Стресс лекция – Лекция 24. Стресс и его особенности, Раздел VI. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА. Деловая психология. Морозов А. В. Страница 35. Читать онлайн

Лекция — Управление стрессом — 1.doc


Лекция — Управление стрессом
скачать (101 kb.)

Доступные файлы (1):


содержание

1.doc

Реклама MarketGid:
Тема: «Управление стрессом»
План лекции:

  1. Понятие стресса и фазы развития

  2. Причины и симптомы стрессов

  3. Стресс и показатели выполнения рабочих заданий

  4. Модель стресса

  5. Методы управления стрессом

Понятие стресса и фазы развития
Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психофизиологические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.
Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. В переводе с английского языка «стресс» обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Предполагается, что английское слово «stress» происходит от латинского «stringere» — затягивать.

Стресс – это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведении или при невозможности его применить.
Чаще всего стресс возникает в сложной или новой для человека ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или реального конфликта. Стресс – это защитный механизм управления поведением человека в целях поддержания его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной и сердечно-сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается в первую очередь, как состояние напряженности.

В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канад­ским физиологом ^ (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).
По классическому определению Г. Селье, Cтресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Термин «неспецифический» в данном случае обозначает то об­щее, что свойственно всем приспособительным реакциям организ­ма.

В динамике стрессового реагирования Г. Селье выделял три фазы:

1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справ­ляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных воз­можностей организма и его способности сопротивляться разнооб­разным заболеваниям.
^
Условия, которые, как правило, вызывают стресс, называются стрессорами. И хотя серьезный стресс может произойти и по одной-единственной причине, как правило, индивид подвергается воздействию нескольких стрессоров.

Основные источники стресса делятся между факторами, связанными с организацией, и обстановкой вне работы (см. слайд №6).

Индивидуальные различия работников приводят к тому, что кто-то реагирует на стрессоры позитивно, в то время как другие переживают негативный стресс. Последствия же могут быть либо конструктивными, либо деструктивными как для организации, так и для работника, краткосрочными или долгосрочными. Управление стрессом предполагает исследование его связанных с процессом труда причин.

Стресс может возникнуть у работников любых профессий и специальностей, а его характер во многом определяется индивидуальными реакциями на стрессоры. Частично это различие заложено в опыте каждого работника, его мировоззрении и его ожиданиях (внутренние факторы). Однако существует ряд внешних, относящихся к процессу труда условий, которые наиболее часто обусловливают возникновение стрессов (см. слайд№ 5).

Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки оказывают давление на работников и ведут к стрессам. Очень часто эти воздействия исходят от руководства, низкое качество менеджмента также может быть причиной стресса (автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия).

Марша Олдверг проработала диспетчером три года. За это время ей приходилось сталкиваться с чрезвычайными происшествиями, конфликтами, срочными заданиями и всякий раз она ощущала ограниченность своих полномочий в нестандартных ситуациях. На одном из медосмотров у Марши обнаружили повышенное давление. После разговора с терапевтом она зашла на консультацию в отдел управления персоналом, и инспектор помог ее перейти на менее ответственную работу. В течение полугода показатели давления у Марши нормализовались.

Одна из самых распространенных причин стрессов — ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.

Еще одна причина стресса — различия систем ценностей сотрудника и компании

. Существенные расхождения нередко приводят к нервно-психическому стрессу (работнику необходимо достичь баланса ценностных систем).

Еще одна причина стресса — фрустрация, т. е. блокирование мотивации (стремления), не позволяющее индивиду достичь желаемой цели. Представьте, что вы стараетесь закончить отчет к концу рабочего дня, но то один, то другой сотрудник отвлекают ваше внимание (и «крадут» ваше время). Во второй половине дня, когда вы понимаете, что вам не удастся достичь поставленной цели, вы, вероятно, испытаете сильное разочарование, почувствуете раздражительность или неприятные ощущения в области желудка, могут возникнуть какие-то другие реакции, т. е. у вас сработают защитные механизмы, поскольку вы пытаетесь защитить себя от психологического эффекта заблокированной цели.

Приведенный пример — фрустрация одного дня, которая, вероятно будет преодолена уже на следующий день. Гораздо более серьезны длительные фрустрации, как, например, в случае, когда вы узнаете о том, что должность, на которую вы рассчитывали, занял кто-то другой. Долгосрочные фрустрации приводят к эмоциональным расстройствам, негативно воздействующим на эффективность труда.

ТИПЫ РЕАКЦИЙ. Одна из наиболее типичных реакций на фрустрацию — агрессия, кроме того, возможны апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей, физические заболевания и, наконец, выбор целей-субститутов. Предположим, вы считаете, что ваш непосредственный начальник тормозит ваше продвижение. Возможно, вы правильно оцениваете ситуацию или заблуждаетесь, но в любом случае данная мысль — реальность, в которой вы существуете. Фрустрация может привести к агрессии (вы требуете «справедливости» и угрожаете обратиться к вышестоящему начальству). И наоборот, возможно, вы ощутите

апатию, престанете реагировать на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция — уход (как, например, просьба о переводе или увольнение). Возможен также регресс к менее зрелому поведению, такому как жалость к себе или проявление обиды.

ИСТОЧНИКИ ФРУСТРАЦИЙ. В рассмотренном нами примере в качестве источника фрустрации выступает менеджер, но, к сожалению, он — всего лишь один из многих. «Ничуть не лучше» могут быть сослуживцы, воздвигающие барьеры на вашем пути к цели (ограничивают ваш доступ к данным, предоставляют непроверенную информацию). Кроме того, фрустрация может быть вызвана непосредственно процессом труда (поломка оборудования) или внешними факторами (дождливый день).

Нерабочие факторы возникновения стресса


  • Изменение жизненной структуры

  • Социальная поддержка

  • Личный контроль.

Смотрим на Социально-регулировочную шкалу Томаса Холмса и Ричарда Рахе (слайд 11). Если суммарный уровень стресса в течение одного года превышает 300 пунктов, то риск серьезного заболевания или депрессии составляет 80%. Уровень в 200-300 пунктов снижают этот риск до 50%. При сумме менее 200 пунктов,  риск болезни или депрессии невелик.

Стресс и показатели выполнения рабочих заданий
В зависимости от уровня и «знака» стресс оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на показатели выполнения рабочих заданий. На слайде 16.3 представлена модель зависимости трудовых показателей от уровня стресса 6. Отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и в данном случае показатели их выполнения находятся, как правило, на низком уровне. По мере увеличения уровня стресса возрастают и показатели производительности, так как стресс помогает человеку привлекать дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований. Конструктивный стресс — здоровый стимул, побуждающий работников реагировать на содержащийся в задаче вызов. В конце концов стресс достигает плато, которое приблизительно соответствует потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в повседневном процессе труда.

Если уровень стресса становится слишком высоким, он превращается в деструктивную силу. ^ Работник утрачивает контроль над стрессом, теряет способность принимать решения, неадекватно ведет себя. Если стресс нарастает и достигает точки срыва, показатели работы стремятся к нулю, сотрудник чувствует себя слишком плохо, отказывается выходить на сопряженную со стрессом работу, увольняется.

^

ПОРОГ СТРЕССА. Влияние стресса на показатели выполнения рабочих заданий определяется двумя основными факторами. Защищенность индивида от стресса является функцией как внутренних (организационных) факторов напряжения, так и внешних (внеслужебных). К внутренним факторам относится порог стресса данного работника — уровень напряжения (частота и амплитуда), который человек может перенести до того момента, когда у него появятся негативные ощущения стресса, неблагоприятно воздействующие на показатели работы. Некоторые люди обладают низким порогом стрессов, которые возникают уже при относительно небольших изменениях и неполадках в их ежедневной деятельности (см. кривую А на слайде 11). Другие сотрудники (см. кривую Б на том же рисунке) имеют более высокий порог стресса, оставаясь при тех же условиях выдержанными и спокойными, длительное время демонстрируют высокие показатели производительности. Такая реакция отчасти обусловливается их опытом и уверенностью в своих способностях справиться с ситуацией. Более высокий порог стресса позволяет им поддерживать высокие показатели труда до тех пор, пока стресс не становится слишком сильным или продолжается длительное время.

ВОСПРИНИМАЕМЫЙ КОНТРОЛЬ. Вторым внутренним фактором, который влияет на стресс работника, является уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями. Представляется, что работники, обладающие значительной степенью независимости, автономии и свободы принимать решения, имеют более высокие трудовые показатели. Два работника могут иметь одинаковые возможности контроля, но «в зачет» идет их относительное восприятие своей свободы. Менеджеры реагируют на потребность работников в контроле множеством различных способов (которые мы уже обсуждали в этой книге), а именно предоставлением гибкого графика работы, мероприятиями, направленными на обогащение содержания труда, участием сотрудников в самоуправляемых командах или наделением работников полномочиями в рамках участия в управлении.

ИНДИВИДЫ ТИПА А И ТИПА B. Уязвимость перед стрессом часто связана с индивидуальными характеристиками (тип А и В) работников. К типу А относятся агрессивные, склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим индивиды, комфортно чувствующие себя в условиях жестких временных рамок. Такие люди могут предъявлять завышенные требования к себе, даже на отдыхе, не осознают того, что многие из сил давления, которые они чувствуют, создают они сами, а не окружающая среда. Из-за постоянных стрессов некоторые представители типа А более склонны к физическим заболеваниям, таким как сердечные приступы.

Индивиды типа В выглядят более расслабленными и покладистыми, они скорее принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, нежели пытаются «плыть против течения». Представители типа В спокойны воспринимают установление самых жестких временных рамок, поэтому они меньше подвержены влиянию стрессов. И в то же время они могут демонстрировать высокую производительность, удовлетворяя требованиям соблюдения графика работы; просто они идут к своим результатам иным путем.

Исследования особенностей поведения индивидов типа А и В продолжаются. Например, некоторые образцы поведения людей типа А, такие как склонность к конкуренции и стремление к успеху, согласуются с ценностями современного общества. С другой стороны, проявления враждебности и агрессивности отнюдь не способствуют совместному труду. Некоторые исследования показывают, что те представители типа А, экспрессивность и враждебность которых выражена относительно слабо, в меньшей степени подвержены заболеваниям сердечно-сосудистой системы. Другие люди этого типа настолько удовлетворены своими успехами, что не обращают внимания на постоянные стрессы и абсолютно здоровы.

Модель стресса (стратегия преодоления стресса человеком)


Реальное окружение

Социальное


  1. Работа

  2. Семья

  3. Друзья

Физическое

  1. Шум

  2. Климатические условия

  3. Загрязнение

Психологическое окружение

Восприятие и отношение


  1. К условиям работы

  2. Взаимодействию с сотрудниками

  3. Нерабочим факторам

Первичная познавательная оценка

Индивидуальные различия

  1. Потребности и личные характеристики

  2. Лояльность или амбициозность

  3. Самоконтроль

  4. Самоуважение

  5. Опыт

Проявление стресса

  1. Физиологическое

  2. Психологическое

  3. Поведенческое

Вторичная познавательная оценка

Защитная реакция

  1. Информационная защита

  2. Ответная реакция

  3. Сдерживающие действия

  4. Психологическая реакция

Реальное окружение – это условия, в которых постоянно находится человек и которые влияют на него (шум, жара, условия работы, сотрудники).Нерабочие факторы (социальная ответственность, давление супруга, детей, проблемы общества) также могут вызвать стресс.

