Умение слушать реферат: Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания».

Содержание

Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания».

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Брылинская основная общеобразовательная школа

Реферат по теме:

«Умение слушать. Стили слушания».

Выполнила: Рыканцева С.А.

2018 г.

Содержание.

1. Введение. 3

2. Стили слушания. 4

3. Типы слушания. 5

4. Полезные приемы правильного слушания. 7

5.Вывод. 10

6.Литература. 11

Введение.

Учитесь слушать — это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной деловой коммуникации. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:

всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;
«помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу.

Умение слушать — из всех человеческих умений самое трудное. Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «и так уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Что же дает умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет понять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление.

Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к собеседнику, а это так важно для плодотворного общения. Кроме того, в деловом общении очень важно получить нужную информацию. Как говорил немецкий философ и математик Г. Лейбниц: «Я прошел бы 20 миль, чтобы выслушать моего худшего врага, если бы я мог что-нибудь узнать у него». Советы и предложения компетентного человека могут быть весьма полезны, так как мы сами не в состоянии выйти за пределы своего видения проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимаемое решение. Наконец, приятному собеседнику охотнее идут навстречу в самых серьезных деловых вопросах.

Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает умение общаться.

Специалисты уверяют, что не умеют слушать примерно восемь человек из десяти. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется примерно таким образом: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». На самом деле от задуманного Вами до понятого ими остается примерно тридцать процентов.

Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют.

Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «итак уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Стили слушания.

Обычно манера слушать не контрадируется. Она складывается у человека стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Различают мужской и женский стили слушания.

Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора.

Само слушание длится 10—15 секунд. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника.

Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают. Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю ее можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может смутиться и вообще не добраться до нее. Умение слушать требует доброжелательности и терпения. Отсутствие этих качеств приводит к конфликтам в общении.

Если вы склонны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разговора. Расположитесь немного дальше обычного от эмоционального собеседника и вслушивайтесь в смысл его слов, а не в интонацию.

Типы слушания.

Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

Пассивный тип слушания уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь, или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего.

Например: начальник выслушивает подчиненного, старший младшего, врач пациента.

На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничивая свое участие в беседе короткими репликами типа: «Да, понимаю», «Это интересно». Постарайтесь не переусердствовать, демонстрируя свое внимание: пристальный взгляд в глаза или в рот могут смутить любого, а преувеличенное отражение чувств вызвать недоумение.

Когда собеседник останавливается, уместны слова: «Продолжайте, прошу вас», сочувственное молчание или одобрение высказанного. Чаще всего в деловых контактах необходимо активное слушание. Его цель — получить как можно больше информации от партнера. Но почему же человека, который хочет нам что-то сообщить, мы не должны выслушать пассивно?

Вот причины:

1) вследствие многозначности слов и выражений возможно неправильно истолковать сообщение;

2) собеседник не всегда умеет четко и определенно выразить свои мысли;

3) собеседник может избегать открытого самовыражения или намеренно скрывать информацию.

Слушать активно — значит выяснять истинное значение сообщения.

Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе’ допускается перебить говорящего уточняющим вопросом: «Что вы имеете в виду?», «Простите, я не понял…»и т.п., чтобы выяснить смысл выражения или слова.

Когда собеседник умолкает, уместно задать наводящий вопрос, который заставит его рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела.

Стимулировать беседу можно и побуждением прямой просьбой остановиться на таком-то моменте.

К приемам активного слушания относится и перефразирование — новая формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется, если собеседник выражается неясно. Начать перефразирование можно так:

«Вы хотите сказать, что…» или «Вы имеете в виду, что…». В том случае, когда партнер специально затемняет суть дела, такой прием позволяет выявить его истинные соображения.

Весьма эффективен прием резюмирование — подытоживание основных идей и чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял…»

Когда значение сообщения выяснено, можно высказать свое мнение или совет. Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия: «Конечно…», «Еще бы…», «Я понимаю…» и т.д.

Эмпатическое слушание целесообразно лишь тогда, когда удается точно понять эмоциональное состояние собеседника.

Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной обстановке. Встретив старого знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием и, задав формальный вопрос: «Как дела?», не добиваться подробного ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать, а затем сказать нечто вроде: «Рад за тебя» или «Надеюсь, скоро все наладится».

Полезные приемы правильного слушания.

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны?

Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно.

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

Слушая собеседника, никогда:

1) не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает.

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах.

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно.

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится.

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для

уточнения сказанного.

7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете.

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам.

Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный дает, как правило, тот, кто никогда не поможет.

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения.

ВЫВОД.

Можно сделать вывод, что умение говорить и умение слушать это одно

целое. И умению слушать тоже можно научиться, как и умению говорить.

После того как овладеешь этим навыком можно заставить слушать не

только одного человека, но и целую аудиторию.

Литература.

1. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как

правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 1988.

2. http://www.cecsi.ru/coach/people_listening.html .

3. https://psychologyofcommunication.jimdo.com

4.http://natural-medicine.ru/drugoe/1902-psixologiya-obshheniya-umenie-slushat.html

От слышать к слушать реферат по психологии

От слышать к слушать Человеческое общение на три четверти состоит из общения речевого (речь и слушание). И все же устное сообщение легко забывается, а неумение слушать может дорого обойтись. Умение слушать особенно важно при неформальном общении, когда люди выражают свои настоящие чувства и отношения к собеседнику или предмету беседы. Это можно увидеть в общении «снизу вверх» в деловых и профессиональных кругах. Руководство имеет многочисленные каналы для передачи информации «сверху вниз», однако средства передачи информации «снизу вверх» малочисленны, обычно это передача устной информации по цепочке людей. Информация идет от человека к человеку, пока она в конечном итоге не достигает высшего уровня уже в отрывочном и искаженном виде. В этой статье рассматриваются характерные черты процесса слушания и различные аспекты умения слушать. Мы даем описание элементарного, но часто игнорируемого умения, связанного с необходимостью физического внимания к собеседнику. В заключение здесь рассматриваются различные стили слушания с учетом различий служебного и ролевого статуса собеседников. Разница между слышать и слушать В новом издании словаря Уэбстера «слушать» означает «делать сознательное усилие услышать звук» или «обратить на него внимание». Уже из этого ясно, что слушать — больше, чем слышать. По существу «слышать» — значит физически воспринимать звук. Тогда как «слушать» — значит воспринимать звуки определенного значения. Человек слышит в результате автоматической реакции органов чувств и нервной системы. Слушание же — волевой акт, включающий также и высшие умственные процессы. Чтобы слушать, необходимо желание. Иначе вы услышите вместо того, что вам говорят, только то, что вам нужно или хочется услышать, как это и случается довольно часто. Мы слышим многое, но прислушиваемся лишь к незначительной части того, что слышим. Наши уши подвергаются такой бомбардировке звуками, что мы отключаем сознательное внимание от всего, кроме тех звуков, которые нас интересуют в данный момент. Мы настолько привыкаем к ординарным звукам окружающей среды, что не обращаем на них никакого внимания, но это касается не всех. Например, коренные горожане не замечают шум проходящих автомашин и поездов, хотя у недавно поселившихся в городе он вызывает беспокойство. Сельские жители не заметят сверчка, тогда как горожанина его пение очаровывает. В обоих случаях люди не замечают звуки, обычные для их окружения, и могут обратить на них внимание, если они изменяются, прекращаются или на них специально обращается внимание. Какое влияние оказывает на процесс слушания шум, т. е. громкие, неприятные и неупорядоченные звуки? Все мы знакомы с непосредственным эффектом шума — мышцы сокращаются, живот от нервного возбуждения напрягается, глаза начинают моргать. Некоторые даже вскакивают. Шум вызывает стресс, который сказывается на деятельности. В шумной обстановке мы думаем и принимаем решения намного медленнее, делаем больше ошибок. Как ни странно, но люди быстро привыкают к шуму. Результаты эксперимента, проведенного с двумя группами людей, работавшими в условиях сильного шума и в совершенно тихой обстановке, показали, что шум оказывает психологическое воздействие на людей и изменяет их поведение. Но это влияние исчезает через три-четыре минуты, после чего люди начинают работать в условиях сильного шума так же хорошо, как и в тихой обстановке. Если простейшие операции или даже сложные арифметические действия не подвержены влиянию шума, то на операции, требующие, например, сосредоточения или необходимости одновременно осуществлять две операции, шум оказывает отрицательное воздействие. Человек подвержен неприятному воздействию неравномерного шума, который не поддается контролю, как, например, визг автопокрышек на оживленных перекрестках. Длительное влияние шума отрицательно сказывается на восприятии звуков речи. Это было установлено при обследовании ньюйоркцев, проживающих в жилых домах, расположенных на оживленных автострадах. Уровень шума в квартирах увеличивался из-за конструкции зданий, поскольку звуки от движения легкового и грузового транспорта проникали в них через вентиляционные шахты. Самый высокий уровень шума наблюдался на нижних этажах, причем на восьмом этаже он составлял 66 дБ, что в 2 раза выше, чем на тридцать втором этаже. Обследование детей, проживающих в течение трех-четырех лет в таком здании, показало определенную зависимость между этажами, на которых дети жили, и их способностями слушать и читать. Дети, проживающие ниже одиннадцатого этажа, были невнимательны к обычным звукам, а также с трудом учились читать. Суть в том, что слушать внимательно в условиях шума трудно. Слушание — активный процесс Слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, т. е. до 400 слов в минуту. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Мы можем быстро поймать себя на невнимании, поскольку слушание — активный процесс, но процесс внутренний. Как таковое слушание предполагает желание услышать, внимание к собеседнику. Прежде всего надо хотеть слушать. Иначе слова попадут в глухие уши, как это часто и бывает. Я вспоминаю одного из своих друзей, мать которого всегда кричала ему: «Выбрось мусор!» Он говорил мне, что сперва задавал себе вопрос: «Слышал ли я ее?» Он ее слышал только тогда, когда этого хотел. Как бы наивно это ни звучало, но такое случается в то или иное время с каждым из нас. Ведь усталому или занятому человеку трудно слушать и еще трудней услышать. Часто ли мы действительно слушаем, когда речь собеседника нам неинтересна или когда мы чувствуем себя усталыми? Да, мы слушаем, но вполуха, без энтузиазма. Оказывается, что мы почти ничего не услышали из того, что нам говорилось, поскольку на самом деле мы не слушали и в основном потому, что не хотели. Чтобы услышать, мы должны заплатить вниманием. Именно «заплатить», т. е. отдать одно в обмен на что-либо другое. Слушая, мы «отдаем» наше внимание, нашу заинтересованность и усилия, с тем чтобы получить взамен информацию, понимание, а возможно, и комфорт или развлечение. Слушание — тяжелый труд, вот почему мы и не можем слушать долго. Но умение слушать — это еще и дар, ценнейший дар, которым можно одарить другого. Слушание — активный процесс и в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение. Некий философ как-то сказал: «Правду могут высказать двое — один говорит, другой слушает». Мы часто не осознаем этого в силу предубеждения. Мы очень часто не проявляем достаточной активности, чтобы понять правильно говорящего. Слушание — активный процесс и в том смысле, что оно требует определенных навыков. Вас это удивляет? Слушание на самом деле является умением общаться, и учиться этому надо в первую очередь, поскольку слушать приходится часто. Кроме того, из всех видов общения умению слушать меньше всего учатся и меньше всего совершенствуют. Каждый из нас может слушать более эффективно, но этому надо учиться. Некоторые приемы очевидны, как, например, использование визуального контакта и определенных жестов. Другие менее очевидны и связаны с нашим отношением к собеседнику, пониманием, одобрением, эмпатией по отношению к говорящему. Умение слушать «всем телом»

Умение слушать — Психологос

Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать — один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным. Освойте его!

Фильм «Дживс и Вустер»

Рефлексивное слушание бывает непростым, когда собеседнику хочется другого.
скачать видео

Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.

Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.

При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства — важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять — скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? — Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем — тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Фильм «Шоколад»

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию — все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены — и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем — помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь — использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания — все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание.

6 причин, почему вы не умеете слушать других людей

Вы хотите говорить сами

Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.

Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.

Вы даете собеседнику оценку

Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.

Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.

Вам мешают предрассудки

Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать. Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.

Фото: Unsplash

Всему виной эго

Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.

Вы закрываетесь от людей

Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.

Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.

Найдите мотивацию

Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:

«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».

Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.

«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят. Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».

Источник.

Материалы по теме:

Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы

Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов

Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд

Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни

КАК НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ ОКРУЖАЮЩИХ

Реферат статьи Бернарда Феррари 2012, выпуск 2

Умение слушать — важный для руководителя навык, развитием и сохранением которого зачастую пренебрегают. Многие лидеры считают, что умение слушать — это нечто само собой разумеющееся, поэтому все их усилия направлены на то, чтобы наиболее ясно выражать и эффективно представлять свои взгляды. Автор представленной статьи выделяет шесть основных моделей поведения людей, не умеющих слушать. В зависимости от обстоятельств, от ситуации и времени, человек может демонстрировать каждую из этих моделей поведения. Итак:

1. Человек-мнение. Этот человек слушает остальных лишь для того, чтобы выяснить, совпадают ли взгляды окружающих с его взглядами. Может показаться, что эти люди внимательно вас слушают, однако они делают это предвзято и зачастую их молчание вызвано лишь желанием «перезагрузиться», отдохнуть. Возможно, этими людьми движут благие намерения, однако в результате их оппоненты чувствуют себя некомфортно или даже оказываются напуганными или смущенными. Такие люди часто разносят в пух и прах идеи коллег.

