Уровень коммуникации: Вопрос 3. Уровни коммуникации

Содержание

Вопрос 3. Уровни коммуникации

          

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим  уровни коммуникаций.

 

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило, монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели.

В подобных случаях  партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также  в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать  партнёра к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном  и манипулятивном  общении, а совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям  гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где 

предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга,  уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.

На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному 

эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на  согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.

). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с  интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации,  которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн  мироздания, к расширению собственных личностных возможностей  в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к  личности собеседника  —  человека с богатым внутренним миром  и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Вопрос 3. Уровни коммуникации


 

Уровень коммуникации — определённый способ взаимодействия между партнёрами, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнёрами. Выделяют следующие коммуникативные уровни:

1) Императивный

2) Манипулятивный

3) Формальный

4) Гуманистический

5) Игровой

6) Деловой

7) Духовный

Рассмотрим уровни коммуникаций.

 

1) Императивный (лат.imperativus — повелительный) уровень коммуникаций представляет собой, как правило,

монологическое общение, когдаговорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнёра по общению к выполнению своей цели. В подобных случаях партнёр по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определённых задач. Такой уровень коммуникаций используется при проведении жёстких переговоров, а также в общении руководителя с подчинёнными.

2) Манипулятивный уровень коммуникаций так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами, для того чтобы открыто принуждать партнёра квыполнению своей цели, в связи с чем

вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций — оказать на сознание партнёра глубокое устойчивое воздействие и использовать данного партнёра для достижения собственных целей. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

3) Формальный уровень коммуникаций используется в том случае, когда коммуникация нежелательна или безразлична одному из партнёров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое, предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнёра.

4) Гуманистический уровень коммуникаций отличается от вышеперечисленных коммуникативных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнёра своей цели, как при императивном и манипулятивном общении, а

совместное изменение представлений обоих партнёров. К ситуациям гуманистического общения относятся интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании. Безоценочное восприятие партнерами друг друга, уважение к личности собеседника — отличительные признаки гуманистического уровня коммуникаций.



На базе гуманистического уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

5) Игровой уровень коммуникации является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более ярко эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень коммуникации позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками.

Существенным отличием игрового уровня коммуникаций от других коммуникативных уровней является готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером, искренний интерес к своеобразию партнера.

6) Деловой уровень коммуникаций — это общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней коммуникаций повышенной концентрацией партнёров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнёра, а с вниманием к информации, которую он сообщает.

Искренний интерес к обсуждаемой проблеме — отличительный признак делового уровня коммуникаций.

7) Духовный уровень коммуникаций возможен между партнёрами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей в этом мире, к высоте духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседникачеловека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала

. Духовное общение обогащает собеседников, выводит их из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Методические указания

Прочитайте:

1. Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. Ростов-на-Дону, 2004. С. 10

2. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 7-9

3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999. С.11- 23

4. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1995.

5. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М., 1995. С.11-15

Ответьте на вопросы:

1. Дайте определения понятиям «коммуникация» и «общение» в человеческом обществе. Какова структура общения? Каковы функции общения?

2. Расскажите о видах коммуникаций. Каковы основания для их выделения?

3. Почему важно понимать язык телодвижений? Расскажите о группах невербальных средств.

4. Какие вы знаете уровни коммуникаций?

 

Выполните практические задания:

Задание 1.

Произнесите фразу с разными интонациями.

1. Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно)

2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, с гневом).

3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с осуждением).

4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять бестактность просьбы).

5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).

6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко, безразлично).

7. Это я! (радостно, торжественно, виновато, грозно, задумчиво, небрежно, таинственно).

8. Я не могу здесь оставаться (с сожалением, значительно, обиженно, неуверенно, решительно).

Задание 2.

Известно, что слово «здравствуйте» может быть произнесено на все лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия. Попросите кого-нибудь послушать и «оценить» подтекст, который вы вкладываете в приветствие.

 

Задание 3.

Прочитайте отрывок из романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:

· Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?

· Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?

« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.

Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!

Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…

И, вообразите, внезапно заговорила она:

— Нравятся ли вам мои цветы?

Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:

— Нет.

Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!…

— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:

— Вы вообще не любите цветов?

В голосе её была, как мне показалось, враждебность…

— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.

— А какие?

— Я розы люблю.

Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.

Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»

! При выполнении данного задания, если возникнет необходимость, используйте примерный образец анализа невербальных средств, приведённый ниже. Образец анализа невербальных средств В представленном ниже отрывке из романа Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита» рассказывается о том, как поэта Ивана Бездомного, в сопровождении милиционеров и поэта Рюхина, прямо из ресторана отправили в психиатрическую клинику. Задание. Проанализируйте невербальное коммуникативное поведение Рюхина. «Увидев вошедшего, Рюхин побледнел, кашлянул и робко сказал: –– Здравствуйте, доктор. Доктор поклонился Рюхину, но, кланяясь, смотрел не на него, а на Ивана Николаевича. Иван Николаевич сидел совершенно неподвижно, со злым лицом, сдвинув брови, и даже не шевельнулся при входе врача. –– Вот, доктор,–– почему-то таинственным шёпотом заговорил Рюхин, пугливо оглядываясь на Ивана Николаевича,–– известный поэт Иван Бездомный… вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка… –– Тараканов, крыс, чёртиков или шмыгающих собак не ловил? –– Нет,–– вздрогнув, ответил Рюхин,–– я его вчера видел и сегодня утром. Он был совершенно здоров… –– А почему в кальсонах? С постели взяли? –– Он, доктор, в ресторан пришёл в таком виде… –– Так, так, так,–– сказал доктор и, повернувшись к Ивану, добавил: –– Зравствуйте! –– Здорово, вредитель! –– злобно и громко ответил Иван. Рюхин сконфузился до того, что не посмел поднять глаза на вежливого доктора.»   В данной ситуации общения психическое состояние Рюхина можно назвать стрессовым, а сам он, по определениям Булгакова, в данном эпизоде был «крайне взволнованным» и «сконфуженным». Он как бы стыдился того, что оказался втянут в эту историю, стыдился разбуянившегося Ивана Николаевича, который в кальсонах разгуливал по городу, робел перед уважаемым доктором. И все невербальные средства передают эту сконфуженность: а) двигательные средства: ––– мимика: « Побледнел», «Не смел поднять глаза». ––– движения тела: « Пугливо оглянулся» (пугливо потому,что Рюхин побаивался грубого Ивана). б) околоречевые средства ––– звуки, сопутствующие речи: « Кашлянул». ––– громкость: « Таинственным шёпотом заговорил». ––– темп речи (медленный, с паузами: «…вот, видите ли… мы опасаемся, не белая ли горячка…) Таким образом, невербальное коммуникативное поведение Рюхинаможно назвать скорее закрытым, чем открытым (от робости и смущения), а все коммуникативные проявления включающими.

 

Задание 4.

Расскажите о такой форме коммуникативного события, как день открытых дверей в вузе. Какой это вид коммуникации (виды коммуникаций) по количеству коммуникантов, по цели сообщения, по направленности, по средствам, по форме коммуникативного события?

Задание 5.

Опишите, на каком коммуникативном уровне (уровнях) общаются пассажиры одного купе в поездах дальнего следования. Аргументируйте свой ответ.

 

 

Как повысить уровень коммуникации: 4 метода

Коммуникативные навыки человек развивает на протяжении всей жизни. Некоторым очень легко удается заводить новые знакомства. У других возникают трудности уже на первых порах общения с незнакомым человеком. С чем связаны эти особенности. Почему для кого-то общение — это удовольствие и великая награда, в то время, как другой чувствует себя скованно, неуютно в обществе малознакомых людей. Конечно, в данном случае все зависит от индивидуальных составляющих личности, характера, темперамента. Но улучшить свои навыки общения может каждый. В этом нет ничего непостижимого и сложного. Что же все-таки влияет на качество диалога? Какие на первый взгляд обычные упражнения и методики помогут повысить уровень коммуникации?

Медитация

Медитация – отличный помощник для снятия стресса. Если человек регулярно медитирует, это оказывает положительное влияние на организм. Также у таких людей более развит уровень эмпатии и сострадания. Ученые США провели исследование. В эксперименте приняли участие люди разной возрастной категории. На протяжении нескольких недель они выполняли медитативные упражнения. В завершении курса им дали задания, участникам предложили прочитать эмоции по фотографии незнакомцев. Оказалось, что большинство правильно описали чувства и состояние людей, изображенных на снимках.

Просмотр фильмов

Казалось бы, что полезного можно извлечь от просмотра сериалов. Но оказывается, что наблюдая за жизнью героев и полюбившихся персонажей, человек учится сопереживать, выстраивать логическую цепочку действий, рассуждать. Из этого становится очевидно, что телевизионные мелодрамы, комедии, драмы помогают улучшить навыки общения. Но следует помнить, только качественные кинокартины способны затронуть за живое и пробудить искренние эмоции.

Новые знакомства

Не для кого не является секретом, что лучший способ развить коммуникативные навыки – это знакомство с новыми людьми. Особенно, это оптимально если опыт был положительным. Сегодняшний мир открывает большие возможности. Каждый может встретить своих единомышленников в виртуальном пространстве, социальных сетях, клубах по интересам. Никогда не стоит замыкаться в себе, новая встреча — это шаг на пути к яркому, светлому будущему.

Личный Дневник

Человеку сложно разобраться в чужих эмоциях и чувствах, если он путается в своих собственных. Поэтому ведение дневника помогает отлично тренировать самопознание и эмпатию. Для того чтобы достичь успеха в любом деле, всегда следует начинать с себя. Работа над собой самая многогранная и сложная. Записи помогут анализировать свои реакции, настроение, тем самым сделать проекцию на других людей. Многим кажется, что это не что иное, как самокопание и пустая трата времени. Но это далеко не так. Ведение дневника способно освободить человека от негативных переживаний, помочь выплеснуть на бумагу разрушительные эмоции, справиться со стрессом. Это в свою очередь способствует развитию лидерских навыков, улучшает взаимодействие с людьми.

А у вас легко получается заводить диалог и находить точки соприкосновения с малознакомыми людьми?

45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации.

45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации

Любое общение, в том числе деловое, это, прежде всего коммуникация. Коммуникация (от латинского) – делать общим, связываться, общаться.

В менеджменте, коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений и доводит принятые решения до работников фирмы.

Виды и уровни коммуникации:

1. Внешние — коммуникации между организациями и средой (например, с потребителями – через рекламу; с государственными органами – письменные отчёты, информация по финансовым вопросам и другие сведения).

2. Формальные – определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и осуществляются по формальным каналам. Делятся на:

• Вертикальные. Информация передается с одного уровня на другой. В свою очередь вертикальные коммуникации подразделяются на восходящие и нисходящие.

• Горизонтальные. Осуществляются между подразделениями. Предназначаются для координации их деятельности.

