Техники общения психология общения: Техники общения в психологии

Содержание

Правила и техники общения

Психология Правила и техники общения

просмотров — 1161

Тексты для анализа

Источник: Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб., 1999.– С. 271-281.

Обычно при рассмотрении технологических аспектов общения исходят из идеи его конструктивного, позитивного характера. Считается, что если общение субъекта неконструктивно, приводит к конфликтам и т. д., то причиной тому — незнание техник общения или невладение ими на достаточном уровне. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, их отработка на практике (к примеру, тренинг общения) объективно ведет к повышению конструктивности, к достижению относительной бесконфликтности общения.

В принципе это, конечно, верно. При этом стоит иметь в виду, что внешне неконструктивное, конфликтное общение не всегда связано лишь с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. Что если субъект здесь и сейчас хочет общаться деструктивно, если агрессивное поведение в данном случае крайне важно и единственно возможно? К примеру, с помощью вербальной агрессии он достигает разрядки внутреннего напряжения и т.

д.

Это уже не относится к технологии общения, а встраивается в проблематику психологии личности.

<…>Так, к примеру, один известный российский политик постоянно демонстрирует образцы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии.

<…>Эта кажущаяся неконструктивность является в данном случае вполне осознанной стратегией поведения. Все зависит от того, какие цели преследует человек. В данном случае поставлена цель не договориться, не решить проблему, а привлечь внимание, показать себя, заработать очки, переманить кого-то на свою сторону. Иными словами, цель состоит в самопрезентации. В случае если человек понимает, что заработать себе имя можно как раз таким агрессивным поведением, унижающим других, то его внешняя неконструктивность оказывается, как это ни парадоксально, конструктивной применительно к поставленным задачам.

Обратим внимание и на другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только агрессивная, но и «страдательная» сторона, не только субъект, но и объект агрессии. Некий субъект в силу своих личностных особенностей может иметь потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию (роль «сильного отца», «покровителя», «ведущего», «лидера, ответственного за принятие решений» и т. п.). Испытывая потребность в подчинении, такой субъект будет активно искать соответствующего партнера, а найдя, начнет стимулировать его доминантное, авторитарное начало. <…>

Так, к примеру, один известный российский политик постоянно демонстрирует образцы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии.

Первое правило, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ хотелось бы здесь сформулировать, имеет как психологический, так и лингвистический характер. Это очень простое, но в высшей степени актуальное правило. К сожалению, несмотря на его очевидность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает ГОВОРИТЬ НА ЯЗЫКЕ ПАРТНЕРА. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения. Приведем пример из преподавательской практики одного из авторов настоящей книги.

Как-то на одном из семинаров доклад делала студентка психологического отделения. Надо заметить, что слушателями ее были тоже студенты, но не психологи. Доклад был ярким и профессиональным. Ведущий семинара слушал его с интересом, но в какой-то момент с удивлением заметил, что аудитория шумит и отвлекается. В чем дело, ведь поначалу слушатели были намного внимательнее? Пришлось прислушаться к докладу как бы со стороны. <…>

Доклад изобиловал психологическими терминами, многие фразы напоминали цитаты из выступления на академической конференции психологов или из научной монографии (что, возможно, так и было). Это обстоятельство не могло вызвать недоумения у профессионала, в связи с этим ведущий сразу и не обратил на него внимания. При этом для тех, кто был слабо знаком с научной психологической терминологией, форма изложения существенно затрудняла восприятие. Сначала непрофессиональная аудитория пыталась «перевести» доклад на свой язык, но вскоре перестала вникать в его содержание, не выдержав столь сложной задачи.

При этом для тех, кто был слабо знаком с научной психологической терминологией, форма изложения существенно затрудняла восприятие.

Какую же ошибку допустила студентка? Она говорила на незнакомом для слушателей языке.

Сконструируем фразу, которая несла бы определенную психологическую информацию, но была бы при этом сформулирована на обычном, доступном любому человеку языке. Вот, к примеру: «Речь человека играет важную роль не только в общении людей, но и в восприятии одного человека другими людьми».

Теперь переведем эту фразу на «плохой академический» язык, изобилующий избыточной психологической терминологией. Итак, эта же фраза в новой форме: «Вербальное поведение индивида является детерминантой не только субъект-субъектной интеракции, но и фактором, детерминирующим перцепцию индивида другими реципиентами».

Следующее правило эффективного общения можно обозначить как ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ К ПАРТНЕРУ, подчеркивание его значимости. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия (ср. концепцию А. Маслоу, с точки зрения которого потребность в уважении и признании относится к ведущим, базовым потребностям личности). Этот принцип может быть реализован как вербальными, так и невербальными средствами. Примером вербального проявления может служить, к примеру, такая фраза: «Мы обратились именно к вам за советом, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Конкретная форма вербализации этого общего правила имеет бессчетное число вариантов, в зависимости от реального контекста ситуации и особенностей личности партнера по общению. На невербальном уровне значимость партнера может подчеркиваться, в частности, путем предметной демонстрации того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и обстоятельно к ней подготовились (предварительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее приготовленные материалы и т.

п.).

Другое правило можно обозначить как ДЕМОНСТРАЦИЮ ОБЩНОСТИ, причем в самом широком контексте. Варианты бесчисленны — это может быть общность интересов, целей, задач, точек зрения. Большую роль в налаживании контакта играет наличие у партнеров общих личностных особенностей. Мастера общения в состоянии использовать это правило даже за счет общности негативных качеств. К примеру, какая-нибудь дама может расположить к себе знакомую, сказав ей: «Как мы здесь похожи — обе такие рассеянные!» Впрочем, не стоит увлекаться такой практикой; согласитесь, что вряд ли ваш партнер будет в восторге, если вы заявите ему: «Не отчаивайтесь. Я в такой ситуации выглядел бы еще глупее». В любом случае тактичнее подчеркивать общность каких-то положительных черт. Одним из наиболее эффективных видов этой техники общения по праву считается демонстрация профессиональной общности, своего рода «цеховости», в хорошем смысле этого слова.

Прямо противоположное, неэффективное поведение — это подчеркивание различий, когда акцент делается на несхожести.

Часто это делается неосознанно: человек может не догадываться, что высказываемые им обобщения могут успешно избавить его от доброжелателей. Представьте себе учителя, который заявляет родителям ребенка, пришедшим на школьное собрание: «Ну, вы же инженер, а я педагог, так что вы мне там говорите о воспитании!» Естественно, после этого ни о каком конструктивном общении и речи быть не может. Между тем такие ситуации — вовсе не редкость.

<…>Подчеркивание общности — не только основное, но еще и самое древнее правило общения. Психология общения унаследовала его от глубинной психологии личности как части племени. В этой связи крайне важно затронуть такие феномены социальной психологии, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм представляет собой явление, при котором члены определенной группы, опознающие друг друга как «своих», оказывают по отношению друг к другу своего рода психологическую протекцию. В случае если у членов группы есть выбор, кому помочь, кого предпочесть и т. п., они однозначно начнут со «своего». Внутригрупповой фаворитизм проявляется и в интерпретации поступков. Скажем, два человека, один из которых «свой», совершают один и тот же поступок. Группа высоко оценит «своего» («Он талант, гений, посмотрите-ка на него» и т. п.), тогда как второго либо просто не заметят, либо, по крайней мере, не выразят такого восторга. Возможен и другой, функционально эквивалентный, вариант, при котором два человека совершают неблаговидный поступок, но по-настоящему виноват «тот, другой», тогда как «своему» быстро прощают эту «досадную случайность». По сути дела, мы уже заговорили о межгрупповой дискриминации — этой оборотной стороне медали, выражающейся в неприязненном отношении к «тому, другому». В случае если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другого, даже не обязательно враждебного, сообщества, то его проступки будут с готовностью интерпретироваться негативно, тогда как успехи никем не будут восприняты всерьез, а если и будут, то с оговорками («Да, удалось ему все-таки, приходится признать.

..»).

Понятно, что основанием для дифференциации (и, следовательно, основанием для проявления феноменов внутригруппового фаворитизма и межгрупповой дискриминации) могут выступать различные факторы. Так, группы могут разделиться по возрастному, профессиональному, национальному, религиозному критериям и т. д. Специальные исследования (А.А. Реан) профессиональной среды педагогов показывают, что здесь происходит достаточно четкое разделение на группы по величине педагогического стажа (опытные — молодые учителя). При таком разделении резко актуализируется и начинает работать оппозиция «МЫ — ОНИ». Интересные особенности проявления межгрупповой дискриминации и внутригруппового фаворитизма зафиксированы, в частности, в педагогических коллективах профтехучилищ. Оказалось, что здесь в качестве наиболее значимого критерия, разделяющего педагогов на подгруппы, выступает не столько педагогический стаж (хотя данный признак также продолжает действовать), сколько некоторые специфичные для данной образовательной системы профессионально-ролевые особенности педагогов. Так, наибольшая межгрупповая дифференциация (и соответственно наибольшая внутригрупповая консолидация) наблюдается в группах, разделенных по принципу «преподаватели — мастера производственного обучения».

В случае если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другого, даже не обязательно враждебного, сообщества, то его проступки будут с готовностью интерпретироваться негативно, тогда как успехи никем не будут восприняты всерьез.

Следующее существенное правило — это проявление интереса к проблемам партнера. Его противоположность — соответственно явное пренебрежение проблемами партнера. Ошибки такого рода достаточно, чтобы свести на нет возможность конструктивного общения. Наиболее значимым в формулировке этого правила является слово «проявление» — ведь интерес к проблемам партнера должен быть явным, рассчитанным на его восприятие.

Вот, к примеру, реальный случай из психологической практики. На приеме в семейной консультации муж жалуется на то, что жена потеряла интерес к его делам и не слушает его, когда после рабочего дня он рассказывает ей о своих проблемах, удачах и неудачах. Оказывается, что «под аккомпанемент» его рассказа жена моет посуду и, время от времени перебивая, спрашивает ребенка в соседней комнате, сделал ли он уроки. Для жены эти претензии были полным откровением: она удивилась, что муж интерпретировал это как потерю интереса, утверждала, что почти всегда может дословно повторить то, что он говорил. Возможно, это и было действительно так, однако проблема состояла в другом, а именно в том, что она никак не проявляла своего интереса.

Теперь рассмотрим группу техник, объединенных общим наименованием «техники выравнивания напряжения». Как известно, напряжение может создаваться постепенно, в процессе общения или присутствовать изначально. Учитывая зависимость отвида напряжения меняется способ его снятия. Существует целый ряд техник, позволяющих снизить нервное и психическое напряжение. Наряду с этим существуют и так называемые антитехники, то есть различные нарушения правил, только усиливающие напряжение.

Предоставление партнеру возможности выговориться. В целях снятия напряжения у партнера по общению совсем не обязательно выполнять все то, на чем он настаивает. Очень часто ослаблению напряжения способствует уже то, что он получил возможность высказать, вербализовать все, что у него наболело, без ограничений, без того, чтобы его перебивали.

<…>Иногда по окончании дискуссии наряду с различными заданиями участникам предлагается выполнить следующее: «Оцените удовлетворенность своим участием в дискуссии в процентах, от нуля до ста». Затем из числа опрошенных выбирают полярные группы — высоко- и низко удовлетворенных, — чтобы спросить у них о причинах именно такого ответа. В результате либо все неудовлетворенные, либо большая их часть называют в качестве одной из причин то, что не сумели высказаться, донести до группы свои взгляды. При просмотре видеоматериала дискуссии обычно выясняется, что совсем пассивных участников не было.

Затем, по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разряжается, руководитель спокойно предлагает и реализует решение, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ было принято им заранее.

Но человек, которого оборвали, перебили или просто не заметили его робкого высказывания, часто не делает повторной попытки высказаться и уходит в «глухое молчание». <…>

<…>Некоторые талантливые менеджеры и руководители активно пользуются этим правилом. К сожалению, иногда санкционированная ими свобода слова принимает парадоксально «манипулятивный» оборот. Заключается она в том, что каждый член коллектива получает возможность высказаться на совещании, в результате чего все спорят и очень много говорят. Затем, по окончании совещания, когда напряжение сотрудников разряжается, руководитель спокойно предлагает и реализует решение, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ было принято им заранее. <…>Такой подход близок по типу к манипуляции, но ему не откажешь в здравом использовании психологических механизмов. Действительно, сотрудникам дали высказаться, а впоследствии что-то из их предложений, возможно, будет учтено начальством.

Вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида.

А. Вербализация своего эмоционального состояния.

Б. Вербализация эмоционального состояния партнера.

По существу эту технику можно охарактеризовать как грамотный способ замены неконструктивных замечаний и проявлений обиды более мягкой тактикой.

К примеру, вербализация собственного эмоционального состояния может выражаться следующей фразой: «То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать». Что происходит на самом деле? Прежде всего, человек не аккумулирует в себе негативные эмоции, а вербализует их. С другой стороны, такая вербализация подсказывает партнеру, какое действие оказывают его слова. Наконец, формально это никоим образом не замечание партнеру, хотя

организующая идея та же («Мне не нравится то, что он сказал»), прямая оценка здесь отсутствует.

