Экспертиза качества товара – определение, виды экспертизы, их цели и задачи. Значение экспертизы товаров в современной коммерческой деятельности » Буквы.Ру Научно-популярный портал

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

Основной закон

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит — ненадлежащее качество.

О ненадлежащем качестве

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

• требованиям закона;
• условиям договоренности между продавцом и потребителем;
• общим требованиям относительно данной продукции;
• целям покупателя;
• описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

• он неустранимый;
• возникает снова после попытки исправления;
• работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Претензия

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Оформление продукции на исследование

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

Сторонняя организация

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

1. Подтверждение качества документальное.
2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
3. Отстаивание своей правоты.
4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

• исключение вины в имеющемся дефекте;
• сохранение репутации;
• экономия денежных средств.

Сроки

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Заключение

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

fb.ru

Экспертиза качества товара или проверка качества товара?

Итак, в основной статье о том как составить претензию мы затронули важный вопрос: «Что такое экспертиза качества товара?» и «Что такое проверка качества товара?»

Продавец, приняв у вас претензию по качеству товара, если возникают разногласия по поводу причин возникновения недостатков, обязан самостоятельно провести экспертизу качества товара (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но поскольку первоначально сделать это продавец обязан за свой счёт, то часто вместо экспертизы он проводит лишь проверку качества товара, и на этом основании даёт ответ покупателю.

Проверка качества товара и независимая экспертиза качества товара – далеко не одно и то же!

Проверка качества товара – осмотр и выявление недостатков товара силами сотрудников сервисных центров, сотрудничающих с продавцом или изготовителем товара. По результатам проверки выдаётся акт проверки. Как вы понимаете, такая оценка часто может быть предвзятой.

Экспертиза качества товара – это процедура, проводимая в специальном независимом экспертном учреждении. Экспертная оценка проводится только специально аттестованным специалистом-экспертом. Результатом будет экспертное заключение. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель или продавец могут оспорить её заключение в суде.

Обе стороны вправе присутствовать при проведении экспертизы качества товара. Поэтому сторона, требующая проведения экспертизы вправе рассчитывать, что сторона силами которой проводится экспертиза, заблаговременно известит её о месте и времени проведения процедуры. Если такого извещения не последует, то сторона, не присутствующая на процедуре вправе ссылаться на данный факт в суде и оспорить заключение.

Образец претензии

В своей претензии по качеству товара лучше сразу указать, что в случае разногласий, вы требуете провести именно экспертизу качества и что желаете на ней присутствовать.

www.blog-pirog.ru

сроки и стоимость проверки товара на брак, ненадлежащее качество.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

 

Содержание статьи

○ Что такое экспертиза качества?

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

○ Сроки проведения экспертизы?

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?
✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?
✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

○ Что такое ненадлежащее качество?

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?
✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?
✔ Как выбрать экспертный центр?

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

○ Примеры из жизни.

○ Советы юриста:

✔ Приобрела  один  из  известных флагманов,  но он  начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

○ Видео.

 

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

• Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
• Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
• ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
• АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что такое ненадлежащее качество?

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. 
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

✔ Как выбрать экспертный центр?

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Примеры из жизни.

В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

определение, виды экспертизы, их цели и задачи. Значение экспертизы товаров в современной коммерческой деятельности » Буквы.Ру Научно-популярный портал

Экспертиза — самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара) проводимое компетентным специалистом (экспертом) с целью получения достоверного решения поставленной задачи. Экспертами могут быть опытные специалисты, ученые, которые владеют специальными профессиональными знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с идентификацией и фальсификацией товаров. (эксперт — от латинского слова expertus – опытный).

Экспертиза служит эффективным средством повышения качества выпускаемых товаров и совершенствования их ассортимента. Она выступает как специфический вид деятельности, связанной с проведением анализа и оценки потребительского качества товара с использованием экспертных методов на основе исследований и учета результатов испытаний. Как и любой вид деятельности, экспертиза имеет свою структуру, включающую несколько основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и результат. Экспертизу потребительских свойств товаров проводят квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества. Экспертные комиссии, как правило, состоят из двух групп: экспертной и рабочей. Профессиональный состав и численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными документами.

Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров, проявляющиеся при их взаимодействии с человеком-потребителем в процессах потребления.

Виды экспертизы можно классифицировать по ряду признаков. На практике применяется комплексная и оперативная экспертиза.

Комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества.

Оперативная экспертиза товаров основывается на результатах предварительно комплексных экспертиз, что позволяет экспертам резко сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Оперативная экспертиза предусматривает:

Использование собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах исследования.

Сокращенные сроки проведения;

Вынесения коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества продукции.

Экологическая экспертиза товара осуществляется с целью оценки показателей, характеризующих свойства продукции оказывать влияние на человека (безопасность) и окружающую среду (экологичность) в процессе потребления (эксплуатации).

При проведении экологической экспертизы исходят из норм, регламентируемых стандартами и другими НТД, а также правилами Европейского сообщества, ИСО и др. организаций, занимающихся разработкой методологии охраны окружающей среды и практикой ее применения и реализации.

Товарная экспертиза подразделяется в зависимости от объектов, которые подвергаются экспертному исследованию, на экспертизу продовольственных и непродовольственных товаров, сырья, полуфабрикатов, оборудования. Источником информации являются первичные документы (техническое задание, ГОСТы, ОСТы, ТУ, контракты (договоры, ТН ВЭД СНГ).

В зависимости от цели проведения товарные экспертизы классифицируются:

Контрактные товарные экспертизы — по выполнению условий договоров-контрактов;

Проверка уровня качества образцов товаров;

Предотгрузочный контроль;

Состояние транспортных и упаковочных средств;

Проверка соответствия поступившей партии товара условиям контракта по количеству, качеству, упаковке, маркировке и др.;

Экспертиза уровня качества по потребительским свойствам или уровню дефектности и соответствию действующим в РФ нормам;

Таможенные товарные экспертизы;

Идентификация товара;

Определение страны происхождения;

Уточнение характеристик товара и определение кода по ТН ВЭД СНГ;

Фиксирование состояния товара, характеристика товара, упаковки, количества в момент передачи (получения) на склад временного хранения на таможенной территории;

Отбор образцов для испытания;

Расчеты норм выхода продукта переработки и расходования сырья и идентификация продукта переработки;

Определение экспортной продукции как продукта собственного производства;

Банковские товарные экспертизы- определение количества, качества, и ориентировочной стоимости имущества, передаваемого под залог, с учетом уровня качества, сезонности, срока службы (годности) и др.;

Технологическая товарная экспертиза применяется как исследование технологии обработки сырья, полуфабрикатов, изделий, изготовления продукции;

Определения соответствия продукции технологическим режимам и нормативам по количественному и качественному состоянию;

Определение правильности выбора технологического оборудования, приспособлений, моделей, инструмента и др.;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок – Экспертиза товаров

 

Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии это сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь которыми эксперты судят о потребительской ценности товара. Конкретные критерии это реальные требования к качеству товаров данного вида, зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических документах, а также совокупность базовых значений показателей, характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом, и т. д. В зависимости от целей экспертизы или анализируемых показателей эксперты могут принимать один или несколько различных критериев.