3. Неформальные. Не следуют общим правилам организации и осуществляются по неформальным каналам, существующим в силу личных отношений между членами организации. Канал распространения слухов.

4. Вербальные (с использованием слов) и невербальные (без использования слов).

5. Межличностные. Осуществляются путем передачи идей, фактов, намеков, ощущений, восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому с целью получить в ответ желаемую реакцию.

Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества, т.е. есть умение общаться, нравиться и убеждать. Коммуникативность — качество, необходимое менеджеру для успешного управления организацией.

Эффективная коммуникация – это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:

• Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

• Как преодолеть коммуникативные барьеры и сделать коммуникацию успешной.

Вопросы для закрепления:

1. Дайте понятие коммуникации.

2. Какие существуют виды коммуникаций?

3. Что такое эффективная коммуникация?

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. Коммуникация – это:

а) Обмен информацией

б) Планирование личного времени

в) Система методов управления

г) Мотивация персонала

2. Коммуникации между средой и организацией называют:

а) Формальными

б) Внешними

в) Горизонтальными

г) Вертикальными

3. Коммуникации без использования слов называют:

а) Неформальными

б) Формальными

в) Вербальными

г) Невербальными

4. Горизонтальные коммуникации осуществляются между:

а) Внешней средой и организацией

б) Уровнями управления

в) Подразделениями 5. Коммуникации от руководителя к подчиненному называются:

а) Восходящими

б) Нисходящими

  Вперед >
Содержание

Межличностный уровень коммуникации

Межкультурная коммуникация может осуществляться и быть исследована либо на уровне групп, либо на индивидуальном уровне. Другими словами, можно изучать коммуникативные процессы между различными культурными группами (большими и малыми) или между отдельными людьми. Большинство исследований, проводившихся на уровне групп, носят характер культурно-антропологических и социологических исследований, которые рассматривают культурную группу как коллективное единство (целое) и пытаются ее целостно понимать.

Конечным субъектом межкультурного общения выступает сам человек. Именно люди вступают в непосредственное взаимодействие друг с другом. В то же время, добровольно или нет, эти люди входят в состав тех или иных общественных групп, обладающих своими культурными особенностями. Поведение каждого человека определяется системой общественных отношений и культурой, в которые он включен. Каждый участник культурного контакта располагает своей собственной системой правил, но эти правила обусловлены его социо-культурной принадлежностью. Различия в этих правилах могут рассматриваться как различия вербальных и невербальных кодов в специфическом контексте межкультурной коммуникации. Поэтому в непосредственном общении представители различных культур должны преодолевать не только языковые барьеры, но и барьеры, носящие неязыковой характер и отражающие этнонациональную и социокультурную специфику восприятия окружающего мира, национальные особенности мышления, специфические мимические и пантомимические (кинесические) коды, используемые носителями различных лингвокультурных общностей.

Так, известно, что успех или неудача коммуникации во многом зависит от того, вызывают или нет доверие друг у друга партнеры по коммуникации. Это доверие определяется прежде всего двумя факторами — личностью человека и его специальными знаниями. Но эти факторы относительны в разных культурах. В незападных культурах доверие к личности человека важнее доверия к его специальным знаниям, а в западных культурах — наоборот. Конечно,

это не значит, что все коммуникаторы в западных культурах не вызывают доверия, а коммуникаторы в восточных странах не обладают необходимыми знаниями. Речь идет лишь о том, что в западных странах специальные знания важнее, чем личная надежность, тогда как в восточных — надежность важнее специальных знаний.

Наконец, следет учитывать, что на процесс коммуникации и интерпретации сообщений в межличностном общении помимо культурных различий влияют возраст, пол, профессия, социальный статус коммуниканта. Они также накладывают отпечаток на характер каждого конкретного акта коммуникации и уровень взаимопонимания его участников.

Характеристика уровней коммуникации — Студопедия

1. Семиотический (знаковый) уровень коммуникации.

Знак является основной единицей этого уровня. Существующие типологии признаков знаковых (семиотичес­ких) систем, способных хранить и передавать информацию, по­строены на разных основаниях в соответствии с пониманием общей теории знака. В социологии социальный знак понимается как символ, кото­рый может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии, образе. К символам относят различные условные знаки (эмблемы, ордена, значки, кольца), сообщающие информацию о социаль­ном статусе индивида, его принадлежности к какому-нибудь дви­жению, организации или группе. Словесный знак, обозначающий определенные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ. В этой функции он отражает социальные ценности общества, например, автомобиль как социальный сим­вол в современном обществе.

В роли социальных символов могут выступать жесты или дей­ствия, которые «сигнализируют», сообщают информацию о соци­альном статусе или социальных ролях коммуникантов. Использо­вание социально значимых символов в коммуникации в извест­ной степени формирует ее структуру как социальную систему.


2. Лингвистический (языковой) уровень коммуникации.

Коммуникативные сред­ства лингвистического уровня словесные знаки имеют вербаль­ную природу. Слово — основная единица языка и выступает как коммуникативное средство.

Для социальной коммуникации непосредственный интерес представляют способы реализации именно коммуникативной функции слова. При этом внимание сосредотачивается на вер­бальных средствах, в том числе и на слове, как на коммуникатив­ной единице (слово — речевой акт/высказывание — дискурс).

Только через речь вербальные единицы выполняют свое коммуникативное назначение. При этом коммуникация реали­зуется в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности, которая состоит из мотивированных действий коммуникантов. Такие действия получили название «речевых актов». Речевой акт — целенаправленное речевое поведение, совер­шаемое в соответствии с правилами, приня­тыми в данном обществе; единица нормативного социоречевого поведения в рамках определенной коммуникативной ситуации (экзамен, прием у врача, репортаж, интервью).

Речевой акт всегда соотнесен с лицом говорящего, социальный ста­тус которого учитывается при передаче и восприятии информации. Определенное высказывание по отношению к речевому акту как процессу является его вербализованным результатом, продуктом речевого действия.

3. Металингвистический (межъязыковой) уровень коммуникации.

Метаязыком называется язык «второго порядка», по отношению к которому естественный язык рассматривается как объект, т. е. пред­мет лингвистики. Это — язык научных и профессиональных терминов. Метаязык гуманитарных наук построен на вер­бальной основе, как и естественный язык, поэтому его реализация в коммуникации рассматривается иногда как языковый подуровень. Он так же, как и естественный язык, обладает социальной значимостью для общества в ряду других социальных ценностей. Поэтому пробле­ма унификации и стандартизации терминов имеет социальный аспект.


Что касается способа представления научного содержания текста, здесь следует отметить преобладание разнообразных письменных форм. Научный дискурс различается по жанрам: доклад, статья, рецензия, аннотация, реферат, монография, учебник, описание научного эксперимента. Особо выделяется научно-популярный жанр, для которого характерно смешение стилей: используется минимум терминов, дефиниции заменяются описанием явления или объекта с опорой на чув­ственное восприятие или представление людей — представите­лей различных слоев и групп.

4. Паралингвистический (околоязыковый) уровень коммуникации.

Основой дан­ного уровня являются невербальные средства коммуникации — жесты, мимика, телодвижения, а также свойства голоса, тон, пау­зы, которые принято называть паралингвистическими средствами коммуникации в отличие от лингвистических (словесных знаков).


Строение невербальных единиц, их системные связи, содержание и функции имеют свою специфику. Истоки невербальной коммуникации включают биологический и со­циальный моменты. Невербальные средства имеют ряд типов: поведенческие; ненамеренные; собственно коммуникативные знаки.

Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой, с тем чтобы воздейство­вать на собеседника. Несмотря на то, что в таком употреблении не­вербальные средства занимают «вторичный план» коммуникации, они с большей эффективностью выполняют функцию воздействия.

Наиболее «красноречивыми» средствами выражения призна­ков социальной дифференциации являются фонационные средства, особенно интенсивность, диапазон мелодического варьирования, а также темповые модуляции и тембр, несмотря на то, что они обусловлены индивидуальными психофизиологическими свойствами говорящего. Особая роль принадлежит произносительной норме. Все это сви­детельствует о том, что паралингвистические средства несут ко­лоссальную социальную нагрузку в коммуникации, однако их коммуникативный статус все еще не определен.

5. Синтетический (искусственный) уровень коммуникации.

Этот уровень представляет собой совокупность разнородных коммуникативных и художественных средств и является по своей природе как бы синтезированным. Это касается сферы изобразительного искусства, в котором различают динамические виды (танец, пантомиму), кино и статические виды (фотография, живопись, скульптура, архитектура). Образный характер элементов синтетического уровня создается разными видами искусств из совокупности разнородных коммуникативных и художе­ственных средств.

Тенденция к синтезированию разнородных средств коммуни­кации вызвана стремлением к более полной и адекватной переда­че информации и большей экспрессии в целях воздействия. По-видимому, эта тенденция зародилась в условиях естественной речи, когда невербальные средства стали использоваться с вербаль­ными.

Формирование коммуникативной системы, особенно синте­тического уровня, — длительный процесс. В искусстве это уп­равляемый процесс, так как он связан с постоянным поиском наиболее эффективных форм воздействия разнородных комму­никативных средств с учетом принятых эстетических, социальных и этических норм. Мощный импульс синтезирования художественных средств ком­муникации обусловлен появлением новых технических возможнос­тей. Стремительное развитие кино, а затем и телевидения значитель­но расширило объем и усилило выразительность синтетического уров­ня коммуникации, несмотря на ее односторонний характер и отсутствие обратной связи.

Синтетический уровень является мощным средством воздействия на индивида и общество в плане познания, социальности и эстетики.

Основные положения данной темы можно представить в табличном виде.

Уровни коммуникации Конституирующие коммуникативные средства Проявления и примеры
семиотический уровень   создается знаками. Знак — основная единица этого уровня.   любые знаки, символы
лингвистический уровень создается словами и словосочетаниями, т.е. вербальными средствами. Словоосновная единица этого уровня.   слова человеческого языка
металингвистический уровень создается специальными вербальными средствами (метаязыком — языком научных и профессиональных терминов, которые являются основными единицами этого уровня).   научные и профессиональные термины и понятия
паралингвистический уровень создается невербальными, т.е. несловесными средствами передачи информации, которые являются основными единицами дан­ного уровня.   жесты, мимика, телодвижения, свойства голоса (тон, пау­зы и т.д.)
синтетический уровень создается комбинацией вербальных, невербальных и художественных средств коммуникации.   любые знаки, символы, слова, жесты, мимика, телодвижения, свойства голоса.

ЛЕКЦИЯ 6

Астраханские специалисты социальной сферы повышают уровень коммуникации

Потребность в социальных услугах населения региона постоянно растёт. Это отмечают и специалисты учреждений, подведомственных министерству социального развития и труда Астраханской области.

Качество обслуживания получателей социальных услуг во многом зависит от профессиональных компетенций специалистов, уровень которых связан с обучением, участием в тренингах, самообразованием.

В многопрофильном центре «Содействие», услугами которого пользуются тысячи астраханцев, стартовал недельный тренинг для сотрудников отделения первичного приёма и социальной помощи «Мастерство телефонного общения».

