Принципы маркетинга персонала: сущность и принципы работы с кадрами

19.1. Сущность и принципы маркетинга персонала . Управление персоналом

Маркетинг персонала (персонал-маркетинг) – вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале.

В последнее время в работе с персоналом стал преобладать предпринимательско-рыночный подход, при котором труд, его условия и рабочие места рассматриваются как продукты маркетинга. Западноевропейские компании используют методы маркетинга в управлении персоналом с 1970-х гг. В существующих в зарубежных организациях подходах к определению состава и содержания задач маркетинга персонала следует выделить два основных принципа.

Первый предполагает рассмотрение задач персонал-маркетинга в широком смысле. Под маркетингом персонала в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов организации. Целью такого маркетинга является оптимальное использование кадровых ресурсов путем создания максимально благоприятных условий труда, содействующих повышению его эффективности, развитию в каждом сотруднике партнерского и лояльного отношения к фирме. Фактически это “продажа” фирмы своим собственным сотрудникам. Принцип маркетинга персонала в его широком толковании опирается на рыночное мышление, что отличает его от традиционных административных концепций управления кадрами.

Второй принцип предполагает толкование персонал-маркетинга в более узком смысле – как особую функцию службы управления персоналом. Эта функция направлена на выявление и покрытие потребности предприятия в кадровых ресурсах.

Главное отличие между вышеназванными принципами выделения задач персонал-маркетинга заключается в следующем. Широкое толкование маркетинга персонала подразумевает его отнесение к одному из элементов кадровой политики организации, реализуемому через решение комплекса задач службы управления персоналом (разработка целевой системы, планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивацией и т. п.). В узком смысле маркетинг персонала предполагает выделение определенной специфической деятельности службы управления персоналом, причем эта деятельность относительно обособлена от других направлений работы кадровой службы.

Следует отметить, что оба рассмотренных принципа не противоречат определению маркетинга персонала, данному в начале раздела.

Ниже представлены положения, характеризующие маркетинг персонала как специфическую, относительно обособленную функцию службы управления персоналом организации.

Задача маркетинга персонала – владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации.

Маркетинговая деятельность в области персонала представляет собой комплекс взаимосвязанных этапов по формированию и реализации плана персонал-маркетинга (рис. 29). Общая методология маркетинга персонала базируется на основных положениях теории “производственного” маркетинга.

Рис. 29. Этапы по формированию и реализации плана персонал-маркетинга

Сущность и принципы маркетинга персонала

Туниянц Маргарита Феликсовна
Россинская Марина Васильевна

1. студентка 2 курса магистратуры кафедры экономики и менеджмента ФГБОУ ВО «СГУ» г.Сочи
2. дэн., профессор, кафедры экономики и менеджмента
ФГБОУ ВО «СГУ» г.Сочи

Tuniyants Margarita Feliksovna
Rossinskaya Marina Vasilievna

1. 2nd year student of the Department of Economics and Management, FSBEI of HE «SSU», Sochi
2. Dan., Professor, Department of Economics and Management
FSBEI HE “SSU”, Sochi

Аннотация: В статье исследуются теоретические основы маркетинга персонала, его значимость в современных организациях, как инструмента управления лояльностью персонала и мотиватора по привлечению новых сотрудников в компанию. Анализируется положительные и негативные факторы кадрового маркетинга в организации.

Abstract: The article deals with the theoretical basis of personnel marketing, its importance in modern organizations as a tool for managing staff loyalty and motivator to attract new employees to the company. The positive and negative factors of personnel marketing in the organization are analyzed.

Ключевые слова: Маркетинг персонала, кадровый маркетинг, сотрудник, коллектив, мотивация.

Keywords: Personnel marketing, HR marketing, employee, team, motivation.

---

В современных условиях вопрос обеспечения организации персоналом, его поиск на рынке труда, привлечение и удержание в компании реализуется посредством маркетинга персонала. Для его организации на предприятии необходимо четко знать, что он собой представляет и на каких принципах выстраивается данная деятельность [2].

В сфере экономической конкуренции от степени лояльности трудового коллектива зависит успех реализуемых товаров на арене рыночных действий [1]. Поэтому назревает актуальная проблема по установлению понятия «маркетинг персонала».

Маркетинг персонала – это разновидность административного функционирования, которая направлена на долгосрочное обеспечение компании кадровым запасом. Он так же формирует потенциал человеческих ресурсов, посредством, которых можно решать определенные цели и задачи.

С точки зрения кадрового маркетинга любая должность рассматривается как товар, продаваемая на рынке услуг. Любая компания должна приобретать не специалиста, а ту выгоду, которую он ей может предоставить.

Маркетинг кадров рассматривается в двух категориях. В обширном понятии кадровый маркетинг – это идеология или политика управления трудовым резервом компании. Здесь человеческие ресурсы играют роль внутреннего уровня для отдела кадров и внешнего уровня для возможного сотрудника «потребителя» компании [3].

По факту все совместное действие на уровне кадров «продается» текущему трудовому коллективу: теория управления, обстоятельства и система организации труда, действенное взаимодействие трудящегося коллектива, внутрикорпоративные отношения и коммуникации, продвижение по карьерной службе и трудовое стимулирование.

В узконаправленном определении маркетинг персонала – это разновидность административного функционирования, которая направлена на обнаружение и компенсацию потребности в количественном и качественном трудовом потенциале. Их ключевое различие основывается на том, как организован процесс.

Резюмируя, можно сказать о том, что в первом случае штат сотрудников рассматривается как отдельный механизм в системе внутреннего маркетинга фирмы. Во втором – как система, которой управляет определенный HR отдел организации.

Оценка результативности управления кадровым потенциалом может стать мощным инструментом повышения эффективности управленческого процесса.

Рассуждая о том, каким образом жизнеспособна та или другая концепция управления кадровым потенциалом, желательны критерии, позволяющие провести данную оценку. В зависимости от того, какую категорию принимать за ориентир: активность определенного руководителя, трудовые показатели коллектива или характеристики исполнителей.

Анализ результативности маркетинга персонала требует определенных компетенций, измерения затрат и выгод от основного плана управления кадровыми ресурсами и сопоставления ее производительности с итогами организационной деятельности за тот же период.

Рассматривая определенные техники оценки эффективности управленческой деятельности, применяемые на практическом уровне, возможно, разбить на несколько категорий: количественные, качественные (или описательные) и комбинированные (или промежуточные) [4].

Количественные способы анализа включают балльный, коэффициентный, метод рангового порядка, метод парных сравнений, концепция графического профиля, метод «эксперимента» и т.д.

Качественные (описательные) технологии включают структуру устных и письменных свойств, метод эталона, матричный и биографический методы, метод коллективного дискутирования.

Наглядными образцами комбинированных методов выступают методики оценки мотивации, классифицирование сотрудников и тестовая апробация.

Наиболее широко используются количественные способы анализа управленческого труда, в частности балльный, коэффициентный и балльно-коэффициентный. Положительные характеристики вышеперечисленных методов выражено объективностью, независимостью от собственного взаимоотношения эксперта к специалисту, возможностью формализации и структуризации результатов, сопоставления параметров, применение математических методов.

Выбирая критерии оценки необходимо принимать во внимание, во-первых, для решения каких определенных целей применяются итоги анализа а, во-вторых, для какой группы сотрудников устанавливаются критерии, учитывая, что они будут отличаться в степени трудности, ответственности и качества деятельности [5].

Аспектами эффективной деятельности в сфере маркетинга персонала может являться исполнение определенных стандартов производства или оказания услуг при должном уровне выполняемых работ и минимизации затрат, возникающих благодаря высокой ротации кадров, безосновательных простоев и др.

Рассмотрев выше сущность, принципы и критерии эффективности маркетинга персонала далее перейдем к его положительным и отрицательным характеристикам.

К преимущественным факторам маркетинга персонала можно отнести: во-первых, возможность выбора кандидата на должность из уже сформировавшейся команды, обладающего необходимыми профессиональными компетенциями и навыками. Во-вторых, экономические меры эффективно влияют на производительность труда и взаимоотношения внутри трудового коллектива. В-третьих, благодаря продвижению (а не замещению) должностей создаются рабочие места для новичков. В-четвертых, полное отсутствие затрат на поиск сотрудников по кадровым ресурсам (архивы, штатное расписание). В-пятых, вероятность скорого замещения должности для квалифицированного специалиста. В-шестых, рабочая группа наиболее сплочена при отсутствии демократичной кадровой политики. В-седьмых, высокая доля кандидатов на должность, имеющих определенные компетенции и навыки, приобретенные в ходе профессиональной деятельности на прежней работе.

К негативным факторам маркетинга персонала можно отнести: во-первых, затраты на поиск работников (реклама в средствах массовой информации, дни открытых дверей, привлечение студентов через специальные события, печать раздаточных материалов). Во-вторых, необходимость инвестиций на переподготовку и дополнительную переквалификацию трудового коллектива. В-третьих, слепой набор новых сотрудников, зачастую без необходимых компетенций. В-четвертых, напряженные взаимоотношения внутри трудового коллектива, соперничество и конкуренция за продвижение по службе. В-пятых, необходимо адаптировать новоиспеченных сотрудников к условиям труда и рабочему коллективу, проводить с ними предварительное обучение. В-шестых, психологическая атмосфера внутри коллектива и рабочая обстановка обуславливают большую текучесть кадрового состава. В-седьмых, нравственное поощрение сотрудника (продвижение по карьерной службе, общественная признательность) не принимается коллективом. В-восьмых, отмечается высокая значимость непрерывного мониторинга рынка труда и показателей деятельности подразделений организации [6].

В заключении хотелось бы сказать о том, что в современных компаниях маркетинг персонала однозначно нужен, так как при его грамотной реализации возможно мотивировать и добиться лояльного отношения от различных групп рабочего персонала к целенаправленному результату и благоприятного развития компании. Постоянное увеличение сопричастности сотрудников к ценностям организации, положительным образом позволяет использовать бодрый энтузиазм, нематериальные стимулы. А также целесообразно использовать экономические запасы организации, тем самым увеличивая ее возможности в плане стойкости к постоянным трансформациям рынка.

Библиографический список

1. Бондаренко, В. А. Ключевая роль персональной компоненты в инфраструктурных и управленческих трансформациях // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – № 6.
2. Бондаренко, В. А., Сагоян, А. С. Маркетинг персонала как ресурс повышения адаптивности организации к рыночной деятельности // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. – 2016. — № 2. – С. 28-30.
3. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФА-М, 2011. – 256 с.
4. Корогодин, И. Социально-трудовая система: вопросы методологии и теории. – М.: ПАЛЕОТИН, 2005. – 120 с.
5. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – 2-изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285с.;
6. Управление персоналом организации: Учебное пособие/ В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. – М.: Издательство «Экзамен», 2014. – 226 с.

Страница не найдена

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных АНО ДПО «ИНСТИТУТ СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» (ОГРН 1143600000290, ИНН 3666999768), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
УЛ. КАРЛА МАРКСА, ДОМ 67, 394036 ВОРОНЕЖ ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, Россия (далее по тексту — Оператор). Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
— Телефон.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
— предоставление мне услуг/работ;

— направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
— подготовка и направление ответов на мои запросы;
— направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес [email protected]. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

Сущность и принципы маркетинга персонала

Введение

Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм человеческих организаций-племён, общин, кланов. По мере экономического развития и появления крупных организаций, управление персоналом превратилось в особую функцию управления, требующую специальных знаний и навыков. В организациях были созданы специальные подразделения, состоящие из людей, обладающих такими знаниями и навыками – отделы человеческих ресурсов. С развитием научно-технического прогресса и усложнением организаций во второй половине ХХ века расширились функции этих отделов – администрирование льгот и поддержание отношений с профсоюзами, дополнилось подбором, обучением и развитием персонала, созданием систем компенсации, развития карьеры, коммуникации, и значительно выросло их значение для организации.

Всё большее число людей разделяют мнение о том, что способность организации эффективно управлять своими сотрудниками является главным источником её долговременного процветания.

Маркетинг персонала – ответственный этап в управлении персоналом. Поэтому в работе будет уделено внимание рассмотрению научно-методических принципов и организационных мероприятий маркетинга персонала, позволяющих успешно решать кадровые проблемы.

В современных условиях уже накоплен значительный багаж знаний, вобравший в себя опыт лучших организаций, добившихся значительных успехов в деле мобилизации персонала, – набор правил, принципов и технологий, которые могут быть использованы руководителями, поставившими перед собой цель получить максимальную отдачу от всех ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Поэтому правила, принципы и технологии являются теми путеводными нитями, которые позволяют обозначить дорогу в густом лесу проблем, стоящих перед руководством любой организации.

Немаловажную роль в системе управления персоналом играет отбор кадров для производственного процесса.

Для того чтобы построить эффективную систему поиска и отбора персонала, прежде всего, нужно понять ее место в общей системе управления человеческими ресурсами организации. Отбор кадров не является изолированной функцией, представляющей изолированную ценность; он должен быть увязан со всеми другими функциями управления персоналом, чтобы не превратится в функцию, которая осуществляется ради себя самой, в ущерб другим формам работы с персоналом.

В виду своей актуальности, проблематика темы отбора персонала, все чаще появляется в заголовках различных изданий, не смотря на то, что эта тема исследована достаточно глубоко, появляются новые разработки и дополнения к методике отбора персонала.

Целью данной работы является изучение маркетинга и отбора персонала как важнейшие этапы в системе управления персоналом. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выявить сущность и принципы маркетинга персонала.

2. Рассмотреть функции маркетинга персонала.

3. Рассмотреть наем, отбор и прием персонала.

 

Сущность и принципы маркетинга персонала

Маркетинг персонала – вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Эти ресурсы образуют стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач.

Маркетинг персонала означает содержательное расширение функции производственного маркетинга в область управления человеческими ресурсами. Он включает следующие понятийные элементы:

– маркетинг как основной принцип управления, ориентированного на рынок;

– маркетинг как метод систематизированного поиска решений. Через использование современных методов исследования рынка формируется база данных, как для стратегических, так и для оперативных решений;

– маркетинг как средство достижения конкурентных преимуществ. Ориентированная и целенаправленная коммуникативная политика решают стратегическую задачу по предоставлению на рынке собственной организации как конкурентоспособной и привлекательной.

