Pr компании это: PR (public relations, связи с общественностью) — «Полилог»

PR (public relations, связи с общественностью) — «Полилог»

PR (public relations, паблик рилейшнз, связи с общественностью, пиар) — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон. Инструментарий PR широк и многообразен: выступление с докладами на конференциях, участие в конкурсах и фестивалях, работа с прессой и разрешение кадровых вопросов — перечислять можно сколь угодно долго.

Определения

Американская Ассоциация по связям с общественностью (Public Relations Society of America, PRSA) впервые определила понятие PR в 1988 году: «PR помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей». Основными функциями PR, согласно PRSA, являются изучение аудитории, планирование, налаживание диалога и оценка.

Эдвард Льюис Бернес (Edward Louis Bernays) и Айви Ли (Ivy Lee), авторы базовой теории PR, в начале 90-х определяли PR как управление, нацеленное на координирование отношений с аудиторией, выбор политики компании и ее конкретных действий, а также выявления интереса компании и достижение публичного признания и доверия.

Сегодня PR определяют, как «один из вариантов управленческой деятельности, нацеленной на повышение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также на взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения этих задач» (Robert R. Health, Encyclopedia of Public Relations). По существу, это управленческие функции, сфокусированные на организации двустороннего общения и повышении пользы от взаимоотношений организации и общества. Построение эффективных связей с общественностью заключается в том, чтобы передавать сообщения, отражающие цели организации, и направленные на повышение прибыли, но также и удовлетворяющие потребности аудитории.

Широко распространено также определение «управление взаимоотношениями».

Агентства, PR-отделы и совместные решения

Связи с общественностью могут поддерживаться либо PR-отделом организации, либо подрядчиком, агентством, либо совместными усилиями штатных сотрудников и привлеченной организации.

При выборе агентства современная компания, как правило, стоит перед альтернативой, связанной с размерами PR-фирмы. Мелкие агентства обычно специализируются в узких сегментах рынка, где у них уже наработан опыт и контакты¹; в их клиентской базе могут быть довольно небольшие фирмы. Крупные агентства более универсальны, обладают более широкими возможностями, но и более избирательны в выборе клиентов, так как могут оказаться слишком «неповоротливы» для маленьких специфических рынков со стремительно меняющейся конъюнктурой.

Методы, инструменты и тактика

Распространение новостей, аргументация и убеждение — вот инструменты, с помощью которых личность и организация имеют право выражать себя в обществе. Пиарщики это право используют. И хотя теоретики призывают разграничивать понятия PR и «паблисити» (распространение информации о продукте, человеке, услуге, предполагающее последующую оценку с точки зрения эффективности) освещение в СМИ является также главной составляющей любой PR-кампании.

Кроме построения взаимодействия с потребителями и заинтересованными лицами через СМИ, PR также позволяет строить отношения с партнерами, инвесторами, и трудовые отношения внутри компании.

Таргетинг

Одна из основных проблем, которую решает PR, — это таргетинг, то есть определение целевой аудитории, того ее сегмента, к которому адресовано сообщение. Иногда это довольно широкая общность, — например, мировая общественность, — но чаще это какая-то малая часть населения. Маркетологи в этом вопросе пользуются подходами экономической демографии, например сегментированием по принципу «белые мужчины в возрасте 18-49 лет», но этот подход таит в себе определенные ограничения. Сейчас в PR сформирован ряд других принципов сегментирования, более приближенных к рыночным реалиям: например, в английском языке есть сложное понятие soccer mom, которое обозначает домохозяйку, мать ребенка школьного возраста, которая регулярно сопровождает его в разные кружки и секции. Существуют так же и психографические принципы таргентинга, основанные на состоянии здоровья, предпочтениях в еде, «адреналиновой зависимости» и прочих принципах.

Кроме собственно потенциальных потребителей, есть также другие группы людей, обладающие определенным интересом в этой области. В английской литературе для обозначения таких людей используется термин stakeholders. Заинтересованные стороны и аудитория сообщения могут не совпадать. К примеру, благотворительные организации используют PR и разворачивают рекламную кампанию, чтобы найти деньги для лечения болезни. Благотворительная организация и люди с заболеваниями являются заинтересованными сторонами, а аудитория — это любой, кто потенциально может внести пожертвования.

Иногда различия между сегментами аудитории и stakeholders приводят к тому, что необходимо создавать несколько совершенно разных и при этом взаимодополняющих сообщений, — для каждой группы свое. Это непростая задача, более того, часто (особенно в политике) бывает так: то, что рассчитано на одну часть аудитории, вызовет негативную реакцию у другой части.

Каналы коммуникации

Воздействие на массовое сознание обычно происходит через печатные и электронные СМИ. Но в отличие от рекламных, pr-сообщения являются косвенными и передаются, как правило, через участие в публичных событиях, дискуссиях (например, ток-шоу) и организацию псевдособытий: пресс-конференций, презентациях, семинары etc.

Помимо традиционных СМИ, для передачи PR-сообщений могут использоваться все прочие информационные каналы: директ-мейл (реклама почтой), веб-сайты, книги и т. д.

Раскрутка

Этот термин часто употребляется с уничижительным оттенком. «Раскрутка» в этом понимании обозначает формирование предвзятого, некритичного отношения к событию или предмету. Традиционный PR предполагает творческое взаимодействие с аудиторией, использование всего спектра мнений, тогда как раскрутка это скорее тактика манипулирования, базирующаяся на вымысле и чисто технологической работе с общественным мнением. Обвинение в «раскручивании» своей программы часто звучит во время политических дебатов — большая часть пиарщиков не одобряет использование лести и вымысла, поскольку это контрпродуктивно для построения взаимоотношений с аудиторией, не говоря уже о том, что безнравственно.

Методы раскрутки включают в себя избирательное предоставление фактов, так чтобы ситуация предстала в выгодном свете, непрямое отрицание, недомолвки, намеки, небольшие искажения, приводящие к принципиально иной трактовке сообщения, работа с контекстом фразы. Такой отбор информации носит название cherry picking, а на русский чаще всего переводится как «избирательный подход», или, более идиоматически, — «вершки и корешки». Другая важная составляющая раскрутки — это тщательный расчет времени для опубликования новостей или создания событий, с расчетом на максимальную отдачу.

К методам из арсенала «раскрутки» приходится вынужденно прибегать тем СМИ, которые находятся под давлением правительства и бюрократии. Тогда замалчивание, утаивание, намеки и взаимное расположение в тексте имен партийных деятелей — единственный вариант как-то донести до читателя правду.

Спин-доктор.

Мастеров практики раскрутки иногда называют «спин-докторами», но это редко говорят в лицо, а если и говорят, то в шутку. В общем, это почти то же самое, что назвать писателя «писакой» — довольно обидно. Самый знаменитый «спин-доктор» — Аластор Кемпбелл, участвовавший в PR-кампаниях Тони Блера с 1994-го по 2003-й год.

PR в области политики

Практика PR в политике — тема выходящая за рамки краткой справочной статьи. Она включает и особые методы политической борьбы, и предвыборные технологии, и информационную поддержку внутренней и внешней политики государства, и отношения коммерческих и некоммерческих организаций с органами гос. власти (GR — government relations). Здесь мы вскользь затронем лишь один, наиболее дискутируемый аспект GR.

Группы лоббистов

Во всех странах мира различные финансово-промышленные группировки пытаются оказывать на свои правительства и парламенты неявное давление, проталкивая выгодные для себя законы. От лица этих группировок действуют профессиональные лоббисты, представляющие долгосрочный и системный интерес своих нанимателей.

«Фасадные группы».

Иногда лоббисты скрывают истинные мотивы своей деятельности, используя для достижения целей общественные группы, которые в английском языке носят название front groups (в русском нет устоявшегося термина, встречаются варианты «группа-ширма», «фасадная группа», или же «общественные организации (группы) со скрытыми мотивами»).

«Фасадные группы» провозглашают якобы пекутся о благе всего общества, но фактически действуют в интересах своего клиента, связь с которым не афишируется. Скажем, в Соединенных Штатах угольная промышленность создала группы защитников окружающей среды, которые утверждают, что повышение содержания СО² в атмосфере и глобальное потепление в перспективе вещи полезные, так как создают благоприятные климатические условия для растениеводства. Другой пример: поставщики оборудования для баров провоцируют граждан на столкновения с группами противников потребления алкоголя.

С такой формой лоббирования давно и, похоже, безуспешно борются многочисленные общественные организации. Критики «фасадных групп» выступают против того, что PR становится «пропагандой за бешеные деньги», что PR «фабрикует новости», организует псевдонародную поддержку чисто коммерческим инициативам, шпионит за гражданами и находится в сговоре с политиками, подрывая демократические устои.

---

PR — это не реклама: как поддерживать положительную репутацию компании или персоны

Многие не видят особой разницы между понятиями пиар и маркетинг. Более того — даже для некоторых представителей медиаиндустрии слова «пиарить» и «рекламировать» звучат как синонимы. На деле же это не совсем так. Точнее — совсем не так. В этой статье мы разберем принципиальные отличия PR от маркетинга, а также рассмотрим виды Public Relations и структуру PR-кампании.

Что такое пиар

PR — это технологии, направленные на создание взаимопонимания и поддержание доброжелательных отношений между компанией или персоной и общественностью.

Первое определение — что такое PR — сформулировала Американская ассоциация по связям с общественностью в 1982 году. Звучало оно так: «Public Relations помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей». Основными функциями назвали изучение аудитории, планирование, а также налаживание диалога с общественностью.

Позднее термин обрел такое значение: «Public Relations — это метод в управленческой деятельности, нацеленный на увеличение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения поставленных задач».

На сегодняшний день актуальным определением считается обозначение, сформулированное Лоуренсом Лонги и Винсентом Хазелтоном — оно отражает современные отношения компании с людьми: «Связи с общественностью — это коммуникативные функции управления, посредством которых организация адаптируется к окружающей ее среде, меняет (или же сохраняет) ее во имя достижения своих организационных целей».

Пиар-менеджер — или релайтер — помогает бизнесу укрепить имидж в обществе и найти свою целевую аудиторию. Он работает с организациями, государственными учреждениями, благотворительными фондами, а также с социальными группами: акционерами, служащими компаний, потенциальными клиентами, членами законодательных органов, редакциями средств массовой информации и многими другими.

Имидж компании — это управление репутацией организации. Специалист должен выяснить, как пользователи реагируют на бренд, как о нем отзываются и чем могут быть недовольны. На основе этого строится стратегия улучшения репутации и закрепления положительного образа.

Комплексным развитием имиджа занимается несколько человек. Например, PR-агентство — это коммерческая организация, которая помогает установить взаимовыгодные отношения между компанией и общественностью.

Методы PR

• Информирование ЦА через СМИ, пресс-конференции, релизы и статьи, в которых может присутствовать нативная реклама.
• Распространение полезной и интересной для целевой аудитории печатной продукции — каталогов, листовок, журналов и так далее.
• Подключение спонсорской деятельности.
• Создание фоторепортажей и видеороликов, которые показывают компанию или персону с выгодной стороны и создают положительное мнение у людей.
• Выступление PR-специалиста на мероприятии, выставке или в интервью.

Пиар — это не маркетинг

PR отличается от маркетинга, но при этом во многом походит на него. Многие путают эти понятия и зачастую приравнивают их друг к другу. Поэтому давайте разбираться.

Сходства

Начнем разбор с общих признаков. Два направления — пиар и маркетинг сфокусированы на том, чтобы создать положительный образ компании у целевой аудитории с помощью контента: статьей, рассылки, презентаций и так далее.

Связь с общественностью и маркетинг стремятся к взаимопониманию между компанией или персоной и целевой аудиторией.

Также инструменты пиар-кампании используются в маркетинговых стратегиях: размещение новостей или статьей о бренде в СМИ, составление преимуществ продукта таким образом, чтобы он дополнял привычки и соответствовал традициям ЦА.

Вы, конечно, спросите: «Если маркетинг так тесно работает с пиаром, почему бы не совместить их?». Не все так просто — каждым этапом продвижения занимается специалист из той или иной сферы. Пиарщик должен уметь общаться с людьми и находить к ним подход, а маркетолог — настраивать и анализировать сегменты ЦА. Давайте разбираться глубже — перейдем к отличиям.

Отличия

Отличительные характеристики PR и маркетинга мы представили в виде таблицы:

Отличительные стороны	Пиар	Маркетинг
Целевая аудитория	Широкая категория потребителей — поддержать связи со всеми, кто знает о бренде.	Узкие сегменты аудитории: постоянные и потенциальные клиенты.
Цели	Нацелен на укрепление связей с людьми, формирование отношений и повышение лояльности к компании, а уже потом на получение прибыли.	Нацелен на прямые продажи и увеличение прибыли.
Стратегия	Чтобы разработать PR-стратегию, нужно изучить общественное мнение, угрозы, возможные конфликты. Пиар определяет, как фирма или персона должны себя вести в обществе.	Для реализации стратегии нужно изучить потребности и интересы ЦА, проводить исследования и тестировать гипотезы.
Тактика работы	Пиар создает благоприятную среду в обществе и поддерживает имидж компании в долгосрочной перспективе.	Маркетинг привлекает потребителей совершить целевое действие и купить продукт.
Бюджет	Пиар не обязательно должен быть платным. Аудиторию можно найти в общественных местах, где PR-специалист расскажет о бренде или продукте.	Маркетинговые кампании — это всегда платное продвижение: качество продукта, разработка бренда, закупка трафика и так далее.
Коммуникации	Пиар активно поддерживает связь с людьми и подталкивает к общению.	Маркетинг общается с клиентами с помощью опросов и исследований.
Оценка результатов	Оценить деятельность PR-кампании сложнее — нужно понять, какая репутация у компании и как аудитория реагирует на публикации в СМИ.	В маркетинге можно измерить практически любой показатель и на основе данных сделать выводы.
Доверие общественности	Пиар рассказывает аудитории об интересных для них мероприятиях или экспертных публикациях.	Потребители часто относятся к акциям с недоверием, ищут подвох.

Пример, как используют два направления для продвижения компании, которая создает и продает украшений:

PR. Фирма устраивает коктейльную вечеринку среди VIP-клиентов. Преподносит каждому гостю подарки и рассказывает о новой коллекции. Через несколько дней выходит статья о том, как компания поощряет клиентов и какие мероприятия устраивает.

Маркетинг. Информация о будущей вечеринке доставляется клиентам в email рассылке. После мероприятия каждому его участнику приходит эксклюзивное предложение о выгодной покупке украшений из новой коллекции.

Зачем нужен PR

Связи с общественностью работают на улучшение имиджа компании. Давайте в этом разделе подробно разберемся в целях, функциях и задачах пиара.

Функции PR

Далее рассмотрим основные функции пиара:

• Экономические — поддержание хозяйственных отношений фирмы с подрядчиками и поставщиками.
• Маркетинговые — реализация рыночных отношений компании с покупателями.
• Политические — создание связей с государственными органами власти.
• Социальные — коммуникации в социальной среде.
• Внутренние — функции, обращенные на деятельность внутри компании — взаимоотношения сотрудников и руководителей.

Чтобы PR-коммуникации работали правильно, специалист должен обладать несколькими навыками:

• Исследование, анализ, прогноз общественного мнения, а также верная его интерпретация для того, чтобы понимать дальнейшие действия.
• Разработка стратегии удержания репутации компании, а также продвижения с помощью контента.
• Создание и распространение пресс-релизов.

Важно! Пресс-релиз — это информационное сообщение, в котором организация высказывает свое мнение по какому-либо вопросу и передает его для публикации в СМИ.

• Написание текстов для выступлений — спичрайтинг. Эта информация готовится для политиков, представителей бренда, известных личностей и тому подобное.
• Планирование мероприятий и их последующее проведение, а также информирование о них через различные каналы.
• Оформление контента на внешних и внутренних ресурсах компании или персоны. Здесь важно правильно показать пользу компании и ее значение для аудитории.
• Проработка антикризисных стратегий, которые предусматривают различные варианты быстрой реакции на конфликты. Специалист должен понимать, что аудитория, например, может узнать какие-то подробности личной жизни персоны, которые негативно скажутся на имидже публичной личности.
• Управление контентом в социальных сетях и реагирование на положительные и отрицательные отзывы.
• Ведение отношений с государственными и муниципальными органами исполнительной и законодательной власти, инвесторами и общественными группами, а также консультирование сотрудников компании о ее политике и социальной ответственности.

Задачи PR

Главная задача PR-деятельности — формирование и поддержание контактов с ЦА, общественными институтами, журналистами, бизнесменами и политиками.

Далее рассмотрим подзадачи пиара:

• Поддержание рекламной информации. Здесь важно работать с отрицательными отзывами и укреплять уровень доверия аудитории с помощью различных публикаций.
• Увеличение влияния на рынке. Сюда входит открытие новых ниш, укрепление и признание позиций компании, создание коммуникационных мероприятий для презентации торговых марок.
• Укрепление доверия аудитории к продукту. Знакомство потребителей с товаром или услугой через привлечение их внимания рассказом о полезных свойствах и выгодах от покупки. Сюда также можно включить акции, для участия в которых аудитория должна посетить магазин.
• Сохранение позитивной репутации бренда. Быстрое реагирование на кризисные ситуации и оперативная работа с негативом.

Цели PR

Для PR-деятельности важно настроить взаимопонимание с целевой аудиторией, найти с ней точки соприкосновения и повысить лояльность к бренду.

Главная цель PR — это формирование имиджа компании или личности в социуме.

В нее входит:

• Создание и позиционирование особенностей компании.
• Удержание доверия клиентов.
• Поддержка отношений со СМИ.
• Создание положительной репутации компании.
• Разрешение конфликтов и недоразумений в социуме.
• Привлечение ценных сотрудников и спонсоров.
• Продвижение продукции.
• Усиление эффекта от проведения мероприятий.
• Создание концепции позиционирования компании и поддержание ее узнаваемости среди потребителей.

Есть ряд принципов, которые важны для проведения пиар-кампании:

• Технологии PR должны работать на массовую аудиторию и формировать позитивные ассоциации с брендом.
• Публика получает «правильную» информацию, тем самым подогревается ее интерес к организации или персоне.
• Специалисты используют разные виды пиара для укрепления репутации компании: это могут быть как «белые», так и «серые» методы продвижения.
• Успех пиар-кампании зависит от разработки эффективной стратегии.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

Какой бывает PR

А теперь давайте разберемся в видах пиара и их особенностях.

Виды PR по эмоциональному окрасу

Одна из категорий пиара — это классификация методов по цветовому окрасу. Изначально развивались три вида пиара — «черный», «белый» и «серый», но со временем начали появляться новые разновидности PR.

Примечание. Чтобы подробнее узнать о белом и черном пиаре, изучите книги Сэма Блэка или Антона Вуйма.

Белый PR

Этот метод относится к классическому определению пиара. Он нацелен на открытость компании или персоны и предоставление прозрачной и достоверной информации.

Такой PR формирует правильный образ и выстраивает с потребителями доверительные отношения.

Пример: Компания показывает на своих ресурсах внутренние процессы производства и предоставляет достоверные сертификаты качества продукта.

Черный PR

К этому методу относят распространение негативной или ложной информации в СМИ, комментариях на сайте или сообщениях на сторонних ресурсах. К нему прибегают конкуренты для уничтожения репутации соперника, а также для организации провокаций.

Пример. В предвыборной кампании один из кандидатов рассказывает известному СМИ о том, что другой кандидат был ранее судим по подозрению в убийстве. При этом журналист может приукрасить подробности, что вызовет резонанс среди населения.

Серый пиар

Под серым PR понимают метод продвижения имиджа компании с помощью информации из непроверенных источников. Этот пиар включает в себя способы воздействия на аудиторию «белого» и «черного» PR.

Если ваши сотрудники размещают свои отзывы о продукте — это уже считается серым пиаром.

Пример. В случае, когда компания засветилась в неприятной ситуации — это могут быть, скажем, махинации с денежными средствами — аудитория начинает подозревать фирму в недобросовестности, даже если она сама стала жертвой.

Желтый пиар

К нему относят скандальные события, сенсации и работу папарацци — откровенные фотографии, шокирующие подробности личной жизни или оскорбительные высказывания публичных личностей на какие-либо животрепещущие темы.

К примеру, звезды привлекают к себе внимание при помощи эпатажа, таким образом напоминая о себе аудитории.

Коричневый PR

Сюда входят идеи пропаганды и оправдания фашистской идеологии, радикального национализма и популизма. Коричневый цвет связан с формой, которую носили штурмовые отряды в гитлеровской Германии.