2020 год с его вынужденными ограничениями из-за пандемии изменил специфику работы специалистов центра «Содействие». Многие услуги стали предоставляться в дистанционном формате, резко возросло число обращений и консультаций по телефону. Администрация учреждения провела собственный мониторинг работы специалистов, оказывающих услуги по телефону, чтобы оценить качество обслуживания клиента, доступность необходимой информации, изучить степень удовлетворённости получателей социальных услуг. По результатам проведённого исследования возникло предложение провести мероприятия по улучшению коммуникативной стилистики. Например, профессиональный тренинг «Мастерство телефонного общения».

В течение недели руководители центра, юристы, психологи, журналисты будут рассказывать своим коллегам из отделения первичного приёма и социальной помощи об особенностях выстраивания коммуникации по телефону, укажут на характерные ошибки при приёме и передаче информации, расскажут об алгоритме проведения беседы, сложностях общения с абонентами и управлении эмоциями.

Участников тренинга разделили на две группы, чтобы не пострадал рабочий процесс. На вводном занятии заместитель директора центра Наталья Рудикова рассказала о важности и особенностях общения по телефону, эмпатии и уважении к людям, обратившимся за помощью, умении быстро и профессионально решить проблему клиента. Собравшимся на тренинг предложили поучаствовать в тестах на эрудицию.

«Вы всегда должны помнить, что, разговаривая по телефону, решая проблему или отвечая на вопросы клиента, вы работаете в том числе и над имиджем учреждения», — подчеркнула Наталья Александровна.

В социальном учреждении есть дополнительные источники получения информации для населения: это сайт центра, информационные стенды, многочисленные методички. По итогам проведения тренинга его организаторы рассчитывают не только повысить профессиональные компетенции сотрудников, но и получить конкретные предложения по повышению доступности информационных услуг, улучшению качества работы и оптимизации деятельности учреждения.

Главное в работе социальных служб — чтобы из-за непрофессиональной коммуникационной стилистики не выросла социальная дистанция между гражданами и государством, политика которого все годы является социально ориентированной.

Пять уровней общения

В книге «Почему я боюсь сказать вам, кто я?» Джон Пауэлл описывает пять уровней общения о том, как люди могут относиться друг к другу. Пять уровней коммуникации представляют собой пять степеней готовности, которые люди используют, чтобы рассказать о себе другим.

Пять уровней общения

Как вы увидите из следующих описаний, чем выше уровень общения, тем меньше у нас желания рассказывать о себе другим людям.

Уровень пятый: шаблонный разговор —

На этом уровне общения происходят неглубокие разговоры, и вопросы часто включают —

«Как дела? Что у тебя тоже было? или что происходит с погодой? »

Об этом человеке мало что рассказывают, и все остаются в безопасности в разговоре. Когда разговор остается на этом уровне, люди могут стать одинокими, скучными и разобщенными с этим человеком.

Уровень четвертый: сообщает факты о другом

На четвертом уровне мало реального общения.Люди говорят о других людях и почти ничего не раскрывают о себе. Как пишет Пауэлл —

«Мы ничего не отдаем от себя и ничего не приглашаем взамен».

Уровень третий: Мои идеи и суждения

На этом уровне начинается какое-то общение. Люди начинают делиться своими идеями, мнениями и решениями, однако общение остается осторожным.

Уровень два: Мои чувства (эмоции) «Уровень кишки»

Коммуникация на этом уровне описывает то, что происходит внутри вас — ваше отношение к ситуации, опыту или человеку.Чувства принадлежат отдельному человеку, и поделиться ими с другим человеком может быть довольно сложно. Пауэлл говорит —

«Большинство из нас считает, что другие не потерпят такой эмоциональной честности в общении. Мы предпочли бы защищать свою нечестность на том основании, что это может навредить другим, и, превратив нашу фальшивку в благородство, мы довольствуемся поверхностными отношениями ». (стр.35).

Первый уровень: Пиковая связь

На этом уровне возникают глубокие и подлинные отношения.Пик общения происходит, когда вы эмоционально открыты и честны с другим человеком. По Пауэллу —

«В наших человеческих условиях это никогда не может быть постоянным. Однако это должны и будут моменты, когда встреча приводит к идеальному общению. В это время два человека будут чувствовать почти полное взаимное сочувствие ». (стр.36).

Теперь вы знаете пять уровней общения, какой из них вам наиболее знаком?

Если вы больше знакомы с 3, 4 и 5, но почти не касаетесь 1 и 2 … может быть, пора начать учиться больше рассказывать о том, кто вы есть, а не о том, что вы делаете?

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, не стесняйтесь делиться ими ниже!

Артикул —

Пауэлл, Дж.(1969). Почему я боюсь сказать вам, кто я? Чикаго, США: Argus Communications.

Какие существуют уровни общения? — Видео и стенограмма урока

Внутриличностное общение

Вы можете быть удивлены, узнав, что думать, писать заметки, чтобы напоминать себе о том, что вам нужно сделать, и разговаривать с самим собой — все это формы внутриличностного общения .На этом уровне общения вы одновременно являетесь лицом, «отправляющим» и «получающим» сообщение. Поскольку вы играете эту двойную роль, шансы неверного истолкования или недопонимания практически отсутствуют. Ведь у большинства людей нет преград для четкого общения с собой!

Мышление — самая распространенная форма внутриличностного общения.

Межличностное общение

Разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференции, даже невербальные, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд, — все это примеры межличностного общения .Чтобы межличностное общение считалось успешным, лицо, получающее сообщение, должно получить и понять сообщение, которое отправитель намеревался отправить.

Возьмем, к примеру, Скотта и Сару. Они работают вместе в одной команде маркетингового проекта. Они часто проводят встречи с остальной частью своей маркетинговой команды, а также с представителями ИТ, отдела кадров и связей с общественностью, которые вносят свой вклад в проект. Как и в случае с межведомственными командами, участники второстепенных команд имеют твердое мнение о том, как что-то должно быть достигнуто.Чтобы встречи продолжались в соответствии с повесткой дня, не отвлекаясь от ИТ-представителя, который хочет, чтобы все выполнялось определенным образом, Скотт и Сара должны синхронизироваться. Они должны уметь четко и быстро общаться друг с другом, иногда просто глядя в глаза или приподняв бровь, когда обсуждение начинает сбиваться с пути. Они научились использовать эффективные методы межличностного общения.

Эта диаграмма представляет динамику связи между отправителем и получателем сообщения.

Групповое общение

Если снова вспомнить пример Скотта, Сары и их рабочей группы, то деятельность, которой они занимаются каждый раз, когда они проводят собрание команды, представляет собой упражнение в групповом общении . Чтобы групповое общение было успешным, каждый член группы должен присутствовать, знать и предупреждать об отправляемых и получаемых сообщениях. Группы этого типа часто полагаются на документацию, такую ​​как заметки о собраниях, повестки дня, презентации и другие письменные материалы, чтобы гарантировать, что все будут «на одной странице».«Групповое общение требует совершенно другого набора навыков, чем межличностное общение, потому что один отправитель отвечает за эффективную доставку своего сообщения множеству разных получателей.

Межкультурная коммуникация

Меньше событий, таких как групповое общение, и больше навыков более высокого порядка, межкультурная коммуникация включает понимание того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение. Представьте себе деловую встречу между несколькими членами японской компании и представителем компании, базирующейся в Нью-Йорке.Принимая во внимание то, что вы уже знаете и наблюдали о людях, родившихся и выросших в Японии, по сравнению с людьми, родившимися и выросшими в Нью-Йорке, вы можете себе представить, как культурные различия — если их не учитывать — могут привести к катастрофическим последствиям. Жители Нью-Йорка известны своей прямотой и дерзостью. Люди азиатского происхождения обычно отличаются вежливостью и почтением. Если обе стороны дискуссии не знают об этих культурных различиях, одна или обе стороны могут выйти из встречи, чувствуя себя оскорбленными, разочарованными, сбитыми с толку, или все трое.Эффективное межкультурное общение ловко преодолевает врожденные культурные различия, чтобы найти точки соприкосновения, на которых может происходить настоящий обмен идеями.

Краткое содержание урока

Хотя существует множество различных теорий связи для удовлетворения потребностей различных областей и типов организаций, вся связь может быть определена как отправка и получение сообщения. Четыре часто упоминаемых типа общения включают внутриличностное общение, или общение с самим собой посредством мышления, письма или разговора вслух; межличностное общение , которое представляет собой обмен сообщениями между двумя людьми, каждый из которых может быть отправителем и получателем; групповое общение , что сложнее, чем межличностное общение; и межкультурная коммуникация , которая включает понимание и приспособление к различиям в общении между культурами.

Ключевые термины

Вербальное общение — разговор или письмо

Невербальное общение — язык тела, жесты и манера поведения

Поведение — как мы действуем; неотъемлемая часть того, как мы общаемся друг с другом

Классическая теория коммуникации — традиционная школа мысли, которая разделяет общение на четыре различных уровня: внутриличностное, межличностное, групповое и культурное

Внутриличностное общение — общение с самим собой; включает в себя обдумывание, написание заметок, чтобы напомнить себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой

Межличностное общение — общение между двумя людьми; включает разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференцсвязь или невербальные сообщения, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд

Групповое общение — общение группы людей, например, собрание персонала; может также включать электронные письма, отправленные нескольким людям

Межкультурное общение — процесс создания сообщения для разнообразной группы с осознанием того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение

Результаты обучения

После просмотра этого урок, проверьте, можете ли вы:

  • Определите четыре основных типа общения
  • Используйте ключевые компоненты, необходимые для обеспечения успешной коммуникации для каждого из четырех основных типов

5 уровней коммуникации, которые устанавливают связь

Мы все хотим иметь чувство связи с нашим супругом.Мы хотим знать, что они готовы помочь нам. Мы хотим этого чувства глубокой близости. Тем не менее, многие пары не испытывают этого чувства связи и близости. На самом деле они чувствуют себя отключенными.

Часть того, что мы хотим делать как наставники по браку, — это помогать парам снова обрести эту связь.

Я обнаружил, что полезно думать об уровнях общения. О чем вы вообще говорите? Что сообщается друг другу? Что создаст дополнительную связь?

Одно из первых мест, с которого мы начинаем, — это посмотреть, на каком уровне вы общаетесь.Мы определяем 5 уровней общения.

Это разговор, который можно вести с совершенно незнакомым человеком.

«Как дела?» (Обычно мы не ждем настоящего ответа).

«Что думаете о погоде?»

«Что ты запланировал на день?»

Нет ничего плохого в шаблонном разговоре, он просто не создает чувства связи.

В браке обычно речь идет обо всех задачах, которые необходимо выполнить, чтобы выжить.

«У нас закончилось молоко.”

«Я пойду в магазин».

«Что вы собираетесь на ужин сегодня вечером?»

Чтобы жить, нужны факты, но они не создают связи.

Мы начинаем немного больше рисковать, когда выражаем свое мнение. Ведь кто-то может с нами не согласиться.

«Я бы предпочел остаться сегодня дома, а не гулять с друзьями».

Это мнение.

Мы начинаем больше общаться, когда открываемся и делимся своими истинными чувствами и нашими истинными потребностями.

«Иногда я чувствую себя оторванным от вас. Я был бы рад, если бы мы могли поговорить больше ».

«Я доверяю тебе, но не верю твоим друзьям. Когда вы встречаетесь с ними, я боюсь, что они введут вас в искушение ».

Это выражение наших глубоких чувств и потребностей.

Это то, что глубоко внутри нас и может быть трудно передать.

«Мне нужно знать, что ты хочешь меня. Мне нужно знать, что я важен для тебя. Мне нужно знать, что ты заботишься обо мне.”

Это могут быть очень глубокие вещи, которые мы не можем выразить особо.

Мы чувствуем себя более связанными на более глубоких уровнях общения, но многие пары на самом деле не говорят о своих чувствах и потребностях.

Реальность такова, что у всех нас есть более глубокие чувства и потребности. Когда мы не сообщаем о них, мы рискуем отключиться.

Проблема в том, что многие пары никогда не выражают своих эмоций. Говорить на уровне фактов — неплохо. Вам нужны факты, чтобы жить своей жизнью. Но если вы никогда не доберетесь до более глубоких уровней, это приведет к ощущению «соседа по комнате» с небольшой связью.

  • Спросите, на каком уровне они общаются. — Помогите парам определить, где они разговаривают. Они говорят только о фактах и ​​мнениях?
  • Спросите, что им мешает говорить об эмоциях — У некоторых людей мало опыта в этом. Они могут не понимать, почему им это неудобно.
  • Обязательно подтверждайте любые эмоции, которые они выражают. — Когда вы слышите эмоции, обязательно подтверждайте то, что вы слышите. «Похоже, это заставляет вас чувствовать себя неловко, верно?» Это побудит людей открыться и поделиться эмоциями.

Адаптировано из:

Пауэлл, Дж. (1999). Почему я боюсь сказать тебе, кто я? Гранд-Рапидс: Зондерван.

ВИДОВ И УРОВНЕЙ СВЯЗИ — TDMUV

ВИДЫ И УРОВНИ СВЯЗИ

Типы и уровни связи

Мы общаемся друг с другом по разным уровни.

Потому что мы делаем не иметь прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться при общении для передачи сообщений друг другу.Есть еще что-то общение, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах.

Устное общение

Устное общение означает использование символов в форма произнесенных слов для передачи сообщений. Вербальное общение усложняется тем, что язык произвольный, а это означает, что слова меняются со временем; двусмысленный, означающий, что многие слова не имеют четкого значения; и аннотация, это означает, что слова не являются явлениями, к которым они относятся.Таким образом, недопонимание возникает, когда значение, которое мы придаем слову, меняется со временем, когда слово не имеет четкого, точного значения или когда используются слова, которые слишком общий. Например, слово «любовь» — очень неточный термин; определение любви одним человеком может существенно отличаться от определения любви другого человека.

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает использование символов. кроме слов для передачи сообщений. Он включает в себя жесты, язык тела, как мы произносим слова, аспекты нашей среды, которые влияют на значение и объекты таких как украшения, мебель и одежда, которые отправляют людям сообщения о мы сами.Исследования показывают, что невербальное общение представляет собой нечто среднее между 65 и 93 процента всего человеческого общения. Как и слова, невербальные символы неоднозначны. То, что считается вежливым жестом по отношению к одному человеку, можно считать грубый другим человеком. Некоторые формы невербального общения также могут иметь разные значения в разных культурах. Например, прямой зрительный контакт — это уместен в обществе США, но считается неуважением во многих азиатских странах. страны.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение также известно как разговор с самим собой. или мышление, и относится к способам, которыми мы общаемся сами с собой.Мы используем внутриличностное общение для планирования нашей жизни, репетиция сценариев перед тем, как действовать их, и говорим себе, что делать или не делать. Как мы общаемся с мы сами сильно влияем на нашу самооценку. Человек, который говорит себе: «Я такой глупый», когда он проваливает экзамен, скорее всего, будет беднее чувство собственного достоинства, чем тот, кто думает: «Я действительно хорошо справился с предыдущим четыре экзамена. У меня, должно быть, был выходной, и в следующий раз я буду лучше время »

Межличностное общение

Межличностное общение — это то общение, которое мы иметь с другими людьми.Этот тип общения варьируется от очень от безличного до очень личного. Степень, в которой мы общаемся или не общаемся с другими, влияет на то, как наши отношения с ними развиваются, продолжаются или заканчиваются.

Общественная связь

Публичное общение — это публичные выступления, которые мы доставить перед аудиторией. Публичное общение служит трем основным целям: развлекать, убеждать и / или информировать.Он отличается от других форм взаимодействие в том смысле, что оно требует более высокого уровня планирования и подготовки часть говорящего и предполагает менее прямое взаимодействие. Члены аудитории по-прежнему взаимодействуют с говорящим с помощью в основном невербальных символов, но есть меньшая степень взаимных уступок, чем в беседах один на один.

Массовая связь

Массовая коммуникация относится к любым средствам массовой информации, которые используется для общения с массовой аудиторией.Примеры средств массовой информации включают книги, телевидение, радио, фильмы, компьютерные технологии, журналы и газеты. Хотя массовые коммуникации действительно включают определенные компьютерные технологии, они не включать такие технологии, как электронная почта, которые используются для общения один на один с кем-то. Средства массовой информации ответственны за то, чтобы мы видели события, проблемы и люди из культур, которые отличаются от нашей. Это позволяет нам учиться что происходит в далеких уголках мира и позволяет нам узнать точки зрения людей и культур, с которыми мы не иметь прямой контакт.

Подробнее: Типы и уровни общения | eHow.com http://www.ehow.com/info_8064650_types-levels-communication.html#ixzz2Hrz420dK

Уровни общения следующие .. 1) ВНУТРИПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ — это использование языка или внутренняя мысль коммуникатора. Внутриличностное общение — это активное внутреннее участие человек в символической обработке сообщений. Человек становится его или ее собственный отправитель и получатель, предоставляя ему обратную связь в непрерывном внутренний процесс.Может быть полезно представить себе внутриличностное общение. происходит в сознании человека в модели, содержащей отправителя, приемник и контур обратной связи. Хотя успешное общение обычно определяется как связь между двумя или более частные лица, вопросы, касающиеся полезного характера общения с самим собой и проблемы, связанные с общением с неразумными сущностями, такими как компьютеры заставляют некоторых утверждать, что это определение слишком узкое. В коммуникации: социальная матрица Психиатрия, Юрген Рюш и Грегори Бейтсон утверждают, что внутриличностное общение действительно особенное случае межличностного общения, поскольку «диалог — основа для весь дискурс.»Внутриличностный связь может включать:

Мечтать

Ночные сновидения, в том числе и особенно осознанные мечтать

Говорить вслух (разговаривать сам с собой), читать вслух, повторение того, что слышишь; дополнительные действия на говорение и слух (в третий случай повторного слушания) то, что человек думает, читает или слышит, может увеличиваться концентрация и удержание. Это считается нормальным, и степень, в которой это происходит по-разному от человека к человеку.Время, когда должно быть беспокойство это когда разговор сам с собой происходит вне социально приемлемых ситуаций. [1]

Написание (от руки или с помощью текстового процессора, и т. д.) свои мысли или наблюдения: дополнительные действия, помимо мышление, письмо и чтение могут снова улучшить самопонимание («Откуда мне знать, что я имею в виду, пока я не увижу, что говорю?») И концентрация. Это помогает упорядочить мысли; кроме того, он производит запись, которую можно будет снова использовать позже.Копирование текста для облегчения запоминания тоже падает в этой категории.

Жесты, думая: дополнительные активность, помимо мышления, движений тела может снова увеличиться концентрация, помощь в решении проблем и помощь памяти.

Создание чувств (см. Карла Вейка) например интерпретация карт, текстов, знаков и символов

Устный перевод невербального общения (см. Альберта Мехрабиана), например: жесты, зрительный контакт

Связь между частями тела; е.грамм. «Мой желудок говорит мне, что пора обедать «.

2.) МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ-Межличностное общение определяется учеными-коммуникантами. разными способами, хотя в большинстве определений участвуют участники, которые взаимозависимы, имеют общую историю. Каналы связи являются средой, выбранной для передачи сообщения от отправителя к получателю. Каналы связи можно разделить на две основные категории: прямые и Косвенные каналы связи.Прямые каналы — это те, которые очевидны и может быть легко распознан приемником. Они также находятся под прямым контроль отправителя. К этой категории относятся вербальные и невербальные каналы. коммуникации. Каналы вербальной коммуникации — это те, которые используют слова в каким-либо образом, например, письменное или устное общение. Невербальный каналы связи — это те, которые не требуют глупых слов, таких как определенные явные выражения лица, контролируемые движения тела (например, изготовлены ГИБДД для контроля движения на перекрестке), цвет (красный для опасность, зеленый означает идти и т. д.), звук (сирены, сигналы тревоги и т. д.)). Косвенные каналы те каналы, которые обычно подсознательно или подсознательно распознаются получатель, а не под прямым контролем отправителя. Это включает в себя кинезика или язык тела, отражающий внутреннее эмоции и мотивации, а не собственно доставленное сообщение. Это также включает такие расплывчатые термины, как «интуиция», «догадки» или «предчувствия». Каналы означают режим передачи сообщений. Участники — это коммуникаторы, которые одновременно являются отправителями и приемники.Контекст относится к взаимосвязанному состоянию общения. Это состоит из таких факторов как: физическая среда

Баланс межличностного общения

Модель окна Johari фокусируется на балансе межличностных отношений. коммуникация. Межличностное общение включает:

Выступление связь

Невербальное общение

Без сознания связь

подведение итогов

перефразируя

слушаю

допрос

Инициирование: Заявление о намерении разговора и приглашение согласия от потенциального собеседника

Порядок очередности: управление потоком информации обратно и между партнерами в разговоре, чередуя роли говорящего и слушатель

Имея хорошо навыки межличностного общения поддерживают такие процессы как:

воспитание

интимные отношения

менеджмент

продам

консультирование

коучинг

наставничество и со-наставничество, то есть наставничество в группах

управление конфликтами

Межличностный коммуникация является предметом ряда дисциплин в области психология, особенно транзакционный анализ.3.) ГРУППОВАЯ СВЯЗЬ — относится к характер общения в группах от 3 до 12 человек частные лица. Общение в малых группах обычно происходит в контексте, который сочетает межличностное общение с социальными кластерами. 4.) ОБЩЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ — это сердце нашей экономики, общества и политики. Студии используют его для продвижения своих фильмов. Политики используют его для избрания. Компании используют его, чтобы улучшить свой имидж. Адвокаты используют его для продвижения в социальных сетях. причины.Это поле, построенное на идеях и образах, убеждениях и информации, стратегия и тактика. Никакая политика или продукт не могут быть успешными без умного сообщения нацелены на нужную аудиторию творческими и новаторскими способами.

