Отделы в компании – Какие есть отделы в предприятии?

Содержание

Как назвать структурное подразделение 🚩 структурное подразделение предприятия 🚩 Работа и карьера 🚩 Другое

Существуют определенные правила, в соответствие с которыми создаются новые подразделения организаций.


Для создания отдела не требуется менять устав компании

Руководителю компании следует помнить, что формирование нового отдела не требует внесения каких-либо изменений в учредительные документы. Создать отдел можно и на основе уже существующего устава фирмы или предприятия. Помимо этого, создание нового структурного подразделения не влечет его постановки на отдельный налоговый учет, не предусматривает его регистрацию в других государственных органах. Однако деятельность нового отдела должна быть соответствующим образом регламентирована и оформлена в отдельном положении.


Чтобы создать отдел, необходимо разработать его положение

Создание нового отдела предваряет написание специального положения, которое будет оговаривать основные цели его работы. Составлять положение должны юристы предприятия, основываясь на действующем законодательстве и соответствующих нормативных актах. В положении следует указать наименование отдела, функции руководителя, структурное подразделение компании, в подчинении которого отдел будет состоять.

Затем юристам компании необходимо разработать должностную инструкцию для сотрудников отдела. Она должна содержать предельно четкий и конкретный список обязанностей, которые на них возлагаются. И должностная инструкция, и положение о новом отделе подписываются руководителем предприятия, а также начальником юридической службы и главным бухгалтером.


Чтобы создать отдел, необходимо составить расписание работы

С содержанием должностной инструкции и положения об отделе в обязательном порядке должны быть ознакомлены всего его сотрудники. При этом они должны поставить свои росписи в специальном журнале.

Чтобы создать отдел, остается составить расписание работы для его сотрудников. Как правило, этим занимаются специалисты по труду или юристы компании. При составлении расписания учитывается специфика работы отдела, пожелания его сотрудников. По окончании разработки расписание нужно довести до сведения работников. Сразу после этого они могут приступать к выполнению своих служебных обязанностей.

 

www.kakprosto.ru

Организация работы коммерческого отдела

Место в системе продаж.

Вопросы организации и управления коммерческим отделом являются составным элементом авторской системы организации и управления продажами, которая в целом состоит из следующих блоков:

 1. Аудит управления, или диагностика системы продаж.

 2. Организация и управление коммерческим отделом.

 3. Методическое обеспечение продаж.

 4. Маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Перед тем, как что-либо организовывать, строить или перестраивать необходимо дать беспристрастный ответ на вопрос о том, что построено, оценить имеющийся уровень, понять, что не доделано, что совсем упущено, что сделано неверно, что мешает дальнейшему развитию компании. Иначе говоря – необходимо сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции – организации и управления продажами. Это — аудит или диагностики системы продаж.
В процессе аудита необходимо решить следующие задачи:

  1. Сформировать или уточнить функциональную структуру компании.
  2. Отобразить существующую организационно-управленческую структуру компании и сбытовых подразделений.
  3. Определить степень соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой.
  4. Смоделировать существующую систему продаж в компании и проанализировать ее с точки зрения соответствия поставленной цели аудита.
  5. Выявить и четко сформулировать проблемы, сдерживающие дальнейшее развитие системы сбыта, рост объемов и эффективности продаж.
  6. Разработать предложения или программу развития системы продаж в компании.

Достигаются эти цели “погружением” аудитора в жизнь компании, опросом, беседами с сотрудниками всех рангов. Наблюдением за работой менеджеров по продажам, руководителей подразделений и других сотрудников. Совместными посещениями и прямыми контактами с клиентами. Изучением имеющихся организационно-отчетных документов.

Объектами аудита являются: высшее руководство компании, среднее управленческое звено, менеджеры по продажам, функции и структура компании, система методического обеспечения продаж, наличие условий, необходимых для успешного выполнения работ, информационно-аналитическое обеспечение, система планирования, психологический климат и корпоративная культура, взаимодействие между подразделениями, наличие маркетинговой поддержки.

По результатам аудита делается SWOT-анализ и разрабатываются предложения или программа развития системы продаж. Это составляет суть первого блока системы.

Руководитель: должность, постановка цели, принятие ответственности и полномочий.

Начинается организация и управление коммерческим отделом с подбора руководителя, определения его должности, постановки цели, принятия ответственности и полномочий.

Название должности – не формальность. За названием стоит суть: что должен делать сотрудник, за что отвечать, какие полномочия для этого нужно иметь, что с него можно и нужно спросить.

Коммерческий департамента возглавляет обычно коммерческий директор. В зависимости от размеров и инфраструктуры компании аналогичная по функциям должность может называться директор по продажам, директор по продажам и маркетингу, начальник отдела продаж.

Какие приоритетные задачи ставятся перед коммерческим директором? Строить или отлаживать систему продаж. Увеличивать продажи, скажем, на 40% или в 2 раза. Оптимизировать каналы распределения. Развивать региональную сеть. Другие задачи. Ответы на эти вопросы должны быть сформулированы руководителем компании и восприниматься коммерческим директором как доводимая до него задача.

Возможен второй вариант, который более импонирует автору. Коммерческий директор проводит самостоятельный аудит (диагностику) системы продаж, разрабатывает предложения по развитию продаж и компании в целом, обсуждает их с генеральным директором или на совете директоров и лишь после этого коллегиально принимается решение о постановке цели. Цель конкретизируется на первоочередные задачи и перспективные.

Пример одного из возможных решений вышеобозначенных вопросов по постановке целей и задач должности руководителя коммерческого департамента, определения системы подчиненности и взаимодействия в компании, критерии оценки работы и перечень основных функциональных задач приведен в Должностной инструкции Коммерческого директора (В сокращенном варианте не приводится).

Место и роль в структуре компании.

Оргструктура. Многие компании не имеют грамотно разработанной и утвержденной организационно-управленческой структуры. Ни компании в целом, ни ее важнейшей бизнес-структуры – коммерческого отдела. Они считают, что это формальность, бюрократия. Однако под видом борьбы с бюрократией автоматически открывается путь к анархии, беспорядку и неорганизованности. Если старые сотрудники компании сами доходят до понимания того, кто кому фактически подчиняется и к кому по каким вопросам нужно обращаться, то для новых сотрудников это становится проблемой. Выгодна такая “система” встречающемуся типу руководителей среднего звена, пытающемуся замкнуть на себе основные внутрифирменные решения, независимо от официально занимаемой должности и соответствующих полномочий. Это приводит к появлению в компании “серых кардиналов”, занимающих непонятно какую должность, но имеющие определенный “вес” в компании.

Основные «игроки» в маркетинговом поле бизнеса компании.

На рисунке 1 приведены основные маркетинговые подразделения (отделы, службы) оптовой фирмы. Уникальность компаний не позволяет говорить о едином или общепринятом составе и группировке отделов и служб. Организационно-управленческая структура, приемлемая для крупной фирмы, может быть совершенно необоснованной для небольшой компании, где требуется совмещение функций и служб. Однако составление перечня возможных игроков является необходимым исходным элементом в формировании и последующем уточнении организационно-управленческой структуры конкретной компании.

Состав коммерческого департамента.

На рисунке 2 показана возможная группировка отделов и служб в структуре коммерческого департамента, а также возможное разграничение сфер прямой подчиненности между генеральным директором и коммерческим директором.

Практика показывает, что для решения межотраслевых вопросов целесообразен Совет директоров, состоящий из руководителей основных отделов фирмы. Открытое обсуждение спорных вопросов на Совете директоров позволяет с разных сторон посмотреть на проблему, найти оптимальное решение, избежать кулуарных обсуждений и личностного воздействия руководителей подразделений на генерального директора.

Возможным, но спорным вариантом является такое построение организационно-управленческой структуры компании, при которой директор по маркетингу является прямым или функциональным руководит коммерческим директора.

