Система коммуникаций – 3. Основные элементы системы коммуникаций

—          для оценки эффективности обратной связи следует выявлять полноту информированности сотрудников о различных аспектах деятельности компании (для этих целей можно использовать интервью при увольнении, а также ящики предложений,), периодически сопоставляя выявленное мнение персонала с мнением руководства об оценке персоналом управленческих действий и решений;

—          в случае позитивного влияния сложившейся структуры неформальных коммуникаций на производственный процесс, осуществлять подбор и расстановку кадров в компании в соответствии со структурой неформальных коммуникаций; имеющиеся в организации продуктивные неформальные коммуникации следует использовать для формирования временных и постоянных формальных групп;

—          следует изменять или разрывать связи, препятствующие эффективной деятельности организации, менять состав работников отделов и подразделений компании, возможен перевод неформального лидера или сотрудника, распространяющего сплетни, в другое подразделение или его увольнение;

—          организовывать различного рода тренинги, семинары, курсы повышения квалификации, в которых одновременно принимали бы участие сотрудники различных уровней управления из разных подразделений компании, что позволит укрепить формальные и неформальные коммуникации, повысить степень вовлеченности сотрудников в деятельность компании, развить человеческий потенциал персонала, внедрить основополагающие ценности корпоративной культуры;

—          важно создание социальных условий для персонала за пределами организации, в частности, обеспечение сотрудников и членов их семей медицинским обслуживанием достойного уровня, возможностями для отдыха, оздоровления и занятий спортом;

—          для формирования, развития и поддержания корпоративной культуры и имиджа организации следует более широко использовать технологии системы интегрированных коммуникаций, таких, как — Паблик Рилейшнз, брендинг, применяя возможности сети Интернет, различных социальных сетей, корпоративных СМИ, локальной сети организации. Необходима разработка и поддержание концепции корпоративной социальной ответственности, которая позволит транслировать принципы социальной ответственности компании для персонала, клиентов, партнеров, государственных и ведомственных организаций. Опыт работы у известного на рынке работодателя улучшает перспективы поиска работы сотрудника в случае ухода из данной компании, т. к. сотрудничество с известным брендом повышает стоимость профессионала на рынке труда.

Оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

Литература:

1.      Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2010. -256 с.

2.      Дафт Р. Л. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 864 с.

3.      Конецкая В. П. Социология коммуникации./ В. П. Конецкая. — М.: Международный университет Бизнеса и управления, 2004. — 204 с.

4.      Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2001. — 688 с.

5.      Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1998. — 800 с.

6.      Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116.

7.      Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях./ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.116–118.

8.      Шарков Ф. И. Теория коммуникаций./ Ф. И. Шарков. — М.: РиП-холдинг, 2004г. — 244 с.

9.      URL: http://philanthropy.ru/analysis/2013/03/20/9904 (время обращения 10.10.2013)

moluch.ru

Система коммуникаций

Как выстроить управление бизнес процессами?

В мире быстродействующих компьютеров и сверхскоростных линий связи нельзя полагаться на устаревшие административные системы. Как же вам идти в ногу со временем и повысить эффективность управления персоналом? Одно из решений — более быстрые средства связи и производства. Однако за каждой машиной стоит реальный, живой человек. За каждым успешным бизнесом или областью деятельности стоит человек, который знает о том, как организовывать и планировать, как общаться и вести деловую переписку с коллегами.

Обладая знанием и инструментами, которые даются в этом разделе, человек может справляться с работой быстрее, прикладывая меньше усилий.  Он может избежать стресса и создать для себя время, чтобы с помощью полученных инструментов стало возможным заниматься всем тем, чем ему нравится заниматься по-настоящему.

Что вы узнаете из этого бизнес-курса:

1. Почему некоторые люди много и упорно работают, но не добиваются больших результатов, а другие могут достичь многого, затрачивая гораздо меньше усилий;


2. Из-за чего Вы тратите рабочее время впустую и как можно уменьшить количество работы вдвое, при этом делая гораздо больше;


3. Какие основополагающие принципы лежат в основе эффективной системы коммуникации в компании;


4. Как избежать «ненужных» действий внутри компании.

Подробнее о Системе коммуникации?

В первой части тренинга рассматривается сам предмет «Общение», как отдельно взятый, с целью дать понимание формулы общения и компонентов понимания, без который никаких отношений не может существовать в принципе.