Нормативные документы, определяющие деятельность экспертов

– Международный стандарт « ИСО 10011-2-1991. Руководящие указания по проверке систем качества.часть 2; Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества»;

– «ПР 50.3.001.-94. Правила по сертификации ГОСТ Р. Требования к экспертам и порядок их аттестации»

Согласно ГОСТ 1555467-79 оценка уровня качества продукции
— это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Товарная экспертиза непродовольственных товаров – экспертиза, которая подразделяется в зависимости от объектов, подвергаемых экспертному исследованию. В процессе экспертизы этих объектов определяют: соответствие товарных качеств, действующим государственным стандартам, договорным условиям между поставщиком и покупателем, снижение сортности товаров в процессе производства и транспортировки, соответствие качества товара прейскурантной или договорной цене.

При проведении экспертизы отдельных групп потребительских свойств в ряде случаев эксперты формируют также ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов. Этот специфический вид критериев, используемый, в частности, при экспертизе эстетических свойств товаров, представляет собой ряд изделий- аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы, который совмещен с балльной шкалой оценки.

Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров могут быть сгруппированы с учетом различных оснований. Для классификации методов выбрано два основания. Первым основанием классификации служат различия, определяемые спецификой объекта экспертизы на стадиях разработки (техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления). Вторым основанием классификации методов служат различия, определяемые спецификой подхода специалистов к решению стоящих задач и набором используемых для их решения средств. Это второе основание обусловливает деление общих методов на комплексные и оперативные с последующим выделением экспертных, социологических и расчетно- инструментальных методов. Таким образом, представленная классификация методов экспертизы потребительских свойств включает раскрытие общих методов через частные методы с их одновременным отнесением к сложившимся на практике видам экспертных работ.

Несмотря на обилие существующих методов проведения экспертизы потребительских свойств непродовольственных товаров, ведущим является экспертный метод, применяемый как для решения отдельных вопросов экспертизы, так и для проведения ее в целом, особенно для получения итоговых результатов. При этом используются две основные разновидности метода, различающиеся по составу экспертов и выполняемым процедурам: метод ведущего эксперта и группы и метод комиссий.

Проведение экспертизы, потребительских свойств товаров включает выполнение ряда этапов и операций, порядок и содержание которых определяется целями экспертизы, видом исследуемого товара, сложностью функционального процесса, в котором участвует данный товар.

В общем случае экспертиза потребительских свойств включает два основных этапа: анализ с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений и оценку, которая основывается на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. В практике экспертизы потребительских свойств товаров в основном применяются комплексная экспертиза и оперативная экспертиза, проводимая на этапах разработки изделий.

Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы ориентирует экспертов на системный, комплексный подход к анализу объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным окружением. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы позволяют получить не только научный, познавательный, но и определенный методический и нормативный материал, необходимый для проведения других видов экспертизы.

Оперативная экспертиза потребительских свойств товаров основывается на результатах предварительно проведенных комплексных экспертиз, что позволяет экспертам резко, сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений.

Особенностью оперативной экспертизы является прежде всего ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции (включая аттестацию изделий по категориям качества). Кроме того, оперативная экспертиза предусматривает: использование (по возможности) собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах испытаний и т. д.; сокращенные сроки проведения; вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод. Экспертиза является эффективным средством контроля качества товаров, при позиции потребителя являются доминирующим критерием. Будучи элементом комплексной системы управления качеством товаров, экспертиза призвана стать барьером на пути к потребителю некачественных, морально устаревших, неконкурентоспособных изделий.

 

 

 

 

 

 

Механические свойства и их показатели имеют большое значение при оценке качества материалов, обосновании выбора их для изделий, разработке конструкции изделия и параметров технологического процесса его изготовления.

В процессе изготовления и эксплуатации материалы и изделия испытывают действие различных внешних факторов (силы и изменение температуры). Приложение к материалу внешних усилий называют нагрузкой, а их снятие — разгрузкой. Нагрузки различают по площади приложения, характеру действия на материалы, числу циклов воздействия.

По площади приложения нагрузки бывают распределенные и сосредоточенные. Распределенные нагрузки делят на поверхностные и объемные. Поверхностные нагрузки прилагаются ко всей поверхности материала, например аэродинамическая нагрузка на кузов автомобиля. Объемные нагрузки распределены по всему объему тела, например сила тяжести и сила инерции. Сосредоточенные нагрузки прилагаются к малой площадке (точке), например при проколе иглой материал испытывает сосредоточенную нагрузку.

По характеру действия на материалы и изделия нагрузки бывают статические и динамические. Статические нагрузки, прикладываемые к материалу, действуют непрерывно в течение сравнительно длительного времени. При динамических нагрузках на материал действуют силы, которые изменяют свое значение или направление. Так, подвесное устройство люстры испытывает статическую нагрузку, а на гвоздь при его забивании молотком действует динамическая нагрузка.

По числу циклов воздействия различают полу-, одно- и многоцикловые нагрузки. Под циклом
понимается суммарное время воздействия нагрузки, разгрузки и отсутствия нагрузки (отдых).

Полуцикловые характеристики определяют поведение материалов при однократном, обычно предельном действии нагрузки, вызывающем разрушение. Они отражают деструкцию молекул вещества, составляющего материал, потерю массы материала и др.

Одноцикловые характеристики, получаемые чаще при длительном нагружении с последующим отдыхом, отражают влияние временного фактора, особенности деформации материалов, их способность сохранять форму.

Многоцикловые характеристики определяют стабильность механических свойств при многократных силовых воздействиях. Под действием многократных по значению, но кратковременно действующих сил, нарушается структура тел, ослабляются межмолекулярные связи, даже деструктируются молекулы. Таким образом, многоцикловыми характеристиками оценивают устойчивость структуры. Многоцикловые нагрузки испытывает, например, обувь при ходьбе.

Под действием нагрузки изменяются размеры материалов и изделий. Явление изменения линейных и угловых размеров материалов и изделий называется деформацией. Деформация является следствием изменения средних расстояний между частицами (молекулами, атомами, ионами) вещества тела. Деформация материала зависит от значения и вида нагрузки, внутреннего строения, формы и характера расположения отдельных частиц, сил межмолекулярного и межатомного сцепления.

Полная деформация материалов и изделий слагается из обратимой (упругой Е_у
и эластической Е_э) и необратимой (пластической Е_пл
). При обратимой деформации первоначальное состояние и размеры тела полностью восстанавливаются сразу после разгрузки.

Деформация считается необратимой, если тело после разгрузки не получает исходные размеры:

 

Е_общ = Е_у + Е_э + Е_пл. (1)

 

Составные части полной деформации под действием внешней силы начинают развиваться одновременно, но с различными, присущими им, скоростями.

Упругая
деформация мгновенно исчезает после разгрузки. Упругая деформация возникает потому, что под действием внешней силы происходят небольшие изменения средних расстояний между частицами материалов, между соседними звеньями и атомами в макромолекулах. При этом межмолекулярные и межатомные связи сохраняются, а валентные углы немного увеличиваются. Эти изменения приводят к тому, что упругая деформация вызывает увеличение объема деформируемого тела. Упругая деформация распространяется со скоростью звука в данном материале, она свойственна материалам не только кристаллического строения, возникает и у материалов аморфного упорядоченного строения, например стекла, когда взаимодействие между частицами тела велико.