Введение должности исполнительного директора и переподчинение ему части отделов является еще одним вариантом организационно-управленческих решений для условий конкретной компании. Этот вариант целесообразен при необходимости разгрузить генерального директора и позволить ему сконцентрировать свои усилия, например, на развитие внешних связей компании, установлении деловых контактов с соответствующими государственными структурами. Для этого возможно делегирование исполнительному директору функций курирования работы бухгалтерии, финансового отдела или службы безопасности.

Отдел продаж.

Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот тезис не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов “командной” работы коллектива. Однако подразделением, приносящим деньги, отделом – “забойщиком” является именно отдел продаж. Это нельзя забывать. Этим обусловлены разнообразные практические выводы в работе компании. В частности, внимание руководства, организация системы информационно-аналитической обратной связи, мотивация сотрудников.

На рисунке 3 показана организационно-управленческая структура отдела продаж условной компании. Для простоты руководители структурных подразделений отдела названы ведущими менеджерами. Это форма. Суть – каждое подразделение имеет своего руководителя, отвечающего за эффективную работу подразделения. Возможные варианты в названии должности, обусловленные конкретными условиями компании – начальник регионального отдела, руководитель отдела телемаркетинга, старший менеджер торгового зала, руководитель сектора работы с VIP клиентами (заместитель начальника отдела продаж) и т.д.

Функциональные взаимосвязи отдела продаж (таблица 1) показывают основные информационные и материально-денежные потоки, связывающие отдел продаж с другими подразделениями компании и подтверждают тезис о том, что отдел продаж – сердцевина всей компании.

Таблица 1. Отдел продаж. Функциональные взаимосвязи.

п/п

Наименование

От кого / кому (отдел, служба)

Входящие потоки
1. Сбытовая политика- концепция продаж, ассортимент, цены и др. Коммерческий директор.

Маркетинг

2. Методическое обеспечение организации и управления продажами Начальник отдела продаж. Коммерческий директор
3. Товар: наличие для текущих продаж, плановый запас, поставки по графику Товародвижение (склад)
4. Доставка товаров клиентам: точно по адресу, в срок, без ухудшения потребительских качеств Товародвижение (дистрибуция)
5. Информация о наличии и движении товаров Товародвижение (склад).

Закупки. Логистика. БД

6. Денежные средства Бухгалтерия, финансовый отдел
7. Материальное обеспечение (оборудование рабочих мест – телефоны, компьютеры, и т.д.) Офис-менеджер
8. Информационное обеспечение, результаты аналитических расчетов БД, аналитика маркетинга
9. Рекламная информация Маркетинг
10. Аналитика по результатам продаж Маркетинг
11. Результаты претензионной работы Маркетинг
12. Результаты маркетинговых исследований: встречный план продаж по клиентам, сегментам и регионам, новые формы работы с клиентами и др. Маркетинг
13. Данные по экономической эффективности продаж в разрезе товаров Финансовый отдел. БД
14. Данные о дебиторской задолженности клиентов Бухгалтерия. БД
15. Кадры, которые, решают все Служба персонала
16. Решение спорных вопросов с клиентами Юридическая служба. Служба безопасности
Исходящие потоки
1. Деньги в банк / кассу, заключенные сделки, контракты, заказы Бухгалтерия, финансовый отдел
2. Бюджет продаж (план продаж) Финансовый отдел. Маркетинг
3. Ассортиментный план-заказ на товар Производство. Закупки. Товародвижение. Логистика. Маркетинг
4. Бюджет затрат Финансовый отдел
5. Информация по обратной связи с клиентом о качестве товаров и услуг компании Маркетинг
6. Информация о состоянии целевого рынка, собранная по заданию службы маркетинга Маркетинг
7. Предложения в сбытовую политику компании Коммерческий директор. Маркетинг
8. Базы данных действующих и потенциальных клиентов. Оперативная отчетность менеджеров по продажам. Итоговая отчетность отдела продаж по результатам работы за период Коммерческий директор. Финансовый отдел. Маркетинг

Так с кем не связан, с кем не взаимодействует отдел продаж?

ПОДБОР КАДРОВ. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.

Организация и управление коммерческим отделом – это прежде всего и в конечном итоге — люди и организация их работы: подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация и управление работой отдела (ов) продаж и подразделений, подотчетных коммерческому директору, организация взаимодействия между подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов. А принимают участие практически все подразделения, как мы уже убедились, рассматривая функциональные связи отдела продаж. Поэтому сердцевиной вопроса организации и управления продажами всегда был и остается человеческий фактор, кадры, которые, как известно, решают все.

Подбор кадров.

Подбор кадров производится с учетом особенностей компании и специфики продвигаемого товара или оказываемой услуги. За этой фразой, уважаемые коллеги, стоит огромный и важнейший для компании труд. Для успешного подбора необходимо учитывать не только уровень заработной платы, который компания может в настоящее время выплачивать сотруднику, не только профессиональную квалификацию и психологические особенности кандидата, но и сложность товара, и особенность коллектива (уровень доброжелательности и т.п.), и харизму руководителя. Под последним параметром подразумеваю стиль, методы и особенности работы учредителя, если он «играющий тренер» в команде. Или иного руководителя — первого лица компании. Например, если руководитель начинает свой рабочий день, скажем, в 6 часов вечера, или предпочитает работать в субботу и воскресенье, то не каждому дано реализовать свои профессиональные и прочие качества в подобных условиях. Есть и другие особенности компании, которые необходимо учитывать при подборе кадров. Например, престижность фирмы, территориальное расположения, уровень необходимого материального обеспечения работ, сложившийся психологический климат в коллективе.

Не хочу отбирать «хлеб» у коллег-психологов, всесторонне изучающих тему подбора кадров. Если есть возможность работать вместе с психологами – отлично. Если нет – коммерческому директору или директору по продажам, или начальнику отдела продаж необходимо решать эти вопросы самостоятельно. Однако, в любом случае, есть работа, которую должны выполнить только они – четко определить, какие менеджеры по продажам нужны, организовать их поиск, принять решающее участие в отборе кандидатов. Далее – обеспечить их методическое «вооружение» и систему контроля за их деятельностью.

Для успешного поиска отделом персонала кандидатов, целесообразно тщательно продумать, сформулировать и утвердить у руководителя предприятия Заявку на кандидата, предусматривающую подробное описание требований руководителя подразделения к будущему сотруднику.

В период формирования отдела продаж автор считает целесообразным объяснить и внедрить в сознание сотрудников концепцию «Управленческая пирамида», а также проводить лекцию-тренинг «Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня». В результате удается заложить основу для дальнейшего формирования корпоративной культуры на фирме.

Основные положения концепции «Управленческая пирамида» схематично изображены на рисунке 4 и состоят в следующем. Организация управления в команде строится по иерархическому многоуровневому принципу – верхнее управленческое звено, среднее управленческое звено и т.д. с учетом размера и особенностей работы компании. Каждый уровень возглавляет руководитель. Он получает задачу и соответствующие полномочия от руководителя вышестоящего звена, и организует работу свою и своих подчиненных таким образом, чтобы обеспечить решение задачи или предложить варианты ее решения. Задачи сотрудникам ставятся только через руководителей подразделений, которые несут персональную ответственность за их решение силами вверенных им коллективов. Исключается принцип руководства «через голову».

Во избежание чрезмерной концентрации власти и злоупотреблений ею каждое подразделение открыто для контактов с руководителями и сотрудниками любого уровня и необходимых проверок.

Недопустимым является такое положение, когда вместо решения проблемы, т.е. помощи своему начальнику, руководитель нижестоящего звена в неконструктивном ключе выносит наверх проблемы своего уровня и обоснования, почему задачу нельзя решить. В этом случае начальник вынужден будет сам решать проблемы своего подчиненного, выполнять его работу. Пирамида при этом занимает неустойчивое положение. Возможные причины выноса наверх проблем нижестоящего уровня — неумение или нежелание соответствующего руководителя “отрабатывать свой хлеб” или неадекватная постановка задачи.

Лекция-тренинг “Элементы профессионализма в работе исполнителей любого уровня” представляет собой ряд правил, принципов, методов, алгоритмов профессиональной работы коллектива, сформированных автором из своего профессионального опыта по организации и управлению продажами. При этом ставится цель: довести до сотрудников и обсудить с ними принципы эффективной организации работы в подразделении, сформировать команду единомышленников. Это второй элемент практического формирования корпоративной культуры компании.