Во второй будут даны данные относительно системы общения между сотрудниками. Данная система нацелена на более систематизированное и быстрое выполнение работы сотрудниками. Эта система коммуникации предназначается, по большей части, для руководящих сотрудников, для тех кто управляет бизнесом, чтобы у них была возможность вывести управление бизнес процессами на новый уровень. Но, и конечно же, без того, чтобы эта система общения внутри компании применялась и рядовыми сотрудниками, тоже не обойтись.

В конце Вы изучаете данные относительно видов «ненужной» работы и как их избежать. Почти в любой компании или организации присутствуют эти действия, искоренив которые, Вы сразу получаете улучшение работы, рост и развитие. Перед прохождением рекомендуется изучить раздел «Организующая схема».

После завершения этого бизнес-тренинга, в «Моём кабинете» будут доступны для скачивания дополнительные текстовые материалы.

Не откладывайте и пройдите сегодня наш курс «Система коммуникаций»!

rb.tv

Тема 5. Система коммуникаций в организации

Вопросы:

1. Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникации.

2. Межличностные коммуникации.

Литература:

1. М. Х. Мескон и др. Основы менеджмента, — М, Дело, гл. 6

2. В. Р. Веснин. Основы менеджмента. – М, 1996, с. 102-108

3. Менеджмент. / под ред. М. М. Максимцова и А. В. Игнатьевой. – М, 1998, гл. 11

4. О. С. Виханский, А. И. Наумов. Менеджмент. 3-е издание, — М, 1998, с. 379-391.

1 Сущность и виды коммуникаций. Структура процесса коммуникаций

Работа любой организации зависит от процесса обмена информацией между отдельными подразделениями и сотрудниками организации.

Этот процесс обмена информацией, её смысловым значением называется коммуникацией.

Таким образом, коммуникация — это обмен информацией между двумя или более людьми для обеспечения их взаимопонимания, это обмен их мыслями, чувствами, идеями.

Существует два аспекта коммуникаций – информационный и личностный.

Информационный характеризует коммуникацию как процесс движения информации, а личностный – как взаимодействие личностей.

Поэтому не следует понятие коммуникации отождествлять с понятием информация.

Коммуникация – это социально – экономическое явление, проявление сущности человека и его отношений с другими людьми.А информация является внешним проявлением коммуникации.

Коммуникация играет важную роль в процессе управления. Она является связующим процессом, объединяющим в единое целое все функции управления.

Без коммуникации невозможно существование любой организации. С помощью коммуникации формируется поведение людей в организации;

• осуществляется координация их деятельности;

• происходит передача информации для принятия и реализации решений;

Велика роль коммуникации в деятельности любого менеджера. Можно утверждать, что эффективность его работы прежде всего зависит от эффективности его коммуникаций.

Коммуникации в организации представляют сложную многоуровневую систему, охватывающую организацию и её элементы, а также её внешнее окружение. Поэтому выделяют

Рис. 1 Классификация коммуникаций

Внешние коммуникации — информационное взаимодействие с внешней средой.Организации используют различныесредства обмена информацией с субъектами внешнего окружения: это и реклама, выставки-продажи, связи с общественностью, через прессу; различные отчеты, справки, сведения в органы государственного контроля и регулирования, поддержка определенных политических партий, движений, отдельных депутатов и многое другое.

Внутренние коммуникации – это информационные обмены между уровнями управления подразделениями.

Различают: организационные и межличностные коммуникации

Организационные коммуникации осуществляются на уровне всей организации.

Межличностные коммуникации – это прямой межличностный обмен информацией между сотрудниками организации. Они делятся на:

• формальные или официальные и,

• неформальные.

Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.

Неформальные коммуникации осуществляются на основе установившихся личных отношений между работниками организации.

Наличие неформальных коммуникации связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций. Неформальными коммуникациями иногда пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на предполагаемые изменения.

Особенности этих коммуникаций является большая скорость передачи информации, значительный объём аудитории, не всегда высокая достоверность передаваемых сообщений.

Часто неформальные коммуникации имеют форму различных слухов. Хотя наличие в организации неформальных коммуникаций является явлением нормальным, но появление различных слухов – это всегда следствие недостатка информации, свидетельство неэффективности системы коммуникаций. Поэтому передача максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации позволяет уменьшить количество слухов.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют: коммуникации между уровнями управления (вертикальные коммуникации) и коммуникации между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

Вертикальные или межуровневые коммуникации – это обмен информацией между подразделениями или работниками, находящимся на разных уровнях управления. Они подразделяются на коммуникации сверху вниз (нисходящие) и снизу вверх (восходящие).

Коммуникации сверху вниз имеют своим содержанием приказы, решения, конкретные задания, изменения правил, инструкции и др.

