Состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщений характеризует функцию общения: Основные характеристики общения

Содержание

Основные характеристики общения

Общение характеризуется прежде всего содержанием, которое может быть различным:

—  передача информации или обмен ею;

—  восприятие друг друга;

—  взаимооценка партнеров.

Общение —процесс полифункциональный. Существуют разные подходы к выделению его функций. Представляется, что интегрировать их оказывается возможным, если исходить из критерия целеполагания. В таком случае можно выделить следующие функции общения.

Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимной ориентированности.

Информационная функция — обмен сообщениями, прием и передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.

Побудительная функция — стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий.

Координационная функция — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.

Функция понимания — адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений, установок, переживаний, психических состояний и пр.

Эмотивная функция — возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний.

Функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей социума, в котором действует индивид.

Функция управления — изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и пр.

Близкая к приведенной выше классификация выделяет некоторые другие функции.

Инструментальная функция — общение как социальный механизм передачи информации и управления определенными действиями в связи с информацией.

Синдикативная функция — средство объединения людей.

Функция самовыражения — средство раскрытия своей психологической сущности.

Трансляционная функция —  передача конкретных способов деятельности, оценок и т.п.

Экспрессивная функция

— взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.

Функция социального контроля — регламентация  поведения и деятельности. .

Функция социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

Общение характеризуется также своими внешней и внутренней сторонами, стилем и средствами взаимодействия. Внешняя сторона общения выражается:

—  коммуникативной активностью;

—  интенсивностью действий;

—  инициативностью;

—  мастерством и др.

Внутренняя сторона общения отражает:

—  субъективное восприятие взаимодействия;

—  реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми субъект вступает в общение, и т. п.

Стиль и манеры общения отражают индивидуально-типологические особенности взаимодействия людей. Стили можно охарактеризовать как:

  • творчески-продуктивный;
  • дружеский;
  • подавляющий;
  • дистанционный: интимный, личный, социальный, публичный;
  • популистский;
  • заигрывающий;
  • требовательный;
  • деловой;
  • позиционный;
  • спокойный;
  • властный;
  • вкрадчивый;
  • взволнованный;
  • сдержанный;
  • беспокойный;      
  • неуверенный;       
  • скованный и др.

Стиль и манеры общения непосредственно влияют на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств. Средства общения делятся на пять основных групп:

  • лингвистические: речевые;
  • визуально-кинестетические: взгляд, жесты, мимика, пантомимика;
  • паралингвистические: качественные характеристики голоса, интонации и т.п.;                                                                            
  • экспресс-лингвистические: паузы, смех, плач, темп речи;
  • пространственно-временные: дистанция,  время,  место, ситуация и т.
    п.

Ключевые слова:

Структура и средства общения.

Структура общения представляет собой единство трех его сторон:

· перцептивной, которая предполагает восприятие и понимание партнерами друг друга в процессе общения. Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием; «читать» настроение партнёра по вербальным и невербальным характеристикам; понимать психологические эффекты восприятия и учитывать их для снижения его искажения.

· коммуникативной (обмен информацией между общающимися индивидами), это эффективное использование средств общения как вербальных, так и невербальных.

·

интерактивной (взаимодействие общающихся субъектов), сюда относятся позиции, стили, стратегии, которые используют партнёры по общению. Среди возможных позиций в общении можно выделить «пристройку» к партнёру «свысока», «на равных», «снизу», либо отстранённую позицию.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека прояв­ляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, пра­вильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, сред­ний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (рав­номерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плав­ная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специ­фические звуки, возникающие при общении: смех, хмыка­нье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель; нулевые звуки — паузы, а также звуки назализа­ции — «хм-хм», «э-э-э» и др.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Знак – любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации (например, стол, стул – это знаки).

К средствам общения относят:

1. Язык — система слов (знаков), выражений и правил их соеди­нения в осмысленные высказывания, используемые для об­щения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным об­щение при помощи языка; если я говорю «стол», то уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значе­ние слова преломляется для человека через призму его соб­ственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл — поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительно­сти речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Функции общения.

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения.

Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели:

1) контактная функция — установление контакта как состояния обоюд­ной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) информационная функция — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

3) побудительная функция — стимуляция активности партнера для на­правления его на выполнение определенных действий;

4) координационная функция — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

5) функция понимания — адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состоя­ний;

6) эмотивная функция

— возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и со­стояний;

7) функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8) функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.

В соответствии с содержанием общения различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Сегодня существует много различных классификаций функций общения. О.Г. Филатова выделяет следующие функции общения:

1. Инструментальная – передача информации для совершения определенных действий;

2. Трансляционная – передача конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;

3. Экспрессивная – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;

4. Функции самовыражения;

5. Функция социального контроля – регламентация поведения и деятельности;

6. Функции социализации и др.

Е.И. Рогов выделяет 5 основных функций общения:

1. Прагматическая – реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

2. Формирующая – проявляется в процессе развития человека и становления его как личности;

3. Функция подтверждения – проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах;

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений;

5. Внутриличностная – одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой мы принимаем определенные решения, совершаем поступки.

По мнению Е.В. Андриенко можно выделить совокупность трех групп функций общения, если рассматривать его в определенной системе отношений.

1. Психологические функции обусловливают развитие человека как Группвида и личности. Общение стимулирует развитие мыслительных процессов (когнитивная деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов (аффективность).

2. Социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах.

3. Инструментальные функцииопределяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова; между различными социальными группами.

В.Н. Панферов выделяет функции человека как субъекта общения:

1. Коммуникативные функции – осуществляют взаимосвязь людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия. Информация облекается в форму различных знаков, образующих язык общения. Поэтому эффективность коммуникативных функций предопределяются решенностью проблемы канал – знак;

2. Информационные функции – обеспечивают прием и хранение информации, служат целям передачи социального наследования индивидуального и общечеловеческого опыта. Информация передается по каналам связи в виде знаков и их комплексов (слов, жестов, мимики и др. ), за которыми закреплены определенные значения. Эффективность информационных функций общения зависит от успешности решения проблемы знак – значение;

3. Когнитивные функции – направлены на интерпретацию отношения знак – значение в целях определения смысла и обогащения опыта самопознания и взаимопознания партнеров для оптимального взаимодействия. Эффективность когнитивных функций общения зависит от успешности решения проблемы значение-смысл, связанной с определением возможностей партнеров решать и выполнять конкретные задачи совместной жизнедеятельности;

4. Эмотивные функции – проявляются в переживании человеком своих отношений с людьми, а также в эмоциональной связи с действительностью. Взаимоотношения людей тесно связаны с их представлениями друг о друге. Поэтому эффективность эмотивных функций общения зависит от успешности решения проблемы смысл – отношение;

5. Конативные функции – обеспечивают управляющее воздействие на личность во всех процессах жизнедеятельности, связаны с устремлением человека к тем или иным ценностям, выражают побудительные силы человека, регулируя поведение партнеров в совместной деятельности через процесс общения. Конативные функции в процессах общения проявляются в рамках проблемы отношение – поведение, эффективность решения которой предполагает согласованность взаимодействий партнеров;

6. Креативные функции – направлены на преобразование людей в процессах общения, изменение и воспитание личности. Этому служат специальные механизмы психической деятельности, осуществляющие психологическое взаимовлияние партнеров. Креативные функции в процессах общения включаются в решение проблем, возникающих в контексте соотношения поведение – личность.

Все указанные функции трансформируются в одну, главную функцию общения– регуляторную, которая проявляется во взаимодействии человека с другими людьми. Тогда в этом смысле общение будет являться механизмом социально-психологической регуляции поведения в совместной деятельности людей.

Уровни общения.

Общение может происходить на разных уровнях. Определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным контролем и многими другими факторами. Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации общающихся и их отношение друг другу. Е.В. Андриенко (2000г.) выделяет 3 уровня общения:

Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. Fatuus – глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся не особенно заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограниченности.

Следующий уровень общения – информационный.На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения обычно носит стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей.

Личностныйуровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира, такой уровень может быть еще определен как духовный.Данный уровень взаимодействия возникает в особых ситуациях и в особых условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение единения с миром, ощущение счастья и т.п.

Личностный уровень является просоциальным уровнем, то есть полезным для общества, так как побочным эффектом такого общения выступает нравственное совершенствование людей. Фатический и информационный уровни могут иметь как социально-положительный (просоциальный), так и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст.

Н. В. Казаринова и В.Н.Куницына (2001) ссылаются на то, что характер цели и возникающая между партнерами психологическая дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

· ритуальный, или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне является выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;

деловой, или манипулятивный, уровень; целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества; Соответственно общение является психологиче­ски отстраненным — доминирует «Я-Вы»-контакт;

интимно-личностныйуровень; цель — удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для него характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность — доминирует «Я- Ты»-контакт.

Общение может происходить на разных уровнях. Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает: Б. Ломов.

Он выделяет три уровня: макро-, меза- и микроуровни. На макроуровне чело­век общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общест­венными отношениями, традициями, обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни. На мезауровне об­щение происходит в пределах содержательной темы один или много раз. Общение на микроуровне — это акт контакта (вопрос-ответ, мимический, полетомимический акт и др.). Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.


Узнать еще:

Дроздова В.А. Функции общения и возможности их реализации в современном обществе

Дроздова Виктория Александровна
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Drozdova Victoria Alexandrovna
National research university «Higher school of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Дроздова В. А. Функции общения и возможности их реализации в современном обществе // Гуманитарные научные исследования. 2014. № 1 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2014/01/5696 (дата обращения: 17.05.2021).

Человек — существо биосоциальное, и наряду с физиологическими потребностями каждый из нас в большей или меньшей степени имеет потребность в общении с себе подобными. В узком смысле общение — это процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. Общение имеет множество функций, таких как координационная, помогающая людям согласовывать действия при организации совместной деятельности, эмотивная, заставляющая нас испытывать необходимые для полноценной жизни эмоции, или же функция самовыражения, представляющая собой средство раскрытия своей сущности. Реализация данных функций, безусловно, зависит как от самих индивидов, так и от социальной ситуации, на фоне которой рассматривается данный аспект. С какими проблемами может столкнуться человек при реализации функций общения в современном обществе и как избежать этих затруднений? Актуальность этого вопроса для каждого из нас не ставится под сомнение, ведь все так или иначе зависят от социума и чувствуют некоторую неудовлетворенность, если при общении что-то идет не так.

Общение есть условие формирования и существования человека. «Филогенез человечества и онтогенез каждого человека в отдельности подтверждают, что формирование человека невозможно без общения, выступающего уникальным условием человеческого бытия»1 Общение — это достаточно сложный процесс, имеющий свои особенности, механизмы и функции. Что же из себя представляют функции общения? Это те цели, которые преследует человек в процессе жизнедеятельности в социуме и задачи, которые он решает посредством этого общения. Каждая функция общения очень важна, поэтому их нельзя выстроить в иерархическом порядке. Рассмотрим основные функции общения.

Контактная функция общения представляет собой установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности. В современном мире поддержание контакта между людьми не составляет большого труда: человечество придумало множество устройств, делающих общение простым и удобным. Но что насчет установления контакта? Каждого из нас преследует боязнь быть непонятым, и чем больше эта боязнь, тем сложнее человеку идти на контакт. Это и будет являться основным барьером к установлению новых контактов, препятствием перед знакомствами. Во все времена, проблема установления контакта была присуща индивидам с разными особенностями психики в разных степенях. В меньшей степени масштаб проблемы для каждого конкретного случая определяется такими факторами как социальная обстановка или политическая ситуация в стране, однако эти аспекты также влияют на простоту установления контактов.

Информационная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации. 2 Реализация этой функции имеет несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт. На втором уровне происходит непосредственно сама передача информации и принятие решений. Третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов). Эта функция очень важна, так как она подразумевает обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, и препятствовать её реализации в современном обществе, как и во всех предшествующих, может только отсутствие взаимопонимания у контактирующих субъектов.

Побудительная функция есть стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий. Стоит ли говорить о её значимости в современном мире? Общение выступает основным средством управления людьми. В настоящее время эта функция успешно реализуется как средство манипуляции сознанием и действиями людей, причем как в негативном, так и в позитивном плане, что явственно прослеживается во всех сферах общества, а также в сфере личных взаимоотношений. Функция управления, схожая по своему содержанию с побудительной функцией, подразумевает изменение состояния или же моделей поведения партнера. Её значение в современном мире также сложно переоценить.

Координационная функция — это взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности. Эффективность совместной деятельности напрямую зависит от того, насколько качественно реализуется эта функция, ведь в современном мире, как и во всех предыдущих эпохах, огромную роль играет способность согласовывать свои действия с коллегами или друзьями.

Эмотивная функция представляет собой возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний. Большинству людей свойственно передавать и показывать свое эмоциональное состояние через различные формы вербального и невербального общения, зачастую вопреки всяческой логике и ожиданиям человека, на которого направленно это общение. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену социума. Попрепятствовать эффективной реализации этой функции общения в современном мире может лишь несовпадение в способах эмоционального регулирования. Это может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам.

Синдикативная функция общения есть средство объединения людей. Индивиды имеют склонность объединяться в большие и малые социальные группы как для выполнения совместной деятельности так и просто для того, чтобы почувствовать себя частью какой-либо общности, чего зачастую так не хватает современным людям. Непросто описать целесообразность этой функции для общества в целом, но каждый из нас понимает, насколько она важна на подсознательном уровне для каждого конкретного индивида. Что касается реализации этой функции в современном обществе, то она активно осуществляется за счет создания различных общественных движений и объединений людей с общими интересами или целями.

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, тем самым сочетая в себе особенности двух других функций: управления и информационной функции. Отражая в себе саму суть коммуникации, инструментальная функция дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и прочего. В современном мире активно реализуется посредством самых разнообразных средств коммуникации.

Функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал. Эта функция общения является одной из самых важных, ведь человеческая сущность проявляется лишь в обществе, которое дает возможность человеку выявить все грани своей личности, сделать их значимыми для других, убедиться в собственной ценности. Современное общество дает огромное множество возможностей для самовыражения, как в рамках общения, так и вне их. Дефицит общения, в свою очередь, порождает различные комплексы, сомнения, делает жизнь неполноценной.

Также следует отметить функцию социализации. В процессе социализации индивид “вбирает” в себя общественные ценности в результате чего следование общезначимым нормативным стандартам становится частью его мотивационной структуры.3 Социализация происходит благодаря действию психологических механизмов познания и усвоения ценностей. Приобщаясь к совместной деятельности, члены социальной группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы, что является актуальной проблемой в наши дни.

Общение есть жизненная потребность и условие человеческого счастья. Функции общения в психологии имеют отличительные особенности для разных категорий общества, ведь психика, например, детей, значительно отличается от психики взрослых. Так же необходимо различать специфику общения между разными полами и социальными группами. Для каждой категории людей и даже для каждого конкретного человека значимость каждой функции общения безусловно будет отличаться. Тем не менее, важную роль общения в жизни людей сложно оспорить, ведь его ценность можно рассмотреть по меньшей мере в двух аспектах: общение, как деятельность направленная на достижение социально значимых результатов и общение ради общения, смыслом которого является самовыражение и духовное сближение людей, приобщающихся к духовным ценностям партнера и тем самым умножающих собственные ценности.


Библиографический список
  1. Мерхаба С. Понятие коммуникации и ее место в антропологии Карла Ясперса [Текст] / С. Мерхаба // Молодой ученый. — 2011. — №7. Т.1. — С. 128-132
  2. Карпенко Л. «Введение в психологию» 1995
  3. Парсонс Т. «Социальная система» 1951

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Дроздова Виктория Александровна»

1.2 Характеристики общения. Психология общения

Похожие главы из других работ:

Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

I. Введение. Понятие общения и делового общения

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, пораждаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия…

Гендерные особенности общения сотрудников коммерческой организации

1.2 Структура общения и ее характеристики

Общение можно охарактеризовать как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией…

Жаргон как средство самоактуализации осужденных

1. Общая характеристика общения с социально-психологических позиций, особенности криминального общения

Прежде чем определить понятие криминогенного общения и роли в нем жаргона, обратимся к анализу общения как социально-психологической категории. Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии…

Культура и искусство речи

1.2 Основные психологические характеристики культуры делового общения

Реализация потребности в общении или, напротив, неудовлетворенность общением вызывают соответствующие эмоции и чувства. Эмоции — особые психические состояния, связанные с врожденными реакциями человека, его потребностями и мотивами…

Особенности индивидуального стиля общения студентов, будущих психологов

1.1 Понятие и основные характеристики общения

Общение как специфическое социальное отношение издавна привлекало внимание философов и представителей других областей общественной мысли. В наши дни общение стало предметом специального изучения в целой группе наук — прежде всего…

Особенности общения в молодёжной сфере

ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ЖИЗНИ ПОДРОСТКОВ

…

Подросток и родители: проблемы общения сотрудничества, диалога

1.2 Особенности общения подростков со взрослыми: диалог, сотрудничество как тип психологического общения

В отрочестве общение с родителями, учителями и другими взрослыми начинает складываться под влиянием возникающего чувства взрослости. Советские психологи вслед за В.С…

Признаки человеческого сознания. Особенности общения

Вопрос 2. Охарактеризуйте основные виды общения. В чем сущность барьеров общения и почему некоторые из них относят к ошибкам восприятия человека человеком

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др…

Проблема общения в социальной психологии

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА И ИЗУЧЕНИЯ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ

…

Психологические аспекты делового общения

II. Характеристики делового общения

…

Психология делового общения

2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis — словесный)…

Психология общения

Глава 1. Понятие и общие характеристики общения

…

Психология общения

2.2 Роль различных видов общения в психическом развитии общения

Выделенные мной выше виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое общение формирует и развивает его способности, служит средством приобретения знаний и навыков…

Фазы делового общения

1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

…

Формы общения дошкольников со сверстниками

1.2 Структурно-содержательные характеристики общения

В изучении общения важное место отводится, понимаю ее структуры. По мнению Б.Д. Прыгина, существует три параметра общения: 1…

ФУНКЦИИ И ЦЕЛИ ОБЩЕНИЯ. ОБЩЕНИЕ КАК ПРАГМАТИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ И КАК САМОЦЕЛЬ


Прагматическая необходимость общения заключается в следующем. Будучи животным социальным, общественным, «человеку разумному» свойственна природная потребность в общении. Именно групповой вид социума позволил человеку выжить как биологическому виду. Объединение дало возможность сообща защищаться, добывать пищу, мигрировать, заселять территории. Такая важная функция, как разделение труда, также возможна только в сообществе. Благодаря распространению через общение накопленных знаний об окружающем мире человек прогрессировал быстрее всех живых существ. Диалектика общения отражается в том, что с одной стороны, люди при контактах входят в конфликты интересов и получают отрицательные эмоции. С другой стороны, природа позаботилась о самоценности общения, о том, чтобы люди получали удовольствие от общения и тянулись друг к другу. Функции общения 1. Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи. 2. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия. 3. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей. 4. Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста. 5. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д. 6. Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера. 7. Информативная функция — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями. 8. Эмотивная функция — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний. 9. Статусоопределяющая функция — выполнение ожидаемой4 от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

Социальная психология Тест с ответами

1. В структуре предмета социальной психологии выделяют следующие аспекты:
• личность в группе и общении
• общение
• психология больших социальных групп и движений
• социальные группы

2. К когнитивистскому направлению в социальной психологии относятся:
• теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
• теория коммуникативных актов Т. Ньюкома
• теория конгруэнтности Ч. Осгуда и П. Танненбаума
• теория сбалансированных структур Ф. Хайдера

3. К эффектам социальной перцепции относятся:
• эффект первичности

4. В рамках психоаналитического направления в социальной психологии утверждается, что основным источником активности индивида является:
• стремление снять внутреннее напряжение за счет удовлетворения первичных потребностей

5. Приписывание одним индивидом другому тех или иных причин поведения происходит на основе:
• анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации
• аналогий
• принципа подобия с известным
• сложившихся схем каузальной атрибуции
• сходства поведения этого другого с каким-нибудь лицом, известным первому
 

6. В концепции инстинктов социального поведения утверждается, что:
• людей вместе (в обществе) удерживает стадный инстинкт
• механизмы социальной адаптации тождественны у человека и животных
• причины социального поведения человека связаны с врожденными инстинктами

7. Специфика межличностного информационного обмена определяется:
• влиянием пространственно-временного контекста на содержание информации
• возникновением коммуникативных барьеров
• многоуровневостью передачи информации
• наличием процесса психологической обратной связи

8. Опосредованное общение – это:
• нет правильного ответа

9. Стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому называется:
• конкуренция
• соперничество

10. В рамках интеракционизма коммуникация рассматривается, прежде всего, как:
• обмен символами и выработка единых значений и смыслов
 

11. В схеме наблюдения Р. Бейлса область негативных эмоций включает:
• несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма

12. Стратегия взаимодействия – это:
• совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми

13. Процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему называется:
• заражение

14. Согласно теории Т. Парсона, элементами структуры единичных действий, из которых складывается взаимодействие, являются:
• деятель, «другой», нормы, ценности, ситуация

15. Отсутствие стремления, как к достижению собственных целей, так и к удовлетворению интересов другого называется:
• конкуренция
 

16. Термин «интерактивная сторона общения» обозначает:
• аспект коммуникативного процесса
• внутреннюю, психологическую структуру деятельности

17. Опосредованное общение:
• обеспечивается при помощи различных средств (телефон, письмо и т.д.)
• происходит в ситуациях, когда субъекты отделены друг от друга временем или расстоянием
• характеризуется затрудненной обратной связью
• характеризуется неполным психологическим контактом

18. Способами проверки информации на достоверность являются:
• измерение одного и того же свойства разными наблюдателями
• повторное измерение
• расщепление шкалы

19. Общение – это:
• производство индивидами их общего
• процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов
• процесс установления и развития контактов между людьми

20. Паника возникает в массе людей как определенное эмоциональное состояние, являющееся следствием:
• дефицита информации о какой-либо непонятной новости
• дефицита информации о какой-либо пугающей ситуации
• избытка информации о какой-либо пугающей ситуации
• избытка информации о непонятной новости
 

21. В дискуссии о предмете социальной психологии, которая развернулась в России в 20-е годы ХХ века активное участие приняли:
• В.А. Артемов
• Г.И. Челпанов
• К.Н. Корнилов

22. Социальная установка на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент, называется:
• аттракция

23. Идентификация:
• выражается в уподоблении себя другому человеку
• является одним из механизмов усвоения опыта

24. Коммуникативные барьеры отношений возникают, если:
• в процессе контакта возникают негативные чувства
• в процессе контакта возникают негативные эмоции

25. Психологическое заражение – это:
• особый механизм влияния
 

26. В социальной психологии под рефлексией понимается:
• осознание действующим субъектом того, как он воспринимается партнером по общению

27. К невербальным видам коммуникации относятся:
• оптико-кинетическая система знаков
• паралингвистическая система знаков
• экстралингвистическая система знаков

28. Приписывание индивиду причин поведения называется:
• нет правильного ответа

29. К коммуникативным барьерам непонимания относятся:
• логический
• семантический
• стилистический
• фонетический

30. К общеметодологическому уровню проблем социальной психологии относятся:
• проблема динамики малой группы
• проблема коммуникации в больших социальных группах
 

31. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:
• в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения
• вследствие принадлежности субъектов общения к разным социальным слоям
• вследствие разного уровня развития и владения речью
• при различиях в идеологии и различиях в представлениях о структуре и смысле власти

32. Отличительными особенностями внушения как особого вида воздействия являются:
• передача информации, основанная на ее некритичном восприятии

33. На смысловом уровне установки:
• определяют отношение личности к объектам, имеющим личностное значение для индивида

34. Центральной идеей бихевиоризма в социальной психологии является:
• идея подкрепления

35. Источник социального поведения индивида усматривается сторонниками гуманистической психологии в:
• диалектическом единстве стремления личности к самоактуализации и редукции напряжения
 

36. Регулятивная роль впечатлений, возникающих у индивидов, вовлеченных в межличностное общение, связана с тем, что:
• познавая в общении другого, формируется и сам познающий индивид
• точность понимания другого человека обусловливает эффективность совместной с ним деятельности

37. Центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что:
• личность формируется во взаимодействии с другими личностями и механизмом этого процесса является установление соответствия действий личности тем представлениям о ней, которое складывается у окружающих

38. Открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия называется:
• конфликт

39. Общение – это полифункциональный процесс. В зависимости от критерия, выделяют различные функции. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, амотивная, установления отношений, оказания влияния?
• цель общения

40. Межличностные конфликты представляют собой:
• столкновение взаимодействующих людей, чьи цели либо взаимно исключают друг друга, либо несовместимы в данный момент
 

41. Под социальной перцепцией понимается:
• социальная детерминация перцептивных процессов

42. К уровню специальной методологии в социальной психологии относятся:
• анализ группы как субъекта группового сознания
• анализ совместной деятельности группы
• изучение генезиса групповых целей и ценностей
• изучение групповой динамики в различных условиях

43. К психологическим характеристикам группы относятся:
• групповые интересы
• групповые нормы
• групповые потребности
• групповые цели
• групповые ценности

44. В процессе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов:
• интерпретация его поведения и попытка понять причины его поведения
• построение собственной стратегии поведения
• построение стратегии воздействия на собеседника
• эмоциональная оценка другого

45. Б.Ф. Поршнев утверждал, что главной психологической характеристикой группы является:
• наличие «Мы-чувства»
 

46. Если наблюдатель является экстерналом, то причины поведения индивида, которого он наблюдает, будут видеться ему:
• во внешних обстоятельствах

47. Концепции психологии масс содержали в себе важные социально-психологические закономерности:
• взаимодействия людей в толпе
• влияния средств массовой культуры на общественное и индивидуальное сознание
• отношений массы и элиты

48. Значение психологии народов заключается в том, что:
• в рамках этой концепции обосновывается существование коллективной психики и сознания, не сводимых к индивидуальному сознанию
• в этой теории показано существование феноменов, которые порождены не индивидуальным, а коллективным сознанием

49. Вывод о том, что различные формы социальной психики являются качественно новым образованием, а не среднеарифметической суммой индивидуальных психик, был впервые сформулирован:
• в психологии народов

50. Вопрос о статусе социальной психологии в настоящее время решен следующим образом:
• вопрос о статусе продолжает быть дискуссионным
• социальная психология является частью психологии
 

51. Целевые установки:
• определяют относительно устойчивый характер протекания деятельности
• связаны с конкретными действиями
• связаны со стремлением человека довести до конца начатое дело

52. Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны, называется:
• компромисс

53. Ведущей социально-психологической проблемой когнитивистского направления является:
• проблема принятия решения

54. Непосредственными создателями психологии масс были:
• С. Сигеле и Г. Лебон

55. Конструктивные функции конфликта проявляются в том, что он:
• изменяет условия и обстоятельства общения
• обнаруживает существующие противоречия
 

56. Функциональная единица взаимодействия – акт, по мнению Мида, состоит из четырех фаз:
• фаза побуждения, фаза уточнения ситуации, фаза непосредственного действия, фаза завершения

57. Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон, называется:
• сотрудничество

58. Функционализм как направление в социальной психологии возник под влиянием:
• эволюционной теории Ч. Дарвина и теории социального дарвинизма Г. Спенсера

59. Подражание как социально-психологический механизм:
• выражается в следовании какому-либо примеру, образцу

60. Обоснованность (валидность) инструмента социально-психологического исследования выражается в его:
• способности измерить именно те характеристики объекта, которые и нужно измерить
 

61. Функция общения, цель которой взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности
• координационная

62. Определение личности в персонализме
• Личность — особая духовная структура

63. Отношение доминирования в системе межличностных отношений — это:
• лидерство

64. Такое наблюдение проводится в естественной обстановке, в реальной жизненной ситуации:
• полевое

65. Эмоциональное воздействие, осуществляемое через передачу определенного психического состояния и предполагающее бессознательное усвоение данного состояния
• заражение
 

66. Что, по мнению А.С. Макаренко являются для коллектива тем социальным клеем, который скрепляет его в единое целое, что придает ему своеобразие и неповторимость?
• традиции

67. Диспозиционная концепция предложена:
• В.А. Ядовым

68. Политические потребности, ценности, установки, чувства и эмоции относятся к какому блоку политического сознания?
• мотивационному

69. Процесс, в котором два индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу в чем-либо
• противостояние

70. В какой деятельности мотив совпадает с процессом:
• Игра
 

71. Модель личности, основанная на идеях, высказанных Н. Макиавелли
• «Высокий Мак» и «Низкий Мак»

72. Отсутствие чувства такта, меры и вкуса –
• бестактность

73. Эффект установки имеет отношение к:
• перцептивной стороне общения

74. Воздействие, осуществляемое через демонстрацию конкретных, наглядных образцов поведения и подразумевающее их принятие и воспроизведение
• подражание

75. Какая психологическая значимость повышает у людей чувство собственного достоинства, стимулирует личность к самовоспитанию и перевоспитанию?
• доверие
 

76. Индивидуально своеобразном, относительно стабильном способе решения проблем воплощается:
• стиль дисциплинирования

77. Процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии и реализации внушаемого содержания.
• внушение (суггестия)

78. Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей:
• каузальная атрибуция

79. Ненавязчивость, неназойливость в общении, мягкость, чуткость, доброжелательность
• деликатность

80. Процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением сознательности и критичности при восприятии внушаемого содержания, это:
• суггестия
 

81. А. Кардинером впервые было осуществлено комплексное описание симптомов невроза:
• возбудимость и раздражительность

82. Тип по Дж. Барберу не только с большой активностью, но и личным удовлетворением, имеющий высокую самооценку и успех в отношениях с окружающей действительностью — это…
• активный-позитивный тип

83. Функция общения, цель которой установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему — передаче сообщения
• контактная

84. Отношения в коллективе могут быть:
• принципиальными и беспринципными, доброжелательными и напряженными

85. Кем было введено в социальные науки понятие стереотип?
• У. Липпманом
 

86. Подъем, угнетенность, страх, бодрость, уныние, относятся к:
• психическим явлениям

87. Эмоции, которые усиливают активность человека, стимулируют его к деятельности, это:
• стенические

88. Знак — это любой материальный объект для …
• кодирования информации

89. Важнейшая основа взаимодействия людей при решении профессиональных задач, на службе, в повседневной жизни:
• служебные отношения

90. Образец, которому следует человек в деятельности и поведение.
• Моральный идеал

Вопрос 1. Понятие общения. Этапы процесса общения. Функции общения. Виды и уровни общения — FINDOUT.SU

1. Общение (в широком смысле) — любая форма контак­тов между людьми.