Некоторые из обсуждаемых вопросов.

1. Мы все ИСПОЛНИТЕЛИ.
2. Команда. Работа в команде.
3. Деньги. Что мы здесь делаем. Зачем мы здесь собрались.
4. Проблема – это хорошо. Постановка проблемы.
5. Пирамида управленческая. Концепция помощи.
6. Коллективный интеллект.
7. Эффективное совещание: организация и проведение.
8. Отношение к “просьбам” руководства.
9. Отношение к распоряжениям и просьбам высшего руководства.
10. “Отметка” об исполнении.
11. “Внешние” связи структурного подразделения.
12. Испытательный период. 
13. Увольнение в профессиональной компании.
14. Планы и отчеты.
15. Дисциплина.
16. Деловой стиль письма.
17. Позитивный/оптимистический подход.
18. “Агрессивный” подход к продажам.
19. “Я” и “Мы” в работе с клиентами.
20. Когда можно “не думать” при выполнении задания.
21. “Сделайте мне красиво, тогда я буду работать”.
22. Отношение к изменениям в структуру отчетной информации.
23. Советы управленцам от Лазарева С.Н.

Эффективное совещание: организация и проведение.

Важным элементом корпоративной культуры является также организация и проведение эффективных совещаний. Большую актуальность в современных компаниях уже получили девизы «Время – деньги» и «Мы все управленцы», а совещание – рабочий инструмент управленца. И в этом смысле эффективное совещание становится фактором экономии денег компании в буквальном смысле слова.

Важнейшие атрибуты заранее продуманного и грамотно построенного совещания приведены в следующей таблице.


Таблица 2.

«Маркетинговые подразделения могут эффективно функционировать только в тех компаниях, в которых все подразделения работают в одной команде и образуют в высшей степени конкурентно-способную систему предоставления потребительской ценности«. Ф.Котлер. Основы маркетинга. 2-е европейское издание. М. 1999, с. 546.

СОВЕЩАНИЕ

КОММЕРЧЕСКАЯ СЛУЖБА 

Дата: “____” ________ 200__ г.
Время: ___ 
Состав участников: 
Приглашенные:

ТЕМА совещания:

ЦЕЛЬ совещания –

ЗАДАЧИ совещания:

1. …
2. ….
3. …

ПОВЕСТКА ДНЯ:

Вопрос Докладчик. Форма представления Планируемый результат Регламент, мин.
1.        
2.        
3.        
4.        
Планируемые затраты времени, мин.  

Место проведения совещания:

Документы на обсуждение:

1. …
2. …
3. …

Ответственный за организацию и проведение: 
Ответственный за подготовку и рассылку документов:


Это апробированный алгоритм. Конечно, он требует тщательной подготовки организатором совещания, зато для участников совещания это существенная экономия времени и сил. В таком же ключе коммерческому директору целесообразно готовить и проводить рабочие встречи, например, со своим генеральным директором или учредителем. Преимущество – заранее прописывается: что обсуждать, что требуется получить “на выходе”, прилагается фактический материал для ознакомления и осмысливания, дается оценка затрат времени.

Дальнейшее развитие система организации и управления продажами получает в двух последующих разделах: методическое обеспечение продаж и маркетинговая поддержка и развитие продаж.

Под методическим обеспечением продаж подразумевается разработка и внедрение алгоритмов работ и организационно-отчетных документов, условно разделенных на следующие элементы:

  • Система вооружения менеджеров по продажам.
  • Система спроса с менеджеров или система отчетности менеджера.
  • Система методического обеспечения работы отдела продаж.

Например, такие методические разработки, как должностная инструкция менеджера по продажам, программа работ нового менеджера на испытательный период и условия аттестации, технология продаж, конкурентные преимущества компании и товара, особенности работы с клиентами, клиентские базы данных, формы отчетных документов оперативной отчетности и отчетности по результатам работы, бюджет продаж, и т.д.

Раздел маркетинговой поддержки и развитие продаж включает в себя ответы на разнообразные вопросы, объединенные одной темой: “Что еще нужно сделать, чтобы продажи и их эффективность продолжали повышаться!?”. Здесь и маркетинговые исследования целевого потребительского рынка, конкурентов, производителей, поставщиков, и организация эффективных рекламных кампаний, специализированных выставок, презентаций, и корректировка сбытовой политики, элементы стратегического планирования.


Автор:  В. Черемисинов

www.itctraining.ru

Значимость функций подразделений предприятия


Основные подразделения предприятия

Апреля 01, 2012

Структурные подразделения предприятия — отделы маркетинга, сбыта, финансовый и юридический

Эти подразделения предприятия имеют полномочия определять, какой продукт, система или идея будут приняты или отвергнуты.
На начальных этапах отделам маркетинга и сбыта отводится ведущая роль. То есть подразделения предприятия несут ответственность за конечный результат и имеют полномочия для его достижения.

На этапе «Успешный бизнес» роль финансового и юридического отдела состоит в планировании и контроле. Отделы маркетинга и сбыта входят в исполнительный комитет, который является центром власти.

В стареющей компании центрами власти становятся финансовый и юридический отделы. Эти структурные подразделения предприятия не дают делать компании «серьезных» ошибок. В результате те, кто не отвечает за конечный результат, получают власть над теми, кто за этот результат отвечает, то есть отделы сбыта и маркетинга.

Ответственность и полномочия в подразделениях предприятия
Рассматривая структурные подразделения предприятия, есть смысл остановиться подробнее на ответственности и полномочиях.
Для молодых предприятий характерна четкая определенность полномочий и неопределенность обязанностей. В растущей компании так много работы, что каждый ее сотрудник готов выполнять любое задание. Обязанности определяются туманно, поскольку все постоянно изменяется. Составить какую-нибудь схему подотчетности между структурными подразделениями, а иногда и внутри них, практически невозможно.

В период «Успешный бизнес» предприятие бизнеса все четче определяет обязанности, но полномочия еще не стали слишком неопределенные.

По мере старения определенность утрачивается. Появляются всевозможные комиссии, комитеты, процедуры. Люди испытывают чувство беспомощности. На них возлагаются обязанности, но они мало что могут сделать для их выполнения. Работники структурных подразделений предприятия не ощущают своей подотчетности кому-нибудь. В результате создаются условия для внутренних конфликтов. Становится неясным кто может, а значит, и кто должен предпринимать в них какие-то усилия.

Управление подразделениями предприятия
Давайте выйдем из отделов и поднимемся выше – к управлению подразделениями предприятия.
От стадии Зарождения до этапа «Успешный бизнес» бизнесом, и соответственно всеми его структурными подразделениями управляет основатель бизнеса.

Но наступает время, когда предприятие становится слишком громоздким и он вынужден с кем-то делиться своими полномочиями.

Если это сделать не вовремя или неправильно, то компания преждевременно состарится. И тогда ее поведение будут определять организационные установки, правила и установки, давно устаревшие системы вознаграждения. В результате само предприятие, а не какой-то человек будет управлять им. А руководитель будет нуждаться в поддерживающих его голосах.

Таким образом, система сама управляет своей деятельностью. А менеджеры вместо того, чтобы стараться изменить направление, пытаются найти что-то хорошее в том, чтобы двигаться туда, куда хочет предприятие.

Руководитель подразделений предприятия
Сфокусируем наше внимание на основном руководителе всеми структурными подразделениями предприятия.
На этапах роста основное влияние на результаты организации оказывает руководитель. До самой стадии «Успешный бизнес» поведение предприятия отражает стиль поведения ее лидера. Лидеры оживляют характер растущих компаний своим поведением.

Но достигнув стадии «Успешный бизнес» бизнес-предприятия освобождаются от влияния своих создателей. Власть переходит к системе. И до тех пор, пока, как правило, уже новый руководитель не изменит систему, не проведет реорганизацию структурных подразделений предприятия, он не сможет добиться от нее ощутимых результатов.

