Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует: Основные характеристики общения

Содержание

Основные характеристики общения

Общение характеризуется прежде всего содержанием, которое может быть различным:

— передача информации или обмен ею;

— восприятие друг друга;

— взаимооценка партнеров.

Общение —процесс полифункциональный. Существуют разные подходы к выделению его функций. Представляется, что интегрировать их оказывается возможным, если исходить из критерия целеполагания. В таком случае можно выделить следующие функции общения.

Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимной ориентированности.

Информационная функция — обмен сообщениями, прием и передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.

Побудительная функция — стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий.

Координационная функция — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

Функция понимания — адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений, установок, переживаний, психических состояний и пр.

Эмотивная функция — возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний.

Функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей социума, в котором действует индивид.

Функция управления — изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и пр.

Близкая к приведенной выше классификация выделяет некоторые другие функции.

Инструментальная функция — общение как социальный механизм передачи информации и управления определенными действиями в связи с информацией.

Синдикативная функция — средство объединения людей.

Функция самовыражения — средство раскрытия своей психологической сущности.

Трансляционная функция — передача конкретных способов деятельности, оценок и т.п.

Экспрессивная функция — взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.

Функция социального контроля — регламентация поведения и деятельности. .

Функция социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

Общение характеризуется также своими внешней и внутренней сторонами, стилем и средствами взаимодействия. Внешняя сторона общения выражается:

— коммуникативной активностью;

— интенсивностью действий;

— инициативностью;

— мастерством и др.

Внутренняя сторона общения отражает:

— субъективное восприятие взаимодействия;

— реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми субъект вступает в общение, и т.

п.

Стиль и манеры общения отражают индивидуально-типологические особенности взаимодействия людей. Стили можно охарактеризовать как:

творчески-продуктивный;
дружеский;
подавляющий;
дистанционный: интимный, личный, социальный, публичный;
популистский;
заигрывающий;
требовательный;
деловой;
позиционный;
спокойный;
властный;
вкрадчивый;
взволнованный;
сдержанный;
беспокойный;
неуверенный;
скованный и др.

Стиль и манеры общения непосредственно влияют на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств. Средства общения делятся на пять основных групп:

лингвистические: речевые;
визуально-кинестетические: взгляд, жесты, мимика, пантомимика;
паралингвистические: качественные характеристики голоса, интонации и т.п.;
экспресс-лингвистические: паузы, смех, плач, темп речи;
пространственно-временные: дистанция, время, место, ситуация и т. п.

Ключевые слова:

Общение как взаимодействие ( Проблема общения в литературных источниках )

Содержание:

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что общение пронизывает все стороны жизни общества и человека. В современных условиях проблема общения приобретает наибольшую значимость и от того, насколько эффективно в теории и практике исследователи смогут справиться с решением данного вопроса, зависит устранение многочисленных проблем, как на уровне общества, так и на уровне личности.

Общение выступает необходимым элементом человеческих взаимоотношений. Коммуникативный процесс постоянно сопровождает человека в кругу семьи, учебных заведений, профессиональной деятельности, в общественных местах. Посредством общения можно определить нужды людей, осуществляется самопрезентация людей, люди так же демонстрируют собственные достижения. С рождения и до смерти человек находится в сфере общения.

Процесс общение выступает сложным процессом взаимодействия между людьми, который выражается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения выступают живые существа, люди. Одной из главных сторон общения является коммуникация, благодаря которой осуществляется обмен информацией между ее участниками. Еще одна сторона общения связана с обменом в ходе взаимодействия словами, действиями и поступками. И последняя сторона связана с восприятие общающимися друг друга.

Главным образом, в условиях общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в рамках общения происходит развитие духовных потребностей, морально – политических и эстетических чувств, происходит формирование характера. Возникновение и развитие общение базируется на социальных, общественных и других потребностях человека, которые проявляются в стремлении выполнять совместную деятельность.

Цель исследования

: изучить общение как форму взаимодействия.

Объект исследования – общение

Предмет исследования – специфика общения как форма взаимодействия.

Задачи исследования.

1. Рассмотреть основные подходы к пониманию сущности «общения».

2. Определить основные виды общения.

3. Описать основные функции общения.

4. Изучить социально-психологические механизмы общения.

5. Провести эмпирическое исследование специфики общения как взаимодействия.

Методы исследования: для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы в работе использован комплекс методов исследования: теоретические — критический анализ литературы по теме исследования; опрос; тестирование.

Методики исследования: опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко; тест «Ваш стиль общения».

Практическая значимость заключается в использовании материалов работы в теоретической подготовке молодых специалистов.

Экспериментальная база исследования. Исследование проходило на предприятии АО «Combinatul de Piine din Balti». В исследовании приняли участие 10 человек.

Объем работы: 40 страниц.