Маркетинг персонала трактует рабочее место как продукт, который продается на рынке труда. С этой точки зрения понятийные элементы маркетинга персонала могут быть представлены следующим образом: он выступает направлением стратегического и оперативного планирования персонала; создает информационную базу для работы с персоналом с помощью методов исследования внешнего и внутреннего рынка труда; направлен на достижение привлекательности работодателя через коммуникации с целевыми группами (сегментами рынка).

В существующих зарубежных организациях подходах к определению состава и содержания задач маркетинга персонала следует выделить два основных принципа.

Первый принцип предполагает рассмотрение задач маркетинга персонала в широком смысле. Под маркетингом персонала в данном случае понимается определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов организации. Целью такого маркетинга является оптимальное использование кадровых ресурсов путем создания максимально благоприятных условий труда, содействующих повышению его эффективности, развитию в каждом сотруднике партнерского и лояльного отношения к предприятию. Фактически это «продажа» предприятия своим собственным сотрудникам. Принцип маркетинга персонала в его широком толковании опирается на рыночное мышление, что отличает его от традиционных административных концепций управления кадрами.

Второй принцип предполагает толкование маркетинга персонала в более узком смысле – как особую функцию службы управления персоналом. Эта функция направлена на выявление и покрытие потребности предприятия в кадровых ресурсах. Главное отличие между вышеназванными принципами заключается в следующем. Широкое толкование маркетинга персонала подразумевает его отнесение к одному из элементов кадровой политики организации, реализуемому через решение комплекса задач службы управления персоналом (разработка целевой системы, планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивацией и т.п.). В узком смысле маркетинг персонала предполагает выделение определенной специфической деятельности службы управления персоналом, причем эта деятельность относительно обособлена от других направлений работы кадровой службы.

Отсюда маркетинговой концепцией управления персоналом является утверждение, согласно которому одним из важнейших условий достижения целей организации выступает четкое определение требований к персоналу, его социальных потребностей в процессе профессиональной деятельности и обеспечение удовлетворения этих требований и потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами.

Сущность, концепции и принципы маркетинга персонала

Маркетинг персонала (personal marketing) – вид управленческой деятельности, направленный на определение и удовлетворение потребности организации в персонале.

Маркетинг персонала – оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), психологического климата, уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот.

Р. Бюннер, характеризуя маркетинг персонала, считает, что маркетинг персонала обозначает рабочее место как продукт, который предназначен для продажи на рынке носителю способности к труду.

Следовательно маркетинг персонала заключается в следующем:

-создание философии у.п.

-создание совершенных служб у.п.

-применение новых служб у.п.

-создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установки поведения, которые регламентируют поведение отдельной личности.

В современной теории и практике управления персоналом сформировались два подхода (принципа) к понятию маркетинга персонала.

Согласно первому — маркетинг персонала — это определенная философия отношения к собственному персоналу (как существующему, так и будущему) со стороны предприятия. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов организации. Фактически это «продажа» предприятия своим собственным сотрудникам.

Согласно второму подходу — маркетинг персонала — это практическая деятельность (функция) служб управления персоналом предприятия по оперативному покрытию потребностей в персонале на основе имеющейся информации о состоянии персонала предприятия и рынка труда.

Маркетинг персонала организации предполагает определение потребности этой организации в персонале, как в количественном (количество штатных единиц той или иной должностной позиции), так и в качественном (образовательный и квалификационный уровень, компетенции, знания, умения и навыки сотрудников) аспектах.

Основными составляющими маркетинга персонала являются:

-разработка качественных требований к персоналу;

-определение количественной и качественной потребности в персонале;

-расчет затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала;

-выбор путей покрытия потребности в персонале;

-анализ и контроль эффективности распределения трудовых ресурсов организации по должностным позициям.

Маркетинговой концепцией управления персоналом является утверждение, согласно которому одним из важнейших условий достижения целей организации выступает четкое определение требований к персоналу, его социальных потребностей в процессе профессиональной деятельности и обеспечение удовлетворения этих требований и потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами.

Цель маркетинга персонала — владеть ситуацией на рынке труда для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым целей организации.

Задачи маркетинга персонала:

1. исследование рынка для установления текущих и перспективных потребностей организации в количестве и качестве персонала;

2. изучение развития производства для современной подготовки новых рабочих мест и требований к сотрудникам;

3. поиск и приобретение персонала, характеристики которого соответствуют требованиям, предъявляемым организацией.

Концепция маркетинга персонала — это подход, в соответствии с которым осуществляется деятельность по выявлению потребности в персонале и поиску путей по ее удовлетворению.

Концепции в разных странах – различны.

В Японии наем персонала осуществляют на низшие должности, что предполагает определенную специфику отбора и найма, и обучения. Это связано с доминирующей политикой «пожизненного найма», а также с некоторыми особенностями японской системы образования, при которой будущий сотрудник готовится как специалист широкого профиля.

Западноевропейские предприятия во многих случаях отдают предпочтение внутренним источникам покрытия потребности в персонале. Предпочтение внутренним источникам обусловлено экономией средств и усилий на процесс обучения и адаптации новых сотрудников.

Американские фирмы не делают различий по значимости внутренних и внешних источников покрытия потребности в персонале, предоставляя равные возможности при отборе на вакантную должность как своим сотрудникам, таки внешним претендентам. Именно поэтому данную концепцию называют смешанной.

Внешний маркетинг персонала означает реализацию на внешнем рынке рабочей силы – означает передачу потенциальным кандидатам на вакансию позитивной настроенности на организацию и обеспечение ее необходимыми, профессионально пригодными сотрудниками.

Внутренний маркетинг персонала направлен на работников, уже занятых в организации.

МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА — Толкователь иностранных терминов по кадровому менеджменту

М

МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА — вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале.
В широком смысле маркетинг персонала — философия и стратегия управления человеческими ресурсами. При этом персонал рассматривается в качестве внешних и внутренних клиентов фирмы.
В узком смысле маркетинг персонала — особая функция службы управления персоналом, включающая:
— анализ внешних и внутренних факторов, определяющих направления маркетинговой деятельности;
— разработку и реализацию мероприятий по направлениям маркетинга персонала.
Главное отличие в вышеназванных принципах в том, что его широкое толкование подразумевает М.п. как один из элементов кадровой политики, реализуемый через комплекс задач управления персоналом (разработка целевой системы, планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивация и т.п.). В узком смысле М.п. предполагает выделение специфической деятельности службы управления персоналом. Эта деятельность относительно обособлена от др. задач кадровой работы и включает в себя: анализ внешних и внутренних факторов, определяющих направления маркетинговой деятельности; разработку и реализацию мероприятий по направлениям персонал-маркетинга.
Направления маркетинговой деятельности в области персонала включают в себя:
— разработку профессиональных требований к персоналу;
— определение качественной и количественной потребности в персонале;
— расчет затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала;
— выбор источников и путей покрытия потребности в персонале.
М.п. как вид деятельности, направленный на удовлетворение запросов и потребностей путем обмена, непосредственно связан с понятиями нужда, потребность, запрос, обмен, рынок, спрос, товар, сделка, договор, управление маркетингом, менеджер (управляющий) по маркетингу, концепция М.п. и др. Знание специалистами, руководителями фирм основ М.п. — важное условие эффективности функционирования организации.

Читать реферат по маркетингу: «Функции маркетинга персонала» Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Функция «чтения» служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ

. МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА

.1 СУЩНОСТЬ И ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА

. ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ В настоящее время признано, что управление персоналом — центральное направление деятельности менеджмента независимо от масштабов и профиля организации. Умение управлять людьми стало необходимо не только уже состоявшимся или будущим руководителям, непосредственно занятым управлением людьми, но в большей или меньшей степени всем современным специалистам, поскольку обеспечивает их социальную компетентность.

Работа с персоналом предопределяет успех в бизнесе и государственном секторе экономики. Человек рассматривается как наивысшая ценность. И такое признание, к которому человечество шло не одно тысячелетие, представляет собой, по существу, признание глобальной роли в организации человеческого фактора.

Человеческий фактор превратился в главный фактор производства. Именно человек, а не техника, здания или финансы является в наши дни самым ценным, самым непредсказуемым, самым дефицитным и перспективным ресурсом, который только можно себе вообразить. К тому же управление им — неимоверно сложный, почти не поддающийся программированию или рациональному расчету вид искусства и род научной деятельности.

Сущность управления человеческими ресурсами заключается в том, что люди рассматриваются как достояние компании, добытое в конкурентной борьбе, которых нужно размещать, мотивировать их деятельность, развивать наравне с другими ресурсами, чтобы достичь стратегических целей организации.

В работе с персоналом стал преобладать предпринимательско-рыночный подход, при котором труд, его условия и рабочие места рассматриваются как продукты маркетинга. Западноевропейские компании используют методы маркетинга в управлении персоналом с 70-х годов XX века. При этом под маркетингом персонала понимается вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале.

Целью данной работы является рассмотрение маркетинга персонала и его функций. Для этого необходимо выяснить, в чем заключается суть маркетинга персонала, а также охарактеризовать функции маркетинга персонала.

1. МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА Маркетинговые методы нашли свое применение во многих сферах жизнедеятельности различных организационных структур, просочились они и в управление персоналом. Маркетинг персонала это одна из функций управления персоналом. Сначала выясним, что подразумевается под «маркетингом персонала». Имеется несколько определений маркетинга персонала.

Макарова И.К. предлагает такое определение: «Маркетинг персонала — управленческая деятельность, направленная на изучение изменений на рынке труда в целях разработки программы по привлечению и набору компетентных работников для покрытия перспективных потребностей организации в человеческих ресурсах» [3].

В учебнике Кибанова А.Я. определение такое: «Маркетинг персонала — вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Эти ресурсы образуют стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач»[1].

В электронном словаре

Полное руководство по 4+ ключевым принципам маркетинга

Сегодня мы вернемся к основам.

Если вы слышали о классических принципах маркетинга, возможно, вы знаете, что они существуют уже давно. Давно, более 60 лет!

Все началось с четырех принципов маркетинга, также называемых маркетинговой матрицей 4 P или 4 Ps. Эта структура была впервые опубликована в 1960 году (хотя ее происхождение можно проследить до 1940-х годов). Затем, в 1981 году, исследователи расширили эту модель до семи принципов маркетинга, или 7 пунктов.

С тех пор многое изменилось — например, это крошечное изобретение под названием Интернет.

Но нельзя отрицать, что эти базовые принципы маркетинга создали прочный современный план того, как управлять успешным брендом. На вашем пути к созданию и развитию собственного бизнеса вы обнаружите, что P предлагают несколько мудрых советов, которые можно применить в вашей маркетинговой стратегии.

В этой статье мы рассмотрим исходную модель 4 P и расширенную модель 7 P, а также некоторые вариации и интерпретации, которые есть у других экспертов.

Мы также рассмотрим примеры этих принципов и их применение в цифровом мире, в который мы сейчас погружены.

А мы?

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Каковы принципы маркетинга?

Хотя сегодня существует множество интерпретаций и приложений, все началось с четырех принципов маркетинга: продукт, цена, место, и продвижение .Расширенная версия 7 Ps добавляет еще несколько: человек, процесс, и вещественные доказательства.

Source

Маркетологи Booms и Bitner, добавившие последние три, посчитали, что исходная модель 4 Ps была слишком ориентирована на маркетинг материальных продуктов. Их версия учитывает уникальные особенности бизнеса, основанного на предоставлении услуг.

Принципы маркетинговой концепции являются частью «комплекса маркетинга», который является общим термином для описания всех стратегий и тактик, которые компании могут использовать для вывода своих продуктов и услуг на рынок.

Имея это в виду, вы можете рассматривать все эти P как основу для принятия решений. Он помогает предприятиям выбрать правильный маркетинговый план, отвечающий их индивидуальным потребностям.

Варианты 7 Пс

Если вы исследуете онлайн-ресурсы, вы найдете несколько вариантов того, как люди определяют 7 Пс. Например, некоторые маркетологи заменяют процесс и вещественные доказательства на позиционирование и упаковки .

В некоторых кругах существует еще восьмой принцип маркетинга: продуктивность и качество .Еще один добавленный к смеси — партнера .

Но мы не хотим, чтобы вы тонули в Псах, поэтому сосредоточимся только на семи принципах маркетинга, перечисленных в последнем разделе.

Разъяснение принципов маркетинга

Прежде чем мы углубимся в примеры и советы, давайте быстро определим каждый из семи принципов маркетинга.

1. Товар. Материальный товар или услуга, которые вы продаете. Удовлетворяет ли он потребности, желания и ожидания ваших клиентов?
2. Цена. Может потребоваться метод проб и ошибок, но важно найти оптимальное соотношение цены и качества. Слишком много — и вы станете клиентами; слишком низко, и вы сократите размер своей прибыли — и в конечном итоге рискуете выйти из бизнеса.
3. Место. Каковы оптимальные каналы сбыта или места и способы продажи и доставки вашего предложения?
4. Акция. Так думает большинство людей, когда думают о маркетинге. Продвижение включает в себя такие тактики, как продажи, рекламу, мероприятия и другие способы сделать ваши предложения доступными для вашего целевого рынка.
5. чел. Здесь мы переходим к расширенным 7 Пс. Под людьми подразумевается «человеческий интерфейс» там, где это необходимо — способ для клиентов общаться с реальными людьми из вашей команды во время бизнес-процесса.
6. Процесс. Насколько плавен бизнес-процесс от начала до конца, от момента, когда они впервые открывают для себя ваш бренд, до момента получения продукта или услуги? Как сделать его более плавным?
7. Вещественные доказательства. В то время как бизнес, основанный на продуктах, продает физические товары, бизнес, основанный на услугах, имеет другие физические показатели своего бренда и предложений, такие как их веб-сайт, брошюры и визитные карточки.Насколько хорошо эти элементы влияют на общий имидж вашего бренда и рекламные акции?