Коммуникация — это процесс взаимного обмена информа­цией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только пе­редается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Межличностные отношения сосредоточены в основном вокруг психологических проблем, интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека.

Понятие общения изучается различными науками. Социоло­гия рассматривает общение как человеческие контакты, приво­дящие к социальным результатам и последствиям. Лингвисти­ка изучает язык, речь, слова и термины, как инструмент коди­рования и декодирования информации.

2. Этапы процесса общения

На первом этапе восприятия человек, видящий другого, идентифицирует его по полу, возрасту, внешним характеристикам и т.д.

В соответствие с осо­бенностями процесса сознания человеческий мозг производит «сортировку» полученной от органов чувств информации.

Поскольку восприятие и память че­ловека носят ассоциативно-образный характер, то ранее полу­ченная информация как бы притягивает новую информацию по принципу «подобное — к подобному».

Этот процесс можно назвать «стереотипизацией».

Второй этап процесса общения — это бессознатель­ная «рефлексия». Рефлексия есть способность сознания чело­века сосредоточиться на самом себе. В контексте общения рефлексия включается на этапе анализа собственной позиции в данном акте общения. После того, как прошла стереотипизация, то включаются механизмы реакции на контактера. Человек сознательно или бессознательно либо готовится к обороне, либо к уходу от более тесного контакта, либо наоборот, он расслаб­ляется, рад общению и готов к самораскрытию.

Общение как деятельность свойственна ряду профессий. По своему служебному долгу, например, постоянно находятся в общении работники справочных служб, сферы услуг, секрета­ри. менеджеры по связям с общественностью, преподаватели. служащие социальной сферы, руководители и т.д. В принципе любая деятельность не обходится без общения в той или иной степени частоты. И наоборот — результатом общения зачастую становятся какие-то поступки, деятельность человека.

3. Функции общения.

1. Контактная функция — установление контакта как состояния

обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и под­держанию взаимосвязи.

2. Инструментальная функция характеризует общение как соци­альный механизм управления и передачи информации, необ­ходимой для исполнения действия.

3. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

4. Функция самовыражения или понимания определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

5. Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

6. Функция оказания влияния — изменение состояния, поведе­ния, личностно-смысловых образований партнера.

7. Информативная функция — обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.

8. Эмотивная функция — возбуждение в партнере нужных эмо­циональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний.

9. Статусоопрёделяющая функция — выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

4. Виды и уровни общения

По целям общение делится на биологическое и соци­альное.

Биологическое общение — общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укреп­ления межличностных контактов, установления и развития меж­персональных отношений, личностного роста.

Уровни общения

1. Макроуровень — массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах — в толпе, на митингах и ше­ствиях, на региональном, национальном вплоть до общече­ловеческого социума. Сюда же входят коммуникации через различные виды массовой информации.

2. На мезоуровне происходит общение, например, в учебных и трудовых коллективах между подразделениями.

3. Микроуровень общения — это общение межличностное, под­разумевающее известную психологическую близость парт­неров.

Выделяют следующие виды общения:

1) «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

 

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший инте­рес к нему и не скрывают этого.

 

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания лично­сти собеседника обходятся знанием его социальной роли. 

 

4) Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но ин­тересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

 

5) Духовное. Межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции.

 

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

 

7) Светское общение. Суть светского общения в его бес­предметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение зак­рытое, потому что точки зрения людей на тот или иной воп­рос не имеют никакого значения и не определяют характе­ра коммуникаций.

Кодекс светского общения:

1) вежливость, такт — «соблю­дай интересы другого»;

2) одобрение, согласие — «не пори­цай другого», «избегай возражений»;

3) симпатии — «будь доброжелателен, приветлив».

Кодекс делового общения иной:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип ка­чества информации— «не ври»;

4) принцип целесообраз­ности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6) «умей слушать и понять нужную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

 

Если один собеседник ориентируется на принцип веж­ливости, а другой — на принцип кооперативности, они мо­гут попасть в нелепую, неэффективную ситуацию общения. Следовательно, правила общения должны быть согласова­ны и соблюдаться обоими участниками.

 

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности, связанной с производством какого-либо продук­та или делового эффекта. При этом стороны делового об­щения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический харак­тер, оно проявляется на разных уровнях социальной систе­мы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоце­лью, а служит средством для достижения каких-либо дру­гих целей.

 

В деловом общении предметом общения является дело.

 

Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

—общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

—основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Вопрос 2. Средства общения

 

Наиболее значимые невербальные средства — кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения друго­го человека, выполняющие выразительно-регулятивную фун­кцию в общении.

Функции организационной коммуникации

ВВЕДЕНИЕ

Организационная коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого организации создаются и, в свою очередь, создают и формируют события. Процесс можно понимать как комбинацию процесса, людей, сообщения, смысла и цели.

Функции организационной коммуникации:

  • Это средство, с помощью которого руководитель обеспечивает взаимодействие подчиненных.
  • Это обмен значениями между членами организации.
  • Это «клей», который связывает воедино элементы организации.
  • Он выстраивает саму структуру организации, то есть кто с кем и о чем общается.

Может ли непонимание нескольких слов буквально означать разницу между жизнью и смертью? Они могут работать в авиалиниях. Ряд авиационных катастроф во многом объясняется проблемами со связью. Есть и другие области, в которых есть примеры, показывающие, как недопонимание может иметь смертельные последствия.Хорошее общение необходимо для эффективности любой группы или организации.

Исследования показывают, что плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта. Поскольку люди тратят почти 70 процентов своего рабочего времени на общение — пишут, читают, говорят, слушают, — кажется разумным сделать вывод, что одной из наиболее сдерживающих факторов для успешной работы в группе является отсутствие эффективного общения.

Ни одна группа не может существовать без коммуникации: передачи смысла между ее членами.Информация и идеи могут быть переданы только путем передачи смысла от одного человека к другому. Однако общение — это больше, чем просто передача смысла. Это тоже нужно понимать. В группе, в которой один член говорит только по-немецки, а другие не знают немецкого, человек, говорящий по-немецки, не будет полностью понят. Следовательно, общение должно включать как перенос, так и понимание смысла.

Идея, какой бы большой она ни была, бесполезна, пока ее не передадут и не поймут другие.Идеальная коммуникация, если бы такая вещь существовала, существовала бы, когда мысль или идея передавались так, чтобы мысленная картина, воспринимаемая получателем, была точно такой же, как и воображаемая отправителем. Хотя это элементарно в теории, идеальное общение никогда не достигается на практике по неизбежным причинам.

2.1 Что такое связь?

Термин «коммуникация» произошел от латинского слова «communis», что означает общий. Именно Аристотель впервые провел систематическое исследование процесса коммуникации.По его словам, в системе коммуникации есть три основных элемента: говорящий, речь и аудитория. Общение строго означает обмен общими идеями. Однако слово «общение» имеет множество различных значений. В народе это относится к различным средствам передачи информации от человека к человеку, от человека к группе людей или из одного места в другое. Это передача сообщений, идей, методов, навыков и мыслей между двумя или более людьми.Это взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями с использованием символов, слов, изображений, цифр, графиков и так далее.

Коммуникация — это цепочка понимания, которая пронизывает организацию сверху вниз, снизу вверх и из стороны в сторону и продвигает организацию вперед к поставленным целям. Это сила сцепления, которая удерживает группу вместе.

Вардаман и Хальтерман полагают: «Коммуникация — это поток материала, информации, восприятия и понимания между различными частями и членами организации.”

По словам Аллена, «общение — это передача смысла от одного человека к другому». Митчелл идет еще дальше и отмечает: «Коммуникация включает в себя больше, чем просто наличие нужной информации — информации следует верить, правильно взвешивать, достигать нужных лиц, принимающих решения, и приводить к соответствующим действиям». Роджерс и Роджерс подтвердили эту точку зрения. Они считают: «Коммуникация — это процесс, посредством которого идея передается от источника к получателю с намерением изменить поведение.. .. Общение осуществляется с целью достижения результатов / изменения знаний, отношения и открытого поведения ».

Коммуникация — это процесс, в котором отправители и получатели сообщений взаимодействуют в определенном социальном контексте. Межличностное общение означает обмен информацией и передачу смысла между двумя людьми. Организационная коммуникация — это предмет, который занимается обменом информацией и передачей смысла по всей организационной иерархии.

Поскольку лидер или менеджер достигает целей организации через людей, важно сообщить, чего лидер или менеджер хочет, чтобы люди достигли, как достичь, где достичь и, что более важно, зачем достичь. Довести до всех сотрудников философию, цели, процедуры и методы организации непросто, потому что общение — очень сложное явление.

В общении люди должны понимать, что они пытаются сообщить; они должны быть готовы и способны понять их; они должны принять их сообщение, сообщение, информацию или цели.Таким образом, все социальные явления являются функцией общения.

2.2 ФУНКЦИИ СВЯЗИ:

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация позволяет управлять поведением участников несколькими способами. В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, общение выполняет функцию контроля.Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются и контролируют поведение члена

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно делать, насколько хорошо они справляются и что можно сделать для повышения производительности, если это не так. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение дает возможность эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, которую выполняет коммуникация, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо поддерживать некоторую форму контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения. Почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

2.3 ПРОЦЕСС СВЯЗИ:

Прежде чем может произойти коммуникация, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать.Он проходит между источником (отправителем) и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем. Результат — передача смысла от одного человека к другому.

Выставка выше изображает этот процесс коммуникации. Эта модель состоит из семи частей: (1) источник связи, (2) кодирование, (3) сообщение, (4) канал, (5) декодирование, (6) приемник и (7) обратная связь.

Источник инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт исходной кодировки. Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение. Когда мы жестикулируем, движение наших рук и выражение лица являются посланием. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает источник, который должен решить, использовать ли он формальный или неформальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов.Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации. Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации. Получатель — это объект, которому адресовано сообщение.

Но прежде чем сообщение будет принято, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Последним звеном в процессе общения является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально.Он определяет, достигнуто ли понимание.

2.4 НАПРАВЛЕНИЕ СВЯЗИ:

Связь может протекать вертикально и горизонтально. Вертикальный размер может быть далее разделен на нисходящие и восходящие направления.

вниз

Коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень, является нисходящей коммуникацией. Когда мы думаем о том, что менеджеры общаются с сотрудниками, мы обычно думаем о нисходящей модели.Он используется руководителями и менеджерами групп для постановки целей, предоставления инструкций по работе, информирования сотрудников о политиках и процедурах, выявления проблем, требующих внимания, и предоставления отзывов о производительности. Но нисходящее общение не обязательно должно быть устным или личным. Когда руководство отправляет письма на дом сотрудников, информируя их о новой политике организации в отношении отпусков по болезни, оно использует нисходящую связь. То же самое и электронное письмо от руководителя группы членам ее команды, напоминающее им о приближающемся крайнем сроке.

вверх

Восходящая коммуникация переходит на более высокий уровень в группе или организации. Он используется для обратной связи с начальством, информирования их о прогрессе в достижении целей и обсуждения текущих проблем. Связь снизу вверх позволяет менеджерам осознавать, что сотрудники думают о своей работе, коллегах и организации в целом. Менеджеры также полагаются на восходящее общение для получения идей о том, как что-то можно улучшить.

Некоторыми организационными примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, подготовленные руководством более низкого уровня для рассмотрения руководителями среднего и высшего звена, ящики для предложений, опросы отношения сотрудников, процедуры рассмотрения жалоб, обсуждения между начальством и подчиненными и неформальные сеансы жалоб, во время которых сотрудники имеют возможность высказаться. выявить и обсудить проблемы со своим начальником или представителями высшего руководства.Например, FedEx гордится своей компьютеризированной программой восходящей коммуникации. Все его сотрудники ежегодно проходят исследования климата и обзоры менеджмента. Эта программа была отмечена экспертами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в качестве ключевого фактора кадровых ресурсов, когда FedEx получила эту награду.

Боковое

Когда общение происходит между членами одной и той же рабочей группы, между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами на одном уровне или между любым горизонтально эквивалентным персоналом, мы описываем это как горизонтальное общение.

Зачем нужны горизонтальные коммуникации, если вертикальные коммуникации группы или организации эффективны? Ответ заключается в том, что горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и облегчения координации. В некоторых случаях эти боковые отношения формально санкционируются. Чаще всего они создаются неформально, чтобы замкнуть вертикальную иерархию и ускорить действия. Таким образом, с точки зрения руководства, горизонтальные коммуникации могут быть хорошими или плохими. Поскольку строгое соблюдение формальной вертикальной структуры для всех коммуникаций может препятствовать эффективной и точной передаче информации, боковые коммуникации могут быть полезными.В таких случаях они происходят с ведома и при поддержке начальства.

Но они могут создавать дисфункциональные конфликты, когда нарушаются формальные вертикальные каналы, когда члены идут выше или вокруг своего начальства, чтобы сделать что-то, или когда начальство узнает, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Диагональная связь

Это происходит, когда общение происходит между работниками в другом разделе организации и когда один из задействованных работников находится на более высоком уровне в организации.Например, в банке диагональная коммуникация будет происходить, когда менеджер отдела в головном офисе разговаривает с кассиром в отделении банка, расположенном на главной улице.

2.5 МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ:

Как члены группы передают смысл друг другу? Есть три основных метода. Люди в основном полагаются на устное, письменное и невербальное общение.

Устное общение

Основным средством передачи сообщений является устное общение.Выступления, формальные индивидуальные встречи и групповые обсуждения, а также неформальная мельница или виноградная лоза — популярные формы устного общения.

Преимущества устного общения — скорость и обратная связь. Устное сообщение может быть передано, а ответ получен за минимальное время. Если получатель не уверен в сообщении, быстрая обратная связь позволяет раннему обнаружению отправителя и, следовательно, позволяет раннее исправление.

Главный недостаток устного общения проявляется в организациях или всякий раз, когда сообщение должно быть передано через несколько человек.Чем большему количеству людей должно пройти сообщение, тем больше потенциальное искажение. Например, если вы когда-нибудь играли в телефонную игру на вечеринке, вы знаете, в чем проблема. Каждый человек интерпретирует сообщение по-своему. Содержание сообщения, когда оно достигает места назначения, очень часто отличается от содержания оригинала. В организации, где решения и другие коммюнике устно передаются вверх и вниз по иерархии властей, есть значительные возможности для искажения сообщений.

Письменное сообщение.

Письменные сообщения включают записки, письма, электронную почту, факсимильные сообщения, периодические издания организаций, объявления, размещенные на досках объявлений, или любое другое устройство, которое передается с помощью письменных слов или символов.

Почему отправитель предпочел бы использовать письменные сообщения? Они ощутимы и поддаются проверке. Обычно и отправитель, и получатель записывают сообщение. Сообщение может храниться неограниченное время.Если есть вопросы относительно содержания сообщения, оно физически доступно для дальнейшего использования. Эта функция особенно важна для сложных и длительных коммуникаций. Например, маркетинговый план нового продукта может содержать ряд задач, распределенных на несколько месяцев. Изложив его в письменной форме, те, кто должен инициировать план, могут легко ссылаться на него в течение всего срока действия плана. Последним преимуществом письменного общения является сам процесс. Обычно вы более осторожны с письменным словом, чем с устным.Вы вынуждены более тщательно думать о том, что вы хотите передать в письменном сообщении, чем в устном. Таким образом, письменные сообщения, скорее всего, будут хорошо продуманными, логичными и ясными.

Конечно, у письменных сообщений есть свои недостатки. На них уходит много времени. Вы можете передать преподавателю колледжа гораздо больше информации на часовом устном экзамене, чем на часовом письменном экзамене. Фактически, вы, вероятно, могли бы сказать то же самое за 10-15 минут, что вам понадобится час, чтобы написать.Итак, хотя письмо может быть более точным, оно также требует много времени.

Другой серьезный недостаток — обратная связь или ее отсутствие. Устное общение позволяет получателю быстро реагировать на то, что, по его мнению, он слышит. Письменное общение, однако, не имеет встроенного механизма обратной связи. В результате отправка записки по почте не является гарантией того, что она была получена, и нет гарантии, что получатель интерпретирует ее так, как предполагал отправитель. Последний пункт также актуален в устных сообщениях, за исключением того, что в таких случаях легко просто попросить получателя резюмировать то, что вы сказали.Точное резюме представляет собой обратную связь, свидетельствующую о том, что сообщение было получено и понято.

Справочник

для сотрудников: по мере роста бизнеса руководство часто обращается к использованию справочника для сотрудников в качестве инструмента коммуникации для информирования сотрудников по таким вопросам, как история компании и продукты, политика в отношении человеческих ресурсов, компенсация и льготы сотрудникам, помощь в обучении, здоровье. услуги, безопасность, ответственность сотрудников и стандарты работы. Справочники также полезны для руководителей и администраторов для обеспечения последовательной реализации и соблюдения политик компании.

Они предназначены для того, чтобы помочь в привлечении новичков и дать всем сотрудникам четкое представление не только об общей политике руководства, но и о характере бизнеса, его источниках поставок, его клиентах, его клиентах. продукты и спектр льгот и услуг, доступных для ее сотрудников. Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий.

House Magazines and Newspapers: Некоторые организации ведут один или несколько журналов для сотрудников.Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе развития бизнеса и знакомить их с личностями и деятельностью организации. Он может объяснить политику руководства в понятных терминах. Домашние журналы содержат новости, личные и социальные записи. Могут быть упоминания о вечеринках, браках, рождениях, пенсиях, почестях и наградах.

Финансовые отчеты: Такие отчеты описывают существенные факты, касающиеся ведения бизнеса, его расходов и прибыли, его доходов и распределения финансового положения.организации и создать взаимопонимание между руководством и ее сотрудниками.

Доски объявлений: Обычно в крупных организациях есть доски объявлений для 50–100 сотрудников привлекательных цветов, типов и форматов. Эти доски содержат широкий спектр материалов, таких как выбранные вами карикатуры из газет и журналов, фотографии в стиле пин-ап, события из жизни нынешних или бывших сотрудников и другие предметы, представляющие общий интерес.

Аудиовизуальные средства: Звуковые фильмы, фильмы, слайды, ленты могут быть воспроизведены для рабочих.Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они описывают спектр операций и продуктов компании, иллюстрируют, как принимаются финансовые и другие решения, или объясняют правила работы.

Доски объявлений: Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они вешаются в соответствующих местах в помещениях организации, рядом со столовыми или воротами фабрики. Эти уведомления обычно изображают отрывки, как это требуется в соответствии с различными уставами, а также уведомления различных учреждений в учреждении, таких как спортивный клуб.

Система предложений: Система предложений предназначена для вовлечения подчиненных в сотрудничество в проведении улучшений и устранении потерь, а также для обеспечения возможности для рабочего общения с руководством. Вознаграждение предлагается за предложения, которые приводят к повышению производительности труда. В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию.

Связь с общественностью и правительством: Организации информируют общественность о своей деятельности посредством рекламы, кампаний, встреч и конференций.Организации также создают и организуют специальные группы для связи с важными сегментами правительства.

Правильное общение играет важную роль в большой организации, и должен быть надлежащий баланс между устной и письменной формами общения. Вряд ли нужно говорить, что выбор какого-либо метода зависит от цели, которую необходимо достичь, и вероятности ее успеха. Довольно часто для передачи одной и той же информации лучше использовать несколько методов, чтобы один мог подкрепить другой.

Невербальное общение

Каждый раз, когда мы устно передаем кому-то сообщение, мы также передаем невербальное сообщение. В некоторых случаях невербальный компонент может существовать отдельно. Например, в баре для одиноких взгляд, пристальный взгляд, хмурый взгляд и провокационное движение тела — все это передают значение. Таким образом, никакое обсуждение коммуникации не будет полным без рассмотрения невербальной коммуникации, которая включает в себя движения тела, интонации или акценты, которые мы придаем словам, выражения лица и физическое расстояние между отправителем и получателем.

Можно утверждать, что каждое движение тела имеет значение и никакое движение не является случайным. Например, языком тела мы говорим: «Помогите мне, я одинок»; «Возьми меня, я доступен»; «Оставь меня в покое, я в депрессии». И мы редко отправляем сообщения сознательно. Мы показываем свое состояние невербальным языком тела. Мы приподнимаем бровь от недоверия. Мы теряем нос от недоумения. Мы сжимаем руки, чтобы изолировать себя или защитить себя. Мы пожимаем плечами от безразличия, подмигиваем одним глазом для интимности, постукиваем пальцами от нетерпения и хлопаем себя по лбу от забывчивости.

Два самых важных сообщения, которые передает язык тела: (1) степень, в которой человек любит другого и заинтересован в его или ее взглядах и

(2) Относительный воспринимаемый статус отправителя и получателя. Например, мы с большей вероятностью станем ближе к людям, которые нам нравятся, и будем их чаще трогать.

Точно так же, если вы чувствуете, что ваш статус выше, чем другой, вы с большей вероятностью продемонстрируете движения тела, такие как скрещенные ноги или сутулость, которые отражают непринужденную и расслабленную манеру поведения.

Язык тела дополняет и часто усложняет вербальное общение. Положение или движение тела сами по себе не имеют точного или универсального значения, но когда они связаны с разговорным языком, они придают более полное значение сообщению отправителя.

Если вы читаете дословный протокол встречи, вы не сможете уловить влияние сказанного так, как если бы вы были там или видели встречу на видео. Почему? Нет записей о невербальном общении. Отсутствует акцент на словах или фразах.

Выражения лица также передают значение. Рычащее лицо говорит нечто иное, чем улыбка. Выражение лица, наряду с интонациями, может демонстрировать высокомерие, агрессивность, страх, застенчивость и другие характеристики, которые невозможно передать, если вы прочитаете расшифровку сказанного.

То, как люди расставляются с точки зрения физического расстояния, также имеет значение. То, что считается правильным интервалом, во многом зависит от культурных норм. Например, то, что считается деловой дистанцией в некоторых европейских странах, во многих частях Северной Америки будет рассматриваться как интимная.Если кто-то стоит к вам ближе, чем считается уместным, это может указывать на агрессивность или сексуальный интерес; если дальше, чем обычно, это может означать незаинтересованность или недовольство тем, что говорится.

Для получателя важно осознавать эти невербальные аспекты общения. Вам следует искать невербальные сигналы, а также прислушиваться к буквальному значению слов отправителя. Вы должны особенно помнить о противоречиях между сообщениями. Ваш начальник может сказать, что она может поговорить с вами о насущной бюджетной проблеме, но вы можете увидеть невербальные сигналы, указывающие на то, что сейчас не время обсуждать эту тему независимо от того, что говорится, человек, который часто смотрит на ее наручные часы, не может делая массаж, который она предпочла бы прервать разговор.Мы дезинформируем других, когда выражаем одно сообщение устно, например доверие, но невербально передаем противоречивое сообщение, которое гласит: «Я не доверяю вам».

3.1 ВИДЫ СВЯЗИ:

Внутренние / организационные коммуникации

Это коммуникация, которая происходит внутри (или между) организацией. Помимо обычного личного общения, по телефону, факсу или почте; современные организации могут использовать технологии для внутреннего общения. Технологии могут использоваться для электронной почты или связанной внутренней системы связи, такой как интранет, которая представляет собой интернет-систему, предназначенную исключительно для использования теми, кто работает в организации.

Внешняя связь

И наоборот, внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и теми, кто находится за ее пределами. Современные организации могут проектировать технологические системы, чтобы они могли общаться с клиентами и заниматься электронной коммерцией. В качестве альтернативы они общаются с другими предприятиями через Интернет или аналогичные системы и занимаются электронным бизнесом.

Функции внутренних и внешних коммуникаций;

Technology быстро расширила типы внутренней и внешней коммуникации, доступные организациям.Схема иллюстрирует широкий спектр доступных внутренних и внешних коммуникаций. Сочетание внутренних и внешних типов коммуникаций позволяет различным секторам местного, национального и международного сообщества взаимодействовать, поддерживать связь и вести дела.

3.2 Цели коммуникации

Общение не является самоцелью. Нет смысла общаться только ради общения. Это средство и очень эффективное средство для решения управленческих проблем и достижения управленческих целей.Поскольку менеджеры работают через других, все их действия, политики, правила, приказы и процедуры должны проходить через какой-то канал связи. Цели связи:

  1. Для получения информации и понимания, которые необходимы для групповых усилий?
  2. Обеспечить настрой, необходимый для мотивации, сотрудничества и удовлетворения от работы?
  3. «Чтобы воспрепятствовать распространению дезинформации, слухов, сплетен» и снять эмоциональное напряжение рабочих
  4. Чтобы подготовить рабочих к смене, заранее предоставив им необходимую информацию.
  5. Для поощрения идей, предложений от подчиненных по улучшению продукта и условий работы, по сокращению времени или затрат, а также по предотвращению потерь сырья.
  6. Для улучшения отношений между администрацией и персоналом, поддерживая контакт друг с другом.
  7. Для удовлетворения основных человеческих потребностей, таких как признание, самомнение и чувство сопричастности.
  8. Для вспомогательных функций, таких как развлечение и поддержание социальных отношений между людьми.