2. Брюзга. Эти люди являются плохими слушателями, поскольку им мешает уверенность, что идеи их собеседника ошибочны. Естественно, что люди не чувствуют себя уверенно в диалоге с ними, а большинство просто пытаются избегать такого общения.

3. Загоняющий в ловушку. Этот тип поведения характеризуется большим количеством вопросов, зачастую риторических, направленных на то, чтобы загнать собеседника в угол. Стремящийся загнать оппонента в ловушку человек направляет диалог таким образом, чтобы прийти к необходимому ему выводу. В результате диалог с такими людьми, по сути, превращается в монолог.

4. Болтун. Такие люди могут говорить много и долго, не сказав при этом ничего. Если внимательно послушать таких людей, становится очевидно, что они не развивают диалог. Они используют идеи своего оппонента для поддержания своих собственных мыслей. После разговора с людьми, демонстрирующими такой тип поведения, может сложиться ощущение, что вы оба говорили на совершенно разные темы.

5. Человек-ответ. Основная задача любого диалога — решение проблемы, но человекответ умудряется генерировать ответы еще до того, как они потребовались. Им движет сильнейшее желание угодить оппоненту и произвести на него впечатление.

6. Притворщик. Эти люди делают вид, что слушают вас и даже заинтересованы в диалоге с вами, однако на самом деле этот разговор их совершенно не интересует и они уже давно сформировали свое мнение по данному вопросу. Они никогда не прислушиваются к мнению окружающих и всегда все делают по-своему.

Автор статьи предлагает три совета относительно того, как стать хорошим слушателем:

1. Демонстрируйте уважение. Руководители часто упускают один очень важный аспект: люди, вступающие с нами в диалог, зачастую имеют свежий взгляд на решение проблемы. В данном случае ваша роль как хорошего слушателя заключается в том, чтобы выделить нужную информацию и посмотреть на нее в новом свете. Проявлять уважение — вовсе не значит не задавать сложных вопросов. Даже наоборот, хорошие слушатели постоянно задают сложные вопросы, чтобы выделить информацию, необходимую для принятия верного решения. Основной задачей в данной области является обеспечение свободного и открытого обмена информацией.

2. Молчите. Автор статьи разработал для себя следующее правило построения диалога: оппонент говорит около 80% всего времени беседы, в то время как он сам — 20% времени, причем свое время он старается тратить на то, чтобы задавать вопросы, а не выражать мнение. То же касается перебивания — необходимо максимально сдерживать свое желание перебить говорящего, опровергнув его мнение, однако перебивать оппонента вопросами автор считает иногда даже необходимым — это позволяет изменять темп диалога и направлять его в нужное русло.

3. Критически оценивайте исходные предположения. Хорошие слушатели стремятся понимать и критически оценивать утверждения, которые скрыты, не лежат на поверхности диалога.

Многим руководителям тяжело занимать в беседе позицию слушателя, воспринимать информацию, осмысленную другим человеком через призму его собственных взглядов, которые могут существенно отличаться от взглядов руководителя. Однако, подчеркивает автор статьи, в этом деле полезно переступить через себя, поскольку отточенное умение слушать позволяет принимать более информированные и всесторонне обдуманные решения. Темы: Лидерство , HRM

Слушать. Слышать. Понимать. Взаимодействовать. Именно в таком порядке

— Вася, ты в баню?
— Нет, я в баню.
— А я думал, ты в баню.
(Анекдот)

Неумение слушать и кризисы

Когда разразился мировой экономический кризис 2008 года, команда журналистов под руководством главреда Financial Times Джиллиан Тетт выявила множество его причин. Согласно данным, которые собрали и проанализировали журналисты, главной причиной кризиса оказалось отсутствие взаимодействия людей и различие их представлений о мире даже в пределах одной организации или учреждения. Единственное, что всех объединяло, — замкнутость на проблемах и интересах только своего узкопрофильного подразделения, группы, проекта или научной дисциплины.

О том, как разобщенность и отсутствие внимания людей друг к другу приводит к глобальным кризисам, Джиллиан Тетт пишет в своей книге «Проклятие эффективности, или Синдром “шахты”. Как преодолеть разобщенность в жизни и бизнесе» — мы опубликовали саммари на нее во вторник:

В Швейцарии банкиров называют гномами, потому что они усердно трудятся в тишине. В UBS — крупнейшем банке мира и таком же символе Швейцарии, как часы или шоколад, — за обнаружение угроз отвечали три тысячи сотрудников. Чиновники Швейцарской федеральной банковской комиссии называли этот банк образцом контроля над риском. Весной 2007 года, когда в США выдавалось небывалое количество ипотек, члены комиссии даже не подозревали, что банку грозят проблемы. Ведь специалисты по рискам UBS убедили их, что в случае падений цен на жилье банк получит прибыль, так как открыл дополнительные короткие позиции (короткие позиции трейдер открывает в надежде получить прибыль от падения рынка). Проверяющие поверили, что банку ничто не угрожает. Но осенью того же года из-за неудачных вложений в американский ипотечный рынок UBS понес $700 млн убытков, а к весне 2009 года они выросли до $30 млрд!

Согласно отчету банка, проблема была в системе. Банковские гномы коллективно себя дурачили, веря, что банк в безопасности и процветает. Топ-менеджеры банка, управляя своими изолированными подразделениями, не задавали друг другу неудобных вопросов и не интересовались у подчиненных, что на самом деле происходит. Команды не делились информацией и не хотели, чтобы в их дела вмешивались.

Джиллиан Тетт считает, что разобщенность и раздробленность по-прежнему угрожает людям и компаниям, она провоцирует коллективное совершение глупостей и создает возможности для конкурентов.

В чьих интересах — слушать?

Мы действительно очень часто не слышим друг друга. Мы не осознаем, что слушать, задавать вопросы, получать обратную связь — прежде всего в наших интересах. Нам кажется, что, слушая человека, мы делаем это для него, хотя на самом деле все ровно наоборот. Небрежность в общении, зацикленность на собственных узких интересах, отсутствие эмпатии очень нас обедняет, лишает наши отношения глубины, а в масштабе общества ведет к так называемой атомизации — распаду общественных связей и социальной изоляции.

Чем сильнее общество атомизировано, тем меньше в нем независимых от государства общественных организаций, поддержки и сотрудничества и тем выше градус цинизма и агрессии. Атомизация общества свойственна тоталитарным режимам. Как пишет доцент Института общественных наук РАНХиГС, политолог Екатерина Шульман, большинство тоталитарных режимов, пропагандируя ценности коллективизма, на самом деле уничтожают все связи между людьми, независимые от государства, лишая таким образом человека защиты перед государственной машиной.

Между тем, крепкие социальные связи обеспечивают нам ощущение счастья вне зависимости от уровня материального достатка. Умение качественно слушать и говорить делает нас социально успешными, повышает рабочую эффективность, влияет на наше чувство удовлетворенности жизнью и даже на здоровье.

Слушать, чтобы быть услышанными

Научиться слушать нам необходимо еще и для того, чтобы быть услышанными. Проявляя к человеку внимание, осознанно интересуясь его точкой зрения, мы создаем истинную близость и получаем интерес к самим себе. Таким образом мы многократно повышаем ценность общения и извлекаем от него гораздо больше пользы. Однако вместо того, чтобы слушать, мы, как правило, стремимся поскорее выразить себя и донести до других собственное мнение. Часто мы только делаем вид, что слушаем, а на самом деле нетерпеливо ждем, когда собеседник закончит говорить, чтобы поскорее произнести собственные слова, которые просятся наружу. Мы не пропускаем речь собеседника через себя, потому что зациклены на себе и молчим только потому, что заняты продумыванием собственного ответа.

В книге «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу» специалист по звуку, общению и публичным выступлениям Джулиан Трежер называет четыре психологических фактора, разрушающие общение:

Четыре «пиявки, которые высасывают из общения энергию»:

1. 1. Желание выглядеть лучше собеседника.Проявляется в стремлении показать, что все сказанное собеседником вам хорошо известно, привычке придумывать свой ответ в то время, как собеседник говорит, преувеличениях и неоправданно пафосных метафорах.
  2. Желание быть во всем правым.Проявляется в привычке перебивать.
  3. Стремление угодить, понравиться всем.Проявляется в привычке поддакивать и соглашаться, тоже не способствует искренней и открытой коммуникации.
  4. Стремление все исправить.Проявляется в непереносимости чужих негативных эмоций. Такие люди мгновенно бросаются на помощь даже там, где она не нужна. И в конце концов их начинают избегать.

Совершая эти ошибки, пишет Джулиан Трежер, мы порождаем невероятную по объему волну контента, который создается только для того, чтобы привлечь внимание, подрывает доверие в обществе и приводит к отчуждению, росту напряженности и конфликтам.

Слушать, слышать и понимать

Рост потока информации, который имеет место в сегодняшнем мире, опережает нашу способность эту информацию обрабатывать. Защищаясь от информационной перегрузки, мы склонны упрощать мир вокруг нас, объясняет в книге «Сигнал и шум. Почему одни прогнозы сбываются, а другие — нет» специалист в области статистики Нейт Сильвер (мы уже подготовили это саммари и скоро его опубликуем). Мы стремимся привести мир в согласие со своими представлениями о нем, на самом деле он становится все более разнообразным и сложным. Это стремление — одно из последствий развития технологий, влияющих в том числе и на наше умение слушать, воспринимать живую речь, понимать, сопереживать и излагать устно свою точку зрения. Джулиан Трежер пишет, что удаленное письменное общение, ставшее в последнее время нормой, провоцирует нетерпеливость, рассеянное внимание, снижение чувствительности, склонность к обобщениям, обеднение словарного запаса. В глобальном масштабе мы становимся примитивнее, перестаем помнить о невероятном разнообразии и непредсказуемости мира и попадаемся в информационные ловушки, которые сами же и расставили. Мы начинаем слишком доверять новостям, несостоятельным прогнозам и предсказаниям, не стремимся анализировать данные, проверять факты, мыслим менее критически и делаем поверхностные выводы. И снова попадаем в ту же «шахту».

В 1976 году эпидемиологи в США во много раз преувеличили опасность распространения вируса h2N1, а в 2009 году ошиблись в отношении смертности от свиного гриппа. Пандемии гриппа наблюдались в 1918, 1957 и 1968 годах и прогнозы смертности по последним были значительно страшнее реальной картины. Однако, как показала текущая пандемия, нельзя рассчитывать, что ошибки будут происходить всегда в позитивном направлении. Мы «привыкли к преувеличениям» и пропустили реальную угрозу, о которой нас предупреждали многие: от вирусологов до экономистов. Между тем, в последние годы ситуация значительно изменилась, люди начали гораздо больше перемещаться по миру, что сделало опасность глобальной эпидемии куда более реальной, но этот факт не был учтен, хотя его упоминали многие современные мыслители.

Поэтому в сегодняшнем информационно-насыщенном мире для нас жизненно важно научиться не только слушать, но и правильно воспринимать, осмысливать информацию, быть чуткими и эмпатичными, кто бы ни находился «по ту сторону» взаимодействия — подчиненный, коллега, автор статьи в интернете, наш ребенок или случайный собеседник. Мы подготовили свежую подборку книг об умении слушать, понимании, информации и взаимодействии — воспользуйтесь ей, чтобы усилить свои навыки в этой сфере.

Чек-лист. Почему я не слушаю?

Тороплюсь.
Устал или перегружен информацией.
Слишком занят своими мыслями и не намерен (не способен) вникать в суть сказанного.
Хочу поскорее высказаться, готовлю свой ответ.
Не понимаю собеседника из-за недостатка информации о предмете разговора.
Собеседник мне неинтересен или неприятен.
Собеседник, с моей точки зрения, не достаточно компетентен в области, о которой говорит.

Этот небольшой чек-лист поможет увидеть причину, по которой вы в данный момент не в состоянии осознанно воспринимать информацию. Знание причины проблемы — уже половина ее решения. Понаблюдайте за собой, держа этот чек-лист в голове — и вы сможете быстро «включиться» и начать слушать — или же отложить беседу до того момента, когда она сможет принести вам и вашему собеседнику куда большую пользу.