Вербализация состояния партнера может быть выражена сходным образом: «Кажется, вы сейчас напряжены».

Предложение КОНКРЕТНОГО выхода из сложившейся ситуации. Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связан родственный ему прием обращения к фактам, распространенный в технике дискуссии, полемики и т. д.

Позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, подчиняющая позиция, всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера над другим может подчеркиваться и осуществляться по различным направлениям: превосходство по компетентности, по стажу или опытности, по профессионально-ролевым позициям и т. п.

Подчиняющая позиция таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там она неявным образом заложена изначально. Причина распространения этой позиции в педагогическом общении связана с двумя факторами — возрастным и функциональным: учитель заведомо старше учеников, и по профессии ему положено их учить. В этом смысле абсолютное равенство в общении ученика и учителя вряд ли достижимо. При этом подчиняющая позиция педагога зачастую реализуется с неоправданной интенсивностью. Известно, что в школе достаточно распространен авторитарный стиль общения с учащимися, который волей-неволей искажает реальное соотношение сторон педагогического процесса. <…>

Следующая группа правил относится к области так называемого активного слушания, эффективность которого состоит в том, что собеседник постоянно проявляет свою заинтересованность в разговоре, в каком-то смысле вербализует процесс восприятия. Еще одна функция активного слушания — показать, что слова собеседника не просто услышаны, но и правильно интерпретированы.

Существует несколько уровней активного слушания.

Вербализация, уровень А. Самый простой уровень активного слушания предполагает, что субъект вставляет в монолог своего собеседника какие-то утвердительные междометия («да», «ага» и т. п.), свидетельствующие о внимании к развиваемой мысли. В связи с этим может возникнуть наивный вопрос: как же постоянно повторять «да», если на самом деле хочется возразить, и как это сделать потом? Здесь на помощь приходит гибкость живой речи, многозначность слова: ведь если задуматься, то ситуаций, в которых «да» будет выступать как знак согласия, окажется не так уж много. Гораздо более часто употребление этого служебного слова для подтверждения неослабевающего внимания слушающего к говорящему. Основное значение «да» — это «Да, согласен», но не менее логично и «Да, понимаю».

Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания — своего рода «эхо»: повторное проговаривание услышанного. Вместо произнесения кодового сигнала, которым является междометие, можно без изменений повторить какое-то слово или фразу партнера. Функция подобного повтора та же — показать, что слушающий следит за рассказом.

Вербализация, уровень В. Еще более сложный уровень активного слушания — перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, подытожить его, к примеру: «Итак, насколько я понял, ваше основное утверждение — ребенок постоянно испытывает переутомление в школе». Вместе с тем, что собеседник проявляет интерес к услышанному, своим перефразированием он помогает устранить опасность недопонимания, которая может возникнуть в разговоре. Правильное понимание может подтвердиться, и тогда между собеседниками устанавливается еще более тесный контакт. В случае если же окажется, что понимание неполно или неверно, говоривший вновь возвратится к сказанному и уже сам попытается перефразировать его более точно и однозначно.

К этому же уровню можно отнести и прием уточняющих вопросов и вопросов-утверждений, в совокупности направленных на уточнение основной мысли собеседника. Наряду с этим может быть выдвинуто предположение относительно причин того или иного высказывания, к примеру: «Вы так озабочены переутомлением ребенка, потому что у него проблемы со здоровьем?» Вообще, резюмирование и постановка уточнящих вопросов-утверждений важны не только как компоненты активного слушания, но и как инструменты, помогающие достижению правильного вывода на основе сказанного партнером по общению. В частности, в исследованиях по психологии каузальной атрибуции установлено, что чаще всего человек не познает истинные причины, движущие его собеседником, а приписывает ему то, что ему самому кажется наиболее логичным. Техника «наводящих» вопросов позволяет устранить возникшее непонимание еще до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям.

Вербализация, уровень С. Следующий уровень вербализации связан с развитием идей, подхваченных у партнера по общению. Предполагается, что услышанное будет воспринято творчески и не просто перефразировано, но как-то изменено и дополнено. Возможно, собеседнику удастся вывести какие-то логические следствия из услышанного, к примеру: «В случае если исходить из того, что вы сказали, то получается, что ребенку не по силам школьная нагрузка не потому, что он слаб, а потому, что сама организация учебного процесса хорошо не продумана».

Несколько слов о негативных явлениях, которые могут возникнуть в процессе общения. Отчасти они соотносятся с техниками активного слушания, поскольку представляют собой ошибочное толкование услышанного с использованием вышеперечисленных моделей. Несомненно, подобных «дефектных» контактов следует по возможности избегать.

К негативному эффекту зачастую приводит, к примеру, ответ, начинающийся словом «нет». Причем, даже если при этом делается поспешная попытка пояснить свое несогласие («Нет, вы не правы, так как…»), собеседник, в первую очередь отреагировав на услышанное «нет», будет слушать партнера уже только «вполуха». Основную информацию он уже получил: партнер не принял того, что было им сказано. Соответственно нить взаимного слушания прерывается, начинается мысленный подбор аргументов, призванных убедить собеседника в своей правоте. Речь партнера по разговору начинает восприниматься как преграда на пути изложения «гораздо более ценных замечаний». Всего этого можно избежать, если начать ответ со слова «да», даже если это будет «да, но…».

Обратимся теперь к так называемому «вопросу о вопросах». Напомним, что уточняющие вопросы — эффективный прием, помогающий активному слушанию. В то же время нередки и такие ситуации, когда задаваемые вопросы только усиливают напряжение. Объект этих вопросов, сам того не сознавая, начинает «закрываться». Здесь, как всегда, все держится на нюансах. Формально вопросы могут и не отличаться друг от друга. Негативный же эффект возникает, когда техника уточнения-переспрашивания заменяется на технику выспрашивания. Подобный прием негативного действия можно условно назвать «тактикой следователя». При этом человек часто полагает, что он «активно слушает», задавая собеседнику вопрос за вопросом, зачастую в очень напористой, жесткой манере. Разница в том, что переспрашивание или расспрашивание обнаруживает стремление точнее понять собеседника, тогда как выспрашивание обычно интерпретируется иначе — не как проявление интереса к личности, а как поиск некой пользы, которую можно извлечь из услышанных ответов. Напряжение нарастает, выспрашиваемому кажется, что из него настойчиво, как на допросе, выкачивают информацию. Положение усугубляется тем, что он все меньше понимает, к чему весь данный град вопросов, какова цель «дознания». Постепенно он все сильнее отстраняется, «закрывается», защищает себя, поскольку в голову на данный счет приходят самые неприятные гипотезы.

Контрольные вопросы

1. Всегда ли причиной неконструктивного общения является незнание правил общения?

2. Какие правила эффективного общения вы можете выделить? Дайте им характеристику.

3. Как правила эффективного общения бывают использованы в образовательном процессе? Дайте комментарий, используя приведённый текст.

Задания и вопросы для самостоятельного изучения

1. Представьте характеристику мотивов педагогической деятельности.

2. Приведите доводы, доказывающие влияние учебно-педагогического сотрудничества на учебную деятельность.

Семинарское занятие № 10 (2 часа)

Тема:Психологический анализ урока

Вопросы для обсуждения:

1. Психологический анализ урока в деятельности педагога (форма психологического анализа урока, три плана психологического анализа урока, объекты психологического анализа урока).

2. Уровни (этапы) психологического анализа урока.

3. Параметры психологического анализа урока:

Основные понятия:

Предмет психологического анализа урока

Объекты психологического анализа урока

Этапы психологического анализа урока

Субъекты учебного процесса

Рекомендуемая литература:

Учебники и учебные пособия

1. Зимняя И.А. Педагогическая психология: Учебник для вузов. – М., 2005–С. 286 – 305.

2. Талызина Н.Ф. Педагогическая психология: учеб. для студ. сред. учеб. заведений. – М., 2006. – С. 241 — 251.

Научные источники

1. Маркова А.К. Учебно-познавательные мотивы и пути их исследования // Формирование учебной деятельности школьников / Под ред. В.В.Давыдова, И. Ломпшера, А.К. Марковой. – М., 1982. – С. 107-113.

2. Скороходова Н.Ю. Психология ведения урока. — СПб., 2002. – С. 148.

3. Шиянов Е.Н., Котова И.Б. Развитие личности в обучении. – М., 1999. – С. 233-237.

Интересные психологические приемы | Блог 4brain

Как часто в своей жизни мы испытываем потребность в том, чтобы каким-то образом психологически повлиять на человека? Нет, здесь речь вовсе не о манипуляции людьми, а о том, чтобы, например, расположить к себе собеседника, понравиться кому-то, смягчить чей-то гнев или успокоить, найти общий язык с коллегами по работе или партнерами по бизнесу и других подобных вещах. Уверены, что с чем-либо подобным сталкивался и еще не раз столкнется каждый.

В этой статье мы спешим поделиться с вами интересными психологическими трюками и приемами. Главная их ценность в том, что они действительно работают и помогают добиться нужного результата. Некоторые из них, конечно, напоминают манипулятивные техники, так что мы советуем вам использовать их только с благими целями, а не для бесконтрольного управления другими людьми.

Интересные психологические приемы

Еще одно небольшое дополнение к вступлению: зная психологические приемы, о которых мы расскажем, вы сможете не только сделать свое общение с людьми более эффективным, но и повысите свой уровень психологической защищенности, ведь многие из приведенных приемов часто используются окружающими в отношении вас самих. Все они уже множество раз проверены на практике и доказали свою эффективность, а значит, и пользу от них вы получите в самых разных ситуациях. Давайте же начнем.

Открытая невербалика

Чтобы казаться окружающим более уверенным, искренним и расположенным к общению человеком, используйте открытые позы и жесты. При общении люди подсознательно воспринимают невербальные сигналы общения, и, зная об этом, произвести нужно впечатление намного проще. Держитесь расслабленно, не скрещивайте руки и ноги, пожимайте руку, немного показывая ладонь и т.д. Больше жестов и поз вы найдете в статье «Невербальные средства общения».

Прием «10 минут»

Этот прием полезно использовать в отношении себя самих, когда нет мотивации выполнять какую-то работу. Мозг часто обманывает человека, вызывая в нем нежелание чем-либо заниматься и заставляя лениться. Зная об этом, вы легко переключитесь с лени и прокрастинации на активность. Скажите себе, что позанимаетесь чем-то всего 10 минут. Вероятно, вы даже не заметите, как втянетесь в работу и захотите продолжить дальше.

Прием «дверью по лицу»

Суть этого приема с немного странным названием в том, что если вам что-то нужно от человека, сначала вы просите о чем-то большем, чтобы потом понизить свои требования. Основан он на одной психологической тонкости: люди чаще неохотно соглашаются выполнить просьбу, а потому они гораздо быстрее идут на уступки, если просьба становится не такой обременительной. Так что, если хотите взять отгул на пару дней, сначала попросите об отгуле на две недели.

Подарки

Подарки всегда приятны, люди очень любят их получать, и даже пустяковый презент может оказать большое воздействие на человека. Когда хотите «задобрить» кого-нибудь или попытаться изменить его отношение к вам, сделайте этому человеку приятный сюрприз, к примеру, подарите небольшой сувенир, букет цветов или бутылочку хорошего вина.

Уверенность в себе

Люди склонны полагать, что, если человек уверен в себе, значит, он сильная и авторитетная личность, лидер, тот, на кого можно положиться, кому можно доверять. Хотите, чтобы люди воспринимали вас всерьез, уважали и доверяли вам? Всегда, везде и во всем ведите себя так, словно вы точно знаете что делать. Даже если что-то пойдет не так, люди сами вам помогут, совершенно не подозревая о ваших недостатках или небольшом опыте в каком-то деле.

Страх потери

Эту психологическую особенность людей уже давно используют в рекламе, менеджменте, продажах, политике, бизнесе и других сферах деятельности. Людям никогда не хочется лишаться чего-то. Поэтому, если вы хотите придать значимости какому-то своему предложению, покажите его человеку так, чтобы он ощутил потерю. Кстати, не забывайте об этой хитрости, когда ходите по магазинам или смотрите рекламу по телевизору.

Страдательный залог

Очень полезный прием, когда нужно указать кому-то на его ошибку. Учитывая то, что прямые обвинения всегда вызывают у людей негативную реакцию и чувство протеста (или чувство вины), намного лучше доносить свое мнение с помощью страдательного залога. Например, вместо «Ты не сдал проект вчера», вы говорите: «Проект так и не был сдан». Заметим, что этот прием замечательно помогает избегать конфронтации и легких конфликтов.

