Телефонные разговоры: Запись телефонных разговоров. Телефония с записью телефонных звонков

Телефонные разговоры — как общаться с клиентами – РемОнлайн

Чтобы потенциальный клиент обратился к услугам вашей компании после переговоров по телефону, сотрудники сервисного центра должны грамотно вести телефонные беседы.
Следует улыбаться при разговоре с клиентом не только во время его личного визита, но и во время телефонной беседы. Улыбка придает голосу особое звучание, и клиент безошибочно определяет по телефону, рады его слышать или нет. Приятные интонации, вежливость, внимание — все это помогает улучшить качество телефонного общения.

При работе с клиентами по телефону необходимо соблюдать определенные принципы — уверенность, внимание и контроль. Уверенность означает не только точные ответы на вопросы клиента. Даже если нет готового ответа, клиенту следует уверенно объяснить, что как только будет готов ответ на его запрос, ему сразу же перезвонят.

Уверенность при беседе с клиентом будет восприниматься им как способность решить его проблемы. Чувствуя исходящую от собеседника уверенность, клиент полагается на него в разрешении сложившейся ситуации.

Поэтому в ходе телефонной беседы необходимо проявлять особое внимание не только к словам, но и к интонации клиента.

Сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону, необходимо постоянно контролировать себя. Говорить следует бодрым и хорошо поставленным голосом, стараясь передать по телефону положительный образ. Ответы на вопросы о товарах и услугах,, специальных акциях и предложениях должны быть емкими, точными и образными. Идеальная подача информации по телефону не оставляет у клиента сомнений и неясностей; ему уже не нужно задавать уточняющие вопросы, переспрашивать.

Недопустимы агрессивные интонации, которые отталкивают клиента от сотрудничества. Утвердительными фразами можно донести ту же информацию, что и агрессивными, но у клиента не возникнет чувство обиды. Все утвердительные заявления строятся на местоимении «я», в то время как агрессивные — на местоимении «вы». Для большей убедительности следует использовать максимально вежливые обороты, поскольку при разговоре по телефону голос теряет до 30% своей энергии.

Если клиент желает получить по телефону самую общую информацию о предприятии и оказываемых услугах, необходимо предоставить ему как можно более полные и исчерпывающие сведения. Клиента информируют о номенклатуре предоставляемых услуг, их качестве, ценах, специальных предложениях и акциях и т. п. Обязательно указывается диапазон цен на конкретные виды услуг. Таким образом клиент получает возможность ориентироваться в выборе различных вариантов обслуживания.

Очень часто по телефону клиенты выражают свое недовольство качеством обслуживания или полученной услуги. При этом они легко высказывают то, что не решились бы сказать в личной беседе. Во время беседы с недовольными или разгневанными клиентами полезно придерживаться некоторых правил:

• не следует идти на поводу у клиента, поддаваться его эмоциям и тем более разделять их;
• необходимо внимательно выслушать все сказанное клиентом, даже если с этим трудно согласиться;
• следует признать право клиента на эмоции, выразить ему сочувствие, повторить вслух суть жалобы. Претензия, произнесенная нейтральным тоном, может заставить клиента взглянуть на ситуацию с иной точки зрения и нейтрализовать его негативные эмоции;
• необходимо точно выяснить, что нужно клиенту и что он желает получить, какие действия он ожидает от персонала предприятия. Не следует предлагать клиенту свои решения; часто потребитель готов довольствоваться гораздо меньшей долей того, что ему может предложить в качестве компенсации сервисное предприятие;
• клиенту необходимо предложить несколько путей разрешения его проблемы и направлять разговор в русло положительного решения вопроса;
• следует обязательно поблагодарить клиента за звонок, за то, что он обратил внимание на возникшую проблему;
• после состоявшегося телефонного разговора клиент должен быть уверен, что его ситуация будет разрешена, а предоставленная им информация не останется без внимания персонала и руководства организации. Чтобы сэкономить время на телефонных переговорах, целесообразно заранее составить примерный перечень закрытых вопросов для клиента, с помощью которых можно грамотно предложить требуемый набор услуг.

В большинстве случаев первый контакт с будущим клиентом происходит именно по телефону. Уже в первые 10 секунд телефонного разговора у будущего клиента формируется впечатление о компании, зависящее от того, насколько собеседник любезен, дружелюбен, компетентен. Все это определяет имидж и репутацию сервисного предприятия.

Чтобы обеспечить постоянный, приток новых потребителей, увеличить число продаж, предприятие должно предлагать клиентам услуги высокого качества. Такое качество подразумевает сочетание знаний услуг и сервиса, выраженное в денежных единицах. То, как преподносится продукт, повышает его стоимость в глазах потребителя, в то время как слова и действия персонала демонстрируют уровень и качество обслуживания.

Потенциальные клиенты получают информацию о предприятии, как правило, из двух источников — это рекомендации знакомых и друзей; реклама и рекламные отзывы. Потребитель вновь воспользуется услугами предприятия, если будет удовлетворен их качеством, расскажет об этом своим знакомым, и они тоже станут клиентами предприятия. Поэтому, обслуживая одного клиента, персонал предприятия должен видеть в нем не только своего преданного потребителя, но и тех потенциальных клиентов, которых он может привести за собой.

Профессионалы всегда:

• работают над тем, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентом, вместо того чтобы склонить его к разовой покупке. Создание устойчивой клиентуры — ключ к будущим успехам предприятия;
• основывают свою деятельность на реальных потребностях клиента, а не на собственном видении потребительских нужд, поэтому никогда не будут назойливо предлагать купить свой продукт;
• называют клиенту реальную стоимость продукта, а не завораживают его баснословными скидками и специальными предложениями.

Надеемся эта информация была полезной для вас! Поэтому, чтобы не пропустить важные новости и быть в курсе всех последних обновлений в Академии РемОнлайн подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Тайную запись переговоров стали принимать как доказательства — Российская газета

Суды в стране начали считать доказательством записи, которые граждане делают скрытно от собеседника на своих гаджетах. До недавнего времени тайную запись суд аргументом не признавал.

Современная техника позволяет легко сохранить приватный разговор, зафиксировать важное для кого-то событие. То есть сделать то, что раньше позволяла себе лишь «специальная» техника правоохранителей. Но можно ли такие записи использовать простым гражданам для защиты своих прав, когда других доказательств нет? Два года назад Верховный суд признал доказательством тайную аудиозапись разговора. Но подчеркнул, что записывать без уведомления собеседников можно не все разговоры.

Еще несколько лет назад суды вообще не принимали такие записи как доказательства под предлогом того, что неизвестно, где и кем они сделаны. Теперь, после решения Верхового суда, тайная запись на диктофон становится легальной.

В частности, аудиозапись способна подтвердить в суде : выдачу денег взаймы, словесное оскорбление, угрозы, признание долга, черную зарплату, вымогательство взятки. Впрочем, этот перечень неисчерпаем. Многие юристы и адвокаты назвали это решение Фемиды важным, поскольку такие доказательства порой единственные в споре.

Напомним о деле, с которого началось «признание» тайной записи. Жительница Твери пыталась с 2014 года вернуть деньги, которые дала в долг родственнице и ее мужу. Средства предназначались на общие нужды — семейный бизнес. Был заключен договор займа. Но супруги развелись и деньги не вернули. Заемщица подала на них в суд. Тверской суд постановил взыскать долг и проценты по нему поровну с бывших супругов. Но решение было отменено в апелляции. Тогда суд решил с каждого должника взыскать поровну. И это решение было отменено.

Апелляция по-своему рассудила дело: долг был взыскан только с супруга, поскольку его бывшая доказала в суде, что кредитором был муж, а она лишь дала согласие .Представленную экс-супругой аудиозапись телефонного разговора с кредитором, подтверждающего, что деньги берутся на общие нужды семьи, суд счел недопустимым доказательством. Судья сослался на Закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации». По нему запрещается требовать от гражданина предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну. Верховный суд возразил — «запись была произведена одним из лиц, участвовавших в этом разговоре, и касалась обстоятельств, связанных с договорными отношениями. В связи с этим запрет на фиксацию такой информации на указанный случай не распространяется».

Аудиозапись способна подтвердить в суде выдачу денег взаймы, оскорбление, угрозы, признание долга, черную зарплату, вымогательство взятки

Иными словами, автор тайной записи никого не подслушивала. Она фиксировала свою частную жизнь: о том, что кто-то ей должен и не отдает.

Таким образом, Верховный суд, по сути, разрешил записывать важные переговоры по телефону без согласия собеседников. Более того, под работающие микрофоны можно даже давать в долг, и запись в случае конфликта станет доказательством в суде — не хуже бумажной расписки. Самое главное: запись собственных деловых разговоров не является вмешательством в чужую частную жизнь.

Компетентно

Юрий Щеглов, почетный адвокат России:

— Действительно, в России нет и не было единой позиции правоприменителей относительно допустимости в качестве доказательства аудиозаписей, сделанных без согласия другого собеседника. Есть правопорядки, в которых такие аудиозаписи категорически неприемлемы. Россия — это не тот случай. Отмечу, что и до указанного знакового решения Верховного суда РФ иные судьи принимали аудиозаписи. Другие позволяли включить аудиозапись в судебном заседании для ознакомления. А уж, принимая решение, если и не давали оценку аудиозаписи в тексте судебного акта, то точно внутренне учитывали ее содержание. Согласитесь, иной раз у сторон нет иной возможности доказать договоренности, иначе как предоставив аудиозапись или переписку сторон.

УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Подготовка к разговору: — Перед тем, как позвонить, положите перед собой рекламное объявление, из которого вы узнали о вакантном месте. Подчеркните или пометьте для себя полное название организации, имя, отчество человека, который занимается набором кадров, название вакансии или профессии, которая вас заинтересовала, и название источника информации, откуда вам стало известно о вакансии.     — Для концентрации разговора и во избежание повторных звонков составьте себе предварительный перечень основных вопросов, которые вы хотели бы решить с вашим собеседником. — Нужно помнить, что телефонный звонок должен быть нацелен на уточнение наличия вакансии и договор о встрече.   Особенности телефонного звонка: Подумайте о времени, в которое вы звоните. Не стоит это делать в часы обеденного перерыва, накануне выходных и после 16.00, а также утром в понедельник. Начинайте беседу только с компетентными сотрудниками: руководителем фирмы, начальником или инспектором отдела кадров, руководителем отдела, менеджером по персоналу. Задаваемые вами вопросы должны касаться только темы обязанностей и условий работы. Ни в коем случае не начинайте с вопроса о зарплате и льготах. Задавая подобные вопросы, вы рискуете получить отказ, потому что невольно создаете о себе впечатление исключительно корыстного человека. Внимательно слушайте, что вам говорят, и не перебивайте фразами типа: «Да-да, я знаю», «О, это-то я прекрасно умею делать». Никогда не начинайте разговор словами: «Это вы предлагаете работу?», «А у Вас место еще не занято?» или «Алло, это кто? А куда я попал?» Поздоровайтесь, представьтесь, объясните цель вашего звонка, отношение к вам заметно улучшится. Представившись, обязательно спросите того, кто ответил, удобно ли ему сейчас разговаривать с вами по данному вопросу. Помните, самая большая ошибка — это многословие, поэтому отдавайте предпочтение коротким предложениям. В разговоре не отклоняйтесь от главной темы при изложении деталей, т.к. это может нанести ущерб основной мысли. Будьте доброжелательны, это всегда слышно. Не говорите слишком громко, четко проговаривайте слова. Представьтесь уверенно и кратко.   Телефонный разговор включает в себя три основных компонента:   Взаимное представление Ему отводится 15-20 секунд. Говорите внятно, не очень быстро, отчетливо проговаривая числа и фамилии. Первое, что Вы должны уточнить: действительно ли Вы позвонили в нужную Вам организацию. Следующее, что должно прозвучать — это приглашение к телефону специалиста, который занимается кадрами (это может быть инспектор по кадрам, менеджер по персоналу, секретарь-референт или сам директор фирмы). Уточните имя, отчество нужного Вам человека, т.к. ничто не располагает человека так, как обращение по имени.   Обсуждение ситуации Для этой части предусмотрено не более 1,5-2 минут. Краткость достигается за счет тщательно продуманного перечисления главных и второстепенных вопросов, требующих конкретных ответов. Начать следует со ссылки на источник информации, где Вы прочли рекламное объявление. После того, как Вы уточнили, вакантно ли интересующее Вас место, следует перейти к требованиям, которые предъявляются к будущему работнику и к договоренности о встрече. Будьте готовы отвечать на вопросы о себе, своем опыте и о том, почему Вы заинтересовались именно этой вакансией. Ваш рассказ о себе должен звучать интересно и показывать Вас только с положительной стороны. Не бойтесь перехвалить себя! Этот момент не для скромности, и работодателю Вы предлагаете свою рабочую силу, а не «попрошайничайте». При этом, как и при собеседовании, в центре разговора должна быть фирма и что Вы сделаете для нее, а не наоборот.   Заключение На этот этап отводится 20-30 секунд. Вам важен твердый ответ: отрицательный или положительный. В случае положительного ответа договоритесь, где и когда Вы встретитесь с работодателем для собеседования. Уточните адрес, день, время и место встречи. Не забудьте подытожить окончание Вашего разговора фразой: «Правильно ли я Вас понял…», т.к. нередко бывает так, что два человека говорят об одном и том же, но на разных языках, и в итоге не понимают друг друга. Понятно, что разговор должен быть закончен элементарным правилом вежливости — прощанием и словами благодарности за потраченное на Вас время и за информацию, которую Вы получили. Тем самым Вы оставили за собой право на повторный звонок.   «ПЛЮСЫ» ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА   можно быстро обзвонить несколько работодателей; не нужно как-то особенно одеваться, но звонить не рекомендуется в домашней одежде; можно быстро получить ответ; инициатива разговора идет от вас; в любой трудный момент Вы можете извиниться и положить трубку; не называя себя, можно узнать, кто в фирме занимается набором кадров, его имя, отчество и даже круг интересов для дальнейшего использования этой информации в ходе собеседования; не называя себя, можно узнать, нужны ли им сотрудники вообще, а если нужны, то каких специальностей и т. д.   Учитывая эти преимущества, нужно помнить, что телефонный разговор — это диалог, а не монолог, поэтому не нужно забывать о цели (зачем вы звоните?). А это значит, что необходимо не только рассказывать о себе, но и узнавать о предполагаемой работе и дальнейшей перспективе трудоустройства.   Общение по телефону – неотъемлемая часть нашей жизни и умение грамотно вести диалог с невидимым собеседником – это искусство, которым должен обладать каждый уважающий себя человек.     Ведущий инспектор отдела организации профессионального обучения Симанкович Ольга Сергеевна 325-03-43

Деловой телефонный разговор | Журнал ПАРТНЕР

«Партнер» №9 (156) 2010г.

Вениамин Левицкий (Магдебург)

Невозможно представить себе жизнь современного человека без телефона. Общение по телефону стало одной из необходимых потребностей, важной составляющей его личной и деловой жизни. Телефон обеспечивает непрерывный оперативный обмен информацией на любом расстоянии и в любое время, позволяет быстро решать деловые и личные вопросы.

Исследования показывают, что на деловые телефонные разговоры тратится в среднем до 25 % рабочего времени и в 90 % случаев телефон является основным рабочим «инструментом».

Деловой телефонный разговор — это форма устного дистанционного делового диалога, осуществляемого при помощи технических средств. Одной из особенностей телефонных разговоров (за исключением разговора с получением видеоизображения) является неиспользование таких важных средств невербального общения, как жесты, поза, мимика, выражение лица, пространственное положение собеседников.

Поэтому для передачи нюансов разговора необходима активизация словесного выражения, особое внимание необходимо уделять голосовым и речевым характеристикам: тональности, тембру, интонации голоса, употреблению грамотных речевых формул.

Для повышения эффективности делового телефонного разговора на разных его фазах можно воспользоваться нижеследующими рекомендациями и приемами.

 

Подготовка к телефонному разговору

1. Набирайте телефонный номер собеседника только тогда, когда вам ясна цель предстоящего разговора.

2. Запишите предварительно основные вопросы, которые вы собираетесь задать вашему собеседнику.

3. Приготовьте необходимые документы, которые могут потребоваться в процессе разговора (справки, корреспонденция, обзоры, отчеты, акты и прочее).

4. Выберите оптимальное время для телефонного разговора, предварительно выяснив у делового партнера удобное для него время разговора и согласовав его заранее. Маловажные телефонные звонки, которые приходится делать в течение рабочего дня, осуществляйте тогда, когда они не нарушают ваш деловой ритм. Используйте по возможности для телефонных разговоров паузы между делами и совещаниями; наиболее благоприятное время для телефонных звонков — с 8:00 до 9:30; с 13:30 до 14:00 или после 16:30. Звонок вашему деловому партнеру на домашний телефон для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной. При этом, кому бы вы ни звонили, начальнику или подчиненному, не следует это делать после 22 часов, если для этого нет настоятельной необходимости или не было получено предварительное согласие на звонок.

5. При ведении деловых разговоров учитывайте особенности использования современных средств телефонной (электронной) связи: радиотелефона, пейджера, мобильного телефона, программы Skype. Обратите внимание на информационную безопасность: ценная и доверительная информация может стать достоянием не только хакеров, но и конкурентов; учитывайте риск потери конфиденциальных данных.

Ненужные телефонные разговоры нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день, мешают решению сложных вопросов, требующих обдумывания и анализа в спокойных условиях, отвлекают от работы и мешают сосредоточиться тем, кто находится рядом с вашим рабочим местом. Исследования психологов показывают, что телефон, при всех его достоинствах, может сократить жизнь современного человека на 3-4 года из-за постоянного напряжения нервной системы в ожидании телефонного звонка, который может раздаться в любую минуту.

Правила ведения телефонного разговора

Если звоните вы, соблюдайте следующие правила ведения телефонного разговора:

1. В начале телефонного разговора представьтесь и сообщите его цель и только затем переходите к сути разговора.

2. Попытайтесь представить вашего абонента сидящим напротив вас и беседующим с вами, используйте при этом язык, который удобно использовать при живом общении.

3. Выдерживайте деликатный стиль переговоров, будьте вежливы, корректны, уважительны и доброжелательны, не проявляйте отрицательных эмоций, даже если в разговоре не всё вам нравится.