3.2. Умение слушать, что говорят другие

3.2. Умение слушать, что говорят другие

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Обычно люди обращают внимание на то, что соответствует их интересам, потребностям. Собеседники же часто говорят о том, что интересно или важно для них. Поэтому умение слушать связано с произвольным сосредоточением внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 127):

1. Физически и психологически готовиться к слушанию. Умеющие хорошо слушать принимают позу слушателя. Например, когда слушателю известно, что прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед, замирает и смотрит прямо на говорящего. Это помогает сфокусировать внимание на важной информации и заблокировать всплывающие в сознании посторонние мысли.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет роли с говорящего на слушающего. Слушая собеседника, он заранее начинает подготавливать ответ и ждет момента, чтобы вставить свою реплику.
При этом эффективность слушания резко снижается. Поэтому переключение с роли говорящего на роль слушающего требует постоянных и продолжительных усилий, особенно во время спора. 3. Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот хочет сказать, хотя это знание — не более чем предположение. Поэтому надо выработать у себя привычку дотерпеть слушание собеседника до конца его речи.
«Слышание» партнера зависит и от того, насколько мы хотим его понять. «Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения» (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 128). Американский ученый Келли (C. Kelley, 1975) выделяет два вида слушания: направленное критическое и эмпатическое. Цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». Во втором случае слушающий сначала пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ услышанного. По мнению Келли, только эмпатическое слушание позволяет достичь полного взаимопонимания. В действительности эмпатического слушания недостаточно для полного и правильного взаимопонимания. Нужно активное, рефлексивное слушание, в процессе которого партнеры проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.
Технические приемы эффективного слушания (И. Аватер, 1984)
1. Выявите свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек — это первый шаг к их совершенствованию.
2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем выступают в роли слушающего попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может партнер узнать, что понят, если ему не сказать об этом?
3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с говорящим визуальный контакт, но без назойливости и пристального взгляда (что подчас воспринимается как враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты свидетельствовали: вы его слушаете. Помните, что он хочет общаться с внимательным живым человеком.
4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит участник диалога. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.
5. Стремитесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с принятыми социальными нормами.
6. Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами говорящего (поскольку на эмоции приходится большая часть общения) и выражением лица: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, неуверенность, настороженность.
8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге.
9. Помните, что часто цель обращающегося — получить от вас что-то реальное, или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие — лучший ответ собеседнику.
Обозов Н. Н., 1991, с. 11–12.
Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение эмоций и чувств и 4) резюмирование.
Выяснение — это обращение к собеседнику с целью уточнения его слов, собственного понимания и т. д. Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами для проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование может помочь не только слушающему, но и говорящему лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.
Отражение эмоций и чувств партнера направлено на выяснение правильности его эмоционального состояния. Для говорящего это показывает, что его понимают, а слушающий осознает суть происходящего. Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего.
Рефлексивное слушание эффективно только в том случае, если оно базируется на эмпатийном слушании, т. е. если мы сначала попытались понять, услышать собеседника. Если же приемы рефлексивного слушания применяются на основе априорного знания того, что хочет сказать партнер, т. е. на основе предубежденного слушания, то вряд ли взаимопонимание будет установлено. Поэтому часто «неумение слушать» есть не что иное, как нежелание слушать собеседника.
Такое нежелание слушать может быть вызвано ситуацией общения. Например, при общении с хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что внимательно слушать их нет необходимости, поскольку мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать, поэтому мы их и так поймем правильно. Такая позиция «слушания вполуха» всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания.
Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы говорили бы короче (и, возможно, это действительно так и было бы). Однако в этой ситуации надо проявить снисходительность к манере разговора собеседника, так как иначе он разговаривать не умеет.