Источник: Ichak Adizes Ph.D «Managing Corporate Lifecycles»

genskayformula.com

Нужен ли вашей компании отдел маркетинга и чем занимается эта служба

Генератор Продаж

Время чтения: 14 минут

Нет времени читать?

Отправим материал вам на:

Довольно часто маркетологов идентифицируют как PR-менеджеров или специалистов отдела сбыта. Однако их обязанности гораздо шире и включают в себя разработку стратегии развития всей компании, а также решение экономических вопросов. Чтобы разобраться, чем занимается отдел маркетинга и нужен ли он вашей компании, необходимо изучить этот вопрос подробнее.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Чем занимается отдел маркетинга на предприятии и нужен ли он вам
  2. 4 стереотипа про отдел маркетинга в компании
  3. Основные задачи и ключевые функции отдела маркетинга
  4. Обязанности сотрудников
  5. С кем и как взаимодействует отдел маркетинга
  6. Какие проблемы могут возникнуть с руководством
  7. Интернет-продажи и отдел маркетинга

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии и нужен ли он вам

Потребность в создании отдела маркетинга на предприятии зависит исключительно от того, осознает ли руководитель эту необходимость и готов ли он предоставить всю полноту соответствующих полномочий специалистам этого подразделения. Когда функционирование отдела основывается на принципе «не знаю, зачем, но все так делают», все начинания маркетологов окажутся напрасными, даже если они являются профессионалами высочайшего уровня.

Целесообразность создания подобной службы зависит от специфики вашего товара. Чем выше конкуренция в данной  нише, тем выше потребность в отделе маркетинга.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

В представленной ниже таблице вы найдете аргументы «за» и «против» создания отдела маркетинга на предприятии. Соотнеся их с потребностями собственной компании, вы сможете сделать вывод о том, нужно ли вам подобное подразделение.

4 стереотипа про отдел маркетинга в компании

Отсутствие у многих сотрудников компании понимания того, чем занимается отдел маркетинга, порождает стереотипы касательно его задач. Однако генерацией подобных стереотипов грешат и некоторые руководители, слабо представляющие себе назначение этого подразделения. В связи с этим на предприятии возникают определенные правила управления отделом маркетинга:

  1. «Узкое оконце». Этот стереотип основан на представлении о том, что маркетинг является одной из функций управления. В связи с этим маркетинг больше не включен в разработку задач по координации и корректировке стратегического развития компании, а руководитель отдела превращается в менеджера среднего звена, теряя позиции топ-менеджера.
  2. «Плавающий осьминог». В этом случае топ-менеджмент воспринимает отдел маркетинга в качестве инструмента анализа рынка и построения неких рекомендаций на основе этого исследования. Подобные выводы не принимаются руководством всерьез, поскольку в его глазах они имеют характер пожеланий, а не конкретных инструкций.

    Поэтому получаемая от службы маркетинга информация воспринимается как недостаточно достоверная, а отклонения прогнозных значений лишь укрепляют уверенность топ-менеджмента в том, что подобным рекомендациям доверять не стоит. В результате менеджеры, не имеющие четких инструкций и алгоритмов действий, вынуждены полагаться не на маркетинговые показатели, а на собственный опыт и профессиональную интуицию.

  3. «Всевидящее око». В данном случае маркетингу отводится роль чудесного инструмента, который буквально дает возможность манипулировать рынком. Как правило, подобные завышенные ожидания заканчиваются разочарованием даже при положительных результатах.
  4. «Назойливая муха». Подобный стереотип возникает в результате грамотной оценки возможностей отдела маркетинга, сопряженной с недостаточным желанием персонала следовать его рекомендациям. Получая информацию от маркетологов, менеджеры зачастую сталкиваются с ситуациями, когда для выполнения задач требуется получить и применить новые знания и компетенции, а также затратить больше времени.

Однако не все готовы отступить от привычного алгоритма действий. Итогом подобной инертности становится желание персонала отмахнуться от маркетологов, которые в свою очередь стремятся изменить такое положение дел и сформировать совершенно новое целостное управление по обратным связям из внешней среды.

Причиной возникновения стереотипов является не только отсутствие у персонала внятного понимания того, чем занимается отдел маркетинга, но и недостаточная теоретическая подготовка таких специалистов в учебных заведениях.

Оставить заявку

Основные задачи отдела маркетинга

В список основных задач отдела маркетинга входят:

  1. Формирование свода рекомендаций для коррекции стратегии предприятия в области сбыта с учетом имеющихся ресурсов и специфики рынка.
  2. Разработка предложений по ротации кадров, ответственных за непосредственную реализацию продукции.
  3. Формирование актуальных отчетов, демонстрирующих существующее положение дел на рынке (уровень конкуренции, возможные партнеры, расширение ассортимента и пр.), в который вовлечена продукция компании.
  4. Предоставление сводной информации о конкурентах (ценовая политика, направление деятельности, взаимодействия с контрагентами и пр.).
  5. Предоставление сводной информации о клиентах (функциональное разделение клиентов, формирование необходимого ассортимента для каждого сегмента, оперативное предоставление обновленных сведений и пр.).
  6. Деятельность, направленная на повышение лояльности клиентов: проведение специальных мероприятий для изучения (анкетирование, опросы) и привлечения клиентов (лекции, семинары), а также организация совместных с партнерами мероприятий.
  7. Выработка рекламной стратегии, мониторинг рекламной и PR-деятельности, составление бюджета на продвижение.
  8. Разработка ценовой и товарной политики и стратегии.
  9. Ситуационный анализ рынка.
  10. Построение прогноза объемов продаж и дальнейшего освоения сегмента рынка, на котором представлен ваш продукт.
  11. Разработка стратегии деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Этой работой необходимо заниматься совместно со смежными подразделениями для того, чтобы сформулированные цели и задачи были максимально прозрачными.
  12. Определение сильных и слабых сторон компании с целью их использования или корректировки при дальнейшем развитии.

Кроме того, данный список можно пополнить поиском необходимых партнеров для осуществления сделок, сотрудничества или подписания нужных контрактов. Нередко в задачи отдела маркетинга входит SMM-продвижение, а также ведение и наполнение корпоративного сайта.

Ключевые функции отдела маркетинга

Планирование маркетинговой деятельности

Маркетинговый план компании обязательно должен учитывать общую стратегию развития, согласно которой отдел маркетинга получает основную задачу (к примеру, освоение региональных рынков). Кроме того, определяется размер временных и финансовых инвестиций, необходимых для выполнения этой цели.

Когда компания планирует проведение акции, отдел маркетинга занимается:

  • определением количества часов, потраченных менеджером по продажам для работы с привлеченными акцией клиентами;
  • планированием степени загрузки телефонных линий и определением количества звонков, которые могут быть приняты и обработаны;
  • установлением необходимого количества менеджеров, а также степени их квалификации;
  • определением количества рабочих, требующихся для дальнейшей реализации сделанных заказов;
  • планированием ассортимента предлагаемой в рамках акции продукции с целью выявления аналога, которым можно заменить отсутствующую единицу товар, или определения необходимых временных изменений, если аналог найти не удастся.

Все планируемые мероприятия должны иметь прогнозируемые количественные результаты. Если ожидаемые показатели измерены, гораздо легче оценить эффективность проводимой кампании и скорректировать ее по мере необходимости.

Исследование рынка

Освоение рынка невозможно без знания его специфики. Изучение рынка можно осуществлять двумя способами:

  • сбор и анализ информации о клиентах;
  • исследование деятельности конкурентов.

Сбором и анализом информации о клиентах занимаются отделы маркетинга и продаж совместно. При этом отделу продаж делегируется задача по привлечению сведений о клиентах. Подготовку анкеты осуществляют маркетологи, они же впоследствии занимаются анализом и подготовкой основных выводов касательно деятельности компании на рынке.

Позиционирование

Позиционирование компании или продукта может осуществляться на основе портрета целевого потребителя и анализа конкурентов. Отдел маркетинга при этом занимается разработкой комплекса мер, которые позволят продукту или компании унифицироваться на рынке, заняв выгодную позицию относительно положения конкурентов.