Коммуникации снизу вверх имеют форму отчетов, сообщений о возникающих трудностях, проблемах и предложениях по их разрешению, просьб и др. К вертикальным коммуникациям относятся также коммуникации руководитель – подчиненный и руководитель – рабочая группа.Эти коммуникации оказывают непосредственное влияние на процесс деятельности и они наиболее подробно будут рассмотрены в отдельной теме.

Горизонтальные коммуникации осуществляются на одном уровне управления между равными по положению в организации подразделениями или работниками.Например, коммуникации между сотрудниками разных отделов. Эти коммуникации имеют форму обмена мнений, координации действий, сообщений и др.

Наиболее эффективными являются горизонтальные коммуникации, при их использовании информационные потери иискажения составляют порядка 10%,т. е. около 90% сообщений попадает к получателям и ими воспринимаются. Это объясняется тем, что работники, находящиеся на одном и том же уровне, хорошо знают характер работы своих коллег.

В вертикальных коммуникациях потери и искажения информации довольно значительны. Например, в нисходящих коммуникациях только 20% информации доходит до низших уровней и правильно понимается ими.

В восходящих коммуникациях потери и искажения информации еще значительней – только порядка 10% информации с низших уровней доходит до высших уровней управления.

Связано это с процессом фильтрации в межуровневых коммуникациях. Фильтрация означает, что с одного уровня управления на другой руководителем направляются только те сообщения, которые его касаются. При этом сообщения могут суммироваться или упрощаться, отсеиваться. Такой отбор может стать причиной искажения исходной информации. Искажение информации может возникать при передачи информации от подчиненных к руководителю, когда руководителя высшего звена стараются снабжать только положительно воспринимаемой информацией.

Искажение информации может поступать вследствие информационных перегрузок. Руководитель при этом менее важную информацию отсеивает. А этот отсев всегда субъективен.

Все виды коммуникаций связаны между собой и составляют единое целое – систему коммуникации организации. Деятельность организации в значительной степени зависит от эффективности системы коммуникации.Коммуникация как процесс обмена информацией возможен только при наличии 4 основных элементов: (рис. 2)

1. отправитель – это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает её;

2. сообщение – это собственно информация, выраженная в словах, цифрах, жестах и др.

3. канал – средство передачи информации – например, устная речь, письмо, электронные средства связи.

4. Получатель – лицо, которому направлена информация и которое её воспринимает.

Э

Рис. 2 Основные элементы коммуникаций

Рис. 2 Основные элементы коммуникации

studfiles.net

Система коммуникаций — это… Что такое Система коммуникаций?

Система коммуникаций

Система коммуникаций, которая может быть физической или организационной, определяет структуру общения в пределах группы. К примеру, в системе «колеса» все члены на периферии группы должны общаться через центральную личность, а в «многоканальной» системе каждый член группы может обращаться к любому другому члену, не посылая свое сообщение через посредника.

Некоторые схемы коммуникации

Психология. А-Я. Словарь-справочник / Пер. с англ. К. С. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС. Майк Кордуэлл. 2000.

• Система ключевых слов
• Систематическая десенсибилизация

Смотреть что такое «Система коммуникаций» в других словарях:

• система коммуникаций на объектах — Функционирование системы коммуникаций на объектах Игр требует точного определения объема нагрузки средств роуминговой связи для всех пользователей Игр, оперативной поддержки коммуникаций через коммуникационные центры объектов, утверждения всех… …   Справочник технического переводчика

• система паропроводов и трубопроводов воды — система пароводяных коммуникаций — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом Синонимы система пароводяных коммуникаций EN steam water pipingSWP …   Справочник технического переводчика

• Система сбора газа — · Система сбора газа совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата. Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Система контроля и управления доступом — (СКУД)  совокупность программно аппаратных технических средств безопасности, имеющих целью ограничение / регистрацию входа выхода объектов (людей, транспорта) на заданной территории через двери, ворота, проходные (т. н. «точки прохода») …   Википедия

• Система электронного документооборота — система автоматизации делопроизводства и документооборота в федеральном органе исполнительной власти, обеспечивающая возможности внутреннего электронного документооборота… Источник: Распоряжение Правительства РФ от 02.10.2009 N 1403 р <О… …   Официальная терминология

• Система управления войсками гражданской обороны — 1)совокупность функционально связанных органов управления, пунктов управления и средств управления, создаваемая для поддержания постоянной готовности их к решению текущих задач, подготовки войск ГО к действиям в условиях ведения военных действий …   Словарь черезвычайных ситуаций