Эластическая
деформация возникает, когда под действием внешних факторов происходят изменения конфигурации макромолекул материала, а также их перегруппировка. У некоторых полимерных материалов, например каучука, эта деформация может достигать нескольких сотен процентов и потому называется высокоэластической,

Под действием внешней силы макромолекулы переходят в более распрямленное состояние и ориентируются по направлению действия сил. Для подобной перегруппировки требуется значительное время. Такая деформация осуществляется как релаксационный процесс, идущий во времени и приводящий к достижению равновесного состояния.

Под релаксацией
понимается процесс постепенного перехода материала (системы) из неравновесного состояния, вызванного внешними факторами, в состояние равновесия. При этом снижение напряжений происходит вследствие постепенного уменьшения упругой деформации и приращения на то же значение пластической деформации. Продолжительность релаксации зависит от материала и начального напряжения и изменяется от десятков до сотен часов. Скорость релаксации возрастает с увеличением температуры.

Явление релаксации необходимо учитывать при технологической обработке материалов и изучении внутренних напряжений в изделиях. Желательно, чтобы процесс релаксации прошел до поступления товара в эксплуатацию. Если релаксация проявляется в процессе эксплуатации изделия, возможна его деформация. С явлением релаксации тесно связано явление гистерезиса, или запаздывания. Таким образом, эластическая деформация развивается во времени с небольшой скоростью. Она сильно зависит от условий, влияющих на межмолекулярное взаимодействие. Например, повышение температуры, поглощение малых молекул различных веществ, ослабляющих межмолекулярное взаимодействие (так называемая пластификация), ускоряют развитие деформации.

Эластическая деформация чаще проявляется у изделий на основе высокомолекулярных органических соединений (полимеров) и материалов (кожа, ткани, каучук и др.). Значение этой деформации важно для эксплуатации одежды, с ней связаны сминаемость и распрямление тканей. Ткани с высокой эластической деформацией характеризуются хорошей износостойкостью. Релаксация эластической деформации является одной из причин усадки текстильных материалов — их укорочения при смачивании и нагревании, в частности при стирке и других влажно-тепловых воздействиях.

Пластическая
деформация остается в материале после разгрузки. В этом случае в материале происходят необратимые смещения звеньев макромолекул на большие расстояния. При развитии этого вида деформации у полимерных материалов макромолекулы преодолевают значительные межмолекулярные связи, поэтому эта деформация развивается медленнее, чем эластическая. У кристаллических материалов пластическая деформация связана с нарушением кристаллической структуры. Пластическая деформация необратима, так как после удаления внешней силы отсутствуют причины ее исчезновения.

В зависимости от того, какие виды деформации в большей степени проявляются в материале, их условно делят на пластичные и хрупкие. Для пластичных материалов характерно явление текучести, когда при определенных нагрузках материал начинает деформироваться под действием постоянной (не увеличивающейся) нагрузки. Отсутствие текучести проявляется как хрупкость.

Типичными представителями пластичных материалов являются незакаленные углеродистые и легированные стали, медь, свинец, алюминий, глина, а хрупких — чугун, закаленная легированная сталь, стекло. Материалы, в которых проявляется в основном упругая деформация и ничтожно малы другие виды деформации, называются упругими. Важно знать, каковы соотношения упругой и пластической деформаций и их природу.

В зависимости от направления приложенной внешней силы различают деформации растяжения, сжатия, изгиба, сдвига, кручения и др.

Деформация растяжения
характеризуется изменением размеров материала под действием продольных (растягивающих) сил. Она проявляется при эксплуатации тканей, кожи, одежды, обуви, строительных материалов и др.

Виды деформации:

– растяжение;

— сжатие;

–
изгиб;

— сдвиг;

— кручение.

Различные материалы неодинаково реагируют на растяжение, что позволяет судить о специфике их свойств. При одних и тех же значениях нагрузки деформация не одинакова. При разгрузке наблюдается большее удлинение материала, чем при нагружении. Кривая разгружения в этом случае не совпадает с кривой нагружения. При этом образуется петля гистерезиса. Площадь петли гистерезиса характеризует затраты энергии на нагревание материала и преодоление сил трения между отдельными частицами при переходе их в первоначальное состояние. Для упругих материалов петля гистерезиса имеет вид замкнутой кривой.

Если тело при растяжении пластически деформируется, то потеря энергии необратима, и при каждом повторном нагружении начало кривой растяжения перемещается из одной точки в другую. При этом повышается жесткость и уменьшается пластичность материала. Это необходимо учитывать при выборе материала для изготовления изделий.

Деформация сжатия важна для хрупких материалов. Ее можно рассматривать так же, как деформацию растяжения, но с обратным знаком. При деформации сжатия в отличие от растяжения увеличиваются поперечные размеры и уменьшается длина образца. Основной показатель деформации сжатия — разрушающее напряжение, вычисляемое по той же формуле, что и для растяжения. Некоторые материалы (кирпич, цемент и др.) по этому показателю делят на марки. Хрупкие материалы разрушаются внезапно, без остаточных деформаций. Пластические материалы разрушаются постепенно, характеризуются большими остаточными деформациями.

Деформации изгиба – это вид деформации, характеризующийся искривлением оси или срединной поверхности деформируемого объекта под действием внешних факторов. Они проявляются при эксплуатации одежды, обуви, строительных материалов.

Если на середину бруса, лежащего на двух опорах, действовать сосредоточенной нагрузкой, то в выпуклой части наблюдается деформация растяжения, а в вогнутой — деформация сжатия; в зоне нейтрального слоя деформации нет.

Деформация изгиба характеризуется стрелой прогиба. При этом напряжение сжатия в вогнутой части бруса постепенно уменьшается до нейтрального слоя, в котором не наблюдается никаких напряжений. Ниже этого уровня возрастает напряжение растяжения. Значения напряжений растяжения и сжатия зависят от изгибающего момента, модуля упругости материала, места расположения и удаления определенной части от нейтральной линии и от радиуса кривизны. Деформация в слое, отстоящем от нейтрального слоя, прямо пропорциональна этому расстоянию и обратно пропорциональна радиусу кривизны нейтрального слоя. Если слой имеет большую толщину, а радиус кривизны мал, возникают значительные напряжения и материал разрушается.

Деформации сдвига
проявляются в местах соединений деталей, когда две равные силы действуют в противоположном направлении и расположены в двух близких поперечных сечениях. Деформация сдвига определяется утлом сдвига. Если сдвиг частиц тела происходит в одной плоскости, то деформация называется срезом. Деформация сдвига частично связана с деформациями кручения и изгиба и, как правило, предшествует им. Значение, на которое сечение сместилось относительно соседнего, называется абсолютным сдвигом.

Деформация кручения
— вид деформации, характеризующийся взаимным поворотом поперечных сечений стержня, вала, нити под влиянием моментов (пар сил), действующих в противоположных направлениях в плоскости этих сечений. Деформация кручения сообщается волокнам и нитям. Скрученность характеризуется круткой, углом наклона волокон или нитей к продольной оси и направлением крутки (правая, левая).

Напряжение при кручении в определенной точке стержня пропорционально ее расстоянию до центра сечения. Наибольшее напряжение испытывают поверхностные слои материала, а наименьшее — внутренние.

По значению деформации судят о механических свойствах материалов и изделий: пластичности, упругости, прочности, твердости, хрупкости, выносливости, износостойкости и др.