Ценообразование

Формирование ценовой политики не может проводиться без участия отдела маркетинга, поэтому между финансовым департаментом и маркетологами должна быть налаженная тесная связь. Основная цена формируется на основе предложенной экономистами себестоимости, а ее корректировкой занимается отдел маркетинга, которые вносит изменения с учетом рыночных цен, ценовой политики конкурентов и выбранной стратегии предприятия.

Ассортиментная политика

На формирование ассортимента оказывают влияние потребности рынка, финансовое положение компании и цели реализуемой стратегии. Отдел маркетинга занимается анализом предпочтений клиентов и определением динамики спроса на те или иные единицы товарной группы. 

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

Разработка новых идей

Именно отдел маркетинга помогает сформулировать «портрет идеального товара», который обладает качествами, необходимыми для его успешного внедрения на рынок. Чтобы выделить подобные приметы новинки, маркетологам нужно проводить круглые столы совместно с технологическим департаментом, отделом продаж, отделом развития и прочими. В процессе обсуждения разрабатывается дизайн продукта (и его упаковки) и система дистрибуции. Кроме того, отдел маркетинга занимается разработкой рекламной кампании. 

Анализ маркетинговой деятельности

Без отчета маркетологов маркетинговое мероприятие не может считаться завершенным. Этот документ должен включать в себя сведения о подведенных итогах (сколько новых клиентов привлекли, насколько увеличился объем продаж, насколько выросли доходы), а также информацию о тех методах, которые использовались во время проведения (рекламные кампании, промоушен, другая маркетинговая активность).

Подобные отчеты способны продемонстрировать динамику развития, если проводить анализ схожих мероприятий в долгосрочной перспективе.

Обязанности сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга занимается оперативным контролированием процесса разработки маркетинговых, рекламных и PR-кампаний, а также их координацией. Целью подобных мероприятий является реализация стратегии компании по получению прибыли, завоеванию и удержанию рынков.

Основные направления деятельности:

  • Организация и контроль процесса планирования маркетинговой деятельности, способствующей росту показателей продаж на завоеванных рынках и увеличению сегментов потребления и освоению новых рынков, а также выводу на рынок новинок (товаров или услуг) и реализации эксклюзивных видов маркетинга, которые применяются в компании.
  • Отслеживание процесса воплощения плана маркетинговых мероприятий.
  • Выявление причин для оперативного проведения маркетинговых исследований.
  • Подготовка бюджетов на проведение работ и последующее их согласование с руководством предприятия.
  • Взвешенное распределение финансовых средств и контроль за их использованием.
  • Утверждение целей, задач и программ исследований.
  • Апробация сторонних организаций, привлекаемых для проведения исследовательских или рекламных мероприятий, а также креативных агентств.
  • Изучение итогов исследования и подготовка рекомендаций на их основе.
  • Непосредственное руководство организацией и проведением рекламных кампаний, а также программ продвижения продукции.
  • Построение шаблонов отчетов, подготавливаемых после проведения маркетинговых и рекламных мероприятий.
  • Непосредственное ежедневное руководство функционированием подотчетного отдела.
  • Оперативное взаимодействие с отделом сбыта и производственным отделом компании.
  • Подготовка раздела «Маркетинг» при разработке бизнес-плана предприятия.

К претендентам на позицию руководителя отдела маркетинга предъявляются следующие требования:

  1. Высокая информированность о специфике рынка, а также знание продукта, предлагаемого компанией.
  2. Опыт проведения маркетинговых исследований и рекламных кампаний.
  3. Не менее двух лет работы в аналогичной должности.
  4. Не младше 25 лет.

Менеджер-маркетолог

Менеджер-маркетолог занимается планированием и проведением маркетинговых кампаний предприятия.

Основные направления деятельности:

  • Стратегическое и детальное маркетинговое планирование.
  • Реализация плана маркетинговых мероприятий.
  • Разработка бюджета маркетинговых кампаний.
  • Выявление признаков целевых потребителей, которые помогут эффективно организовать и провести мероприятия по расширению рынка сбыта.
  • Изучение динамики спроса и предложения на рынке и построение прогнозов.
  • Анализ перспективных рынков сбыта.
  • Координация изменений рынка конкурентов.
  • Выявление причин для проведения маркетинговых исследований.
  • Координация организации и проведения тендера среди сторонних компаний, обеспечивающих реализацию маркетинговых программ.
  • Разработка и подписание договоров со сторонними компаниями.
  • Исследование результативности проведенных маркетинговых мероприятий.
  • Разработка отчетов о проведении и итогах маркетинговых кампаний.

К претендентам на позицию менеджера-маркетолога предъявляются следующие требования:

  1. Не младше 25 лет.
  2. Опыт работы маркетологом — от двух лет.

Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам

Менеджер по PR, работе со СМИ и спецпроектам занимается формированием и поддержанием положительного имиджа предприятия.

Основные направления деятельности:

  • Выявление признаков внешней среды, которые позволят изучить отношение к компании и предлагаемому ею продукту.
  • Подготовка анализа о предпочтениях внешней среды, в той или иной степени влияющих на репутацию компании, а также прогноз перспектив подобного влияния.
  • Подготовка пресс-релизов и других информационных поводов для средств массовой информации.
  • Организация и проведение пресс-конференций и интервью.
  • Разработка и проведение мероприятий по формированию положительной репутации компании.
  • Подготовка бюджета PR-кампаний.
  • Осуществление обратной связи с представителями СМИ и других сторонних организаций.
  • Разработка основных креативных и технических критериев корпоративной рекламы.
  • Оценка результативности проведенных кампаний и подготовка отчетов.
  • Формирование внутрифирменных информационных материалов.

К претендентам на позицию менеджера по PR, работе со СМИ и спецпроектам предъявляются следующие требования:

  1. Опыт проведения PR-мероприятий: разработка проектов имиджевых кампаний, налаженные связи со СМИ.
  2. Не моложе 25 лет.
  3. Высшее гуманитарное образование.

Менеджер по рекламе

Менеджер по рекламе занимается подготовкой и проведением комплексных рекламных кампаний предприятий, а также других востребованных в фирме видов рекламы.

Основные направления деятельности:

  • Подготовка или привлечение лиц к подготовке рекламных материалов компании в технической и креативной областях.
  • Детальное планирование рекламных мероприятий компании.
  • Формирование рекламного бюджета и его последующее согласование с руководством.
  • Постоянный анализ результативности рекламной стратегии и проводимых в ее рамках мероприятий.
  • Определение необходимости в проведении рекламных исследований.
  • Организация и координирование тендерных конкурсов.
  • Подготовка рекомендаций для выявления сторонних организаций, привлекаемых к проведению рекламных мероприятий.
  • Координация деятельности медиа-байеров, дизайнерских групп и других рекламных агентств и полиграфических предприятий, осуществляющих подготовку и размещение рекламных материалов компании.
  • Разработка и подписание договоров на размещение корпоративной рекламы.
  • Отслеживание выхода рекламных сообщений в средствах массовой информации, на выставках и презентациях, по прямой печатной рассылке, в местах реализации корпоративной продукции и других каналах распространения рекламы.
  • Исследование результативности проведенных мероприятий.
  • Подготовка анализа и отчетов касательно организации, проведения и результатов рекламных мероприятий (предоставляются руководству предприятия).
  • Привлечение сторонних организаций для размещения рекламных материалов на корпоративных площадках, а также контроль непосредственного процесса.

К претендентам на позицию менеджера по рекламе предъявляются следующие требования:

  1. Высшее образование.
  2. Не моложе 25 лет.
  3. Опыт работы менеджером по рекламе — от двух лет.
  4. Подтвержденный опыт проведения рекламных мероприятий.

С кем и как взаимодействует отдел маркетинга

Эффективная работа отдела маркетинга невозможна без слаженного и координированного взаимодействия с другими смежными подразделениями. 

  1. Сотрудничество с коммерческим отделом.

Подобное взаимодействие основано на предотвращении ситуаций срыва заказов, связанных с возникновением непредвиденных обстоятельств (к примеру, нехватка комплектующих или сырьевых материалов). Кроме того, маркетологи должны держать сотрудников коммерческого отдела в курсе касательно заключенных и планируемых к заключению договоров.

