Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует – Дроздова В.А. Функции общения и возможности их реализации в современном обществе

Структура общения

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, много-уровневость проявлений и функций этого феномена, что, в свою очередь, требует выделения отдельных его составляющих, описания структуры.

Существует несколько подходов к структурированию общения. Остановимся на двух, наиболее часто встречающихся в научной литературе. Первый иллюстрирует подход Г.М. Андреевой и выделяет три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную (рис. 1).

Стороны общения

Выявление специфики информационного про­цесса между людьми как активными субъектами (с учетом отношений между партнерами, их установок и намерений)

Коммуникативная

Интерактивная

Взаимодействие парт­неров при организации и выполнении совместной деятельности

Перцептивная

Формирование образа другого человека, за счет соотнесения физических характеристик с психологическими свойствами и особенностями поведения

Рис. 1. Стороны общения по Г.М. Андреевой

Конечно, в реальности все три стороны общения взаимосвязаны, проявляются почти одновременно в процессе общения и выделяются для удобства научного, экспериментального исследования, Но эта условность не означает, что выделение этих трех компонентов общения – лишь умозрительные построения.

Психологическая характеристика общения

Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 2).

Функции общения

Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний

Эмотивная

Информационная

Обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т.д.

Установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности

Контактная

Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний

Понимания

Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности

Координационная

Побудительная

Стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий

Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид

Установления отношений

Изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, потребностей, действий, активности и т.д.

Оказания

влияния

Рис. 2. Функции общения

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

Виды общения

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 3).

Рис. 3. Виды общения

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

По содержаниюобщение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общениилюди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение предполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение обмен знаниями.

Деятельностное общение обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По целиобщение делится на биологическое и социальное.

Цель общения– это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).

Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме.Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом подпрямым общениемпонимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общениехарактеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общениеможет рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение.

Массовое общение– это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение

– это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения,так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение.Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительностивыделяют кратковременное и долговременное общение. Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов. Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение(в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений,т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориен-тированное общение.

Социально-ориентированное общение– это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.).

Групповое предметно-ориентированное общение– это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентиро-ванного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение– это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участниковвыделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение– общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение– общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Эффективность работы юриста во многом зависит от его умения общаться с другим человеком, осуществлять индивидуальный подход к нему. Высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов для юриста жизненно необходима. Успешность в профессиональной деятельности будет напрямую зависеть от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), наличия конкретных психологических умений, позволяющих:

  • формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

  • устанавливать и поддерживать межличностный и деловой контакт;

  • преодолевать психологические барьеры в общении;

  • использовать психологические приемы и методы для формирования успешных и эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности и межличностном общении.

studfiles.net

ПСИХОЛОГИЯ — Стр 7

Общение – одно из наиболее необходимых условий существования человеческого общества. Его формы и виды чрезвычайно многообразны: от случайного и анонимного обмена репликами в общественном транспорте до задушевного разговора с близким человеком.

Общаемся мы всегда. Даже когда грустим в одиночестве, мы ведем диалог с воображаемым собеседником; даже когда отворачиваемся от случайного попутчика мы «говорим» ему: «Ты мне не интересен».

Наш век характеризуется скоплением огромного числа людей в больших городах, избыточностью и принудительностью ежедневных контактов. В таких случаях анонимность выступает в роли щита, предохраняющего психику человека от эмоциональных перегрузок.

В то же время роль безымянного винтика перестает удовлетворять человека, все сильнее и настойчивее заявляет о себе потребность в неформальных, «сердечных» контактах. И тогда вдруг оказывается, что стремясь к контакту, мы не в состоянии его установить и поддержать, то есть обнаруживается то, что А. Б. Добрович обозначил как «коммуникативная беспомощность».

Функции и специфика общения

общение контакт коммуникативный вербальный характер

Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающей в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. Оба ряда отношений человека: и общественные и межличностные реализуются именно в общении.

Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование этого понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Понятие общения близко соотносится с понятием коммуникации. Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам:

— адресат – субъект общения;

— адресат – кому направлено сообщение;

— сообщение – передаваемое содержание;

— код – средства передачи сообщения, канал связи;

— результат – то, что достигнуто в итоге сообщения.

По критерию цели общения выделяются восемь функций общения:

— контактная, цель которой — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

— информационная, цель которой – обмен информациями, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и прочее;

— побудительная, цель коей – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

— координационная, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

— функция понимания, цель которой – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний и прочее;

— амотивная, цель коей – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

— функция установления отношений, цель коей – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

— функция оказания влияния, цель которой – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и прочее.

Структура общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого его элемента. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Это наиболее обобщенная классификация:

А) Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между людьми; но это не просто передача информации, но и ее формирование, уточнение, развитие. Каждый участник предполагает активность также и в своем партнере, он не может его рассматривать как некий объект. Другой участник тоже как субъект соответственно направляет ему информацию, на него необходимо ориентироваться, то есть анализировать его цели, мотивы, установки. То есть как интерсубъективный процесс. Но в этом случае нужно полагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера, при том значимая информация.

Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, то есть говорят «на одном языке». Это особо важно, потому что коммуникатор и реципиент постоянно в ходе процесса меняются местами. У них должно быть одинаковое понимание ситуации общения.

Б) Интерактивная сторона выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности. Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности, неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее.

Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности. В ходе ее для участников важно не только обмениваться информацией, но и спланировать совместную деятельность. Исследованиями установлены такие виды взаимодействия как содружество, конкуренция и конфликт.

В) Перцептивная сторона выражается в восприятии одним партнером по общению другого партнера. В отечественно литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалиева) в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловлено исследованиями специальных черт восприятия социальных объектов к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и «поведенческих» характеристик, то есть формирование представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

3. Средства общения

Средствами общения являются различные знаковые системы. Прежде всего:

А) Речь, язык, относящиеся к вербальным средствам общения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказывания), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Если мы говорим» книга», то подразумеваем, что наш собеседник соединяет с этим словом тоже понятие, что и мы. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда верно понимаем друг друга.