Связь

Связь это процесс обмена информацией, идеями, мыслями, чувствами и эмоциями через речь, сигналы, письмо или поведение. В процессе связи отправитель (кодировщик) кодирует сообщение, а затем использует среда / канал отправляет его получателю (декодеру), который декодирует сообщение и после обработки информации отправляет соответствующий отзыв / ответ, используя средний / канал.

Типы связи

Люди общаются друг с другом разными способами которые зависят от сообщения и его контекста, в котором оно отправляется. Выбор канала коммуникации и ваш стиль общения также влияет на общение. Итак, есть разнообразие видов общения.

Устное общение

Устное общение относится к форма общения, при которой сообщение передается устно; коммуникация делается устно и письменно.Цель каждого коммуникация заключается в том, чтобы люди понимали, что мы пытаемся передать. В вербальное общение запомните аббревиатуру KISS (сохраните коротко и просто).

Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимаем, что мы говорим, потому что знаем, что говорим. Но это не тот случай. обычно люди привносят свое отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создает барьер в передача правильного смысла.

Итак, чтобы передать правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думайте с точки зрения вашего получателя Посмотреть. Поймет ли он сообщение? как бы это было звук по другую сторону стола?

Устное общение подразделяется на:

Устное общение

Письменное сообщение

Устное общение

В устном общении используются устные слова. Это включает личные беседы, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голосовая связь через интернет.В устном общении общение влияние по высоте звука, громкости, скорости и четкости речи.

Преимущества устного общения: Обратная связь. В разговоре лицом к лицу, читая выражение лица и тела язык можно догадаться, следует ли ему доверять сказанному или нет.

Недостаток устного общения В личное обсуждение, пользователь не может глубоко задуматься о том, кто он доставки, поэтому это можно считать как

Письменное сообщение

В письменном общении письменные знаки или символы используется для общения.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменное коммуникационное сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памятка и т. д. Сообщение в письменном общении находится под влиянием словарного запаса & грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.

Письменное общение — наиболее распространенная форма общение, используемое в бизнесе. Таким образом, это считается основным в бизнесе. навыки и умения.

Записки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, сотрудник руководства и электронная почта — это виды письменного общения, используемые для внутренняя связь.Для письменного общения с внешней средой, электронная почта, Интернет-сайты, письма, предложения, телеграммы, факсы, используются открытки, контракты, реклама, брошюры и выпуски новостей.

Преимущества письменного общения включают в себя: Сообщения можно много раз редактировать и исправлять, прежде чем оно будет отправлено. Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохраненным для дальнейшего изучения. Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять это и отправить соответствующий отзыв.

К недостаткам письменного общения можно отнести: В отличие от устного общения, письменное общение не дает мгновенной обратной связи. Это займет больше времени составление письменного сообщения по сравнению с молва. а также количество людей борется за способность писать.

Невербальное общение

Невербальное общение — это отправка или получение бессловесные сообщения. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такие как жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.Невербальное общение — это все язык тела говорящего.

Невербальная коммуникация помогает получателю в устном переводе полученное сообщение. Часто невербальные сигналы отражают ситуация точнее словесных сообщений. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.

Невербальное общение имеет следующее три элемента:

Внешний вид Докладчик: одежда, прическа, опрятность, использование косметики Окружение: комната размеры, освещение, декорации, меблировка

Язык тела мимика, жесты, позы

Звуки голоса Тон, громкость, скорость речи

Типы Коммуникация на основе цели и стиля

По стилю и назначению можно выделить два основных категории общения, и обе они имеют свои собственные характеристики.Типы общения в зависимости от стиля и цели:

Официальное сообщение

Неформальное общение

Официальное сообщение

В формальном общении используются определенные правила, условности и принципы соблюдаются при передаче сообщения. Формальное общение происходит в формальном и официальном стиле. Обычно профессиональные настройки, корпоративные встречи, конференции проходит по формальному плану.

В формальном общении употребление сленга и нецензурной лексики. язык избегается, и требуется правильное произношение.Линии полномочий необходимо соблюдать в официальном общении.

Неформальное общение

Неформальное общение осуществляется по каналам, которые в отличие от официальных каналов связи. Это просто обычный разговор. это создан для социальной принадлежности членов организации и личные беседы. Это случается среди друзей и семьи. В неформальной в общении употребление сленговых слов, нецензурной лексики не ограничивается.Обычно. неформальное общение делается устно и с помощью жестов.

Неформальное общение, в отличие от официальное общение, не подчиняется авторитету. В организации это помогает выявить недовольство персонала, поскольку люди больше выражают свое мнение во время разговора неформально. Неформальное общение помогает в построении отношений.

Связь (от латинского «communis», означает делиться) — это деятельность по передаче информации через обмен мыслей, сообщений или информации в виде речи, изображений, сигналов, письма, или поведение.

Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель не обязательно должен присутствовать или знать отправителя намерение общаться во время общения; таким образом может происходить общение через огромные расстояния во времени и пространстве. Связь требует, чтобы общающиеся стороны разделяют область коммуникативной общности. В процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.

Человеческое общение

Человеческая речь и изображения языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), по которым манипулируют символами.Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Язык обучение обычно происходит наиболее интенсивно в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для обозначения символов, которые позволяют общаться с окружающими. Языки, кажется, разделяют определенные свойства, хотя многие из них включают исключения. Нет определенной линии между языком и диалектом. Искусственные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы не обязательно ограничено свойствами, разделяемыми человеческими языками.Общение — это поток или обмен информацией внутри людей или группы людей.

Разнообразные вербальные и невербальные средства существует такое общение, как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, тактильное общение, хронемика, и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.

Манипулятивные коммуникации были изучены и опубликованы Брайентоном в 2011 году. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования словами, жестами и т. д.чтобы «получить то, что мы хочу «, унижая, обесценивая, нападая или игнорируя вместо уважительное взаимодействие. Примеры — сарказм, критика, грубость и ругань.

Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникацию, включающую отображение текста, шрифта Брайля, тактильного общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменные и простые язык, человек-читатель, дополнительные и альтернативные способы, средства и форматы коммуникации, включая доступную информацию и коммуникации технология.

Невербальное общение

Невербальное общение описывает процесс передача смысла в виде сообщений без слов. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальна, также известна как язык тела. В Фактически, 63-93% общения невербальны. [цитата необходима] Некоторые из невербальных вербальное общение включает хронемику, осязание, жест, язык тела или позу; уход за лицом выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прически, архитектура, символы инфографики и тон голоса а также через совокупность вышеперечисленного.

Речь также содержит невербальные элементы, известные как параллельный язык. К ним относятся качество голосового урока, эмоции и стиль речи. а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение. Так же, письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственный расположение слов и использование смайлов для передачи эмоциональных выражений в наглядной форме.

Устное общение

Устное общение, в первую очередь имея в виду устное вербальное общение, также можно использовать наглядные пособия и невербальные элементы для поддержки передачи смысла.Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного общения коммуникация. Как вид личного общения, язык тела и выбор тональность играет важную роль и может иметь большее влияние на слушатель, чем информационный контент. Этот тип общения также приносит пользу. немедленная обратная связь.

Деловое общение

Деловая банка процветать, когда все цели организации достигнуты эффективно.Для эффективность в организации, все сотрудники организации должны уметь чтобы передать свое сообщение должным образом. [необходима цитата]

Письменное общение и его историческое развитие

Со временем формы и представления о коммуникации эволюционировали в результате непрерывного развития технологий. Достижения включают психология общения и психология СМИ; новая область исследования. Исследователи делят развитие письменного общения на три революционных этапы, получившие название «Информационно-коммуникационные революции».[необходима цитата] На первом этапе написано общение впервые возникло за счет использования пиктограмм. Пиктограммы были сделана из камня, поэтому письменное сообщение еще не было мобильный.

На втором этапе стали появляться надписи на бумага, папирус, глина, воск и т. д. Общие Третий этап характеризуется передачей информации через управляемые волны и электронные сигналы.

Коммуникация, таким образом, представляет собой процесс, посредством которого значение назначены и переданы в попытке создать общее понимание.Этот процесс, требующий обширного набора навыков межличностного общения. обработка, слушание, наблюдение, говорение, вопросы, анализ, жесты, а оценка позволяет сотрудничать и сотрудничать.

Недоразумения можно предвидеть и разрешить формулировками, вопросами и ответами, перефразированием, примерами и рассказы о стратегических разговорах. Письменное общение можно уточнить при планировании дополнительные беседы о критическом письменном общении как часть повседневной жизни ведения бизнеса.Несколько минут разговора в настоящем сэкономят драгоценное время позже, заранее избегая недоразумений. Частый метод для этого повторяет своими словами услышанное и спрашивает другой человек, если это действительно было то, что имелось в виду.

Эффективное общение

Эффективное общение происходит при желаемом эффекте является результатом преднамеренного или непреднамеренного обмена информацией, который интерпретируется между несколькими объектами и действует желаемым образом.Этот эффект также гарантирует, что сообщение не будет искажено во время общения процесс. Эффективное общение должно давать желаемый эффект и поддерживать эффект с потенциалом усиления эффекта сообщения. Следовательно, эффективное общение служит той цели, для которой оно было запланировано, или разработан. Возможные цели могут заключаться в том, чтобы вызвать изменение, сгенерировать действие, создать понимание, информирование или передача определенной идеи или точки зрения. Когда желаемый эффект не достигается, такие факторы, как препятствия для общения исследованы, с намерением выяснить, как происходило общение неэффективен.

Препятствия на пути эффективного человеческого общения

Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или искажать сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса коммуникации или к эффекту, который нежелательно. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информация перегрузка, эмоции, язык, тишина, коммуникабельность, пол разногласия и политкорректность

Это также включает отсутствие выражения «разумное» общение, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуация или среда, которые не понятны получателю.

Физические барьеры

Физические препятствия часто связаны с природой среда. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрение новых технологий, также может вызвать проблемы. Еще одна проблема — нехватка кадров. фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации.В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или окружающая среда то, что слишком жарко или холодно, может повлиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Проектирование системы

Ошибки проектирования системы относятся к проблемам с конструкциями. или системы, существующие в организации. Примеры могут включать организационная структура, которая неясна и, следовательно, сбивает с толку знать, с кем общаться.Другие примеры могут быть неэффективными или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к тому, что персонал не уверены в том, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры возникают в результате проблемы с персоналом в организации. Они могут быть осуществлены для Например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудников, личные конфликты, которые могут привести к задержкам или отказ от общения, личные отношения отдельных сотрудников, которые может быть из-за отсутствия мотивации или неудовлетворенности работой, вызванной недостаточная подготовка, чтобы они могли выполнять определенные задачи, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей.