Глава 1. Проблема общения в литературных источниках

1.1 Основные подходы к пониманию сущности общения

Общение является сложным процессом взаимодействия между людьми, главной функцией которого выступает обмен информацией, а также восприятие и понимание партнерами друг друга. Носителями и участниками общения выступают люди. Хотя, если рассматривать общение, как только процесс взаимодействия то, такой процесс можно заметить и в животном мире, однако только среди людей данный процесс приобретает осознанный характер, и обусловлен вербальными и невербальными актами. Человек, который передает информацию, выступает в роли коммуникатора, человек который получает информацию выступает в роли реципиента ^{.
Различными авторами в общении выделяется ряд аспектов ^:
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.
В данном случае, это может быть информация о внутреннем состоянии субъекта, о его обстановке во внешней среде. Содержание информации может носить разнообразный характер тогда, когда субъектами общения выступают люди.
Цель общения связана с ответом на вопрос о том, ради чего существо вступает в акт общения. В данном случае находится тот же принцип, который есть содержании общения. Как правило, в животном мире цели общения не выходят за границы биологических потребностей. В то время, как у человека данные цели могут быть разнообразными и способствовать удовлетворению социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения являются способами кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в ходе общения от одного существа к другому. Кодирование информации так же выступает способом ее передачи. В межличностных контактах среди людей информация может передаваться при помощи органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации^.
Таким образом, общение является сложным многомерным процессом, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. Процесс, который включает в себя обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В результате, выходит, что первостепенным назначением данного процесса является контакт между людьми, поиск и нахождение общих точек соприкосновения друг с другом, взаимодействие в ходе совместной деятельности, в обмене информацией и стремлении к взаимопониманию. В связи с этим многими исследователями условно выделяются три стороны в общении: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.
Коммуникация является процессом обмена информации. В данном процессе важно, чтобы все участники коммуникации правильно понимали свою роль. Коммуникатору следует четко и последовательно выражать необходимую для передачи информацию, а воспринимающий информацию должен внимательно слушать, воспринимая все сказанное, и только впоследствии он может выразить собственное не согласие со сказанным, соотнести с собственной точкой зрения, провести параллели и т. д.
Важными личностными свойствами в процессе общения являются способность слушать, убеждать, внушать, уважать партнера по общению (уважение выступает важной составляющей общения, так как при отсутствии уважения к коммуникатору слушателя отсутствует интерес к тому, что он передает), опытность, образованность и др.
Среди мешающих личностных качеств в коммуникативном процессе выделяются: вспыльчивость, отсутствие терпения, чрезмерно развитая самоуверенность и высокомерие по отношению к собеседнику. Человек с такими качествами изначально невнимателен к собеседнику, а следовательно и к той информации, которую он пытается передать.
Перцептивная сторона общения характеризуется процессом восприятия и понимания другого человека, а так же формирования его образа. Первое впечатление, которое появляется в ходе восприятия человека, выполняет важную роль в общении. В процессе восприятия происходит формирование представления о внешнем облике, о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках партнера по общению.
Интерактивная сторона общения отражает взаимодействие людей друг с другом в ходе межличностных отношений. Действие выступает одним из ведущих компонентов общения.
Проявление интерактивной стороны общения происходит через обмен информацией, а так же через усилия людей организующих совместную деятельность, и предоставляющих партнерам организовывать определенную совместную деятельность. Интерактивному общению могут мешать выше перечисленные качества, а так же замкнутость, безынициативность, безответственность, неопытность в конкретной области и др.
Социальная жизнедеятельность человека, способы его жизни обусловлены его деятельностью и общением. В связи с этим, при изучении образы жизни определенного человека нельзя ограничиться анализом только способами его деятельности, так же следует рассматривать коммуникативные процессы с другим людьми, где нужно выделить сферу, формы и способы общения^.
Действительность и необходимость общения обусловлена совместной жизнедеятельностью людей. Основу общения можно найти в самой материальной жизнедеятельности. Для продолжения жизнедеятельности людям необходимо взаимодействовать друг с другом. Сущность человека может проявиться только посредством общения.
Согласно представлениям Л. Фейербаха «отдельный человек, не отражает человеческой сущности в себе ни как в существе моральном, ни как в мыслящем. Человеческая сущность проявляется только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся лишь на реальность различия между Я и Ты».
В отечественной психологии было зафиксировано, что развитие и социализация ребенка берет начало в общении с близкими ему людьми. Первым видом деятельности, в котором ребенок выполняет роль субъекта общения, является непосредственно-эмоциональное общение с матерью.
И все последующее развитие ребенка зависит от того, какое место он занимает в системе человеческих отношений, в системе общения. Развитие ребенка напрямую зависит от того, с кем он общается, каков круг и характер его общения^.
Развитие личности нельзя представить вне общения. Только в рамках общения с окружающими людьми ребенок перенимает опыт, который был накоплен человеком, осваивает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т. п. Именно в рамках общения у ребенка развиваются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер.
Посредством общения так же происходит реализация функций обучения и воспитания. Субъектами педагогического общения выступают учителя, школьники, родители. Всеми авторами выдвигается предположение о том, что в составе педагогических способностей, коммуникативные способности играют одну из главных ролей.
Таким образом, можно заметить, как общение несет огромное функциональное значение в развитии, как отдельной личности, так и общества в целом. Сложно представить себе общество в отрыве от общения, так как именно оно выступает в роли фундаментального условия связывания индивидов, а так же как способ развития каждого индивида в отдельности.
В рамках отечественной психологии было принято положение о взаимосвязи, общения и деятельности. Данное положение базируется на понимании общения как действительности человеческих отношений. Все формы общения выступают, как своеобразные формы совместной деятельности людей: люди не просто взаимодействуют друг с другом при выполнении различных общественных функций, часто общение обусловлено определенной деятельностью, но бывают ситуации, когда общение протекает в неделании. В результате, часто общение протекает в действии с другими людьми. Именно в результате, пересечения деятельностей возникает специфическое отношение деятельного человека как к предмету собственной деятельности, так и к другим людям. Данное обстоятельство связи общения с деятельностью подтверждается эмпирическими исследователями, при том, что характер данной связи интерпретируется с различных позиций ^.
Часто рассмотрение деятельности и общения осуществляется в категории двух сторон социального бытия человека, его образа жизни, а не параллельно существующие взаимосвязанные процессы. С другой стороны общение рассматривается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность и является ее элементом. Одновременно сама деятельность рассматривается как условие и основание общения.
Согласно еще одному представлению общение рассматривается как специфический вид деятельности, как коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно на определенном этапе онтогенеза, например у младенцев, дошкольников, подростков.
В рамках психологии целесообразно широкое понимание связи деятельности и общения: общение одновременно является и стороной совместной деятельности, и ее продуктом.
Положение о связи общения с деятельностью расширяет поиск исследователей в области того, что именно в деятельности может создавать общение. Согласно воззрениям известного социального психолога Г. М. Андреевой деятельность организуется и развивается благодаря общению ^.
При построении плана общей деятельности, каждый из участников должен в оптимальной степени понимать цели, задачи деятельности, уяснить специфики ее объекта и возможностей каждого из участников.
Понять степень согласованности или рассогласованности представляется возможным благодаря фиксации включение участников в данный процесс. Такое согласование деятельностей локальных участников возможно произвести посредством функции воздействия, в которой и отображается связь общения с деятельностью. В результате, согласно воззрениям автора, благодаря общению деятельность, организуется, обогащается, в ней появляются новые связи и отношения между людьми. А сфера исследования социальной психологии как раз направлено на определение того, как действительно происходят данные процессы ^.
В рамках эмпирических исследований было зафиксировано, что общение является сложным и многогранным процессом, оно является таким образованием, в котором можно выделить локальные стороны и описать его структуру. Характеризуя структуру общения в ней рассматривают три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Данные стороны общения определяются в роли функций, которые реализуются общением в совместной жизнедеятельности людей.
Коммуникативная сторона общения, выражается в обмене информацией между взаимодействующими людьми.
Интерактивная сторона отражается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
В реальных условиях каждая из обозначенных сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно только при анализе. Все описанные стороны общения выделяются и отображаются в ситуациях организации общения в малых группах, т. е. в условиях прямого взаимодействия между людьми^.
Таким образом, в рамках психологии сложно найти общепринятое определение общения. В основном применяют описательное определение Б.Д. Парыгина, обращающего внимание на главные стороны общения. Общение является сложным и многогранным процессом, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.
1.2 Основные виды общенияСреди видов общения различают вербальное, невербальное и паравербальное общение. Среди перечисленных видов общения вербальное общение является наиболее эмпирически изученным в рамках человеческой коммуникации. Помимо этого, данный вид общения является наиболее универсальным способ передачи мысли ^.
Вербальные средства позволяют оперировать знаковыми символами других языков, или других знаковых систем. К примеру, сигнал красный свет воспринимается как сигнал к остановке; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, воспринимается как просьба о дополнительном времени в спортивных играх и т.п. Вербальная сторона общения характеризуется сложной многоярусной структурой и имеет выражение в различных стилистических разновидностях, вроде жанров и литературных языков, диалектов и сленгов и т.п. Эффективной или неэффективной реализации коммуникативного процесса способствуют речевые характеристики.
При общении с каждым новым человеком, как правило, выбирается из общего поля доступных средств вербальной и невербальной коммуникации те, которые представляются наиболее подходящими для полноценного выражения мыслей в соответствии с определенной ситуацией. В этом проявляется общественно значимый выбор. Данный процесс характеризуется бесконечным и многообразным проявлением ^.
В вербальном общении каждый раз приходится убеждаться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. Применяя слова в общении, моделируются целые системы идей, верований, мифов, свойственных конкретному сообществу, конкретной культуре. Порой человеку другой культуры и языка необходимо предоставить целую лекцию о межкультурных соответствиях, перед тем как он сможет правильно понимать и использовать даже предположительно похожие слова и стоящие за ними понятия.
Невербальное общение, является такой формой коммуникации, в которой не используется речь, передача сообщения осуществляется при помощи жестов, движений, мимики, эмоционального окраса голоса, взмахов и символов. Первое впечатление о человеке, о его манере, о его оценки происходящих событий, о том как он может вести себя в разных условиях складывается исходя из его реакций, мимике, жестов. Те случаи, которые были описаны, являются только маленькой частью того, что можно в действительности узнать, наблюдая за поведением людей, при изучении всех параметров невербального общения. Не следует упускать из виду так же собственное поведение.
Несмотря на то, что вербальные символы (слова) являются базовым средством для кодирования идей, связанных с передачей, человек часто применяет невербальные символы для передачи сообщений. В невербальном общении применяются многочисленные символы помимо слов. Во многих случаях невербальная передача осуществляется совместно с вербальной, при этом невербальные средства могут усиливать или изменять смысл слов ^.
Примерами невербальной коммуникации являются к примеру: обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения, использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза ^.
Общение характеризуется многогранной основой и может быть различных видов.
Выделяют межличностное и массовое общение. Межличностное общение базируется на прямых контактах людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение характеризуется множеством непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, обусловленная многочисленными видами средств массовой информации.
Рассматривают также межперсональное и ролевое общение. В межперсональном общении участниками выступают конкретные личности, которые обладают своеобразными индивидуальными качествами, раскрывающимися в процессе общения и организации совместных действий. В ситуации ролевого общения каждый участник является носителем определенной роли (заказчик-клиент, доктор-пациент, родитель-ребенок).
В контексте ролевого взаимодействия у человека пропадает определенная спонтанность в поведении, в силу того, что каждый его шаг прописывается его ролью.
В рамках данного коммуникативного процесса человек самовыражается не как индивидуальность, а как определенная общественная единица, которая выполняет определенные функции.
Общение может носить доверительный и конфликтный характер. При доверительном общении происходит передача наиболее значимой информации для человека. Такая характеристика как доверительность является одним из главных признаков всех видов общения, так как без наличия доверия невозможно совершить важные деловые переговоры, решить интимные вопросы, разобрать личные проблемы. При наличии конфликтной коммуникации взаимодействующее стороны часто находятся в противоборствующих позициях, выражающих собственное неудовольствие и недоверие^.
1.3 Классификация функций общения в социальной психологииФункциям общения, являются внешние проявления свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в бытовом взаимодействии человека.
Многими исследователями выделяются следующие функции общения^:
1. функция проявления человеческой сущности;
2. функция благополучного существования человека.
Обозначенные функции демонстрируют значительную роль общения в жизни человека. Неадекватные формы взаимодействия человека в прошлом значительно воздействует на его личностное развитие, актуализирует проблемы, которые возникают перед ним на сегодняшний день.
Большинство исследователей выделяют функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием людьми друг друга.
Согласно классификации Б. Лома в общении выделяются следующие функции^:
информационно-коммуникативная функция выражается в любом обмене информацией,
регуляционно-коммуникативная функция характеризуется регуляцией поведения и совместной деятельности в ходе взаимодействия;
аффективно-коммуникативная функция выражается в регуляции эмоциональной сферы человека.
Информационно-коммуникативная функция связана с процессами формирования, передачи и приема информации. Реализация данной функции осуществляется на нескольких уровнях^:
— на первом уровне происходит выравнивание различий в первоначальной информированности людей, вступающих в психологическое взаимодействие;
— на втором уровне осуществляется передача информации и принятие решений;
— на третьем уровне проявляется стремление понимать других.
Регуляционно-коммуникативная функция связана с регуляцией поведения. Посредством общения происходит регуляция как личного поведения, так и поведения окружающих людей.
В данных обстоятельствах возникают феномены, характерные для совместной деятельности, главным образом совместимости людей, их сработанности, происходит взаимная стимуляция и коррекция поведения. Данную функцию реализуют феномены вроде имитации, внушения и др.
Аффективно-коммуникативная функция отражается эмоциональную сферу человека, в которой определяется отношение человека к окружающей среде.
А. Реан была представлена следующая классификация общения ^:
1) когнитивно-информационная функция, выражается в приеме и передаче информации;
2) регулятивно-поведенческая функция, выражается в фиксации особенностей поведения субъектов;
3) аффективно-эмпатическая функция, характеризуется обменом информацией и регуляцией поведения на эмоциональном уровне;
4) социально-перцептивная функция характеризуется взаимным восприятием, пониманием и познанием субъектов.
Многочисленными исследователям были предприняты попытки расширения количества функций общения посредством их уточнения. Главным образом, А. Брудным было произведено дифференциация следующих функций^:
инструментальная функция, выполняет важную роль при обмене информацией в ходе управления и общей трудовой деятельности;
синдикативная функция, выражается в сплочении малых и больших групп;
трансляционная функция, связана с обучением, передачей знаний, способов деятельности, оценочных критериев;
функцию самовыражения, связана с поиском и достижением взаимного понимания.
Согласно классификации Л. Карпенко выделяются восемь функций, реализующиеся в каждом процессе взаимодействия и обеспечивающие достижение в нем конкретных целей:
— контактная функция связана с установлением контакта, выражающего состояние обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержания связи в ходе взаимодействия посредством взаимой ориентированности;
— информационная функция связана с обменом сообщениями;
— побудительная функция связана с стимулированием активности партнера по общению, посредством направления его на реализацию определенных действий;
— координационная функция обусловлена совместным ориентированием и согласованием действий для осуществления общей деятельности;
— понимание связано с пониманием сути получаемой информации, а так же личностном понимании партнерами друг друга;
— эмотивная функция, связана с вызовом у оппонента необходимых эмоциональных переживаний и состояний, трансформацию благодаря его помощи собственных переживаний и состояний;
— установление отношений, связано с осознанием и фиксированием собственного места в контексте ролевых, статусных, деловых, межличностных и других отношений, с которыми сталкивается человек;
— осуществление воздействия, связано с изменением состояния, поведения, личностно-содержательных образований партнера.
Выделяется еще одна функция общения, связанная с поддержкой общественно-психологического единства в коллективах и связана с коммуникативной деятельностью.
Среди социальных функций общения ведущими выступают функции подражания опыта и изменения личности, которые связаны с механизмами восприятия, подражания, убеждения, заражения.
Согласно А. Деркачу и Н. Кузьминой рассмотрение особенностей социально-политической деятельности предоставляет возможность выделить шесть функций общения в данной сфере знания^:
1. Социально-психологическое отражение. Общение является результатом и формой осмысленного отражения специфики протекания взаимодействия. Общественно-психологический характер данного отражения выражается посредством языковой и других форм сигнализации. Воспринятые и переработанные отдельным человеком элементы ситуации приобретают реальный статус для его партнеров. Общение не отражает только информационную функцию, оно становится процессом обоюдного взаимодействия. В соответствии с характером данного взаимовлияния осуществляется согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательного и количественного критериев субъективного отображения с формированием коллективной мысли, как формы группового мышления или, наоборот, столкновение мнений, их нейтрализация, сдерживание.
2. Регулятивная функция. Посредством общения происходит прямое или косвенное воздействие на члена группы с целью изменения или сохранения на том же уровне его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей и отношений. Данная функция предоставляет возможность организовывать общие действия, производить планирование и согласование, координацию и оптимизацию группового взаимодействия членов коллектива. Целью межличностного общения как компонента предметной деятельности и итоговым ее результатом выступает регуляция поведения и деятельности. Благодаря данной функции предоставляется возможность производить оценку эффективности общения, наличия или отсутствия его производительности.
3. Познавательная функция. Данная функция выражается в том, что в итоге постоянных контактов в процессе совместной деятельности участники группы осваивают различные знания о самих себе и других людях, способах наиболее эффективного решения возникающих задач. Благодаря овладению необходимых умений и навыков, возникает компенсация недостатка знаний у определенных членов группы и достижение ими требуемого взаимопонимания.
4. Экспрессивная функция. Различные формы вербального и невербального общения являются показателями эмоционального состояния и переживания члена группы часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену группы. Порой несовпадение в способах эмоционального регулирования может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам.
5. Социального контроля. Способы решения задач, определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют нормативный характер, их регламентация посредством групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность коллектива, согласованность совместных действий. Для поддержки согласованности и организованности групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение в основном выступает в роли отрицательных (осуждение) или положительных (одобрение) санкций. Следует, однако, отметить, что не только одобрение или осуждение воспринимается участниками совместной деятельности в качестве наказания или поощрения. Нередко и отсутствие общения может восприниматься как та или иная санкция.
6. Социализации. Эта функция — одна из важнейших в работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности и общения, члены группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.
Анализ особенностей общения в сфере деловых взаимоотношений также указывает на его многофункциональность^:
1. инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;
2. интегративной — используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса;
3. функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;
4. трансляционная — служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;
5. функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;
6. функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.
В. Панферов считает, что основные функции общения часто характеризуют, не прибегая к анализу функций человека как субъекта взаимодействия с другими людьми в совместной жизнедеятельности, что приводит к потере объективных основ их классификации. Анализируя классификацию функций общения, предложенную Б. Ломовым, исследователь ставит вопрос: «Исчерпывающими являются ряды функций по их количеству? Как много может быть таких рядов? О какой основной классификации может идти речь?
Выводы по главе 1
в рамках психологии сложно найти общепринятое определение общения. В основном применяют описательное определение Б.Д. Парыгина, обращающего внимание на главные стороны общения. Общение является сложным и многогранным процессом, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.
Среди видов общения различают вербальное, невербальное и паравербальное общение.
Функциям общения, являются внешние проявления свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в бытовом взаимодействии человека.
Многими исследователями выделяются следующие функции общения:
1. функция проявления человеческой сущности;
2. функция благополучного существования человека.
Обозначенные функции демонстрируют значительную роль общения в жизни человека. Неадекватные формы взаимодействия человека в прошлом значительно воздействует на его личностное развитие, актуализирует проблемы, которые возникают перед ним на сегодняшний день.
2 Экспериментальное исследование особенностей общения
2.1 Организация и интерпретация результатов исследованияИсследование проходило на предприятии АО «Combinatul de Piine din Balti». В исследовании приняли участие 10 человек.
АО «Combinatul de Piine din Balti» является одним из крупнейших производителей хлебобулочных и кондитерских мучных изделий в республике Молдова и входит в группу компаний молдо-британского холдинга «ZERNOFF», специализирующегося на продуктах питания и напитков.
Компания предлагает широкий ассортимент продукции, который включает в себя более 70 наименований и постоянно расширяется: хлеб и сушки, сухари, баранки, печенье овсяное, пряники, кексы, рулеты, торты, панировочные сухари и многое другое.
Изумительный вкус, приятный внешний вид, оптимальное соотношение цены и качества не раз подтверждались покупателям, а так же неоднократно отмечались на различных конкурсах и выставках.
В предприятие непрерывно инвестируются средства, приобретается современное высокотехнологичное оборудование, открываются новые торговые точки, разрабатываются актуальные рецептуры. На сегодняшний момент «Тираспольский хлебокомбинат» способен обеспечить хлебом и хлебобулочными изделиями всё население Приднестровья, а значит, предприятие является гарантом того, что в регионе всегда будет качественный и натуральный хлеб.
Для определения особенностей общения как процесса взаимодействия между работниками предприятия были использованы следующие методики исследования:
1. опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко. Тест коммуникативной толерантности В.В. Бойко позволяет оценить в каких аспектах отношений вы более всего подвержены конфликтам, а зная причину конфликта, вам будет легче не допустить его вовсе или найти способы разрешения конфликта. Тест Бойко поможет разглядеть свои слабые места и понять какие поведенческие реакции, стратегии и установки в межличностном общении стоит подкорректировать, чтобы сделать коммуникационный процесс приятным и эффективным.
Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности поведения в определенных условиях общения. Предлагается воспользоваться оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны приведенные суждения.
Для оценивания
0 баллов — неверно;
1 балл — верно в некоторой степени;
2 балла — верно в значительной степени;
3 балла — верно в высшей степени
2. тест «Ваш стиль общения».
Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 20 вопросов посредством трех вариантов ответов.
2. Тест «Ваш стиль общения».
Испытуемым предлагается 20 вопросов и три варианта ответов.
В рамках измерения коммуникативной толерантности было зафиксировано, что у специалистов уровень коммуникативной толерантности преимущественно средний и низкий, и в меньшей степени проявились высокие показатели толерантности к организационному стрессу.
Данные по тестированию представлены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели толерантности к организационному стрессу
Уровни Высокий Средний Низкий
Кол-во 2 4 4
Проценты 20 40 40
На рисунке 1 представлены показатели толерантности к организационному стрессу специалистов.
Рисунок 1. Показатели толерантности к организационному стрессу
Высокие показатели свидетельствуют о том, что испытуемые обладают терпимостью к чужим мнениям, верованиям, поведению и т.д., они сотрудничают с другими работниками организации, способны к состраданию и милосердию, уважительно относятся к окружающим.
Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
Часто возникает желание переделать, перевоспитать партнера по общению, подогнать других участников коммуникации под себя. Так же наблюдается отсутствие умения прощать другим людям ошибки. Периодами возникают трудности в приспособлении к другим участникам общения.
В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.
Показатели ведущего стиля общения представлены в таблице 2.
Таблица 2
Показатели стиля общения
Уровни Высокий Средний Низкий
Кол-во 5 4 1
Проценты 50 40 10
На рисунке 2 представлены сравнительные показатели стиля общения менеджеров и работников.
Рисунок 2. Показатели стиля общения
Средние показатели свидетельствуют об умеренной агрессивности, здоровом честолюбии, а так же адекватному отношению к критике.
Высокие показатели свидетельствует об излишней агрессивности и неуравновешенности, в частых проявлениях чрезмерной жестком отношении по отношению к другим людям. К критике отношение двойственное, если критика исходит от руководителя, тогда она принимается, если критика исходит от человека находящегося ниже по статусу, тогда она воспринимается болезненно.
2.2 Тренинг общей коммуникативной толерантностиЦели и задачи тренинга
Основной целью представленного психологического тренинга является повышение уровня общей коммуникативной толерантности участников.
Задачи:
• развитие навыков самоконтроля, рефлексии и управления своим эмоциональным состоянием;
• обучение участников тренинга различным способам релаксации, снятия излишнего эмоционального напряжения;
• развитие способности к множественной интерпретации и к более гибкому оцениванию проявлений другого человека, снижение негативизма в оценках; • коррекция отношения к оппоненту через развитие децентрации –навыка осознанного управления позицией восприятия;
• осознание того, как влияет позиция, занимаемая партнёрами, на ход общения и психологический настрой оппонентов;
• умение различать агрессивное, уверенное и неуверенное поведение, тренинг уверенного поведения;
• работа с оценочными и дескриптивными убеждениями, осознание своих иррациональных убеждений и замена на более эффективные;
• повышение самооценки участников.
Содержание социально-психологического тренинга общей коммуникативной толерантности
Первое занятие
«Релаксационный тренинг»
Цели первого занятия:
▪ Основная часть занятия посвящена освоению навыков релаксации участниками тренинга для снятия излишнего мышечного и эмоционального напряжения. Способность осознавать мышечные зажимы и произвольно расслаблять разные группы мышц позволит участникам в дальнейшем регулировать своё эмоциональное и функциональное состояние;
▪ Мотивирование участников через постановку групповых целей, а так же определение индивидуальных целей каждым из участников тренинга;
▪ Принятие правил работы группы;
▪ Создание особой атмосферы, которая способствовала бы самораскрытию, самопознанию, открытости, активности участников;
1.1 Подготовительный этап.
1.1.1 Информирование.
Занятие начинается с предоставления участникам тренинга информации о том, что они могут приобрести, принимая участие в таких занятиях.
«Неотъемлемой частью нашей жизни являются взаимоотношения с другими людьми. От того, как мы строим свои отношения с друзьями, в семье, на учебе или работе, в любой другой сфере жизни, зависит на сколько мы счастливы, успешны, уверены в себе, спокойны и многое другое.
Участие в этом тренинге поможет вам приобрести навыки снятия излишнего эмоционального и мышечного напряжения, контроля своего эмоционального состояния. Осознать вашу внутреннюю позицию в общении с другими. Осознать какие тенденции доминируют в ваших отношениях с людьми. Быть более эффективными за счёт управления собственным восприятием. Стать более уверенными в себе».
1.1.2 Знакомство.
Упражнение «Назови имя».
Цели упражнения: узнать и запомнить имена всех участников группы и этим снять возможную неуверенность в обращении друг с другом; снять возможное напряжение, связанное с новой ситуацией для участников.
Участники сидят в общем кругу. Тренер передаёт соседу справа или с лева от него какой-либо небольшой предмет (для передачи можно использовать мяч для большого тенниса или любой другой мяч, мягкую игрушку, яблоко или апельсин и т. п.) и предлагает ему назвать своё имя и передать предмет своему соседу. Следующий должен назвать имя первого участника, а только затем своё и так далее. Тренеру, как завершающему круг, необходимо назвать имена всех членов группы.
Второй круг тренер предлагает пройти в другую сторону и каждому прибавить к своему имени одно любое прилагательное характеризующее его как человека или характеризующее его состояние сейчас.
1.1.3 Рефлексия состояния и ожиданий участников группы в общем кругу, обсуждение возможных опасений и ожиданий.
1.1.4 Постановка целей на занятие, постановка индивидуальных целей членами группы.
1.1.5 Обсуждение правил работы группы. Для обсуждения в общем кругу предлагаются следующие нормы: «Искренность и открытость».
Результат и удовлетворённость работой каждого участника и всей группы зависят от того, насколько ее члены захотят и смогут быть искренними и открытыми, говорить о своих чувствах.
«Стоп» и «Не заставляй других делать то, на что они не могут решиться».
Каждый участник может остановиться в любой момент, если дальнейшая откровенность вызывает у него тревогу или сильные чувства, и другие участники группы не должны настаивать на продолжении. Эта норма помогает создать атмосферу безопасности, доверия и избежать психологического насилия.
«Конфиденциальность».
Все, что происходит в группе за время тренинга с участниками не должно выходить за ее пределы. Это обеспечивает психологическую безопасность и условия для самораскрытия.
«Здесь и теперь»
Предметом анализа должны быть процессы, происходящие в группе в данный момент – чувства, переживания, мысли появляющиеся сейчас, в данной ситуации, в этой группе.
«Я — высказывания».
Необходимо учиться доверять своим ощущениям, которые куда более ценны, чем теоретические, общие рассуждения.
Высказывания участников должны строиться с использованием личных местоимений единственного числа: «я чувствую…», «мне кажется…».
«Активность».
Вклад каждого участника в работу группы уникален и, безусловно, важен, поэтому члены группы стараются проявлять активность и не пропускать занятия.
Члены группы могут предлагать собственные варианты правил. Принятые нормы могут в ходе дальнейшей работы изменяться и дополняться.
1.1.6 Разминка.
Упражнение «Комплименты».
Цели: создать тёплую, доверительную атмосферу в группе.
Участники сидят в общем кругу. При встрече взглядами с одним из участников, ведущий бросает ему мяч и говори что-то приятное – комплимент. Тот, кто поймал, если принимает комплимент, говорит: «Спасибо» – и кидает мяч кому-то другому и тоже говорит ему какие-то приятные слова. Комплименты не должны повторяться.
В какой-то момент перекидывания мяча тренер уточняет инструкцию: «Старайтесь перекинуть мяч тому, кто еще не ловил его».
Игра не предполагает последующей рефлексии.
Упражнение «Меняемся местами».
Цели: разрядка эмоционального напряжения в группе.
Участники группы сидят на стульях в кружок. Руководитель группы (или доброволец) стоит в центре круга, так как для него нет свободного стула. Он — водящий. Водящий должен объявить, кто будет меняться местами. Например, он говорит: «Меняются те, кто в черных ботинках», или:
«Меняются все девушки», или: «Меняются все, кто купался в море». Все участники группы, которые обладают (или считают, что обладают) указанным свойством, должны встать со своего места и поменяться местами с кем-то из друзей. Водящий должен во время обмена местами успеть занять чье-то временно освободившееся место. Тот, кто остался без стула, становиться на место водящего.
Что бы игра была более динамичной, тренер в определенный момент берёт на себя озвучивание того свойства, обладатели которого меняются, т.е. водит один участник группы, а говорит, кто меняется, руководитель тренинга. Обычным правилом этой игры является запрет на повторение одного и того же отличительного свойства. Руководителю тренинга необходимо помнить о технике безопасно сти групповой работы, напоминая участникам, что они должны при всех обстоятельствах оставаться «джентльменами и леди».
Игра не предполагает последующей рефлексии.
1.2 Основной этап.
Основная часть занятия посвящена практическому освоению техник релаксации. Участники учатся разными способами достигать мышечного расслабления, сначала через физическое усилие, затем снятие излишнего напряжения может происходить при простом вспоминании соответствующих расслаблению образов. Открытием для многих членов группы при выполнении заданий является то, что расслаблением мышц можно регулировать своё эмоциональное состояние.
Упражнение «Контраст». (Цзен Н.В., Пахомов Ю.В.1999).
Цель упражнения: достичь расслабления через физическое усилие;
определить внутренние и внешние признаки-критерии расслабленности
мышц; почувствовать, как расслабление мышц связано с эмоциональным состоянием.
Методические указания: упражнение «Контраст» основано на «законе маятника»: непроизвольное расслабление той или иной группы мышц всегда следует за ее напряжением. Усилие, с которым производится предварительное напряжение, не должно быть предельным. Недопустимы значительные напряжения глазных мышц и мышц брюшного пресса.
Ведущему не следует подробно останавливаться на описании ожидаемых от «Контраста» эффектов до того, как занимающиеся сами попытаются его выполнить. Тогда первое ощущение расслабленности придет к ним не как навязанный шаблон, а изнутри, в виде собственного открытия.
Занимающимся дается инструкция: «Сядьте поудобнее. Сожмите правую руку в кулак. Сжимайте крепче, почти с максимальным усилием!
Через 10-12 секунд свободно бросьте руку на бедро, закройте глаза и прислушайтесь к ощущениям в кисти и правом предплечье».
По прошествии 3-4 минут концентрации на правой руке упражнение повторяется для левой руки. Затем, что бы расслабить стопы и голени, нужно сначала вызвать в соответствующих мышцах напряжение, вытянув ноги и с силой потянув носки на себя. Можно расслабить бедра, если перед этим надавить стопами на пол, как бы силясь приподнять себя со стула.
Обсуждение в общем кругу.
Ведущий предлагает участников поделиться своими впечатлениями, описать какие ощущения возникали в процессе расслаблении и напряжении мышц, обратить внимание на изменения своего эмоционального состояния при выполнении здания. В ходе обсуждения необходимо обращать внимание на эмоциональную окраску тех образов расслабленности, которые складываются у членов группы. Для ускорения динамики на первых порах желательно стимулировать выражение участниками прежде всего своих положительных чувств и оценок относительно опыта релаксации.
Тогда другие члены группы смогут «заражаться» тем удовольствием от расслабления, которое испытывают другие.
Наиболее типичными являются ощущения струящегося тепла, «разбухания» руки, жжения или тяжести, чувство охватывающей руку ленивой истомы или пульсации в мышцах. Все эти или сходные с ними ощущения сигнализируют о том, что мышцы руки глубоко расслаблены. Расслабленная мышца всегда теплая, тяжелая, пульсирующая.
Упражнения «Ассоциации» и «Лесенка».
Цель: полностью проявить внутренний опыт, полученный в предыдущем упражнении и закрепить его в памяти; создать внутренний полимодальный образ состояния релаксации. Упражнение «Лесенка» заставляет занимающихся извлекать вкус расслабленности из области телесных ощущений и проецировать его вовне, воплощая в предметах и явлениях внешнего мира. Упражняясь в этом, они проходят своеобразный тренинг воображения.
В основе упражнений лежит методика «семантического дифференциала». В ходе многократного сопоставления мышечного образа расслабленности с полюсами различных шкал занимающиеся вынуждены снова и снова возвращать его из памяти, «вслушиваться» и «всматриваться» в него. Благодаря этому воспоминание становится все более отчетливым и вместе с тем, обрастая ассоциациями (цветом, формой, вкусом и т.п.), прочнее вплетается в ткань привычного опыта.
Участники сидят в общем кругу. Ведущий предлагает членам группы вспомнить чувство расслабленной мышцы и определить, на что оно больше похоже: на что-то округлое или на что-то угловатое. Если вопрос поставил кого-то из занимающихся в тупик можно напомнить, что мы сталкиваемся с подобными сравнениями в мире художественных метафор, где человеческий голос, например, может быть ледяным, густым или бархатным, взгляд – обжигающим и колючим, выражение лица – кислым и т.п. Язык ассоциаций, позволяет свободно выражать свои чувства через цвета, звуки, формы. После того, как каждый выскажет свое мнение относительно первого вопроса, ведущий просит соотнести расслабление со следующими парами противоположных качеств:
темное – светлое, пластичное – хрупкое, глубокое – мелкое;
шершавое – гладкое; острое – пресное;
насыщенное – рассеянное; четкое – размытое и т.п.
Затем, на следующем этапе, ведущий поясняет, что любая вещь и любое событие могут быть оценены с точки зрения их метафорической «расслабленности» или «напряженности». Например, манная каша большинством людей будет восприниматься как размягченная, расслабленная, а осколок стекла — как сосредоточенный и напряженный. После этого выбирается некоторый исходный предмет (кружка, шариковая ручка и т.п.) как правило, нейтральный, не навевающий выраженных релаксационных ассоциаций. Первый из вступающих в игру членов группы должен назвать или кратко описать предмет (явление, ситуацию), который был бы в большей степени, нежели исходный, насыщен «расслаблением». Следующий участник — его сосед слева — предлагает что-то еще более «расслабленное» и т. д. Игра движется по кругу, устремляя воображение участников к все более и более «размягчающим» и «расслабляющим» образам.
При проведении этой игры ведущий должен разъяснить, что по шкале релаксации следует продвигаться умеренным, не слишком размашистым шагом. Чрезмерно резкие перемещения от исходного предмета к явно «релаксационным» образам быстро заводят группу в тупик. Поэтому желательно растянуть путешествие к полюсу расслабления хотя бы на один полный круг, чтобы каждый из занимающихся смог принять в ней участие.
В начале ведущему следует понаблюдать за реакциями участников на каждый очередной образ: действительно ли он воспринимается всеми как еще один шаг к расслаблению. Если у кого-то из участников предложенный вариант вызывают недоумение или протест, автора просят придумать что-то другое. Такой вариант игры ставит членов группы перед необходимостью не только формулировать свои собственные образные версии релаксации, но и заботиться о том, чтобы каждый их образ был принят группой. Занимающиеся начинают искать и вырабатывать общий язык релаксационных образов, который не только помогает сплотить группу, но и активно используется в ходе последующих занятий.
Когда группа пришла к крайней точке, ведущий предлагает двигаться по «Лесенке» в обратном направлении: от расслабленного к все более напряженному. Происходящее при этом соприкосновение с миром антире лаксационных образов будет полезным для занимающихся как освоения выхода из релаксационного состояния.
При выполнении упражнения, как в его релаксационном, так и в «мобилизующем» варианте, наиболее острыми являются моменты приближения к крайним точкам образного ряда. Никто не хочет сдаваться, каждый стремится найти еще более сильный, более выразительный образ. В этой напряженной соревновательной ситуации интенсивная работа воображения вызывает к жизни неожиданное богатство образов и ассоциаций. Борьба сопровождается обычно радостным переживанием творческого подъема.
Игра может быть проведена и в форме состязания. В такой модификации игра продолжается до выявления победителя.
Работая над «Лесенкой», члены группы часто приходят к настолько выразительным, ярким, эмоционально насыщенным картинам, что те органически входят в арсенал групповых и индивидуальных приемов расслабления или мобилизации и могут использоваться затем в других упражнениях на релаксацию. После этой процедуры участникам предлагается составить для себя образ состояния полной расслабленности имеющий свою форму, размер, консистенцию, вес, цвет, звук, запах, температуру.
Обсуждение в общем кругу. Ведущий предлагает участникам поделиться своими впечатлениями от предложенных заданий и, если это возможно, представить группе результат своей работы над образом состояния релаксации.
1.3 Домашнее задание.
Членам группы предлагается в период до следующего занятия в какой-нибудь более-менее напряженной или конфликтной ситуации попробовать вспомнить свой образ релаксации и вызвать состояние расслабления в мышцах, а затем пронаблюдать и запомнить изменения своего эмоционального состояния.
1.4 Заключительный этап.
1.4.1 Подведение итогов занятия, обсуждение и интеграция полученного опыта в общем кругу.
Цели данной процедуры: развитие рефлексии, умения прислушиваться к собственному самочувствию и эмоциональному состоянию; развитие способности вербализовывать собственные чувства; умение обобщить плученный опыт.
Ведущий предоставляет каждому участнику возможность высказаться по итогом своей работы и работы группы. Особенно необходимо обратить внимание на тех членов группы, кто чувствует себя неловко, неуверенно. Это последняя возможность на этом занятии высказать, что-то что тревожит или осталось недосказанным.
1.4.2 Ведущий предлагает каждому участнику выписать в тетрадь, что ему особенно удалось сегодня в процессе работы на тренинге, за что он может себя похвалить и благодарит членов группы за работу.
Выводы по главе 2
Исследование проходило на предприятии АО «Combinatul de Piine din Balti». В исследовании приняли участие 10 человек.
В рамках измерения коммуникативной толерантности было зафиксировано, что у специалистов уровень коммуникативной толерантности преимущественно средний и низкий, и в меньшей степени проявились высокие показатели толерантности к организационному стрессу.
Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.
Высокие показатели свидетельствуют о том, что испытуемые обладают терпимостью к чужим мнениям, верованиям, поведению и т.д., они сотрудничают с другими работниками организации, способны к состраданию и милосердию, уважительно относятся к окружающим.
Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
Часто возникает желание переделать, перевоспитать партнера по общению, подогнать других участников коммуникации под себя. Так же наблюдается отсутствие умения прощать другим людям ошибки. Периодами возникают трудности в приспособлении к другим участникам общения.
Заключение
Общение является сложным процессом взаимодействия между людьми, главной функцией которого выступает обмен информацией, а также восприятие и понимание партнерами друг друга. Носителями и участниками общения выступают люди.
Характеризуя структуру общения в ней рассматривают три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Эмпирическое исследование проходило на предприятии АО «Combinatul de Piine din Balti». В исследовании приняли участие 10 человек.
В рамках измерения коммуникативной толерантности было зафиксировано, что у специалистов уровень коммуникативной толерантности преимущественно средний и низкий, и в меньшей степени проявились высокие показатели толерантности к организационному стрессу.
Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.
В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие и средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.
Таким образом, именно в рамках общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в рамках общения развиваются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер. Общение возникает благодаря социальным, общественным и другим потребностям человека, которые проявляются в стремлении выполнять совместную деятельность.
Список использованной литературыАлешина Ю. Б., Петровская Л. А. Что такое межличностное общение? — М.: Международная педагогическая академия, 1994.
Андреева Г. М. Социальная психология. — М. : Аспект Пресс, 2003. — 200 с.
Андреева Г. М. Предмет социальной психологии и ее место в системе научного знания. — М. : Международная педагогическая академия, 1994.
Берн. Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — М. : Прогресс, 2001. — 450 с.
Библер В. С. От наукоучения — у логике культуры: Два философских введения в двадцать первый век. — М. : 1991. — C. 111-112.
Бодалев А. А. Личность в общении. – М.: Педагогика, 1983.
Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. — М. : Знание 2003. – 318 с.
Горянина В. А. Психология общения. — М. : Наука 2002.- 416 c
Гримак Л. П. Общение с собой. — М. : Владос, 2003. – 187 с.
Золотнякова А. С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1976.
Крысько В. Г. Основной вопрос социальной психологии. //Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. — Государственный университет управления. — 2000. — № 1 (2) – с. 163.
Коломинский Я., Реан А. Социальная педагогическая психология. – М. : Владос, 2003. – 214 с.
Крижанская Ю. С., Третьяков Г. П. Грамматика общения. — Л. : 1987.
Леонтьев А. А. Психология общения. – М. : Смысл, 1999. – С. 240—244.
Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. — М. : 1975.
Маккенна К. Навыки общения. – М. : Астрель, 2006. – 96 с.
Обозов Н. Н. Межличностные отношения. — Л. : 1979.
Пиз А. Общие понятия о языке жестов //Хрестоматия по социальной психологии — М.: Международная педагогическая академия, 1994.
Потебия А. А. Мысль и язык. — Киев, 1993. — С. 10.
Пэррот Л. Искусство общения. – М. : Академия, 2010. – 210 с.
Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации //Хрестоматия по социальной психологии — М. : Международная педагогическая академия, 1994.
Рогов. Е. И. Общая психология. — М. : ВЛАДОС, 1995.- 240 с.
Смелзер Н. Социология — М. : Феникс, 1994.
Шибутани Т. Социальная психология. — М. : 1961.
Ярошевский М. Г. Психология в XX столетии. — М. : 1974. – с. 289, 291.
Якобсон П. М. Общение людей как социально-психологическая проблема. – М. : 1973. — с. 10—12.
Cherry C. On Human Communication. A Review, a Survey and Criticism. Cambridge (Mass) – L., 1966.
Приложение 1
Тестовые показатели коммуникативной толерантности специалистов
№ п. п. Баллы Уровни
1 54 С
2 32 В
3 88 Н
4 60 С
5 95 Н
6 83 Н
7 52 С
8 30 В
9 97 Н
10 58 С
Приложение 2
Тестовые показатели стиля общения специалистов
№ п. п. Баллы Уровни
1 39 С
2 27 Н
3 48 В
4 40 С
5 53 В
6 59 В
7 36 С
8 42 С
9 51 В
10 47 В
Лидерство.
Тест Синергия — решенные тесты Синергия, тест Синергия,бизнес практикум СинергияСдано на Отлично 90 баллов (27 из 30) в 2017г (Скриншот с отметкой прилагается к работе, Ответы выделены цветом в Wordе)