Целью коммуникации является создание асоциальной среды, которая поддерживает эффективное взаимодействие, и обеспечение того, чтобы сотрудники обладали навыками для обмена информацией и эффективной координации своих достижений

3.3 Важность коммуникации

Организации не могут существовать без коммуникации. Если нет связи, сотрудники не могут знать, что делают их соответствующие сотрудники, руководство не может получать информацию о вводимых данных, а руководство не может давать инструкции.Координация работы невозможна, и организация развалится из-за ее отсутствия. Сотрудничество также становится невозможным, потому что люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Каждый акт коммуникации так или иначе влияет на организацию.

Как такое эффективное общение, как правило, способствует повышению производительности, повышает удовлетворенность работой, создает правильное понимание и развивает у людей чувство причастности.

Честер Бернард (1938) считал коммуникацию «самой первой функцией» менеджера и рассматривал ее как формирующую силу, которая связывает людей и цели вместе в любой кооперативной системе.В практике управления Питер Друкер (1954) заметил, что главным инструментом менеджера в ведении его дел является информация. Процесс управления широко обсуждался как процесс, охватывающий функции планирования, организации, руководства и контроля, которые тесно связаны с коммуникацией и зависят от нее. Организационная структура определенно привязана к коммуникационным системам. Коммуникация является ключом к эффективной командной работе, поскольку и то, и другое основано на общих принципах информации, понимания, консультаций и участия.Коммуникация является важным навыком на каждом уровне функционирования организации и для организаций всех типов, будь то социальные, правительственные или коммерческие.

Согласно Майнеру и Майнеру, существует четыре основных типа коммуникационной сети: (а) регулирующая сеть обеспечивает безопасность, соответствие планам и достижение производительности посредством передачи заявлений о политике, процедур и правил; (б) инновационная сеть занимается решением проблем и изменениями с помощью таких методов, как системы предложений и встречи; (c) интеграционная сеть напрямую связана с рассмотрением морального духа сотрудников и организационной поддержки; и (d) информационная сеть связана с эффективностью и производительностью сотрудников посредством прямого распространения информации и программ обучения.

3.4 Правила общения:

Следует соблюдать несколько основных правил при планировании и проведении любых видов коммуникаций, письменных и устных, независимо от формы или формата.

  • Ясность: Чтобы сообщения были эффективными, их нужно понимать, а чтобы их понимали, они должны быть четкими.
  • Краткость: упрощает понимание как письменного, так и устного общения. В предложении следует использовать только одну идею.
  • Простота: следует использовать короткие, простые слова, фразы и предложения.Каждое слово должно иметь значение. Лишние слова только сбивают с толку.
  • Точность: следует использовать точные слова.
  • Целостность: общение всегда следует использовать как средство, а не как цель.

Во время любой программы серьезных изменений внутренняя коммуникация в организации чрезвычайно важна. Важный. В этом контексте следует иметь в виду, что общение — это больше, чем диалог. Он основан на доверии и открытости среди коллег и приводит к общему пониманию организационных вопросов, которые имеют долгосрочное влияние на будущее организации.

3.5 Официальное и неформальное общение

По сути, двумя наиболее важными средствами коммуникации в организации являются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации — это те, которые являются «официальными», которые являются частью признанной системы коммуникации организации. Формальное общение может быть от начальника к подчиненному, от подчиненного к вышестоящему, внутриадминистративного или внешнего. Эти сообщения могут быть устными или письменными. Неформальное общение — это то, что находится «вне» формальной, признанной системы коммуникации.Неформальное общение возникает спонтанно вне официальных каналов и является естественной реакцией на потребность в социальном взаимодействии.

Внутри организации, независимо от ее стиля и формы, развиваются сплоченные неформальные группы. Обширные исследования показали, что эти неформальные рабочие группы обладают огромной силой в формировании отношения, поведения и, следовательно, производства. Они разделяют набор убеждений, ценностей и социально приемлемого поведения. Другими словами, члены группы начинают думать и действовать одинаково, и это поощряет чувство близости между ними.

В промышленности на всех уровнях организационной жизни сотрудники объединяются в неформальные группы и вырабатывают

3.2 Функции языка — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите и обсудите четыре основных типа языковых выражений.
  2. Обсудите силу языка для выражения нашей идентичности, влияния на нашу репутацию, контроля над другими и выполнения действий.
  3. Обсудите некоторые из источников удовольствия в языке.
  4. Объясните, как неологизмы и сленг способствуют динамичности языка.
  5. Определите способы, которыми язык может разделять людей и объединять их.

Какие высказывания составляют наше повседневное вербальное общение? Некоторые из наших слов передают значение, некоторые передают эмоции, а некоторые на самом деле вызывают действия. Язык также предоставляет бесконечные возможности для развлечения из-за его безграничной, иногда бессмысленной и постоянно меняющейся природы. В этом разделе мы узнаем о пяти функциях языка, которые показывают нам, что язык выразительный, язык мощный, язык веселый, язык динамичный и язык реляционный.

Язык выразителен

Устное общение помогает нам удовлетворять различные потребности благодаря нашей способности выражать свои мысли. Что касается инструментальных потребностей, мы используем вербальное общение, чтобы задавать вопросы, которые предоставляют нам конкретную информацию. Мы также используем вербальное общение для описания вещей, людей и идей. Вербальное общение помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, что, как мы узнаем позже, являются тремя основными целями публичных выступлений. Наши личные отношения также формируются через наши словесные выражения.По своей сути язык выразителен. Вербальные выражения помогают нам сообщать о наших наблюдениях, мыслях, чувствах и потребностях (McKay, Davis, & Fanning, 1995).

Выражение наблюдений

Когда мы выражаем наблюдения, мы сообщаем о сенсорной информации, которую мы получаем или принимаем. Свидетельские показания являются хорошим примером передачи наблюдений. Свидетели не должны выносить суждения или делать выводы; они передают фактические знания только в том виде, в каком они их испытали.Например, свидетель может сказать: «Я видел, как белый Mitsubishi Eclipse выезжал из дома моего соседа в 22:30». Как мы узнали из главы 2 «Коммуникация и восприятие» о восприятии, наблюдение и описание происходят на первом этапе процесса проверки восприятия. Когда вы пытаетесь осмыслить происходящее, выражение наблюдений описательным, а не оценочным способом может уменьшить защитную реакцию, что способствует компетентному общению.

Выражение мыслей

Когда мы выражаем мысли, мы делаем выводы на основе того, что мы испытали.В процессе восприятия это похоже на этап интерпретации. Мы берем различные наблюдения, оцениваем и интерпретируем их, чтобы придать им значение (заключение). В то время как наши наблюдения основаны на сенсорной информации (что мы видели, что мы читаем, что мы слышали), мысли связаны с нашими убеждениями (что мы считаем правдой / ложью), отношениями (что нам нравится и не нравится) и ценностями ( что мы считаем правильным / неправильным или хорошим / плохим). Ожидается, что члены жюри выразят мысли, основанные на сообщенных наблюдениях, чтобы помочь прийти к выводу о чьей-либо вине или невиновности.Присяжный заседатель мог бы высказать следующую мысль: «Сосед, который видел машину, выезжающую в ночь совершения преступления, выглядел правдоподобным. А у подсудимого, похоже, было темное прошлое — я думаю, он пытается что-то скрыть ». Иногда люди намеренно или непреднамеренно выражают мысли, как если бы они были чувствами. Например, когда люди говорят: «Мне кажется, вы слишком строго соблюдаете правила посещаемости», они на самом деле не выражают чувства; они выражают суждение о другом человеке (мысль).

Выражение чувств

Когда мы выражаем чувства, мы передаем свои эмоции. Выражение чувств — сложная часть вербального общения, потому что существует множество социальных норм о том, как, почему, когда, где и кому мы выражаем свои эмоции. Нормы эмоционального выражения также различаются в зависимости от национальности и других культурных особенностей и характеристик, таких как возраст и пол. Что касается возраста, маленькие дети обычно свободнее выражать положительные и отрицательные эмоции на публике.Гендерные элементы пересекаются с возрастом, когда мальчики становятся старше и социализируются в норме эмоциональной сдержанности. Хотя отдельные мужчины различаются по степени их эмоциональной выразительности, все еще существует преобладающая социальная норма, которая поощряет и даже ожидает, что женщины будут более эмоционально выразительными, чем мужчины.

Выражение чувств часто является самой сложной формой словесного выражения.

Слушающим может быть неудобно выражать свои чувства.Некоторые люди, как правило, не умеют или не чувствуют себя комфортно в получении и обработке чувств других людей. Даже люди с хорошими навыками чуткого слушания могут положительно или отрицательно влиять на эмоции других людей. С проявлениями гнева может быть особенно трудно справиться, потому что они представляют собой угрозу для лица и самооценки других. Несмотря на то, что выражение чувств сложнее, чем другие формы выражения, разделение эмоций является важной частью того, как мы создаем социальные связи и сочувствуем другим, и его можно улучшить.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, важно развивать эмоциональный словарный запас. Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем наши эмоции, тем менее двусмысленными будут наши эмоции для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливых мягких, восторженных умеренных и восторженных интенсивных; проигнорировано — умеренно, отклонено, — умеренно, и брошено, — интенсивно (Hargie, 2011).

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции посредством письменного слова в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем по-прежнему использовать ручку и бумагу при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете. В этом важном контексте также есть недостатки, и невербальное общение не может быть включено.Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое сообщение или электронное письмо, но подумайте о том, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние.

Выражение потребностей

Когда мы выражаем потребности, мы общаемся инструментальным способом, чтобы помочь нам добиться цели.Поскольку мы почти всегда знаем свои потребности лучше, чем другие, для нас важно уметь донести эти потребности до других. Выражение потребностей может помочь нам выполнить проект на работе или помочь нам сориентироваться в изменениях долгосрочного романтического партнерства. Невыражение потребностей может привести к чувству покинутости, разочарования или негодования. Например, если один романтический партнер выражает следующую мысль: «Я думаю, что наши отношения развиваются слишком быстро», но при этом не выражает потребности, у другого человека в отношениях нет руководства, что делать в этих отношениях. ответ на высказанную мысль.Заявление: «В эти выходные мне нужно провести немного времени с друзьями из родного города. Вы не возражаете, если я поеду домой один? » скорее всего, сделает выражение более эффективным. Будьте осторожны, не позволяйте оценкам или суждениям проникать в ваши выражения потребности. Сказать: «Мне нужно, чтобы ты перестал меня душить!» действительно выражает смесь мыслей и чувств больше, чем потребность.

Таблица 3.1 Четыре типа словесных выражений

Тип Описание Пример
Наблюдение Отчет о чувственных переживаниях или воспоминаниях «Полина попросила меня принести вам это дело.”
Мысль Заключение или оценка опыта и наблюдений «Сегодня студенты гораздо меньше уважают власть».
Чувство Передача эмоций «Я чувствую себя спокойно, когда мы вместе».
Нужно Заявление о желании или просьба о помощи или поддержке «Коплю деньги на летние каникулы. Ничего страшного, если мы пропустим наш обычный вечер на этой неделе? »

Источник: адаптировано из материалов Мэтью Маккея, Марты Дэвис и Патрика Фаннинга, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Язык — мощное средство

Современный американский философ Дэвид Абрам писал: «Только если мы почувствуем слова, телесные присутствия, такие как эхо или водопады, мы сможем понять силу устной речи по влиянию, изменению и преобразованию мира восприятия» (Abram, 1997). Это утверждение включает в себя многие мощные возможности языка. Далее мы обсудим, как язык выражает нашу идентичность, влияет на нашу репутацию, служит средством контроля и выполняет действия.

Язык выражает нашу идентичность

В начале этой главы я рассказал, как курс семантики в бакалавриате укрепил мою любовь к языку. Я мог бы продолжить, сказав, что я начал думать о себе как о «словесном ботанике». Подобные слова или фразы выражают то, кем мы являемся, и способствуют формированию впечатлений, которые производят о нас другие. Мы уже узнали о потребностях в идентификации и управлении впечатлениями, а также о том, как мы все стратегически используем вербальную коммуникацию, чтобы произвести желаемое впечатление.Но как ярлык word nerd может по-другому повлиять на меня, если кто-то наложил его на меня?

Рассказывая людям, из какого вы штата, вы можете понять, «кто вы есть».

Способность языка выражать нашу идентичность варьируется в зависимости от происхождения ярлыка (выбранный самим или навязанный другим образом) и контекста. Людям обычно нравится язык, который они используют для описания своей личности, но могут возникнуть проблемы с ярлыками, которые на них навешивают другие.С точки зрения контекста, многие люди выражают свою «ирландскую» идентичность в День Святого Патрика, но они могут не задумываться об этом в остальное время года. Есть много примеров людей, которые приняли навязанный им ярлык, который обычно имеет негативную коннотацию, и намеренно использовали его таким образом, чтобы противоречить предыдущим значениям. Некоторые исполнители кантри-музыки и комики вернули себе ярлык redneck , используя его как маркер идентичности, которым они гордятся, а не уничижительный термин.Другими примерами того, как люди возвращают себе ярлыки идентичности, являются движение «черное красиво» 1960-х годов, которое позиционировало черных в качестве маркера позитивной идентичности для афроамериканцев, и «квир-движение» 1980-х и 90-х годов, вернувшее квир- как маркер. маркер позитивной идентичности для некоторых геев, лесбиянок, бисексуалов и трансгендеров. Несмотря на то, что некоторые люди принимают исправленные слова, они по-прежнему несут в себе негативную коннотацию и не всеми открыто принимаются.

Язык влияет на нашу надежность

Одна из целей этой главы — помочь вам лучше владеть устным общением.Люди делают предположения о вашем авторитете, основываясь на том, как вы говорите и что говорите. Несмотря на то, что мы узнали, что значение заключается в людях, а не в словах, и что правила, регулирующие речевое общение, как и правила грамматики, произвольны, эти нормы все же что-то значат. Необязательно быть идеальным грамматистом, чтобы заслужить доверие. На самом деле, если бы вы следовали правилам грамматики письменного общения до букв, это действительно прозвучало бы довольно странно, поскольку наш типичный способ разговора не такой формальный и структурированный, как письмо.Но вы все равно должны поддерживать свои идеи и объяснять сделанные вами выводы, чтобы вас считали компетентным. Вы должны четко использовать язык и нести ответственность за то, что говорите, чтобы вас считали заслуживающим доверия. Использование неформальной лексики и нарушение социальных норм, которые мы обсуждали до сих пор, не повлияют на вашу репутацию во время профессионального собеседования, но могут помочь вашим друзьям на вечеринке у задней двери. Политики знают, что то, как они говорят, влияет на их авторитет, но они также знают, что использование слишком научных или академических слов может привести к тому, что люди будут воспринимать их как яйцеголовых, что подорвет их доверие.Политики и многие другие на руководящих должностях должны уметь использовать язык, чтобы успокаивать людей, общаться с другими и при этом выглядеть уверенными и компетентными.

Язык — средство контроля

Контроль — это слово с отрицательной коннотацией, но мы используем его здесь может быть положительным, нейтральным или отрицательным. Устное общение можно использовать для поощрения и наказания. Мы можем предложить вербальное общение в виде положительного подкрепления, чтобы похвалить кого-то. Мы можем воздерживаться от вербального общения или использовать его в критических, агрессивных или обидных целях как форму негативного подкрепления.

Директивы — это высказывания, которые пытаются заставить другого человека что-то сделать. Они могут варьироваться от довольно вежливой команды спросить или запроса до более жесткой команды или настаивать . Контекст сообщает, когда и как мы выражаем указания и как люди на них реагируют. Обещания часто сочетаются с директивами, чтобы убедить людей подчиняться, и эти обещания, подразумеваемые или заявленные, должны выполняться, чтобы быть этичным коммуникатором. Помните об этом, чтобы не вызывать ложных ожиданий со стороны другого человека (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

Вместо того, чтобы устное общение было направлено на одного человека как средство контроля, то, как мы говорим, создает общий климат общения, который может контролировать многих. Вербальное общение, характеризующееся сочувствием, пониманием, уважением и честностью, создает открытую атмосферу, которая ведет к большему сотрудничеству и большему обмену информацией. Вербальное общение, которое является контролирующим, лживым и расплывчатым, создает закрытый климат, в котором люди менее склонны к общению и менее доверчивы (Brown, 2006).

Язык перформативен

Некоторые языки на самом деле больше похожи на действие, чем на пакет информации. Сказание «Я обещаю», «Я гарантирую» или «Я клянусь» не просто передает смысл; он сообщает о намерении. Такие высказывания называются комиссивами, поскольку они означают, что говорящий привержен определенному образу действий (Crystal, 2005). Конечно, обещания могут быть нарушены и могут иметь последствия, но другое вербальное общение наделено официальной властью, которая может гарантировать действие.Два простых слова Я делаю могут означать, что человек согласился на присягу перед тем, как выступить в качестве свидетеля или вступить в должность президента. Это также может означать, что два человека теперь связаны отношениями, признанными правительством и / или религиозным сообществом. Эти два слова, если они произнесены в правильном контексте и перед нужным человеком, например, судьей или преподобным, влекут за собой обязательства, которые нельзя отменить без дополнительных шагов и потенциальных негативных последствий. В этом смысле язык — это гораздо больше, чем «простые слова.”

Слова судей позволяют совершать действия, начиная от обвинения в неуважении к суду и заканчивая приговором к смертной казни.

Перформативный язык также может быть средством контроля, особенно в юридическом контексте. В некоторых случаях формулировка наших законов намеренно расплывчата. В судах по всей стране письменный язык пересекается с устным языком, поскольку юристы выступают за особые толкования писаного закона. Высказывания судей и присяжных создают прецеденты для разумных толкований, которые затем помогут решить будущие дела.Представьте, насколько сильными кажутся слова Мы, присяжные, находим подсудимого… подсудимому, ожидающему приговора. Приговоры, вынесенные судьями после приговора, также являются перформативными, поскольку за эти слова налагаются штрафы, взыскания или даже смерть. Некоторые языки считаются настолько мощными, что их регулируют. Разжигание ненависти, о котором мы узнаем подробнее позже, а также клевета, клевета и диффамация считаются достаточно сильными, чтобы на самом деле причинить вред человеку, и поэтому были признаны уголовно наказуемыми.

Язык — это развлечение

Игры в слова уже давно популярны. До «Слова с друзьями» были «Яблоки к яблокам», «Боггл», «Эрудит» и кроссворды. Писатели, поэты и комики построили карьеру на своей способности получать удовольствие от языка и, в свою очередь, делиться этим развлечением с другими. Веселье и легкомыслие языка становится очевидным, когда учителя получают половинчатый смех от учеников, когда они играют каламбуры, у Джея Лено есть немного, где он показывает веселые ошибки, которые люди непреднамеренно совершают, когда они используют язык, и люди соперничают, чтобы построить самый длинный палиндром предложение (предложение, которое одинаковыми буквами вперед и назад).

Продуктивность и безграничность языка, о которых мы говорили ранее, заставляет некоторых людей тратить слишком много времени на изучение слов. Два примера, которые мне показались интересными, — это палиндромы и контранимы. Как уже отмечалось, палиндромы — это слова, которые читаются одинаково слева направо и справа налево. Гоночная машина — часто цитируемый пример, но немного времени, потраченное на просмотр результатов Google по палиндромам, обнаруживает гораздо больше, от «Живи не на зло» до «Док, заметьте, я не согласен.Пост никогда не предотвращает ожирения. Я питаюсь треской ». Контраимы — это слова, которые имеют несколько значений, два из которых являются противоположными. Например, санкция может означать «разрешать» и «предотвращать», а пыль может означать «удалять частицы» при использовании в отношении мебели или «добавлять частицы» при использовании в отношении торта. Это всего лишь два примера юмористических и противоречивых черт английского языка — книга Ричарда Ледерера Crazy English исследует еще десятки других.Юмор — забавный аспект языка, которым нравится больше людей, чем небольшое сообщество любителей слова.

Существует более сотни теорий юмора, но ни одна из них не отражает сложную и часто противоречивую природу того, что мы считаем смешным (Foot & McCreaddie, 2006). Юмор — сложное социальное явление, в основе которого лежит связь между языком и смыслом. Юмор помогает оживить беседу, сломать лед и повысить сплоченность группы. Мы также используем юмор, чтобы проверить нашу совместимость с другими, когда глубокий разговор на определенные темы, такие как политика или религия, был бы неловким.Беззаботное обсуждение этих тем может дать нам косвенную информацию об убеждениях, взглядах и ценностях другого человека. Основываясь на их ответе на юмористическое сообщение, мы можем либо продолжить расследование, либо сменить тему и списать это на плохую попытку юмора (Foot & McCreaddie, 2006). Использование юмора также привлекает к нам внимание, а реакция, которую мы получаем от других, влияет на нашу самооценку. Мы также используем юмор, чтобы раскрыть информацию о себе, которую нам, возможно, неудобно раскрывать более прямым способом.Юмор также можно использовать для выражения сексуального интереса или для того, чтобы справиться с плохими новостями или плохими ситуациями.

Мы впервые начинаем понимать юмор в детстве, когда понимаем, что слова, которые мы используем для обозначения предметов, на самом деле произвольны и ими можно манипулировать. Эта манипуляция создает искажение или несоответствующий момент в реальности, которую мы знали раньше. Некоторые исследователи юмора считают, что эта ранняя игра слов — например, наименование лошади черепахой и черепахой лошадью — приводит нас к пониманию языкового юмора, подобного каламбурам и загадкам (Foot & McCreaddie, 2006).Именно в процессе кодирования и декодирования возникает юмор. Люди используют кодирование, чтобы решить, как и когда использовать юмор, а люди используют декодирование, чтобы придать смысл юмористическому общению. В обоих этих процессах что-то может пойти не так. Я уверен, что мы все можем относиться к опыту свидетелей неправильно рассчитанной или исполненной шутки (проблема с кодированием) и того, что мы не слышим шутку (проблема с декодированием).

Комики зарабатывают на жизнь, развлекая язык, но юмор зависит от контекста, и его не всегда легко реализовать.

Гэвин Голден — Комик — CC BY-NC-ND 2.0.

Язык динамический

Как мы уже узнали, язык по сути безграничен. Мы можем создать единственное в своем роде предложение, комбинирующее слова по-новому, и никогда этого не узнать. Помимо бесконечных структурных возможностей, слова меняют значение, и новые слова создаются ежедневно. В этом разделе мы узнаем больше о динамической природе языка, сосредоточившись на неологизмах и сленге.

Неологизмы

Неологизмы — это недавно придуманные или использованные слова.Новые слова — это те слова, которые только что появились на свет. Вновь используемые слова попадают в языки несколькими способами, включая заимствование и изменение структуры. Взять на самом деле более подходящий дескриптор, чем , заимствовавший , поскольку мы берем слова, но на самом деле не возвращаем их. В любом случае заимствование — это основное средство расширения языков. Английский — хороший тому пример, поскольку большая часть его словарного запаса заимствована и не отражает германское происхождение языка.Английский язык называют «пылесосом языков» (Crystal, 2005). Weekend — популярное английское слово в зависимости от количества языков, в которых оно заимствовано. Мы позаимствовали много слов, например, шикарный из французского, караоке из японского и караван из арабского.

Структурные изменения также приводят к новым словам. Сложные слова — это неологизмы, которые создаются путем соединения двух уже известных слов. Клавиатура , газета и подарочная карта — все составные слова, которые образовались, когда были созданы или задуманы новые вещи.Мы также создаем новые слова, добавляя что-то, вычитая что-то или смешивая их вместе. Например, мы можем добавлять к слову аффиксы, означающие префикс или суффикс. Прикрепление обычно изменяет исходное значение, но не меняет его полностью. Бывший муж и мини-кухня — сравнительно недавние примеры таких изменений (Crystal, 2005). Новые слова также образуются при вырезании слова, например, экзамен , что создает новое слово экзамен , которое сохраняет то же значение.И, наконец, мы можем образовывать новые слова, смешивая старые вместе. Такие слова, как завтрак и обед , объединяют буквы и значение, образуя новое слово — бранч .

Существующие слова также меняются в своем использовании и значении. Цифровая эпоха привела к некоторым интересным изменениям в использовании слов. До Facebook слово друг имело много значений, но в основном оно использовалось как существительное, относящееся к компаньону. Предложение , я подружусь с вами, , не имело бы смысла для многих всего несколько лет назад, потому что friend не использовалось как глагол. Google превратился из имени собственного, относящегося к компании, к более общему глаголу, который относится к поиску чего-либо в Интернете (возможно, даже без использования поисковой системы Google). Значения могут расширяться или сокращаться, не меняя существительное на глагол. Gay , прилагательное для обозначения счастья, расширено и включает gay как прилагательное, описывающее сексуальную ориентацию человека. Возможно, из-за путаницы, которую это вызвало, значение gay снова сократилось, поскольку прежнее значение теперь считается архаичным, что означает, что оно больше не является общеупотребительным.

Американское общество диалектов ежегодно называет общее «Слово года» и выбирает победителей в нескольких более конкретных категориях. Слова-победители обычно — это новые слова или слова, которые недавно приобрели новое значение. В 2011 году общее число победителей составило из в результате движения «Захвати Уолл-стрит». Слово «с наибольшей вероятностью успеха» было cloud в результате того, что Apple представила свое новое онлайн-пространство для хранения и поиска файлов. Хотя языки вымирают угрожающими темпами, во многих языках появляются новые слова и расширяются значения, во многом благодаря достижениям в области технологий, как это видно на примере cloud .

Сленг

Сленг — отличный пример динамичной природы языка. Сленг относится к новым или адаптированным словам, относящимся к группе, контексту и / или периоду времени; считается менее формальным; и представитель творческой игры людей с языком. Исследования показали, что выживает лишь около 10 процентов сленговых терминов, возникающих в течение пятнадцатилетнего периода. Однако их место занимает гораздо больше, поскольку новые сленговые слова создаются с использованием инверсии, редукции или старомодного творчества (Allan & Burridge, 2006).Инверсия — это форма игры слов, которая производит такие жаргонные слова, как больной , злой и плохой , которые относятся к противоположному их типичному значению. При сокращении создаются жаргонные слова, такие как pic , sec и later из picture , second и до встречи . Новые сленговые слова часто обозначают то, что актуально, актуально или просто актуально для повседневной жизни группы людей. Многие творческие примеры сленга относятся к незаконным или социально табуированным темам, таким как секс, алкоголь и наркотики.Логично, что разработка альтернативного способа выявления наркотиков или обсуждения табуированных тем может облегчить жизнь людям, которые принимают участие в таких занятиях. Сленг позволяет «знающим» людям взламывать код и представляет собой языковой барьер для нежелательных посторонних. Подумайте о том, сколько сленга относится к алкогольному или наркотическому опьянению, или к сексуальной активности, и тогда вы сможете составить длинный список.

Когда я впервые начал преподавать этот курс в начале 2000-х, Кэл Поли Помона в течение нескольких лет составлял список из двадцати лучших сленговых слов колледжа за год.Верхнее сленговое слово для 1997 года было da bomb , что означает «отличный, потрясающий или чрезвычайно крутой», а верхнее слово для 2001 и 2002 годов было напряженный , которое используется как общее положительное значение «привлекательный, красивый, или круто. » К сожалению, проект не продолжился, но мне все еще нравится наблюдать, как популярные жаргонные слова меняются, а иногда и возвращаются. Я всегда учу новые слова от своих учеников. Когда я спросил класс, каким должно быть популярное сленговое слово в колледже в 2011 году, они предложили двойки , которое используется при уходе в качестве альтернативы до свидания и происходит от другого вербального / невербального символа ухода — поднятие двух пальцев. для «мира», как если бы сказать «мир вон».”