Неопределенность слов / словосочетаний

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение может передавать совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен обеспечивать что получатель получает то же значение. Лучше, если такие слова будут избегайте, используя альтернативы, когда это возможно.

Индивидуальные лингвистические способности

Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общение может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Тем не мение, исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать легитимность исследование, когда убеждение не удается.

Физиологические барьеры

Они могут быть результатом личных дискомфорт, вызванный, например, плохим здоровьем, плохим зрением или слухом трудности.

Представление информации

Представление информации важно для помощи понимание.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проведение самой презентации и в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может хотя бы попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство может понять.

Нечеловеческое общение

Каждый обмен информацией между живыми организмами — т.е. передача сигналов, в которых задействованы живые отправитель и получатель, может быть считается формой общения; и даже примитивные существа, такие как кораллы умеют общаться.Нечеловеческое общение также включают клеточную сигнализацию, клеточную коммуникацию и химические передачи между примитивными организмами, такими как бактерии, и внутри растения и грибные царства.

Связь с животными

Широкая область общения с животными включает большинство вопросов по этологии. Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, которое влияет на настоящее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения) сыграла важную роль в развитие этологии, социобиологии и исследования познания животных.Общение с животными и понимание животный мир в целом — это быстрорастущая область, и даже в 21-м века до сих пор, большая часть предшествующего понимания, связанного с различными областями например, использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных и обучение и даже сексуальное поведение, долгое время считавшееся хорошо понятым, были революционизировал.

Растения и грибы

Связь наблюдается внутри растительного организма, я.е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственные виды, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневая зона. Корни растений общаются параллельно с корневищными бактериями, с грибами и насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия регулируются синтаксическими, прагматическими и семантическими правилами и возможны из-за децентрализованной «нервной системы» растений. Оригинал значение слова «нейрон» по-гречески — «растительное волокно». и недавние исследования показали, что большинство внутриорганических процессы коммуникации растений подобны нейронам.Растения также общаются через летучие при воздействии травоядных атак, таким образом предупреждая соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества, чтобы привлекают паразитов, нападающих на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать геномы, унаследованные от родителей, и вернуться к этому их прадедов или прадедов. [цитата необходимо]

Грибы общаются, чтобы координировать и организовывать свои рост и развитие, например образование мицелия и плодовых тел.Грибы общаются со своими собственными и родственными видами, а также с негрибковыми организмами в самых разнообразных симбиотических формах. взаимодействия, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомые через семиохимические вещества биотического происхождения. Полухимические вещества заставляют грибковый организм реагировать на определенным образом, в то время как, если те же химические молекулы не входят в состав биотических сообщения, они не вызывают реакции грибкового организма. Это означает, что грибковые организмы могут различать молекулы, участвующие в биотических сообщения и подобные молекулы неуместны в данной ситуации.Пока пять Известно, что различные первичные сигнальные молекулы координировать различные модели поведения, такие как филаментация, спаривание, рост и патогенность. Поведенческая координация и производство сигнальных веществ достигается через процессы интерпретации, которые позволяют организму различать собственное или чужое, абиотический индикатор, биотическое сообщение от похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», то есть аналогичные молекулы без биотического содержания.

Определение кворума бактерий

Коммуникация — это не инструмент, используемый только людьми, растения и животные, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. В процесс называется проверкой кворума. Через определение кворума бактерии могут определять плотность клеток и соответствующим образом регулировать экспрессию генов. Это может быть замеченным как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Это было первое наблюдаемые Fuqua et al. у морских микроорганизмов, таких как V. harveyi и В.fischeri.

Цикл связи

Модель Шеннона и Уивера Связь

Схема основных габаритов связи

Схема кода связи

Модель линейной связи

Модель взаимодействия

Берло Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель

Транзакционная модель коммуникации

Была представлена ​​первая крупная модель коммуникации. Клод Шеннон и Уоррен Уивер для Bell Laboratories в 1949 году. Первоначальная модель была разработана для отражения функционирования радио и телефонная техника.Их первоначальная модель состояла из трех основные части: отправитель, канал и получатель. Отправитель был частью телефон, по которому говорил человек, каналом был сам телефон, а приемник был той частью телефона, где можно было слышать собеседника. Шеннон и Уивер также признали, что статика часто мешает с одним слушающим телефонный разговор, который они сочли шумным.

В простой модели, часто называемой модель передачи или стандартный вид коммуникации, информации или контента (е.грамм. сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от отправителя / отправителя / кодировщика до пункта назначения / приемник / декодер. Эта общая концепция общения просто рассматривает общение как средство отправки и получения информации. Сильные стороны Эта модель отличается простотой, универсальностью и количественной оценкой. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе на следующие элементы:

Источник информации, который выдает сообщение.

Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы

Канал, для которого адаптированы сигналы трансмиссия

Приемник, который «декодирует» (реконструирует) сообщение. от сигнала.

Пункт назначения, где сообщение приходит.

Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем для общения в рамках этой теории.

Техническая проблема: насколько точно может сообщение передаваться?

Семантическая проблема: насколько точно значение «передано»?

Проблема эффективности: насколько эффективно получил смысл повлиять на поведение?

Дэниел Чендлер критикует модель передачи заявляя:

Предполагается, что коммуникаторы — изолированные люди.

Никаких поправок на разные цели.

Не допускаются разночтения.

Не допускаются неравные властные отношения.

Без учета ситуационного контекста.

В 1960 году Давид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера (1949) и создали модель коммуникации SMCR. Отправитель-сообщение-канал-получатель Модель коммуникации разделила модель на четкие части и была расширен другими учеными.

Связь обычно описывается несколькими основными размеры: сообщение (какой тип информации передается), источник / отправитель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какой носитель), место назначения / получатель / цель / декодер (для кого) и Получатель. Уилбур Шрам (1954) также указали, что мы также должны изучить влияние сообщения (как желаемый и нежелательный) на цели сообщения. Между партиями, общение включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, и задавайте вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в одной из различные способы общения. Форма зависит от способностей групповое общение. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другой человек или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

Коммуникацию можно рассматривать как информационные процессы. передача регулируется тремя уровнями семиотических правил:

Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),

Pragmatic (касается отношений между знаки / выражения и их пользователи) и

Семантика (исследование отношения между знаками и символами и то, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, в котором как минимум два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотические правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, в том числе внутриличностная общение через дневники или разговор с самим собой, оба вторичных явления, которые последовало первичное приобретение коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействия.

В свете этих слабостей Барнлунд (2008) предложили транзакционную модель общения.Основная предпосылка транзакционная модель общения заключается в том, что люди одновременно отправка и получение сообщений.

В несколько более сложной форме отправитель и Ресивер связаны взаимно. Это второе отношение к общению, называемая конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, фокусируется на том, как человек общается как определяющий фактор того, как сообщение будут интерпретированы. Коммуникация рассматривается как канал; отрывок, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация становится отдельно от самого сообщения.Конкретный пример общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и фильтры получателя персональные фильтры могут отличаться в зависимости от различных региональных традиций, культуры или пол; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «шума связи» на канале передачи (в данном случае эфир), прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, следовательно, речевой акт может не дать желаемого эффекта. Одна проблема с этим модель кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирование подразумевает, что отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны.Хотя что-то вроде кодовых книг подразумевается модели, в модели они нигде не представлены, что создает много концептуальных трудности.

Теории регуляции описывать общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а чем дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис высказал теорию о том, что люди используют разные типы СМИ для общения, и какой из них они выберут, будут предлагать разные возможности формирования и устойчивости общества (Wark, Маккензи 1997).Его знаменитый пример этого — использование древнего Египта и поиск как они построили себя из медиа с очень разными свойствами камень и папирус. Папирус — это то, что он назвал «Связывание космоса». это сделало возможным передачу письменных распоряжений через космос, империи и позволяет вести дальние военные кампании и колониальная администрация. Другой — камень и «Связывание времени» через строительство храмов и пирамид может поддерживать их авторитетное поколение поколения, через эти средства массовой информации они могут изменять и формировать общение в их общество (Wark, McKenzie 1997).

Шум связи

В любой модели связи шум — это помеха декодирование сообщений, отправленных по каналу кодировщиком. Здесь очень много примеры шума:

Шум окружающей среды

Шум, который физически мешает общению, например стояние рядом с громкоговорителями на вечеринке или шум строительной площадки рядом с классная комната, из-за которой профессора не слышно.

Шум с физиологическими нарушениями

Физические недуги, которые предотвратить эффективное общение, например, фактическую глухоту или слепоту предотвращение получения сообщений по назначению.

Семантический шум

Различные интерпретации значения определенных слов. Для Например, слово «сорняк» можно трактовать как нежелательное растение. во дворе, или как эвфемизм для марихуаны.

Синтаксический шум

Грамматические ошибки могут нарушить общение, например: резкие изменения глагольного времени во время предложения.

Организационный шум

Плохо структурированная коммуникация может помешать приемник от точной интерпретации.Например, непонятные и плохо сформулированные направления могут сделать приемник еще более потерянным.

Культурный шум

Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренно оскорбить нехристианина, пожелав ему «Счастливого Рождества».

Психологический шум

Определенное отношение также может способствовать общению трудный. Например, сильный гнев или печаль могут привести к потере внимания. в настоящий момент.Такие расстройства, как аутизм, также могут серьезно затруднять эффективное общение.

Дизайн и организация связи Матрица

Семь уровней общения

Уровень I. Преднамеренное поведение

Уровень II. Преднамеренное поведение

Уровень III. Нетрадиционные коммуникации

Уровень IV. Обычная связь

Уровень V. Бетонные символы

Уровень VI.Абстрактные символы

Уровень VII. Язык

Уровень I. Преднамеренное поведение

Поведение не под собственным контролем человека, но отражает его общее состояние (например, комфортно, неудобно, голодно или хочется спать). Воспитатели интерпретируют состояние человека от поведения, такого как движения тела, выражения лица и звуки. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 0 и 3 годами. месяцев возраста.

Уровень II.Преднамеренное поведение Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для общения намеренно. Воспитатели интерпретируют потребности и желания человека с поведение, такое как движения тела, мимика, вокализация и глаза посмотреть. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 3 и 8 годами. месяцев возраста.

Уровень III. Нетрадиционные коммуникации

НАМЕРЕННЫЙ СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ III

Используются нетрадиционные предсимволические модели поведения намеренно общаться.Коммуникативное поведение является предсимволическим, потому что они не содержат никаких символов; они нетрадиционны, потому что они не являются социально приемлемыми для использования нами по мере взросления. Коммуникативный поведения включают движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание за людей). У типично развивающихся детей это стадия наступает в возрасте от 6 до 12 месяцев.