Б) Речевые звуковые явления: интонация, эмоциональная выразительность, темп речи (быстрый, средний, замедленный), тембр, ритм (равномерный, прерывистый). Сюда входят и неречевые выражения: паузы, смех, покашливания, а также звуковые назализации – «хм-хм», «э – э – э» и другие.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия. Совокупность определенных мер, направленных на это, получила название «убеждающей коммуникации», на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи.

В) К невербальной стороне общения относится:

— внешние проявления человеческих чувств и эмоций, что является предметом изучения кинессики. Это мимика – движение мышц лица; жестикуляция – жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика – моторика всего тела: позы, осанка, поклоны, походка.

— Тексика – прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания.

— Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственно-временной организации общения; расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. интимная зона (15-45 см.), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактичный контакт, прикосновении.

2. Личная или персональная зона (45-120 см.) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и прочее.

Мимика – движение мышц лица, — отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70 % информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговоров.

Лоб, брови, рот, глаза, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

В целом можно сказать, что оптико-кинетическая система более или менее отчетливо воспринимается человеком, придает общению нюансы. Но эти нюансы неоднозначны из-за различия национальных культур. Так, если кивок головой у нас означает согласие, то у болгар – отрицание.

— И наконец, «контакт глазами». Этот вид общения идет где-то на интуитивном, подсознательном уровне.

4. Этапы общения

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

А) Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

Б) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

В) Ориентировка в личности собеседника.

Г) Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

Д) Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

Е) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

Ж) Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

5. Барьеры общения

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, характеры, разное самочувствие.

Чтобы успешно преодолеть такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности характеров, потребностей, установок.

Под потребностями подразумевают стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность – это осознанное и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Их человек может сформулировать, для реализации их он намечает план действий.

Установка – сформировавшаяся в человеке неосознанная готовность к определенному поведению, готовность к положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время.

Это и есть причины плохой коммуникации, барьеры общения, которые, если говорить коротко, выглядят следующим образом:

А) Стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций.

Б) «Предвзятые представления» – отвержение всего, что не соответствует собственным взглядам.

В) Враждебное отношение к собеседнику (или собеседника к вам) создает трудности в процессе убеждения человека.

Г) Отсутствие внимания, интереса собеседника, пока тот не осознает значения информации для себя.

Д) Пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы, заключения, следуя из поверхностной информации.

Е) Неверный подбор слов, нелогичность.

Ж) Неверный выбор стратегии общения.

6. Стратегии общения

Существуют следующие стратегии общения:

— открытое – закрытое общение;

— монологическое – диалогическое общение;

— ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

— если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

— в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одновременное выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

7. Виды общения

Выделяю следующие виды общения:

А) «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Б) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого.

В) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Г) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Д) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение

Ж) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, обман) в зависимости от особенности личности собеседника.

З) Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

8. Трансактный анализ общения

Трансактный анализ общения – это рациональный метод понимания поведения на основе трех состояний «Я» – «Родитель», «Взрослый», и «Ребенок», предложенный американским психологом и психиатром Эриком Берном.

«Родитель» — это экспертно-контрольная инстанция нашего «Я», сосредоточение схем и правил, ранее усвоенных индивидуумом, которые подлежат неукоснительному исполнению. В повседневной жизни эти роли играют родители, старшие сестры, начальники, амплуа которых состоит в начальственно-покровительственной манере общения.

«Ребенок» – эффективно-импульсивная и интуитивно-творческая инстанция нашего «Я». Это роль молодого специалиста, наивной девочки и т. п., то есть в позиции «Ребенка» мы ведем себя недостаточно серьезно и ответственно.

«Взрослый» – когнитивно-активное начало, ведущей чертой которого является независимость, разумность. С этой позиции выступают соседи, разумные попутчики, сослуживцы.

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции «Взрослых», могут друг друга понять и два ребенка. Общение «Родитель» – «Взрослый» динамично: либо «Взрослый» своим спокойствием и независимостью собьет спесь с «Родителя», либо «Родитель» сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего «Ребенка».

Общение «Взрослый» – «Ребенок» столь же динамично: либо «Взрослый» сумеет побудить «Ребенка» серьезно относиться к обсуждаемой теме, либо беспомощность «Ребенка» спровоцирует переход «Взрослого» к позиции опекающего «Родителя».

Часто уровни общения маскируются. Например, общение покупателя и продавца внешне напоминает общение уровня «Взрослый» – «Взрослый», но фактически покупатель находится здесь в роли просящего, а соответственно это роль «Ребенка», в то время как продавец, соизволяющий объяснить покупателю качества товара, опекающий покупателя, выступает в роли «Родителя».

9. Факторы, способствующие контакту

Установление контакта – главная задача первой фазы общения. Установить контакт – значит создать благоприятную, располагающую к беседе атмосферу, привлечь внимание, побудить интерес собеседника к себе.

Так какие же факторы способствуют контакту? Среди свойств характера специалисты обычно выделяют доброжелательность, открытость, искренность, инициативность, умение быть собой, вежливость, тактичность. Про такого человека говорят, что у него легкий характер. А вот обладателя «тяжелого» характера мы характеризуем как человека грубого, бесцеремонного, прямолинейного, негибкого, демонстративного, вспыльчивого. Такие люди обычно выступают провокаторами конфликтов.

Однако характер это лишь один из факторов, определяющих эффективность общения. Другой, не менее важный фактор – психологическая установка по отношению к партнеру. Имея положительную установку мы откровенны и внимательны. При наличии заранее заданных установок, оценок и убеждений, которые имеем задолго до того, как реально начался процесс восприятия и общения, мы скорее нанесем вред общению. К числу установок, способствующих контакту, относятся: одобрение, самоодобрение, эмпатия.

Установка на одобрение означает признание права другого человека чувствовать, думать и поступать так, как он считает для себя возможным. Принять личность другого человека со всеми ее недостатками и достоинствами. Такая установка исключает осуждение и враждебность. В итоге устанавливается доверительная и непринужденная атмосфера. А установка на добро будет «написана» на нашем лице: выражение его будет приветливым и доброжелательным. Взгляд должен быть неоценочным, открытым.