  • ^ – это то, как человек воспринимает реальное окружение.

  • Индивидуальные различия. Интерпретация окружающей действительности – познавательная оценка.

Выделяются два вида когнитивной активности — первичная и вторичная оценка. ^ позволяет человеку решить является ли данная ситуация угрожающей, или ее можно отнести к ситуации изменения, которая не содержит в себе угрозы его благополучию. Она позволяет оценить силу стрессового воздействия, сопоставить возможность наносимого им вреда с индивидуальными возможностями.

^ дополняет первичную. Она определяет какими методами можно повлиять на негативные события и его исход, то есть процесс выбора механизмов и ресурсов преодоления стресса. С ее помощью человек решает, что он может сделать в данной ситуации.

За когнитивной оценкой ситуации следует выработка механизмов преодоления стресса.

Существуют следующие защитные стратегии:


  • ^ – познание того, что собой представляют стрессовые факторы и что их вызывает

  • Прямое действие имеет различные проявления: человек может больше работать, принимать таблетки, начать пить, сменить работу. Или поиск и развитие социальной поддержки.

  • Сдерживающее действие – иногда лучший способ – это бездействие, особенно, когда действие может привести к нежелательным последствиям.

  • ^ – более общая реакция на стресс. Эмоции и поведение определяются тем, как человек реагирует на ситуацию. Отрицание существования проблемы и другие защитные механизмы могут изменить восприятие объективной реальности так сильно, что эта созданная им реальность будет единственной, в которой человек сможет комфортно действовать.

^

Как организации, так и отдельные индивиды весьма озабочены проблемами стрессов и их последствий. Попытки управления стрессом предполагают выбор одного из возможных решений — предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление. Такие организационные мероприятия, как улучшение коммуникативных навыков менеджеров, участие сотрудников в управлении, обогащение процесса труда и внедрение программ ОР, направлены на снижение или исключение факторов напряжения. Возможности уклонения от стресса отдельных работников включают в себя перевод в рамках организации, переход на другое место работы, досрочный выход на пенсию или тренинг, позволяющий противостоять факторам напряжения. Преодоление стрессов предполагает совместные усилия работников и руководителей и может включать социальную поддержку, возможность релаксации, биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы.

СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА. Некоторые сотрудники испытывают стресс из-за того, что они находятся как бы вне окружающего их мира, ощущают недостаток межличностных отношений. Люди с амбициями и сильной потребностью в независимости нередко с трудом устанавливают близкие отношения с друзьями и коллегами, жертвуя социальными потребностями ради достижения успеха. Дефицит социальных контактов обусловливает высокую степень тревожности, озлобленность и одиночество.

Лекарство от этой «болезни» — социальная поддержка в организации и за ее пределами, т. е. система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, обеспечивающих удовлетворение основных потребностей работников. Выделяют четыре типа поддержки: инструментальную (поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную.

РЕЛАКСАЦИЯ. Для уменьшения уровня стресса могут использоваться различные методики ментальной релаксации. Аналогично практике медитации, релаксация предполагает спокойные, устремленные во внутренний мир индивида размышления, способствующие физическому и эмоциональному отдыху организма, что позволяет временно забыть о проблемах внешнего окружения и способствует снижению уровня стресса. Эффективная релаксация предполагает:

♦ принятие индивидом удобной позы в относительно спокойном месте;

♦ закрытые глаза и глубокое, спокойное дыхание;

♦ повторение успокаивающих слов или концентрация на приятных мысленных образах;

♦ уход от мыслей о негативных событиях;

♦ успокаивающий музыкальный фон.

Применение методов релаксации аналогично перерывам в работе. Релаксация занимает несколько минут и может быть особенно полезной непосредственно перед напряженной встречей или после нее. В некоторых организациях для отдыха сотрудников отведены специальные помещения, используемые, как правило, для кратковременной релаксации.

БИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Эффективным средством противодействия стрессам зарекомендовала себя биологическая обратная связь. Первый ее этап — изучение реакций индивида на различные стрессоры (учащенное сердцебиение или сильные головные боли). Когда-то считалось, что люди не способны контролировать рефлекторную нервную систему, которая, в свою очередь, управляет такими внутренними процессами, как сердцебиение, насыщение крови кислородом, кислотность желудка и мозговые импульсы. Современные исследования показывают, что каждый из нас имеет возможность осуществлять управление внутренними процессами. Таким образом, биологическая обратная связь может быть полезной при снижении нежелательных последствий стресса.

^ предполагает обмен идеями и чувствами между двумя людьми (консультантом и консультируемым), т. е. является коммуникативным актом. Поскольку психологическое консультирование способствует устранению личных проблем работников, его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник более активно сотрудничает с другими людьми, в меньшей степени озабочен личными делами и совершенствуется по другим показателям. Консультирование благоприятствует гуманизации организации.

Психологическое консультирование может проводиться как профессионалами, так и непрофессионалами. Например, работник может обратиться за советом как к специалисту по консультированию из отдела персонала, так и к неимеющим специальной подготовки непосредственному начальнику, врачу из оздоровительного центра компании или к своим друзьям.

Рекомендуемая литература:


  1. Ньюстрем Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение.-СПб: «Питер»,2000.- 448 с.

  2. Щербатых Ю. В. Психология стресса. — М.: Эксмо, 2006. — 304 с.

  3. Аллен Элкин. Стресс для «чайников»- М.: «Вильямс», 2006. —  320 с.

  4. Гремлинг Сандра, Ауэрбах Стивен. Практикум по управлению стрессом.- СПб: «Питер», 2002.-240с.

Темы рефератов:

Способы преодоления и предотвращения стресса.

Стресс на работе.

Стресс и его особенности.

Понятие стресса, признаки, причины. Диагностика и предупреждение стрессового состояния.

Проблема адаптации. Стресс и стрессоустойчивость.

Реакции на стресс.


Скачать файл (101 kb.)


gendocs.ru

Лекция 24. Стресс и его особенности

Наиболее мощное проявление эмоций вызывает комплексную физиологическую реакцию — стресс. Оказалось, что на неблагоприятные воздействия разного рода — холод, усталость, страх, унижение, боль и многое другое – организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и общим, однотипным комплексным процессом вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на него в данный момент. Важно подчеркнуть, что интенсивность развивающейся адаптационной активности зависит не от физической силы воздействия, а от личностной значимости действующего фактора.

Стресс— комплексный процесс, он включает непременно и физиологические и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему.

Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в ряде психологических и физиологических черт – улучшении внимания (его объема и устойчивости), в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной эмоциональной окраске процесса работы, в сдвиге соматических показателей в сторону интенсификации [292].

Автор теории стресса канадский психолог Ганс Селье [292] определяет его как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготавливающих к физической активности, то есть к сопротивлению, борьбе или бегству. Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны. Под их воздействием изменяется режим работы многих органов и систем организма, например учащается ритм сердца, повышается свертываемость крови, изменяются защитные свойства организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, тем или иным путем приспособиться к ней – в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Основные черты психического стресса:

1) стресс — состояние организма; его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой;

2) стресс – более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;

3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

Так как стресс возникает главным образом от восприятия угрозы, то в основе его в определенной ситуации лежат субъективные причины, связанные с особенностями данной личности.

Стрессорамимогут быть и физические раздражители и психические как реально действующие, так и вероятные. Человек реагирует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Психическими стрессорами являются необходимость принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетворяющие темпы продвижения по службе, конфликты.

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком своей ответственности за себя, за окружающих, его установкой на свою роль в создавшейся ситуации.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса как следствия изменения степени ответственности человека [299]. Интересно в этом плане, что перед выходом корабля на лунную орбиту сердце американского астронавта Бормана билось с частотой 130 ударов в минуту, а в момент посадки на Луну пульс другого астронавта — Армстронга — достиг 156 ударов в минуту вместо обычных 77, а при обнаружении неисправности энергосистемы пульс у Эрвина составлял 180 ударов в минуту [299]. Можно было предположить, что это опасность вызывает такую реакцию. Но это не так, поскольку во время спуска советского лунохода с посадочной площадки частота пульса у членов наземного экипажа также резко повысилась и достигла 130-135 ударов в минуту, хотя никакой опасности для их жизни не было [299]. Скорее всего, такую реакцию вызывала ответственность. У переводчиков-синхронистов при работе в особо ответственных условиях частота сердечных сокращений подчас достигает 160 ударов в минуту, здесь уже не приходится говорить о личной опасности (было установлено, что даже значительная физическая нагрузка не приводит у них к учащению пульса выше 145 ударов в минуту [50]).

Можно привести много аналогичных примеров. Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности — при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, который принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. Еще один пример – менее острая ситуация. Измеряли пульс у 30 тренеров футбольных команд (24-50 лет) при помощи телеметрического контроля за пять минут до соревнования и во время игры их команд. За пять минут сердцебиение у них повышалось в среднем на 42 удара в минуту, а во время игры – на 63 удара, частота пульса у тренера всегда превышала частоту пульса любого игрока на поле.

Разработав теорию стресса, Селье выделил в нем три фазы. Первая — реакция тревогиэто фаза мобилизации защитных сил организма. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически она проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышенное выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т. д.

Вслед за первой наступает вторая фаза — сбалансированного расходования адаптационных резервов организма — стабилизация. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом обеспечивается мало отличающееся от нормы реагирование, все как будто бы налаживается, однако если стресс продолжается долго, то в связи с ограниченностью резервов организма неизбежно наступает третья стадия —

истощение [292].

Стресс является составной частью жизни каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает «вкус к жизни». Весьма важно и его стимулирующее, созидательное, формирующее влияние в сложных процессах воспитания и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и даже заболевания — соматические или невротические.

Остановимся немного подробнее на том, почему это происходит. Различные люди реагируют на одинаковые нагрузки по-разному. У одних людей реакция активная – при стрессе эффективность их деятельности продолжает расти до некоторого предела («стресс льва»), а у других реакция пассивная, эффективность их деятельности падает сразу («стресс кролика») [51].

Характер реакции тесно связан с возникающими вследствие стресса заболеваниями. Обобщение клинических материалов привело врачей к выводу о том, что широкий круг воздействий, приводящих к стрессу, вызывает у людей по преимуществу гипертоническую и язвенную болезни и некоторые другие формы сосудистой патологии с глобальными или локальными проявлениями, такими как инфаркт, инсульт, стенокардия, сердечная аритмия, нефросклероз, спастический колит и т. д. Получены доказательства того, что у человека, постоянно подавляющего вспышки гнева, развиваются различные психосоматические симптомы. Хотя подавленный гнев и не единственная причина этих заболеваний, показано, что он участвует в развитии ревматического артрита, крапивницы, псориаза, язвы желудка, мигрени, гипертонии [113]. Как писал академик К. М. Быков, «печаль, которая не проявляется в слезах, заставляет плакать другие органы» [48, с.11]. По данным Института терапии РАН, в 80 % случаев инфаркта миокарда ему предшествовала либо острая психическая травма, либо длительное психическое напряжение.