При подобном взаимодействии отдел маркетинга обязан осознавать степень рисков, возникающих в случае предоставления ошибочных прогнозов касательно объемов будущих заказов. Заниженный или завышенный прогноз может привести к неверному финансированию.

  1. Сотрудничество с финансовым отделом.

Разумеется, маркетологи не должны знать все тонкости бухгалтерского учета, однако разбираться в основных приёмах калькуляции издержек и производства они обязаны. Разработка маркетингового бюджета невозможна без этих умений, а их практическое применение позволяет заниматься эффективной координацией расходования средств.

В конечном итоге, именно работа отдела маркетинга позволяет судить о деятельности самой компании. Для того чтобы исполнение маркетингового бюджета соответствовало поставленным целям предприятия, маркетологам необходимо не только знать показатели расходов и доходов, но и уметь их контролировать.

  1. Сотрудничество с юридической службой.

Поскольку взаимодействие с контрагентами (маркетинговыми и креативными агентствами, службами по маркетинговым исследованиям и пр.) невозможно без заключения и подписания договоров, координирование подобных процессов обязательно должно осуществляться юридическим отделом.

Юридическая служба располагает значительным объемом шаблонов нормативно-правовых актов, которые регулируют все аспекты экономической и хозяйственной видов деятельности предприятия (разработка нового продукта, условия и правила производства, хранения и транспортировки, условия продажи, определение цены, реклама и пр.).

  1. Сотрудничество с отделом кадров.

Хорошие кадры определяют эффективное функционирование любого подразделения, в том числе, и отдела маркетинга. Руководитель маркетинговой службы взаимодействует с отделом кадров в случае возникновения потребности в найме персонала или повышении квалификации имеющегося. Кроме того, тесное взаимодействие отделов кадров и маркетинга необходимо на этапе подготовки инструктажа и программы обучения нанятых специалистов-новичков.

  1. Сотрудничество с планово-экономическим отделом.

Планово-экономический отдел занимается подготовкой и передачей маркетологам построенных прогнозов касательно объемов продаж, информации о ценовых изменениях, методических материалов для грамотного планирования, а также представляет на утверждение калькуляции расходов проводимых маркетинговых мероприятий.

  1. Сотрудничество с бухгалтерией.

Взаимодействие в данном случае заключается в передаче маркетологами документации, необходимой для балансовых отчетов, а также документов, требуемых при подготовки командировки сотрудника. В свою очередь, бухгалтерия отправляет всю информацию касательно командировочных расходов, расчетные листы на выдачу зарплаты и пр. Подобный документооборот выглядит рутинным, однако без него невозможно представить эффективную деятельность всех отделов компании.

Какие проблемы могут возникнуть у руководства с отделом маркетинга

Проблема №1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса.

Если руководство компании имеет слабое представление о том, чем занимается отдел маркетинга, разъяснить специфику маркетингового инструментария может быть очень сложно. Многие собственники отталкиваются от расхожего мнения о том, что весь спектр маркетинговых процессов сможет осуществлять всего один специалист.

Проблема №2. Нет понимания базового функционала.

Когда базовый функционал является «дремучим лесом», это может породить снижение эффективности исполнения всех процессов отдела маркетинга:

  1. Лидогенерация.
  2. Квалификация поступающих лидов.
  3. Планирование показателей лидогенерации.

Проблема №3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга.

Большинство интернет-маркетологов  занимаются самообразованием. Это объясняется спецификой сферы маркетинга, которая постоянно изменяется и развивается. Появляющиеся практически ежедневно новые инструменты требуют незамедлительного применения. Поэтому построение теоретических обучающих постулатов может быть затруднено, а за пятилетний срок вузовского обучения все приобретенные знания устаревают практически сразу после получения диплома.

Проблема №4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании.

Такое явление может периодически возникать даже у опытных маркетологов. Недостаточность знаний об особенностях целевой аудитории или отсутствие понимания специфики эталонного покупателя затрудняют дальнейшую маркетинговую работу.

Чтобы предотвратить подобные ситуации, маркетолог должен заниматься:

  • осуществлением ABC XYZ-анализа;
  • подготовкой характеристик клиента на основании ABC XYZ-анализа;
  • проведением постоянного тестирования маркетологов по продукту.

Проблема №5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж.

Если между маркетологами и отделом продаж отсутствует тесное взаимодействие, подобный разрыв может негативно сказаться на деятельности всей компании. Обратная связь по лидам, предоставляемая сейлз-менеджерами, обеспечивает открытость в выделении признаков целевой аудитории и продуктовых ниш. Если же ее нет, в выборку могут попасть нецелевые потребители, что приведет к искажению результатов, а также к временным и инвестиционным потерям.

Интернет-продажи и отдел маркетинга

Интернет-продажи постепенно завоевывают рынок. Именно поэтому любой бизнес-проект сегодня не может успешно существовать без собственного качественного сайта, отвечающего требованиям юзабилити.

Если руководитель или собственник компании имеют слабое представление о специфике интернет-рекламы и не считают нужным финансировать данное направление, это может привести к потере привлекательности корпоративного сайта в глазах потенциальных покупателей, а значит, к снижению продаж.

Если вы осознаете всю мощь рекламы в сети, опытный специалист по маркетингу сможет обеспечить хорошее развитие компании даже с небольшими инвестициями в эту сферу. В зависимости от возможностей и масштабов предприятия, маркетолог может быть один, занимаясь всем спектром маркетинговых задач (один специалист может быть эффективен только в том случае, если вам необходимо обеспечить поисковое продвижение и контекстную рекламу).

Однако с точки зрения временных затрат гораздо эффективнее привлечь опытную команду, которая сможет работать слаженно.

Качественное продвижение сайта осуществляется группой, в которую входят:

  • человек, занимающийся рекламной кампанией в интернете;
  • seo-специалист;
  • программист;
  • дизайнер;
  • копирайтер;
  • контент-менеджер;
  • специалист по контекстной рекламе.

Но пусть вас не пугает перспектива найма такого большого количества специалистов и обеспечения их рабочих мест. Работой нескольких человек может заниматься один (например, контент-менеджер успешно справится с работой копирайтера).

Если же привлечение даже 4 человек из 7-ми все равно вам не по карману, часть работ можно передать сторонним маркетинговым организациям по аутсорсингу. Но не стоит забывать о том, что этот процесс должен обязательно координироваться вашим штатным специалистом по маркетингу, в противном случае результат может оказаться непредсказуемым, а эффективность продвижения приблизится к нулю.

Оставить заявку


sales-generator.ru

отдел компании — это… Что такое отдел компании?


отдел компании
n

Универсальный русско-немецкий словарь. Академик.ру. 2011.

  • отдел коммерческой эксплуатации и тарифов
  • отдел комплектования

Смотреть что такое «отдел компании» в других словарях:

  • ОТДЕЛ — структурное подразделение предприятия, организации, компании, банка, биржи; например, отдел заказов, отдел сбыта, отдел закупок, проектный отдел, расчетный отдел, конструкторский отдел, отдел маркетинга. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш.,… …   Экономический словарь

  • Отдел — структурное подразделение компании, организации, банка. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • отдел по контролю за соответствием правилам — Отдел на официальной бирже, осуществляющий контроль за рыночной деятельностью и соответствием сделок правилам Комиссии по ценным бумагам и биржам (Securities and Exchange Commission), Акции компании, не соответствующие этим правилам, могут быть… …   Финансово-инвестиционный толковый словарь

  • отдел —    структурное подразделение предприятия, организации, компании, банка, биржи; например, отдел заказов, отдел сбыта, отдел закупок, проектный отдел, расчетный отдел, конструкторский отдел, отдел маркетинга …   Словарь экономических терминов

  • отдел по отношениям с инвесторами — (вкладчиками капитала) В крупных компаниях, акции которых котируются на биржах, должностные лица, ответственные за отношения с инвесторами, подчиняющиеся либо финансовому директору, либо директору по связям с общественностью. Реальные обязанности …   Финансово-инвестиционный толковый словарь