Пластичность
— свойство твердых тел необратимо деформироваться под действием механических нагрузок. Пластичность определяет возможность технологических операций обработки материалов давлением (ковки, проката и др.).

Упругость — свойство материала или изделия полностью восстанавливать сразу после разгрузки взаимные положения частиц (размеры тела), которые были до нагрузки. Показателем, характеризующим способность материала упруго сопротивляться нагрузкам, является модуль упругости Е (МПа).

Прочность
— способность материала выдерживать действие внешних факторов до предельного состояния (разрушения). Под действием нагрузки в материале возникают внутренние напряжения, которые могут привести к разрушению или появлению в материале недопустимой пластической деформации (предельного состояния)_. Исходя из вида деформаций различают прочность при растяжении, сжатии, изгибе, кручении, ударе и др.

При изгибе, кручении, сдвиге в отдельных участках материала имеет место деформация растяжения. Поэтому наиболее часто определяются именно прочностные характеристики при растяжении. На реакцию материала на растяжение существенно влияют размеры и форма образцов, а также скорость увеличения нагрузки и условия среды. При большой длине образцов заметнее влияние неравномерности материала и его релаксационные особенности, поэтому показатели механических свойств материала могут искажаться. В стандартах на методы испытаний материалов и изделий нормируются размеры образца и параметры испытания.

Например, хрупкие материалы (стекло, фарфор, чугун) лучше переносят сжатие, чем растяжение, изгиб, удар.

Прочность материалов и изделий можно оценивать в абсолютных и относительных единицах. К характеристикам прочности относятся разрывная нагрузка, разрывное напряжение, разрывное удлинение, работа разрыва, усталостная прочность, стойкость к истиранию, стойкость к растяжению и изгибу и др. По результатам испытаний строится диаграмма растяжения (рис. 5.3). Значения некоторых показателей регламентируются стандартами. По этим показателям можно судить о режиме изготовления изделий и их поведении при эксплуатации.

Нагрузка, при которой материал разрушается, называется разрывной. Показатель разрывной нагрузки определяют непосредственно на разрывной машине в момент разрыва материала. Разрывная нагрузка используется для общей оценки прочности без уточнения конкретных условий использования материала. Так, разрывная нагрузка является показателем механических свойств ткани.

Разрывное напряжение (Па) — отношение максимальной нагрузки, предшествующей разрушению Р_р
(Н), к первоначальной площади поперечного сечения образца S₀ (м²):

Ơв= Р_р : S₀.

Разрывное напряжение позволяет сравнивать прочность различных материалов в недеформированном состоянии.

Абсолютное разрывное удлинение l_Р
представляет собой приращение длины растягиваемого образца к моменту его разрыва и выражается в единицах длины (километрах, метрах, миллиметрах и др.). Показатель абсолютного разрывного удлинения используется при выборе материала, удлинение которого не превышает конкретного значения при нагрузке до разрыва.

Относительное разрывное удлинение ɛ_p
(%) определяют как отношение абсолютного разрывного удлинения к начальной длине пробы l₀:

ɛ_p = 100 ·(l_Р : l₀).

Этот показатель используется при общей оценке свойств материалов и изделий без уточнения конкретных условий их применениям и тогда, когда требуются материалы с определенным удлинением.

Показатели разрывного удлинения учитываются при оценке качества ниток, тканей, канатов, тросов, проволок, пленок, бумаги и других товаров.

В качестве комплексных характеристик прочности используют относительную и абсолютную работу разрыва.

Абсолютная работа разрыва (Дж), т. е. работа, совершаемая внешней силой при воздействии на материал, показывает, какое количество энергии затрачено на преодоление энергии связей между частицами структуры материала при его разрушении:

R_p = P_p · l_Р · ƞ.

где ƞ — коэффициент полноты диаграммы.

Относительная работа разрыва оценивается отношением работы разрыва к массе т_п
или объему V_n
испытуемого материала или изделия:

r_m =R_p : m_n ; r_v =R_p : V_n .

Работа разрыва облегчает оценку свойств материала в целом, позволяет определить возможность замены одного материала другим. Чем больше работа разрыва, тем труднее материал разрушить, тем, следовательно, он прочнее.

Многие материалы в процессе изготовления и эксплуатации испытывают многоцикловые нагрузки. При таких воздействиях происходят сложные изменения структуры материалов и накапливание остаточной деформации.

Возможны концентрация напряжений, при которых структура имеет дефекты, а также смещение элементов структуры без усиления связи между ними, возникновения и увеличения трещин, приводящих к разрушению материала.

Процесс постепенного изменения структуры и свойств материала вследствие его многократной деформации называется утомлением. В результате утомления появляется усталость — ухудшение свойств материала, не сопровождающееся существенной потерей массы. Многоцикловые воздействия на материалы и изделия оцениваются остаточным удлинением, выносливостью, долговечностью, пределом выносливости.

Выносливость п_р
представляет собой число циклов воздействия, которые выдерживает материал до своего разрушения. Эта же характеристика, но выраженная временем t_р, в течение которого проводились многократные воздействия, называется долговечностью. Предел выносливости ɛ_р — наибольшее значение деформации в каждом цикле, при котором материал выдерживает (заметно не изменяя своих свойств) очень большое число циклов воздействия. Твердость — способность материала сопротивляться проникновению в него другого, более твердого тела. Твердость материала зависит от его природы, строения, геометрической формы, размеров и расположения атомов, а также сил межмолекулярного сцепления. Твердость определяет способ формования и обработки материалов, а также назначение изделий. Например, режущий инструмент должен иметь более высокую твердость, чем обрабатываемый материал. Твердость оказывает влияние на сохранение внешнего вида изделий. Так, твердая глазурь фарфора не должна царапаться ножом. Для одних товаров твердость является показателем функциональных свойств (инструменты, ножевые изделия), для других — показателем надежности, а твердость глазури фарфоровых и фаянсовых изделий обусловливает их гигиенические свойства.

 

 

 

Покажите на примере качественной приемки какой-либо группы товаров в конкретном торговом предприятии (магазине, базе) следующее:

-наличие на исследуемый товар сертификата соответствия на безопасность и на качество;

— нарушение каких факторов качества (сырье, технологические процессы, конструкция, упаковка, маркировка, хранение) вызвали перевод изделия в брак.

— по какому НД (полное обозначение и наименование стандарта или ТУ) производилась приемка по качеству и какие конкретно требования были нарушены (необходимо дать формулировку соответствующего пункта НД где отражены эти требования).

— укажите величину приемочного и браковочного числа на исследуемый товар.

 

Ответ

В магазине «Юлия» был принят товар – «Сухари панировочные «Жуковские»», упакованы в прозрачные полиэтиленовые пакеты весом 0,25 кг.

Прием по качеству производился в соответствии с ГОСТ 28402-89 «Сухари панировочные. Общие технические условия» в соответствии с пунктом 2 данного ГОСТА и ГОСТ 15113.0-77.

Хранение и транспортировка сухарей производится в соответствии с ГОСТ 24508-80.

Количество партии было равно 100 упаковок. В соответствии с п. 1.3а ГОСТ 15113.0-77 объем выборки составляет 50 штук, приемочное число – 7, браковочное число – 8.