• система уравнивания потенциалов — (equipotential bonding system; EBS): Совокупность соединений проводящих частей, обеспечивающих уравнивание потенциалов между ними. 826 13 32 [195 02 24] средняя точка (mid point): Общая точка между двумя элементами симметричной цепи,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Система проектной документации для строительства — (СПДС)  комплекс нормативных организационно методических документов, устанавливающих общетехнические требования, необходимые для разработки, учёта, хранения и применения проектной документации для строительства объектов различного назначения …   Википедия

• Система сбора газа — совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата… Источник: НОРМЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ГАЗОДОБЫВАЮЩИХ… …   Официальная терминология

• СИСТЕМА УЧАСТИЯ — одна из основных форм контроля деятельности предприятий, банков и других юридических лиц, представляющих собой акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью или организацию без цели извлечения прибыли, путем инвестирования в их… …   Юридическая энциклопедия

psychology.academic.ru

Система коммуникаций организации

Введение

Любая фирма , независимо от рода деятельности , места расположения и формы собственности является активной экономической единицей. Она существует в сложившейся системе отношений : экономических, правовых, социально-этических и прочих, и в то же время сама является системой отношений (внутрифирменные отношения). Таким образом, фирме необходимо обладать такими качествами как гибкость , адаптивность , комплексность чтобы выжить в динамично развивающейся конкурентной среде.

Давайте теперь посмотрим на эту проблему с другой стороны.

Являясь элементом системы , фирма, соответственно , взаимодействует с другими ее элементами. Это взаимодействие осуществляется с помощью различного рода коммуникаций. Обычно коммуникации разделяют на рекламные, пропагандистские , сервисные, рыночные, внутрифирменные.

Будем полагать, что все коммуникации , кроме внутрифирменных есть форма взаимодействия с внешней средой.

Внешние коммуникации служат следующим целям: мониторинг правовой среды (законы, указы и т.д.),мониторинг экономической среды (поставщики, конкуренты, цены ), мониторинг социальной среды (демография, менталитет, основные ценности и предпочтения). Если немного абстрагироваться от непосредственно потребительских рынков, то мы увидим 4 основных задачи, которые пытается решить организация с помощью внешних коммуникаций:

1. Что делать ?(исследование рынка и поиск своей ниши)

2. Кому продать или у кого купить? (поиск партнера по совместному бизнесу)

3. Где взять средства? (поиск источника финансирования)

4. Кто есть кто ?( надежность потенциального партнера)

Для решения этих задач фирма обычно тратит массу времени и средств и в процессе сталкивается с новыми проблемами: набор персонала для поиска, обработки, анализа информации, адекватное реагирование на импульсы внешней среды (оферты поставщиков, запросы покупателей…). То есть мы приходим к проблеме внутрифирменных коммуникаций. Теперь мы видим , что нам необходимо предпринять для повышения эффективности коммуникаций:

• оптимизировать входящую информацию ( все лишнее-отсортировать, нужную

• информацию — структуризовать, наладить документооборот внутри фирмы, обеспечить своевременное реагирование на импульсы внешней среды).

Рассмотрим подробнее данные проблемы и пути их решения:

Организация фирменных коммуникаций.

Помимо традиционных способов коммуникаций/ телефон, почта, личные контакты/ существуют современные методы коммуникаций. Самым прогрессивным методом являются компьютерные сети.

Локальная маркетинговая сеть -система коммуникаций фирмы , имеющая оформленную техническую архитектуру. Система коммуникаций включает в себя следующие виды: рекламные, пропагандистские, сервисные , рыночные, внутрифирменные.

Все эти виды коммуникаций сегодня представлены в сетях. Любая коммуникация есть передача информации, и, следовательно проходит в рамках рынка информационных услуг. Фирма в своей деятельности сталкивается со множеством проблем, которые можно решить с помощью компьютерных сетей. Проблемы , связанные с внешними коммуникациями решаются с помощью участников мирового информационного рынка.

Рынок информационных услуг представляет собой систему со своими правилами игры. Основные игроки данного рынка -это:

— производители информации (producers)

— продавцы информации (vendors)

— пользователи информации (users) или подписчики (subscribers)

Наиболее распространенное средство доступа к информационным ресурсам- компьютерные сети, а наиболее прогрессивный способ получения информации -режим ONLINE (интерактивный диалоговый режим ). Пользователь, войдя в компьютерную сеть, получает доступ к HOST- компьютеру в реальном времени.