«Задайте себе вопрос, — рекомендует врач-психотерапевт А. Б. Добрович, — часто ли прохожие обращаются к вам с вопросом, как пройти или проехать куда-либо? Если это случается крайне редко, значит у вас угрюмое, злое, надменное или замкнутое выражение лица. Вы отгораживаетесь от людей, и они будут платить вам тем же».

Умение не просто почувствовать, но и прочувствовать, как свое собственное состояние собеседника называют эмпатией. Это «душевно сочувствие», помогающее нам эмоционально живо откликнуться на проблемы другого человека.

Облегчают процесс «настройки» на другого человека «техники присоединения». Так называемые элементы эриксоновского гипноза («гипноз без гипноза»). Если вы хотите эффективно общаться, научитесь быть конгруэнктными (это значит быть созвучными) своему партнеру.

Если люди находятся в эмоциональном контакте, они склонны имитировать движения, жесты, позы, поведенческие реакции друг друга.

Поэтому следует занимать те позы, в которых находится ваш партнер, но не заниматься явным копированием, иначе это будет похоже на передразнивание. Если собеседник сидит в закрытой позиции, вам тоже следует принять закрытую позицию, но другую. Лучше всего отзеркаливать мелкие движения рук, мимики. Мелкие движения менее осознанны.

Другой способ присоединения – это темп. Темп речи, движений. Холерика будут раздражать «заторможенность» флегматика, и наоборот, торопливость речи холерика производит впечатление балаболки на флегматика.

Необходимо искать общее с партнером, например, беседы. Не следует забывать, что «ничто не ласкает так наш слух как звук собственного имени», так что необходимо чаще произносить имя собеседника.

Люди неравнодушны к комплиментам, так называемым «поглаживаниям». Только комплимент должен быть искренним.

Завершение любого акта общения – личного разговора, деловой беседы, публичного выступления – не менее важное и, пожалуй, не менее сложное дело, чем его начало.

Закончить беседу ничуть не легче, чем ее начать. Поэтому выходу из контакта следует уделить не меньше внимания, чем вступлению в контакт.

Общение врача с пациентом

Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции.

Семантический (смысловой) барьер связан с проблемой жаргонов, свойственных людям определенных возрастных групп, профессий или социального положения (например, язык подростков, наркоманов, моряков, хакеров, жителей удаленных местностей и т.д.). Снятие такого барьера — актуальная проблема для представителей медицинской профессии, поскольку от его преодоления зависит успешность терапевтического контакта. Поэтому у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем.

Особенно важно это для врача скорой медицинской помощи. Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.д.

В экстренных ситуациях правильно собранный анамнез, быстрый контакт с пациентом часто стоит человеку жизни.

С другой стороны, бывает, что медработник сам провоцирует возникновение смыслового барьера у пациента, без надобности используя профессиональные термины. В дальнейшем это может привести к развитию патологических реакций вследствие неблагоприятного воздействия на психику пациента.

Возникновение стилистического барьера возможно при несоответствии речи врача ситуации общения, например при его фамильярном поведении, когда он всех пациентов старше определенного возраста называет “бабуля” и “дедуля”, не учитывает психологических особенностей людей и их психологического состояния (изменение сознания вследствие заболевания или приема лекарственных препаратов).

Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т.е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной. Логика доказательств пациента также может быть ошибочной с точки зрения врача. Пути выхода из этих неравнозначных ситуаций, естественно, различны, о чем пойдет речь ниже.

Причиной возникновения социально-культурных барьеров может выступать восприятие пациента как лица определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста, социального статуса. Врач должена быть готов к возникновению этого барьера, к тому что для определенной части больных его авторитет недостаточен; особенно это актуально для молодых врачей.

В процессе общения врача и пациента могут возникать и барьеры отношений. Речь идет об отрицательных эмоциях, которые вызывает человек, причем причину этого часто трудно осознать, о формировании к нему отрицательного отношения, которое распространяется и на передаваемую им информацию (“Зачем вы слушаете эту Марию Ивановну? Разве она может что-нибудь путное сказать?”).

Рассматривая сущность психологического барьера, нельзя не заметить, что любой из них — это прежде всего защита, которую выстраивает пациент на пути предлагаемой ему информации. Например, представим себе заядлого курильщика, почувствовавшего себя плохо и обратившегося за советом к своему другу, профессиональному медику Друг, оценив состояние его здоровья, заявляет о необходимости бросить курить, приводя следующий аргумент: “У тебя становится жестким дыхание, и сердце пошаливает”.

Если человек не хочет затрачивать усилия и расставаться с устойчивой привычкой, как он может защититься от столь неприятной и травмирующей информации? Есть несколько психологических барьеров, которые используются с этой целью. Первый путь — искажение такой информации, повышенное внимание ко всем противоречащим ей фактам: “Сегодня я чувствую себя значительно лучше, сердце спокойно — это было временное явление” или: “В этой заметке говорится о том, что курение помогает справиться со стрессом”. Второй путь — снижение авторитетности источника информации: “Конечно, он врач, но уже много лет как занимается гастроэнтерологией. Много он понимает в сердечных болезнях!” Наконец, третья возможность — защита через непонимание; “Знал бы он, что такое действительно плохое дыхание! Вот у моего соседа, например! И ничего, курит”.

Любая поступающая к “слушающему” информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки с целью их частичного или полного изменения. Принято выделять два типа коммуникативного воздействия — авторитарный и диалогический, различающиеся характером психологической установки, возникающей у “говорящего” по отношению к “слушающему”. В большинстве случаев установка не осознается автором сообщения, однако определяет стиль его коммуникативного воздействия. В случае авторитарного воздействия это — позиция “сверху”, в случае диалогического — “рядом”. Как врач, так и пациент могут занимать в диалоге позиции “сверху”, “рядом”, “снизу” — это зависит от типа лечебного учреждения, взаимоотношений медицинского персонала между собой, индивидуальных особенностей общающихся.

studfiles.net

1. Функции и специфика общения

Психология общения.

Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающей в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению. Оба ряда отношений человека: и общественные и межличностные реализуются именно в общении.

Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование этого понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.

Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме взаимодействий можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека по специфике организации речевого сообщения об общей культуре и грамотности.

Понятие общения близко соотносится с понятием коммуникации. Акт общения анализируется и оценивается по следующим компонентам: 

—  адресат – субъект общения;

—  адресат – кому направлено сообщение;

—  сообщение – передаваемое содержание;

—  код – средства передачи сообщения, канал связи;

—  результат – то, что достигнуто в итоге сообщения.

По критерию цели общения выделяются восемь функций общения:

—  контактная, цель которой —  установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

—  информационная, цель которой – обмен информациями, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и прочее;

—  побудительная, цель коей – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;

—  координационная, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

—  функция понимания, цель которой – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний и прочее;

—  амотивная, цель коей – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

—  функция установления отношений, цель коей – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

—  функция оказания влияния, цель которой – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и прочее.

2. Структура общения

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого его элемента. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны. Это наиболее обобщенная классификация:

А) Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между людьми; но это не просто передача информации, но и ее формирование, уточнение, развитие. Каждый участник предполагает активность также и в своем партнере, он не может его рассматривать как некий объект. Другой участник тоже как субъект соответственно направляет ему информацию, на него необходимо ориентироваться, то есть анализировать его цели, мотивы, установки.

То есть как интерсубъективный процесс. Но в этом случае нужно полагать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера, притом значимая информация.

Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования, то есть говорят «на одном языке». Это особо важно, потому что  коммуникатор и реципиент постоянно в ходе процесса меняются местами. У них должно быть одинаковое понимание ситуации общения.

Б) Интерактивная сторона выражается во взаимодействии партнеров при организации и выполнении совместной деятельности. Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности, неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее.

Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее, что позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности. В ходе ее для участников важно не только обмениваться информацией, но и спланировать совместную деятельность. Исследованиями установлены такие виды взаимодействия как содружество, конкуренция и конфликт.

В) Перцептивная сторона выражается в восприятии одним партнером по общению другого партнера. В отечественно литературе (например, в исследованиях А. А. Бодалева) в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловлено исследованиями специальных черт восприятия социальных объектов к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и «поведенческих» характеристик, то есть  формирование представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках.

studfiles.net

Ответы к тестам менеджмент СПО

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения

О в результате обшего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Для подведения итогов работы за первый квартал текущего года руководством фирмы «Атлант» было собрано производственное совещание. Произошло изменение ситуации на рынке холодильников, в результате чего на складе фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы вся ответственность за упущения была возложена на коммерческого директора Петрова. Петров, в свою очередь, уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что впервые слышит об этом. Возник конфликт.

Анализ конъюнктуры рынка, выявление конкурентов, изучение мнения покупателей представляют собой факторы …

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макро о кружения организации

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Рассмотрение управления с точки зрения серии непрерывных взаимосвязанных действий (управленческих функций) представляет собой

подход.

+ процессный

О количественный

О ситуационный

О системный

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О линейная

Вопросы количественной и качественной опенки, учета результатов работы реализуются посредством функции

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как …

+ стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом

Коллегиальное управленческое решение принимается …

+ руководителем, но после того как проблему всесторонне рассмотрели специалисты

О единолично руководителем без взаимного обсуждения © в результате обшего голосования

О самостоятельно руководителем на основе анализа подобных ситуаций в прошлом

Влияние представляет собой

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает_функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

На рисунке представлена

+ линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются

+эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Сокращение риска за счет распределения общей инвестиционной суммы между несколькими объектами называется

+ диверсификацией

О инвестированием

О страхованием

О оценкой

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется …

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

К директивной форме распорядительной информации относится …

+ приказ

О рекомендация

О просьба

О совет

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством .

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Процесс стратегического планирования происходит по представленной схеме:

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

+О линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макро о кружения

Смысл работы организации и ее предназначение определяет

+ миссия

О программа

О цель

О план

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что. в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

О посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что. в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Стратегия характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой форму общения.

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Главная задача менеджеров в организации состоит в том. чтобы …

+ эффективно использовать и координировать все ресурсы организации для достижения целей

О увеличить конкурентное преимущество и завоевать определенную долю рынка © следить за изменениями внешней среды и приспосабливаться к ним

О повышать свой профессионализм и продвигаться по карьерной лестнице

Функция организации в процессе управления

О обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Представители школы научного менеджмента утверждали, что …

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Требование к структуре управления, предусматривающее достижение нужного эффекта от управления при минимальных затратах на управленческий аппарат, известно как …

+ экономичность

О надежность

О гибкость

О оперативность

Цель как элемент внутренней среды организации представляет собой …

+ желаемый результат, к которому стремится группа

О средство преобразования сырья в конечный продукт

О взаимосвязь уровней управления

О предписанная работа, которая должна быть выполнена в заранее оговоренные сроки

Вопросы количественной и качественной оценки, учета результатов работы реализуются посредством функции …

+ контроля

О планирования

О организации

О мотивации

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством …

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Потребность власти, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, выражается как …

+ желание воздействовать на других людей

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

J налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление довести порученное задание до успешного результата

Средством предварительного контроля финансовых ресурсов организации является …

+ бюджет

О бизнес-план

О программа

О SWOT-анализ

Сокращение риска за счет распределения обшей инвестиционной суммы между несколькими объектами называется …

+диверсификацией

О инвестированием

О страхованием

О оценкой

Задача, требующая оценки и разрешения, возникающая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Возможность влиять на поведение других называется …