Другая ситуация — фиксация на собственных проблемах и невнимательное отношение к другим людям. В этом случае человек лишь имитирует внимание к собеседнику, делает вид, что слушает, а на самом деле думает о своем, не имеющем отношения к теме разговора.
Мешает слушанию и слишком большое внимание, уделяемое внешности собеседника, его манерам, недостаткам речи — бормотанию, заиканию, монотонности.
Наконец, «неумение слышать» может быть связано с расхождением взглядов и непримиримой позицией собеседников, испытывающих друг к другу враждебность и проявляющих вследствие этого негативизм в отношении получаемой информации.
Слушая, надо:
• Забыть личные предубеждения против собеседника.
• Не спешить с ответами и заключениями.
• Разграничивать факты и мнения.
• Следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной.
• Быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника.
• Действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.
• Вступая в беседу, не считать, что уже имеешь непоколебимую позицию.
• Настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме беседы или спора.
• Выделить для себя главные мысли собеседника и постараться правильно понять их.
• Быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращаться к основному содержанию беседы.
• Даже оставаясь всего лишь внимательным слушателем, не высказывающим собственного мнения, тем не менее быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.
• За время беседы постараться в паузах два-три раза мысленно обобщить услышанное.
Р. Вердербер и К. Вердербер (2007) приводят резюме характеристик хорошего и плохого слушателя (табл. 3.1).
Таблица 3.1. Характеристики хорошего и плохого слушателя
Важно уметь не только слушать, но и слышать то, что собеседник сообщает, т. е. правильно понимать и интерпретировать полученную информацию. Этому, однако, может помешать ожидание получения от собеседника информации определенного содержания. Это может значительно исказить понимание того, что сказал собеседник.
Однажды в лабораторию физиологии труда, где я работал некоторое время, пришел корреспондент молодежной газеты в поисках информации с «передового края науки». Заведующий лабораторией посоветовал корреспонденту поговорить с аспирантом, который изучал влияние представлений о движениях на изменение биотоков в мышцах, т. е. идеомоторный акт. Через две недели мы прочли в газете заметку этого корреспондента, который писал, что молодой ученый такой-то изучает вопрос о том, как по биотокам в мышце можно читать мысли человека.
Этот феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».
* * *
Эффективность общения зависит от имеющихся у людей психологических установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика (убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению, культуре, к другим людям и к самому себе), уровня интеллектуального развития, интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости установления контактов с другими людьми.
Для эффективного общения имеют значение и другие особенности личности, которые мы рассмотрим более подробно в главе 4.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Барьеры для эффективного слушания
Барьеры для эффективного слушания присутствуют на каждом этапе процесса слушания. На этапе приема шум может блокировать или искажать входящие стимулы. На этапе интерпретации сложную или абстрактную информацию может быть трудно связать с предыдущим опытом, что затрудняет понимание. На этапе припоминания естественные ограничения нашей памяти и проблемы с концентрацией могут мешать запоминанию. На этапе оценки личные предубеждения и предрассудки могут заставить нас блокировать людей или предполагать, что мы знаем, что они собираются сказать.На этапе ответа отсутствие навыков перефразирования и вопросов может привести к недопониманию. В следующем разделе мы рассмотрим, как факторы окружающей среды и физические, когнитивные и личные факторы, а также плохая практика слушания создают препятствия на пути к эффективному слушанию.
Экологические и физические барьеры для прослушивания
Факторы окружающей среды, такие как освещение, температура и мебель, влияют на нашу способность слушать. Слишком темная комната может вызвать сонливость, точно так же, как слишком теплая или прохладная комната может повысить осведомленность о нашем физическом дискомфорте до такой степени, что она отвлекает. Некоторые расстановки сидений облегчают прослушивание, а другие разделяют людей. В целом, слушать легче, когда слушатели могут смотреть в глаза говорящему и находятся в непосредственной близости от него. Вы можете вспомнить из главы 4 «Невербальная коммуникация», что, когда членам группы разрешается выбирать лидера, они часто выбирают человека, который сидит в центре или во главе стола. Даже если человек, возможно, не продемонстрировал никаких лидерских способностей, люди подсознательно тяготеют к говорящим, доступным невербально.Способность эффективно видеть и слышать человека повышает уверенность людей в своих способностях получать и обрабатывать информацию. Зрительный контакт и физическая близость все еще могут зависеть от шума. Как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникационные исследования», окружающие шумы, такие как жужжание кондиционера, лай собак или звонок пожарной сигнализации, очевидно, могут мешать прослушиванию, несмотря на прямую видимость и удачно размещенную мебель.
Физиологический шум, как и шум окружающей среды, может повлиять на нашу способность обрабатывать поступающую информацию. Это считается физическим препятствием для эффективного прослушивания, поскольку исходит от нашего физического тела. Физиологический шум Шум, возникающий в результате физического заболевания, травмы или физического стресса. это шум, вызванный физическим заболеванием, травмой или физическим стрессом. Заболевания, такие как простуда, сломанная нога, головная боль или вспышка ядовитого плюща, могут варьироваться от раздражающих до невыносимо болезненных и влиять на наше слушание в зависимости от их интенсивности. Другой тип шума, психологический шум, устраняет физические и когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию.Психологический шум Шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, которые могут препятствовать слушанию, или шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, могут облегчить или затруднить слушание. Любое настроение или состояние возбуждения, положительное или отрицательное, которое намного выше или ниже нашего обычного базового уровня, создает барьер для приема и обработки сообщений. В целом позитивное эмоциональное состояние влюбленности может быть таким же препятствием, как и чувство ненависти.Возбуждение может отвлекать не меньше, чем тревожное возбуждение. Стресс из-за грядущих событий, от потери работы до операции или размышлений о том, что поесть на обед, может затмить входящие сообщения. Хотя в следующем разделе мы подробнее рассмотрим когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию, здесь уместен психологический шум, учитывая, что тело и разум не разделены полностью. Фактически, они могут взаимодействовать таким образом, что еще больше мешают слушать. Например, усталость обычно представляет собой сочетание психологических и физиологических стрессов, которое проявляется в виде стресса (психологический шум) и слабости, сонливости и усталости (физиологический шум).Кроме того, психическое беспокойство (психологический шум) также может проявляться в нашем организме в виде дрожи, потоотделения, покраснения или даже высыпаний (физиологический шум).
Когнитивные и личные барьеры для слушания
Помимо барьеров для эффективного слушания, которые могут присутствовать в окружающей среде или исходить от нашего тела, когнитивные ограничения, недостаточная подготовка к слушанию, сложные или дезорганизованные сообщения и предрассудки могут мешать слушанию. Независимо от того, называете ли вы это многозадачностью, мечтаниями, остеклением или уходом в сторону, мы все когнитивно обрабатываем другие вещи, получая сообщения. Если вы думаете о своем слушающем уме как о стене из десяти телевизоров, вы можете заметить, что в некоторых ситуациях пять из десяти телевизоров настроены на один канал. Если этот канал представляет собой лекцию, которую читает ваш профессор, то вы задействуете около половины своих когнитивных способностей обработки одного сообщения. В другой ситуации все десять телевизоров могут быть на разных каналах.Тот факт, что у нас есть возможность обрабатывать более одного объекта одновременно, дает некоторые преимущества и недостатки. Но если мы не сможем лучше понять, как наши познавательные способности и личные предпочтения влияют на наше слушание, мы, вероятно, столкнемся с большим количеством препятствий, чем преимуществ.
Разница между скоростью речи и мысли
Наша способность обрабатывать больше информации, чем то, что исходит от одного говорящего или источника, создает препятствие для эффективного слушания. В то время как люди говорят со скоростью от 125 до 175 слов в минуту, мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту. Этот разрыв между скоростью речи и скоростью мысли дает нам возможность отбросить любое количество мыслей, которые могут отвлекать от более важного сообщения. Из-за этого разрыва невозможно уделить одному сообщению наше «безраздельное внимание», но мы можем занять другие каналы в нашем сознании мыслями, связанными с центральным сообщением. Например, использование некоторых из ваших дополнительных когнитивных способностей обработки для повторения, перефразирования или реорганизации сообщений, поступающих из одного источника, позволяет вам использовать эту дополнительную способность таким образом, чтобы усилить основное сообщение.
Разница между речью и скоростью мысли связана с личными препятствиями на пути к слушанию, поскольку личные проблемы часто являются фокусом конкурирующих мыслей, которые могут увести нас от слушания и поставить под сомнение нашу способность концентрироваться на сообщениях других людей. Два общих препятствия на пути к концентрации — это эгоцентризм и отсутствие мотивации. Например, когда наше самосознание повышается, мы можем быть слишком заняты размышлениями о том, как мы выглядим, как мы сидим или что думают о нас другие, чтобы быть внимательными к входящему сообщению.Кроме того, нам часто бросают вызов сообщения, которые мы не считаем актуальными. В общем, мы используем избирательное внимание — наша склонность обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие, что относится к нашей склонности обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие. Таким образом, студент, который проверяет свою ленту в Твиттере во время урока, может внезапно переключить свое внимание обратно на ранее игнорировавшегося профессора, когда произнесут следующие слова: «Это будет важно для экзамена.”
Расплывчатое внимание — обычное препятствие для прослушивания. Постарайтесь найти в сообщении личное отношение, чтобы сохранить концентрацию.
Еще одним распространенным препятствием на пути к эффективному слушанию, которое возникает из-за разницы в скорости речи и мысли, является подготовка ответа. Подготовка ответа Наша склонность репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит. относится к нашей тенденции репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит.Репетиция того, что мы скажем после того, как выступающий закончится, является важной частью процесса слушания, который происходит между воспоминанием и оценкой и / или этапом оценки и ответа. Репетиция становится проблематичной, когда начинается подготовка ответа, когда кто-то получает сообщение и не успевает его интерпретировать или вспомнить. В этом смысле мы слушаем с целью ответа, а не с целью понимания, что может привести к тому, что мы упустим важную информацию, которая может повлиять на нашу реакцию.
«Подключение к электросети»
Технологии, многозадачность и слушание
Вы любите слушать музыку, когда делаете домашнее задание? Вы убираетесь в квартире, разговаривая с мамой по телефону? Считаете ли вы, что студентам должно быть разрешено использовать ноутбуки во всех классах колледжа? Ваши ответы на эти вопросы укажут на ваши предпочтения в отношении многозадачности. Если вы ответили «да» на большинство из них, то вы соответствуете общей практике «сетевого поколения» цифровых аборигенов, для которых многозадачность, особенно с различными формами медиа, является образом жизни.Многозадачность — это концепция, которая существует уже некоторое время и возникла вместе с растущими ожиданиями, что мы будем выполнять множество ролевых требований в течение дня. Многозадачность может быть довольно простой и полезной — например, если мы слушаем мотивирующую музыку во время тренировки. Но многозадачность может быть очень неэффективной, особенно когда одна или несколько наших параллельных задач сложны или нам незнакомы.
Многозадачность мультимедиа конкретно относится к использованию нескольких форм мультимедиа одновременно, и это может иметь положительные и отрицательные последствия для прослушивания.Негативным последствиям многозадачности средств массовой информации в последние годы уделялось много внимания, поскольку люди сомневаются в снижении концентрации внимания в нашем обществе. Многозадачность СМИ может способствовать неэффективности, поскольку отвлекает внимание и играет важную роль в прокрастинации. Многочисленные варианты взаимодействия со СМИ, которые у нас есть, также могут привести к чувству хаоса, поскольку наше внимание направлено в разные стороны, создавая общее ощущение беспорядка. И многие из нас испытывают чувство порабощения, когда занимаются многозадачностью СМИ, поскольку нам кажется, что мы не можем жить без определенных личных средств массовой информации.
Многозадачность мультимедиа также может дать людям чувство контроля, поскольку они используют несколько технологий для доступа к различным точкам информации для решения проблемы или выполнения задачи. Сотрудник может использовать свой iPad для поиска информации, необходимой для решения проблемы, поднятой во время деловой встречи. Затем она могла отправить эту ссылку по электронной почте ведущему, который мог бы поделиться ею с аудиторией через свой ноутбук и ЖК-проектор. Многозадачность мультимедиа также может повысить эффективность, поскольку люди могут выполнять задачи быстрее.Ссылки на видео и онлайн-статьи, которые я включил в этот учебник, позволяют таким читателям, как вы, быстро получить доступ к дополнительной информации по конкретному предмету, чтобы подготовиться к презентации или выполнить бумажное задание. Многозадачность СМИ также может повысить вовлеченность. Теперь студенты могут не только читать материалы из учебников, но и получать доступ к информации через блог автора или аккаунт в Твиттере.
Многозадачность мультимедиа может дать ощущение продуктивности, но так ли это на самом деле? Каковы последствия нашего насыщенного медиа и технологий мира? Хотя многим из нас нравится думать, что мы хорошо умеем работать одновременно с несколькими задачами, некоторые исследования показывают обратное.Например, использование студентами портативного компьютера во время занятий было связано с более низкой успеваемостью. Это связано с тем, что многозадачность мультимедиа может мешать прослушиванию на нескольких этапах процесса. Исследование показало, что использование портативных компьютеров мешает приему, поскольку студенты, использующие их, сообщают, что уделяют меньше внимания лекциям в классе. Это связано с тем, что учащиеся использовали ноутбуки не для того, чтобы делать заметки или изучать материалы класса. 81 процент студентов, использующих ноутбуки, проверяли электронную почту во время лекций, 68 процентов использовали мгновенные сообщения, а 43 процента занимались серфингом в Интернете.Студенты, использующие ноутбуки, также испытывали трудности с интерпретацией на слушании, поскольку они обнаружили меньшую ясность в тех частях лекции, которые они слышали, и не понимали материал курса так хорошо, как студенты, которые не использовали ноутбук. Трудности с получением и переводом, очевидно, создают проблемы с запоминанием, что может привести к снижению успеваемости в классе. Использование ноутбука также отрицательно сказалось на слуховых способностях учащихся, не использующих ноутбуки. Эти студенты сообщили, что были отвлечены, поскольку их внимание было обращено на экраны ноутбуков других студентов.
Каковы наиболее распространенные способы использования многозадачности в мультимедиа? Каковы положительные и отрицательные последствия многозадачности ваших медиа?
Какие стратегии вы или могли бы использовать, чтобы минимизировать негативные последствия многозадачности мультимедиа?
Следует ли студентам использовать ноутбуки, смартфоны и другие мультимедийные устройства во время занятий в колледже? Почему или почему нет? Какие ограничения или руководящие принципы для использования могут предоставить преподаватели, которые могли бы извлечь выгоду из наличия таких средств массовой информации, чтобы улучшить обучение студентов и помочь минимизировать отвлекающие факторы?
Отсутствие подготовки к слушанию
Еще одним препятствием на пути к эффективному слушанию является общее отсутствие подготовки к слушанию.К сожалению, большинство людей никогда не получали формального обучения или инструкций по аудированию. Хотя некоторые люди думают, что навыки слушания развиваются со временем, грамотное слушание сложно, и улучшение навыков слушания требует согласованных усилий. Даже когда обучение аудированию доступно, люди не так охотно принимают его, как возможности улучшить свои разговорные навыки. После нескольких лет преподавания коммуникативных курсов я постоянно обнаруживал, что студенты и преподаватели подходят к слушанию курса с меньшим энтузиазмом, чем к некоторым другим частям.Слушание часто рассматривается как раздражение или рутинная работа, либо просто игнорируется или преуменьшается как часть процесса общения. Кроме того, в нашем индивидуалистическом обществе речь больше ценится, чем слушание, поскольку именно ораторы иногда буквально находятся в центре внимания. Хотя умение слушать является важной частью социального взаимодействия, и многие из нас ценят других, которых мы воспринимаем как «хороших слушателей», слушание просто не вызывает такой же похвалы, внимания, обучения или доверия, как говорение.Учителя, родители и партнеры по взаимоотношениям недвусмысленно заявляют о важности слушания посредством таких утверждений, как «Вы лучше слушайте меня», «Слушайте внимательно» и «Слушайте», но эти требования редко сочетаются с конкретными инструкциями. Поэтому, если вы не планируете проходить дополнительные курсы общения в будущем (а я надеюсь, что вы это сделаете), эта глава может быть единственной инструкцией, которую вы получите по основам процесса слушания, некоторым препятствиям на пути к эффективному слушанию и тому, как мы можем улучшить наше слушание компетентность.
Плохие сообщения и / или динамики
Плохие сообщения и / или говорящие также являются препятствием для эффективного прослушивания. Иногда наши проблемы с прослушиванием исходят от отправителя. Что касается построения сообщения, плохо структурированные сообщения или сообщения, которые слишком расплывчаты, слишком жаргонизируют или слишком просты, могут создавать трудности при прослушивании. Что касается речи говорящего, словесные наполнители, монотонные голоса, отвлекающие движения или растрепанный вид могут препятствовать нашей способности когнитивно обрабатывать сообщение.Как мы узнаем в Разделе 5.2.3 «Практика плохого прослушивания», говорящие могут использовать определенные стратегии для создания прослушиваемых сообщений, которые снимают с слушателя часть нагрузки, адаптируя сообщение к тому, чтобы его можно было легко услышать и обработать. В главе 9 «Подготовка речи» также обсуждаются многие стратегии создания сообщений, адаптированных для устной передачи, включая такие вещи, как предварительный просмотр и обзор высказываний, переходы и параллельные формулировки. Слушание также становится трудным, когда говорящий пытается представить слишком много информации.Информационная перегрузка — это обычное препятствие на пути к эффективному слушанию, которое хорошие ораторы могут помочь смягчить, добавив избыточности в свои выступления и предоставив конкретные примеры новой информации, чтобы помочь членам аудитории интерпретировать и понимать ключевые идеи.
Предубеждение
Оскар Уайльд сказал: «Слушать — очень опасное дело. Если прислушаться, можно убедиться ». К сожалению, некоторые из наших стандартных способов обработки информации и восприятия других приводят нас к жесткому мышлению.Когда мы слушаем с предубеждениями, мы обычно пытаемся сохранить свой образ мышления и не убеждаться в чем-то другом. Этот тип предубеждений является препятствием для эффективного слушания, потому что, когда мы предвзято относимся к человеку на основании его или ее личности или идей, мы обычно перестаем слушать активно и / или этично.
Мы проявляем предубеждение в слушании несколькими способами, некоторые из которых более очевидны, чем другие. Например, мы можем утверждать, что спешим, и только выборочно обращаемся к тем частям сообщения, с которыми мы согласны или которые не являются спорными.Мы также можем действовать из состояния отрицания, когда мы полностью избегаем субъекта или человека, чтобы наши взгляды не подвергались сомнению. Предрассудки, основанные на личности человека, такой как раса, возраст, род занятий или внешний вид, могут заставить нас предположить, что мы знаем, что он или она скажет, что по сути закрывает процесс слушания. Сохранение непредвзятости и участие в проверке восприятия может помочь нам выявить предвзятое слушание и, надеюсь, перейти к более компетентным методам слушания.
Приемы плохого аудирования
Обсуждаемые ранее препятствия на пути к эффективному слушанию может быть трудно преодолеть, потому что они, по крайней мере, частично находятся вне нашего контроля.Физические барьеры, когнитивные ограничения и искажения восприятия существуют внутри каждого из нас, и более реалистично полагать, что мы можем лучше осознавать и уменьшать их, чем полагать, что мы можем полностью их устранить. Другие практики «плохого слушания» могут быть привычными, но с ними легче справиться с некоторыми согласованными усилиями. Эти плохие методы слушания включают прерывание, искаженное слушание, подслушивание, агрессивное слушание, нарциссическое слушание и псевдо-слушание.
Прерывание
Разговоры разворачиваются в виде серии поворотов, а переход на другой ход осуществляется с помощью сложного набора вербальных и невербальных сигналов, которые принимаются сознательно и подсознательно. В этом смысле разговор по очереди можно сравнить с танцем, когда коммуникаторы стараются не наступать друг другу на ногу. Одним из наиболее частых сбоев в процессе очередности является прерывание, но не все прерывания считаются «плохим прослушиванием».«Прерывание может быть непреднамеренным, если мы неправильно читаем сигналы и думаем, что человек закончил говорить, только для того, чтобы он или она снова начали говорить в то же время, что и мы. Иногда перерывы больше похожи на повторяющиеся утверждения, которые выражают поддержку (например, «Я тоже так думаю») или волнение по поводу разговора (например, «Это так круто!»). Сигналы обратного канала, такие как «ага», как мы узнали ранее, также перекрываются с сообщением говорящего. Мы также можем перебить по необходимости, если мы заняты делом с другим человеком и нам нужно предложить направление (например,g., «Здесь поверните налево»), инструкции (например, «Вы взбиваете яйца?») или предупреждения (например, «Смотри сзади!»). Все эти прерывания обычно не рассматриваются как свидетельство плохого слушания, если только они не отвлекают говорящего или не являются ненужными.
Непреднамеренные прерывания по-прежнему могут считаться плохим прослушиванием, если они являются результатом бессмысленного общения. Как мы уже узнали, предполагаемое значение не так важно, как значение, которое генерируется в самом взаимодействии.Поэтому, если вы непреднамеренно прерываете, но потому что вы слушали только наполовину, прерывание все равно свидетельствует о плохом слушании. Выступающий может сформировать о вас негативное впечатление, которое нельзя просто стереть, если вы заметите, что «не собирались прерывать». Прерывания также могут использоваться как попытка доминировать в разговоре. Человек, участвующий в этом типе прерывания, может побудить другого коммуникатора также попытаться утвердить свое доминирование, что приведет к соревнованию за то, кто сможет удерживать слово дольше или чаще.Однако более чем вероятно, что говорящий создаст негативное впечатление о собеседнике и может отказаться от разговора.
Искаженное прослушивание
