Маркетинг внутренний внешний и – 2.3 Внешний и внутренний аспекты маркетинга. Среды применения маркетинга. Маркетинг и общество

Содержание

Внешний и внутренний маркетинг проекта

Можно ли масштабировать маркетинг в небольшом проекте, выделить уровни маркетинга? Кажется, что в микропроектах с этим всё просто: маркетинг либо есть, либо отсутствует. Но нет. Даже в самом маленьком бизнесе есть как минимум два уровня продвижения: внешний и внутренний. Об особенностях и необходимых действиях на каждом из них рассказывает партнёр и очень хороший друг «Маркетинга с азов» — предприниматель Екатерина Грохольская.

Да, маркетинг делится на внешний и внутренний.

Внешний нацелен на коммуникации и задачи с окружением проекта, с клиентами и другими внешними персоналиями. Задачи внешнего маркетинга — продвижение, контент, мероприятия вне проекта.

Внутренний — это коммуникации с командой и/или самим собой. С помощью внутреннего маркетинга дорабатывается продукт, происходит формирование и обучение команды, обустройство точек продаж. Сюда же отнесём самомаркетинг, тайм-менеджмент, бухгалтерию и исследования.

Разногласия уровней

В малом проекте и внешний, и внутренний маркетинг заложены в один маркетинговый план, и всем занимается один человек или небольшая команда. Именно здесь и упускается из виду большое количество граблей и тонких мест. Свалив всё в кучу, мы склонны забывать и о разделении, и о балансе «внешнего и внутреннего».

Добавим сюда ещё характерные особенности, отличающие автора проекта.

Интроверт будет ковырять свои продукты до идеального состояния, писать многочисленные планы и инструкции, дорабатывать до умопомрачения сайт и вышлифовывать контент.

Экстраверт, сидя дома или, наоборот, носясь по миру, вывалит на потребителя кучу хаотично выстроенных продуктов. В его блогах и соцсетях появятся разнонаправленные сообщения и материалы, сдобренные репостами и переключением с темы на тему.

И всё потому, что мы склонны действовать как привыкли. Все — интроверты и экстраверты, хаотики и планеры, структураторы и модернизаторы, революционеры и эволюционеры. Когда наш проект «Я» или «Ты да Я», мы действуем по схеме «мне это подходит, это во мне отзывается». На «неотзывающиеся» задачи мы просто забиваем. В лучшем случае — делегируем.

Приводит это к тому, что на консультациях я слышу такие вопросы:

Зачем мне описывать клиента, если я и так хорошо его знаю? Я лучше открою ещё пару точек.
Что за глупость исследовать конкурентов, у меня их нет! (Это про меня.)

Зачем давать рекламу? Хороший продукт сам себя продаст. Лучше я вложусь в материалы и затарю склад.
Я не буду заказывать сайт/полиграфию/консультацию — лучше я сам, это не так сложно.
Сотрудник должен сам отвечать за свои мотивацию и образование, я ему не нянька.

Вот оно, нарушение баланса внутреннего и внешнего маркетинга.

Разделить и примирить внешнее и внутреннее

Идеально разрешить эти разногласия поможет делегирование. А чтобы понять, что именно делегировать, давайте разберёмся с задачами внутреннего и внешнего маркетинга. Важно понять, как работают эти половинки одного целого.

Внутренний маркетинг микропроекта

Помните: сюда мы относим всё, что зависит от нас. То, на что мы можем повлиять, или то, что в силах изменить. Только не говорите, что можно влиять на спрос, переубедить покупателей или сломать тенденцию. Такое получилось у единиц, и это те самые исключения, которые подтверждают правило.

Что мы можем сделать внутри проекта?

Доработайте продукт.

Тут нам в помощь тренинги, идеи из других бизнесов, сочетание несочетаемого и все инструменты дизайна, технологий и разработки.

Совершенствуйте себя и команду.

И здесь нам снова помогают тренинги, а также книги, игры, мотиваторы и даже простое общение.

Разработайте или грамотно используйте площадку: сайт, соцсети или реальное помещение.

Дизайн, контент, юзабилити, информативность — всё это поможет сделать пространство комфортным и запоминающимся.

Поработайте с ценой и ценностью.

Отношение клиента к цене напрямую зависит от того, как мы её преподносим, а совсем не от того, какой она величины. 😉

Совершенствуйте фирменный стиль.

Работайте над узнаваемостью и запоминаемостью. Важен ваш личный образ или образ вашего продукта в глазах клиента. Наши принципы и идеология — тот фильтр, через который мы просеиваем целевую аудиторию.

Внешний маркетинг микропроекта

Внешние факторы маркетинга мы должны изучить и хорошо в них разбираться, чтобы использовать и учитывать в разработке продукта и во всём, что мы описывали выше.

Изучите целевую аудиторию.

Основа основ проекта — те, КОМУ мы продаём. О них нужно знать всё, что так или иначе может повлиять на покупку продукта. Обязательно сегментировать и хорошо отличать одну группу от другой.

Важно понимать, ЗАЧЕМ они к нам приходят и где они чаще всего вообще находятся. Необходимо выяснить, когда они готовы к покупке нашего товара или услуги, а когда совершенно не желают нас видеть.

Наблюдайте за конкурентами.

Конкуренты — это те, кто продаёт то же самое. Исследуйте их и в дальнейшем постоянно держите в поле зрения, старайтесь понять, что они не могут скопировать. У них можно заимствовать удачные идеи. Важно всегда знать, в чём они сильнее и насколько это важно именно вашей аудитории.

Помните про косвенных конкурентов.

Это заменители нашего продукта, которые решают те же проблемы потребителя, что и ваш продукт, но другими способами. Конкурировать с ними гораздо сложнее, а вот ловить новые идеи от них проще.

Внедряйте новые для вас технологии и способы продвижения, предварительно изучив и протестировав.

Взаимодействуйте с поставщиками.

Они помогают производить или продавать продукт. С ними мы заключаем бартерные или денежные сделки. Их обучаем или обучаемся у них предлагать наши продукты. Партнёримся, сливаемся и расходимся.

«Дружите» с сильными мира сего.

Эти люди одним росчерком пера могут нарушить или прекратить нашу деятельность. Их нужно знать и держать в поле зрения. Изучить их законы и правила и, по возможности, эти правила принимать. А если не принимать, то аккуратно обходить, полностью отдавая себе отчёт в размерах риска.

Это, пожалуй, основные моменты, на которые в первую очередь стоит обратить внимание. У каждого проекта найдётся ещё несколько своих, специфических. Главное — сбалансируйте своё внимание, не концентрируйте его в одной или нескольких выборочных сферах. Тогда двигаться и развивать проект станет намного легче.

А ваши внешний и внутренний маркетинги дружат между собой?

Екатерина Грохольская, руководитель агентства активного отдыха «Полёт на воздушном шаре», бизнес-тренер

И ещё полезная информация для микропроектов:

www.azconsult.ru

Внутренний и внешний маркетинг.

Количество просмотров публикации Внутренний и внешний маркетинг. — 1003

Рисунок 1.4 — Коммуникативные связи организации с рынком

Основные неконтролируемые факторы воздействуют на успех организации и ее предложений (были ранее подробно рассмотрены).

Предположения организации и влияние неконтролируемой окружающей среды взаимодействуют и определяют степень успеха (неудачи) в достижении целей.

Обратная связь имеет место, когда организация пытается следить за неконтролируемыми факторами и оценивать свои сильные и слабые стороны в соответствии с методикой STEP и SWOT-анализов. Адаптация — это изменения в плане маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к внешней среде.

Непосредственный контакт любой организации (коммерческой / некоммерческой) порождает прямые и обратные (коммуникативные) связи. На рынок организация направляет свои товары и информацию о них (цена, условия продажи и др.). Рынок же возвращает организации деньги за проданные товары и дает информацию о том, как принят его товар (отношение потребителей к качеству, цене и др.). Коммуникативные связи с рынком организация осуществляет через все маркетинговые средства (рис. 1.5).

Рисунок 1.5- Система связей маркетинга

По мере развития рынка будет развиваться и сам маркетинг как система деятельности любой организации, ориентированной на требования рынка. А это в свою очередь вызовет крайне важно сть более четкого согласования внутренней и внешней среды.