Лидерство тест 2020г на 90 баллов здесь
Лидерство тест 2021г на 93 баллов здесь
— это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов
Вопрос «Что нужно сделать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу…
Расположите в порядке следования этапы осуществления наставничества
Для того чтобы сообщение звучало убедительно оно должно
Поза человека, отраженная на рисунке свидетельствует…
Способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность называется
Правила, вырабатываемые и принятые группой, которые обязаны соблюдать ее члены, называются групповыми …
мнениями
целями
нормами
ценностями
Этап развития команды, на котором возникает конфронтация между ее членами, называется стадией …
зарождения
функционирования
бурления
равновесия
Ситуационная теория лидерства нашла свое отражение в работах…
Согласно …, тот, кто лучше организует группу для решения конкретной задачи, является лидером
Ваша студенческая группа является разновидностью … группы
официальной
неформальной
лабораторной
условной
Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения

…член группы наиболее болезненно переживает изменения, происходящие в коллективе
Коммуникация между индивидами без использования слов, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется…
Сущность эффекта… заключается в формировании нереалистичного восприятия другого
Личностные качества и навыки пристально изучались в рамках…
Члены коммуникационной сети …чаще всего бывают удовлетворены взаимодействием друг с другом
Форма наставничества, к которой относится высказывание посмотри что получается называется
Пряма передача личного опыта
Формирование опыта через короткую обратную связь
Сопровождение ученика
Член группы, который направляет группу к ее целям, подводит итог того, что в ней уже произошло, выявляет отклонения от намеченного курса, действует исходя из роли
Повышение эффективности деятельности, а также скорости ее выполнения в присутствии других людей, называется …
ффектом социальной ингибиции
гирперактивностью
эффектом социальной фасилитации
эффектом установки
Одним из условий образования малой группы является …
изолированность членов группы друг от друга
групповая открытость
наличие общей территории
дифференциация
Основанием для выделения карьерного коучинга, бизнес-коучинга, коучинга личной эффективности и лайф-коучинга служит …
характеристика клиента
формат проведения
область применения
Наибольшую известность получила типология трёх стилей лидерства, автором которой является…

Установите соответствие между механизмами влияния и источником власти
A Знание
B Харизма
C Традиции
D Умения и навыки
E компетенции
F информация
G должность
H пример
… – это характеристика единства, прочности и устойчивости взаимодействий в группе
Привязанность
Конформизм
Коллективизм
Сплоченность
Идентификация
Власть, построенная на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера, – это …
власть вознаграждения
харизматическая власть
власть информации
традиционная власть
власть примера
Форма наставничества, к которой относится высказывание «Делай, как я», – это …
коучинг
прямая передача личного опыта
формирование опыта через короткую обратную связь
сопровождение ученика
Поза человека, отраженная на рисунке свидетельствует. .
Вопрос «Что ты будешь делать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу …
постановки целей
наработки вариантов
анализа текущей ситуации
реализации и контроля
Одна из форм обучения на рабочем месте акцент которой делается на практическую составляющую называется

Лидерство.Тест Синергия 2021г.
Сдано на 93 баллов в 2021г. Верно 28 из 30 вопросов. Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
Власть, построенная на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера, – это …
власть вознаграждения
харизматическая власть
власть информации
традиционная власть
власть примера
Волновые характеристики деятельности мозга, показывающие расслабление на фоне бодрствования, называются …
альфа-волнами
бета-волнами
тета-волнами
дельта-волнами
Код идеального лидера (по И. Адизесу) — это…
PAEi
PaEI
paei
PAEI
PAel
Установите соответствие аспектов лидерства и их содержания:
А Лидерство как черта
B Лидерство как деятельность
C Лидерство как статус
D способность влиять на группы людей,
чтобы побудить их работать для
достижения поставленных целей
E один из механизмов социальной
интеграции, управленческого воздействия
F ведущее положение отдельной личности,
социальной группы, класса, государства,
обусловленное белее эффективными
результатами деятельности

Свойства общей моторики различных частей тела изучает …
кинесика
просодика
лингвистика
проксемика
такесика
Коммуникация между индивидами без использования слов, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется…
невербальное общение
директивное общение
вербальное общение
внушение

Метод направленный на изучение социально-психологического климата, характера отношений и структуры коллектива, позволяющий выявить лидера. называется …
проективным
наблюдением в создаваемых ситуациях
социометрией
самооценочным опросником
Ситуационная теория лидерства нашла свое отражение в работах ..
Дугласа Макгрегора
Дэвида Макклелланда
Поля Херси и Кеннета Бланшара
Уоррена Бенниса
Способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность называется

Обмен информацией становится возможен, если коммуникатор и реципиент используют…систему кодирования и декодирования информации

Форма наставничества, к которой относится высказывание посмотри что получается называется
Пряма передача личного опыта
Формирование опыта через короткую обратную связь
Сопровождение ученика
Наибольшую известность получила типология трёх стилей лидерства, автором которой является…
Курт Левин
Ренсис Лайкерт
Поль Херси
Врум-Йеттон-Яго
Манфред Кете де Врис
Кен Бланшар
Расположите степени мобилизационной готовности организма в последовательности их возникновения:
1   напряжение организма таково, как будто именно сейчас решается вопрос жизни и смерти
2   человек спит, все мышцы расслаблены и находятся в состоянии покоя
3   оптимальная готовность к любому действию, точка отсчета вашей готе вноси что-то сделать
4   «а ведь я устал»
5   лихорадочные действия
6   неготовность, нежелание что-то делать

Установите последовательность этапов осуществления наставничества:
Практика
Обратная связь
Рассказ
Показ

Расставьте теории лидерства в последовательности их возникновения (по Р. Дафту):
1   теории влияния
2   теории великого человека
3   вероятностные (ситуационные) теории
4   поведенческие теории
5   теории личностных качеств
6   теории взаимоотношений (системные)

Форма наставничества, к которой относится высказывание «Делай, как я», – это …
коучинг
прямая передача личного опыта
формирование опыта через короткую обратную связь
сопровождение ученика
По мнению представителей ….. лидером является тот. кто лучше организует группу для решения конкретной задачи
ситуационной
теории
трансформационной
теории лидерских качеств
системной теории лидерства
Вспомнив мультфильм «Маугли», можно утверждать, что теория лидерства, последователями которой были инициированы перевыборы вожака стаи, после того как Акелла промахнулся, называется …
теорией великого человека
теорией личностных качеств
поведенческой теорией
ситуационной теорией
теорией влияния
теорией взаимоотношений (системной, синтетической)

Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения
информативную
коммуникативную
координационную
контактную
побудительную

Основой власти … выступает возможность руководителя наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей
харизмы
эталона
принуждения
традиций
вознаграждения
— это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов
Конформизм в малой группе
Лидерство в малой группе
Влияние меньшинства
Автокинетический феномен
Автором теоретических положений о «Я-концепции» является . ..
У. Джемс
Р. Бернс
У. Шутц
Э. Берн
Член группы, который направляет группу к ее целям, подводит итог того, что в ней уже произошло, выявляет отклонения от намеченного курса, действует исходя из роли
инициатора
вдохновителя
оценщика
погонщика
контролера

Управленческая решетка Р Блейка и Дж Моутон включает …стили руководства
демократический, авторитарный и либеральный
диктаторский, попустительский и коллегиальный
диктаторский, демократический, пессимистический, организаторский и манипулятивный
диктаторский, коллективный, пессимистический и организационный

Одним из условий образования малой группы является …
изолированность членов группы друг от друга
групповая открытость
наличие общей территории
дифференциация

Такое проявление невербального лидерства, как мобилизация, представляет собой …
впечатление от нашего вида (восприятие нашей внешности)
рабочее состояние тела, приспособление его к затрате усилий и относительно широкому выбору действий
готовность человека к предстоящему действию, характеризуемая общей собранностью внимания
непроизвольное приспосабливание человеком положения своего тела для воздействия на внешний объект, с тем чтобы приспособить объект к своим нуждам
Принцип лидерского поведения, отражающий важность самосознания, — это принцип . .. и оптимизма
Эмоционально окрашенное отношение к себе в разных конкретных ситуациях и различных видах деятельности называется…
установкой
Я-концепцией
самооценкой
динамической характеристикой личности
самосознанием
Область применения, как основание классификации, позволяет выделять такие виды коучинга, как …
индивидуальный коучинг
бизнес-коучинг
интернет-коучинг
фотокоучинг
лайф-коучинг

Неверно.. что к методам самоуправления относится …
анализ
самообладание
самоприказ
самовнушение
целеполагание
самокритика
рефлексия

Лидерство. Ответы к тесту МФПУ Синергия. — Тест/Синергия
Лидерство. Ответы к тесту МФПУ Синергия.
Тип: Тест/Синергия
Предмет: Лидерство
Год сдачи: 2018
Итоговая оценка: 97 %
30 вопросов. Правильные ответы выделены маркером.
Тест сдан в 2018 году на оценку «отлично» (97 баллов), скриншот с результатом прилагается.
1. Вопрос «Что нужно сделать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу…

постановки целей

наработки вариантов

анализа текущей ситуации

реализации и контроля
2. Этап развития команды, на котором возникает конфронтация между ее членами, называется стадией …

зарождения

функционирования

бурления

равновесия
3. Форма наставничества, к которой относится высказывание посмотри что получается называется

Пряма передача личного опыта

Формирование опыта через короткую обратную связь

Сопровождение ученика
4. Повышение эффективности деятельности, а также скорости ее выполнения в присутствии других людей, называется …

эффектом социальной ингибиции

гирперактивностью

эффектом социальной фасилитации

эффектом установки
5. Одним из условий образования малой группы является …

изолированность членов группы друг от друга

групповая открытость

наличие общей территории

дифференциация

6. Власть, построенная на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера, – это …

власть вознаграждения

харизматическая власть

власть информации

традиционная власть

власть примера
7. Теория, в которой лидерство рассматривается как процесс организации межличностных отношений в группе, а лидер — как субъект управления этим процессом, является …

ситуационной теорией лидерства

функциональной теорией лидерства

харизматической теорией лидерства

структурной теорией лидерства

системной теорией лидерств
8. Основные системные требования, предъявляемые к лидеру группы, — это …

координация деятельности группы, организация ее функционирования, мотивация членов на достижение высоких результатов, контроль исполнения

координация активности группы, обеспечение безопасности членов, поддержание веры в будущее

координация активности группы, определение целей деятельности, контроль соблюдения групповых норм
9. Основой власти … выступает возможность руководителя наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей

харизмы

вознаграждения

традиций

принуждения

эталона
10. Набор стандартов и критериев в отношении социальных явлений, которым человек следует в жизни, называется групповыми …

мнениями

нормами

ценностями
11. Свойства общей моторики различных частей тела изучает

проксемика

кинесика

такесика

просодика

лингвистика
12. Получение подчиненным информации о том, какое воздействие он оказал на руководителя, и исправление на этой основе дальнейшей стратегии своего общения, называется …

Обратная связь
13. — это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов

лидерство в малой группе
14. Согласно …, тот, кто лучше организует группу для решения конкретной задачи, является лидером

Системная теория лидерства
15. Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения

контактную
16. …член группы наиболее болезненно переживает изменения, происходящие в коллективе

Принятый

Изолированный

Отвергнутый

Сторонний
17. Коммуникация между индивидами без использования слов, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме, называется…

Невербальное общение
18. Сущность эффекта… заключается в формировании нереалистичного восприятия другого

Ореола
19. Члены коммуникационной сети …чаще всего бывают удовлетворены взаимодействием друг с другом

Кольцо

Колесо

Звезда

Сеть Y
20. Член группы, который направляет группу к ее целям, подводит итог того, что в ней уже произошло, выявляет отклонения от намеченного курса, действует исходя из роли

Контролер
21. Форма наставничества, к которой относится высказывание «Делай, как я», – это …

коучинг

прямая передача личного опыта

формирование опыта через короткую обратную связь

сопровождение ученика
22. Ваша студенческая группа является разновидностью … группы

официальной

неформальной

лабораторной

условной
23. Ситуационная теория лидерства нашла свое отражение в работах …

Д. МакКлелланда

П. Херси и К.Х. Бланшара

Д. МакГрегора

У. Бенниса
24. Вопрос «Что ты будешь делать?» в индивидуальном коучинге относится к этапу …

постановки целей

наработки вариантов

анализа текущей ситуации

реализации и контроля
25. Наибольшую известность получила типология трех стилей лидерства, автором которой является

Курт Левин

Поль Херси

Кен Блзншар

Врум-Йеттон-Яго

Манфред Кете де Врис

Ренсис Лайкерт
26. К чертам эффективного лидерства принято относить …

коммуникацию, харизму, опыт руководства и способность мыслить стратегически коммуникацию, видение, творчество и харизму

доверие, способность мыслить стратегически, гибкость и опыт руководства коммуникацию, видение, гибкость и доверие
27. Обмен информацией становится возможен, если коммуникатор и реципиент используют … систему кодирования и декодирования информации

одинаковую

различную

общую
28. Способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность называется

лидерство
29. На рисунке (б) схематически изображен … стиль управления
Либеральный