Забраковано лишь одна упаковка из всей партии, что связано было с нарушением правил разгрузки – произошло рассыпание, а именно по пункту 1.2.7 ГОСТ 24508-80 :

«Для перевозок автомобильным транспортом допускается групповое упаковывание пачек и пакетов в бумагу по ГОСТ 8273 массой 1м² не менее 80 г. дл следующих видов пищевых концентратов:

… сухарей панировочных и полуфабрикатов мучных изделий массой нетто не более 5,0 кг;»

В то же время данная партия весила 25 кг (0,25*100), в результате произошло механическое повреждение одного из пакетов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Агбаш В.Л., Елизарова В.Ф. Товароведение непродовольственных товаров. М., 1989.
   

2. Бурова М. Товароведение непродовольственных товаров. Конспект лекций. М., 2004.
   

3. Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров. Ростов-на-Дону, 2006.
   

4. Петрищев Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров. М., 2006.
   

bukvi.ru

правила, сколько стоит и кто проводит

Все мы без исключения – потребители и ежедневно совершаем маленькие и крупные покупки.

Выбор товаров огромен, также отличается и качество изделий одного и того же наименования.

Если вы приобрели товар, который не отвечает заявленным условиям и требованиям качества, вы вправе требовать экспертизу, для того, чтобы вернуть деньги и отстоять свои права и интересы.

Но, сожалению, мало кто из продавцов ознакомлен с комплексом прав защиты интересов потребителя и поэтому на пути к желаемой истине мы встречаем всевозможные препятствия. Как обойти их и получить только положительный опыт – в нашей статье.

Когда необходима?

Для начала, давайте разберемся в том, что такое товар ненадлежащего качества? Под этим понятием скрывается предмет, который при покупке имел недостатки, которые вы, разумеется, с продавцом не обговаривали. В заявленном описании к товару подобных оговорок также нет.

Вы указываете продавцу на дефект и требуете возврата денег или же, замены другим товаром. Ответ прост и лаконичен – «нет». Вашу просьбу могут не удовлетворить по разным причинам:

• продавец видит на глаз и уверен в том, что причиной поломки стало ваше взаимодействие с товаром, а не заводской брак;
• продавец считает, что при покупке оговорил с вами все нюансы;
• продавец не видит поломки или дефекта;
• продавцу просто не разрешают обменивать некачественный товар.

Ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» требуйте жалобную книгу и экспертизу. Кстати, этим же законом установлен факт того, что продавец просто обязан без лишних вопросов принять у вас товар и за свой счет провести эту процедуру.

Исследование товара ненадлежащего качества является основным доказательством вашей правоты. Именно на основании его результатов ваш конфликт с продавцом будет исчерпан в ту или иную сторону.

Независимая экспертиза не займет много времени, однако путем прохождения небольшого комплекса предусмотренных исследований вам удастся добраться до истины и защитить свои права и законные интересы как потребителя.

Как добиться?

Итак, обязанность провести экспертизу, в соответствии с законодательством, возлагается на государственные организации, частные организации, а также зарегистрированных индивидуальных предпринимателей, разумеется, если у них есть лицензия на продажу соответствующего товара.

Если вам удалось добиться экспертизы с первого раза, без каких либо процедур, то вам очень повезло. Однако необходимо быть осторожным в некоторых моментах. Продавец обычно отмечает на товарном чеке факт того, что товар отправляется на экспертизу.

Очень часто, вместо предполагаемого исследования вам просто на просто проводят гарантийный ремонт, тем самым лишая вас возможности в дальнейшем требовать деньги или замену. Поэтому продавец под вашим контролем должен сделать соответствующую пометку на чеке — «экспертиза».

В случае, если вам не удалось договориться о проведении исследования с первого раза, отчаиваться не стоит. Вашим следующим шагом будет написание претензии.

Претензия пишется в свободной форме на листе формата А4, однако с указанием адресата (как правило, руководителя фирмы).

В документе укажите основания, которые предполагают собой проведение экспертизы, необоснованный отказ от продавцов и характер дефекта товара.

Претензию обязаны принять.

Рассматривать ее будут от двух до семи рабочих дней. После этого, вам, вероятнее всего дадут добро, ведь доводить дело до суда – не в интересах продавца.

При оформлении товара на экспертизу, обязательно отметьте ваше пожелание присутствовать при процессе. Сделать это можно в претензии или в личном заявлении. Обусловлено это не простым любопытством.

Иногда вещи, в особенности технически сложные аппараты, просто лежат в укромном месте, а по истечении срока якобы «экспертизы» вручаются обратно владельцу со сфабрикованным заключением.

Ваш чуткий взгляд будет очень полезен при приведении исследовательской процедуры. По факту принятия товара на экспертизу вам должны выдать на руки соответствующую расписку.

В случае, если на вашу претензию пришел отказ – оформляйте исковое заявление и отправляйтесь в суд, заручившись поддержкой общества «Защиты прав потребителей».

Как и кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Итак, вы добились исследования товара на предмет наличия дефекта и теперь ждете его отправки. Кстати, продавец сам обязан оттранспортировать ваш товар до места проведения экспертизы совершенно бесплатно.

Исследования могут проводить как сотрудники самого магазина (для технически не сложных товаров), так и эксперты какого-либо сервисного центра.

Продавцы, как правило, не обладают нужным багажом знаний для того, чтобы обнаружить дефект, поэтому настаивайте на специалисте торгового представителя или сервиса.

Ваше присутствие на экспертизе будет способствовать более тщательному рассмотрению товара.

Вещь осматривают специальными предназначенными для этого инструментами.

Исследование происходит в три этапа:

1. Внутренний осмотр. С товара снимается упаковка или крышка, и изучаются внутренности (характерно для предметов техники). Осматривают на предмет ударов, потертостей, сколов, взаимодействия с водой.
2. Внешний осмотр. Товар тщательно изучают со стороны, проверяют под увеличительным стеклом на предмет царапин. Если внешний вид соответствует заявленному производителем, переходят к последнему этапу.
3. Эксплуатация в соответствии с инструкцией. Проверяются все основные функции и возможности аппарата или вещи, которые заявлены производителем.

Особое внимание уделяется жалобе клиента, поэтому дефект, обнаруженный пользователем, выискивается в первую очередь.

В какие сроки?

К сожалению, сроки проведения экспертизы четко законодателем не установлены. Это дает право недобросовестным продавцам тянуть время. Однако, в зависимости от сложности случая и самого товара, экспертиза может проходит от десяти до двадцати пяти дней.

Если вы хотите заменить товар ненадлежащего качества на хороший, то срок проведения исследования заметно увеличится.

В случае, если вам необходимо вернуть денежные средства – вам придется подождать около десяти дней.

Если экспертизу необходимо провести в кратчайшие сроки и у вас на это есть уважительная причина – укажите это в претензии и отправьте на рассмотрение руководителю продаж.

Конечно, сроки не всегда соблюдаются продавцами, да и самими экспертами. Откладывая ваш товар в дальний ящик, о нем вспоминают только за день – два до отправки обратно. Поэтому такое халатное отношение к срокам сказывается на качестве проверки товара, а значит и на ваших правах и интересах.

За грубое нарушение сроков продавцами, за несвоевременную отправку, и экспертами, за медлительность работы, по решению суда начисляется неустойка.

Каковы последствия?

Результат экспертизы пришел и вот, вы с удовольствием читаете о том, что ваш товар действительно содержал дефект, полученный по вине продавца.