Искаженное прослушивание происходит по-разному. Иногда мы просто ошибаемся в порядке информации, что может иметь относительно небольшие негативные последствия, если мы небрежно пересказываем историю, раздражающие эффекты, если мы забываем порядок поворотов (влево, вправо, влево или вправо, влево, вправо?) направления движения или очень негативные последствия, если мы перечисляем события преступления вне очереди, что приводит к ошибочным показаниям в уголовном суде.Рационализация — это еще одна форма искаженного прослушивания, с помощью которой мы адаптируем, редактируем или искажаем поступающую информацию, чтобы она соответствовала нашим существующим схемам. Мы можем, например, повторно указать причину чего-либо, чтобы лучше соответствовать нашим собственным убеждениям. Если преподаватель объясняет студенту, почему он получил оценку «D» за свою последнюю работу, студент может переатрифицировать причину с «Я не следовал инструкциям по работе с бумагами» на «этот профессор — несправедливый оценщик». Иногда мы на самом деле меняем слова, которые слышим, чтобы они лучше соответствовали тому, о чем мы думаем.Это может легко произойти, если мы присоединяемся к разговору поздно, подслушиваем часть разговора или лениво слушаем и пропускаем важную настройку и контекст. Передача искаженной информации может привести к негативным последствиям, начиная от распространения ложных слухов о ком-либо до передачи неверных медицинских инструкций от одного поставщика медицинских услуг другому. Наконец, добавление материала к сообщению — это тип искаженного слушания, который на самом деле идет вразрез с нашим обычным паттерном слушания, который включает уменьшение количества информации и потерю некоторого смысла по мере того, как мы ее воспринимаем.Метафора «плетения небылиц» связана с практикой искажения посредством добавления, когда неточная или сфабрикованная информация добавляется к тому, что было фактически услышано. Добавление материала — тоже обычная черта сплетен. Прекрасный пример результата искаженного прослушивания представляет персонаж Энтони Криспино в эфире Saturday Night Live, , который передает искаженные новости в сегменте «Weekend Update». В прошлых эпизодах он отмечал, что Леброн Джеймс отказался от проведения Cleveland Show на Miami Vice (вместо того, чтобы покинуть Cleveland Cavaliers, чтобы играть в баскетбол на Miami Heat), и что президент Обама планировал отменить «стрижку Буша». »(Вместо снижения налогов Бушем).
Подслушивание
Подслушивание: Плохая практика прослушивания, включающая запланированную попытку тайно прослушать разговор. плохая практика слушания, которая включает в себя рассчитанную и спланированную попытку тайно прослушать разговор. Есть разница между подслушиванием и подслушиванием разговора. Многие, если не большинство наших взаимодействий в течение дня происходят в присутствии других людей. Однако, учитывая, что наши поля восприятия обычно сосредоточены на взаимодействии, мы часто не осознаем других людей вокруг нас или не думаем о том, что они могут подслушивать наш разговор.Обычно мы осознаем тот факт, что другие люди могут нас подслушивать, только когда мы обсуждаем что-то личное.
Под подслушиванием подразумевается намеренное прослушивание разговора, в котором вы не участвуете.
Люди подслушивают по разным причинам. Люди могут подумать, что другой человек говорит о них за их спиной или что кто-то ведет себя незаконно или неэтично. Иногда люди подслушивают, чтобы накормить мельницу сплетен или из любопытства.В любом случае такой способ прослушивания считается плохим, поскольку он нарушает частную жизнь людей. Последствия подслушивания могут включать гневную реакцию в случае обнаружения, нарушение межличностных отношений или восприятие как нечестного и коварного. Кроме того, подслушивание может побудить людей узнать информацию, которая лично расстраивает или причиняет боль, особенно если целью подслушивания является выяснение того, что люди говорят за их спиной.
Агрессивное прослушивание
Агрессивное слушание — плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать что-то говорящее.плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать то, что говорит говорящий. Агрессивные слушатели любят устраивать засады на ораторов, чтобы критиковать их идеи, личность или другие характеристики. Такое поведение часто является результатом фрустрации в межличностных отношениях. К сожалению, чем больше два человека узнают друг друга, тем лучше они будут агрессивно слушать. Возьмем следующий обмен между постоянными партнерами:
Дебет: Я подумывал разбить сад сальсы рядом с боковым крыльцом.Я думаю, что было бы действительно хорошо собрать наши собственные помидоры, перец и кинзу, чтобы приготовить домашнюю сальсу.
Лето: Действительно? Когда вы думаете об этом?
Дебет: Следующие выходные. Хотите помочь?
Лето: Я не задерживаю дыхание.Каждый раз, когда вы придумываете какую-нибудь «идею недели», вы так волнуетесь. Но доводилось ли вам когда-нибудь доводить дело до конца? Нет. В следующем году мы будем есть сальсу из магазина, как и сейчас.
Хотя первоначальный ответ Саммер на идею Деб кажется уместным и положительным, она задает вопрос, потому что уже спланировала свой предстоящий агрессивный ответ. Агрессия Лето по отношению к Деб не связана с садом сальсы; это о нарастающем разочаровании из-за того, что Саммер воспринимает как то, что Деб не реализовала свои идеи.Помимо агрессивного слушания из-за накопленного разочарования, такие слушатели могут также атаковать идеи других или высмеивать их чувства из-за своей низкой самооценки и неуверенности.
Нарциссическое слушание
Нарциссическое слушание Эгоцентричное и эгоцентричное слушание, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними. это форма эгоцентричного и эгоцентричного слушания, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними.Нарциссические слушатели перенаправляют на них фокус разговора, прерывая или меняя тему разговора. Когда фокус смещается с них, нарциссические слушатели могут давать отрицательную обратную связь, надуваясь, критикуя говорящего или тему или игнорируя говорящего. Распространенным признаком нарциссического слушания является комбинация «поворота», когда слушатели переключают фокус внимания обратно на себя, и «повышения», когда слушатели пытаются превзойти то, что говорили предыдущие ораторы во время взаимодействия.Вы можете увидеть эту нарциссическую комбинацию в следующем взаимодействии:
Брайс: Мой босс в последнее время был очень несправедлив ко мне и не позволял мне работать над своим расписанием занятий. Думаю, мне придется уволиться, но я не знаю, где найти другую работу.
Тоби: Почему вы жалуетесь? Я два года работаю с одним и тем же тупым начальником.Его даже не волнует, что я пытаюсь одновременно получить степень и работать. И вы должны услышать, как он разговаривает со мной в присутствии других сотрудников.
Нарциссические слушатели, учитывая их эгоцентризм, могут на самом деле обмануть себя, думая, что они слушают и активно участвуют в разговоре. У всех нас есть желание делиться своими историями во время взаимодействия, потому что общение других людей запускает наши собственные воспоминания о связанном опыте.Как правило, более компетентно не делиться своими историями до тех пор, пока другой человек не сможет говорить, и мы не предоставим соответствующую поддержку и ответ. Но все мы время от времени переключаем фокус разговора на себя либо потому, что не знаем другого способа ответить, либо потому, что пытаемся сочувствовать. Нарциссические слушатели постоянно прерывают другого говорящего или следуют за ним такими утверждениями, как «Это напоминает мне то время…», «Ну, если бы я был на вашем месте…» и «Ничего подобного…». Как мы узнаем позже, совпадающие истории не рассматриваются. чуткое слушание, но иногда это не делает вас нарциссическим слушателем.
Псевдо-прослушивание
У вас есть друг или член семьи, который повторяет истории? Если да, то вы, вероятно, использовали псевдослушание как стратегию вежливости. Псевдо-слушание — вести себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, в то время как на самом деле это не так. ведет себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, хотя на самом деле это не так. Внешне видимые сигналы внимательности являются важной частью процесса слушания, но когда они всего лишь «действие», псевдослушатель проявляет плохое поведение при слушании.На самом деле он или она не проходят этапов слушания и, скорее всего, не смогут вспомнить сообщение говорящего или предложить компетентный и соответствующий ответ. Несмотря на то, что это плохая практика слушания, все мы, по понятным причинам, время от времени занимаемся псевдо-слушанием. Если другу нужен кто-то, чтобы поговорить, но вы действительно устали или испытываете какие-то другие препятствия на пути к эффективному слушанию, возможно, стоит заняться псевдослушанием в качестве стратегии поддержания отношений, особенно если другу просто нужна дека, а не ожидая совета или руководства.Мы также можем псевдослушать романтического партнера или историю дедушки в пятнадцатый раз, чтобы не задеть их чувства. Мы должны избегать псевдо-прослушивания, когда это возможно, и определенно не должны превращать его в привычку слушать. Хотя в некоторых ситуациях это может сойти с рук, каждый раз мы рискуем быть «обнаруженными», что может иметь негативные последствия для отношений.
Упражнения
Мы способны думать быстрее, чем говорит среднестатистический человек, что позволяет нам использовать умственные способности не только для слушания, но и для других целей.Что обычно заставляет ваш разум блуждать?
Плохие ораторы и сообщения — обычное препятствие для эффективного прослушивания. Опишите недавний случай, когда ваша способность слушать была нарушена из-за плохой подачи и / или контента другого человека.
Какой из перечисленных способов плохого прослушивания вы используете чаще всего? Как вы думаете, почему вы используете этот чаще, чем другие? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить или уменьшить этот барьер?
(PDF) Слушание как навык обучения на протяжении всей жизни — что, почему и как
понимают свои личные стили общения (Gravells
& Simpson, 2010).Если они знают, как учащиеся видят и слышат сообщения
, они смогут лучше изменить свой стиль общения
в соответствии со стилями обучения учащихся. Этот подход
произведет неизгладимое впечатление на их студентов.
Диктовка также может быть хорошим занятием для обучения активным навыкам слушания
. В Deveci and Ayish (2018) мы обсуждаем, что диктовка
традиционно воспринимается как пассивное занятие, когда
учитель читает вслух текст, а ученики дословно записывают
то, что они слышат.Из-за этого, как ученикам
,
, так и учителям чаще бывает скучно. Однако, если использовать
как совместную деятельность в форме диктоглосс, он может поддержать
социальный конструктивистский характер обучения. Вайнриб (1990, стр. 6)
перечисляет этапы диктоглосс следующим образом: 1) Прочтите учащимся короткий плотный текст
с нормальной скоростью и попросите учащихся записать
знакомых слов и фраз. 2) Попросите учащихся работать в небольших группах
, чтобы сравнить заметки и восстановить версию текста
из своего общего ресурса.3) Попросите каждую группу студентов
создать свою собственную реконструированную версию. Цель состоит в том, чтобы достичь грамматической точности
и текстовой связности, но не копировать исходный текст
. 4) Проведите обсуждение в открытом классе для анализа и сравнения результатов учащихся
и попросите учащихся уточнить свои собственные тексты
в свете совместного изучения и обсуждения.
Другой способ диктовки — взаимный диктант, разработанный
Дэвисом и Ринволукри (1988).Взаимный диктант требует от учащихся
объединить тексты, состоящие из двух частей, в один непрерывный кусок. Шаги
: 1) Подготовьте копии текста A с пробелами и текста B с пробелами
напротив. 2) Сядьте учеников парами лицом друг к другу. Дайте
человеку A в каждой паре лист версии A, а человеку B — лист версии B
. 3) Скажите студентам, что у каждого есть половина текста. Не глядя на
листов друг друга, A диктует, а B пишет, затем B диктует и
A пишет.4) Попросите учащихся показать друг другу свои листы для проверки точности
(Davis & Rinvolucrim 1988, p. 70).
Достижения в области технологий таковы, что они проникли во все
части нашей жизни, и образование не застраховано от этого.
Широкополосное подключение к Интернету и, в частности, Wi-Fi
имеют большое значение для непрерывного обучения. В частности, это
, потому что они позволяют обучению проходить без физических границ
.Среди множества источников обучения, доступных в Интернете
, есть подкасты. Подкасты определяются как «аудиофайлы
, обычно в формате mp3, которые можно загрузить из Интернета
» (McBride, 2009, стр. 154). Когда слушатели подписываются на серию опубликованных подкастов
, они получают уведомление каждый раз, когда в серию добавляется новый аудиофайл
. Они могут даже автоматически
получать загруженную копию недавно опубликованного эпизода.
Эта функция подкастов делает их легко доступными. Они
предоставляют такой объем информации, что люди могут использовать ее для
, чтобы расширить свои знания и повысить свою производительность.
Демирдирек и Озгирин (2013) отмечают, что подкасты улучшают академическое слушание
студентов, одновременно повышая их общие знания о мировых событиях и понимание тем
университетских курсов.Они также подчеркивают, что подкасты обслуживают
студентов с разными потребностями и способностями. Их использование для самообучения
также позволяет продолжить обучение во внеурочное время. Как результат
, они с большей вероятностью создадут внутреннюю мотивацию для обучения
, что является обязательным условием для непрерывного обучения.
VI. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как выразился выдающийся теоретик образования Питер Джарвис,
«Обучение — это не просто то, что тянут к жизни; это жизнь
сама по себе… не может быть [не] реальной жизни без обучения, и…
любой человек, живущий без обучения, и поэтому… обучение находится в
сердце самой жизни »(Rabusicova & Nehyba, 2015 : 112).Джарвис
(2006) также отмечает, что мы воспринимаем мир на протяжении всей нашей
жизней, используя наши пять чувств индивидуально или в любой комбинации из
их. Следовательно, мы можем говорить об обучении как о способе
различных чувств, одним из наиболее значимых является обучение как способ
слуха. Хотя обучение таким образом может происходить
подсознательно, поэтому, кстати, чтобы быть эффективным атрибутом обучения на протяжении всей жизни
, мы должны уметь активно слушать.
Как также отметила Европейская комиссия (2007), эффективное аудирование
способствует развитию ключевых навыков непрерывного обучения
навыков общения на родном языке, а также
иностранных языков. Часто именно благодаря этим компетенциям
наши знания, навыки, отношения, ценности, эмоции и убеждения
строятся, модифицируются или изменяются, в результате чего
человека стали более опытными или изменились
(Джарвис, 2006).Это обучение и сама жизнь. Таким образом, для того, чтобы
жили более полноценной жизнью, необходимо тренировать ухо,
, которое, как утверждается, инициирует все обучение (Гордон, 2007). В общем,
от того, как мы начнем, определит, где мы закончим!
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
[1] Арасаратнам, Л. А. (2013). Межкультурная коммуникационная компетенция. В
Курило А. (Ред.). Межкультурная коммуникация: представление и построение культуры
(стр.47-68). Лос-Анджелес, США: Сейдж.
[2] Атлео М. Р. и Джеймс А. (2000). Устная традиция: грамотность на протяжении всей жизни
Обучение: индейские подходы к образованию в области правосудия и благополучия.
Proceedings of Adult Education Research Conference, Ванкувер, Британская Колумбия,
Канада.
[3] Бледоу, Р., Каретт, Б., Кюхнель, Дж., И Питтиг, Д. (2017).
Эффективность историй неудач для обучения менеджеров. Академия
Менеджмент, обучение и образование, 16 (1), 39-53.
[4] Бринкманн У. и Веерденбург О. В. (2014). Межкультурная готовность:
Четыре компетенции для работы в разных культурах. Англия: Palgrave
Macmillan.
[5] Canter, L. (2006). Управление классом Ли Кантера для успеха в учебе
. Блумингтон, Индиана: Solution Tree Press.
[6] Дэвис П. и Ринволукри М. (1988). Диктовка: Новые методы, новые
возможности. Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета.
[7] Демирдирек, Н., и Озгирин, Н. (2013). Улучшение восприятия: подкасты и
электронных документальных фильмов. В книге Л. Босворта и М. Дж. Дж. Смита (ред.) Практическое руководство
по разработке учебных программ английского языка в академическом контексте
: Создание, оживление и оценка (стр. 189-202), Анкара:
Blackswan.
[8] Девечи, Т., и Айиш, Н. (2018). Влияние диктоглосов как совместной письменной деятельности
на восприятие учащихся и языковое развитие.
Рукопись отправлена в печать.
[9] Девечи, Т., и Айиш, Н. (2017). Благополучие студентов инженерных специальностей
опыта: программа обучения на первом году обучения. Преобразующий
Диалоги: Учебный и обучающий журнал, 9 (3), 1-20.
[10] Дак С. и МакМахан Д. Т. (2017). Общение в повседневной жизни (2-е издание
). Сингапур: Sage Publications, Inc.
[11] Данн, Э. (1999). Обучающееся общество: международный взгляд на основные
навыков в высшем образовании.Лондон и Нью-Йорк: Рутледж.
[12] Европейская комиссия (2007). Ключевые компетенции для непрерывного обучения
: европейские рамки. Люксембург: Офис официальных
публикаций Европейских сообществ.
16-я Международная конференция по литературе, языкам, гуманитарным и социальным наукам (LLHSS-18)
(PDF) ИССЛЕДОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ СТУДЕНТОВ ПЕРВОГО ГОДА НА АНГЛИЙСКОМ ОТДЕЛЕНИИ УЧЕБНОГО ГОДА 2015/2016
72
-SHMIC, Том 3, № 2, август 2016 г.
, в котором учащиеся задействуют свои знания
для достижения целей прослушивания
.
Незнание слов
, используемых говорящими в разговоре или монологе
, будет влиять на способность слушателей
получать информацию, особенно
для изучающих английский язык, которые
обычно все еще имеют ограниченный словарный запас
мастерство, они будут серьезные
проблемы в процессе передачи
информации. Тогда хорошее понимание структуры слов
может также повлиять на слушание учащихся, например,
; учащиеся могут
легче идентифицировать временные последовательности из
устной информации, которую они слушали, с помощью
распознавания времени предложений.
Другой фактор, который может повлиять на способность учащихся
к аудированию
, связан с их способностью правильно знать
произношение каждого отдельного слова
, потому что процесс общения
нельзя отделить от действий
по произношению слов ,
фраз и предложений. Таким образом,
учащимся необходимо постоянно улучшать свои базовые языковые знания
, чтобы поддерживать
в аудировании.
Ghaderpanahi (2012), существует
многочисленных факторов, которые приводят учеников
в замешательство при аудировании,
, таких как громкость носителей языка, скорость-
скорость, акценты, интонация, стратегии слушания
и произношение. Затем
Бак (2000: 32) также заявил, что есть
некоторых компонентов, которые необходимо учитывать при построении теста на понимание
; фонология,
акцентов, просодические особенности, скорость речи,
колебания и структура дискурса.Другими словами, в процессе понимания
слушатели
будут иметь дело с этими компонентами.
Кроме того, учащиеся также
должны пополнить себя общими знаниями
, относящимися к текущему вопросу,
историей, научными исследованиями и другими
темами, потому что каждый процесс общения
имеет свои цели, которые повлияют на
основная информация, представленная в процессе связи
, например; ученик
, который знал или прочитал определенную тему
до того, как ее представил учитель в классе
, она имеет тенденцию легче понимать информацию в
, чем другие
.Это происходит потому, что чьи-то фоновые знания
могут повлиять на процесс понимания
на слух.
Таким образом, учащиеся должны постоянно улучшать
и обновлять свои общие знания до
, чтобы помочь им в аудировании.
Действия по аудированию не только
требуют от учащихся способности овладеть
базовых языковых знаний и знания
различных вопросов, но они также должны
подготовить стратегии прослушивания, чтобы
помочь им в выяснении примерно
проблем, с которыми они столкнутся, например, в процессе прослушивания
; когда
учащиеся испытывают трудности с выполнением
некоторых заданий на слух, которые относятся к навыку слушания
учащихся,
они могут применить стратегию, которая может
помочь им в выполнении задания.В этом случае в
учащиеся могут применить примечание
, принимая стратегию, чтобы заметить важные
точки из аудио. Затем они могут ответить на все вопросы
, используя записанные ими заметки
. Обучающиеся
могут также применять стратегии «снизу вверх» или «сверху вниз»
, чтобы направлять их в процессе
понимания. В стратегии «снизу вверх»
учащиеся могут активировать свои
фоновые знания по теме
, обсуждаемой в аудиозаписи, перед тем, как начать
упражнения на прослушивание.В стратегии «
сверху вниз» учащиеся могут начать упражнения на аудирование
с прослушивания «Навыки аудирования
— узнайте, как улучшить свои навыки аудирования»
Как улучшить свои навыки аудирования?
Наличие эффективных навыков аудирования означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию. В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. Хотя умение эффективно говорить является очень востребованным навыком, развитие эффективных навыков слушания часто не рассматривается в таком же отношении.
На самом деле слушать так же важно, как и говорить. Хороший слушатель помогает решать проблемы, разрешать конфликты. Теория конфликтов Теория конфликтов, разработанная Карлом Марксом, утверждает, что из-за непрекращающейся конкуренции общества за ограниченные ресурсы, она всегда будет поддерживать и улучшать отношения Офисная политика Офисная политика существует практически в любой организации. Это действия, выполняемые людьми для улучшения своего статуса и развития. На рабочем месте эффективное прослушивание способствует меньшему количеству ошибок, меньшим потерям времени и повышению точности.Умение слушать помогает строить дружеские отношения и строить карьеру.
Пять способов улучшить свои навыки слушания
1. Встаньте лицом к говорящему и уделите ему внимание
Трудно разговаривать с кем-то, кто постоянно оглядывается. Обязательно стойте лицом к говорящему, поддерживайте зрительный контакт и уделяйте ему все свое внимание. В западных культурах для эффективного общения необходим зрительный контакт. Хотя застенчивость, неуверенность или культурные табу могут препятствовать зрительному контакту, постарайтесь изо всех сил убедиться, что говорящий знает, что он полностью сосредоточен на вас.
2. Сохраняйте непредвзятость
Не судите и не критикуйте мысленно то, что вам говорит оратор. Это может поставить под угрозу вашу способность воспринимать сказанное. Никогда не проявляйте осуждающего поведения, поскольку это снижает вашу эффективность как слушателя. Вы можете оценить сказанное после того, как говорящий закончит говорить, но не делайте этого, пока все еще слушаете его.
Позвольте говорящему закончить то, что он говорит, и не перебирайте предложения. Прерывание говорящего или запрещение ему закончить то, что он говорит, может указывать на неуважение к говорящему.Часто прерывание говорящего на полуслове прерывает ход их мыслей и может легко разрушить продуктивный разговор.
3. Активное слушание
Активное слушание показывает говорящему, что вы заинтересованы, и является важным навыком делового общения. Использование техник активного слушания помогает убедиться, что вы правильно понимаете сказанное.
Техники активного слушания:
Перефразирование говорящему того, что было сказано, чтобы показать понимание
Невербальные сигналы (кивание, зрительный контакт и т. Д.))
Устные утверждения («Я понимаю», «Я знаю», «Спасибо» и т. Д.)
Демонстрация заинтересованности и установление взаимопонимания
4. Просто слушайте!
Создайте мысленную модель информации, будь то изображение или набор абстрактных понятий. Слушайте ключевые слова и фразы и не репетируйте то, что вы собираетесь сказать после того, как оратор закончит говорить. Подумайте о том, что говорит другой человек, а не о том, чем вы собираетесь ответить.Трудно думать о том, что вы собираетесь сказать, одновременно слушая оратора. Будьте внимательны и расслаблены — не отвлекайтесь на собственные мысли и чувства.
Важность слушания
Эффективное слушание — это навык, который в нашем обществе часто недооценивается. Хорошие коммуникативные навыки требуют умения говорить и слушать. Будучи внимательным слушателем, вы сможете больше понимать и улучшать отношения.
Обязательно:
Поддерживайте зрительный контакт и смотрите на говорящего, чтобы привлечь его внимание
Не осуждайте во время слушания
Не перебивайте говорящего
Используйте техники активного слушания
Подумайте о что говорит другой человек, а не то, что вам следует ответить
Другие ресурсы по мягким навыкам
Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по навыкам слушания.Чтобы узнать больше и помочь продвинуться по карьерной лестнице, мы рекомендуем следующие бесплатные ресурсы CFI:
Персональный бренд Персональный бренд Наш личный бренд — это то, что люди видят в нашей идентичности, кем они видят нас и какие качества и вещи они ассоциируют с нами. В нем раскрывается
Часть 1: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 1) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей внутри вашей компании.Нетворкинг играет важную роль в нашей профессиональной жизни, начиная с поиска работы, заканчивая присоединением и работой в компании и, наконец, продвижением по карьерной лестнице.
Часть 2: Создание сетей и построение отношений внутри компании Создание сетей и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
Часть 3: Сетевое взаимодействие и построение отношений внутри компании Сетевое взаимодействие и построение взаимоотношений (Часть 3) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей и построении сетей. отношения внутри вашей компании. Если мы хотим продвигаться вперед по карьерной лестнице, построение отношений — это первый шаг на пути к успеху.
Mind Styles — Энтони Грегорк
Mind Styles — Энтони Грегорк
История Энтони Грегорка
Энтони Ф.Грегорк, Ph. D., это феноменологический (ссылка на Феноменография-Ноэль Entwistle ) исследователь, лектор, консультант, автор и президент Gregorc Associates, Inc. Его карьера включала позиции учителя, профессора и лектора по всему миру.
Он получил международное признание за свою работу в стилей обучения, которые начались в 1969 году с введением его Энергетической модели стилей. Эта работа превратилась в Модель стилей разума в 1984 году.
Теория, лежащая в основе модели
Грегорка Модель Mind Styles обеспечивает организованный способ рассмотрения того, как разум работает.
Качество восприятия
Бетон: Это качество позволяет регистрировать информацию напрямую через пять органов чувств: зрение, обоняние, осязание, вкус и слух.Когда вы используете свои конкретные способности, вы имеете дело с очевидным, «здесь и сейчас». Вы не ищете скрытых значения или установление отношений между идеями или концепциями. « It это то, что есть «.