Ситуативный

непоследовательный
30. Поза человека, отраженная на рисунке свидетельствует..
Просмотры: 12082 возможностей обеспечения готовности общественного здравоохранения: национальные стандарты планирования на уровне штата и на местном уровне | Готовность на уровне штата и на местном уровне
Доступ и функциональные потребности: Относится к лицам, у которых могут быть дополнительные потребности до, во время и после инцидента в функциональных областях, включая, помимо прочего: поддержание здоровья, независимость, общение, транспорт, поддержку, услуги , самоопределение и медицинское обслуживание. К лицам, нуждающимся в дополнительной помощи, могут относиться инвалиды; жить в институциональных условиях; пожилые люди; дети; принадлежат к разным культурам; плохо владеют английским языком или не говорят по-английски; или находятся в неблагоприятном транспортном положении (U.С. Определение Федерального агентства по чрезвычайным ситуациям.
Приобрести : Для целей Возможности 8: Распределение и применение медицинских контрмер этот термин относится к запросу медицинских материалов (включая медицинские контрмеры) из источника запасов или иным образом их получению из коммерческих источников или по соглашениям о взаимопомощи.
Администрирование : Для целей Возможности 8: Распределение и администрирование медицинских контрмер этот термин относится к действиям врача или другого обученного поставщика, которые оказывают медицинское противодействие лицу в соответствии с протоколами, установленными для этого инцидента, обеспечивая
Правильный индивидуал
Правильная медицинская контрмера
Правильный выбор времени, включая правильный возраст и интервал, а также дату и время истечения срока годности продукта
Правильная дозировка
Правильный маршрут, включая правильный калибр иглы, длину и технику
Правильный сайт
Правильная документация
Протоколы для применения медицинских контрмер могут состоять из стандартных практических руководств, таких как, например, как делать инъекции, или могут отклоняться от стандартной практики, если включают разрешения на экстренное использование, протоколы исследуемых новых лекарственных препаратов или федеральную программу продления срока годности. .
Некоторые медицинские контрмеры должны применяться врачом или другим обученным персоналом, например, вакцины, вводимые путем инъекции. Эта задача отличается от распределения медицинских контрмер, когда человек может самостоятельно принимать таблетку или использовать устройство без дальнейшего клинического наблюдения.
Отчетность о нежелательных явлениях: Для целей Возможности 8: Внесение медицинских контрмер и их применение, отчетность о нежелательных явлениях включает разнонаправленный обмен информацией о возможных побочных эффектах или проблемах со здоровьем, которые могут возникнуть после применения или применения медицинских контрмер.Этот процесс не только включает запрос и сбор информации о нежелательных явлениях юрисдикционными органами от поставщиков медицинских услуг и лиц, принимающих медицинские контрмеры, но также включает обмен информацией с сообществом, особенно с поставщиками медицинских услуг, о возможных нежелательных явлениях. Сообщение о нежелательных явлениях может происходить на национальном уровне, уровне юрисдикции или даже на уровне пункта выдачи лекарств. Юрисдикции должны использовать национальные системы отчетности, такие как Система сообщений о побочных эффектах вакцин (VAERS) или MedWatch Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA).Юрисдикциям может потребоваться разработать другие механизмы
для конкретных юрисдикций для выявления и управления неблагоприятными событиями.
Системы отчетности о нежелательных явлениях : Системы, которые собирают, анализируют и распространяют информацию о нежелательных явлениях. Системы могут быть национальными, например VAERS или FDA MedWatch, или юрисдикционными, например, для выявления неблагоприятных проявлений на уровне пункта выдачи лекарств.
Отчет после действий (AAR): Отчет, который суммирует и анализирует производительность как в учениях, так и в реальных инцидентах или событиях.Отчеты об учениях также могут оценивать достижение выбранных целей учений и демонстрацию общих задействованных возможностей.
Alert: Оперативное тактическое сообщение, отправленное сторонам, потенциально пострадавшим от инцидента, для повышения готовности и реагирования. Предупреждения могут содержать 1) срочную информацию для немедленных действий, 2) промежуточную информацию с действиями, которые могут потребоваться в ближайшем будущем, или 3) информацию, которая требует минимальных действий или не требует никаких действий со стороны респондентов.Сеть оповещения о состоянии здоровья CDC — это основной метод обмена достоверной информацией о неотложных инцидентах в области общественного здравоохранения с сотрудниками службы общественной информации; федеральные, государственные, местные, племенные и территориальные врачи общественного здравоохранения; клиницисты; и лаборатории общественного здравоохранения.
Прижизненные данные: Информация о пропавшем без вести или умершем человеке, используемая для идентификации. Эта информация включает демографические и физические характеристики, медицинские и стоматологические записи, а также информацию о последнем известном местонахождении человека. Собирается предубойная информация и сравнивается с посмертной информацией при подтверждении идентификации жертвы.
Набор инструментов программы оценки воздействия химических веществ (ACE) : Содержит опросы, формы согласия, учебные материалы и базы данных Epi Info 7, которые можно легко настроить для использования при оценке после химического инцидента. Команда ACE также проводит обучение по проведению быстрой эпидемиологической оценки после выбросов химических веществ.
Лица, входящие в группу риска: Лица, входящие в группу риска, — это люди с доступом и функциональными потребностями, которые могут помешать их возможности получить или получить медицинскую помощь до, во время или после стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации.Независимо от конкретного диагноза, статуса или ярлыка, термин «доступ и функциональные потребности» представляет собой широкий набор общих и сквозных потребностей, связанных с доступом и функциями. Закон о повторном разрешении готовности к пандемии и всем опасностям 2013 года определяет лиц, подвергающихся риску, как детей,
пожилых людей, беременных женщин и лиц, которым может потребоваться дополнительная помощь. Примеры этих групп населения могут включать, помимо прочего, лиц с ограниченными возможностями, лиц, проживающих в учреждениях, представителей различных культур, лиц, плохо владеющих английским языком или не говорящих по-английски, лиц с ограниченными возможностями транспорта, лиц, лишенных крова, лица с хроническими заболеваниями и лица с фармакологической зависимостью (U.S. Определение Министерства здравоохранения и социальных служб). Однако юрисдикции должны по своему усмотрению определять, какие группы населения подвергаются несоразмерному воздействию в результате конкретного инцидента или события.
Уровень биобезопасности-3: Уровни биобезопасности обозначаются в порядке возрастания степени защиты, обеспечиваемой персоналу, окружающей среде и сообществу. Стандартные микробиологические методы являются общими для всех лабораторий. Специальные микробиологические методы повышают безопасность работников и защиту окружающей среды, а также снижают риск обращения с агентами, требующими повышенных уровней локализации.
Уровень биобезопасности 3 применим к клиническим, диагностическим, учебным, исследовательским или производственным объектам, где работа выполняется с местными или экзотическими агентами, которые могут вызвать серьезное или потенциально смертельное заболевание при вдыхании. Персонал лаборатории должен пройти специальную подготовку по обращению с патогенными и потенциально смертельными агентами и должен находиться под наблюдением ученых, компетентных в обращении с инфекционными агентами и связанных с ними процедурах.
Ленты Broselow: Полоски бумаги с цветовой кодировкой, на которых через определенные интервалы длины нанесены надписи с информацией об использовании жидкостей, прессов, противосудорожных средств и оборудования для реанимации.Они используются для быстрой оценки веса педиатрических пациентов и обеспечивают быстрое определение дозировок лекарств и размера оборудования, которое следует использовать в педиатрической реанимации.
Требования к цепочке поставок : Отслеживание владения и ответственности за медицинские материалы в процессе распределения.
Закрытый пункт выдачи (закрытый POD или CPOD): Для целей Возможности 8: Выдача и администрирование медицинских контрмер этот термин относится к пункту выдачи, который обслуживает
определенную группу населения и закрыт для общественности.
Структура CMIST: Связь; Поддержание здоровья; Независимость; Поддержка, безопасность и самоопределение; Структура транспорта (CMIST) определяет сквозные категории доступа и функциональные потребности лиц из группы риска. Рамки предназначены для широкого круга общих потребностей доступа и функциональных потребностей, которые не привязаны к конкретным диагнозам, статусу или ярлыкам, например беременным женщинам, детям или пожилым людям. В конечном счете, люди с доступом и функциональными потребностями должны быть учтены во всех федеральных, территориальных, племенных, штатных и местных планах готовности к чрезвычайным ситуациям и реагирования.
Оценка сообщества для реагирования на чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения (CASPER) : Эпидемиологический метод, разработанный для быстрого и недорогого предоставления семейной информации о сообществе. Набор инструментов CASPER был разработан, чтобы помочь персоналу любого местного, государственного, регионального или федерального офиса в проведении быстрой оценки потребностей для определения состояния здоровья, основных потребностей или знаний, отношения и практики сообщества в кратчайшие сроки и с минимальными затратами времени. стоимость способ. Сбор информации о здоровье и основных потребностях с использованием достоверных статистических методов позволяет руководителям органов общественного здравоохранения и чрезвычайных ситуаций принимать обоснованные решения.Набор инструментов CASPER содержит рекомендации по разработке инструментов сбора данных, методологии, отбору выборки, обучению, сбору данных, анализу и написанию отчетов.
Общественная группа реагирования на чрезвычайные ситуации (CERT): Программа, которая знакомит добровольцев с подготовкой к стихийным бедствиям для опасностей, которые могут повлиять на их территорию, и обучает их базовым навыкам реагирования на стихийные бедствия, таким как пожарная безопасность, легкий поиск и спасение, организация групп и чрезвычайные медицинские операции. CERT предлагает последовательный общенациональный подход к обучению и организации волонтеров, на который профессиональные спасатели могут полагаться во время стихийных бедствий, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.
Стратегии смягчения последствий со стороны сообщества : В целях возможности 11: нефармацевтические вмешательства, стратегии смягчения последствий со стороны сообщества относятся к
Изоляция
Карантин
Ограничения на передвижение и советы и предупреждения о поездках
Социальное дистанцирование
Внешняя дезактивация
Гигиена
Меры предосторожности и защитное поведение
Сеть общественной информации (COIN): Сеть на низовом уровне, состоящая из людей и надежных лидеров, которые могут помочь в планировании реагирования на чрезвычайные ситуации и в предоставлении информации группам риска в чрезвычайных ситуациях.
Устойчивость сообщества: Устойчивость сообщества можно определить как способность к сопротивлению
Поглощение напряжения или разрушающих сил посредством сопротивления или адаптации
Управлять или поддерживать определенные основные функции и структуры во время катастрофических событий
Восстановиться или «прийти в норму» после события
Упор на устойчивость означает уделение большего внимания тому, что сообщества могут сделать для себя и как укрепить свой потенциал, вместо того, чтобы концентрироваться на своей уязвимости перед стихийным бедствием или своих потребностях в чрезвычайной ситуации.
Планы корректирующих действий: Улучшения и корректирующие действия, которые осуществляются на основе уроков, извлеченных из реальных происшествий или в результате обучения и учений.
Критическая инфраструктура: В целях Возможности 8: Распределение и администрирование медицинских контрмер этот термин относится к активам, системам и сетям, физическим или виртуальным, настолько важным для Соединенных Штатов, что вывод из строя или уничтожение таких активов, системы или сети окажут ослабляющее воздействие на безопасность, национальную экономическую безопасность, национальное здравоохранение или безопасность или любую комбинацию этих вопросов.Критическая инфраструктура зависит от инцидента и характеристик юрисдикции.
Критически важный персонал: В целях Возможности 8: Распределение и администрирование медицинских контрмер этот термин относится к персоналу, необходимому для обслуживания критически важной инфраструктуры. Конкретный персонал, который считается критически важным персоналом, зависит от инцидента и характеристик юрисдикции.
Демобилизация : высвобождение и возврат ресурсов, которые больше не требуются для поддержки инцидента или события.
Развертывание : перемещение активов, включая персонал, в определенную область.
Выдача : Для целей Возможности 8: Выдача и администрирование медицинских контрмер, средство выдачи
для подготовки и выдачи лекарства целевым лицам. Некоторые медицинские контрмеры, такие как таблетки или устройства, могут быть предоставлены человеку для самостоятельного приема. Эта задача отличается от введения медицинских контрмер, для которого необходимы клиницисты или другой обученный персонал, например, для введения вакцины
путем инъекции.
Пункты выдачи / введения : Места, где целевые группы населения могут получать медицинские контрмеры, будь то выдача таблеток или введение лекарств и вакцин. Примеры мест выдачи / введения включают открытые POD, CPOD, клиники вакцинации, аптеки и другие места в сообществе, которые соответствуют требованиям к местам выдачи / введения.
Удаление человеческих останков: В целях Возможности 5: Управление смертностью, размещение относится к индивидуальному захоронению, индивидуальному захоронению, финансируемому государством, захоронению, массовому захоронению, добровольной кремации и недобровольной кремации.
Распределительные активы: Ресурсы, необходимые для транспортировки медицинского оборудования во время инцидента или реагирования на событие, например персонал, оборудование, расходные материалы и технологии.
Пункт распространения: Пункты, принимающие медицинские контрмеры для возможной транспортировки к пунктам выдачи / администрирования. Эти местоположения включают в себя сайты квитанций, сцен, магазинов (RSS), региональные сайты распространения, местные сайты распространения, больницы или другие сайты. Пункты распространения должны быть аттестованы для получения, хранения и распространения медицинских средств противодействия.Это может включать в себя оценку физического объекта и окружающей территории, соображения безопасности, информацию о персонале и меры экологического контроля, включая управление холодовой цепью.
Медицинское оборудование длительного пользования : Оборудование, которое может выдерживать многократное использование, обеспечивает терапевтические преимущества пациенту, нуждающемуся в определенных медицинских состояниях или заболеваниях, и может быть восстановлено после чрезвычайной ситуации, например, аппараты ИВЛ.
Договор о помощи в чрезвычайных ситуациях (EMAC): Договор о всех опасностях, всех дисциплинах и взаимопомощи, который служит краеугольным камнем национальной системы взаимопомощи.EMAC — это первый национальный договор о ликвидации последствий стихийных бедствий после Договора о гражданской обороне и стихийных бедствиях 1950 года, ратифицированный Конгрессом США. EMAC предлагает помощь во время объявленных губернатором чрезвычайных ситуаций или стихийных бедствий через гибкую и понятную систему, которая позволяет штатам отправлять персонал, оборудование и товары для помощи в реагировании и восстановлении в других штатах. Через EMAC штаты также могут передавать такие услуги, как доставка крови новорожденных из лаборатории, пострадавшей от стихийного бедствия, в лабораторию в другом штате, а также выполнять виртуальные миссии, такие как картографирование ГИС.С момента ратификации и подписания закона в 1996 году (публичный закон 104-321) 50 штатов, округ Колумбия, Пуэрто-Рико, Гуам и Виргинские острова США приняли законы, чтобы стать членами EMAC.
Программа экстренной помощи по рецептам (EPAP) : Обеспечивает эффективный механизм для более чем 70 000 зарегистрированных розничных аптек по всей стране для обработки заявок на определенные виды рецептурных лекарств, конкретных медицинских принадлежностей, вакцин и некоторых видов медицинского оборудования длительного пользования для соответствующих критериям лиц в зона бедствия, определенная на федеральном уровне.
Функции экстренной поддержки (ESF) : Объединение правительственных и определенных возможностей частного сектора в организационную структуру для обеспечения поддержки, ресурсов, реализации программ и услуг, которые, скорее всего, необходимы для спасения жизней, защиты собственности и окружающей среды, восстановления необходимого услуг и критической инфраструктуры, а также помочь жертвам и сообществам вернуться к нормальной жизни после бытовых инцидентов. 15 ESF являются приложениями к Национальным рамкам реагирования США (NRF).В то время как основной ESF, поддерживаемый агентствами общественного здравоохранения, является ESF № 8 — Общественное здравоохранение и медицинские услуги, агентства общественного здравоохранения также могут поддерживать другие ESF в координации с юрисдикционными партнерами и заинтересованными сторонами.
Основные элементы информации (EEI): Дискретные типы подлежащих отчетности сведений об общественном здравоохранении или связанных с медико-санитарной помощью, связанных с конкретными инцидентами данных, переданных или полученных в отношении конкретного факта или обстоятельства, предпочтительно сообщаемых в стандартизированном виде или формате, что помогает в генерировании ситуационная осведомленность для принятия решений. EEI часто координируются и согласовываются до инцидента и сообщаются местным партнерам в рамках шаблонов запросов на сбор информации и сценариев реагирования на чрезвычайные ситуации.
Основные услуги общественного здравоохранения: Мероприятия в области общественного здравоохранения, которые должны выполнять все сообщества. Руководящий комитет по основным функциям общественного здравоохранения разработал структуру для основных служб в 1994 году. В комитет входили представители агентств общественного здравоохранения США и других крупных организаций общественного здравоохранения.10 основных служб общественного здравоохранения:
Мониторинг состояния здоровья для выявления и решения проблем общественного здравоохранения
Диагностика и исследование проблем со здоровьем и опасностей для здоровья в сообществе
Информировать, просвещать и расширять возможности людей по вопросам здоровья
Мобилизовать общественные партнерства и действия для выявления и решения проблем со здоровьем
Разработка политики и планов, поддерживающих индивидуальные и общественные усилия в области здравоохранения
Обеспечение соблюдения законов и правил, защищающих здоровье и обеспечивающих безопасность
Свяжите людей с необходимыми индивидуальными медицинскими услугами и обеспечьте оказание медицинской помощи, когда они иначе недоступны
Обеспечить компетентность государственных и личных медицинских работников
Оценить эффективность, доступность и качество медицинских услуг для отдельных лиц и населения
Исследования для новых идей и инновационных решений проблем со здоровьем
Событие: Запланированное неэкстренное мероприятие, такое как концерт, собрание, парад или спортивное мероприятие.
Координаты координат : процесс определения точного местоположения любого объекта на основе наклона и расстояния от установленной точки.
Сеть оповещений о состоянии здоровья :
Основной метод обмена достоверной информацией о неотложных инцидентах в области общественного здравоохранения с сотрудниками службы общественной информации; федеральные, государственные, местные, племенные и территориальные практикующие врачи; клиницисты; и лаборатории общественного здравоохранения.
Иерархия средств контроля : Структура, используемая как средство определения того, как реализовать осуществимые и эффективные решения контроля.
Программа учений и оценки национальной безопасности (HSEEP) : Программа учений, основанная на способностях и результатах, которая предоставляет
стандартизированную политику, методологию и язык для проектирования, разработки, проведения и оценки всех учений.
Информационная сеть национальной безопасности (HSIN) : Надежная сеть для операций миссии Министерства внутренней безопасности (DHS) для обмена конфиденциальной, но несекретной информацией. Партнеры по национальной безопасности из федерального, государственного, местного, территориального, племенного, международного и частного секторов и частного сектора используют HSIN для управления операциями, анализа данных, отправки предупреждений и уведомлений и, в целом, обмена информацией, необходимой им для выполнения своей работы.
Воздействие на человека : Относится к таким показателям, как количество погибших в результате конкретной опасности, травм, требующих транспортировки для оказания неотложной медицинской помощи, амбулаторных травм и посещений отделений неотложной помощи больниц из-за травм или болезней.
Социальные услуги : Для целей документа о возможностях определение социальных услуг взято из ESF № 6 — Массовый уход, экстренная помощь, временное жилье и социальное обслуживание. Социальные услуги относятся к реализации агентствами общественного здравоохранения, их партнерами и заинтересованными сторонами программ помощи в случае стихийных бедствий, которые помогают выжившим решать неудовлетворенные потребности, вызванные стихийными бедствиями, или не связанные с жилищным ущербом, посредством кредитов и грантов, дополнительной помощи в области питания, консультирования в кризисных ситуациях, управления случаями стихийных бедствий, стихийных бедствий. безработица, юридические услуги в случае стихийных бедствий, а также другие государственные и федеральные программы социальных услуг и льготы для оставшихся в живых.ESF № 6 — Приложение «Массовый уход, экстренная помощь, временное жилье и социальные услуги» также тесно координируется с функцией поддержки восстановления здравоохранения и социальных услуг, чтобы обеспечить непрерывную поддержку потребностей в социальных услугах в пострадавших общинах.
Гигиена: Поведение, которое может улучшить чистоту и привести к хорошему здоровью, например частое мытье рук, мытье лица и купание с мылом и водой.
Инцидент: Событие, вызванное деятельностью человека или естественным происшествием, которое требует принятия мер для предотвращения или минимизации человеческих жертв или ущерба собственности или природным ресурсам.В контексте стандартов возможностей термин «инцидент» используется для описания любого сценария, угрозы, стихийного бедствия или другой чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения.
Система управления инцидентами (ICS) : ICS — это система управления, разработанная как часть Национальной системы управления инцидентами (NIMS) Федерального агентства по чрезвычайным ситуациям (FEMA), чтобы обеспечить эффективное и действенное управление инцидентами в домашних условиях путем интеграции комбинации средств и оборудования. , персонал, процедуры и коммуникации, работающие в рамках общей организационной структуры.ICS обычно структурирована для облегчения деятельности в пяти основных функциональных областях: командование, операции, планирование, логистика, разведка и расследования, финансы и администрирование. Это фундаментальная форма управления, позволяющая менеджерам по инцидентам выявлять ключевые проблемы, связанные с инцидентом — часто в неотложных условиях — без ущерба для внимания ни одному компоненту командной системы.
Промежуточные / промежуточные пункты распределения : Любой объект между пунктом первоначального приема и пунктом окончательной доставки, где медицинские контрмеры распространяются среди населения. Эти объекты могут включать в себя региональные пункты распределения (RDS), местные пункты распределения (LDS) или любые другие объекты, указанные в документах планирования юрисдикции.
Управление запасами
и система отслеживания (IMATS) : Платформа информационных технологий (ИТ) CDC, разработанная с участием государственных и местных юрисдикций, которая позволяет агентствам общественного здравоохранения отслеживать инвентаризацию медицинских контрмер до местного уровня во время мероприятия, отслеживать повторный заказ пороговые значения и поддержка складских операций, включая прием, размещение и хранение запасов.IMATS также поддерживает обмен данными и позволяет государственным учреждениям здравоохранения собирать итоговые данные инвентаризации в местных юрисдикциях.
Изоляция: Отделение лиц, страдающих определенным инфекционным заболеванием, от здоровых и ограничение их передвижения с целью остановить распространение этого заболевания. Изоляция позволяет целенаправленно оказывать специализированную медицинскую помощь больным людям и защищает здоровых людей от болезней.
Объединенный информационный центр (JIC) : Центр, созданный для координации всей деятельности по информированию общественности, связанной с инцидентами.Это центральный пункт связи для всех средств массовой информации на месте происшествия. Должностные лица по общественной информации из всех участвующих агентств должны работать вместе в JIC.
Объединенная информационная система (JIS) : объединяет информацию об инцидентах и связи с общественностью в единую организацию, предназначенную для предоставления согласованной, скоординированной и своевременной информации во время кризисных или инцидентных операций. Миссия JIS — предоставить структуру и систему для разработки и доставки скоординированных межведомственных сообщений; разработка, рекомендация и выполнение планов и стратегий общественной информации от имени командира инцидента; консультирование командира инцидента по вопросам, связанным с общественностью, которые могут повлиять на меры реагирования; и контроль слухов и неточной информации, которые могут подорвать доверие общественности к усилиям по реагированию на чрезвычайные ситуации.
Юрисдикции : Области планирования, такие как города, округа, штаты, регионы, территории и свободно ассоциированные государства.
Система управления лабораторной информацией (LIMS) : программа, которая позволяет лабораториям удовлетворять потребности в обмене данными для сети лабораторного реагирования с использованием своих собственных систем.
Сеть лабораторного реагирования (LRN) : скоординированная сеть лабораторий общественного здравоохранения и других лабораторий, для которых CDC предоставляет стандартные анализы и протоколы для тестирования биологических и химических агентов терроризма.Категории лабораторий включают LRN-C, специализирующуюся на химических угрозах, и LRN-B, ориентированную на биологические угрозы. Хотя в документе о возможностях упоминается, LRN-R для радиологических угроз не установлен.
LRN отвечает за поддержание интегрированной сети государственных и местных лабораторий общественного здравоохранения, федеральных, военных и международных лабораторий, которые могут реагировать на биотерроризм, химический терроризм и другие чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения. LRN также связывает государственные и местные службы здравоохранения, ветеринарии, сельского хозяйства, вооруженных сил, а также лаборатории по тестированию воды и продуктов питания.
Местный комитет по чрезвычайным ситуациям (LEPC) : Закон о чрезвычайном планировании и праве на информацию (EPCRA) устанавливает LEPC в качестве местного форума для обсуждения и центра действий по вопросам, касающимся планирования опасных материалов. LEPC также помогают предоставлять местным органам власти и общественности информацию о возможных химических опасностях в их сообществах.
Медицинские контрмеры : Лекарства и медицинские принадлежности, которые могут использоваться для предотвращения, смягчения или лечения неблагоприятных последствий для здоровья преднамеренных, случайных или естественных чрезвычайных ситуаций в области общественного здравоохранения.В документе о возможностях
Capability 8 : Выдача и применение медицинских контрмер фокусируется на фармацевтических медицинских контрмерах, таких как биологические продукты, такие как вакцины, продукты крови или антитела) и лекарственные средства, например, противомикробные или противовирусные препараты.
Capability 9: В разделе «Распределение и управление медицинскими материалами» рассматриваются медицинские материалы, частью которых являются меры медицинского противодействия. К медицинским материалам также относятся средства индивидуальной защиты, аппараты ИВЛ, шприцы и другие предметы
Возможность 12 : Лабораторные испытания общественного здравоохранения включают диагностический материал для выявления агентов угрозы
Другие предметы, такие как оконные сетки и репелленты от насекомых, могут рассматриваться как медицинские контрмеры, в зависимости от потребностей в чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения.
Медицинские материалы : Для целей Возможности 9: Распределение и управление медицинскими материалами — любое оборудование, аппаратура или расходные материалы, которые необходимы для предотвращения, смягчения,
или лечения неблагоприятных событий в результате инцидента в области общественного здравоохранения. Медицинское оборудование может включать в себя лекарства, вакцины, медицинское оборудование длительного пользования, аппараты ИВЛ, средства защиты персонала для лиц, оказывающих помощь, вспомогательные медицинские принадлежности, лабораторные принадлежности и анализы.
Медицинский резервный корпус (MRC) : Национальная сеть местных групп добровольцев, привлекающих местные сообщества для укрепления общественного здравоохранения, снижения уязвимости, повышения устойчивости и повышения готовности, реагирования и возможностей восстановления.
Medicolegal : Относится как к медицине, так и к юриспруденции.
MedWatch : Программа FDA по безопасности и сообщению о побочных эффектах. MedWatch используется для сообщения о нежелательном явлении или дозорном событии. Эта система добровольного сообщения, основанная в 1993 году, позволяет делиться такой информацией с медицинским сообществом или широкой общественностью. Система включает общедоступные базы данных и инструменты онлайн-анализа для профессионалов. MedWatch также распространяет предупреждения о безопасности медицинских продуктов, такие как отзывы и другие сообщения о клинической безопасности, через свой веб-сайт, список электронной почты, Twitter и RSS-канал.
Меморандум о взаимопонимании (MOU ): документ, который описывает широкую концепцию взаимопонимания, целей и планов, разделяемых сторонами.
Психическое / поведенческое здоровье : Общий термин, охватывающий поведенческое, психосоциальное состояние, злоупотребление психоактивными веществами и психологическое здоровье.
Оценка объема миссии: Краткое изложение выводов и проблем, выявленных шестью федеральными службами поддержки восстановления, поддерживающими миссию Национальной рамочной программы восстановления после стихийных бедствий.
Национальные добровольные организации, участвующие в стихийных бедствиях (NVOAD) :
Ассоциация организаций, которые смягчают и смягчают последствия стихийных бедствий; обеспечивает форум, способствующий сотрудничеству, общению, координации и сотрудничеству; и способствует более эффективному предоставлению услуг сообществам, пострадавшим от стихийных бедствий.
Национальная медицинская система в случае стихийных бедствий (NDMS ): совместная программа совместного использования активов, которая расширяет возможности местного медицинского обслуживания, когда чрезвычайная ситуация выходит за рамки возможностей местной больницы и ресурсов здравоохранения.Ресурсы на случай чрезвычайной ситуации, которые включают около 8000 медицинского и вспомогательного персонала, поступают от федерального правительства, правительства штатов и местного самоуправления, частного сектора и гражданских добровольцев.
Национальная информационная система служб неотложной медицинской помощи (NEMSIS) : Национальная база данных, которая используется для хранения данных служб неотложной медицинской помощи (EMS) из штатов и территорий США.
NEMSIS — это универсальный стандарт сбора информации об уходе за пациентами в результате вызова службы экстренной помощи 911.
NEMSIS — это совместная система для улучшения ухода за пациентами за счет стандартизации, агрегирования и использования данных скорой помощи в пунктах оказания медицинской помощи на местном, государственном и национальном уровнях.
Национальная система управления инцидентами (NIMS) : Комплексный национальный подход к управлению инцидентами, разработанный FEMA, применимый на всех уровнях юрисдикции и во всех функциональных дисциплинах. Предназначен для
Может применяться ко всему спектру потенциальных инцидентов, опасностей и
ударов, независимо от размера, местоположения и сложности
Улучшение координации и сотрудничества между государственными и частными организациями в различных мероприятиях по управлению инцидентами
Обеспечить общий стандарт для общего управления инцидентами
NIMS обеспечивает согласованные общенациональные рамки и подход, позволяющие правительству на всех уровнях (федеральном, государственном, местном, племенном и территориальном), частному сектору и неправительственным организациям (НПО) работать вместе для подготовки, предотвращения и реагирования на , восстанавливать и смягчать последствия инцидентов независимо от причины, размера, местоположения или сложности инцидента. Последовательное применение NIMS закладывает основу для эффективных и действенных ответных мер, от реагирования на пожар в одном агентстве до реагирования на стихийные бедствия или террористические акты, охватывающие несколько ведомств, нескольких юрисдикций.
Национальная цель готовности: Определяет, что предназначено для подготовки всего сообщества ко всем типам стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций. В нем описаны основные возможности, необходимые всему сообществу для предотвращения, защиты, смягчения, реагирования и восстановления после угроз и опасностей, которые представляют наибольший риск.Эти риски включают в себя такие события, как стихийные бедствия, пандемии болезней, разливы химических веществ и другие антропогенные опасности, террористические атаки и кибератаки.
Национальная система готовности : Обрисовывает в общих чертах организованный процесс для каждого в сообществе, чтобы продвигаться вперед в своей деятельности по обеспечению готовности и достигать Национальной цели готовности. Национальная система готовности состоит из шести частей:
Выявление и оценка рисков — включает сбор исторических и недавних данных о существующих, потенциальных и предполагаемых угрозах и опасностях.Результаты этих оценок рисков формируют основу для оставшихся шагов
. Оценка требований к возможностям — включает определение конкретных возможностей и действий для наилучшего устранения этих рисков. Некоторые возможности могут уже существовать, а некоторые могут нуждаться в создании или улучшении. FEMA предоставляет список основных возможностей, связанных с предотвращением, защитой, смягчением, реагированием и восстановлением, пятью областями готовности миссии
Создание и поддержание потенциала s — включает определение наилучшего способа использования ограниченных ресурсов для создания возможностей.Оценки рисков могут использоваться для определения приоритетов ресурсов для устранения угроз с наибольшей вероятностью или наибольшими последствиями
Планирование для реализации возможностей — относится к планам координации с другими организациями, которые включают в себя все части всего сообщества: отдельные лица, предприятия, некоммерческие организации, сообщества и религиозные группы, а также все уровни правительства.
Проверка возможностей — участие в учениях, симуляциях, реальных происшествиях или других действиях помогает выявить пробелы в планах и возможностях.Это также помогает определить прогресс в достижении целей готовности
Проверка и обновление — важно регулярно проверять и обновлять все возможности, ресурсы и планы
Сеть пунктов распространения: Список всех пунктов, которые используются для управления и транспортировки медицинского оборудования, в зависимости от юрисдикции. К ним относятся сайты RSS, RDS, LDS, больницы и другие сайты. Пункты распространения должны быть аттестованы
для получения, хранения и распределения медицинских средств противодействия.Это может включать в себя оценку физического объекта и окружающей территории, соображения безопасности, информацию о персонале и меры экологического контроля, включая управление холодовой цепью.
Сеть пунктов выдачи / введения : зависящий от юрисдикции список всех пунктов, где целевая группа населения может получить медицинские контрмеры, будь то выдача таблеток или введение вакцины. Сайты выдачи / администрирования считаются сайтами-получателями, в частности, конечными получателями.
Сеть пунктов приема: Список всех пунктов приема для конкретной юрисдикции, например, список пунктов распределения плюс список пунктов выдачи / администрирования. Пункты распределения используются для управления и транспортировки медицинского оборудования.
Пункты выдачи / введения используются с целью предоставления медицинских контрмер целевому населению. Вместе все пункты распространения и все пункты выдачи / администрирования составляют сеть пунктов приема.
Уровень предупреждения о пандемическом гриппе: Фазы пандемического гриппа отражают оценку риска Всемирной организацией здравоохранения глобальной ситуации в отношении каждого вируса гриппа с пандемическим потенциалом, поражающего людей. Эти оценки первоначально производятся при выявлении таких вирусов и обновляются на основе новых вирусологических, эпидемиологических и клинических данных. Фазы обеспечивают общий, глобальный взгляд на развивающуюся картину.
Партнеры и заинтересованные стороны :
Как упоминается в описании возможностей, партнеры и заинтересованные стороны относятся к разнообразному кругу групп и лиц, которых агентства общественного здравоохранения должны привлекать для поддержки готовности и реагирования на потребности всего сообщества.Многие различные типы сообществ, в том числе сообщества по местам, интересам, убеждениям и обстоятельствам, могут существовать как географически, так и виртуально, например, онлайн-форумы. Подход всего сообщества пытается задействовать весь потенциал частного и некоммерческого секторов, включая предприятия, коалиции, религиозные организации, организации инвалидов и общественность, в сочетании с участием федеральных, штатных, местных, племенных и территориальных органов власти. государственные партнеры.
Меры личной защиты : Личные правила поведения для предотвращения передачи инфекции, такие как кашель в локоть, прикрытие чихания, мытье рук и удерживание рук подальше от лица.
Порты въезда: Места, где людям и товарам разрешен въезд и выезд из страны, например, аэропорты, водные порты и пункты пересечения сухопутных границ, и где сотрудники таможни и пограничной службы США размещены для проверки или оценки ввозимых товаров. товары.
Вскрытие: Совершено, произошло или собрано после смерти.
Цикл готовности :
Непрерывный цикл планирования, организации, обучения, оснащения, тренировок, оценки и принятия корректирующих действий для обеспечения эффективной координации во время реагирования на инциденты.Этот цикл является одним из элементов более широкой национальной системы готовности к предотвращению, реагированию и восстановлению после стихийных бедствий, террористических актов и других бедствий.
Приоритетный ресурсный элемент : Для целей этого документа ресурсные элементы, идентифицированные как приоритетные, потенциально являются наиболее важными для выполнения задач, связанных с возможностями, на основе оценок юрисдикционных рисков и других форм вклада сообщества. Эти элементы ресурсов актуальны как для повседневной деятельности в области общественного здравоохранения, так и для основных служб общественного здравоохранения.
Действующие процедуры : Для целей данного документа эта фраза относится к задокументированным соглашениям или процессам, таким как письменный план, политика, меморандум о взаимопонимании или соглашении, контракт или любой другой тип письменного соглашения, которое проверяет, что процедура формально действует.
Задачи проверки квалификации: Определяет производительность отдельных лабораторий по конкретным тестам или измерениям для мониторинга непрерывной работы лабораторий.Наряду с требованиями к квалификации персонала и проверкам контроля качества, проверка квалификации является одной из основных гарантий качества лабораторий в соответствии с Поправками о совершенствовании клинических лабораторий (CLIA) 1988 г. и соответствующими положениями.
Первая психологическая помощь: Набор навыков, которые помогают жителям сообщества заботиться о своих семьях, друзьях, соседях и о себе, обеспечивая базовую психологическую поддержку после травмирующих событий.
Система общественного здравоохранения: Системы общественного здравоохранения обычно определяются как «все государственные, частные и добровольные организации, которые вносят вклад в предоставление основных услуг общественного здравоохранения в пределах юрисдикции.«Эта концепция гарантирует, что вклад всех организаций в здоровье и благополучие общества или государства будет признан при оценке предоставления услуг общественного здравоохранения. В систему здравоохранения входит
человек. Агентства общественного здравоохранения на государственном и местном уровнях
Медицинские учреждения
Органы общественной безопасности
Социальные и благотворительные организации
Образовательные и молодежные организации
Организации досуга и искусства
Хозяйственные и благотворительные организации
Экологические агентства и организации
Карантин: Разделение и ограничение передвижения людей, которые были подвержены заразному заболеванию, чтобы проверить, не заболеют ли они.
RealOpt © : программная корпоративная система, которая состоит из различных возможностей поддержки принятия решений для моделирования и оптимизации инфраструктуры общественного здравоохранения для реагирования на все опасности и чрезвычайных ситуаций и используется в областях обеспечения готовности к биологическому или радиологическому терроризму, планирования вспышек инфекционных заболеваний и реагирование на стихийные бедствия. RealOpt © позволяет пользователям
вводить различные параметры в систему для поддержки планирования распределения ресурсов в медицинских учреждениях.Корпоративная система состоит из автономного программного обеспечения и систем поддержки принятия решений.
Поступление, этап, магазин (RSS) : Выступает в качестве центра распределительной системы штата или местной юрисдикции, в которой развернуты активы SNS.
Получение: В целях Возможности 8: Выдача и администрирование медицинских контрмер этот термин относится к получению медицинских материалов от имени места выдачи / администрирования. В целях Возможности 9: Распределение и управление медицинскими материалами этот термин относится к получению медицинских материалов от имени юрисдикции.
Функции поддержки восстановления (RSF) : координирующая структура для ключевых функциональных областей помощи в Национальной структуре аварийного восстановления (NDRF). Их цель — поддержка местных органов власти путем облегчения решения проблем, улучшения доступа к ресурсам и содействия координации между государственными и федеральными агентствами, неправительственными партнерами и заинтересованными сторонами. Шесть RSF включают
Функция поддержки восстановления при планировании и наращивании потенциала сообществ (CPCB)