4. Изъясняйтесь четко и ясно, учитывайте, что телефон усугубляет недостатки речи — быстрое или медленное произношение слов затрудняет восприятие. Так, в странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту, скорость ниже или выше этих значений определяется соответственно как «крайне медленная» или «крайне быстрая». Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, имена собственные, фамилии, интернет-адреса и т.п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно во избежании ошибок произносить по слогам или даже по буквам;

5. Будьте кратки — как показывает анализ, в телефонном разговоре 30-40% времени занимают повторения слов и фраз, ненужные паузы, лишние слова. 6. Не прерывайте разговор, если по другому аппарату поступает важный для вас телефонный звонок. В случае крайней необходимости попросите разрешения прервать разговор и заверьте партнера, что перезвоните ему через 10 мин.

6. Во время телефонного разговора избегайте «параллельных разговоров» с вашими сотрудниками.

7. Спрашивайте согласия вашего собеседника, если вы хотите записать разговор на диктофон, подключить параллельный аппарат или включить громкую связь для того, чтобы разговор могли слушать лица, находящиеся в комнате.

8. В конце разговора кратко подведите итоги, уточните, правильно ли вас понял собеседник, перечислите меры, которые надо принять по обсуждаемому вопросу (кто именно, когда и что должен сделать).

9. При необходимости пообещайте дать собеседнику краткое письменное подтверждение состоявшегося телефонного разговора, копию диктофонной записи и т.п.

10. Во время разговора запишите такие важные подробности, как имена, цифры и другую важную информацию, с которой потом смогут ознакомиться ваши коллеги.

11. Следите (особенно при междугородних и международных разговорах) за продолжительностью разговора, учитывайте его стоимость, используйте для этих целей электронный счетчик-гебюр.

12. Завершайте разговор, как только будет достигнута его цель. В конце разговора обязательно произнесите этикетные фразы: извинение, слова благодарности, заверения. Завершение разговора, как и его начало, оставляют наиболее яркое впечатление.

Если звонят вам, соблюдайте следующие правила:

1. Кому снимать трубку? Секретарю (если он есть) или вам.

2. Когда снимать трубку? После первого звонка, но не позже четвертого.

3. Первые слова: Не «Алло», «Да» или «Слушаю», а «Фирма…» «Отдел…», «Управление…» или «Директор», затем можно назвать свою фамилию.

4. Кому отдать предпочтение: телефонному звонку или человеку, с которым ведется беседа в кабинете? Всё зависит от ситуации: если беседа заканчивается, попросите абонента подождать; если беседа продлится еще 10 — 15 минут, попросить абонента перезвонить через определенное время;

5. Вы ведёте продолжительную беседу или у вас много посетителей. В этом случае запишите номер телефона и перезвоните после того, как освободитесь.

6. Кто перезванивает в случае прерывания разговора? Тот, кто звонил.

7. Как говорить на деликатную тему в присутствии людей в кабинете? Не говорите вообще. Найдите возможность поговорить позднее, когда будете один.

8. Какова оптимальная продолжительность делового разговора по телефону? Не более 3-х минут: взаимное представление — 20 секунд, плюс-минус 5 секунд; введение собеседника в курс дела — 40 секунд, плюс-минус 5 секунд; обсуждение сути дела — 100 секунд, плюс-минус 5 секунд; заключение — 20 секунд, плюс-минус 5 секунд.

9. Кто должен первым закончить разговор? Тот, кто позвонил.

После телефонного разговора

После завершения телефонного разговора необходимо сделать запись всех его важных моментов. Таким образом вы сможете зафиксировать полученную важную информацию для последующей работы. Запишите кто звонил, когда звонил, краткое содержание разговора, достигнутые договоренности.

Надеюсь, что изложенные рекомендации и приемы ведения деловых телефонных разговоров помогут вам успешно решать деловые вопросы по телефону, а в заключение хочу привести слова французского писателя-философа XVII века Франсуа де Ларошфуко:

«…Истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать всё, что нужно, но не более того…».

Известно, что на первых телефонных станциях соединения абонентов осуществлялись вручную. Существует версия, что сначала на работу по соединению абонентов пригласили мужчин. Но оказалось, что мужчины легко отвлекались на посторонние разговоры, часто ругались между собой и с абонентами, что приводило к нарушению телефонной связи. Поэтому вскоре на эту работу стали приглашать «телефонных барышень» в возрасте от 18 до 25 лет, образованных, терпеливых, вежливых и… незамужних, чтобы «лишние думы и заботы не приводили к ошибкам при соединении абонентов телефонных компаний».

Жаль, что со странами ЕС ведем «телефонные разговоры»

15 Февраля 2021 г. 10:35

Контакты Минска с официальными лицами ЕС продолжаются, несмотря на официальную позицию Брюсселя, заявил министр иностранных дел Беларуси Владимир Макей в интервью, опубликованном 15 февраля. Глава дипведомства оценил, чего можно ожидать от отношений Беларуси и ЕС в будущем.

Проблемы в отношениях Беларуси и Евросоюза – это «временные трудности», которые надо просто пережить, считает глава МИД республики Владимир Макей. По его словам, двусторонние контакты продолжаются, хотя и не афишируются.

«Мы проводим телефонные разговоры. Конечно, жалко, что нет возможности встретиться лично в очном формате, но даже по телефону они прислушиваются к некоторым аргументам, и я вижу, что рано или поздно эти наши официальные аргументы дойдут до них», – отметил министр.

По мнению Макея, Брюссель не будет прислушиваться только к оппонентам власти, которые «призывают лишь к санкциям, к передаче власти и при этом не предлагают никакой позитивной повестки дня». В свою очередь, Минск готов работать с европейцами, в том числе и с ОБСЕ, по вопросу разрешения белорусского кризиса.

«Но это не означает, что мы согласимся на те вещи, которые они предлагают: трансфер власти, безусловный уход нынешнего президента с поста, смена власти через революцию, через давление улицы и так далее. Это абсолютно неприемлемо», – пояснил Макей.

Напомним, ранее президент Беларуси Александр Лукашенко заявил, что не видит причин отказываться от политики многовекторности, «несмотря на все недружественные шаги отдельных зарубежных сил». Он подчеркнул, что Минск по-прежнему считает важным развивать отношения с Евросоюзом, хотя «основным экономическим партнером и стратегическим союзником была и будет наша Россия».

Кроме того, белорусский лидер сообщил, что готов оставить пост президента, если протесты прекратятся, и несогласные с официальной властью будут высказывать свое мнение в рамках закона, а в случае прихода к власти оппозиции сторонникам Лукашенко будет гарантирована безопасность.

Подробнее о белорусской многовекторности и перспективах отношений Минска с Европой читайте в материале «Евразия.Эксперт».

перехваченные телефонные разговоры не относятся к делу о крушении Mh27

Судья окружного суда Гааги Мария Кнайф сообщила, что перехваченные записи телефонных разговоров одного из обвиняемых по делу о крушении малайзийского Boeing (рейс Mh27) на востоке Украины в 2014 году россиянина Сергея Дубинского, попавшие в голландские СМИ, не имеют отношения к материалам уголовного дела.

Как сообщалось ранее, в распоряжении журналистов Нидерландской вещательной корпорации (NOS) попали записи порядка тысячи телефонных разговоров, которые Дубинский вел в июле и августе 2014 года: до, во время и после авиакатастрофы​​​.

Известно, что записи велись украинскими спецслужбами. Как выяснилось, Дубинский в течение нескольких часов после трагедии не знал об авиакатастрофе.

В прокуратуре Нидерландов заявили РИА Новости, что не понимают, как записи телефонных разговоров оказались у голландских журналистов.

15 апреля во время слушаний прокурор Манон Риддербек заявила, что записи разговоров Дубинского есть в материалах прокуратуры, при этом никто не передавал их третьей стороне. По ее словам, документы попали в чужие руки незаконно.

Судебный процесс по делу о крушении рейса Mh27 начался в Нидерландах 9 марта 2020 года.

По нему проходят четыре фигуранта – россияне Сергей Дубинский, Игорь Гиркин, Олег Пулатов и украинец Леонид Харченко. Пулатова на суде представляет международная группа, состоящая из двух голландских и одного российского адвоката. Остальных подозреваемых судят заочно.

Как известно, малайзийский пассажирский Boeing, совершавший рейс Mh27 из Амстердама в Куала-Лумпур, потерпел крушение 17 июля 2014 года под Донецком. Все 298 человек находившиеся на борту погибли.

Киев поспешил обвинить в катастрофе ополченцев, однако те заявили, что не располагают средствами, которые могли бы сбить воздушное судно на такой высоте.

Расследование обстоятельств крушения ведется совместной следственной группой (ССГ) под руководством генпрокуратуры Нидерландов без участия России.

Следствие утверждает, что Boeing был сбит из зенитного ракетного комплекса «Бук», принадлежавшего 53-й зенитно-ракетной бригаде ВС РФ из Курска.

Москва не раз выражала сомнения в качестве работы объединенной следственной группы, следователи проигнорировали данные российской стороны, в частности информацию российских радаров, а также документы, которые подтверждают, что ЗРК «Бук», сбившая Boeing, принадлежала Украине, а пущена она была с подконтрольной Киеву территории.

При этом в первый день заседания суда обвинение признало, что изучает данные российской прокуратуры.

В МИД РФ неоднократно заявляли, что обвинения ССГ в причастности России голословны, а расследование ведется предвзято и однобоко.

Президент Владимир Путин отметил, что Россия не допускается к расследованию катастрофы востоке Украины, а Москва может признать результаты следствия, только если будет принимать в нем активное и полноценное участие.