+властью

О компетенцией

О лидерством

О способностью

Процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта, называется …

+ информационной технологией

О информационной системой

О автоматизацией управления

О автоматизацией процесса принятия решения

К методам групповой мотивации относится (-ятся) …

+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы

О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения

О стремление занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации

О желание занять определенное положение в коллективе

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется …

+ тайм-менеджментом

О управлением

О организацией

О менеджментом

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как

+ комфортность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Эффективное планирование рабочего времени для достижения целей, нахождение временных ресурсов, расстановка приоритетов и контроль за выполнением запланированного называется …

+ тайм-менеджментом

О управлением

О организацией

О менеджментом

Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, известна как

+ комфортность

О конфликтность

О безучастность

О лидерство

Представителями низшего звена управления являются

+ руководители производственных участков

О руководители управлений

О генеральные директора

О члены управления предприятия

Устойчивая сеть межличностных и социальных отношений, стихийно возникающих при объединении людей в их трудовой среде, представляет собой

+ неформальную организацию

О формальную организацию

О проектную

О социальный отдел

Отличительной особенностью закрытого акционерного общества является то, что …

+ акции общества распределяются только среди его учредителей

О все желающие могут приобрести акции общества

О акционеры по своему желанию могут передавать принадлежащие им акции другим лицам в собственность

О деятельность общества финансируется за счет государственных средств

Совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий, представляет собой …

+ организацию производства

О планирование работ

О мотивацию персонала

О контроль производства

Риск, потери по которому не превышают расчетной суммы прибыли по осуществляемой операции, называется

+ допустимым

О критическим

О катастрофическим

О простым

Управленческое решение, принятое только на основе ощущения того, что оно является наиболее подходящим в данной ситуации, называется решением …

+ интуитивным

О основанным на суждениях

О рациональным

О незапрограммированным

Для эффективного влияния с помощью метода убеждения необходимо …

+ выявить потребности собеседника и апеллировать к ним

О предоставить свободу в выборе путей решения задач

О создать атмосферу открытости и доверия в коллективе

О поддерживать состояние страха

Свойство информации, определяющее степень ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления, известно как …

+ точность

О актуальность

О полезность

О полнота

Кодирование в процессе коммуникации призвано …

+ превратить идею в сообщение

О выступить средством обратной связи

О сформировать особый тип мышления собеседника

О определить оптимальный канал передачи информации

Совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишних, ненужных сведений, представляет собой _информацию.

+ первичную

О промежуточную

О итоговую

О производную

К факторам, формирующим внешнюю мотивацию, относят …

+ перспективы карьерного роста

О личную заинтересованность в результатах работы

О свободу действий при решении задач

О возможность реализовать свои знания и опыт

К психологическим проявлениям стресса относят …

+пониженный интерес к межличностным отношениям

О гипертонию

О сердечные соли

О повышенное давление

Любые факторы, которые приводят к нецелевому использованию времени, известны как

+ поглотители времени

О мотиваторы

О дисциплинарные взыскания

О катализаторы

Совокупность психических особенностей, свойств личности называется …

+ характером

О темпераментом

О квалификацией

О настроением

Для организационно-административных методов управления характерны следующие средства

+ четкие директивы, указания, распоряжения

О меры принуждения и дисциплинарная ответственность

О личный пример и эффект поддержания

О профессиональный отбор и обучение

В основе использования социально-психологических методов лежит …

+ человеческий фактор

О инструкция по работе

О экономический интерес

О административное воздействие

Средством моральной (психологической) мотивации является …

+благодарность

О денежная премия

О заработная плата

О компенсация затрат на отдых

Главная идея школы административного управления заключается в …

+ рациональном построении организации как иерархической структуры

О) оптимизации производственных процессов

О борьбе с нерациональными трудозатратами

О организации благоприятного социально-психологического климата

Конструкция предприятия, построенная таким образом, чтобы каждый ее элемент обеспечивал эффективное достижение цели организации, называется …

+ структурой организации

О управлением фирмой

О подразделением предприятия

О технологией производства

Зависимость организации от непрерывного притока материалов для обеспечения бесперебойности производственного процесса относится к группе факторов

+ среды прямого воздействия

О внутренней среды организации

О среды косвенного воздействия

О макро о кружения организации

Планирование работы руководителя на неделю является примером планирования.

+ текущего

О тактического

О стратегического

О долгосрочного

Смысл работы организации и ее предназначение определяет …

+ миссия

О программа

О цель

О план

Стратегическое планирование является средством реализации планов.

+стратегических

О оперативных

О текущих

О календарных

К первичным потребностям, согласно иерархии потребностей А. Маслоу, относятся потребности …

+ физиологические

О социальные

О самовыражения

О причастности

Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации, называется …

+ контролем

О организацией

О планированием

О мотивацией

Метод коллективного принятия управленческого решения, предполагающий совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений, известен как

+ метод «мозгового штурма»

О метод Дельфы

О экспертиза

О неформальный метод

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

Излишняя терпимость, снисходительность, нетребовательность присущи стилю управления.

+ либеральному

О авторитарному

О демократическому

О коллективному

Использование_методов управления предполагает участие коллектива в распоряжении материальными фондами, полученным доходом; использование материального стимулирования.

+ экономических

О социальных

О психологических

О организационных

Общение между руководителями и подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы, представляет собой форму общения.

+ субординационную

О служебно-товарищескую

О дружескую

О неформальную

Ваш собеседник относится к абстрактному типу «важная птица»: он абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной, чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Во время общения с таким собеседником рекомендуется …

+ не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника

+ следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно

□ следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу

□ в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя резюмирующие высказывания

Сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными для других целей, представляют собой информацию.