Функция поддержки экономического восстановления
Функция поддержки восстановления здравоохранения и социальных услуг
Функция поддержки восстановления корпуса
Функция поддержки восстановления систем инфраструктуры
Функция поддержки восстановления природных и культурных ресурсов
Справочные лаборатории : Справочные лаборатории LRN несут ответственность за исследования или направление образцов. Они состоят из более чем 150 государственных и местных лабораторий общественного здравоохранения, военных, международных, ветеринарных, сельскохозяйственных, пищевых и водных лабораторий. В дополнение к лабораториям, расположенным в Соединенных Штатах, объекты, расположенные в Австралии, Канаде, Великобритании, Мексике и Южной Корее, служат справочными лабораториями за рубежом.
Региональный пункт распределения (RDS) / местный пункт распределения (LDS) : Место или учреждение, выбранное для приема медицинских контрмер от объекта RSS для распределения и распределения в определенные пункты выдачи, такие как POD.
Респонденты : Любое лицо, отвечающее за задачу или миссию общественного здравоохранения, как определено юрисдикцией. В целях возможности 14: Безопасность и здоровье лиц, осуществляющих реагирование, лица, принимающие ответные меры, определяются как персонал агентства общественного здравоохранения. В зависимости от юрисдикции определение ответчика может также включать первых получателей в виде больничного и медицинского персонала.
Образец: Для целей документа о возможностях этот термин обычно используется для обозначения всего, что можно назвать образцом или образцом для тестирования или анализа.
Службы безопасного управления доступом (SAMS) : Портал CDC, который позволяет партнерам и поставщикам в области общественного здравоохранения получать доступ к информации и компьютерным приложениям, управляемым CDC. Некоторые приложения или информация, доступная через SAMS, могут быть конфиденциальными или закрытыми. Партнерский портал SAMS — это один из способов, с помощью которого CDC контролирует и защищает эту информацию. Для доступа к SAMS пользователи должны зарегистрироваться онлайн и получить одобрение администратора программы CDC. В случаях, когда вы можете получить доступ к закрытой информации, вам также может потребоваться предоставить подтверждение вашей личности в рамках вашей регистрации.
Дозорные лаборатории:
Дозорные лаборатории LRN играют ключевую роль в раннем обнаружении биологических агентов. Дозорные лаборатории предоставляют стандартные диагностические услуги, исключения и направления к специалистам в процессе идентификации. Хотя эти лаборатории могут не иметь оборудования для проведения тех же тестов, что и справочные лаборатории LRN, они могут тестировать образцы.
Служебное животное: Любая собака-поводырь, сигнальная собака или другое животное, индивидуально обученное оказывать помощь человеку с ограниченными возможностями, в том числе направлять людей с ослабленным зрением, предупреждать людей с ослабленным слухом о злоумышленниках или звуках, обеспечивать минимальную защиту или спасательные работы , тянуть инвалидную коляску или приносить упавшие предметы.
Ситуационная осведомленность: Сбор, анализ и интерпретация данных для информирования для принятия решений в непрерывном и своевременном цикле. Национальная безопасность в области здравоохранения требует как повседневной, так и ситуационной осведомленности. Ситуационная осведомленность требует не только скоординированного сбора информации для создания общей операционной картины (COP), но и способности обрабатывать, интерпретировать и действовать в соответствии с этой информацией. Действия, в свою очередь, включают осмысление доступной информации для обоснования текущих решений и составление прогнозов относительно вероятных будущих событий.
Ситуационная осведомленность помогает выявлять пробелы в ресурсах с целью сопоставления имеющихся и определения дополнительных ресурсов к текущим потребностям. Постоянная ситуационная осведомленность обеспечивает основу для успешного обнаружения и смягчения возникающих угроз, более эффективного использования ресурсов и лучших результатов для населения.
Социальная связанность: В целях Возможности 1: Готовность сообщества, социальная взаимосвязанность относится к личным отношениям, таким как семья, друг и сосед, и профессиональным отношениям, таким как поставщик услуг или лидер сообщества, среди жителей сообщества.Это основной компонент
, который является неотъемлемой частью способности сообщества мобилизовать ресурсы, общаться с жителями и планировать инфраструктуру и восстановление людей.
Социальное дистанцирование: На рабочем месте меры социального дистанцирования могут принимать форму
Изменение частоты и типа личных встреч сотрудников, например введение моратория на рукопожатие, замена личных встреч на телеконференции, ошеломляющие перерывы и размещение руководств по инфекционному контролю
Установление гибкого графика работы или рабочих мест, например, работа на дому
Сохранение пространственного разделения между людьми на расстоянии трех футов
Внедрение стратегий, которые требуют и позволяют сотрудникам, больным гриппом, оставаться дома при первых признаках симптомов
Оценка специальных событий (SEAR) : Система DHS, которая оценивает события.DHS запрашивает юрисдикции для предоставления всех данных о событиях, из которых используется алгоритм для оценки риска с уровня I до уровня V, причем уровень I является наивысшим, а уровень V — самым низким. События SEAR находятся ниже уровня событий национальной безопасности. Большинство этих мероприятий проводятся на уровне штата и местного значения, для которых может потребоваться дополнительная поддержка со стороны федерального правительства.
Спонтанные добровольцы : Неаффилированные или незарегистрированные добровольцы с известными волонтерскими организациями, участвовавшими во время инцидента или события.
Закон Стаффорда: Федеральный закон Соединенных Штатов, призванный обеспечить упорядоченные и систематические средства федеральной помощи при стихийных бедствиях для правительств штата и местных властей при выполнении ими своих обязанностей по оказанию помощи гражданам. Закон Стаффорда был подписан 23 ноября 1988 года как поправка к Закону о помощи при стихийных бедствиях 1974 года (публичный закон 93-288). Закон Стаффорда представляет собой установленный законом орган для большинства федеральных мероприятий по реагированию на стихийные бедствия, особенно в том, что касается программ FEMA и FEMA, и возлагает на FEMA ответственность за координацию общегосударственных усилий по оказанию помощи.
Пропускная способность: Количество людей, получающих медицинские контрмеры в POD в течение определенного периода времени. Например, если 6000 человек посещают POD за 12-часовой период работы, то пропускная способность составляет 6000 человек / 12 часов = 500 человек / час.
Система сообщений о побочных эффектах вакцин (VAERS) : Национальная система раннего предупреждения, созданная в 1990 году для выявления возможных проблем с безопасностью
вакцин, лицензированных в США. VAERS находится под совместным управлением CDC и FDA.VAERS принимает и анализирует отчеты о нежелательных явлениях (возможных побочных эффектах) после вакцинации человека
. Любой желающий может сообщить о нежелательном явлении в VAERS. Медицинские работники обязаны сообщать об определенных нежелательных явлениях, а производители вакцин обязаны сообщать обо всех нежелательных явлениях, которые становятся их вниманием.
Виртуальная структура : программное решение, такое как WebEOC или своевременное модульное решение в стиле «готового к работе», для создания виртуальных или удаленных соединений между аварийно-спасательными службами и другими соответствующими заинтересованными сторонами во время аварийных операций.
Центр приема добровольцев (VRC) : операция, в рамках которой добровольцы, не связанные со стихийными бедствиями, регистрируются и направляются в местные агентства для оказания помощи в оказании помощи.
Декларации Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) о чрезвычайных ситуациях в области общественного здравоохранения, имеющих международное значение (PHEIC) : Определено в Международных медико-санитарных правилах (ММСП) (2005) как чрезвычайное событие, которое определяется как
Представлять опасность для здоровья населения других государств в результате международного распространения болезни
Потенциально потребовать скоординированного международного ответа
Это определение подразумевает серьезную, необычную или неожиданную ситуацию; имеет последствия для общественного здравоохранения за пределами национальной границы пострадавшего государства; и может потребовать немедленных международных действий.
Письменные соглашения: Для целей стандартов возможностей письменные соглашения могут относиться к Меморандумам о взаимопонимании, контрактам или другим письмам-соглашениям, используемым по усмотрению юрисдикции.
% PDF-1.2
%
1492 0 объект
>
эндобдж
xref
1492 337
0000000016 00000 н.
0000007096 00000 н.
0000007309 00000 н.
0000011379 00000 п.
0000011541 00000 п.
0000011628 00000 п.
0000011725 00000 п.
0000011865 00000 п.
0000012009 00000 п.
0000012134 00000 п.
0000012185 00000 п.
0000012350 00000 п.
0000012480 00000 п.
0000012605 00000 п.
0000012656 00000 п.
0000012808 00000 п.
0000012859 00000 п.
0000012966 00000 п.
0000013063 00000 п.
0000013162 00000 п.
0000013200 00000 п.
0000013357 00000 п.
0000013441 00000 п.
0000013525 00000 п.
0000013576 00000 п.
0000013675 00000 п.
0000013713 00000 п.
0000013819 00000 п.
0000013897 00000 п.
0000014005 00000 п.
0000014056 00000 п.
0000014177 00000 п.
0000014228 00000 п.
0000014267 00000 п.
0000014308 00000 п.
0000014349 00000 п.
0000014389 00000 п.
0000014466 00000 п.
0000014566 00000 п.
0000014643 00000 п.
0000014743 00000 п.
0000014820 00000 п.
0000014920 00000 п.
0000014997 00000 п.
0000015097 00000 п.
0000015174 00000 п.
0000015274 00000 п.
0000015351 00000 п.
0000015451 00000 п.
0000015528 00000 п.
0000015628 00000 п.
0000015706 00000 п.
0000015806 00000 п.
0000015884 00000 п.
0000015984 00000 п.
0000016062 00000 п.
0000016162 00000 п.
0000016240 00000 п.
0000016340 00000 п.
0000016418 00000 п.
0000016518 00000 п.
0000016596 00000 п.
0000016696 00000 п.
0000016774 00000 п.
0000016874 00000 п.
0000016952 00000 п.
0000017052 00000 п.
0000017130 00000 п.
0000017230 00000 п.
0000017308 00000 п.
0000017408 00000 п.
0000017486 00000 п.
0000017586 00000 п.
0000017664 00000 п.
0000017764 00000 п.
0000017842 00000 п.
0000017942 00000 п.
0000018020 00000 п.
0000018120 00000 п.
0000018198 00000 п.
0000018298 00000 п.
0000018376 00000 п.
0000018416 00000 п.
0000018456 00000 п.
0000018496 00000 п.
0000018536 00000 п.
0000018576 00000 п.
0000018616 00000 п.
0000018656 00000 п.
0000018696 00000 п.
0000018736 00000 п.
0000018776 00000 п.
0000018816 00000 п.
0000018856 00000 п.
0000018896 00000 п.
0000018936 00000 п.
0000018976 00000 п.
0000019016 00000 п.
0000019056 00000 п.
0000019096 00000 п.
0000019136 00000 п.
0000019176 00000 п.
0000019216 00000 п.
0000019256 00000 п.
0000019296 00000 п.
0000019374 00000 п.
0000019414 00000 п.
0000019492 00000 п.
0000019605 00000 п.
0000019683 00000 п.
0000019721 00000 п.
0000019759 00000 п.
0000019810 00000 п.
0000019849 00000 п.
0000019887 00000 п.
0000019926 00000 п.
0000019977 00000 п.
0000020125 00000 н.
0000020176 00000 п.
0000020215 00000 н.
0000020254 00000 п.
0000020305 00000 п.
0000020344 00000 п.
0000020380 00000 п.
0000020431 00000 п.
0000020589 00000 п.
0000020640 00000 п.
0000020830 00000 н.
0000020881 00000 п.
0000021010 00000 п.
0000021148 00000 п.
0000021306 00000 п.
0000021436 00000 п.
0000021561 00000 п.
0000021612 00000 п.
0000021767 00000 п.
0000021898 00000 п.
0000022024 00000 п.
0000022075 00000 п.
0000022241 00000 п.
0000022372 00000 п.
0000022498 00000 п.
0000022549 00000 п.
0000022702 00000 п.
0000022833 00000 п.
0000022959 00000 п.
0000023010 00000 п.
0000023174 00000 п.
0000023305 00000 п.
0000023431 00000 п.
0000023482 00000 п.
0000023521 00000 п.
0000023572 00000 п.
0000023721 00000 п.
0000023772 00000 п.
0000023811 00000 п.
0000023850 00000 п.
0000023901 00000 п.
0000023940 00000 п.
0000023979 00000 п.
0000024030 00000 п.
0000024179 00000 п.
0000024230 00000 п.
0000024269 00000 п.
0000024308 00000 п.
0000024359 00000 п.
0000024398 00000 п.
0000024437 00000 п.
0000024488 00000 п.
0000024637 00000 п.
0000024688 00000 п.
0000024835 00000 п.
0000024886 00000 п.
0000024925 00000 п.
0000024964 00000 п.
0000025003 00000 п.
0000025054 00000 п.
0000025093 00000 п.
0000025132 00000 п.
0000025183 00000 п.
0000025325 00000 п.
0000025376 00000 п.
0000025525 00000 п.
0000025576 00000 п.
0000025615 00000 п.
0000025654 00000 п.
0000025693 00000 п.
0000025744 00000 п.
0000025783 00000 п.
0000025822 00000 п.
0000025873 00000 п.
0000026021 00000 п.
0000026072 00000 п.
0000026111 00000 п.
0000026150 00000 п.
0000026201 00000 п.
0000026240 00000 п.
0000026310 00000 п.
0000026477 00000 п.
0000026547 00000 п.
0000026704 00000 п.
0000026774 00000 п.
0000026919 00000 п.
0000026989 00000 п.
0000027149 00000 н.
0000027219 00000 п.
0000027363 00000 п.
0000027433 00000 н.
0000027572 00000 п.
0000027642 00000 н.
0000027817 00000 п.
0000027887 00000 н.
0000028034 00000 п.
0000028104 00000 п.
0000028294 00000 п.
0000028364 00000 п.
0000028496 00000 п.
0000028566 00000 п.
0000028709 00000 п.
0000028779 00000 п.
0000028902 00000 п.
0000028971 00000 п.
0000029112 00000 п.
0000029181 00000 п.
0000029313 00000 п.
0000029382 00000 п.
0000029499 00000 н.
0000029568 00000 п.
0000029683 00000 п.
0000029752 00000 п.
0000029877 00000 п.
0000029946 00000 н.
0000030091 00000 п.
0000030160 00000 п.
0000030326 00000 п.
0000030395 00000 п.
0000030538 00000 п.
0000030607 00000 п.
0000030794 00000 п.
0000030863 00000 п.
0000031006 00000 п.
0000031075 00000 п.
0000031216 00000 п.
0000031285 00000 п.
0000031422 00000 п.
0000031491 00000 п.
0000031620 00000 н.
0000031689 00000 п.
0000031812 00000 п.
0000031881 00000 п.
0000032036 00000 п.
0000032105 00000 п.
0000032269 00000 п.
0000032338 00000 п.
0000032465 00000 п.
0000032534 00000 п.
0000032694 00000 п.
0000032763 00000 п.
0000032901 00000 п.
0000032970 00000 н.
0000033102 00000 п.
0000033171 00000 п.
0000033330 00000 п.
0000033399 00000 п.
0000033531 00000 п.
0000033600 00000 п.
0000033735 00000 п.
0000033804 00000 п.
0000033952 00000 п.
0000034021 00000 п.
0000034173 00000 п.
0000034242 00000 п.
0000034366 00000 п.
0000034435 00000 п.
0000034589 00000 п.
0000034658 00000 п.
0000034794 00000 п.
0000034863 00000 п.
0000035000 00000 н.
0000035069 00000 п.
0000035204 00000 п.
0000035273 00000 п.
0000035399 00000 п.
0000035468 00000 п.
0000035594 00000 п.
0000035663 00000 п.
0000035817 00000 п.
0000035886 00000 п.
0000036026 00000 п.
0000036095 00000 п.
0000036238 00000 п.
0000036307 00000 п.
0000036415 00000 н.
0000036484 00000 п.
0000036661 00000 п.
0000036729 00000 п.
0000036880 00000 п.
0000036948 00000 п.
0000037065 00000 п.
0000037133 00000 п.
0000037336 00000 п.
0000037404 00000 п.
0000037523 00000 п.
0000037591 00000 п.
0000037661 00000 п.
0000037692 00000 п.
0000037731 00000 п.
0000037762 00000 п.
0000037868 00000 п.
0000037919 00000 п.
0000038023 00000 п.
0000038074 00000 п.
0000038189 00000 п.
0000038240 00000 п.
0000038360 00000 п.
0000038411 00000 п.
0000038450 00000 п.
0000038489 00000 п.
0000038528 00000 п.
0000038567 00000 п.
0000038618 00000 п.
0000038657 00000 п.
0000038708 00000 п.
0000038746 00000 п.
0000038923 00000 п.
0000039035 00000 п.
0000039173 00000 п.
0000039285 00000 п.
0000039394 00000 п.
0000040742 00000 п.
0000040854 00000 п.
0000040968 00000 п.
0000042883 00000 п.
0000042990 00000 п.
0000043062 00000 п.
0000007376 00000 п.
0000011355 00000 п.
трейлер
]
>>
startxref
0
%% EOF
1493 0 объект
>
/ Контуры 1496 0 R
/ Поиск 1491 0 R
>>
эндобдж
1494 0 объект
>
эндобдж
1827 0 объект
>
ручей
HVL [> $$ 0 ~ & aMd {#, LJ.1`q1 $: uu4UɖDt C [ѭNL # R ڎ {8 c;
Влияние невербального общения учителей на успех обучения
Абстракция
Введение:
Невербальные коммуникативные навыки, также называемые языком жестов или безмолвным языком, включают все виды поведения, выполняемые в присутствии других или воспринимаемые сознательно или бессознательно.
Основная цель данной обзорной статьи состояла в том, чтобы определить влияние невербального общения учителей на успех обучения с использованием результатов исследований, проведенных по взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербального общения, а также его влияние на успехи в обучении.
Методы:
Учитывая метод исследования, то есть обзорную статью, мы провели поиск всех статей в этой области, используя такие ключевые слова, как успех в обучении, вербальное общение и невербальное общение. В этом исследовании мы не кодировали статьи.
Результаты:
Результаты показали, что существует сильная взаимосвязь между качеством, количеством и методом использования невербальной коммуникации учителями во время обучения. На основании результатов рассмотренных исследований было обнаружено, что чем больше учителя использовали вербальную и невербальную коммуникацию, тем эффективнее было их обучение и успеваемость учащихся.При невербальном общении использовались другие паттерны. Например, эмоциональная, командная работа, поддерживающая, образная, целенаправленная и сбалансированная коммуникация с использованием речи, тела и изображений — все это было эффективным для обучения и академической успеваемости учащихся. Внимание учителей к невербальным реакциям учеников и составление учебной программы с учетом настроения и готовности учеников было подчеркнуто в рассмотренных исследованиях.
Заключение:
Был сделан вывод, что если этот навык будет практиковаться учителями, это окажет положительное и глубокое влияние на настроение учащихся.Невербальное общение очень надежно в процессе общения, поэтому, если получатель сообщения
между двумя противоречащими друг другу вербальными и невербальными сообщениями логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальным, чем вербальным сообщениям, потому что невербальные сигналы часто раскрывают намерение
отправителя информации и отражают его эмоциональные реакции. На основании полученных результатов исследования рекомендуется, чтобы внимание к невербальным коммуникативным навыкам могло положительно изменить будущее студента.
жизнь.Учителям необходимо практиковать и изучать эффективные коммуникативные навыки, особенно для тех, кто всегда взаимодействует с большой группой учеников. Одним из факторов, способствующих успеху или неудаче учеников, является:
качество отношений и то, как учитель выстраивает эти отношения со студентами. В частности, он более эффективен для студентов, которые более восприимчивы к человеческим отношениям и коммуникативным навыкам. Наконец, рекомендуется
учителя должны улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы лучше общаться со своей аудиторией.Властям рекомендуется помочь повысить уровень коммуникативных навыков учителей посредством проведения учебных курсов.
Ключевые слова: Общение, Учитель, Обучение
Введение
Общение — один из величайших даров Бога, данных людям. Бог не только создал способность говорить с различными диалектами в человеческом теле, но также научил его, как использовать их через вдохновение, свой внутренний инстинкт или внешнее руководство. Среди различных форм общения в человеческих сообществах образование или обучение требует эффективного общения с учащимся, чтобы оно было успешным.Человек, выполняющий священную работу в качестве учителя, должен обладать множеством навыков, одним из важных из которых является язык тела или невербальное общение.
Основной целью данной обзорной статьи было определение влияния невербального общения учителей на успехи в обучении с использованием результатов проведенных исследований.
о взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербальной коммуникации и ее влиянии на успех в обучении. В этом исследовании мы рассмотрели
связанные исследования: концепции вербальной и невербальной коммуникации, концепции обучения и различные коммуникативные навыки, используемые при обучении, препятствия на пути к эффективному невербальному
общение во время обучения и предложения для учителей в эффективном невербальном общении с учениками.
Дополнительные вопросы: Чтобы глубже изучить различные аспекты изучаемого предмета, были заданы следующие вопросы: 1) Что такое невербальная коммуникация? 2) Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении? 3) Каковы действенные методы невербального общения во время обучения?
Методы
В этом исследовании мы рассмотрели доступные статьи и статьи, относящиеся к предмету и целям исследования.
Результаты
Результаты этого исследования можно резюмировать следующим образом:
1.Корреляция между коммуникативными навыками преподавателей и успеваемостью студентов составила 0,572, что указывает на значительную и положительную взаимосвязь между упомянутыми факторами (1).
2. Коэффициент корреляции между навыками невербального общения учителей, их вербальным общением и академической успеваемостью учащихся составил 0,81, что свидетельствует о значительной взаимосвязи между этими факторами (2).
3. Учащиеся, демонстрирующие ненадлежащее поведение в классе и школе, усвоили такие черты, как послушание, адаптация, отсутствие уверенности и избегание возражений, все из которых ухудшили их
склонность к любопытству, творчеству, самооценке и независимости (3).Упор на послушание учеников в школе заставит учеников научиться зависимости, а не свободы и независимости, социальной дисциплины.
скорее, чем личное уважение, подражание личности других, а не саморазвитие, и подчинение правилам, установленным другими, а не самодисциплине. Такие студенты обычно не обладают достаточной самооценкой.
и независимость и не имеют благосклонного отношения к собственной личности. Такие особенности не соответствуют образовательным целям и препятствуют правильному обучению.
4. Была выявлена значимая взаимосвязь между невербальным общением как одним из коммуникативных навыков и эффективностью отделов образования (p = 0,54). Также были значимые отношения
между коммуникативными навыками преподавателей и повышением мотивации студентов к обучению и их академической успеваемостью (p = 0,60, p = 0,54) (4).
5. В исследовании факторов, влияющих на улучшение образовательного общения, Мортазави (5) указал на различные эффективные способы коммуникации в образовательных сферах, включая графическое общение, Интернет и компьютерные отношения, связь с вниманием учебной среды и т. Д., среди которых последнее, а также вербальное и невербальное общение являются наиболее эффективными как для учителя, так и для учащегося.
1. Понятие коммуникации Человеку необходимо общаться с другими в повседневной жизни. Ежедневные занятия показывают, что многие действия невозможно выполнить, не общаясь с другими. Многие исследователи и эксперты дали определение коммуникации. Например, Аристотель определил коммуникацию как использование доступных ресурсов, чтобы найти способ побудить других выражать свои идеи и мнения.Целью общения является развитие мотивации адресата.
Коммуникация означает социальное развитие и источник культуры и духовного развития, так что отсутствие общения приводит к относительному статическому состоянию в жизни человека, которое препятствует любому виду социального развития (6).
Одна из характеристик профессиональных учителей — их способность поддерживать эффективные, содержательные и целенаправленные отношения с педагогами. В случае, если учитель компетентен с научной точки зрения, но не может эффективно общаться с учащимися, он / она не может удовлетворительно преподавать; Таким образом, учебно-методический процесс реализован не полностью.
С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами. Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, вербальным и невербальным общением.
С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами.Различные методы общения предполагают эти навыки как навыки взаимоотношений между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, вербальным и невербальным общением.
2. Концепция обучения Сафави (7) указывает в своем исследовании, что разные исследователи дали разные определения обучения, и все они имеют две общие характеристики:
Таким образом, обучение можно определить как запланированную учителем деятельность, направленную на постоянное изменение поведения учащихся, которое осуществляется в форме взаимоотношений.Чем сильнее эти отношения и коммуникативные навыки, тем глубже будет результат этого взаимодействия, то есть стабильное и эффективное обучение. Только так учитель может развить и раскрыть потенциал учеников. Следовательно, перед любыми действиями по обучению необходимо вначале укрепить отношения учителя с учениками.
3. Важность невербального общения Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова.Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова. Молчаливая речь имеет огромное значение в повседневном общении людей и влияет на шансы на неудачу или успех в личных и профессиональных социальных встречах.
Кроме того, Священный Коран в нескольких случаях ссылается на этот момент, например, для терпимых и бедных людей говорится:
«Вы бы узнали их по внешнему виду», а о лицемерах говорит: «И вы узнаете их по тону их речи».Кроме того, Имам Али (А.С.) считал, что внешность — это
индикатор его внутреннего состояния. Когда человек что-то скрывает в своем сердце, это проявляется в выражении его лица. «Никто не может скрыть ничего невидимого, поскольку
это видно по его бездумным словам и его лицу ».
Согласно проведенным исследованиям, при каждом разговоре только семь процентов понятий выражаются в виде устных слов. Большая часть информации передается через сложную комбинацию внешнего вида, позы, движений конечностей, взгляда и мимики.С другой стороны, воздействие большинства языков тела действует ниже, чем осведомленность адресата, то есть адресат воспринимает глубокие последствия проблемы, не осознавая этого. Итак, люди, обладающие способностью использовать эти навыки, обладают потенциалом направлять других в определенном направлении для достижения своих целей, и именно по этой причине большинство человеческих взаимодействий связано с невербальным общением. Язык тела может передавать отношения и чувства людей другим и во многих случаях может быть даже более эффективным, чем словесные сообщения.
(8).
В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования. (1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; Результаты исследования показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари факультета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.
4- Разнообразие коммуникативных навыков при обучении Как упоминалось выше, правильное общение между учителем и учениками является наиболее важным навыком в обучении.Если эти отношения налажены, образовательные цели будут легче и качественно реализованы.
В процессе коммуникации играют роль три основных фактора, включая передачу сигналов (учитель), сообщения (инструкции), получатель (ученик) (9). Соответственно, в первую очередь, учитель сам или с помощью учебных пособий отправляет сообщение ученикам как получатель сообщения. На следующем этапе ученики отвечают на сообщения учителя и отправляют новое сообщение учителю, который на этот раз является его получателем.Важным моментом в процессе общения является то, что отношения между учителем и учеником в классе являются одними из сложных человеческих взаимоотношений, и, безусловно, в установлении этого общения задействованы разные способы, например два типа вербального и невербального общения.
Устное общение в обучении Такое общение можно определить как целостные отношения, которые могут быть достигнуты посредством разговора и беседы. Учителя должны осторожно использовать слова, чтобы добиться успеха в обучении.Каждое слово вызывает у людей чувство, определенные эмоции и определенную функцию. Если слова будут применены в надлежащих местах, это немедленно повлияет на душу и тело аудитории. Поэтому учитель целесообразно избегать использования отрицательных слов в отношении учеников, то есть таких слов, как «Я не могу, это невозможно, невозможно, никогда и т. Д.».
Успешный педагог в области преподавания должен осознавать силу слов и их влияние на аудиторию и избегать использования слов, как правило, не задумываясь.Кроме того, упорядочивание — это один из конфликтов, который приводит к сбоям в человеческом взаимодействии. Учитель должен выражать свое мнение правильными словами и в определенных рамках, чтобы его комментарии были эффективными и проницательными. Поэтому учитель, как отправитель сообщения, должен сначала определить рамки своего сообщения, а затем откровенно выразить свои ожидания от учеников подходящим тоном и словами.
(3).
Четкое и красноречивое выражение слов преподавателем заставляет учеников слушать с достоинством и готовностью, обобщать факты и думать, как решить проблему и давать комментарий учителя без какого-либо напряжения или скуки.Но использование предвзятых фраз часто вызывает у обучаемого чувство упрямства и унижения, полностью выводит его из цикла обучения и глубокого понимания научного содержания и оказывает непоправимое психологическое воздействие на студента.
При подборе слов предполагаемая концепция должна быть точно выражена словами педагога. В устном общении с аудиторией целесообразно использовать ясные, краткие, точные, вежливые, правильные и богатые выражения, чтобы должным образом донести до аудитории намерения выступающего.
(4).
Вербальные навыки обычно делятся на четыре части: аудирование, говорение, чтение и письмо. Среди этих навыков говорение имеет более высокую степень важности и полезности и оказывает более решающее влияние на устное общение с аудиторией.
(10).
Стоит отметить, что разговорный навык требует невербального общения или языка тела, чтобы полностью воздействовать на аудиторию. В интерактивном общении, которое основано только на словах и фразах, и отправитель сообщения не использует никаких невербальных методов общения, таких как мимика, зрительный контакт и общее состояние тела и движения рук, мы не можем не ожидать правильного понимания сообщение из аудитории
Невербальное общение во время обучения Более половины разговоров лицом к лицу происходит на невербальном языке и на языке жестов, а жесты выражают наши чувства и отношения, не говоря ни слова.Существует значительная корреляция между надлежащим и своевременным вербальным и невербальным поведением учителя и успеваемостью и хорошим поведением учеников.
(2). Результаты настоящего исследования показали, что существует взаимосвязь между вербальными и невербальными коммуникативными навыками учителей, а также обучением и мотивацией учащихся. Двусмысленность в речи учителя известна как главное препятствие во взаимоотношениях учителей и учеников, и в целом, по словам учителей, большинство коммуникативных барьеров в школах связаны с людьми.
Если учитель проявляет ободряющую манеру, адаптированную к статусу учеников, он / она может достичь эффективных результатов в своем общении с учениками. Также, если учитель использует унизительную речь, его отношения с учениками ухудшатся.
(3).
Выражение лица, зрительный контакт, внешний вид и т. Д.… Выражают сообщение. Выражение лица более эффективно, чем другие способы невербальных сигналов, и дает нам много информации об эмоциональном статусе других до такой степени, что некоторые теоретики считают, что выражение лица является наиболее важным источником информации после языка.
В области обучения, безусловно, одна из основных характеристик хороших учителей — это хорошие коммуникативные навыки в классе, и большая часть наблюдаемого стресса в классе возникает из-за отсутствия надлежащего общения.
(4). Управление классом и конструктивное разрешение конфликтов в классе требуют хороших коммуникативных навыков, наиболее важными из которых являются невербальные навыки. Используя этот навык, учителя могут сыграть важную роль в успехе своих учеников. Используя невербальный язык, учителя привлекают внимание ученика к большему пониманию и мотивируют учеников и даже вызывают волнение у скучающих учеников.Ученики бессознательно получают невербальные сигналы, посылаемые учителем; они сразу замечают, что тот, кто стоит перед ними, всей своей волей преподает или постоянно ждет окончания урока.
Поэтому следует отметить, что невербальное общение может дополнять или заменять вербальное общение; это либо повторение словесных сообщений, что делает вербальное общение более заметным и конкретным, либо завершение вербального общения. Люди используют невербальное поведение, чтобы завершить межличностное взаимодействие; они полагаются на невербальное поведение, чтобы распознать, когда говорить, когда позволить другим говорить и как говорить.
Невербальная коммуникация часто создает интерактивные концепции, поскольку коммуникация всегда имеет два буквальных и концептуальных уровня значения, и этот тип коммуникации связан с семантическим уровнем. Он отражает культурные ценности. Это утверждение неявно указывает на то, что большинство невербальных форм поведения приобретается во время социализации и полностью варьируется в зависимости от культуры и традиций.
(11).
Важным моментом невербального общения является использование этих отношений, особенно при правильном и своевременном обучении (12).Учителя, которые использовали невербальные коммуникативные техники при общении с учениками с физическими и двигательными нарушениями в провинции Тегеран, сыграли эффективную роль в повышении самооценки учеников и уменьшении их застенчивости.
(13).
Подходящий метод использования невербальной коммуникации состоит в том, что учитель дает ученику задание по решению проблем в соответствии с его интеллектуальными способностями. Он показывает им, что осознает их способности и создает в них мотивацию. Таким образом, он желает решить проблему; с другой стороны, если учитель косвенно говорит ученикам, что он не думает, что он в состоянии решить проблему, ученик тоже будет бояться.Эти взаимные реакции не важны в школе; скорее, они важны во всех человеческих отношениях, особенно между родителями и детьми.
(14).
Своевременное использование невербального общения учителем может быть достигнуто посредством простого приветствия ученикам, что является лучшим способом начать урок и, конечно, невозможно без невербального языка (5).
Опытный оратор начинает свою речь с прямого разговора с одним из слушателей, старается смотреть на каждого ученика на протяжении выступления одного за другим и меняет тон своего голоса во время выступления, чтобы ученики не устали.
Невербальный язык учителей может быть эффективным, если ученики могут видеть учителя, а не учителя, который прятался за партой или доской или преподавал, поворачиваясь к ученикам спиной. Лучшее место для учителя в классе — стоять возле его стола, и все ученики его видят. Учитель не должен засовывать руки в карманы, так как это ограничивает его активность. Учителю лучше держать руки свободными; это свидетельствует о готовности учителей к общению с учениками.Учитель должен иногда менять свое место, но если он / она всегда меняет свое / ее место физически в классе, внимание учащихся уменьшится, и процесс обучения не будет продолжаться. Еще один важный момент — учитель должен смотреть на отдельных учеников. В противном случае у учеников сложится впечатление, что учитель их игнорирует, поэтому эффект от взгляда на аудиторию неоспорим.
Правильный способ обращения к ученику состоит в том, что учитель не должен указывать на ученика пальцем, когда задает вопрос, потому что ученик в этом случае чувствует страх и тревогу.Лучший метод заключается в том, что учитель занимает пространство, в котором ученик смотрит прямо на него / ее и указывает на него / ее полной рукой.
(8).
Сознательное использование невербального языка — это не шоу, а, скорее, улучшение воздействия отдельных слов; чем естественнее невербальный язык, тем он приемлемее для аудитории. Учителя, которые правильно используют невербальный язык, имеют лучшие отношения со своими учениками.
Часто в классе возникают препятствия для эффективного общения, как вербальные, так и невербальные.Для правильного общения, особенно в случае невербального общения, преподаватель должен определить факторы, мешающие эффективному общению, и разрешить их.
Основные препятствия следующие (9):
1- Недостаточная осведомленность учителей об уровне понимания учащимися: опыт показал, что если образовательная деятельность не входит в сферу знаний учащихся, а уровень понимания, обучения и достижения образовательных целей будет незначительным, или они не происходят вообще.Чтобы предотвратить эти проблемы, в первую очередь необходимо представить образовательное сообщение в соответствии с уровнем понимания учащимися, а затем следует использовать различные методы, особенно невербальное общение, для лучшего понимания.
2- Длинные устные аргументы: когда учителя долго преподают только устно, ученики постепенно отчаиваются от продолжения обсуждений с учителем. Это указывает на то, что люди сначала автоматически слушают любимые звуки, а затем блокируют свое восприятие неподходящего контента.Для решения этой проблемы могут быть полезны различные методы обучения, способы общения и т. Д.
3- Скучное сообщение: когда учебная деятельность в классе не интересна ученикам, они уделяют ей меньше внимания, поэтому хорошее общение во время обучения не состоится. Чтобы вызвать интерес и мотивировать учеников, учителя могут использовать разные методы общения.
4. Сновидения. Еще одним фактором, влияющим на эффективное общение, является то, что ученик мечтает во время обучения, что заставляет его временно покинуть класс и погрузиться в личный опыт и свою мечту.Согласно принципам психологии, личный опыт может быть более привлекательным для людей, и они могут заменять и откладывать материалы, которые менее привлекательны для студентов. Опытные и знающие учителя могут идентифицировать таких учеников и использовать более интересные методы для общения с ними. Конечно, в таких случаях очень эффективным будет использование невербальных способов общения.
5- Несоответствующие физические факторы: несоответствующее физическое состояние может оторвать учащихся от учителей.Таким образом, соответствие света и цвета классу, удобные сиденья и т. Д.… Могут быть эффективными для предотвращения возникновения этих факторов.
Различия и сходство вербальных и невербальных навыков Вербальные и невербальные коммуникации имеют различия и сходства (14):
В этих случаях можно отметить следующие отличия:
1. Невербальная коммуникация более надежна: одно из основных различий в двух видах коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация более надежна для аудитории, особенно когда вербальные и невербальные сообщения несовместимы.
2. Невербальная коммуникация многогранна: второе различие между двумя системами коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация часто устанавливается одновременно по двум или более каналам.
3. Невербальное общение является непрерывным: по сравнению с вербальным общением, которое менее непрерывно, невербальное общение является непрерывным.
Более того, сходства включают:
Оба они символичны: невербальное общение, как и вербальное общение, символично.Пожатие плеч, опущенные глаза, расстояние или близость к другим … все это символ сообщения в данный момент и состояние.
Обе они сформулированы: в соответствии с культурой и традициями общества члены сообщества знают, какое невербальное поведение подходит для каждой ситуации и в этой ситуации, что оно означает.
Сводные ответы на вопросы исследования: Что такое невербальное общение?
Способность говорить и говорить — одна из важнейших характеристик человека, которая делает его / ее лучше других существ.Он / она может использовать слова и предложения, чтобы выразить свои чувства и рассказать о них другим. С другой стороны, вольно или невольно, в среде с тишиной и без словесного языка, где используется только язык тела, он / она может передавать свои чувства или обмениваться значениями слов. Например, хмурый взгляд неприемлем для чьего-то интереса или дружбы. Таким образом, с помощью этого языка можно хорошо выразить интересы, эмоции и чувства. Другими словами, в тихом и тихом мире есть и другие красноречивые языки, знание которых очень помогает в эффективном общении.
Невербальное общение включает в себя все аспекты общения, кроме слов. Другими словами, невербальное общение включает не только жесты и движения тела, но и способ выражения слов, например музыку слов, прерывания, громкость и акценты; эти невербальные особенности влияют на значение слов
(12).
Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении?
В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования.(1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; результаты показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари из Университета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.
Отношение студентов к английской лексике и их понимание невербальной коммуникации показало, что они положительно относятся к использованию невербальной коммуникации при изучении второго языка (12).
Кроме того, Мортазави (5) провел исследование по метаанализу коммуникативных паттернов в статьях математических журналов. Результаты исследования показали, что поддерживающие, совместные и эмоциональные методы в форме языка тела, как аудио, так и видео, эффективны для учащихся в повышении успеваемости при изучении математики.
Наджафи (4) в своем исследовании «Взаимосвязь между коммуникативными навыками и образовательной эффективностью преподавателей девочек в техническом колледже Валиаср в Тегеране» показал, что по мере дальнейшего укрепления коммуникативных навыков учителей эффективность научных групп, мотивация студентов к обучению, и академическая успеваемость, а также вербальные и невербальные коммуникативные навыки повышаются.
Чтобы прояснить суть вопроса и рассмотреть результаты исследования, можно упомянуть, что существует своего рода взаимодействие во всех человеческих коммуникациях, например, множественные формы невербального общения, обмен информацией и смыслом посредством мимики, жестов или движений тела. И это взаимодействие настолько полезно, что мы можем сказать, что когда человек учится интерпретировать язык тела, никакие слова не будут такими четкими, как они есть.
Какие эффективные методы невербального общения во время обучения?
Язык тела: невербальное общение — важная часть человеческого взаимодействия.Например, тон, мимика и жесты могут передавать отношение и чувства людей к другим, а действия во многих случаях могут быть даже более эффективными, чем словесные сообщения.
Язык пространства: когда мы разговариваем с кем-то, мы бессознательно сохраняем с ним личное пространство. Это пространство зависит от культуры и должности. Например, друзья стоят ближе к незнакомцам. Язык пространства можно разделить на интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.
Язык прикосновения: прикосновение — это первое чувство нашего тела, которое ребенок усваивает после рождения, и первый опыт его взаимоотношений с другими возникает через прикосновение.
Язык объектов: одежда и внешний вид часто являются основой для первоначальных суждений о людях и оказывают значительное влияние на суждения других о нас. Фактически, язык предметов варьируется от одежды, которую мы носим, до еды, которую мы кладем на стол для наших гостей.
Язык времени: рассматривая понятие времени в разных культурах, наши отношения с другими развиваются и становятся эффективными.
Язык знаков и пароля: пароль — это группа знаков и символов, которые могут быть составлены таким образом, чтобы это было понятно некоторым людям.
Язык фонетики: язык фонетики отличает наши эмоции друг от друга и влияет на наши суждения о личности людей и социальных персонажах.Звук каждого человека уникален и представляет собой комбинацию исключительно его или ее качеств.
На пути к эффективным государственным коммуникационным стратегиям в эпоху COVID-19
Фонды