Моим ученикам трудно определить сленг, который они используют в данный момент, потому что он встроен в наши повседневные языковые шаблоны и становится очень естественным. Как мы узнали здесь, новые слова могут вызвать много шума и очень быстро стать частью обычного употребления. То же самое может случиться с новыми сленговыми терминами. Большинство сленговых слов также быстро исчезают, а их альтернативное значение исчезает в тени. Например, вы не слышите, чтобы кто-то использовал слово macaroni для обозначения чего-то крутого или модного.Но именно это было обычное сленговое значение этого слова в то время, когда была написана песня «Янки Дудл». Янки Дудл не говорит, что перо, которое он втыкает в свою кепку, представляет собой небольшую изогнутую оболочку из макарон; он говорит, что это круто или стильно.

«Подключение к электросети»

«Текстез» вредит нашему вербальному общению?

Textese, также называемый text-message-ese и txt talk, среди прочего, был назван «новым диалектом» английского языка, который смешивает буквы и цифры, сокращает слова и отбрасывает гласные и знаки препинания для создания кратких слов и утверждений.Хотя этот «диалект» в основном использовался для экранов смартфонов и других текстовых устройств, он постепенно проникает в наш разговорный язык (Huang, 2011). Некоторые критики говорят, что текстовый язык «разрушает» язык, «грабя знаки препинания» и «подвергая жестокости наши предложения» (Humphrys, 2007). Относительно простые tks за «спасибо» или u за «вы» теперь уступили место текстовым предложениям, таким как IMHO U R GR8 . Если вы перевели это как «По моему скромному мнению, вы молодцы», то вы свободно говорите на текстовом языке.Хотя учителя и родители, кажется, убеждены, что такой тип общения в конечном итоге превратит наш язык в смайлики и сокращения, некоторые ученые этого не делают. Дэвид Кристал, известный языковед, говорит, что такие изменения в английском языке не новы и что текстовые сообщения могут иметь положительный эффект. Он указывает, что Шекспир также сократил многие слова, играл с правилами языка и составил несколько тысяч слов, и его не считают оскорбителем языка.Он также ссылается на исследование, в котором с использованием экспериментальных данных было обнаружено, что дети, которые больше общались с текстовыми сообщениями, лучше справлялись с тестами на чтение и словарный запас. Кристал указывает, что для того, чтобы играть с языком, вы должны сначала иметь некоторое понимание правил языка (Huang, 2011).

  1. Как вы думаете, как текстовые сообщения повлияли на ваше общение без текстовых сообщений?
  2. Как вы думаете, повлияли ли текстовые и другие формы компьютерной коммуникации на наше общение в целом? Постарайтесь определить одно потенциальное положительное и отрицательное влияние текстов на наше вербальное общение.

Язык реляционный

Мы используем вербальное общение для установления, поддержания и прекращения наших межличностных отношений. Первые несколько обменов с потенциальным романтическим партнером или другом помогают нам оценить другого человека и понять, хотим ли мы продолжать отношения или нет. Затем мы используем вербальное общение, чтобы напоминать другим о том, что мы к ним чувствуем, и связываться с ними, поддерживая отношения с помощью языка. Когда возникают и сохраняются негативные чувства или по многим другим причинам, мы часто используем вербальное общение, чтобы положить конец отношениям.

Язык может сплотить нас

В межличностном общении вербальное общение является ключом к сближению людей и поддержанию отношений. Намеренно или непреднамеренно, но использование таких слов, как I , you , we , our и us влияет на наши отношения. «Мы, язык» включает в себя слова , , , и , , и их можно использовать для создания чувства инклюзивности. «Я-язык» может быть полезен при выражении мыслей, потребностей и чувств, потому что он заставляет нас «владеть» своими выражениями и избегать тенденции ошибочно приписывать причину наших мыслей, потребностей и чувств другим.Передача эмоций с использованием «я-языка» также может способствовать обмену эмоциями, поскольку не заставляет нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищаться. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение по этому поводу». И наоборот, «ваш язык» может заставить людей занять оборонительную позицию и почувствовать нападение, что может вызвать разногласия и привести к чувству межличностного разделения.

Устное общение объединяет людей и помогает поддерживать приятные отношения.

Матус Ласлофи — Обсуждение — CC BY-SA 2.0.

Помимо конкретных слов, которые мы используем, частота общения влияет на отношения. Конечно, содержание сказанного важно, но исследования показывают, что романтические партнеры, которые часто общаются друг с другом, с общими друзьями и членами семьи, испытывают меньше стресса и неуверенности в своих отношениях и с большей вероятностью будут оставаться вместе (McCornack, 2007 ). Когда частое общение сочетается с поддерживающими сообщениями, то есть сообщениями, передаваемыми открыто, честно и неконфликтно, люди обязательно объединятся.

Переходя от межличностного к социокультурному уровню, мы видим, что общение на одном языке может объединять людей. Когда человека окружают люди, которые не говорят на его или ее родном языке, может быть очень утешительно встретить другого человека, говорящего на том же языке. Даже если эти два человека незнакомы, легкость языковой совместимости утешает и может быстро облегчить социальные связи. Мы уже узнали, что язык помогает формировать нашу социальную реальность, поэтому общий язык ведет к некоторым схожим перспективам.Конечно, внутри языкового сообщества есть индивидуальные различия, но способность общего языка объединять людей привела к появлению универсальных языковых движений, выступающих за единый глобальный язык.

Серьезные попытки создать общий язык, иногда называемый lingua franca или вспомогательным языком, начались в 1600-х годах, когда мировые исследования привели к росту торговли, а латынь перестала быть эффективным языком международного бизнеса. С тех пор были зарегистрированы сотни вспомогательных языков, но ни один из них не получил широкого международного использования и не был официально признан международным языком (Crystal, 2005).В то время как некоторые из таких движений были в первую очередь мотивированы бизнесом и прибылью, другие надеялись способствовать взаимопониманию, более эффективной дипломатии и мирному сосуществованию. Эсперанто, что означает «обнадеживающий», является наиболее известным и широко используемым вспомогательным языком, который был задуман как общий международный язык. Эсперанто был изобретен польским глазным врачом в конце 1800-х годов, и сегодня на нем говорят от одного до двух миллионов людей по всему миру. Многие литературные произведения и важные рукописи, такие как Библия и Коран, были переведены на эсперанто, и многие оригинальные литературные произведения и академические статьи были написаны на этом языке.Некоторые страны также транслируют радиопрограммы на эсперанто. Чтобы вспомогательный язык, такой как эсперанто, получил международное признание, необходимо преодолеть несколько препятствий. Во-первых, необходимо приложить огромные усилия в период одновременного обучения — в противном случае трудно мотивировать людей изучать язык, который не является необходимым в их повседневной жизни и на котором никто не говорит. Во-вторых, как мы узнали, люди гордятся своей лингвистической идентичностью и находят удовольствие в игре с правилами языка, творчески изобретая новые слова и значения, которые постоянно меняют язык.Такие изменения может быть невозможно учесть во вспомогательном языке. Наконец, оптимизм международного языка в конечном итоге уступает место реализму. Если общий язык действительно обеспечивает мирное сосуществование, как мы можем объяснить все гражданские войны и другие конфликты, которые велись между людьми, говорящими на одном языке?

По мере изобретения новых языков умирает еще много языков. Лингвисты и носители языков, находящихся под угрозой исчезновения, также объединились вокруг так называемых умирающих языков, чтобы сохранить их.В Соединенных Штатах каджунский французский в Луизиане, французский канадский в Мэне и пенсильванский голландский являются примерами языковых сообществ, которым угрожает опасность утратить язык, который их объединял, в некоторых случаях на протяжении сотен лет (Dorian, 1986). Хотя американскому английскому языку не грозит скорая смерть, предпринимались многочисленные попытки сделать английский официальным языком Соединенных Штатов. Иногда кажется, что аргумент в пользу этого предположения основан на представлении о том, что общий язык приведет к большей солидарности и внутригрупповой идентификации говорящих.Однако многие из этих движений политически и идеологически мотивированы и на самом деле стремятся маргинализировать и / или изгнать иммигрантов — как правило, иммигрантов, которые также являются цветными людьми. Соединенные Штаты — не единственная страна, которая обсуждает достоинства официального признания только определенных языков. Подобные дебаты ведутся уже много лет относительно того, должен ли французский, английский или оба языка быть официальным языком в Квебеке, Канада, и какие языки — французский, голландский или фламандский — следует использовать в каком контексте в Бельгии ( Мартин и Накаяма, 2010).В таких случаях мы видим, что вербальное общение также может разделять людей.

Язык может нас разлучить

Будь то критика, насмешки или языковые различия, вербальное общение также может вызвать чувство разлуки. Сами по себе языковые различия не представляют собой непреодолимых барьеров. Мы можем изучать другие языки со временем и усилиями, есть другие люди, которые могут переводить и служить мостом между языками, и мы также можем довольно много общаться невербально при отсутствии языковой совместимости.Люди, говорящие на одном языке, могут намеренно использовать язык для разделения. Слова нас и их могут стать мощным началом разделения. Подумайте о том, как язык сыграл роль в сегрегации в Соединенных Штатах, поскольку понятие «отдельный, но равный» было поддержано Верховным судом, и как апартеид повлиял на Южную Африку, поскольку ограничения, основанные на финансах и образовании, были наложены на права черного большинства. голосовать. Символы, как слова, так и изображения, сыграли очень важную роль в приходе Гитлера к власти в 1930-40-х годах в Европе.Различные комбинации цветных звезд, треугольников, букв и других символов были нашиты на одежду или униформу людей, преследуемых нацистами, чтобы классифицировать их. Людей навешивали ярлыками и сводили к определенным характеристикам, а не считали полноценными людьми, что способствовало угнетению, насилию и убийствам нацистов (Holocaust and Human Rights Education Center, 2012).

На межличностном уровне сообщения, не поддерживающие друг друга, могут заставить других реагировать защитно, что может привести к чувству разделения и фактического разделения или разрыва отношений.Невозможно все время поддерживать в общении, но постоянно неподдерживающие сообщения могут повредить самооценке других, обострить конфликт и привести к защите. Люди, которые регулярно используют сообщения, не поддерживающие отношения, могут создать в отношениях токсичный климат победы / поражения. Шесть вербальных тактик, которые могут привести к чувству защиты и разделения: глобальные ярлыки, сарказм, тяготение к прошлому, негативные сравнения, осуждающие «вы» сообщения и угрозы (McKay, Davis & Fanning, 1995).

Распространенные типы неподдерживаемых сообщений

  1. Глобальные лейблы. «Ты лжец». Обозначение кого-либо безответственным, ненадежным, эгоистичным или ленивым ставит под сомнение его или ее личность как личность. Такие радикальные суждения и обобщения обязательно только усилят негативную ситуацию.
  2. Сарказм. «Нет, в среду ты ничего не пропустил на уроках. Мы просто сидели здесь и смотрели друг на друга ». Хотя сарказм часто маскируется под юмор, он обычно представляет собой пассивно-агрессивное поведение, посредством которого человек косвенно выражает негативные чувства.
  3. Перетаскивание прошлого. «Я должен был знать, что не доверяю тебе, когда ты так и не вернул мне те 100 долларов, которые я позволил тебе занять». Воспоминание о негативном прошлом опыте — это тактика, которую используют люди, когда они не хотят обсуждать текущую ситуацию. Иногда у людей накапливаются негативные чувства, которые внезапно высвобождаются из, казалось бы, мелочью в данный момент.
  4. Отрицательные сравнения. «Джейд окончила колледж без задолженности по кредитной карте. Думаю, ты не такой ответственный, как она.«Удержание человека в соответствии с предполагаемыми стандартами или характеристиками другого человека может привести к чувству неполноценности и негодования. Родители и учителя могут несправедливо сравнивать детей со своими братьями и сестрами.
  5. Суровые «вы» сообщения. «Вы никогда не сможете удержаться на работе». Обвинительные сообщения обычно представляют собой обобщенные преувеличения в адрес другого человека, которые выходят за рамки навешивания ярлыков, но все же не описывают конкретное поведение продуктивным образом.
  6. Угрозы. «Если вы не перестанете переписываться со своим бывшим, вы оба пожалеете об этом». Угроза кому-либо насилием или другими негативными последствиями обычно означает конец продуктивного общения. Помимо потенциальных юридических последствий, угрозы обычно чрезмерно компенсируют незащищенность человека.

Ключевые выводы

  • Язык помогает нам выражать наблюдения (отчеты о сенсорной информации), мысли (выводы и суждения, основанные на наблюдениях или идеях), чувства и потребности.
  • Язык является мощным средством выражения нашей идентичности посредством ярлыков, используемых нами и на нас, влияет на нашу репутацию в зависимости от того, как мы поддерживаем наши идеи, служит средством контроля и выполняет действия, когда на нем говорят определенные люди в определенных контекстах.
  • Продуктивность и безграничность языка создают возможность для бесчисленных словесных игр и юмористических использований языка.
  • Язык динамичен, что означает, что он всегда меняется за счет добавления неологизмов, новых слов или старых слов с новым значением, а также создания сленга.
  • Язык является реляционным и может использоваться для объединения людей посредством общей реальности, но может разделять людей посредством сообщений, не поддерживающих и вызывающих разногласия.

Упражнения

  1. В зависимости от того, что вы делаете и что чувствуете в данный момент, напишите по одному из четырех типов выражений — наблюдение, мысль, чувство и потребность.
  2. Интеграция: ключевая функция вербального общения — выражение нашей идентичности. Определите ярлыки или другие слова, которые важны для вашей идентичности в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.(Примеры включают отличников для академических, стажеров для профессиональных, подруг для личных и независимых для гражданских.)
  3. Просмотрите типы сообщений без поддержки, которые обсуждались ранее. Как вы думаете, какая из них может больше всего разделять людей? Почему? Какого из них вам труднее всего избежать (направить на других)? Почему?

Список литературы

Абрам Д., Заклинание чувственного (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Vintage Books, 1997), 89.

Аллан К. и Кейт Берридж, Запрещенные слова: табу и цензура языка (Кембридж: Издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 69–71.

Браун, Г., «Объяснение», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 220.

Кристал, Д., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Вудсток, Нью-Йорк: Overlook Press, 2005), 277.

Дориан, Н.К., «Внезапный сбой передачи в устаревающих языках: как внезапно возникла« подсказка »для доминирующего языка в сообществах и семьях?» Протоколы двенадцатого ежегодного собрания Лингвистического общества Беркли (1986): 72.

Фут, Х. и Мэй Маккредди, «Юмор и смех», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 295.

Харги О. Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 166.

Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мысли и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 67.

Центр образования в области Холокоста и прав человека, «Урок 4: 1939–1942, преследование и сегрегация», по состоянию на 9 июня 2012 г., http://www.holocausteducationctr.org/index.php?submenu=testimony&src=gendocs&ref=DownloadCurriculum&category = testimony .

Хуанг Л., «Технологии: текстовый язык может стать смертью английского языка», Newsweek , август 2011 г., стр. 8.

Хамфрис, Дж., «I h8 txt msgs: How Texting Is Wrecking Our Language», Daily Mail , 24 сентября 2007 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.dailymail.co.uk/news/ article-483511 / I-h8-txt-msgs-How-texting-wrecking-language.html? PrintingPage = true.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 251–52.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Boston, MA: Bedford / St Martin’s, 2007), 237.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: Книга по навыкам общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

прослушиваний глав: Глава 5 | Межличностные отношения

Факторы окружающей среды, такие как освещение, температура и мебель, влияют на нашу способность слушать. Слишком темная комната может вызвать сонливость, точно так же, как слишком теплая или прохладная комната может повысить осведомленность о нашем физическом дискомфорте до такой степени, что она отвлекает.Некоторые расстановки сидений облегчают прослушивание, а другие разделяют людей. В общем, слушать легче, когда слушатели могут смотреть в глаза говорящему и находятся в непосредственной близости от него. Вы можете вспомнить из главы 4 «Невербальное общение», что, когда членам группы разрешается выбирать лидера, они часто выбирают человека, который сидит в центре или во главе стола. Питер А. Андерсен, Невербальное общение: формы и функции ( Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 57–58.Даже если человек, возможно, не продемонстрировал никаких лидерских способностей, люди подсознательно тяготеют к говорящим, доступным невербально. Способность эффективно видеть и слышать человека повышает уверенность людей в своих способностях получать и обрабатывать информацию. Шум все еще может повлиять на зрительный контакт и физическую близость. Как мы узнали в главе 1 «Введение в коммуникационные исследования», окружающие шумы, такие как жужжание кондиционера, лай собак или звонок пожарной сигнализации, очевидно, могут мешать прослушиванию, несмотря на прямую видимость и удачно размещенную мебель.

Физиологический шум, как и шум окружающей среды, может повлиять на нашу способность обрабатывать поступающую информацию. Это считается физическим препятствием для эффективного прослушивания, поскольку исходит от нашего физического тела. Физиологический шум — это шум, вызванный физическим заболеванием, травмой или физическим стрессом. Заболевания, такие как простуда, сломанная нога, головная боль или вспышка ядовитого плюща, могут варьироваться от раздражающих до невыносимо болезненных и влиять на наше слушание в зависимости от их интенсивности. Другой тип шума, психологический шум, устраняет физические и когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию.Психологический шум или шум, возникающий из-за нашего психологического состояния, включая настроение и уровень возбуждения, может облегчить или затруднить слушание. Любое настроение или состояние возбуждения, положительное или отрицательное, которое намного выше или ниже нашего обычного базового уровня, создает барьер для приема и обработки сообщений. В целом позитивное эмоциональное состояние влюбленности может быть таким же препятствием, как и чувство ненависти. Возбуждение может отвлекать не меньше, чем тревожное возбуждение. Стресс из-за предстоящих событий, от потери работы до операции или размышлений о том, что поесть на обед, может затмить входящие сообщения.Хотя в следующем разделе мы подробнее рассмотрим когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию, здесь уместен психологический шум, учитывая, что тело и разум не разделены полностью. Фактически, они могут взаимодействовать таким образом, что еще больше мешают слушать. Например, усталость обычно представляет собой сочетание психологических и физиологических стрессов, которое проявляется в виде стресса (психологический шум) и слабости, сонливости и усталости (физиологический шум). Кроме того, психическое беспокойство (психологический шум) также может проявляться в нашем организме в виде дрожи, потоотделения, покраснения или даже высыпаний (физиологический шум).

Коммуникативные функции или цели коммуникации: Статьи: Информационный центр Индианы по аутизму: Индианский университет Блумингтон

Существует множество различных систем классификации, доступных для изучения целенаправленного использования коммуникации. Модели представляют интерес в первую очередь для исследователей и специалистов в области патологии речи. Эта статья, однако, представляет собой гибридный список аспектов общения, которые особенно важны для оценки и отслеживания с детьми / студентами с расстройствами аутистического спектра (РАС).Статья предназначена для того, чтобы дать базовую ориентацию людям, не связанным с профессией дефектолога, потому что это люди, которые будут проводить с ребенком больше времени, чем логопед. Осознание того, что нужно наблюдать, может во многом помочь в разработке и реализации программы для ребенка с РАС. Ни один человек не должен чувствовать, что он или она должны владеть всей информацией и стать опытным наблюдателем или сборщиком данных. Каждый является частью команды, и цель состоит в том, чтобы получить различные наблюдения, которые помогут составить более полную картину навыков ребенка.

Намерение

Прежде чем рассматривать типы или цели сообщений от ребенка, важно понаблюдать и понять, насколько намеренно повседневное общение ребенка. Под преднамеренным понимается:

  • Умышленно ли ребенок КОГДА-ЛИБО сигнализирует о сообщении другим? На этот вопрос легче ответить, если ребенок ведет очень прямое и наблюдаемое поведение. Например, смотрит ли он на людей, даже ненадолго, прежде чем подписать, указать, жестикулировать или сказать что-то? Он также может отвести кого-нибудь к тому месту, где находится предмет, который ему нужен.Однако, если ему кажется, что он смутно осознает другого человека, которому нужно сообщение, он все же может действовать намеренно. Даже если он не смотрит прямо на человека, он, возможно, использовал периферическое зрение, чтобы проверить, нет ли поблизости кого-нибудь. В случае последнего могут потребоваться дополнительные наблюдения.
  • Нужно ли взрослым и другим детям в жизни ребенка преимущественно наблюдать за тем, что он делает, и гадать, чего он может хотеть, а чего нет? Это означает, что партнер по общению выполняет всю работу и должен научиться «читать» ситуацию.Это не преднамеренное общение, поскольку о нем не сообщается намеренно.
  • Какой процент сообщений ребенка каждый день носит преднамеренный характер?
  • Есть ли какая-то закономерность в отношении типов сообщений, преднамеренных и непреднамеренных?
  • Является ли ребенок более или менее намеренным с конкретными людьми, в определенных местах, в рамках определенных занятий или в определенное время дня?

Примеры намеренного (I) и непреднамеренного (N) общения:

  • (I) Джейк видит, что у учителя есть новая игрушка на столе.Он подходит к столу, быстро смотрит на нее, она говорит «попробуй», и он хватает ее.
  • (N) Тим видит новую игрушку на столе, идет и берет ее.
  • (I) Джейк берет своего учителя за руку, идет к шкафу и показывает вверх. (учитель знает, что его любимая игрушка хранится в этом шкафу).
  • (N) Тим бродит по комнате и подходит, чтобы потянуть за ручки шкафа; он ничего не делает, чтобы указать, что ему нужна помощь; он полон решимости удовлетворить свою потребность в конкретной игрушке.
  • (I) Джейк дает своему учителю карточку с перерывом, чтобы попросить немного отдохнуть.
  • (N) Тим кричит и бросает вещи после напряженного утра; его учитель думает, что ему нужен перерыв, и направляет его в тихий уголок комнаты.


Средства связи

Ребенку придется каким-то образом отправить сообщение другим людям. Это не означает, что сообщения всегда четкие или нет никаких догадок. Преднамеренные сообщения преднамеренно нацелены на кого-то, а непреднамеренные — нет.Вот что стоит понаблюдать и поделиться:

  • Как ребенок намеренно общается? (см. список ниже)
  • Какая форма или средства коммуникации используются, когда сообщение не является преднамеренным (например, учитель, помощник или родитель замечает образец поведения, придает ему значение и идет, чтобы вмешаться или предпринять действия) ?
  • Использует ли он или она одно преднамеренное / непреднамеренное средство больше других? Что еще используется? (Хорошо иметь разные способы общения).
  • Являются ли какие-либо преднамеренные / непреднамеренные средства более эффективными, чем другие?
  • Какие наименее эффективные преднамеренные / непреднамеренные средства используются?
  • Меняет ли он преднамеренные / непреднамеренные средства в зависимости от человека, ситуации или местоположения?

Различные средства общения и примеры

  • Вокализации — звуки, хрюканье, неразборчивая речь, крики
  • Понятная соответствующая речь или эхолалия (повторение чужих слов)
  • Поведенческие — походка, самоповреждение, ковыряние в язвах , снятие одежды, агрессия
  • Язык тела — выражение лица, вялость или жесткость
  • Жесты, такие как покачивание головой «да / нет», указание, отталкивание или выдуманные жесты
  • Язык жестов — правильно подписан или нет
  • Коммуникационный дисплей или отдельное изображение / слово — указание или обмен изображением или карточкой со словами
  • Коммуникационное устройство — электронный дисплей, который воспроизводит речевой вывод или нет
  • Рукописные или компьютерные сообщения

Примеры преднамеренного (I) и непреднамеренное (N) + средства связи

  • (I) Знак «помощь», когда он смотрит на помощника.
  • (N) Знак «помощь», когда в комнате никого нет; не оглядывается в поисках человека.
  • (I) Дает учителю карточку с картинкой, чтобы получить попкорн.
  • (N) Повторно переворачивает карточку с картинкой, выбрасывает ее и тянется за попкорном.
  • (I) Нажимает кнопку электронного устройства связи с речевым выводом, чтобы запросить головоломку. Смотрит на учителя и идет, чтобы помочь себе, поскольку нет никаких указаний на то, что это не нормально.
  • (N) Несколько раз нажимает кнопку на устройстве электронной связи и фиксирует действие.Поиграв с ней, он устает и встает, чтобы пойти за чем-нибудь другим.


Цели коммуникации.

На тему цели можно взглянуть двояко. Во-первых, что делает ребенок, передавая сообщение другим посредством той или иной формы общения, и, во-вторых, как он реагирует на то же целенаправленное сообщение, полученное от других? Так, например, может ли ребенок запросить объект? Что будет, если человек попросит у него предмет? Хотя второй вопрос важен, в этой статье мы сосредоточимся только на первом вопросе (т.е., влияние сообщений ребенка ДЛЯ других).

Человеку, не страдающему речевой патологией, может быть проще отметить характеристики преднамеренности и средства коммуникации, прежде чем обращаться к элементу цели. Иногда цели очень очевидны, а иногда может потребоваться метод проб и ошибок и / или консультации с другими, чтобы выяснить точное сообщение.

Следующие две категории не включают все цели связи. В основном они отражают общие типы общения, которые входят в репертуар маленького ребенка в возрасте до пяти лет.Несколько других ссылок в конце можно использовать для добавления дополнительных деталей. Важно знать, какие коммуникативные цели использует ребенок с РАС, чтобы можно было научить его новым целям. В то время как запрос объектов является частой целью программ раннего вмешательства, запрос не является основной функцией, выражаемой во время разговора. Расширение репертуара целей ребенка может происходить при обучении использованию некоторых средств коммуникации, описанных в предыдущем разделе.

Группа № 1: Общая цель — Положение

Когда общение используется для регулирования, есть два элемента: 1) ребенок заинтересован в удовлетворении своих потребностей и 2) он будет пытаться регулировать действия других, чтобы помочь ему. удовлетворять его потребности или помогать оставаться в зоне личного комфорта.В последнем случае он может опротестовать нарушения своего распорядка, отсутствие информации о предстоящих изменениях в деятельности, отказ от задач, которые он считает трудными или скучными, и т. Д.

Учитель / родитель / или кто-либо другой захочет наблюдать за такими вещами, как: 1) Какого результата пытается достичь ребенок? 2) Инициировал ли он действие, или кто-то дал ему подсказку или подсказку; если да, то сколько подсказок было необходимо, и 3) Достиг ли он желаемого результата? Примеры часто желаемого результата:

Глава 8.СМИ и технологии — Введение в социологию — 1-е канадское издание

Рон МакГиверн

Рисунок 8.1. Facebook не только расширяет круг друзей с нескольких десятков до нескольких сотен. Это меняет то, как мы взаимодействуем с нашим миром. (Фото любезно предоставлено Фредериком М. Дроксом / flickr)

Цели обучения

8.1. Технологии сегодня

  • Определите технологию и опишите ее развитие
  • Понять технологическое неравенство и проблемы, связанные с неравным доступом к технологиям
  • Опишите роль запланированного устаревания в технологическом развитии

8.2. СМИ и технологии в обществе

  • Опишите эволюцию и текущую роль различных СМИ, таких как газеты, телевидение и новые медиа
  • Понять функцию рекламы продукта в СМИ
  • Продемонстрировать осведомленность о социальной гомогенизации и социальной фрагментации, которые происходят в результате использования современным обществом технологий и средств массовой информации.

8.3. Глобальные последствия

  • Объясните преимущества и проблемы глобализации СМИ
  • Понять глобализацию технологий

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий

  • Поймите и обсудите, как медиа и технологии анализируются с различных социологических точек зрения

Введение в СМИ и технологии

Сколько у вас хороших друзей? Со сколькими людьми вы встречаетесь за кофе или в кино? Скольким бы вы позвонили и сообщили о болезни или пригласили бы на свадьбу? Итак, сколько у вас «друзей» на Facebook? Технологии изменили то, как мы взаимодействуем друг с другом.Это превратило слово «друг» в глагол и дало возможность делиться мирскими новостями («Моя собака только что вырвало под кровать! Тьфу!») С сотнями или даже тысячами людей, которые могли знать вас лишь немного, если вообще знали . Благодаря магии Facebook вы можете узнать о новой работе старой подруги из начальной школы раньше ее матери. Думая обо всех как о честной игре в сети для личной выгоды, теперь мы можем профессионально продвигать себя в мире с помощью LinkedIn.