Пример. Политическая партия, которая выступает против гей-парадов и однополых браков.

Зеленый пиар

Это тип предполагает продвижение компании за счет участия в акциях по защите окружающей среды. Бренд рассказывает о том, как поддерживает природу, безопасно перерабатывает отходы и производит экологически чистый продукт. Фирма также может поддерживать благотворительные фонды или проекты, которые занимаются охраной окружающей среды.

Пример. Объединение компаний для очистки озера Байкал от отходов и мусора.

Розовый PR

Метод про аналогию с «розовыми очками» — аудитории «скармливают» небылицы, трогательные истории о том, с какими сложностями пришлось столкнуться их любимой звезде и, наконец, достичь долгожданного и заслуженного успеха.

Сюда также относят переключение внимания общества на остросоциальные проблемы в период массовых депрессий.

Пример. Компания показывает потребителям, как их продукт может помочь в реализации мечты.

Виды пиара по направленности

Работа с масс-медиа

Установка и развитие отношений со СМИ, где компания или персона выступает в качестве источника информации.

Инвестиционный PR

Поддержка отношений с инвесторами — организация мероприятий, публикация финансовых отчетов и документов. Здесь ведется активная работа с жалобами и конфликтами, чтобы не потерять поддержку спонсоров.

Взаимодействие с органами государственной власти

Компания помогает государственным органам или сотрудничает с правительством. Сюда могут входить тендеры для организаций, которым требуется официальное разрешение для проведения определенных работ или создания продукта.

Корпоративный PR

Это создание доверительных и благоприятных отношений руководства предприятия с сотрудниками. А также активное привлечение работников в жизнь компании — взаимодействие при запуске новых продуктов или организации мероприятий.

Маркетинговый пиар

Процесс планирования и выполнения маркетинговых кампаний, которые связаны с выпуском продукта, узнаваемостью бренда и формированию положительной репутации предприятия.

Отношения с комьюнити

Деятельность компании, которая направлена на управление социальным аспектом бренда — участие в благотворительных проектах, общественных программах или помощь некоммерческим организациям.

Отношения с клиентами

Укрепление отношений с целевой аудиторией — проведение исследований, которые помогают определить интересы и потребности клиентов, а также их отношение к бренду.

PR-технологии

Далее разберем пиар технологии, а именно инструменты, которыми пользуются специалисты для коммуникаций между компанией и публикой.

Пресс-релизы

Этот канал используют, когда предприятие выводит на рынок новый продукт или происходят какие-то изменения внутри компании. Пресс-секретарь или PR-специалист отправляет информацию в СМИ, а журналисты уже перерабатывают сухие данные и предоставляют потребителям полезную статью или заметку.

Пример пресс-релиза на сайте администрации города — в тексте дана информация о графике запуска отопления с указанием телефонов, по которым нужно обращаться в случае возникновения проблем.

Пример пресс-релиза

Питчи

Это разновидность коротких встреч с журналистами для того, чтобы привлечь СМИ и аудиторию небольшим сообщением о компании или персоне.

Pitch в переводе с английского означает «бросок, подача», то есть пиарщик должен кратко и мощно рассказать о проекте, чтобы общественность им заинтересовалась.

Ниже показано видео с питчем — директор компании презентует ее инвесторам. Он рассказывает о том, что фирма предоставляет самую эффективную форму рекламы, и показывает пластиковую чашку кофе. На первый взгляд, довольно простая и не самая оригинальная идея — но за счет того, что подача подкреплена статистическими выкладками, презентация срабатывает положительно.

Пример питча

Специальные мероприятия

Пиарщики часто используют этот метод, чтобы поближе пообщаться с репортерами, клиентами, инвесторами и бизнесменами. Специалисты подробно рассказывают о событии в СМИ, а на самом мероприятии стараются вовлечь в процесс всех его участников. Сюда можно отнести различные конференции, вечеринки, презентации, семинары и многое другое.

Отдельно можно отметить, что в настоящее время под специальными мероприятиями также понимают и встречи в Zoom, квартирники в Skype или видеоконференции в мессенджерах.

Рекомендуется к прочтению! В нашей статье собраны полезные инструменты и сервисы на время карантина.

Исследования

Рыночные исследования проводятся для изучения общественных настроений и отношений к бренду. Для этого подключают общедоступную статистику, аналитические данные, проводят опросы и анкетирование среди выбранной группы людей, а также анализируют средства массовой информации и материалы пресс-служб различных ведомств.

Нетворкинг

Это прогрессивный способ построения деловых отношений. В этом случае пиарщику или команде специалистов необходимо посещать различные мероприятия, где они смогут познакомиться с новыми людьми и рассказать о проекте.

Нетворкинг строится на теории «шести рукопожатий» — из него следует, что вы сможете выйти на владельца бизнеса или инвестора, познакомившись с другими людьми из этой сферы.

Активность в сети

К этому инструменту относят ведение блога на сайте либо колонки на стороннем ресурсе, демонстрация инфографики или исследований, а также отчетов о итогах вашей деятельности. Это один из способов вести открытое общение с целевой аудиторией, доносить до нее важную информацию и привлекать внимание к бренду.

На примере ниже показан блог компании «Манго». Пользователь может найти здесь ответы на вопросы о страховании, а также полезные статьи о том, что делать в случае порчи имущества.

Пример блога на сайте

PR-стратегия

Под пиар-стратегией в данном случае понимают именно проработку кризисных моментов, чтобы компания смогла быстро отреагировать на негатив и повернуть ситуацию таким образом, чтобы на выходе получить положительный результат — показать свои сильные стороны и укрепить доверие к себе со стороны общественности.

Социальные сети

Соцсети помогают бренду показать миссию компании и ее ценности при помощи фотографий, видео, постов и единого стиля в их оформлении. Здесь непосредственно ведется общение с представителем фирмы — значит, пользователь быстрее реагирует на сообщения и проявляет доверие к собеседнику.

В случае, когда компания быстро реагирует на комментарии и помогает пользователям разобраться в нюансах своего продукта или сервиса, потребители охотнее оставляют положительные отзывы.

Основные этапы связи с общественностью

Далее переходим к этапам подготовки и реализации PR-проекта. В этом разделе мы соберем рассмотренные выше компоненты и посмотрим, как они взаимодействуют друг с другом.

Определение проблемы

На первом этапе нужно определить ключевую проблему, чтобы поставить цель и сформулировать стратегию.

PR-специалист должен провести исследование, изучить компанию, ее позиционирование в оффлайн и онлайн, а также собрать мнения известных людей, которые могут рассказать о нише и конкурентной среде.

По итогам можно выделить главную проблему и расписать ряд задач, которые помогут ее решить.

Например, в сети появилось большое исследование о том, что компания добавляет в продукт вредное для организма вещество. Из-за этого упали продажи, часть инвесторов отказалась от сотрудничества. Пиарщик должен узнать правду — на самом ли деле производитель вредит своим клиентам, после чего предложить варианты решения проблемы. Если данные исследования подтверждаются, тут есть два варианта: исключить ингредиент или собрать данные о полезных свойствах этого вещества, а также о том, что оно добавлено в допустимых значениях и не наносит вреда.

Планирование PR-кампании

После того, как вы определили проблему — нужно проработать стратегию и этапы PR-кампании. Все бизнес-процессы фирмы должны помогать реализации запланированной кампании.

Пиарщик должен учесть влияние внешней и внутренней среды — угрозы и возможности, миссии компании и ее цели.

На этом этапе также решается вопрос бюджета для поддержания или улучшения репутации.

В нашем примере, пиарщик решил для начала сделать небольшое заявление от представителя компании, где он скажет, что подробности можно узнать на конференции. После этого составляется статья и исследование с опровержениями, где представлены реальные данные. Статью отдают в СМИ, а подробный разбор проблемы публикуют в научном журнале. На конференции показывают презентацию и рассказывают о новых возможностях продукта.

Реализация стратегии

Далее идет реализация стратегии, всех наработок, идей и концепций. Здесь происходят новые знакомства с инвесторами, сотрудниками и аудиторией.

На этом этапе важно сохранить положительные отношения с социальными группами, СМИ и органами государственной власти.

Пиарщики активно проводят конференции, презентации и встречи, на которых формируют репутацию бренда.

Например, наш пиар-специалист может ходить на научные конференции и рассказывать о своем проекте, а также консультироваться с экспертами по той проблеме, которая мешает производить продукт.

Оценка результатов

Этот этап выполняется с начала и до конца PR-кампании. То есть на каждой стадии программы идет оценка результатов: .

• Адекватность целей и задач.
• Корректность выбранной стратегии.
• Качество транслируемого на аудиторию посыла.

В конце нужно будет провести повторное исследование и выяснить, как изменилось мнение аудитории о компании: стало положительным или отрицательным, и не возникли ли новые проблемы после реализации PR-кампании.

В случае выявления новых сложностей, способных повлиять на имидж бренда или персоны не в лучшую сторону, имеет смысл провести с ними работу по описанной выше схеме — до полного устранения негатива.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели PR и связи с общественностью, выяснили цели, задачи и функции пиар-кампании, а также разобрали этапы работы над проектом.

• Пиар — это общее понятие, которое включает в себя несколько направлений развития коммуникационных связей.
• Перед тем, как начать работу над проектом — изучите проблему и выясните, какой именно вид PR вам нужен.
• На каждом этапе ведения кампании проверяйте себя и оценивайте промежуточные результаты.
• Не забывайте прописать в стратегии все варианты решения конфликтов и минимизации негативных моментов.

Регистрируйтесь в SendPulse и используйте наши возможности для общения с целевой аудиторией, инвесторами и репортерами: email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

[Всего: 7   Средний:  4.4/5]

PR – как сделать, в чем отличие от рекламы и зачем он вам нужен — Маркетинг на vc.ru

«Давай тебя пропиарим!», «Твоему бизнесу нужен пиар», «Да он просто пиарится за твой счет!». Мы часто слышим подобные фразы, но что же такое PR? Сделать его самому или доверить специалисту? И в чем его польза для бизнеса?

5494 просмотров

PR или Public Relations (связи с общественностью) — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон. Это классическое определение. Но мне нравится еще одно – оно проще, и его озвучила моя коллега Анна Белева, руководитель PR-департамента «Право требования»:

— PR – это возможность для компании (и человека тоже) найти тех людей, которым эта компания очень нужна. PR-специалист делает этот путь быстрым, соединяя компанию с нужным ресурсом. По сути, такой человек – это ключ к СМИ, а значит, к доверию потенциальных клиентов.

PR-инструменты

По сути, ключевая функция – это распространение информации о вашей компании или о вас лично. Это могут быть новости, предложения, убедительные интервью…таким образом и личность, и бренд выражают себя в обществе. Освещение в СМИ является важной частью любой PR-кампании – через них пиарщик распространяет информацию о бренде, человеке или продукте. А значит, выстраивает отношения с потребителями и заинтересованными лицами – партнерами, инвесторами и будущими сотрудниками.

Почему PR – не реклама

Реклама, даже маскируясь под нативную, чаще всего продает «в лоб». И за неё нужно платить – бесплатной она не бывает. А вот за PR можно и не платить, если вы найдете специалиста с хорошими связями в СМИ или сами подготовите интересный материал, который не будет напрямую рекламировать вашу компанию или продукт.

Пример рекламы:

— «Купите курс массажа в нашем салоне!»

Пример PR-материала:

— «Как расслабиться после тяжелого дня? 5 советов от массажиста»

Сам посыл рекламы – это прямой призыв к действию: купи, звони, пользуйся. Цель PR-материала – просто и полезно рассказать аудитории о бренде, продукте или личности без каких-либо призывов. Конечно, PR бывает и платный – даже опытный специалист не всегда может «зайти» на какой-нибудь ресурс бесплатно. Но, даже если вы заплатили, важно четко понимать разницу в подаче материала, её форме и виде. И реклама, и PR – это инструменты продвижения и служат главной цели бизнеса — получению прибыли и развитию. Если два этих инструмента будут действовать согласованно, получится эффективное продвижение.

С чего начать PR своего бизнеса или себя самого?

У вас есть несколько вариантов – выбор будет зависеть от бюджета, наличия у вас свободного времени и силы заинтересованности:

1. Нанять хорошего pr-специалиста

Этот вариант – самый быстрый и эффективный. Вы экономите себе время, вам не нужно с нуля налаживать связи и «танцевать с бубнами» перед журналистами, чтобы ваш материал взяли. Не нужно даже писать что-то, ведь далеко не каждый это может. Этот вариант подойдет, если у вас стабильная компания или вы успешный специалист, который хочет дополнительно укрепить свою репутацию. Связано это с тем, что pr-специалиста может позволить не каждый – стоимость зависит от его связей, умения писать и договариваться.

2. Займитесь pr-продвижением сами

Это «игра в долгую», когда вы сами знакомитесь с сотрудниками разных СМИ, выясняете, какие темы их интересуют. Сами пишете, сами договариваетесь, сами строите отношения. Если ваши материалы понравятся журналистам, сможете давать им комментарии по подходящим темам. Вариант подходит малому бизнесу и частным специалистам, у которых пока нет возможности кому-то платить за pr-продвижение. Вам понадобится время – если уж начинать заниматься этим, то придется регулярно писать и поддерживать отношения со СМИ.

Помните о важном

Цель PR – это построение успешных и доверительных отношений между вами и обществом. Это искусство, и очень тонкое. Наймете вы pr-специалиста или решите заняться продвижением сами, держите в голове несколько важных пунктов. Если нарушить хотя бы один из них, продвижение может не просто пойти ко дну – помните, что из Интернета ничего нельзя удалить. Как бы мы этого иногда не хотели.

Поэтому, если решите заняться pr-продвижением (что лично я очень рекомендую вам сделать), помните:

· Врать нельзя. Ни в коем случае. Если у вас нет производства, не надо говорить, что оно есть. Если вы не учились в Стэнфорде, не утверждайте обратного. О том, что вас смущает, лучше просто промолчать.

· Нужно давать пользу. Будьте интересны и полезны – после прочтения материала люди должны захотеть обратиться к вам или купить что-то в вашей компании. Поэтому задавайте себе вопросы: «зачем эта статья?», «что я хочу сказать читателю?», «чем я могу помочь своему потенциальному клиенту?»

· Не всю информацию можно публиковать. Если нанимаете pr-специалиста, объясните ему «на берегу», о чем ему лучше умолчать. Если вы – юридическая компания, не нужно публиковать примеры договоров, которые ваши сотрудники делают клиентам за баснословные деньги. Если вы – маркетолог, дайте людям пользу, но не открывайте все карты.

· Журналистам не стоит надоедать. Они прекрасно знают, чего хотят от них и собственники бизнеса, и частные специалисты, и пиарщики. Поверьте, им ежедневно приходят сотни сообщений, где каждый просит опубликовать именно его. Поэтому максимально подстройтесь под журналиста – напишите статью в его стиле, дайте полезный комментарий. Сделайте все, чтобы облегчить его работу. За это вы получите хорошее отношение и регулярные публикации ваших материалов.

PR-продвижение – это мощный инструмент маркетинга. Именно с его помощью вы и формируете свой образ в глазах потенциальных клиентов – реклама здесь не идет даже в сравнение. Поэтому подключайте этот инструмент и используйте его с умом.

Формирование PR-отдела | PR-агентство Zebra Company

Каждая компания, которая беспокоится за свою репутацию и имидж, хочет соответствовать современным тенденциям, а также увеличить продажи и спрос на свои товары и услуги имеет в своем штате специалистов по пиар. В современных бизнес-реалиях это является нормальной практикой. Хороший PR-отдел в организации — это отдел продвижения во всех смыслах этого слова. PR-отдел должен приближать вашу компанию на шаг ближе к успеху и способствовать только росту популярности и осведомленности общественности о деятельности вашей компании.

С чего нужно начать? Прежде всего, необходимо понять и определить цели PR-отдела. Как правило глобальные цели отражаются в PR-стратегии и соответствуют целям организации. Далее стоит обозначить нужные функции PR-отдела.

В крупной компании к ним обычно относятся:

1.  Выстраивание отношений со средствами массовой информации – это могут быть как планируемые публикации, так и такие, на которые необходимо реагировать оперативно.

2. Формирование внутрикорпоративной культуры (очень часто работа PR-отдела происходит совместно с отделом персонала). Издание корпоративного СМИ, внутренние тренинги,  поздравление сотрудников, партнеров с памятными датами, организация корпоративных праздников.

3. Осуществление социальной политики, а именно спонсорство и благотворительность.

4. Продвижение компании в сети Интернет. Создание официального сайта компании и его оптимизация, ведение групп компании в социальных сетях, работа с негативными отзывами.

5. Построение партнерских отношений с другими организациями, не являющимися конкурентами. PR-отдел организует и проводит мероприятия совместно с компаниями, деятельность которых не пересекается с вашей, и будет способствовать укреплению вашего имиджа и имиджа партнера.

6. Работа PR-отдела с органами власти.

7. Проведение PR-акций и специальных мероприятий.

8. Работа с корпоративным имиджем, стилем – создание бренд-бук.

9. Координация деятельности смежных подразделений – PR-отдел в компании работает в связке с маркетологами, отделом продаж, службой заботы о клиентах и т.д.

В зависимости от этих функций происходит и формирование PR-отдела по позициям. Большой производственный холдинг может позволить себе PR-отдел, который состоит из следующих сотрудников: начальник отдела PR, который подчиняется непосредственно руководителю или генеральному директору, специалист по работе со СМИ, копирайтер, web-администратор, seo-специалист, smm-менеджер, менеджер по организации мероприятий (event-менеджер). Для малого бизнеса PR-отдел может быть вдвое меньше. В таком случае, несколько людей будут совмещать функционал разной направленности. При ограниченном финансировании, в штате может работать всего один человек.

Еще один важный элемент – это бюджет PR-отдела. Экономическое обоснование деятельности специалистов по связям с общественностью можно определить с помощью ключевых показателей эффективности. Если PR-отдел приносит большие расходы при минимуме дохода от своей деятельности, его работа считается малоэффективной, и тогда стоит задуматься о правильности выбора специалистов в штат.

PR-агентство Zebra Company имеет большой опыт работы с персоналом профильной направленности, поскольку мы не раз подбирали специалистов разного уровня квалификации для себя и своих клиентов. Наше агентство  готово оказать вам помощь – сформировать и укомплектовать PR-отдел в компании, а также дополнительно провести обучение будущих сотрудников. С нами построение PR-отдела не потребует от вас больших усилий, мы несем ответственность за результат.

что это такое и чем отличается от рекламы — ROMI center

PR или связи с общественностью — термин, с которым наверняка знакомы большинство людей, которые хотя бы косвенно связаны с продвижением. Но не все четко представляют себе, что он обозначает. Иногда пиар путают с классической рекламой, хотя данные технологии реализуются с помощью различных инструментов. 

Реклама увеличивает спрос на услуги и товары. Пиар становится базой для формирования имиджа. Он помогает небольшим  предпринимателям и бизнесменам укрепить свою репутацию в глазах целевой аудитории, а также защитить её, если это нужно. 

Определение пиар деятельности

PR — это эффективная технология коммуникации. В переводе с английского языка термин PR — Public Relations, переводится как «связи с общественностью». Процедура коммуникации тщательно проработана и даёт возможность выстроить выгодные взаимоотношения между публичными личностями, организациями и представителями общественности и клиентами или аудиторией, на которую они ориентируются, если речь идет о некоммерческой деятельности. Именно такое определение технологии сформулировали в Public Relations Society of America после тщательного анализа 1000 различных вариантов. Во многих компаниях есть собственные подразделения по связям с общественностью, а те, у кого их нет, пользуются услугами PR-агентств. 

Специалисты учреждений, занимающихся пиаром, выполняют целый комплекс работ по разработке и проведению мероприятий, формированию имиджа, укреплению репутации бизнеса или конкретной личности в глазах общественности. К представителям PR-агентства можно обратиться и в том случае, когда требуется защита или восстановление пошатнувшейся репутации. 