Как сообщали в Минобороны России, все ракеты, двигатель от которой демонстрировала голландская комиссия, были утилизированы после 2011 года.

15 правил ведения телефонных переговоров

 Главное в начале разговора создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

 Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

 

 Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

 

Перед началом разговора хорошо продумайте:

 

удобное время для звонка и его длительность; 

 

четко определите цель своего звонка;

 

составьте план ведения разговора.

 

Продумайте ответы на следующие вопросы:

 

Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? 

 

Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? 

 

Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? 

 

Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

 

 Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

 

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании. Не суетесь. Очень многие моментально хватают  трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

 

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

 

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

 

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

 

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

 

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

 

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как  непременное условие, уважение к собеседнику.

 

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

 Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

 

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

 

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

 

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?». Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».

 

Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

 

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

 

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

 

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

 Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

 

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

 У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

 

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

 Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

 

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧИ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

 Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

 

Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце.  В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.

 

Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

 Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.

 

Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.

Телефонный разговор на английском языке — English Study Page

В этот пост включены примеры телефонных разговоров на английском языке. Пожалуйста, следуйте списку для подробных выражений и примеров;

РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ — ЯЗЫК ТЕЛЕФОНА

Ответ на звонок:

• Доброе утро / Добрый день / Добрый вечер / Здравствуйте!
• Англия Услуги ПК . (Это) Сара говорит.
• Сара говорит.
• Чем могу / могу / могу вам помочь?

Запрос имени звонящего:

• Кто вам звонит?
• Могу я назвать ваше имя, пожалуйста?
• Здравствуйте, звонящий. Могли бы / May Назовите ваше имя, пожалуйста?

Представляйтесь:

• Всем привет! Звонит Кевин Джелф.
• Здравствуйте, это Кевин Джелф из Friend Tecnology Firm .
• Меня зовут Кевин Джелф из Англии Услуги ПК.

Спрашиваю кого-то или что-то:

• Могли / Май / Могут Я могу поговорить с Чарльзом Стивеном , пожалуйста?
• Я хотел бы поговорить с Чарльзом Стивеном , пожалуйста.
• Не могли бы вы соединить меня с Чарльзом Стивеном , пожалуйста?
• Могу я поговорить с кем-нибудь, кто…
• Я просто звоню, чтобы сказать…

Спросить человека, которому звонят, для телефонного звонка:

Если человек, которому предстоит принять звонок, доступен, вы можете спросить;

• Мистер Стивен? У меня к вам на линию мистер Кевин Джелф из фирмы Friend Tecnology.Вы ответите на звонок? »
• И человек может ответить на ваш вопрос так;

Человек, отвечающий на звонок:

Если человек, которому предстоит принять звонок, доступен, вы можете спросить;

• Да поставьте пожалуйста хоть его. / Я сейчас недоступен.

Кто-то связывает:

• Один момент ( Секундочку или мгновение), пожалуйста, .
• Я Я посмотрю, есть ли он в доме и доступен ли Мистер Стивен .
• Пожалуйста, подождите. Я проведу тебя через него .
• Подождите, пожалуйста?
• Пожалуйста, подождите.
• Конечно, мистер Кевин Джелф . Я тебя просто проведу.
• Конечно, господин Йельф . Я просто посмотрю, доступен ли он.
• Мистер Йелф? Спасибо за проведение. Я просто соединяю вас с мистером Стивеном .
• Я тебя проведу.
• Я тебя свяжу.
• Я подключаюсь к вам.

Объясняющее отсутствие:

• Боюсь, мистера Стивена сейчас нет.
• Извините, он сейчас на встрече.
• Боюсь, он сейчас на другой линии.
• Прошу прощения, но мистер Стивен уехал по делам до четверга.
• Мне очень жаль, что вы набрали неправильный номер.
• He сейчас нет в офисе.

Прием сообщения:

• Прошу прощения, мистер Стивен сейчас занят / отсутствует.
• Можно спросить, кто звонит?
• Могу я принять сообщение?
• Хотите оставить сообщение?
• Могу я передать ему сообщение?
• Я дам ему знать, что вы звонили.
• Есть ли еще кто-нибудь, с кем вы хотели бы поговорить?

• Я скажу мистеру Стивену , что вы звонили.
• Я попрошу его перезвонить вам как можно скорее.
• Если вы хотите дать мне свой номер, я попрошу ее вам перезвонить.
• Не могли бы вы позвонить еще раз через 2 часа ?.

Оставить кому-нибудь сообщение:

• Да, это Кевин Джелф. Не могли бы вы попросить его перезвонить мне, когда он будет свободен.
• Мой номер…
• Нет, ничего страшного. Я перезвоню позже.
• Не могли бы вы сказать ей, что звонил ее друг Кевин ?
• Нет, все, спасибо.
• Большое спасибо, вы очень помогли.

Проблемы / Особый запрос:

• Простите, я не понимаю.Не могли бы вы еще раз это повторить, пожалуйста?
• Извините, я вас плохо слышу.
• Не могли бы вы немного поговорить?
• Боюсь, вы ошиблись номером.
• Я пытался дозвониться несколько раз, но это всегда вовлекало.
• Не могли бы вы написать это по буквам?
• Извините, я не очень хорошо владею английским. Не могли бы вы говорить немного медленнее?
• Могу я попросить вас написать мне свою фамилию по буквам?
• Мне очень жаль. Линия в этом конце очень плохая.
• Могу я попросить вас повторить свое имя?
• Извините, я не совсем уловил. Не могли бы вы еще раз произнести свое имя?

Подтверждающая информация:

• Позвольте мне повторить это на всякий случай.

Завершение разговора:

• Спасибо за звонок. А сейчас до свидания.
• Мне нужно повесить трубку.
• Я скоро с вами поговорю. До свидания.
• Спасибо за звонок, мистер Стивен . До свидания.
• Спасибо, что позвонили в фирму Friend Tecnology. Хорошего дня!

Примечания: (для формального языка)

• Человек, который назвался по телефону, может сказать: «Меня зовут…», «Это…» или «Это…», , но никогда: «Я…» .
• В британском английском говорят с «к», в американском английском говорят с «с» .
• Если звонит женщина, лучше использовать титул «Мисс» (это нейтральная альтернатива для мисс и миссис) вместо того, чтобы говорить «Это Мэри Смит, ».

Также;

Прослушивание автоответчика:

• Всем привет! Вы достигли 111-6734. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала. Спасибо.

Оставление сообщения на автоответчике:

• Всем привет! Это Кевин зовет Чарльза.Не могли бы вы перезвонить мне как можно скорее? Мой номер 571-6325. Спасибо.

40 Вы должны знать английские фразы для деловых телефонных звонков

Умеешь ли ты водить машину?

Если нет, знаете ли вы несколько человек, которые умеют водить машину?

Вы, вероятно, ответили утвердительно, потому что водить машину проще, чем кажется.

Подобно вождению, телефонные разговоры на английском языке также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.

Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.

Вот почему мы составили этот полезный справочник из 40 фраз, которые необходимо знать для профессионального телефонного разговора. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и скоро разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Зачем учиться говорить по телефону профессионально

Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке. Возможно, вам придется говорить по телефону по-английски каждый день или даже в рамках экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!

Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, чтобы ваш собеседник видел вас.

Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также поможет улучшить ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку — как при общении на английском, так и на родном языке.

У вас проблемы с английским во время деловых встреч?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?

Это называется Creativa.

Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя на английском языке.

Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.

Creativa показывает вам, как именно это сделать, с реалистичными реконструкциями.

Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.

Советы по изучению делового английского Телефонные фразы

Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:

Не бойтесь ошибаться

Когда вы впервые используете новые фразы, вы, вероятно, сделаете некоторые ошибки.Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.

Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими. Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это может быть сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.

Учитесь на своих ошибках

Еще одна замечательная черта ошибок — это то, что на них можно учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.

Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете. Затем вы можете послушать позже — самостоятельно или с репетитором — чтобы внимательно изучить новые фразы, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.

Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день

Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три фразы каждый день, чтобы использовать их в телефонных разговорах или когда это необходимо. Если вы не будете использовать новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти.Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их самостоятельно на месте.

Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!

Практикуйте новые грамматические концепции в телефонных звонках

Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом.Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте собственные примеры и затем используйте ее в работе!

Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.

Модальные глаголы

• Можно, спросить, кто звонит?
• Как могу вам помочь?

Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»

• Вы не против подождать несколько минут?
• Спасибо за звонок на .

Выражения, за которыми следуют инфинитивы

• Звоню уточнить …
• Я хочу, чтобы оставил ему сообщение .
• Когда хорошее время , чтобы позвонить ?

Ролевая игра с другом

Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете.Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.

Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.

Используйте FluentU

С FluentU вы погрузитесь в деловой язык и узнаете все, что нужно знать о деловых телефонных звонках и многом другом. Попробуйте бесплатно сегодня и убедитесь в этом сами!

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Ответить на звонок

Когда вы отвечаете на звонок на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать звонящего. Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.

1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:

Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса. Чем я могу тебе помочь?

Это быстро сообщает вызывающему абоненту, кто вы, а затем позволяет ему объяснить, почему он звонит.

2.[Название компании], [ваше имя] говорит.

Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.

Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».

Звонок

Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок. В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:

3. Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:

«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.

Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.

4. Привет, это [ваше имя] из [название компании].

Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.

Просить кого-нибудь

Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.

5. Могу я поговорить с [имя человека]?