Важность принципов маркетинга

Если вы владелец бизнеса или начинающий, вы наверняка заметили огромное количество вариантов, которые у вас есть — от выбора правильных вещей для продажи до привлечения целевой аудитории к покупайте их, чтобы они были довольны и возвращались за новыми.

Если вы изучите и вдумчиво примените принципы маркетинга, вы сможете делать более разумный и осознанный бизнес-выбор.Это, в свою очередь, значительно увеличит ваши шансы на создание бренда, действительно ценного для ваших клиентов, вашей команды и вас самих.

В качестве дополнительного бонуса 7 P представляют собой принципы устойчивого маркетинга, которые обеспечивают долгосрочную стабильность вашего бренда. Условия рынка будут постоянно меняться, но стратегии, которые вы строите на основе этих принципов, помогут укрепить и защитить вашу компанию от неизбежной волатильности рынка.

Теперь давайте разберем каждый из семи принципов маркетинга и то, как вы можете применить эти концепции в своем собственном бизнесе, будь то обычный магазин, интернет-магазин или сервисная компания.

Маркетинговые принципы и стратегии: разбивка

1. Продукт

Продукт, возможно, является ядром четырех исходных принципов маркетинга. Если у вас нет хорошего продукта, у вас нет хорошего бизнеса, верно?

Одно из самых важных соображений относительно вашего продукта или услуги — убедиться, что на них есть высокий спрос. Неужели клиенты действительно этого хотят ? Действительно ли это удовлетворяет потребности рынка?

Лучший способ изучить эти вопросы — провести старое доброе исследование рынка, которое можно провести с помощью таких методов, как онлайн-исследование, интервью и анализ из первых рук, а также опросы.

Маркетинговые исследования должны глубоко погрузиться в вашу аудиторию: ее характеристики, желания, потребности и поведение. Сегментация рынка может помочь вам определить эти ключевые факторы, которые затем заставят вас предлагать звездные продукты, которые им действительно нравятся.

После того, как вы совершите какие-то продажи, подумайте об удовлетворенности клиентов. Получили ли они то, что ожидали, или есть что улучшить?

Когда вы исследуете актуальность и качество вашего предложения, учитывайте все элементы, такие как конструкция, качество и использование, а также потенциальные потребности, такие как ремонт и аксессуары.

2. Цена

Ценовая стратегия имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, поэтому вы всегда должны оптимизировать свои цены для своей аудитории и рыночной ниши.

Даже если вы нашли цену, которая кажется фантастической, все равно есть неконтролируемые элементы, которые могут изменить ваши обстоятельства, например, новая разработка или конкуренты в вашей нише.

Чтобы установить цены, следует помнить о нескольких стратегиях. Допустим, вы вложили много денег в создание этого бизнеса и вам нужно быстро окупить свои вложения.Возможно, вы захотите начать с более высокой цены и посмотреть, как она работает, прежде чем снижать ее.

Если у вас низкие накладные расходы, например, в магазине прямой поставки, вы можете начать с более низких цен и посмотреть, как отреагирует ваша аудитория. Если вы продаете большие объемы, у вас может быть свобода поднять цены, чтобы увидеть, как это повлияет на продажи.

Распродажи и рекламные акции — отличный способ привлечь новых клиентов, но будьте осторожны, чтобы не сбрасывать со счетов больше, чем ваша компания может себе позволить.Посмотрите это видео, чтобы узнать, как рассчитать размер вашей прибыли.

3. Поместите

Если ваш бизнес полностью онлайн, например интернет-магазин, вы уже определились с этим маркетинговым принципом: ваш веб-сайт.

Тем не менее, вы можете захотеть продавать свои продукты на онлайн-рынках, таких как Amazon, eBay и Bonanza.

Если ваш бизнес не на 100% в сети, место является более важным фактором. Если у вас есть специализированный продукт, вам, возможно, придется проявить творческий подход к тем местам, где вы его продаете, чтобы убедиться, что вы представляете свое предложение нужной аудитории.

Например, малый бизнес, продающий органическое мыло ручной работы, может рассмотреть несколько мест, например:

• Интернет через веб-сайт фирменной компании
• Интернет-магазины ремесленных изделий, такие как Etsy
• Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram
• Местные мероприятия , например, еженедельный фермерский рынок или сезонный фестиваль
• Национальные и международные мероприятия, такие как выставки и конференции красоты и ухода за кожей
• Партнерство с розничными магазинами, например обеспечение полок в местных или сетевых магазинах, продающих сопутствующие товары
• Партнерство с крупными компаниями и дистрибьюторы, например, продают оптовые заказы мыла оптом

Независимо от того, какое место вы выберете, важно понимать, где ваша целевая аудитория любит покупать товары и проводить свое время.Таким образом, вы сможете позиционировать себя так, чтобы они не скучали по вам.

4. Продвижение

Как мы упоминали ранее, этот принцип маркетинга охватывает большинство стратегий и тактик, которые люди думают, когда они думают о маркетинге и рекламе.

В некотором смысле продвижение по службе связано с местом. Например, для продажи в Instagram или Facebook требуется маркетинговая стратегия в социальных сетях. Точно так же искусство продажи на выставках известно как маркетинговая стратегия торговых выставок.

Несмотря на то, что в реальном мире существует множество стратегий продвижения, таких как установка витрин в магазинах, раздача листовок, проведение мероприятий и даже обход дверей, практически каждый бизнес в наши дни делает что-то — если не все — их продвижения в Интернете.

Вот список подходов к онлайн-продвижению, которые сегодня широко используются предприятиями:

• Контент-маркетинг, включая блоги, видео, электронные книги, графику, подкасты и вебинары
• Маркетинг в социальных сетях на таких платформах, как Facebook, Instagram, YouTube, и Twitter.
• Маркетинг влияния, который является одним из видов маркетинга в социальных сетях.
• Электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов и клиентов и развития их через воронку продаж.
• Поисковая оптимизация (SEO) для повышения рейтинга в поисковых системах
• Платная реклама, например Google Реклама и реклама в социальных сетях

Источник

5.Люди

Этот принцип более или менее отражает обслуживание клиентов — человеческое отношение к вашему бизнесу, которое сигнализирует клиентам, что на другой стороне есть реальный человек, который слушает и работает, чтобы дать им хорошее представление о бренде.

Сейчас как никогда важно дарить вашим клиентам положительные впечатления. Исследование Accenture показывает, что американские компании теряют 1,7 триллиона долларов из-за того, что клиенты переключаются из-за плохого опыта.

Другое исследование, проведенное McKinsey, показало, что до 70% клиентского опыта определяется тем, как клиент чувствует, что к нему обращается бренд.

Если вы ведете бизнес в Интернете, обслуживание клиентов может быть таким же простым, как ответы на электронные письма, телефонные звонки и сообщения в социальных сетях от клиентов.

Для личных брендов это также будет включать членов вашей команды, которые взаимодействуют с покупателями, например, ваших сотрудников, работающих в вашем магазине или работающих в будках для проведения мероприятий.

При укомплектовании персоналом и настройке процессов обслуживания клиентов настройте людей и процессы, которые действительно отражают индивидуальность вашего бренда и обслуживают те виды опыта, которые ваша целевая аудитория хочет и ожидает.

6. Процесс

Процесс — это один из принципов маркетинга, который помогает оптимизировать и упростить ваши операции, что, в свою очередь, имеет преимущества практически для каждого аспекта вашего бизнеса. Вы обнаружите, что оптимизированные процессы способствуют снижению затрат, повышению производительности и надежности обслуживания клиентов, которое остается неизменным для каждого клиента.

Source

Для оптимизации ваших процессов важно создать стандартизированные интегрированные рабочие процессы, которым будет легко следовать всем членам вашей команды.

Например, как выполняются заказы и доставляются предложения? Как отвечают на запросы в службу поддержки? Использует ли ваша команда специализированное программное обеспечение для отслеживания и управления этими задачами, при этом гарантируя, что ничто не проскользнет между трещинами?

Отличный способ создать надежные, повторяемые процессы — это их документировать. Например, вы можете создавать официальные электронные таблицы и инструкции по эксплуатации, на которые каждый может ссылаться при возникновении определенных проблем. Вы также можете создавать учебные материалы, чтобы все новые сотрудники проходили одинаковое обучение и одинаково справлялись с задачами.

7. Вещественные доказательства

Последний из наших семи принципов маркетинга — это вещественные доказательства. У каждого бренда есть вещественные доказательства, даже если это сервисные или цифровые.

Например, одно свидетельство водопроводчика — это стационарный слив, а свидетельство собаковода — это счастливая собака, которая не писает на весь дом. Еще до того, как эти услуги будут оказаны или продукт будет продан, существуют другие доказательства, такие как веб-сайт компании, рекламные материалы и взаимодействие с продавцами.

Главный вывод здесь — обеспечить, чтобы каждая точка соприкосновения вашего бизнеса выполняла следующие функции:

• Соответствует фирменному стилю, который вы создали
• Повышает качество обслуживания клиентов, разъясняя ваши цели или обслуживая их
• Гарантирует, что клиент ожидания оправдаются и ваше окончательное предложение соответствует обещаниям, данным вами в процессе продаж

Превращение принципов маркетинга в успех бренда

Эти базовые принципы маркетинга были разработаны как общие, которые могут быть как положительными, так и отрицательными.

Хотя они могут не быть на 100% применимы к вашему бизнесу 21 века, мы не сомневаемся, что есть несколько идей и концепций, которые важны и даже критичны, чтобы ваш бизнес поднялся над конкурентами и успешно разделил сферу деятельности. магазин.

Если вы хотите начать новый бизнес, найдите время, чтобы критически подумать о семи принципах маркетинга и о том, как вы можете применить их к своей процветающей бизнес-модели.

Даже если у вас уже есть бизнес, еще не поздно посмотреть, где у вас есть возможности для улучшения.На самом деле, самые успешные мировые бренды никогда не спят на этом — они всегда ищут способы совершенствоваться, потому что мир бизнеса и коммерции постоянно меняется.

Какой из этих принципов маркетинга вам больше всего нравится? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Хотите узнать больше?

Основные принципы HR-маркетинга — Справочник по управлению персоналом

Модель HR Marketing требует нескольких основных принципов, которым должна следовать функция HRM. Для функции HR-маркетинга необходимо:

• Консистенция
• Простота
• Привлекательность
• Сегментация

Стабильность маркетинга HR

Последовательность в HR-маркетинге очень похожа на продвижение организации на общем рынке.Функция HRM должна быть последовательной в сообщениях, отправляемых во внешний и внутренний мир. Клиенты должны постоянно слышать одно и то же, и якоря должны оставаться неизменными.

Никто не будет доверять функции управления персоналом, которая быстро меняет свои приоритеты, а объяснения аудитории не отправляются. В случае смены приоритетов, изменения всегда нужно объяснять, а ожидания клиентов могут быть повышены. Есть одно правило. Не общайтесь, если я не знаю, о чем говорить.

Последовательность HR-маркетинга также связана с его связью с другими HR-процессами, кадровой стратегией и корпоративной культурой. Это усложняет работу сотрудников отдела кадрового маркетинга, но клиенты быстрее поймут сообщение.

Простота в HR-маркетинге

Сообщения, отправляемые отделом маркетинга и управления персоналом, должны быть простыми. Заказчик не успевает просматривать длинные документы. Заказчик ищет основные принципы, а детали недостаточно привлекательны для понимания.Есть функция HRM, которая помогает в случае проблем, и HR-маркетинг должен общаться таким образом.

Упрощение заключается не в том, чтобы скрыть проблемы от руководителей и сотрудников, поскольку они быстро обнаруживают потенциальные проблемы. Речь идет об обмене основными и наиболее важными принципами и объяснении потенциальных выгод от решения. И о проблемах тоже нужно сообщать.

Маркетинговая привлекательность персонала

Привлекательность HR-маркетинга — это основная роль персонала HR-маркетинга.Они должны найти интересные моменты, процедуры и правила общения. Обычная обработка данных — это не сообщение для продвижения, поскольку все ожидают, что основные процедуры и политики работают без сбоев. Нет никакого интереса слышать, сколько зарплат обрабатывается каждый месяц. С другой стороны, результат аттестации на высоком уровне — сообщение, очень привлекательное для руководства организации.

Сегментация по маркетингу персонала

Привлекательность — это не только популярные сообщения.Это еще и милый и привлекательный способ общения с целевыми группами. HR-маркетинг должен распознавать несколько целевых групп общения и продвижения. В целом, три основные целевые группы для HR-маркетинга:

• Высшее руководство
• Менеджмент
• Сотрудников
• Кандидатов

У каждой целевой группы разные потребности в коммуникации, и они должны быть удовлетворены отделом маркетинга кадров. Кроме того, сегментация целевых групп помогает фильтровать конфиденциальную и конфиденциальную информацию, которую необходимо распространять только среди очень ограниченной группы сотрудников в организации.

Сегментация аудитории — задача управления персоналом, и отдел маркетинга кадров должен строго следовать определенным целевым группам и отслеживать потенциальные изменения и потребности различных групп. HR-маркетингу необходимо присылать информацию о необходимости расширения доступа к информации для одной целевой группы, когда в этом есть необходимость. Окончательное решение должно быть принято отделом управления персоналом и менеджментом персонала.

HR-маркетинг — это развивающаяся часть HR-процессов, но важность и влияние на результаты HRM-функции очень высоки, и HRM-функция должна инвестировать своих сотрудников в продвижение результатов, процедур и политик.

1.1 Определение маркетинга — принципы маркетинга

Цель обучения

1. Определите маркетинг и выделите его компоненты.

Маркетинг определяется Американской маркетинговой ассоциацией как «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом ¹ ». Если вы внимательно прочитаете определение, вы увидите, что существует четыре вида деятельности или компонентов маркетинга:

1. Создание.Процесс сотрудничества с поставщиками и клиентами для создания предложений, имеющих ценность.
2. Общение . В общих чертах, описывая эти предложения, а также учимся у клиентов.
3. Доставка . Доставить эти предложения потребителю таким образом, чтобы оптимизировать их ценность.
4. Обмен. Торговая ценность этих предложений.

Традиционный способ рассмотрения компонентов маркетинга — через четыре Ps:

1. Товар .Товары и услуги (создание предложений).
2. Продвижение . Коммуникация.
3. Место . Получение продукта до момента, когда покупатель может его купить (доставка).
4. Цена. Денежная сумма, взимаемая за товар (обмен).

Представленные в начале 1950-х годов четыре P назывались комплексом маркетинга, что означает, что маркетинговый план представляет собой сочетание этих четырех компонентов.

Если четыре «П» — это то же самое, что создавать, общаться, доставлять и обмениваться, вы можете задаться вопросом, почему произошло изменение.Ответ в том, что они , а не точно такие же. Продукт, цена, место и продвижение — существительные. Таким образом, эти слова не охватывают всю маркетинговую деятельность. Например, для обмена требуются механизмы транзакции, которые состоят не только из цены или места. Обмен требует, среди прочего, передачи права собственности. Например, когда вы покупаете автомобиль, вы подписываете документы, в которых право собственности на автомобиль передается вам от продавца. Это часть процесса обмена.

Даже термин продукт , который кажется довольно очевидным, ограничен. Включает ли продукт услуги, которые предоставляются при покупке нового автомобиля (например, бесплатное обслуживание в течение определенного периода времени для некоторых моделей)? Или товар означает только сам автомобиль?

Наконец, ни одна из четырех «П» не описывает особенно хорошо то, что делают маркетологи. Однако одна из целей этой книги — сосредоточиться на том, чем именно занимаются профессионалы в области маркетинга.

Значение

Ценность находится в центре всего, что делает маркетинг (рисунок 1.1). Что значит ценность?

Рисунок 1.1

Маркетинг состоит из четырех видов деятельности, ориентированных на потребительскую ценность: создание, коммуникация, доставка и обмен ценностями.

Когда мы используем термин «ценность», мы имеем в виду те выгоды, которые получают покупатели, отвечающие их потребностям. Другими словами, ценность — это то, что покупатель получает, покупая и потребляя предложения компании. Таким образом, хотя предложение создается компанией, ценность определяется заказчиком.

Кроме того, наша цель как маркетологов — создать выгодную биржу для потребителей. Под прибыльными мы подразумеваем, что уравнение личной ценности потребителя положительно. Уравнение личной ценности —

.

значение = полученные выгоды — [цена + хлопоты]

Hassle — это время и усилия, которые потребитель вкладывает в процесс покупки. Уравнение носит личный характер, потому что то, как каждый потребитель оценивает преимущества продукта, будет разным, как и время и усилия, которые он или она вкладывает в покупки.Таким образом, ценность варьируется для каждого потребителя.

Один из способов думать о ценности — это представить себе еду в ресторане. Если вы с тремя друзьями пойдете в ресторан и закажете одно и то же блюдо, оно понравится каждому из вас более или менее в зависимости от ваших личных предпочтений. Тем не менее, блюдо было точно таким же, по одинаковой цене и точно так же подавалось. Поскольку ваши вкусы были разными, то и преимущества, которые вы получали, были разными. Поэтому ценность для каждого из вас разная. Вот почему мы называем это уравнением ценности для личного пользования.

Ценность варьируется от покупателя к покупателю в зависимости от потребностей каждого покупателя. Маркетинговая концепция, философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, требует, чтобы маркетологи стремились удовлетворить желания и потребности клиентов. Считается, что фирмы, работающие с этой философией, ориентированы на рынок. В то же время компании, ориентированные на рынок, признают, что для успеха компании обмен должен быть прибыльным. Маркетинговая ориентация — не оправдание для того, чтобы не получить прибыль.

Фирмы не всегда придерживаются маркетинговой концепции и ориентации на рынок.Начиная с промышленной революции в конце 1800-х годов компании ориентировались на производство. Они считали, что лучший способ конкурировать — это снижение производственных затрат. Другими словами, компании думали, что хорошие продукты продадут сами себя. Возможно, лучшим примером такого продукта был автомобиль Генри Форда модели А, первый продукт его инновационной производственной линии. Производственная линия Ford сделала автомобиль дешевым и доступным практически для всех. Эра производства длилась до 1920-х годов, когда рост производственных мощностей начал опережать рост спроса и потребовались новые стратегии.Однако есть компании, которые по-прежнему уделяют внимание производству как способу конкуренции.

С 1920-х годов и до окончания Второй мировой войны компании, как правило, были ориентированы на продажу, то есть они считали необходимым продвигать свою продукцию, уделяя особое внимание рекламе и продажам. У потребителей во время Великой депрессии и Второй мировой войны не было столько денег, поэтому конкуренция за их доступные доллары была жесткой. Результатом стал такой настойчивый подход в эпоху продаж. Такие компании, как Fuller Brush Company и Hoover Vacuum, начали продавать товары «от двери до двери», и был создан продавец пылесосов (они всегда были мужчинами).Как и в случае с производством, некоторые компании по-прежнему работают с упором.

В условиях после Второй мировой войны спрос на товары увеличивался по мере роста экономики. Некоторые продукты, ограниченные в поставках во время Второй мировой войны, теперь были в изобилии до излишка. Компании считали, что способ конкурировать — это создавать продукты, отличные от конкурентов, поэтому многие из них сосредоточились на инновационных продуктах. Эта ориентация на инновационные продукты называется ориентацией на продукт. Такие компании, как Procter & Gamble, создали множество продуктов, которые выполняли одну и ту же основную функцию, но с небольшими отклонениями или отличиями, чтобы привлечь внимание разных потребителей, и в результате количество продуктов стало быстро расти.Но поскольку у потребителей было много вариантов выбора, компаниям пришлось искать новые способы конкуренции. Какие продукты лучше всего было создавать? Зачем их создавать? Ответ заключался в том, чтобы создать то, что хотят клиенты, что привело к разработке маркетинговой концепции. За это время была разработана маркетинговая концепция, и примерно с 1950 по 1990 годы предприятия работали в эпоху маркетинга.

Так в какую эпоху, по вашему мнению, мы живем сейчас? Некоторые называют это эпохой ценности: временем, когда компании делают упор на создание ценности для клиентов.Разве это действительно отличается от эпохи маркетинга, когда упор делался на реализацию маркетинговой концепции? Возможно, нет. Другие называют сегодняшнюю бизнес-среду эрой индивидуального общения, имея в виду, что способ конкурировать — это выстраивать отношения с клиентами по одному и стремиться обслуживать потребности каждого клиента индивидуально. Например, чем дольше вы являетесь клиентом Amazon, тем больше подробностей они узнают о ваших покупательских привычках и тем лучше могут нацелить вас на предложения новых продуктов. С появлением социальных сетей и расширением прав и возможностей потребителей за счет повсеместной информации, включающей отзывы потребителей, явно больший упор делается на удовлетворение потребностей клиентов.Но разве это существенно отличается от маркетинговой концепции?

Третьи утверждают, что это время логики доминирования служб и что мы живем в эру логики доминирования служб. Логика с преобладанием услуг — это подход к бизнесу, который признает, что потребители хотят получить ценность независимо от того, как она доставляется, будь то продукт, услуга или их комбинация. Хотя в этом убеждении есть достоинства, есть и достоинства ценностного подхода и индивидуального подхода. Как вы увидите в этой книге, все три взаимосвязаны.Возможно, тогда название этой эпохе еще предстоит придумать.

В какую бы эпоху мы не находимся сейчас, большинство историков согласятся, что дать определение и обозначить это сложно. Ценность и индивидуальный подход являются естественным продолжением маркетинговой концепции, поэтому мы, возможно, все еще живем в эпоху маркетинга. Что еще больше усложняет ситуацию, не все компании принимают философию той эпохи. Например, в 1800-х годах Singer и National Cash Register приняли стратегии, основанные на продажах, поэтому они действовали в эпоху продаж за сорок лет до ее существования.Некоторые компании все еще находятся в эре продаж. В последнее время многие считали, что производители автомобилей попали в беду, потому что они слишком много работают, чтобы продать или продвигать продукт, и недостаточно усердно работают над созданием ценности.

Создание предложений, имеющих ценность

Marketing создает те товары и услуги, которые компания предлагает своим клиентам или клиентам по цене. Весь этот пакет, состоящий из материального блага, нематериальной услуги и цены, является предложением компании.Например, сравнивая одну машину с другой, вы можете оценить каждый из этих параметров — материальное, нематериальное и цену — по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услуги другого производителя и цену третьего производителя, когда вы действительно делаете выбор. Вместе все три составляют предложение одной фирмы.

Маркетологи не создают предложения в одиночку. Например, когда был создан iPad, инженеры Apple также принимали участие в его разработке.Финансовый персонал Apple должен был проанализировать затраты на создание предложения и внести свой вклад в то, как оно должно быть оценено. Операционной группе Apple нужно было оценить производственные требования, которые потребуются для iPad. Менеджеры компании по логистике должны были оценить стоимость и сроки доставки предложения розничным торговцам и потребителям. Дилеры Apple, вероятно, также предоставили информацию о политике обслуживания iPad и структуре гарантии. Однако на маркетинге лежит самая большая ответственность, потому что он несет ответственность за обеспечение того, чтобы новый продукт приносил пользу.

Обмен предложениями

«Общение» — это широкий термин в маркетинге, который означает описание предложения и его ценности для ваших потенциальных и текущих клиентов, а также обучение клиентов тому, что они хотят и что им нравится. Иногда общение означает информирование потенциальных клиентов о ценности предложения, а иногда — просто информирование клиентов о том, где они могут найти продукт. Общение также означает, что клиенты получают возможность рассказать компании, что они думают.Сегодня компании обнаруживают, что для достижения успеха им нужен более интерактивный диалог со своими клиентами. Например, представители службы поддержки Comcast отслеживают Twitter. Когда они наблюдают, как потребители пишут в Твиттере о проблемах с Comcast, представители службы поддержки публикуют решения их проблем. Точно так же JCPenney создал группы потребителей, которые общаются между собой на веб-сайтах, контролируемых JCPenney. Компания может задавать вопросы, отправлять образцы или участвовать в других мероприятиях, направленных на получение отзывов от клиентов.

Мобильные устройства, такие как iPad и смартфоны Droid, также делают возможным мобильный маркетинг. Например, если потребители регистрируются в торговом центре на Foursquare или Facebook, магазины в торговом центре могут отправлять купоны и другие предложения прямо на свои телефоны и планшеты.

Рисунок 1.2

BMW X5 стоит намного дороже, чем Honda CRV, но почему он стоит дороже? Что составляет полное предложение, создающее такую ​​ценность?

Рисунок 1.3

Сайты социальных сетей, такие как Foursquare и Facebook, имеют функцию определения местоположения, которая позволяет потребителям публиковать информацию о своем местоположении. Затем розничные продавцы могут использовать это, чтобы отправлять купоны и другие специальные предложения на телефон или планшет покупателя для немедленного использования.

Компании используют различные формы коммуникации, включая рекламу в Интернете или на телевидении, на рекламных щитах или в журналах, через размещение продуктов в фильмах и через продавцов. Другие формы коммуникации включают попытки привлечь средства массовой информации к освещению действий компании (часть связей с общественностью [PR]), участие в специальных мероприятиях, таких как ежегодная Международная выставка потребительской электроники, на которой Apple и другие компании представляют свои новейшие гаджеты, а также спонсирование специальных мероприятий. такие события, как Сьюзен Г.Комен Гонка за лекарством.

Доставка предложений

Маркетинг не может просто обещать ценность, он также должен приносить пользу. Предоставление ценного предложения — это гораздо больше, чем просто передача продукта в руки пользователя; это также гарантирует, что пользователь понимает, как получить максимальную отдачу от продукта, и позаботится о том, чтобы он или она позже потребовали обслуживания. Стоимость частично доставляется через цепочку поставок компании. Цепочка поставок включает в себя ряд организаций и функций, которые занимаются добычей, производством, сборкой или доставкой материалов и продуктов от производителя потребителям.Фактическая группа организаций может сильно различаться от отрасли к отрасли и включать оптовиков, транспортных компаний и розничных торговцев. Логистика, или фактическая транспортировка и хранение материалов и продуктов, является основным компонентом управления цепочкой поставок, но есть и другие аспекты управления цепочкой поставок, которые мы обсудим позже.

Обмен предложениями

Помимо создания предложения, сообщения о его преимуществах потребителям и доставки предложения, должна произойти фактическая транзакция или обмен.В большинстве случаев мы считаем обмен наличными на товары и услуги. Однако, если вы летели в Луисвилл, штат Кентукки, на Кентукки-Дерби, вы могли бы «заплатить» за свои авиабилеты, используя мили для часто летающих пассажиров. Вы также можете использовать баллы Hilton Honors для «оплаты» проживания в отеле и баллы возврата денег на карту Discover для оплаты еды. На самом деле ни для одной из этих транзакций не потребуются наличные. Другие обмены, например информация о ваших предпочтениях, собранная в ходе опросов, могут не включать наличные.

Когда потребители приобретают, потребляют (используют) и избавляются от продуктов и услуг, происходит обмен, в том числе на этапе потребления. Например, с помощью программы Apple «Один на один» вы можете вносить ежегодную плату в обмен на дополнительные периодические занятия по продукту с профессионалом Apple. Таким образом, каждый раз, когда происходит тренировка, происходит еще одна транзакция. Транзакция также происходит, когда вы заканчиваете работу с продуктом. Например, вы можете продать свой старый iPhone другу, обменять машину или попросить Армию спасения забрать ваш старый холодильник.

Утилизация продуктов стала важной экологической проблемой. Батареи и другие компоненты сотовых телефонов, компьютеров и высокотехнологичных устройств могут быть очень вредными для окружающей среды, и многие потребители не знают, как правильно утилизировать эти продукты. Некоторые компании, такие как Office Depot, создали центры переработки, в которые клиенты могут сдать свою старую электронику.

У Apple есть веб-страница, на которой потребители могут заполнить форму, распечатать ее и отправить вместе со своими старыми сотовыми телефонами и MP3-плеерами в Apple.Затем Apple извлекает материалы, пригодные для вторичной переработки, и должным образом утилизирует те, которые не подлежат переработке. Уменьшая хлопоты, связанные с утилизацией продуктов, Office Depot и Apple повышают ценность своих продуктовых предложений.