Общественное доверие является важным ресурсом в использовании общественного сотрудничества и поддержании поведения, необходимого для управления пандемией (Agley, 2020; Devine et al. , 2020). Зигрист и Зиннг (2014) утверждают, что успешная кризисная коммуникация в условиях пандемии зависит от высокого уровня доверия, зависящего от общих ценностей между участниками, и включает уверенность в том, что будущее развитие событий будет происходить, как ожидалось.Зигрист и Зиннг также подчеркивают, что прозрачная информационная стратегия необходима, чтобы люди могли действовать, и утверждают, что нарушения прозрачности могут подорвать доверие к учреждениям. Действительно, общественное доверие может быстро подорваться и оставаться низким, когда правительственные лидеры не желают следовать правилам и руководящим принципам, ожидаемым от широкой публики (Fancourt et al., 2020). ^{Footnote 4}
Действительно, правительствам следует уделять приоритетное внимание прозрачности , особенно в ситуациях, когда им необходимо действовать быстро и с ограниченными консультациями для общего блага, как это часто бывает в чрезвычайных ситуациях в области здравоохранения.Доверие к правительству и организациям повышается, когда обеспечивается прозрачность представляемой информации и процесса принятия решений. Прозрачная коммуникация в условиях кризиса общественного здравоохранения включает раскрытие того, какие данные использовались для информирования рекомендаций общественного здравоохранения, с кем консультировались и какие сценарии и компромиссы были приняты во внимание.
Поскольку согласованность ценностей способствует доверию, гражданское участие (или участие сообщества) необходимо для определения общих ценностей и предоставления сообществам и социальным сетям возможности участвовать в принятии решений, которые на них повлияют (Adler and Goggin, 2005; Миранти и Эванс, 2019).Значимое взаимодействие с заинтересованными сторонами может повысить эффективность мер сдерживания (Renn, 2008; Renn and Walker, 2008) и способствовать большей ответственности за решения и большему количеству шансов на сотрудничество с общественностью (Head, 2007, 2011). Взаимодействие с заинтересованными сторонами контрастирует с широко осмеянной (но все еще действующей) «моделью дефицита» в исследованиях коммуникаций, в которой коммуникация рассматривается как односторонний механизм «просвещения невежественной публики» (Meyer, 2016). Модель дефицита гомогенизирует «общественность» и игнорирует важную роль, которую местные знания, ценности и опыт людей могут сыграть в формировании и содействии реализуемым политическим мерам (Wynne, 2006).
Гражданское участие, конечно, может быть сложной задачей во время кризиса, когда правительства должны принимать быстрые, спасающие жизнь решения, которые могут потребовать принятия строгих мер с минимальным или отсутствующим временем для участия сообщества. Сами по себе эти меры тоже могут изменить жизнь. Экономические и социальные издержки, связанные с ответными мерами на пандемию COVID-19, будут ощущаться еще долгое время после снятия ограничений (Allen et al., 2020). Однако восстановлению будет способствовать активное и постоянное участие общественности и взаимодействие с сообществами, отраслями, организациями и другими заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать понимание и учет озабоченностей и чаяний (Covello, 2003; Head, 2007, 2011).В Австралии первоначальный успех в снижении скорости передачи в сочетании с чувством социальной солидарности посредством обмена сообщениями (см. Также «пятимиллионную команду Новой Зеландии») предоставил ценную возможность для налаживания совещательных процессов. Социальные группы, предприятия и организации могут влиять на меры сдерживания, которые могут повлиять на них, и путь к выздоровлению (Allen et al., 2020; Cammett and Lieberman, 2020). Такой консультативный подход отнюдь не радикален.Гражданское участие, включая консультации с общественностью и отраслью, было целенаправленным компонентом разработки политики во многих странах ОЭСР, таких как Австралия, в течение нескольких десятилетий (Head, 2011). Правительства, сообщества, промышленность и научные круги уже накопили богатый опыт и знания. Во время кризиса эти ресурсы необходимо мобилизовать.
Рекомендации по коммуникации
Теперь мы подробно рассмотрим десять рекомендаций по разработке и предоставлению коммуникаций в кризисных ситуациях в области общественного здравоохранения.Все десять рекомендаций отражают важность прозрачности и гражданского участия в установлении доверия, что имеет решающее значение для эффективного общения.
Рекомендация 1. Поддерживайте четкую коммуникацию
Особенно во время кризиса важно предоставлять конкретную информацию о том, что делать и чего избегать, что может уменьшить беспокойство и поддерживать порядок. Например, обмен сообщениями может быть сосредоточен на конкретных действиях (например, «всегда держитесь на расстоянии 1,5 м друг от друга»; «запрещайте собрания более пяти человек») и конкретных периодах (например,г., «с воскресенья разрешены собрания по десять человек»). Люди считают сообщения актуальными, когда они оба влияют на их жизнь и требуют относительно небольших усилий по обработке (Wilson and Sperber, 2002). Усилия по когнитивной обработке можно минимизировать, используя грамматические формы, соответствующие сообщению, а именно декларативные утверждения для информации и императивные утверждения для директив (Thompson, 2013). Четкие инструкции особенно важны, когда одни ограничения снимаются, а другие нет. Например, когда школы вновь открываются после периода закрытия, родители могут разумно предположить, что собрания родителей у ворот школы также допустимы.
Некоторая непоследовательная передача сообщений неизбежна из-за быстро меняющегося характера пандемии, особенно когда юрисдикции различаются в своих ответных мерах (например, разные регионы могут выбирать разные стратегии или локальные вспышки могут приводить к локальным ограничениям). Однако в любой момент времени коммуникаторы должны стремиться к единообразию сообщений и терминологии. Коммуникации по различным каналам (например, через национальные и местные / субнациональные органы власти, через каналы связи, и особенно через внутри правительства ) необходимо координировать для достижения максимальной согласованности.Например, если все соответствующие органы власти последовательно заявляют, что «все люди должны носить подходящую маску, выходя из дома», сообщение будет более эффективным. Признайте, что координация будет сложной задачей в поляризованной среде или когда существуют фундаментальные разногласия между национальными и субнациональными подходами; тем не менее, коммуникация выигрывает от сотрудничества и консенсуса, где это возможно (например, приверженность прозрачному коммуникационному подходу с использованием общей терминологии).Укрепление доверия можно повысить, регулярно общаясь (например, в определенное время) по множеству каналов. В целом, коммуникации следует проверять на ясность и эффективность априори, где это возможно. Кроме того, директивным органам и специалистам по связям с общественностью рекомендуется работать в консультации с профильными экспертами в разных юрисдикциях над внедрением единой системы оповещения в области общественного здравоохранения. Например, общение с единой системой предупреждений с цветовой кодировкой или цифровой системой для этапов ограничения позволяет людям видеть и планировать; советы также могут быть геотаргетированы в соответствии с уровнем риска.
Рекомендация 2 — Стремитесь к максимальному доверию
Доверие важно для эффективного, убедительного общения (Briñol and Petty, 2009). Стратегии достижения максимального доверия во время ответных мер на пандемию включают привлечение доверенных и авторитетных посредников, таких как медицинские эксперты и эксперты в области общественного здравоохранения, для передачи ключевых сообщений. В некоторой степени такие роли жестко встроены в управление общественным здравоохранением во многих странах (например, главные медицинские работники в некоторых странах Содружества), хотя это не гарантирует, что правительства прислушаются к советам экспертов и поддержат их в их роли. .Доверие к профессионалам здравоохранения, ученым и специализированным медицинским организациям в целом оставалось высоким, несмотря на низкое доверие общества к правительствам (Funk and Kennedy, 2019). В некоторых случаях общественность с большей вероятностью поддержит политику, разработанную техническими экспертами или экспертами по политике здравоохранения, узаконенными через учреждения и встроенными в политические сети (Lewis, 2006; Martin et al., 2019). В то время как политические лидеры обычно объявляют о важнейших политических решениях, граждане более благосклонно реагируют на политические предложения, выдвинутые доверенными должностными лицами общественного здравоохранения (Martin et al., 2019). Такой подход поможет сообщить, что политика и направления подкреплены соответствующими доказательствами и аполитичными рекомендациями, особенно когда доверие к правительству низкое или ставится под сомнение общественным мнением (Funk and Kennedy, 2019).
Учитывая, что доверие возникает из воспринимаемого опыта, честности и заботы (Peters et al., 1997), следует видеть, что политики и коммуникаторы ссылаются на наилучшие доступные знания и доказательства и, где это возможно, на консенсус экспертов (Lewandowsky et al. ., 2013). Вовлеченность оптимальна при использовании тех, кто имеет соответствующую подготовку, опыт и доверие и в своих сетях. Это снова означает, что разные аудитории в некоторой степени получат пользу от разных мессенджеров (Kreuter et al., 1999; Moser, 2010). Помимо немедленной эффективности обмена сообщениями, большее доверие может также побудить людей обращаться к авторитетным источникам, включая государственные сайты здравоохранения, для получения информации и рекомендаций.
Общественное доверие к экспертам не происходит автоматически и не может считаться само собой разумеющимся (Whyte and Crease, 2010).В быстро меняющемся ландшафте, характеризующемся плюрализацией опыта и снижением персонализации, медицинские организации и специалисты должны найти новые способы построения и поддержания доверия (Kuhlmann, 2006). Подходы могут включать укрепление доверия к науке, определение способов участия граждан в исследованиях и улучшение научного общения (Boele-Woelki et al., 2018), участие сообщества (Pham, 2016; также см. Wynne, 2006, для критического анализа), и принятие практики открытой науки (Funk and Kennedy, 2019; Grand et al., 2012). Это будет особенно важно в ситуациях, когда нападения на научный опыт со стороны сегментов СМИ и политических деятелей являются обычным явлением и способствуют отрицанию науки и противодействию политике, основанной на фактах (Bursztyn et al., 2020; Gauchat, 2012; Leiserowitz et al. , 2013; Lewandowsky et al., 2016; Lewandowsky, Cook, 2020; Simonov et al., 2020). В то время как кризис дает возможность укрепить общественное доверие путем честного и прозрачного общения, как подробно описано в этой статье, доверие также может быть быстро потеряно, если эксперт будет восприниматься как политическая пешка или его авторитет подвергается нападкам.Более того, в условиях затяжного кризиса общественное доверие может быть поставлено под угрозу из-за двойной роли старшего эксперта в области общественного здравоохранения — предоставления основанных на фактических данных рекомендаций правительству и общественности и выполнения функций официального представителя правительства — если между этими ролями существует противоречие.
Рекомендация 3 — Общайтесь с сочувствием
При общении лидеры должны прислушиваться к потребностям и проблемам сообщества и выражать искреннее сочувствие и озабоченность. Им не следует бояться выражать сочувствие или показывать эмоции (Seeger, 2006).Выражение сострадания повышает доверие и ведет к более эффективному общению (Reynolds and Quinn, 2008). Чем больше граждане чувствуют, что политики сочувствуют им и заботятся об их благополучии, тем с большей вероятностью они положительно отреагируют на данный совет (Pfattheicher et al., 2020).
Лидеры могут посочувствовать, открыто признавая и ища способы облегчить трудности, с которыми могут столкнуться люди. Это можно сделать с помощью коротких повествований, таких как рассказ о борьбе конкретного человека, пострадавшего от вируса, или человека, который потерял работу и должен содержать свою семью, хотя мы спешим добавить, что такие анекдоты нельзя и не следует использовать. место правильного действия политики.Лидеры также должны выражать уважение и веру в то, что они доверяют публике, поскольку это с большей вероятностью приведет к сотрудничеству (van Bavel et al., 2020; Leask and Hooker, 2020). Наконец, лидеры должны хвалить группы или группы людей, находящихся на передовой, и следовать полученным указаниям. Эта обратная связь является одновременно формой конструктивного взаимодействия с гражданами и может способствовать постоянному поддержанию позитивного поведения (Chudleigh et al., 2004).
Рекомендация 4 — Общайтесь открыто, откровенно и честно
Люди с большей вероятностью последуют совету, если они поймут его смысл.Таким образом, жизненно важно объяснить, почему определенные действия важны, полезны или проблематичны (например, «мы должны соблюдать физическое дистанцирование, чтобы защитить уязвимые группы населения от воздействия») и основы, на которых принимаются решения. Следует избегать «засахарения»: доступ к точной информации, как положительной, так и отрицательной, помогает людям формировать правильные ожидания. Цель должна состоять не в том, чтобы напугать людей, а в том, чтобы предоставить достаточно информации, чтобы должным образом обеспокоили (Petersen, 2020; Sandman and Lanard, 2020).Восприятие риска может быть предиктором защитного поведения (Wise et al., 2020), поэтому риски не следует ни преувеличивать, ни преувеличивать. Когда перемены близки, лидеры должны общаться как можно раньше, даже при неполной информации. Хотя людям не нравится неопределенность, ощущение неясности еще хуже, потому что это снижает доверие. Признание неопределенности не подрывает уверенности в информации или ее источнике (van der Bles et al., 2020). Более того, сокрытие информации может побудить людей искать информацию в другом месте, укрепляя веру в слухи, дезинформацию и теории заговора (Kovic and Füchslin, 2018).
Рекомендация 5 — Признайте, что неопределенность неизбежна
Поскольку люди в целом не любят двусмысленность (Han et al., 2018), важно обеспечить уверенность там, где это возможно, помочь людям подготовиться к ближайшему и долгосрочному будущему, как прагматически, так и мысленно , и уменьшить беспокойство, вызванное неуверенностью. Однако по самой своей природе чрезвычайные ситуации в области здравоохранения содержат неопределенность. Поэтому не менее важно не порождать иллюзий уверенности, которые могут привести к подрыву доверия — важного ресурса.Коммуникаторы могут испытывать соблазн переубедить, чтобы уменьшить общественный страх и решить свои проблемы (Sandman and Lanard, 2020). Однако интенсивное отрицание риска (например, «это совершенно безопасно») может иметь неприятные последствия и заставлять людей становиться более склонными к риску (Betsch and Sachse, 2013). Вместо этого признайте, что риски существуют, а неопределенность и двусмысленность неизбежны, и исходите из этого общего положения. Это подтверждается недавним обзором, в котором сделан вывод о том, что формы технической неопределенности (количественно определенные диапазоны ошибок и вероятности) имеют нулевое или положительное влияние на убеждения или намерения.Напротив, неопределенность консенсуса имела негативные последствия (Gustafson and Rice, 2020).
По мере появления новых результатов и доказательств следует проявлять особую осторожность, сообщая об изменениях в подходе, поскольку это может легко привести к восприятию несогласованности. Изменение направления не следует замалчивать. Напротив, по мере появления новых данных признание неопределенностей и подчеркивание конфликта между старой и новой информацией может облегчить пересмотр знаний (Ecker et al., 2017; Kendeou et al., 2014). Имея дело с оптимистично настроенными реципиентами, может оказаться необходимым указать на то, что неопределенность означает, что результаты могут быть хуже, чем ожидалось, а это означает, что неопределенность — это еще одна причина действовать, чтобы избежать негативных последствий, вместо того, чтобы быть самодовольным и надеяться на лучшее (Левандовски и др. ., 2014).
Рекомендация 6 — Учет уровней медицинской грамотности и навыков счета
Важной задачей во время пандемии является общение таким образом, чтобы учитывать различия в медицинской грамотности и умении считать среди разных аудиторий.Грамотность в вопросах здоровья относится к тому, как люди понимают здоровье и медицинское обслуживание и как они могут применять эту информацию в своей повседневной жизни для принятия более обоснованных решений (Австралийская комиссия по безопасности и качеству в сфере здравоохранения и Австралийский институт здравоохранения и социального обеспечения). На базовом уровне способность людей вести себя так, чтобы минимизировать риск заражения, основывается на базовом понимании микроорганизмов и их передачи. Некоторые люди могут не обладать этими знаниями и им необходимо научиться защищать себя и окружающих (кроме того, в конкретном случае COVID-19 информация о характеристиках вируса, например, о его передаче по воздуху, быстро развивается) .Точно так же способность понимать вероятности и риски зависит от того, как люди обрабатывают количественную информацию. Исследования показали, что вероятности и проценты часто понимаются неправильно (Gigerenzer et al., 2007; Yamagishi, 1997). Поэтому коммуникаторам рекомендуется использовать как качественные, так и количественные оценки риска, причем последнюю предпочтительно выражать через простые частоты, например: «риск очень высок — около 7 из каждых десяти человек подвергаются риску». Кроме того, для сравнения вероятностей следует использовать согласованные знаменатели (Trevena et al., 2013). Одно предостережение заключается в том, что сосредоточение внимания на простых числах может иметь неприятные последствия. Например, отказ от номеров дел может вызвать ложное чувство безопасности. Этому можно противодействовать, сместив акцент с количества случаев на номер воспроизведения R и объяснив на непрофессиональном языке, почему ограничения могут быть ослаблены только тогда, когда R упадет ниже определенного порога. Еще одна цель для обмена образовательными сообщениями — неотъемлемые временные задержки в доступности и анализе данных, так как всегда будет временной лаг между вмешательствами и воздействиями.
Число репродукций и задержки являются примерами параметров модели инфекционного заболевания. Сценарии будущего часто выводятся на основе компьютерного моделирования или эпидемиологии. Общественность часто знакомится с терминологией, но не обязательно обладает фундаментальными знаниями о том, как модели используются в науке. При передаче информации из моделей очень важно точно сформулировать полезность моделирования (например, точные числа не отражают конкретных заранее определенных результатов; O’Connell and Hurley, 2009).Крайне важно активно противодействовать неправильным представлениям о том, что «модели были неправильными», поскольку модели не предназначены для предсказания заранее определенных реалий, а, скорее, для моделирования потенциальных реальностей на основе определенных предположений. Следовательно, в той мере, в какой модели болезней служат для изменения поведения, их результаты будут меняться в ответ, а это означает, что модели могут быть точными, но не сбыться. Это известно как «дилемма пророка». Другой целью для образовательных сообщений является так называемое «заблуждение 2000 года», когда общественность принимает отсутствие серьезных последствий как доказательство того, что первоначальные опасения чиновников здравоохранения и ученых были необоснованными, и контрмеры чрезмерная реакция.
Рекомендация 7 — Дайте людям возможность действовать
Рекомендации по действию — лишь одна часть уравнения — люди также должны уметь действовать в соответствии с требованиями. Таким образом, в целом общение должно сопровождаться соответствующими мерами, способствующими изменению поведения и действиям. Поэтому коммуникаторам и политикам необходимо учитывать как практические, так и психологические барьеры на пути к желаемому поведению, а люди должны иметь возможность, возможность и мотивацию для участия в рекомендуемых действиях ^{Footnote 5} (Michie et al., 2011; MacFarlane et al., 2020; Peters et al., 2018). Обзоры медицинских вмешательств, направленных на профилактику инфекционных заболеваний, показывают, что стратегии по расширению доступа к ресурсам, необходимым для действий, поэтому также важны (Edwards et al., 2012). Например, признание того, что человек с большей вероятностью будет соблюдать карантин, если у него есть экономические ресурсы, чтобы выдержать период без работы, имеет решающее значение как для политического вмешательства, так и для коммуникации.
Создание сообщений жизненно важно для расширения прав и возможностей (Lakoff, 2010).Например, коммуникативные стратегии, которые предлагают людям «успокоиться», подразумевают, что некоторые люди находятся в панике, что потенциально может вызвать дальнейшее беспокойство. Заявление о том, что «мы выходим из кризиса», является позитивным посланием, но усиливает кризис. Таким образом, если намерение состоит в том, чтобы вселить спокойствие и оптимизм, фраза «мы на пути к выздоровлению» может быть предпочтительнее. Общественность сыграла важную роль в коллективном ответе на пандемию COVID-19 (Levy, 2020). Столкновение с общей угрозой может вызвать общее чувство единства, побуждая людей смотреть дальше своих различий и реагировать с повышенным чувством коллективной ответственности (van Zomeren et al., 2008). Следовательно, важнейшая роль правительства во время пандемии — призыв к общественной солидарности и устойчивости (Jetten et al., 2020). В контексте самоэффективности фреймы, которые поощряют свободу действий и апеллируют к способности граждан действовать, превосходят фреймы, предполагающие, что люди являются пассивными получателями инструкций, над которыми они не могут повлиять. Такая «хрупкая» перспектива рискует подавить солидарность и устойчивость сообщества (Jetten et al., 2020; van Bavel et al., 2020). Использование силы единства имеет решающее значение — по последним данным, полученным от почти 6000 респондентов из одиннадцати стран, обмен сообщениями и поддержка слов «мы все вместе, и нам всем нужно выйти из этого вместе» были лучшим предиктором приверженности (Джеттен и другие., 2020). Когда люди чувствуют себя частью группы и их поддерживают другие, это снижает тревогу и стресс, тем самым улучшая физическое и психическое здоровье (Haslam et al., 2018). Рамки, ориентированные на действия, особенно хорошо подходят для руководства ответными действиями сообщества, поскольку реакция людей на сообщения общественного здравоохранения во время пандемии в значительной степени определяется прагматизмом (Davis et al., 2016; Davis and Lohm, 2020). Способность людей действовать — работа, домашняя жизнь, обязанности по уходу и т. Д. — часто находится в центре их внимания, и у них есть желание знать, что сработает в обстоятельствах их жизни.
Общественные группы, предприятия и организации также обладают конкретным опытом и знаниями, необходимыми для разработки реализуемых мер сдерживания (Wynne, 2002). Представителей отрасли можно поощрять к более широким консультациям и представлению плана начала коммерческой деятельности таким образом, чтобы минимизировать риск. Розничные магазины преобразовали общие требования к физическому дистанцированию и гигиене в конкретные практические методы работы в цехах, которые действуют как побуждение к поведению. ^{Сноска 6} Руководство (e.g., разметка пола, способствующая физическому удалению, стрелки, указывающие направление движения клиентов, дозаторы дезинфицирующего средства для рук на входах в розничные магазины) облегчают соблюдение требований. Хотя правительства внедрили тактику подталкивания, чтобы побудить к выбору более здорового образа жизни (Jones et al., 2013), некоторые критики предупредили, что подталкивание может иметь неприятные последствия из-за различий в идентичности, нормах и ценностях. Утверждалось, что более длительное изменение отношения и поведения является результатом работы с идентичностями людей и их соответствующими нормативными убеждениями (Mols et al., 2015). В следующем разделе мы обсудим, как, возможно, более мягкие и менее навязчивые способы управления могут быть интегрированы путем обращения к социальным нормам.
Рекомендация 8 – Апелляция к социальным нормам
Психологические исследования давно продемонстрировали эффективность социального нормирования. Продвижение желательных социальных норм с использованием как описательных норм (все это делают), так и предписывающих норм (это правильный поступок) может способствовать желаемому поведению (Schultz et al., 2007). Люди внутренне мотивированы заботиться о своей группе; Таким образом, оптимальное общение предполагает укрепление солидарности (Cammett and Lieberman, 2020) и приведение сообщений в соответствие с социальной нормой, чтобы взять на себя ответственность за близких вам людей и сограждан и избежать превращения в переносчика болезней (Everett et al., 2020; Грант и Хофманн, 2011; Jordan et al., 2020).
Однако исследования в области социальных наук также напоминают нам, что апелляция к социальным нормам может иметь угнетающие последствия, отчуждая и отталкивая определенных людей (например, апелляции к национализму; Guttman and Salmon, 2004; Lupton, 2015). Социальное нормирование может способствовать усилению чувства маргинализации среди некоторых сообществ и закрепить негативное отношение к маргинализованным группам. Создание чувства ответственности по отношению к другим путем обращения к общим нормам без отчуждения тех, кто может не идентифицировать себя с такими нормами, может быть сложным балансом и еще больше подчеркивает необходимость конструктивного взаимодействия с сообществами для разработки целевых стратегий «социального нормирования».Важные прецеденты для нахождения этого баланса были замечены в кампаниях по охране здоровья, разработанных ЛГБТ-сообществом и для них (Eliason et al., 2012).
Социальные нормы также воплощаются и отражаются в эмоциональных реакциях людей (Wacquant, 2005). Кампании в области общественного здравоохранения потенциально более полезны, если они признают эти внутренние аспекты коммуникации, и действительно, есть история кампаний, направленных на противодействие поведению, вызывая отвращение (Gagnon et al., 2010; Linnemann et al., 2013). Тем не менее, стратегическая апелляция к эмоциональным нормам может иметь и «иной» эффект: она рискует распространять чувство отвращения к определенному поведению и определенным группам людей (Lupton, 2015). Опять же, это подчеркивает необходимость взаимодействия с различными сообществами, чтобы сбалансировать обмен сообщениями в области общественного здравоохранения (Habersaat et al., 2020).
Рекомендация 9 — Учитывать различные потребности сообществ
Жизненно важно признать, что сообщества не могут быть затронуты пандемией, коммуникациями или вмешательствами — одинаково и в одинаковой степени.Например, у людей с ограниченными возможностями есть особые и разнообразные потребности, и они могут предложить ценную информацию, которую следует учитывать при планировании коммуникаций. Это включает в себя обеспечение доступа к информации различными способами и применение стратегий управления рисками, которые гарантируют людям с ограниченными возможностями доступ к превентивным мерам. Выявление ключевых групп и взаимодействие с ними может помочь избежать упущенных возможностей перед быстро распространяющимся событием. Например, группа экспертов, в которую входили врачи и политические советники, утверждала, что правительства Австралии упустили возможность поделиться своевременными советами по сокращению распространения коронавируса в сообществах мигрантов с высоким риском за несколько недель до всплеска в Мельбурне, Виктория (Dalzell, 2020).
Языковые барьеры необходимо устранять путем своевременного перевода основных сообщений на различные языки (Stayner, 2020). Правительственные чиновники, вероятно, смогут лучше понять жизненные обстоятельства, потребности, сильные стороны и возможности мультикультурных и уязвимых сообществ, если они будут работать с проверенными лидерами сообществ (Covello, 2003; Everett et al., 2020; National COVID-19 Консультативный комитет по здравоохранению и исследованиям, 2020 г.). Межкультурная компетентность требует сочувствия, уважения и готовности задавать вопросы, если не уверены.Это проявляется по-разному. Например, в некоторых культурах предпочитают личное общение для распространения важной профилактической информации. Опыт оказания медицинских услуг может иметь решающее значение для желания людей вернуться. Если такие услуги, как тестирование, не учитывают культурные особенности, они могут отпугнуть людей. Например, женщина, с которой нельзя снимать повязки на публике, может предпочесть, чтобы мазок проводил медицинский работник. Следовательно, стратегии профилактики должны учитывать духовные, религиозные обычаи и культурные нормы.
Рекомендация 10 — Будьте активными в борьбе с дезинформацией
Пандемия также стала свидетелем всплеска дезинформации и теорий заговора, которые были приняты значительным меньшинством австралийцев и призывают к активному подходу (Pickles et al., 2020). Прозрачное предоставление фактической и текущей информации предотвращает последующую подверженность появлению дезинформации и теорий заговора (Jolley and Douglas, 2017). Как только конкретная дезинформация (например,g., «если вы носите маску, входить в многолюдную среду безопасно») приобретает определенную популярность, рекомендуется сделать прививку широким слоям населения, тщательно исследуя дезинформацию, указывая на конкретную логическую ошибку и мотивацию ее распространения. (Cook et al., 2017; van der Linden et al., 2017). В примере с маской заблуждение сводится к необоснованному выводу, а именно, что маска эффективно фильтрует вирус, и мотивацией может быть чрезмерный упор на стимулирование экономической активности, а не на стратегию безопасного выхода.То же самое обоснование применимо и к более возмутительным теориям заговора, где может быть полезно выявить явные признаки заговорщического мышления, чтобы помочь людям лучше подготовиться к встрече с заговорщическими идеями (Douglas et al., 2017; Lewandowsky and Cook, 2020) . Борьба с дезинформацией с помощью определенных методов может значительно снизить распространение опасной дезинформации. К ним относятся традиционные подходы к проверке фактов и опровержению (Ecker et al., 2020; MacFarlane et al., 2020; Paynter et al., 2019), а также напоминают людям, чтобы они тщательно обдумывали точность онлайн-информации и принимали во внимание надежность источника, прежде чем делиться информацией в социальных сетях (Pennycook et al., 2020). Следует также отметить, что укрепление доверия к правительству и органам здравоохранения будет защитным фактором, поскольку недоверие является одной из движущих сил верований в заговор (Pierre, 2020).
В итоге мы представили десять рекомендаций по эффективному общению в эпоху COVID-19:
1. Поддерживайте четкое общение
2. Стремитесь к максимальному авторитету
3. Общайтесь с сочувствием
4. Общайтесь открыто, откровенно и честно
5. Признайте, что неопределенность неизбежна
6. Счет уровней медицинской грамотности и навыков счета
7. Дайте людям возможность действовать
8. Апелляция к социальным нормам
9. Учитывать разнообразные потребности сообщества
10. Активно бороться с дезинформацией
Стимулирование вакцинации: Предложение «Зеленый пропуск» в Израиле | Глобальное здоровье | JAMA
Неуверенность в отношении вакцины, определенная в 2019 году Всемирной организацией здравоохранения как одна из основных угроз для глобального здоровья, стала потенциально более важной проблемой во время пандемии COVID-19. После года заболеваемости, смертности, социального дистанцирования и изоляции во всем мире и, несмотря на разработку нескольких клинически протестированных и эффективных вакцин, не все хотят пройти вакцинацию.В свете разрушительных последствий пандемии для здоровья, экономики и общества наличие эффективных вакцин представляет собой важный компонент надежды на возвращение общества к нормальной жизни.
Тем не менее, некоторые выразили обеспокоенность по поводу ускоренной реализации новой технологии, связанной с разработкой вакцин против COVID-19, и это, наряду с устоявшимися опасениями противников вакцины, способствовало существенным колебаниям в отношении готовности искать и получать вакцины. эти вакцины.Например, национально репрезентативное исследование, проведенное в марте-апреле 2020 года с размерами выборки от 1041 (Ирландия) до 2025 года (Великобритания), показало, что уровень потенциального принятия вакцин COVID-19 составляет 65% в Ирландии и 69% в Великобритании. . ¹ Более недавнее исследование в 32 странах, проведенное до утверждения вакцины (октябрь-декабрь 2020 г .; n = 26758), с размерами выборки от 500 до 1500, выявило различные уровни потенциального принятия вакцины против COVID-19. Результаты варьировались от 91% людей, которые сообщили о вероятном принятии вакцины в Китае и Индии, до 81% в Великобритании, 66% в США и 44% во Франции.²
В Израиле, стране с населением 9,3 миллиона человек, в конце 2020 года было получено достаточное количество вакцины Pfizer-BioNTech, и вакцинация началась 20 декабря 2020 года. Программа вакцинации началась с медицинского персонала, людей в возрасте 60 лет и пожилые люди и люди с другими рисками (например, иммунодефицит, хроническое заболевание легких, диабет). Вакцинация младших групп продолжалась в течение 1 месяца. К 20 февраля 2021 года 40% соответствующих критериям граждан в возрасте 16 лет и старше и более 80% лиц в возрасте 60 лет и старше получили 2 дозы вакцины.³ Столь высокий уровень вакцинации явился результатом хорошо организованной кампании вакцинации, проведенной 4 национальными организациями по поддержанию здоровья, которые обеспечивают страхование всех граждан и обеспечивают легкий доступ к вакцинам по всей стране.
Однако большие слои населения поначалу медленно получали вакцину. Организованные группы по вакцинации с активным присутствием в социальных сетях способствовали росту опасений по поводу вакцинации как в Израиле, так и во всем мире.⁴ Пытаясь повысить уровень вакцинации для достижения коллективного иммунитета, снизить нагрузку на систему здравоохранения и снять социальные ограничения, правительство рассмотрело различные стимулы и наказания. Стимулы использовались ранее для поощрения вакцинации; например, австралийская программа пособий на детей «без укола — нет оплаты», ⁵ различных финансовых или нефинансовых пособий, таких как талоны на питание или детские товары, или требование во многих штатах США о полной иммунизации детей перед поступлением в школу.Некоторые предложения в США предполагают рассмотрение финансовых стимулов для вакцинации COVID. ⁶
Министерство здравоохранения Израиля разработало другую модель стимулов, призванную компенсировать месяцы социальных ограничений, характерных для пандемии. Эта предложенная модель, получившая название «зеленый пропуск», предоставит доступ (в настоящее время ограниченный 6 месяцами) к социальным, культурным и спортивным мероприятиям, а также к спортивным залам, отелям и ресторанам для лиц с иммунитетом, независимо от того, имеют ли они выздоровел от COVID-19 или прошел полную вакцинацию (через 1 неделю после второй дозы).Зеленый пропуск также дает освобождение от карантина (то есть необходимость изолироваться в течение 10-14 дней после контакта с подтвержденным случаем COVID-19 или после возвращения из международного путешествия). ⁷ Цель пропуска — побудить граждан, в том числе тех, кто подвержен более низкому риску тяжелого заболевания COVID-19, пройти вакцинацию в рамках общенациональной попытки достичь уровня иммунизации 95%, предположительно достаточного процента для достижения коллективного иммунитета.
В отличие от традиционных стимулов, зеленый пропуск разрешает въезд в определенные места лицам, прошедшим вакцинацию, с одновременным наказанием тех, кто этого не сделал.Лица, прошедшие вакцинацию, могут загрузить пропуск из приложения или на сайте Министерства здравоохранения Израиля или использовать распечатанный документ с QR-кодом. От них потребуется предъявить это разрешение для покупки билетов на мероприятия или при входе в определенные места. Подделка пропусков рассматривается как уголовное преступление, наказуемое штрафом или лишением свободы. Кампании в средствах массовой информации продвигают зеленый переход, передавая сообщения о взаимной социальной ответственности, связанной с вакцинацией, и с использованием знаменитостей для воздействия на социальные нормы, касающиеся вакцинации.Это предложение было встречено как с энтузиазмом, так и с некоторой оппозицией, учитывая этические и юридические проблемы, которые оно поднимает, потенциально создавая основу для дискриминации на основе статуса вакцинации.
Колебания показателей вакцинации против COVID-19 в Израиле в некоторой степени совпали с различными действиями и заявлениями, касающимися стимулов и штрафов, связанных с вакцинацией (электронная диаграмма в Приложении). ⁸ Освобождение от карантина и обещание отмены ограничений и более свободного передвижения, возможно, побудили некоторых людей, которые не были уверены в вакцинации, сделать ее.Однако, хотя стимулы могут несколько повысить уровень вакцинации, они могут оказаться недостаточными для преодоления опасений по поводу здоровья или сомнений относительно эффективности и безопасности этих новых вакцин. Кроме того, очевидно, что доступ к вакцинам широко варьируется внутри страны и между странами. В недавнем опросе, проведенном в 2021 году, среди 503 израильтян 21% сообщили, что не собираются в ближайшее время вакцинироваться. Из этих людей (n = 106) 31% заявили, что предложение зеленого пропуска и связанных с ним преимуществ может или определенно убедить их пройти вакцинацию, тогда как 46% заявили, что стимулы их не убедят.⁹
Израиль рассмотрел вопрос об обязательной вакцинации. Простое предложение закона, делающего вакцинацию COVID-19 обязательной, и сообщения об инцидентах, в которых сотрудникам систем здравоохранения или образования запрещался выход на рабочее место из-за того, что они не прошли вакцинацию, привели к антагонизму и росту недоверия среди людей. которые уже были обеспокоены ущемлением прав граждан. Похоже, что подход обязательной вакцинации и штрафов за несоблюдение будет отменен и заменен стимулами, обещанными зеленым пропуском (который вступил в силу 21 февраля 2021 года).В свете этого подхода, основанного на стимулах, и для повышения доступности вакцинация становится все более доступной в районах с низкими показателями, включая районы проживания меньшинств; например, мобильные пункты вакцинации были доставлены в Бней-Брак, ультраортодоксальный еврейский город; в центральные районы ночной жизни Тель-Авива; и в географически удаленные арабские деревни в сопровождении экспертов, которые могут ответить на вопросы, а также бесплатную еду или напитки для привлечения тех, кто не решается или не решается по поводу вакцинации.
Раннее внедрение вакцины COVID-19 в Израиле и относительно высокий уровень вакцинации на популяцию могут предоставить полезную информацию для других стран, которые могут пожелать разработать схемы стимулирования для достижения более высоких показателей вакцинации. Вопросы справедливости, когда группы с низким социально-экономическим статусом первоначально демонстрируют более низкий уровень вакцинации, несмотря на более высокое бремя болезней, следует решать с помощью информационно-пропагандистских мероприятий. Другие страны, включая Чили, Германию и Великобританию, обсуждали использование «паспортов иммунитета».Было высказано предположение, что это следует рассматривать как альтернативу введению строгих мер общественного здравоохранения или разрешению неограниченного распространения инфекции, которые усугубят неравенство; таким образом, следует отдавать предпочтение «наименее ограничительной альтернативе». ¹⁰
Творческое использование стимулов может повысить уровень вакцинации в некоторых группах, в то время как другим группам потребуется больше, чтобы развеять их опасения, которые нельзя сбрасывать со счетов. Чтобы укрепить доверие, властям необходимо понимать эти опасения и предоставлять соответствующую, прозрачную и легкодоступную информацию, включая эмпирические данные об эффективности вакцины среди населения, о побочных эффектах COVID-19 в различных группах населения и об относительных рисках для здоровья от заражение COVID-19 по сравнению с получением вакцины.
Параллельно израильский парламент принял закон 24 февраля 2021 года, разрешающий Министерству здравоохранения Израиля передавать личные данные людей, которые еще не получили свою первую дозу вакцины, местным властям и Министерству образования (для улучшения низкий уровень вакцинации среди педагогических кадров). Этот законопроект, который вызывает озабоченность по поводу права граждан на автономию в отношении своего тела и свободный выбор, получать ли вакцину COVID-19, может приуменьшить влияние зеленого прохода на принятие вакцинации.
Эффективность зеленого прохода можно наблюдать в изменении показателей вакцинации в ближайшие недели в разных возрастных группах. Опросы позволяют оценить мотивацию людей к вакцинации и роль «зеленого прохода» в этом решении. Хотя предложенная модель зеленого пропуска обеспечивает чуть больше, чем более свободное передвижение, после того, как она была принята, после месяцев ограничений ее, безусловно, можно было бы воспринять как стимул. Для реализации этой модели необходимо устранить все препятствия для вакцинации лиц, желающих получить вакцину, включая препятствия, связанные с доступом, материально-техническим обеспечением и санитарной грамотностью, а также предоставлением надежной информации, чтобы помочь людям сделать информированную и свободный выбор.
Автор для переписки: Мор Сабан, доктор философии, Институт эпидемиологии и политики здравоохранения им. Гертнера, Рамат-Ган 3498838, Израиль ([email protected]).
Опубликовано в Интернете: 15 марта 2021 г. doi: 10.1001 / jama.2021.4300
Раскрытие информации о конфликте интересов: Не сообщалось. 1. мерфи
J, Валльер
F, Bentall
RP,
и другие.Психологические характеристики, связанные с нерешительностью и устойчивостью к вакцине COVID-19 в Ирландии и Великобритании. Нат Коммун . 2021; 12 (1): 29. DOI: 10.1038 / s41467-020-20226-9 PubMedGoogle ScholarCrossref 4.Puri
N, Coomes
Э.А., Ахбаян
H, Гунаратне
К. Социальные сети и нерешительность в отношении вакцин: новые новости для эпохи COVID-19 и глобальных инфекционных заболеваний. Hum Vaccin Immunother . 2020; 16 (11): 2586-2593. DOI: 10.1080 / 21645515.2020.1780846Google ScholarCrossref Что такое карьерная готовность?
Готовность к карьере — это основа для демонстрации необходимых основных компетенций, которые в целом готовят колледж, получивший образование, к успеху на рабочем месте и управлению карьерой на протяжении всей жизни.
Для новых выпускников колледжей готовность к карьере является ключом к успешному вхождению в рабочую силу. Готовность к карьере — это фундамент, на котором начинается успешная карьера. Готовность к карьере — это просто новая валюта карьеры.
Для высшего образования готовность к карьере обеспечивает основу для достижения связанных с карьерой целей и результатов учебных и внеклассных мероприятий, независимо от области обучения студента. Для работодателей готовность к карьере играет важную роль в поиске талантов, обеспечивая средства выявления ключевых навыков и способностей во всех должностных функциях; Точно так же готовность к карьере предлагает работодателям основу для развития талантов посредством стажировки и других программ обучения на основе опыта.
Компетенции, связанные с подготовкой к карьере
Существует восемь компетенций готовности к карьере, каждую из которых можно продемонстрировать различными способами. Просмотрите определение каждой компетенции ниже, а также загрузите дополнительные материалы для поддержки и включения в свои инициативы.
Загрузить вспомогательные материалы