Abstract: Это качество позволяет визуализировать, постигать идеи, понимать или верить в то, что вы не можете на самом деле вижу. Когда вы используете свое абстрактное качество, вы используете свое интуиция, ваше воображение, и вы смотрите дальше того, что к большему тонкие последствия. «Это не всегда то, чем кажется».
Хотя все люди в той или иной степени обладают как конкретными, так и абстрактными способностями к восприятию, каждому человеку обычно комфортно использовать одного больше, чем другого. Человек чья естественная прочность в бетоне , например, может общаться прямым, буквальным и серьезным образом. В человек, чья природная сила — это абстрактное может использовать более изощренные способы, чтобы донести свою точку зрения.
Возможность заказа
Последовательный: Позволяет вашему разуму организовать информация в линейном формате , шаг за шагом. При использовании вашего последовательного способности, вы следуете логическому ходу мыслей, традиционный подход к работе с информацией. Вы также можете предпочесть иметь план и следовать ему это, а не полагаться на импульс.

Случайно: Позволяет вам систематизировать информацию по чанков , и в произвольном порядке.Когда вы используете свою случайную способность, вы можете часто можно пропустить этапы процедуры и при этом добиться желаемого результат. Вы даже можете начать с середины или в конце и работать в обратном направлении. Вы также можете предпочесть, чтобы ваша жизнь была более импульсивной или спонтанной, чем планируется.
Оба способности к упорядочиванию присутствуют в каждом человеке, но обычно возникает закономерность для более удобного использования одного над другим. Есть четыре комбинации самая сильная способность к восприятию и упорядочиванию у каждого человека:
1. Конкретный Последовательный (CS)
2. Абстрактный Случайное (AR)
3. Абстрактный Последовательный (AS)
4. Конкретный Случайное (CR)
Никто не «чистый» стиль. У каждого из нас есть уникальное сочетание натуральных сильные стороны и способности