Думаем, что не будет лишним познакомить вас и с несколькими разговорными трюками. Поэтому давайте на пять минут прервемся и посмотрим видео от специалиста по ораторскому мастерству, публичным выступлениям, постановке голоса и риторике Наталии Махно.
<noscript><img src='/800/600/https/theslide.ru/img/thumbs/259570756551cc419efe34e602894a3c-800x.jpg' /></noscript> youtube.com/embed/TqZQtzF6_1c» frameborder=»0″ allowfullscreen=»allowfullscreen»/>

Прием «Нога в двери»

Прием, противоположный приему «Дверью по лицу». Смысл в том, что, если «приучить» кого-то делать вам небольшие услуги, можно рассчитывать на то, что этот кто-то поможет вам и в чем-то очень серьезном (человек привыкает помогать, отчего чувствует себя обязанным впоследствии). Чаще просите людей о маленьких услугах и незначительной помощи, чтобы потом смело попросить о большем. А еще почитайте нашу статью «Нога в двери».

Иллюзия выбора

Когда хотите, чтобы человек сделал то, что вам нужно, предложите ему иллюзию, что он может выбирать. На самом же деле он в любом случае сделает то, о чем вы просите, думая, что он сам решил это сделать. К примеру, если вы хотите встретиться с кем-то завтра, спросите: «Ты сможешь в 14 или в 19 часов?» С большей вероятностью собеседник выберет время, но не откажется. Аналогии с подобным выбором вы легко сможете провести и сами.

Прием «Зеркало»

Еще один прием, берущий за основу невербальные сигналы общения. Идея в том, что, общаясь с человеком, вы незаметно копируете его жесты и позы, чтобы «сонастроиться» с ним, глубже почувствовать его или же расположить к себе. Но, с другой стороны, можно использовать прием, копируя качества и черты человека (уверенность, остроумие, силу воли и т.д.) Люди часто восхищаются тем, что есть в них самих, и видеть родственную душу им намного приятнее.

Молчание

Все мы помним не очень приятное ощущение во время неловких пауз при общении, и это ощущение можно использовать во благо себе. Дело в том, что неловкое молчание оказывает такое «особенное» влияние на всех собеседников. И если вы хотите узнать кого-то получше, понять мысли человека или просто «заставить» его поговорить, просто замолчите. Такая пауза вызовет у собеседника чувство неловкости, и он невольно будет стремиться от него избавиться, заполняя эту паузу.

Небольшие услуги

И вновь речь об услугах. Люди по своей природе хотят быть нужными и востребованными, причастными к жизни другого человека или коллектива. Если вы просите о чем-то окружающих, вы даете им понять, что вы в них нуждаетесь, а это очень даже способствует сближению и установлению доверия. Почаще просите людей помочь вам в чем-то, и уже скоро между вами завяжутся дружеские отношения.

Оценивающий взгляд

Данный прием полезен при столкновении с подозрительными и негативно настроенными людьми. Поймав на себе взгляд отрицательно расположенного к вам человека (зачастую это чувствуется невербально), на пару секунд посмотрите в его глаза. Затем посмотрите на его ноги и теперь снова в глаза. После этого отведите взгляд в сторону. Этот прием «молчаливой оценки» продемонстрирует человеку, что вы не распознали в нем угрозы, то есть не боитесь его. При этом желательно вести себя уверенно и держать ровную осанку.

Признание ошибок

Когда вы сами указываете на свои ошибки и недочеты, вы вырастаете в глазах других, а такому человеку можно простить многое. Если хотите создать доверительные отношения с другими людьми, признавайте свои ошибки, в особенности небольшие и малозаметные. Также иногда можно взять на себя вину за что-то, чего не делал, т.к. это тоже усиливает доверие других людей. Но здесь нужно всегда помнить о возможных последствиях чужих ошибок.

Согласие

Когда нужно найти компромисс и взаимовыгодное решение, выстраивайте коммуникацию на согласии, то есть на том, что вас объединяет с другими людьми. К примеру, если ваши точки зрения различаются, скажите: «Согласен с тобой, но …» или «Да, я понимаю, хотя …». Это поможет быстрее найти общий язык и доходчиво, без конфронтации донести до оппонента свою противоположную позицию.

Нейтралитет

Более эффективному решению проблем во всех сферах жизнедеятельности способствует именно взвешенный подход. Если вы хотите, чтобы человек пошел вам навстречу и начал доверять, покажите ему во время общения, что готовы выслушать его и воспринять аргументы и доводы. Сохраняя адекватную и нейтральную позицию, вы продемонстрируете уверенность в себе и заинтересованность в собеседнике.

Внимание к деталям

Многие проблемы и спорные вопросы решаются благодаря грамотному построению дискуссии. Участвуя в переговорах, не стоит оспаривать основную тему. Вместо этого нужно акцентировать внимание на второстепенных вопросах. Например, вам нужно арендовать дополнительный склад. Не спрашивайте присутствующих, нужна ли его аренда, а сразу обсуждайте, как она будет оплачиваться. В таком случае аренда склада будет восприниматься как необходимость.

Укус ручки

Хороший прием для изменения собственного состояния. Уверены, вы знаете, что во время улыбки в организме вырабатывается гормон радости – эндорфин. Если у вас плохое настроение, и ничего не радует, попробовать изменить это можно, укусив ручку. Кусая ручку, вы вызываете у себя искусственную улыбку, вследствие чего опять же вырабатывается эндорфин. После этого действия ваше состояние должно хотя бы немного улучшиться.

Отказ от «но» и «однако»

Слова «но» и «однако» часто воспринимаются в качестве отказа. Полностью от них, конечно же, избавиться не получится, но стоит сократить их употребление без надобности. Чем меньше вы будете ими пользоваться, тем меньше напряженных ситуаций в общении будет возникать. Если же нужно сказать нечто вроде «да, но …», лучше заменить это на «да, и …». Вы и сами увидите, что люди воспринимают вторую фразу более положительно, нежели первую.

Умение слушать

Грамотное слушание – это ценнейший навык, которым обладает далеко не каждый человек. Но именно оно позволяет устанавливать доверие, производить хорошее впечатление и глубже понимать людей. Поэтому, даже владея информацией, целесообразнее давать собеседнику выговариваться, рассказывать, как делать правильно, и даже поучать. Люди очень любят говорить, и чем дольше человек сможет говорить в вашем присутствии, тем больше удовольствия он получит от общения с вами.

Прием «да, я помню»

Этот прием подходит «против» людей, которые так и норовят в очередной раз рассказать то, что рассказывали уже десятки раз. Если собеседник вновь начинает травить свою «коронную» байку, не прерывайте его. Просто скажите в удобный момент: «да, я помню», а затем продолжите повествование несколькими фразами. Так ваш собеседник поймет, что не стоит повторяться, а вы прослывете внимательным человеком, которому важны слова других людей.

Имена людей

Во фразе «Самый любимый звук человека – это звук его имени» есть огромный смысл, ведь всем нам приятно, когда нас называют по имени. Используйте в разговоре имя своего собеседника как можно чаще, и вы удивитесь тому, насколько вы стали ему симпатичны. Но все же руководствуйтесь чувством меры, дабы не показаться странным и не настроить своего визави против себя самого.

Таковы психологические приемы, о которых мы хотели вам рассказать. Помните о них, пользуйтесь ими и старайтесь улавливать, когда кто-то будет применять их по отношению к вам. Так вы сможете распознать попытки психологического воздействия на себя, а также расширить зону применения данных приемов, ведь вы будете знать, как это делают другие люди. Однако мы хотим дать еще несколько полезных советов и рекомендаций.

Дополнительные психологические приемы

Эти приемы тоже очень легко использовать в повседневной жизни. А если хочется, зная о них, можно просто проводить любопытные наблюдения за поведением людей. Подробно рассматривать не будем – укажем лишь на суть:

Чтобы успокоиться и снять нервное напряжение, можно пожевать жвачку, ведь жевательные движения напоминают мозгу о приеме пищи, а прием пищи ассоциируется с безопасностью и удовольствием.
Если в компании несколько человек смеются, каждый будет смотреть на того, кто ему больше нравится, или на того, к кому бы он хотел относиться как к близкому человеку.
Когда вас не устраивает ответ собеседника, или же вы хотите получить его в более развернутой форме, ничего не спрашивайте и не просите. Достаточно внимательно посмотреть в глаза своему визави – он интуитивно поймет, что нужно продолжить беседу.
Если сохранять полное спокойствие, когда кто-то на вас кричит, можно вызвать у собеседника чувство вины за крик и излишнюю эмоциональность.
Как эмоции влияют на мимику, так и мимика влияет на эмоции. Чтобы почувствовать порцию веселья и счастья, изобразите на лице искусственную улыбку. Совсем скоро вы заметите, что и искренне улыбаться стало намного проще.
Когда вам предстоит собеседование или интервью, вообразите, что собеседник – ваш старый добрый приятель. В итоге вы будете свободнее общаться, станете более раскрепощенным и снизите уровень стресса.
Искусственно выражая чуть большую радость от встречи с каким-то человеком, через некоторое время вы почувствуете, что видеть его вам на самом деле стало намного приятнее. Кроме того, при следующей встрече и сам этот человек будет намного больше рад вас видеть.
Если вы часто и много работаете с клиентами (и вообще с людьми), поставьте зеркало где-нибудь позади себя. Люди будут реже выражать негатив и станут вежливее, т.к. никому не нравится смотреть на себя раздраженного и злого.
Познакомившись с кем-то, обратите внимание на цвет глаз этого человека. Этим вы создадите тесный зрительный контакт, что само по себе увеличивает симпатию окружающих.
Предполагая, что на совещании или собрании кто-то будет вас критиковать, сядьте рядом с этим человеком. Это автоматически сделает его мягче, а напор критики будет намного слабее, чем если бы вы находились на расстоянии от человека.
Люди чаще и лучше запоминают произошедшее в начале и в конце дня, а все, что между этими «точками», помнится размытым. Эту хитрость полезно использовать в общении с друзьями, на собеседованиях, при ведении переговоров.
Научиться чему-либо можно еще лучше, если учить этому кого-то. Овладев новым навыком, старайтесь поделиться этим знанием с окружающими, и вы станете владеть им во много раз лучше.
При общении с людьми обращайте внимание на положение их стоп, чтобы узнать, какие эмоции они чувствуют. Например, если, подойдя к человеку, вы видите, что он обернулся, но стопы остались на месте, он к вам не расположен. Направленные в вашу сторону стопы будут говорить об интересе и внимании. Стопы, «смотрящие» в стороны, символизируют открытость. А стопы, сведенные вместе, служат признаком дискомфорта.
Когда вам приходится протискиваться в толпе людей, находите между ними просветы и смотрите туда. Люди автоматически будут уступать вам дорогу, т.к. будут улавливать траекторию вашего движения.
Выражая свои мысли, попробуйте не говорить «мне кажется» или «я думаю». Это и так подразумевается, но эти фразы часто воспринимаются окружающими в качестве признака неуверенности в себе.
Чтобы больше нравиться людям, стремитесь понимать, какими они видят себя в своих собственных глазах. Поняв это, поддерживайте этот образ в общении, чтобы люди чувствовали, что вы видите их такими, какими они хотят казаться.
Если у вас планируется свидание, и вы хотите сблизиться с партнером, пережить необычные эмоции, вам поможет адреналин. Можно полетать на аэроплане, покататься на лошадях, сплавиться по реке или сходить в кино на ужастик.
Если провести свидание в месте, где можно получить положительные эмоции (романтический парк, уютный ресторан в стиле ретро, берег моря на закате и т. д.), можете быть уверены, что приятные впечатления в сознании партнера всегда будут ассоциироваться с вами.
Физиологически стресс часто выражается так же, как и радостное возбуждение: учащенный пульс, глубокое дыхание, эмоциональный накал и т.д. Если вы будете воспринимать стрессовые ситуации, будто это вызов для вас, отрицательное воздействие стресса станет значительно ниже.
Когда вы заметили, что кто-то пристально смотрит на вас, просто зевните – человек сразу отвернется. Во-первых, никто не любит смотреть, когда другие зевают, а во-вторых, этот человек, скорее всего, зевнет сам, что и заставит его отвернуться.
В ситуации, когда между двумя людьми возник конфликт, ссора или даже драка, возьмите что-нибудь съедобное, встаньте между этими людьми и начните есть. Вероятность, что вас ударят или что конфликт разрастется, очень низка. Кстати, эта хитрость называется snackman effect.
Желая избавиться от какого-то предмета в ваших руках, начните разговор с другим человеком и передайте предмет ему. Лучше всего задать какой-то вопрос – это максимально «загрузит» мозг собеседника, и предмет он примет из ваших рук на рефлекторном уровне.
Не посвящайте окружающих без надобности в свои проблемы, ведь их больше всего волнуют свои собственные. Выбирая тему для разговора, обходите стороной вопросы, интересующие лично вас, и фокусируйтесь на том, что интересно другим. Делая так, вы покажетесь очень внимательным и интересным собеседником.
Рукопожатие может моментально изменить состояние человека. Подавая руку ладонью вверх, вы покажете открытость своих намерений и расположите человека к себе. Подавая руку ладонью вниз, вы проявите властность, и человеку станет в вашей компании не очень уютно. А если хотите успокоить свою вторую половину, возьмите ее руку двумя руками, и рядом с вами партнер будет чувствовать защищенность.

Это далеко не все психологические приемы и хитрости, с помощью которых можно влиять на настроение, состояние и сознание людей. Но их вполне достаточно для начала, а многие другие вы узнаете на практике, будучи внимательными к поведению своему и окружающих. Да и на страницах нашего сайта говорить о подобных вещах мы будем еще неоднократно.

А пока что подведем итог. И в качестве небольшого заключения предлагаем вам замечательный видеоролик, автор которого рассказывает о секретах харизмы и обаяния Грэма Нортона – известного ирландского телеведущего, актера и комика.

Технологии делового общения (техника понимающего общения, техника директивного общения). Особенности и применение. — Искусство выступать публично — Внауке.by

Технологии делового общения

В своей повседневной жизни мы постоянно вовлечены в процесс общения с другими людьми.

В широком понимании общение – это процесс установки контакта между людьми, находящимися в различных социальных отношениях, с целью обмена информацией, развития отношений, сотрудничества, достижения взаимопонимания. При этом отличие делового общения состоит в том, что вовлечённые в этот процесс люди связаны совместной трудовой деятельностью и, в силу этого, целью их взаимодействия является решение определённых вопросов.

А применяя технику делового общения (т.е. способность направить поведение партнёра в нужное русло с целью удовлетворения своих потребностей) можно повысить результативность совместной работы с максимальной выгодой для себя.

В большинстве случаев недопонимание в процессе общения между людьми возникает в результате склонности людей использовать защитно-агрессивные или принижающе-уступчивые формы поведения вследствие неадекватной замены двух основных инструментов результативного общения — техники понимающего общения и техники директивного общения.

Техника понимающего общения

Первая из них, техника понимающего общения, подразумевает совокупность таких приёмов, которые направлены на установление психологического контакта с партнёром, изучение и принятие его личностных особенностей, точки зрения. В данном случае центром общения являетесь не Вы, а Ваш собеседник с его ценностями, мотивами, проблемами. По сути, данная техника сводится к достижению открытого общения путём установления доверительных отношений.

Для того, чтобы достичь таких взаимоотношений, необходимо, в первую очередь, абстрагироваться и не давать оценок словам, поведению, реакциям партнёра, поскольку давая им оценки Вы не сможете расположить к себе человека. Кроме того, необходимо априори положительно относиться к собеседнику и согласовывать своё поведение с его реакциями.

Применение данной техники не означает безусловного принятия точки зрения собеседника, а лишь её непредвзятую оценку, что, безусловно, является проявлением уважения и признанием его права быть самим собой. При этом очень важно не только проявлять внешне готовность к такому принятию партнёра, но и внутреннее осознание этого.

Безусловно, не в каждой ситуации возможно применение данной технологии, но использовать её следует в тех случаях, когда Вы заинтересованы в развитии доверительных, полноценных взаимоотношениях с другим человеком.

Установление психологического контакта с партнёром.

Для того, чтобы научиться устанавливать психологический контакт с партнёром, следует придерживаться определённых правил общения.

Хорошим собеседником является тот, кто умеет слушать. Научитесь не только слушать, но и слышать. Наблюдайте за партнёром, его эмоциями, жестами, они тоже о многом могут рассказать.
Не оценивайте партнёра, позвольте ему обсуждать важные для него вопросы.
В первую очередь воспринимайте личностно значимую информацию, которая наибольшим образом связана с Вашим собеседником.
Научитесь реагировать на эмоциональное состояние партнёра.

На мой взгляд первые три пункта достаточно понятны и ясны. А вот как научиться реагировать – вопрос. На самом деле под приёмами реагирования понимается набор определённых поведенческих реакций, который мы используем в повседневной жизни, но не всегда отдаём себе отчёт в этом. Это и выражение интереса к речи собеседника путём использования простых фраз, и перефразирование слов, и озвучивание скрываемых партнёром чувств и эмоций, молчание, невербальные реакции, интерпретация, резюмирование, подбадривание.

Безусловно, выше описанная техника крайне важна и необходима в процессе осуществления не только профессиональных обязанностей, но и в личной жизни.

Техника директивного общения

Однако не менее важным является овладение техникой директивного общения. Отличительной чертой является достижение целей с использованием определённых правил и установок, направленных на психологическое воздействие на человека.

Всё дело в том, что большинство людей, которые упорно идут к своей цели, делают это в защитно-агрессивной форме, которая не способствует развитию личности и карьеры, а, скорее, наоборот, тормозит и препятствует, так как возникает множество конфликтов, психологических барьеров.

Техника директивного общения, напротив, призвана преодолеть эти защитно-агрессивные привычки и научить достижению своих целей путём сотрудничества с окружающими людьми с сохранением благоприятного психологического климата и наибольшей эффективностью.

Особенностью директивного общения является высказывание собственных позиций, точки зрения, целей, которые могут включать как взаимовыгодное сотрудничество с партнёром, так и психологическое воздействие на него, отстаивание своих позиций при возникновении разногласий, защиту от нападок собеседника.

Основными

правилами директивного подхода являются:

Открытое, прямое, ясное выражение своих эмоций, мыслей, позиции.
Активные действия при достижении поставленных целей.
Отказ от выполнения действий, не приводящих к достижению Ваших собственных целей.
Решительная защита от агрессивного, угрожающего поведения партнёра.
Ваши цели должны достигаться с учётом целей и интересов партнёра.

Основные приемы директивного общения.

В рамках данного подхода выделяются следующие приёмы:

Ориентирование собеседника на те вопросы, решение которых приведёт к достижению Ваших целей.
Выяснение противоречий в позиции собеседника, выражение сомнения по поводу его слов.
Рекомендации собеседнику по поводу реализации его целей.
Открытое выражение согласия или несогласия.

В некотором роде убеждение тоже можно отнести к приёмам данной технологии, поскольку конечной целью является принятие партнёром Вашей точки зрения. При этом если собеседник добровольно соглашается с Вашей позицией и стратегией – это внушение, а если при этом внутренне протестует, но соглашается – это принуждение.

Таким образом, применяя на практике данные технологии Вы сможете не только научиться общаться с коллегами, близкими, но и получать от этого максимум пользы и удовольствия вследствие того, что Ваши цели начнут достигаться гораздо быстрее, а общение с людьми начнёт приносить радость и удовольствие.

Комментарии отсутствуют

Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям

Психология общения

Общение — один из главных факторов формирования личности, необходимый для взаимодействия с другими людьми. Навыков которых, часто бывает недостаточно для решения сложных жизненных задач. Соответственно для того чтобы правильно решать свои жизненные проблемы, нужно развивать свой опыт.

Разберёмся в смысле термина-«психология общения». Психология общения — наука, занимающаяся изучением отношений между людьми. Данная наука изучает вербальные и невербальные связи между людьми, способы, формы и языки общения. Теперь рассмотрим наиболее весомые темы которые пригодятся в жизни.

Цель общения

Каждое действие должно иметь свой смысл. При общении с человеком необходимо сразу выяснять для себя смысл, перспективы и цели общения. Часто проблемы в общении происходят из-за неконтролируемых отношений. Взаимоотношения людей которые начинаются спонтанно в большинстве случаев ни к чему хорошему не приводят. Перед тем как начать общаться с человеком на определённую тему необходимо понять смысл и цель разговора. Когда видишь двух разговаривающих людей, кажется что они разговаривают по делу, но возможно это лишь иллюзия. По статистике 90% процентов людей перестают общаться лишь потому что не видят в этом смысла. Но ведь смысл есть всегда, нужно лишь задуматься. Он лежит на поверхности просто люди стараются не озадачивать себя такими глупыми вопросами. Психологию для того и придумали чтобы выявлять подсознательные мотивы общения. Опыт в общении один из главных компонентов успеха.

Важно чтобы в процессе общения собеседники понимали друг друга. Вы должны не просто слушать собеседника, а слышать, понимать и соглашаться с его словами. Кроме этого нужно понять каких целей добивается собеседник при общении с вами. Прежде всего отталкивайтесь из его целей, а лишь потом удовлетворяйте свои потребности. Для того что бы провести время с собеседником комфортно, нужно уметь уступать, позволив ему начать разговор. Покажите свою заинтересованность.

Общение с людьми

В жизни мы встречаем много людей и со всеми надо найти общий язык. При этом нужно учитывать, что у каждого человека свои взгляды на жизнь и интересы. Мало кто захочет уступать, потому что большинство людей думают больше о 1себе чем о других. В этом случае просто необходимо смотреть на мир другими глазами и подбирать не всегда удобные для вас, но понятные для окружающих слова. Часто в жизни встречаются такие люди под которых нелегко подстроиться, но сложности они на то и созданы чтобы их преодолевать. Человеческая потребность в общении заключается не только в правильном контакте с людьми, но и в поиске подходящего варианта.

Жестикуляция и мимика

Огромную роль в общении с людьми занимают жесты и мимика. По статистике 15-25% информации люди воспринимают невербальным путем. Поэтому важно не только аргументировать свой монолог весомыми доказательствами и мотивировать собеседника на какие-то действия, но также важно следить за своим телом. Многие психологи советуют при разговоре употреблять жесты открытости и одобрения. Для укрепления доверительных отношений почаще улыбайтесь и смотрите собеседнику прямо в глаза. Нельзя забыть о том, что в кругу людей нужно вести себя наиболее раскрепощённо, неуверенность и зажатость навряд ли вызовет доверие.

5 секретов успешного общения

Искренность укрепит доверительные отношения. Улыбка – поможет завоевать доверие. Людям приятно когда к ним обращаются по имени. Можно сделать комплимент собеседнику, но не нужно переусердствовать, иначе это будет похоже на лесть. Умение всегда найти компромисс.

Десять правил общения

Десять правил общения

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора» своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка и чувство юмора — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

* * *

Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности.

Общение: виды, структура, функции

Страница 1 из 4

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т. д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

5 основных стратегий эффективного общения

Эффективная коммуникация — это коммуникация, полученная так, как она предназначена (Katz, 2015). В отличие от традиционных руководств по общению, которые сосредоточены на навыках уверенности в себе, эффективное общение учитывает контекст, доставку и, что наиболее важно, то, как сообщение будет услышано.

Это означает, что связь эффективна только в том случае, если она получена правильно. Таким образом, независимо от того, насколько красиво вы могли что-то сказать, если другой человек этого не понял, то общение будет неэффективным.

Общение похоже на бросание мяча. Один человек бросает мяч с намерением, чтобы получатель его поймал. Это требует достаточно хорошего броска и завершенного улова. Это помогает, если и подбрасыватель, и ловец обращают внимание и мотивированы на завершение улова. Если мяч подброшен неправильно, он может попасть в получателя, а может и не попасть. Или, если получатель не готов поймать, мяч может быть сброшен.

Таким образом, эффективное общение — это гораздо больше, чем напористость.Иногда быть настойчивым — это хороший способ донести сообщение, но в других случаях это может быть не так. Наиболее эффективное общение учитывает контекст. Например, иногда наиболее эффективно откладывать общение (например, если кто-то в гневе или плохом настроении, может быть лучше не вступать в разговор в это время). Иногда наиболее эффективно проявлять агрессию, например, защитить ребенка от столкновения с оживленной улицей. Иногда напористость может быть истолкована как слишком напористая. В этом случае сообщение будет получено, но не в том виде, в котором оно было задумано, что сбивает разговор с толку.

Вы несете ответственность за то, что вы говорите и как вы это говорите. Что вы надеетесь создать в результате определенного общения? Иногда люди импульсивно выражают свою обиду и гнев, не задумываясь о результате. Хотя вы можете захотеть сказать, что вы чувствуете, и надеетесь, что ваше общение сблизит вас (например, улучшит понимание, позволит простить и укрепит доверие и близость), если оно не упаковано должным образом, оно может в конечном итоге увеличить ваше расстояние. (т. е.г., усиливают боль и горечь).

Есть лучший способ.

1. Проверьте контекст. Во-первых, вместо того, чтобы полагаться на одну стратегию (например, напористость), может быть более эффективным иметь множество стратегий, которые применяются по мере необходимости в зависимости от ситуации. Прежде чем говорить, может быть полезно просмотреть обстановку, прочитать контекст происходящего и оценить, как себя чувствует собеседник. Они расстроены чем-то другим или расслаблены и открыты для разговора? Это хорошее время, чтобы поднять важную тему? Готов ли получатель и может ли услышать то, что вы хотите сказать? Знаете ли вы об определенной чувствительности, основанной на вашем прошлом или прошлом получателя?

Опять же, цель состоит в том, чтобы успешно доставить сообщение так, как оно предназначено.

2. Проверьте свой эмоциональный уровень. Вас раздражает что-то, не связанное с человеком, с которым вы разговариваете? Что-то в настоящем вызывает что-то из вашего прошлого? В этом случае вы можете непреднамеренно бросить спидбол и с силой сбить человека с ног. Это то, что вы намеревались? Может быть, сделайте вдох и заземлитесь, прежде чем говорить.

3. Каково ваше сообщение? Ваше сообщение четкое или вы отправляете смешанное сообщение? Смешанное сообщение похоже на бросок двух мячей в противоположных направлениях и ожидание, что получатель получит правильный!

Например, если кто-то говорит: «Я в порядке», но язык его тела выражает расстроенность (т.г., руки скрещены, лицо расстроено, молчит), то что на самом деле говорит этот человек? Что делать получателю? Уйти, подойти, уступить место или задать другой вопрос? Смешанное сообщение сбивает с толку и создает почву для недопонимания и дальнейшего расстройства.

4. Обратите внимание на то, как вы упаковываете свое сообщение. Когда вы отправляете хрупкую вазу в плохо упакованной коробке, она, скорее всего, будет доставлена с трещинами или даже разлетится на куски. Точно так же, если у вас есть конфиденциальное сообщение, подумайте о том, как вы его упаковываете. Вы можете намереваться поделиться важным чувством, но если оно оформлено как обвинение, обвинение или угроза, разговор, скорее всего, быстро перейдет в другую плоскость.

Более безопасный способ — сосредоточиться на том, как вы себя чувствуете, используя я-сообщение, например: «Я чувствую себя (больно, одиноко и т. д.), когда вы (не отвечаете на звонки, оставляете посуду в раковине и т. д.) Это контрастирует с Я-сообщением, таким как «Ты никогда не отвечаешь на телефонные звонки» или «Почему ты оставляешь посуду, когда знаешь, что это меня расстраивает?» Вы видите, как последующее общение, скорее всего, приведет к ссоре?Есть много публикаций об Я-сообщениях и Ты-сообщениях.Например, Готтман и Сильвер (1999) обсуждают стратегии эффективного супружеского общения.

5. Будьте хорошим слушателем. Быть хорошим получателем может быть даже важнее, чем хорошая коммуникация. Прислушивайтесь не только к словам, но и к тону голоса и языку тела. Какую эмоцию они передают?

Как правило, если вы можете читать чувства другого человека, вы значительно улучшите свои навыки общения. Это эмпатия и работа над пониманием точки зрения другого человека.Когда люди чувствуют, что их услышали, они, скорее всего, тоже будут готовы выслушать вас.

Еще одно правило — отражать то, что вы услышали от собеседника. Это не только подтверждение для вас того, что вы правильно расслышали, но и очень приятно для человека, передавшего сообщение.

Таким образом, для общения требуется как минимум два человека: отправитель и получатель. Коммуникация эффективна только в том случае, если она получена так, как задумано.

Советы, как настроить себя на эффективное общение:

Учитывайте время и настроение получателя.
Проверьте свой эмоциональный уровень.
Будьте ответственны за четкое общение.
Подумайте об использовании I-сообщений, чтобы не обвинять других и не заставлять их защищаться.
Будьте хорошим слушателем (внимательным), когда получаете сообщение.

Этап действия: Продолжайте работать над эмоциональной саморегуляцией, дыханием, заземлением и позитивным внутренним диалогом. Если у вас есть что-то, что вы хотите сообщить, вы можете начать с того, что запишите это.В первом наброске могут быть сильные эмоции, и можно дать себе возможность выразить их. Но не посылайте этот черновик! Во втором черновике подумайте, как другой человек воспримет ваше сообщение. Сочувствуете ли вы тому, что они чувствуют? Вы рассматриваете, как вы упаковываете свое сообщение? Может быть, добавить что-то позитивное к более чувствительной теме. И, наконец, повторите то, что вы слышите, и попросите разъяснений, если вы не уверены.

Каково значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. На самом деле, существует целая наука, посвященная улучшению общения лицом к лицу, и она предполагает, что неправильное общение является основным источником бедствия и разрушения отношений.

В Ваш стиль общения влияет на ваши отношения в лучшую или худшую сторону? , д-р Шерри Бург Картер предполагает, что стиль разговора и модели взаимоотношений являются основным источником тайного стресса.Доктор Бург Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые, по сути, говорят на «другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые предполагают важность эффективного личного общения для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «наборов навыков» или «разговорных привычек» в разговорном репертуаре.

6 советов для более успешного общения

В Разговорной книге: интимная наука общения в близких отношениях автор доктор Джеральд Гудман исследует наборы навыков, необходимые для улучшения общения, преобразования отношений и полноты межличностных отношений. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести привычек в разговоре изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

Раскрытие информации

Раскрытие информации лежит в основе хороших отношений и трансформирующего общения.Раскрытие информации порождает большую близость, если сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает в себя постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее ограничительный контроль и большее доверие и уязвимость. Проще говоря – не говорите слишком много слишком рано.

Отражения

Отражение менее известно из навыков общения. Это просто и довольно естественно. Это не требует прагматизма, а просто расширяет эмпатическое ухо и сердце.Это достигается за счет повторения основных чувств и мыслей говорящего. Он незаменим и эффективен.

Интерпретации

Это то, что многие из нас делают в разговорах — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. В случае неудачи они оборачиваются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» сам образ себя или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных поговорок, это самая невинная и безопасная интерпретация.

Вопросы

Они являются основными строительными блоками всех разговоров и отношений. Они позволяют обоим людям «познакомиться» или не отставать друг от друга.При использовании вопросов в отношениях проверьте свои мотивы. Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайные советы, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

Тишина

Это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и умение в общении — и, безусловно, самый малоиспользуемый. Молчание, также называемое «позволением разговора», прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувств с помощью пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором.Короче говоря, будьте более внимательны и допускайте больше тишины в разговорах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

Эти короткие и простые советы уступают место более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу переосмыслить свой мир по-новому и идти дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

— Лиз Шрайбер

Наш отдел гуманистической и клинической психологии предлагает несколько программ для тех, кто хочет исследовать творческие подходы к человеческим проблемам.Узнайте больше о различных программах, предлагаемых здесь, или запросите дополнительную информацию сегодня.

17 Техники терапевтического общения — Rivier Academics

Одним из основных способов установления доверительных отношений между медсестрами и пациентами является общение. Поскольку медсестры, как правило, имеют самый непосредственный контакт с пациентами, эффективное общение между медсестрой и пациентом имеет решающее значение. Медсестры могут использовать проверенные методы терапевтического общения, которые способствуют качественному уходу.

Что такое терапевтическое общение?

Терапевтическая коммуникация — это набор методов, в которых приоритет отдается физическому, психическому и эмоциональному благополучию пациентов.Медсестры оказывают пациентам поддержку и информацию, сохраняя при этом уровень профессиональной дистанции и объективности. При терапевтическом общении медсестры часто используют открытые утверждения и вопросы, повторяют информацию или молчат, чтобы побудить пациентов самостоятельно решать проблемы.

Техники терапевтического общения

Медицинские сестры могут внедрить множество методов терапевтического общения.

Использование тишины

Иногда полезно вообще не говорить.Преднамеренное молчание может дать как медсестрам, так и пациентам возможность обдумать и обработать то, что будет дальше в разговоре. Это может дать пациентам время и пространство, необходимые им для обсуждения новой темы. Медсестры всегда должны позволять пациентам нарушать молчание.

Принятие

Иногда необходимо признать, что говорят пациенты, и подтвердить, что они были услышаны. Принятие не обязательно означает согласие; может быть достаточно просто установить зрительный контакт и сказать: «Да, я понимаю.«Пациенты, которые чувствуют, что их медсестры слушают их и относятся к ним серьезно, с большей вероятностью будут восприимчивы к уходу.

Признание

Распознавание признает поведение пациента и подчеркивает его, не делая явного комплимента. Комплимент иногда может быть воспринят как снисходительный, особенно если он касается такой рутинной задачи, как заправить постель. Тем не менее, говоря что-то вроде «Я заметил, что вы приняли все свои лекарства», вы привлекаете внимание к действию и поощряете его, не требуя комплимента.

Предложение себя

Пребывание в больнице может быть одиноким, стрессовым; когда медсестры предлагают свое время, это показывает, что они ценят пациентов и что кто-то готов уделить им время и внимание. Предложение остаться на обед, посмотреть телешоу или просто посидеть с пациентами может помочь поднять их настроение.

Широкие отверстия

Терапевтическое общение часто наиболее эффективно, когда пациенты направляют ход разговора и решают, о чем говорить. С этой целью, давая пациентам широкие возможности, такие как «Что у вас сегодня на уме?» или «О чем бы вы хотели поговорить?» может быть хорошим способом дать пациентам возможность обсудить то, что у них на уме.

Активное прослушивание

Используя невербальные и вербальные сигналы, такие как кивание и фраза «Понятно», медсестры могут побуждать пациентов продолжать говорить. Активное слушание включает в себя проявление интереса к тому, что говорят пациенты, признание того, что вы слушаете и понимаете, и взаимодействие с ними на протяжении всего разговора. Медсестры могут предлагать общие наводки, такие как «Что произошло дальше?» чтобы вести разговор или продвигать его вперед.

Поиск разъяснений

Подобно активному слушанию, очень важно просить пациентов пояснить, когда они говорят что-то запутанное или двусмысленное.Говорит что-то вроде: «Я не уверен, что понимаю. Ты можешь мне это объяснить?» помогает медсестрам убедиться, что они понимают, что на самом деле говорится, и может помочь пациентам более тщательно обработать свои мысли.

Размещение события во времени или последовательности

Вопросы о , когда произошли определенные события в связи с другими событиями, могут помочь пациентам (и медсестрам) получить более четкое представление о всей картине. Это заставляет пациентов думать о последовательности событий и может побудить их вспомнить что-то, чего они в противном случае не вспомнили бы.

Наблюдения

Наблюдения за внешним видом, поведением или поведением пациентов могут помочь привлечь внимание к областям, которые могут представлять для них проблему. Наблюдение за тем, что они выглядят усталыми, может побудить пациентов объяснить, почему они в последнее время мало спят; наблюдение за тем, что они мало ели, может привести к обнаружению нового симптома.

Обнадеживающие описания восприятия

Для пациентов, испытывающих сенсорные проблемы или галлюцинации, может быть полезно спросить о них ободряющим, не осуждающим образом.Фразы вроде «Что ты сейчас слышишь?» или «На что это похоже для вас?» дайте пациентам подсказку объяснить, что они воспринимают, не выставляя свое восприятие в негативном свете.

Поощрение сравнений

Часто пациенты могут опираться на опыт для решения текущих проблем. Побуждая их к сравнению, медсестры могут помочь пациентам найти решение их проблем.

Подведение итогов

Медсестрам часто бывает полезно резюмировать то, что пациенты сказали постфактум. Это демонстрирует пациентам, что медсестра слушала, и позволяет медсестре документировать разговоры. Завершение резюме такой фразой, как «Звучит правильно?» дает пациентам явное разрешение вносить исправления, если они необходимы.

Отражающий

Пациенты часто обращаются к медсестрам за советом о том, что они должны делать с определенными проблемами или в определенных ситуациях. Медсестры могут спрашивать пациентов, что, по их мнению, они должны делать, что побуждает пациентов нести ответственность за свои действия и помогает им самим находить решения.

Фокусировка

Иногда в разговоре пациенты упоминают что-то особенно важное. Когда это происходит, медсестры могут сосредоточиться на своем заявлении, побуждая пациентов к дальнейшему обсуждению. Пациенты не всегда имеют объективную точку зрения на то, что имеет отношение к их делу; как беспристрастные наблюдатели, медсестры могут легче выбирать темы, на которых следует сосредоточиться.

Противостояние

Медсестры должны применять эту технику только после того, как они завоюют доверие. Для ухода за пациентами может быть жизненно важно не соглашаться с ними, представлять им реальность или оспаривать их предположения. Конфронтация, при правильном использовании, может помочь пациентам сломать деструктивную рутину или понять состояние своей ситуации.

Выражение Сомнения

Выражение сомнения может быть более мягким способом привлечь внимание к неправильным или бредовым идеям и восприятиям пациентов. Выражая сомнения, медсестры могут заставить пациентов проверить свои предположения.

Предлагая надежду и юмор

Поскольку больницы могут быть местом стресса для пациентов, обмен надеждой на то, что они смогут выстоять в сложившейся ситуации, и поднятие настроения с помощью юмора могут помочь медсестрам быстро установить взаимопонимание.Эта техника может держать пациентов в более позитивном настроении.

Изучите навыки общения медсестер

Онлайн-степени медсестер

Rivier University обучают коммуникативным навыкам, необходимым для достижения успеха в сестринском деле. От онлайн-BSN до онлайн-DNP программы предоставляют медсестрам сложную и гибкую среду обучения, которая адаптируется к личным и рабочим графикам.

Проблемы со связью | ПсихологAnywhereAnytime.com

Общение позволяет вам понять, что другие говорят, подписывают или пишут.и чтобы они поняли ваши ответы. Для большинства из нас цель вербального общения заключается в том, чтобы четко и недвусмысленно донести ваше сообщение до других. Это процесс, который может быть чреват ошибками, а сообщения часто неверно интерпретируются.

Понимание проблем связи

Существует множество специализированных областей общения, включая невербальное общение, вербальное общение и символическое общение.

Невербальный общение имеет дело с выражением лица и движениями тела. 93% «эмоционального значения», которое мы берем у других людей, содержится в выражении лица и тон голоса, остальные 7% берутся из того, что человек говорит на самом деле.

Вербальное общение — это когда мы устно передаем наше сообщение тому, кто его получает.

Символический коммуникации — это то, чему мы придали значение и которые представляют собой определенную идею, которую мы имеем на месте, например, американский флаг — это символы, которые представляют свободу для сами американцы, или империализм и зло для каких-то других стран.

Для большинства из нас цель вербального общения состоит в том, чтобы четко и недвусмысленно донести ваше сообщение до других. Это процесс, который может быть чреват ошибками и сообщениями. часто неверно истолковывается. Когда это не обнаруживается, это может привести к путанице, напрасным усилиям и упущенным возможностям.

Успешно донося свое сообщение, вы эффективно передаете свои мысли и идеи. В случае неудачи мысли и идеи, которые вы отправляете, не обязательно отражают ваши собственные, вызывая сбои в общении и создавая препятствия, стоящие на пути как личных, так и профессиональных целей.

Несмотря на то, что коммуникативные навыки приобретают все большее значение, многие люди продолжают бороться, будучи не в состоянии эффективно устно излагать свои мысли и идеи. Этот неспособность часто приводит ко многим межличностным проблемам.

Проблемы со связью могут возникать на каждом этапе процесса связи. Чтобы эффективно донести свои сообщения, вы должны разрушить барьеры, существующие в каждом из этих этапы коммуникативного процесса. Если ваше сообщение слишком длинное, слишком сложное, неорганизованное, плохо выражено или представлено слишком быстро, вы можете ожидать, что сообщение будет неправильно понято и истолковано.Нецензурная лексика и язык тела также могут запутать сообщение.

Получение помощи при общении

Работая с клиентами на протяжении многих лет, я обнаружил, что хорошие вербальные и невербальные коммуникативные навыки не приходят сами собой и что многим из моих клиентов необходимо сознательно учиться и практиковать хорошие коммуникативные навыки.

Изучение того, как вы общаетесь с другими, и барьеров, которые вы непреднамеренно создаете, может помочь вам в вашей личной жизни. и профессиональной жизни.Ты вы можете научиться оживлять свой голос и контролировать его громкость, научиться быть более кратким, поддерживать осмысленный зрительный контакт, эффективно использовать жесты и избегать отправки смешанных сообщений. Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление.

Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление. Достаточно беглого взгляда, чтобы оценить вас при первой встрече. За это короткое время другой человек формирует мнение о вас на основе вашей внешности, вашего языка тела, вашего поведения, ваших манер и того, как вы одеты.Это первое впечатление трудно изменить или отменить, поэтому очень важно сделать первую встречу положительной, поскольку она часто задает тон всем последующим отношениям. Соответственно, будь они в вашей карьере или в личной жизни, важно знать, как произвести хорошее первое впечатление.

С помощью терапевта или тренера вы можете обнаружить, что многие из ваших личных проблем основаны или осложнены отсутствием хороших вербальных и невербальных навыков общения.Затем, после точной оценки своих навыков, вы сможете освоить новые.

Дополнительная информация

Подробнее информацию о связи, пожалуйста, нажмите на связанные веб-сайты, перечисленные ниже.

Вам нужна личная помощь?

Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подход и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, я могу есть решение.

Благодаря очень гибкому графику встреч в офисе, консультациям по телефону, электронной почте, телеконференциям и готовности выезжать и лично встречаться с вами дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте.

Свяжитесь со мной прямо сейчас, чтобы получить бесплатную начальную консультацию. Как только вы станете существующим клиентом, вам будет предоставлен номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

5 Room

8 О нас

Клинический психолог 0 85 Пастырский консультант 8 85 8

Свяжитесь с докторомБергер
Часто задаваемые вопросы

Помощь доступна

, кто я могу помочь




Что такое




Образовательный участок…
	Life Coach	Личный тренер
исполнительный тренер
Терапевт
DSM-IV

Виды лечения

поведенческая терапия
Биоуправление
Когнитивная поведенческая
Десенсибилизации
электрошоковой
Гештальт терапия
Гипнотерапия
Нейролингвистическое
Психоанализ
Психотерапия
Rational Эмоциональные
Reality терапия
семейная терапия
Групповая терапия

Тесты

интеллекта (IQ)
Майерс-Бриггс
MMPI
Neuropsych
Роршах (чернильных пятен)

Известные психологи

Олпорт Гордон
Бек, Аарон
Бине Альфред
Хомский, Ноам
Эллис, Альберт
Erikson, Erik
Erickson, Milton 0 0 0 8 0 , Erich
Masteber, William 0
Harlow Гарри
Юнг, Карл
Кинси, Альфред
,D.
Leary, Timothy	0
Perls, Fritz
Maslow, Abraham
Май, Rollo
Piaget, Jean	Pavlov, Иван Rogers, Carl
Skinner, B.Ф.
Вольпе, Джозеф

Контакт

Psych Ассоциации
Отказ от
конфиденциальности

терапия для связи вопросов, терапевтом по проблемам связи

Проблемы с общением потенциально могут возникнуть при любых обстоятельствах или социальных отношениях.Людям может быть легко неправильно понять или неверно истолковать других, и это непонимание может привести к спорам или напряженности в личных, платонических или профессиональных отношениях. В некоторых случаях могут возникать конфликты, и эти конфликты могут сделать общение еще более сложным.

Может быть полезно получить поддержку терапевта или другого специалиста в области психического здоровья при выяснении причин возникновения проблем с общением или при работе с любым дистрессом или трудностями, возникающими в результате частых проблем с общением.

Типы проблем связи

Ряд факторов может способствовать проблемам связи между двумя или более сторонами. Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, что может усугубить трудности в общении. Те, кто обращается за консультацией по поводу проблем в отношениях, могут часто ссылаться на проблемы с общением как на причину обращения за лечением.

В некоторых случаях трудности могут возникать из-за различий в культуре или личном опыте.Поскольку стили общения часто сильно различаются между культурами, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и быть истолкованным двумя совершенно разными способами. Лицам, общающимся на своем родном языке с носителями языка, и лицам, общающимся на языке, отличном от их родного языка, также может быть трудно понять или интерпретировать определенные тонкости или нюансы, которые носители языка могут легко уловить.Проблемы такого типа могут привести к замешательству или конфликту, а в некоторых случаях могут быть истолкованы как грубость, хотя это и не предполагалось.

Кроме того, из-за культурных различий вопрос, который считается коммуникативной проблемой для человека из одной культуры, может ни в малейшей степени не казаться проблематичным для человека из другой культуры.

Плохое физическое или психическое здоровье также может привести к нарушению связи между лицом, обращающимся за лечением, и лицом, обеспечивающим уход.Человек, страдающий болезнью или дистрессом, может устать сообщать о проблемах одному медицинскому работнику за другим или испытывать трудности с описанием конкретной проблемы, и это может стать препятствием для лечения. Ситуации, которые могут способствовать проблемам со связью, включают:

Стресс в детстве
Проблемы физического и психического здоровья
Травма
Неверная интерпретация утверждений или мотивации другого лица
Неспособность понять точку зрения другого человека
Культурные барьеры
Лингвистические различия
Неверные предположения и стереотипы
Каменная стена
Секретность и обман
Подстрекательские замечания или поведение
Плохие навыки слушания

Проблемы общения в интимных отношениях

Проблемы с общением часто являются причиной проблем в отношениях.Пара может распознавать, когда в отношениях присутствуют проблемы, но они могут не приписывать эти трудности плохому общению. Некоторые пары часто говорят о повседневных проблемах и делах и считают себя хорошими коммуникаторами, тогда как на самом деле они могут пренебрегать обсуждением вопросов, которые оказывают значительное влияние на отношения. Пары, которые принимают во внимание проблемы общения и работают над улучшением или расширением общения, могут обнаружить, что это может помочь в разрешении конфликта.

Эмоциональные и психологические проблемы, связанные с отношениями в раннем детстве, предыдущими романтическими отношениями или другими сферами жизни, также могут влиять на романтические отношения, поскольку эти проблемы могут вызывать эмоциональный стресс, который трудно обсудить или обсудить с партнером. Когда один партнер в отношениях испытывает трудности, но не сообщает об этом другому партнеру, этот человек может чувствовать себя обиженным или отчужденным, что может оказать негативное влияние на отношения.Эффективное общение между партнерами, как правило, считается необходимым аспектом здоровых отношений, и когда проблемы с общением возникают в отношениях и между членами семьи, терапия может помочь решить проблемы и изучить любые основные причины.

Человек, который хочет улучшить повседневные навыки общения, может найти полезным:

Установите эмоциональную связь, прежде чем пытаться общаться.
Расслабьтесь, прежде чем пытаться обсудить сложную тему.
Кратко излагайте мысли и чувства.
Выражайте чувства с помощью «я»-утверждений.
Не говорите за другого человека.
Избегайте оскорблений и снисходительных выражений.
Внимательно слушайте других.
Вступите в дискуссионный клуб или в класс по ораторскому искусству (когда беседа вызывает затруднения).

Как культура влияет на проблемы коммуникации?

Даже если две стороны говорят на одном языке, различия в культуре могут помешать эффективному общению.Культура человека часто может влиять на то, как он думает и чувствует мир, и два человека, которые говорят на одном языке, но имеют разное культурное происхождение, могут уйти от разговора с совершенно разными взглядами на обмен. Когда человек не является носителем языка, на котором происходит обмен, недопонимание или ошибки в переводе могут еще больше помешать хорошему общению.

Культура может влиять на значимое общение тремя основными способами:

Когнитивные ограничения можно увидеть у общающихся сторон, которые не разделяют сходных взглядов на мир и имеют разные системы отсчета.
Поведенческие ограничения — это различия в вербальных и невербальных действиях. Например, хотя в некоторых культурах допустимо смотреть в глаза авторитетному лицу во время общения, представители других культур могут счесть такое поведение неприемлемым.
Эмоциональные ограничения описывают различия в выражении чувств и эмоций. Представители определенной культуры могут совершенно открыто проявлять свои чувства, в то время как представители другой культуры могут жестко контролировать свои эмоции.

Когда лица, участвующие в межкультурных коммуникациях, не знают об этих потенциальных ограничениях и последствиях, которые они могут иметь, легко может возникнуть недопонимание, а результатом может стать конфликт.

Стили общения

Каждый из четырех основных стилей общения — напористый, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный — характеризуется определенным языком, поведением и эффектами. Способность определить основные стили общения, вероятно, будет полезна в процессе распознавания стилей, используемых в личных отношениях, что может помочь человеку лучше вносить коррективы, необходимые для облегчения роста и развития всех отношений.

Человек, который уверенно общается, скорее всего, ясно, прямо и честно расскажет о мыслях и эмоциях, гарантируя, что чувства будут выражены надлежащим образом. Можно сказать, что напористые коммуникаторы ценят и защищают свои личные права, стараясь при этом не нарушать права других людей. Человек, который общается настойчиво, может верить или делать утверждения в том смысле, что «мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Настойчивое общение – рекомендуемый стиль общения, который считается здоровым и эффективным.
Хотя агрессивные стили общения также могут характеризоваться ясным и прямым выражением чувств, это выражение может происходить ненадлежащим образом, что может нарушать права других. Поскольку люди часто обращают внимание на то, как было доставлено сообщение, а не на то, что было сказано, этот стиль общения может потерять часть своей эффективности. Агрессивное общение может характеризоваться утверждениями или убеждениями типа «Я добьюсь своего, независимо от последствий.
При пассивном общении мысли и чувства обычно не выражаются открыто и честно. Когда высказываются мнения, они могут быть выражены таким образом, что другие игнорируют их. Человек, который общается пассивно, может испытывать трудности с осознанием или выражением личных мнений и желаний, и в некоторых случаях это может привести к тому, что другие воспользуются правами человека или нарушат их. Человек, склонный к пассивному общению, с большей вероятностью будет использован другими и может подумать или сказать: «Все ходят по мне.»
Те, кто использует пассивно-агрессивный стиль общения, склонны выражать свои мысли и чувства нечетко или запутанно. Эти люди могут сначала казаться пассивными, но позже действовать косвенно из-за гнева. Люди, которые общаются в пассивно-агрессивной манере, могут чувствовать себя бессильными, застрявшими или обиженными на свои текущие обстоятельства, но они могут быть не в состоянии напрямую обратиться к своим обстоятельствам. Вместо этого они могут пытаться подорвать источник своего негодования тонкими выражениями гнева.Пассивно-агрессивное поведение обычно может характеризоваться внешним сотрудничеством и внутренней фрустрацией и негодованием.

Вербальное и невербальное общение

Общение может осуществляться с помощью вербальных (письменные или произнесенные слова) или невербальных (мимика, жесты, язык тела, поза, движения глаз и т. д.) средств. Хотя различия между вербальной и невербальной коммуникацией известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм коммуникации начались только в 1960-х годах.Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо закодированы и способны передавать разные типы сообщений с разными значениями и функциями. Но хотя верно то, что вербальные и невербальные сообщения могут быть разными или даже противоречить друг другу, сегодня исследователи утверждают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

Одним из основных участников современного понимания вербальной и невербальной коммуникации является Альберт Мехрабян.В своем исследовании Мехрабян обнаружил, что слушатель может регулировать относительную важность, придаваемую вербальному и невербальному поведению, в зависимости от конкретной ситуации. Партнер может сказать: «Ты мне очень нравишься», но избегать зрительного контакта, казаться рассеянным или часто хмуриться, что может заставить человека усомниться в правдивости заявления.

Исследования Меграбяна показывают:

Значительная часть общения может происходить без слов.
Без невербальных сигналов вербальное общение легче понять неправильно.
Когда сообщение неясно, люди обычно обращают больше внимания на невербальные сигналы.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение предполагает, что все люди по своей природе сострадательны, а склонность к насилию (будь то вербальная или физическая) является усвоенным поведением. Этот подход также утверждает, что все люди имеют одни и те же основные потребности и что, хотя эти потребности не противоречат друг другу, конфликты возникают, когда сталкиваются стратегии удовлетворения основных потребностей. Этот тип общения направлен на то, чтобы научить людей использовать объективный язык и сообщать о том, что они наблюдают, чувствуют и нуждаются, прежде чем сделать запрос.

Рефлексивные утверждения часто используются терапевтами, чтобы дать людям понять, что их понимают, и помочь им прояснить свои мысли и слова. Рефлексивное утверждение сообщает человеку, находящемуся на терапии, что, по мнению терапевта, сказал этот человек и просит человека подтвердить или исправить это понимание. Использование таких утверждений может помочь предотвратить серьезные недоразумения в терапии или в других сферах жизни.

Терапия проблем общения

Существует множество терапевтических возможностей для людей, испытывающих проблемы с общением.В зависимости от конкретной ситуации те, кто нуждается в профессиональной поддержке, могут воспользоваться семейной терапией, консультированием пар или индивидуальной терапией. Например, люди, которые испытывают трудности с общением в результате подавленной детской травмы, могут обнаружить и разрешить бессознательные мысли и эмоции в терапии и в результате развить свои коммуникативные навыки. Близкие партнеры, которые хотят более эффективно общаться в своих отношениях, могут выбрать терапию отношений Имаго.

Квалифицированный терапевт может помочь людям изучить стратегии общения, чтобы определить, адекватно ли стиль общения передает их мысли, потребности и цели. В терапии люди, которые часто сталкиваются с недоразумениями , могут исследовать, что заставляет их неверно истолковывать точки зрения других или неточно передавать свои собственные идеи. Терапия может способствовать улучшению межличностных и межгрупповых навыков, помогая людям улучшить качество, характер и частоту их общения.

Некоторые стратегии лечения, которые могут быть использованы для решения проблем с общением, включают:

Открытие линий связи
Активное прослушивание
Диалогическое прослушивание
Критика стереотипов
Опосредованное общение
Диалог
Уважительное общение

Пример корпуса

Обучение коммуникативным навыкам в терапии: 32-летняя Малита проходит терапию, потому что чувствует себя подавленной и беспокойной в своих новых отношениях.Ей очень нравится ее новый парень, но она ловит себя на том, что уступает его желаниям чаще, чем ей действительно хочется. Она говорит терапевту, что он не давит на нее и не принуждает, но тверд в том, что он хочет есть, куда пойти развлечься и когда им следует выйти или остаться дома. Малита говорит, что обычно она не возражает, но иногда , когда она действительно хочет чего-то отличного от того, что хочет ее парень, ее отговаривают от этого. Хотя ее парень никогда не оскорблял ее словами или действиями и не обращался с ней каким-либо образом, Малите все еще трудно выразить то, что она хочет, не чувствуя, что это вызовет конфликт с ее парнем.Терапевт сначала работает с Малитой, чтобы развить ее коммуникативные навыки и определить, что она хочет изменить в моделях общения в своих отношениях. Они практикуют общение во время ее сеансов, и когда она начинает чувствовать себя более способной выражать свои мысли и чувства, терапевт также работает с ней, чтобы исследовать корень ее проблем с общением: детство с властным отцом и пассивной матерью дало ей бессознательное убеждение, что женщины должны полностью подчиняться своим мужьям и мужчинам в целом.Благодаря работе с терапевтом Малита в конечном итоге может отказаться от этого убеждения и обнаруживает, что может отстаивать свои желания по отношению к себе, своему парню и в других сферах жизни.

Каталожные номера:

Берджесс, Г., и Берджесс, Х. (2005). Управление конфликтами и конструктивное противостояние: Путеводитель по теории и практике. Получено 17 сентября 2015 г. с http://www.colorado.edu/conflict/peace/index.html
Джонс, С. Э. и ЛеБарон, К.Д. (2002). Исследование взаимосвязи между вербальной и невербальной коммуникацией: возникающие интеграции. Журнал связи , 499-521. DOI: 10.1111/j.1460-2466.2002.tb02559.x. Получено с http://www.researchgate.net/profile/Curtis_Lebaron/publication/227626335_Research_on_the_Relationship_Between_Verbal_and_Nonverbal_Communication_Emerging_Integrations/links/02bfe50d8750f0403e000000.pdf
Мехрабян, А., и Феррис, С.Р. (1967). Вывод отношений из невербальной коммуникации по двум каналам. Journal of Consulting Psychology, 31(3) 48-258.
Мехрабян, А. и Винер, М. (1967). Расшифровка несогласованных сообщений. Journal of Personality and Social Psychology, 6, 109–114.
Центр ненасильственного общения. (2014). Что такое НВК? Получено с https://www.cnvc.org/about/what-is-nvc.html
Британский центр вмешательства и предотвращения насилия. (н.д.). Четыре основных стиля общения. Получено с http://www.uky.edu/hr/sites/www.uky.edu.hr/files/wellness/images/Conf14_FourCommStyles.pdf

психологических советов по улучшению навыков общения в 2022 году

Вам трудно улучшить навыки общения? Коммуникабельным навыкам не трудно научиться. Это навык, и каждый может научиться этому навыку.

Что такое коммуникативные навыки?

Содержимое

Улучшите свои навыки общения
Необходимо улучшить свои навыки общения
Как улучшить свои навыки общения
Заключение
Часто задаваемые вопросы

Улучшите свои навыки общения

Как улучшить коммуникативные навыки?

Человек должен уметь разговаривать с другими. Способность эффективно общаться не является навыком, который есть у каждого. Тем не менее, это самый важный навык в жизни, которому нужно научиться. Улучшить коммуникативные навыки легко.

Даже если вы не умеете общаться, это не значит, что вы не можете его развить. Вы можете улучшить его, изучив некоторые ключевые моменты и настойчивость и практикуясь. Благодаря хорошему общению вы сможете лучше понять себя и окружающих вас людей.

Успешные лидеры умеют хорошо общаться с другими.Вы станете лучше решать проблемы и сможете улучшить свою карьеру. Чтобы общаться с окружающими и завоевывать их доверие. Вы должны убедиться, что «общение является ключом».

В основном существует три типа связи. Вербальный, невербальный и письменный . Слушание также является основным аспектом здесь, потому что 50% нашего разговора посвящено тому, чтобы слушать других.

Подробнее о Вербальные и невербальные формы общения

Вы задавались вопросом, как эффективно общаться и почему?

Необходимо улучшить навыки общения

Существует много важных причин для улучшения коммуникативных навыков, вот некоторые из основных областей:

Коммуникация — отличный способ представить себя, поскольку она создаст ваш образ собственного бренда в глазах других.Что поможет вам завоевать доверие и уважение окружающих?

Если вы находитесь на рабочем месте, вам нужно будет посещать собрания, семинары, налаживать связи или выступать перед аудиторией. Научитесь преодолевать нервозность, тревогу и четко говорить, используя язык тела, чтобы достучаться до аудитории.

Советы по развитию навыков общения

Есть цитата, говорящая « первое впечатление — последнее впечатление». Взаимопонимание – это произвести на кого-то благоприятное впечатление в течение первой минуты.За эти несколько секунд другой человек начнет составлять о вас мнение.

, поэтому важно получить по нему хорошую оценку. Эффективное общение может помочь вам произвести большое впечатление на других.

Может быть полезен новым коллегам, работодателям, а также тем, у кого есть деловые связи.

С помощью этого шага вы можете мгновенно улучшить навыки общения.

Генератор успешных идей

Идеи используются везде, в бизнесе приветствуются новые идеи.Но что, если вы не в состоянии эффективно продать эту идею.

Развитие способности позитивно продавать эти идеи успешно требует больших коммуникативных навыков.

Как улучшить свои навыки общения?

Шаги по улучшению коммуникативных навыков

Изучение основ невербального общения
Невербальное общение действует как представление ваших слов, идей.Он больше описывает ваши мысли. Согласно опросу, мы, люди, используем в основном невербальную форму общения и меньше слов.
Итак, когда большинство наших слов описываются нашим телом, важно знать основы невербальной коммуникации.
Для четкой и уверенной беседы сосредоточьтесь на своей позе, убедитесь, что осанка у вас хорошая. Не скрещивайте руки, не смотрите в глаза и не делайте себя меньше, чем вы есть.
Используйте зрительный контакт, чтобы преодолеть брешь и многое другое в пространстве.
Спросите честный отзыв
Всякий раз, когда вы разговариваете со своей семьей, друзьями, наставниками или близкими людьми, спросите их о своих ошибках, прогрессе в разговоре.
Это поможет вам в достижении ваших целей, и, исправляя свои ошибки, вы узнаете их и исправите.
Скоро ты станешь совершенным, но практика обязательна. Это просто, но требует времени.
Уважайте свою аудиторию
Как оратор вы должны уважать свою аудиторию.Они здесь для того, чтобы вы слушали. Они хотят слушать ваши идеи, поэтому вы должны уважать их. Помните цитату « Уважай, Бери уважение ».
Если вы не проявляете уважения, возможно, они не проявят интереса слушать вас. Может быть, они не будут уважать и вас. Так что выбор за вами
Поддержание зрительного контакта t
Эффективная коммуникация — это когда говорящий устанавливает зрительный контакт со своей аудиторией. Это показывает уверенность в говорящем, что показывает его личность.Получатель начинает доверять ему и проявляет интерес к его словам, слушайте его как следует.
Если вы разговариваете с толпой или с отдельным человеком, поддерживайте зрительный контакт, это создает доверие, а также показывает, что вы заботитесь о своих слушателях.
Найдите время, чтобы ответить
Прежде чем отвечать в разговоре, найдите время, чтобы как следует обдумать мнение говорящего , а затем ответьте ему. Это показывает, что вы искренне заинтересованы в нем и правильно его поняли.Какая хорошая черта? Не так ли?
Кроме того, у вас будет мало времени, чтобы ответить ему.
Слушайте правильно
Неважно, насколько вы хороши в общении, но если вы не умеете слышать других, то игра заканчивается. Эффективное общение — это когда вы внимательно слушаете, а не просто бросаетесь словами.
Это показывает, что вы их уважаете. Это посылает им ощущение, что вы заинтересованы в их разговоре.
Привлекайте своих слушателей к совершенствованию своих навыков общения
Ваша аудитория должна быть активной, слушая вас, но если это не так, вы можете задать им вопросов или узнать их мнение, чтобы вернуть их внимание.
Обычно этот трюк используют в выступлениях, где есть один говорящий и большое количество слушателей. Улучшите свои навыки общения, чтобы привлечь их внимание, вы можете использовать это.
Узнайте больше о: Публичные выступления
Язык тела важен
Язык вашего тела так же важен, как и ваши слова в разговоре, потому что поведение тела говорит о вашей личности. Он показывает ваши эмоций вашим слушателям.
Его также можно использовать в свою пользу .Прочитайте язык тела вашей аудитории, и вы узнаете об их интересе к вашей речи, согласны они с вами или нет.
Будьте кратки, но по существу
Мы знаем тонны нашей конкретной темы, но это не значит, что мы говорим все во время разговора. Держите его простым и небольшим и избегайте продолжать идти и идти. Он начнет терять интерес аудитории и будет тратить их время . Всегда иди на точку.
Если говорить просто, это сократит время вашей речи, но повысит ценность вашей речи.
Устройтесь поудобнее, выступая импровизировано
Когда адвокаты представляют дело судье, они говорят импровизировано. Это означает, что они записали список из тем, им нужно выступить перед судьей, но они не запомнили его слово в слово.
Этот совет позволяет юристам сообщать все важные факты, предоставляя им гибкость для изменения порядка вопросов.
Каждый хороший коммуникатор работает над совершенствованием своих навыков.Даже если вы думаете, что вы совершенны, вы все равно можете стать лучше. Никто не идеален.

Вы ежедневно применяете приведенные выше советы? Если не начать практиковать это с друзьями, семьей. дома, на работе или, может быть, в социальных сетях.

Вы постоянно общаетесь каждый день, так что начните совершенствоваться. Улучшите навыки общения с помощью вышеуказанных шагов, и вы заметите изменения.

Заключение Чтобы улучшить свои навыки общения

Общение — один из самых эффективных навыков, которым вы можете научиться.Не забывайте общаться с помощью вербальных и невербальных знаков. Внимательно слушайте чужие мнения. Никогда не переусердствуйте с общением, чтобы содержание беседы не ускользнуло от внимания аудитории и они проявили к вам интерес.

С помощью этих шагов вы можете улучшить коммуникативные навыки, с помощью которых человек может научиться эффективному общению и ценности в своей жизни и жизни других людей

Эти шаги кажутся более простыми, но требуют регулярной практики, чтобы улучшить свои навыки общения.

Часто задаваемые вопросы, связанные с улучшением навыков общения Q1. Как вы можете наладить взаимопонимание с другими?

Ответ – Раппорт устанавливает связь с кем-то. Начать разговор с незнакомцем — довольно сложная задача. Создание взаимопонимания с кем-то новым, чтобы сделать ваш разговор более позитивным.

Когда вы встречаете кого-то нового, вы можете делать эти простые вещи, это поможет вашему разговору непринужденным и эффективным.
*Используйте безопасные разговоры для начальной светской беседы.
*Слушай человека
*Попробуй добавить немного юмора
*Осознай свой язык тела и невербальные сигналы
*Прояви немного сочувствия

Q2. Как вы можете объяснить сложную техническую проблему человеку с меньшими техническими знаниями?

Спросите об отзывах –
Это поможет вам узнать свои ошибки и начать работать над ними.
Ударь их там, где они живут –
Постарайся сначала быть на их уровне, Тогда твое общение станет для них проще и эффективнее.И они могут положиться на вас.
Вовлекайте их на всех уровнях –
Начните с основ, чтобы сделать их понятными, а затем приступайте к программе обучения. Это заставит их понять ваши мысли.

Q3. Что бы вы сделали, если бы у вас произошел сбой в общении на работе?

Ответ – Поломка означает невозможность обмена информацией, что приводит к отсутствию связи.
Установите базовый уровень
Если вы серьезно относитесь к общению, вам нужен базовый уровень, с помощью которого вы будете проверять свой прогресс и рост.Это поможет вам в сравнении вашего прогресса в будущем.
Демонстрируйте стремление к изменениям
Если вы серьезно относитесь к своей коммуникации, сотрудники будут ценить оценку ценности изменений. Чтобы эффективно поддерживать изменения, вам необходимо показать некоторые данные о прогрессе
Обеспечение подотчетности
Что измеряется, то и делается. Если менеджеры знают, что о них судят по их коммуникациям, они начнут обращать внимание на привлечение сотрудников

Привет, я Дип Хатри из Хисара, Харьяна.Я воплощаю ваши мечты в реальность.
Я фрилансер и хорошо разбираюсь в поисковой оптимизации, написании контента, создании веб-сайтов WordPress.
Я верю в работу, а не в сплетни

Связь | Психология Вики | Фэндом

Язык: Лингвистика · семиотика · Речь

Эта статья нуждается во внимании психолога/академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если вы квалифицированы.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью

Коммуникация — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, когда ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или когда обратная связь может быть задержана, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, время и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовую коммуникацию, коммуникативные исследования, организационную коммуникацию, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает идею, жест, действие и т. д., побуждающие к размышлению. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, посредством которого любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение и иногда тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Общение происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для некоторых машин.Некоторые, если не все, области исследований уделяют часть внимания общению, поэтому, говоря об общении, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах общения идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по нескольким основным параметрам:

Содержание (о чем сообщается)
Источник/Emisor/Sender/Encoder (кем)
Форма (в какой форме)
Канал (через какой носитель)
Адресат/получатель/цель/декодер (кому)
Цель/прагматический аспект

Коммуникация между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти акты могут принимать различные формы в одном из различных способов общения. Форма зависит от способностей группы общаться. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо или существо, другая сущность (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, кому, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разработаны в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и единая дисциплина имеет историю споров, восходящую к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые являются более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и назначение. Примеры коммуникативного содержания включают в себя действия, которые заявляют о знаниях и опыте, дают советы и команды и задают вопросы. Эти действия могут принимать различные формы, включая социальные сигналы и ловушки, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе коммуникационное содержание и форма создают сообщения, которые отправляются по назначению. Целью может быть вы сами, другое лицо (в межличностном общении) или другое юридическое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий общения, и обычно считается, что общение должно быть направлено на другое лицо или организацию. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри-, а не между-) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в парах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в среде от трех до двенадцати человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и выше, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправляемые огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Коммуникация как передача информации

Связь: передача сообщения с ожиданием какого-либо ответа. Оно может быть межличностным или внутриличностным.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

Синтаксические (формальные свойства знаков и символов),
прагматический (связанный с отношениями между знаками/выражениями и их пользователями) и
семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Таким образом, коммуникация — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, в том числе внутриличностную коммуникацию через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от отправителя/отправителя/кодировщика к получателю/получателю/декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный случай общения называется речевым актом. При наличии «шумов связи» в канале передачи (в данном случае эфирном) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевое действие может не достичь желаемого эффекта.

Диалог – это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории сорегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не дискретный обмен информацией.

Невербальная коммуникация – это акт передачи или обмена мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, выражения лица и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели общения

Широкий спектр теорий общения затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание (или кодирование) сообщения отправителем и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение принимается, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение отвечают, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигнала, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства связи

Начало общения человека через искусственные каналы, т.е. не вокализацию и не жесты, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам, письменности.

Наш долг перед древними римлянами в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communicare».Они разработали то, что можно было бы назвать первой настоящей почтой или почтовой системой, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволило отправлять личные письма и Риму собирать информацию о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила связь, предоставив новые средства для связи на большие расстояния. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению через аналоговые и цифровые носители:

Средства коммуникации влияют не только на охват сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томасу Эдисону пришлось обнаружить, что привет было наименее двусмысленным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как приветствие , как правило, искажались при передаче. Точно так же краткость электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют осуществлять интенсивный междугородний обмен между большим количеством людей (многие ко многим по электронной почте, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению один ко многим (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации настолько важно, что историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. Книга под названием «Пять эпох цивилизации» Уильяма МакГоуи (Thistlerose, 2000) делит историю на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и вещание, четвертая; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь построение историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способов организации людей. Последняя тенденция в общении, называемая умным моббингом, включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, позволяющую эффективно общаться «многие ко многим» и общаться в социальных сетях.

Коммуникационные барьеры

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Непонимание языка: Вербальные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает в себя непонимание жаргона или идиом, используемых другой субкультурой или группой.
Непонимание контекста: Не зная истории события, отношений или культуры.
Обфускация: Намеренно доставляет непонятное или запутанное сообщение.
Отвлечение: Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно воспринять любое сообщение, если он не сосредоточится должным образом.
Неправильная обратная связь и разъяснение: При асинхронной связи пренебрежение моментальной обратной связью может привести к более серьезным недоразумениям. Вопросы и подтверждения, такие как («что?») или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.
Нехватка времени: На общение со всеми не хватает времени.
Физика: Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильный взгляд, слишком тихий разговор и физическое расстояние.
Медицинские вопросы: Потеря слуха и различные заболевания головного мозга могут препятствовать общению.
Убеждения: Мировоззрение может отбить у одного человека охоту слушать другого.
Эмоции: Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторым психологам как коммуникативное опасение . Помимо предчувствия, общение может быть нарушено такими процессами, как игнорирование, неразличение и поляризация.

Другие примеры связи

Тишина

Почти все общение включает в себя периоды молчания или их эквивалент (например,г. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может выражать свое собственное значение, например. благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

Барабаны для джунглей
Дымовые сигналы
Код Морзе
Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть сигналы «руки», за счет увеличения размера подвижного объекта)
Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
Фотография
Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Обмен информацией между живыми организмами

Общение во многих аспектах не ограничивается людьми и даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами, т. е. передача сигналов с участием живого отправителя и получателя, можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует широкое поле общения животных, которое охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная связь и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царств растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы представляют собой опосредованные знаками взаимодействия с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Разговорный и письменный языки человека можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), с помощью которых символы манипулируются. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жестов для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что у них есть общие свойства, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Между языком и диалектом нет четкой границы, но Максу Вайнрайху приписывают высказывание о том, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также создали другие языки, в том числе искусственные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничены свойствами, общими для человеческих языков.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникативных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации: Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.
Предпринимательский менеджмент: Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидать наставничества со стороны командно-административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ищешь».
Один голос: Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного спикера OneVoice, а не клиентам.
ШоуТайм: Термин, относящийся к деловым людям, постоянно находящимся «на сцене» во время встречи или визита к клиенту.
Стратегическая скорость: Термин, относящийся к быстрой и умной работе, постоянному поиску возможностей для совершенствования и инноваций.
Дисциплина диалога: Термин, связанный с контролем ваших слов и разговоров во время деловой встречи или презентации.

Уход

SOLER (Egan, 1986) — метод, используемый работниками по уходу.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S – Сядьте прямо по отношению к пациенту

О – открытое положение

L – Слегка наклонитесь к пациенту

E – Попадание в глаза

R – Relax

Метакоммуникации

Метакоммуникация — это процесс сообщения об общении, например, для обсуждения прошлого разговора и определения значения определенных слов, фраз и т. д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. д. Способность общаться на метауровне требует самоанализа и, более конкретно, того, что называется метакоммуникативной компетентностью. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на уровне эпизода

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам осмыслить опыт в отношениях.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Отмечает, какое сообщение он посылает и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он/она отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на просьбу другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на тип ответа, который он пытался получить. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения как класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, по меньшей мере равной всему населению национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию СМИ как массовое общество с особыми характеристиками, в частности с раздробленностью или отсутствием социальных связей, что делает его особенно восприимчивым к влиянию современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (в отличие от антропосемиотики, изучения человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучения познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны освоить специальные средства общения.

Общение с животными, как и понимание мира животных в целом, является быстро развивающейся областью, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания связаны с различными областями, такими как использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных. и обучение, и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо понятыми, революционизировались.

Письменная и устная речь
Сигналы руками и язык тела
Территориальная маркировка (животные, такие как собаки, держитесь подальше от моей территории)
Феромоны общаются (среди прочего) (например,г. «Я готов к спариванию») — известный пример — ловушки для мотыльков, которые содержат феромоны для привлечения мотыльков.

См. также

Ссылки

Внешние ссылки

РубрикаРазное

Техники общения психология общения: Техники общения в психологии

Правила и техники общения

Психология Правила и техники общения

Читайте также

Интересные психологические приемы | Блог 4brain

Интересные психологические приемы

Открытая невербалика

Прием «10 минут»

Прием «дверью по лицу»

Подарки

Уверенность в себе

Страх потери

Страдательный залог

Прием «Нога в двери»

Иллюзия выбора

Прием «Зеркало»

Молчание

Небольшие услуги

Оценивающий взгляд

Признание ошибок

Согласие

Нейтралитет

Внимание к деталям

Укус ручки

Отказ от «но» и «однако»

Умение слушать

Прием «да, я помню»

Имена людей

Дополнительные психологические приемы

Технологии делового общения (техника понимающего общения, техника директивного общения). Особенности и применение. — Искусство выступать публично — Внауке.by

Техника понимающего общения

Установление психологического контакта с партнёром.

Техника директивного общения

Основными

Основные приемы директивного общения.

Психология общения

Цель общения

Общение с людьми

Жестикуляция и мимика

5 секретов успешного общения

Десять правил общения

Общение: виды, структура, функции

5 основных стратегий эффективного общения

Каково значение общения в психологии?

Раскрытие информации

Отражения

Интерпретации

Рекомендации

Вопросы

Тишина

17 Техники терапевтического общения — Rivier Academics

Что такое терапевтическое общение?

Техники терапевтического общения

Использование тишины

Принятие

Признание

Предложение себя

Широкие отверстия

Активное прослушивание

Поиск разъяснений

Размещение события во времени или последовательности

Наблюдения

Обнадеживающие описания восприятия

Поощрение сравнений

Подведение итогов

Отражающий

Фокусировка

Противостояние

Выражение Сомнения

Предлагая надежду и юмор

Изучите навыки общения медсестер

Проблемы со связью | ПсихологAnywhereAnytime.com

терапия для связи вопросов, терапевтом по проблемам связи

Типы проблем связи

Проблемы общения в интимных отношениях

Как культура влияет на проблемы коммуникации?

Стили общения

Вербальное и невербальное общение

Ненасильственное общение

Терапия проблем общения