Эта первая фраза — вопрос, и немного более вежливый, чем следующий вариант. Вот пример:

Могу я (пожалуйста) поговорить с мистером Смитом?

6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.

Например, «Я хочу поговорить с г-ном. Смит, пожалуйста. Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен, чтобы поговорить с вами.

Причина звонка по номеру

В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните. Это помогает обоим докладчикам говорить о том, что важно.

7. Звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…

Я звоню, чтобы узнать о вашей текущей рекламной акции по печати.

8. Я просто хотел спросить…

Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.

9. Не могли бы вы мне сказать…?

Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?

Светский разговор

Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете завязать светскую беседу. Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните детали из своих прошлых разговоров.

10. Привет, [имя], как дела?

Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно можно спросить.

11. Как у вас дела с…?

Эта вторая фраза более конкретна, и ее следует использовать, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения. Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:

Как у вас дела с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?

Прием сообщений

Если вы отвечаете на телефонный звонок, а вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение.Вы можете сделать это одним из следующих способов:

12. Извините, но ее / его сегодня нет. Могу я принять сообщение?

13. Боюсь, он сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?

Этот ответ не сообщает вызывающему , почему «он / она» недоступен. Однако если вы знаете, почему, и вы можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:

Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?

14.Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?

Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.

15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.

После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.

Оставление сообщений

С другой стороны, когда вы, , звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет на месте, вы должны оставить для него сообщение. Вот что можно сказать:

16.Не могли бы вы передать сообщение? Пожалуйста, скажите ему / ему, что…

Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу отчетов о расходах г-на Шапиро.

17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, дайте ему знать, что…

Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.

Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен

Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда лучше всего позвонить:

18.Когда лучше позвонить?

19. Когда он / она вернется?

Запрос информации

Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.

20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?

21. Не могли бы вы дать мне номер вашего мобильного телефона?

Просить другого человека повторить информацию

Не волнуйтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое случается постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Извините, не могли бы вы повторить это?»

Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова по буквам за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:

22. Не могли бы вы произнести это по буквам?

23. Как это написать, пожалуйста?

Всегда безопасно повторить важную информацию, просто чтобы дважды проверить:

24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.

Подскажите, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?

Иногда связь плохая, и можно попросить собеседника говорить громче:

25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.

Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:

26.Извините, я не расслышал ваше имя.

Подготовка к работе

Если вам нужно договориться, важно вести себя вежливо. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:

27. Скажем 20 января?

28. Как насчет следующей недели?

29. Подойдет ли вам неделя 18 января?

Спрашиваем предложения

Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете предложить другому человеку сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.

30. Что бы вы посоветовали?

31. У вас есть на уме время / место?

Отправка запросов

Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:

32. Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подробным предложением?

33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?

Перспективное действие

Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , когда что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».

34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.

Обратите внимание, что после «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.

35. Я пришлю вам отчет в ближайшее время.

Сказать, что вы не можете помочь

Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и может быть трудно об этом сказать. Просто будьте тверды и вежливы:

36.Боюсь, что не могу дать вам эту информацию.

37. Извините, но мне не разрешено подробно рассказывать об этом.

Завершение разговора

Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это одним из следующих способов:

38. Большое спасибо за вашу помощь.

39. Спасибо за звонок.

40. Спасибо за уделенное время.

Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя намного лучше в своих языковых навыках. Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

И еще кое-что …

Если вам нравится изучать английский с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит посетить FluentU.FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.

Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.У вас будет действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.

Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Телефонный деловой разговор, ролевая игра

Телефонные разговоры — важная часть ведения бизнеса на английском языке.Телефонные разговоры, особенно деловые телефонные разговоры, проходят по определенным схемам:

1. Кто-то отвечает на звонок и спрашивает, могут ли помочь.
2. Вызывающий делает запрос — либо для связи с кем-нибудь, либо для получения информации.
3. Вызывающий абонент подключен, ему предоставлена ​​информация или сказано, что в данный момент его нет в офисе.
4. Если запрашиваемого человека нет в офисе, вызывающего абонента просят оставить сообщение.
5. Звонящий оставляет сообщение или задает другие вопросы.
6. Телефонный звонок завершен.

Конечно, все деловые телефонные разговоры не проходят по этой жесткой схеме. Но это основная схема большинства деловых телефонных разговоров, особенно тех, которые проводятся для запроса информации или разъяснений.

Пример делового телефонного разговора: ролевая игра

Следующий деловой телефонный разговор можно использовать в классе в качестве ролевой игры, чтобы познакомить с рядом стандартных фраз для практики разговора по телефону на английском языке.

Мисс Андерсон (торговый представитель «Драгоценности и вещи»): кольцо кольцо … кольцо кольцо … кольцо кольцо …
Мистер Смит (секретарь) : Привет, Бриллианты в изобилии, это Питер. Чем я могу вам помочь сегодня?

Мисс Андерсон: Да, звонит мисс Дженис Андерсон. Могу я поговорить с мистером Фрэнксом, пожалуйста?

Мистер Смит: Боюсь, мистера Фрэнкса сейчас нет в офисе. Вы хотите, чтобы я принял сообщение?

г-жаАндерсон: Эм … на самом деле, этот звонок довольно срочный. Вчера мы говорили о проблеме с доставкой, о которой говорил г-н Фрэнкс. Он оставил вам какую-нибудь информацию?

Мистер Смит: Собственно говоря, так и было. Он сказал, что может звонить представитель вашей компании. Еще он попросил меня задать вам несколько вопросов …

Мисс Андерсон: Отлично, я бы хотел, чтобы эта проблема была решена как можно быстрее.

Мистер Смит: Ну, мы все еще не получили партию серег, которая должна была прибыть в прошлый вторник.

Мисс Андерсон: Да, мне очень жаль. А пока я поговорил с нашим отделом доставки, и они заверили меня, что серьги будут доставлены завтра утром.

Мистер Смит: Отлично, я уверен, мистеру Фрэнксу будет приятно это услышать.

Г-жа Андерсон: Да, доставка из Франции задерживалась. Мы не смогли отправить его до сегодняшнего утра.

Мистер Смит: Понятно.Мистер Фрэнкс также хотел назначить встречу с вами позже на этой неделе.

Мисс Андерсон: Конечно, чем он занимается в четверг днем?

Мистер Смит: Боюсь, он встречается с клиентами за городом. Как насчет утра четверга?

Мисс Андерсон: К сожалению, в четверг утром я встречаюсь с кем-то еще. Он что-нибудь делает в пятницу утром?

Мистер Смит: Нет, похоже, он свободен.

Мисс Андерсон: Отлично, я могу прийти в 9?

Мистер Смит: Ну, обычно он проводит собрание персонала в 9. Оно длится всего полчаса или около того. Как насчет 10?

Мисс Андерсон: Да, 10 было бы здорово.

Мистер Смит: Хорошо, я запланирую это. Мисс Андерсон, 10 часов утра в пятницу … Я могу вам чем-нибудь помочь?

Мисс Андерсон: Нет, я думаю, это все.Спасибо за помощь … До свидания.

Мистер Смит: До свидания.

Краткое описание телефонного разговора

Проверьте свои знания, заполнив пробелы приведенными ниже словами и фразами, чтобы завершить резюме беседы.

Мисс Андерсон звонит в «Бриллиантовое изобилие» на _____ мистеру Фрэнксу. Мистера Фрэнкса нет в офисе, но секретарь Генри Смит разговаривает с мисс Андерсон о _____ проблеме с некоторыми серьгами.Серьги еще не _____ в Diamonds Galore. Мисс Андерсон сообщает Питеру, что возникла проблема с _____ из Франции, но серьги должны прибыть завтра утром.

Затем они _____ встреча между мисс Андерсон и мистером Фрэнксом. Мистер Фрэнкс не может _____ с мисс Андерсон в четверг, потому что ему _____. Они окончательно решают в пятницу утром в 10 часов после _____, которое мистер Оуэн обычно проводит в пятницу утром.

ответов

говорить, доставка / отгрузка, прибыл, отгрузка / доставка, расписание, встреча, занят, собрание персонала

• Чем могу помочь: Это официальная фраза, используемая для демонстрации вежливости.Это означает «Чем могу помочь?»
• звонок: телефон
• вне офиса: вне офиса
• принять сообщение: записать сообщение от звонящего
• срочно: очень важно
• доставка: доставка товара клиенту
• упомянуто: сказано
• решено: позаботился о
• как можно быстрее: максимально быстро, как можно скорее
• отгрузка: доставка, доставка товара клиенту
• заверили: уверенность в том, что что-то правда или произойдет
• доволен: доволен
• задерживается: не успевает что-то сделать
• выглядит так: похоже
• собрание сотрудников: собрание сотрудников
• длится: займет время
• расписание: назначить встречу

Практические подсказки для ролевых игр

Используйте эти подсказки, роли и сценарии, чтобы самостоятельно создавать практические ролевые игры, чтобы развивать свои навыки телефонной связи и общаться на рабочем месте.

Кий для ролевой игры 1

Джон

Вы хотели бы поговорить с Кевином из FunStuff Brothers, компании по производству игрушек. Вы отвечаете на его звонок, потому что заинтересованы в продукции компании.

Кейт

Вы — администратор в FunStuff Brothers, попробуйте переадресовать звонок Кевину, но примите сообщение, когда обнаружите, что Кевин не может принять звонок.