Внешний маркетинг является традиционной формой маркетинга, которая включает поиск клиентов путём создания репутации бренда (листовки, бигборды, спам рассылки и прочее). Центром внимания внутреннего маркетинга служит возможность быть найденным клиентами.

Маркетинг внешний

Это маркетинг в общепринятом смысле. Как показывает его название, он связан с общением фирмы с внешним миром. Различают: экспортный, импортный и международный маркетинᴦ.

Экспортный маркетинг — ϶ᴛᴏ изучение зарубежных рынков с целью продвижения товаров на эти рынки.

Импортный – исследование рынка для обеспечения высокоэффективных закупок технологий. Товаров и слуᴦ.

Международный (внешнеторговый. мультинациональный). Он используется ТНК и способствует продвижению товаров на рынки других стран.

Маркетинг внутренний

Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника ʼʼходячей рекламойʼʼ фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга – создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента.

Как внутренний, так и внешний должна быть научно-техническим, прямых инвестиций, товарным, некоммерческим.

Научно-технический маркетинг- это продажа и закупка результатов научно-технической деятельности (патентов, лицензий).

Прямых инвестиций – изучение условий для внутренней и зарубежной инвестиционной деятельности при создании филиалов и дочерних предприятий.

Товарный маркетинг связан с маркетинговыми исследованиями конкретных групп товаров и услуг — ϶ᴛᴏ маркетинг промышленных, потребительских товаров.

Маркетинг в некоммерческой деятельности направлен на создание положительного общественного мнения в отношении конкретной организации или физического лица. Религиозные организации имеют в качестве товара душу. Этот рынок достаточно насыщен.

Основой профессии маркетолога является маркетинговое мышление. Оно начинается с очень полезной ʼʼболезниʼʼ, клиентомании, ᴛ.ᴇ. с привычки подходить буквально ко всему бизнесу только с позиции Его Величества Клиента. Это привычка перевоплощаться в Клиента. Это привычка руководствоваться ʼʼплатиновым правиломʼʼ маркетинга.

Все знают золотое правило из Библии – относись к другим так, как ты бы хотел, чтоб относились к тебе. Маркетологов и продавцов учат, что это правило к рыночной экономике не подходит – далеко не все хотели бы, чтобы с ними обращались так, как с вами. Здесь рекомендуется использовать так называемое ʼʼплатиновое правилоʼʼ:

Относись к клиентам так, как ОНИ хотели бы, чтобы относились к НИМ.

Основным инструментом маркетингового мышления является эмоциональный анализ. Это умение думать за Клиента и чувствовать за Клиента͵ умение понять о Клиенте все, что касается вашей товарной категории и вашего товара, узнать его истинные потребности и понять те соображения и эмоции, с которыми он подходит к вашему товару, услуге или предложению. Результатом анализа должны быть все продающие моменты, как рациональные, так и эмоциональные.

Маркетинговое мышление венчают творческие решения. Это способность на базе результатов эмоционального анализа принимать решения, позволяющие использовать все имеющиеся в распоряжении ресурсы для максимального удовлетворения потребностей Клиента и максимальной продажи. И получения максимальной прибыли!

referatwork.ru

Внутренний маркетинг: суть, функции и цели

За последние годы мир маркетинга был (и продолжает быть) полностью переделан и ориентирован на цифровые технологии и интернет. Это не означает, что традиционный его тип уже не имеет своего значения, но развитие новых технологий в сочетании с принятием новых стратегий продолжает ускоряться.

Вероятно, вы знакомы со многими новыми тенденциями, условиями и стратегиями в текущей ротации, в том числе знаете, что такое:

Входящий маркетинг: речь идет о привлечении клиентов через релевантный и полезный контент и добавление полезной информации на каждом этапе покупки для вашего клиента. Благодаря входящему маркетингу потенциальные клиенты находят вас через блоги, поисковые системы и социальные сети.
Исходящий маркетинг: более традиционная форма (или, по крайней мере, его разновидность с более длинной историей), где компания проталкивает свое сообщение аудитории. Исходящий маркетинг больше ориентирован на традиционные формы маркетинга и рекламы, такие как рекламные ролики, радиореклама, объявления для печати, торговые выставки, исходящие (холодные) звонки и т. д.
Маркетинг, основанный на учете: новая стратегия и тренд в мире маркетинга, который набирает популярность и привлекает много внимания. Он связан с маркетингом определенной компании (учетной записи) или иногда с физическим лицом (как правило, зависит от сложности стратегии) с персонализированным сообщением либо контентом. Идея состоит в том, что чем больше целевых усилий, тем лучше результаты.

Это всего лишь несколько примеров лучших стратегий, которые могут сыграть большую роль в успехе вашей рекламы. Однако одной из самых важных и растущих форм продвижения является внутренняя и внешняя среда маркетинга. Именно он особенно важен для компаний, которые стремятся повысить поток своих клиентов и охватить более широкую аудиторию.

Почему это так важно?

Одной из самых старых и наиболее распространенных проблем в бизнесе является отсутствие согласованности между продажами и маркетингом. В результате внутренние маркетологи часто сталкиваются с аналогичной проблемой — несоотношением внутренней среды маркетинга с внешней.

Почему это проблема? По словам специалистов, это может быть очень сложным для понимания, но в конечном итоге это угрожает восприятию сотрудниками целостности компании. Если ваша организация говорит сотрудникам одно, а внешний мир — другое, может пострадать доверие персонала к бренду. Следовательно, их участие и качество работы могут также пострадать. Это можно почувствовать на практике, поскольку это может привести к тому, что сотрудники не смогут в полной мере удовлетворять запросы клиентов.

Поощряйте свою внутреннюю маркетинговую целевую группу проводить соответствующие исследования и встречаться с соответствующими коллегами, чтобы согласовать обмен сообщениями. Это не обязательно должно быть одинаковым — для внутренних сообщений требуется другой язык, отличительный от внешнего, но общая информация должна быть последовательной. Убедитесь, что взаимодействие существует, до того как команда начнет создавать материалы для кампании, что является следующим шагом в процессе продвижения.

Что такое внутренний маркетинг?

Данный вид маркетинга — это продвижение целей, миссий, продуктов и услуг компании своим собственным сотрудникам.

По сути, ваша компания продает свои продукты, услуги и бренд своим собственным сотрудникам. В этом случае вместо «продажи» публике или потенциальным потребителям ваша организация продает своим работникам.

Цель состоит в том, чтобы улучшить взаимодействие сотрудников, увеличить общий охват бренда, а также понимание того, что теперь персонал может принести пользу потенциальным клиентам, потому что они верят и понимают цели и видение компании сами.

Внутренний маркетинг основан на идее, что отношение клиентов к организации основано не только на продукте или услугах, но и на общем опыте работы с ней. Это может означать взаимодействие клиентов с различными сотрудниками в разных отделах (а не только с группами обслуживания клиентов) или перспективы взаимодействия с сотрудниками через социальные сети, электронную почту, форумы и т. д.

Традиционно усилия по внешнему и внутреннему маркетингу персонала предпринимают руководители HR, но чтобы продвинуть его на шаг вперед, инициативы от руководства будут необходимы прежде всего. Это важно для успеха и, конечно же, для роста бренда.

Обеспечение исключительного обслуживания клиентов так же важно, как и предоставление исключительных продуктов.

Согласно опросу, проведенному специалистами, 78% потребителей отказываются от дальнейших сделок по продаже, поскольку получили плохое обслуживание. Даже если они хотели бы купить продукт или нуждались бы в нем, они были настолько разочарованы работой с той или иной компанией, что отложили покупку.

В этом контексте действия сотрудников компании можно рассматривать как наиболее важные элементы внутренней среды маркетинга. Они находятся на первом месте, адаптируя маркетинговые стратегии организации к потребностям каждого клиента, с которым они работают. Их отношение, внешний вид и подход сообщают всю информацию о компании, которую они представляют.