БЕТОН ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ

АБСТРАКТНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Этому учащемуся понравилось:
заказ
логическая последовательность
следование направлениям, предсказуемость
получение фактов
Они учатся лучше всего, когда:
у них есть структурированная среда
они могут положиться на других в выполнении этой задачи
сталкиваются с предсказуемыми ситуациями
может применять идеи прагматично
Что им тяжело?
Работа в группах
Обсуждения, кажущиеся не имеющими особого значения
Работа в неорганизованной среде
Следуя неполным или неясным указаниям
Работа с непредсказуемыми людьми
Работа с абстрактными идеями
Требует «проявить фантазию»
Вопросы без правильных или неправильных ответов
.
Этому учащемуся понравилось:
его / ее мнение, чтобы быть услышанным
анализ ситуаций до принятия решения или действия
применение логики в решении или поиске решений проблем
Они учатся лучше всего, когда :
у них есть доступ к экспертам или ссылкам
помещен в стимулирующую среду
может работать один
Что им тяжело?
Принуждение работать с людьми, придерживающимися разных взглядов
Слишком мало времени, чтобы полностью разобраться в предмете
Повторение одних и тех же задач снова и снова
Множество специальных правил и положений
«сентиментальное» мышление
Выражая свои эмоции
Убеждать других дипломатично
Не монополизировать разговор

СЛУЧАЙНЫЙ БЕТОН

АБСТРАКТНЫЙ СЛУЧАЙ
Этому учащемуся понравилось:
экспериментирует, чтобы найти ответы
рисковать
используют свою интуицию
Самостоятельное решение задач
Они учатся лучше всего когда:
они умеют использовать метод проб и ошибок
может конкурировать с другими
дана возможность работать через проблемы сами по себе.
Что сложно их?
Ограничения и ограничения
Формальные отчеты
Процедуры
Повторное выполнение чего-либо после того, как это сделано
Ведение детального учета
Показывает, как они получили ответ
Выбор только одного ответа
Без опций
Этому учащемуся понравилось:
слушать других
привнесение гармонии в групповые ситуации
установление здоровых отношений с другими людьми
сосредоточение на текущих проблемах
Они учатся лучше всего когда:
в персонализированной среде
с учетом общих или общих рекомендаций
умеет поддерживать дружеские отношения
возможность участвовать в групповых мероприятиях
Что им тяжело?
Необходимость объяснять или оправдывать свои чувства
Конкурс
Работа с диктаторскими / авторитарными личностями
Работа в ограничительной среде
Работа с людьми, которые не кажутся дружелюбными
Концентрация на чем-то одном
Предоставление точных данных
Принимая даже положительную критику
Прослушивание | ACTFL
Предисловие
Руководство ACTFL Proficiency Guidelines 2012 — аудирование описывает пять основных уровней владения языком: Distinguished, Superior, Advanced, Intermediate и Novice.Описание каждого основного уровня отражает определенный диапазон способностей. Вместе эти уровни образуют иерархию, в которую каждый уровень включает все более низкие уровни. Основные уровни Advanced, Intermediate и Novice делятся на подуровни High, Mid и Low. Подразделение продвинутого уровня на высокий, средний и низкий является новым. Это делает описания слушания параллельными другим описаниям уровней навыков.
Слушание — это навык устного перевода. Понимание на слух в значительной степени основано на количестве информации, которую слушатели могут извлечь из того, что они слышат, а также на выводах и связях, которые они могут сделать.Описывая задачи, которые слушатели могут выполнять с разными типами устных текстов и при различных типах обстоятельств, Руководство по аудированию описывает, как слушатели понимают устный дискурс. В Руководстве не описывается, как развиваются навыки слушания, как человек учится слушать, а также не описываются фактические когнитивные процессы, задействованные в этой деятельности. Скорее, они предназначены для описания того, что слушатели понимают из того, что они слышат.
Настоящее Руководство применимо к слушанию, которое является либо интерпретативным (без участия или подслушиваемым), либо межличностным (с участием).
Письменные описания навыков аудирования сопровождаются в режиме онлайн аутентичными образцами речи и функциональными заданиями на слушание, связанными с каждым основным уровнем.
Руководство ACTFL Proficiency Guidelines 2012 — аудирование может использоваться только в некоммерческих образовательных целях при условии, что они воспроизводятся полностью, без изменений и с указанием ACTFL.
На уровне Distinguished слушатели могут понимать широкий спектр форм, стилей и регистров речи на узкоспециализированные темы на языке, адаптированном для разных аудиторий.Слушатели высокого уровня могут понимать язык, который используется в классическом театре, художественных фильмах, профессиональных симпозиумах, академических дебатах, заявлениях о государственной политике, литературных чтениях и большинстве шуток и каламбуров. Они способны понимать неявную и предполагаемую информацию, тон и точку зрения, а также могут следовать весьма убедительным аргументам. Они способны понимать непредсказуемые повороты мысли, связанные со сложными темами. Кроме того, их способность слушать улучшается благодаря широкому и глубокому пониманию культурных отсылок и намеков.Слушатели уровня Distinguished способны оценить богатство разговорного языка.
Слушатели высокого уровня понимают речь, которая может быть в высшей степени абстрактной, высокотехничной или и тем и другим, а также речь, содержащую очень точную, часто низкочастотную лексику и сложные риторические структуры. На этом уровне слушатели понимают устный дискурс, который является длинным и плотным, структурно сложным, богатым культурными ссылками, идиоматическим и разговорным. Кроме того, слушатели на этом уровне могут понимать информацию, которая является тонкой или узкоспециализированной, а также полное культурное значение очень коротких текстов с небольшой лингвистической избыточностью или без нее.
Слушатели высокого уровня понимают язык в рамках культурных рамок и способны понять, как говорящий использует нюансы и тонкости. Однако они могут по-прежнему испытывать трудности с полным пониманием некоторых диалектов и нестандартных разновидностей языка.
Посмотреть образцы
Прослушивание »Distinguished
Это пример отрывка, который потребует навыков слушания на уровне Distinguished.
Речь об окончании юридического факультета

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга
Слушателям необходимо обрабатывать узкоспециализированную информацию, которая содержит не только исторические ссылки, но также и весьма абстрактные универсальные концепции, такие как надежда и страх, риск, жертва и превосходство. Слушатели попадают в контекст академической среды, в которой язык адаптирован для аудитории специалистов — здесь, выпускников юридических вузов, — и неспециалистов — здесь, родителей, семьи.Слушатели слышат плотную, сложную по своей структуре речь, богатую культурными отсылками. Язык говорящего содержит четко идентифицируемые черты британского английского высшего класса, которые слушатели должны уметь распознавать, чтобы оценить богатство сообщения.
На высшем уровне слушатели могут понимать речь на стандартном диалекте по широкому кругу знакомых и менее знакомых тем.Они могут следовать лингвистически сложному расширенному дискурсу, например, в академической и профессиональной среде, на лекциях, выступлениях и отчетах. Понимание больше не ограничивается знакомством слушателя с предметом, но также исходит из владения языком, которое поддерживается широким словарным запасом, пониманием более сложных структур и лингвистическим опытом в рамках целевой культуры. Лучшие слушатели могут понять не только то, что сказано, но иногда и то, что остается недосказанным; то есть они могут делать выводы.
Слушатели высшего уровня понимают речь, в которой обычно используется точный, специализированный словарный запас и сложные грамматические конструкции. В этом выступлении часто рассматриваются темы абстрактно, что подходит для академической и профессиональной аудитории. Это может быть аргументировано и может содержать культурные ссылки.
Посмотреть образцы
Прослушивание »Superior
Это пример отрывка, который потребует навыков слушания на высшем уровне.
ЭЛ ГОР: Свидетельство о глобальном потеплении на Конгрессе, 3.21.07

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга
Слушатели должны уметь понимать оратора, который обращается к профессиональной аудитории — здесь, членам Конгресса — на абстрактную тему человечества и планеты, и кто использует точную лексику (пронзительно) и фразы (эксплуатирует землю для пропитания) и даже идиома (сколько глазных яблок можно приклеить к экрану).Слушатели должны уметь понимать говорящего на стандартном диалекте и говорить на тему, с которой слушатели могут иметь разную степень осведомленности и мнения. Слушатели должны иметь возможность следовать за говорящим, когда он строит аргумент в расширенном дискурсе, включающем культурные ссылки. Слушатели, которые понимают этот текст, способны понять длинные формальные речи, предназначенные для аудитории образованных неспециалистов с носителями языка.
На продвинутом уровне слушатели могут понять основные идеи и большинство вспомогательных деталей в связном дискурсе на различные темы общего интереса, такие как новости, объяснения, инструкции, анекдоты или описания путешествий.Слушатели могут компенсировать ограничения в своем лексическом и структурном контроле над языком, используя реальные знания и контекстные подсказки. Слушатели также могут извлечь некоторое значение из устных текстов на более высоких уровнях, если они хорошо знакомы с темой или контекстом.
Слушатели продвинутого уровня понимают аутентичную и связную речь. Эта речь лексически и структурно несложна. Беседа прямолинейна и, как правило, организована ясно и предсказуемо.
Слушатели продвинутого уровня демонстрируют способность понимать язык по ряду тем, представляющих общий интерес. Они обладают достаточным знанием структуры языка, чтобы понимать основные временные рамки. Тем не менее их понимание чаще всего ограничивается конкретным, условным дискурсом.
Посмотреть образцы
Прослушивание »Advanced
Это пример отрывка, который потребует навыков аудирования на продвинутом уровне.
Новости бортпроводников

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга
Слушатели должны уметь понимать говорящего, рассказывающего несложную историю. История, действие которой происходит в прошлом, касается инцидента, заслуживающего освещения в печати, который не требует специальных знаний со стороны слушателей, чтобы быть понятым. Слушателям необходимо обрабатывать аутентичную связную речь, состоящую из нескольких абзацев. Эта речь лексически и структурно несложна.Беседа прямолинейна и, как правило, организована ясно и предсказуемо.
Продвинутый высокий
На подуровне Advanced High слушатели могут с легкостью и уверенностью понимать обычные повествовательные и описательные тексты любой длины, а также сложный фактический материал, такой как резюме или отчеты. Обычно они способны следить за некоторыми важными моментами более сложной или аргументированной речи в областях, представляющих особый интерес или знания.Кроме того, они могут извлечь определенное значение из устных текстов, касающихся незнакомых тем или ситуаций. На подуровне Advanced High слушатели способны понимать факты, представленные в устной речи, и часто способны распознавать выводы, сделанные говорящим. Тем не менее, вероятно, будут пробелы в понимании сложных текстов, касающихся вопросов, рассматриваемых абстрактно, которые обычно понимаются слушателями высшего уровня.
Advanced Mid
На подуровне Advanced Mid слушатели могут понимать обычные повествовательные и описательные тексты, такие как расширенные описания людей, мест и вещей, а также повествования о прошлых, настоящих и будущих событиях.Речь преимущественно в знакомых языковых моделях. Слушатели понимают основные факты и многие вспомогательные детали. Понимание происходит не только от ситуационных и предметных знаний, но и от растущего общего доступа к самому языку.
Продвинутый низкий
На продвинутом низком подуровне слушатели могут понимать короткие обычные повествовательные и описательные тексты с четкой базовой структурой, хотя их понимание может быть неравномерным.Слушатель понимает основные факты и некоторые вспомогательные детали. Понимание часто может происходить главным образом из ситуационных и предметных знаний.
На среднем уровне слушатели могут понимать информацию, изложенную в простой речи, состоящей из длинных предложений, на знакомые или повседневные темы. Как правило, они способны понимать одно высказывание за раз, участвуя в личных беседах или при выполнении рутинных задач на слушание, таких как понимание контекстуализированных сообщений, простых объявлений или простых инструкций и указаний.Слушатели в значительной степени полагаются на избыточность, повторение, перефразирование и контекстные подсказки.
Слушатели среднего уровня понимают речь, передающую основную информацию. Эта речь простая, минимально связная и содержит высокочастотную лексику.
Слушатели среднего уровня наиболее точны в понимании того, что понимают в простой и понятной речи. Они способны понимать сообщения, встречающиеся в хорошо знакомых повседневных контекстах. Слушателям среднего уровня требуется контролируемая среда для прослушивания, в которой они слышат то, что могут ожидать услышать.
Посмотреть образцы
Прослушивание »Средний
Это пример отрывка, который потребует навыков аудирования на среднем уровне.
Сводка погоды

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга
Слушатели должны уметь понимать говорящего, используя слабо связанный текст на очень знакомую тему погоды.Слушателям необходимо следовать за говорящим, который общается полностью в настоящее время и сообщает набор фактов предсказуемым образом. Слушателям помогает избыточность в сообщении и их знакомство с содержанием сообщения, что позволяет им слышать то, что они ожидают услышать.
Средний высокий
На промежуточном высоком подуровне слушатели могут с легкостью и уверенностью понимать простую речь, состоящую из простых предложений, в базовых личных и социальных контекстах.Они могут извлечь существенное значение из некоторых связанных текстов, которые обычно понимаются слушателями продвинутого уровня, хотя часто возникают пробелы в понимании из-за ограниченного знания словарного запаса и структур разговорного языка.
Промежуточный средний
На промежуточном среднем подуровне слушатели могут понимать простую, длинную речь, по одному высказыванию за раз, в различных основных личных и социальных контекстах. Чаще всего правильно понимают хорошо знакомые и предсказуемые темы, хотя могут возникнуть некоторые недопонимания.Слушатели среднего уровня среднего уровня могут получить некоторое значение из устных текстов, которые обычно понимают слушатели продвинутого уровня.
Средний низкий
На промежуточном низком подуровне слушатели могут понимать некоторую информацию из речи, состоящей из длинного предложения, по одному высказыванию за раз, в базовых личных и социальных контекстах, хотя понимание часто бывает неравномерным. На промежуточном низком подуровне слушатели слабо или совсем не понимают устные тексты, которые обычно понимают слушатели продвинутого уровня.
На уровне новичка слушатели могут понимать ключевые слова, истинные слуховые родственные слова и шаблонные выражения, которые сильно зависят от контекста и хорошо предсказуемы, например, те, которые встречаются во вступительных словах и основных знаках внимания.
Слушатели-новички понимают слова и фразы из простых вопросов, утверждений и часто используемых команд. Обычно они требуют повторения, перефразирования и / или замедления скорости речи для понимания.Для получения значения они в значительной степени полагаются на экстралингвистическую поддержку.
Слушатели-новички наиболее точны, когда они способны распознавать речь, которую они могут предвидеть. Таким образом, эти слушатели склонны узнавать, а не по-настоящему понимать. Их слушание во многом зависит от других факторов, помимо самого сообщения.
Посмотреть образцы
Прослушивание »Новичок
Это пример отрывка, который потребует навыков слушания на уровне новичка.
Розыгрыш лотереи