Рынок информационных онлайн услуг включает в себя следующие основные сегменты: компьютеризированные системы резервирования и финансовые информационные службы; базы данных, ориентированные на массового потребителя, профессиональные БД .

Среди БД обычно выделяют следующие типы:

• текстовые (полнотекстовые, реферативные, библиографические , словари)

• БД , содержащие изображения и использующие средства мультимедиа;

• числовые и табличные БД ;

• БД, содержащие программное обеспечение;

• доски объявлений

К производителям информации относят как организации , добывающие и публикующие информацию (информационные агентства, СМИ, редакции газет и журналов, издатели, патентные ведомства), так и организации , профессионально, в течение многих лет занимающиеся ее обработкой (отбором информации, ее индексацией, загрузкой в БД в виде полных текстов, кратких рефератов…..).

Для эффективной работы системы , оперирующей одновременно миллионами документов в общении с сотнями тысяч пользователей, необходимо , кроме больших затрат и высококвалифицированного персонала по ее обслуживанию, также привлечение больших затрат на маркетинг, по привлечению новых клиентов. Это под силу не всем производителям информации. Поэтому на сцене появляется Вендор.

Вендор выступает как посредник между пользователем и продавцом информации. Он имеет мощный Host-computer , связанный с компьютерными сетями и хорошо развитую поисковую систему, позволяющие пользователю практически мгновенно решать задачи самой разной сложности. В рамках действующей практики производитель подписывает лицензионное соглашение с Вендором, по которому тот имеет право на определенных условиях продавать информацию. Пользователь, желающий получить право доступа к БД , должен

заключить контракт с Вендором.

Онлайновые БД принято делить на БД для массового потребителя и для профессионального. Профессиональные БД имеют больший объем, содержат более полную информацию, уровень структуризации данных в них выше, поисковая система более развита.

К концу 1996года продажей информации занималось 1805 организаций, а ее производством -2938 организаций. Доходы от продажи информации в 1996 году составили несколько миллиардов долларов США.

Развитие информационной индустрии в России существенно отстает от зарубежных стран. Например, в СНГ насчитывается около 80 организаций,

имеющих свои БД. При этом, по своим характеристикам они пока еще не могут конкурировать с БД ведущих западных компаний. Как правило, онлайн доступ к нашим БД осуществляется через зарубежных продавцов.

Правила игры на международном информационном рынке профессиональных БД определяют следующие компании: LEXIS^R-NEXIS^R, Westlaw, Knigh-Ridder (объединяет Dialog и Datastar), QUESTEL-ORBIT, Dow Jones/News Retrieval System, Datatime, Stn, NewsNet.

Итак, мы рассмотрели мировой рынок информационных услуг. Данная информация необходима фирмам , чтобы иметь возможность стабилизировать свои внешние коммуникации. При внешних коммуникациях мы обычно решаем следующие проблемы:

Проблема 1. ЧТО ДЕЛАТЬ? (исследование рынка и поиск своей «ниши»),

Проблема 2. КОМУ ПРОДАТЬ ИЛИ У КОГО КУПИТЬ? (поиск партнера по совместному бизнесу),

Проблема 3. ГДЕ ВЗЯТЬ СРЕДСТВА? (поиск источника финансирования),

Проблема 4. КТО ЕСТЬ КТО? (надежен ли Ваш предполагаемый партнер?).

То есть от внешних коммуникаций мы зачастую ожидаем ответов на эти вопросы (имеется в виду рынок оптовых сделок и рынок не потребительских товаров, т.к. розничная сеть имеет несколько отличную специфику). Вкратце рассмотрим , почему для решения подобных задач удобно и выгодно использовать профессиональные БД:

Проблема 1. Что делать?

Ответ на этот вопрос необходимо знать тем, кто только начинает свой бизнес. Он же волнует и тех, кто заботится о его развитии, повышении результативности, прибыльности своего дела. Под бизнесом мы понимаем здесь любую деловую активность, будь то производство продукции, торговля, оказание услуг, проведение исследований и т.д.

Эта задача сводится как к поиску «ниши» при планировании новой продукции (услуг), так и к исследованию рынка для уже существующего товара. При этом продукт может создаваться самой фирмой. Ситуация не изменится, если товар приобретают у другой фирмы с целью перепродажи (торговые фирмы). Для тех, кто работает в научной сфере ответ на этот вопрос важен при выборе перспективных направлений научных исследований (как с позиций оценки научной новизны, так и прогнозирования перспектив коммерческого использования продукта научного труда). О том же должна идти речь при оценке целесообразности продолжения тех или иных разработок.