Карьера и саморазвитие
Активно развивайте себя и свою карьеру посредством непрерывного личного и профессионального обучения, осознания своих сильных и слабых сторон, навигации по карьерным возможностям и создания сетей для построения отношений внутри и за пределами своей организации.
Примеры поведения
Показать свои сильные стороны и направления для развития.
Определите области для постоянного роста, отслеживая и применяя обратную связь.
Разрабатывать планы и цели для будущей карьеры.
Профессионально защищать себя и других.
Проявить любопытство; искать возможности учиться.
Принимайте на себя обязанности или должности, которые помогут человеку продвинуться в профессиональном плане.
Устанавливать, поддерживать и / или укреплять отношения с людьми, которые могут помочь вам в профессиональном плане.
Ищите и используйте возможности для развития.
Добровольно участвовать в дальнейшем образовании, обучении или других мероприятиях для поддержки своей карьеры.
Связь
Ясно и эффективно обменивайтесь информацией, идеями, фактами и взглядами с людьми внутри и вне организации.
Примеры поведения
Понимать важность и демонстрировать устные, письменные и невербальные способности / язык тела.
Используйте навыки активного слушания, убеждения и влияния.
Общайтесь четко и организованно, чтобы другие могли эффективно понять.
Фрейм-коммуникация с учетом разнообразия стилей обучения, различных индивидуальных коммуникативных способностей и культурных различий.
Задавайте соответствующие вопросы для получения конкретной информации руководителям, специалистам и другим лицам.
Незамедлительно проинформируйте соответствующих других, если вам потребуется руководство по выполнению поставленных задач.
Критическое мышление
Выявление потребностей и реагирование на них на основе понимания ситуационного контекста и логического анализа соответствующей информации.
Примеры поведения
Принимайте решения и решайте проблемы, используя здравые, всеобъемлющие рассуждения и суждения.
Соберите и проанализируйте информацию из различных источников и отдельных лиц, чтобы полностью понять проблему.
Заблаговременно прогнозируйте потребности и расставляйте приоритеты в действиях.
Точно обобщайте и интерпретируйте данные с учетом личных предубеждений, которые могут повлиять на результаты.
Эффективно сообщать о действиях и обосновании, признавая различные точки зрения и жизненный опыт заинтересованных сторон.
Многозадачность в быстро меняющейся среде.
Собственный капитал и участие
Продемонстрировать осведомленность, отношение, знания и навыки, необходимые для равноправного вовлечения и вовлечения людей из разных местных и глобальных культур. Примите участие в антирасистских действиях, которые активно бросают вызов системам, структурам и политике расизма.
Примеры поведения
Запрашивайте и используйте отзывы с разных культурных точек зрения для принятия инклюзивных и справедливых решений.
Активно вносить вклад в инклюзивные и справедливые практики, влияющие на индивидуальные и системные изменения.
Выступайте за включение, равноправие, справедливость и расширение прав и возможностей исторически маргинализированных сообществ.
Стремитесь к глобальному межкультурному взаимодействию и опыту, которые улучшают понимание людей из разных демографических групп и приводят к личностному росту.
Будьте открыты для разнообразных идей и новых способов мышления.
Выявить ресурсы и устранить препятствия, возникающие из-за индивидуального и системного расизма, неравенства и предубеждений.
Продемонстрируйте гибкость, адаптируясь к различным условиям.
Адресные системы привилегий, ограничивающие возможности членов исторически маргинализированных сообществ.
Лидерство
Признавайте и используйте сильные стороны личности и команды для достижения целей организации.
Примеры поведения
Вдохновлять, убеждать и мотивировать себя и других в соответствии с общим видением.
Ищите и используйте разнообразные ресурсы и отзывы других для информирования руководства.
Используйте новаторское мышление, чтобы выйти за рамки традиционных методов.
Подавать другим примером для подражания, подходя к задачам с уверенностью и позитивным отношением.
Мотивируйте и вдохновляйте других, поощряя их и укрепляя взаимное доверие.
Планировать, инициировать, управлять, завершать и оценивать проекты.
Профессионализм
Зная, что условия работы сильно различаются, понимают и демонстрируют эффективные рабочие привычки и действуют в интересах более широкого сообщества и рабочего места.
Примеры поведения
Действуйте справедливо, добросовестно и подотчетно себе, другим и организации.
Поддерживать положительный личный бренд в соответствии с ценностями организации и личными карьерными ценностями.
Будьте готовы.
Продемонстрировать надежность (например, регулярно отчитываться о работе или совещаниях).
Расставляйте приоритеты и выполняйте задачи для достижения целей организации.
Постоянно достигать целей и ожиданий или превосходить их.
Обращайте внимание на детали, чтобы не допустить ошибок в работе.
Продемонстрируйте высокий уровень преданности делу, чтобы хорошо выполнять свою работу.
Работа в команде
Создавайте и поддерживайте отношения сотрудничества, чтобы эффективно работать над достижением общих целей, ценив при этом различные точки зрения и разделяя ответственность.
Примеры поведения
Внимательно слушайте других, уделяя время тому, чтобы понять и задавать соответствующие вопросы, не отвлекаясь.
Эффективно разрешайте конфликты, взаимодействуйте с разными личностями и уважайте их, а также стойкость к преодолению двусмысленности.
Отвечать за индивидуальные и командные обязанности и результаты.
Используйте личные сильные стороны, знания и таланты в дополнение к другим.
Проявите способность идти на компромисс и быть гибким.
Сотрудничайте с другими для достижения общих целей.
Постройте прочные, позитивные рабочие отношения с руководителем и членами команды / коллегами.
Технологии
Понимание и этичное использование технологий для повышения эффективности, выполнения задач и достижения целей.
Примеры поведения
Ориентируйтесь на изменения и будьте открыты для изучения новых технологий.
Используйте технологии для повышения эффективности и продуктивности своей работы.
Определите подходящую технологию для выполнения конкретных задач.
Управляйте технологиями интеграции информации для поддержки актуального, эффективного и своевременного принятия решений.
Быстро адаптироваться к новым или незнакомым технологиям.
Управляйте информацией, создавайте идеи и используйте технологии для достижения стратегических целей.
Об Инициативе готовности к карьере
Поделитесь своими ресурсами по готовности к карьере