Ролевая игра Cue 2

Эстель

Вы звоните, чтобы назначить встречу с руководителем отдела кадров.Вы хотели бы встретиться утром во вторник, но можете прийти и в четверг и пятницу.

Боб

Вы можете назначить встречу на конец следующей недели, но вас не будет на работе до утра четверга.

наиболее часто используемых английских фраз в телефоне

Коммуникативные навыки очень важны. Правильное общение по телефону особенно важно, поскольку человек, с которым вы разговариваете, не видит вашего движения лица или вашего языка тела. Они полностью полагаются на то, что вы говорите, и то, как вы говорите, чтобы полностью вас понять.

Во время разговора по телефону важно не только четко говорить, но и соблюдать формальность. Если вы ведете себя слишком формально, людям может быть трудно чувствовать себя комфортно во время разговора с вами. Если вы ведете себя слишком неформально, они могут подумать, что вы грубите!

Вообще говоря, когда вы звоните в деловом контексте (звоните по вопросам занятости, финансов, права, здравоохранения или любого рода приложений), вы должны проявлять вежливость, используя такие слова, как:

, когда делаете запрос.Когда вы просите что-то или получаете помощь или информацию, вы должны использовать:

• пожалуйста
• спасибо
• большое спасибо.

Можно также использовать некоторые неформальные особенности английского языка, такие как короткие формы, фразовые глаголы и слова, такие как okay и bye — другими словами, повседневный английский! Так что фразы вроде:

• «Я иду на конференцию, хорошо, пока»,
• « Погодите, я проведу вас через«

», вполне приемлемы, так как при условии, что общий тон вашего голоса будет вежливым и дружелюбным.

Телефонный разговор на английском языке

Если это больше неформальный телефонный разговор (разговор с другом, членом семьи, близким коллегой по работе или даже другом друга), то высокая формальность обычно не требуется, но вы все равно должны говорить вежливо, так как это считается уважительным.

В таких разговорах можно использовать менее формальные фразы, например

• «спасибо»
• «ура»
• «пока»
• «хорошо»
• »без проблем ‘

Еще одна полезная вещь, которую следует помнить: лучше просить помощи или разъяснений во время телефонного разговора, чем притворяться, что понимаете то, чего не понимали.Совершенно нормально использовать такие фразы, как:

• «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?»
• «Не могли бы вы говорить немного помедленнее?»
• «Не могли бы вы написать это для меня, пожалуйста? ‘

Использование подобных фраз поможет вам сделать телефонный разговор более успешным и избавит вас от любых проблем в дальнейшем. Вы всегда можете сказать:

• «Боюсь, линия плохая»,

, если вы плохо слышите.

Также неплохо попрактиковаться в словах, фразах и словарном запасе, которые могут вам понадобиться, перед звонком! Чтобы немного помочь вам, вот список часто используемых фраз:

Skype Урок английского языка с носителем АМЕРИКАНСКОГО или БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендуем вам:
Список соединителей предложений на английском языке с примерами !
Разница между соединением, контактом, поведением и общением
Как представиться на английском языке: Советы и фразы

Введение / установление контакта

Если вы отвечаете на деловой звонок, начните с представления себя или если звонящий не может идентифицировать себя, затем вы можете попросить их назвать, кто они, используя следующие фразы:

Формально

• «Привет»
• «Доброе утро»
• «Добрый день»
• «Это ___ говорит»
• «Могу я поговорить с ___, пожалуйста?»
• «Я хочу поговорить с ___»
• «Я пытаюсь связаться с ___»

Неофициальный

• ‘Привет’
• ‘Привет, это ___ здесь’
• ‘Я пытаюсь получить свяжитесь с ___ ‘
• «Есть ли ___, пожалуйста?»

Проверьте свою грамматику ››

Рекомендуем вам:
Вежливые выражения на английском языке: слова, фразы и вопросы
Другие способы сказать « Приятно познакомиться »

Предоставление дополнительной информации

Это, вероятно, будет использоваться в основном в деловом контексте, но иногда может быть полезно и в неформальной беседе. Желательно указать, откуда вы звоните, если вы чувствуете, что это может быть полезно для человека, которому вы звоните.

Официально

• «Я звоню от ___
• Я звоню от имени ___»

Неофициально

• «Я на почте офис в данный момент, и мне просто нужно ___ ‘

Skype Урок английского языка с носителем АМЕРИКАНСКОГО или БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендуется для вас:
Формальные и неформальные фразы электронной почты, начинающиеся с приветствий
7 простых примеров ведения бизнеса Электронная почта Написание на английском языке

Прием / прием вызова

Вам может потребоваться использовать их, если вы отвечаете на чужой телефон, потому что они не могут ответить на него сами, или если вы отвечаете в офис Телефон.

Официально

• «Здравствуйте, это ___ говорит»
• «___ говорит, как я могу вам помочь?»

Неформально

• ‘ Привет, телефон Джона ‘

Проверьте свою грамматику ››

Рекомендуем вам:
Другие способы сказать НЕТ ПРОБЛЕМЫ
Как справиться с проблемами, с которыми сталкиваются изучающие английский язык?

Запрос дополнительной информации / Создание запроса

Если вам нужно спросить конкретного человека, сформулируйте свой запрос как вежливый вопрос, если у вас есть только добавочный номер и нет имени, вы можно так сказать. Если вы звоните по определенной причине, просто кратко объясните, что это такое.

Официальный

• «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?»
• «Могу я спросить, к кому я обращаюсь?»
• «Откуда вы звоните?»
• «Это определенно правильное имя / номер?»
• «Могу я поговорить с кем-нибудь, кто ___?»
• «Я хотел бы сделать оговорку, пожалуйста»
• через внутренний номер ___ пожалуйста? »

Неофициальный

• « Кто звонит, пожалуйста? »
• « Кто говорит? »
• « Кто это? »
• С кем я говорю?

Skype Урок английского языка с преподавателем-носителем АМЕРИКАНСКОГО или БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендуемый для вас:
Английский язык для профессионалов в области информационных технологий
СДЕЛАТЬ или СДЕЛАТЬ проект?

Просьба к вызывающему абоненту подождать / перевод вызова

Если вы переводите вызывающего абонента кому-то другому, вы должны сообщить им, что вы это делаете, чтобы они знали, что происходит, так как тихий тон можно принять за отключенную линию! Если вы тот, кого переводят, вы часто будете слышать, как этот человек использует следующие фразы:

Формальный

• «Подождите минутку, пожалуйста»
• «Подождите, пожалуйста»
• «Подождите, пожалуйста»
• «Я просто свяжу вас с вами»
• «Я просто переведу вас сейчас»

Неофициальный

• «Подожди минутку»
• «Погоди минутку»
• «Ладно, погоди, пожалуйста»

Проверьте свою грамматику ››

Рекомендуем вам:
В чем разница между прямым и косвенные вопросы
Разница между вопросом и рассказом!

Предоставление отрицательной информации

Если вы отвечаете на звонок, возможно, вы не сможете помочь звонящему. В этих обстоятельствах вы можете использовать некоторые из следующих фраз:

Формальный

• «Боюсь, что линия сейчас занята»
• »Эта линия сейчас занята, не могли бы вы перезвоните позже, пожалуйста? ‘
• ‘ Боюсь, ___ сейчас занят, могу я принять сообщение? ‘
• ‘ Извините, сегодня его нет в офисе ‘
• ‘ Возможно, вы набрали неправильный номер «
• » Боюсь, здесь нет никого с таким именем »

Неофициальный

• « Извините, ___ здесь нет »
• «___ в данный момент отсутствует»

Урок английского по Skype с преподавателем-носителем АМЕРИКАНСКОГО или БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендовано для вас:
Разница между TAKE и GET
Разница между GET и BE!

Проблемы с телефоном

Если вы не понимаете всего, что говорит собеседник, будьте честны. Немедленно сообщите другому человеку, иначе вы можете пропустить важную информацию! Большинство людей оценят вашу честность и будут рады вам помочь.

Формально

• «Боюсь, я плохо вас слышу»
• «Не могли бы вы немного поговорить, пожалуйста?»
• Боюсь, мой английский не «Не очень хорошо, не могли бы вы говорить медленно, пожалуйста?»
• «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?»

Неформально

• «Извините, я не уловил это»
• «Скажи это еще раз, пожалуйста?»
• « Я тебя не очень хорошо слышу»
• «Извините, эта строка довольно плохая»

Проверьте свою грамматику ››

Вам рекомендуют:
Другие способы сказать, что добро пожаловать!
Как отвечать, когда мне говорят спасибо?

Отправка / получение сообщения

Если человек, которому вы звоните, недоступен, будьте готовы оставить сообщение. Это может быть голосовая почта , (цифровая система записи голоса) или автоответчик (записывает сообщения на ленту). Если вы оставляете сообщение другому человеку, он либо спросит, не хотите ли вы оставить сообщение, либо вы можете попросить оставить ему сообщение. Не забудьте оставить свой номер, если хотите, чтобы вам перезвонил другой человек!

Официальный

• «Могу я назвать ваше имя и номер телефона?»
• «Могу я оставить сообщение?»
• «Не могли бы вы попросить ___ перезвонить мне?»
• «Не могли бы вы написать это для меня, пожалуйста?»
• «Могу я просто проверить это написание, пожалуйста?»