Ключевые вынос

Акцент в маркетинге изменился с акцента на продукте, цене, месте и комбинации продвижения на тот, который делает упор на создание, коммуникацию, доставку и обмен ценностями. Ценность — это функция выгоды, которую получает человек, и состоит из цены, которую заплатил потребитель, и времени и усилий, затраченных человеком на совершение покупки.

Обзорные вопросы

1. Каков комплекс маркетинга?
2. Как маркетинг изменился от подхода, основанного на четырех составляющих, к более актуальной перспективе, основанной на ценности?
3. Что такое уравнение личных ценностей?

¹ Американская маркетинговая ассоциация, «Определение маркетинга», http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx?sq=definition+of+marketing (по состоянию на 3 декабря 2009 г.).

34 принципа маркетинга, которым я живу

Можете угадать, сколько я работаю маркетологом?

7 лет? Может, 10?

Угадай еще раз.

Я работаю маркетологом 18 лет. Это долго … И что забавно, я столько же времени занимаюсь предпринимательством, сколько никогда не занимался «корпоративной» работой.

Многие из вас думают, что я умен и хорошо разбираюсь в маркетинге. Но позвольте мне лопнуть ваш пузырь… Я НЕ умен и НЕ великий маркетолог.

Вместо этого я просто делал все достаточно долго, и я научился тому, чего не следует делать.

Видите ли, первые 4 года моей маркетинговой карьеры прошли очень медленно и не так, как я хотел.Это было главным образом потому, что я продолжал делать ошибки. И что еще хуже, я повторял одни и те же ошибки снова и снова.

Итак, когда мне было около 20 лет, я составил список принципов маркетинга, которые нельзя нарушать, потому что я хотел убедиться, что не повторяю одни и те же ошибки снова и снова.

Со временем я продолжал добавлять в список, и это помогло мне добиться успеха не только как маркетолог, но и как предприниматель.

Надеюсь, приведенный ниже список принципов поможет вам добиться в жизни того, чего вы хотите.Я знаю, что это мне очень помогло.

Вот и:

Принцип №1: не будь первым

Появляется так много новых маркетинговых каналов, не спешите пробовать их все. Особенно, когда эти каналы новые и непроверенные. Вы скорее потратите время, чем найдете победы.

В то же время и быть последним не хочется. Главное — быть ранним последователем. Как только канал набирает обороты, именно тогда вы хотите присоединиться к нему и посмотреть, сможете ли вы использовать его для своего бизнеса.

Принцип # 2: Ездить на нем, пока он длится

Каждый канал, который работает, в конечном итоге становится насыщенным. Некоторые исчезают, но большинство остается, а некоторые просто перестают работать.

Например, Facebook вырос благодаря рассылке электронных писем с приглашениями всем в вашей адресной книге. Это просто больше не работает.

Digg когда-то был потрясающим сайтом, который привлекал 100 000 посетителей менее чем за 24 часа. Больше нет. Google AdWords раньше был дешевым способом увеличения продаж. Он по-прежнему работает, но стоит дорого.

Когда вы обнаружите, что канал работает на удивление хорошо, сильно надавите на него и доите его, пока он длится. Со временем вы захотите и дальше использовать его, но, естественно, вам придется сокращать объемы продаж, поскольку все больше конкурентов подпрыгивают из-за роста цен.

Принцип № 3: Продажи и маркетинг должны принадлежать одному человеку

Чтобы по-настоящему расти, нужно понимать всю картину.От того, как кто-то приходит на ваш сайт, до того, что они ищут, до того, как продать, перепродать и удержать клиента.

Вам необходимо продумать весь цикл, который проходит покупатель.

По этой причине компании в конечном итоге требуется директор по доходам (особенно в мире B2B). CRO — это кто-то, кто отвечает как за продажи, так и за маркетинг. Отделы могут работать отдельно, но им нужен один начальник.

Когда оба отдела не объединяются в одного начальника, обычно возникает разрыв.Это приведет к снижению коэффициента конверсии.

Принцип №4: идти ва-банк в периоды спада

Рынок движется циклически. Когда дела идут плохо, люди отказываются от маркетинга. Не оптимизируйте для краткосрочной выгоды, оптимизируйте для долгосрочной.

Маркетинг имеет тенденцию быть более рентабельным в периоды спада. Это когда вы должны тратить больше, удваиваясь, чтобы победить своих конкурентов, когда рецессия закончится.

Принцип № 5: Если вы не думаете о долгосрочной перспективе, вы не победите своих конкурентов

Большинство публично торгуемых компаний оптимизируют прибыль в течение первых 12 месяцев.Большинство компаний с венчурным финансированием имеют прогноз на срок от 1 до 3 лет. Если вы хотите превзойти эти компании, вам нужно иметь прогноз на три с лишним года. Это откроет больше маркетинговых каналов, на которые ваши конкуренты не смогут смотреть из-за инвесторов и внешнего давления.

С вашим маркетингом это не значит, что вам нужно терять деньги в течение 3 или более лет, чтобы превзойти своих конкурентов. Это означает, что вам просто нужно проявить творческий подход. Например, я знаю, что маркетинговые расходы растут с каждым годом, поэтому я инвестировал в программное обеспечение, которое привлекает посетителей по гораздо более низкой цене, чем реклама с оплатой за клик.

Выполнение подобных действий требует терпения, поскольку творческие идеи могут реализоваться годами.

Принцип № 6: Никогда не полагайтесь на один канал

Хорошие каналы со временем становятся насыщенными, и это слишком рискованно, если ваш маркетинг основан исключительно на одном канале.

Если он уйдет или перестанет работать на ваш бизнес, он разобьет вас. Вы не можете контролировать алгоритмы и не всегда можете предсказать затраты. Сосредоточьтесь на многоканальном подходе.

Другими словами, вы не можете просто заниматься SEO или маркетингом в социальных сетях. В конечном итоге вам нужно попытаться использовать все основные маркетинговые каналы.

Принцип № 7: Маркетинг со временем становится дороже

Маркетинг редко становится дешевле. Вы не можете это контролировать. Насколько вы сосредоточены на маркетинге, вы должны сосредоточиться на оптимизации конверсии. Это единственный способ удержать вас в игре при росте затрат.

Постарайтесь проводить хотя бы один A / B-тест каждый месяц.И не проводите тесты, основанные на интуиции. Используйте как количественные, так и качественные данные для принятия решений.

Принцип № 8: Не воспринимайте обмен сообщениями как должное

Независимо от того, насколько эффективны ваши навыки создания трафика, вы не выиграете , если люди не поймут, почему они должны покупать у вас, а не конкурентов. Прекрасный пример — Airbnb. Они обыграли Home Away и стоят примерно в десять раз больше.

У них обоих одинаковый продукт, и они оба работают хорошо.Airbnb вышел намного позже, но они прибили свои сообщения.

Потратьте время на создание и создание потрясающих сообщений. Как правило, отличные сообщения требуют рассказывания историй и понимания ваших клиентов.

Возможно, вам придется опросить своих клиентов или поговорить с ними по телефону, но в конечном итоге вы сможете придумать правильные сообщения, используя качественные данные. И как только вы определились с правильным сообщением, проводите повторную проверку каждый год, поскольку рыночные условия могут измениться, что повлияет на ваш обмен сообщениями.

Принцип № 9: Цифры никогда не лгут

Мнения не имеют значения!

Маркетинг всегда должен основываться на данных. Следите за числами и продолжайте их проверять, поскольку со временем все будет меняться. То, что работает сейчас, может не работать в будущем из-за внешних факторов, которые вы не можете контролировать, например из соображений конфиденциальности и безопасности.

Например, если ваши пользователи заявляют, что ненавидят всплывающие окна выхода, но данные показывают, что всплывающее окно выхода увеличивает ваш ежемесячный доход на 10%, то постоянно используйте всплывающее окно выхода.

Сотрудники организации будут жаловаться и спорить с вами, но пока вы не делаете ничего неэтичного, следите за данными.

Принцип № 10: Лучшее, что вы можете сделать, это создать бренд

Будь то корпоративный или личный, человек связываются с брендами . От Тони Роббинса до Nike люди предпочитают бренды. Создавая бренд, вы добиваетесь долговечности с помощью маркетинга.

Никогда не принимайте это как должное и начинайте строить с первого дня.Независимо от того, насколько мала или велика ваша компания, вы должны постоянно работать над улучшением своего бренда.

От истории, объясняющей, почему он существует, до демонстрации его везде, где вы можете, усиленно продвигайте брендинг. В краткосрочной перспективе это не принесет положительной рентабельности инвестиций, и сложно отследить ценность растущего бренда, но это работает.

Когда люди хотят купить спортивную обувь, они не всегда выполняют поиск в Google. Вместо этого они просто думают «Найк». Когда люди хотят получить кредитную карту, они думают о Visa, Mastercard, Discover или American Express.

Бренды сильны и способствуют долголетию.

Принцип № 11: Всегда защищайте свой бренд

У вас будут возможности для быстрого увеличения продаж или увеличения посещаемости за счет имиджа вашего бренда. Никогда этого не делай.

Лучше иметь меньше трафика и продаж в краткосрочной перспективе, чем запятнать ваш бренд в долгосрочной перспективе. Если вы запятнаете свой бренд, вы обнаружите, что его будет трудно восстановить, и это будет стоить больше денег.

Принцип № 12: Не используйте ярлыки

Каждый раз, когда кто-то представляет ярлык для социальных сетей или SEO, избегайте этого.Как правило, они не длятся долго и могут отбросить вас назад в виде штрафов. Лучше перестраховаться и подумать надолго.

Это будет заманчиво, но сказать «нет».

Принцип № 13: Не продавайте дерьмо

Создание дрянного продукта, услуги или сайта не поможет. Поскольку Интернет является конкурентоспособным, и вам легче создать сайт в Интернете, вам нужно убедиться, что у вас есть что-то невероятное.

Продавать то, что нравится людям, в 10 раз легче, чем продавать то, что им не нравится.

Независимо от того, насколько вы хороши в маркетинге, нелегко продавать то, что люди не хотят. Так что сначала сосредоточьтесь на создании чего-то удивительного.

Принцип № 14: Нанять аффилированного менеджера на полный рабочий день с первого дня

В вашем пространстве всегда есть люди, которые не являются конкурентами и имеют постоянную базу пользователей. Имейте специальный ресурс, который постоянно поддерживает контакты и партнерские отношения с этими сайтами и компаниями.

Это хороший долгосрочный способ роста без больших вложений капитала.Даже если ваш продукт или услуга не готовы, наймите этого человека с первого дня, так как на создание прочной базы партнерских отношений и аффилированных лиц уходит 6 месяцев.

Принцип №15: Идите вразрез с общепринятой маркетинговой мудростью

Делать то, что делают все, долго не сработает. Обратное обычно работает намного лучше.

Может показаться рискованным идти против течения, но это один из лучших способов роста, когда вы находитесь на насыщенном рынке.

Простым примером этого является рост Gmail, когда он впервые появился.Место было переполнено, и хотя их инструмент был отличным, конкурентов тоже было много. Gmail рос, создавая иллюзию эксклюзивности. Люди должны были быть приглашены другими участниками, чтобы получить адрес электронной почты @ gmail.com.

Принцип №16: Если вы не боитесь, вы не выходите за рамки

Если вас радует все, что вы делаете, когда дело касается маркетинга, значит, что-то не так. Каждый раз, когда вы запускаете новую маркетинговую кампанию, вам нужно бояться и испытывать множество эмоций.

Если нет, значит, вы не выходите за рамки. Тестируйте кампании, которые ваши конкуренты никогда не осмелятся опробовать, и, конечно же, будьте этичны при этом. Не сжигайте свой бренд.

Чем больше риск, тем больше награда. Те, кто раздвигает границы, обычно получают большую награду.

Принцип № 17: Не будьте неэтичны

У вас будет возможность быстро выиграть за счет ваших клиентов. Всегда ставьте других на первое место.Это единственный способ выжить в долгосрочной перспективе. В общем, если у вас будут проблемы со сном по ночам, вам не следует этого делать.

Хорошим примером этого в маркетинге является то, как аффилированные лица используют принудительную непрерывность. Это когда они продают физические продукты бесплатно, пока их клиенты платят за доставку. Чего эти клиенты не понимают, так это того, что они будут получать один и тот же продукт каждый месяц, и они также будут получать счет каждый месяц.

Не будьте неэтичны.

Принцип № 18: Привлечь на борт нужных влиятельных лиц как можно раньше

Люди, как правило, имеют более глубокую связь с частными лицами, чем с корпоративными брендами. Привлекайте лидеров мнений на борт как можно раньше, так как это поможет вам быстрее привлекать клиентов.

Убедитесь, что ваши влиятельные лица связаны с вашим бизнесом, иначе это не сработает и будет пустой тратой денег.

Например, если вы продаете программное обеспечение B2B, вам не нужны полуголые влиятельные лица Instagram, продвигающие ваш продукт.Это не сработает.

Но если вы продаете модные товары, наличие влиятельных лиц в Instagram, у которых есть популярные модные каналы, поможет стимулировать продажи.

Принцип №19: Видео — это будущее

Люди хотят общаться с вами и вашей компанией. Если вы не интегрируете видео в свой маркетинг, вы совершаете большую ошибку. Нравится вам быть на камеру или нет, видео должно быть в вашей стратегии с первого дня.

Когда вы создаете видео, не просто размещайте его на своем сайте.Размещайте одни и те же видео повсюду… от социальных сетей до просьб других веб-сайтов о встраивании ваших видео на свои сайты.

Вам даже следует протестировать показ видеорекламы, поскольку она обычно более эффективна, чем текстовая реклама. Они дороже в эксплуатации, но коэффициент конверсии обычно выше.

Принцип №20: Вы не знаете всего

Маркетинг всегда меняется. Независимо от того, насколько хорошо вы владеете одной тактикой, никогда не переставайте учиться. Убеждение, что вы велики, только навредит вам.Будьте непредвзяты и будьте готовы учиться у кого угодно, особенно у новичков, практически не имеющих опыта, поскольку они приносят свежие идеи.