Обычно процедура решения подобных задач включает в себя несколько частных подзадач, среди которых отметим следующие:

• анализ ситуации на рынке, определение основных факторов и крупнейших игроков, влияющих на рынок;

• выявление существующей конкуренции, оценку потенциала основных конкурентов на рынке;

• прогноз потенциальной конкуренции, определение сильных и слабых сторон создаваемого продукта, анализ инновационной деятельности основных конкурентов для данного класса продуктов товаров.

Безусловно, этот список не полон, для каждого конкретного случая он может быть уточнен и расширен.

Ясно, что для проведения качественных исследований такого направления необходимо наличие соответствующего информационного обеспечения. Их практическая ценность, способность принести бизнесу дополнительную прибыль в значительной мере определяется полнотой и достоверностью используемой информации.

Проблема 2. Кому продать или у кого купить?

Самый популярный метод решения этой задачи состоит в размещении рекламы в СМИ, участии в выставках-ярмарках, в том числе и зарубежных. Бесспорно, что профессионально спланированная рекламная компания, особенно если речь идет о сбыте товаров массового потребления, часто дает неплохие результаты. Однако очевидно и другое: использование этого метода для продвижения российской продукции на зарубежные рынки фактически обречено на неудачу. Участие в международных выставках-ярмарках требует изрядных затрат и во многих случаях, по разным причинам, не приносит ощутимого коммерческого успеха.

Проблема 3. Где взять средства?

Поиск финансовых средств, необходимых для развития бизнеса (производства, торговли, научных исследований, инженерных разработок) долго еще будет оставаться одной из самых актуальных проблем для российских предприятий. Столь распространенный за рубежом способ решения этой проблемы — получение кредита в банке — для наших компаний, увы, часто недоступен. Большинство банков предоставляют лишь краткосрочные кредиты и только под солидные гарантии. По этой причине многие фирмы усиленно занимаются поиском потенциального инвестора.

Проблема 4. Кто есть who?

Не секрет, что Ваш реальный или потенциальный партнер может оказаться не таким надежным или «хорошим» как это виделось на стадии заключения контракта. Пример с компанией Golden Ada, которой удалось обмануть Правительство России на 165 миллионов долларов США (см. ниже) — яркое тому свидетельство. Безусловно, информацией о вашем партнере нужно располагать задолго до того, как речь пойдет о заключении с ним контракта. Эта истина банальна, но позаботившись об этом, можно сохранить деньги. «По оценкам Eurogate анализ, проведенный в начале 90-х годов, показал, что среди западных фирм, работающих на российском рынке, лишь 15% можно считать надежными. Почти половина (44%) рассчитывает поправить свое положение за счет российских партнеров, остальные находятся в состоянии банкротства (22%) или являются криминальными (19%). («Деловой Петербург», 18.02.1997).

Итак, существуют проблемы, существуют методы их решения. Следовательно, для упорядочения внешних коммуникаций необходимо определить свои проблемы и выбрать подходящие БД для их решения.

Внутрифирменные коммуникации

Рассмотрим теперь внутрифирменные коммуникации. В системе коммуникаций фирмы они выступают своего рода фильтром, регулирующим механизмом. Можно посмотреть это на схеме:

входящие выходящие

коммуникации————внутрифирменные———-коммуникации

коммуникации

Т. е. фирма получает через входящие коммуникации необходимую для деятельности информацию, адаптирует ее к своим потребностям, фильтрует,

перерабатывает в «выходящие коммуникации» и цикл повторяется снова и снова. Фирма выступает в качестве фильтра , но для уравнивания скорости входящих и выходящих потоков (скорость реагирования на изменения внешней среды) нам нужен очень качественный фильтр.

Под входящей информацией понимается: реклама, законы, акты (правовая среда), таможня, поставщики и прочее.

Выходящая информация: направленная на конечного потребителя, обратные связи на входящую информацию.

Каждый решает проблему внутрифирменных коммуникаций по своему. Одним из наиболее перспективных способов является создание виртуального офиса (ВО).Существует следующий план создания виртуального офиса:

1. Описание всех внутрифирменных коммуникаций

2. По обьему передаваемой информации создается INTRONET на базе протокола ICP/IP/

Создаются виртуальные каналы:

а) Доски обьявлений:

— проблемы переписки с клиентами

• информация по фирме (реквизиты и пр.)