Уровень IV. Обычная связь Обычная предсимволическое поведение преднамеренно используется для общения.Коммуникативный поведение является предсимволическим, потому что в нем нет никаких символов; Они являются общепринятыми, потому что они социально приемлемы, и мы продолжаем использовать они будут сопровождать наш язык по мере нашего взросления. Значения некоторых жестов могут быть уникальными для той культуры, в которой они используются. Коммуникативное поведение включать указание, кивание или покачивание головой, размахивание, объятия и взгляд от человека к желаемому объекту. Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указывая) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для лицам с тяжелыми нарушениями зрения.Также могут использоваться некоторые вокальные интонации. на этом этапе. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 12 и 12 годами. и 18-месячного возраста.

Уровень V. Бетонные символы

СИМВОЛИКА СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ V (символы представляют или обозначают, что-то еще)

Конкретные символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют.Конкретный символы включают изображения, предметы (например, шнурки для обозначения обуви), знаковые жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сесть») и звуки (например, издавая жужжащий звук, означающий пчелу). Большинство людей пропускают этот этап и уходят. прямо на уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственными тип символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом использовать абстрактные символы. Типично развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, обычно от 12 до 24 месяцев возраст, но не как отдельный этап.

Уровень VI. Абстрактные символы Абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом или шрифтом используется для общения. Эти символы абстрактны, потому что они НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному. Обычно У развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 24 месяцев.

Уровень VII. Языковые символы (конкретные или абстрактные) объединены в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сока», «я ухожу»), по грамматическим правилам.Человек понимает, что значение Комбинации символов могут различаться в зависимости от того, как символы упорядочены. В У типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в 24-месячном возрасте.

Различные типы систем связи

Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна, если только пока он не будет передан другим людям и остальному миру. Идея, нет вопрос, каким бы блестящим он ни был, для его успешной реализации должен выйти чтобы это принесло пользу всем и каждому.Это главная ответственность человека. делиться своими мыслями и идеями с другими.

Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мысли?

Коммуникационная система позволяет успешно передача идеи или любой другой важной информации среди людей. В человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумный контент, которым теперь можно поделиться со всеми. Он обычно именуется отправителем и другой стороной, которая получает информацию от его называют получателем или получателем.Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит из-за связи система.

Поток информации может быть между двумя частные лица. Информация может передаваться от человека к машине, от машина на индивидуалку и даже между двумя машинами. Машины сцепленные вместе через сети также обеспечивают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, тип системы связи. В вышеуказанных случаях все машины должны работать с аналогичными линиями и узорами, должны быть технически совместимы и должны предоставить ту же информацию, чтобы люди могли расшифровать информация хорошо.

Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами.

Система оптической связи

Слово «оптический» означает свет. Как имя предполагает, что система оптической связи зависит от света как среды для общения. В системе оптической связи передатчик преобразует информация в оптический сигнал (сигнал в виде света) и наконец, сигнал достигает получателя.Затем получатель декодирует сигнал и реагирует соответственно. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолеты и самолеты работают на вышеуказанных принцип. Пилоты получают световые сигналы с базы и решают их следующие движения. На дорогах красный свет сообщает человеку немедленно остановитесь, пока человек будет двигаться, увидев зеленый свет.

В этом режиме связи свет проходит через оптоволокно.

Система радиосвязи

В системе радиосвязи информация течет с помощью радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.

Передатчик с помощью антенны производит сигналы, которые передаются через радиоволны. Ресивер также с сигнал принимает с помощью антенны. Некоторая информация нежелательна и должны быть выброшены, и, следовательно, электронные фильтры помогают в отделении радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимальный уровень. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которая может быть люди легко понимают, чтобы они отреагировали соответствующим образом.

Дуплексная система связи

В дуплексной системе связи два оборудования могут общаются друг с другом в обоих направлениях одновременно и, следовательно, название Дуплекс. Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба могут одновременно слушать друг друга. Отправитель отправляет сигналы в получатель, который получает его тут же, а также дает свой ценный отзыв динамик, чтобы он ответил. Следовательно, общение действительно происходит между динамиком и приемником одновременно.

В дуплексной системе связи два устройства могут общаться друг с другом одновременно.

Тип системы связи включает отправителя и получатель, где отправитель отвечает за отправку сигналов и получатели только слушают его и отвечают соответственно. Такое общение также называется симплексной системой связи.

Полудуплексная система связи

В полудуплексной системе связи оба стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить отправку сигналы получателю, и тогда только получатель может ответить.

рация работает на полудуплексная система связи. Военнослужащие при взаимодействии сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Ему нужно говорить о безопасности кодируйте правильно, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.

Система тактической связи

Другой способ связи — тактический режим коммуникация.В этом режиме общения связь меняется в зависимости от изменения условий окружающей среды и другие ситуации.

уровней связи — Бесплатные заметки BCom


В основном человеческое общение происходит на пяти уровнях:

1. Внеличностное общение

2. Межличностное общение

3. Внутриличностное общение

4. Организационное общение

5. Массовая коммуникация

1. Внеличностное общение: Общение — это процесс, происходящий с человеком. сущности и нечеловеческие сущности. Когда общение осуществляется с нечеловеческими существами, это называется дополнительным личным общением.

Идеальная координация и взаимопонимание между человеческими и нечеловеческими существами приводит к дополнительному личному общению. В этом общении один участник коммуникативного процесса использует язык жестов, а другой — вербальный.

Например, лай собаки, когда что-то происходит с хозяином, виляние хвостом, когда хозяин показывает кость собаке, облизывание щеки при возвращении хозяина с рабочего поля, щебетание птиц когда незнакомец стоит у двери, Попугай зовет хозяина утром и т. д.

2. Межличностное общение: В нем участвуют две стороны — отправитель и получатель, которые используют общий язык для передачи сообщений устно. общение или письменное общение.

3. Внутриличное общение: Внутриличное общение — это разговор с самими собой. Мы используем такие фразы, как «говорить себе правду» или «признавать правду самим себе», отражая человеческое самосознание.

Префикс «внутри» означает «внутри», следовательно, внутриличностное общение — «разговор с самим собой».

Это активное внутреннее участие человека в символическом продвижении сообщений. Внутренний мыслительный процесс продолжает работать даже в час сна.

В нашей повседневной жизни есть различные примеры, связанные с внутриличностным общением.

Например, спрашивать о решении проблемы, размышлять о любом эпизоде, в котором вы не должны были совершать это конкретное действие, если это так. Вы видите лишний вес и признаете его, а затем решаете спланировать для себя диету, если вам нужно кого-то простить, вам сначала придется поговорить об этом с собой и т. д.

4. Организационные коммуникации: В команде- Основываясь на организации бизнеса, общение становится его источником жизненной силы, когда люди общаются друг с другом.Поток коммуникации внутри организации может фильтроваться в восходящем, нижнем и горизонтальном направлениях. Помимо внутреннего общения. компании также зависят от внешних коммуникаций. Компании обмениваются сообщениями с людьми за пределами организации посредством внешней коммуникации.

5. Средства массовой информации: Газеты, журналы и периодические издания, средства массовой информации. часто используются для устного или письменного общения. Кроме того, такие технологии, как Интернет, электронная почта.голосовая почта, факсы, аудиозаписи, телеконференции, видеоконференцсвязь и телевизоры с замкнутым контуром имеют расширенные возможности для внутренней и внешней связи. Эти быстрые средства помогают людям со всего мира работать вместе.

Четыре уровня общения

Вы можете забыть того, с кем смеялись, но никогда не забудете того, с кем плакали. — Халиль Джебран

Вы когда-нибудь разговаривали с кем-нибудь и чувствовали огромную разобщенность, как если бы вы говорили на совершенно разных уровнях? Если это так, то отключение, которое вы почувствовали, вероятно, произошло из-за того, что вы были , общаясь на разных уровнях.Существует четыре разных уровня общения, каждый со своим контекстом и целями.

Первый уровень общения — это социальный уровень. Здесь мы говорим о погоде, спорте, новостях или около вещах, которые нам небезразличны. Это поверхностное общение, но, тем не менее, невероятно полезное, поскольку оно позволяет нам взаимодействовать с незнакомцами и определять, являются ли люди вокруг нас врагами или потенциальными друзьями.

Второй уровень общения — это ментальный уровень.Мы говорим об идеях, фактах, непротиворечивых убеждениях, планах, стратегиях и советах. Большинство наших профессиональных разговоров относится к этой области, и некоторые люди тратят много своих ресурсов, чтобы убедиться, что они лучший коммуникатор на этом уровне. Нет никого умнее, остроумнее или образованнее их, и они никогда не ошибаются .

Пропасть между первыми двумя уровнями коммуникации относительно узка. Вежливая беседа может очень быстро превратиться в стимулирующую для ума беседу и снова превратиться в вежливую беседу или вообще ее отсутствие без остатка.Помимо контекста разговоров, в котором кто-то кровно заинтересован в том, чтобы быть более сильным в умственном плане, первые два уровня — это «безопасные» разговоры.
ПРОДУКТИВНОЕ ЦВЕТЕНИЕ

Глубокие уровни общения

Третий уровень общения — эмоциональный. Это уровень, на котором мы говорим о наших желаниях, потребностях, стремлениях, страхах и радостях. Глаза поднимаются вверх, губы дрожат, а голоса не слышны на этом уровне, точно так же, как те же самые глаза загораются, грудь стучит, а слова становятся инертными.

Пропасть между первыми двумя уровнями и третьим довольно велика, потому что третий уровень — это уровень доверия, близости, уязвимости и прозрачности. Большинство из нас боятся ошибиться, и абсолютно напуганы, быть отвергнуты, а общение на эмоциональном уровне открывает нам возможность быть отвергнутыми, обиженными и травмированными. Это еще хуже для мужчин, поскольку мы узнали, что даже проявление признаков эмоционального общения является сигналом слабости, не говоря уже о наличии этих эмоций.Этот приятный шлепок по спине, который мы даем друг другу во время объятия за плечо, является понятным соглашением с тем, что полное объятие без пощечины заходит слишком далеко.

Это ежедневная трагедия, что так много людей тоскуют по эмоциональной связи и общению, но при этом так упорно отталкивают их. Мы проводим дни в разговорах ни о чем и об инертных идеях, но нас редко спрашивают о наших мечтах, желаниях, потребностях и радостях. Однако эмоциональный уровень — это основа, на которой строятся отношения, семьи, команды и общества.Это также основа таких практик, как Четыре вопроса, которые нужно задавать себе каждый день.

Четвертый уровень общения — духовный уровень. Об этом труднее всего говорить, поскольку наше научно-редукционистское мышление и язык не могут ни уловить, ни признать это, в то же время его труднее всего обнаружить в дикой природе, потому что очень немногие люди могут опуститься до уровня бытия. должны говорить от него сами по себе, не говоря уже о других. Этот уровень общения является абсолютным высшим уровнем резонанса, без искажений со стороны социальных, ментальных или эмоциональных игр — это почти как если бы во время общения было прямое энергетическое объятие.Нет толкать, тянуть, брать, давать, выигрывать, проигрывать, я, ты; все тает. (Кроме того: в прошлые годы я бы отказался от духовного уровня, как из-за более закрытого мировоззрения, так и из-за того, что я не выгляжу дураком; в наши дни для меня важнее говорить о том, что мы переживаем, а не именно то, что мы можем понять.)