Вы имеете право вернуть деньги в той сумме, за которую вы приобретали эту вещь.

Сумму вам должны вернуть в течение десяти календарных дней и не позже.

Никто не может запретить вам осуществить подобные действия – ваши права надежно защищены и закреплены в законе «О защите прав потребителей».

В случае нежелания возвращать деньги, вы можете обменять бракованный товар на аналогичный, но хорошего качества. Товар вам должны доставит абсолютно бесплатно. Кстати, при получении нового товара удостоверьтесь, что гарантийный талон не перешел к вам из старой коробки.

В случае, если экспертиза установила факт того, что дефект получен без участия продавца, то вам придется раскошелиться. На основании все того же закона вам нужно будет выплатить продавцу стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, а также все понесенные им расходы, связанные с транспортировкой.

Итоги

Свои права нужно уметь защищать, и для этого вовсе не обязательно быть юристом и знать законодательную базу. Вам достаточно всего-навсего иметь силу воли и самоуважение, которые не позволят вам пользоваться бракованной вещью.

Даже если проведенное исследование не доказало вину продавца – не отчаивайтесь. Для вас это был хороший жизненный опыт, который поможет вам грамотно повести себя в случае аналогичной ситуации.

moepravo.guru

Экспертиза количества и качества товара в России

Каждый продукт, который выпускается, в обязательном порядке должен соответствовать определенным стандартам и строгим требованиям. Это ряд особенностей, благодаря которым товар можно использовать в течение определенного времени по назначению, но при определенных условиях.

К ним следует относить такие важные показатели как физико-механические, гигиенические и эстетические характеристики. Во многом уровень требований и характер зависит от культурного и материального уровня жизни населения, запасов сырья, возможностей производства и т.д.

Уровень требования и уровень качества — это далеко не идентичные параметры, между которыми существует так называемая диспропорция, благодаря которой производителям регулярно удается повышать уровень качества товара и постепенно обновлять ассортимент на рынке.

Экспертизой качества изделия называют специальное исследование, которое необходимо проводить для определения изъянов и благодаря этому есть возможность остановить снижение качества изделия.

Обычно данную процедуру проводят, руководствуясь конкретной целью – оценить качество товара в партии во время приемки, узнать был ли правильно указан вес фасованных изделий и т.д.

Как проводится экспертная оценка количества товара?

Количественной экспертизой называют оценку количественных характеристик изделия специалистами и, по возможности, применения разнообразных измерительных методов, которые необходимы для подтверждения максимально правдивых результатов измерений.

Независимый эксперт вправе изучить товар, определив при этом количество товара в партии, его основные характеристики либо же в комплексе описать упаковочные единицы. Наиболее востребована экспертная оценка в процессе приемки товара количественно, если возникли различного рода разногласия между клиентом и получателем.

Тогда будет предоставлен отчет о проделанной работе. Можно привлекать специалистов для проведения проверки в тех случаях, если обычные методы не позволяют изменить товар. Из-за этого могут возникнуть качественные и количественные изменения.

Независимые эксперты проводят количественную оценку товара, которая в отличие от приемки позволяет обеспечить максимальную достоверность. Результаты экспертизы следует воспринимать как окончательные для поставщика и клиента. Эксперты во время проведения руководствуются ГК РФ.

Специалисту необходимо заранее изучить всю необходимую документацию, обсудить договор на поставку продукции, а также иные сопроводительные документы принять во внимание. В процессе проведения экспертной оценки товаров, которые были упакованы необходимо учесть, какова их количественная характеристика и что она в себя включает массу, упаковку, количество упаковочных единиц и т.д.

Поэтому так важно в процессе проведения количественной экспертизы учесть массу тары, нетто и брутто. Различные количественные показатели можно определить с помощью косвенных и прямых методов. Обычно к прямым относят измерение плотности, объема, обмеривание согласно длине и т.д.

Можно использовать разнообразные средства для проведения измерений. Косвенные методы следует использовать в тех случаях, когда невозможно использовать какие-либо иные методы. Косвенные позволяют определить показатели количественной характеристики, благодаря расчетным операциям.

Соблюдая установленные нормы количественной экспертизы, специалист в обязательном порядке должен руководствоваться такими правилами:

• Следует заранее ознакомиться с пакетом товарно-сопроводительной документации;
• Установить количественные показатели продукции благодаря системе измерения и перерасчета. Измерение можно проводить с помощью выборочной линейки либо же сплошной;
• Работая с партией упаковочного товара следует указать информацию о том, проводилось ли ранее вскрытие тары либо же ее перетаривание;
• Товар с упаковкой, которая была повреждена, стоит отделить от партии и оценку качества и количества специалист проводит отдельно.

Результаты проведения количественной экспертизы подлежат обжалованию стороны, которая в ней заинтересована. В таком случае будет назначена дополнительная экспертиза, которая позволит провести новую проверку качества. Первую проверку качества можно опровергнуть только в том случае, если результаты были аргументированы.

Как выполняется экспертиза качества продукции?

Благодаря установленным стандартам проводится экспертиза качества изделия, устанавливающая причину возникновения брака и снижения качества.

Экспертная оценка может быть назначена согласно:

• Договоренности каждой из сторон;
• По инициативе клиента;
• По инициативе правоохранительных органов либо же суда.

Обычно подобные процедуры проводятся грамотными специалистами, так называемыми экспертными компаниями, у которых также есть возможность привлекать других специалистов. Экспертизу проводят согласно представленным заявкам, установленного образца, которые заранее были подписаны директором компании, а также организаций.

Обязательно нужно указать следующие данные:

• Реквизиты заказчика экспертной оценки: с полным наименованием, местонахождением, телефоном и т.д.;
• Название товара;
• Точный адрес;
• Вес и количество товара, который был представлен к экспертной оценке;
• Цель проведения экспертизы;
• На какую дату вызывается специалист.

Согласно принятым заявкам экспертную оценку следует начинать в сроки, которые были установлены заказчиком, но не позже сроков, которые предусматривает поставка. Эксперту необходимо как можно скорее провести проверку товара и определить его качество.

Это возможно благодаря двум способам:

• Проверить всю партию товара, которая была предъявлена получателем, то есть провести сплошную проверку;
• Проверить часть товара с дальнейшим распространением результатов проверки на всю партию, то есть выборочно.

Обычно параллельно с проверкой товара по качеству еще проводят проверку маркировки, комплексности, а также соответствия тары и упаковки изделия, согласно ГОСТу, установленным образцам и договорам.

Специалист не стремится при этом, ограничить себя рассмотрением изъянов, которые были указаны в акте приемки продукта и отмечает иные замеченные дефекты, которые были обнаружены в процессе проведения экспертной оценки. Соглашение между клиентом и продавцом может привести к тому, что потребитель может не передать изделие для проверки продавцу, а отправить его на изучение в независимую экспертную организацию.

При таком раскладе продавец должен обязательно возместить клиенту денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертной оценки. Согласно принятым заявкам, подобного рода операции должны проходить в строго назначенные сроки и не позже временного промежутка, предусмотренного особыми условиями поставки товара. Обычно, это не более 24 часов с продуктами, которые быстро портятся и со всеми остальными не более 72 часов.