• доски горизонтальных связей (между отделами)

• доски вертикальных связей (начальник — подчиненный )

б) Факсовые каналы

в) Телефонные каналы

г) Автоматическое извещение о проблемах (аварии, другие инциденты )

д) Обмен аудио-видео материалами

е) Отладка внутрифирменных коммуникаций

ж) Создание виртуального офиса в сети WWW, N+R, SALESPRINT.

з) Производим завязку внешних и внутренних каналов.

Основные принципы создания и работы виртуального офиса:

1. За общие коммуникационные связи в ВО отвечает технический отдел

2. За локальные связи отвечают соответствующие отделы

3. Отсутствие избыточной информации

4. Отсутствие секретарского персонала

Создание ВО необходимо увязать с подключением к БД, что даст возможность комплексно и оперативно решать встающие перед фирмой задачи.

При написании статьи использованы следующие материалы:

1.»Стратегический маркетинг» Жан Жак Ламбен, 1996, С.-Петербург

2.»Мировые и информационные ресурсы для бизнесменов и профессионалов» С.-Петербург, 1997, Н.П. Лиходедов, Л.Е. Товстых

3.Лекции доцента кафедры маркетинга СПбГУЭиФ, господина Алексеева А.А.

studfiles.net

Система коммуникаций в организации, цели

Коммуникации формируют устойчивую связь между участниками управленческого процесса. Цели коммуникации направлены на:

• организацию обмена информацией между участниками управления;
• установку взаимосвязи между работниками предприятия;
• формирование общих взглядов на внутреннюю среду предприятия;
• организацию совместных работ между работниками для достижения целей предприятия.

Система коммуникаций в организации является сложной и многоуровневой. Она охватывает полностью как организацию, а также все ее элементы и внешнее окружение. Коммуникации, которые осуществляет предприятие, могут быть:

1. Внутренние;
2. Внешние.

Когда получатель информации находится за пределами организации, то это считается внешними коммуникациями. Например, пресс-релиз, посылаемый предприятием в СМИ или выступление на пресс-конференции.

Внутренние коммуникации осуществляются внутри организации, т.е. обмен информации происходит между руководителями и между подразделениями.

Система коммуникаций в организации, в зависимости от способа обмена информацией, подразделяется на коммуникации:

1. Организационные;
2. Межличностные;
3. На устной форме обмена информацией;
4. Коммуникации на письменной основе обмена информации.

Межличностные коммуникации подразделяются на:

• Формальные, которые определяются правилами, должностными инструкциями, политикой организации;
• Неформальные, которые не следуют общим принятым правилам и установлены в организации.

Неформальные коммуникации существуют в связи с тем, что многие работники пытаются завладеть информацией, которую они не могут получить, используя организационные коммуникации. Неформальная система коммуникаций на предприятии рождает слухи, которые негативно сказываются на эффективности коммуникаций.

Формальные организационные коммуникации подразделяются на:

1) Вертикальные, когда информация передается с одного уровня на другой. Вертикальные коммуникации подразделяются на:

• восходящие, когда информацию передают с низшего уровня на высший;
• нисходящие, когда информацию передают сверху вниз, для того, чтобы осуществлять контроль за работниками организации.

2) Горизонтальные, когда информация перемещается между подразделениями.

Один из самых прогрессивных методов коммуникации является компьютерные сети. Система коммуникаций в организации включает следующие виды:

• пропагандистские;
• внутрифирменные;
• рекламные;
• сервисные;
• рыночные.

Все данные виды коммуникаций представлены в сетях. Предприятие в процессе своей деятельности сталкивается с рядом проблем, которые можно решить, используя компьютерные сети. Все проблемы, которые связаны с внешними коммуникациями, решаются при помощи участников мирового рынка, на котором существуют определенные правила игры. Основными игроками такого рынка являются:

• производители;
• пользователи;
• продавцы информации.

К производителям информации относятся организации, которые добывают, публикуют и обрабатывают информацию через СМИ, журналы, газеты, информационные агентства, радио, телевидение и Интернет.