Общение на этих более глубоких уровнях требует времени, доверия и намерений. Все три могут быть в дефиците по разным причинам, но это не то, что нужно людям, которые не готовы пойти туда с вами.Тем не менее, это замечательный опыт для тех людей, которые так мечтали поехать туда с вами.

Четыре уровня общения на практике

Какими бы мощными и возвышенными ни были эмоциональные духовные уровни общения, они слишком интенсивны и грубы, чтобы их можно было поддерживать слишком долго, и многие люди к ним не готовы. Цель этого поста не в том, чтобы побудить вас продвигаться на один уровень над другим, а в том, чтобы лучше понимать, от кого вы нуждаетесь.Возможно, вы не сможете общаться с некоторыми людьми на одном уровне, но у вас будет возможность на других, в то же время ваш способ общения на разных уровнях отличается. Чтобы процветать, вам нужно найти контекст, в котором вы сможете вести любой тип разговора, но при этом ожидать, что одни и те же люди смогут общаться на всех уровнях, катастрофически.

Духовный уровень общения на этом фронте особенно сложен. Основополагающие идентичности, которые мы несем в этом мире — друг, родитель, супруг, любовник, брат или сестра — часто трудно разъединить, чтобы достичь уровня, необходимого для этого уровня резонанса.Мы часто слишком хорошо осведомлены об эмоциональных желаниях и потребностях людей, с которыми находимся в таких отношениях, и не можем не сыграть свою роль. Я считаю, что именно поэтому сообщества и общества, обладающие правом прохода , намеренно удаляют человека, проходящего через проход, от людей, с которыми они находятся в этих ключевых отношениях. (Я могу ошибаться в этом; я надеюсь, что у меня будет еще четыре или пять десятилетий исследований, чтобы исследовать это.)

Также важно знать, когда вы говорите о чем-то , что может изменить уровень разговора; Социальный комментарий, сделанный вашей соседке о том, как здорово, что ее муж такой заботливый отец, может вызвать эмоциональный разговор в будущем, если его подслушает ваш муж.

Наконец, если вы работаете над чем-то и обнаруживаете, что вам нужны новые способы проработки этого, одно из лучших действий, которое вы можете сделать, — это поговорить с кем-то, кто, как вы знаете, умеет общаться на другом уровне, чем обычно. для тебя. Тренеры, терапевты, гуру, стратеги и светские люди — все в мире общаются по-разному, как и знатоки, связисты и продавцы. Разговор с людьми часто является самым простым способом изменить образ мышления, чувств и понимания того, что мы переживаем, потому что нам не нужно пытаться что-то изменить — другие люди будут катализировать этот сдвиг для нас.

Чтобы улучшить свой уровень связи с другими людьми, измените уровень общения с ними. ( Твитнуть. )

Как вы могли бы улучшить свое общение с близкими вам людьми в эти выходные, используя то, что вы здесь узнали?

Четыре уровня общения

«Никогда не говори« Я понимаю », пока действительно не поймешь».
Джефф Талл, тренер по продажам

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал… в ответ на ваш комментарий… «Я понимаю»… и вы были совершенно уверены, что это не так? Конечно, есть.

Как вы себя ЧУВСТВОВАЛИ в тот момент? Скорее всего, не очень хорошо. Вероятно, что-то внутри вас кричало, говоря: «Нет, не надо», потому что вы знали, что они просто выбросили клише. Они вас не поняли.

Если вы не осознаете, что существует четыре уровня общения, и пока вы не научитесь проводить людей через эти четыре уровня, ваши разговоры на работе и дома будут наполнены недопониманием. И это неприемлемо — если вы хотите, чтобы ваша команда работала хорошо, если вы хотите, чтобы ваше обслуживание клиентов сияло, и если вы хотите, чтобы ваши отношения работали.

Итак, давайте кратко рассмотрим эти четыре уровня. (PS Если вам нужно подробное объяснение и если вы хотите изучить все навыки, необходимые для каждого уровня, я предлагаю вам принять участие в моем опыте «Путешествие к необычному» … у которого гораздо больше времени, чтобы разобраться с проблемой, чем краткая подсказка может когда-либо.)

1. Уровень клише

Это самый поверхностный уровень разговора, который ограничивается несущественной болтовней. Он включает такие комментарии, как: «Как дела? … Погода там… Увидимся… и… Береги себя.”

На таком уровне общения может казаться безопасным, потому что никогда не говорится ничего, что могло бы быть оскорбительным. Проблема в том, что… ничего не сказано, что могло бы быть полезным. Если, например, вы продавец, разговаривающий с потенциальным клиентом, и если вы остаетесь на этом уровне общения, вы упускаете возможность понять проблему своего потенциального клиента и помочь ему решить ее.

Вы видите, что это происходит в ресторанах повсюду. После того, как вы начнете есть, придет официант и спросит: «Как дела?» Типичный покупатель отвечает клише: «Все в порядке.«И типичный покупатель говорит, что все в порядке, независимо от того, есть оно или нет. Если еда не «хорошая», но «недостаточно плохая, чтобы отправить ее обратно», он просто решает… в частном порядке… что больше никогда не вернется в тот ресторан.

Серверу не удалось получить очень важную информацию, и ресторан потерял клиента. Но это не все. Клиент тоже проигрывает … потому что у него был неудовлетворительный опыт, и он может даже почувствовать, что зря потратил свои деньги.

Итак, если вы надеетесь наладить лучшие отношения на работе и вне ее, уровень клише вам не поможет.Немного более глубокое общение было бы…

2. Уровень фактов

На этом уровне передается некоторая основная информация. Например, если я разговаривал с вами по телефону и спросил: «Какая у вас погода?» и вы ответили: «Отлично», вы бы дали мне клише. Но если вы скажете: «Сейчас 73 градуса», вы предоставите мне факт.

Факты могут быть полезны. Если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, вы можете рассказать об особенностях своего продукта или услуги.Это могут быть полезные факты для потенциального покупателя. Если вы пытаетесь создать свою команду, вы можете поработать над тем, чтобы лучше познакомиться друг с другом, поделившись некоторой информацией о своей семье, образовании и хобби. Это полезные факты, поэтому члены команды начинают «чувствовать, что они знают друг друга».

В большинстве случаев уровень общения достаточно удобный и безопасный. В ситуации продаж покупатель не чувствует «слишком сильного давления», и продавец узнает несколько вещей, которые помогут ему / ей продолжить разговор.

Будьте осторожны. НЕ зацикливайтесь на фактах.

Предположим, один из ваших друзей сказал: «Когда я был ребенком, мой отец делал вещи, которые меня пугали. Вы можете относиться к этому? » Предположим, вы ответили: «Да, я понимаю. Я могу относиться к тому, что.» Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО понимаете или просто думаете, что понимаете?

Допустим, ваш друг продолжил: «Мой папа был шахтером с раннего утра до позднего вечера, шесть дней в неделю, в течение 23 лет. Когда он заканчивал смену, он и его приятели шли в бар, пили до полуночи, а потом он приходил домой пьяный.Конечно, я бы спал, но он тянул меня за волосы, будил меня и стрелял из незаряженного пистолета мне в голову. Это напугало меня ».

Это то, что вы имели в виду, когда сказали, что можете «общаться» со своим другом? Я сомневаюсь в этом. Вот почему Джефф Талл так прав, когда говорит: «Никогда не говори« Я понимаю », пока действительно не поймешь».

Даже если вы общаетесь на уровне фактов, вам нужно понять гораздо больше, чтобы общение было очень эффективным. Вам нужно перейти на третий уровень или выше.

3. Уровень мнения

Здесь вы должны начать разбираться в фактах. Другими словами, вы говорите о том, что факты значат для вас или другого человека.

Если я спрошу «Как дела?» и вы говорите «хорошо», вы дали мне шаблонный ответ. Если вы ответите: «В настоящее время наши продажи выросли на 14% по сравнению с прошлым годом», вы предоставите мне факт.

Но если я немного попробую и спрошу: «Что вы думаете об этом 14% -ном увеличении?» Я начинаю понимать настоящий смысл.Если вы скажете мне, что вы думаете об этом, если вы выскажете свое мнение и скажете: «Я думаю, что рост на 14% — это нормально, но это не кажется таким уж большим, когда я знаю, что мои конкуренты выросли на 27%», — я ». у меня будет гораздо более полное понимание.

В одной группе, которую я посещал, люди рассказали «факт», что у них есть дети, а затем некоторые люди поделились своим «мнением» о детях. Уверен, вы заметите разницу. Люди говорили такие вещи, как:

* Внуки — это Божья награда за то, что они не убили своих детей.

* Матери подростков знают, почему некоторые животные едят своих детенышей.

* Дети редко вас неправильно цитируют. На самом деле они обычно слово в слово повторяют то, что вам не следовало говорить.

* Основная цель проведения детских праздников — напомнить себе, что есть дети более ужасные, чем ваши собственные.

* Мы защитили наш дом от детей 3 года назад, а они до сих пор в него входят!

* Будьте милы со своими детьми. Они выберут ваш дом престарелых.

Очевидно, что мнения лучше, чем чистые старые факты сами по себе, но ваше самое ясное, самое глубокое и полезное общение будет происходить по…

4.Чувство Уровень

Здесь разделяются эмоции. Здесь вы рассказываете кому-нибудь, как «факты» повлияли на вас лично. И пока кто-то не узнает ваши чувства, он / она на самом деле вас не узнает.

Например, мы с вами могли бы быть коллегами, и я мог бы знать, что у вас высокий IQ. Это было бы фактом. Я могу ДУМАТЬ, что вы способны достичь гораздо большего в жизни. Таково было бы мое мнение. Но вы не узнали бы меня, пока я не поделился своими чувствами по поводу этого факта и этого мнения.

Я могу ДУМАТЬ, что вы способны достичь гораздо большего, и мне может быть жаль вас. Или я могу ЧУВСТВОВАТЬ, что меня заставляют мотивировать вас. Я могу ЧУВСТВОВАТЬ обеспокоен вашим явным выгоранием. Я могу ЧУВСТВОВАТЬ облегчением от того, что вы не превзошли меня в работе. Я могу ЧУВСТВОВАТЬ рад, что коллега попадает в ту же колею, что и я. Или я могу ЧУВСТВОВАТЬ сотни других вещей.

Когда я делюсь своими чувствами, вы меня узнаете. Мы достигли уровня искреннего общения. И то же самое верно в отношении вас и всех ваших отношений.Когда вы делитесь своими чувствами с кем-то, и он делится своими чувствами с вами, тогда … и только тогда … вы узнаете друг друга.

Так что не пугайтесь, когда кто-то делится своими чувствами. В самом деле, если один из ваших коллег или клиентов разделяет чувства восторга, разочарования, гнева, разочарования или ожидания, по сути, они говорят, что доверяют вам. Они чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы открыться и поделиться как очень важной, так и очень личной информацией.