Принцип 21: не нанимайте высокомерных маркетологов

Если в вашей команде есть высокомерные маркетологи, подумайте о том, чтобы заменить их людьми, открытыми для обучения (при условии, что вы не нарушаете какие-либо законы в области управления персоналом).

Высокомерные маркетологи обычно застревают на своем пути и не открыты для изменений. То, что кто-то не знает столько, не означает, что он не может научиться.

Высокомерные маркетологи, как правило, не экспериментируют и предпочитают придерживаться того, что знают.

Принцип №22: Маленькое — это новое большое

Социальные сети дали каждому возможность. Не воспринимайте людей как должное, даже если у них нет денег. Помогая всем, это приведет к росту вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Не беспокойтесь о прямой рентабельности инвестиций, помогая другим, это вызовет сарафанный маркетинг.

Благодаря социальным сетям каждый может повлиять на ваш бренд как хорошо, так и плохо.Так что убедитесь, что это хорошо, помогая всем (насколько это возможно).

Принцип №23: Постоянно проверяйте, что работает

Из-за внешних факторов, которые вы не можете контролировать, со временем все меняется.

Например, сторонняя аутентификация использовалась для повышения коэффициента конверсии, но теперь люди обеспокоены их использованием из-за проблем с конфиденциальностью.

Всегда повторно проверяйте то, что работало в прошлом, каждые 6 месяцев, чтобы убедиться, что оно по-прежнему помогает вам.

Если не провести повторное тестирование, вы обнаружите, что коэффициент конверсии со временем снизится, и вы не узнаете причину этого.

Принцип № 24: Большинство людей не читают

Если вы пишете шедевр, ожидайте, что большинство людей его не прочитают. Убедитесь, что ваш контент и маркетинговые целевые страницы легко просматриваются. Без этого вы потеряете большую часть продаж.

Такие вещи, как дизайн, интервалы, цвета и типографика — все это влияет на удобочитаемость и на то, насколько легко бегло просматривать.Да, обмен сообщениями важен, но если его никто не прочитает, вы не сможете увеличить продажи.

Принцип № 25: Заголовки важнее содержания

8 из 10 человек прочитают ваш заголовок, но только 2 кликнут и прочитают ваш контент. Уделите столько же времени созданию заголовка, сколько написанию контента. Если у вас есть потрясающий шедевр и ужасный заголовок, его не прочитают.

Не стоит останавливаться на одном заголовке. Рассмотрите возможность A / B-тестирования нескольких заголовков, так как это поможет вам придумать выигрышную версию.

Принцип № 26: Выходите на международный уровень, как только вы определились со своим основным рынком

Английский язык всегда конкурентоспособен. Но на таких рынках, как Азия и Латинская Америка, не так много конкуренции, и люди в этих регионах готовы тратить деньги.

Переведите ваш веб-сайт, контент, продукты и услуги как можно быстрее (при сохранении качества, конечно!). Это откроет больше маркетинговых возможностей и источников дохода.

Выбирая новые рынки, не смотрите только на ВВП, смотрите также на население.Если в одном регионе немного ниже ВВП, но больше населения, подумайте о том, чтобы сначала пойти за регионом с большим населением.

Принцип № 27: Будьте готовы начинать каждый год заново

Если вы ожидаете роста, просто удвоив то, что сработало в прошлом, ваш рост замедлится.

Имея менталитет, который нужно начинать заново и каждый год переделывать все свои маркетинговые инициативы, вы будете расти быстрее, поскольку будете восприимчивы к изменениям.

Это не означает, что вы должны игнорировать то, что сработало для вас за последние 12 месяцев, это означает, что вам нужно продолжать делать это, а также вернуться к чертежной доске, чтобы опробовать новую тактику.

Принцип № 28: Идеи — пруд пруди, а хорошие члены команды — нет

У вас появятся десятки идей, которые вы захотите проверить, но если у вас нет людей, которые бы ими руководили, они никуда не денутся. Не откусывайте больше, чем ваша команда может выдержать.

Если вы хотите расти быстрее, вам нужны люди, которые берут на себя ответственность и руководят каждой вашей маркетинговой инициативой. Это также позволит вам точно настроить каждый канал и выжать из него максимум.

И если у вас есть десятки идей, не нанимайте просто маркетолога.Если вы не наняли нужного человека с опытом, вы обнаружите, что маркетинговый канал вам не подходит. Так что не торопитесь.

Принцип № 29: Не нанимайте людей, которых вам нужно обучать, если вы хотите быстро расти

Нет ничего плохого в найме людей, нуждающихся в обучении, но это замедлит ваш рост.

Если вы хотите увеличить трафик и продажи как можно скорее, вы не можете нанять людей, которым требуется помощь или обучение. Нанимайте маркетологов с опытом работы в отрасли, которые знают, как начать работать с первого дня.

В идеале вам следует даже подумать о найме маркетологов, которые работали на ваших конкурентов и хорошо зарекомендовали себя.

Принцип № 30: Маркетологу требуется 3 месяца, чтобы набрать обороты

Независимо от того, насколько квалифицированный маркетолог вы нанимаете, даже если он является вашим конкурентом, ему обычно требуется 3 месяца, чтобы найти свою работу.

Итак, когда вы нанимаете их в качестве штатного сотрудника или подрядчика, проявите терпение и будьте готовы дать на это как минимум 3 месяца, прежде чем вы решите, чем вы хотите заниматься.

Конечно, вы должны увидеть результаты в течение первых 3 месяцев (даже если они небольшие), но вам все равно нужно запастись терпением.

Принцип № 31: Люди любят истории и всегда будут любить их

История повествования уходит в глубь веков. Они были эффективны тогда и действуют до сих пор (а также будут и завтра). Включите истории в свою копию. Это поможет вам укрепить связь со своей аудиторией.

Чем лучше облигация, тем выше коэффициент конверсии.

Принцип № 32: Не воспринимайте тенденции как должное

Если вы видите, что рынок движется в определенном направлении, даже если вы не думаете, что он будет длиться вечно, подумайте о том, чтобы оседлать волну. Даже если вам не нравится эта тенденция, вы обнаружите, что обычно она упрощает привлечение клиентов и делает их более доступными.

Используйте такие инструменты, как Google Trends, чтобы определить, какие тенденции популярны, и увидеть, как движется рынок.

Прекрасным примером этого является MixPanel, скопировавший продукт KISSmetrics, но они росли быстрее по мере продвижения тенденции мобильной аналитики, , в то время как KISSmetrics не .

Принцип №33: Оптимизация для получения дохода, а не для показателей на вершине воронки

В маркетинге смотреть на цифры, такие как ежемесячные посетители, — это здорово, но это не самый важный показатель. Оптимизации для лидов тоже недостаточно.

Ваше отслеживание должно охватывать всю воронку. Оптимизируя доход, вы сможете принимать более обоснованные решения и видеть более быстрый рост.

Глядя на свою воронку продаж, помните, что она не должна заканчиваться покупкой.Следует учитывать дополнительные продажи, повторные покупки, перекрестные продажи и даже отток.

Принцип № 34: Следуйте правилу 7

Людям необходимо услышать о вашем бренде или увидеть ваш бренд 7 раз, прежде чем они станут покупателями. Другими словами, вам нужно быть везде, если вы хотите завоевать долю рынка.

В каждой компании есть аналогичные продукты и услуги, поэтому людям сложно решить, у кого покупать. Если ваш бренд более распространен, люди с большей вероятностью выберут вас.

Убедитесь, что вы используете как можно больше проверенных каналов сбыта.

Заключение

Некоторые из вышеперечисленных принципов могут показаться вам очевидными, а другие — нет. Но вы обнаружите, что и вы, и ваша команда совершите множество ошибок, какими бы очевидными они ни казались.

Независимо от того, являются ли эти принципы вашими или изложенными выше, подумайте о создании собственного списка, которому ваша команда будет следовать. И это должно быть не только для маркетинга. У меня много принципов… особенно в отношении предпринимательства.

Итак, каким еще принципам должны следовать маркетологи? Просто оставьте комментарий ниже с некоторыми принципами, которым вы следуете.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Персональная маркетинговая стратегия для поиска работы

Прежде чем приступить к поиску работы, вам необходимо разработать личную маркетинговую стратегию. Стратегия личного маркетинга — это игровой план для вашей кампании по поиску работы, очень похожий на план, который корпорация использует для продажи продукта.

Вместо того, чтобы уговаривать людей покупать виджеты, вы пытаетесь продать продукт, в который верите больше, чем в любой другой — вы! Ни один продукт, даже самый лучший, не будет успешным без сильной маркетинговой стратегии, которая является всеобъемлющей, но достаточно гибкой, чтобы приспособиться к любым изменениям, которые вам придется вносить в процессе.

Определите вашу целевую аудиторию

Первое, что вам нужно сделать, это выяснить, кому вы хотите продавать себя. Определите типы работодателей, которые будут искать сотрудника с вашей квалификацией. Например, вы должны выяснить, все ли они принадлежат к определенной отрасли или же нанимают сотрудников с вашим опытом в разных отраслях.

Вы хотите работать в организации определенного типа, например, некоммерческая организация или корпорация, или небольшая компания, а не крупная? Решите, собираетесь ли вы провести национальный (или даже международный) поиск или искать работу в том же городе, в котором вы сейчас живете.

План поиска потенциальных клиентов

Решите, какие источники вы будете использовать для поиска потенциальных работодателей. У каждого, с кем вы говорите, будет свое мнение о том, как вам следует это делать. Некоторые люди считают, что опубликованные объявления о вакансиях, например те, которые вы найдете на таких веб-сайтах, как Indeed или Monster, являются пустой тратой времени из-за большого количества людей, претендующих на одну и ту же должность. Они считают, что нетворкинг — единственный выход.

Другие считают, что рекрутеры получат им ту работу, которую они хотят.Чтобы использовать пару старых клише, не оставляйте камня на камне и забросьте широкую сеть. Если вы будете использовать все возможные методы отслеживания потенциальных работодателей, у вас будет больше шансов что-то найти. Просто не забывайте сосредотачиваться на работе, для которой вы лучше всего подходите, и не подавайте заявку на все, что видите.

Связь с потенциальными работодателями

После того, как вы определите работодателей, у которых вы хотели бы работать, вам нужно будет понять, как вы с ними свяжетесь.Если вы отвечаете на опубликованное объявление о вакансии, следуйте приведенным там инструкциям. Как правило, вас просят отправить резюме, скорее всего, онлайн. К нему должно быть приложено сопроводительное письмо.

Если вы работаете с исполнительным рекрутером, он, вероятно, отправит ваше резюме работодателю, а затем назначит собеседование. Если вы узнали о вакансии от кого-то из вашей сети, вы должны решить, звонить ли этому человеку по телефону или по электронной почте. Часто ваш контакт может дать вам совет.

Помните, если вы хотите использовать электронную почту, сначала отправьте вступительное сообщение и спросите, можно ли отправить свое резюме в виде вложения, прежде чем вы продолжите и сделаете это. Большинство людей не откроют неожиданное приложение.

Настройка системы для организации поиска работы

Во время поиска вы можете отвечать на объявления о вакансиях, использовать рекрутера, напрямую контактировать с работодателями и общаться с людьми, с которыми вас связали ваши коллеги.Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь в поиске работы, — это оставаться организованным. Если вы этого не сделаете, велика вероятность, что вы потеряете важные имена и контактную информацию и потеряете из виду сообщения электронной почты. Когда вам нужно будет следить, вы в конечном итоге потратите драгоценное время, пытаясь найти все.

Вы можете создать простую электронную таблицу с помощью такой программы, как Microsoft Excel, или вы можете использовать программу для заметок, такую ​​как Evernote, для отслеживания поиска работы. Если хотите, вы можете даже хранить бумажный файл, если храните свои заметки в одном месте.

После того, как вы разработали стратегию кампании по поиску работы, вы можете приступить к ее реализации. Ваш следующий шаг — составить отличное резюме и начать подготовку к собеседованию.

14 принципов управления, которые должен знать каждый менеджер

Когда вы думаете о французской горнодобывающей промышленности 1890-х годов, что приходит вам на ум? Ужасные условия труда? Катастрофический коллапс? Черное легкое?

А как насчет зарождения современной культуры труда?

Угольная шахта может показаться маловероятным местом для зарождения культуры труда и теории организационного управления, но вы будете удивлены.

Более века назад Анри Файоль, управляющий директор французской горнодобывающей компании, добился революционных успехов в теории организационного управления, постоянно меняя условия труда своих горняков, чтобы найти оптимальную среду для эффективности, продуктивности и счастья.

Продвижение в области оперативного управления было делом Fayol life. В течение 28 лет он продолжал совершенствовать свои собственные методы управления, чтобы улучшить условия труда своих шахтеров.А поскольку в начале 1900-х управленческих ресурсов было не так много, он решил написать книгу под названием General and Industrial Management о своей собственной теории менеджмента, фейолизме, чтобы научить других менеджеров руководить командой.

Книга

Файоля охватывает 14 принципов управления, которые он использовал для повышения эффективности и культуры своего рудника, и его идеи до сих пор актуальны. Его считают отцом современной теории оперативного управления, который помогает бесчисленному количеству менеджеров повысить продуктивность и моральный дух своей команды.

Отточить основы современного менеджмента непросто. Но, к счастью, мы написали это сообщение в блоге, чтобы помочь вам изучить некоторые из самых неподвластных времени принципов управления, которые руководили командами к успеху на протяжении последних 100 лет.

14 принципов управления, которые должен знать каждый менеджер

1. Отделение труда
2. Сторона власти и ответственности
3. Дисциплина
4. Командирское подразделение
5. Единство направлений
6. Подчинение личных интересов
7. Вознаграждение
8. Степень централизации
9. Скалярная цепочка
10. Материальный и социальный заказ
11. Собственный капитал
12. Стабильность владения
13. Инициатива
14. Корпус корпуса

1.Разделение труда

Современный перевод: определите, в чем ваши сотрудники хороши, и назначьте им задачи, которые соответствуют их сильным сторонам.