В то время как технологии расширяют границы наших социальных кругов, различные медиа также меняют то, как мы воспринимаем и взаимодействуем друг с другом.Мы используем Facebook не только для связи с друзьями; мы также используем его, чтобы «лайкнуть» определенные телешоу, продукты или знаменитостей. Даже телевидение больше не одностороннее, а интерактивное. Нас поощряют писать в Твиттере, текстовые сообщения или звонить, чтобы голосовать за участников во всем, от песенных конкурсов до сватовства — сокращая разрыв между нашим развлечением и нашей собственной жизнью.

Как технологии меняют нашу жизнь к лучшему? Или нет? Когда вы публикуете в Твиттере социальную причину или вставляете обновленную информацию о статусе осведомленности о раке на Facebook, вы способствуете социальным изменениям? Означает ли немедленный и постоянный поток информации, что мы более осведомлены и вовлечены, чем любое общество до нас? Или же телевизионные реалити-шоу и конкурсы талантов являются сегодняшней версией «хлеба и зрелищ» Древнего Рима — развлечений и развлечений, чтобы низшие классы оставались равнодушными к несправедливости нашего общества? Освобождают ли СМИ и технологии нас от гендерных стереотипов и дают нам более космополитическое понимание друг друга, или они стали еще одним инструментом в продвижении женоненавистничества ? Развивается ли этническая нетерпимость, нетерпимость геев и лесбиянок через непрекращающийся поток стереотипов меньшинств в фильмах, видеоиграх и на веб-сайтах?

Это некоторые из вопросов, которые интересуют социологов.Как мы можем изучить эти вопросы с социологической точки зрения? Структурный функционалист, вероятно, сосредоточился бы на том, каким социальным целям служат технологии и медиа. Например, Интернет является одновременно формой технологии и средством массовой информации, и он связывает людей и страны в коммуникационную сеть, которая облегчает как небольшие семейные дискуссии, так и глобальные торговые сети. Функционалиста также будут интересовать очевидные функции медиа и технологий, а также их роль в социальной дисфункции.Кто-то, применяющий критическую точку зрения, вероятно, сосредоточится на систематическом неравенстве, создаваемом дифференцированным доступом к СМИ и технологиям. Например, как канадцы могут быть уверены в том, что новости, которые они слышат, являются объективным описанием реальности, не запятнанным политическими интересами, имеющими денежные средства? Кто-то, применяющий интеракционистскую перспективу к технологиям и средствам массовой информации, может попытаться понять разницу между реальной жизнью, которую мы ведем, и реальностью, изображенной в «реалити-шоу», таких как U.S., основанный, но канадский MTV производства Jersey Shore, с до 800 000 канадских зрителей (Vlessing 2011). В этой главе мы будем использовать наше социологическое воображение, чтобы исследовать, как СМИ и технологии влияют на общество.

8.1. Технологии сегодня

Рисунок 8.2. Технология — это применение науки для решения проблем повседневной жизни, от охотничьих орудий и достижений сельского хозяйства до ручных и электронных способов вычислений, до современных планшетов и смартфонов. (Фото (а) любезно предоставлено Wikimedia Commons; фото (b) любезно предоставлено Мартином Петтиттом / flickr; фото (c) любезно предоставлено Уайтфилдом d./ flickr; Фотография (d) любезно предоставлена ​​Эндрю Парнеллом / flickr; Фото (e) любезно предоставлено Jemimus / flickr; Фото (f) любезно предоставлено digitpedia / flickr)

Легко взглянуть на последний изящный крошечный продукт Apple и подумать, что технологии только недавно стали частью нашего мира. Но от парового двигателя до самых передовых инструментов роботизированной хирургии, технология описывает применение науки для решения проблем повседневной жизни. Мы могли бы оглянуться назад на огромные и неуклюжие компьютеры 1970-х годов, у которых было столько же памяти, сколько у iPod Shuffle, и закатить глаза в недоумении.Но есть шанс, что через 30 лет наши тощие ноутбуки и MP3-плееры будут выглядеть столь же архаично.

Что такое технология?

Хотя большинство людей, вероятно, представляют себе компьютеры и сотовые телефоны, когда речь заходит о технологиях, технология — это не просто продукт современной эпохи. Например, огонь и каменные орудия были важными формами технологий, разработанных в каменном веке. Точно так же, как доступность цифровых технологий влияет на то, как мы живем сегодня, создание каменных орудий изменило то, как жили досовременные люди и насколько хорошо они ели.От первого калькулятора, изобретенного в 2400 г. до н.э. в Вавилоне в виде счётов, до предшественника современного компьютера, созданного в 1882 г. Чарльзом Бэббиджем, все наши технологические инновации являются усовершенствованиями по сравнению с предыдущими версиями. И действительно, все аспекты нашей жизни сегодня находятся под влиянием технологий. В сельском хозяйстве внедрение машин, которые могут обрабатывать, обмолачивать, сажать и собирать урожай, значительно снизило потребность в ручном труде, что, в свою очередь, означало, что в сельской местности стало меньше рабочих мест, что привело к урбанизации общества, а также к снижению рождаемости из-за увеличения численности населения. меньше было нужды многодетным семьям работать на фермах.В системе уголовного правосудия возможность установить невиновность с помощью анализа ДНК спасла жизни людей, приговоренных к смертной казни. Примеры бесконечны: технологии играют роль абсолютно во всех аспектах нашей жизни.

Технологическое неравенство
Рисунок 8.3. В одних школах есть ультрасовременные компьютерные классы, в других — колючая проволока. Ваши академические технологии находятся на пороге инноваций, находятся в относительно неблагоприятном положении или где-то посередине? (Фото любезно предоставлено Карлосом Мартинесом / flickr)

Как и любое улучшение человеческого общества, не все имеют равный доступ.В частности, технологии часто вызывают изменения, ведущие к еще большему неравенству. Короче говоря, разрыв увеличивается быстрее. Это технологическое расслоение привело к новому вниманию к обеспечению лучшего доступа для всех.

Существует две формы технологической стратификации. Первый — это дифференцированный доступ к технологиям на основе классов в виде цифрового разрыва . Этот цифровой разрыв привел ко второй форме, пробела в знаниях , который, как это звучит, является продолжающимся и увеличивающимся разрывом в информации для тех, кто имеет меньший доступ к технологиям.Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) определяет цифровой разрыв как «разрыв между отдельными лицами, домашними хозяйствами, предприятиями и географическими регионами на разных социально-экономических уровнях в отношении их возможностей доступа к информационным и коммуникационным технологиям (ИКТ). и их использованию Интернета для самых разных занятий ». (OECD 2001, стр. 5) Например, учащиеся в школах с хорошим финансированием больше знакомятся с технологиями, чем учащиеся в школах с низким финансированием.Те студенты, у которых есть больше возможностей, получают больше знаний, что делает их гораздо более востребованными на рынке труда, который все больше основывается на технологиях, в результате чего наше общество делится на тех, у кого есть технологические знания, и тех, у кого нет. Даже по мере того, как мы улучшаем доступ, мы не смогли устранить все более очевидный пробел в электронной готовности, способности сортировать, интерпретировать и обрабатывать знания (Sciadas 2003).

С начала тысячелетия исследователи социальных наук пытались привлечь внимание к цифровому разрыву, неравномерному доступу к технологиям по расовым, классовым и географическим признакам.Термин вошел в общий лексикон в 1996 году, когда тогдашний вице-президент США Эл Гор использовал его в своей речи. Частично проблема цифрового разрыва была связана с сообществами, которые получили модернизацию инфраструктуры, которая обеспечила высокоскоростной доступ в Интернет, обновления, которые в основном коснулись богатых городских и пригородных районов, не считая больших участков страны.

В конце 20-го века доступ к технологиям также был важной частью школьного опыта для тех, чьи общины могли себе это позволить.В начале тысячелетия более бедные общины имели ограниченный доступ к технологиям или вообще не имели доступа к ним, в то время как у обеспеченных семей были персональные компьютеры дома и проводные классы в школах. В Канаде мы видим четкую взаимосвязь между доступом к компьютеру и его использованием молодыми людьми и социально-экономическим статусом дома. Как показывает одно исследование, около трети молодых людей, родители которых не имеют формального образования или имеют только начальное образование, не имеют дома компьютера, по сравнению с 13 процентами тех, чьи родители закончили среднюю школу (Looker and Thiessen 2003).Однако в 2000-х цены на недорогие компьютеры значительно упали, и казалось, что цифровой разрыв заканчивается. И хотя верно то, что использование Интернета, даже среди лиц с низким годовым доходом, продолжает расти, было бы слишком упрощенно сказать, что цифровой разрыв полностью ликвидирован.

Фактически, новые данные исследовательского центра Pew Research Center (2011) предполагают появление нового разрыва. По мере того, как технологические устройства становятся все меньше и более мобильными, все больший процент групп меньшинств используют свои телефоны для подключения к Интернету.Фактически, около 50 процентов людей в этих группах меньшинств подключаются к Интернету через такие устройства, в то время как только одна треть белых делает это (Вашингтон, 2011). И хотя может показаться, что Интернет — это Интернет, независимо от того, как вы туда попали, между ними есть заметная разница. Такие задачи, как обновление резюме или заполнение заявления о приеме на работу, намного сложнее на мобильном телефоне, чем на домашнем компьютере с проводным подключением. В результате цифровой разрыв может означать не доступ к компьютерам или Интернету, а скорее доступ к онлайн-технологиям, которые позволяют расширить возможности, а не только развлечься (Вашингтон, 2011).

Лифф и Шепард (2004) обнаружили, что, хотя гендерный цифровой разрыв уменьшился в смысле доступа к технологиям, он остался в том смысле, что женщины, которые получают доступ к технологиям, созданным в основном пользователями-мужчинами, менее уверены в своих навыках работы в Интернете и имеют меньше доступа в Интернет как на работе, так и дома. Наконец, Гиллен и Суарес (2005) обнаружили, что глобальный цифровой разрыв является результатом как экономических, так и социально-политических характеристик стран.

Установление связей: социология в реальном мире

Запланированное устаревание: технология, рассчитанная на отказ

Рисунок 8.4. Людям сложно идти в ногу с технологическими инновациями. Но люди могут быть не виноваты, поскольку производители намеренно разрабатывают продукты с коротким сроком службы. (Фото любезно предоставлено Троем Келли / flickr)

Скорее всего, ваша компания по производству мобильных телефонов, а также производители вашего DVD-плеера и MP3-устройства рассчитывают, что их продукция потерпит неудачу. Конечно, не слишком быстро, иначе потребители не примут это, но достаточно часто, чтобы вы могли обнаружить, что, когда встроенный аккумулятор в вашем iPod выходит из строя, его ремонт стоит гораздо дороже, чем его замена на более новую модель.Или вы обнаружите, что телефонная компания отправляет вам электронное письмо с сообщением о том, что вы имеете право на получение нового телефона бесплатно, потому что вам уже исполнилось целых два года. Специалисты по ремонту бытовой техники говорят, что, хотя они могут ремонтировать некоторые машины, которым 20 лет, они обычно не ремонтируют те, которым исполнилось семь лет; новые модели созданы для того, чтобы их выбросить. Это называется запланированным устареванием , и это бизнес-практика планирования того, чтобы продукт был устаревшим или непригодным для использования с момента его создания ( The Economist 2009).

В некоторой степени это естественное продолжение новых и появляющихся технологий. В конце концов, кто будет цепляться за огромный и медленный настольный компьютер 2000 года, когда за несколько сотен долларов можно купить тот, который значительно быстрее и лучше? Но практика не всегда бывает такой благоприятной. Классический пример запланированного устаревания — нейлоновые чулки. Женские чулки, когда-то являвшиеся предметом повседневной жизни женщин, после нескольких носков становятся «бегунами» или «лестницами». Для этого нужно выбросить чулки и купить новые.Неудивительно, что швейная промышленность не вкладывала больших средств в поиск прочной ткани; в их интересах, чтобы их продукция регулярно заменялась.

Те, кто использует Microsoft Windows, могут почувствовать, что они, как и женщины, покупающие бесконечные пары чулок, являются жертвами запланированного устаревания. Каждый раз, когда Windows выпускает новую операционную систему, обычно не так много изменений, которые потребители считают необходимыми. Однако программы совместимы только снизу вверх.Это означает, что, хотя новые версии могут читать старые файлы, старая версия не может читать новые. Даже вспомогательные технологии, основанные на операционных системах, совместимы только снизу вверх. В 2014 году операционная система Windows XP, отсутствующая на рынке более пяти лет, перестала поддерживаться Microsoft, хотя на самом деле она не поддерживалась более новыми принтерами, сканерами и программными надстройками в течение многих лет.

В конечном счете, избавляетесь ли вы от своего старого продукта, потому что вам предлагается новый блестящий бесплатный (например, последняя модель смартфона), или потому что его починка стоит дороже, чем замена (например, iPod), или потому что вы не делаете Таким образом, вы не попадаете в цикл (как в системе Windows), результат тот же.Это может вызвать у вас ностальгию по своему старому Sony Walkman и видеомагнитофону.

Но устаревание становится еще сложнее. В настоящее время ведутся споры об истинной стоимости потребления энергии для продуктов. Эта стоимость будет включать так называемые затраты на энергию продукта. Воплощенная энергия — это расчет всех затрат на энергию, необходимых для добычи ресурсов, производства, транспортировки, маркетинга и утилизации продукта. Одно оспариваемое утверждение состоит в том, что стоимость энергии одного сотового телефона составляет около 25 процентов от стоимости нового автомобиля.Мы любим наши персональные технологии, но за это приходится платить. Подумайте о невероятной социальной организации, которая началась от идеи производства сотового телефона до его утилизации примерно через два года использования (Kedrosky 2011).

Рисунок 8.5. По оценкам Организации Объединенных Наций, в 2012 году канадцы произвели 25 кг электронных отходов на человека (StEP 2012). Около 70 процентов электронных отходов либо нелегально утилизируется, либо перерабатывается элементарно в более бедных странах Азии и Африки. Рабочие, занимающиеся утилизацией электронных отходов, постоянно подвергаются воздействию токсичных веществ, таких как свинец, ртуть, кадмий, мышьяк и антипирены, которые являются побочными продуктами демонтажа компонентов.(Фото любезно предоставлено Кертисом Палмером / Flickr)

8,2. СМИ и технологии в обществе

Рисунок 8.6. Современный печатный станок (как и его устаревшие аналоги) воплощает в себе переплетение технологий и средств массовой информации. (Фото любезно предоставлено Анудж Бияни / flickr)

Технологии и СМИ взаимосвязаны, и ни одно из них не может быть отделено от современного общества в большинстве развитых и развивающихся стран. Средства массовой информации — это термин, относящийся ко всем печатным, цифровым и электронным средствам связи.С момента создания печатного станка (и даже раньше) технологии повлияли на то, как и где обмениваться информацией. Сегодня невозможно обсуждать средства массовой информации и способы общения в обществе, не обращая внимания на стремительные темпы развития технологий. Двадцать лет назад, если вы хотели поделиться новостями о рождении ребенка или повышении по службе, вы звонили по телефону или писали письма. Вы можете рассказать об этом нескольким людям, но, вероятно, вы не станете звонить нескольким сотням, включая вашего бывшего школьного учителя химии, чтобы сообщить им.Теперь, когда вы публикуете свои важные новости в Твиттере, круг общения становится шире, чем когда-либо. Поэтому, когда мы говорим о том, как общество взаимодействует с технологиями, мы должны принимать во внимание СМИ, и наоборот.

Технология создает медиа. Комикс, который вы купили своей дочери в аптеке, — это форма медиа, как и фильм, который вы взяли напрокат на семейный вечер, интернет-сайт, который вы использовали для заказа ужина в Интернете, рекламный щит, который вы прошли по пути, чтобы получить этот ужин, и газету, которую вы читали, пока ждали получения заказа.Без технологий СМИ не существовало бы; но помните, что технологии — это больше, чем просто средства массовой информации, с которыми мы сталкиваемся.

Технология категоризации

Нет единого способа разделить технологию на категории. Если раньше было просто классифицировать инновации, например, машинные, лекарственные или тому подобное, взаимосвязанные направления технологического развития означают, что прогресс в одной области может быть воспроизведен в десятках других. Для простоты мы рассмотрим, как U.Патентное бюро S. Patent Office, которое принимает заявки на патенты почти на все основные инновации во всем мире, занимается патентами. Этот регулирующий орган будет патентовать три типа инноваций. Патенты на коммунальные услуги относятся к первому типу. Они предоставляются за изобретение или открытие любого нового и полезного процесса, продукта или машины или за значительное улучшение существующих технологий. Второй тип патента — это патент на образец . Обычно это используется в архитектуре и промышленном дизайне. Это означает, что кто-то изобрел новый и оригинальный дизайн производимого продукта. Патенты на растения , последний тип, признают открытие новых типов растений, которые могут быть воспроизведены бесполым путем. Хотя генетически модифицированные продукты питания являются самой острой проблемой в этой категории, фермеры уже давно создают новые гибриды и патентуют их. Более современным примером может быть пищевой гигант Monsanto, который патентовал кукурузу со встроенным пестицидом (U.S. Patent and Trademark Office 2011).

Такие развивающиеся патенты создали новые формы социальной организации и дезорганизации.Усилия Monsanto по защите своих патентов вызвали серьезные опасения по поводу того, кто владеет системой производства продуктов питания и кто может позволить себе глобальное участие в этом новом аграрном мире. Этот вопрос стал актуальным в историческом судебном процессе в Канаде между Monsanto и фермером из Саскачевана Перси Шмайзером. Шмайзер обнаружил, что генетически модифицированный рапс Monsanto «Roundup Ready» растет на его ферме. Он сохранил семена и вырастил свой урожай, но Monsanto пыталась взимать с него лицензионные сборы из-за их патента.Это настоящая история о Давиде против Голиафа, обе стороны заявляют о своей победе (Mercola 2011; Monsanto N.d.). Важно отметить, что через суд Monsanto установила свое право собственности на свои генетически модифицированные семена даже после многократных посевов. Каждое поколение собранных семян по-прежнему принадлежало Monsanto. Для миллионов фермеров во всем мире такая новая модель рынка семян представляет собой огромные затраты и зависимость от новой и развивающейся корпоративной системы поставок семян.

Андерсон и Ташман (1990) предлагают эволюционную модель технологических изменений , в которой прорыв в одной форме технологии приводит к ряду вариаций.После их оценки появляется прототип, а затем период небольших корректировок технологии, прерванный прорывом. Например, дискеты были улучшены и модернизированы, а затем заменены zip-дисками, которые, в свою очередь, были усовершенствованы до пределов технологии, а затем были заменены флэш-накопителями. По сути, это поколенческая модель категоризации технологий, в которой технология первого поколения является относительно несложной отправной точкой, ведущей к улучшенному второму поколению и так далее.

Типы средств массовой информации и технологий

Средства массовой информации и технологии развивались рука об руку, от ранней печати до современных публикаций, от радио до телевидения и фильмов. Новые медиа появляются постоянно, как в онлайн-мире.

Печатная газета

Ранние формы печатных СМИ, найденные в Древнем Риме, вручную копировались на доски и носились с собой, чтобы информировать граждан. С изобретением печатного станка изменился способ, которым люди делились идеями, поскольку информация могла производиться и храниться массово.Впервые появился способ более эффективно распространять знания и информацию; многие считают, что это развитие привело к эпохе Возрождения и, в конечном итоге, к эпохе Просвещения. Нельзя сказать, что старые газеты были более надежными, чем Weekly World News и National Enquirer сегодня. Сенсационность была в изобилии, как и цензура, запрещавшая любые предметы, разжигающие народные массы.

Изобретение телеграфа в середине 1800-х годов изменило печатные СМИ почти так же, как и печатный станок.Внезапно информация может быть передана за считанные минуты. Когда 19 век стал 20 веком, американские издатели, такие как Херст, изменили определение мира печатных СМИ и обладали огромной властью для социального конструирования национальных и мировых событий. Конечно, даже когда канадские медиаимперии Макса Эйткена (лорд Бивербрук) и Роя Томсона или американские империи Уильяма Рэндольфа Херста и Джозефа Пулитцера росли, печатные СМИ также разрешали распространение контркультурных или революционных материалов.На международном уровне газета Владимира Ленина Irksa ( The Spark ) была издана в 1900 году и сыграла роль в растущем коммунистическом движении России (World Association of Newspapers, 2004).

С изобретением и повсеместным использованием телевидения в середине 20-го века тираж газет неуклонно сокращался, а в 21-м веке тираж еще больше упал, поскольку все больше людей обращаются к новостным интернет-сайтам и другим формам новых СМИ, чтобы оставаться в курсе. Этот отход от газет как источника информации имеет глубокие последствия для общества.Когда новости передаются большому разноплановому конгломерату людей, он должен (чтобы привлечь их и поддерживать их подписку) поддерживать определенный уровень широкого освещения и сбалансированности. По мере того, как количество газет приходит в упадок, источники новостей становятся более разрозненными, так что аудитория может выбирать, что именно она хочет слышать и чего избегать. Но настоящая проблема для печатных газет состоит в том, что источники доходов сокращаются гораздо быстрее, чем тиражи. В связи с ожидаемым падением выручки более чем на 20 процентов к 2017 году отрасль находится в тяжелом положении (Ladurantaye 2013).Не в силах конкурировать с цифровыми СМИ, большие и маленькие газеты закрывают свои двери по всей стране. Следует подумать об упомянутой ранее концепции воплощенной энергии. Печатные газеты несут большую часть этих затрат внутри компании. Цифровые медиа перенесли большую часть этих затрат на потребителя через покупку личных технологий.

Телевидение и радио

Радиопрограммы явно предшествовали телевидению, но оба они во многом одинаково влияли на жизнь людей.В обоих случаях информацией (и развлечением) можно было наслаждаться дома, с некоторой непосредственностью и общностью, чего не могли предложить газеты. Премьер-министр Маккензи Кинг передал свое радиообращение в Канаду в 1927 году. Позже он использовал радио для продвижения экономического сотрудничества в ответ на растущую социалистическую агитацию против злоупотреблений капитализмом как за пределами, так и внутри Канады (McGivern 1990).

Радио было первым «живым» средством массовой информации. Люди слышали о нападении японцев на Перл-Харбор, когда это происходило.«Ночь хоккея на траве в Канаде» впервые транслировалась в прямом эфире в 1932 году. Несмотря на то, что люди находились в собственных домах, средства массовой информации позволяли им делиться этими моментами в реальном времени. В отличие от газет, радио выживает. Как утверждает всемирно известный канадский гуру радиомаркетинга Терри О’Рейли, радио выживает, «потому что это такая« личная »среда. Радио — это голос в вашем ухе. Это сугубо личное занятие ». Он также отмечает, что «радио местное. Он передает новости и программы, которые в основном носят местный характер.И несмотря на все технологические изменения, происходящие вокруг радио и в радио, будь то переход AM на FM, переход на спутниковое радио и интернет-радио, базовое наземное радио выживает в другой день »(O’Reilly, 2014). Такой же подход, основанный на раздельном, но коллективном, проявился и в других развлечениях. Дети школьного возраста и офисные работники все еще собираются, чтобы обсудить вчерашнюю серию теле- или радио-шоу.

Влияние канадского телевидения всегда отражало борьбу с влиянием У.С. Доминирование телевидения, языковой разрыв и сильное вмешательство федерального правительства в отрасль в политических целях. За десять лет до того, как первые две канадские станции начали вещание в 1952 году, в Канаде были тысячи телевизоров, принимавших американское вещание (Wikipedia, N.d.). Общественное телевидение, напротив, предлагало образовательную некоммерческую альтернативу сенсации новостей, вызванной сетевым соревнованием за зрителей и рекламные деньги. Эти источники — PBS (Public Broadcasting Service) в Соединенных Штатах, BBC (British Broadcasting Corporation) и CBC (Canadian Broadcasting Corporation), которые выходили за рамки государственного и частного, получили всемирную репутацию за качественное программирование и глобальную перспективу. .Аль-Джазира, независимый арабский новостной канал, присоединился к этой группе в качестве аналогичной медиа-силы, которая вещает на людей по всему миру.

Влияние телевидения на североамериканское общество трудно переоценить. К концу 1990-х годов в 98 процентах домов был хотя бы один телевизор. Все это телевидение обладает мощным социальным эффектом, поскольку эти формы визуальных средств массовой информации предоставляют справочные группы, укрепляя социальные нормы, ценности и убеждения.

Пленка

Киноиндустрия начала развиваться в 1930-х годах, когда в художественные фильмы впервые были интегрированы цвет и звук.Как и телевидение, ранние фильмы объединяли общество: когда люди собирались в кинотеатрах, чтобы посмотреть новые выпуски, они вместе смеялись, плакали и боялись. Кино также выступает в качестве капсулы времени или культурного ориентира для общества. От жестко говорящего Клинта Иствуда до биографического фильма об основателе Facebook, бросившем Гарвард Марка Цукерберге, фильмы иллюстрируют мечты, страхи и переживания общества. Киноиндустрия Канады изо всех сил пыталась сохранить свою идентичность, в то же время поддерживая североамериканскую индустрию, активно конкурируя за U.С. кинопроизводство в Канаде. Сегодня значительное количество признанных профессий, требующих ученичества и обучения, приходится на киноиндустрию. В то время как многие жители Северной Америки считают Голливуд эпицентром кинопроизводства, в Индии Болливуд на самом деле производит больше фильмов в год, что соответствует культурным устремлениям и нормам индийского общества.

Новые медиа
Рисунок 8.7. Твиттер очаровал мир 140 символами или меньше. Какие медиа-инновации в следующий раз покорят мир? (Фото любезно предоставлено West McGowan / Flickr)

Новые медиа охватывают все интерактивные формы обмена информацией.К ним относятся сайты социальных сетей, блоги, подкасты, вики-сайты и виртуальные миры. Список растет почти ежедневно. Новые СМИ стремятся уравнять правила игры с точки зрения того, кто их создает (т. Е. Создает, публикует, распространяет и получает доступ к информации) (Lievrouw and Livingstone 2006), а также предлагают альтернативные форумы группам, которые не могут получить доступ к традиционным политическим ресурсам. платформы, такие как группы, связанные с протестами «арабской весны» (van de Donk et al. 2004). Тем не менее, нет никакой гарантии точности предлагаемой информации.Фактически, непосредственность новых СМИ в сочетании с отсутствием надзора означает, что мы должны быть более осторожными, чем когда-либо, чтобы гарантировать, что наши новости поступают из достоверных источников.

Новые средства массовой информации уже переопределяют обмен информацией способами, невообразимыми даже десять лет назад. Новые медиа-гиганты, такие как Google и Facebook, недавно приобрели ключевых производителей на рынке беспилотных летательных аппаратов, создав экспоненциальные возможности для дальнейшего расширения сбора и распространения данных. В то время как корпоративная линия достаточно мягкая, последствия гораздо более серьезны в этой в значительной степени нерегулируемой сфере воздушного наблюдения.С заявлениями о расширении удаленного доступа в Интернет, «промышленном мониторинге, научных исследованиях, картировании, связи и помощи при стихийных бедствиях» охват огромен (Claburn 2014). Но когда они согласованы с военными и национальными интересами наблюдения, эти новые технологии в значительной степени освобождаются от правил и гражданского надзора.

Установление связей: социология в реальном мире

Насилие в СМИ и видеоиграх: имеет ли значение?

Рисунок 8.8. Одна из самых популярных видеоигр, Grand Theft Auto, часто была в центре споров о неоправданном насилии в игровом мире.(Фото любезно предоставлено Meddy Garnet / Flickr)

Взгляд на популярные видеоигры и фильмы, ориентированные на детей и подростков, показывает широкий спектр насилия, которое проявляется, оправдывается и разыгрывается. Это может быть воспоминанием о том, как Попай и Блуто избивают друг друга, или Хитрого Койота, пытающегося убить и поглотить Road Runner, но графика и действия вышли далеко за рамки мультипликационного динамита Acme.