Неофициально

• «Я спрошу его чтобы позвонить вам, когда ___ вернется ‘
• ‘ Не могли бы вы сказать ___, что я звонил, пожалуйста? ‘
• ‘ Я сообщу ___, что вы звонили ‘

Skype Урок английского языка с носителем АМЕРИКАНЦА или учитель БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендуем вам:
«ПОЛУЧИТЬ СООБЩЕНИЕ» Идиома означает?
15 фразовых глаголов с ЗВОНОК: звонить, звонить, звонить…

Прощание

Самая легкая часть разговора! Просто будьте вежливы и говорите дружелюбно.

Официально

• «Спасибо за звонок»
• «Хорошего дня»
• «До свидания»

Неформально

• «Пока! ‘
• «Скоро поговорим»
• «Скоро поговорим с вами»

Помните о своих манерах!

Очень важно быть вежливым по телефону, использовать фразы вроде , не могли бы вы, хотите ли вы , а для запросов используйте , пожалуйста, .Всегда не забывайте заканчивать разговор с спасибо и до свидания .

Запишите!

Если вы нервничаете из-за разговора по телефону по-английски, может быть полезно написать краткий сценарий или несколько пунктов, о которых вам нужно сказать.

Если вы будете разговаривать с незнакомым человеком, вам будет полезно записать что-то перед собой, чтобы успокоить нервы!

Если у вас есть краткое изложение того, что вам нужно сказать, это поможет заранее организовать свои мысли и использовать это как справочник во время разговора, если вы запутаетесь.

Фразовые глаголы

Одна вещь, которую вы могли бы сделать, чтобы улучшить свои телефонные навыки, — это выучить некоторые фразовые глаголы, которые обычно используются в телефонных разговорах на английском языке.

Проверьте свою грамматику ››

Рекомендуем вам:
Практическое руководство по использованию дипломатического английского языка в бизнесе
В английском языке «Хотел бы, мог бы, а не должен?»!

Общие фразовые глаголы

1. Удерживать
означает подождать

• «Подождите, пожалуйста?»

2.висеть на
тоже значит ждать! (неофициально)

• «Не могли бы вы подождать минутку?»

3. поставить (звонок) через
означает соединить одного абонента с другим

• «Я просто собираюсь соедините вас сейчас. »

4. пройдите через
, чтобы связаться с кем-нибудь по телефону

• « Я не могу дозвониться на его линию в данный момент, не могли бы вы перезвонить позже, пожалуйста? ‘

5.повесить трубку
означает положить трубку

• «Я думаю, что оператор повесил трубку, линия просто оборвалась!»

6. Позвонить
— это позвонить по телефону (в основном используется в американском английском или сленге)

• «Я позвоню в театр и узнаю о билетах».

7. Обратный звонок
— это ответ на звонок

• «Я» попрошу его перезвонить вам, когда он вернется домой.’

8. Поднять трубку
означает ответить на звонок / поднять трубку, чтобы ответить на звонок

• ‘ Никто не берет трубку, может быть, их нет дома. ‘

9. выйти (телефон)
означает прекратить разговаривать по телефону

• «Когда он выйдет из другого телефона, я передам ваше сообщение.»

10. Вернитесь к ( кто-то)
означает перезвонить кому-то

• «Как вы думаете, когда она сможет мне перезвонить?»

11.отключите
для внезапного отключения во время телефонного разговора

• «Я думаю, что нас отключили, я больше не слышу ее.»

12. Выключить / выключить
— отключить (сотовый / мобильный)

• «Извините, вы не смогли дозвониться до меня. Мой телефон был выключен, потому что села батарея ».

13. Говорите
означает говорить громче

• « Боюсь, я вас плохо слышу, не могли бы вы говорить громче? немного, пожалуйста? »

Урок английского по Skype с преподавателем-носителем АМЕРИКАНСКОГО или БРИТАНСКОГО языка ››

Рекомендовано для вас:
МОЖЕТ И МОЖЕТ? Разница между CAN и MAY!
Полезные английские фразы для проведения деловой встречи

Удержать означает «подождать», а , повиснуть на означает тоже «подождать».Будьте осторожны, не перепутайте , повесьте трубку с , положите трубку ! Положить трубку означает «завершить разговор, разорвав соединение», другими словами: «положи трубку».

Еще один фразовый глагол с тем же значением, что и , повесить трубку. так же часто используется, как и некоторые другие фразовые глаголы, перечисленные выше .

Противоположно повесить трубку / звонок выключен — это звонок — если вы позвоните кому-нибудь по телефону , вы сделаете телефонный звонок.И если вы возьмете трубку (или возьмете телефон до ), вы ответите на звонок, когда телефон звонит.

«Подожди секунду…»

Если вы разговариваете с администратором, секретарем или оператором коммутатора, они могут попросить вас повесить трубку , в то время как они поместят вы с по — положите через означает чтобы переадресовать звонок на другой телефон. В этом глаголе объект (вы, я, он, она и т. Д.) Стоит в середине глагола: поместите , вы с через .

Но если вы не можете позвонить через на (контакт по телефону) человека, с которым вы хотите поговорить, вы можете оставить сообщение с просьбой к позвонить вы обратно .

Перезвонить означает ответить на телефонный звонок — и если вы используете объект (вы, я, он, она и т. Д.), Он стоит в середине глагола: перезвонить вам назад.

Теперь вы можете звонить по этим номерам!

Телефонные фразы и подсказки на английском языке

Телефонные звонки на английском языке могут показаться сложными, но на самом деле это проще, чем вы думаете.Если вы путешествуете за границу или работаете в иностранной компании, вам необходимо уметь говорить по-английски по телефону, поэтому уделите несколько минут, чтобы справиться с проблемой использования телефона на английском языке с помощью этих простых английских телефонных фраз и приемов.

Представьтесь

Телефонные разговоры на английском языке почти всегда начинаются одинаково — с представления себя. Скажите «Здравствуйте, это (имя)» , чтобы люди знали, кто вы. Если вы отвечаете на звонок, а звонящий не называет своего имени, вы можете сказать : «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?» .Потренируйтесь произносить эти простые фразы, чтобы почувствовать себя уверенно в начале любого телефонного разговора.

Используйте вежливые вопросы с «может» и «мог бы»

Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней вежливым вопросом, начинающимся с «может» . Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит» . Также используйте вежливые вопросы, когда говорите о причине вашего звонка.Например, если вы звоните в отель, вы можете сказать : «Могу я поговорить с кем-нибудь о бронировании номера, пожалуйста?» .

Удержание и передача

Когда люди просят вас «подождать» во время разговора, они просто имеют в виду «подождите» . Когда они будут готовы соединить вас с человеком, с которым вы хотите поговорить, они будут использовать слово «передать» или «соединить вас» , чтобы поговорить о соединении вашего звонка с этим человеком. Например, «Пожалуйста, подождите … Хорошо, я свяжу вас с Рэйчел Смит» .

Оставление сообщения

Есть два способа оставить сообщение, когда кто-то недоступен для разговора: вы можете записать сообщение голосовой почты или попросить кого-нибудь написать сообщение. Техника одинакова для обоих. Не забудьте четко указать свое имя, причину звонка и номер, по которому вы хотите, чтобы человек позвонил , если вы хотите, чтобы он вам перезвонил. просить людей иногда что-то повторять — особенно по телефону.Если линия плохая или звук нечеткий, естественно попросить собеседника повторить то, что он сказал. Не бойтесь просить людей притормозить, говоря: « Извините, у меня проблемы со слухом. Не могли бы вы немного притормозить? » или «Извините, я не совсем уловил. Не могли бы вы повторить это, пожалуйста? » .

Запишите

Когда вы нервничаете, легко забыть, что вы хотели сказать. Избегайте этой проблемы, отмечая ключевые моменты, которые вы хотели затронуть в телефонном разговоре.Если есть какие-то хитрые слова, которые вы часто забываете, запишите их, чтобы вы могли с уверенностью использовать их во время телефонного разговора. Рядом с любыми вопросами в своих заметках оставьте место для ответа, чтобы вы могли записать его во время выступления и не забыть его позже.

Помните, что в большинстве телефонных звонков используется довольно простой язык, потому что для более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или отправлять информацию по электронной почте. Начните уверенно, запомните обычные телефонные фразы, подготовьте записи и попросите людей при необходимости замедлить / повторить, и вам больше не придется бояться использовать телефон на английском языке.

Запись телефонных разговоров и прослушивание телефонных разговоров при разводе в Теннесси

---

В штате Теннесси развод, прослушивание телефонных разговоров и запись телефонных разговоров могут быть незаконными и вызывать беспокойство у многих судей.

Запись телефонных разговоров и прослушивание телефонных разговоров в соответствии с Законом о разводе штата Теннесси

Федеральный закон о прослушивании телефонных разговоров

Вы думаете о разводе или уже находитесь в процессе бракоразводного процесса? Считаете ли вы, что, если бы вы могли представить судье только некоторые уличающие доказательства плохого поведения вашего супруга, вы могли бы получить лучшее урегулирование, или опеку, или больше алиментов? Вы думаете об «электронном подслушивании», чтении электронной почты или записи разговоров? Если да, читайте дальше.Вы можете не только нарушить закон, но и значительно ослабить вашу позицию в суде.

Федеральный Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций (ECPA) 1986 года сделал незаконным несанкционированный доступ и перехват личных сообщений других лиц, и сегодня это может включать прослушивание, запись или чтение сообщений с обычных телефонных разговоров, будь то на «стационарной» или беспроводные телефоны, электронная почта, голосовая почта, пейджеры, журналы чата и видео, даже если другой человек является вашим супругом.

Если вы можете представить себе любой другой способ «электронного» подслушивания или записи, просто предположите, что он тоже есть в списке. Например, «угадывание» пароля электронной почты вашего супруга и чтение сообщений на нем может быть исключено как вторжение в частную жизнь. В настоящее время некоторые смартфоны могут передавать информацию на другой смартфон, просто «сталкивая» их вместе; если вы получите таким образом информацию о супруге (или о ком-либо еще) без разрешения, вам может быть предъявлено обвинение в совершении уголовного преступления.

Вся идея законов об электронном «слежении» заключается в том, что люди имеют право на неприкосновенность частной жизни, когда речь идет об их общении — телефонных звонках, электронной почте и т. Д.- если только они не сделали сообщение общедоступным, например, разместив его на электронной доске объявлений. Что незаконно, так это несанкционированный перехват, раскрытие или использование таких сообщений.

Допустим, вы и ваш супруг (а) используете одну и ту же учетную запись электронной почты и используете один пароль. Это исключение из правила о частном общении, потому что чтение электронных писем не будет несанкционированным. Для этого вам даже не нужно получать явное разрешение от супруга; Тот факт, что вы двое привыкли к этому, может считаться достаточным доказательством того, что чтение вами электронных писем другого не было несанкционированным.

Если у вашего супруга (а) есть отдельная учетная запись электронной почты, и он дает вам пароль для определенной цели, например, для получения чьего-либо адреса электронной почты, но вы пользуетесь ситуацией для просмотра сохраненных или отправленных сообщений, это может привести к нарушению вами закон. С другой стороны, если кто-то по ошибке пришлет вам электронное письмо (разве мы не все так поступали?), То прочитать и использовать его — это честная игра.

Запись телефонных разговоров в Теннесси

А что насчет детей? Некоторые супруги записывают разговоры своих детей со своими супругами.Требуется ли для этого согласие ребенка? Некоторые суды постановили, что родители могут записывать телефонные разговоры своих детей; суды считают, что дети имеют право на неприкосновенность частной жизни при общении, но это право перевешивается заинтересованностью родителей в защите своих детей, которые могут быть недостаточно взрослыми, чтобы принимать наилучшие решения для себя. Считается, что если такая запись идет на благо ребенка, родители могут записывать свои разговоры. Родитель, делающий запись, «отказывается» от права ребенка на неприкосновенность частной жизни в пользу права родителя заботиться о благополучии ребенка, который может быть слишком молод, чтобы дать «осознанное согласие» на запись.

Проблема возникает, когда родитель, производящий запись, на самом деле действует не в лучших интересах ребенка, а в своих собственных интересах, пытаясь получить информацию, которая поможет при разводе, опеке или алиментах. Один ученый-юрист предположил, что, поскольку Федеральный закон о прослушивании телефонных разговоров был направлен на борьбу с организованной преступностью, он не касался какого-либо вида электронного наблюдения, которое могло бы продолжать вовлекать детей разведенных родителей, спорящих по поводу алиментов или опеки, которые являются делом судов штата, а не федеральное правительство.В результате определенные федеральные суды и суды штатов, окружные суды и апелляционные суды вынесли оба решения по этому вопросу, некоторые заявили, что родитель имеет право записывать разговоры детей, чтобы обеспечить их благополучие, а другие постановили, что если истинные намерения родителей получает преимущество в вопросах развода, ухода за детьми или опеки, что нарушает закон. Это учитывает «намерение» родителя, делающего запись, что трудно доказать или опровергнуть, и, следовательно, это большая потенциальная юридическая проблема.

Кроме того, некоторые суды постановили, что нет никакой разницы между простым прослушиванием на дополнительном телефоне разговора между другим родителем и ребенком и фактической записью телефонных разговоров. Другие суды проводят четкое различие между этими двумя типами поведения.

Подождите, чтобы усложнить задачу. Некоторые суды постановили, что «межбрачные» разговоры между мужем и женой, даже если они разводятся, не являются защищенными разговорами, поэтому один может записывать друг друга без разрешения другого.Но другие суды в других частях страны постановили, что такие «межбрачные» разговоры полностью защищены законом о конфиденциальности, поэтому тот, кто делает запись без согласия, может нарушать закон.

Главное здесь в том, что закон не принят и может варьироваться от региона к региону и от штата к штату. Кроме того, решение суда может быть вынесено сегодня в Калифорнии, штате Мэн или где-либо еще, что может оказать большое влияние на решения суда в будущем.

В Теннесси электронное наблюдение, шпионаж и слежка, безусловно, могут иметь юридические последствия.Согласно Закону штата Теннесси о прослушивании телефонных разговоров и электронном слежении, преднамеренный перехват или доступ к несанкционированным коммуникациям является уголовным преступлением класса D, и это включает в себя привлечение кого-то другого, чтобы сделать это за вас. Если вы нарушите этот закон, вы можете быть оштрафованы на 100 долларов в день за каждый день нарушения или на 10 000 долларов, в зависимости от того, какая сумма составляет больше . Суд может дополнительно назначить штрафные убытки и гонорары адвокатов. В Теннесси вы можете записать разговор с другим человеком без его ведома или согласия, потому что Теннесси является государством с «одной стороной» в этом вопросе.Однако другие состояния являются «двухсторонними» или «всепартийными», что означает, что все стороны должны знать, что разговор записывается. Звонок из Теннесси и запись разговора с кем-то, кто живет в двухстороннем государстве, может вызвать у вас серьезные проблемы с законом.

Если вы когда-нибудь нарушите этот закон, ваши проблемы могут не закончиться. Ваш (а) супруг (а) может самостоятельно подать на вас в суд за вторжение в частную жизнь, и судебное решение против вас может исходить непосредственно из вашей конкретной доли любого урегулирования развода.

Некоторые люди, находящиеся в разгаре развода, думают, что улучшат свои шансы на получение лучшего урегулирования разводов или алиментов, если они смогут просто предоставить доказательства того, что супруг плохо себя вел и лгал об этом, поэтому они начинают электронный «шпионаж»; запись телефонных разговоров, чтение электронной почты, видеосъемка супруга и т. д. Правда в том, что это могло действительно иметь неприятные последствия для них.

Имейте в виду следующие причины, чтобы не подслушивать электронное сообщение:

Во-первых, вас могут обвинить в уголовном преступлении .

Во-вторых, даже если вы не нарушили закон о подслушивании, суд может отклонить любые представленные вами доказательства, полученные в результате такого подслушивания.

В-третьих, некоторые судьи смотрят на электронное слежение как на худшее поведение, чем то, которое оно раскрывает. Ваш авторитет в зале суда может серьезно пострадать, и «преимущество» может перейти на другую сторону.

Прежде чем рассматривать возможность электронного слежения, поговорите с юристом; такой шаг мог бы уберечь вас от того, о чем вы могли долго сожалеть.Опытный адвокат по бракоразводным процессам может уберечь вас от таких ловушек и защитить ваши права, направив вас к опытному частному сыщику. Если вы сами наймете того, кто нарушает какие-либо законы «слежки», это может создать столько же проблем, как если бы вы сами занимались слежкой. Вы определенно хотите, чтобы следователь работал под наблюдением и руководством вашего адвоката.

Для получения дополнительной информации:

Коллизионное право и тайная запись телефонных разговоров

% PDF-1.7 % 1 0 объект > / Metadata 2 0 R / Outlines 5 0 R / Pages 3 0 R / StructTreeRoot 6 0 R / Type / Catalog / Viewer Настройки >>> эндобдж 2 0 obj > поток application / pdf

Кэрол М. Баст

Конфликт закона и тайная запись телефонных разговоров

Prince 12.5 (www.princexml.com) AppendPDF Pro 6.3 Linux 64 бит 30 августа 2019 Библиотека 15.0.4Appligent AppendPDF Pro 6.32020-03-19T13: 51: 34-07: 002020-03-19T13: 51: 34-07: 002020- 03-19T13: 51: 34-07: 001uuid: 9c1071df-adf1-11b2-0a00-a06ebc020000uuid: 9c1071e0-adf1-11b2-0a00-f086c73dfd7f конечный поток эндобдж 5 0 obj > эндобдж 3 0 obj > эндобдж 6 0 obj > эндобдж 31 0 объект > эндобдж 16 0 объект > 32 0 R] / P 6 0 R / S / Link >> эндобдж 45 0 объект > / P 30 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 33 0 объект > 1] / P 17 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 19 0 объект > 3] / P 6 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 20 0 объект >> 4 34 0 R] / P 6 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 21 0 объект > 7] / P 6 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 37 0 объект > 14] / P 25 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 39 0 объект > 18] / P 26 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 40 0 объект > 20] / P 26 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 41 0 объект >> 22 23] / P 26 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 42 0 объект > 25] / P 26 0 R / Pg 48 0 R / S / Ссылка >> эндобдж 26 0 объект > эндобдж 48 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Parent 9 0 R / Resources> / Font> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / XObject >>> / StructParents 0 / Tabs / S / Type / Page >> эндобдж 65 0 объект [47 0 R 50 0 R 51 0 R 53 0 R 55 0 R 56 0 R 58 0 R 59 0 R 60 0 R 61 0 R 62 0 R 63 0 R 64 0 R] эндобдж 66 0 объект > поток xXnF} WB

.