Загрузите ресурсы, инструменты и руководства, связанные с вашими усилиями по подготовке к карьере. Поделиться ресурсами
NACE запустила свою инициативу по готовности к карьере в 2015 году, чтобы удовлетворить фундаментальную потребность в новых выпускниках колледжей и специалистах, которые удовлетворяют их потребности в развитии карьеры и принимают их на работу: общее понимание того, что необходимо для запуска и развития успешной карьеры, общий словарный запас, с помощью которого можно обсуждать потребности и ожидания, а также базовый набор компетенций, на основе которых начинается успешная карьера.
Первоначальная целевая группа, состоящая из членов КДЕС как из служб карьерного роста, так и из отделов связей с университетами и набора персонала, разработала определение готовности к карьере и соответствующие компетенции.Впоследствии они были рассмотрены и обновлены целевой группой участников в 2017 году, чтобы отразить отзывы участников, которые использовали эти компетенции со студентами.
Кроме того, после первоначального запуска NACE провела работу по выявлению моделей поведения, которые могут быть связаны с компетенциями, в партнерстве с SkillSurvey для проверки этих моделей поведения.
В 2020 году целевая группа участников взяла на себя обязательство проанализировать и пересмотреть компетенции по мере необходимости, в то время как NACE и SkillSurvey завершили ключевой этап своих усилий по валидации для выявления образцов поведения.В рамках своего процесса целевая группа разработала свои рекомендации по пересмотру и представила их членам КДЕС для комментариев. Более 300 членов предоставили рекомендации и комментарии. Полученные в результате пересмотренные компетенции отражают эти мнения участников.
Если вы хотите перепечатать компетенции или определение NACE для профессиональной готовности, включите следующее: Перепечатано с разрешения Национальной ассоциации колледжей и работодателей
Службы предотвращения и разрешения споров
Сноска 1
Общество юристов Верхней Канады «Краткий глоссарий терминов по разрешению споров» (Торонто: 1992), стр. 6.
Вернуться к сноске 1 реферер
Сноска 2
С.Г. Гольдберг; E.A. Откровенный; Н.Х. Роджерс; Разрешение споров: переговоры, посредничество и другие процессы, (2-е изд.) (Бостон: Little, Brown and Company, 1992) на 3.
Вернуться к сноске 2 реферер
Сноска 3
Фишер, Паттон и Ури, Как добраться Да , 3-11.
Вернуться к сноске 3 реферер
Сноска 4
Мюррей, 184–185.
Фишер, Паттон и Ури, 5-7.
Вернуться к сноске 4 реферер
Сноска 5
Мюррей, 180–181.
Boskey, supra , примечание 2 на 10.
Вернуться к сноске 5 реферер
Сноска 6
Там же.
Вернуться к сноске 6 реферер
Сноска 7
Fisher, Patton & Ury, supra , примечание 1 на xviii-xix.
Goldberg, Frank & Rogers, supra , примечание 6 на 37.
Вернуться к сноске 7 реферер
Сноска 8
Fisher, Patton & Ury, Там же.
Вернуться к сноске 8 реферер
Сноска 9
Янош Ньергес, «Десять заповедей для переговорщика», (1987) 3 Negotiation Journal 21.
Роджер Фишер, известный авторитет в переговорах, заявляет:
Несомненно, что в данном случае адвокат может получить краткосрочную выгоду для клиента, обманывая, угрожая, активно искажая объем полномочий адвоката, то, что клиент готов сделать, или другие факты, или путем запугивания или использования другой тактики психологического давления. Тем не менее, многие юристы и академические эксперты считают, что практика разрешения разногласий с помощью такой тактики рискованна для клиентов, вредна для юристов и вредна для общества.
Я считаю, что вести переговоры таким образом, чтобы поощрять обман, упрямство, грязные уловки и рисковать, не является разумной практикой. Я считаю, что для наших клиентов, нас самих и нашего общества разумнее устранять разногласия таким образом, чтобы оптимизировать шансы на достижение справедливого результата эффективно и дружелюбно; который вознаграждает тех, кто лучше подготовлен, более квалифицирован и эффективен, и у кого более веские аргументы, если судить по объективным стандартам справедливости; и это делает каждые последующие переговоры еще лучше.(Это не означает, что переговорщик должен раскрывать все или идти на неоправданные уступки.)
Роджер Фишер, «Кодекс ведения переговоров для юристов» (1985) 1 Negotiation Journal 105 на 106.
Вернуться к сноске 9 реферер
Сноска 10
I. Уильям Зартман и Морин Берман, Практический переговорщик (Нью-Хейвен: издательство Йельского университета, 1982), стр. 132, 226.
Вернуться к сноске 10 реферер
Сноска 11
См., Например, Ив Хилл, «Альтернативное разрешение споров голосом феминисток» (1990) 5 Журнал штата Огайо по разрешению споров 337, 370. Г-жа Хилл описывает переговоры как метод АРС, который позволяет феминисткам привносить женскую точку зрения в процесс разрешения споров.
Вернуться к сноске 11 реферер
Сноска 12
Джеффри З.Рубин и Фрэнк Э. Сандер, «Культура, переговоры и взгляд смотрящего» (1991) 7 Negotiation Journal 249, 253.
Zartman and Berman, supra , примечание 20 на 229.
Вернуться к сноске 12 реферер
Сноска 13
Fisher, Patton & Ury, supra , примечание 1, 131-140.
Thomas R. Colosi, On and Off the Record: Colosi on Negotiation (Dubuque: Kendall / Hunt Publishing Co., 1993) на 54.
Вернуться к сноске 13 реферер
Сноска 14
Colosi, там же. , стр. 54-56.
Fisher, Patton & Ury, там же. , стр. 129–143.
Уильям Ури, Getting Past No (Нью-Йорк: Bantam Books, 1991) особенно. на 94-104.
Вернуться к сноске 14 реферер
Сноска 15
Томас Р.Colosi, On and Off the Record: Colosi on Negotiation (Dubuque: Kendall / Hunt Publishing Co., 1993), 9–11.
Вернуться к сноске 15 реферер
Сноска 16
Colosi, 40-44.
Вернуться к сноске 16 реферер
Сноска 17
Fisher, Patton & Ury, supra , примечание 5 на 100.
Вернуться к сноске 17 реферер
Сноска 18
Там же.
Вернуться к сноске 18 реферер
Сноска 19
Идеи, содержащиеся в этом тексте, были заимствованы из работ ряда авторов. Тем не менее, основные шаги, перечисленные в этой части, в основном взяты из книги Фишера, Паттона и Ури «Как добиться успеха».
Вернуться к сноске 19 реферер
Сноска 20
Colosi, примечание 23, стр. 52-53.
Вернуться к сноске 20 реферер
Сноска 21
Обсуждение этих тактик и того, как с ними бороться, можно найти в Части E этого текста «Как бороться с трудным или обманчивым поведением» на странице 10.
Вернуться к сноске 21 реферер
.}