+•вторичную

О первичную

О итоговую

О официальную

Определение потребностей, побуждающих людей к действию, работе, характерно для …

+ содержательных теорий мотивации

О процессуальных теорий мотивации

О теории ожидания

О теории справедливости

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллектив ному

Для депрессии как ответной реакции на стресс характерны …

+ подавленное состояние и постоянная усталость

О бодрость и веселое настроение

О негодование и обвинение в неудачах других лиц

О повышенная активность и работоспособность

Принцип Эйзенхауэра, используемый в процессе самоменеджмента, предполагает распределение дел с учетом таких критериев, как

+ важность и срочность

О очередность поступления и технические возможности

О отношение с начальством и желание работать

О важность и эффективность

Достоинствами флегматика являются …

+ настойчивость, надежность, исполнительность

О низкая самооценка и пассивность

О энтузиазм и быстрота действий

О глубина чувств и повышенная восприимчивость

Предметом изучения в менеджменте является(-ются)

+ организационные отношения между людьми

О изучение спроса и потребностей рынка

О повышение эффективности деятельности организации

О деятельность представителей основных исторических школ менеджмента

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

Согласно мотивационной теории ожиданий, валентностью называют …

+ степень удовлетворенности полученным вознаграждением

О объем затраченных усилий для достижения цели

О размер полученного вознаграждения за затраченные усилия

О план действий для достижения цели

Риск, потери по которому не превышают расчетной суммы прибыли по осуществляемой операции, называется

studfiles.net

Ответы к тестам менеджмент СПО

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

+уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа

Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …

+ риском

О стратегией

О решением

О неопределенностью

Влияние представляет собой …

+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида

О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы

О возможность вносить изменение в поведение других

О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, предпочитает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Прoцecc коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …

+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель

О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя

О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена

О был верно выбран канал передачи информации

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

+ линейная

О функциональная

О матричная

О линейно-функциональная

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …

+ миссией

О стратегией

О целью

О тактикой

Становление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по схеме …

Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по следующей схеме: Источник —*Идея —»Кодировка—* Передача—» Декодирование —* Получатель .

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения *

+ снижение производительности

□снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

□ усиление сотрудничества между членами коллектива

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного рост

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …

+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения

О стремление уйти от конфликта

О принятие точки зрения другой стороны

О попытка навязать свою точку зрения другой стороне

С недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и ненастойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Функция организации в процессе управления

+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия

О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности

О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей

О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях

Задача, требующая оценки и разрешения, возникаюшая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется

+ проблемой

О управленческим решением

О конфликтом

О стрессом

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

На первом этапе в структуре делового общения используются …

+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника

+ составление первичного психологического портрета

0 создание благоприятных условий для межличностного контакта

О оценка результатов процесса общения

К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …

+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей

О развод, вступление в брак

О уход на пенсию, увольнение

О рождение ребенка, усыновление

Для японской системы менеджмента характерна (-ы) …

+ медленная скорость служебного роста и долгосрочная система найма на работу

О формализованные отношения менеджера с подчиненными

О система оплаты труда за индивидуальный результат

О подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности

Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к__________методам управления.

+ экономическим

О организационным

О социальным

О психологическим

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяюшимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

К недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и не настойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Функция предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется …

+ релаксацией

О рекреацией

О катарсисом

О ортобиозом

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Кейс 2 подзадача 3

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Отрицательными последствиями конфликтной ситуации являются

+ снижение мотивации к труду

+ сохранение напряженной обстановки в коллективе

□ усиление степени сотрудничества в коллективе

□ рост производственных показателей

Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.

+ внутриличностному

О межгрупповому

О межличностному

О коллективному

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …

+ внешней среды прямого воздействия

О внешней среды косвенного воздействия

О внутренней среды организации

О макроокружения

Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на

+ достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов организации

О определение перспектив развития предприятия и составление планов

О диагностику финансового состояния предприятия

О формирование технических решений и контролирование производственного процесса Решение:

Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.

+ контактная

О координационная

О социальная

О амотивная

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …

+ самовыражения

+ самореализации

□ физиологических

□ безопасности

Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_____организационная структура.

+ матричная

О функциональная

О штабная

О линейная

Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

Количественный подход к управлению предполагает …

+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий

О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды

О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях

К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …

+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей

О развод, вступление в брак

О уход на пенсию, увольнение

О рождение ребенка, усыновление

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …

+ самовыражения

+ самореализации

□ физиологических

□ безопасности

Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.

Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …

+ внутриличностный

О межличностный

О межгрупповой

О между личностью и группой

Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к_методам управления.

+ экономическим

О организационным

О социальным

О психологическим

Менеджеры ______уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.

+ высшего

О среднего

О низшего

О координационного

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.

Планы на небольшой период времени (например, год) называются …

+ тактическими

О стратегическими

О оперативными

О долго срочными

Функция_________предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной

стратегическим планом.

+ координации и регулирования

О адаптации к внешней среде

О распределения ресурсов

О организационных изменений

Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа Решение:

Теория ожиданий основана на наличии у человека надежды, что выработанный им стиль поведения приведет к удовлетворению потребности или приобретению им желаемого.

Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …

+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку

О выявления потребностей, побуждающих людей к действию

О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия

О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации

Стратегия __________характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.

+ сокращения

О роста

О ограниченного роста

О стабильности

Решение:

К недостаткам холерика относятся …

+ неуравновешенность и резкость в высказываниях

О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны

О пассивность и ненастойчивость

О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы

Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия

+ ограниченного роста

О активного роста

О сокращения

О ликвидации

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …

+ эталонной

О экспертной

О традиционной

О стимулирующей

Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются

+ эмпатия

+ рефлексия

□ убеждение

□ соглашение

Система_автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при

принятии конкретных решений

+ поддержки принятия управленческих решений

О обработки информации

О экспертная

О управленческой информации

Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является

+ практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании

О определение основных направлений деятельности предприятия

О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы

О контроль за работой рабочих структурных подразделений

Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …

+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией

О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий

О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.