Возможен вариант с товарами, которые находятся далеко – 5-10 суток. Если возникают какие-либо спорные вопросы, касающиеся изъянов товаров, тогда изготовителю следует провести процедуру оценки за свой счет. Клиент имеет полное право провести процесс оспаривания заключения подобной экспертизы, обратившись в суд. Акт о проведенной экспертной оценке должен быть составлен в обязательном порядке и подписан представителями каждой из сторон.

Если кто-то не согласен с подобным решением, тогда к акту следует приложить иное мнение касательно общей характеристики изделия, указанной экспертов и по существу заключения, если оно выдается на месте производства экспертизы.

Скоропортящиеся товары оцениваются на месте проведения экспертной оценки, и вручается выписка из акта-экспертизы либо же третьего экземпляра с иным утверждением. Если было установлено расхождение истинного качества и фактического, тогда у эксперта есть возможность сообщить руководству о том, что была проведена контрольная проверка с заключением.

uropora.ru

Этапы проведения экспертизы качества товаров

Проводить товарную экспертизу следует в случае возникновения разногласий между клиентом и продавцом. Это может быть как юридическое лицо, так и физическое. Основная цель – выявить некачественное изделие, которое согласно своим основным качествам и свойствам совершенно не соответствует нормативным актам и ГОСТу в целом.

Благодаря товарной экспертизе можно устранить конфликт. Для этого достаточно будет провести оценку представленного изделия. Любой товар подлежит оценке, а значит может стать объектом товарной экспертизы. Эта процедура делится на три важных этапа: подготовка, основная цель и заключение. Каждый из них мы рассмотрим в деталях ниже.

Подготовительный этап выполнения экспертизы в отношении качества продукции

Скачать образец договора на эксепртизу товара с экспертной организацией

Любая экспертная организация позволяет клиентам заказать услугу товарной экспертизы:

• С договором установленного образца;
• Письменной заявки, которая гарантирует заказчику проведение оценки в кротчайшие сроки, оплату проводит производитель.

Перед началом проведения экспертной оценки будут рассмотрены основания, которые позволяют ее провести и определить в скором времени не только задачи, но и цели экспертизы. После этого должны быть выбраны основные методы и средства, которые позволят провести эту процедуру.

Что включает в себя подготовительный этап экспертной оценки? Обычно специалист получает для ознакомления всю необходимую документацию о дальнейшей процедуре оценки. К ней следует отнести заявку на проведение оценочной процедуры, оформленную со стороны заказчика, а также общий наряд на проведение данной экспертной оценки.

После того как будет осуществлено проведение экспертизы в виде письменной заявки со стороны поставщика либо же согласно назначению арбитража и дальнейшего рассмотрения иска по определенной товарной партии.

В заявке обязательно должны содержаться необходимые сведения, которые позволят правильно идентифицировать изделие, изготовителя и всех поставщиков с указанием даты отправок и получения товара и сопроводительной документацией.

Обычно заказчик преследует главную цель и задачи, которые в дальнейшем ставятся перед специалистом. В заявке необходимо указать номер вызова эксперта, а также общие сведения о вызове человека, с объемами предоставленного товара, методами исследования и партиями.

Скачать образец заявления на экспертизу товара

С точки зрения целесообразности, заказчику необходимо в заявке определить приемлемые для него часы экспертной оценки, а также общую гарантию и форму оплаты, согласно общим затратам на проведение экспертной оценки.

В эту сумму обязательно должны быть включены командировочные расходы, а если осуществляется безналичный расчет – тогда в обязательном порядке должны быть указаны банковские реквизиты. Сама по себе заявка подписывается не только главным бухгалтером, но и руководителем компании.

Подписи следует заверить печатью, иначе документ могут признать недействительным. Регистрация заявки происходит в экспертной организации и в «Журнале регистрации документов по проведению экспертизы», либо же в компьютерной автоматизированной системе, в которой присваивается порядковый номер данной операции.

Второй документ, в котором указаны данные о назначении экспертизы и ее проведении, выдается на руки эксперту, и он служит главной документацией, выступающей подтверждением экспертной оценки.

Руководство обязательно должно выдать наряд и оформить его в специальном бланке, который подписывается обязательно руководителем, который осуществил его выдачу и членом экспертной организации. Подпись должна стоять рядом с печатью.

В наряде следует указать номер, дату поступления заявки, а также дату начала проведения экспертной оценки с личными данными представителей каждой из сторон. После того как будет завершена экспертиза товара на обратной стороне наряда должно быть зафиксировано время, согласно условиям проведения оплаты предоставленных услуг специалиста. На обратной стороне информация заверяется представителями от заказчика процесса.

Согласно общему назначению специалиста руководство организации осуществляет учет:

• Насколько компетентным является специалист;
• Какова независимая оценка от заказчика;
• Наличие достаточного количества времени, чтобы провести качественную оценку товара;
• Указание опыта работы человека в данной сфере деятельности;
• Имеются ли знания о конкретных изделиях.

Подготовительный этап включает в себя проведение обязательно инструктажа специалиста. Подобные беседы необходимо проводить перед товарными экспертизами, в которых применяются различные методы работы.

Проведение инструктажа — это, прежде всего, указание конкретных задач и целей той или иной экспертизы, ведь каждая проверка имеет свои особенности. Могут быть заполнены анкеты, а также разнообразные дегустационные листы и остальные формы-опросы, согласно которым можно в дальнейшем проводить процедуру инструктирования специалистов о правилах заполнения этих листов с минимальным количеством ошибок.

Особое внимание следует уделить оформлению так называемых окончательных результатов экспертной оценки, на подготовительном уровне очень важно определить в каких именно отношениях находится специалист и заказчик.

Эксперт, которому пришло назначение на проведение данной оценки связывается с заказчиком и согласовывает дату проведения экспертизы с обязательным указанием точного времени.

Иногда заказчик просит перенести оценку товара на несколько дней и об этом специалист должен быть уведомлен в письменной форме. Эксперт должен оповестить руководителя экспертной группы и каждого члена организации о том, что сроки проведения оценки были сдвинуты.

На подготовительном уровне заказчик должен:

• Представить для участия в экспертной оценке своих представителей, которые будут максимально осведомлены во всех вопросах с правом, подписывать акт экспертизы. Изделие может подлежать досмотру таможни либо же карантинными службами и важно обеспечить присутствие каждого представителя служб, при необходимости даже со стороны изготовителя и поставщиков;
• Необходимо предоставить эксперту образец-эталон, с которым ему следует ознакомиться в кротчайшие сроки, проверить его с точки зрения своего оформления;
• Осуществить подготовку рабочего места для дальнейшего проведения экспертной оценки и выявить ТЭ средства, оборудование которое понадобится и т.д.;
• Товар следует подготовить тщательно к экспертизе, можно даже рассортировать его по партиям либо же пор сортам, если это действительно необходимо;
• Обеспечить доступ в свободном формате к товару;
• Постараться выделить рабочих, которые помогут осуществлять разнообразные вспомогательные операции, которые понадобятся в ходе проведения экспертной оценки;
• Необходимо обеспечить соблюдение техники безопасности и постараться провести экспертизу, а также обеспечить безопасность специалиста, который ее проводит.

На подготовительном уровне следует ознакомиться со всеми нормативными документами, общепринятыми стандартами, инструкциями, которые помогут осуществить экспертную оценку.

Основной этап проведения рассматриваемой процедуры

Скачать образец акта отбора образцов

Началом станет заявка специалиста, адресованная к заказчику о том, что необходимо провести экспертизу либо же собрать рабочую группу, которая поможет провести экспертную оценку. К примеру, возможно проведение дегустации продукции.