У всех сотрудников есть свои сильные и слабые стороны. А если вы знаете набор навыков своих сотрудников и позволяете им специализироваться на своих сильных сторонах и опыте, они оттачивают свои навыки и повышают эффективность, продуктивность и точность вашей команды.

Если позволить вашим сотрудникам специализироваться на одном или двух связанных навыках каждый день, у них будет больше повторений и время для овладения своим ремеслом.Они будут совершенствоваться намного быстрее, чем при изучении широкого спектра навыков. И чем лучше они выполняют свою работу, тем лучше будет работать ваша команда.

В HubSpot и большинстве современных компаний все наши команды специализируются в одной области. Например, наша работа в команде блоггеров — создавать четкие, краткие и убедительные истории, которые создают аудиторию. Но мы не сможем реализовать этот потенциал в полной мере, если нам придется тратить время на поиск оптимальных ключевых слов для таргетинга или генераторов лидов с наибольшей конверсией для прикрепления к нашим сообщениям.Мы оставляем это на усмотрение команды SEO и лидогенерации — улучшение нашего рейтинга в Google и увеличение количества потенциальных клиентов — их сильные стороны, и они могут делать это лучше и быстрее, чем мы.

Специализация позволяет нам не тратить время на задачи, не связанные с нашими основными целями. В любом случае мы бы привлекли меньше органического трафика и генерировали меньше лидов, чем команда SEO и лидогенерации. Благодаря специализации мы можем тратить больше времени на оттачивание навыков, которые действительно помогают нам достигать целей нашей команды, и это лучший способ помочь нашему бизнесу расти.

2. Сторона власти и ответственности

Современный перевод: вы должны брать на себя больше ответственности за результаты своей команды по мере того, как вы набираете силу.

Почти во всех организациях звонит руководство. Ваша работа как менеджера — разработать всеобъемлющую стратегию вашей команды и сотрудничать с вашими сотрудниками, чтобы найти наиболее эффективный и реалистичный способ реализации вашего видения.

Но с такой мощностью приходит большая ответственность. Поскольку дело за вами, последствия ваших действий ложатся прямо на ваши плечи.Если ваша стратегия терпит неудачу, это ваша вина. Не ваши сотрудники.

Обвинять и наказывать своих сотрудников за провал собственного видения и стратегии — это незрелый и бесхарактерный поступок. Ваши сотрудники будут думать, что вы неблагодарны за их усилия, и больше не захотят работать на вас.

Возложение на себя ответственности за последствия своих действий, особенно когда они плохие, доказывает вашим сотрудникам, что вы обладаете сильной честностью: вы работаете, чтобы служить и защищать своих людей, и вы не будете бросать людей под автобус за свои собственные личная выгода.

3. Дисциплина

Современный перевод: вы должны требовать от своей команды такой же дисциплины, как и от себя.

Каждый успешный лидер знает, что дисциплина двусторонняя. Вы должны заслужить уважение своих сотрудников, чтобы они чувствовали себя обязанными и искренне заинтересованы в том, чтобы следовать за вами. Таким образом, вы можете оптимизировать процессы своей команды и помочь своим сотрудникам быстрее добиваться лучших результатов.

Но вы также должны дисциплинировать себя, следя за своей командой как можно более этично.Если вы будете эксплуатировать своих сотрудников или срезать углы только для повышения производительности, тогда ваши сотрудники будут чувствовать себя неуважением и невыполненными, что приведет к снижению морального духа. Уважать своих сотрудников и предлагать им хороший баланс между работой и личной жизнью — это правильный поступок, даже если противоположное поведение может принести больше результатов.

4. Командирское подразделение

Современный перевод: у каждого из ваших сотрудников должен быть только один руководитель.

Ваши сотрудники наиболее успешны, когда у них есть только один непосредственный руководитель, контролирующий их работу.Это создает прямые, подлинные отношения между ними и проясняет чувство направления работы вашего сотрудника.

Иметь двух менеджеров — не лучший вариант. Это может истощить сотрудников, привести к противоречивым директивам и даже разделить лояльность. Если в этом нет крайней необходимости, у каждого из ваших сотрудников должен быть только один руководитель.

5. Единство направлений

Современный перевод: У каждой из ваших команд должен быть только один план действий.

Каждая группа сотрудников со схожими обязанностями и целями должна следовать одному плану для достижения этих целей.Например, ваша команда разработчиков блога должна сосредоточиться на создании аудитории для увеличения посещаемости веб-сайта. И ваша команда по генерации лидов должна сосредоточиться на превращении этого трафика в квалифицированных лидов. Очевидно, что у этих команд разные обязанности и цели, поэтому они должны следовать своему собственному плану действий.

Объединение обеих этих команд в одну вызовет хаос. Слияние не изменило бы их стимулы, побуждая каждую подгруппу направлять объединенную команду в желаемом направлении. Эта борьба за власть помешает им обоим достичь своих собственных целей.

Как менеджер, вы должны ставить перед своей командой четкие цели, задокументировать план действий и следить за прогрессом. Вам также необходимо эффективно сообщать о цели и преимуществах вашего видения, чтобы ваша команда поддержала вас и сделала все возможное для достижения ваших целей.

6. Подчинение личных интересов

Современный перевод: ваши сотрудники должны ставить интересы компании выше своих личных интересов.

У каждого есть свои уникальные интересы, которые он должен преследовать.Но с точки зрения работы ваши сотрудники должны ставить интересы компании выше своих личных. Если вы не проясните, насколько важно ставить цели компании выше индивидуальных, сотрудники, которые постоянно преследуют свои личные интересы раньше, чем интересы своей компании, могут свернуть ваш бизнес с того пути, который лучше для них.

В HubSpot мы хотим помочь нашим сотрудникам понять цели нашей компании и сообщить о важности их приоритета над своими личными целями.Но мы не хотим быть властными и регулировать каждое их движение, поэтому вместо того, чтобы использовать страницы с политиками и процедурами для контроля над нашими сотрудниками, у нас есть руководство из трех слов практически для всего. Это называется «Используйте здравый смысл». И чтобы помочь нашим сотрудникам здраво рассудить, мы просим их сначала делать то, что лучше всего для наших клиентов, затем для организации, затем для своей команды и, наконец, для самих себя.

7. Вознаграждение

Современный перевод: Вы должны вознаграждать своих сотрудников.

Один из лучших способов мотивации ваших сотрудников — это регулярно признавать их достижения и вехи и обеспечивать, чтобы их вознаграждение отражало их работу. Широкое признание и справедливая компенсация помогают вашим сотрудникам удовлетворить большинство потребностей в наиболее влиятельной модели мотивации: иерархии потребностей Маслоу.

Фото: Простая психология

Абрахам Маслоу, американский психолог 20-го века, предположил, что люди должны удовлетворять одни потребности, прежде чем другие, чтобы быть по-настоящему счастливыми, например, удовлетворение физиологических потребностей и потребностей в безопасности, прежде чем потребности в уважении и самоактуализации.Но как только мы успешно удовлетворяем одну потребность, у нас появляется мотивация удовлетворить следующую.

Теоретически цель жизни — удовлетворить все потребности в иерархии. Поэтому, если кто-то может удовлетворить свои физиологические потребности и потребности в безопасности, но не может удовлетворить свою потребность в любви и принадлежности, он не сможет быть по-настоящему счастливым.

Справедливое вознаграждение ваших сотрудников помогает им удовлетворять свои физиологические потребности и потребности в безопасности. Признание сотрудников помогает им удовлетворить их потребности в уважении и самореализации, поскольку награды и похвала заставляют их чувствовать себя ценными, повышают их уверенность и мотивируют раскрыть свой истинный потенциал.

8. Степень централизации

Современный перевод: в вашей организации должен быть баланс полномочий между высшим, средним и низшим руководством.

Когда компания централизована, это означает, что руководство верхнего уровня имеет все полномочия по принятию решений. На другой стороне спектра, когда компания децентрализована, менеджеры среднего и нижнего звена обладают большей властью в процессе принятия решений в компании, как при демократии.

Лучшие организации находят баланс между двумя.Абсолютная централизация и децентрализация неустойчивы — никто не хочет подчиняться приказам небольшой могущественной группы. Но вам также нужна центральная власть, чтобы внушать сотрудникам порядок и руководство, чтобы они не могли просто делать то, что они хотят.

Файоль предложил компаниям выбирать степень централизации, исходя из размера своего бизнеса, опыта начальства и способностей своих сотрудников.

9. Скалярная цепочка

Современный перевод: в вашей организации должна быть четкая цепочка коммуникаций.

Иерархии существуют в каждом бизнесе. От исполнительного совета до вашей команды — они повсюду. И это не обязательно плохо. Файоль утверждает, что в наиболее успешных организациях есть четкое представление о каждой команде и уровне полномочий сотрудников, и каждый должен уважать иерархию, особенно когда сотрудник хочет общаться с высшим руководством.

Сообщения и запросы должны проходить через цепочку связи. Если вы хотите общаться с высшей частью иерархии, вам нужна помощь сотрудников, которые находятся чуть выше вас, чтобы донести ваше сообщение.

Например, менеджеры нижнего уровня, которые хотят передать сообщение высшему руководству, должны сначала связаться с менеджерами среднего уровня по этому поводу, которые затем могут передать свое сообщение высшему руководству.

Но Файоль также понимал, что к тому времени, когда сообщение низкоуровневого менеджера достигнет вершины коммуникационной цепочки, оно может оказаться неактуальным. Если передача сообщения занимает слишком много времени, какой смысл его отправлять? Чтобы справиться с этой проблемой, особенно когда сообщение является срочным, вы должны позволить своим сотрудникам пропускать части или все этапы процесса коммуникации и сокращать путь к любому, чей уровень выше, чем у них, даже если они являются генеральным директором.

Время, в течение которого ваши сотрудники могут избавиться от процесса коммуникации, и типы сокращений, которые они могут предпринять, зависят от ситуации. Если возникла чрезвычайная ситуация, они должны быть в состоянии выбрать самый короткий путь и быстро передать свое сообщение руководителю. Если вопрос менее актуален, им следует использовать меньшие ярлыки и больше времени, чтобы донести свое сообщение. Исполнительная команда с радостью выслушает ваш запрос о смягчении чрезвычайной ситуации с общественностью. Но никому не нужно полуночное сообщение Slack о маркетинговом письме, которое было отправлено дважды за один день.

10. Материальный и социальный заказ.

Современный перевод: вы должны быть уверены, что ваши сотрудники смогут добиться успеха.

Чтобы помочь вашим сотрудникам хорошо выполнять свою работу, вам необходимо убедиться, что у ваших команд достаточно ресурсов и они знают, какими ресурсами они располагают. Вы также должны убедиться, что их рабочая среда безопасна и чиста — место, где они с нетерпением ждут выхода на работу каждый день.

Как менеджер, вы также должны подтвердить, что ваши сотрудники хорошо подходят для своих ролей.Могут ли они справиться со стрессом? Могут ли они управлять своим временем и нагрузкой? Могут ли они выступить? Это то, что каждый успешный менеджер должен знать обо всех своих сотрудниках.

11. Собственный капитал

Современный перевод: Вы должны справедливо относиться к своим сотрудникам.

Взамен на упорный труд и преданность ваших сотрудников вы должны относиться к ним справедливо. Это имеет решающее значение для здоровых отношений между сотрудником и менеджером, потому что, если один из ваших сотрудников считает, что другие члены команды получают предпочтение по сравнению с ним, он будет чувствовать себя дискриминированным, что сделает его менее счастливым и менее мотивированным на работе.

Вы всегда должны быть в курсе того, насколько справедливо вы относитесь к каждому члену своей команды, а также о своих собственных подсознательных предубеждениях в отношении возраста, пола, религии и типа личности ваших сотрудников.

12. Стабильность владения недвижимостью

Современный перевод: Вы должны стремиться к низкой текучести кадров в своей команде.

Вашим новым сотрудникам нужно время, чтобы привыкнуть к своей работе, стать лучше и, в конечном итоге, добиться успеха. Конечно, вы должны ожидать, что ваши сотрудники в конечном итоге справятся со своей работой, но если вы не дадите им достаточно времени для акклиматизации, вам придется их отпустить — они не смогут сразу достичь своих высоких целей. .Постоянно нанимать новых сотрудников, обучать их, а затем нанимать их замену — пустая трата вашего времени и ресурсов.

С другой стороны, когда ваши сотрудники знают, что их работа стабильна, они будут чувствовать себя в безопасности на работе и больше получать удовольствие от своей роли. Это может снизить текучесть кадров в вашей команде еще больше, потому что у сотрудников будет меньше шансов уйти из вашей команды. Вы также можете дольше удерживать своих сотрудников, инвестируя в их рост и благополучие. Попробуйте предложить им новые возможности для обучения, здоровые закуски и инклюзивную среду.

13. Инициатива

Современный перевод: вы должны позволить каждому сотруднику влиять на вашу команду.

Ваши сотрудники не должны бояться выражать свои идеи. Вместо этого вы должны поощрять их проявлять инициативу и всегда стремиться улучшить работу вашей команды.

Когда вы начинаете воплощать в жизнь идеи своих сотрудников, ваша команда обычно быстро растет — доверие и привязанность ваших сотрудников к вам резко возрастают, и у них также будет больше энергии на работе, поскольку их творения воплощаются в жизнь.Это помогает вашим сотрудникам вкладываться в компанию, что помогает вашей команде придумывать новые прорывные идеи.

В компании также больше сотрудников, чем менеджеров, поэтому диверсификация процесса формирования идей с учетом различных точек зрения сотрудников может генерировать более креативные и эффективные идеи, чем те же самые, немногие умы.

14. Корпус корпуса

Современный перевод: вы должны знать, как поднять боевой дух своей команды.

Менеджеры — лидеры. Вам нужно знать, как заставить вашу команду горячо поддерживать миссию даже в самые тяжелые времена.И есть три вещи, которые вам нужно постоянно делать, чтобы это произошло.

Во-первых, вам нужно убедить своих сотрудников принять «почему», стоящий за вашей миссией. Это дает вашим сотрудникам цель и заставляет их работать как можно усерднее.