  • отдел исследований — Подразделение брокерской фирмы, инвестиционной компании, трастового отдела банка или иной организации инвестора, занимающееся анализом состояния рынков и ценных бумаг. В этих отделах аналитики изучают конкретные ценные бумаги, товарно сырьевую… …   Финансово-инвестиционный толковый словарь

  • История компании Адидас — Adidas AG Год основания 1924 Ключевые фигуры Адольф Дасслер (основатель), Герберт Хайнер (генеральный директор) Тип Публичная компания …   Википедия

  • Россия. Экономический отдел: Страхование — 1) Общий обзор. В настоящее время в Р. действуют следующие формы страховых организаций: 1) правительственные учреждения, 2) земские учреждения, 3) частные предприятия, основанные на начале взаимности, и 4) акционерные компании. Правительственные… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Россия. Экономический отдел: Пути сообщения — I I. Первые исторические сведения, заставляющие предполагать некоторую организацию дорожного дела в Р., относятся к XVII в. и указывают на существование почтовых сообщений от Москвы до Великого Новгорода, Смоленска и рубежей шведского и польского …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

  • Сахалинский отдел — Отдел Российской империи Центр …   Википедия

  • Россия. Экономический отдел: Внутренняя торговля — д) Внутренняя торговля Р. вследствие многочисленности предметов обмена и разнообразия его форм чрезвычайно трудно поддается даже приблизительному учету. Ежегодная производительность народного труда в Р. в области сельскохозяйственной,… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Книги

  • Отдел продаж под ключ, Дмитрий Крутов, Сергей Капустин, 224 стр. В настоящем издании описан набор инструментов, внедряя которые вы сможете выстроить эффективный отдел продаж, системно зарабатывающий для компании деньги. Освоив описанные в книге… Категория: Менеджмент и управление Серия: Бизнес Издатель: Манн, Иванов и Фербер, Производитель: Манн, Иванов и Фербер, Подробнее  Купить за 713 грн (только Украина)
  • Отдел продаж по захвату рынка, Михаил Гребенюк, Новейшие методики управления отделом продаж, вопросы найма менеджеров, скрипты, инструменты для продавцов от Михаила Гребенюка, основателя компании №1 в России попостроению отделов продаж… Категория: Маркетинг, PR, реклама Серия: Бизнес. Как это работает в России Издатель: Эксмо, Подробнее  Купить за 379 руб аудиокнига
  • Отдел продаж «под ключ» . Проект, организация, управление, Татьяна Сотникова, Отел продаж — движущее колесо бизнеса, святая святых коммерции и индикатор успеха компании. Как создать и правильно настроить это подразделение на битву за покупателя? Как сформировать и… Категория: Управление проектами Серия: Практика менеджмента Издатель: Питер, Подробнее  Купить за 330 руб
Другие книги по запросу «отдел компании» >>

universal_ru_de.academic.ru

Как назвать отдел 🚩 названия отделов креатива 🚩 Офисная жизнь

В конкурентной среде удачное название «делает» бизнес. Вряд ли удастся задуматься и сразу решить задачу, поэтому надо следовать системному подходу.
Производители постельного белья стараются убедить покупателей в превосходстве выпущенной продукции. Чтобы торговая марка запомнилась, белье красиво упаковывают, а название пишут красивым шрифтом.

1) Изучить отрасль, в которой работает фирма

На рынке уже много постельного белья разных производителей. Понадобится тщательная работа, чтобы составить полный список. В любом случае, полезно анализировать конкурентов. Придётся зайти на их сайты, чтобы занести в список весь ассортимент продукции.

Кроме этого надо связаться с крупными оптовиками и запросить прайс. Этот документ – важный источник информации, потому что не все новинки могут быть выставлены на сайт.

2) Видоизменить имеющиеся названия

Яркие запоминающиеся слова уже заняты, но можно видоизменить их, добавив суффиксы или приставки. Получатся интересные варианты, например лебедь/лебединка. Даже если такого слова не существует, ассоциация сохранится. Именно так появляются новые бренды, хотя на раскрутку уйдет достаточно времени.

Среди производителей постельного белья высокая конкуренция на мировом уровне. Название должно благозвучно восприниматься на разных языках.

3) Объявить конкурс на лучшее название

Благодаря этому методу фирма запомнится на рынке, потому что людям нравится участвовать в конкурсах и получать призы. О компании заговорят до того, как будет налажено производство и продукция появится на прилавках.

4) Подобрать синонимы

Может быть, конкурсантам не удастся предложить идеальное название. Зато полученные варианты можно использовать как базу для дальнейшего поиска. Подбирать синонимы легче, чем действовать с нуля.

5) Проверить доменные имена

Перебирая свободные домены, можно наткнуться на новые идеи. Иногда достаточно одной добавленной буквы, чтобы обнаружить оригинальное незанятое название.

Обнаружив хорошее название, надо сразу зарегистрировать домен, пока его никто не занял.

В результате всех усилий должен появиться список слов-кандидатов, среди которых несложно обнаружить удачные названия. Всесторонний подход и анализ позволяют решать задачу с помощью стараний многих людей, в том числе конкурентов – их варианты использовались на втором шаге.

www.kakprosto.ru

структура и функции. Чем занимается отдел маркетинга

В современном мире трудно представить даже компанию среднего размера без маркетингового отдела или хотя бы одного или двух специалистов в этой области. Реалии рынка не позволяют обойтись без комплексного подхода к процессу создания продукта или услуги и их дальнейшего распространения. В многообразии торговых марок и брендов очень сложно найти место для своего товара на полке в магазине. Без знаний и практических навыков в этой области будет очень трудно продолжать свою деятельность.

Рыночная деятельность

Маркетингом считается любая активность компании или фирмы с целью создания продукции и ее дальнейшего сбыта. Основными задачами можно считать сбор и анализ необходимой информации для составления портрета целевой аудитории, поиск УТП, изучение приверженности и ожиданий потенциальных покупателей. Кроме этого, маркетинг помогает понять, какое место предприятие занимает среди прочих компаний данной отрасли.

Рыночная деятельность начинается с разработки товара и заканчивается только после того, как человек приобрел товар или услугу, попробовал их и смог составить свое мнение. Если конечный продукт в чем-то не соответствует ожиданиям покупателей, задача специалистов — понять причину и найти способы ее устранить.

Чтобы ответить на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, нужно определиться с его функциями. Задачи, которые решают специалисты, могут быть как тактическими, так и стратегическими, корректная формулировка которых может повлиять на достижение или недостижение поставленных целей. Любая маркетинговая деятельность должна иметь результат, который можно оценить в единицах измерения (прибыль фирмы, количество сбытого товара, процентный рост покупателей и т. д.).

Принципы работы

Для организации грамотного процесса функционирования необходимо соблюдать несколько правил.

Во-первых, структура маркетингового отдела должна быть простой. Из нее нужно убирать все лишние звенья, которые влияют на скорость поиска необходимых решений.

Во-вторых, каждый сотрудник должен отвечать за ограниченное количество функций. Категорически нельзя, чтобы за одну и ту же область работы отвечало большое количество людей. Это усложнит и продлит процесс решения поставленных задач.

В-третьих, все сотрудники должны отличаться гибкостью и приспособляемостью. В условиях стремительно изменяющихся рыночных условий основным фактором успеха будет способность быстрее найти новые пути решения поставленных задач, чем это сможет сделать конкурент.

Специфика организации работы отдела маркетинга также зависит от вида деятельности компании, объемов производства, количества сотрудников, наличия дочерних компаний и филиалов, отраслевой направленности, наличия конкурентов и их количества, удаленности от конечных потребителей и точек сбыта.

Структурное устройство

Количество специалистов, работающих в одном маркетинговом отделе, может быть разным. Это зависит от размеров фирмы и поставленных целей. Как было сказано выше, каждый маркетолог должен заниматься своей областью рыночной активности. Кто-то будет исследовать конкурентов, кто-то составлять портрет покупателя, кто-то искать новые способы и пути сбыта готовой продукции.