Почему стресс вызывает соматические заболевания? Как уже было сказано, физиологические изменения при сильных эмоциях нередко связаны с избыточным энергетическим обеспечением — на непредвиденные обстоятельства. Не столько физиологические перестройки при мобилизации резервов могут оказаться чрезмерными и истощающими, сколько психологические установки и личностная позиция человека существенно влияют на его состояние. Врачи давно обратили внимание на связь преобладания конкретных эмоций с предрасположенностью к определенным заболеваниям. Так, М. И. Аствацатуров [20] считал, что сердце чаще поражается страхом, печень — гневом и яростью, желудок — апатией и подавленным состоянием, а рвоты нарастают при беспокойстве.

Психологи и психиатры установили зависимость между соматическими заболеваниями человека и его личностными особенностями, а также психологическим климатом, в котором он живет и работает [299]. Если человек стремится занять в коллективе место, не соответствующее его реальным возможностям, то есть обладает повышенным уровнем притязаний, то он в большей мере подвержен развитию сердечно-сосудистой патологии. Хронические коронарные заболевания гораздо чаще встречаются у лиц с выраженной целеустремленностью, честолюбием и нетерпимостью к своему ближайшему окружению. Вместе с тем обнаружено, что к гипертонии могут приводить ситуации, которые не дают человеку возможности успешно бороться за признание собственной личности окружающими, исключая чувство удовлетворения в процессе самоутверждения. Если человека подавляют, игнорируют, то у него развивается чувство постоянного недовольства собой, не находящее выхода и заставляющее его ежедневно «проглатывать обиду». Эти данные позволяют, например, понять, почему среди негров США количество гипертоников в три раза больше, чем среди белого населения.

Для больных с сердечно-сосудистыми заболеваниями типична завышенная самооценка, приводящая к таким особенностям личности, как индивидуализм, неудовлетворенность своим положением в жизни (профессией, должностью), конфликтность, пристрастие к «выяснению отношений». Это, как правило, люди сдержанные, скрытные, обидчивые, тянущиеся к другим, но трудно с ними сходящиеся. При неблагоприятной ситуации или заболев, они нередко порывают свои социальные связи, замыкаются на анализе своих субъективных ощущений, уменьшая не только количество контактов, но и делая их более поверхностными, поскольку для них характерны повышенная чувствительность к словесным раздражителям, особенно к порицаниям, уход от острых конфликтных ситуаций и от таких эмоциональных факторов, как дефицит времени, элементы соревнования.

Для больных язвенной болезнью характерны тревожность, раздражительность, повышенная исполнительность и обостренное чувство долга. Им свойственна пониженная самооценка, сопровождающаяся чрезмерной ранимостью, стеснительностью, обидчивостью, неуверенностью в себе и в то же время повышенная к себе требовательность, мнительность [27]. Замечено, что эти люди стремятся сделать значительно больше, чем реально могут. Для них типична тенденция к активному преодолению трудностей в сочетании с сильной внутренней тревогой. По теории Бергмана предполагается, что указанная тревога порождает состояние напряжения, которое может сопровождаться спазмами гладких мышц стенки пищеварительных органов и их сосудов; наступающее ухудшение их кровоснабжения (ишемия) приводит к снижению сопротивляемости этих тканей, перевариванию желудочным соком и к последующему образованию язвы. Важно обратить внимание на то, что вероятность возникновения повторных обострений заболевания тем больше, чем меньше скорректирована самооценка, связанная с указанными психологическими особенностями.

Мощность органических изменений при стрессе определяется обобщенной оценкой ситуации, а она, в свою очередь, тесно связана с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Признаки эмоционального напряжения, обнаруживающиеся в ответственных ситуациях, особо усиливаются в тех случаях, когда отсутствует физическая нагрузка.

Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения — неврозы.

Неврозвозникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучительной для человека. Когда создается конфликт между необходимостью разрешать жизненную ситуацию и невозможностью это сделать, поскольку неизвестно как, то в этих условиях может развиться невроз — такое функциональное состояние нервной системы, при котором резко возрастает чувствительность к сигналам от внешней и внутренней среды [125].

Повышенная чувствительность выступает, с одной стороны, как приспособительный механизм к недостатку информации, обеспечивая приток дополнительных сигналов, с помощью которых можно разрешить ситуацию.

С другой стороны, повышенная чувствительность делает человека более восприимчивым к любым раздражителям и проявляется как излишняя плаксивость, нетерпеливость, взрывчатость, а также в виде болевых ощущений в ответ на сигналы из внутренней среды, которые ранее не воспринимались [2 75].

Невозможность внешнего проявления активности в целенаправленном действии и перенесение силы активности на внутреннее движение, составляет один из основных факторов, определяющих вегетативные нарушения при неврозах. Поэтому существенным моментом снятия напряженности и облегчения состояния является обращение событий – изменение внутреннего движения на внешнее, и достижению этой цели могут способствовать все разновидности двигательной нагрузки (о чем мы уже говорили в предыдущей лекции).

Свойственная страдающему неврозом подчеркнутая эмоциональность может привести к «бегству в болезнь», заменяющему разрешение конфликта. Уход в болезнь удобен в том смысле, что избавляет человека от необходимости принимать решения, переключая внимание на заботу о своем здоровье и снижая тем самым на время актуальность травмирующей ситуации.

В основе большинства неврозов обнаруживается внутренний конфликт, ощущение своей вины, своего упущения, вследствие которого и возникла травмирующая ситуация. Переживания становятся источником невроза лишь в том случае, если они особо значимы, занимая центральное место в системе отношений личности к действительности.

Эмоциональный конфликт при заболевании неврозом по своей природе социален. Человек заболевает не потому, что он стал жертвой несправедливости, а потому, что проявленная по отношению к нему несправедливость (действительная или кажущаяся) нарушила его представления о справедливости, его веру в добро и зло, в смысл человеческого существования.

Громадное значение для психического и физического здоровья имеет эмоциональный климат на работе и дома. Настроение каждого во многом зависит от настроения окружающих, от их отношения, проявляющегося в словах, в мимике, в поступках. Общаясь с людьми, невольно «заражаешься» их оптимизмом или унынием. Наиболее очевидными проявлениями благоприятной атмосферы, способствующими продуктивности совместной деятельности людей, являются внимание, расположенность, симпатия человека к человеку.

Одной из причин напряжения может явиться и слишком тесное принудительное общение людей. Травмирующее воздействие определяется в этом случае тем, что сужение кругаиуглублениеобщения быстрее исчерпывает информативную ценность каждого из членов группы, что в конечном счете приводит к напряженности и стремлению к изоляции [313].

Стрессовые факторы могут действовать двояко: усиливать и ослаблять сплоченность группы, что проявляется в характере поведения ее в конфликтной ситуации. Взаимопомощь, забота о других в стрессовой ситуации способствует возникновению взаимной симпатии и росту сплоченности и солидарности группы. При усилении сплоченности группы даже возникший конфликт «замыкается на какой-нибудь внешний объект», например на любое лицо, не входящее в состав группы, а при ослаблении возникает конфликт между ее членами. В тех случаях, когда такой конфликт открыто не реализуется, повышается стремление к уединению любыми способами, в том числе принятием позы, позволяющей не встречаться взглядом. Эффективным средством снятия нагрузки в этом случае служит некоторая относительная изоляция – физическая или социальная.

Определенный уровень эмоционального возбуждения обеспечивает повышение эффективности деятельности человека. В то же время эмоциональное перенапряжение может привести к снижению трудоспособности человека. Йеркс и Додсон [425], установили, что зависимость продуктивности деятельности от уровня связанной с ней активации может быть описана и U-образной кривой. Из этого следует, что по мере увеличения эмоционального возбуждения продуктивность вначале растет быстро, а затем ее рост замедляется и начиная с некоторого критического уровня эмоциональное возбуждение уже ведет к падению уровня продуктивности — вначале медленному, затем резкому.

Указанная зависимость неоднократно подтверждалась в психологических исследованиях, и при этом было замечено, что чем сложнее и труднее деятельность, тем раньше наступает критическая точка спада продуктивности. В этом случае снижение работоспособности проявляется в постоянном чувстве усталости, вялости, несвежести, иногда и сонливости. Одновременно снижается способность к концентрации внимания, проявляются рассеянность и затруднения в запоминании. Если в этих условиях человек должен читать, то чтение может стать чисто механическим, без усвоения содержания прочитанного. Эмоциональная реакция перестает быть адекватной силе раздражителя: она слишком повышается при незначительной удаче и резко ухудшается при малейшей неудаче. Человек становится нетерпеливым и плохо переносит ожидание.

Для одних людей более характерна активная реакция на стресс, а для других – тормозная. При активной реакции мыслительные процессы могут измениться в сторону схематизации, обобщения ситуации с выделением главных аспектов приложения усилий. Гиперактивная, импульсная реакция, порождая суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже возрастании темпа деятельности [196]. Тормозная реакция ведет к замедленному выполнению мыслительных операций, повышению инерционности при выработке новых навыков или переучивании,

Эмоциональное перенапряжение приводит к сужению объема внимания и ухудшению способности его переключения и распределения, тем самым оно затрудняет доступность сознанию полного объема значимой информации.

Не только недостаток информации ведет к эмоциональному перенапряжению, которое неблагоприятно сказывается на эффективности труда и состоянии здоровья человека, но и полная информированность, стереотипность ситуации, порождая чрезмерный автоматизм, привычность, монотонность, устраняя эмоции вообще, приводит к состоянию безразличия, скуки – тогда труд становится утомительным и его продуктивность падает. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.

Также следует иметь в виду, что при сильном эмоциональном возбуждении человек неадекватно оценивает ситуацию: хороший прогноз становится еще более оптимистичным (головокружение от успехов), а плохой — еще более мрачным.

Только достаточная информированность позволяет правильно определить личную значимость события, поэтому эффективным средством сдержанности является предвидение. Чем большим объемом информации по волнующему вас вопросу вы владеете, тем меньше вероятность эмоционального срыва. Отсюда следует, что всеми силами надо увеличивать объем сведений о волнующей вас проблеме. Информированность должна быть разноплановой. Полезно заранее подготовить отступные стратегии – это снижает излишнее возбуждение и делает более вероятным успех на генеральном направлении решения задачи. Запасные стратегии уменьшают страх получить неблагоприятное решение и тем способствуют созданию оптимального фона для решения задачи.

При некоторых обстоятельствах, когда продолжение усилий превращается в бессмысленные попытки «прошибить стену лбом», человеку полезно временно отказаться от усилий по немедленному достижению цели, смириться с неизбежным, осознать реальную ситуацию и свое поражение. Тогда он сможет сберечь силы для новой попытки при более благоприятной обстановке.