Во-вторых, вы должны способствовать сплочению команды и чувству единства. Поощряя развитие личных отношений друг с другом посредством командных прогулок или ежедневной болтовни, вы можете создать атмосферу доверия, понимания и инклюзивности.В вашей команде будет гармония, когда каждый из ваших участников почувствует, что они принадлежат, и это вдохновляет их работать усерднее, потому что они не просто работают вместе — они работают друг для друга.

Наконец, вы должны дать своим сотрудникам возможность почувствовать себя значимыми, вознаграждая тех, кто хорошо справляется с работой, и давая тем, кто отстает от работы, возможность совершенствоваться. Если ваши сотрудники знают, насколько важна их работа для вашей команды, они будут чувствовать, что их ценят, им доверяют и они мотивированы помочь вам добиться успеха.

Введение в принципы маркетинга | Малый бизнес

У каждого владельца малого бизнеса есть пробелы в обучении, и ваше может выделяться, когда член вашей маркетинговой команды говорит о «психографии».Еще одно напоминание может прийти вам в голову, когда кто-то предложит вам повторить «четыре Пс». И в последнее время все чаще и чаще ваши пробелы могут стать очевидными, когда ваша маркетинговая команда убедительно говорит о «лучшем маркетинговом канале». Вы просто не знаете, какой канал они имеют в виду.

Эти ссылки выявили пробел в вашем понимании принципов маркетинга — темы, которая, вероятно, потребует у вас больше времени, чем любой другой элемент вашего бизнеса, помимо основного продукта услуг, вокруг которого вращается ваш бизнес.Точно так же, как честолюбивые повара должны овладеть фундаментальным навыком «mise en place» — «все на своем месте», владельцы малого бизнеса должны изучить основные принципы маркетинга, прежде чем они смогут расставить все по своим местам, когда люди говорят и разрабатывают стратегию в области маркетинга.

Как вы правильно подозреваете, принципы маркетинга — это настолько обширная тема, что она может заполнить и заполняет книги. И у кого есть время копаться в толстом учебнике по маркетингу, когда вам нужно вести бизнес? Вместо этого сделайте следующее: ознакомьтесь с 10 ключевыми принципами маркетинга — принципами, которые, скорее всего, повлияют на рост вашего малого бизнеса.Затем, если у вас есть более глубокие вопросы, вы можете дополнить свои знания, обратившись к надежным источникам из Управления малого бизнеса США и Университета Миннесоты. В конце концов, даже скудные повара иногда должны ставить вещи на слабый огонь, пока они снова не смогут разжечь огонь.

Начните свою кривую обучения с Precision

Вы не будете первым владельцем малого бизнеса (или последним), который будет использовать слова «продажи», «реклама» и «маркетинг» как синонимы в надежде, что ваши сотрудники произведет быстрое мысленное сопоставление и «поймет, что вы имеете в виду».Но помните того шеф-повара, который тоже учится точить ножи. По мере того, как вы отточите свое понимание принципов маркетинга, вы поймете, что точность имеет значение. Итак, начните с чистого листа и очертите три термина с помощью Американской ассоциации маркетинга. AMA гласит:

• Продажи — это «любое из ряда действий, направленных на поощрение покупки покупателем продукта или услуги. … Процесс обычно включает в себя такие этапы, как оценка потребностей клиентов, представление характеристик продукта и преимуществ для удовлетворения этих потребностей и переговоры по цене, доставке и другим элементам.»* Реклама — это« размещение объявлений и убедительных сообщений во времени или пространстве, приобретенное в любом из средств массовой информации коммерческими фирмами, некоммерческими организациями, государственными учреждениями и отдельными лицами, которые стремятся информировать и / или убеждать участников определенного целевого рынка. или аудитории о своих продуктах, услугах, организациях или идеях ». (Обратите внимание на ключевое слово: «куплено». Реклама — это платный способ общения. Рекламу до сих пор часто путают с связями с общественностью или с публичностью, что подразумевает использование бесплатных мероприятий, таких как пресс-конференции и личные выступления.)
• Чтобы оценить , насколько динамичным может быть полевой маркетинг, достаточно взглянуть на развивающееся определение маркетинга. В 1985 году AMA кратко определила его как «процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, удовлетворяющих индивидуальным и организационным целям». В 2004 году это определение расширилось, и теперь оно стало «деятельностью, набором институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.

Теперь у вас есть предпосылки, чтобы лучше понять 10 основных принципов маркетинга, которые будут неоднократно появляться в вашей жизни как владельца малого бизнеса.

Принцип маркетинга 1

Для многих владельцев бизнеса, оглядываясь назад на стадию концептуализации, остаются незабываемые воспоминания. Многие люди думают о предложении как о продукте — и часто так оно и есть, — но точно так же многие предприятия сосредотачиваются на услуге, охватывающей все, от ремонта автомобилей до подготовки налога на прибыль.

Ключевой вывод: Продукт или услуга должны быть чем-то большим, чем то, что владелец бизнеса может предоставить лучше, чем кто-либо другой. Он также должен удовлетворять потребность — он должен решать проблему или каким-то образом облегчать или улучшать жизнь — на рынке.

Принцип маркетинга 2

Вы не сможете добиться успеха в продаже продукта или услуги, пока не узнаете, кто, скорее всего, купит их. Вот почему специалисты по маркетингу так много внимания уделяют тому, чтобы понять профиль «идеального клиента» этого бизнеса.Этот профиль создан на основе обширного исследования рынка, включающего заманчивую смесь демографических данных — возраста, пола, расы, семейного положения, рода занятий, годового дохода, уровня образования — а также психографических данных или проницательной информации об отношениях, убеждениях и образе жизни вашего идеального клиента. .

Ключевой вывод: Если это не продолжается, следует регулярно проводить маркетинговые исследования. Клиенты переезжают, их желания и потребности меняются, и у них появляются новые технические привычки. Исследования помогают опытным владельцам малого бизнеса следить за своим идеальным клиентом.

Принцип маркетинга 3

Определите ваши целевые рынки

Ваш идеальный клиент может принимать одну или две формы. Иногда маркетинговые исследования показывают, что «каждый» в радиусе 5 миль от бизнеса является потенциальным клиентом. По крайней мере, вначале это выглядит многообещающе; Однако это редко срабатывает, когда начинается маркетинговая кампания. Тщательное маркетинговое исследование должно выявить несколько ключевых сегментов рынка. И это сегменты — основанные строго на таких вещах, как возраст, пол или близость, — которым владелец малого бизнеса должен акцентировать внимание и уделять им больше всего ресурсов.

Ключевой вывод: Вы не можете быть — и не должны стремиться быть — «всем для всех». Каждые малых предприятий специализируются. Шеф-повар справедливо может сказать, что «все едят». Но что, если шеф-повар специализируется на французской кухне? А как насчет повара с улицы, который готовит «лучшие хот-доги в чикагском стиле». Он должен занять подходящую нишу для своей продукции.

Принцип маркетинга 4

Понять поведение потребителей

Пятерка Пошаговый процесс потребительской покупки впервые появился в книгах по маркетингу в 1910 году и с момента своего появления выдержал испытание временем.Путешествие потребителя включает: признание потребности или проблемы; поиск информации для решения этой потребности или проблемы; оценка имеющихся альтернатив; совершение покупки; и разработка оценки после покупки. Для владельца малого бизнеса увлекательная часть маркетинга заключается в том, что можно использовать множество тактик, чтобы повлиять на действия потребителя, когда он или она следует по этому пути, а продажи и рекламные акции составляют лишь одну часть квитанции.

Ключевой вывод: Шаг 3 очень многообещающий для владельцев малого бизнеса, но не стоит недооценивать потенциал шага 5.База лояльных клиентов может стать основой вашего бизнеса.

Принципы маркетинга 5

Рядом с бизнес-планом ваш маркетинговый план может оказаться самым важным документом, который вы когда-либо создавали. Он обеспечивает всесторонний обзор ваших маркетинговых усилий, включая ваши цели и задачи, продукты или услуги, целевые рынки, конкуренцию и маркетинговые ресурсы (деньги и таланты). Чтобы держать вас в тонусе, он также содержит ранее мистифицирующие «Четыре Ps» (следующий принцип), а также SWOT-анализ, продуманный сборник внутренних сильных и слабых сторон вашего бизнеса, а также внешних возможностей и угроз.

Ключевой вывод: Маркетинговый план — это непростое дело, поэтому обратитесь за помощью, чтобы выполнить его с самого начала. Слишком многие владельцы малого бизнеса начинают процесс из лучших побуждений, но не могут завершить этот важный документ — к своей собственной опасности. Маркетинговый план служит «северным магазином» для бизнеса, поскольку обеспечивает столь необходимое направление. Это гибкий документ, который следует пересматривать (и, возможно, обновлять) раз в год.

Принцип маркетинга 6

Четыре Ps обладают значительным ударом с большой буквы.Сокращенно от продукта, места, цены и продвижения, четыре P требуют длительного вдумчивого анализа каждого элемента. Описание вашего фактического продукта (или услуги) может показаться обманчиво простым, по крайней мере, до тех пор, пока вы не завершите предложение продукта, которое может включать упаковку, удовлетворяющую юридическим требованиям, и формулировку гарантии, которая не только справедлива для клиентов, но и достаточно гибка, чтобы удовлетворить ваши потребности. Под местом подразумевается, где будет продаваться ваш продукт или услуга, а также способы их распространения.Ценообразование может быть не менее неприятным, особенно если у вас сезонный бизнес, который, как правило, имеет длительные периоды замедления. (Другими словами, будут ли сезонные скидки стимулировать продажи? Если да, то как долго должны действовать скидки?) Промоакции (не путать с рекламой) — это виды деятельности, которые владельцы малого бизнеса часто получают больше всего, поскольку они могут столкнуться с ними лицом к лицу. лицом к своей целевой аудитории.

Ключевой вывод: Из всех принципов маркетинга именно этот может направить вас на энергичную тайную миссию, чтобы узнать все, что вы можете о своих конкурентах, — не для копирования или копирования (обязательно), а для того, чтобы учиться у них.

Принцип маркетинга 7

Используйте связи с общественностью и социальные сети

Бренд, имидж компании и то, как она связана с заинтересованными сторонами, возможно, наиболее очевидны в управлении связями с общественностью компании, которое AMA определяет как «форма управления коммуникациями, которая стремится использовать рекламу и другие неоплачиваемые формы продвижения и информации, чтобы повлиять на чувства, мнения или убеждения о компании, ее продуктах или услугах или о ценности продукта или услуги или деятельности организации покупателям, потенциальным клиентам или другим заинтересованным сторонам.«Таким образом, маркетинг эволюционировал вместе со временем; Было время, когда отделы по связям с общественностью были только в крупных компаниях. Теперь даже самые маленькие компании наделяют по крайней мере одного человека полномочиями по созданию регулярных сообщений в социальных сетях.

Ключевой вывод: Точно так же, как вы не можете быть всем для всех, вы не можете присутствовать на всех платформах социальных сетей. Их тысячи. Выберите несколько, которые лучше всего отражают вас, ваши ценности и ваш бизнес, а затем сконцентрируйте на них свою энергию.Отнесите все остальное к простому «фоновому шуму».

Принципы маркетинга 8

Повесьте все таблички «Нет адвокатов», какие захотите. Если вы еще этого не обнаружили, то скоро поймете: редко проходит день, когда вас не просят, не предлагают, не умоляют и даже не умоляют потратить деньги на какую-либо маркетинговую инициативу. Использование маркетингового бюджета, чтобы отпугнуть упорных продавцов, не является достаточной причиной для его составления. Но необходимость делать сложный выбор в отношении того, какие проекты заслуживают денег на исследования и реализацию, имеет дополнительное преимущество, позволяющее сохранять сосредоточенность, особенно когда кто-то делает убедительную коммерческую идею.

Ключевой вывод: Даже сезонные компании должны выделять деньги на маркетинг в течение всего года. Суммы могут колебаться, но маркетинг следует рассматривать как постоянные и регулярные расходы. Попытка «догнать» с маркетингом — беспроигрышный вариант.

Принципы маркетинга 9

Как владелец бизнеса вы уже знаете аббревиатуру ROI: возврат инвестиций. И единственный способ успешно оценить успех любой маркетинговой инициативы — это измерить ее эффективность.Продажи рассказывают только часть истории; также как и телефонные звонки (и посещения, текстовые сообщения и щелчки). Вы должны увидеть, насколько вовлеченность инициатива стимулирует людей, которые взаимодействуют с вашим бизнесом, даже если они не совершают покупки. По крайней мере, пока. Именно на этих людях вы должны сосредоточить внимание в ваших следующих маркетинговых усилиях. Но вы не узнаете этого, если не настаиваете на всесторонних измерениях и анализах. Точные показатели рентабельности инвестиций помогут вам принимать более обоснованные решения в будущем.

Ключевой вывод: Существуют десятки показателей для измерения рентабельности инвестиций, которые должны пролить свет на один маркетинговый трюизм: если вам нужно обратиться за помощью к профессионалам, сделайте это. Деньги, которые вы сейчас тратите на консультации экспертов, могут сэкономить вам небольшое (или даже огромное) состояние в будущем.

Принцип маркетинга 10

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов

Не удивляйтесь, если «удовлетворенность клиентов» вскоре станет устаревшим маркетинговым термином.От него отказались в пользу «управления лояльностью» — термина, означающего, что, как только компания получает нового клиента, она делает все возможное, чтобы сделать этого клиента счастливым. Но в эпоху социальных сетей даже этих усилий может быть недостаточно, чтобы вызвать лояльность клиентов. Исследования показывают, что клиенты хотят «узнать» компании, с которыми они ведут бизнес, вплоть до подробного изучения того, как они производят свою продукцию. Потребители хотят, чтобы компании тоже понимали их, и они охотно делятся информацией, за которую маркетологи заплатили бы большие деньги даже всего 10 лет назад.

Ключевой вывод: Вы можете убедительно доказать, что сейчас самое лучшее время для открытия малого бизнеса и управления им. Хотя никогда не бывает легко создать клиентскую базу, существуют средства, позволяющие узнавать и понимать клиентов так, как ваши предшественники могли только мечтать.