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга
Слушателям нужно только понимать формулировку, состоящую из двух списков чисел — одного порядкового и одного кардинального. Слушателям необходимо обрабатывать сообщение, которое разделено на части и имеет ограниченную сплоченность. Конкретный контекст сообщения — розыгрыш лотереи — позволяет слушателям предвидеть речь, которую они затем могут распознать.
Старшая школа новичка
На подуровне старшего уровня слушатели часто, но не всегда могут понять информацию из речи, состоящей из длинного предложения, по одному высказыванию за раз, в базовых личных и социальных контекстах, где есть контекстная или экстралингвистическая поддержка, хотя понимание часто может быть очень неравномерным. . Они могут понимать речь, касающуюся областей практических нужд, таких как строго стандартизированные сообщения, фразы или инструкции, если словарный запас усвоен.
Новичок Мид
На подуровне Novice Mid слушатели могут распознавать и начинать понимать ряд часто встречающихся слов и фраз с высокой степенью контекстуализации, включая слуховые родственные и заимствованные слова. Обычно они понимают не более одной фразы за раз, и может потребоваться повторение.
Низкий новичок
На нижнем подуровне для начинающих слушатели могут иногда распознавать отдельные слова или очень часто встречающиеся фразы, если они сильно поддерживаются контекстом.Эти слушатели практически не понимают никаких устных сообщений, даже в самых простых личных и социальных контекстах.
4.4 Этапы слушания — встань, скажи
Цели обучения
Объясните приемный этап прослушивания.
Объясните этап понимания слушания.
Объясните этап запоминания слушания.
Объясните оценочный этап слушания.
Объясните ответную стадию слушания.
Поймите два типа обратной связи, которую слушатели дают ораторам.
Рисунок 4.3 Этапы обратной связи
Как вы читали ранее, существует множество факторов, которые могут помешать слушанию, поэтому вам нужно иметь возможность управлять несколькими умственными задачами одновременно, чтобы быть успешным слушателем.Автор Джозеф ДеВито разделил процесс слушания на пять этапов: получение, понимание, запоминание, оценка и ответ (DeVito, 2000).
Получение
Прием — это намеренная сосредоточенность на слушании сообщения говорящего, что происходит, когда мы отфильтровываем другие источники, чтобы изолировать сообщение и избежать запутанной смеси входящих стимулов. На данном этапе мы все еще только слышим сообщение. Обратите внимание на рис. 4.3 «Этапы обратной связи», что этот этап представлен ухом, потому что это основной инструмент, задействованный на этом этапе процесса слушания.
Один из авторов этой книги вспоминает, как присутствовал на политическом митинге кандидата в президенты, на котором около пяти тысяч человек собрались в открытом амфитеатре. Когда кандидат, наконец, начал говорить, аплодисменты и крики были настолько громкими, что кандидата было трудно услышать, несмотря на использование акустической системы. В этом примере нашему соавтору было трудно получить сообщение из-за внешнего шума. Это только один из примеров того, как одно только слушание может потребовать искренних усилий, но вы должны услышать сообщение, прежде чем сможете продолжить процесс слушания.
Понимание
На этапе понимания мы пытаемся понять смысл сообщения, что не всегда легко. Во-первых, если говорящий произносит нечетко, может быть трудно понять, о чем идет речь — ваш друг сказал: «Я думаю, что она опоздает на урок» или «Моя учительница задержала урок»? Обратите внимание на рис. 4.3 «Этапы обратной связи», что второй, третий и четвертый этапы представлены мозгом, поскольку он является основным инструментом, задействованным на этих этапах процесса слушания.
Даже когда мы поняли слова в сообщении, из-за различий в нашем происхождении и опыте мы иногда совершаем ошибку, приписывая свои собственные значения словам других. Например, предположим, что вы запланировали с друзьями встретиться в каком-то кинотеатре, но вы приходите, и никто больше не появляется. В конце концов вы обнаруживаете, что ваши друзья находятся в другом кинотеатре через весь город, где идет тот же фильм. Все остальные понимали, что местом встречи было «западное» место, но вы неправильно поняли его как «восточное» и поэтому упустили часть веселья.
Последствия неэффективного слушания в классе могут быть намного хуже. Когда ваш профессор советует студентам «пораньше начать» свою речь, он или она, вероятно, надеется, что вы сразу же начнете свое исследование и как можно скорее перейдете к разработке тезисов и набросков речи. Однако учащиеся вашего класса могут неправильно понять значение слова преподавателя по нескольким причинам. Один ученик может истолковать совет как означающий, что пока он приступит к работе, у остальной части задания будет время развиваться.Другой ученик может вместо этого подумать, что рано начинать — это начинать в пятницу перед установленной датой понедельника, а не вечером в воскресенье.
То, как мы понимаем других, во многом зависит от нашего собственного восприятия и опыта. Следовательно, на стадии понимания при слушании мы должны искать места, где наше восприятие может отличаться от восприятия говорящего.
Вспоминая
Воспоминание начинается со слушания; если вы не можете вспомнить что-то из сказанного, возможно, вы плохо слушали.Уолвин и Коакли отмечают, что наиболее распространенная причина того, что сообщение не запоминается постфактум, — это то, что оно изначально не было усвоено (Wolvin & Coakley, 1996). Однако даже если вы внимательно слушаете, некоторые сообщения сложнее понять и запомнить. Сложные сообщения, наполненные деталями, требуют высокоразвитых навыков слушания. Более того, если что-то отвлекает ваше внимание хотя бы на мгновение, вы можете упустить информацию, объясняющую другие новые концепции, которые вы слышите, когда снова начинаете полностью слушать.
Также важно знать, что вы можете улучшить свою память о сообщении, осмысленно обработав его, то есть применяя его способами, значимыми для вас (Gluck, et al., 2008). Например, вместо того, чтобы просто повторять имя нового знакомого снова и снова, вы можете вспомнить его, связав его с чем-то в своей жизни. «Эмили», можно сказать, «напоминает мне Эмили, которую я знала в средней школе», или «Мистер Мистер». Имя Импиари напоминает мне Импалу, на которой ездит мой отец ».
Наконец, если понимание было неточным, запоминание сообщения также будет неточным.
Оценка
Четвертый этап процесса прослушивания — оценка или определение ценности сообщения. Мы можем думать: «Это имеет смысл» или, наоборот, «Это очень странно». Поскольку каждый воплощает предубеждения и взгляды, полученные из самых разных жизненных опытов, оценки одного и того же сообщения могут сильно различаться от одного слушателя к другому. Даже самые непредубежденные слушатели будут иметь мнение о спикере, и эти мнения будут влиять на то, как будет оцениваться сообщение.Люди с большей вероятностью оценят сообщение положительно, если говорящий говорит четко, логично излагает идеи и приводит причины в поддержку сделанных тезисов.
К сожалению, личное мнение иногда приводит к предвзятым оценкам. Представьте, что вы слушаете речь, произнесенную кем-то из другой страны, и у этого человека есть трудный для понимания акцент. Вам может быть трудно просто разобрать сообщение говорящего. Некоторые люди находят иностранный акцент интересным или даже экзотическим, в то время как другие находят его раздражающим или даже воспринимают это как признак невежества.Если у слушателя есть сильное предубеждение против иностранного акцента, он может даже не пытаться прислушаться к сообщению. Если вы не доверяете говорящему из-за акцента, вы можете отвергать важную или полезную для вас информацию. Хорошие слушатели научились воздерживаться от подобных суждений и вместо этого сосредотачиваться на значениях говорящего.
Ответ
Ответ, иногда называемый обратной связью, является пятой и последней стадией процесса слушания. Это этап, на котором вы указываете на свое участие.Практически все, что вы делаете на этом этапе, можно интерпретировать как обратную связь. Например, вы даете своему инструктору положительный отзыв, если в конце урока вы остаетесь, чтобы закончить предложение в своих заметках, или подходите к инструктору, чтобы попросить разъяснений. Обратную обратную связь дают студенты, которые собирают свои вещи и выбегают за дверь, как только урок закончился. Обратите внимание на рис. 4.3 «Этапы обратной связи», что эта стадия представлена губами, потому что мы часто даем обратную связь в форме вербальной обратной связи; однако вы также можете легко ответить невербально.
Формирующая обратная связь
Не весь ответ происходит в конце сообщения. Формирующая обратная связь — естественная часть продолжающегося взаимодействия между говорящим и слушателем. Когда говорящий доставляет сообщение, слушатель сигнализирует о своем участии сосредоточенным вниманием, записью, кивком и другим поведением, указывающим на понимание или непонимание сообщения. Эти сигналы важны для говорящего, которого интересует, является ли сообщение ясным и приемлемым, или же его содержание встречает сопротивление предвзятых идей.Спикеры могут использовать эту обратную связь, чтобы решить, нужны ли дополнительные примеры, вспомогательные материалы или пояснения.
Суммативная обратная связь
Суммарная обратная связь дается в конце коммуникации. Когда вы посещаете политический митинг, презентацию спикера, которым вы восхищаетесь, или даже класс, есть вербальные и невербальные способы выразить свою признательность или несогласие с сообщениями или выступающими в конце сообщения. Может быть, вы встанете и аплодируете оратору, с которым согласились, или просто сядете и молчите, послушав выступающего, который вам не понравился.В других случаях докладчик может пытаться убедить вас сделать пожертвование на благотворительность, поэтому, если докладчик передает ведро, а вы делаете пожертвование, вы предоставляете отзыв об эффективности докладчика. В то же время мы не всегда внимательно прислушиваемся к сообщениям спикеров, которыми восхищаемся. Иногда нам просто нравится находиться в их присутствии, и наша итоговая обратная связь касается не сообщения, а нашего отношения к говорящему. Если ваша обратная связь ограничивается чем-то вроде «Мне просто нравится ваш голос», вы можете указать, что не внимательно слушали содержание сообщения.
Нет никаких сомнений в том, что к настоящему времени вы начинаете понимать сложность прослушивания и большой потенциал для ошибок. Осознавая, что связано с активным слушанием и в чем могут заключаться трудности, вы можете подготовиться как слушатель, так и как оратор, чтобы свести к минимуму ошибки слушания в ваших собственных публичных выступлениях.
Основные выводы
Стадия приема прослушивания — это базовая стадия, на которой человек слышит сообщение, отправленное говорящим.
Стадия понимания при прослушивании происходит, когда получатель сообщения пытается выяснить смысл сообщения.
Стадия запоминания слушания — это когда слушатель либо помещает информацию в долговременную память, либо забывает представленную информацию.
Оценочная стадия слушания происходит, когда слушатель оценивает содержание сообщения или характер говорящего.
Ответная стадия слушания происходит, когда слушатель дает вербальную или невербальную обратную связь о говорящем или сообщении.
На стадии ответа слушатели могут предоставить говорящим два типа обратной связи, предназначенные для того, чтобы помочь говорящему узнать, понимает ли слушатель и что слушатель думает о сообщении. Формирующая обратная связь дается, когда говорящий участвует в процессе произнесения речи. Итоговая обратная связь дается в конце выступления.
Упражнения
Составьте список некоторых абстрактных слов, которые вы неправильно поняли. Каковы были последствия недоразумения?
Поразмышляйте о том, как вы слушаете в классе или в других местах, где важно запоминать информацию.Что мешает вам точно запоминать важную информацию?
Приведите пример случая, когда вы почувствовали, что ваше сообщение неправильно поняли или к нему отнеслись с поверхностным вниманием. Как вы узнали, что ваше сообщение было неправильно понято или отклонено? Что это значит, что вы должны делать как студент публичных выступлений?
Список литературы
Де Вито, Дж.

РубрикаРазное

Дебет:	Я подумывал разбить сад сальсы рядом с боковым крыльцом.Я думаю, что было бы действительно хорошо собрать наши собственные помидоры, перец и кинзу, чтобы приготовить домашнюю сальсу.
Лето:	Действительно? Когда вы думаете об этом?
Дебет:	Следующие выходные. Хотите помочь?
Лето:	Я не задерживаю дыхание.Каждый раз, когда вы придумываете какую-нибудь «идею недели», вы так волнуетесь. Но доводилось ли вам когда-нибудь доводить дело до конца? Нет. В следующем году мы будем есть сальсу из магазина, как и сейчас.