В случае поражения можно произвести общую переоценку значимости ситуации по типу «не очень-то и хотелось». Понижение субъективной значимости события помогает отойти на заранее подготовленные позиции и готовиться к следующему штурму без значительных потерь здоровья. Не случайно в глубокой древности на Востоке люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне мужество, чтобы справиться с тем, что я могу сделать, дай мне силы, чтобы смириться с тем, чего я не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого» [372].

Попытки повлиять на очень взволнованного человека при помощи уговоров, как правило, оказываются безуспешными. Их тщетность обусловлена тем, что из всей информации, сообщаемой волнующемуся собеседнику, он выбирает, воспринимает, запоминает и учитывает только то, что соответствует его доминирующему эмоциональному состоянию. Поэтому стремление успокоить человека, убеждая его, что не стоит огорчаться, что обида не столь уж велика, что предмет любви не заслуживает испытываемых к нему чувств, могут вызвать у него лишь обиду и представление, что его не понимают.

Когда человек находится в состоянии сильного возбуждения, следует помочь ему разрядить эмоцию. Не надо перебивать раздраженного человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе он повысит голос, станет грубить, «сорвется». Когда человек выговорится, его возбуждение снижается, и в этот момент появляется возможность управлять им, направлять его, разъяснять ему что-либо.

Никто не застрахован от несчастных случаев, невосполнимых потерь, трудноразрешимых ситуаций. И здесь целесообразно не ограничиваться переживанием, не концентрироваться на нем, не уступать депрессии и безразличию, а действовать, искать выход, пробовать все новые и новые варианты.

Неблагоприятное воздействие моральных перегрузок усиливается при физических «недогрузках». Чем более напряженным был день, тем большую физическую нагрузку желательно дать себе по его окончании. Если уменьшение нервных нагрузок не всегда зависит от нас (хотя во многом и это дело управляемое), то физические нагрузки регулируются нами всецело, поэтому полезно, как учил И. П. Павлов, «страсть вогнать в мышцы» [230].

Потребность разрядить эмоциональную напряженность в движении иногда проявляется в том, что человек мечется по комнате, рвет что-либо. Для того чтобы быстрее нормализовать свое состояние после неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку: наколоть дров, пойти домой пешком и т. д. Например, при ожидании экзамена или очень важной встречи легче переносить внутреннее напряжение, если просто прохаживаться туда и обратно, чем сидя в полной неподвижности. Непроизвольное сокращение отдельных мышц (тик), возникающее у многих в момент волнения, является рефлекторно укрепившейся формой разрядки эмоционального напряжения. Как только человек начинает двигаться, волнение уменьшается. Тяжелую утрату ничем нельзя восполнить. Для того чтобы помочь человеку пережить ее, следует способствовать формированию у него новой доминанты. Новый доминантный центр возбуждения в коре головного мозга может подавить или хотя бы ослабить очаг возбуждения, связанный с психической травмой. Одна из важных особенностей доминантных процессов состоит в том, что при одновременном существовании двух доминантных очагов происходит взаимное ослабление их силы. Известны случаи, когда человек, у которого был невроз вследствие внутреннего конфликта, внезапно выздоравливал, оказавшись перед лицом реальной физической угрозы или, узнав, что угроза нависла над близким ему человеком. Для управления своими чувствами и чувствами других людей целесообразно пользоваться обходными маневрами, самоотвлечением и переключением на другие цели. Так, переживание неудачи в личной жизни может быть ослаблено общественной работой, художественной или научной деятельностью. В основе переключения лежит активное создание новой доминанты, в результате ее усиления создается субъективная возможность отвлечения внимания.

В заключение лекции, а вместе с ней и всего Раздела «Психология конфликта», предлагаем выполнить несложные тесты, один из которых позволяет определить, насколько успешно вы умеете справляться со стрессом (тест № 26), а второй (тест № 27) – психоэмоциональное состояние относительно вашей толерантности (стрессоустойчивости). Итак, работая с вопросами первого теста, ответьте «да» или «нет».

1. Успеваете ли каждый день обедать?

2. Спите ли семь-восемь часов в сутки?

3. Спокойно ли протекает ваша семейная жизнь?

4. Есть ли у вас друг (подруга), готовый помочь в трудную минуту?

5. Занимаетесь ли регулярно спортом?

6. Курители?

7. Любите ли спиртное?

8. Соответствует ли вес вашему росту?

9. Хватает ли вашей зарплаты на покрытие всех расходов?

10. Имеете ли твердые убеждения?

11. Регулярно ли ходите в кино и театр?

12. Много ли у вас знакомых и друзей?

13. Делитесь ли с ними наболевшими проблемами?

14. Сохраняете ли спокойствие во время ссоры?

15. Рассказываете ли о своих заботах соседям или коллегам по работе (учебе)?

16. Способны ли вы разбить что-либо, что попадется под «горячую» руку?

17. Находите ли время для отдыха?

18. Умеете ли рационально организовать свое время?

19. Пьете ли ежедневно крепкий чай или кофе?

20. Любите ли спать днем?

Работая со вторым тестом, в каждой из шести групп ответов выберите один (А, Б или В), который наиболее соответствует вашему поведению.

1. А. В работе, в отношениях с представителями противоположного пола, спортивных или азартных играх я не боюсь соперничества и проявляю агрессивность.

Б. Если в игре я теряю несколько очков и если представитель противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые мои знаки внимания, то я сдаюсь и выхожу из игры.

В. Я избегаю какой бы то ни было конфронтации.

2. А. Я честолюбив и хочу многого достичь.

Б. Сижу и жду «у моря погоды».

В. Ищу предлог увильнуть от работы.

3. А. Люблю работать быстро, и часто не терпится поскорее закончить дело.

Б. Надеюсь, что кто-то будет меня «подстегивать».

В. Когда я прихожу домой, то думаю о том, что сегодня было на работе.

4. А. Я говорю быстро и громко. В беседе довольно категоричен и перебиваю других.

Б. Когда мне отвечают «нет», я реагирую совершенно спокойно.

В. Мне с трудом удается сдерживать свои чувства и тревоги.

5. А. Мне часто бывает скучно.

Б. Мне нравится ничего не делать.

В. Я действую, учитывая желания других людей, а не свои собственные.

6. А. Я быстро хожу, ем и пью.

Б. Если я забыл что-то сделать, меня это не беспокоит.

В. Я сдерживаю свои чувства.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Понятие конфликта в психологии.

2. Сущность конфликтогенов, их типы. Понятие эскалации конфликтогенов.

3. Конструктивные и деструктивные конфликты.

4. Реалистические и нереалистические конфликты (по Л. Коузеру).

5. Основные типы конфликтов.

6. Основные причины возникновения конфликтов.

7. Формулы конфликта.

8. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.

9. Структурные методы управления конфликтами.

10. Стратегии и тактики поведения в конфликте. «Сетка» Томаса–Килменна .

11. Особенности и различия стилей поведения в конфликте.

12. Рекомендации по управлению конфликтами.

13. Понятие агрессивности. Способы снятия напряжения.

14. Основные правила бесконфликтного общения.

15. Принципы разрешения конфликтов.

16. Типы конфликтных личностей.

17. Понятие стресса как комплексной физиологической реакции организма.

18. Теория Г. Селье. Основные фазы стресса.

19. Стрессоры, их роль в возникновении и развитии стресса.

20. Состояние человеческого организма и изменения, происходящие в нем при воздействии стрессфакторов.

21. Психические и психосоматические заболевания, обусловленные воздействием стрессовой ситуации.

22. Особенности активной и тормозной реакции на стресс.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Андреев В. И.Конфликтология. М., 1995.

2. Андреева Г. М.Социальная психология. М., 1988.

3. Битянова Р. М.Социальная психология. М., 1995.

4. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М.Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

5. Богомолов Н. Н.Доктрина «человеческих отношений». М., 1970.

6. БодалевА. А.Личность и общество. М., 1983.

7. ВиткинДж. Женщина и стресс. СПб., 1996.

8. ВиткинДж. Мужчина и стресс. СПб., 1996.

9. Голизек Э.Преодоление стресса за 60 секунд. М., 1995.

10. Гришина Н. В.Если возникает конфликту/Психология в управлении. Л., 1983.

11. Громова О. Н.Конфликтология. М., 1993.

12. Дружинин В. В., Конторов Д. С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.

13. Зигерт В., Ланг Л.Руководить без конфликтов. М., 1990.

14. Корнелиус X., Фейр Ш.Выиграть может каждый. Пермь, 1992.

15. Левин К.Типы конфликтов//Психология личности. М., 1982.

16. Лефевр В. А.Конфликтующие структуры. М., 1973.

17. Лупьян Я. А.Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск, 1986.

18. Лурия А. Р.Экспериментальные конфликты у человека// Проблемы современной психологии. М.; Л., 1930.

19. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф.Управление конфликтами, изменениями и стрессами. М., 1992.

20. Обозов Н. Н.Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

21. Обозов Н. Н.Психология конфликта и способы его разрешения. Л.,1991.

22. РоберМ.А., Тильман Ф.Психология индивида и группы. М.,1988.

23. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.

24. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 1996.

25. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.

26. Шрайнер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1992.

 

 

 

studfiles.net

1. Понятие стресса. Психология труда: конспект лекций

1. Понятие стресса

Стресс – это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию. Стресс – это нарушение психологического состояния в результате травмирующих обстоятельств, негативных условий труда. Многие из нас сталкивались со стрессом и испытывали при этом эмоциональный дискомфорт. Под стрессом принято понимать психические, физические и химические реакции человека на стрессоры. Небольших стрессовых ситуаций невозможно избежать. Как правило, стресс является следствием утомления и усталости. Число «больных», обратившихся за медицинской помощью из-за стресса, растет ежегодно. Основные факторы стресса проявляются во время труда, работы (когда человек не чувствует своей значимости, ему не доверяют определенный род занятий и т. д.): отсутствие обратной связи с коллегами, руководством, условия работы, шум, освещенность, оснащение помещения, где работает человек, чрезмерное давление со стороны коллег и т. д.

Можно различить глубокий стресс, стресс средней тяжести и повседневный, или привычный, стресс. Под повседневным стрессом понимаются кумулятивные особенности психики человека, особенно работающего в сложных условиях труда, на неудовлетворительном производстве или в коллективе, не устраивающем работника.

Производственный стресс отрицательно влияет на производительность труда и трудоспособность человека, мотивация к труду снижается, увеличивается брак на производстве, растет уровень травматизма на предприятии или в организации.

Зачастую производственный стресс ведет к алкоголизму, прогулам, воровству, текучесть кадров резко возрастает.

Проблема трудового стресса привела к тому, что в психологии появилась новая отрасль для изучения, которая получила название «Психология профессионального здоровья» – отрасль психологии, которая занимается проблемами охраны здоровья сотрудников и превентивной работой с членами организации.