Если организация хочет предоставить отличную модель работы с клиентами, ей необходимо обучить своих сотрудников, чтобы обеспечить это. Но подбор рабочей силы, которая полностью выполняет цели компании и с энтузиазмом воспринимает их, не так прост, как ожидают некоторые. Предприятия должны прилагать серьезные усилия для распространения своевременной и актуальной информации, чтобы каждый сотрудник работал над достижением общих целей. Неорганизованная рабочая сила и непоследовательное взаимоотношение между ней — это простые способы потерять бизнес. Именно поэтому внутренняя и внешняя среда маркетинга равнозначны.

Что представляет собой данный маркетинг?

С точки зрения внутренней маркетинговой стратегии сотрудники рассматриваются как «внутренние клиенты», которые должны быть убеждены в видении компании и настроены точно так же, как и «внешние клиенты». Цель внутреннего маркетинга — согласовать каждый аспект внутренних операций предприятия с целью обеспечения предоставления качественного обслуживания клиентов. Если компания может работать согласованным и стандартизированным образом, она может обеспечить лучшее обслуживание для своих клиентов.

Внутренний маркетинг персонала базируется на идее, что отношение клиентов к предприятию основано на их опыте взаимодействия с ним, а не только на впечатлениях от предоставляемой продукции либо услугах. Каждый раз, когда кто-либо взаимодействует с сотрудником, это влияет на его общее удовлетворение. Все, кто работает от продавца (вплоть до специалиста по технической поддержке по телефону), помогают сформировать опыт конкретного клиента. Поэтому удовлетворенность покупателей в значительной степени зависит от производительности персонала компании.

Например, у компании Apple есть уникальная организационная культура, которая подчеркивает инновации, креативность и опыт. Чтобы продвигать ее, руководство бывает очень избирательно, когда набирает сотрудников, и работает чрезвычайно тщательно в процессе их обучения. Apple понимает, что лучший способ продвижения имиджа своего бренда – это положительный образ каждого работника, особенно тех, кто работает с клиентами. Любой, кто был в магазине этой фирмы, знает, что сотрудники являются экспертами в продаваемых ими продуктах и готовы ответить на бесконечное количество вопросов. Они умны, доступны диалогу и хорошо осведомлены, что позитивно отражается на репутации компании в целом.

Кто управляет этим?

Специалисты в области рабочих ресурсов обычно возглавляют внутренние маркетинговые кампании. И это правильный подход. Поскольку внутренний маркетинг персонала направлен на повышение ценности сотрудников, важна налаженная коммуникация между организацией и сотрудниками. Их основная ответственность будет заключаться в распространении информации о целях и стратегиях компании, а также в обучении и поддержке, чтобы помочь работникам достичь этих целей.

Строго говоря, любая организация может внедрить внутреннюю маркетинговую кампанию. Даже самые маленькие предприятия могут обучить сотрудников проектировать видение и цели бизнеса. Так, можно представить небольшую пекарню, которая готовит свой персонал, чтобы он был готов приветствовать клиентов с улыбкой и позитивным отношением при предоставлении услуг. Согласование отношения сотрудников с миссией бизнеса имеет решающее значение для любой компании, которая хочет взаимодействовать со своими клиентами.

Однако обычно это крупные фирмы, которые больше всего инвестируют в анализ внутренней среды маркетинга и разрабатывают соответствующие стратегии. Поскольку их штат насчитывает огромное количество сотрудников, которые зачастую работают в обособленных департаментах и офисах, более сложным является применение корпоративной культуры. Фирмы с тысячами сотрудников, работающих в области НИОКР, продаж, маркетинга, производства и логистики, должны предпринять согласованные усилия, чтобы обучить всех маркетинговым целям компании. Розничные продавцы, сети ресторанов и другие компании, которые взаимодействуют с большим количеством клиентов, будут особенно заинтересованы во внутреннем маркетинге. Им необходимо создать организационную культуру, которая распространяется по всей организации и разрабатывает собственные проекты для клиентов.

Тактика и анализ внутреннего маркетинга должны заключаться в следующих основных постулатах:

определить каждую область, в которой организация вступает в контакт с рынком;
позволить руководящим работникам предоставить обратную связь по вопросам внутреннего маркетинга и управления персоналом;
использовать информационные бюллетени или собственные видеокурсы для распространения информации и укрепления организационной культуры;
сделать маркетинговую стратегию особенностью программ обучения сотрудников;
обеспечить доступ к информации как можно чаще;
создать работникам стимулы на основе их производительности;
стараться обеспечить всесторонние и текущие учебные программы для сотрудников на всех уровнях;
поставить бренд в качестве основы ваших доводов, чтобы работники могли связывать его и со своим личным успехом;
использовать такие технологические инструменты, как блоги, доски объявлений и «Википедия», чтобы распространять информацию о своей деятельности;
создавать индивидуальные маркетинговые программы для каждого отдела, так сообщения для продавцов будут отличаться от информации, предназначенной для ИТ-персонала;
выделять отдельно успех работников, когда будут достигнуты новые начинания или цели продаж;
поощрять сотрудничество между отделами.

Факторы внутренней среды маркетинга

Конечно, с любой хорошей стратегией, которая должна быть эффективной, вам нужно разработать план действий. Это гарантирует не только то, что вы не будете входить в данный процесс слепо, но и то, что вы можете найти области, которые, возможно, необходимо улучшить или изменить.

Тактика и система внутреннего маркетинга должны быть тщательно изложены, а следуя нижеприведенным шагам, вы будете уверенно чувствовать себя на пути к максимизации надежного внутреннего механизма в вашей компании.

Важно правильно сформировать свою команду

Первоначальное привлечение руководителей HR-отдела важно для грамотного установления процессов и общения с сотрудниками. Однако в первую очередь важно, чтобы бизнес-лидеры или руководство лучше всего понимали суть и стратегию бренда. Именно они помогут создать культуру работы, сообщить о миссии компании и лучше всего нанимать сотрудников, специализирующихся на определенных продуктах или услугах. Прежде чем вы сможете начать что-либо еще, важно, чтобы ваша команда работала вместе.

Оцените свои действия

Как правило, независимо от того, имеется ли у вас формализованная система, в вашей компании наверняка уже наблюдается какая-то форма и система внутреннего маркетинга. К сожалению, все может быть не так уж и хорошо. Это подходящее время для выявления и оценки аспектов, которые считаются внутренней маркетинговой тактикой.

Оттуда вы можете начать понимать, работает ли начатое движение, что должно измениться и как сделать его более правильным, или вам нужно начинать с нуля. Хороший способ оценить это — опросить всех сотрудников, чтобы узнать, что они знают или не знают, каковы их взгляды на компанию и т. д. Это очень важно в совокупности, поскольку помогает начать исправлять любые неполадки.

Выравнивание маркетинговых сообщений и предоставление открытых тренингов

После сбора информации вы сможете лучше согласовать внутренний маркетинг организации и получить все централизованно. Конечно, желательно, чтобы у сотрудников было свое личное мнение, когда речь заходит о том, как они говорят о компании, но все они должны иметь аналогичную перспективу в отношении продукта либо услуг.

Здесь также должны быть созданы учебные занятия и открытые форумы, где работники могут открыто предлагать идеи, задавать вопросы и обеспечивать безопасную критику. Получив такое взаимодействие, вы будете иметь доверие и создадите диалог между вами и персоналом. Кроме того, это позволяет вашим лидерам компании делиться материалами и поощрять всех к активным действиям от имени бренда в Интернете и офлайн.

Убедитесь в том, чтобы все были вовлечены

Опять же, значительная часть нового маркетинга позволяет сотрудникам активно участвовать в онлайн-обмене и взаимодействовать через социальные сети, электронную почту, чаты, форумы и т. д. Это обычно является огромной частью внутреннего маркетинга. Многие компании пытаются просто отправить своему персоналу информационный бюллетень, состоящий из последнего контента или новостей.

Чтобы облегчить участие всех работников в таком взаимодействии (особенно компаниям из 200 сотрудников и более), программа защиты их интересов будет иметь решающее значение для эффективной работы внутреннего маркетинга. Эффективным будет создать свой собственный ресурс в Сети, посвященный этому аспекту. Эти платформы используются как централизованное местоположение для размещения полезных материалов, новой информации о компании, личного контента из сторонних источников и рекламных объявлений, которые сотрудники могут напрямую использовать в своих соцсетях прямо с работающей платформы.