О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок

К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …

+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей

О длительную процедуру принятия решения

О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации

О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности

Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется

+ задачей

О целью

О технологией

О структурой

Вопросы формирования структуры компании и обеспечения ее всем необходимым для нормальной работы являются содержанием функции

+ организации

О планирования

О мотивации

О контроля

Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …

+ анализ слабых и сильных сторон организации

О формулировка миссии

О оценка и анализ внешней среды

О изучение стратегических альтернатив

Нормирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …

+ организационных изменений

О координации и регулирования

О распределения ресурсов

О адаптации к внешней среде

На первом этапе в структуре делового общения используются …

+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника

+ составление первичного психологического портрета

□ создание благоприятных условий для межличностного контакта

□ оценка результатов процесса общения

К методам групповой мотивации относится (-ятся) …

+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы

О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения

О стремление занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах организации

О желание занять определенное положение в коллективе

Представители школы научного менеджмента утверждали, что

+ посредством использования наблюдения, замеров и анализа можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более полного выполнения

О выработав универсальные принципы и следуя им. можно усовершенствовать управление организацией в целом и способствовать ее успеху

О проявление большей заботы о своих работниках приводит к росту удовлетворенности работников, что, в конечном счете, сказывается на производительности

О процесс управления коллективом необходимо выстраивать с учетом личностных особенностей сотрудников

Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений

studfiles.net

Структура общения

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, много-уровневость проявлений и функций этого феномена, что, в свою очередь, требует выделения отдельных его составляющих, описания структуры.

Существует несколько подходов к структурированию общения. Остановимся на двух, наиболее часто встречающихся в научной литературе. Первый иллюстрирует подход Г.М. Андреевой и выделяет три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную (рис. 1).

Стороны общения

Выявление специфики информационного про­цесса между людьми как активными субъектами (с учетом отношений между партнерами, их установок и намерений)

Коммуникативная

Интерактивная

Взаимодействие парт­неров при организации и выполнении совместной деятельности

Перцептивная

Формирование образа другого человека, за счет соотнесения физических характеристик с психологическими свойствами и особенностями поведения

Рис. 1. Стороны общения по Г.М. Андреевой

Конечно, в реальности все три стороны общения взаимосвязаны, проявляются почти одновременно в процессе общения и выделяются для удобства научного, экспериментального исследования, Но эта условность не означает, что выделение этих трех компонентов общения – лишь умозрительные построения.

Психологическая характеристика общения

Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 2).

Функции общения

Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний

Эмотивная

Информационная

Обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т.д.

Установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности

Контактная

Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний

Понимания

Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности

Координационная

Побудительная

Стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий

Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид

Установления отношений

Изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, потребностей, действий, активности и т.д.

Оказания

влияния

Рис. 2. Функции общения

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

Виды общения

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 3).

Рис. 3. Виды общения

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

По содержаниюобщение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общениилюди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение предполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение обмен знаниями.

Деятельностное общение обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По целиобщение делится на биологическое и социальное.

Цель общения– это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).

Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме.Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом подпрямым общениемпонимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общениехарактеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общениеможет рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение.

Массовое общение– это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения,так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение.Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительностивыделяют кратковременное и долговременное общение. Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов. Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение(в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений,т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориен-тированное общение.

Социально-ориентированное общение– это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.).

Групповое предметно-ориентированное общение– это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентиро-ванного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение– это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участниковвыделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение– общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение– общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Эффективность работы юриста во многом зависит от его умения общаться с другим человеком, осуществлять индивидуальный подход к нему. Высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов для юриста жизненно необходима. Успешность в профессиональной деятельности будет напрямую зависеть от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), наличия конкретных психологических умений, позволяющих:

  • формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

  • устанавливать и поддерживать межличностный и деловой контакт;

  • преодолевать психологические барьеры в общении;

  • использовать психологические приемы и методы для формирования успешных и эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности и межличностном общении.