Для организации коммуникации являются основным условиям существования и развития. Так как ожидаемый эффект от коммуникационного процесса предполагает изменение поведения человека за счет получения информации. Многие предприниматели используют информационные системы, обеспечивая ими весь производственный процесс в организации. Информационные системы бывают:

• локальные представляют собой совокупность различных информационных подсистем, которые способны обеспечивать функционирование внутренних коммуникаций на предприятии;
• корпоративные представляют собой внутренние коммуникации предприятия, которые функционируют на различных объектах этого же предприятия;
• глобальные представляют собой внешние коммуникации, которые обслуживающие неограниченное число пользователей на предприятии.

habbit.ru

Система коммуникаций в организации :: Shopolog.ru

Общение является основой любой совместной деятельности людей, а в бизнесе система коммуникаций в организации – это важнейшее невидимое звено, связывающее в единый организм все ее подразделения и структуры. В успешной процветающей компании сотрудники, как правило, с полуслова понимают руководителя, а он, в свою очередь, слышит подчиненных. В каждом отдельном случае система коммуникаций в организации складывается из самых разных способов внутреннего и внешнего общения. Внутри коллектива это может быть непосредственное личное общение между руководством и сотрудниками, рассылки по электронной почте, переговоры по скайпу, а иногда и по внутреннему кабельному телевидению. Внешняя система коммуникаций в организации, кроме функции ее связи с окружающим миром, является еще и важным инструментом создания и поддержания имиджа. К этой форме коммуникаций относятся выпуск информационных материалов о новостях компании, периодические публичные отчеты правления перед акционерами и коллективом, доступные для партнеров и клиентов интерактивные доски объявлений, странички в социальных сетях и сайты, главная цель создания которых – рост доверия к компании.

Секреты устройства эффективной системы коммуникаций в компании

Каждый руководитель хочет, чтобы все его распоряжения и поручения выполнялись быстро и точно, но не всегда понимает, что именно от него зависит исполнительность подчиненных. То есть распоряжения следует формулировать четко, ясно, в понятной для исполнителя форме. Формулировки распоряжений должны быть достоверными, прозрачными, исключающими двусмысленности и возникновения в коллективе недоверия. Только тогда эту деятельность можно считать успешной, если получатель информации воспринимает ее содержание адекватно смыслу, вложенному отправителем. То есть исполнителю не требуется обращаться за разъяснениями к коллегам и никакой «испорченный телефон» не исказит смысла поручения или информации. На практике же далеко не все компании и организации могут гордиться столь идеальной культурой общения между подразделениями и отдельными сотрудниками. И руководители не всегда считают процесс создания совершенной системы коммуникаций в организации задачей первостепенной важности, и перегруженные информацией исполнители нередко неспособны оценить важность общения. Но самая главная причина низкой культуры общения заключается в том, что в нашей стране прочно утвердилась вертикальная система коммуникаций: «спущенные сверху» директивы считаются важными, а все остальные не воспринимаются. В то же время опыт современных успешных отечественных и зарубежных компаний доказывает, что наиболее эффективны те системы коммуникаций, при которых результативность горизонтальных связей составляет 75-90%, а вертикальных, соответственно, – 10-25%. Иными словами, налицо делегирование своих полномочий руководителями менеджерам низших звеньев. При такой модели построения коммуникаций между отправителем и получателем информации обеспечивается не только высокая степень точности и прозрачности сообщений и распоряжений, но и максимально возможная обратная связь между ними. Иными словами, каждый исполнитель с одной стороны обладает большой свободой в принятии решений при исполнении задания, а с другой – в случае необходимости уточнить суть поручения здесь и сейчас у менеджера, а не у высокого руководства в часы приема. Ведь сегодня уже не только западные, но и отечественные высококвалифицированные специалисты очень высоко ценят свою независимость в принятии решений. Если между ними и руководством возникает недопонимание, они готовы уйти из компании, потому что востребованы на рынке труда. Как бы высоко сегодняшние профессионалы не ценили возможности для удовлетворения своих личных материальных потребностей, компенсация недостатка свободы в принятии решений очень высокой зарплатой их не останавливает.

Система коммуникаций в организации – ключ к созданию команды единомышленников

Высокая корпоративная культура и совершенная система связей в коллективе может быть построена на фундаменте понятных и близких каждому сотруднику ценностей. Конечно, система общих ценностей может быть сформулирована руководством, но в этом случае нет гарантий, что они будут адекватно восприняты коллективом. Система ценностей любой компании должна стать результатом совместного творчества руководства и коллектива. Это сложный, часто революционный процесс, в ходе которого сотрудники вносят индивидуальные и коллективные предложения по совершенствованию системы взаимоотношений в компании, а затем на общем собрании вместе с руководством обозначают приоритеты. Если руководство готово услышать мнение коллектива, возникает конструктивный диалог, после которого директор легко сможет вдохновить команду единомышленников на новые свершения и достижение поставленных целей. Эффективными инструментами налаживания связей в коллективе и создания творческой атмосферы являются также проведения различных конкурсов с вручением призов, всевозможных корпоративных мероприятий в неформальной обстановке.

Похожие статьи:

www.shopolog.ru