Чтобы помочь родителям в выборе программ, киноиндустрия в 1960-х ввела рейтинговую систему.Но новые медиа, в частности видеоигры, оказались неизведанной территорией. В 1994 году Совет по рейтингу развлекательного программного обеспечения (ESRB) установил систему рейтингов для игр, в которой рассматривались вопросы насилия, сексуальности, употребления наркотиков и тому подобное. Калифорния пошла еще дальше, запретив продажу видеоигр несовершеннолетним покупателям. Дело вызвало бурные дебаты о личных свободах и защите детей, и в 2011 году Верховный суд США вынес решение против закона Калифорнии, заявив, что он нарушает свободу слова (ProCon 2012).

С несколько более сдержанной реакцией на заявления о нарушениях свобод, канадская рейтинговая система через провинциальное регулирование отражает разнообразие интересов в связи средств массовой информации с культурными интересами. За исключением Квебека, большинство провинций, как правило, придерживаются добровольной канадской системы рейтингов домашнего видео, установленной Канадской киноиндустрией. Квебек разработал внутреннее законодательство и политику распространения кинофильмов.

Детские игры часто включают агрессивные игры — от солдат на войне до полицейских и грабителей до сражений на воздушных шарах на днях рождения.Во многих статьях сообщается о спорах о связи между жестокими видеоиграми и агрессивным поведением. Верны ли эти обвинения? Психологи Андерсон и Бушман (2001) проанализировали более 40 лет исследований по этому вопросу и в 2003 году определили, что существует причинно-следственная связь между жестоким использованием видеоигр и агрессией. Они обнаружили, что у детей, которые только что сыграли в жестокую видеоигру, сразу же наблюдалось усиление враждебных или агрессивных мыслей, усиление агрессивных эмоций и физиологическое возбуждение, что увеличивало шансы разыграть агрессивное поведение (Anderson 2003).

В конечном итоге, повторное подвергание такого рода насилию приводит к увеличению ожиданий относительно насилия как решения проблемы, увеличению количества сценариев агрессивного поведения и делает агрессивное поведение более доступным для познания (Anderson 2003). Короче говоря, людям, которые часто играют в эти игры, легче представить себе насильственные решения и получить к ним доступ, чем ненасильственные, и они менее социализированы, чтобы рассматривать насилие как негатив. Хотя эти факты не означают, что видеоигры не играют никакой роли, они должны заставить игроков задуматься.Ясно, что когда дело доходит до насилия в играх, это не «просто игра».

Реклама продукта

Компании используют рекламу, чтобы продавать нам товары, но способы их связи с нами меняются. Все чаще синергетические рекламные практики гарантируют, что вы получаете одно и то же сообщение из различных источников. Например, вы можете увидеть рекламные щиты Molson’s по пути на стадион, сесть, чтобы посмотреть игру, которой предшествует реклама пива на большом экране, и посмотреть рекламный ролик, в котором люди часто держат бутылки с товарными знаками в руках.Скорее всего, вы можете догадаться, какая марка пива продается на концессионном стенде.

Реклама изменилась, поскольку технологии и средства массовой информации позволили потребителям обходить традиционные места размещения рекламы. От изобретения пульта дистанционного управления, который позволяет нам игнорировать телевизионную рекламу, не вставая с места, до записывающих устройств, которые позволяют нам смотреть телевизионные программы, но пропускать рекламу, традиционная реклама идет на убыль. И печатные СМИ не исключение. Как упоминалось ранее, доходы от рекламы в газетах и ​​на телевидении значительно упали, показывая, что компаниям нужны новые способы донести свое послание до потребителей.

Поскольку только Google зарабатывает более 55 миллиардов долларов в год, крупные игроки в новых медиа реагируют новаторски (Google Investor Relations 2014). Этот интерес со стороны СМИ имеет смысл, если учесть, что подписчики платят более 40 долларов каждый за ключевые слова с оплатой за клик, такие как «страхование», «ссуды» и «ипотека» (Wordstream N.d.). Сегодня только Google получает более 50 процентов доходов от мобильных устройств во всем мире (Google Investor Relations 2014).

Для успешного маркетинга в новых медиа необходимы исследования.В Канаде маркетинговые исследования оцениваются почти в миллиард долларов в год в отрасли, в которой работают более 1800 профессиональных исследователей-практиков с сильными профессиональными ассоциациями. От исследования сегментации рынка до онлайн-фокус-групп, анализа метаданных до краудсорсинга — исследования рынка охватили новые медиа, чтобы создать прибыльные и прибыльные потоки доходов для сетевых корпораций. (MRIA-ARIM N.d.) Кроме того, исследователи, получившие образование в области социальных наук, включая социологию, хорошо представлены с успешной карьерой в этой отрасли (автор является сертифицированным специалистом по маркетинговым исследованиям в MRIA).

8.3. Глобальные последствия

Рисунок 8.9. Эти обновления Twitter — революция в реальном времени — показывают роль социальных сетей на политической арене. (Фото любезно предоставлено Cambodia4kidsorg / Flickr)

Технологии и все больше средств массовой информации всегда были движущей силой глобализации. Томас Фридман (2005) в эпохальном исследовании определил несколько способов, которыми технологии «сглаживают» земной шар и вносят свой вклад в нашу глобальную экономику. Первое издание журнала The World Is Flat , написанного в 2005 году, утверждает, что основные экономические концепции были изменены благодаря персональным компьютерам и высокоскоростному Интернету.Доступ к этим двум технологическим сдвигам позволил национальным корпорациям нанимать сотрудников в центры обработки вызовов, расположенные в Китае или Индии. Используя примеры, такие как американка со Среднего Запада, которая ведет бизнес из своего дома через центры обработки вызовов в Бангалоре, Индия, Фридман предупреждает, что этот новый мировой порядок будет существовать независимо от того, будут ли к нему готовы предприятия основной страны, и что для того, чтобы сохранить его ключ к успеху. Экономическая роль в мире, Северной Америке необходимо будет обратить внимание на то, как она готовит рабочих 21 века к этой динамике.

Конечно, не все согласны с теорией Фридмана. Многие экономисты отмечали, что в действительности инновации, экономическая активность и население по-прежнему собираются в географически привлекательных районах, продолжая создавать экономические пики и впадины, которые ни в коем случае не сглаживаются, чтобы означать равенство для всех. Чрезвычайно инновационные и могущественные города Китая, Шанхай и Пекин, находятся вдали от сельской нищеты беднейших жителей страны.

Стоит отметить, что Фридман — экономист, а не социолог.Его работа сосредоточена на экономических выгодах и рисках, которые влечет за собой этот новый мировой порядок. В этом разделе мы более подробно рассмотрим, как глобализация СМИ и технологическая глобализация проявляются в социологической перспективе. Как следует из названий, медиа-глобализация — это всемирная интеграция медиа через межкультурный обмен идеями, а технологическая глобализация относится к межкультурному развитию и обмену технологиями.

Глобализация СМИ

Lyons (2005) предполагает, что транснациональные корпорации являются основным средством глобализации СМИ.Эти корпорации контролируют глобальный контент и распространение средств массовой информации (Compaine 2005). Действительно, если посмотреть на то, кто какие СМИ контролирует, независимых источников новостей становится все меньше по мере развития все более крупных конгломератов.

На первый взгляд, существует бесконечная возможность найти самые разные средства массовой информации. Но цифры вводят в заблуждение. Контроль и владение СМИ в значительной степени сконцентрированы в Канаде. Bell, Telus и Rogers контролируют более 80 процентов рынка провайдеров беспроводных и интернет-услуг; 70 процентов ежедневных и общественных газет принадлежат семи корпорациям; и 10 компаний контролируют более 80 процентов рынка радио и телевидения частного сектора (CMCRP N.d .; Газеты Канады, 2013). Как было указано в парламентском отчете в 2012 году, примером усиления вертикального контроля является компания, которая «может владеть дистрибьютором вещания (Rogers Cable), обычными телевизионными станциями, платными и специализированными телевизионными каналами и даже контентом для своих вещателей ( Роджерс владеет клубом Toronto Blue Jays, игры которого показывают на обычных, платных и специализированных телеканалах) »(Theckedath and Thomas 2012).

В то время как некоторые социологи предсказывали, что рост медиаформ разрушит географические барьеры и создаст глобальную деревню (McLuhan 1964), текущие исследования показывают, что общественная сфера, имеющая доступ к глобальной деревне, будет иметь тенденцию быть богатой, кавказской и англоговорящей. (Январь 2009 г.).Как показали восстания весны 2011 года во всем арабском мире, технологии действительно открывают окно в мировые новости. Например, здесь, на Западе, мы видели в Интернете обновления египетских событий в режиме реального времени, где люди писали в Твиттере, оставляли сообщения и вели блоги прямо на площади Тахрир.

Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что обмен технологиями от основных стран к периферийным и полупериферийным приводит к ряду сложных проблем. Например, кто-то, использующий критический социологический подход, может сосредоточиться на том, насколько политическая идеология и культурный колониализм возникают с технологическим ростом.По крайней мере теоретически, технологические инновации свободны от идеологии; оптоволоконный кабель в мусульманской стране — это то же самое, что и светский, в коммунистической или капиталистической стране. Но у тех, кто приносит технологии в менее развитые страны — будь то неправительственные организации, предприятия или правительства — обычно есть повестка дня. Функционалист, напротив, может сосредоточиться на том, как технологии создают новые способы обмена информацией об успешных программах растениеводства или на экономических выгодах открытия нового рынка для использования мобильных телефонов.Социологи-интерпретаторы могли бы подчеркнуть, каким образом глобальный обмен мнениями создает возможность взаимопонимания и консенсуса. В каждом случае вместе с этими высокоскоростными соединениями доставляются культурные и социальные допущения и нормы.

Культурные и идеологические предубеждения — не единственные риски глобализации СМИ. Помимо риска культурного империализма и утраты местной культуры, другие проблемы связаны с преимуществами более взаимосвязанного земного шара.Одним из рисков является потенциальная цензура со стороны национальных правительств, которые пропускают только информацию и средства массовой информации, которые, по их мнению, служат их посланию, как это можно увидеть в Китае. Кроме того, в основных странах, таких как Канада, международные средства массовой информации, такие как Интернет, используются в обход местных законов, направленных против социально отклоняющихся и опасных форм поведения, таких как азартные игры, детская порнография и секс-торговля. Оффшорные или международные веб-сайты позволяют гражданам искать любую незаконную или незаконную информацию, которую они хотят, от 24-часовых сайтов азартных игр онлайн, которые не требуют подтверждения возраста, до сайтов, продающих детскую порнографию.Эти примеры иллюстрируют социальные риски неограниченного потока информации.

Установление связей: карьера в социологии

Китай и Интернет: неприятная дружба

Рисунок 8.10. Какая информация доступна этим посетителям интернет-кафе в Китае? Что подвергается цензуре с их точки зрения? (Фото любезно предоставлено Каем Хендри / flickr)

Сегодня Интернет используется для доступа к сайтам, посвященным незаконным азартным играм и порнографии, а также для поиска информации об акциях, краудсорсинга, какой автомобиль купить, или для связи с друзьями детства.Можем ли мы разрешить одно или несколько из этих действий, ограничив остальные? А кто решает, что нужно ограничивать? В стране с демократическими принципами и глубокой верой в рыночный капитализм ответ решается в судебной системе. Но в глобальном масштабе вопросы — и ответы правительства — очень разные.

Китай во многих отношениях является глобальным примером неудобных взаимоотношений между свободой в Интернете и государственным контролем. Страна, в которой жестко контролируется распространение информации, Китай долгое время работал над подавлением того, что он называет «вредоносной информацией», включая инакомыслие по поводу политики правительства, диалог о роли Китая в Тибете или критику действий правительства в отношении событий.

В связи с тем, что в Китае заблокированы такие сайты, как Twitter, Facebook и YouTube, интернет-пользователи страны — около 500 миллионов человек в 2011 году — обращаются за своими нуждами в местные медиа-компании. Renren.com — это ответ Китая на Facebook. Возможно, что более важно с точки зрения социальных изменений, Sina Weibo — китайская версия Twitter. Микроблоггинг, или weibo , действует как Twitter, поскольку пользователи могут публиковать короткие сообщения, которые могут быть прочитаны их подписчиками. А поскольку эти службы развиваются так быстро и с таким широким охватом, правительственным надзирателям трудно за ними угнаться.Этот инструмент использовался для критики реакции правительства на смертельную аварию на железной дороге и протеста против химического завода. Этому также приписывают решение правительства более точно сообщать о загрязнении воздуха в Пекине, которое произошло после громкой кампании, проведенной известным застройщиком (Pierson 2012).

Нет никаких сомнений в том, что авторитарное правительство Китая управляет этой новой формой интернет-общения. Нация блокирует использование определенных терминов, таких как «права человека», и принимает новые законы, требующие от людей регистрироваться под своими настоящими именами, что делает более опасным критику действий правительства.Действительно, 56-летний микроблогер Ван Лихонг была приговорена к девяти месяцам тюремного заключения за «разжигание проблем», поскольку ее правительство описало ее работу по оказанию помощи людям с недовольством правительства (Bristow 2011). Но правительство не может полностью перекрыть этот поток информации. Иностранные компании, стремящиеся выйти на все более важный китайский потребительский рынок, имеют свои собственные аккаунты: у НБА более 5 миллионов подписчиков, и, вероятно, самый известный иностранец в Китае, канадский комик и обладатель Ордена Канады Марк Роусвелл может похвастаться почти 3 миллионами. Подписчики Weibo (2014).Правительство тоже использует Weibo для того, чтобы донести свои идеи до людей. По мере того как идут годы, остальной мир с тревогой следит за подходом Китая к социальным сетям и свободам, которые он предлагает — на Sina Weibo и за его пределами — остальным миром.

Технологическая глобализация

На глобализацию технологий в значительной степени влияет распространение технологий , распространение технологий через границы. За последние два десятилетия произошло быстрое улучшение распространения технологий на периферийные и полупериферийные страны, и в отчете Всемирного банка за 2008 год обсуждаются как преимущества, так и текущие проблемы такого распространения.В целом, в отчете было обнаружено, что технический прогресс и темпы экономического роста связаны, и что рост технического прогресса помог улучшить положение многих людей, живущих в абсолютной бедности (World Bank 2008). В отчете признается, что сельские и низкотехнологичные продукты, такие как кукуруза, могут выиграть от новых технологических инноваций, и что, наоборот, такие технологии, как мобильный банкинг, могут помочь тем, чье сельское существование состоит из низкотехнологичной рыночной торговли. Кроме того, технический прогресс в таких областях, как мобильные телефоны, может привести к конкуренции, снижению цен и одновременным улучшениям в смежных областях, таких как мобильный банкинг и обмен информацией.

Однако те же модели социального неравенства, которые создают «цифровой разрыв» на Западе, также создают «цифровой разрыв» в периферийных и полупериферийных странах. В то время как рост использования технологий среди стран резко увеличился за последние несколько десятилетий, распространение технологий внутри стран значительно медленнее среди периферийных и полупериферийных стран. В этих странах гораздо меньше людей имеют подготовку и навыки, позволяющие пользоваться преимуществами новых технологий, не говоря уже о доступе к ним.Технологический доступ, как правило, сосредоточен вокруг городских районов, не считая огромных слоев жителей периферийных стран. Хотя распространение информационных технологий может решить многие глобальные социальные проблемы, зачастую от цифрового разрыва больше всего страдает наиболее нуждающееся население. Например, технология очистки воды может спасти множество жизней, но деревни в периферийных странах, наиболее нуждающиеся в очистке воды, не имеют доступа к технологии, средствам на ее покупку или техническому уровню комфорта, чтобы внедрить ее в качестве решения. .

Установление связей: социология в реальном мире

Мощный сотовый телефон: как мобильные телефоны влияют на страны Африки к югу от Сахары

Во многих беднейших странах Африки отмечается явная нехватка инфраструктуры. Плохие дороги, ограниченное электричество, минимальные школы — этот список можно продолжить. Доступ к телефонам уже давно в этом списке. Но хотя доступ к стационарной телефонной связи за последние 10 лет существенно не изменился, доступ к мобильной телефонной связи увеличился в пять раз; более трети людей в Африке к югу от Сахары имеют возможность доступа к мобильному телефону (Katine 2010).Еще больше людей могут получить доступ к «деревенскому телефону» — программе общего телефона, созданной Фондом Грамин. Благодаря доступу к технологиям мобильной связи появляется множество преимуществ, которые могут изменить динамику жизни в этих беднейших странах. Иногда для этого достаточно просто позвонить в соседние рыночные города. Узнав, на каких рынках есть продавцы, заинтересованные в их товарах, рыбаки и фермеры могут убедиться, что они едут на рынок, который будет им лучше всего служить, избегая ненужных поездок.Другие могут использовать мобильные телефоны и некоторые из появляющихся систем отправки денег для безопасной отправки денег из одного места члену семьи или деловому партнеру в другое место (Katine 2010).

Эти программы часто финансируются такими компаниями, как немецкий Vodafone или британский Masbabi, которые надеются завоевать долю рынка в регионе. Телефонный гигант Nokia отмечает, что во всем мире насчитывается 4 миллиарда пользователей мобильных телефонов, что более чем в два раза превышает количество существующих банковских счетов, а это означает, что существует реальная возможность связать банковские компании с людьми, которые нуждаются в их услугах (ITU News 2009).Однако не весь доступ является корпоративным. Другие программы финансируются бизнес-организациями, которые стремятся помочь периферийным странам с помощью инструментов для инноваций и предпринимательства.

Но эта волна инноваций и потенциального бизнеса сопряжена с расходами. Безусловно, существует риск культурного империализма и предположение, что основные нации (и транснациональные корпорации основных наций) знают, что лучше для тех, кто борется с беднейшими сообществами мира. Благие намерения или нет, но вид континента, на котором африканцы успешно общаются на своих iPhone, может быть не идеальным.Как и в случае со всеми аспектами глобального неравенства, технологии в Африке требуют большего, чем просто иностранные инвестиции. Необходимо приложить согласованные усилия для того, чтобы преимущества технологий достигли того места, где они больше всего необходимы.

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий

Трудно представить себе какую-либо одну теорию или теоретическую точку зрения, которая могла бы объяснить разнообразие способов взаимодействия людей с технологиями и СМИ. Технологии охватывают весь спектр от спички, которую вы зажигаете, чтобы зажечь свечу, до сложных атомных электростанций, которые могли бы привести в действие завод, на котором была сделана эта свеча.СМИ могут относиться к телевизору, который вы смотрите, к рекламе в автобусе, на котором вы едете на работу или в школу, или к журналам, которые вы просматриваете в зале ожидания, не говоря уже о всех формах новых медиа, включая Twitter, Facebook, блоги, YouTube. , и тому подобное. Важны ли средства массовой информации и технологии для поступательного движения человечества? Являются ли они пагубными капиталистическими инструментами, ведущими к эксплуатации рабочих во всем мире? Являются ли они волшебной пулей, которую так ждал мир, чтобы уравнять правила игры и вывести бедняков мира из крайней нищеты? Каждая точка зрения порождает понимание технологий и средств массовой информации, которые помогают нам понять, как это влияет на нашу жизнь.

Структурный функционализм

Поскольку функционализм фокусируется на том, как средства массовой информации и технологии способствуют бесперебойному функционированию общества, хорошее место для начала понимания этой точки зрения — это составить список функций, которые, по вашему мнению, должны выполнять средства массовой информации и технологии. Ваш список может включать в себя возможность найти информацию в Интернете, ценность телевидения для развлечения или то, как реклама и продакт-плейсмент вносят вклад в социальные нормы.

Коммерческая функция
Рисунок 8.11. Телевизионные рекламные ролики могут нести значительную культурную ценность. Для некоторых реклама во время Суперкубка более интересна для воды, чем сама игра. (Фото любезно предоставлено Деннисом Янгом / Flickr)

Как вы могли догадаться, с учетом того, что почти каждая семья в США имеет телевизор, и 250 миллиардов часов телевидения ежегодно смотрят американцы, компании, которые хотят поддерживать связь с потребителями, находят телевидение неотразимой платформой для продвижения свои товары и услуги (Nielsen Wire 2011). Телевизионная реклама — это очень функциональный способ познакомиться с демографической группой рынка, в которой она живет.Спонсоры могут использовать сложные данные, собираемые компаниями сетевого и кабельного телевидения о своих зрителях, и соответствующим образом нацеливать свою рекламу.

Телевидение, конечно же, не ограничивается. Коммерческая реклама предшествует просмотру фильмов в кинотеатрах и появляется внутри и внутри общественного транспорта, а также по сторонам зданий и проезжей части. Крупные корпорации, такие как Coca-Cola, размещают свою рекламу в государственных школах, спонсируя спортивные площадки или турниры, а также заполняя залы и кафетерии этих школ торговыми автоматами, торгующими их товарами.С ростом обеспокоенности по поводу детского ожирения и сопутствующих заболеваний эра поп-машин в школах может быть сочтена. Но не волнуйтесь. Фильтрованная водопроводная вода Coca-Cola, Dasani, и ее соковые продукты останутся стандартами во многих школах.

Развлекательная функция

Очевидной очевидной функцией СМИ является их развлекательная ценность. На вопрос, почему они смотрят телевизор или ходят в кино, большинство людей ответят, что им это нравится. В 98 процентах домохозяйств, имеющих телевизор, время, потраченное на просмотр, является значительным, при этом среднее время просмотра взрослым канадцем составляет 30 часов в неделю (TVB 2014).Ясно, что удовольствие превыше всего. Что касается технологий, то использование новых инноваций является явным развлекательным фактором. От онлайн-игр до общения с друзьями на Facebook — технологии предлагают людям новые и более увлекательные способы развлечься.

Функции социальных норм

Даже когда средства массовой информации продают нам товары и развлекают нас, они также служат для нашей социализации, помогая нам передавать нормы, ценности и убеждения следующему поколению. Фактически, мы социализируемся и ресоциализируемся средствами массовой информации на протяжении всей нашей жизни.Все формы СМИ учат нас тому, что хорошо и желательно, как мы должны говорить, как мы должны вести себя и как мы должны реагировать на события. СМИ также предоставляют нам культурные ориентиры во время мероприятий национального значения. Кто из ваших старших родственников может вспомнить, как смотрел по телевизору взрыв космического челнока Challenger ? Сколько из тех, кто читал этот учебник, следили за событиями 11 сентября или ураганом Катрина по телевидению или в Интернете?

Но существуют споры о степени и влиянии социализации СМИ.Krahe и его коллеги (2011) продемонстрировали, что медиа-контент с насилием имеет десенсибилизирующий эффект и коррелирует с агрессивными мыслями. Другая группа ученых (Джентиле, Мэтисон и Крик, 2011) обнаружила, что среди детей воздействие насилия со стороны СМИ приводит к увеличению как физической агрессии, так и агрессии в отношениях. Тем не менее, метааналитическое исследование, охватывающее четыре десятилетия исследований (Savage, 2003), не смогло установить окончательную связь между рассмотрением насилия и совершением преступного насилия.

Наблюдая за тем, как люди подражают стилям одежды и разговорам, появляющимся в СМИ, становится ясно, что СМИ имеют социальное влияние.Что неясно, несмотря на почти 50-летние эмпирические исследования, так это то, какое социализирующее влияние оказывают СМИ по сравнению с другими агентами социализации, включая любые социальные институты, которые передают нормы, ценности и убеждения (например, сверстники, семья, религиозные учреждения и т.п.).

Функции, изменяющие жизнь

Как и СМИ, многие формы технологий действительно развлекают нас, предоставляют площадку для коммерциализации и социализируют. Например, некоторые исследования предполагают, что рост ожирения коррелирует со снижением физической активности, вызванным увеличением использования некоторых форм технологий, скрытой функцией распространенности СМИ в обществе (Kautiainen et al.2005). Без сомнения, очевидная функция технологий — изменить нашу жизнь, иногда к лучшему, а иногда к худшему. Подумайте о том, как цифровая эпоха улучшила способы нашего общения. Вы когда-нибудь использовали Skype или другую веб-трансляцию, чтобы поговорить с другом или членом семьи далеко? Или, может быть, вы организовали благотворительную акцию, собрав тысячи долларов, и все это со своего рабочего стула.

Конечно, оборотной стороной этого непрерывного информационного потока является практически невозможность отключения от технологий, что ведет к ожиданию постоянного удобного доступа к информации и людям.Такая стремительная динамика не всегда идет нам на пользу. Некоторые социологи утверждают, что такой уровень воздействия средств массовой информации приводит к наркотической дисфункции , термин, который описывает, когда люди слишком перегружены сообщениями СМИ, чтобы по-настоящему заботиться о проблеме, поэтому их участие определяется осведомленностью, а не действиями по этому поводу. рука (Лазерфельд и Мертон, 1948).

Критическая социология

В отличие от теорий функциональной точки зрения, критическая точка зрения фокусируется на создании и воспроизводстве неравенства — социальных процессах, которые, как правило, разрушают общество, а не способствуют его бесперебойному функционированию.С критической точки зрения одним из основных направлений является дифференцированный доступ к СМИ и технологиям, воплощенный в цифровом неравенстве. Критические социологи также смотрят на то, кто контролирует СМИ, и как СМИ продвигают нормы белой демографии высшего среднего класса, сводя к минимуму присутствие рабочего класса, особенно цветных.

Контроль средств массовой информации и технологий

Влиятельные люди и социальные институты имеют большое влияние на то, какие формы технологий будут выпущены, когда и где они будут выпущены, а также какие медиа доступны для нашего потребления, что является одной из форм контроля.Шумейкер и Восс (2009) определяют привратников как процесс сортировки, с помощью которого тысячи возможных сообщений преобразуются в форму, подходящую для СМИ, и сокращаются до приемлемого количества. Другими словами, люди, отвечающие за средства массовой информации, решают, чему подвергается общественность, что, как знаменито заметил Ч. Райт Миллс (1956), составляет основу власти средств массовой информации. Найдите минутку, чтобы подумать о том, как «новые медиа» развиваются и заменяют традиционные формы гегемонистских СМИ. С гегемонистскими СМИ в культурно разнообразном обществе может доминировать одна раса, пол или класс посредством манипулирования СМИ, навязывая свое мировоззрение как социальную норму.Новые медиа делают роль привратника менее важным фактором в распространении информации. Популярные сайты, такие как YouTube и Facebook, прибегают к демократизированной форме самоконтроля. Пользователям рекомендуется сообщать о неприемлемом поведении, которое модераторы затем исправят.

Кроме того, некоторые теоретики конфликта предполагают, что способ создания СМИ в Северной Америке приводит к несбалансированной политической арене. Те, у кого больше всего денег, могут купить больше информации в СМИ, провести клеветнические кампании против своих конкурентов и максимально увеличить свое визуальное присутствие.Консервативная партия начала рекламировать нападения на Джастина Трюдо через несколько мгновений после его благодарственной речи о завоевании лидерства Либеральной партии в 2013 году. Трудно избежать рекламы Enbridge и Cenovus, которые продвигают их скандальные проекты трубопроводов Northern Gateway и битуминозных песков. Что, по вашему мнению, может предложить теоретик критического взгляда на то, что небогатые могут быть услышаны в политике?

Технологический социальный контроль и цифровое наблюдение

Социологи настолько серьезно относятся к идее общества слежки, что этому исследованию посвящен целый журнал Surveillance and Society .Паноптическое наблюдение , представленное Джереми Бентам и позже проанализированное Мишелем Фуко (1975), все чаще реализуется в форме технологий, используемых для отслеживания каждого нашего движения. Это наблюдение задумывалось как форма полной видимости и постоянного наблюдения, при которой наблюдательные посты централизованы, а наблюдаемые никогда не сообщаются напрямую. Сегодня наши движения фиксируются цифровыми камерами безопасности, наблюдатели могут отслеживать нас через наши сотовые телефоны, а полицейские силы по всему миру используют программное обеспечение для распознавания лиц.