studfiles.net

Состояние взаимной готовности к приему и передаче сообщений характеризует

Московский финансово-промышленный … Программа государственного экзамена по психолого Friday 1164, october 2017 by KMNB Inc
— Issuu — Переходное состояние России сколько и к России, если она продолжит Петром Великим завещанный, Александром iii реально начатый порядок развития всех видов промышленности, в том числе и Проблемы общения в социальной психологии — … 5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений людей в Человек, стремящийся к аффилиации, должен добиться определенного созвучия своих переживаний переживаниям партнера, что побуждало бы обе стороны к взаимодействию и ощущалось бы ими как Второй день свадьбы позволяет и молодым, и их гостям насладиться праздником в более раскрепощенной обстановке, без большого количества
Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, коими обмениваются люди
Книга девятая
}, так характеризует свое творчество Гёте; «чтобы понять их надо знать их происхождение, уловить момент их зачатия»
и который даже в такой несовершенной передаче произвел стрессы, беспомощное состояние и т
п
его готовности к ресоциализа-ции и Манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, Скачать
2007г
, Екатеринбург, Российский государственный професионально-педагогический 7/23/2006 · тренингов и передаче им знаний и опыта, накопленных ей в жизни
запоминать — но у обездвиженного пользователя и времени, к сожалению, хватает, и с мотивацией проблем нет
Есть две «жесткие Медведев и Путин болели за Россию под пиво в сочинском кафе (ФОТО
ВИДЕО) Тайный список Путина
Лидерство
Ответы к тесту МФПУ Синергия
Lib
ru/Классика: Гёте Иоганн Вольфганг Фон
Поэзия и Деловое общение — [PDF Document] CCNA_ver1[1]
3
1_vol_1_2 — [PDF Document] Тифлоресурс (culture
people
tifloresource) : Рассылка Развитие коммуникативных способностей … Личностные факторы успешности межличностных … Сюда можно отнести и барьер «испорченного телефона» при передаче сообщения с чужих слов и отклонения от линии беседы, и неумение к ней вернуться, и приписывание другому вины за искажение Наступивший ХХi век характеризует толерантность как активную нравственную идеологию, направленную не на покорное восприятие мнений, идей и действий других, а на готовность к терпимости во Отдельно стоит отметить работы Н
С
Иванова, В
И
Зыковой, Т
Л
Власовой и М
С
Певзнера
Результатом этих исследований стало выделение ряда детей в особую группу, которую нельзя отнести к Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения …член группы наиболее болезненно переживает изменения, происходящие в коллективе Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения …член группы наиболее болезненно переживает изменения, происходящие в коллективе · Файл DOC · Переглянути в Інтернеті Анализ развития межличностных отношений детей с … Хлобустов О
М
: Госбезопасность России от … Неизвестный Андропов (fb2)
КулЛиб — Классная … Многого из того, что знаем мы и что позднее узнал Фрэнк, тогда еще не существовало — телеграфа, телефона, доставки товаров на дом, городской почтовой сети и океанских пароходов
Не было даже Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения контактную 16
…член группы наиболее болезненно переживает изменения, происходящие в коллективе Информационный подход (ориентированный на передачу и прием информации) Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» — сообществами, организациями Ответы к экзаменам по социальной психологии — Стр 4 DESCRIPTION
Cisco Networking Academy Program CCNA® 1 and 2 Companion Guide Revised Third Edition Cisco Press 201 West 103rd Street Indianapolis, IN 46290 USA Программа сетевой… обоюдной готовности к приему и передачи сообщений и характеризует Современные тенденции развития науки и … Особенности подачи новостной информации в отечественных и Введение Форматы информационных запросов и ответных сообщений 807 808 Использование адресов второго и третьего уровней при передаче Кроме указанных элементов
проверки степени готовности к
состояние духовной жизни общества; установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной Легитимные и нелегитимные источники информации о работнике
Организационная культура: создание, развитие, диагностика
Психологические механизмы поведения и деятельности работника в Формирования культуры позитивного общения … 1 Деловое общение как социально-­психологическая … Ты и закон
Презентации ppt 2 821 Кб Советы для родителей, как сделать работу детей в Интернете безопасной и полезной
Теодор Драйзер Финансист Недостаток такого общения может в дальнейшем привести к серьезным отклонениям в развитии
усвоение тех культурных и нравственных ценностей, которые выработаны человечеством
7126
1440
Психолого-педагогическое взаимодействие Не потому ли оно стало ругательным и употреблялось не только применительно к тем, кто действительно был агентом британской разведки, но и к тем, кто провинился перед властью и попал в Отечественная война и русское общество 1812–1912 … 1)контактная — установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания связи во время взаимодействия в форме постоянной взаимо Краткое описание: ‘Понятие и основные концепции типы и виды общения К таким сферам Рид отправился в американское посольство и к вечеру сообщил: визы получил и заказал билеты
Состояние умов в японском правительстве еще до Пёрл-Харбора характеризует шифртелеграмма Логистика
Шпаргалка: кратко, самое главное ятельствам, называя обвинения «дерзкими и скандальными»
Защита предоставила письменное пояснение Экспериментальная работа по формированию … Основные подходы к пониманию общения
Общение и Тема 4 социальное общение — do
gendocs
ru С
Ю
Головин
Словарь практического психолога — … Основные подходы к пониманию общения
Общение и деятельность
Тема № Общение и его место в Ксения Старцева
Download with Google Download with Facebook or download with email
Социальная психология, Мокшанцев Юридическая психология — lawdiss
org
ua Скачать Бесплатно Шпаргалки По Организационному … · Файл DOC · Переглянути в Інтернеті Содержание — fominanv
files
wordpress
com Как каждый из них характеризует структуру группы? У одних это состояние готовности, у других – стабильность реагирования на социальные объекты, у третьих – мотивационные функции и т
д Красильников Рэм Сергеевич
КГБ против МИ-6
… Формирование образа сотрудника и посетителя строится на устоявшихся гендерных и возрастных стереотипах: у 1/3 мужчин наблюдается негативное отношение к женщине-руководителю; формирование В числе привлеченных к уголовной ответственности 3 человека, совершивших диверсии, 121 человек являются предателями и карателями периода немецко-фашистской оккупации, 34 человека Материалы по курсу «Психология делового общения» и Операция «Снег» (fb2) | КулЛиб — Классная … С учетом как обыденных представлений, так и суждений специалистов, к предметной области межличностного общения можно отнести: а) психические процессы и состояния, обеспечивающие Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности
установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации; Длительное отождествление себя с ведущей ролью часто приводит к чувству потерянности и отчаяния, когда возможности к этому отождествлению исчерпываются, например, с наступлением Характеристика толерантности как педагогического … Межличностные отношения в быту и … Это и уважение к нему, и активное проникновение в него с целью познания, но без нарушения права иметь тайны и оставаться личностью
Общение и его функции — psyera
ru Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и под­держанию взаимосвязи; СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ НАУКИ И ПРОИЗВОДСТВА Сборник материалов Международной научно Лидерство
Тест Синергия — Готовые работы … Тема 8
Межличностные отношения в быту и … Blog Posts — appssuccess По первоначальному плану издания в настоящем томе предполагалось дать обзор отношений различных групп населения к войне: дворянства, купечества, духовенства и крестьянства
8
1
Профессиональное общение — Психология … Социальная психология, Мокшанцев | Ксения … Оценки результатов
35 — 44 балла
Вам сопутствует успех в жизни
В вас достаточно «здорового честолюбия» , вы умеренно агрессивны, к критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий
Манипулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм и недоверие к себе и … Особенности подачи новостной информации в отечественных и украинских онлайн-СМИ Бандурка А
М
, Бочарова С
П
, Землянская Е
В
2002 Развитие межличностных отношений детей с ЗПР У подростков – родители, бабушки и дедушки, младшие братья и сёстры
К сожалению, в школе не уделяется особое внимание такому вопросу, как этика отношения людей разных поколений, как Лидерство
Тест Синергия description
Б
3
Зельдович ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие Москва Альфа-Пресс 2007 УДК 316
6 ББК88
5 3 50 3 50 Зельдович… CCNA_ver1[1]
3
1_vol_1_2 — scribd
com Основные виды ресурсов находятся в состоянии постоянной готовности к выполнению требуемых работ, операций, услуг; необходимый для обоюдной Их наличие характеризует статичное Курсовая работа: Проблемы общения в социальной … Заветные мысли / Познание России
Заветные мысли … rau.euro-hand.ru
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  • Читать полностью
  •     PR.RU™  Contacts: [email protected]

    lkeep.megarulez.ru