Когда все будет запущено, продолжайте работать

Даже после того как у вас появится рабочая формальная внутренняя маркетинговая стратегия, отличная культура работы, сотрудники на связи и участие в Интернете от имени бренда, вам все равно нужно быть открытым для обратной связи и работать над улучшением тактики.

Продолжайте проводить тренинги или встречи для открытых дискуссий, корректировать процессы, если что-то нарушается, постоянно держите сотрудников в курсе происходящего и серьезно относитесь к их мыслям. Поймите, что ваша работа никогда не будет слишком комфортной, если будут упущены ошибки или очевидные улучшения. Внешний и внутренний маркетинг персонала должны работать непрерывно и в постоянной связке.

Как должен работать план

Маркетинг на внутреннем рынке — одна из самых сложных его форм. Это связано с созданием убедительных и содержательных сообщений, которые передаются между каждым отделом и сотрудниками внутри компании. Лучшим способом эффективного внутреннего маркетинга является создание всеобъемлющего плана.

В качестве примера можно рассмотреть Wachovia — один из пяти крупнейших банков в Америке. Он был сформирован в 2001 году, после объединения двух более мелких банков, образовав крупную финансовую организацию, которой внезапно пришлось создать фирменную идентичность для себя и привить ее рабочей силе. Чтобы помочь им укрепить имидж всей компании, они разработали план и собственную среду внутреннего маркетинга организации, которые имели положительные результаты.

Первым шагом любого плана является определение четких целей для внутренней маркетинговой стратегии. Это может быть что угодно, начиная от повышения узнаваемости бренда среди сотрудников. В случае с Wachovia их целью было обеспечить превосходное и бесперебойное обслуживание клиентов, поскольку они прошли через слияние нескольких банков.

Как только цели будут определены, могут быть разработаны планы для их достижения. Они могут быть сложными и всеобъемлющими или относительно простыми. Если компания хочет повысить осведомленность о новом продукте, необходимо выступать с презентациями на собраниях персонала. Но если есть необходимость коренным образом изменить культуру своей организации, им может потребоваться добавить дополнительный персонал, реорганизовать отделы или разработать новые производственные линии.

В случае с Wachovia исключительной услугой обслуживания клиентов была их конечная цель. Они сделали это, предоставив комплексные учебные программы и используя новые технологии для повышения эффективности. Их персонал был готов предоставить ожидаемые клиентами услуги после слияния.

Перед тем как план будет введен в действие, работникам необходимо получить исчерпывающие данные по его целям и задачам. Все в компании должны знать, каковы цели заданного плана и как они будут достигнуты. Организации могут использовать ведомственные встречи, информационные бюллетени, корпоративные ретриты и блоги, чтобы помочь распространить эту информацию.

План должен быть доступен любому сотруднику в любое время. Этот шаг важен, потому что внутренний маркетинг направлен на повышение осведомленности и сосредоточение усилий. Сотрудники должны чувствовать, что они являются участниками плана, а их отзывы и идеи следует уважать.

Многие компании также предлагают стимулы, такие как бонусы или дополнительные дни отпуска, чтобы помочь мотивировать работников к достижению целей. Wachovia обратилась к своим сотрудникам, предложив продолжительный отпуск по беременности и родам и пособия для семей с детьми. Они также сконцентрировали усилия в том, чтобы признать своих работников одной из причин собственного успеха.

После того как план был введен в действие, профессионалы должны внимательно отслеживать и оценивать результаты, чтобы определить, было ли это мероприятие успешным. Многие усилия внутреннего маркетинга предприятия используют опросы и карточки обратной связи для сотрудников, чтобы понять, как работники относятся к компаниям, в которых они работают. Wachovia разработала собственное исследование, чтобы отслеживать отношение сотрудников к лояльности, удовлетворенности работой и политике компании. Это помогло им согласовать свои брендовые сообщения с их культурой организации. Сегодня Wachovia последовательно получает самые высокие оценки удовлетворенности от клиентов по сравнению с любыми другими крупными банками.

Специалисты по маркетинговым коммуникациям выступают экспертами в разработке сообщений, которые являются информативными и привлекательными. Их задача — найти слова, изображения и идеи, которые наилучшим образом свяжут маркетинговые цели компании с общественностью. Обычно это клиенты, но в случае внутреннего маркетинга они являются сотрудниками.

Образование и опыт

Все специалисты должны иметь как минимум степень бакалавра в области маркетинга. Многие из них также имеют ученые степени, дополненные многолетним опытом работы в этой отрасли. Дополнительное обучение общественным отношениям поможет им в разработке более эффективных маркетинговых решений.

Менеджеры по персоналу служат связующим звеном между компанией и ее сотрудниками. Они будут привлекать и обучать новых работников, развивать корпоративную культуру и реагировать на любые возникающие проблемы на рабочем месте. Распространение информации о политике, инициативах и целях компании является еще одной важной особенностью их работы. Большинство способов управления внутренним маркетингом используют данные отделы для распространения своих сообщений.

Для любого менеджера потребуется минимум степень бакалавра в области управления персоналом. Ученая степень в маркетинге не нужна, но она будет чрезвычайно полезна. Менеджеры по персоналу должны общаться с сотрудниками так же, как продавцы должны убеждать клиентов. Дополнительное образование в области делового администрирования или связей с общественностью также может иметь значение.

Бренд-менеджеры будут контролировать маркетинговые усилия для одного бренда. Их ответственность заключается в том, чтобы создать идентификационные черты для бренда, а затем сообщить об этом клиентам через рекламу. Они будут рассматривать все, начиная от способа упаковки продукта до его цены и как он представлен в телевизионных объявлениях. Менеджер бренда будет обучать других работников компании идентичности бренда и маркетинговой стратегии.

Такие сотрудники должны иметь соответствующее образование. Как правило, это старшая маркетинговая позиция, и многие бренд-менеджеры проводят обучение продвинутым маркетинговым стратегиям. Опыт управления командой и делегирование ответственности будет иметь решающее значение для любого эффективного менеджера.

Внутренний маркетинг является одним из самых сложных его видов, потому что сотрудники имеют больше информации о компаниях и их продуктах, чем любой клиент. Взгляд инсайдеров всегда будет особенно проницательным, когда претензии касаются продуктов или услуг. Убеждение в чем-либо населения требует продуманного и всеобъемлющего подхода к маркетингу. Диплом в области рекламы имеет жизненно важное значение для осуществления эффективных функций внутреннего маркетинга.

Заключительное слово

Когда сотрудники верят в бренд и участвуют в инициативах вашей компании, они, как правило, будут мотивированы своей работой и, скорее всего, станут влиятельными маркетологами и продавцами (сторонниками бренда), распространяя информацию о вашей продукции.

Именно поэтому внутренний и внешний маркетинг и наличие грамотной стратегии имеют решающее значение в деле успеха бренда вашей компании. Если сотрудники находятся в неведении или не знают о целях, продуктах и услугах организации, в которой они работают, существует огромный разрыв в эффективности с клиентами и перспективами.

Важным аспектом, о котором следует помнить при изучении внутренней среды маркетинга предприятия, является то, что он продвигается далеко за рамки инициатив в области человеческих ресурсов и коммуникации. Благодаря росту и значению социальных сетей и потенциальных клиентов, которые смогут более внимательно изучать информацию онлайн, ваши маркетинговые руководители могут помочь другим сотрудникам принять участие в различных дискуссиях.

Вышеизложенное должно помочь вам понять, почему внутренние факторы маркетинга должны быть основным приоритетом в вашей компании. Кроме того, описанное может помочь вам скорректировать текущую внутреннюю стратегию (если она уже установлена).

fb.ru

Маркетинг внешний — Энциклопедия по экономике

Для поощрения командной работы всех отделов компания уделяет одинаково большое внимание внутреннему и внешнему маркетингу. Внешний маркетинг — маркетинг, направленный на людей, не работающих в компании. Задача внутреннего маркетинга — осуществление найма работников, обучение и стимулирование сотрудников компании к высокому уровню обслуживания клиентов. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему маркетингу. Нет смысла обещать отличный уровень обслуживания, если работники компании не готовы обеспечить его. [c.59]
Маркетинг внешний — определяет работу компании по разработке и производству товара или услуги, определению цены, распределению и доведению товара до потребителя. [c.866]

Составление графиков производства Планирование материальных потребностей Планирование продаж (маркетинг) Внешние данные Заказы потребителей Входящие отгрузки Внутренние данные Производство Запасы [c.316]

Книгоиздателя с группой лиц, составляющих его штат, можно рассматривать как внутреннюю среду маркетинга. Внешнюю среду составляют все вышеперечисленные рынки, входящие в состав рынка ресурсов. [c.373]

Аналитическая функция маркетинга (маркетинговые исследования) — это функция, связывающая потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами посредством информации, которая используется для распознавания и определения возможностей и проблем, выработки, оптимизации и оценки маркетинговых действий, определения эффективности комплекса маркетинга и улучшения понимания маркетинга как процесса. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды предприятия. [c.66]

В связи с дальнейшим расширением и распространением терминологии, касающейся маркетинга, имеет место переориентация содержания маркетинга в зависимости от деятельности предприятий. Например, экспортный маркетинг в основном связан с политикой сбыта товаров и услуг за рубежом. Применяются и такие понятия, как мультинациональный, интернациональный, мировой маркетинг, которые обращают внимание на исследовательскую, плановую и систематическую обработку зарубежных рынков. Несколько чаще применяется понятие маркетинг внешней торговли , которое рассматривается как основополагающая философия и приспособленная к современным условиям мирового рынка форма управления фирмой, ее действиями на международных рынках. [c.628]

Отделы маркетинга внешних связей [c.43]

Взаимосвязанный комплекс действий, включающий анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие анализ рынков анализ потребителей изучение конкурентов и конкуренции изучение товаров формирование концепции нового товара планирование производства товара на основе маркетинговых исследований планирование товародвижения, сбыта и сервиса формирование спроса и стимулирование сбыта формирование и реализацию ценовой политики разработку и реализацию маркетинговых программ информационное обеспечение маркетинга управление маркетингом (планирование, реализацию и контроль мероприятий маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности). [c.166]

К началу 70-х годов относится и появление секции маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР, где периодически происходили достаточно жаркие споры о совместимости или несовместимости маркетинга с социализмом. Блюстители чистоты политэкономии социализма успешно доказывали полезность знакомства с маркетингом лишь для деятелей внешней торговли. Представители более левого крыла допускали возможность использования отдельных элементов концепции рыночного управления — некоторых форм сбытовой деятельности, межфирменных связей, изучения рынка и пр. Так и получилось, что главными читателями литературы о маркетинге становились прежде всего работники внешнеторговых ведомств, а наиболее пристальное внимание (в соответствии с уже упомянутыми рекомендациями ) они уделяли вопросам организации сбыта и рекламы. Подобная направленность вполне объяснима внешнеторговые объединения по роду своей деятельности не могли оказывать существенного влияния на производство, не располагали отлаженной системой сбора маркетинговой информации как [c.8]

Рынок монополистической конкуренции состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты товаров. Реальные изделия могут отличаться друг от друга качеством, свойствами, внешним оформлением. Различия могут заключаться и в сопутствующих товарам услугах. Покупатели видят разницу в предложениях и готовы платить за товары по-разному. Чтобы выделиться чем-то, помимо цены, продавцы стремятся разработать разные предложения для разных потребительских сегментов и широко пользуются практикой присвоения товарам марочных названий, рекламой и методами личной продажи. В связи с наличием большого числа конкурентов стратегии их маркетинга оказывают на каждую отдельную фирму меньше влияния, чем в условиях олигополистического рынка. [c.356]

Большая емкость внутреннего рынка США и опыт маркетинговых неудач за рубежом служат объяснением, почему многие американские фирмы, избегают заниматься агрессивным международным маркетингом, предпочитая маркетинг на внутреннем рынке маркетингу на внешних рынках. Заниматься домашним маркетингом проще и безопаснее. Управляющим не приходится изучать чужой язык, иметь дело с незнакомой валютой, сталкиваться с политической и правовой неопределенностью, а то и с необходимостью приспосабливать товар для удовлетворения непривычных потребительских нужд и запросов. [c.610]

Изучение среды международного маркетинга Решение о целесообразности выхода на внешний рынок Решение о том, на какие рынки выйти [c.612]

Планируя выход на внешние рынки, деятель международного маркетинга должен изучить экономику каждой интересующей его страны. Привлекательность страны в качестве экспортного рынка определяется двумя характеристиками. [c.614]

До выхода за границу фирма должна четко определить задачи и политические установки своего международного маркетинга. Во-первых, ей необходимо решить, какой процент общего объема своих продаж она будет стремиться осуществить на внешних рынках. [c.618]

Во-первых, необходимо разобраться в международной маркетинговой среде, и в частности в особенностях системы международной торговли. При рассмотрении конкретного зарубежного рынка нужно обязательно исходить из оценки его экономических, политико-правовых и культурных особенностей. Во-вторых, фирма должна решить, какой процент общего объема своих продаж она будет стремиться осуществить на внешних рынках, будет ли она действовать всего в нескольких или сразу во многих странах и в странах какого типа она хочет работать. В-третьих, ей предстоит решить, на какие конкретные рынки следует выйти, а это требует оценки вероятного уровня доходов на вложенный капитал в сопоставлении со степенью существующего риска. В-четвертых, фирме предстоит решить, как именно выходить на каждый привлекательный для нее рынок-с помощью экспорта, совместной предпринимательской деятельности или прямого инвестирования. Многие фирмы начинают как обычные экспортеры, затем приступают к совместному предпринимательству и в конце концов переходят к прямому инвестированию. Фирма должна непременно принять решение о том, в какой степени следует приспосабливать свои товары, стратегию стимулирования, цены и каналы распределения к специфике каждого зарубежного рынка. И наконец, фирме необходимо создать эффективную организационную структуру, специализированную на деятельности по международному маркетингу. Большинство фирм начинают с организации экспортного отдела и заканчивают созданием международного филиала. Однако некоторые идут дальше и превращаются в транснациональные компании, высшее руководство которых уже занимается планированием маркетинга и его управлением во всемирном масштабе. [c.632]

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением. [c.167]

Западный Банк приносил очень высокий доход в 70-е годы и в начале 80-х. Но дела в 1984 и 1985 гт. пошли плохо, в первую очередь, из-за проблем, касающихся портфеля кредитов . Кроме того, многие члены правления полагали, что банк неадекватно реагировал на изменение внешней среды. Уменьшение государственного влияния на норму процента по вкладам и пересмотр типов организаций, которые могут участвовать в банковской деятельности, привели к существенным изменениям требований, предъявляемых для успешного ведения банковских дел. Банкирам теперь уже нельзя было просто сидеть и ждать, пока клиенты придут делать вклады или униженно просить кредитов. Борьба за клиента обострялась, и те банки, где не было профессионального подхода к маркетингу, неизбежно оставались позади. Более того, в отрасли поднялась волна слияний и поглощений, банки становились крупнее, и в отличие от прошлых тенденций, банки среднего и большого размера обгоняли в своей деятельности малые банки. [c.428]

При анализе вопросов организации маркетинга обращает на себя внимание следующее обстоятельство. В системе управления японской корпорацией отсутствуют подразделения материально-технического снабжения. У нас же деятельность таких подразделений весьма существенно влияет на работу предприятий. В чем же дело Видимо, в том, что если каждая корпорация ориентирована прежде всего на сбыт, а не на выполнение плана, то проблемы снабжения не существует. Существует проблема закупок, которая больше соответствует приоритетной роли покупателя. И еще одно. Нет специальных подразделений для внешнеэкономической деятельности. Есть рынок, а внешний он или [c.28]

Стратегия интеграции. Внешний маркетинг . [c.98]

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха маркетинг (сто вопросов — сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). — М. Междунар. Отношения, 1988. — 304 с. [c.331]

МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА — вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале. В существующих подходах к выявлению состава и содержания задач М.п. следует выделить два основных принципа. Первый предполагает рассмотрение задач М.п. в широком смысле. Под М.п. в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (работающий в организации и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов фирмы. Второй принцип предполагает толкование М.п. в более узком смысле, как особую функцию службы управления персоналом. Главное отличие этих принципов заключается в том, что широкое толкование М.п. подразумевает один из элементов кадровой политики, реализуемый через комплекс задач управления персоналом (планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивация [c.156]

МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ — система обмена сведениями, позволяющая специалистам по маркетингу персонала анализировать, планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Основой маркетинговой информации по персоналу являются источники этой информации — учебные программы и планы выпуска специалистов в учебных заведениях учебные программы дополнительного обучения в коммерческих учебных центрах и для курсов переобучения при биржах труда аналитические материалы, публикуемые гос. органами по труду и занятости информационные сообщения служб занятости (бирж труда) специализированные журналы и специальные издания (напр., справочник квалификационных требований к претендентам, издаваемый в европейских странах) сеть научно-технических библиотек технические выставки, конференции, семинары экон. публикации в газетах рекламные материалы др. организаций, в особенности организаций-конкурентов презентации фирм проведение учебными заведениями т.н. «дней открытых дверей» система внутренней отчетности организации по кадровым вопросам беседы специалистов по персонал-маркетингу с потенциальными сотрудниками организации, с внешними партнерами, с работниками своей [c.157]

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ — система, в которой реализуются функции управления персоналом включает подсистему общего и линейного руководства и ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций (см. рис.). Подсистема общего и линейного руководства осуществляет управление организацией в целом, отдельными функциональными и производственными подразделениями. Функции этой подсистемы выполняют руководитель организации, его заместители, руководители функциональных и производственных подразделений, их заместители, мастера, бригадиры. Подсистема планирования и маркетинга персонала осуществляет разработку кадровой политики и стратегии управления персоналом, анализирует кадровый потенциал, рынок труда, организует кадровое планирование, планирование и прогнозирование потребности в персонале, рекламу, поддерживает взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами. Подсистема найма и учета персонала организует наем персонала, собеседование, оценку, отбор и [c.327]

На качественно новый уровень поднимаются требования и к информационному обеспечению маркетинга. Внешняя среда — основной источник маркетинговой информации, на базе которой принимаются управленческие решения. Не вдаваясь в детали теории и практики комплексного изучения факторов, определяющих состояние и динамику развития деятельности предприятия, подчеркнем лишь одно обстоятельство в процессе систематизации и анализа данных крайне важно разделить все факторы внешней среды на управляемые, полууправляемые и полностью неуправляемые. Методологически этот процесс должен предшествовать разработке любых тактических и тем более стратегических линий поведения предприятия, поскольку он позволяет высшему звену управления остановить свой выбор на наиболее перспективных для предприятия рынках. [c.72]

Высокая степень взаимодействий сотрудников компании с клиентами обусловливает необходимость уделять основное внимание при разработке маркетинговой стратегии ее интеграции с эффективной операционной стратегией, что является основным условием достижения высокого качества услуг и формирования благоприятствующей развитию структуры издержек. Некоторые менеджеры компаний сферы услуг — выходцы из сферы производства — не до конца осознают значение данного положения. Например, компания Bass, один из крупнейших производителей пива в Европе, приняла решение об открытии сети ресторанов в американском стиле, рассчитанных на молодых профессионалов и членов их семей. Компания провела тщательное рыночное исследование и разработала первоклассную концепцию маркетинга. Внешний вид ресторанов был привлекателен, а меню и обслуживание — просто великолепны. Однако с финансовой точки зрения затея оказалась разорительной. Рестораны были расположены в центрах городов (высокая стоимость земли), помещения и оборудование потребовали значительных инвестиций, а концепция обслуживания клиентов строилась на значительном использовании труда персонала. Кроме того, разнообразное меню означало высокие переменные издержки и большой объем отходов производства. Только для достижения точки безубыточности такого ресторана показатель его заполняемости должен был составлять в среднем 80%. [c.450]

Предлагаемый подход позволит называть антикризисным менеджером (или антикризисным управляющим) руководителя группы специалистов, осуществляющих специфические функции по выводу организации из кризисного состояния (эккаунтанты, дис-паджеры, исследователи маркетинга, внешние управляющие и др.). [c.12]

Проблемно-ориентированный терминологический словарь содержит около 2000 терминов и понятий по проблемам организации нефте-пространства, рыночной экономики, инвестиционной и биржевой деятельности, внешней торговли, маркетинга, логистики. Деятельность предприятий нефтепродуктообеспечения, транспорта нефти и нефтепродуктов требует повышения внимания к вопросам коммерческого учета и контроля количества и качества товарных продуктов. Этот факт определил необходимость введения в терминологический словарь значительного числа понятий и определений из области метрологии, технических измерений и контроля качества, а также из области стандартизации. Кроме того, терминологический словарь включает значительное количество понятий и терминов, используемых в области защиты промышленной и интеллектуальной собственности, инноватики и патентно-лицензионной деятельности. Необходимость включения этих понятий в настоящий словарь объясняется спецификой работы вуза, той «продукции», которую он выпускает и которая относится, как правило, к объектам интеллектуальной собственности. [c.3]

Нынешний взлет популярности концепции маркетинга, принявший очертания всеобщей жажды знаний, которую пытаются утолить с помощью краткосрочной учебы, можно было бы только приветствовать, если бы не одно обстоятельство. Как и в прошлые годы, интерес к маркетингу прежде всего проявляют те организации и предприятия, которые озабочены проблемами выхода на международный рынок. В нашем общественном сознании все-таки до сих пор понятие маркетинг» прочно связано с внешнеторговой деятельностью. Более того, появившиеся консультационные позразде-ления предлагают помощь в разработке маркетинговых программ для предприятий, получивших право самостоятельного осуществления внешнеэкономических операций. Тем самым уже на уровне предприятия как бы происходит деление единого производственного организма на две части-ту, что ориентирована на внешний рынок и действует по специальной программе, и другую-выпускающую продукцию для внутреннего рынка, для которой маркетинговые программы пока что излишняя роскошь. Представляется, что подобная тенденция весьма чревата нежелательными последствиями она лишь поддерживает и укрепляет ошибочную трактовку концепции маркетинга как инструмента, пригодного для решения внешнеэкономических проблем и малоподходящего к использованию внутри страны, А. ведь длительное игнорирование специфики товарного производства и роли рынка в условиях социализма привело к тому, что нынешнее поколение хозяйственных руководителей в большинстве своем не владеет необходимой теоретической базой и не имеет никакого практического опыта работы на принципах экономической самостоятельности предприятий. Оно не знакомо с методами комплектования портфеля заказов, налаживания производства, товародвижения и сбыта продукции, ориентированной на запросы потребителя, весьма приблизительно представляет себе деятельность в условиях конкуренции с другими предприятиями. В общем, вопросов гораздо больше, чем ответов. [c.9]

К сожалению, если обратиться к нашей хозяйственной практике, нетрудно обнаружить, что мы все еще пребываем в ситуации не полностью сложившегося рынка продавца , причем в ситуации, осложненной диктатом производителей, бесправностью потребителей и хроническим дефицитом. Даже на внешнем рынке мы пытаемся продавать то, чем уже располагаем, а не то, чего там может не хватать. Перемены нужны-это бесспорно. Но на фоне споров о необходимости и возможности перехода к нормальным товарно-денежным отношениям, к свободному саморегулирующемуся рынку сразу же возникает вопрос реально ли в нашей сегодняшей хозяйственной практике сделать решительные шаги в направлении рынка покупателя И еще-поможет ли концепция маркетинга, когда повсюду мы сталкиваемся со скрытым или явным дефицитом [c.11]

Ведение бизнеса внутри бизнеса может стать причиной нетипичных проблем. Как только издательский отдел организовал коммерческий центр, другие отделы в компании Парсонс Бринкерхофф должны были платить ему за его услуги. Именно тогда соответствующие отделы начали искать более выгодные условия к отношении стоимости и вида услуг за пределами компании. Многих людей в коммерческом центре приходилось убеждать, что инженеры компании [c.59]

Факторы, которые должны анализироваться, зависят от общей стратегии фирмы. Спрос на продукцию и стратегии конкурентов являются основными факторами для направления международной деятельности, связанной с отечественным производством и зарубежным сбытом. Если заводы расположены за рубежом, факторы внешней среды могут включать уровень квалификации рабочих, уровень заработной платы, отношение правительства к иностранной собственности, законы о труде и налогообложении, доступ к сырью и материалам, а также расходы на транспортировку готовой продукции к ее конечному рынку. В некоторых случаях возможности самого рынка какой-либо страны могут и не оправдывать на начальной стадии размещения там предприятия, но все же это может оказаться необходимым с точки зрения долгосрочных целей проникновения на рынок для завоевания определенной его доли и рекламы продукции фирмы. В другом случае целью может быть использование размещения производства для снижения издержек, чтобы сбывать продукцию на отечественном рынке или в третьих странах. В любом случае многонациональный подход может включать приспособление продукции к разнообразным рыночным обстоятельствам. Глобальный подход подразумевает движение к более стандартизованной продукции и сосредоточение на ее маркетинге. Решения относительно размещения предприятий, источников снабжения и финансирования, а также проникновения на рынок могут определяться контрмерами, нацеленными на противодействие глобальным конкурентам. Наличные доходы из одной части света могут быть использованы для субсидирования проникновения на другие рынки, как показано в примере 9.6. Могут предприниматься поиски возможностей участия в совместных предприятиях, чтобы получить доступ к ноу-хау и новым технологиям, которые позже можно использовать на предприятиях, являющихся полной сооственностью одной стороны. [c.280]

Кадровьш маркетинг понятие и философия, цели и инструменты. Внутренний и внешний маркетинг персонала. Имидж организации как основа маркетинговой деятельности. Международный маркетинг персонала. [c.441]

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ — система, в которой реализуются функции управления организацией. В С.у.о. однородные, близкие по содержанию функции управления объединяются в подсистемы подсистема общего и линейного руководства функциональные подсистемы управления конструкторской подготовкой производства управления технологической подготовкой производства управления инструментальной подготовкой производства управления ремонтным обслуживанием производства управления энергетическим обслуживанием производства управления стандартизацией управления метрологическим обеспечением производства управления транспортным обслуживанием производства управления рационализацией, изобретательством и патентоведением управления механизацией и автоматизацией производства управления техническим контролем и испытанием управления капитальным строительством оперативное планирование производства оперативное регулирование и деспетчи-рование производства управления перспективным и текущим технико-экон. планированием управления трудом и заработной платой управления нормированием управления трудовой мотивацией управления финансовой деятельностью управления учетом и отчетностью управления экон. анализом управления материально-техническим снабжением управления внешней кооперацией и комплектованием управления сбытовой деятельностью управления работой с персоналом управления подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации персонала обеспечивающие подсистемы правовое обеспечение управления, информационное обеспечение управления, обеспечение управления техническими средствами, обеспечение управления регламентирующей документацией, нормативное обеспечение управления, хозяйственное обеспечение управления, делопроизводственное обеспечение управления целевые подсистемы маркетинг, управления выполнением плана производства и поставок продукци управления обеспечением качества продук- [c.326]

economy-ru.info

Внешний и внутренний маркетинг — КиберПедия

Внешний маркетинг направлен на решение маркетинговых задач посредством внешнего клиента, покупателя или потребителя.

Любая компания создается для получения прибыли, а для этого необходимо знать потребности клиента. Только в случае хорошей работы на внешнего клиента компания достигнет своей цели – прибыли, как следствия этой работы. Формула проста – довольный клиент равно доход.

Для увеличения дохода маркетинговые действия должны быть направлены на привлечение как можно большего числа клиентов, увеличение спроса посредством рекламы и других маркетинговых инструментов, стимуляцию активности покупателей.

Чтобы достичь этих целей, необходимо сократить расстояние между компанией и клиентом. Чем меньше затрат, тем больше прибыль. А для минимизации затрат необходимо думать о клиенте, знать его потребности и желания. Тогда на рекламу и различные промо-мероприятия уйдет меньше денег, а прибыль будет увеличиваться.

Основным предметом внешнего маркетинга есть клиент. Клиент – это тот, кто приносит прибыль, пользуясь услугами фирмы. Поэтому акцентировать работу предприятия на клиенте – верный путь к повышению продуктивности компании.

Внутренний маркетинг— это использование маркетинговых инструментов для создания организационной культуры, обычно такой, которая ставит клиента в центр деятельности компании. Внутренний маркетинг должен быть направлен на достижение следующих целей.Создание атмосферы гордости. Сюда можно отнести освещение достижений отдельных сотрудников (например, определение работника месяца) и распространение этой информации среди других членов организации или, возможно, наделение сотрудников, обладающих новаторским талантом, полномочиями агентов изменений.

это важный аспект маркетинга, которым иногда пренебрегают. Создание успешной и динамичной организационной культуры — ключевой фактор для создания успешной и динамичной компании.

1. Обеспечение устойчивых инструментов для инноваций.Необходимо установить каналы коммуникации, которые обеспечат распространение и обсуждение новаторских идей по всей организации. В достижении этой цели могут помочь сетевые журналы, форумы и новостные письма.

2. Улучшение разветвленных коммуникаций. Создание объединенных проектных команд или рабочих групп, организация событий, затрагивающих все отделы компании, а также ротация сотрудников между отделами с использованием временных стажировок — все это мощные инструменты в достижении данной цели.

3. Сокращение числа ступеней иерархии. Наделение работников низшей ступени иерархии различными полномочиями поможет более эффективно удовлетворять нужды клиентов, особенно если это касается претензий клиентов к компании. Получение возможности большего контроля над действиями компании очень мотивирует сотрудников.

4. Улучшение доступа к информации о планах и проектах компании. Конечно, некоторые планы компании очень чувствительны к коммерческой тайне и доступу со стороны конкурентов, так что не все может быть раскрыто сотрудникам. Однако для компании оказывается очень выгодной ситуация, когда работники понимают, каким образом компания планирует достигать свои стратегические цели, а внутренний маркетинг обеспечивает знание каждым в компании, в каком направлении она движется. Это сокращает количество ошибок и повторений одних и тех же действий, а также обеспечивает понимание сотрудниками того, что они должны делать в определенный промежуток времени.

5. Обеспечение понимания лидерами ограничений, связанных с их точкой зрения.Старшее руководство может легко отойти от реальности работы на низших уровнях иерархии.

Внутренний маркетинг использует те же инструменты, что и маркетинг, ориентированный на клиента. В их основе лежит понимание того, что процесс обмена между работодателем и работником выходит за рамки обмена отработанных часов на финансовое вознаграждение, в значительной мере присутствует также момент эмоционального труда и вовлеченности. Люди разговаривают о работе по дороге домой, чувствуют себя причастными к организации, чувствуют гордость, когда организация делает что-то, что они поддерживают, и стыд, когда происходит что-то для них неприемлемое.Типичными инструментами внутреннего маркетинга являются следующие.

— Внутренняя новостная рассылка. , на котором написана свежая информация о компании.
— Журналы для работников.Это могут быть глянцевые журналы со статьями о работниках, на общие темы и даже с рекламными объявлениями работников,.
— Встречи работников. проводить в неформальной обстановке — в кафе или в конференц-зале за пределами компании.
— Мероприятия, направленные на создание команд.
— Вознаграждения работникам. Очень популярно награждение работника месяца, но можно также поощрять сотрудников за хорошие результаты

cyberpedia.su

Внешняя и внутренняя среда маркетинга

Наибольшую заинтересованность во время проведения маркетинговых исследований вызывает ознакомление с маркетинговой средой компании, которую составляет всё то, что окружает непосредственно компанию, все факторы, которые неким образом воздействуют на её функционирование и на неё в целом.

[contents]

Маркетинговая среда неизменно готова преподнести Вам очередную неожиданность, будь то новые риски либо же новые возможности. Несомненно, для каждой компании просто таки жизненно необходимо непрерывно следить за текущими изменениями дабы вовремя подстраиваться под них.

Маркетинговая среда – это, по сути, объединение активных субъектов и событий, развивающих свою деятельность вне фирмы, но имеющих воздействие на возможности её благоприятной совместной работой с клиентами. Иначе говоря, маркетинговая среда является отражением факторов и событий, которые воздействуют на возможности производства устанавливать и поддерживать желаемые связи с покупателями. А вот факторы и события не в полном составе и не при любых обстоятельствах подчинены непосредственно управлению со стороны компании. Вследствие этого и общепринято различать внешнюю и внутреннюю среды маркетинга.

Внешняя среда

Внешняя маркетинговая среда является объединением микросреды и макросреды. В неё входят все объекты, обстоятельства и события, происходящие вне самой фирмы, но которые напрямую связаны с её активностью.

Микросреда маркетинга

В микросреду компании входят взаимоотношения самой компании с поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами, другими словами с контактной аудиторией, имеющей отношение и влияние на функционирование компании. Равным образом и сама компания имеет неоспоримое влияние на природу этого взаимодействия. В её возможностях усиление положительных и ослабление отрицательных тенденций.

Макросреда маркетинга

Макросреда предприятия включила в себя более обобщённые для большинства компаний факторы, главным образом социального характера. Это такие факторы, как демографическая, экономическая, политико-правовая, природная, социально-культурная и научно-техническая ситуация. Другими словами, макросреда — это совокупность всех вышеперечисленных факторов, которые непосредственно влияют на микросреду. Эта среда абсолютно неподвластна контролю со стороны компании.

Проводя анализ и изучение факторов макросреды, не следует забывать о том, что все они находятся в тесной взаимосвязи друг с другом и поэтому оказывают друг на друга сильное влияние. Именно с этой целью целесообразней проводить исследование в комплексе.

Внутренняя среда

Внутренняя среда является составляющей маркетинговой среды, что расположена внутри фирмы и её контролем занимается руководство. В неё входят структурные подразделения компании и возникающие между ними взаимоотношения, сотрудники, ресурсы, корпоративная культура. Состояние внутренней среды компании напрямую имеет отношение к постоянству функционирования этой же компании, а, следовательно, и на выживание в конкурентном состязании.

Внутренняя среда определяет потенциал компании, её производственные и маркетинговые ресурсы. Все составляющие внутренней среды практически управляемы руководством фирмы. Положение внутренней среды в компании вполне возможно может привести её к эффективной деятельности, а может стать и источником множественных проблем, что в свою очередь способны стать причиной ликвидации фирмы.

Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды — нелёгкая задача. Как показывает практика, большинство руководителей предприятий этому мероприятию уделяют недостаточно времени и внимания. Цель, поставленная перед изучением внутренней среды, заключается в выявлении слабых и сильных сторон компании.

Не следует забывать и о том, что все службы и отделы компании должны придерживаться единой стратегии, иметь заинтересованность в реализации общих задач маркетинга и только благодаря комплексному подходу компания в целом может рассчитывать на успех. А руководство фирмы не должно уделять время и возможности лишь текущим проблемам, оставляя без внимания стратегические задачи.

Суть маркетингового управления фирмой состоит в адаптации фирмы к переменам во внешних условиях, учитывая наличие внутренних возможностей.

Основные факторы внутренней среды маркетинга:

основные фонды компании;
состав и профессионализм сотрудников фирмы;
финансовое состояние;
знания и квалификация руководства;
внедрение технологий;
имидж компании;
опыт работы компании на рынке.

Практически самой главной частью внутренней среды является объективность маркетинговых возможностей, которые напрямую зависят от организованного специального маркетингового отдела в компании, равно как и от опыта и компетентности его работников.

marketing-now.ru

Внутренний и внешний маркетинг. Что выгоднее? – Profit Hunter

Выгоднее для кого? … Выгоды от услуг поисковой оптимизации сайтов становятся широко известными благодаря веб-мастерам и заказчикам. Для веб-мастеров этот факт резонный и не требует пояснений. Ибо SEO – наш основной заработок. Какая выгода заказчикам? Высокая доходность капиталовложений. Всё большее число заказчиков перемещают свои ресурсы прочь от традиционных форм маркетинга, перенаправляя их в сектор поисковой оптимизации. Например, в конце 2010 средняя доходность капиталовложений составила 2 500%. Это означает, что каждый потраченный доллар принес 25$ дополнительного дохода. И это факт не только для буржунета.

Нельзя сказать, что такая статистика одинаково радужная для всех видов бизнеса в сети. Ведь изначально нельзя гарантировать прогнозируемый результат. На ваши инвестиции может оказать негативное влияние непонимание разницы между традиционным и интернет-маркетингом при выборе ключевого слова. Можно сказать, что вся проблема кроется в основе основ любого интернет бизнес сайта – неумение формировать семантику ядра.

Внешний маркетинг против внутреннего

Внешний маркетинг безграничен в области своего воздействия, тогда как внутренний маркетинг имеет ограничения. Действительно, практически нет предела тому, воздействию какого объёма рекламы может быть подвержен человек. Существует достаточное количество рекламных щитов, телевизионных роликов и газетных объявлений для того, чтобы дать шанс производителю воздействовать на своего потенциального потребителя.

Однако с внутренним маркетингом и поисковой оптимизацией дело обстоит по-другому. Существует ограниченное число результатов, которые могут быть найдены на первой странице выдачи поисковой системы (ТОП1-10). Предположение о том, что около 90% искателей не обращаются за результатами второй страницы, делает маловероятным просмотр результата, который не входит в первую десятку.

В результате, соревнование за это ограниченное количество мест весьма жёсткое. Традиционный маркетинг нацелен на создание практически одного конкурентоспособного ключевого слова (бренда). Раскрутка такового может быть весьма дорогой и долгой, что препятствует получению высокой прибыли на инвестированный капитал. К счастью этого можно избежать, так как существует достаточно большое количество слов, которые могут быть выявлены с помощью поисковой оптимизации.

“Любимое” ключевое слово

Представьте сапожника, который шьёт обувь на заказ: он решил, что хочет начать заниматься поисковой оптимизацией. Он без сомнения захочет сделать ключевым слово “обувь”. Он знает, что именно это слово принесёт ему наибольший объём трафика и повысит его доход (и он возможно прав). Возможно, он даже имеет успех от рекламы в газетах. Возможно “обувь” – выполненная по индивидуальному заказу бирка или же он назовёт так свою любимую собаку. Однако, независимо от хода его мыслей или чувства близости к этому ключевому слову, это не будет означать что слово “обувь” – лучшее ключевое слово для начала поисковой оптимизации.

Стратегия поисковой оптимизации не сосредотачивается на том, какое ключевое слово имеет наибольший объём запросов (ВЧ/ВК). Она сосредотачивается на группе слов, которые могут обеспечить наибольшую прибыль (ВЧ, СЧ). Думаю, что это ясно всем, кто читает эту статью. Никогда не лезьте на баррикаду с ВЧ на первых этапах продвижения (если конечно Вы не Рокфеллер и любите сливать бюджет как благотворительный акт).

Еще раз. Получение прибыли от чрезвычайно конкурентоспособных ключевых слов может занять длительное время, тогда как заменив их ключевыми словами с меньшим уровнем конкуренции, вы сможете получить прибыль на инвестированный капитал значительно быстрее. В любом случае лучше находиться на первой странице для ключевых слов с более низким объёмом запросов, чем на третьей странице для ключевых слов с высоким объёмом запросов.

Как правило, НЧ начинают подтягивать СЧ, а СЧ подтягивают ВЧ. Бюджет за счет такой стратегии уменьшается в разы. Означает ли это, что внешний маркетинг теряет интерес заказчиков? Нет. Телек и всякая бумажная мозгозомбилка – неотъемлемая часть нашей жизни и реклама все еще двигатель торговли. Поисковое продвижение лишь дополняет арсенал воздействия на умы носителей денег и побуждения их потратить, а нам заработать.

Нравятся статьи? Подписывайтесь на рассылку!

www.profithunter.ru

РубрикаПолезно знать