Феминистская перспектива
Рисунок 8.12. С какими типами женщин мы сталкиваемся в СМИ? Некоторые утверждают, что диапазон женских образов обманчиво узок. (Фото любезно предоставлено Cliff1066 / Flickr)

Взгляните на популярные телешоу, рекламные кампании и сайты с онлайн-играми. В большинстве случаев женщины изображаются с определенным набором параметров и, как правило, имеют единообразную внешность, которую общество считает привлекательной. Большинство из них худые, белые или светлокожие, красивые и молодые.Почему это важно? Теоретики феминистской точки зрения считают, что это имеет решающее значение для создания и укрепления стереотипов. Например, Fox и Bailenson (2009) обнаружили, что женские аватары (персонажи, которых вы играете в онлайн-играх, таких как World of Warcraft или Second Life), соответствующие гендерным стереотипам, усиливают негативное отношение к женщинам, а Brasted (2010) обнаружили, что средства массовой информации (реклама в частности) продвигает гендерные стереотипы.

Гендерный разрыв в областях, связанных с технологиями (наука, технология, инженерия и математика), не секрет.В отчете Министерства торговли США за 2011 год было высказано предположение, что гендерные стереотипы являются одной из причин этого разрыва, и было признано предвзятое отношение к мужчинам как хранителям технологических знаний (U.S. Department of Commerce 2011). Но гендерные стереотипы выходят далеко за рамки использования технологий. Освещение в прессе в средствах массовой информации укрепляет стереотипы о подчинении женщин, предоставлении эфирного времени для изучения навыков и пренебрежении к женщинам, которые игнорируют общепринятые нормы.

Недавнее исследование в новых СМИ предложило смешанную картину их потенциала по уравновешиванию статуса мужчин и женщин на аренах технологий и публичного дискурса.Европейское агентство, Консультативный комитет по равным возможностям для мужчин и женщин (2010 г.), опубликовало отчет о мнении, в котором говорится о том, что, хотя новые формы СМИ могут увековечить гендерные стереотипы и гендерный разрыв в технологиях и доступе к СМИ, в то же время время новые СМИ могут предложить альтернативные форумы для феминистских групп и обмена феминистскими идеями. Тем не менее, комитет предостерег от относительно нерегулируемой среды новых СМИ и возможности процветания антифеминистской деятельности, от порнографии до торговли людьми.

Все более заметное место в обсуждении новых медиа и феминизма занимает киберфеминизм , приложение и продвижение феминизма в Интернете. Исследования киберфеминизма охватывают весь диапазон от освобождающего использования блогов женщинами, живущими в Ираке во время второй войны в Персидском заливе (Pierce 2011), до анализа постмодернистского дискурса о взаимоотношениях между телом и технологиями (Kerr 2014).

Символический интеракционизм

Сама по себе технология может служить символом для многих.Тип компьютера, которым вы владеете, какой автомобиль вы водите, можете ли вы позволить себе новейший продукт Apple — все это служит социальным показателем богатства и статуса. Неолуддиты — это люди, которые видят в технологиях символ холодности и отчужденности современной жизни. Но для технофилов технологии символизируют потенциал для светлого будущего. Для тех, кто выбирает идеологическую золотую середину, технология может символизировать статус (в виде огромного телевизора с плоским экраном) или неудачу (владение обычным старым мобильным телефоном без наворотов).

Социальное конструирование реальности

Между тем СМИ создают и распространяют символы, которые становятся основой нашего общего понимания общества. Теоретики, работающие с точки зрения интеракционизма, сосредотачиваются на этом социальном конструировании реальности, непрерывном процессе, в котором люди субъективно создают и понимают реальность. СМИ конструируют нашу реальность разными способами. Для некоторых люди, которых они наблюдают на экране, могут стать основной группой, то есть небольшими неформальными группами людей, которые им наиболее близки.Для многих других СМИ становятся справочной группой: группой, которая влияет на человека и с которой он сравнивает себя, и по которой мы судим о наших успехах и неудачах. Мы могли бы прекрасно обойтись без смартфона Android, пока не увидим персонажей, использующих его в нашем любимом телешоу, или пока наши одноклассники не вынимают его между уроками.

Хотя СМИ действительно могут быть средством распространения сообщений богатых белых мужчин, Гамсон, Крото, Хойнс и Сассон (1992) отмечают, что некоторые формы медийного дискурса допускают появление конкурирующих конструкций реальности.Например, рекламодатели находят новые и творческие способы продавать нам продукты, которые нам не нужны и, вероятно, не захотели бы без их подсказки, но некоторые сетевые сайты, такие как Freecycle, предлагают бесплатный способ запроса и обмена товарами, которые в противном случае были бы отброшены. Кроме того, в Интернете полно блогов, в которых ведется хроника жизней, прожитых «вне сети» или без участия в коммерческой экономике.

Социальные сети и социальное строительство

В то время как Twitter и Facebook поощряют нас проверять и сообщать подробности о наших днях через социальные сети, корпорации могут так же легко продвигать свои продукты на этих сайтах.Даже такие предположительно краудсорсинговые сайты, как Yelp (который собирает местные отзывы), не застрахованы от корпоративных махинаций. То есть мы думаем, что читаем объективные наблюдения, тогда как на самом деле мы, возможно, покупаем еще одну форму рекламы.

Facebook, который начинался как бесплатная социальная сеть для студентов, все больше превращается в монетизируемый бизнес, продающий вам товары и услуги тонкими способами. Но, скорее всего, вы не думаете о Facebook как об одной большой онлайн-рекламе. То, что начиналось как символ хладнокровия и статуса инсайдера, недоступное и недоступное для родителей и корпораций, теперь продвигает потребительство в форме игр и фэндома.Например, подумайте обо всех деньгах, потраченных на обновление популярных игр для Facebook, таких как Farmville.

Обратите внимание, что всякий раз, когда вы становитесь «фанатом», вы, скорее всего, будете получать обновления продуктов и специальные предложения, которые продвигают потребительское отношение в Интернете и в реальном мире. Вряд ли миллионы людей захотят «дружить» с Pampers. Но если это означает недельный купон, они, по сути, сдают в аренду место на своей странице в Facebook для размещения Pampers. Таким образом, мы разрабатываем как новые способы тратить деньги, так и приверженность бренду, которые сохранятся даже после того, как Facebook будет считаться устаревшим и устаревшим.Что нельзя забывать с новыми технологиями, так это динамическое противоречие между освобождающим эффектом этих технологий в деле демократизации доступа к информации и потокам информации и недавно появившимися моделями корпоративной собственности и доходов, которые требуют контроля над теми же технологиями.

Ключевые термины

киберфеминизм Применение и продвижение феминизма в Интернете

патента на дизайн патента, выданных, когда кто-то изобрел новый и оригинальный дизайн для произведенного продукта

цифровой разрыв неравномерный доступ к технологиям в зависимости от расы, класса и географического положения

готовность к электронной работе способность сортировать, интерпретировать и обрабатывать цифровые знания

воплощенная энергия сумма энергии, необходимая для конечного продукта, включая добычу ресурсов, транспортировку, производство, распределение, маркетинг и утилизацию

эволюционная модель технологических изменений прорыв в одной форме технологии, ведущий к ряду вариаций, из которых возникает прототип, за которым следует период небольших корректировок технологии, прерванный прорывом

привратник процесс сортировки, с помощью которого тысячи возможных сообщений преобразуются в форму, подходящую для средств массовой информации, и сокращаются до управляемого количества

пробел в знаниях пробел в информации, который накапливается по мере роста групп без доступа к технологиям

СМИ все печатные, цифровые и электронные средства связи

глобализация средств массовой информации всемирная интеграция средств массовой информации посредством межкультурного обмена идеями

женоненавистничество личные, социальные и культурные проявления ненависти к девочкам и женщинам

наркозная дисфункция , когда люди слишком перегружены сообщениями СМИ, чтобы действительно заботиться о проблеме, поэтому их участие определяется осведомленностью, а не действиями по рассматриваемой проблеме

неолуддиты те, кто видит в технологиях символ холода современной жизни

новые медиа все интерактивные формы обмена информацией

Паноптическое наблюдение форма постоянного наблюдения, при которой наблюдательные посты децентрализованы, а наблюдаемое никогда не передается напрямую

запланированное устаревание , когда технологическая компания планирует, что продукт будет устаревшим или не подлежащим ремонту с момента его создания

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ..

патентов на растения патента, подтверждающих открытие новых типов растений, которые могут быть воспроизведены бесполым путем

распространение технологий распространение технологий через границы

технологическая глобализация межкультурное развитие и обмен технологиями

технологии применение науки для решения повседневных проблем

технофилов тех, кто видит в технологиях символ потенциала светлого будущего

полезных патента патента, выданных на изобретение или открытие любого нового и полезного процесса, продукта или машины

Сводка раздела

8.1. Технология сегодня
Технология — это приложение науки для решения проблем повседневной жизни. Быстрые темпы технического прогресса означают, что он непрерывен, но не у всех есть равный доступ. Разрыв, создаваемый этим неравным доступом, получил название «цифровой пропасти». Пробел в знаниях означает эффект «цифрового разрыва»: отсутствие знаний или информации, которые не позволяют тем, кто не был знаком с технологиями, получить рыночные навыки

8.2. Средства массовой информации и технологии в обществе
Средства массовой информации и технологии переплетаются с первых дней человеческого общения. Печатный станок, телеграф и Интернет — все это примеры их пересечения. Средства массовой информации позволили больше обмениваться социальным опытом, но теперь новые медиа создают бесконечное количество эфирного времени для любого голоса, который хочет быть услышанным. Реклама также изменилась вместе с технологиями. Новые медиа позволяют потребителям обходить традиционные рекламные площадки, заставляя компании быть более инновационными и навязчивыми, пытаясь привлечь наше внимание.

8.3. Глобальные последствия
Технологии движут глобализацией, но что это значит, трудно понять. В то время как некоторые экономисты видят, что технический прогресс ведет к более ровным правилам игры, где любой может стать глобальным соперником, реальность такова, что возможности по-прежнему сосредоточены в географически выгодных областях. Тем не менее, распространение технологий привело к распространению все большего количества технологий через границы в периферийные и полупериферийные страны. Однако до настоящего технологического глобального равенства еще далеко.

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий
Существует множество теорий о том, как будут развиваться общество, технологии и СМИ. Функционализм видит вклад технологий и СМИ в стабильность общества, от облегчения досуга до повышения производительности. Теоретиков конфликтов больше интересует, как технологии усиливают неравенство между сообществами как внутри стран, так и между ними. Они также смотрят на то, как СМИ обычно дают голос наиболее влиятельным людям и как новые СМИ могут предлагать инструменты, чтобы помочь тем, кто лишен гражданских прав.Сторонники символического взаимодействия видят в символическом использовании технологий все, от стерильного футуристического мира до успешной профессиональной жизни.

Раздел викторины

8.1. Технологии сегодня

1. Джером может использовать Интернет для выбора надежных источников для своей исследовательской работы, но Чарли просто копирует большие фрагменты веб-страниц и вставляет их в свою статью. У Джерома есть _____________, а у Чарли нет.

  1. Функциональная перспектива
  2. Пробел в знаниях
  3. Электронная готовность
  4. Цифровой разрыв

2.________ можно напрямую отнести к цифровому разрыву, потому что различная способность доступа к Интернету напрямую ведет к разной способности использовать знания, найденные в Интернете.

  1. Цифровой разрыв
  2. Пробелы в знаниях
  3. Феминистская перспектива
  4. E-образный зазор

3. Тот факт, что ваш мобильный телефон использует устаревшую технологию в течение года или двух после покупки, является примером ____________.

  1. Перспектива конфликта
  2. Заметное потребление
  3. Медиа
  4. Планируемое устаревание

4.История техники началась _________.

  1. На ранних этапах развития человеческих обществ
  2. С изобретением компьютера
  3. В эпоху Возрождения
  4. В 19 веке

8.2. СМИ и технологии в обществе
5. Что из следующего верно в отношении технологий, СМИ и общества?

  1. СМИ влияют на технологии, но не на общество.
  2. СМИ создали технологии, но общество не имеет к ним никакого отношения.
  3. Технологии, СМИ и общество связаны и не могут быть разделены.
  4. Общество влияет на СМИ, но не связано с технологиями.

6. Если Патентное ведомство США выдаст патент на новый вид помидоров, которые имеют вкус мармеладов, оно выдало бы _________ патент?

  1. Утилиты
  2. Завод
  3. Проект
  4. Патентное ведомство США не выдает патентов на растения.

7. Что из следующего является основным компонентом эволюционной модели технологических изменений?

  1. Технология не подлежит патентованию.
  2. Технологии и СМИ развиваются вместе.
  3. История развития технологий восходит к ранним этапам развития человеческого общества.
  4. Прорыв в одной из форм технологии приводит к множеству вариаций и технологических разработок.

8. Что из перечисленного не является формой новых медиа?

  1. Программа кабельного телевидения
  2. Википедия
  3. Facebook
  4. Кулинарный блог

9. Исследования насилия в видеоиграх показывают, что ______________________________.

  1. Мальчики, которые играют в жестокие видеоигры, становятся более агрессивными, а девочки нет
  2. Девочки, которые играют в жестокие видеоигры, становятся более агрессивными, а мальчики — нет
  3. Жестокие видеоигры не связаны с агрессивным поведением
  4. Жестокие видеоигры приводят к усилению агрессивного мышления и поведения

10. Комиксы, Википедия, MTV и реклама Coca-Cola — все это примеры:

  1. Медиа
  2. Перспектива символического взаимодействия
  3. Электронная готовность
  4. Цифровой разрыв

8.3. Глобальные последствия
11. Когда японские ученые разработали новую вакцину от свиного гриппа и предложили эту технологию американским фармацевтическим компаниям, __________ имело место.

  1. Глобализация СМИ
  2. Технологическая диффузия
  3. Монетизация
  4. Планируемое устаревание

12. В середине 90-х годов правительство США обеспокоилось тем, что Microsoft является _______________, осуществляющим непропорциональный контроль над доступными вариантами выбора и ценами на компьютеры.

  1. Монополия
  2. Конгломерат
  3. Функционализм
  4. Технологическая глобализация

13. Фильм « Вавилон » снимался с участием международных актеров и снимался в разных странах. Когда он был показан в театрах по всему миру, он представил ряд идей и философий о межкультурных связях. Это может быть пример _______________.

  1. Технологии
  2. Конгломерация
  3. Символическое взаимодействие
  4. Глобализация СМИ

14.Что из перечисленного не является риском глобализации СМИ?

  1. Создание культурных и идеологических предубеждений
  2. Создание местных монополий
  3. Риск культурного империализма
  4. Утрата местной культуры

15. Правительство __________ блокирует доступ граждан к популярным новым медиа-сайтам, таким как Facebook, YouTube и Twitter.

  1. Китай
  2. Индия
  3. Афганистан
  4. Австралия

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий
16. Родитель, тайно наблюдающий за няней с помощью GPS, блокировщика сайтов и камеры няни, является хорошим примером _______________.

  1. Социальное конструирование реальности
  2. Технофилия
  3. Нео-луддиты
  4. Паноптическое наблюдение

17. Использование Facebook для создания онлайн-образа путем размещения только изображений, которые соответствуют вашему идеалу, иллюстрирует _____________, которое может появиться в формах новых медиа.

  1. Социальное конструирование реальности
  2. Киберфеминизм
  3. Сегментация рынка
  4. Ссылочный номер

18. _________, как правило, больше ориентированы на технологии, в то время как _______ рассматривают технологии как символ холода современной жизни.

  1. неолуддиты; технофилов
  2. технофилов; неолуддиты
  3. киберфеминисток; технофилов
  4. Либеральные феминистки; теоретики конфликта

19. Когда дело доходит до СМИ и технологий, функционалист сосредоточит внимание на ___________________________.

  1. Символы, созданные и воспроизведенные средствами массовой информации
  2. Объединение техники и технических навыков с мужчинами
  3. Способ, которым различные формы СМИ социализируют пользователей
  4. Цифровой разрыв между технологически имущими и неимущими

20. Когда все СМИ сообщают упрощенную версию воздействия гидроразрыва пласта на окружающую среду, не прилагая усилий для передачи точных научных данных и сложных статистических данных, стоящих за этой историей, ___________, вероятно, имеет место.

  1. Контроль доступа
  2. Цифровой разрыв
  3. Технофилия
  4. Сегментация рынка

Краткий ответ

8.1. Технологии сегодня

  1. Можете ли вы вспомнить людей в вашей жизни, которые поддерживают или опровергают предположение, что доступ к технологиям открывает большие возможности? Как вы заметили использование технологий и возможность быть связанными, или ваш опыт противоречит этой идее?
  2. Должно ли правительство нести ответственность за предоставление всем гражданам доступа к Интернету? Или получение доступа в Интернет — это личная ответственность?
  3. Как цифровые медиа изменили социальные взаимодействия? Вы верите, что это углубило или ослабило человеческие связи? Защитите свой ответ.
  4. Проведение социологического исследования. Погуглите сами. Сколько информации о вас доступно общественности? Сколько и каких компаний предлагают частную информацию о вас за определенную плату? Соберите найденные данные и статистику. Напишите пару абзацев о социальных проблемах и поведении, которые вы заметили.

8.2. СМИ и технологии в обществе

  1. Где и как вы получаете новости? Вы смотрите сетевое телевидение? Читать газету? Выйти в онлайн? Как насчет ваших родителей или бабушек и дедушек? Как вы думаете, имеет ли значение, где вы ищите информацию? Почему или почему нет?
  2. Считаете ли вы, что новые медиа допускают такие моменты объединения, к которым привыкли теле- и радиопрограммы? Если да, приведите пример.
  3. Где вы, скорее всего, заметите рекламу? Что заставляет их привлекать ваше внимание?

8.3. Глобальные последствия

  1. Верите ли вы, что технологии действительно сгладили мир с точки зрения предоставления возможностей? Почему или почему нет? Приведите примеры, подтверждающие вашу причину.
  2. Где вы получаете новости? Он принадлежит крупному конгломерату (вы можете поискать в Интернете и узнать!)? Имеет ли значение для вас, кому принадлежат ваши местные новостные агентства? Почему или почему нет?
  3. Как вы думаете, кто, скорее всего, принесет инновации и технологии (например, сотовый телефон) в страны Африки к югу от Сахары: некоммерческие организации, правительства или предприятия? Почему?

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий

  1. Сравните функционалистскую точку зрения на цифровое наблюдение с точки зрения конфликта.
  2. Каким образом Интернет повлиял на ваше восприятие реальности? Объясните, используя символическую интеракционистскую точку зрения.
  3. Опишите, как киберфеминистка могла бы решить тот факт, что влиятельные женщины-политики часто демонизируются в традиционных СМИ.
  4. Проблема владения новыми СМИ вызывает растущее беспокойство СМИ.Выберите теоретическую точку зрения и опишите, как это объяснить.
  5. Вы бы охарактеризовали себя как технофила или неолуддита? Объясните на примерах.

Дальнейшие исследования

8.1. Технологии сегодня
Чтобы узнать больше о цифровом неравенстве и почему это важно, посетите эти веб-сайты: http://openstaxcollege.org/l/Digital_Divide и http://openstaxcollege.org/l/Digital_Divide2

8.2. СМИ и технологии в обществе
Чтобы получить представление о временной шкале развития технологий, посетите этот веб-сайт: http: // openstaxcollege.org / l / Tech_History

Чтобы узнать больше о новых медиа, щелкните здесь: http://openstaxcollege.org/l/new_media

8.3. Глобальные последствия
Узнайте больше о глобальном цифровом разрыве здесь: http://openstaxcollege.org/l/Global_Digital_Divide

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий
Чтобы узнать больше о киберфеминизме, посетите междисциплинарный коллектив художников subRosa: http://openstaxcollege.org/l/cyberfeminism

Чтобы изучить последствия паноптического наблюдения, просмотрите некоторые исследования на бесплатном сайте с открытым исходным кодом Surveillance and Society : http: // openstaxcollege.org / l / Наблюдение

Список литературы

8. Введение в медиа и технологии
Vlessing, Etan, 2011, «Jersey Shore» продолжает запись MTV Canada Run », The Hollywood Reporter, последнее обращение 4 апреля 2014 г .: (http://www.hollywoodreporter.com/ новости / Джерси-Шор-продолжает-запись-MTV-225876).

8.1. Технологии сегодня
Guillen, M.F., and S.L. Суарес. 2005. «Объяснение глобального цифрового разрыва: экономические, политические и социологические факторы межнационального использования Интернета.” Социальные силы 84: 681–708.

Кедроски, Пол «Автомобили против сотового телефона, воплощенные в энергии», 15 июня 2011 г. Получено 4 апреля 2014 г. (http://www.businessweek.com/globalbiz/blog/paul-kedrosky/2011/06/cars-vs-cell -phone-воплощенная-энергия.html).

Лифф, Сондра и Адриан Шепард. 2004. «Развивающийся гендерный цифровой разрыв». Oxford Internet Institute, Internet Issue Brief No. 2. Получено 11 января 2012 г. (education.ubc.ca/faculty/bryson/565/genderdigdiv.pdf).

Looker, Dianne and Thiessen, Victor, 2003, «Цифровой разрыв в канадских школах: факторы, влияющие на доступ учащихся к информационным технологиям и их использование», Statistics Canada, Research Paper , Catalog no.81-597-XIE. Проверено 7 апреля 2014 г .: (http://www.publications.gc.ca/Collection/Statcan/81-597-X/81-597-XIE.pdf).

ОЭСР, 2001 «Преодоление цифрового разрыва: проблемы и политика в странах ОЭСР». ОЭСР, Париж.

Исследовательский центр Pew. 2011. «Демография интернет-пользователей». Pew Internet and American Life Project , май. Проверено 12 января 2012 г. (http://www.pewinternet.org/Trend-Data/Whos-Online.aspx).

«Запланированное устаревание». 2009. The Economist , 23 марта.Проверено 12 января 2012 г. (http://www.economist.com/node/13354332).

Sciadas, Джордж. 2003. «Мониторинг цифрового разрыва… и за его пределами». Группа Всемирного банка . Проверено 22 января 2012 г. (http://www.infodev.org/en/Publication.20.html).

ШАГ. 2014. «Канада: Обзор информации, связанной с электронными отходами». StEP: Решение проблемы электронных отходов. Получено 23 апреля 2014 г. из (http://step-initiative.org/index.php/Overview_Canada.html).

Вашингтон, Джесси.2011. «Для меньшинств виден новый« цифровой разрыв »». Pew Internet and American Life Project , 10 января. Получено 12 января 2012 г. (http://www.pewinternet.org/Media-Mentions/2011/For-minorities-new-digital-divide-seen.aspx).

8.2. СМИ и технологии в обществе
Андерсон, К.А., и Б.Дж. Бушман. 2001. «Влияние жестоких видеоигр на агрессивное поведение, агрессивное познание, агрессивное воздействие, физиологическое возбуждение и просоциальное поведение: метааналитический обзор научной литературы.” Психологическая наука 12: 353–359.

Андерсон, Крейг. 2003. «Жестокие видеоигры: мифы, факты и вопросы без ответов». Американская психологическая ассоциация , октябрь. Проверено 13 января 2012 г. (http://www.apa.org/science/about/psa/2003/10/anderson.aspx).

Андерсон, Филип и Майкл Ташман. 1990. «Технологические разрывы и доминирующие образцы: циклическая модель технологических изменений». Административная наука Ежеквартально 35: 604–633.

Claburn, Thomas, апрель 2014 г., «У Google есть планы по созданию дронов Titan», Information Week , по состоянию на 16 апреля 2014 г. (http://www.informationweek.com/mobile/mobile-devices/google-has-plans -for-titan-drones / d / d-id / 1204456).

Google Invester Relations, Financial Tables 2014 , по состоянию на 14 апреля 2014 г .: (http://investor.google.com/financial/tables.html).

Ладурантайе, Стив, 5 июня 2013 г. «Доходы газет упадут на 20% к 2017 г., по прогнозам отчета» The Globe and Mail .Проверено 7 апреля 2014 г .: (http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/newspaper-revenue-to-drop-20-per-cent-by-2017-report-predicts/article12357351/)

.

Ливроу, Лия А. и Соня Ливингстон, ред. 2006. Справочник по новым медиа: социальное формирование и социальные последствия. Лондон: Публикации SAGE.

МакГиверн, Рональд, 1990, «Католические идеалы и популистская самопомощь: идеология и действия в антигонском кооперативном движении образования взрослых в Восточной Новой Шотландии, 1920-1940», М.А. Диссертация, Университет Саймона Фрейзера.

Меркола, доктор «Наконец-то… Фермер-одиночка борется с Монсанто и побеждает», дата обращения 7 апреля 2014 г .: (http://articles.mercola.com/sites/articles/archive/2011/12/25/percy-schmeiser-farmer -who-beat-monsanto.aspx).

Monsanto, N.d., «Percy Schmeiser», получено 7 апреля 2014 г .: (http://www.monsanto.com/newsviews/Pages/percy-schmeiser.aspx).

(MRIA) Веб-сайт Канадской ассоциации маркетинговых исследований и разведки, N.d. Источник 15 апреля 2014 г .: (http: // mria-arim.ок. /)

О’Рейли, Терри «Радио умерло. Да здравствует радио », под влиянием, CBC , 22 февраля 2014 г., дата обращения 9 апреля 2014 г .: (http://www.cbc.ca/undertheinfluence/season-3/2014/02/22/radio- is-dead-long-live-radio-2 /)

ProCon. 2012. «Видеоигры». 5 января. Проверено 12 января 2012 г. (http://videogames.procon.org/).

Бюро по патентам и товарным знакам США. 2011. «Общая информация о патентах». Проверено 12 января 2012 г. (http: //www.uspto.gov / patents / resources / general_info_concerning_patents.jsph (http://www.uspto.gov/patents/resources/general_info_concerning_patents.jsp).

van de Donk, W., B.D. Погрузчик, П. Никсон и Д. Рухт, ред. 2004. Киберпротест: новые СМИ, граждане и социальные движения . Нью-Йорк: Рутледж.

Wordstream, N.d., «Как Google зарабатывает деньги: 20 самых дорогих ключевых слов в Google AdWords». Проверено 14 апреля 2014 г .: (http://www.wordstream.com/articles/most-exurities-keywords).

Википедия, 2010 г., «Телевидение в Канаде» Дата обращения 9 апреля 2014 г .: (http://en.wikipedia.org/wiki/Television_in_Canada)

Всемирная газетная ассоциация. 2004. «Газеты: Краткая история». Проверено 12 января 2012 г. ( h ttp: //www.wan-press.org/article.php3? Id_article = 2821).

8.3. Глобальные последствия
Бристоу, Майкл. 2011. «Может ли Китай контролировать революцию в социальных сетях?» BBC News China , 2 ноября. Проверено 14 января 2012 г. (http: // www.bbc.co.uk/news/world-asia-pacific-15383756).

CMCRP, Canadian Media Concentration Research Project, N.d., последнее посещение — 15 апреля 2014 г .: (http://www.cmcrp.org/)

Compaine, B. 2005. «Global Media». Стр. 97-101 в Жизнь в информационную эпоху: читатель новых СМИ . Бельмонт: Обучение Уодсворта Томсона.

Фридман, Томас. 2005. Плоский мир: Краткая история XXI века . Нью-Йорк: Фаррар, Штраус и Жиру.

Новости МСЭ.2009. «ITU Telecom World 2009: Специальный отчет: отражение новых потребностей и реалий». Ноябрь. Проверено 14 января 2012 г. (http://www.itu.int/net/itunews/issues/2009/09/26.aspx).

Янв, Мирза. 2009. «Глобализация СМИ: ключевые проблемы и аспекты». Европейский журнал научных исследований 29: 66–75.

Блог Катинских хроник. 2010. «Являются ли мобильные телефоны серебряной пулей Африки?» The Guardian , 14 января. Проверено 12 января 2012 г. (http://www.guardian.co.uk/katine/katine-chronicles-blog?page=6).