Отрасль знаний начала зарождаться еще тогда, когда психология начала формироваться как самостоятельная наука. Огромный вклад в разработку и основу данной отрасли внес знаменитый немецкий ученый, преподававший в Гарвардском университете, Гуго Мюнстерберг. Во время Первой мировой войны (1914–1918 гг.) правительство Великобритании создало Совет по изучению усталости на производстве, в котором большое участие принял Г. Мюнстерберг. В этом Совете он изучал неэффективную работу, усталость, утомляемость работников, занятых в основном ручным трудом.

Впервые термин «психология профессионального здоровья» предложил в 1990 г. психолог Джонатан Рэймонд. Основной целью изучения психологии профессионального здоровья стали изучение негативного влияния стресса на организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со стрессом.

Нельзя не отметить, что реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни с легкостью переносят все тягости стресса, а другие, наоборот, замыкаются в себе и долго не могут справиться со стрессом. Это связано с возможностями того или иного человека, его личностными характеристиками, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом, ведь когда занимаешься любимым делом, не замечаешь переутомления и усталости, а с радостью перевыполняешь план на месяц и даже на квартал за неделю.

Стресс негативно влияет на физиологию человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину – стресс.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

psy.wikireading.ru

Лекция Стресс как предмет изучения организационной психологии Стресс — Лекция

Лекция 1.Стресс как предмет изучения организационной психологии

Стресс (stress — англ. — давление, нажим, напряжение) — неспецифический адаптационный синдром организма на изменяющиеся условия окружающей среды.

1.1. Стресс и психологический климат организации

Стресс является одной из основных тем исследования организационной психологии.

Многие виды умственного труда связаны с необхо­димостью контактировать с другими людьми, целыми коллективами. В таких условиях нервно-эмоциональное напряжение и связанное с ним утомление во многом определяются культурой межличностных отношений, пси­хологическим климатом в коллективе, а зачастую и в семье.

Известно, что эмоциональные реакции приводят к по­вышению уровня холестерина в крови в связи с повы­шением уровня выделения ряда гормонов, например, у артистов перед выходом на сцену, у летчиков перед полетом и т.п. Если принять во внимание, что этому химическому веществу приписывают важную роль в раз­витии склеротических изменений кровеносных сосудов, то станет понятным особое значение профилактики сердечно-сосудистой патологии.

Психосоциальные нарушения могут играть важную роль в повышении артериального давления, и этот процесс может стать хроническим, приводя к гипертонической болезни. Имеются указания на то, что у преобладающего числа людей, достигающих полного контроля над стрессогенной ситуацией с максимальным усилием и агрессивностью, поддерживается высокий уровень симпатической активности. Эти люди, как правило, проявляют склонность к гипертензивным состояниям и гипертонической болезни.

1.2. Стресс и снижение продуктивности работы

Современное промышленное производство и административное управление характеризуется высокой степенью интенсификации и рационали­зации, необходимостью максимально использо­вать возможности работников. При этом харак­тер работы все теснее связан

с уровнем использу­емой техники. Из этого вытекает два следствия. Во-первых, возрастают требования к качеству ра­боты, а значит, к квалификации работника — его функциональным и социальным способностям; во-вторых, работники постоянно должны быть го­товы к тому, что рабочая нагрузка может увели­читься.

Нередко люди сетуют на то, что они перегружены на работе, что их дети перегружены в школе, техникуме или ВУЗе. Нередко также можно услышать, что мы истощаемся на работе, что она губит наше здоровье. Спору нет, еще остались работы, особенно в сфере материального произ­водства, которые тяжелы и, быть может, не очень уж приятны. Но без них пока еще производство не обходится. Что же касается интеллекту­ально-психологической сферы, то в ней на самом деле мы недогружены, наши возможности используются здесь на ничтожную долю наличных резервов.

Можно выделить умственные и физические виды труда.

К умственным можно отнести многие виды труда, ко­торые значительно различаются по организации рабочего процесса, распределению нагрузки, степени нервно-эмо­ционального напряжения. Условно можно выделить сле­дующие группы:

1. Труд инженеров, экономистов, бухгалтеров, работ­ников канцелярий, требующий преимущественно напря­жения мыслительных процессов и выполняемый по заранее разработанному плану.

2. Управленческий характер труда, который типичен для руково­дителей учреждений, предприятий, больших и малых коллективов, для преподавателей. Его отличительные черты — неравномерность нагрузки, необходимость принимать нестандартные решения, возможность возникновения конфликтных ситуаций.

3. Для труда научных работников, конструкторов, пи­сателей, композиторов, артистов, художников характерно создание новых продуктов творческой деятельности, нерегламентированный график, периодически возникаю­щее повышение степени нервно-эмоционального на­пряжения.

4. Операторский труд охватывает большую группу профессий, связанных с управлением машинами, обору­дованием, технологическими процессами. Работа отличается особой ответственностью и высоким нервно-эмо­циональным напряжением.

5. Труд с большой нагрузкой на мелкие группы мышц, требующий напряжения отдельных анализаторов и функ­ций внимания, типичен для наборщиков, контролеров, сборщиков и др.

6. Труд медицинских работников связан с большой ответствен­ностью, часто с дефицитом информации, нуж­ной для принятия правильного решения, сложностью взаимоотношений с больными, что обусловливает его вы­сокое нервно-эмоциональное напряжение.

7. Учение как труд. Освоение новых знаний требует от обучающихся напряжения памяти, внимания, мыслительных процессов, необходимыхдля восприятия и воспроизведения новой информации.

Интеллектуальный труд с его повышенными требова­ниями к психической устойчивости, длительным нервным напряжениям, способности перерабатывать большой поток разнообразной информации отличается от труда фи­зического. При мыслительной работе происходит кровена­полнение сосудов мозга, сужение периферических со­судов конечностей и расширение сосудов внутренностей, то есть наблюдаются сосудистые реакции, обрат­ные тем, которые возникают при мышечной работе. В последнем мышечное утомление является нормальным физиологическим состоянием, выработан­ным в ходе эволюции как биологическое приспособле­ние, предохраняющее организм от перегрузки. Умственная же работа — достижение природы на более высоких ступенях ее развития, и организм человека еще не успел, естественно, адаптироваться к ней. Эволюция пока не выработала реакций, надежно предохраняющих центральную нервную систему от перенапряжения. Поэтому наступление нервного (умственного) утомления в отличие от физического (мышечного) не приводит к автоматическому прекращению работы, а лишь вызывает перевозбуждение, невротические сдвиги, которые, накапливаясь и углубляясь, приводят к заболеванию человека.

По данным Всемирной организации здравоохране­ния, за последние 65 лет число неврозов увеличилось в 24 раза. Смертность мужчин от ишемической болезни сердца в возрасте 35—44 лет возросла на 60 процентов. Так называемые “болезни цивилизации” особенно часты у представителей профессий, связанных с малоподвиж­ным напряженным умственным трудом и эмоциональ­ными нагрузками. Когда такой труд сопровождается эмоциональными переживаниями, неприятности и волнения, гнев и нетерпение, напряженность в усло­виях дефицита времени сказываются на аппарате крово­обращения. Так, до начала работы у группы лиц была зафиксирована средняя частота пульса 70,6 удара в минуту; при относительно спокойной работе — 77,4 удара. Умственный труд средней напряженности повышал часто­ту пульса до 83,5 удара в минуту, а при сильном — до 93,1 удара. У студентов перед входом в аудиторию, где идет экзамен, фиксируется частота сердцебиений до 130—144 ударов в минуту. Артериальное давление повышается до 135/85 — 155/95 миллиметров ртутного столба против 115/70 миллиметров в период учебных занятий. Подобная психоэмоциональная мобилизация наблюдается и у оратора перед публичным выступлением. При синхронном переводе у переводчиков частота сердечных сокращений повышается до 160 ударов в минуту.

Дыхание при эмоционально напряженном труде становится неравномерным, может учащаться, углуб­ляться и даже приостанавливаться, снижается насыщен­ность крови кислородом, изменяется ее морфологиче­ский состав. Нарушается терморегуляция организма, ведущая к усиленному потоотделению — более интен­сивному при отрицательных эмоциях (страх, тревога), чем при положительных.

Начальные признаки утомления, вызывая развитие тормозного состояния в коре головного мозга, биологически необходимого для предотвращения исто­щения организма, являются сигналом к прекращению работы и физиологическому восстановлению. Однако процесс этот может быть заторможен волевым усилием. Что лишь отдаляет утомление, но не ликвидирует его.

Специфика интеллектуального труда состоит в том, что даже после прекращения работы мысли о ней не покидают человека, “рабочая доминанта” полностью не угасает. Невозможно скомандовать себе: “Все, кон­чаю думать!” И в свободное время врача не оставляют мысли о сложном больном, инженера преследуют чер­тежи, планы, а исследователь вновь и вновь мыслен­но анализирует результаты неудавшегося опыта, пы­таясь отыскать ошибку, руководитель производственного коллектива продолжает “прокручивать” в голове вариан­ты решения производственных задач.

Замечено, что с истечением рабочего времени не кончается труд особенно тех работников, чье рабочее место находится в комнате для нескольких человек. Не умеющий думать, решать творческие задачи на лю­дях специалист компенсирует бесполезно затраченные усилия уже дома, пытаясь соображать несвежей головой, ищет и в период отдыха идеи, которые понесет завт­ра на работу.

Утомление нарастает при неудовлетворенности ра­ботой, неудачах. Чувство усталости снимается или ослаб­ляется положительными эмоциями, усилением интереса к работе. В возбужденном состоянии можно и не за­метить утомления.

Бывают состояния усталости, при которых еще воз­можно совершать умственную работу, но в ней уже не обнаруживаются творческие начала, и человек неволь­но идет за готовыми, стандартными образцами. Затем наступает период, сопровождаемый чувством напряже­ния, когда для выполнения работы необходимо уже во­левое усилие. Дальнейшее продолжение работы приво­дит к появлению чувства неудовольствия, нередко но­сящего оттенок раздражения.

Функциональное утомление сначала бывает частич­ным. Так, устав от вычислительных операций, можно успешно заниматься чтением. Но может быть и такое состояние, когда, например, ни занятия математикой, ни чтение литературы, ни даже простой разговор оказы­ваются не по силам — только безудержно хочется спать. Внешние признаки утомления показаны в табл. 1.

При систематическом перенапряжении нервной сис­темы возникает переутомление, для которого характерны чувство усталости уже до начала работы, отсутствие интереса к ней, апатия, повышенная раздражительность, головокружения и головная боль. Кроме того, наступают диспепсические расстройства, повышаются сухожильные рефлексы, появляется потливость, снижаются защитные силы организма (табл. 2).

Таблица 2

Характеристика степеней переутомления (По К. К. Платонову)

При длительном занятии профессиональным умст­венным трудом в организме могут возникать функциональные изменения, обусловленные главным образом ма­лой подвижностью. Выражается это в ухудшении рабо­ты сердца, склеротических изменениях кровеносных со­судов, появлении гипотонии (у молодых) и гиперто­нии (у пожилых), возникновении неврозов. Недостаток движений приводит также к ослаблению дыхания. В ниж­них отделах легких, в полости живота и ногах застаива­ется кровь. Возникает атония кишечника, в организме накапливаются продукты гниения, появляются головные боли. Снижение окислительных процессов в организме влечет за собой малокровие, а также ожирение.

От мало работающей мышечной системы в головной мозг поступает ограниченный поток информации, а это приводит к ослаблению возбудительного процесса и торможению в определенных зонах коры больших по­лушарий. Возникают условия для повышенной утомляе­мости, снижения работоспособности не только физиче­ской, но и умственной, ухудшается общее самочувст­вие. Понижение мышечного тонуса ухудшает осанку.

По данным исследователей из Института безопасности на производстве и здравоохранения, в США психологический стресс занял место одного из десяти ведущих факторов заболеваемости, связанных с трудовой деятельностью. По их мнению, это вызвано характерным для современного производства перемещением акцента с физических усилий на умственные, а также такими причинами, как неудовлетворен­ность трудящихся оценкой окружающими их роли в производительном процессе, беспокойством по поводу дальнейших жизненных перспектив. Убытки от снижения производительности труда от прогулов под воздействием стрессов, расходы на лечение связанных со стрессом болезней оцениваются в 150 млрд долл. в год.

Обусловленность ряда заболеваний сердечно-сосудистой системыэмоциональным дистрессом привлекла внимание медиков и биологов к изучению физиологических и психологических механизмов стресса, к анализу его перехода в болезнь. Оказалось, что к болезням, возникающим в связи с эмоциональным перенапряжением, — к “болезням стресса”, или, как их назвал Селье, “болезням адаптации” — следует отнести также некоторые заболевания желудочно-кишечного тракта, неврозы, отдельные злокачественные опухоли, диабет и т. д.

Слишком сильная или неадекватная реакция организма на стресс может вызвать у человека органические или функциональные повреждения. Этот тезис, выдвинутый Селье, касается главным образом способности физиологической реакции организма на стресс вызывать болезнь. Такие болезни, являющиеся результатом действия, по существу, полезного защитного механизма, Селье назвал болезнями адаптации. В эту группу болезней он включил все психосоматические заболевания, аллергии и другие иммунологические реакции организма, а также чрезмерные воспалительные реакции. По мнению Селье, болезни адаптации являются результатом неспецифической реакции организма на стрессорное воздействие. Их очевидная специфичность связана с действием обусловливающих факторов. Эти факторы определяют, какие проводящие пути и системы органов окажутся наиболее чувствительными и повреждаемыми при стрессорном состоянии организма. Например, у некоторых людей в ответ на стресс может развиться сердечно-сосудистая недостаточность, у других — язвенная болезнь желудка, у третьих — сахарный диабет и т. д.

Последующие исследования представили необходимые данные для характеристики и понимания стресса как процесса психофизиологи­ческого реагирования, тем самым показав поверхностность концепции болезней адаптации.

Стресс влияет на эффективность деятельности. При высоком уровне стрессовой напряженности падает работоспособность. Раньше страдают более сложные формы деятельности, например, такие, как операции по стохастическому наведению на цель, нарушаются сложно координационные движения. Простая же сенсомоторная реакция, время реакции на аварийный сигнал в условиях длительного многосуточного нервного напряжения улучшаются.

Стресс по-разному влияет на когнитивные процессы.

1.3. Индивидуальные возможности работника и предъявляемые к нему производственные требования

Наблюдения клиницистов, педагогов, социологов го­ворят о том, что у людей, находящихся длительное время в условиях информацион­ных перегрузок, возникает так называемый “информационный невроз”, обуслов­ленный необходимостью обрабатывать большой потокинформации и быстро принимать на ее основе реше­ния. Так, по данным А. И. Киколова, у режиссеров и ассистентов телевидения, диспетчеров железнодорожного транспорта и аэропортов гражданской авиации, инжене­ров на производстве среднее число воспринимаемой информации и ее переключение с одного вида деятель­ности на другой достигает за рабочую смену 2500. Во­дитель автотранспорта в крупном городе каждую ми­нуту производит от 30 до 120 профессиональных дейст­вий, каждые две минуты попадает в критическую си­туацию, граничащую с риском аварии.

Длительное нервно-эмоциональное напряжение без полноценного отдыха приводит к тому, что человек теряет сон, аппетит, у него плохое настроение, появ­ляются вспышки раздражительности, тоска, болит голо­ва и т.д.

По данным Т. П. Борисовой, в специальных школах с математи­ческим уклоном, где учебная нагрузка доста­точно высокая, у учащихся выявлено повышенное арте­риальное давление в 16—23% случаев против 6,5% случая среди школьников обычных московских школ.

В этой связи возникает проблема соответствия индивидуальных возможностей работника предъ­являемым к нему производственным требовани­ям, а также насколько эффективно он может спра­виться с нагрузкой. Нагрузка — объективные трудности, требования, степень вероятности сбоя работе.

Если возможности не соответ­ствуют требованиям, то возникает стрессовая си­туация, длительное воздействие которой приво­дит к различным негативным последствиям как для работника, так и для предприятия.

Любопытные данные по зависимости стрессов от профессии привела лондонская газета “Санди таймс”, которая опубликовала результаты исследований психологов. Эти данные представлены в виде таблицы, где частота стрессовых ситуаций в зависимости от профессии выражается в десятибалльной системе:

крестьянин, дипломат — 4,8;

военнослужащий — 4,7;

работник сферы обслуживания — 4,4;

инженер, адвокат, секретарь, бухгалтер, парикмахер — 4,3;

художник, дизайнер — 4,2;

архитектор, почтальон — 4,0;

служащий банка, программист — 3,7;

священник—3,5;

астроном— 3,4;

работник музея — 2,8;

библиотекарь — 2,0.

Непродуманность социально-экономических последствий научно-технического прогресса, выразившаяся в поспешности повсеместного внедрения компьютеров, обернулась в Японии технострессом, т.е. новыми заболеваниями, моральными и материальными потерями. В настоящее время уже разработан и применяется на производстве ряд мер борьбы с технострессом.

Природа стресса в Японии уже довольно подробно исследована. Установлено, что сильнее всего от него страдают работники административно-управленческой сферы. 3а ними в “стрессовой иерархии” следуют промышленные рабочие, служащие банков, авиакомпаний и предприятий автомобильной промышленности. Короче, каждый, кто ежемесячно перерабатывает 30 часов сверх нормы, подвержен стрессу.

На пороге XXI в. человек активно осваивает космос, мировой океан, полярные области планеты, пустыни, горы, тундру. Условия там экстремальные. Резко возросли в наши дни психологическая нагрузка, требование физиологической стабильности человека. У космонавта, выходящего в открытый космос, пульс около 200 ударов в мин. У режиссера телевидения, который осуществляет прямую передачу в эфир, пульс примерно такой же. Оператор ЭВМ часто не может уследить за быстродействующим электронным мозгом: через 2—3 ч интенсивного диалога с ЭВМ человек перестает быть “равным партнером” машине. Ритм современного процесса производства увеличился, человеку стало трудно поспевать за ним.

Все возможные пути стрессорной реакции не могут активироваться сразу у одного и того же человека. Точно так же нереально воздействие на все внутренние органы в течение одной стрессовой реакции.

Возникновение сердечных аритмий, по-видимому, связано с нарушениями проводимости, вызванными закупорками мелких кровеносных сосудов или расстройством функций симпатической нервной системы. И то, и другое может быть следствием чрезмерной реакции на стресс.

Мигрень и болезнь Рейно связаны с расстройствами спазма кровеносных сосудов, которые с большой вероятностью могут быть вызваны или усилены воздействием стресса. При мигрени болевому приступу предшествует спазм внутричерепных кровеносных сосудов. Когда этот спазм сосудов прекращается, кровеносные сосуды расширяются сверх своего нормального размера. В это время ощущается сильная боль. В случае болезни Рейно холод или эмоциональный дистресс могут вызвать сужение просвета (спазм) сосудов кистей, стоп, пальцев рук и ног. Как при мигрени, так и при болезни Рейно предполагается наличие повышенного симпатического тонуса.

Избыточный стресс и заболевания органов пищеварения связываются друг с другом очень давно. Наиболее частыми проявле­ниями расстройств желудочно-кишечного тракта, ассоциируемыми с чрезмерным стрессом, являются язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки и неспецифический язвенный колит.

Уже много лет назад было показано, что эмоции, связанные с гневом или яростью, сопровождаются повышением содержания кислоты и пепсина в отделяемом желудка, тогда как при состоянии депрессии желудочная секреция уменьшается. Можно, конечно, считать, что явление, наблюдаемое при язвенной болезни,— изъязвления стенок желудка продуцируемыми им кислотой и ферментами—является лишь гиперфункциональным проявлением нормального физиологического ответа. В действительности это далеко не так просто. Обычно стенка желудка защищена от действия находящейся внутри него кислоты слизистой оболочкой. Пока еще не ясно, каким образом нарушается эта защитная система и что предрасполагает человека к этому. Скорее всего, в механизме процессов, способствующих образованию язвы, сочетаются эмоциональные и генетические факторы. Язву желудка рассматривал и Селье, который описал наличие изъязвлений как ответ на стресс при общем адаптационном синдроме.

Таким образом, можно представить, что стресс опосредованно, через нервные и гормональные механизмы, может приводить к выраженному раздражению желудка. У лиц, предрасположенных к этому, в условиях достаточно продолжительного воздействия стрессора может развиться язва желудка. Конкретные механизмы, участвующие в формировании язвенной болезни, в настоящее время неизвестны, хотя они связаны со стрессовой реакцией. В качестве возможных механизмов можно рассматривать стимуляцию повышенной секреции желудка через блуждающий нерв, а также влияние глюкокортикоидных гормонов. Показано, что у людей, подвергнутых стрессу, потеря контроля над стрессогенной ситуацией, приводящая к беспомощности и депрессии, может вызвать повышенную секрецию гормонов коры надпочечников и, как следствие, повышенный риск образования язв в желудочно-кишечном тракте и подавление иммунной защиты организма.

1.4. Эффективность совладания с нагрузкой

Традиционный подход к труду: “выше производительность — значит, выше нагрузка на человека” верен лишь для случая, когда методы ра­боты остаются прежними. Ссылка на то, что внедрение эффективных ме­тодов приведет к перегрузкам человека, не выдерживает столкновения с реальностью. В наше время уже доказано, что основным источником нагрузок (и, соответственно, невротических состояний) является посто­янное напряжение, возникающее из-за неспособности справиться со все возрастающей лавиной заданий и дел. Если же мне предложен метод, поз­воляющий делать все необходимое, если тем самым я справляюсь со своими обязанностями быстрее, если, наконец, я могу с помощью подоб­ных методов победить постоянное давление угрозы оказаться несостоя­тельным работником, я с его помощью могу снизить уровень психиче­ского напряжения и, следовательно, повысить свои шансы на успех, улучшить свое личное психофизиологическое состояние.

Пример. Люди, обучающиеся ускоренному чтению, отвечая на вопро­сы о перегрузках, в один голос заявили, что все обстоит как раз наоборот: именно ускоренное чтение, позволяющее успевать проработать всю необ­ходимую информацию, снимало чрезвычайные нагрузки на их нервную систему, усиливало память, улучшало самочувствие, создавало ощущение разрядки, способствующее наращиванию темпов производительности не только в сфере чтения. За этими ответами четко установленное в науке объяснение: ускоренное чтение не увеличивает количества инфор­мации, попадающей в мозг (эта величина постоянная), оно увеличивает полезную составляющую этой информации. За этими ответами и более широкий вывод: освоение эффективных методов работы руководителя­ми не только повышает продуктивность их деятельности, но и сущест­венно увеличивает возможность противостоять неблагоприятным факто­рам, угрожающим здоровью работников.

Стресс характеризуется динамикой и имеет логику своего развития. Последствия для организма в результате развития стресса могут быть самые разные. В том случае, когда человек справляется со стрессорным воздействием, в динамике развития стресса отражается течение адаптивных функций. При длительном или постоянном стрессе могут возникнуть нарушения функционирования адаптивных механизмов и появиться необратимые изменения: сердечно-сосудистая патология, заболевание желодучно-кишечного тракта и т.д.

Биологическая функция стресса — адаптация. Он предназначен для защиты организма от угрожающих разрушающих воздействий самого разного толка: физических, психических. Поэтому появление стресса означает, что человек включается в определенный тип деятельности, направленной на противостояние опасным воздействиям, которым он подвергается. Этому типу деятельности соответствует особое физиологическое состояние и комплекс различных физиологических и психологических реакций. По мере того как стресс развивается, меняются физиологические состояния и реакции организма. Таким образом, стресс — нормальное явление в здоровом организме. Он способствует мобилизации индивидуальных ресурсов для преодоления возникших трудностей. Это защитный механизм биологической системы.

refdb.ru

Лекции по физре / лекция3

ТЕМА ЛЕКЦИИ: « СТРЕСС: ПОНЯТИЯ, ПРИЗНАКИ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ»

План лекции.

1. Стресс основные понятия.

2. Стадии развития стресса.

3. Разновидности стресса.

4. Факторы влияющие на развитие стресса.

Стресс… Этот научный термин звучит теперь всюду — на работе и дома, в кругу друзей, в книгах и телепередачах. С развитием общества и науки все больше возрастают психологические нагрузки. Практически каждый человек испытывает стресс и мы очень часто слышим о нем. Отрицательные эмоции опасности, которую он представляет.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на улице. Стресс — обычное и грозят опасностью возникновения таких психосоматических заболеваний, как инфаркт миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма, психические расстройства и т.п. Стресс — наш ежедневный «попутчик«, поэтому (хотим мы этого или нет) с ним надо считаться. Даже если мы совершенно не ощущаем его воздействия, это не дает нам права забывать о нем и о той часто встречающееся явление. Многие наши стрессы и проблемы будут понятнее, если вспомнить эволюцию человека и его исторический путь из дикой природы в ло­но цивилизации. Ученые к настоящему времени твердо установили, что большинство ответных реакций на биологические и физические воздействия носят рефлекторный характер и генетически запрограм­мированы на уровне ДНК. Проблема состоит в том, что природа под­готовила человека на жизнедеятельность в условиях повышенных физических нагрузок, периодического голодания и перепадов темпе­ратур, в то время как современный человек живет в условиях гиподи­намии, переедания и температурного комфорта.

Можно отметить, что по своей природе люди довольно устойчивы к природным факторам (голоду, боли, физическим нагрузкам), но обладают повышенной чувствительностью к факторам социальным, к которым еще не выработалось врожденной защиты. Вспомним из­вестный рассказ А. П. Чехова «Смерть чиновника», в котором мелкий чиновник умирает от страха перед генералом, на которого он случай­но чихнул. Это, может быть, и гипербола, но, по данным европейских врачей, в год на земле от социогенных стрессов и вызванных ими пси­хосоматических болезней погибают десятки миллионов людей. Кто-то умирает от инсульта после приступа гнева на своих близких, кто-то — от обострения язвы, вызванной напряженной рабо­той, кого-то убивает рак, развившийся после многомесячных пережи­ваний и затяжной депрессии. У наших предков не было антибиотиков и электрических обогревателей, но их организм обладал мощны­ми природными механизмами защиты от стресса. Наши современни­ки, казалось бы, обладают всем могуществом нынешней науки, но ты­сячами умирают от инфарктов, инсультов и онкологических заболе­ваний.

Но вы же не хотите так бесславно закончить свою замечательную жизнь? Если природа не предусмотрела, что человек столкнётся с ростом цен, нарушением экологии, терроризмом или банковским кризисом, и не защитила нас от этих стрессов, то нам придется научится делать это самостоятельно!

Основатель концепции стресса, канадский учёный, нобелевский лауреат Ганс Селье дал следующее определение этому явлению: «стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование», причём стрессом является всё, что нарушает нормальное взаимоотношение организма со средой.

В развитии стресса различают три стадии:

стадию тревоги;

стадию адаптации;

стадию истощения.

На первой стадии происходит мобилизация защитных сил орга­низма, в первую очередь — гормонов коркового слоя надпочечников. Организм пытается приспособиться к стрессу или преодолеть его. Вспомните волнение, которые вы испытывали перед экзаменами или другой ответственной ситуацией. Стадия тревоги в зависимости от силы и характера воздействия имеет раз­личную продолжительность и, как правило, приводит к приспособле­нию организма к новым условиям существования. Переход к стадии резистентности (адаптации) означает, что орга­низм приспособился к новому раздражителю, хотя это приспособле­ние и требует повышенных затрат энергии и антистрессорных гор­монов. Эту стадию испытывает спортсмен на середине длинной дистанции, руководитель фирмы во время выполнения ответственного проекта, разведчик в тылу врага.

Однако пребывание в состоянии стресса не может продолжаться бесконечно долго, так как запасы адаптационной энергии, согласно учению Солье, ограничены. Поэтому, если стрессорный фактор продолжает воздействовать на организм, наступает третья стадия – истощение.

В этот период физиологический стресс сменяется на патологический, и организм человека оказывается беззащитным перед лицом неприятностей. Такие психосоматические заболевания, как артериальная гипертония, язвенная болезнь желудка и ряд других болезней, являются частыми осложнениями длительных психологических стрессов. Задача человека – не допустить развития третьей стадии, которая является началом болезни.

Развитие психологического стресса на примере развития экзаменационного стресса

Хотя под экзаменационным стрессом обычно понимают состояние человека, сдающего экзамен, на самом деле этот процесс занимает достаточно длительное время. В реальности экзаменационный стресс начинается с того момента, когда студент осознает, что в ближайшее время ему неизбежно придется сдавать тот или иной экзамен. Актуализирование этой мысли у разных студентов происходит в различные сроки до экзамена: от нескольких недель до нескольких дней, и с это­го момента начинает нарастать тревожное ожидание экзамена, кото­рое достигает максимума уже в учебной аудитории, где происходит сдача. Поэтому максимальные изменения в организме студентов и школьников происходят не во время экзамена, а до него. Хотя после сдачи первого экзамена эмоциональное напряжение значительно ослабевает, оно, как правило, не опускается до фоновых значений, ибо студент осознает, что впереди ему еще предстоят дру­гие испытания. Если же студент получает оценку ниже ожидаемой, то тревожное ожидание следующего экзамена может быть еще выше. Исходя из концепции Г. Селье, в стрессе, вызванном напряженной учебной деятельностью или сдачей экзаменов, также можно выделить три «классические» стадии его развития.

Первая из них — стадия мобилизации или тревоги, выражающая­ся мобилизацией всех ресурсов организма, учащением частоты сер­дечных сокращений, общей перестройкой метаболизма.

Вторая — стадия сопротивления или адаптации, когда организму удается за счет предшествующей мобилизации успешно справляться с вредными воздействиями; если же организму в течение определен­ного времени не удается приспособиться к экстремальному фактору среды, а ресурсы его истощились, то наступает третья стадия — ис­тощения.

Некоторые психиатры отмечают, что третья фаза стресса — исто­щение при определенных условиях может сопровождаться повышен­ной тревожностью, а затем переходить в депрессию, причем наиболее часто это явление наблюдается у субъектов, которые и в нормальных условиях отличались выраженным пессимизмом . При этом важ­но отметить, что интенсивность развивающейся адаптационной реак­ции у человека, как правило, зависит не столько от характеристик стрессора, сколько от личностной значимости действующего факто­ра. Поэтому один и тот же экзамен может у различных студентов приводить к разнообразным психофизиологическим и соматическим проявлениям. Данная сторона стрессорных реакций на социогенные факторы подчеркивает необходимость личностного подхода к данной проблеме.

Подавляющее большинство людей под понятием “стресс” понимает неприятности, горе, сильные отрицательные эмоциональные переживания. Отчасти это правильно. Но только отчасти, поскольку огромная радость, неожиданный успех, триумф — это тоже стресс. Вернее не стресс, стрессор-фактор, вызывающий состояние стресса.

Учтите, что чем раньше Вы приметесь за ликвидацию стресса, тем выше шансы, что быстро справитесь с ним, причем с наименьшими потерями. Как говорят пожарные, «начинающийся пожар можно залить стаканом воды, через пять минут нужно полное ведро, а через час не помогут и три пожарных расчёта с брандспойтами».

Примерно так же дело обстоит и со стрессом. Если вы не подавили его в первые же секунды или минуты, то он овладевает всем вашим сознанием и телом. Поэтому очень важно научиться, во-первых, своевременно обнаруживать его начало, а во-вторых, быстро гасить его первые признаки.

Бизнесмен, узнавший о неожиданном «обвале» курса акций, спортсмен, проигравший важные соревнования, учёный, сделавший важное открытие, рыбак, провалившийся в прорубь, игрок казино, сорвавший банк в рулетку, — все они испытывают стресс, причём, несмотря на столь разные причины, их организм выбрасывает в кровь практически один и тот же набор гормонов. С другой стороны, одно и тоже событие для одного человека является мощным стрессом, а для другого обыденным делом. Так, у отличника полученная на экзамене «тройка» может вызвать депрессию, у двоечника пропустившего большую часть лекций, эта же оценка вызовет вздох облегчения, а у хронического троечника «удовлетворительная» отметка не вызовет никаких эмоций. Получается, что на один и тот же стрессор реакция варьирует от отчаяния до восторга – всё зависит от нашего отношения к событию.

Так, уже упоминавшееся купание в ледяной воде для «моржа» — всего лишь источник положительных эмоций и чувства удовлетворения своей прекрасной физической формой. Более того, наука утверждает, что периодические, умеренные по силе стрессы необходимы для нормального существования организма, что без них человек страдает от скуки и испытывает неудовлетворённость жизнью. В этом смысле искусство жить состоит не в том, чтобы избегать стрессов или защищаться от них, а в том чтобы подбирать себе приемлемый уровень стресса, а так же управлять ответными реакциями своего организма на воздействия окружающей среды. Как писал Ю.Нагибин, человек умирает не от болезней, а от тайного решения не оказывать им сопротивления.

Если в начале свой исследований Ганс Селье полагал, что стрессами являются только негативные события, то в последующих работах он предложил выделять четыре разновидности этого явления:

Дистресс – неблагоприятный стресс

Эустресс – положительный стресс, вызванный переживанием приятных событий.

Мобилизующий

Вредоносный

К мобилизующему стрессу можно отнести – спортивные соревнования, экзамены, революционный энтузиазм масс или обливание холодной водой, которые применяются при закаливании. В отличии от них, чрезмерно напряжённые тренировки, тяжёлая сессия, революционный террор или длительное переохлаждение уже будут относиться к категории вредоносных стрессов. Интересно, что мобилизующие стрессы, несмотря на интенсивные переживания и тяжелые физические нагрузки, в целом благотворно влияют на психику и организм человека. Они, в частности, усиливают его иммунитет, в результате чего человек, находясь в экстремальных условиях (война, спортивные соревнования, туристический поход и пр.), болеет меньше, чем люди, находящиеся в комфортных условиях.

Перемены всегда несут с собой стресс, будь то неприятные или приятные события в жизни. К такому выводу пришли исследователи, изучив реакцию более пяти тысяч человек на различные события. Среди событий наиболее стрессовым большинство опрошенных называли, как правило, смерть супруга. Уровень стресса от тяжёлой утраты исследователи оценили в 100 баллов. Они разработали специальную шкалу оценки трудности социального восстановления, сравнивая другие события в жизни людей с уровнем стресса от утраты супруга.

Хотя большинство людей полагает, что крупные перемены в жизни, такие как, например, смерть супруга или покупка дома, порождают самый сильный стресс, исследования в Калифорнийском университете показывают, что мелкие ежедневные огорчения могут наносить в этом смысле наибольший урон. Исследователи обнаружили, что совокупный стресс от таких мелких неприятностей, как домашняя работа, раздражающий шум, чрезмерное количество обязанностей, какие – либо постоянные помехи и препятствия, а также рост цен, могут перевесить по своим последствиям крупную душевную травму.

ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СТРЕССА

  1. Генетическая предрасположенность. Наши реакции на 30% определяются генами, полученными от родителей, так что одни люди изначально менее предрасположены к стрессу, а с других как с гуся вода. Посмотрите на своих родителей – как они переносят стресс. Может быть, эти наблюдения окажутся для вас полезными.

  2. Характер протекания беременности у матери. Установлено, что если у женщины в период беременности отмечалось повышенное содержание стероидных гормонов, то и ребёнок будет более остро реагировать на стресс.

  3. Характер человека. Склонные к гневу, враждебности, цинизму, раздражительности люди более подвержены стрессу, а открытые, доброжелательные люди, обладающие чувством юмора, более устойчивы к превратностям судьбы. В исследовании где было задействовано 300 выпускников ВУЗов, показало, что люди с выраженным чувством юмора легче преодолевают стресс и дольше живут. У людей с выраженной совестью, у лиц, стремящихся контролировать свои эмоции, а так же у суровых, реалистичных людей артериальное давление при стрессе повышается сильнее, чем у лиц с противоположными качествами.

  4. Направленность человека. Активные, честолюбивые, беспокойные, ориентированные на успех люди больше подвержены стрессу, чем люди с низким уровнем притязания, не претендующие на высокое положение в обществе и высокий денежный доход.

  5. Общественный статус. Люди, занимающие высокое положение в обществе, обладают высокой устойчивостью к стрессу. Если вспомнить советское время, то мы увидим. Как высоких партийных работников, заваливших одно дело, переводили просто на другую работу, пока они находились в так называемой касте «неприкасаемых».

  6. Ближнее социальное окружение. Чем больше родственников и знакомых у человека, тем выше его устойчивость к стрессу. Это связано не только с тем, что друзья реально защищают такого человека от стрессоров, но и с тем, что близкие люди как бы принимают удар на себя. Человек, окружённый благожелательно настроенными людьми, чувствует их поддержку и легче воспринимает угрожающие факторы среды. В противоположности этому люди, живущие одиноко или имеющие постоянные проблемы в семье, сильнее подвержены стрессу и чаще болеют.

От чего зависит уровень стресса

Не смотря на расхожее мнение, стресс может быть не только вредным, но и полезным – характер его влияния на человека зависит от многих факторов, среди которых можно выделить три самых главных:

  1. Интенсивность стресса

  2. Продолжительность

  3. Восприимчивость конкретного человека к данному стрессору

Интенсивность стресса

Учёные установили, что характер работоспособности человека определённым образом зависит от уровня его эмоциональной активности. Оказалось, что максимальную продуктивность человек развивает при среднем уровне эмоционального возбуждения, в то время как и избыток эмоций, и их недостаток приводит к снижению эффективности работы. (рис.3)

Точно также дело обстоит и со стрессом. Для каждой работы нужен определённый уровень стресса: для умственной он меньше, для физической больше. Для бухгалтера составляющего квартальный отчёт, желательно испытывать минимальный уровень стресса. А для политика, выступающего перед избирателями, наоборот. Поэтому, столкнувшись со стрессом, не спешите с ним бороться, не исключено, что он помогает вам мобилизовать все силы для достижения цели.

Продолжительность стресса

Наука установила, что наибольшую опасность вызывают не сильные и короткие стрессы, а именно длительные, хотя и не столь сильные. Кратковременный сильный стресс активизирует человека, как бы «встряхивает» его, после чего все показатели организма возвращаются в норму, а слабый, но длительный стресс вызывает истощение защитных сил, и в первую очередь его иммунной системы. Этот парадокс, как и многие другие «странности человеческой натуры», уходит корнями в далёкое прошлое, когда природа подготовила наших предков к мощному, но кратковременному отражению опасностей, но не могла предугадать стрессов, связанных с неудачной карьерой или ожиданиями в автомобильных пробках. Наша генетическая программа «Борьба – или – Бегство» рассчитана на несколько минут, максимум — часов непрерывной интенсивной деятельности, но даже при слабом стрессе антистрессорных гормонов не хватит на недели ли месяцы переживаний. Поэтому главный вывод из этой информации – не доводите свои до хронической стадии, старайтесь поскорее решать проблемы, пусть даже с максимальным напряжением сил. Главное – это сразу же организовать себе полноценный отдых и восстановить защитные силы организма.

Индивидуальная чувствительность к стрессу

Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» — тот уровень напряжённости, при котором эффективность деятельности повышается (наступает эустресс), а также «критический порог истощения», когда эффективность деятельности снижается (наступает дистресс). На рис.3 эти моменты отмечены двумя пунктирными линиями, их определение чрезвычайно важно для того, чтобы жить и работать, с одной стороны, эффективно, а с другой стороны – не во вред своему здоровью.

Итак, подводя итог, мы можем сказать, что жить и работать вообще без стресса невозможно, да и скучно, ибо тело и душа человека дряхлеют без работы. Если пытаться только убегать от стрессов или избегать их, то могут наступить депрессия, безразличие, ощущение скуки и тоски. С другой стороны, берясь за непосильную ношу или длительное время работая на пределе своих сил, можно проскочить за критический порог истощения, и тогда стресс становится губительным и для человека, и для его дела.

Для того чтобы оценить примерный уровень вашей чувствительности к стрессам, вы можете выполнить специальный тест.

Текст теста.

Список литературы

1. Рутман Э.М. «Как преодолеть стресс», М.: ТОО «ТП», 1998.

2. Т. Пауэлл, Дж. Пауэлл «Психотренинг по методу Хосе Сильва», С-П.: «Питер», 1996.

3. Кижаев-Смык Л.А. «Психология стресса», М.: «Наука», 1983.

4. Г. Селье. «Стресс без дистресса», М.: «Прогресс», 1982.

5. Берн. Э «Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных», Симферополь: «Реноме», 1998.

studfiles.net

1 Стресс. Общее понятие стресса

1.1 Понятие стресса

История слова «стресс» сложилась таким образом, что на сегодняшний день оно имеет два разных значения. В русский язык слово «стресс» пришло из английского, в английский — из латинского. В 18-19 веках в английском языке это слово использовалось преимущественно в физике и обозначало собой:

  1. Силу давления, натяжения, толкания, сжатия или кручения, возникающую при воздействии одного предмета на другой;

  2. Деформацию, возникшую в предмете под воздействием такой силы.

В 30-х годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово «стресс» в медицину [8, с.14]. Сегодня этот термин широко используется в медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет два значения:

  1. Физический, химический или эмоциональный фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;

  2. Физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия физических, химических или эмоциональных факторов, нарушивших существовавшее равновесие.

Из этих определений видно, что в первом случае стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм; во втором — результат воздействия такого фактора. В первом случае будем использовать термин – «стрессор», а для второго – «стресс».

Стрессор — физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.

Стресс — физиологическое и/или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия стрессоров, которые нарушили существовавшее равновесие.

Или кратко: стресс – это напряжение, а стрессор – фактор, его вызывающий.

Начало исследованиям стресса положили эксперименты накрысах Ганса Селье [6, c. 31]. Селье создавал для крыс ситуации длительной угрозы ив 1936 г. случайно обнаружил, что укрыс наблюдается увеличение иповышение активности коркового слоя надпочечников (выделение адреналина/ норадреналина), уменьшение вилочковой железы илимфатических желез, точечные кровоизлияния икровоточащие язвочки вслизистой оболочке желудка икишечника. Селье сопоставил эти реакции ссимптомами, характерными для почти любого длительного заболевания иобнаружил схожесть симптоматики.

Слово “стресс” в переводе с английского означает “напряжение”. В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).

По классическому определению Г.Селье , стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям [6, с. 17].

В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: «Стресс — это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое». Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно.

Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Но оказывается, что такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Значит, само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье — одно из условий достижения успеха в любой деятельности.

В повседневной жизни стресс присутствует в различных областях [3, c.21].

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней – работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, — например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.

Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношений к ним и поведение индивида.

studfiles.net

Психология стресса (лекции)

Documents войти Загрузить ×
  1. Естественные науки
  2. Наука О Здоровье
  3. Патологическая физиология
advertisement advertisement
Related documents
Как избавиться от стресса.20 советов психолога — cso
Описание программы в Word — Школа Бизнеса «Каменный город
Болезнь века
Со стрессом связывают почти все современные болезни
Ребенок и психологический стресс
15 способов снять стресс — Миасский медицинский колледж
Как избавиться от стресса? Не зарекайтесь от тюрьмы и
Что же такое стресс?
Что такое стресс
14 способов быстро снять стресс
Скачать advertisement StudyDoc © 2018 DMCA / GDPR Пожаловаться

studydoc.ru