7 направлений пиара

Пиар деятельность, как правило, включает в себя 7 направлений. Не все они используются единовременно, выбор работ определяется сферой, в которой работает компания и задачами кампании. Вот, чем обычно занимаются пиарщики: 

1. Взаимосвязь с массмедиа. Пиар-специалист налаживает доверительные отношения с представителями  средств массовой информации и предлагает  им интересные материалы для публикации.
2. Маркетинговые коммуникации. Сотрудничество PR-менеджеров  с рекламщиками позволяет проработать маркетинговую базу перед выпуском товара на рынок, а также сформировать имидж продукции и повысить узнаваемость бренда на рынке.   
3. Взаимоотношения с общественностью. Работа в данном направлении связана с формированием положительной репутации бренда в глазах целевой аудитории. Например, представители PR-агентства освещают позицию компании-заказчика относительно защиты окружающей среды и тех действий, которые были предприняты в данном направлении. 
4. Взаимосвязь с правительством. PR-отдел формирует бренд социально ответственной организации для Правительства, подчёркивает его стремление соблюдать нормы труда и защищать потребителей. 
5. Внутрикорпоративный PR.. Пиарщики консультируют сотрудников компании: разъяснют им вопросы личной и корпоративной ответственности, а также общей политики компании. Такие работы предполагают повышение лояльности сотрудников к руководству компании, формирование имиджа предприятия как компании, в которой работать выгодно и престижно.
6. Выстраивание отношений с партнёрами и инвесторами. Пиар-отдел делает публикации отчётов и нормативных документов, занимается организацией мероприятий для клиентов.
7. Коммуникация  с клиентами. Специалисты этого направления изучают интересы, отношения и приоритеты клиентов. Также прорабатывают стратегии влияния на целевую аудиторию через средства массовой информации и лидеров мнений.

Главная цель сильной  PR-команды ставит перед собой цель – формирование положительного имиджа и устойчивой репутации  клиента. 

Чем PR отличается от рекламы и маркетинга?

Пиар и реклама — это не одно и то же. В отличие от маркетологов PR-агентства не проводят оплачиваемых рекламных акций. В целях продвижения бренда они берут за основу контент, который близок по своей структуре к нативной рекламе. Например, полезную для целевой аудитории, но с содержанием рекламных вкраплений информациюкоторая публикуется на тематических сайтах и каналах новостей, в газетах и журналах, появляется в телевизионных программах и блогах.

Кстати, о контекстной рекламе — если вам также интересна эта тема, то почитайте наши материалы про Яндекс.Директ или Google Ads.

Но вернёмся к тому, почему же мы решили поговорить о пиаре отдельно. Реклама — это одна из форм маркетинга, в рамках которого повышается узнаваемость бренда, растёт прибыль и продажи бизнеса. В отличие от пиара она предусматривает прямое оплачиваемое продвижение.

PR работает несколько иначе и направлен на формирование положительного имиджа компании, который в дальнейшем служит базой для построения интереса со стороны государства, целевой аудитории  и партнёрских организаций. 

Практически все маркетинговые стратегии используют в своей работе техники пиара. Например, предложение послепродажных услуг, создание упаковки товара и формирование бренда. 

Популярный американский маркетолог Сэм Блэк акцентирует внимание на том, что некоторые из стратегий пиара содержат много рекламного контента. В свою очередь, рекламные кампании зачастую используют методики пиара. Например, клиента призывают покупать бензин определённого бренда, потому что компания-производитель регулярно проводит исследования качества и экологической чистоты продукта, заботясь об окружающей среде.

Функции PR

Реализация технологий пиара предусматривает работу по следующим направлениям:

• написание  и распространение пресс-релизов;
• исследования, прогнозирование, и интерпретация общественного мнения, отношения потенциальных покупателей  к конкретному бренду;
• создание стратегии поддержки для каждого вида деятельности компании и его продвижение посредством контент-маркетинга;
• написание текстов для выступлений в публичном пространстве / спичрайтинг;
• составление плана специальных мероприятий со СМИ и по связям с общественностью, а также их дальнейшее проведение. Выставки, презентации и форумы — всё это включает в себя PR деятельность;
• формирование контента для сторонних площадок и корпоративных сайтов;
• управление взаимоотношениями с инвесторами и партнерами;
• взаимодействие с общественными группами в направлении социальной политики компании;
• взаимодействие с законодательными и государственными структурами от имени компании;
• формирование антикризисного плана по связям с общественностью;
• контроль присутствия бренда в информационном пространстве Рунета и своевременная реакция на публичные отзывы пользователей, в том числе и негативные;
• консалтинг  сотрудников компании по вопросам политического курса компании, личной ответственности персонала, а также ответственности организации. 

В широком смысле пиар применяется не только в целях формирования и поддержания положительного имиджа бренда. Эта технология также помогает устранить ущерб, нанесённый репутации клиента неблагоприятными событиями. 

Заказчик с помощью специалиста по связям с общественностью придумывает историю, в которой заложена его идея, скрытая реклама продукта, демонстрируется какое-то  достижение или транслируется общественно значимая позиция. В своей деятельности пиарщики используют несколько иные методы, чем рекламные агенты. Продвижение осуществляется по каналам СМИ, в социальных сетях или посредством публичных выступлений, которые дают отличный результат и охватывают нужную аудиторию. 

Идеи компании становятся доступны широкому кругу людей, а не только одному конкретному клиенту. И всё это происходит именно за счёт правильной организации пиар-кампании.

Пример

В качестве примера эффективной работы PR-специалиста можно привести продвижение небольшой организации, которая была недавно награждена за лучший дизайн интерьеров в среднем ценовом сегменте. В целях повышения авторитета в глазах заказчиков и партнёрских организаций, а также донесения данной новости в широкие массы, представитель PR агентства может попросить репортёра местного издания опубликовать небольшую заметку о произошедшем событии. Такой подход не только формирует крепкую репутацию бизнеса, но и помогает обществу узнать больше информации о врученной компании награде. 

Услуги PR-агентств распространяются и на государственные органы. Пиарщики могут работать в направлении разъяснения общественности нового политического курса или заниматься организацией и проведением политических кампаний.

Методы PR 

Пиар классифицируется по определённой цветовой схеме. Распространённые виды пиара:

• чёрный — компромат;
• белый — позитивная, открытая информация;
• жёлтый — данные, связанные с расизмом, сексизмом;
• серый — использование скрытых информационных источников;
• зелёный — социально ответственные данные;
• коричневый — пропаганда;
• вирусный — сарафанное радио;
• self PR — реклама самого себя.

Рассмотрим особенности каждого из них. 

Чёрный PR

В рамках чёрного пиара специалисты по связям с общественностью работают над разрушением репутации конкурентов своего заказчика. В СМИ публикуется материал, очерняющий конкурирующую сторону и нередко являющийся сфальсифицированным. В подобных публикациях отражается компрометирующая и провокационная информация. 

Любопытно то, что в  90-х годах под чёрным пиаром понимали любые проплаченные публикации, которые были представлены в издании, как собственный материал.

Белый PR

Классический вариант пиара, который предполагает формирование положительного образа клиента. С этой целью в СМИ публикуются о нём положительные новости, похвальные отзывы и другая информация, представляющая заказчика в хорошем свете. 

Удачный ход в рамках белого пиара — показать корпоративную социальную ответственность компании, в которой трудятся отзывчивые, неравнодушные и порядочные люди, заботящиеся о благосостоянии и здоровье других. 

Характерный пример белого пиара — предвыборные кампании. Кандидаты в президенты или депутаты встречаются со своими избирателями, посещают разные уголки страны, отвечают на вопросы, предлагают определенным слоям населения  финансовую поддержку. 

Жёлтый PR

Данный вид пиара получил своё название по аналогии с жёлтой прессой. Обычно в нём используется неправдивая или искажённая информация, идут в ход эпатажные публикации и заявления, являющиеся оскорбительными для большей части целевой аудитории, проскакивает нецензурная лексика, в статьях присутствуют картинки сексуального или скандального характера, а в публичных выступлениях используются гомофобные или ксенофобные высказывания. 

Розовый PR

Пиар розового цвета базируется на создании мифической истории о компании. История развития фирмы в современном бизнесе играет важнейшую роль. Это во многом связано с негативным прошлым опытом, когда потребители становились жертвами мошеннических организаций-однодневок, которые забирали деньги клиентов и в кратчайшие сроки бесследно исчезали. 

Розовый пиар включает в себя рассказ об основании компании, взаимоотношениях внутри коллектива, информацию о заключённых выгодных сделках и новых клиентах, приукрашенное освещение достигнутых успехов. 

Серый PR

В рамках серого пиара публикуется информация от скрытого источника. Технология объединяет в себе методики белого и чёрного PR. Правда, она не предусматривает продвижение в СМИ материалов, портящих репутацию конкурента. 

Зелёный PR

Технологии зелёного пиара связаны с продвижением экологической тематики. К ним относятся, например, надписи на упаковках продуктов: «без ГМО», «натуральный продукт». Разновидностью зелёного пиара являются митинги экологических активистов против строительства торговых центров, которые негативно влияют на окружающую среду. 

Золотой PR

Золотой пиар выстраивается вокруг ценовой политики компании. В процессе презентации продукции обществу акцентируют внимание на её стоимости и выгодах для покупателя. Приобретение продвигаемого товара сулит клиенту некие бонусы и финансовую выгоду. 

Коричневый PR

Пропагандистский вид пиара окрашен в коричневые цвета. В этой технологии используется продвижение идей ксенофобии, популистических и радикально-националистических настроений. В коричневом PR упор делают на религию, милитаризм и традиционные ценности общества. Происходит своеобразная игра на нетерпимости общества к определённым социальным группам. Название данного вида пиара произошло от оттенка формы пограничных отрядов гитлеровских времён. 

Вирусный PR

Вирусный пиар работает по типу сарафанного радио, когда ненавязчиво рекламируют бренд  те, кто с ним уже познакомился. К разновидностям вирусного PR можно отнести взаимный пиар в социальных сетях. Эта технология основывается на том, что владельцы сообществ в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм или прочих, делают взаимную рекламу друг другу и рекомендуют подписаться. В рамках взаимного пиара нужно выбирать тех партнёров, чья продукция или услуги будут интересны аудитории вашего сообщества. Хороший пример реализации взаимного пиара — книжный интернет-магазин и ресурс, занимающийся продажами аудиокниг. 

Инструменты PR

Специалисты по связям с общественностью используют в своей работе несколько эффективных инструментов:

• пресс-релизы;
• питчи;
• специальные мероприятия;
• исследования;
• активность в сети;
• нетворкинг;
• PR-стратегия;
• социальные сети.

Расскажем об особенностях каждого из них.

Пресс-релиз

Пресс-релиз — важнейший канал пиар-технологий. Его используют каждый раз, когда компания выводит на рынок новый продукт или в её руководстве происходят какие-то перестановки. Рассылку в СМИ сообщений о будущем или уже случившемся событии делает пресс-секретарь или представитель PR-отдела компании. Цели такого материала могут быть разными, поэтому информационная публикация обычно содержит набор фактов или скрытое сообщение, которое компания планирует донести обществу. Журналисты обязательно перед публикацией согласовывают её подачу и текст с представителями фирмы-заказчика. 

Питчи

Питч — короткая встреча с представителями масс-медиа и журналистами, происходящая в полуформальной обстановке. Пиарщик на данном мероприятии стремится заинтересовать СМИ и привлечь внимание аудитории коротким сообщением.

Специальные мероприятия

Организация мероприятий — ещё одно направление работы хорошего пиарщика. С целью привлечения внимания общественности, СМИ и деловых кругов специалисты обеспечивают интерактивное общение с аудиторией и публикуют информацию о предстоящем событии в разных изданиях. 

Пример 

22 октября 2019 года будет проведена конференция банка ВТБ. Ожидается, что на ВТБ Арене соберётся около 5 тысяч человек, деятельность которых связана с финансовой сферой. Мероприятие станет прекрасной базой для обмена опытом, совершения деловых сделок и новых, перспективных знакомств. Мы, как его организаторы, стремимся вывести свой авторитет на новый уровень. 

Исследования

Чтобы лучше понять отношение аудитории  к бренду, специалисты пиар-агентств проводят рыночные исследования, изучают общественные настроения. Такой подход хорошо демонстрирует, какие направления хорошо проработаны, а какие ещё нужно улучшать.

Некоторые пиарщики предлагают компаниям провести отраслевое исследование, которое до этого момента не делал никто. Данная информация будет познавательна и для сотрудников отрасли, и для широкой публики. Исследовательский метод позволяет с помощью формирования инфоповодов и контента увеличивать доверие к бренду. 

Существует также относительно чёрный метод исследований, когда бизнес заказывает научную работу, порочащую оппонента. Например, если производители веганской колбасы закажут исследование о вреде определённой мясной продукции — этот завуалированный метод пиара вполне можно отнести к данному способу.

Активность в сети

Ещё одна отличная возможность реализации PR — это создание и ведение корпоративного или персонального блога, или публикации в специальной колонке на внешних ресурсах. Наладить прямой контакт с аудиторией помогает показ тематических исследований на сайте компании. Донести полезную информацию можно с помощью отчётов, статей, блогерских заметок. Все эти способы помогают привлечь внимание общества к продвигаемому бренду. 

Нетворкинг

Нетворкинг — вид социальной деятельности, в рамках которой используются все имеющиеся связи в обществе для достижения целей пиар-компании. Успех работы PR-специалиста  во многом зависит от посещения корпоративов, личных и отраслевых мероприятий. 

Стратегия

Одна из важнейших регулярных задач — формирование PR-стратегии и её реализация. Задача сотрудника или PR агента — не только заполнять информационное пространство хорошими новостями, но и быть подготовленным к вероятным кризисным моментам. Если план кризисной коммуникации с аудиторией будет проработан заранее, то неблагоприятная ситуация точно не застанет компанию врасплох. 

Социальные сети

Социальные сети — эффективный способ донести позицию бренда до целевой аудитории. Данный инструмент можно использовать как форму для обмена новостями и обновлениями с подписчиками, а также для своевременной реакции на негативные комментарии, которые оставляют пользователи. Оба варианта помогают увеличить репутацию и узнаваемость бренда. 

Пиар направлен на формирование положительной репутации компании или отдельных персон. У данной технологии есть много общих черт с рекламой, однако она отличается использованием некоммерческих способов продвижения.

Заключение

Какой метод PR и стратегию связей с общественностью выбрать — во многом зависит от сферы деятельности вашего бизнеса и целей продвижения. Грамотный PR-специалист поможет вам формировать положительную репутацию, не прибегая к чёрному пиару. 
Пиар деятельность — важнейший элемент развития, помогающий узнать о вашей компании большему количеству клиентов и надёжных партнёров!

Специфика и сущность PR-деятельности

В настоящее время грамотно сформированная деятельность по связям с общественностью того или иного коммерческого предприятия являются необходимым условием его эффективного функционирования, одной из основных предпосылок его успешной деятельности на рынке. Значение коммуникационной деятельности в условиях современного рынка возрастает, что обусловлено перенасыщенностью различными коммерческими услугами и товарами, все большим разнообразием потребностей потребителей, методов конкурентной борьбы,  развитием информационных технологий и другими факторами.

Деятельность в области связей с общественностью в коммерческой сфере направлена на решение конкретных задач, которые должны соответствовать общим целям коммуникационной стратегии фирмы. Как правило, в рамки этих целей входит формирование у потребителей осведомленности о товарах или услугах, продвижение бренда,  распространение информации, формирование положительного образа предприятия, налаживание благоприятных отношений с внутренней и внешней средой компании и др.

Формирование положительного отношения внешней и внутренней аудитории к организации является важнейшим условием успешного функционирования любой компании и общего успеха маркетинговых коммуникаций. Независимо от сферы деятельности организации, благоприятные отношения необходимы для создания конкурентных преимуществ, взаимодействия с потребителями, клиентами и сотрудниками. Без концепции деятельности в области связей с общественностью компании трудно будет успешно позиционировать себя на рынке. Доверие, положительный образ и ассоциации, солидность – это те цели, которые необходимо ставить перед собой любой компании, осуществляя PR-деятельность.

Кандидат философских наук О.Г. Филатова отмечает, что «зарождение связей с общественностью произошло в одно время с формированием информационного общества, можно сказать, что оно создало необходимость грамотных и эффективных коммуникаций между  той или иной компанией и целевыми аудиториями, внутренней и внешней средой».

В свою очередь доктор политических наук, автор исследования «Реклама и связи с общественностью» А. Н. Чумиков выдвигает следующее определение: «PR – это система информационно-аналитических  и  процедурно-технологических  действий,  направленных  на  гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта». Автор делает акцент на то, что целевыми аудиториями PR-деятельности являются различные группы: потребители, персонал, партнеры и т.д.

Современная концепция связей с общественностью представляется  как управленческая деятельность, в основе этой деятельности находятся принципы сотрудничества, взаимодействия, согласования интересов. Предметное поле связей с общественностью составляют два основных понятия – управление и коммуникации.

Профессор М.А. Шишкина в исследовании «Паблик рилейшнз в системе социального управления» отмечает, что «PR – это управленческая деятельность, ее существо составляет управление коммуникативным пространством и всем комплексом коммуникаций социального субъекта с его общественностью. Посредством PR осуществляется создание имиджа и репутации социального субъекта, а также общественного мнения и поведения целевой общественности данного субъекта».

Управление в связях с общественностью имеет определенную специфику:

1. Связи с общественностью используют управление, основанное на взаимодействии. Важнейшими технологиями управления являются технологии, которые обеспечивают двусторонние коммуникации, например: собрания, встречи, круглые столы и т.д. Или технологии, создающие основу коммуникаций, например, контент-анализ, опросы и т.д.
2. Важная особенность связей с общественностью состоит в том, что PR-деятельность осуществляется через специальные структуры, занимающие место посредника между компанией и общественностью. Эта роль свойственна только PR-отделам (службам, департаментам), которые можно назвать профильным посредническим институтом управления.
3. Взаимодействие с группами общественности оказывает существенное влияние на деятельность компании, а общественность, в свою очередь, получает возможность расширить свои знания, изменить свое мнение и поведение относительно компании. Происходят процессы взаимного воздействия друг на друга компании и общественности.

Структуру PR-деятельности можно представить следующим образом (см.рис.): в центре всей деятельности по связям с общественностью находятся специальные коммуникации – сознательно планируемые и управляемые, ориентированные на создание и сохранение позитивных взаимоотношений между компанией и общественностью.

Важнейшая особенность связей с общественностью заключается в том, что это стратегическая дисциплина. Само собой, кампании, акции и программы дают результаты, но суть PR-деятельности в постоянных планомерных усилиях по установлению благоприятных отношений, расширение влияния, формирование репутации, предотвращение и выход из конфликтов.

Выделим основные задачи (функции PR-деятельности):

• формирование известности и узнаваемости;
• информирование;
• разъяснение намерений и возможностей;
• формирование и продвижение позитивного имиджа компании и первых лиц;
• изучение (мониторинг) общественного мнения, вплоть до слухов;
• формирование общественного мнения, включая слухи.

что это, объекты и субъекты PR

PR (Public Relations, «связи с общественностью») подразумевает различные технологии формирования и внедрения определенного образа для объекта (товара, услуги, предприятия и т. д.) в ряд ценностей конкретной социальной группы с помощью политических, общественных, экономических систем. Задача такого внедрения — закрепить образ как идеальный и крайне необходимый в жизни.

Маркетинг для ИТ компаний

В широком понимании PR стоит рассматривать как управление мнением общественности, формирование определенных отношений с госорганами и коммерческими организациями. В PR обязательно будут объекты и субъекты, определить которые можно следующим образом:

• Основной субъект PR — компания, проблемы которой можно решить при помощи PR.
• Технологический субъект — структура PR-кампании, которая планируется заранее. Такой субъект может быть как внутренним, так и внешним (свой отдел PR-специалистов или обращение к сторонней компании за услугами в сфере PR).
• Объект PR — влияние на поведение и сознание представителей целевой аудитории компании, проблемы которых можно решить в рамках определенной ситуации.

Определение PR в разных источниках

Можно выделить довольно много определений PR, которые будут отражать разнообразные концепции этого процесса. Но есть 3 наиболее распространенных:

1. Общее, в котором под PR понимают управленческую деятельность компании, позволяющую установить оптимальные, взаимовыгодные отношения между предприятием и обществом.
2. PR — наука, искусство, позволяющие добиться гармонии с внешним окружением компании, которые возникают в том случае, если компания открыта и публикует достоверную, полную информацию о своей деятельности.
3. Циничное определение. В этом случае под PR подразумевают работу по созданию благоприятного отношения клиентов к компании методом распространения информации о ее высококачественном продукте, который предлагается потребителю для его же блага, а не для заработка самой компании.

Но наиболее приближенное к реалиям и самое современное определение PR было предложено профессором В. Хазелтоном и В. Лонги Лоуренсом. Эти ученые описывали PR как коммуникативную управленческую функцию, при помощи которой предприятие адаптируется к окружающей среде, чтобы добиться своих организационных целей.

Рассматривая PR как отдельную управленческую функцию в компании, можно прийти к выводу, что «связи с общественностью» — это искусство управления коммуникациями компании и ее потенциальных потребителей, цель которого — наладить стойкие связи между ними, выйти на уровень доверия и взаимопонимания.

Связи с общественностью (PR) Определение

Что такое связи с общественностью (PR)?

Связи с общественностью (PR) — это набор методов и стратегий, связанных с управлением тем, как информация о человеке или компании распространяется среди общественности, и особенно средств массовой информации. Его основные цели — распространять важные новости или события компании, поддерживать имидж бренда и придавать позитивный оттенок негативным событиям, чтобы минимизировать их последствия. PR может происходить в форме пресс-релиза компании, пресс-конференции, интервью с журналистами, публикации в социальных сетях или в других местах.

Каждое физическое или юридическое лицо, действующее на виду у общественности, сталкивается с распространением информации о себе или их деятельности среди населения. Хотя связи с общественностью представляют собой отдельную отрасль, любая попытка изобразить себя определенным образом для других может рассматриваться как форма связей с общественностью.

Ключевые выводы

• Связи с общественностью (PR) относятся к управлению тем, как другие видят и думают о человеке, бренде или компании.
• PR для корпораций, особенно публичных компаний, фокусируется на поддержании положительного корпоративного имиджа при обработке запросов СМИ и запросов акционеров.
• PR особенно важен для отражения возмущения общественности или инвесторов после сообщений о негативных новостях.
• PR отличается от рекламы или маркетинга, так как часто должен выглядеть органично.

Понимание связей с общественностью

Хотя это и не входит в определение, PR часто понимается как «спекуляция», цель которой — представить человека, компанию или бренд в наилучшем возможном свете. PR отличается от рекламы тем, что PR пытается представить лицо или имидж бренда таким образом, который будет казаться органичным, например, создание хорошей прессы из независимых источников и рекомендации деловых решений, которые получат общественную поддержку.До середины двадцатого века PR — это одна из самых быстрорастущих отраслей в Соединенных Штатах.

Связь с общественностью необходима для успеха любой компании, особенно когда акции компании обращаются на открытом рынке, а стоимость акции зависит от доверия общественности к компании или бренду. Помимо обработки запросов СМИ, информационных запросов и проблем акционеров, персонал по связям с общественностью часто отвечает за создание и поддержание имиджа корпорации. Иногда специалисты по связям с общественностью также участвуют в негативном PR или умышленных попытках дискредитировать конкурирующий бренд или компанию, хотя такая практика не соответствует отраслевому этическому кодексу.

Во многих публичных компаниях есть отдельный отдел по связям с инвесторами (IR), который занимается коммуникациями с акционерами и аналитиками.

Связи с общественностью на практике

PR также предполагает управление репутацией компании в глазах клиентов. Во время PR-кризиса 2012 года сеть ресторанов Chick-fil-A была вынуждена выступить с экстренными заявлениями в отношении своей позиции в отношении однополых браков после того, как руководитель Chick-fil-A публично выступил против равенства в браке.В заявлении подчеркиваются «библейские принципы» компании и ее убежденность в том, что «каждому человеку следует относиться с честью, достоинством и уважением». Это был пример того, как компании должны проявлять хороший пиар. Большинство крупных компаний имеют отдел по связям с общественностью или пользуются услугами сторонней фирмы.

Компания часто может произвести впечатление на нескольких публику. Внутри компания захочет представить себя инвесторам и крупнейшим акционерам как компетентно управляемую, что может включать в себя организацию демонстраций продукции или других мероприятий, направленных на акционеров.

Внешне компания, которая продает товар или услугу напрямую потребителям, захочет представить общественный имидж, который будет поощрять подлинную и длительную поддержку бренда, выходящую за рамки заведомо ложных целей рекламы.

Это может включать в себя заверение клиентов во время кризиса, например, когда Target (TGT) предложила своим клиентам компенсацию в размере 18,5 миллионов долларов после взлома кредитной карты в 2013 году в попытке восстановить добросовестность или продвигать образ жизни, который сделал бы продукт компании или сервис привлекательный.Также компания генерирует PR для привлечения инвесторов. В этом отношении хороший PR особенно важен для стартапов или быстрорастущих компаний.

Связи с общественностью — Энциклопедия — Деловые термины

Связи с общественностью описывают различные методы, которые компания использует для распространения сообщений о своих продуктах, услугах или общем имидже своим клиентам, сотрудникам, акционерам, поставщикам или другим заинтересованным членам сообщества. Смысл связей с общественностью состоит в том, чтобы заставить общественность положительно относиться к компании и ее предложениям.Обычно используемые инструменты связей с общественностью включают пресс-релизы, пресс-конференции, выступления с докладами и программы общественных работ.

Хотя реклама тесно связана с связями с общественностью — поскольку она также связана с продвижением и получением общественного признания продуктов компании — цель рекламы — стимулировать продажи, а цель связей с общественностью — формирование доброй воли. Эффект от хороших связей с общественностью заключается в уменьшении разрыва между тем, как организация видит себя, и тем, как ее воспринимают другие люди за пределами организации.

Связи с общественностью подразумевают двустороннее общение между организацией и ее общественностью. Это требует прислушивания к аудитории, от которой зависит организация, а также анализа и понимания отношения и поведения этой аудитории. Только тогда организация сможет провести эффективную кампанию по связям с общественностью.

Многие владельцы малого бизнеса предпочитают заниматься связями с общественностью для своих компаний, в то время как другие предпочитают нанять специалиста по связям с общественностью.С другой стороны, менеджеры несколько более крупных фирм часто заключают контракты с внешними связями с общественностью или рекламными агентствами для улучшения своего корпоративного имиджа. Но какой бы вариант ни был выбран, в конечном итоге ответственность за связи с общественностью несет глава компании.

ЦЕЛИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

Некоторые из основных целей связей с общественностью — создание, поддержание и защита репутации организации, повышение ее престижа и создание благоприятного имиджа. Исследования показали, что потребители часто основывают свои решения о покупке на репутации компании, поэтому связи с общественностью могут иметь определенное влияние на продажи и доход.Связи с общественностью могут быть эффективной частью общей маркетинговой стратегии компании. В случае коммерческой компании, связи с общественностью и маркетинг должны быть скоординированы, чтобы быть уверенным, что они работают для достижения одних и тех же целей.

Еще одна важная цель по связям с общественностью — формирование доброй воли в организации. Это включает в себя такие функции, как отношения с сотрудниками, отношения с акционерами и инвесторами, отношения со СМИ и отношения с общественностью. Связи с общественностью могут служить для ознакомления определенной аудитории со многими вещами, имеющими отношение к организации, включая бизнес в целом, новое законодательство и способы использования конкретного продукта, а также для преодоления заблуждений и предрассудков.Например, некоммерческая организация может пытаться просвещать общественность в отношении определенной точки зрения, в то время как торговые ассоциации могут проводить образовательные программы, касающиеся конкретных отраслей, их продукции и практики.

ЭТАПЫ КАМПАНИИ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЮ

Эффективные связи с общественностью требуют знания, основанного на анализе и понимании, всех факторов, которые влияют на отношение общества к организации. Хотя конкретный проект или кампания по связям с общественностью может осуществляться проактивно или реактивно (чтобы справиться с кризисом имиджа), первый базовый шаг в любом случае включает анализ и исследование для выявления всех соответствующих факторов ситуации.На этом первом этапе организация получает представление о своих различных группах и ключевых факторах, влияющих на их восприятие организации.

На втором этапе организация устанавливает общую политику в отношении кампании. Это включает определение целей и желаемых результатов, а также ограничений, при которых будет проводиться кампания. Необходимо разработать такие руководящие принципы политики, чтобы оценить предлагаемые стратегии и тактики, а также общий успех кампании.

На третьем этапе организация излагает свои стратегии и тактики. Используя свои знания о целевых аудиториях и собственные установленные политики, организация разрабатывает конкретные программы для достижения желаемых целей. Четвертый шаг включает реальное общение с целевой аудиторией. Затем организация использует определенные методы связей с общественностью, такие как пресс-конференции или специальные мероприятия, для достижения целевой аудитории.

Наконец, на пятом шаге организация получает обратную связь от общественности.Как они отреагировали на пиар-кампанию? Есть какие-то неожиданные события? На заключительном этапе организация оценивает программу и вносит необходимые корректировки.

ОБЛАСТИ ОТНОШЕНИЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Связи с общественностью — это многогранная деятельность, в которой участвуют разные аудитории, а также разные типы организаций, все с разными целями и задачами. В результате есть несколько специфических областей связей с общественностью.

Связи с общественностью продукта

Связи с общественностью и маркетинг тесно взаимодействуют, когда речь идет о продвижении нового или существующего продукта или услуги.Связи с общественностью играют важную роль при внедрении новых продуктов, повышая осведомленность, выделяя продукт среди других аналогичных продуктов и даже изменяя поведение потребителей. Связи с общественностью могут помочь представить новые продукты путем организации различных специальных мероприятий и разрешения сложных ситуаций. Например, когда подразделение Prince Matchabelli в Chesebrough-Pond в США представило новый мужской одеколон, в этом году был представлен еще 21 мужской аромат. Чтобы выделить свое новое предложение под названием «Герой», принц Матчабелли создал Программу награждения национальных героев, посвященную подлинным мужчинам-героям, и привлек к участию «Старшие братья / старшие сестры Америки», чтобы придать программе убедительность.Точно так же, когда Coleco представила свои куклы Cabbage Patch Kids, связи с общественностью помогли повысить осведомленность за счет лицензионных сопутствующих товаров, выставок на торговых выставках, пресс-вечеринок и даже витрин в ювелирных магазинах Cartier.

Связи с общественностью часто используются для улучшения существующих продуктов и услуг путем создания или обновления видимости. Например, Консультативный совет California Raisins организовал национальный тур с живыми выступлениями California Dancing Raisins, чтобы поддержать интерес к изюму во время летнего рекламного перерыва.Тур вызвал широкую огласку на национальном и местном уровнях благодаря мероприятиям в СМИ, продвижению рекламы, промоушенам и интервью в СМИ с исполнителем Рэем Чарльзом. Другие программы по связям с общественностью для существующих продуктов включают стимулирование вторичного спроса — например, когда компания Campbell Soup Co. увеличила общий спрос на суп, опубликовав буклет с рецептами, — или определение новых применений продукта. Связи с общественностью могут заинтересовать СМИ знакомыми продуктами и услугами разными способами, включая проведение семинаров для журналистов, организацию специального дня СМИ и снабжение СМИ печатными материалами, начиная от справочных материалов (подробных выпусков новостей) до буклетов. и брошюры.Изменения в существующих продуктах предлагают дополнительные возможности для связей с общественностью, чтобы привлечь внимание потребителей. Эффективная кампания по связям с общественностью может помочь правильно позиционировать продукт и преодолеть негативное восприятие со стороны широкой публики.

Отношения с сотрудниками

Сотрудники — одна из наиболее важных аудиторий компании, и постоянная программа связей с общественностью необходима для поддержания доброй воли сотрудников, а также для поддержания имиджа компании и ее репутации среди ее сотрудников.Суть хорошей программы взаимоотношений с сотрудниками состоит в том, чтобы держать сотрудников в курсе и предоставлять им каналы связи с высшими уровнями управления. Bechtel Group, частный комплекс операционных компаний, публикует годовой отчет для своих сотрудников, чтобы держать их в курсе деятельности компании. Компания использовала опросы, чтобы определить, какую информацию сотрудники считают полезной. Был использован ряд других средств связи, в том числе ежемесячный таблоид и журнал, ежеквартальный видеожурнал, местные информационные бюллетени, доски объявлений, телефонная служба по телефону и обеды «коричневые пакеты», на которых проводились живые презентации о компании.Системы предложений — еще один эффективный способ улучшить коммуникацию между сотрудниками и руководством.

Другие программы по связям с общественностью, ориентированные на сотрудников, включают обучение их как представителей компании по связям с общественностью; объяснение им программ льгот; предлагая им возможности для получения образования, волонтерства и получения гражданства; и организация специальных мероприятий, таких как пикники или дни открытых дверей для них. Другие программы могут улучшить производительность и повысить гордость и мотивацию сотрудников. Связи с общественностью также могут сыграть роль в найме новых сотрудников; обработка реорганизаций, перемещений и слияний; и разрешение трудовых споров.

Финансовые отношения

Финансовые отношения включают общение не только с акционерами компании, но и с более широким сообществом финансовых аналитиков и потенциальных инвесторов. Эффективный план взаимоотношений с инвесторами может повысить стоимость акций компании и упростить привлечение дополнительного капитала. В некоторых случаях необходимы специальные встречи с финансовыми аналитиками, чтобы преодолеть негативную рекламу, негативное восприятие компании или безразличие инвесторов.Такие встречи могут проходить в форме брифингов на целый день, официальных презентаций или встреч за обедом. Экскурсия по объектам компании может вызвать интерес у финансового сообщества. Рассылки и постоянное общение могут помочь компании добиться заметности среди потенциальных инвесторов и финансовых аналитиков.

Годовые отчеты и собрания акционеров — два наиболее важных инструмента связей с общественностью для поддержания хороших отношений с инвесторами. Некоторые компании проводят региональные или ежеквартальные собрания в дополнение к обычным годовым собраниям.Другие компании привлекают больше акционеров, перемещая место проведения годового собрания из города в город. Годовые отчеты могут быть дополнены квартальными отчетами и вкладышами для проверки дивидендов. Компании, желающие обеспечить дополнительную связь с акционерами, могут направить им информационный бюллетень или корпоративный журнал. Личные письма новым акционерам и быстрый ответ на запросы обеспечивают дополнительную меру доброй воли.

Отношения с общественностью

Комплексная, постоянная программа связей с общественностью может помочь практически любой организации добиться видимости в качестве добропорядочного гражданина сообщества и добиться доброй воли сообщества, в котором она работает.Банки, коммунальные предприятия, радио- и телевизионные станции, а также крупные розничные торговцы — вот некоторые из типов организаций, которые, скорее всего, имеют текущие программы, которые могут включать поддержку обновления городов, программы исполнительского искусства, социальные и образовательные программы, детские программы, общественные организации и строительные проекты. . В более ограниченном масштабе малые предприятия могут добиться наглядности сообщества, спонсируя местные спортивные команды или другие мероприятия. Поддержка может быть финансовой или в форме участия сотрудников.

У организаций есть возможность укрепить добрую волю и продемонстрировать приверженность своим сообществам, когда они открывают новые офисы, расширяют помещения и открывают новые фабрики. Одна компания повысила осведомленность общественности о своем присутствии, превратив пустующее здание в постоянное место для встреч. Другая компания построила новую штаб-квартиру в заброшенной средней школе, которую она отремонтировала. Одна из наиболее чувствительных областей общественных отношений — закрытие предприятий. Хорошо спланированная кампания по связям с общественностью в сочетании с соответствующими действиями может снизить напряжение, которое вызывает такое закрытие.Некоторые элементы такой кампании могут включать в себя предложение специальных программ уволенным работникам, прямое информирование сотрудников о предлагаемых закрытиях и контроль слухов посредством откровенного и прямого общения с общественностью и сотрудниками.

Организации проводят различные специальные программы для улучшения отношений с общественностью, включая предоставление сотрудников-волонтеров для работы над общественными проектами, спонсирование образовательных программ и программ повышения грамотности, проведение дней открытых дверей и экскурсий по предприятиям, празднование юбилеев и монтаж специальных выставок.Организации признаются хорошими гражданами сообщества, когда они поддерживают программы, улучшающие качество жизни в их сообществе, включая профилактику преступности, занятость, экологические программы, очистку и благоустройство, переработку и восстановление.

Кризисные коммуникации

Специалисты по связям с общественностью принимают активное участие в кризисных коммуникациях всякий раз, когда происходит крупная авария или стихийное бедствие, затрагивающее организацию и ее сообщество.К другим типам кризисов относятся банкротство, сбой продуктов и нарушения со стороны руководства. В некоторых случаях кризисы требуют участия организации в помощи потенциальным жертвам; в других случаях кризис может потребовать восстановления имиджа организации. В любом случае эксперты рекомендуют владельцам бизнеса заранее подготовить план действий в случае возможных кризисов честно и открыто. Основная цель такого плана — быстро предоставить точную информацию, чтобы уменьшить неопределенность.Например, после землетрясения в Сан-Франциско в 1989 году Bank of America использовал свой отдел по связям с общественностью, чтобы быстро установить связь с клиентами, финансовым сообществом, средствами массовой информации и офисами в 45 странах, чтобы убедить их, что банк все еще работает.

Правительство и политические отношения

Связи с общественностью на политической арене охватывают широкий спектр деятельности, включая организацию дебатов, проведение семинаров для руководителей правительства, влияние на предлагаемое законодательство и дачу свидетельских показаний перед комитетом Конгресса.Политические кандидаты участвуют в связях с общественностью, равно как и правительственные учреждения на федеральном, государственном и местном уровнях.

Торговые ассоциации и другие типы организаций пытаются блокировать неблагоприятное законодательство и поддерживать благоприятное законодательство разными способами. Индустрия спиртных напитков в Калифорнии помогла отклонить предложенное повышение налогов, взяв на себя руководство дебатами на раннем этапе, получив одобрение, наняв представителей и получив поддержку широких масс. Бюро ораторов обучило около 240 промышленных добровольцев, а основные идеи были доведены до сведения общественности с помощью печатных материалов, а также рекламных роликов на радио и телевидении.

Связи с общественностью в общественных интересах

Организации пытаются сформировать добрую волю и позиционировать себя как ответственных граждан с помощью различных программ, проводимых в общественных интересах. Некоторыми примерами являются программы по охране окружающей среды (включая сохранение воды и энергии) и программы по борьбе с загрязнением окружающей среды. Программы в области здравоохранения и медицины спонсируются широким кругом некоммерческих организаций, поставщиков медицинских услуг и других предприятий и отраслей.Они варьируются от поощрения других компаний к разработке политики борьбы со СПИДом на рабочем месте до программы Great American Smokeout Американского онкологического общества. Другие программы предлагают политическое образование, лидерство и самосовершенствование, развлекательные мероприятия, конкурсы и инструкции по технике безопасности.

Обучение потребителей

Организации реализовали множество программ для обучения потребителей, формирования доброй воли и помощи во избежание недоразумений в процессе. Возможности для обучения потребителей могут включать спонсирование теле- и радиопрограмм, выпуск руководств и других печатных материалов, производство материалов для использования в классе и публикацию результатов опросов.Помимо сосредоточения внимания на конкретных проблемах или отраслях, образовательные программы могут быть направлены на информирование потребителей об экономических вопросах и бизнесе в целом.

Другие программы по связям с общественностью

Другие типы программ, которые подпадают под сферу деятельности по связям с общественностью, включают программы корпоративной идентичности, начиная от смены имени и новых товарных знаков и заканчивая изменением общего имиджа компании. Могут проводиться специальные мероприятия, чтобы привлечь внимание к организации и привлечь внимание общественности.К ним относятся юбилейные торжества, мероприятия, связанные с выставками, специальными выставками или ярмарками и фестивалями. Бюро спикеров и представители знаменитостей являются эффективными инструментами связи с общественностью для передачи точки зрения организации. Бюро докладчиков могут быть организованы торговой ассоциацией или отдельной компанией. Личное общение, которое могут донести ораторы, часто более эффективно, чем сообщения, передаваемые в печатных материалах, особенно когда целевая аудитория небольшая и четко определена.

ОТНОШЕНИЯ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Как и другие типы организаций, малые предприятия могут извлечь выгоду из связей с общественностью с точки зрения их отношений с клиентами, сотрудниками, инвесторами, поставщиками или другими заинтересованными членами сообщества. Поскольку владельцы малого бизнеса являются наиболее заметными представителями своих компаний, они часто лично выполняют многие функции по связям с общественностью. Если деятельность в основном связана с публичными выступлениями и участием в публичных мероприятиях, на первый план выходят природные способности владельца.Но если кампанию нужно запустить и есть средства, вполне может потребоваться профессиональная помощь.

Эффективные специалисты по связям с общественностью, прежде всего, хорошо осведомлены о взаимоотношениях с прессой. Для получения постоянной и повседневной помощи малый бизнес может хорошо обслужить услуги опытного внештатного писателя с обширным журналистским опытом, который теперь специализируется на том, чтобы помогать компаниям «рассказывать свои истории». Такие люди, зачастую работающие в одиночку, имеют широкие связи и знают не только, как подготовить, но и как обеспечить размещение материалов в нужных средствах массовой информации.Если впереди маячит крупная кампания, такие консультанты также являются идеальным помощником для выбора подходящей фирмы для крупной кампании.

Хотя общение — это суть связей с общественностью, эффективная кампания по связям с общественностью основана не только на словах, но и на действиях. Практикуется ли это формально или неформально, связи с общественностью — важная функция для выживания любой организации. Владельцы малого бизнеса не могут позволить себе пренебрегать связями с общественностью. Но в щедрых вечеринках и подарках нет необходимости — можно значительно улучшить имидж малого бизнеса в его сообществе, одновременно контролируя расходы на связи с общественностью.Спонсирование местной команды по софтболу, выступление на собрании торговой палаты и волонтерство в уборке района — это один из самых разнообразных видов деятельности по связям с общественностью, доступных для малого бизнеса.

БИБЛИОГРАФИЯ

Харрисон, Шина. «Тратьте, разумно таргетируйте доллары на рекламу». Детройт Бизнес Крейна . 16 января 2006г.

Ньюсом, Дуг и Джим Хейнс. Письмо по связям с общественностью . Томсон Уодсворт, 2005.

.

Нуцифора, Альф.«Малому бизнесу нужен позитивный пиар». Деловой журнал Далласа . 19 мая 2000г.

«Мнение: большая фирма против маленькой — не самое интересное сражение PR». PR Неделя . 24 апреля 2006г.

Тредуэлл, Дональд и Джилл Б. Тредуэлл. Написание статей по связям с общественностью: принципы на практике . Публикации Sage, 2005.

Что такое связи с общественностью и почему это важно

Многие знают только о том, что такое пиар от «Безумцев».Большинство имеют смутное представление о том, что означают связи с общественностью, и многие даже имеют небольшое представление о том, что в них входит и какие выгоды они приносят бизнесу. Однако очень немногие понимают истинное влияние этого.

Public Relations — один из наиболее эффективных способов развития маркетинговых стратегий и создания прочной онлайн-репутации. Компании, которые уловили это, вкладывают огромное количество времени и усилий, чтобы оставаться на вершине своих PR-стратегий, и они видят еще большую прибыль с более высокой рентабельностью инвестиций.

Связи с общественностью — это отправка нужных сообщений в нужное место и нужным людям, создание более сильной репутации бренда. PR-агентства работают вместе со своими клиентами, чтобы помочь им достичь этого и продвигать их в своих клиентских отраслях. PR — это область, которая может изменить будущее и прибыльность бизнеса. При правильном использовании PR может дать компании возможность преодолеть практически любые препятствия, с которыми она может столкнуться. Это то, что делает PR таким важным.

Вот четыре способа, которыми PR повлияет на мир маркетинга в 2020 году…

Связи с общественностью повышают доверие к бренду

Независимо от отрасли, доверие играет огромную роль в определении успеха бизнеса.Без доверия бизнес оставляет потенциальные продажи на столе. Чтобы преодолеть этот разрыв в доверии между бизнесом и его потенциальными клиентами или покупателями, компания может нанять кого-нибудь из связей с общественностью.

Эксперт работает над повышением их авторитета в данной отрасли и улучшением их общей репутации. Это часто достигается с помощью идейных руководств, связей с влиятельными лицами и сетевых стратегий.

Увеличивайте прибыль, объем продаж и потенциальных клиентов с помощью PR

PR не обходится без маркетинга.Компания, которая укрепляет свою репутацию с помощью ряда уникальных PR-практик, с большой вероятностью может найти новых потенциальных клиентов прямо к ее дверям. У клиентов и клиентов будет больше возможностей связаться с компанией через ее бизнес-истории и пресс-релизы.

PR-агентств делают это возможным, помогая организациям создавать правильные сообщения, которые находят отклик у их целевых клиентов. В конце концов, это означает большую прибыль.

PR меняет представление людей о бизнесе

Интернет-мир позволяет людям говорить о бизнесе все, что они хотят, правда это или нет, при этом бизнес мало что может сделать с этим.Большое количество компаний получают плохую репутацию, не делая ничего, чтобы ее заслужить, в то время как другие компании не находятся в пределах легкой досягаемости в Интернете на их предполагаемых рынках. Оба обстоятельства вряд ли идеальны.

Самый эффективный способ исправить это — через PR-кампании. PR-поддержка и правильные кампании повышают узнаваемость бренда, сохраняя при этом положительный и востребованный имидж.

Аудитория также с большей вероятностью будет слушать сообщение, исходящее из объективного источника, в отличие от платной рекламы.Используя свои связи с влиятельными лицами, PR-агентства могут завоевать доверие компании.

PR увеличивает присутствие в Интернете

В современном мире все люди имеют цифровую связь, и PR помогает компаниям создавать сильное присутствие в Интернете, которое хорошо видно их целевой аудитории. Агентства по связям с общественностью предоставляют компаниям поддержку и рекомендации, чтобы помочь им продвигать себя в Интернете, при этом будучи постоянно готовыми вмешаться, когда происходит бедствие или что-то угрожает повредить имиджу компании.

Специалисты

по связям с общественностью могут определить лучшие каналы и влиятельных лиц, чтобы донести информацию о компании до нужных людей, и они могут использовать свой опыт и связи в отрасли для максимального охвата.

Пресс-релизы, социальные сети и связи с сайтами, публикующими рекламный контент, — вот некоторые из инструментов, которые PR-компании используют, чтобы помочь своим клиентам укрепить имидж своего бренда и увеличить свою прибыльность. Кроме того, это инструменты, которые также можно использовать для преодоления проблем, которые могут угрожать успеху компании.

Если им помогает правильная PR-компания, у современных брендов гораздо больше шансов эффективно охватить нужную аудиторию.

Что вы делаете в 2021 году, чтобы увеличить свой PR?

Пять вещей, которые каждый должен знать о связях с общественностью

Индустрия связей с общественностью делает ужасную работу по связям с общественностью.

Очень немногие люди могут объяснить, чем на самом деле занимаются люди, занимающиеся связями с общественностью. Если вы полицейский, строитель или ковбой, каждый знает вашу должность.(Если вы полицейский, строительный рабочий и ковбой, который тусуется с парнем, одетым в кожу, вы из Village People.)

Как владелец бутик-PR-агентства, мне постоянно приходится объяснять, что мы не покупаем рекламу, мы не приказываем журналистам писать рассказы для наших клиентов, мы не выпускаем милые радиобзоры и не делаем раздавать бесплатные образцы в торговом центре. Да, мы стараемся продвигать наших клиентов, нашу продукцию или самих себя. Но в отличие от рекламодателей, мы убеждаем нашу внешнюю или внутреннюю аудиторию неоплачиваемыми или заработанными методами.Будь то традиционные СМИ, социальные сети или выступления, мы общаемся с нашей аудиторией через надежные, а не платные источники.

Чтобы помочь широкой общественности понять связи с общественностью и как использовать эти навыки, а также для тех, кто работает в отрасли, которым необходимо объяснять свою работу своим бабушкам и дедушкам, случайным незнакомцам и друзьям, вот пять вещей, которые каждый должен знать о связях с общественностью.

1. Что такое связи с общественностью?

PR — это бизнес убеждения.Вы пытаетесь убедить аудиторию внутри вашего дома или города и за пределами вашей обычной сферы влияния продвигать вашу идею, покупать ваш продукт, поддерживать вашу позицию или признавать свои достижения. Вот то, что Общество по связям с общественностью Америки PRSA согласовало после нескольких тысяч представлений: «Связи с общественностью — это стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью».

пиарщика — рассказчики.Они создают повествования, чтобы продвигать свою повестку дня. Связь с общественностью может использоваться для защиты, улучшения или создания репутации через СМИ, социальные сети или собственные коммуникации. Хороший специалист по связям с общественностью проанализирует организацию, найдет положительные сообщения и переведет их в положительные истории. Когда новости плохие, они могут сформулировать лучший ответ и уменьшить ущерб.

Princeton Review отмечает, что: «Специалист по связям с общественностью формирует имидж. Их работа состоит в том, чтобы создавать положительную рекламу для своих клиентов и повышать их репутацию … Они информируют общественность о деятельности государственных органов, разъясняют политику и управляют политическими кампаниями.Люди по связям с общественностью, работающие в компании, могут заниматься отношениями с потребителями или отношениями между частями компании, такими как менеджеры и сотрудники, или различными филиалами ».

Наши инструменты включают следующее:

• Написание и распространение пресс-релизов
• Речевое письмо
• Напишите презентации (менее формальные, чем пресс-релизы) о компании и отправьте их непосредственно журналистам
• Создание и проведение специальных мероприятий, предназначенных для работы с общественностью и связей со СМИ
• Провести маркетинговое исследование фирмы или сообщений фирмы
• Расширение деловых контактов через личные контакты или участие и спонсорство на мероприятиях
• Написание статей и ведение блогов в Интернете (внутренние или внешние сайты)
• Кризисные стратегии связей с общественностью
• Продвижение в социальных сетях и ответы на негативные отзывы в Интернете

2.Чем связи с общественностью отличаются от рекламы?

Это неоплачено или оплачено. Заработано или куплено. Достоверный против скептического. Связи с общественностью приятны на вкус, реклама менее наполняет.

Есть старая поговорка: «Реклама — это то, за что вы платите, гласность — это то, о чем вы молитесь».

Реклама — платные СМИ, связи с общественностью — заработанные СМИ. Это означает, что вы убеждаете репортеров или редакторов написать положительный рассказ о вас или вашем клиенте, вашем кандидате, бренде или проблеме.Он появляется в редакционном разделе журнала, газеты, телеканала или веб-сайта, а не в разделе «платные СМИ», где появляются рекламные сообщения. Таким образом, ваша история заслуживает большего доверия, потому что она была независимо проверена доверенной третьей стороной, а не куплена. Вот хорошая диаграмма из предыдущего столбца:

Еще одна огромная разница — цена. PR-компании взимают ежемесячные гонорары или могут быть наняты для конкретных проектов. Реклама может быть очень дорогой.

Бывший клиент купил одно объявление на всю страницу в еженедельном журнале, которое обошлось ему в 125 000 долларов. Он ожидал волны телефонных звонков, вирусных СМИ и многочисленных разговоров по поводу рекламы. Он получил ноль. Напротив, цитирование в New York Times, Forbes и Reuters привело к появлению приглашений на выступления на национальном уровне, звонкам от новых и существующих клиентов и прочному доверию. Не каждый может позволить себе 125 000 долларов, но реклама может быть дорогостоящей, если учесть стоимость места или времени плюс креативный дизайн и производственные затраты.И большинство рекламных объявлений необходимо повторить несколько раз, прежде чем можно будет повлиять на потребителя.

Поскольку в их интересах продавать вам больше рекламы, специалисты по рекламе сообщают клиентам то, что вы ХОТИТЕ услышать. «Детка, ты лучший! Вам просто нужно заплатить еще несколько месяцев за рекламные щиты и телевизионные ролики! » Поскольку специалисты по связям с общественностью имеют дело с кризисами, улучшением имиджа и созданием долгосрочных отношений, когда ваша история часто должна быть принята другими (СМИ), прежде чем вы получите признание, специалисты по связям с общественностью говорят вам то, что вам НУЖНО услышать.

3. Что такое новости?

Прежде чем нанимать PR-фирму или начинать собственную кампанию, важно понимать природу новостей. Есть только два способа сделать новости: 1) создать историю или 2) подписаться на нее.

Это жизненно важно для всех, кто хочет понять, реализовать и использовать силу связей с общественностью. Прежде чем отвечать вашему клиенту или начальнику, который приказывает вам: «Займите меня на первой полосе New York Times!» Публикация статьи, потому что вы хотите, чтобы она была там, или ваш босс требует этого, не имеет значения.Помните, журналисты, спикеры, блоггеры и другие влиятельные лица не являются стенографистками. Они спросят: «Что в этом для меня и моей аудитории?» Другими словами, представьте, что вы принимаете ответ. Ответьте на этот вопрос: что это за история? Почему это должно меня волновать? Почему я должен заботиться СЕЙЧАС?

Вот еще несколько критериев для рассмотрения: Это новое? Это необычно? Есть ли угол человеческого интереса? Вот два способа делать новости.

Создать историю . Это наиболее распространенная форма связей с общественностью.Он включает в себя рассказывание историй и. В большинстве случаев фирмы, которые хотят освещать новости, хотят продвигать что-то свежее: новую машину, новое приложение, новый рынок, нового генерального директора или другой важный сотрудник, новый бизнес-план, слияние, получение награды и т. это природа. Другие методы создания новостей включают в себя выделенные статьи, написанные для независимой публикации, редакционные статьи (не о вас, на спорную тему), социальные сети (сообщения в блогах, твиты, фотографии, видео и т. Д.), Контент-маркетинг на вашем веб-сайте, и больше.

Некоторые фирмы организуют свои собственные мероприятия или выступают перед престижными группами. Это может быть здорово, но может занять много времени и дорого, без каких-либо гарантий покрытия. Многие колледжи и университеты создают новости с помощью опросов и оригинальных исследований. Предприниматели и малый бизнес обычно не могут себе позволить такие расходы. Возможно, будет проще провести простые опросы по телефону и электронной почте среди коллег, клиентов и поставщиков. Краткая серия вопросов, которые приводят к получению новой информации, проливающей свет на определенную проблему, может быть интересной для отраслевых СМИ.

Следите за историей. Возможные стуки. Вы отвечаете. Это когда вы замечаете статью в новостях и отвечаете. Это могло быть падение на фондовом рынке; политический скандал; экономические последствия засух или метелей; популярность нового урожая и его значение для фермеров, цены на зерно и т. д. Что касается последних новостей, журналистам часто требуется эксперт, чтобы комментировать в режиме реального времени посредством телефонного интервью, видеоконференции, видеоинтервью в прямом эфире, твита, электронной почты или обмена мгновенными сообщениями. .Репортеры часто связываются со своим обычным списком подозреваемых, с экспертами, которых они знают или которым доверяют. При некотором быстром мышлении общение может привести к большим новым связям и вниманию СМИ.

Когда история начинается не сразу, компании могут влиться в тренд. Обычно это тематические статьи, в отличие от новостей, происходящих сегодня. Если все больше юридических фирм заключают сделки по почасовой оплате в обмен на гарантированные ежемесячные гонорары, а ваши адвокаты подписывают подобную крупную сделку с крупным клиентом, это один из примеров тенденции.

4. Могут ли социальные сети заменить традиционные СМИ?

№

Растет мнение, что сообщения в блогах или твиты, если их видит достаточное количество людей, ничем не хуже цитат в New York Times. Не дайте обмануть себя этой шумихе. Социальные сети могут усилить PR и послужить усилителем. Грег Галант, генеральный директор веб-сайта Muckrack, который связывает практиков по связям с общественностью и журналистов, дает советы по цифровому охвату.

«Boring не работает в социальных сетях», — говорит Галант.«Меньше всего вам нужно взять пресс-релиз и опубликовать его в социальной сети. Гораздо лучше адаптировать объявление по-человечески для каждой социальной сети, которая будет интересна вашей аудитории. В Твиттере придумайте увлекательный способ произнести свое объявление 107 символами. Помните, что для ссылки нужно сохранить 23 символа. Найдите отличное изображение, связанное с вашим объявлением, и разместите его в своих сообщениях в Instagram и Pinterest. Сделайте 6-секундный видеоролик о своем анонсе для Vine.Даже в социальных сетях, где вы можете публиковать много текста, таких как Facebook и Tumblr, не публикуйте пресс-релизы. Перепишите его без жаргона, биржевых котировок и бессмысленных фраз, как если бы вы рассказываете другу, почему ваше объявление важно ».

Дополнительный совет: подчеркните свою прозу, например, представьте свой заголовок как твит.

The Princeton Review отмечает, что цифровой PR направлен на «развитие прочных отношений со всеми игроками в вашей социальной сети. Эти методы включают SEO, разработку контента, социальные сети, онлайн-редакции, веб-сайты, блоги и освещение в онлайн-СМИ.Репутация в Интернете. Социальные сети и контент, создаваемый потребителями, могут быстро повлиять на вашу репутацию — как положительно, так и отрицательно ».

«Построение отношений Цифровой PR использует платформы, сети и инструменты социальных сетей для взаимодействия с людьми в Интернете и построения отношений. Социальные сети — это контент и разговоры в Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn и YouTube. Часть цифрового PR — это вспомогательные функции, необходимые для того, чтобы эти разговоры были актуальными и эффективными: исследования, социальный аудит, выявление влиятельных лиц, разработка и распространение контента.”

Автор и эксперт в области цифровых медиа Дэвид Меерман Скотт («Новые правила маркетинга и PR») проповедует скорость и актуальность. Скотт рекомендует следующие действия: «Разместите в блоге свое мнение о новостях», «Напишите в Твиттере с использованием установленного хэштега», «Отправьте оповещение СМИ в реальном времени», «Проведите прямую или виртуальную пресс-конференцию» и «Свяжитесь с журналистом, который быть заинтересованным.»

5. Можно ли измерить PR?

Наверное.

Но это не точная наука. Многие люди и фирмы создали множество моделей, таблиц и оценок.И давайте проясним. Все они оценочные. Некоторые намного лучше других. Это, пожалуй, самая эмоциональная тема в индустрии PR.

Многие профессионалы придерживаются Барселонских принципов. Это семь добровольных руководящих принципов, установленных профессионалами отрасли для измерения ценности PR-кампаний. Первые принципы были установлены в 2010 году, когда практикующие специалисты из 33 стран встретились в Лиссабоне, Португалия. Шучу, это была «Барселона». Мы рассмотрим это более подробно, включая интервью с автором, в следующей рубрике.Измерение, оценка и расчет семи принципов могут быть сложными, трудоемкими и дорогостоящими, и это может потребовать найма сторонней фирмы, но это благородное усилие и заслуживает дальнейшего изучения. Принципы были недавно обновлены в 2015 году.

Я не согласен с их отрицанием эквивалентности рекламы по трем причинам: пользовательский опыт, покупательский опыт и свободный рынок. Пользовательский опыт: реклама и редакционные статьи видны одновременно, вы не можете отделить одно от другого.Покупательский опыт: компании каждый день принимают решение потратить свои маркетинговые средства на PR или рекламу. Это выбор, основанный на реальности. Свободный рынок: десятки миллиардов долларов ежегодно тратятся на рекламу на телевидении, в Интернете и в печати. Это огромный бизнес, который пытается передать многие из тех же сообщений PR, хотя и по-другому.

Но разумные люди могут не согласиться. Барселонские принципы или что-либо еще, что укрепляет понимание и ценность индустрии PR, — это хорошо.Без таких усилий никто бы не узнал, что мы делаем. И если это произойдет, все мы могли бы присоединиться к кавер-группе Village People.

Что такое PR-фирма? — Tucker / Hall

Связи с общественностью (PR) — это отрасль, помогающая предприятиям, организациям и частным лицам общаться. PR-фирмы собирают людей, проводят исследования и используют современные технологии, чтобы помочь своим клиентам выйти на новую аудиторию и достичь бизнес-целей. Хорошая PR-компания может помочь вам лучше понять свою аудиторию и найти способы привлечь ее значимым образом.

В широком смысле компания по связям с общественностью работает, чтобы влиять на общественное мнение о компаниях и их продуктах или предложениях. По всей Америке работают более 20 000 PR-фирм с общим доходом в 14 миллиардов долларов в 2016 году. PR является неотъемлемой частью коммуникационного комплекса любой компании, и большинство предпочитают использовать опытную PR-фирму, а не пытаться самостоятельно ориентироваться в мире коммуникаций. .

Освещение в СМИ может быть важной частью стратегии PR-компании, но это не единственный вид коммуникации, в котором хорошая фирма может вам помочь.Многие компании совершают ошибку, считая публичность основной целью кампании по связям с общественностью, но речь идет о выявлении и использовании подходящего средства коммуникации, чтобы помочь компании достичь своих целей.

Специалисты по связям с общественностью обычно выбирают ведущего руководителя для работы со своими клиентами один на один, поэтому вы, вероятно, будете работать с одним и тем же человеком изо дня в день. Эти специалисты по связям с общественностью хотят узнать вас, вашу компанию и ваше видение будущего года с точки зрения маркетинга и коммуникаций.Им также необходимо знать ваши бизнес-планы и цели продаж, чтобы они могли сопоставить усилия по связям с общественностью с вашими желаемыми результатами. Вы должны быть честны со своей PR-фирмой в отношении целей и потенциальных рисков, с которыми сталкивается ваша компания, чтобы они могли планировать соответственно.

PR-фирмы могут использовать нестандартные стратегии, чтобы привлечь внимание общественности и увеличить свою прибыль. Они также могут использовать ваш положительный капитал бренда в случае кризиса. Коммуникационные возможности и планирование в кризисных ситуациях могут помочь во время экологических катастроф, корпоративных скандалов и неправомерных действий сотрудников.Кризис, очевидно, может поставить вашу компанию в плохом свете, но ваш консультант по связям с общественностью поможет вам быстро восстановить репутацию и выздороветь.

Прежде чем вы начнете искать PR-агентство, узнайте разницу между связями со СМИ и связями с общественностью. И то, и другое важно для вашего бренда, но профессионалы по связям со СМИ строго следят за тем, чтобы репортеры писали о компании. Фирма по связям с общественностью внимательно изучит ваш бизнес и ваши цели, а затем разработает уникальную и эффективную коммуникационную программу.

101 Стратегии, советы и примеры по связям с общественностью

Связи с общественностью (PR) помогают создавать и поддерживать положительный имидж вашего бизнеса в обществе. В основе этой формы общения лежит эффективный диалог. Сюда входит привлечение аудитории с использованием тем, представляющих общественный интерес, и новостей, не требующих прямых платежей.

По всей Америке тысячи малых и средних предприятий ежедневно проводят PR-кампании с небольшими инвестициями.Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или предпринимателем, PR может помочь уравнять правила игры между вами и вашими более крупными конкурентами. Чтобы преуспеть в PR, вам необходимо отточить ряд практических навыков и стратегий, направленных на повышение репутации вашей компании.

Если все сделано правильно, PR может помочь вам в достижении ваших маркетинговых целей за небольшую часть стоимости платной рекламы. Ключ к успеху в PR — творческий подход к обмену сообщениями. Короче говоря, ваши PR-задачи должны быть освещены в прессе и передавать маркетинговое сообщение.

Это достигается за счет запланированных и устойчивых мероприятий.

---

---

PR против маркетинга

Связи с общественностью — это бизнес-инструмент, который часто путают с маркетингом или рекламой. Хотя эти два понятия связаны, они представляют собой очень разные виды деятельности. Есть четыре ключевых различия между PR и маркетингом. Это призыв, контроль, достоверность и повторение.

Апелляция

Ваша рекламная кампания должна иметь определенный смысл. Сообщения должны привлекать средства массовой информации, предполагаемую публику и клиентов в целом.Реклама обращается только к одной аудитории, которая является потенциальным покупателем, и не достигает более широкой аудитории.

Control

Когда вы рекламируете, вы почти полностью контролируете содержание, формат, время и размер вашего сообщения. Вы указываете размер вашего объявления и время его показа. Однако в сфере связей с общественностью вы почти не контролируете содержание, формат, время и размер вашего сообщения в том виде, в каком оно появляется в средствах массовой информации. Хотя вы можете написать в пресс-релизе все, что захотите, вы не можете диктовать газете, как его печатать или использовать.

Доверие

Люди все более скептически относятся к рекламе. Они склонны относиться к рекламе с недоверием, когда дело доходит до того, чтобы верить утверждениям. Однако люди могут быть склонны верить тому, что они слышат по радио, видят по телевизору или читают в газетах. Они приходят с верой в то, что если это появляется в новостях, это должно быть правдой. Это связано с тем, что реклама — это продвижение, маскирующееся под редакционные статьи, статьи или новости.

Повтор

Рекламу можно повторять, а PR — нет.Одна и та же реклама может запускаться столько раз, сколько вы хотите. И наоборот, в случае PR источник СМИ будет выпускать данный пресс-релиз или освещать рекламное мероприятие только один раз.

Стратегии по связям с общественностью

Ниже приведены некоторые эффективные стратегии по связям с общественностью, которые помогут вам добиться успеха.

1. Знайте свою аудиторию

Чтобы ваше сообщение достигло желаемого эффекта, вам нужно сначала понять и сегментировать свою аудиторию. Помните, что не все аудитории одинаковы.Вы можете связаться с одними через мероприятия, другие через социальные сети, а третьи через сетевые мероприятия. Какой бы контент вы ни создавали, следует помнить о вашей аудитории.

2. Организуйтесь

Связь с общественностью достигается за счет запланированных и устойчивых мероприятий. Вам понадобится календарь, чтобы организовать свою информационно-пропагандистскую деятельность. Вы также должны начать создавать список контактов СМИ, лидеров мнений, отдельных лиц, клиентов и компаний-единомышленников, с которыми можно взаимодействовать и сотрудничать.

3.Думайте как репортер

Ваш пресс-релиз должен быть интересным и содержательным, с добавлением проницательных цитат. Краткая история компании в конце тоже может помочь, и не забудьте указать свои контактные данные.

Цель состоит в том, чтобы привлечь нужного редактора к нужному заголовку с помощью интересного медиа-релиза, который привлечет их внимание. Чем больше вы можете думать как репортер, тем лучше у вас получается.

4. Проведите свое исследование

В вашей работе с общественностью нет замены исследованиям и тщательному планированию.Исследования — важная часть управления связями с общественностью, так как они позволяют вам быть стратегическими. Это гарантирует, что сообщение будет специально нацелено на аудиторию, которая хочет, нуждается в информации или заботится о ней. Изучите PR-кампании, в которых вы хотели бы черпать вдохновение. Посмотрите, что делают конкуренты, и подумайте, как их перехитрить.

5. Работайте с командой

Прежде всего вам необходимо создать специальную команду для ваших PR-усилий. Если у вас есть сотрудник, который отлично разбирается в графике, пишет остроумные копии или просто делает хорошие снимки, то предоставьте их своей команде.Ваша команда поможет вам повысить ценность вашего обмена сообщениями, предоставить обратную связь и помочь вам распространить ваши сообщения. Команда может гарантировать, что любые сообщения, которые вы передаете, являются преднамеренными, а не случайными.

6. Расширение вашего присутствия в сети

В этом мире, где все имеют цифровую связь, вам необходимо присутствие в сети, чтобы связаться с вашими клиентами. Ваше присутствие в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter — отличные средства для охвата вашей публики. Вы можете использовать их, чтобы делать объявления, устанавливать связи и публиковать контент.

7. Знайте своих конкурентов

Ключом к успеху любого бизнеса является укрепление вашей сравнительной конкурентоспособности. Ваш бизнес и каждая его команда должны иметь источник конкурентного преимущества. Понимание, выявление, создание и поддержание конкурентного преимущества — это суть хорошей стратегии.

8. Создавайте привлекательный контент

Связи с общественностью — это обмен нужной информацией в нужных местах и ​​людям. Это помогает укрепить ваш бренд и репутацию бренда.Вам нужно выучить свой целевой язык, желания, вещи, которые им резонируют, и то, что им не нравится. Выберите подходящую тему для своего контента. Убедительный контент должен включать элементы любопытства, срочности, релевантности, ценности и эмоций.

9. Думайте, как ваша аудитория

Не забывайте разрабатывать свою кампанию с точки зрения общественности, а не вашей собственной. Здесь главное — тонкость! Как бизнесу вам нужно будет использовать формулировку, которая передает твердо положительный имидж, заставляя оппонентов занимать отрицательную позицию.Просмотрите свое сообщение с друзьями и семьей, чтобы узнать, что они думают о сообщениях, прежде чем отправлять их.

10. Определите цели и задачи

Знание того, чего вы хотите достичь и как вы хотите этого достичь, может помочь внести ясность в ваш подход. Это поможет определить, какую аудиторию вам нужно охватить, и какие сообщения и тактика, скорее всего, помогут вам в достижении ваших целей.

11. Разработайте рабочую стратегию

Выберите правильную стратегию PR, соответствующую потребностям вашего бизнеса.Вам нужно будет различать стратегии по связям с общественностью и тактику PR. Стратегии относятся к сфере общих подходов к достижению целей. Тактика — это повседневная деятельность, которую бизнес применяет для реализации каждой стратегии.

Советы по связям с общественностью для рекламы

12. Привлечь внимание СМИ

Ключ к освещению в СМИ — предложить им историю, перед которой они не смогут устоять. Вам нужно будет понять свое маркетинговое сообщение и творчески обработать его, чтобы добиться максимального эффекта.Поймите, что СМИ ищут новости — все новое, необычное и креативное. Вам нужно будет наладить хорошие отношения с местной газетой или телеканалом. Старайтесь постоянно взаимодействовать с ними, чтобы пресса не пропустила вас, потому что они ничего о вас не знают.

13. Получите свою промо-игру на

Рекламная акция — отличный способ привлечь клиентов, и она может стоить тысячи объявлений. Чем лучше будет ваш PR-видимость, тем больше будут интересовать другие ваши маркетинговые коммуникации.Итак, возьмите свои халявы, мерчендайзинг, футболки и плакаты и начните распространять любовь. Ваш мерчандайзинг поможет вызвать резонанс среди ваших клиентов. Убедитесь, что на ваших маркетинговых материалах есть ваш логотип.

14. Будьте веселыми

Юмор всегда был хорошим способом заставить людей положительно относиться к организации. Многие компании создают юмористические рекламные объявления, но нет причин, по которым PR не должен работать с чувством веселья. Ищите то, что понравится вашей целевой аудитории.Используйте это, чтобы раскрыть их чувство юмора; помните, что это может быть или не совпадать с вашим собственным.

15. Дразните их, заставляйте предвкушать

Большинству компаний нравится громить фанфары, когда у них есть что-то новое для продвижения. Ведь это прекрасная возможность показать, что можно сделать с помощью эффективной PR-кампании. Это позволит им дать средствам массовой информации что-то действительно ценное для разнообразия. Здесь успех заключается в том, чтобы делать что-то отличное от того, что делают все остальные.

Убедитесь, что вы предлагаете что-то интересное.Это часто лучше всего работает с новыми продуктами в серии, такими как новая модель автомобиля, сиквелы книг и фильмов, а также новые пункты меню в ресторанах. Для этого сначала установите дату выпуска продукта и опубликуйте ее. Выпустите продукт ограниченным способом, чтобы усилить ожидание.

16. Предложите им принять участие в соревнованиях

Соревнования, розыгрыши, лотереи, конкурсы любого рода всегда привлекают внимание, но некоторые из них более интересны, чем другие. Те, кто соревнуется, будут помнить фирму и часто говорить о конкуренции.Подумайте о проблеме, событии или теме, имеющей отношение к вашему бизнесу, а затем запустите конкурс по этой теме. Для отличного результата конкурс должен каким-то образом попасть в новости. Прежде всего, убедитесь, что конкурс имеет сильный бренд.

17. Используйте формат обратной пирамиды в своем пресс-релизе.

Основой любых усилий по связям с общественностью является пресс-релиз. Идеальный пресс-релиз — это просто тонко замаскированная реклама, маскирующаяся под новости. Если вы напишете это в слишком рекламной манере, средства массовой информации могут не запустить его.Во-первых, напишите его в стиле, который знаком вашей публикации.

Облегчите жизнь журналистам, написав в стиле перевернутой пирамиды. Вся история содержится в заголовке, затем каждый абзац должен содержать немного больше деталей. Это предотвратит чрезмерное вырезание вашего пресс-релиза в редакционной комнате. Избегайте использования более 1000 слов.

18. Проведите мероприятие для СМИ

Средства массовой информации — это ваше средство распространения вашего сообщения. Проводите пресс-конференцию или мероприятие для СМИ, когда вам нужно объявить что-то важное.Не делайте этого только во время кризиса. Помните, что то, что вы объявляете, должно быть настоящими новостями, иначе средства массовой информации не будут их размещать и рассматривать событие как пустую трату времени.

Эти мероприятия дадут средствам массовой информации возможность задавать вопросы в манере, которую не дает пресс-релиз. Таким образом, вы поможете создать более убедительную историю вашего бизнеса. Используйте возможность дополнительно выделить журналистам время, чтобы поговорить один на один с вашими партнерами, клиентами и сотрудниками. Планируйте мероприятие так, чтобы оно соответствовало срокам СМИ, и всегда консультируйтесь с ними заранее.

19. Юная аудитория

Большая часть PR-усилий ориентирована на взрослую аудиторию. Вы должны знать, что люди начинают формировать свое мнение о компаниях задолго до того, как у них появляется возможность вести с ними дела. Например, у детей в очень раннем возрасте формируются четкие ассоциации с брендом, так почему бы не попытаться охватить их раньше, чем это сделают ваши конкуренты?

20. Думайте на местном уровне

Основные средства массовой информации, такие как национальные газеты и телевизионные новости, может быть трудно привлечь. Ваш пресс-релиз может быть слишком маленьким, чтобы попасть в их СМИ.Кроме того, конкуренция за то, чтобы ваш бизнес попала в поле зрения, может быть слишком интенсивной. Скорее ориентируйтесь на ваши местные СМИ, такие как местные радионовости, местные теленовости и местные газеты, потому что к ним гораздо легче подойти. Как местный бизнес, они, скорее всего, ищут вас с точки зрения знакомства и освещения в СМИ.

21. Будьте заметны в сети

Интернет — это ценный инструмент для бизнеса, чтобы заявить о себе. Люди ищут информацию в Интернете и фактически контролируют поток информации.Они ищут что-то приятное. Либо с точки зрения знакомства и простоты использования, либо с точки зрения наличия контента, соответствующего личным взглядам.

Если вы настроите свой SEO и разместите его в поисковых системах, скорее всего, вы охватите больше людей. Тщательно выбирайте ключевые слова, исходя из того, что ваша аудитория может ввести в свои поисковые системы. И убедитесь, что ваш контент не разочарует.

22. Станьте своим собственным брендом

Людям нравится бизнес, у которого есть история, к которой они могут относиться.Будьте готовы продвигать свой бренд при любой возможности. Таким образом, будьте последовательны и всегда позитивны в своем сообщении. Вам нужно будет с энтузиазмом относиться к своему бренду и бизнесу, чтобы люди обратили на вас внимание.

23. Покройте все свои ракурсы

По-настоящему заслуживающий внимания информационный бюллетень — это прекрасная возможность усилить свой бренд, и это может быть хорошей возможностью для рекламы. Быть постоянно актуальным для новостей еще важнее. Продумайте все аспекты, когда решите взаимодействовать со СМИ.Знайте, что нравится СМИ, и дайте им это.

Никогда не рассылайте всем общий выпуск — это просто создает работу, поскольку журналисты пытаются выяснить актуальность истории.

24. Создавайте фотографии

Картинки стоят тысячи слов. Всегда объединяйте свою копию с потрясающим изображением.

Эффектный снимок не только занимает меньше места, но и требует гораздо меньше усилий для создания. Приглашение фотографов на ваше мероприятие сделает историю доступной для публикации, а также вызовет гораздо больший интерес.Также не забудьте пригласить съемочные группы телевизионных новостей. Хорошие возможности для фото — это также хорошие возможности для видео!

25. Рассказывать истории

СМИ всегда ищут хорошие, интересные идеи для документальных фильмов. Им нужны шоу с сильным человеческим интересом и, желательно, необычные идеи, посвященные актуальным темам.

Скромное начало, чувство общности, юмор, человеческий интерес, трагедия — все это продает. Думайте с точки зрения средств массовой информации и общественности.Спросите, что они от этого выиграют? Какие могут быть побочные эффекты?

26. Не забывайте о праздниках

Такие праздники, как Рождество, могут быть прекрасным временем для работы с общественностью. Это потому, что люди обычно полны доброй воли и ценят жесты доброй воли со стороны компаний. Поддерживайте благотворительные организации, поддерживайте кампании и жертвуйте на благотворительность в эти периоды. Они помогают создать теплые и нечеткие чувства к вашему бизнесу. Они помогают подчеркнуть, что у компании человеческое лицо. Кроме того, привлекайте своих сотрудников, так как это поможет им проникнуться праздничным настроением.

27. Вовлекайте других

Ничто не говорит об общественном бизнесе так, как налаживает связи внутри сообщества. Участвуйте в мероприятиях в вашей поместной церкви, поддерживайте местную футбольную команду и сети в вашей местной торговой палате. Ваши заинтересованные стороны должны быть не только пассивными получателями ваших PR-усилий, но и партнерами. Они могут присоединиться к происходящему и стать его участниками. Фактически, чем больше вовлечены заинтересованные стороны, тем больше у них чувства сопричастности и лояльности к вам и проекту.

Тщательно продумайте повестки дня заинтересованных сторон, которых вы хотите привлечь. Кроме того, найдите точки соприкосновения и работайте с ними — не пытайтесь диктовать.

28. Напишите свою историю

Если возможно, опубликуйте свой собственный информационный бюллетень. Вы можете скопировать медиафайлы для отправки своего сообщения. Но наличие собственной торговой точки может помочь вам чаще выпускать отличный контент. Решите публиковать материалы регулярно: раз в неделю или не реже одного раза в месяц.

Не позволяйте информационному бюллетеню стать средством пропаганды, поощряйте своих сотрудников также вносить свой вклад.Ключ в том, чтобы иметь собственную среду и платформу, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией на ваших условиях.

29. Присоединяйтесь к ассоциациям

Став членом Ротари Клуба, торговых палат и местных ассоциаций, вы получаете доступ. Помимо предоставления деловых возможностей для общения, вы также можете использовать их для распространения ваших сообщений. Зарегистрируйте свои полномочия в качестве представителя отрасли и, если возможно, подключите свою торговую ассоциацию. Станьте волонтером и поддержите, чтобы получить больше признания и партнерства.Имидж — это все, будьте активны, запрашивая роли, создавая статьи и общаясь с прессой.

30. Будьте страстными

Как местный бизнес, вы должны активно участвовать в том, что происходит в вашем районе. Будь то новые законы о зонировании, изменение климата, поддержка местной больницы или помощь в ремонте местной церкви. Занимаясь бизнесом, увлеченным своим сообществом, вы не только привлекаете внимание к своему бизнесу, но и положительно влияете на свое сообщество в целом.Думайте не только о сборе средств, возможно, вы могли бы пожертвовать свое время или время своей команды на хорошее дело. Часто о них легко сообщить и показать, что у вас есть компания с сердцем.

31. Привлекайте своих сотрудников

Бизнесом управляет коллектив людей с общей целью — обслуживать своих клиентов. Постарайтесь привнести в историю своего бизнеса элемент человечности. Подчеркните, что делает ваш бизнес, чтобы помочь сотрудникам оплачивать ипотечные кредиты, как вы, как компания, общаетесь в обществе и выполняете интересные и полезные задачи в команде.Расскажите историю своей компании с точки зрения ваших сотрудников. При каждой возможности привлекайте своих сотрудников и убедитесь, что у вас есть постоянный сотрудник месяца.

32. Свяжите свой PR с рекламой

Большинство фирм только поверхностно связывают свой PR со своей рекламой. Умный бизнес создаст интегрированную кампанию, основанную на комбинации методов коммуникации, каждая из которых будет способствовать другой. Внедряйте сотрудничество и синергию во все ваши отделы.

33. Станьте партнером

Один из способов расширить аудиторию — привлечь внимание других людей. Это отличная PR-тактика, если ваш бизнес зависит от сильных связей с местным сообществом. Подумайте о совместном брендинге, а также о том, чтобы использовать свой бизнес для связи с предприятиями-единомышленниками и предлагать мероприятия для вовлечения местного сообщества.

34. Создавайте собственные маркетинговые материалы

Хорошо быть на виду у публики. Еще важнее получить маркетинговое обеспечение.Печать сопутствующих материалов, таких как визитки, брошюры и листовки, по-прежнему имеет огромную ценность. Если вы физически присутствуете, предоставление людям информации, которую они могут взять с собой, является полезным способом гарантировать, что они вернутся.

35. Ищите дни осведомленности, имеющие отношение к вашему бизнесу.

Используйте дни осведомленности, чтобы использовать свои PR-усилия. Быстрый поиск в Google даст вам огромный список дней осведомленности, имеющих отношение к вашему бизнесу. Выбрав дату и подумайте о продукте, услуге или событии, которое вы можете запустить, чтобы отметить этот день и привлечь внимание СМИ.Вы также можете использовать себя или свой бизнес в качестве соответствующего эксперта, чтобы отметить день.

36. Отметьте юбилеи, имеющие отношение к вашему бизнесу.

Если ваш бизнес длился значительный период времени, подумайте о том, чтобы использовать знаменательные годовщины для вашей работы с общественностью. Юбилеи и вехи вашей компании по своей природе заслуживают внимания, и ваши местные СМИ захотят узнать о вас и истории вашего успеха на протяжении многих лет.

37. Подчеркните инновации в корпоративной культуре

Не думайте только о продуктах и ​​услугах, которые вы предоставляете — подумайте также о том, как вы все это делаете.Сосредоточьтесь на том, чтобы подчеркнуть, как вы поощряете разнообразие в своей рабочей силе, как вы получаете свою продукцию из местной экономики или насколько вы экологичны. Подчеркните, что представляет собой культура вашей компании и что делает вас уникальным, а затем поделитесь этим с СМИ или национальной прессой.

38. Сделайте что-нибудь удивительное для одного из ваших клиентов

Используйте своих клиентов как часть своей истории. Найдите своих самых вдохновляющих клиентов и подумайте, как вы можете построить вокруг них PR-кампанию.Может быть, вы сможете загадать для них их давние желания или мечты. Ничто не продается так, как бизнес, возвращающий своих ценных клиентов.

39. Попробуйте службу пресс-релизов

Служба пресс-релизов дает вашей компании возможность выйти на более широкий круг СМИ. Они предоставляются бесплатно или по цене в зависимости от услуг, которые вы можете от них получить. Убедитесь, что у вас есть четкое представление о своем PR, чтобы вы могли сопоставить его с услугами, которые они предлагают.

40.Обратитесь к своим клиентам

Ключ к PR — это поддержание регулярных коммуникаций. Создайте список контактов своих клиентов и обращайтесь к ним по объявлениям, специальным мероприятиям или просто отправляйте им поздравления с праздником. Обязательно получите их разрешение, прежде чем включать их в список. Если возможно, используйте то, что вы знаете о своей публике, чтобы они получали только те сообщения, которые им нужны. Не злоупотребляйте своей привилегией, переполняя их почтовые ящики, иначе они могут отказаться от подписки.

41.Создавайте советы

Скажем прямо: всем нравятся лайфхаки и советы экспертов. Итак, начните делиться своими знаниями, чтобы привлечь к себе внимание и продемонстрировать, что вы знаете, что делаете, и вам можно доверять. Пишите советы, которые люди легко поймут, и они будут полезны среднему Джо. Будьте доступными для интервью для газет или даже для теле- и радиопередач.

42. Зайдите в Википедию

В наши дни все больше и больше людей выходят в Интернет для проведения исследований. Один из очень широко используемых сайтов — это Википедия.Люди, которые что-то знают, могут написать статью в Википедию. Поэтому почему бы не создать свою собственную запись в Википедии. Не забывайте говорить правду о себе и размещайте ссылку на своем веб-сайте.

43. Присоединяйтесь к LinkedIn

LinkedIn — это социальная сеть для бизнеса. Это позволяет вам налаживать контакты с предприятиями, а также повысить свой бизнес-профиль. Однако вам нужно будет потратить время на работу над сайтом. В частности, будьте готовы помогать людям, которые связываются с вами через сайт, — речь идет о создании вашей репутации, а не о продаже ваших продуктов.

44. Использование отзывов

Лучший вид PR — это тот, который исходит от других. То, что о вас говорят ваши сотрудники, клиенты и поставщики, вызывает большое доверие. Всегда спрашивайте людей, можно ли публиковать отзывы от их имени. Это эффективно, когда вы позволяете довольным покупателям выражать свое восхищение вашим брендом. По возможности ищите видео-отзывы. Предлагайте полноформатные тематические исследования клиентов. Используйте отзывы, чтобы укрепить свой статус успешного бизнеса.

45.Получите свой веб-сайт

Веб-сайты становятся краеугольным камнем в работе компании. Если у вас еще нет веб-сайта, заведите его. Веб-сайты позволят вашим клиентам и потенциальным клиентам получать единую информацию о вашем бизнесе на своем ПК или в любой момент. Вы также можете добавить видео и свои ссылки в социальных сетях, чтобы расширить охват.

46. Предлагайте эксклюзивы

Вместо того, чтобы рассылать ваши пресс-релизы всем средствам массовой информации, предлагайте свою эксклюзивную историю одному целевому изданию за раз.Это поможет укрепить связи со СМИ и даст им возможность, от которой они не могут отказаться. Вам нужно будет изучить журналистов в вашей отрасли и рассказать им, почему вы выбрали их для каждой уникальной и эксклюзивной истории.

47. Не забывайте о социальной и корпоративной ответственности.

Включите в список работу, которую вы делаете, чтобы повлиять на свое сообщество. Это поможет вам использовать возможность напрямую повлиять на общественное восприятие вашей компании и бренда. Итак, начните демонстрировать свою экологическую работу, этические методы ведения бизнеса или благотворительность.

48. Участвуйте в деловых мероприятиях

Устраивайте, спонсируйте или посещайте бизнес-мероприятия, чтобы продемонстрировать и повысить узнаваемость вашего бренда. Такие мероприятия помогут вам привлечь потенциальных поставщиков, сотрудников и даже клиентов.

49. Получить на YouTube

YouTube — одно из самых популярных СМИ на нашей планете. Это позволяет людям публиковать практически все, что они хотят, на видео при соблюдении правил сообщества. Старайтесь избегать откровенно коммерческой рекламы, сохраняя личную информацию и не забывая рассказывать истории.

50. Начать или поддержать кампанию

Начав кампанию или продвигая ее, вы даете людям повод сплотиться. Вы не только помогаете достойному делу, но и создаете чувство общности вокруг определенного дела. Убедитесь, что вы также добавили элемент веселья и творчества — подумайте о вызове Ice bucket Challenge.

51. Получите лидеров мнений

Влиятельные лица — это те, кто отвечает за взаимодействие с вашим брендом и его продвижение. Это может повлечь за собой оплату, если влиятельный человек получит что-то в обмен на свой вклад в СМИ.Лидеры мнений могут согласиться опубликовать три изображения в Instagram и написать обзор вашей компании в блоге. С помощью влиятельных лиц вы можете диктовать направление, на котором они хотели бы сосредоточиться, предоставлять фирменные хэштеги и другие плагины.

52. Сделайте ваши мероприятия интересными

Чтобы ваши мероприятия были успешными, сделайте их веселыми и запоминающимися. Главное — не тратить огромные деньги, а быть креативным и оригинальным. Нанимайте клоунов, комиков и артистов, чтобы сделать ваши мероприятия веселыми и непринужденными.

53.Идеально, прежде чем предлагать

Ставка на ваше имя и репутацию до того, как ваш продукт или услуга будут готовы, может принести отрицательные отзывы. Сначала сосредоточьтесь на том, чтобы максимально использовать свой продукт или услугу, прежде чем делать это публично. Хороший продукт, скорее всего, получит лучшую прессу после обзора.

54. Всегда персонализируйте свою презентацию

Не ленитесь и рассылайте массовые пресс-релизы. Определите СМИ и, если возможно, журналиста, который, скорее всего, воспользуется вашим предложением.Индивидуальная презентация показывает, что вы организованы и знаете, о чем говорите. Всегда адресуйте свою электронную почту конкретному репортеру / редактору.

55. Создайте годовой календарь связей с общественностью

Всегда планируйте свои усилия по связям с общественностью заранее. Большинство СМИ выпускают либо ежедневно, либо еженедельно, либо ежемесячно, поэтому подумайте о них заранее, чтобы обеспечить освещение. Создайте PR-план с объявлениями для прессы, своевременными перед каждым сезоном, праздником, объявлением делового календаря и другими событиями.

56.Включите на свой веб-сайт страницу для СМИ или прессы

Наличие хорошо организованной страницы для СМИ или прессы на вашем веб-сайте создаст образ организованности. Кроме того, укажите, где можно найти на сайте запросы для прессы, пресс-релизы, биографии, факты и историю компании, а также архивные материалы — ресурсы, которые СМИ хотели бы использовать.

57. Будьте приглашенным докладчиком в подкастах

Владельцы малого бизнеса — это сердце американской изобретательности. Используйте свое положение, чтобы получить представление о вашей отрасли, ведении бизнеса, текущих делах и т. Д.Подкасты широко популярны и имеют миллионы слушателей. Вы можете использовать их, чтобы усилить свое присутствие.

58. Будьте готовы к отказу.

Тот факт, что вы приложили много усилий для работы с общественностью, не означает, что пресса автоматически подхватит вашу историю. Пытаясь привлечь внимание средств массовой информации, легко думать, что вы знаете лучше, чем они. Вы можете быть настолько инвестированы в свой продукт или услугу и настолько убеждены в их важности для рынка, что может показаться неизбежным, что люди захотят написать об этом.

Промахнуться по цели с первой попытки — это нормально. Важно учиться на своих ошибках и работать над достижением своих целей. Работайте над улучшением своей привлекательности и подачи. Чтобы привлечь средства массовой информации, может потребоваться много телефонного пинг-понга, электронных писем и микшеров. Всегда пытайся.

59. Всегда создавайте свой профиль

Ваша цель — связаться с как можно большим количеством людей. Вы должны общаться не со всеми, а с людьми, которые следят за разделом тех самых публикаций, в которые вы хотите попасть.Стремитесь стать хорошим контактным лицом, которое знает вашу отрасль и сообщество.

60. Помните, что скорость и актуальность — это все.

В этом постоянно взаимосвязанном мире новости распространяются быстро; если вы моргнули, возможно, вы это пропустили. В связях с общественностью скорость — это не только выпуск новостей. Что это на самом деле отражается в том, как компания распространяет актуальную и своевременную информацию среди своих клиентов и деловых партнеров.

61. Включите мониторинг в свой PR

Вы не сможете эффективно отреагировать на плохую ситуацию, если не знаете, что происходит и кто об этом говорит.Всегда следите за всеми отчетами и комментариями о своем бизнесе, чтобы видеть, как вы относитесь к широкой публике. Убедитесь, что у вас есть возможность анализировать влияние освещения или комментариев, чтобы вы могли реагировать с должной степенью, будь то положительный или иной ответ.

62. Разберитесь в проблеме, прежде чем действовать

Может возникнуть огромное давление, чтобы немедленно отреагировать, никогда не стоит делать заявление до того, как вы поймете все факты. Проконсультируйтесь с вовлеченными сотрудниками или другими заинтересованными сторонами, чтобы вы точно знали, что произошло и какая информация была опубликована.

63. Сосредоточьтесь на том, что действительно важно

У вас может возникнуть соблазн отреагировать на кризис, поделившись каждой подробностью, но помните, что управление репутацией заключается в том, чтобы делиться тем, что нужно знать общественности, а не тем, что вы хотите сказать. Довольствуйтесь предоставлением достаточно информации, чтобы они поняли ваш ответ. Сосредоточьтесь на том, чтобы подробно рассказать о тех, кого действительно затронула проблема.

64. Ориентация на долгосрочную перспективу, а не на краткосрочную перспективу

Компании все больше осознают ценности постоянных клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами.Ключевым моментом здесь является осознание того, что удовлетворение ваших клиентов в долгосрочной перспективе более важно, чем немедленная продажа или прибыль от нее.

Точно так же обращайтесь с прессом как с покупателем. Не ставьте сегодняшнюю историю выше долгосрочных отношений. Если СМИ говорят «нет», а вы пытались убедить их в обратном, рекомендуется отпустить. Сохраняйте отношения, чтобы заинтересованные СМИ продолжали быть дружелюбными и восприимчивыми, когда вы сделаете следующее предложение.

65.Действуйте этично

Никогда не нарушайте свой этический кодекс в PR или любых других деловых целях. В частности, средства массовой информации лучше других способны замечать неэтичное поведение. Если вы попытаетесь быстро привлечь внимание СМИ, например, предложить взятку, скорее всего, они это заметят, и это приведет к ужасным неприятным последствиям. Хорошая деловая этика поддерживает вашу репутацию и увеличивает ваши активы. Люди, которые вам доверяют, с большей вероятностью будут вести с вами дела.

66. План, план и план

Для каждой аутрич-работы убедитесь, что у вас есть план.План — это только начало, но он поможет вам разобраться в тонкостях, необходимых для достижения успеха. Убедитесь, что в вашем плане четко определены основные результаты и способы их измерения.

67. Всегда сохраняйте честность

Честность — это залог вашего продвижения по службе. Честность означает не идти на компромисс и всегда идти по большому пути. Не позволяйте соперничеству с конкурентами отвлекать вас от выбора пути. Придерживайтесь правильного решения, даже если знаете, что оно может быть не самым популярным.

68. Создайте свой собственный комплект материалов для прессы

Будь то пресс-конференция, интервью или мероприятие, всегда имейте под рукой комплект материалов для прессы. Ваш пресс-кит должен включать в себя историю вашей компании, историю бренда, информационный бюллетень, биографии, изображения с высоким разрешением и контактную информацию для СМИ. Это покажет, что вы все продумали и готовы к любым неожиданностям. Ваш пресс-кит должен быть достаточно влиятельным, чтобы СМИ были заинтригованы и лучше понимали вашу компанию.

69. Речь идет об отношениях

Ваши PR-усилия должны быть сосредоточены на людях, которые уже влияют на вашего целевого покупателя.Ищите людей, у которых много влияния, и строите эти отношения. Помогите им понять ваше сообщение и то, как их последователи могут относиться к вам.

Успешные отношения помогут укрепить доверие между вашей компанией и ее клиентами. Построение позитивных отношений с подходящими СМИ имеет важное значение для развития доверия. Если отношений еще нет, вы не достигнете нужной аудитории, независимо от того, в скольких местах вы присутствуете.

70. Не снижайте скидку. Пресс-релизы

Пресс-релизы — простой способ завоевать доверие и известность.Отправляйте свои пресс-релизы в средства массовой информации, чтобы помочь вам привлечь внимание к деловым журналам, газетам, радиошоу и утренним телешоу.

71. Соответственно, бюджет

Ресурсы PR иногда могут быть дорогими. Независимо от вашего бюджета, убедитесь, что он покрывает все ваши приоритеты. Если у вас есть лишний бюджет, это тоже нормально. Никогда не знаешь, когда тебе может понадобиться использовать его для продвижения последних релизов и рекламы.

72. Поделитесь своим освещением

Хорошее освещение в СМИ — это хорошо.Убедитесь, что ваши клиенты и потенциальные клиенты также знают об этом покрытии. Делясь своим освещением в СМИ, вы даете понять, что ваш бизнес находится в центре внимания и заслуживает доверия.

73. Don’t Fib

Не лгите клиентам, журналистам или блогерам. Ложь о вашей компании — самый верный и самый быстрый способ разрушить свой бизнес и репутацию. Ваши усилия по связям с общественностью должны поддерживать принципы правды и подотчетности, которые жизненно важны для построения доверия и авторитета среди всех заинтересованных сторон.

Вы должны работать с предположением, что правда откроется, независимо от того, что вы говорите. Так что не играйте и не разрушайте свою репутацию нечестным путем.

74. Планирование действий в кризисной ситуации

Убедитесь, что у вас есть группа кризисных коммуникаций на случай возникновения кризиса. Вашей антикризисной команде будет поручено спланировать антикризисное реагирование и обеспечить его выполнение. Они также могут разработать стратегии для решения ситуации, определения ответов и мониторинга средств массовой информации.

75.Запоминание правил в условиях кризиса

Следуйте этим простым правилам. Всегда говорю правду; будь готов; проявлять заботу; принимать быстрые решения; и вносить быстрые корректировки. И никогда, никогда не говори: «Без комментариев». В кризис всегда проявляйте заботу и сострадание.

Примеры успешных связей с общественностью

76. Выбирайте использование PR-фирмы

Если вы не уверены, что не можете справиться с PR-связью внутри компании, всегда есть возможность нанять PR-фирму. Фирма по связям с общественностью может помочь вам организовать ваши усилия по связям с общественностью, предоставить аналитику с точки зрения охвата и использовать свои связи, чтобы привлечь внимание к вам в СМИ.

77. Ищите отличные шаблоны для своей PR-работы

Задача, планирование и выполнение PR-усилий могут быть непосильными. Если у вас есть доступ к Интернету, вы можете воспользоваться сокровищницей шаблонов и планировщиков, которые можно бесплатно загрузить.

78. Создайте свой собственный блог

Блог может стать отличным способом относительно легко рассказать свою историю. Еще одна причина иметь собственный блог — это поможет блоггерам включить вас в свои блоги.Это позволит им увидеть, что вы сделали, что сказали и что о вас говорят другие.

79. Объедините свой PR с другими инструментами коммуникации

Не попадайтесь в ловушку фрагментации ваших PR и коммуникационных усилий. Если вы ищете эффективный охват, привнесите последовательность в обмен сообщениями и единство цели. вырезки из СМИ о вашем бизнесе должны быть размещены на ваших социальных платформах, в вашем информационном бюллетене и других средствах массовой информации, которые вы используете.Это также значительно поможет, если у вас будет специальный человек, который будет заниматься всеми вашими коммуникациями.

80. Захватите свою знаменитость на ранней стадии

Рекламные объявления знаменитостей приносят большую прибыль. Будьте искателем талантов, смотрите на долгосрочную перспективу, когда выбираете знаменитость, и убедитесь, что у вас есть пуленепробиваемый контракт. Ваша знаменитость может не торопиться, если ему или ей будут предложены другие заманчивые предложения. Чтобы заработать на своей знаменитости, разработайте обширную программу мероприятий, в которых она будет участвовать.Прежде всего, сохраните права на все фотографии и рекомендации.

81. Предлагайте бесплатные вещи

Убедитесь, что у вас есть бесплатные футболки, кепки, флешки или даже подарочная корзина на ваших мероприятиях. Поблагодарите своих самых лояльных клиентов, подарив им что-нибудь приятное, вознаграждайте сотрудников подарками или раздайте календари компании. Это поможет создать ваш бренд и повысить узнаваемость в вашем сообществе. Фирменный фартук на лето или крутая майка могут вам пригодиться.

82. Предложите средствам массовой информации написать статью «День из жизни»

Истории, представляющие интерес людей, продаются, особенно в отношении небольших сообществ.Независимо от того, чем занимается ваш бизнес, средства массовой информации будут стремиться видеть «за занавесом». Функция «День из жизни» — отличный способ завоевать доверие и продемонстрировать прозрачность.

83. Отправьте образцы в прессу

Если у вас есть продукт, который вы хотите выпустить, подумайте, какие типы репортеров будут в нем заинтересованы. Отправьте предварительный образец в средства массовой информации, чтобы получить хорошие отзывы о нем и создать потребность среди ваших клиентов. Хороший обзор продукта всегда превосходит рекламный драйв.

84.Побейте рекорд или достигните потрясающей вехи

Выберите рекорд, имеющий отношение к вашему бизнесу, и затем попытайтесь побить его. Это может быть спонсорство самой большой пиццы в штате или наибольшего количества людей, пришедших на ваши мероприятия. Пригласите представителей средств массовой информации, а также представителей вашего сообщества присоединиться к фанфарам.

85. Примите талисман

В мире, ориентированном на клиентов, где позитивное и счастливое общественное лицо может привлечь клиентов к вашей двери, создание талисмана — это просто и весело.Доброжелательное лицо — лучший способ заинтересовать людей. Спортивные команды, McDonald’s и Dairy Queen используют талисманы, чтобы олицетворять свой бизнес узнаваемым персонажем. Выбирая талисман, убедитесь, что он символизирует дух вашей компании, оказывает положительное влияние и привлекает внимание.

86. Будьте в курсе событий

Читайте, исследуйте и будьте в курсе всего, что есть в вашей отрасли. Чтобы лучше позиционировать себя в качестве консультанта средств массовой информации, которые хотят получить от вас информацию.Если вы хорошо разбираетесь в своей отрасли, вы будете очень востребованы, чтобы комментировать развивающиеся истории.

87. Назначьте представителя

Хотя работа с общественностью — это командная работа, вам нужен один человек, который отвечал бы на все вопросы, связанные с вашим бизнесом. Удостоверьтесь, что есть один человек, которому поручено выступать перед прессой, и он будет полностью осведомлен, если писатель позвонит. Важно, чтобы это лицо было четко указано как лицо, к которому следует обращаться для всех релизов, связанных со СМИ. Не забывайте указывать его / ее контактные данные во всех выпусках.

88. Попробуйте показать и расскажите

Пригласите потенциальных клиентов посетить, где вы можете продемонстрировать свой бизнес. Почему бы не предложить средствам массовой информации и широкой общественности возможность увидеть демонстрацию продукта, а также создать некоторый шум.

89. Помогите репортеру

Реактивная подача — хороший способ выступить перед журналистом, который работает в вашей отрасли или рядом с ней. Это отличный способ вписать ваш бизнес в текущую историю. Все, что вам нужно сделать, это ответить на вопрос, объяснив, почему вы наиболее квалифицированы для решения данной темы.

90. Ваши клиенты также являются послами бренда

Вы можете использовать своих клиентов в качестве представителей бренда. Сам факт, что они используют ваши продукты и услуги, делает их идеальными для одобрения. Они могут взаимодействовать с потенциальными клиентами, помогая им изучить уникальные атрибуты вашего продукта или услуги с точки зрения клиента. Используйте этих счастливых клиентов как своих ораторов.

91. Помните SMART

Используйте аббревиатуру SMART при измерении ваших PR-целей перед их развертыванием.

• Конкретные — Определите свои цели и уметь сообщать о них другим.
• Измеримые — используйте аналитику или другие программы, чтобы увидеть свой прогресс в достижении цели.
• Выполнение действий — Разбейте свою цель на более мелкие задачи с реалистичными временными рамками.
• Реалистично — определите, что вы и ваша команда можете сделать в разумные сроки за установленный промежуток времени.
• По времени — Установите окончательную дату для вашей общей цели и более короткие сроки для различных этапов вашей цели.

92. Покажите свою поддержку, спонсируя мероприятия

Спонсирование крупного мероприятия, такого как благотворительность, городская ярмарка или спортивные мероприятия, имеет большое значение для рекламы. Найдите мероприятие, которое напрямую связано с вашим продуктом, и поддержите его. Спонсорство всегда было популярным инструментом PR, так как оно порождает сарафанное радио и создает хорошее впечатление о компании.

93. Создание рекламного трюка

Все PR-компании проделали рекламный ход того или иного характера.Цель трюка — вызвать молва, чтобы люди говорили о вас в течение нескольких дней. Лучшие трюки — это те, которые связаны с продуктом, привлекают внимание и являются творческими.

Рекламные трюки могут быть непростыми. Убедитесь, что ваш трюк является законным, соответствует изображениям вовлеченных людей, и будьте осторожны, чтобы не расстроить публику.

94. Сделайте это личным

Примените индивидуальный подход к тем, с кем вы имеете дело. Предоставьте бесплатные карикатуры на своих клиентов, дарите им подарки с напечатанными на них именами.Ничто не продает больше, чем индивидуальное обслуживание и внимательность.

95. Будьте покровителем искусств

Поддержите местную группу или артистов в своем сообществе. Поддержите их, позволив им продемонстрировать свои работы в вашем офисе. Это не только увеличивает эстетику вашего бизнеса, но и демонстрирует дух сообщества.

96. Используйте существующие идеи

Иногда вам не нужно создавать ничего нового с точки зрения содержания. Проведите параллель между тем, что вы уже делаете, и чем-то знакомым или модным, что вы можете использовать вместе.Организуйте конкурсы, такие как синхронизация губ, конкурсы красоты или кулинарные шедевры, чтобы привлечь толпу.

97. Рискуйте, а не рискуйте

Предпринимательство — это риск. Риски важны, если вы хотите получить повышение. Никто в здравом уме не продвигает тех, кто не рискует. Чтобы выжить, а тем более добиться успеха, вы должны научиться избегать волнения и принимать рискованные решения. Если вы будете ждать слишком долго, кто-то другой сделает это за вас. Ваш самый большой риск — не рисковать.

98. Произведите хорошее первое впечатление

У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление. Вы производите первое впечатление каждый день, и вы добиваетесь успеха или терпите неудачу благодаря впечатлениям, которые вы производите на брифингах, собеседованиях, телефонных звонках, встречах и множестве других повседневных встреч.

99. Знайте, как продавать свои идеи

Мощное искусство убеждать других в том, что ваши идеи прекрасны и, следовательно, должны быть реализованы, имеет решающее значение для процесса продвижения. Чем больше идей вы продаете, тем больше людей будут думать о вас как о сотруднике организации.Всегда подчеркивайте преимущества, старайтесь смотреть с точки зрения скептиков и обосновывать свои позиции.

100. Сохраняйте высокомерие при себе

С того момента, как вы начинаете разговаривать с кем-либо по телефону или лицом к лицу, очень важно, чтобы вы проявляли уверенность, но не казались высокомерными. Высокомерие отвлекает людей. Не позволяйте своему эго влиять на вас и ограничивать ваши шансы на продвижение по службе.

101. Всегда будьте позитивны

Избегайте того, чтобы ваши сообщения были о гибели и мраке.Ваши сообщения должны побуждать к действию, а не отвлекать. Работайте над сообщениями, которые включают призыв к действию, атрибуты стресса и ваше уникальное отличие.

Изображение: Depositphotos.com

---

Подробнее в: Marketing 101

---

Чтение: Связи с общественностью | Принципы маркетинга

Связи с общественностью: привлеките внимание к полировке вашего изображения

Связи с общественностью (PR) — это процесс поддержания благоприятного имиджа и построения взаимовыгодных отношений между организацией и общественными сообществами, группами и людьми, которым она служит.В отличие от рекламы, которая пытается произвести благоприятное впечатление с помощью платных сообщений, связи с общественностью не уделяют внимания и публичности. Вместо этого PR стремится заработать благоприятный имидж, привлекая внимание к знаменательной и заслуживающей внимания деятельности организации и ее клиентов. По этой причине PR часто называют «бесплатной рекламой».

На самом деле, PR — это не бесплатная форма продвижения. Он требует выплаты зарплаты людям, которые контролируют и реализуют PR-стратегию.Это также связано с расходами, связанными с мероприятиями, спонсорством и прочими PR-мероприятиями.

Цель связей с общественностью

Как и реклама, связи с общественностью направлены на продвижение организаций, продуктов, услуг и брендов. Но деятельность по связям с общественностью также играет важную роль в выявлении и построении отношений с влиятельными лицами и группами, ответственными за формирование рыночного восприятия в отрасли или категории продукции, в которой работает организация. Усилия по связям с общественностью направлены на следующее:

• Создавать и поддерживать положительный имидж
• Информировать целевую аудиторию о положительных ассоциациях с продуктом, услугой, брендом или организацией
• Поддерживайте хорошие отношения с влиятельными лицами — людьми, которые сильно влияют на мнение целевой аудитории
• Создавать доброжелательность среди потребителей, средств массовой информации и других целевых аудиторий, повышая авторитет организации.
• Стимулировать спрос на продукт, услугу, идею или организацию
• Не допускайте критического или неблагоприятного освещения в СМИ

Когда использовать связи с общественностью

Связь с общественностью предлагает отличный набор инструментов для привлечения внимания всякий раз, когда есть что-то важное, чем маркетологи хотели бы поделиться с клиентами, потенциальными клиентами, местным сообществом или другими аудиториями.Специалисты по связям с общественностью поддерживают отношения с репортерами и писателями, которые регулярно освещают новости о компании, категории продуктов и отрасли, поэтому они могут предупреждать СМИ о появлении новостей. Иногда PR фактически создает мероприятия, достойные освещения в печати, такие как создание программы стипендий или проведение научной ярмарки для местных школ. PR участвует в публикации общей информации об организации, такой как годовой отчет, информационный бюллетень, статья, информационный документ, содержащий более подробную информацию по интересующей теме, или информационный комплект для прессы для СМИ.PR также отвечает за выявление и построение отношений с влиятельными лицами, которые помогают формировать мнение на рынке о компании и ее продуктах. Когда организация сталкивается с чрезвычайной ситуацией в обществе или кризисом того или иного рода, специалисты по связям с общественностью играют важную роль в разработке стратегии и управлении коммуникациями с различными группами заинтересованных сторон, чтобы помочь организации эффективно и надлежащим образом отреагировать и минимизировать ущерб ее общественному имиджу.

Для иллюстрации: методы PR могут помочь маркетологам превратить следующие типы событий в возможности для привлечения внимания средств массовой информации, построения взаимоотношений с сообществом и улучшения имиджа организации:

• Ваша организация разрабатывает инновационную технологию или подход, который отличается и лучше, чем что-либо другое.
• Один из ваших продуктов получил приз «лучший в категории», присуждаемый торговой группой.
• Вы вступаете в партнерство с другой организацией для сотрудничества по предоставлению более широких и полных услуг целевому сегменту рынка.
• Вы спонсируете и помогаете организовать забег на 10 км в пользу местной благотворительной организации.
• Вы объединяетесь с другой компанией.
• Вы проводите исследование, чтобы лучше понять отношение и поведение целевого сегмента, и оно дает понимание, которое ваши клиенты сочтут интересным и полезным.
• Клиент делится впечатляющими и хорошо задокументированными результатами экономии средств, которые он получил от использования ваших продуктов или услуг.
• Ваша организация нанимает нового генерального директора или другое важное должностное лицо.
• Проблема обеспечения качества заставляет вашу компанию отозвать один из ваших продуктов.

Было бы разумно разработать PR-стратегию вокруг укрепления отношений с любой группой, которая важна для формирования или поддержания положительного имиджа вашей организации: репортерами и медиа-организациями; отраслевые и профессиональные ассоциации; блогеры; рыночные или отраслевые аналитики; государственные регулирующие органы; клиенты и особенно руководители групп клиентов и т. д.Также разумно поддерживать регулярную, периодическую связь с этими группами, чтобы держать их в курсе вашей организации и ее деятельности. Это помогает создать основу для знакомства и доверия, чтобы эти отношения были устойчивыми и устойчивыми во время взлетов и падений повседневного бизнеса.

Следующее видео о программе Tyson Foods «Meals That Matter» показывает, как одна компания придумала идею, которая в равной степени включает связи с общественностью и корпоративную социальную ответственность (КСО).Видео охватывает группу помощи при стихийных бедствиях Тайсона, доставляющую еду жителям Мура, Оклахома, вскоре после того, как 20 мая 2013 года обрушились торнадо. Компания получила благоприятную огласку после инаугурации программы в 2012 году. статей здесь: «Tyson Foods представляет передвижную кормушку для оказания помощи при стихийных бедствиях»)

Стандартные методы работы с общественностью

Связи с общественностью включают в себя множество маркетинговых тактик, которые имеют общую направленность: управление общественным восприятием.Наиболее распространенные инструменты PR перечислены в следующей таблице и обсуждаются ниже.

Техника по связям с общественностью	Роль и описание	Примеры
Связи со СМИ	Создавать позитивные новости об организации, ее продуктах, услугах, людях и деятельности	Пресс-релиз, пресс-кит и интервью, ведущее к новостной статье о запуске нового продукта; пресс-конференция
Взаимодействие с влиятельными лицами / аналитиками	Поддерживать прочные, выгодные отношения с людьми, которые являются идейными лидерами рынка или сегмента	Обзор продукта, опубликованный известным блоггером; профиль компании отраслевым аналитиком; одобрение знаменитостей
Публикации и интеллектуальное лидерство	Предоставьте информацию об организации, продемонстрируйте ее опыт и конкурентные преимущества	годовой отчет организации; информационные бюллетени; официальные документы, посвященные исследованиям и разработкам; видео кейс об успешном клиенте
События	Взаимодействуйте с сообществом для представления информации и интерактивного «живого» опыта с продуктом, услугой, организацией или брендом	Пользовательская конференция; презентация основного доклада; День общественных работ
Спонсорство	Поднимите авторитет организации, связав ее с конкретными целями или видами деятельности	Совместное спонсирование отраслевой конференции; спонсирование спортивной команды; спонсирование забега в пользу благотворительной организации
Премиальные программы	Добиться признания передового опыта внутри организации и / или среди клиентов	Получение отраслевой награды «Продукт года»; номинирование клиента на награду за выдающиеся достижения
Антикризисное управление	Управляйте восприятием и сдерживайте беспокойство перед лицом чрезвычайной ситуации	Наблюдать за общением с клиентами во время перебоев в обслуживании или отзыва продукции; выполнить план действий в связи с экологической катастрофой

Отношения со СМИ — это первое, что приходит на ум, когда многие люди думают о PR: публичные объявления о новостях компании, разговоры с журналистами и статьи о новых разработках в компании.Но отношения со СМИ — это верхушка айсберга. Для многих отраслей и категорий продуктов есть влиятельные блоггеры и аналитики, пишущие о продуктах и ​​отрасли. PR играет важную роль в выявлении и построении отношений с этими людьми. Предлагая периодические информационные бюллетени, информационные бюллетени или обновления по электронной почте, вы можете держать этих людей в курсе вашей организации, чтобы вы были в курсе событий.

Люди, ответственные за PR, также участвуют в разработке и распространении общей информации об организации.Эта информация может быть в форме годового отчета, информационного сообщения о состоянии компании, видеороликов о компании или ее клиентах и ​​других публикаций , которые передают идентичность, видение и цели компании. Публикации, посвященные «интеллектуальному лидерству», подтверждают опыт компании и позицию лидера мысли, практики или инноваций в этой области. В этих публикациях всегда следует помнить о тех же сообщениях, которые используются для других маркетинговых мероприятий, чтобы все выглядело последовательным и хорошо согласованным.

В то время как некоторые считают событийный маркетинг самостоятельным методом маркетинговых коммуникаций, другие относят его к категории связей с общественностью, как мы это сделали здесь. События , такие как отраслевые конференции или собрания групп пользователей, дают возможность представить ценностное предложение, продукты и услуги компании текущим и потенциальным клиентам. Тематические мероприятия, такие как день общественных работ или день здорового образа жизни, повышают осведомленность о причинах или проблемах, с которыми организация хочет быть связана в умах своих сотрудников, клиентов и других групп заинтересованных сторон.Хорошо спланированное и хорошо организованное мероприятие также предлагает организации возможности для незабываемого взаимодействия и впечатлений с целевой аудиторией. Исполнительный лидер может предложить дальновидную речь, чтобы вызвать интерес к компании и ее ценности — сейчас или в будущем. События могут помочь укрепить лояльность к бренду, не только информируя клиентов, но и создавая эмоциональные связи и доброжелательность.

Спонсорство идет рука об руку с мероприятиями, поскольку организации присоединяются к мероприятиям и организациям, подписываясь на спонсорство чего-то доступного для сообщества.Спонсорство распространяется на весь спектр: благотворительные мероприятия, спортсменов, спортивные команды, стадионы, выставки и конференции, конкурсы, стипендии, лекции, концерты и т. Д. Маркетологи должны тщательно выбирать спонсорство, чтобы убедиться, что они участвуют в деятельности и мероприятиях, которые хорошо управляются и стратегически согласованы с общественным имиджем, который они пытаются культивировать.

Награда за инновации

, спонсируемая IBM и Программой развития Организации Объединенных Наций, вручается Управлению информационных и коммуникационных технологий Кении

Наградные программы — еще один распространенный инструмент PR.Организации могут участвовать в установленных программах награждения, которыми управляют торговые группы и СМИ, или они могут создавать программы награждения, ориентированные на их клиентское сообщество. Награды открывают возможности для общественного признания отличной работы сотрудников и клиентов. Они также могут помочь организациям определить отличные цели для тематических исследований и публичных объявлений, чтобы привлечь внимание к тому, какую выгоду получают клиенты от продуктов и услуг организации.

Антикризисное управление — важный набор инструментов для связи с общественностью, который всегда нужно иметь под рукой.Немногие компании выбирают этот метод продвижения, если доступны другие варианты. Но когда возникают кризисы, а они неизбежно возникают, PR обеспечивает структуру и дисциплину, чтобы помочь руководителям компаний ориентироваться в кризисе с помощью коммуникаций и действий, направленных на удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон. На первый план выходят обмен сообщениями, общение, слушание и построение отношений. При эффективном управлении эти инциденты могут помочь организации выйти из кризиса более сильной и устойчивой, чем она была раньше.В этом сила хорошего пиара.

Преимущества и недостатки связей с общественностью

Поскольку деятельность по связям с общественностью скорее зарабатывается, чем оплачивается, она имеет тенденцию вызывать больше доверия и веса. Например, когда в новостях рассказывается об успешном взаимодействии клиента с компанией и ее продуктами, люди склонны рассматривать этот тип статей как менее предвзятый (и, следовательно, более заслуживающий доверия), чем платная реклама. Новость исходит от объективного репортера, который считает, что эту историю стоит рассказать.Между тем, реклама на аналогичную тему будет рассматриваться со скептицизмом, потому что это платное размещение от предвзятого источника: рекламного спонсора.

Преимущества связей с общественностью

1. Возможность усилить ключевые сообщения и вехи. Когда PR-деятельность хорошо согласована с другими маркетинговыми мероприятиями, организации могут использовать PR для усиления того, что они пытаются сообщить через другие каналы. Например, пресс-релиз о новом продукте может быть приурочен к маркетинговому запуску продукта и конференции, на которой продукт представлен впервые.
2. Правдоподобно. Поскольку гласность считается более объективной, люди склонны придавать ей большее значение и находить ее более достоверной. Платная реклама, с другой стороны, воспринимается с определенной долей скептицизма, поскольку люди, входящие в эту компанию, могут заявить практически любой продукт, который они хотят.
3. Гордость сотрудника. Организация и / или спонсирование благотворительных мероприятий или общественных мероприятий может помочь в повышении морального духа и гордости сотрудников (и то, и другое также получает поддержку от любой связанной с этим рекламы).Это также может быть возможностью для совместной работы и сотрудничества.
4. Привлечение людей, посещающих ваш веб-сайт. PR-мероприятия могут генерировать интересный контент, который можно разместить на веб-сайте вашей организации. Такая информация может быть средством привлечения посетителей на сайт, а также может вызывать интерес и трафик спустя долгое время после того, как PR-мероприятие или момент прошли. Лидеры мнений в отрасли также могут посещать сайт, чтобы узнавать новости о разработках продуктов, планах роста, кадровых новостях и т. Д.

Недостатки связей с общественностью

1. Стоимость. Хотя организация рекламы обычно обходится дешевле, чем реклама, она не является «бесплатной». Возможно, потребуется нанять фирму по связям с общественностью для разработки кампаний, написания пресс-релизов и общения с журналистами. Даже если у вас есть собственный опыт для этой работы, разработка рекламных материалов может отвлечь сотрудников от их основных обязанностей и истощить необходимые ресурсы.
2. Отсутствие контроля. Нет гарантии, что репортер или отраслевой авторитет оставит положительный отзыв о вашей компании или продукте — это цена, которую вы платите за «беспристрастное» освещение. Вы также не можете контролировать точность или полноту освещения. Всегда существует риск, что журналист ошибется в некоторых фактах или не включит важные детали.
3. Не попадает в цель. Даже если вы все сделаете правильно — вы проведете достойное мероприятие, о котором, скажем, сообщит местная газета, — ваши усилия по связям с общественностью могут потерпеть неудачу и не охватить достаточную или нужную часть вашей целевой аудитории.Ничего хорошего, если рецензия репортера очень короткая или появляется в разделе статьи, который никто не читает. Это еще одно следствие невозможности полностью контролировать авторство, содержание и размещение PR.

PR и интегрированные маркетинговые коммуникации

Действия по связям с общественностью могут принести организациям значительно большую пользу, если они проводятся в сочетании с более широкими усилиями IMC, а не сами по себе. Поскольку PR в значительной степени сосредоточен на коммуникации с ключевыми группами заинтересованных сторон, само собой разумеется, что другие инструменты маркетинговой коммуникации должны использоваться в сочетании с связями с общественностью.Например:

• Пресс-релизы могут быть распространены среди представителей СМИ, клиентов и других групп заинтересованных сторон с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте, которые также могут включать дополнительную информацию или предложения — например, приглашение на веб-семинар, чтобы узнать больше о теме пресс-релиза.
• Пресс-релизы размещаются на веб-сайте для обновления содержания и предоставления большего объема информации посетителям веб-сайта
• Презентации на мероприятиях и другие мероприятия должны соответствовать более широкой маркетинговой стратегии, целям и сообщениям организации.Все должно быть частью одного и того же последовательного подхода и темы — например, темы выступлений, информация, доступная на выставочных стендах, взаимодействие с участниками мероприятия по электронной почте и в социальных сетях и т. Д.
• Спонсорская деятельность также часто дает возможность разместить рекламу на мероприятии. Естественно, важно обеспечить хорошее согласование между этими рекламными возможностями, сообщениями компании и аудиторией спонсируемой деятельности.
• Публикация идейного лидера, такая как статья или официальный документ, подготовленная руководителем компании, может быть опубликована на веб-сайте и включена в маркетинговую кампанию по электронной почте, нацеленную на избранную аудиторию.

Умные маркетологи рассматривают инструменты PR вместе с другой маркетинговой деятельностью, чтобы определить, как добиться наибольшего воздействия своими усилиями.Поскольку PR-деятельность часто связана с работой со многими другими людьми внутри и вне организации, им обычно требуется длительное время, чтобы собраться вместе в желаемые сроки. Планирование мероприятия происходит за несколько месяцев (а иногда и за годы) до самого мероприятия. Пресс-релизы и публичные объявления можно планировать на несколько месяцев, чтобы у маркетологов и других заинтересованных сторон было достаточно времени для подготовки и эффективного выполнения. PR, несомненно, является мощным инструментом для усиления других маркетинговых усилий.

---

.