Заказчику следует представить такую техническую документацию:

• Бумаги товарно-сопроводительного формата с наличием всех необходимых сертификатов, удостоверения качества, счета-фактуры, которые подверглись экспертной оценке товара;
• Акты о приемке, которые подтверждают разногласия между получателем и поставщиком;
• Если экспертиза была проведена повторно, тогда следует предоставить акты первичной оценки;
• Коммерческие акты;
• Документацию отбора проб с рядом протоколов испытаний, договорами купли-продажи и остальными техническими документами.

Если заказчик считает необходимым внести какие-либо изменения в формулировку целей, а также задач экспертизы, ему необходимо изъявить свое желание в письменном виде. Обычно в таких ситуациях специалист проводит экспертную оценку, ориентируясь на изменения, которые были внесены ранее заказчиков и предварительно происходит процедура согласования всех этих изменений, напрямую с руководством экспертной компании.

Специалисту остается очень внимательно ознакомиться со всеми документами, произвести их анализ и обязательную оценку, которая позволит, установить предмет достоверности информации, которая в ней содержится. Один из способов установить достоверность – сопоставить информацию, которая содержится в различных документах и на маркировке.

Подобная процедура проверки называется перекрестной проверкой. Подлинность документов должна быть в обязательном порядке установлена и это возможно благодаря наличию всех необходимых реквизитов, благодаря которым есть возможность провести процесс идентификации количества, качества и ассортиментную принадлежность товара, страну его происхождения и прямого поставщика.

Если отсутствует ряд необходимой документации, тогда достоверность информации подтвердить будет гораздо сложнее и основанием станет отказ проводить экспертную оценку товара.

Иными основаниями для отказа и проведения экспертизы могут послужить такие факторы:

• Если отсутствует товар, либо же были нарушены сроки поступления изделия к заказчику;
• Отсутствие условий, которые необходимы были для проведения экспертной оценки;
• Нет возможности сохранить товары, не была в общем, соблюдена техника безопасности, а также личной безопасности экспертов.

Каждый из случаев, который был перечислен выше, позволяет обратиться к руководителю подразделения экспертной компании с получением дальнейших распоряжений. Если директор примет решение о том, что необходимо в срочном порядке отказаться от проведения процедуры экспертизы, тогда заявка будет аннулирована и заказчику понадобится письменное заключение, которое оформляется на имя руководителя подразделения экспертной компании.

Специалисту необходимо сдать в подразделение наряд с отметкой о том, что заказчик отказывается от экспертизы, и было потрачено на все это много времени. В случае отказа от подобной записи ее следует сделать самому эксперту с указанием ФИО заказчика, который отказался от проведения процедуры.

Экспертную оценку называют важной частью основного этапа, который позволяет провести экспертизу и руководствоваться при этом различными представленными нормативными документами.

Оценка может быть проведена с помощью измерительных методов, тогда специалист обязан проверить средства измерения, которые ранее были подготовлены для рассмотрения. Эксперт в процессе проведения измерений должен осуществлять контроль и следить за правильностью показаний, так как они склонны к изменениям и техника часто теряют свою точность и специалисту приходится принимать важные решения, которые относятся к оценке изделия товара, руководствуясь представленной заказчиком заявкой.

Провести экспертизу необходимо лично либо же благодаря группе экспертов. Информация, которая будет получена в процессе проведения войдет в акт. В рабочий тетради фиксируют информацию о товаре, который поступил в неисправном состоянии на проверку.

Оценка качества позволяет как можно скорее осуществить согласование номенклатуры показателей с информацией заказчика. При этом очень важно участь, что в случае возникновения разногласий между сторонами можно назначить проведение дополнительной экспертизы, круг показателей при этом расширяется. Особое внимание следует обратить на те показатели, из-за которых и возникли разногласия.

Экспертная оценка применяется в общей номенклатуре и благодаря этому происходит процесс регулирования всех стандартов. Для определения качества значений используют разнообразные показатели, которые ранее были установлены в соответствии с образцами и эталонами. Процесс обнаружения соответствий включает в себя дефекты, которые потом обязательно должны быть отражены в Рабочей тетради.

Обычно в задачи экспертной оценки входит процедура установления причин, из-за которых и возникли изъяны. Исследование может быть сплошным либо же выборочным, когда выбираются из одной партии несколько образцов. Выборка либо же проба должна позволяет определить химические, физические и микробиологические показатели товаров в лаборатории.

Отбор образцов обычно происходит согласно выборочной линейке. Отказ заказчика проводить процедуру исследования, когда специалист считает их необходимыми и выступает основным основанием для проведения процедуры аннулирования заявки.

После того как будут отобраны пробы и соблюдены все правила, гарантирующие сохранность образца, составляется акт отбора, в котором необходимо прописать ФИО, должности каждого из лиц, которые принимают непосредственное участие в отборе образцов.

В акте обычно содержатся максимально подробные сведения, которые должны дублироваться несколько раз. Акт отбора образцов включает в себя участие группы лиц в процессе, их подписи и печать заверяется заказчиком.

Акт обычно оформляется на особом бланке, а если такового нет – тогда необходимо составить его в произвольной форме и обязательно указать все сведения, которые имеются. При этом акт составляется в нескольких копиях и для каждого участника процесса должна быть выдана по требованию своя копия.

Акт отбора образцов обычно включает в себя особую экспертизу, оригинал остается у заказчика, а все остальное прилагается к образцам. Любые исправления в акте не допустимы и при наличии, их необходимо обсудить ошибки, либо же подписать другой документ.

Правильно составленный акт отбора образцов позволит признать достоверным его результаты. Неправильно оформленный документ нанесет ущерб заказчику и поставит под сомнение компетентность специалиста, который проводил процедуру оценки.

Отобранные образцы товара передадут заказчику экспертной оценки для отправки особое испытание либо же хранение в качестве арбитражного образца, то есть пробы. Следует оформить акт отбор проб, которые могут быть оформлены расходные накладные и подписанные бухгалтером и руководителем организации

Заключительный этап осуществления экспертизы заявленного качества определенной продукции

Ответственный этап, согласно которому проводятся итоги, о проделанной работе. Целью этого этапа выступает так называемый анализ и оценка результатов, которые были получены с документальным сопровождением. Недостаточность, недостоверность результатов и нечеткость их аргументации могут поставить под сомнение правильно проведенную экспертную оценку.

Результаты экспертизы могут быть оформлены в виде акта экспертизы или протокола дегустации либо в иной форме. Для оформления результатов экспертизы применяют бланки специальной формы, которые могут быть утверждены руководством вышестоящей экспертной организации.

Кроме того, бланки могут быть разработаны для проведения конкретной экспертизы. Возможно также оформление актов экспертизы в произвольной форме, выбираемой экспертом.

Но в акте должны быть отражены все необходимые сведения об ассортиментной, количественной и качественной характеристиках объекта экспертизы. Эти сведения должны быть проверяемыми, т. е. при назначении повторной экспертизы они должны быть подтверждены с учетом определенной погрешности, которую обязательно стоит учитывать. Необходимо отнестись к предоставленной оценке со всей серьезностью и ответственностью, чтобы в дальнейшем не допустить ошибок.

uropora.ru