Многие современные фирмы продают свои товары не только оффлайн, то есть через физические магазины, но и онлайн. Способы продвижения услуг через эти каналы значительно отличаются, поэтому целесообразно поручить эти задачи разным специалистам. Кроме того, требуются маркетологи, которые ответственны за текущие проекты и SEO-продвижение самой компании в сети Интернет.

К отделу маркетинга также относятся логисты, дизайнеры, редакторы контента, копирайтеры, фотографы, видеографы. Часто требуются дополнить сложившуюся команду еще промоутерами и работниками на разовые проекты. У каждого из этих специалистов есть ряд своих уникальных задач, из которых в итоге и складывается полномасштабная маркетинговая деятельность. В большинстве случаев в отделах присутствует либо начальник, либо главный менеджер, который контролирует процесс работы и направляет его в нужное русло.

Функции отдела маркетинга

Для достижения всех поставленных целей компании необходима четкая тактика и стратегия деятельности. Ответственным за данный вид работ является менеджер по маркетингу, или маркетолог. Именно от его профессиональных усилий зависит положительная динамика. Это может быть увеличение продаж или узнаваемости, покорение новых целевых групп, выход на новый рыночный сегмент или успех рекламной акции по запуску нового продукта или услуги.

В обязанности маркетологов, или менеджеров по маркетингу, входят следующие виды деятельности:

  • Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций.
  • Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей.
  • Определение целевого рынка.
  • Выявление конкурентных преимуществ.
  • Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании.
  • Разработка стратегии и тактики продвижения товара.
  • Тактическое управление товарным рядом компании.
  • Повышение лояльности клиентов.
  • Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ.

Изучение потребностей рынка и тенденций

Менеджер по маркетингу должен начинать свою деятельность с полного анализа рынка: от его тенденции и конкурентов до ожиданий покупателей и посредников (для компании типа B2B). Часто для более качественных исследований привлекаются специализированные аналитические и статистические агентства. Компаниям малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом это, как правило, не требуется.

По завершении маркетинговых исследований специалист составляет соответствующие отчеты и делает выводы в отношении той или иной стратегии развития и продвижения продукта. Если же он получает сторонние данные, то ему все равно придется адаптировать полученную информацию с учетом целей и задач.

После полного и тщательного изучения рыночных ниш и сегментов, оценки привлекательности каждого сегмента и потенциальной жизнеспособности фирмы в выбранной категории маркетолог может определить перспективы развития бизнеса и то направление, в котором стоит двигаться.

Изучение целевой аудитории

Менеджер по маркетингу должен обладать необходимыми знаниями для выявления желаний и ожиданий конечного потребителя. Именно они в итоге помогут создать востребованный на рынке продукт, правильно определить его цену и способы дистрибуции.

Этот сложная цепочка процессов начинается с подробного анализа потенциального покупателя. Маркетологи проводят опросы, работает с репрезентативными группами, собирают исследования, проводимые до них. На основании этих данных уже можно определить потребности и предубеждения аудитории. Менеджер по маркетингу должен не только знать все положительные стороны, которые клиенты хотели бы найти в предлагаемом продукте, но и все их опасения в его отношении.

Основная задача товара — решить конкретную проблему покупателя. При этом он должен соответствовать его ожиданиям. За актом покупки также стоят определенные мотивационные стимулы. Задача маркетолога — определить их, тогда потребитель будет покупать товар чаще и с большей охотой. Например, крем от целлюлита можно продавать, оперируя тем, что привлекательность и стройность поможет женщинам сохранить отношения в семье или просто привлечь внимание противоположного пола.

Настроения аудитории могут меняться из-за разных внешних причин (появления более дешевых конкурентоспособных аналогов, остывание интереса и другие), поэтому маркетолог должен всегда следить за поведением и отношением покупателей к товару, чтобы определить момент, когда продукт или услугу нужно видоизменить.

Выбор целевого рынка

Разрабатывать товар или услугу можно двумя способами:

  1. Провести исследование целевой аудитории и выявить их ожидания, на основании которых в дальнейшем создается продукт.
  2. Провести анализ технических и ресурсных возможностей фирмы и создать товар исходя из них, а затем уже искать ту аудиторию, которая заинтересуется в имеющемся продукте.

Основательное изучение рынка позволяет маркетологам определить самую перспективную группу покупателей, которая принесет максимум прибыли и будет отличаться лояльностью. Это также помогает определить целевой рынок и сегмент, в котором компании было бы выгоднее всего быть представленной. Знание покупательских предпочтений помогает выявить слабые стороны конкурентов и недостатки их продуктов.

Создание конкурентного преимущества

Привлекательный вид можно считать одним из залогов успеха продукта. Задача маркетологов в данном случае — придать товару необходимые внешние характеристики и выделить его из ряда аналогичных продуктов. В дополнение к этому можно создать уникальное торговое предложение (УТП), которое сделает товар еще более привлекательным в глазах потенциальных покупателей.

Конкурентоспособность товара считается одной из ключевых его характеристик. При одинаковом функциональном наборе двух продуктов, например кастрюль, клиент выберет ту, что больше ему понравилась или подошла по цене. Для некоторых категорий товаров цена уже не является определяющим фактором (товары первой необходимости, продукты категории «люкс»). В этом случае все зависит лишь от внешнего облика и наличия дополнительных услуг, которые идут с товаром. Знание слабых сторон продукции конкурента позволяет занять более выгодную позицию на рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Без участия отдела маркетинга на предприятии планирование в перспективе невозможно. Во-первых, его сотрудники знакомы со всеми тенденциями рынка и ожиданиями покупателей. Во-вторых, они быстрее найдут выгодный сегмент для размещения товара. В-третьих, смогут не только разработать стратегию, направленную на подчеркивание сильных сторон рекламируемого продукта, но и учтут потенциальные опасности, снизят риски убытков и разработают план маркетинговых исследований и мероприятий, который поможет быстрее достичь поставленных целей.

Управление товаром компании

Менеджер отдела маркетинга всегда знает товар во всех деталях. Он сможет выделить сильные стороны и скрыть не самые привлекательные. К тому же менеджер по маркетингу всегда сможет рассказать о товаре и стимулировать как интерес покупателя, так и побудить его к конечному действию.

Умелое управление товаром так же важно, как и разработка грамотной стратегии и медиаплана рекламной кампании. Без понимания ожиданий потребителей в отношении конкретного товара будет невозможно правильно определить цену, размер, количество единиц товара в упаковке.

Формирование отношения с клиентами

Так как на отделе маркетинга и рекламы лежит ответственность за рост клиентской базы и установление обратной связи с потребителями, в их обязанности также входит разработка и реализация мероприятий по привлечению к товару, услуге или организации большего внимания. Специалисты должны привлекать новых, поддерживать отношения с уже имеющимися и пытаться вернуть ушедших клиентов.

В реалиях современного рынка именно расширение клиентской базы и установление с ними отношений становится ключевой задачей маркетологов. В первую очередь это связано с упрощением других процессов благодаря сети Интернет. К тому же доказано, что лояльные клиенты могут обеспечить более стабильный доход в долгосрочной перспективе.

Контроль и анализ

Как правило, главный руководитель отдела маркетинга устанавливает краткосрочные и долгосрочные цели для всего коллектива. В дальнейшем ему также приходится контролировать процесс их достижения. Ему нужно будет разработать «корректирующие мероприятия», если какие-то из поставленных задач не удается успешно реализовать. Управление и контроль за ресурсами также входит в список его прямых обязанностей.

От идеи до продажи

Сам по себе маркетолог является и менеджером, и координатором, а часто и исполнителем. От его знаний и действий зависит дальнейшая судьба не только одного взятого продукта, но и всей организации в целом. Отвечая на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, важно помнить о его мультифункциональности. Он не только управляет уже имеющимися товарами и услугами и проводит исследования, но и занимается разработкой и реализацией новых, помогая компании двигаться вперед, увеличивая клиентскую базу и годовой оборот. Поэтому наличие грамотного маркетолога оказывается важным для поддержания жизнедеятельности фирмы в долгосрочной перспективе.

fb.ru