Маклюэн, Маршалл. 1964. Понимание СМИ: Расширения Человека . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Newspapers Canada, 2013, «Ownership», последнее посещение — 15 апреля 2014 г .: (http://www.cmcrp.org/)

Пирсон, Дэвид. 2012. «Число веб-пользователей в Китае достигло 513 миллионов». Los Angeles Times , 16 января. Проверено 16 января 2012 г. (http://latimesblogs.latimes.com/technology/2012/01/chinese-web-users-grow-to-513-million.html).

Rowswell, Mark, 2014, «Dashan online», последнее посещение — 15 апреля 2014 г .: (http://dashan.com/english/)

Текедат, Диллан и Томас, Терренс Дж., 2012 г., «Владение СМИ и конвергенция в Канаде», Вкратце † № 2012-17-E, Библиотека исследовательских публикаций парламента, Парламент Канады. Проверено 15 апреля 2014 г .: (http://www.parl.gc.ca/content/lop/researchpublications/2012-17-e.htm#a3)

.

Всемирный банк. 2008. «Глобальные экономические перспективы на 2008 год: распространение технологий в развивающемся мире.» Всемирный банк. Проверено 24 января 2012 г. (http://siteresources.worldbank.org/INTGEP2008/Resources/GEP_ove_001-016.pdf).

8.4. Теоретические перспективы СМИ и технологий
Брастед, Моника. 2010. «Заботливые медведи против трансформеров: гендерные стереотипы в рекламе». Проверено 10 января 2012 г. (http://www.sociology.org/media-studies/care-bears-vs-transformers-gender-stereotypes-in-advertisements).

Фуко, Мишель. 1975. Дисциплина и наказание: рождение тюрьмы .Нью-Йорк: старинные книги.

Фокс, Джесси и Джереми Бейленсон. 2009. «Виртуальные девственницы и вампиры: эффекты воздействия сексуального внешнего вида и взгляда женских персонажей в иммерсивной виртуальной среде». Половые роли 61: 147–157.

Гамсон, Уильям, Дэвид Крото, Уильям Хойнс и Теодор Сассон. 1992. «Медиа-образы и социальное конструирование реальности». Ежегодный обзор социологии 18: 373–393.

Джентиле, Дуглас, Линдси Мэтисон и Никки Крик.2011. «Ассоциации насилия в СМИ с формой и функцией агрессии среди детей начальной школы». Социальное развитие 20: 213–232.

С. Каутиайнен, Л. Койвусилта, Т. Линтонен, С. М. Виртанен и А. Римпеля. 2005. « Использование информационных и коммуникационных технологий и распространенность избыточного веса и ожирения среди подростков». Международный журнал ожирения 29: 925–933

Керр, Элизабет, «Киберфеминизм и постмодернистский технологический дискурс», 24-я ежегодная конференция по гендерному мышлению, Центр изучения женщин Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, , 7 февраля 2014 г.Получено 18 апреля 2014 г .: (https://www.youtube.com/watch?v=CGzW8Q7Fui4)

.

Краэ, Барбара, Ингрид Моллер, Л. Хюсманн, Люсина Кервил, Юлианек Фельбер и Аня Бергер. 2011. «Десенсибилизация к насилию в СМИ: связи с привычным разоблачением насилия в СМИ, агрессивными познаниями и агрессивным поведением». Журнал личности и социальной психологии 100: 630–646.

Лазерфельд, Пол Ф. и Роберт К. Мертон. 1948. «Массовая коммуникация, народный вкус и организованные социальные действия.«Сообщение идей. Нью-Йорк: Harper & Bros.

.

Миллс, К. Райт. 2000 [1956]. Энергетическая Элита . Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

NielsenWire. 2011. «По оценкам Nielsen, количество домов для телевидения в США составляет 114,7 миллиона». 3 мая. Получено 15 января 2012 г. (http://blog.nielsen.com/nielsenwire/media_entertainment/nielsen-estimates-number-of-u-s-television-homes-to-be-114-7-million/).

Пирс, Тесс. 2011. «Пение у цифрового колодца: блоги как киберфеминистские сайты сопротивления.» Феминистские формирования 23: 196–209.

Сэвидж, Джоанн. 2003. «Действительно ли просмотр средств массовой информации с насилием вызывает преступное насилие?»

Сапожник, Памела и Тим Восс. 2009. «Медиа-шлюз». Стр. 75–89 в Комплексный подход к теории и исследованиям коммуникации , 2-е изд., Под редакцией Д. Стакса и М. Салвена. Нью-Йорк: Рутледж.

TVB 2014, «Основы ТВ, 2013-2014». Television Bureau of Canada , по состоянию на 15 апреля 2014 г .: (http: //www.tvb.ca / page_files / pdf / InfoCentre / TVBasics.pdf)

Министерство торговли США. 2011. «Женщины в STEM: гендерный разрыв в инновациях». Август. Проверено 22 февраля 2012 г. (http://www.esa.doc.gov/sites/default/files/reports/documents/womeninstemagaptoinnovation8311.pdf/).

Решения викторины раздела

1. C | 2. B | 3. D | 4. А | 5. C | 6. B | 7. D | 8. А | 9. D | 10. А | 11. B | 12. A | 13. D | 14. B | 15. А | 16. D | 17. A | 18. B | 19.C | 20. А

Атрибуция изображений

Рисунок 8.5. Электронные отходы, Кертис Палмер (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Electronic_waste.jpg), используется по лицензии CC BY 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.en)

Введение в организационную коммуникацию — Организационная коммуникация

CCO Public Domain

Эффективная коммуникация — это строительный блок успешных организаций , Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Все руководители и сотрудники должны знать, как люди ведут себя, чтобы обеспечить наилучшую рабочую среду. Организационное поведение — это то, как люди могут быть мотивированы на более эффективную совместную работу. Взаимодействие, необходимое для направления группы к набору общих целей, называется организационной коммуникацией.

В каждом из этих взаимодействий мы иногда удовлетворены, но иногда разочарованы некомпетентностью, нечувствительностью, отсутствием координации и бюрократизмом, которые являются результатом неэффективного организационного взаимодействия.Более глубокое понимание коммуникации позволяет нам лучше понять факторы, которые способствуют успешной организации.

Трудно найти объявление о вакансии, в котором не упоминаются такие критерии отбора, как «коммуникативность» или «коммуникативные навыки». Такие понятия, как «организационная коммуникация», «корпоративная коммуникация» или «деловая коммуникация» давно стали ключевыми терминами для менеджмента, предпринимательства и человеческих ресурсов.

Что подразумевается под «организационной коммуникацией»? Каковы его основные функции и типы? Какие коммуникативные навыки наиболее важны на рабочем месте? Каковы наиболее распространенные барьеры и препятствия для современных организационных коммуникаций? Ответы на эти и другие вопросы в этом курсе дадут вам лучшее понимание феномена и процесса организационной коммуникации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

  1. Коммуникация способствует мотивации , информируя и разъясняя служащим задачу, которую нужно выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должной отметке. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  2. Коммуникация — это источник информации для членов организации для процесса принятия решений, поскольку он помогает определять и оценивать альтернативный курс действий.
  3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , т.е. хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
  4. Общение также помогает в общении . Без общения невозможно выжить.
  5. Связь также помогает в процессе управления .Это помогает различными способами контролировать поведение членов организации. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации. Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений.Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий. Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Итак, организационная коммуникация относится к формам и каналам коммуникации между членами таких организаций, как корпорации, некоммерческие организации или малые предприятия. Исследования показали тесную взаимосвязь между уровнями общения в организации и производительностью работы и удовлетворенностью.Организационная коммуникация может быть формальной или неформальной, протекать в различных направлениях и использовать различные средства массовой информации.

Направления связи

Организационная коммуникация происходит вверх, вниз и по горизонтали. Нисходящая коммуникация проходит от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения, а также организационные схемы. Связь снизу вверх инициируется персоналом и направлена ​​на руководителей; это часто принимает форму жалобы или запроса.Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.

Ведущий

CCO Public Domain

В книге «Организационная коммуникация: вызовы изменений, разнообразия и преемственности» Уильям Неер (1997) определяет пять основных функций бизнес-коммуникации, как руководство, рационализация, решение проблем, управление конфликтами и достижение соответствия. Функция руководства важна для того, чтобы руководство давало четкие и конкретные инструкции, чтобы работники могли без труда следовать им.Обычно это нисходящая коммуникация.

CONNECT : Уильям Неер: заслуженный профессор Университета Батлера (LinkedIn)

https://www.linkedin.com/in/william-neher-4742b41a/

Рационализация

CCO Public Domain

Эта функция позволяет руководству объяснять причины инструкций понятным для работников способом. В этом контексте это нисходящая коммуникация; однако рационализация также важна для того, чтобы работники могли доводить проблемы до сведения руководства, используя для этого восходящую связь.Например, если работник определяет проблему мотивации, он может официально сообщить об этом руководству и использовать рационализацию, чтобы подчеркнуть потенциальное влияние проблемы на прибыльность.

Решение проблем

CCO Public Domain

Большинство компаний проводят регулярные встречи для обсуждения таких вопросов, как производственные циклы, сроки поставки, наценки и другие области, в которых могут возникнуть необычные ситуации, которые могут повлиять на эффективность бизнеса. На этих встречах организационная коммуникация играет важную роль в обсуждении проблем, мозговом штурме потенциальных ответов и окончательных решениях.Таким образом, компания получает максимальную выгоду от способностей тех, кто участвует в общении, которое протекает горизонтально и часто неформально.

Управление конфликтами

CCO Public Domain

Конфликт на рабочем месте может привести к потере талантливых сотрудников, подаче жалоб и, возможно, судебных исков. Управление конфликтами путем объединения всех сторон для обсуждения их разногласий в безопасной, управляемой среде является важной функцией организационных коммуникаций.Этот тип общения обычно включает все три направления общения, и, хотя обсуждения могут быть неформальными, окончательные решения обычно сообщаются формально.

Соблюдение нормативных требований

CCO Public Domain

Чтобы сотрудники неукоснительно соблюдали инструкции, необходимо добиться их соблюдения. Для этого руководству необходимо прислушиваться к отзывам сотрудников и учитывать их идеи и комментарии. Обратная связь или двусторонняя коммуникация могут быть как восходящими, так и нисходящими или горизонтальными и могут быть формальными или неформальными, но для компании важно обеспечить открытые каналы связи, чтобы мотивировать сотрудников и добиваться максимальной эффективности их работы.

TED Talk: Дэн Ариэли: Что заставляет нас чувствовать себя хорошо в нашей работе?

Этот курс будет охватывать эти и другие области по мере прохождения каждого модуля. С нетерпением жду этого!

Список литературы

Бальцер, В. К. и Гиллеспи, Дж. З. (2007). Удовлетворение от работы. В Рогельберге, С. Г. (Ред.). Энциклопедия

производственной и организационной психологии Vol. 1 (стр. 406-413). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Барнлунд, Д. К. (2008).Транзакционная модель общения. В. К. Д. Мортенсен (ред.),

Теория коммуникации (2-е изд., Стр. 47-57). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Сделка.

Гатти, Мария (2011). «Язык компетентности в корпоративной истории для компании

»

веб-сайтов ». Журнал делового общения: 482–502.

Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты (2-е место

).

изд.). Макгроу-Хилл Высшее образование.

CC0 Общественное достояние

Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих. Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы солгаем, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную честность. Если мы используем некачественные материалы или ненадлежащее качество изготовления, мы можем поставить под угрозу безопасность других.

Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в нашей личной жизни.Везде, где ведется бизнес, важна этика.

Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов. Шесть этических терминов формируют фундамент доверия, на котором строится этическая деловая практика:

  • Этика
  • Значения
  • Мораль
  • Целостность
  • Персонаж
  • Законы
Этика

CCO Public Domain

Этика — это набор правил, описывающих приемлемое поведение в обществе.Этика служит ориентиром для нравственной повседневной жизни и помогает нам судить, можно ли оправдать наше поведение.

Этика относится к пониманию обществом правильного образа жизни в повседневной жизни. Это достигается путем установления правил, принципов и ценностей, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, — это истина, честность, справедливость и беспристрастность.

Хотя этика является общественным интересом, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, поверенные, инженеры, управляющие недвижимостью и учреждениями, предоставляют услуги, влияющие на наше благополучие, они разрабатывают профессиональные этические кодексы, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.

Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:

  • Поверенный или врач, обеспечивающий конфиденциальность информации о клиенте и пациенте
  • Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях

Библиотека GSC Артикул:

Тревиньо, Л. К., Уивер, Г. Р., и Браун, М. Е. (2008). Прекрасно наверху: иерархические уровни, идентичности и представления об организационной этике. Business Ethics Quarterly , 18 (2), 233-252.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=31883734&site=eds-live

Значения

CCO Public Domain

Ценности определяются как действия, обычаи и институты, которые группа людей считает благоприятными. Заявления о стоимости обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны. Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные ценностные слова.«Это ложь» не содержит конкретного слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неверна.

Ценности — это то, что для нас действительно важно — то, что нам небезразлично. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и усердный труд за дневную плату — это три ценности, которые могут вызвать отклик у многих людей.

Мораль

CCO Public Domain

Мораль — это набор правил или образа жизни, на которых основано общество.Некоторые моральные элементы универсальны, например, законы, запрещающие убийство, и основные обязанности творить добро и способствовать благополучию других. Философ Роберт Соломон говорит, что мораль служит основой общества, поэтому нам следует помнить о четырех моментах.

  • Моральные правила важны : В целом моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованным образом.
  • Нравственность состоит из универсальных правил : они применяются ко всем, везде и всеми признаются необходимыми.
  • Мораль объективна : Они не принимают во внимание личные предпочтения. Правильно — правильно, а неправильно — неправильно.
  • Нравственность влияет на других людей : Нравственность включает рассмотрение благополучия других в соответствии с Золотым правилом: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.
Целостность

CCO Public Domain

Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса при ежедневном принятии решений.Когда люди и бизнес обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение низкокачественными продуктами или ложной рекламой, пострадают от последствий.

Персонаж

CCO Public Domain

Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Речь также идет о характере. Характер управляет тем, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа.Мы можем развивать свой характер через образ жизни — думая хорошие мысли и совершая хорошие поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить нашего персонажа.

Человек с характером обладает высокой моралью и во всех ситуациях будет действовать нравственно по своему выбору, а не силой. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер также относится к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.

Законы

CCO Public Domain

Закон — это серия правил и положений, разработанных для выражения потребностей людей.Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на мораль, таких как убийства, изнасилования и воровство.

Законы часто дают нам представление о том, что правильно, а что нет, и направляют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство является нарушением закона, закон не всегда останавливает кого-то от убийства другого из ненависти, гнева или в защиту личной философии.

Законы установлены как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда были тесно связаны с моралью, этикой и ценностями.Но не все законы этичны.

Законы легализовали рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не смогут оправдать аморальное поведение. Точно так же в бизнесе нет ничего незаконного в том, чтобы солгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое неверно с этической точки зрения.

Эти шесть концепций — этика, ценности, мораль, целостность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.

Кодексы профессиональной этики

Многие профессии и корпорации разработали кодексы этики для решения своих уникальных бизнес-ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые могут применяться ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут заявлять о незнании в качестве защиты от неэтичного поведения.

Преимущества корпоративного этического кодекса
Кодексы этики

помогают сотрудникам находить баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения.Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.

Федеральные руководящие принципы вынесения приговоров для организаций предоставляют дополнительный стимул для прохождения корпоративных кодексов этики и обучения этике. Компании, которые приложили все усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, скорее всего, понесут менее суровое наказание, если сотрудник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.

Преимущества профессионального этического кодекса

Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защищать благополучие общества. Кодекс профессиональной этики информирует общественность, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы соблюдают эти стандарты, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали свои этические кодексы и обеспечивали их соблюдение.

В случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, скорее всего, потребует защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и вызванный ими общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы контролировать самих себя, чем иметь набор правил, навязываемых извне. Это основная причина, по которой они создают этические кодексы.

Успешное применение этического кодекса

Внутри корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение.Если высшее руководство не будет действовать этично и поддерживать других, которые поступают так, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей очень важно:

  • действовать в соответствии с этическими стандартами компании
  • применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками

Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и предоставление бонусов сотрудникам, успехи которых частично объясняются неэтичным поведением, посылают нежелательный сигнал.

Сохранение этических норм — не статичный вопрос. Это требует обзора и оценки. Компаниям необходимо периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые корректировки. В противном случае их стандарты и обучение устареют.

Этика — это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации этический кодекс — это набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую использует организация для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и чистую прибыль.

Создание этической культуры в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio

Список литературы

Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.

Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал деловой этики , 92 (4),

565-584. DOI: 10.1007 / s10551-009-0173-2

Концепция, объем, функции и характеристики коммуникации | Примечания, видео, контроль качества и тесты | 11 класс> Массовые коммуникации> Введение в массовые коммуникации

Концепция, объем, функции и характеристики коммуникации
Концепция коммуникации
Источник: www.slideworld.com

Общение — это метод передачи информации между людьми или группой для взаимопонимания и доверия. Он включает в себя поток информации от отправителя к получателю. Получатель должен понимать значение и смысл информации. Это также можно рассматривать как процесс обмена идеями, мыслями, мнениями и взглядами от одного человека к другому. Менеджер должен эффективно общаться со своими подчиненными для реализации планов и политики.Коммуникация — одна из важных функций менеджмента.

Коммуникация включает в себя передачу вербальных и невербальных сообщений. С помощью отправителя, получателя и канала связи он передает сложную, конфиденциальную и противоречивую информацию. Коммуникация требует полного понимания поведения отправителя и получателя. Это обмен фактами, мнениями, идеями или эмоциями между двумя или более чем двумя людьми, представляющими общий интерес. Процесс коммуникации можно разделить на две категории: средства массовой информации и групповые средства массовой информации.Средства массовой информации нацелены на охват широкой аудитории, а групповые средства массовой информации охватывают конкретную группу с четко определенными характеристиками. Радио, телевидение и Интернет являются примерами каналов средств массовой информации, а драма, рассказывание историй, музыка и танцы относятся к групповым СМИ.

Коммуникация — это просто акт передачи информации из одного места в другое. Он может быть устным, написанным с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма. Точно так же визуальное использование логотипов, карт, диаграмм или графиков и невербальное использование языка тела, жестов, тона и высоты голоса.

(Munodawafa)

Объем связи
Источник: www.slideshare.net

Общение необходимо во всех сферах нашей жизни. Возможности общения широки и повсеместны. Люди каким-то образом участвуют в общении от колыбели до могилы. Никто не может прожить и дня без общения. Объем общения определяется следующим образом:

1. Общение в личной жизни:

Общение тесно связано с каждой стороной человеческой жизни.Мы зависим от общения при выполнении различных действий от рассвета до заката. Никто не может прожить свою повседневную жизнь без общения. Это важная часть нашей личной жизни. Каждому необходимо ежедневно общаться с разными людьми и организациями.

2. Коммуникация в общественной жизни:

Люди — социальные существа, и все в обществе связаны друг с другом. Деловое общение сыграло жизненно важную роль в этой социальной свободе людей.Наличие общения помогает людям делиться своими горестями, счастьем и т. Д. Мы живем в интегрированном обществе, потому что мы живем в человеческой цивилизации. В общественной жизни людям необходимо развивать социальную зависимость. Общение помогает нам создавать и укреплять эту социальную зависимость.

3. Связь в государственных делах:

Жизнь государства не может протекать без потока общения. Деловое общение играет жизненно важную роль для различных министерств, ведомств, отделов и ведомств государства в выполнении деятельности.Правительство поддерживает функции государства с помощью различных способов коммуникации. Без коммуникации государство не может ни управлять своими крыльями, ни поддерживать отношения с остальной частью мира. Благодаря революционным изменениям в общении, весь мир превратился в глобальную деревню.

4. Коммуникация в бизнесе:

В нашу современную эпоху мы не можем думать о бизнесе без коммуникации. Коммуникация — это жизненная сила бизнеса.Он предоставляет необходимую информацию для разработки бизнес-планов и политик. Коммуникация напрямую связана с производством товаров и услуг, покупкой и продажей, складированием, распределением и другой деловой деятельностью.

5. Коммуникация в менеджменте:

Менеджмент — это средство достижения целей организации. Эффективная коммуникация с различными внутренними и внешними сторонами приводит к эффективности и результативности управления. Уровень управления, такой как планирование, организация, набор, руководство, мотивация, координация и контроль, зависит от надежного метода коммуникации.Каждая функция управления зависит от коммуникации.

6. Связь в производственных отношениях:

Производственные отношения относятся к управлению трудовыми отношениями в отрасли или в организации. Хорошие производственные отношения означают отношения владельца и работника. Это необходимо для успеха в бизнесе. Сотрудники являются главной движущей силой организации, и их сотрудничество необходимо для ведения бизнеса. Свободный поток информации уменьшает сомнения, путаницу и разногласия между работниками и руководством.В результате в организации складываются гармоничные отношения.

7. Коммуникация в международных делах:

В наш век глобализации коммуникация не ограничивается национальными границами. Все страны обмениваются друг с другом своими культурными, экономическими, социальными, политическими, образовательными, технологическими делами. Были сформированы различные региональные и международные организации, такие как Организация Объединенных Наций, Всемирный банк, НАФТА, САФТА, АСЕАН, СААРК, ЕС и т. Д., Которые способствуют сотрудничеству и общению между странами.

8. Коммуникация в религии:

Коммуникация также присутствует в распространении и распространении различных религиозных доктрин. Пророки и святые проповедовали стихи Всемогущего своим последователям. Даже сейчас многие религиозные мыслители проповедуют и распространяют религиозные стихи. (Деловое общение)

Функции общения
Источник: slideplayer.com

Общение предполагает взаимный обмен взаимопониманием.Это основные функции управления бизнесом. Функция коммуникации включает укомплектование персоналом, руководство, планирование, организацию и контроль. Коммуникация необходима для эффективного функционирования как внутренней, так и внешней деятельности организации.

1. Информационная функция:

Основным требованием для адаптации к окружающей среде является информация. Должна быть некоторая информация о том, что происходит в окружающей среде, которая беспокоит людей.Прямое или косвенное получение или передача информации подчеркивает все коммуникационные функции.

2. Командная или инструктивная функция:

Командная или инструктивная функция предназначена для информирования своих подчиненных о том, что делать, как и когда делать. Командные и инструктивные функции коммуникации более эффективны и заметны в формальных организациях, чем в неформальных.

3. Функция взаимодействия:

Общение важно для сотрудников, которые вместе работают над проектом в процессе обучения.Коммуникация помогает сотрудникам взаимодействовать с клиентами и друг с другом. Взаимодействие необходимо всем сотрудникам. Отдел обслуживания клиентов общается с клиентами, чтобы помочь им решить проблемы. Раньше деловое письмо можно было использовать для представления компании потенциальному клиенту.

4. Функция влияния или убеждения:

Цель общения — влиять на людей и вести их в желаемом направлении. Убедительная функция коммуникации помогает направлять и мотивировать сотрудников в их соответствующей области.

5. Интегрирующая функция:

Основная функция коммуникации — интегрировать любую дезинтеграцию на межличностном и организационном уровне. Это помогает поддерживать индивидуальную, социальную и организационную стабильность. Это также помогает установить идентичность организации.

6. Мотивационная функция:

Менеджеры используют общение для мотивации работников и достижения максимальной производительности. Коммуникация может помочь компаниям достичь конкретных целей, разъясняя ожидания сотрудников и создавая стимулы для удовлетворения и превышения ожиданий.

7. Контрольная функция:

Компания использует коммуникацию как метод поддержания контроля над сотрудниками и их рабочей средой. Политика и процедуры управления персоналом указывают, как сотрудникам разрешено действовать на рабочем месте. Параметры должностных функций сотрудника изложены в должностных инструкциях. Проверки эффективности определяют, получит ли сотрудник повышение или продвижение по службе.

8. Обратная связь:

Коммуникация позволяет сотрудникам, менеджерам и владельцам бизнеса давать и получать отзывы об изменениях, которые рассматриваются.Например, если владелец малого бизнеса рассматривает возможность покупки новой компьютерной системы, он может сначала проконсультироваться со своими сотрудниками. Они определяют, какие функции должна включать система и какая помощь может потребоваться при изучении системы.

(Preserve Articles.com)

Характеристики коммуникации
Источник: slideplayer.com

1. Точное сообщение

Сообщение в сообщении должно быть ясным, кратким и точным.Информация о неточном сообщении теряет доверие. Отправитель информации также теряет доверие. Эффективность коммуникации точна с точки зрения передаваемого содержания.

2. Своевременно

Сотрудники хотят знать, что происходит во внешней и внутренней среде организации. Технологии окружающей среды сложнее, чем раньше, для предприятий, чтобы своевременно общаться с сотрудниками. Это также важно для эффективности делового общения.

3. Понимание

Эффективные коммуникаторы должны понимать, с кем они разговаривают. Они должны понимать стиль общения. Например, люди, вероятно, разговаривают с коллегами совсем иначе, чем со своим начальником.

4. Сочувствие

Сочувствие означает поставить себя на место другого человека. Эффективные коммуникаторы всегда видят ситуацию сочувствия с точки зрения другого человека. Он также включает эмоции, которые могут быть связаны с сообщением.

5. Эффективное слушание

Эффективное слушание — это способ услышать то, что говорит другой человек. Повторное изложение сообщения и повторение его человеку позволит вам точно понять его точку зрения. Это также показывает, что вы достаточно заботитесь об их послании, чтобы понять его с первого раза.

6. Часто

Эффективное деловое общение происходит часто, чтобы гарантировать, что оно получено всеми сотрудниками.Нельзя предполагать, что сообщение было получено получателем, если оно отправлено только один раз. Сотрудники уходят, присоединяются к компании и переходят с одной должности на другую, что требует новой и обновленной информации.

7. Многоканальность

Эффективная деловая коммуникация должна передаваться через многоканальность, чтобы сотрудники получали ее в различных условиях. У предприятий есть множество каналов на выбор: от традиционных, таких как печать, встречи, до электронной почты, основанной на новых технологиях, блогов и социальных сетей.

8. Лицом к лицу

Личное общение по-прежнему остается одним из наиболее эффективных видов общения. Его следует использовать везде, где это возможно и практично. Он используется в очень крупных организациях, что может быть непросто. Это может включать видеоконференцсвязь или использование вебинаров.

9. Двусторонняя

Эффективное общение дает возможность двустороннего общения на благо сотрудников и работодателей. Коммуникация должна быть двусторонней, поскольку сотрудникам нужна возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с руководителями и работодателями.

10. Просить разъяснения, когда это необходимо

Эффективные коммуникаторы не должны бояться просить разъяснений, если они не понимают сообщение. Если кто-то попросит разъяснений, это покажет, что он действительно заботится о человеке, который говорит. Это также гарантирует, что разговор прошел должным образом.

11. Язык тела

Эффективные коммуникаторы должны знать, как настроиться на невербальное сообщение. Язык тела составляет значительную часть наших сообщений.Во время разговора как можно чаще поддерживайте зрительный контакт с собеседником. Коммуникаторы должны избегать оскорбительного языка тела, такого как прикосновение к волосам и закатывание глаз, которые могут свидетельствовать об отсутствии честности.

12. Позитивное отношение

Эффективные коммуникаторы должны усердно работать, чтобы сохранять положительные сообщения, поскольку никто не любит слушать жалобы. Каждый должен сосредоточиться на том, что он может сделать для других, вместо того, чтобы делать то, что ему сложно.Коммуникаторы должны поддерживать позитивное сообщение, что может позволить другому человеку принять ваше «нет» с изяществом.

(Public Spark)

Ссылки:

Munodawafa, Davison. Оксфордские журналы . 2008. Электронный. 07 06 2016 http://her.oxfordjournals.org/content/23/3/369.full

Сохранить Articles.com . Авторские права 2012. Электронный. 06 07 2016 http://www.preservearticles.com/2012011721054/what-are-the-important-functions-of-communication.html

Public Spark .

РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *