Типы и виды опроса – : 2 — BestReferat.ru

Опрос понятие, виды, классификация

1.

2. Опрос: понятие, виды, классификация.

Опрос – психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространенных методов получения информации о субъектах – респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

Суть метода сводится к общению исследователя прямо или косвенно через его представителя (интервьюера, анкетера) с совокупностью людей(респондентов) в форме вопросно-ответного диалога. Особенность этого общения состоит в том, что оно, с одной стороны, должно отвечать строгим требованиям научной процедуры, а с другой — исходить из того, что источником информации выступают рядовые участники изучаемых процессов, осознающие эти процессы в рамках повседневного житейского опыта.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие, в них отсутствуют жесткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондента на вопросы.

Выбор вида опроса определяется целями исследования, его организационно- экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежности искомой информации. В зависимости от того, какие условия и формы общения опосредуют связь исследователя с совокупностью опрашиваемых, различаются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

Виды опросов:

· Анкетирование;

· Личностные тесты;

· Метод лестницы.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

· Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.

· Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.

Одним из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов выступает телефонный опрос. Он является методом количественных маркетинговых исследований, при котором получение новой информации осуществляется во время опроса респондента по телефону. Используемые респондентом вопросы разрабатываются заранее. В телефонном опросе принимают участие заранее отобранная или случайная выборка респондентов. Телефонные опросы активно используются для исследования общественного мнения, выяснения предпочтений населений в товарах той или иной группы или конкретной марки товаров, оценки эффективности проведенной кампании и т.д.

Преимущества телефонного опроса:

· Получение информации от большого количества респондентов при минимальных временных затратах;

· Быстрота и удобство в обработке полученной информации;

· Относительно невысокий уровень материальных затрат.

При анкетировании опрашиваемый самостоятельно воспринимает текст вопросника и сам его заполняет. В случае интервьюирования в роли посредника между текстом вопросника и респондентом выступает интервьюер, который представляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса.

Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной инструкциями.

Анкетирование. По числу опрашиваемых различают групповое и индивидуальное анкетирование. По месту проведения выделяют анкетирование дома, на работе и в целевых аудиториях (посетители магазинов, выставок и т. п.). По способу распространения анкет выделяют раздаточную (раздается респондентам самим анкетером), почтовую (рассылается по почте), прессовую анкеты (публикуется в газете или журнале). Различные сочетания названных признаков образуют множество разновидностей анкетного опроса.

Анкета имеет строгую структуру и состоит из нескольких частей. Первая— вводная — представляет собой непосредственное обращение к респонденту. В нем кратко говорится о целях и задачах исследования, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты. Здесь же приводятся правила заполнения анкеты и обязательно гарантируется анонимность ответов. Вторая часть анкеты — основная. Она содержит вопросы (их блоки), направления на получение необходимой информации. Поскольку анкета должна способствовать решению нескольких задач, то лучше, если каждой из них будет соответствовать свой блок вопросов. Вначале рекомендуется поставить «конкретные» вопросы — простые, доходчивые, рассчитанные вызвать интерес, расположить респондента к активному заполнению анкеты. Это могут быть вопросы о конкретных ситуациях, фактах. Затем приводятся более сложные вопросы на выявление мотивов, установок, мнений, оценок.

В третьей части анкеты — так называемой «паспортичке» (она иногда помещается вначале) — выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: их пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, место учебы или работы. В заключении выражается благодарность респонденту за заполнение анкеты (в ряде случаев это делается во вводной части).

Интервьюирование — это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента. Преимущества метода интервью перед анкетированием заключаются в следующем:

• при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

• этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, вопросы;

• опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

Однако и у этого метода есть свои недостатки. Интервьюирование — сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога наивысшего профессионализма. Кроме того, возможно искажение результатов за счет взаимного, социально-психологического влияния интервьюера и респондента.

Виды интервью. Интервью может проводиться по месту работы (учебы) или по месту жительства (дома) — в зависимости от характера проблем и поставленной цели. По технике проведения интервью подразделяется на формализованное (стандартизированное) и свободное (нестандартизированное).

Формализованное интервью предполагает детальную разработку всей процедуры на основе заранее сформулированных вопросов и вариантов ответов. Но формулировки вопросов должны быть рассчитаны скорее на беседу, чем на чтение. Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, здесь царит раскованная беседа по поставленной проблеме.

Структура процесса интервьюирования во многом напоминает структуру анкеты. Интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследования, гарантирует полную анонимность. Затем следует установление контакта с респондентом, создание благоприятной атмосферы для интервью. Задаются первые вопросы по содержанию изучаемых проблем. Когда интервьюер почувствовал, что полностью «вошел» в беседу, она может приобретать более сложный характер. Здесь возможны и указания на противоречия в суждениях респондента.

3. Методы сбора информации (выборка, анализ документов, наблюдение, опрос: анкетирование, интервьюирование)

Наряду с теоретическим большое значение в исследовании имеет методический раздел программ, который включает в себя описание методики и организации исследования. Центральное значение в этом разделе занимает обоснование выборки. Характер решаемой проблемы, цели и задачи исследования определяют, каким должен быть объект исследования. Иногда, когда объект исследования сравнительно невелик и социолог располагает достоверными силами и возможностями его изучить, он может исследовать его целиком. Тогда, объект исследования тождествен генеральной совокупности. Но часто сложное исследование невозможно или в нем нет необходимости. Поэтому для решения задач исследования осуществляется выборка.

В программе должно быть четко указано:
*Каков объект эмпирического исследования.
*Является исследование сплошным или выборочным.
*Если оно является выборочным, то претендует ли оно на репрезентативность.

Репрезентативность — это свойство выборочной совокупности воспроизводить параметры и значительные элементы генеральной совокупности.

Генеральная совокупность — это совокупность всех возможных социальных объектов, которая подлежит изучению в пределах программы социологического исследования.

Вторичная совокупность (выборка) — это часть объектов генеральной совокупности, отобранная с помощью специальных приемов для получения информации о всей совокупности в целом. Число единиц наблюдения, составляющих выборочную совокупность, называется ее объемом (объемом выборки).

mirznanii.com

4.1. Типы опросов — Txtb.ru

Перечень всех учебных материалов

Государство и право
Демография
История
Международные отношения
Педагогика
Политические науки
Психология
Религиоведение
Социология

4.1. Типы опросов

  Основным критерием классификации опросов является прямое или опосредованное участие интервьюера (лица, которое непосредственно проводит опрос) в опросе. По этому основанию опросы делят на анкетирование и интервьюирование.
  Анкетный опрос — это такой вид опроса, в котором исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера (тот, кто опрашивает) с респондентом (тот, кого опрашивают). Основным инструментом анкетирования является анкета, которую респондент заполняет без участия интервьюера.
  Интервью — это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) исследователя (интервьюера) с респондентом в соответствии с поставленной целью.

  У анкетирования и интервьюирования есть свои преимущества и недостатки по сравнению друг с другом, они рассмотрены в табл. 6.

Таблица 6. Сравнение видов опроса

  Анкетирование целесообразно проводить в случаях, когда за минимальный промежуток времени необходимо опросить большое количество людей. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем опрашиваемым. Интервьюирование больше подходит в случаях, когда необходимо видеть реакцию респондентов, выстраивать интервью в соответствии с определенными реакциями респондентов, когда основные вопросы требуют уточнения. Интервьюирование является оптимальным видом опроса в случаях повышенного риска неадекватного заполнения анкеты. К таким случаям можно отнести опрос детей, пожилых людей, а также опрос различного рода специалистов на рабочем месте (например, представители руководства фирм могут просто проигнорировать просьбу заполнить анкету или в силу своей занятости забыть о ней, подойти к ответам формально).

  Для получения оптимальных результатов возможно и совмещение анкетирования и интервьюирования. Анкетирование может служить источником основных количественных данных, для уточнения которых используется интервью. Может быть применена и обратная последовательность — для пробного пилотажного исследования (с целью тестирования анкеты, например) используется интервью, а для дальнейшего массового опроса — анкетирование. Целесообразно часть респондентов опрашивать методом анкетирования, часть — через интервьюирование.
  Анкетирование интервьюирование в свою очередь также проводятся разными способами. Каждый подход имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому соответствие каждого метода цели конкретных исследований нужно оценивать с точки зрения того, какой подход вероятнее всего позволит получить наиболее точную информацию в кратчайшие сроки и с небольшими затратами. Разновидность опросов представлена на рис. 6.

Рис. 6

  По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование. Групповое анкетирование — это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время и в определенном месте. В маркетинговых исследованиях групповое анкетирование проводится по месту работы, учебы, в местах отдыха и развлечений. Групповое анкетирование целесообразно применять, когда используется квотная или гнездовая выборка из сотрудников одного предприятия, студентов университетов и т. д. Наиболее удачно групповое анкетирование проходит, когда аудитория составляет 10-20 человек. В задачу интервьюера, проводящего опрос, входит краткое и четкое разъяснение целей и задач исследования, техники заполнения анкеты, создание в аудитории социально-психологической атмосферы, способствующей заполнению анкет, организации возврата заполненных документов.
  При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос интервьюер либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру им вернет анкету.
  В зависимости от характера и способа объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов анкетирования.
  Раздаточный тип опроса, когда анкета раздается респондентам для индивидуального заполнения каждым из них.
  Опрос по почте. В ходе почтового опроса каждому потенциальному респонденту отсылают пакет, в который вкладываются сопроводительное письмо, анкета, инструкции по заполнению и возврату, конверт с маркой и адресом исследовательской компании, проводящей данное исследование. По усмотрению компании, в пакет документов может быть вложен небольшой стимул (денежное вознаграждение или маленький подарок). Сегодня все большее распространение получает почтовый опрос посредством электронной почты, технология такая как и при обычном почтовом опросе.
  Опросы по почте можно проводить двумя способами. Первый — почтовые отправления отобранной выборке населения. Можно самостоятельно выбрать список имен и адресов или купить его. Второй — привлечение панельной группы для опроса по почте. Панельная группа для опроса по почте — это постоянная группа лиц, согласившихся участвовать в опросах. Панельные группы создаются и поддерживаются организациями по исследованиям рынка. Привлечение панельных групп имеет больше положительных сторон, чем работа с обычным населением.
  Независимо от формы почтового опроса, этот тип опроса имеет некоторые сильные и слабые стороны по сравнению с личными и телефонными интервью. Сильные стороны почтовых опросов таковы.
  • Эффективность затрат. Стоимость одного правильно построенного почтового опроса может быть значительно ниже стоимости личного или телефонного интервью.
  • Удобство для респондентов. Респонденты проявляют больше желания участвовать, потому что заполняют анкету, когда и как им это удобно.
  Теперь приведем слабые стороны почтовых опросов.
  • Низкая доля ответивших. Респонденты могут не заполнить или не вернуть анкеты, что вызывает проблемы репрезентативности данных (следующий раздел данной главы посвящен смещению, связанному с долей не ответивших).
  • Длина и сложность анкеты. Теоретически можно разработать очень длинную и сложную анкету для рассылки по почте. Однако процент ответивших падает с возрастанием длины и сложности анкеты.
  • Время проведения. В процессе получения ответа учитывается почтовая доставка, поэтому сбор данных занимает намного больше времени, чем при применении других методов.
  Наконец, безличная неинтерактивная природа опроса по почте — это и сильная, и слабая сторона одновременно. Безличный характер часто способствует получению более точных данных о личных чувствах и более правдивых ответов на конфиденциальные темы. Однако у респондентов нет возможности прояснить вопросы, вызывающие затруднение, а также отсутствует внешний контроль за правильным заполнением анкеты.
  Электронный интерактивный опрос. Электронный интерактивный опрос сочетает в себе черты личного интервью и анкетирования по почте. Интерактивный опрос организуется посредством Интернет ресурсов. Посетителям тех или иных сайтов предлагается ответить на ряд вопросов. Предложение принять участие в опросе может быть прислано и по электронной почте, тогда по указанной ссылке респондент попадает на соответствующий Интернет ресурс, где и происходит заполнение анкеты. В обоих случаях компьютерная программа полностью работает в диалоге с респондентом. Программа предъявляет вопросы, проверяет соответствие ответов и переходит, при необходимости, к следующим вопросам (как в личном или телефонном интервью). Однако весь процесс управления опросом требует присутствия только респондента (как при интервью по почте).
  На настоящий момент этот тип опроса получает все больше и больше распространения в среде Интернет. Его неоспоримым преимуществом является доступ к конкретной целевой аудитории, так как у каждого Интернет ресурса, как правило, существует достаточно четко обозначенная целевая аудитория. Еще одним преимуществом является низкая стоимость такого опроса — нет необходимости тиражировать анкеты, тратить время на рассылку и сбор анкет, ответы респондентов кодируются и обрабатываются компьютерной программой автоматически.
  Личные интервью — это опрос респондентов интервьюером лицом к лицу. Существуют два типа личных интервью: перехват и предварительная вербовка.
  При перехвате респондентов останавливают «на месте», например в торговом центре, аэропорту или на вокзале. Все такие интервью обычно проводятся однотипно, независимо от конкретного места проведения. Обученный интервьюер подходит к человеку во время его движения.
  У интервьюера есть описание людей, к которым ему следует подходить. Например, он получил задание подходить к женщинам в возрасте 18 — 49 лет. Интервьюер подходит к лицам, соответствующим общему целевому описанию, представляется маркетинговым исследователем и задает несколько более подробных вопросов, чтобы убедиться, что остановленный им человек обладает необходимым набором характеристик выборки исследования. Респонденты, которые подходят по своим характеристикам, приглашаются для участия в опросе.
  Торговые центры можно считать наиболее распространенным местом проведения интервью методом перехвата. Исходя из популярности данного объекта, многие компании по вопросам исследований рынка установили стационарные посты в торговых центрах. Сеть постов в торговых центрах, размещенных в различных географических и социальноэкономических районах, предоставляет исследователям возможности высокоэффективного охвата широкого круга респондентов.
  В других случаях для проведения опроса путем личных интервью необходимо заранее протестировать и набрать кандидатов. Обычно это происходит, если интервью предполагается проводить у респондента дома, на рабочем месте или же когда целевая аудитория составляет небольшую группу людей. В этих случаях с потенциальными кандидатами связываются по почте или по телефону и договариваются о времени проведения интервью.
  Как правило, личные интервью в отличие от других методов опроса — источник данных наивысшего качества. Это объясняется тем, что специально обученный интервьюер лично руководит опросом и контактом с глазу на глаз интервьюера и интервьюируемого.
  Основным недостатком личных интервью является их высокая стоимость и длительность исследований. Дорого и долго как обучать интервьюеров ведению личных интервью и набирать респондентов (при необходимости), так и ездить на место проведения интервью. Более того, с точки зрения характеристик выборки очень трудно получить действительно случайную выборку. Отбор действительно случайных выборок для опроса методом личных интервью часто просто невозможно осуществить в силу больших затрат времени и денег. Поэтому возникает проблема обобщения результатов на более широкий круг населения.
  Телефонные интервью предполагают проведение опроса по телефону. Опрос такого типа осуществляется группой обученных интервьюеров, которые связываются с респондентами по телефону из центрального офиса. В последние годы популярность телефонных интервью возросла, в основном, из-за роста затрат на личные интервью и снижения тарифов на междугородние переговоры.
  Телефонные интервью, подобно личным интервью, предоставляют интервьюеру возможность пояснять сложные инструкции и вопросы, хотя объяснить что-либо по телефону обычно сложнее, чем при непосредственном общении. Телефонные интервью в то же время обладают рядом отличий от личных интервью, которые можно отнести как к достоинствам, так и к недостаткам метода. Плюсы телефонных интервью:
  • возможность проводить интервью с очень сложными алгоритмами перехода от вопроса к вопросу, так как компьютер автоматически выбирает следующий вопрос в зависимости от последнего ответа респондента;
  • максимальные затраты ниже, поскольку с представителями выборки можно связываться несколько раз, если их не удалось застать с первой попытки;
  • больше вероятность получения действительно случайной выборки, что позволит увеличить обобщаемость и представительность результатов.
  С другой стороны, у телефонных интервью есть ряд минусов по сравнению с другими формами интервью:
  • продолжительность вопросника должна быть относительно небольшой, поскольку очень трудно удержать респондентов у телефона длительное время;
  • вопросы должны быть довольно простыми, так как сложные или подробные вопросы респонденту тяжело запомнить и ответить на них точно;
  • трудно получить данные конфиденциального характера, такие как информация о доходах — люди обычно не любят давать подобную информацию незнакомцам;
  • уровень отказов высок из-за того, что многие не любят, когда их беспокоят дома;
  • очень тяжело использовать визуальный стимул, например, сделать так, чтобы респондент просмотрел телерекламу.
  Составлять выборку для телефонного опроса следует очень тщательно. Исследователь, предоставляющий или покупающий список имен и телефонов, должен обязательно убедиться, что список исчерпывающий и составлен без искажений. Когда списков нет или они не соответствуют критериям, можно воспользоваться приемом случайного набора телефонных номеров.
  По стратегии и технике проведения интервьюирование подразделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полу- стандартизированное.
  Свободное (нестандартизированное) интервью — это длительная, иногда до 2-3 часов беседа интервьюера с респондентом, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. Респондентами при свободном интервью, как правило, выступают представители «экспертного сообщества», носители эксклюзивной информации — представители бизнеса, образования, органов управления и пр. в маркетинговых исследованиях такой вид интервью полезен при анализе нового рынке, при разработке новой продукции, когда необходима детальная экспертная информация. Свободное интервью эффективно и при формировании маркетинговой, рекламной или ПР концепции организации и ли продукта. В этом случае респондентами выступают представители целевых аудиторий, а целью интервью является выяснение их ожиданий, предпочтений и пр. Свободное интервью требует высокого профессионализма интервьюеров.
  Стандартизированное (формализованное) интервью особенно часто применяется и достигает намеченного эффекта, когда проводится опрос значительной совокупности людей, достигающей нескольких сотен, а содержательная структура исследования четко определена. По своему содержанию формализованное интервью мало чем отличается от анкетного опроса и представляет собой беседу интервьюера с опрашиваемыми по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них. Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от предварительно разработанного стандартного плана беседы как со стороны интервьюера, так и со стороны респондента.
  Полустандартизированное интервью — такой способ получения информации, в котором сочетаются особенности как формализованного, так и неформализованного интервью. Такое интервью осуществляется по заранее составленному плану беседы, представляющего собой список вопросов и варианты развития беседы. Его отличие от стандартизированного интервью в том, что интервьюер сам выбирает последовательность вопросов, задает уточняющие, направляет беседу.

  Вопросы к теме:
  1. В чем заключает суть метода опроса? Для сбора какой информации для нужд рекламного процесса целесообразно его использование?
  2. Каковы основные способы сбора информации методом опроса? В чем их преимущества и недостатки друг перед другом?
  3. Охарактеризуйте основные виды анкетирования, сравните их.
  4. Охарактеризуйте основные виды интервьюирования, в каких случаях какое интервью является более целесообразным?

txtb.ru

Опрос понятие, виды, классификация


1.   

2.   
Опрос: понятие, виды, классификация.

Опрос – психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространенных методов получения информации о субъектах – респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

         Суть метода сводится к общению исследователя прямо или косвенно через его представителя (интервьюера, анкетера) с совокупностью людей(респондентов) в форме вопросно-ответного диалога. Особенность этого общения состоит в том, что оно, с одной стороны, должно отвечать строгим требованиям научной процедуры, а с другой — исходить из того, что источником информации выступают рядовые участники изучаемых процессов, осознающие эти процессы в рамках повседневного житейского опыта.

Опросы разделяют на стандартизированные и нестандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Нестандартизированные опросы менее строгие, в них отсутствуют жесткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондента на вопросы.

Выбор вида опроса определяется целями исследования, его организационно- экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежности искомой информации. В зависимости от того, какие условия и формы общения опосредуют связь исследователя с совокупностью опрашиваемых, различаются две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

Виды опросов:

·       Анкетирование;

·       Личностные тесты;

·       Метод лестницы.

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.
При создании опросов сначала формулируют программные вопросы, соответствующие решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

·       Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя с респондентом.

·       Дистанционные опросы. Проведение таких опросов возможно при опосредованном участии исследователя, либо же вовсе без его участия.

Одним из наиболее активно используемых в современном мире дистанционных методов выступает телефонный опрос. Он является методом количественных маркетинговых исследований, при котором получение новой информации осуществляется во время опроса респондента по телефону. Используемые респондентом вопросы разрабатываются заранее. В телефонном опросе принимают участие заранее отобранная или случайная выборка респондентов. Телефонные опросы активно используются для исследования общественного мнения, выяснения предпочтений населений в товарах той или иной группы или конкретной марки товаров, оценки эффективности проведенной кампании и т.д.

Преимущества телефонного опроса:

·       Получение информации от большого количества респондентов при минимальных временных затратах;

·       Быстрота и удобство в обработке полученной информации;

·       Относительно невысокий уровень материальных затрат.

При анкетировании опрашиваемый самостоятельно воспринимает текст вопросника и сам его заполняет. В случае интервьюирования в роли посредника между текстом вопросника и респондентом выступает интервьюер, который представляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса.

Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответствии с процедурой, предусмотренной инструкциями.

Анкетирование. По числу опрашиваемых различают групповое и индивидуальное анкетирование. По месту проведения выделяют анкетирование дома, на работе и в целевых аудиториях (посетители магазинов, выставок и т. п.). По способу распространения анкет выделяют раздаточную (раздается респондентам самим анкетером), почтовую (рассылается по почте), прессовую анкеты (публикуется в газете или журнале). Различные сочетания названных признаков образуют множество разновидностей анкетного опроса.

Анкета имеет строгую структуру и состоит из нескольких частей. Первая— вводная — представляет собой непосредственное обращение к респонденту. В нем кратко говорится о целях и задачах исследования, подчеркивается его значение, сообщается о том, как будут использованы результаты. Здесь же приводятся правила заполнения анкеты и обязательно гарантируется анонимность ответов. Вторая часть анкеты — основная. Она содержит вопросы (их блоки), направления на получение необходимой информации. Поскольку анкета должна способствовать решению нескольких задач, то лучше, если каждой из них будет соответствовать свой блок вопросов. Вначале рекомендуется поставить «конкретные» вопросы — простые, доходчивые, рассчитанные вызвать интерес, расположить респондента к активному заполнению анкеты. Это могут быть вопросы о конкретных ситуациях, фактах. Затем приводятся более сложные вопросы на выявление мотивов, установок, мнений, оценок.

В третьей части анкеты — так называемой «паспортичке» (она иногда помещается вначале) — выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: их пол, возраст, семейное положение, образование, социальное происхождение, профессия, место учебы или работы. В заключении выражается благодарность респонденту за заполнение анкеты (в ряде случаев это делается во вводной части).

Интервьюирование — это метод получения первичной социологической информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента. Преимущества метода интервью перед анкетированием заключаются в следующем:

• при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

• этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, вопросы;

• опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

         Однако и у этого метода есть свои недостатки. Интервьюирование — сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога наивысшего профессионализма. Кроме того, возможно искажение результатов за счет взаимного, социально-психологического влияния интервьюера и респондента.

Виды интервью. Интервью может проводиться по месту работы (учебы) или по месту жительства (дома) — в зависимости от характера проблем и поставленной цели. По технике проведения интервью подразделяется на формализованное (стандартизированное) и свободное (нестандартизированное).

Формализованное интервью предполагает детальную разработку всей процедуры на основе заранее сформулированных вопросов и вариантов ответов. Но формулировки вопросов должны быть рассчитаны скорее на беседу, чем на чтение. Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, здесь царит раскованная беседа по поставленной проблеме.

Структура процесса интервьюирования во многом напоминает структуру анкеты. Интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследования, гарантирует полную анонимность. Затем следует установление контакта с респондентом, создание благоприятной атмосферы для интервью. Задаются первые вопросы по содержанию изучаемых проблем. Когда интервьюер почувствовал, что полностью «вошел» в беседу, она может приобретать более сложный характер. Здесь возможны и указания на противоречия в суждениях респондента.
3.   
Методы сбора информации (выборка, анализ документов, наблюдение, опрос: анкетирование, интервьюирование)

Наряду с теоретическим большое значение в исследовании имеет методический раздел программ, который включает в себя описание методики и организации исследования. Центральное значение в этом разделе занимает обоснование выборки. Характер решаемой проблемы, цели и задачи исследования определяют, каким должен быть объект исследования. Иногда, когда объект исследования сравнительно невелик и социолог располагает достоверными силами и возможностями его изучить, он может исследовать его целиком. Тогда, объект исследования тождествен генеральной совокупности. Но часто сложное исследование невозможно или в нем нет необходимости. Поэтому для решения задач исследования осуществляется выборка.

В программе должно быть четко указано:
*Каков объект эмпирического исследования.
*Является исследование сплошным или выборочным.
*Если оно является выборочным, то претендует ли оно на репрезентативность.

Репрезентативность — это свойство выборочной совокупности воспроизводить параметры и значительные элементы генеральной совокупности.

Генеральная совокупность — это совокупность всех возможных социальных объектов, которая подлежит изучению в пределах программы социологического исследования.

Вторичная совокупность (выборка) — это часть объектов генеральной совокупности, отобранная с помощью специальных приемов для получения информации о всей совокупности в целом. Число единиц наблюдения, составляющих выборочную совокупность, называется ее объемом (объемом выборки).

Существует ряд процедур осуществления выборки. Исследователь обязан указать, сколько ступеней отбора применяется в выборке, какова единица отбора на каждой ступени и какой темп отбора применяется на каждой ступени. Что является основой выборки (список, картотека, карта)?  Какова единица наблюдения на последней ступени выборки.

Правила составления вопросов:

·       Каждый вопрос должен быть логичным и отдельным и совмещать отдельные подвопросы.

·       Запрещено употребление малораспространенных, малопонятных слов и специальных терминов.

·       Вопросы должны быть краткими

·       При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.

·       Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными

·       Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нем упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.

·       Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов

·       Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемых для них ответов

·       Язык вопросов не должен вызывать отвращение

·       Недопустимы вопросы суггестивного (внушающего)характера.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами:

1)   Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими (да/нет) или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке. Недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

2)   Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

3)   Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определенной ситуации.

4)   Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента
                                                                                                                                          

coolreferat.com

Опрос и его виды • Опрос

Опрос и его виды

• Опрос — это способ получения информации в вопросно-ответной форме о субъективных состояниях людей, о мотивах их поступков, мнениях, отношениях к событиям, о потребностях и намерениях.

Виды опросов • • анкетирование, интервью, экспертный опрос, социометрический опрос

Анкетирование • Ответы даются в письменном виде. • Вопросы и ответы содержатся в анкете. • Введение анкеты содержит информацию о том, кто и для чего проводит опрос, как будут использованы данные, гарантию анонимности информации, инструкцию по заполнению анкеты и способу ее возврата. Основная (содержательная) часть анкеты включает в себя собственно вопросы, относящиеся к определённому блоку и постепенно раскрывающие содержание исследуемой темы.

Структура анкеты • Введение • Содержит информацию о том, кто и для чего проводит опрос, как будут использованы данные, гарантию анонимности информации, инструкцию по заполнению анкеты и способу ее возврата.

Структура анкеты • Паспортичка Цель — получить информацию о социальнодемографическом портрете респондента (пол, возраст, профессия, уровень образования, семейное положение и т. д. ). Данные паспортички используются при анализе результатов анкетирования для определения особенностей ответов в различных социально-демографических группах, проверки гипотез. Паспортичка может быть расположена либо в начале, либо в конце анкеты.

• Анкета (от франц. enquete рассмотрение) состоит из введения и блоков вопросов, каждый из которых логически и связан с центральной проблемой исследования.

• Основная (содержательная) часть анкеты включает в себя собственно вопросы, относящиеся к определённому блоку и постепенно раскрывающие содержание исследуемой темы.

• Конструкция вопросов определяет закрытый, открытый или открыто-закрытый виды анкеты. Анкета закрытого вида (или закрытая анкета) предполагает наличие только готовых вариантов ответов на сформулированный вопрос. Открытая анкета позволяет респонденту формулировать ответы в удобной для него форме. В анкете открытозакрытого вида (или полузакрытой) содержится комбинация двух первых видов.

Интервью • целенаправленная, проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера (тот, кто задает вопросы) с респондентом в устной форме. При этом интервьюер записывает ответы либо на магнитофон, либо фиксирует их на бумаге.

Виды интервью • свободные (нестандартизированные), • формализованные (стандартизированные) • полуформализованные интервью.

Свободные (нестандартизированные) интервью • Основаны на свободном диалоге (иногда в несколько часов) без строгой детализации вопросов, по общей программе. Формулировка вопросов происходит в контексте общения и формы фиксации ответов нестандартизированы.

Разновидности свободного (нестандартизированного) интервью • «Клиническое». При клиническом интервью выявляются сведения о внутренних побуждениях, конфликтах, мотивах, склонностях респондента. • Фокусированное интервью, т. е. более глубокие. Фокусированное интервью информирует интервьюера о поведенческих реакциях респондента на заданное воздействие. При этом значение имеют не только содержание ответа на вопрос, но и тон речи, паузы, жесты, которыми сопровождаются ответы респондента

Формализованное интервью • Есть наличие заранее сформулированных вопросов, их последовательность и возможные варианты ответов. В этом случае интервьюер не имеет права менять конструкцию вопросов и их последовательность, он обязан строго соблюдать общий план беседы и фиксировать ответы.

Полуформализованное интервью • допускает формулировку дополнительных, уточняющих вопросов наряду с заранее разработанными по теме.

• общий план интервью содержит несколько тематических блоков, по которым обязательно должна быть получена информация: например, история образования и структура организации, текущая деятельность, характер взаимоотношений с центром, социально-демографический блок.

• При подготовке плана интервью обсуждаются возможные формулировки вопросов, проигрываются вероятные повороты разговора. Однако при опросе интервьюеру предоставляется полная свобода в реализации задачи максимизации потока релевантной и валидной информации и поддержании оптимальных отношений с респондентом.

• Поведение человека определяется его социальными установками: • когнитивной (знания об объекте), • аффективной (чувства, эмоции по отношению к объекту), • поведенческой (собственно действия по отношению к объекту). Внимание!!! Пытаясь спрогнозировать поведение потребителя, исследователь пытается получить информацию, описывающую все три уровня.

Экспертный опрос (от лат. expertus — опытный) • Получение информации об объекте исследования от специалистовпрофессионалов. • Отбор экспертов производится по уровню их компетенции. • Число опрошенных в этом виде опроса колеблется от нескольких единиц до нескольких десятков человек.

Экспертный опрос (от лат. expertus — опытный) • Информация, полученная от группы экспертов должна быть надежной, полной, проверяемой и статистически устойчивой относительно условий или процедуры оценки.

Экспертные опросы • Применяются в пилотажных исследованиях. Нацелены на уточнение гипотез, разработку прогноза, интерпретацию определенных социальных явлений и процессов.

Глубинное интервью

Цель: Глубинное интервью проводится для выяснения убеждений, мотивов, установок, ценностей, чувств и отношений к заданной теме.

• Методика проведения: Непосредственное личное общение интервьюера с респондентом. Проводится один на один и записывается на аудио или видео носитель. Длительность — от 30 минут до полутора часов. Обязательно наличие разработанного сценария (план). План (сценарий) представляет собой перечень вопросов, по которым интервьюер должен узнать мнение респондента. Интервьюер активно выводит респондента на открытое, «живое» обсуждение темы.

Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. • После завершения интервью его аудио и/или видеозаись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет.

Возможности метода глубинного интервью • Глубинное интервью позволяет получить неформализованную информацию качественного характера (например, поиска идей позиционирования компании, определение системы корпоративных ценностей и т. п. ). • Метод является практически единственным способом изучения труднодостижимых респондентов, недоступных для организации формализованных опросов и фокус-групп, например лиц с высокими и сверхвысокими доходами.

Когда глубинное интервью предпочтительнее, чем фокус-группа • тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью с экспертами/профессионалами). • необходимо провести интервью с конкурентами (они не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий). • необходимо глубокое понимание сложных социальных ролей или нужно обратиться к биографии респондента, анализу единичного случая, чтобы выявить возможные факторы, повлиявшие на формирование его представлений. • тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, которые не возможно обсуждать в широком кругу (например, опрос людей с различными заболеваниями относительно выбора медицинского учреждения). • респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые люди.

Когда глубинное интервью предпочтительнее, чем фокус-группа • внутри одного социума существуют негласные запреты на обсуждение каких-либо проблем. • тема «острая» , провоцирующая высокий уровень группового давления: если респондент находится под сильным давлением социальных норм, он с легкостью может менять свою точку зрения в соответствии с мнением большинства или вообще уклоняться от высказывания своего истинного мнения (например, социальные проблемы типа наркомании или проституции, уплата налогов, служба в армии). • респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга (например, в случае опроса государственных чиновников в различных регионах).

Основные недостатки • Сложность обработки данных глубинного интервью влияет на сроки проведения исследования и может вести к потере качества.

Cодержание работ при использовании методики «глубинное интервью» • определение цели, объекта и предмета исследования; • подготовка сценария беседы; • отбор респондентов для глубинного интервью; • проведение глубинного интервью; • обработка результатов интервью; • аналитическое описание результатов исследования; • подготовка отчета.

Холл-тест • специальный метод исследований, предполагающий тестирование отдельных сторон организации, имиджа, коммуникации, рекламной стратегии, дизайна упаковки и т. п.

• При проведении холл-теста опрашиваются представители целевой аудитории по заранее подготовленному структурированному вопроснику. • Чаще всего холл-тест проводится вблизи мест большого скопления людей (например: городские рынки или людные улицы), где устанавливаются оборудованные комнаты для проведения исследования («hall») или в офисе компании, занимающейся проведением холл-тестов.

Когда проводят hall test? • • • Когда важно оперативно оценить актуальность имиджа компании. Если необходимо сравнить продукт (нейм, слоган, фирменный стиль) с конкурентами. Для понимания реальных достоинств и недостатков коммуникаций. Если планируется изменить или улучшить услугу. В процессе разработки нового продукта — до начала работ по созданию нового продукта, вкуса, рецептуры или упаковки, для формирования ТЗ на разработку и для оценки готового продукта. Для оценки целевой аудиторией концепций или рекламных материалов — макетов для рекламы в прессе, ТВ роликов, слоганов.

Холл-тест • Проводят в отдельном помещении, которое позволяет в комфортных условиях опросить большое количество респондентов по анкете продолжительностью 15 — 60 минут

Процедура проведения • Холл-тест проводит группа квалифицированных и опытных интервьюеров под руководством руководителя проекта (супервайзера), которые следят за соблюдением методологии и процедуры опроса.

Процедура проведения • Во время личного интервью респондента опрашивают по заранее составленной и согласованной анкете. • Интервьюер зачитывает вопросы анкеты и отмечает пункты, соответствующие ответам респондента. • В процессе опроса респонденту предъявляются тестируемые продукты, упаковки, концепции и рекламные материалы.

ВНИМАНИЕ! • Когда критерии отбора участников опроса не позволяют пригласить необходимое количество респондентов с улицы или достижимость целевой аудитории отличается от обычной или если оценивается нестандартный продукт, например автомобиль, на опрос представителей целевой аудитории приглашают заранее, т. е. используют предварительный рекрут – пререкрут.

Метод hall test имеет несколько ограничений: • Результаты исследования не всегда можно экстраполировать на всю генеральную совокупность – целевую аудиторию, поскольку процесс оценки представителями целевой аудитории свойств тестируемого – это скорее модель реальной жизни, а не обычная и естественная ситуация потребления.

present5.com

ВИДЫ опроса

Существует множество разновидностей опроса. По характеру взаимодействия исследователя и респондента выделяют интервью и анкетирование. Интервью предполагает прямой контакт между задающим вопросы (в этом случае он будет называться интервьюером) и респондентом. Анкетирование предполагает коммуникацию между исследователем и респондентом при помощи материального посредника — анкеты, представляющей собой структурированный по определенной схеме перечень вопросов, зафиксированный на бумажном или электронном носителе.

Говоря о достоинствах и недостатках анкетирования и интервью в сравнительном ключе, следует отметить следующее. Анкетирование позволяет охватить большее число респондентов, чем интервью, за один период времени. Например, чтобы проинтервьюировать членов студенческой группы из 20 студентов, одному интервьюеру потребуется около 5 часов при условии, что каждое интервью длится 15 минут. В этой же ситуации процесс анкетирования займет всего 15 минут, если раздать анкеты всем студентам одновременно.

Анкеты, представляющие собой единообразные, четко структурированные перечни вопросов, легче поддаются технической обработке. Интервью, особенно построенное по свободной схеме (когда интервьюер руководствуется лишь общим списком тем), требует достаточно трудоемкой и длительной по времени расшифровки ответов.

В то же время интервью — более гибкий исследовательский инструмент, предполагающий возможность уточнять те или иные аспекты в ответах респондента, глубже рассматривать отдельные темы. Личный контакт между интервьюером и респондентом увеличивает «включенность» последнего в процесс опроса, повышает уровень его ответственности при формулировке ответов. Впрочем, личный контакт может иметь и негативные последствия, например когда интервьюер вызывает личную антипатию у респондента.

Существует своего рода «гибрид» анкетирования и интервью, когда личный контакт между респондентом и интервьюером есть, но их беседа проходит по очень жестко заданной схеме. Формулировки и порядок следования вопросов не подлежат изменению; функции интервьюера ограничиваются фиксацией ответов респондента в соответствии с заранее разработанной и единообразной для всех интервьюеров процедурой. Бланк интервью содержит коды ответов для облегчения последующей обработки. Вопросы, содержащие развернутые перечни вариантов ответа, выносятся на специальные карточки, которые интервьюер предъявляет для заполнения респонденту. Такой вид опроса называется стандартизованным интервью в противовес свободному интервью. В последнем случае интервьюер ограничен лишь тематическим планом беседы и набором наиболее важных вопросов, вместе получивших название «гайд» (от англ. §шде — проводник), т. е. сценарий интервью.

Одной из разновидностей опроса являются мониторинговые (трен-довые) опросы — серии опросов, проводящихся с определенной периодичностью. Трендовые опросы нацелены на фиксацию изменений во мнении респондентов по отношению к одной и той же политической проблеме или политическому актору. Наиболее распространенный трендовый опрос — ежемесячное измерение рейтинга поддержки ведущих политиков на протяжении года, оставшегося до президентских выборов. Основной вопрос, повторяющийся в каждом ежемесячном опросе — «За кого вы бы проголосовали, если бы выборы президента состоялись в следующее воскресенье?» — как правило, будет иметь полузакрытую форму.

Специфической разновидностью трендового опроса являются панельные опросы. Основное отличие панельных опросов от обычных трендовых состоит в том, что панельные исследования проводятся по одной и той же выборочной совокупности. Речь идет не только о сохранении единых принципов отбора, что актуально для всех мониторинговых опросов; в панельном исследовании опрашиваются одни и те же люди. Несмотря на ряд технических сложностей, связанных с проведением панельных опросов, они обладают одним уникальным достоинством, а именно способностью зафиксировать не только тенденцию в изменении мнений, но и причины и мотивы этого изменения.

В отечественной политической науке (в отличие от западной) панельные исследования пока что распространены довольно слабо, хотя это один из основных рабочих инструментов, к примеру, российских специалистов по маркетингу. Вероятно, и в политических исследованиях панельные опросы займут в ближайшем будущем достойное место.

Несколько видов опроса выделяется по техническому способу связи между исследователем и респондентом. Так, достаточно широкое распространение получили телефонные опросы, в частности, в силу их меньшей стоимости по сравнению с очным интервью. В то же время проведение телефонных опросов связано с рядом ограничений, особенно в России. Во-первых, в нашей стране уровень телефонизации очень сильно колеблется по отдельным территориям. Достаточно высок он Москве и Санкт-Петербурге, ряде крупных городов. На остальной же территории, особенно в сельской местности, наличие телефона в семье может отражать ее более высокий социальный статус или уровень благосостояния. В этом случае проведение телефонного опроса приведет к существенному смещению выборки, так как доля статусных и обеспеченных граждан в ней будет выше по сравнению с генеральной совокупностью. Во-вторых, использование телефонной связи рекомендуется при проведении экспресс-опросов, когда перечень задаваемых вопросов незначителен.

С некоторой натяжкой к видам опроса можно отнести разнообразные голосования на интернет-сайтах. Ограничения их репрезентативности очень велики и связаны с низкой распространенностью Интернета в России, возрастной и профессиональной спецификой его аудитории в целом и аудитории отдельных сайтов в частности. Слабой репрезентативностью обладают также опросы, проводящиеся во время телевизионных передач (когда зрителям предлагается определить свое отношение к проблеме, позвонив по одному из указанных номеров).

Несмотря на значительную распространенность телевидения, каждая телепрограмма имеет собственную специфическую аудиторию. Кроме того, от респондента в данном случае требуется сделать некое усилие — набрать номер телефона. Соответственно, выборка будет смещена в сторону повышенной представленности социально активных граждан.

Опросы бывают индивидуальными и групповыми. В последнем случае опрос представляет собой беседу нескольких респондентов, протекающую в русле заданной темы и направляемой ведущим, который называется обычно модератором или медиатором. Наиболее распространенный вид группового опроса — фокус-группа; в силу широкой распространенности фокус-групп в политических исследованиях методика их проведения будет рассмотрена отдельно.

Групповые опросы нельзя путать с массовыми опросами. Массовый опрос — это совокупность большого числа индивидуальных опросов. Предметом исследований, реализуемых с помощью массового опроса, является мнение большой социальной группы или совокупности социальных групп по той или иной политической проблеме. Объектом таких исследований может быть, например, молодежь крупных городов, лица с доходом ниже прожиточного минимума, население региона или страны в целом. Массовые опросы всегда проводятся выборочным методом, причем объем выборки, как правило, составляет от одной до полутора тысяч респондентов. Репрезентативность такой выборочной совокупности (а в массовых опросах ошибка выборки обычно не превышает 2,5%) обеспечивается сочетанием квотного принципа и многоступенчатого районированного отбора.

Высокая репрезентативность массовых опросов позволяет количественно оценивать характеристики общественного мнения, причем на интервальном уровне измерения. По результатам массового опроса мы можем не только сказать, что, к примеру, отношение взрослого населения России к реформе системы образования является «скорее позитивным» или «скорее негативным»; мы можем с высокой точностью (до значения ошибки выборки) оценить, насколько доля «однозначно позитивно» воспринимающих реформу больше или меньше доли оценивающих ее «однозначно негативно», каков процент не имеющих определенного мнения по данному вопросу и т. д. В приведенном выше примере трендового опроса общественного мнения, фиксирующего колебания рейтинга кандидата в президенты, мы также оперируем интервальными данными.

Отдельную разновидность опроса составляют экспертные опросы. Экспертом является человек, владеющий информацией по интересующей исследователя проблеме. Основная специфика данного вида исследований состоит в том, что при их проведении нас интересует не столько субъективное мнение респондента как представителя некоторой широкой социальной группы, сколько объективная его оценка тех или иных процессов и явлений. Информация, полученная от носителя экспертного знания, является не только информацией о мнении (как в большинстве опросов), но и информацией об оцениваемом экспертом объекте. Например, на основании массового опроса жителей сельских территорий Юга России по проблеме социально-экономических реформ правительства можно получить представление о восприятии данной группой этих реформ — и не более того. На основании же опроса экспертов можно сделать выводы относительно самого процесса социально-экономических реформ — при условии, конечно, что опрашиваемые эксперты обладают высокой компетентностью в данном вопросе.

Экспертный опрос является одним из наиболее распространенных методов политических исследований, особенно прикладных. При проведении экспертных исследований используются самые различные опросные техники: анкетирование и интервью (очное и телефонное), групповые дискуссии. Экспертный опрос может быть однократным или носить трендовый характер. Наиболее распространенный пример трендового экспертного опроса — разнообразные рейтинги влиятельности политиков, публикуемые в средствах массовой информации. Более предметно методики организации экспертного опроса будут рассмотрены отдельно.

all-politologija.ru

Виды опроса.

Изобретательство Виды опроса.

просмотров — 231

Виды опроса определяются целями исследования, его организационно-экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежно­сти планируемой информации. В зависимо­сти от того, какие условия и формы обще­ния опосредуют связь исследователя с совокупностью опра­шиваемых, различаются две основные формы опроса: анкети­рование и интервьюирование. При анкетировании опрашивае­мый самостоятельно воспринимает текст вопросника и сам его заполняет при консультативной помощи анкетера. В случае интервьюирования в роли посредника между текстом вопрос­ника и респондентом выступает интервьюер, который пред­ставляет авторов исследования и реализует цели исследования в ситуации опроса. Интервьюер задает вопросы, выслушивает ответы респондента и фиксирует их содержание в соответст­вии с процедурой, предусмотренной специальными инструк­циями.

Анкетирование. По числу опрашиваемых различают групповое и индивидуальное анкетирование. По месту прове­дения выделяют анкетирование дома, на работе и в целœевых аудиториях (посœетители кинотеатров, пациенты в больницах, клиентура банков и т.п.). По способу распространения анкет среди опрашиваемых сложились следующие разновидности: раздаточная (курьерская) анкета; почтовая (рассылаемая по почте), прессовая (публикуемая в газете или журнале). Раз­личные сочетания названных признаков образуют множество разновидностей анкетного опроса, из числа которых выделим далее наиболее популярные.

Наибольшее распространение получило в отечественных социологических исследованиях групповое анкетирование по месту работы. Это вызвано отсутствием традиции использова­ния платных профессиональных интервьюеров. Большая часть опросов в нашей стране проводится социологами-профессионалами с привлечением анкетеров на общественных началах. В этих условиях достоинства группового анкетирова­ния по месту работы связаны в первую очередь с организационной доступностью и оперативностью этой формы опроса. Анкетер, работающий с группой опрашиваемых из 10-12 че­ловек, объясняет цели исследования, правила заполнения ан­кеты и в случае возникновения неясностей в процессе анкеты индивидуально консультирует респондентов. Анкеты запол­няются в присутствии анкетера и возвращаются ему сразу по­сле заполнения. Эта форма опроса обеспечивает стопроцент­ный возврат и краткие сроки сбора данных.

Организационные требования в этом случае состоят в следующем. Помещение, где проходит опрос, должно обеспе­чивать спокойную обстановку для чтения вопросов, обдумы­вания и регистрации ответов. Опрашиваемые должны сидеть достаточно свободно, чтобы не было ощущения «заглядывания через плечо», или совместного заполнения анкет. Не должно быть отвлекающих факторов (телœефонные звонки и вызовы опрашиваемых по «срочным» делам, вмешательство посторонних людей). В случаях, если спрос посвящен «ост­рым» проблемам и используется анонимная анкета͵ заполнен­ные документы собираются в опечатанную урну, в анкете ис­пользуются закрытые вопросы.

При использовании индивидуального анкетирования с помощью раздаточной курьерской анкеты, анкетер либо вру­чает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата при повторной встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожидает заполнения анкеты. Ясно, что при первом ва­рианте респондент получает больше времени на заполнение анкеты, обдумывание ответов, но при этом осложняются про­блема возврата и появляются возможности для обсуждения темы опроса с посторонними людьми, для замены респонден­та. Раздаточное индивидуальное анкетирование применяется как по месту жительства, так и по месту работы.

В последнее время активизировался интерес к почтово­му опросу. Слабыми сторонами этой разновидности анкетиро­вания традиционно считались низкий процент возврата͵ не поддающаяся контролю ситуация заполнения анкет и связан­ные с этими особенностями трудности репрезентации иссле­дуемой совокупности респондентов. При этом проведенные упомянутыми авторами специальные методические экспери­менты показывают, что существуют весьма эффективные ме­тоды, снимающие эти ограничения и позволяющие использо­вать такие бесспорные достоинства этого метода как экономичность и организационная простота. Система напоминаний, персональные обращения к респондентам и другие способы стимулирования позволяют увеличить возврат почтовых ан­кет, при значительном удешевлении стоимости исследования по сравнению с другими видами опроса.

Интервьюирование как метод сбора социологической информации требует по сравнению с анкетированием больших затрат на организационном этапе, но обладает рядом бесспор­ных преимуществ по повышению достоверности и надежности данных. Привлечение интервьюеров увеличивает затраты вре­мени и средств на их обучение, отбор, контроль качества их работы. При этом хорошо обученный интервьюер-профессионал обеспечивает точность исполнения выборочной процедуры на последних ступенях выборки, связанных с поиском и иденти­фикацией респондента. Опытный интервьюер обеспечивает благоприятную ситуацию опроса, контролирует влияние третьих лиц на формирование ответов респондента. Он спосо­бен адаптировать текст анкеты к индивидуальным психологи­ческим особенностям опрашиваемого: уточнить формулиров­ку вопроса, объяснить смысл непонятных слов, снять психоло­гические барьеры или предубежденность, вызывающие неже­лание участвовать в опросœе или уклонении от ответов на от­дельные вопросы. Роль и влияние интервьюера на качество полученных данных значительно выше, чем анкетера. Поэто­му при использовании интервью особое внимание уделяется изучению влияния (эффекта) интервьюера, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ может быть как положительным, так и отрицательным в зависимости от подготовки, строгости отбора интервьюеров и проверки ка­чества их работы.

Виды интервью. Различаются несколько видов интервью в зависимости от того, насколько стандартизирована ситуация беседы, ᴛ.ᴇ. насколько жестко и подробно разработаны для ин­тервьюера правила установления контакта с респондентом, последовательность вопросов и их формулировка, возможно­сти в ходе беседы принимать собственные методические ре­шения. Степень стандартизации интервью определяется целя­ми исследования, характером ожидаемой информации и объе­мом совокупности опрашиваемых.

Когда социолог планирует опрос значительной совокуп­ности людей (несколько сотен или тысяч), когда содержатель­ная структура исследуемой проблемы четко определœена и адаптирована к уровню обыденного сознания опрашиваемых, в этих случаях первоочередными задачами становятся макси­мальная сопоставимость индивидуальных ответов и мини­мальное влияние интервьюера и респондента на ситуацию оп­роса. В подобных условиях наиболее подходящим методом сбора данных является стандартизированное (формализован­ное) интервью с закрытыми вопросами. Эта разновидность интервью наиболее популярна в отечественной практике оп­росов. Она сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от разработанного стандартного плана беседы, как со стороны респондента͵ так и со стороны интервьюера.

Стандартизированное интервью с открытыми вопро­сами представляет респонденту больше свободы и самостоя­тельности в формулировке и требует от интервьюера их мак­симально подробной точной регистрации. При фиксации отве­тов возможно использование стенографии или магнитофонной записи. Все остальные элементы ситуации опроса остаются стандартными: вводная беседа, последовательность вопросов и их формулировки. Подробная запись ответов на открытые вопросы подразумевают на стадии обработки использование метода контент-анализа для классификации и систематизации полученных данных. Чаще всœего данный вид интервью приме­няется в пробных исследованиях для разработки вариантов от­ветов, которые будут в основном исследовании даны в закры­той форме.

Применяется также сочетание техники открытых и за­крытых вопросов в интервью при опросœе больших совокупно­стей людей. Традиционный открытый вопрос, присутствую­щий почти в каждом опросœе — о дополнительных пожеланиях и дополнениях по теме опроса.

Интервью с открытыми вопросами успешно использует­ся при опросах экспертов, когда совокупность опрашиваемых невелика, а учет индивидуальных особенностей мнений и хода рассуждений каждого эксперта является одной из главных за­дач исследования.

Направленное и фокусированное интервью следующая ступень к уменьшению стандартизации поведения интервьюе­ра и опрашиваемого. План такого интервью предусматривает только перечень вопросов, которые следует обязательно рас­смотреть во время беседы. При этом последовательность и фор­мулировка вопросов могут меняться в зависимости от кон­кретной ситуации беседы, индивидуальных особенностей опрашиваемого. Цель интервью «сфокусировать» внимание рес­пондента на обсуждаемой проблеме, явлении, его следствиях и причинах. Часто основой такой беседы становится книга, фильм, ситуация, с которой предварительно знакомят буду­щих респондентов.

Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов, их последовательность складывают­ся в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого. Ответы респондента фикси­руются с максимальной полнотой, включая особенности лек­сики, смысловые ассоциации и отклонения от темы опроса. При обработке также предполагается использование техники контент-анализа.

Фокусированное и свободное интервью не рассчитано на опрос больших совокупностей людей. Эти виды интервью используются при опросœе экспертов, где особенно важно пол­нее учесть содержание индивидуальных высказываний экс­пертов. Эти же разновидности опроса применяются в поиско­вых, разведывательных исследованиях, когда социолог только «нащупывает» проблему, определяет содержание и границы социального противоречия, проблемной ситуации, которую предстоит изучать. Материалы свободных и фокусированных интервью будут полезны для определœения предмета исследо­вания, его содержательной структуры, для формирования ги­потез.

Применение технических средств при проведении со­циологических опросов связано с использованием телœефонно­го интервью, а также различных «машин для голосования», интервьюеров-автоматов. Существенным ограничением, свя­занным с применением телœефонного интервью является уро­вень развития телœефонизации, ограничивающей возможности репрезентации изучаемой совокупности рамками телœефонной сети. При этом оперативность этого средства контакта с респон­дентом является его бесспорным достоинством. Общение по телœефону предъявляет свои специфические требования к по­строению вопросника и ситуации беседы. Интервью по телœе­фону должно быть коротким (15-20 минут). Вопросы должны быть более краткими и конкретными по сравнению с личным интервью или анкетированием. Не рекомендуется включать в формулировки вопросов длинные перечни ответов и тем более сложные таблицы, которые плохо воспринимаются на слух.

Эффект интервьюера. В случае если каждый отдельный вопрос и вопросник в целом рассматривать как измерительный инст­румент, который должен обнаружить, зафиксировать и изме­рить искомую характеристику, то интервьюера можно считать оператором, работающим с этим инструментом и обеспечи­вающим его правильную и надежную эксплуатацию и досто­верность данных. Методические исследования показывают, что интервьюер — не просто пассивный исполнитель инструк­ций исследователя, но активный участник этапа сбора данных. Интервьюер остро реагирует на действительные (а ино­гда и мнимые) недостатки вопросника, на методические и ор­ганизационные просчеты исследователя и пытается их исправ­лять по ходу дела в меру своего умения и понимания. Следст­вием этой неизменно активной позиции интервьюера и явля­ется «эффект интервьюера», который может быть как положи­тельным, так и отрицательным. Направление и характер «эф­фекта интервьюера» зависит от двух групп факторов: от каче­ства методических процедур, разработанных исследователœем, и от подготовки и индивидуальных особенностей самого ин­тервьюера.

Интервью как вид социально-психологического взаимо­действуя, может оказывать смещающее воздействие на полу­чаемую информацию в зависимости от психологических осо­бенностей собеседников. К примеру, возможно взаимовлияние взглядов и убеждений интервьюера и респондента на содер­жание получаемых данных. В ряде случаев респонденты стре­мятся «угадать желаемый ответ», ᴛ.ᴇ. ответить таким образом, чтобы произвести благоприятное впечатление на интервьюера. Это явление наблюдается в том случае, когда интервьюер вос­принимается как выразитель официальных норм и требований, как человек более опытный, авторитетный, образованный, компетентный и т.п. Подобное психологическое «давление» опытный интервьюер заметит и сумеет снять, подчеркнув зна­чимость и ценность для исследования учета именно индивиду­альных мнений и позиций каждого человека, попавшего в вы­борку. Ситуация опроса должна быть скорректирована в сто­рону равноправного сотрудничества в пользу достоверности искомой информации.

В ряде методических исследований замечен и эффект избирательного восприятия и интерпретации ответов интервьюерами («эффект узнавания»). В этих ситуациях интер­вьюер либо неосознанно истолковывает ответы с нечетко вы­раженной позицией как близкие к его собственным убеждени­ям, либо приобретает уверенность в том, что он уже с первых ответов респондента понимает, к какому типу его отнести, и как люди этого типа обычно отвечают на вопросы. При этом опять-таки интервьюер может слышать не столько то, что ре­ально отвечает респондент, сколько то, что интервьюер зара­нее предполагал услышать.

Преодолеть «стереотип узнавания» помогает постоян­ный самоконтроль интервьюера и умеренная нагрузка: пять интервью в день по 45 минут каждое — предельная нагрузка на интервьюера.


Читайте также


  • — Виды опроса.

    Виды опроса определяются целями исследования, его организационно-экономическими возможностями, а также требованиями к достоверности и надежно­сти планируемой информации. В зависимо­сти от того, какие условия и формы обще­ния опосредуют связь исследователя с… [читать подробенее]


  • — Виды опроса

    Эксперимент Наблюдение Анализ документов Неопросные методы Две большие разновидности – анкетирование и интервью Анкетирование –вопросно-ответная форма организации текста Интервью-проводимая по заранее разработанному плану беседа. Предполагающая… [читать подробенее]


  • — Основные виды опроса

    Общая характеристика ОПРОС Опрос — это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимо­­­действии исследователя и опрашиваемого (респондента). Источником… [читать подробенее]


  • — Основные виды опроса

    Общая характеристика ОПРОС Опрос — это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимо­­­действии исследователя и опрашиваемого (респондента). Источником… [читать подробенее]


  • — Виды опроса.

    Классификацию опроса, как социологического метода, можно проводить по различным основаниям. Так, по способу получения информации и ее интерпретации различают: – анкетный опрос (когда опросный лист напечатан и непосредственно социологом или опосредованно через прессу,… [читать подробенее]


  • — Виды опроса

    Виды вопросов Анкетирование Это самый распространенный в социологии метод. Анкета — размноженный на машинке, компьютере или типографским способом документ, содержащий в среднем от 30 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Они… [читать подробенее]


  • — Метод опроса. Виды опроса. Особенности организации и проведения различных типов опросов.

    Опрос явл-ся одним из самых распр-ых и широко исп-ых методов в СИ. С его помощью собирается 90% всех соц-ких данных. Он предполагает обращение к непосредст-му носителю проблемы. Опрос незаменим в том случае, когда необходимо получить полную информацию о субъект-х мнениях,… [читать подробенее]


  • oplib.ru