Организация и управление производством: Репозиторий Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королёва: Недопустимый идентификатор

Управление производством и операциями — значение и важные понятия

Введение

Сама суть любого бизнеса состоит в том, чтобы удовлетворять потребности клиентов, предоставляя услуги и товары, и в процессе создания ценности для клиентов и решения их проблем.Управление производством и операциями говорит о применении концепций организации бизнеса и управления при создании товаров и услуг.

Производство

Производство — это научный процесс, который включает преобразование сырья (исходных материалов) в желаемый продукт или услугу (выпуск) путем добавления экономической стоимости. Производство можно в общих чертах разделить на следующие в зависимости от техники:

Производство путем разделения: Оно включает в себя желаемый выход, достигаемый путем разделения или экстракции из сырья.Классический пример разделения или извлечения нефти — это различные топливные продукты.

Производство путем модификации или улучшения: Оно включает изменение химических и механических параметров сырья без изменения физических свойств сырья. Процесс отжига (нагрев при высоких температурах, а затем охлаждение) является примером производства путем модификации или улучшения.

Производство сборок: Производство автомобилей и компьютеров являются примерами производства сборкой.

Важность производственной функции и управления производством

Успешные организации имеют четко определенные и эффективные линейные функции и функции поддержки. Производство подпадает под категорию линейной функции, которая напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и, следовательно, на будущее самой организации.

Цель производственной функции — повысить ценность продукта или услуги, что создаст прочные и долгосрочные отношения или ассоциации с клиентами. И этого можно достичь за счет здорового и продуктивного сотрудничества между людьми, занимающимися маркетингом и производством.Сотрудники отдела маркетинга являются непосредственными представителями компании и дают представление о реальных потребностях клиентов в продуктах.

Эффективное планирование и контроль производственных параметров для достижения или создания ценности для клиентов называется производственным менеджментом.

Управление операциями

Что касается обеспечения ценности продуктов и услуг для клиентов, для компании важно делать следующее:

1. Определите потребности клиентов и преобразуйте их в конкретный продукт или услугу (количество продуктов, необходимых для определенного периода времени)
2. Исходя из требований к продукту, выполнить обратную работу для определения требований к сырью
3. Привлекайте внутренних и внешних поставщиков для создания цепочки поставок сырья и готовой продукции между поставщиком → производственным предприятием → клиентами.

Управление операциями захватывает указанные выше 3 точки.

Управление производством в сравнении с управлением операциями

Сравнение высокого уровня, при котором отдельное управление производством и операциями может быть выполнено по следующим характеристикам:

• Вывод: Управление производством занимается производством таких продуктов, как (компьютеры, автомобили и т. Д.), В то время как операционное управление охватывает как продукты, так и услуги.
• Использование вывода: Продукты, такие как компьютер / автомобиль, используются в течение определенного периода времени, тогда как услуги необходимо использовать немедленно
• Классификация работ: Для производства таких продуктов, как компьютер / автомобиль, требуется больше капитального оборудования и меньше рабочей силы, в то время как услуги требуют больше рабочей силы и меньше капитального оборудования.
• Контактное лицо: Заказчик не участвует во время производства, тогда как для оказания услуг требуется постоянный контакт с заказчиком.

Управление производством и управление операциями очень важны для достижения цели организации.

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверен группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Управление производством и операциями — Обзор — Введение в бизнес

1. Почему управление производством и операциями важно как для производственных, так и для обслуживающих компаний?

Производство, создание продуктов и услуг — важная функция каждой фирмы. Производство превращает вводимые ресурсы, такие как природные ресурсы, сырье, человеческие ресурсы и капитал, в продукты и услуги. Этот процесс показан в (рисунок) . Управление этим процессом преобразования — это роль управления операциями.

Имея новые запасы нефти, которые теперь доступны через «гидроразрыв», Соединенные Штаты бросают вызов Саудовской Аравии и собираются стать крупным поставщиком нефти во всем мире. Однако в отличие от гладкой нефти, которая хлынет из арабских скважин, черное золото Америки в Марселлусе, Баккене и других сланцевых регионах необходимо бурить горизонтально с помощью новых технологий.Процесс очень строгий: нефтегазовые компании буриют землю, чтобы извлечь сырую нефть и природный газ из сланцевой породы, которая находится на глубине тысячи футов под землей. Как только пласт достигнут, в скважину под высоким давлением закачиваются галлоны воды, песка и обширный список искусственных химикатов. Эта комбинация, вставленная в скважину, приведет к разрыву породы и выделению сырой нефти и природного газа. Подсчитано, что газ в этих горных породах мог бы поставлять в Соединенные Штаты для будущих поколений по мере развития технологий бурения скважин под поверхностью земли. Каковы основные исходные данные в процессе гидроразрыва пласта? (Источник: Марк Диксон / Flickr / Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Удовлетворение потребностей клиентов — важная часть эффективного производства и операций. В прошлом производственная функция в большинстве компаний была сосредоточена внутри компании. Производство мало контактировало с клиентами и не всегда понимало их потребности и желания. В 1980-х годах многие отрасли промышленности США, такие как автомобилестроение, сталелитейная промышленность и электроника, потеряли клиентов из-за иностранных конкурентов, поскольку их производственные системы не могли обеспечить требуемое качество продукции.В результате сегодня большинство американских компаний, как крупных, так и мелких, считают, что качество является центральным компонентом эффективного управления операциями.

Процесс производства продуктов и услуг

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY 4.0.)

Более тесные связи между маркетингом и производством также побуждают руководителей производства быть более сосредоточенными на внешнем мире и рассматривать решения в свете их влияния на удовлетворенность клиентов.Сервисные компании считают, что принятие операционных решений с учетом удовлетворенности клиентов может быть конкурентным преимуществом.

Операционные менеджеры, люди, отвечающие за управление и надзор за процессом преобразования, играют жизненно важную роль в сегодняшней компании. Они контролируют около трех четвертей активов фирмы, включая запасы, заработную плату и льготы. Они также работают в тесном сотрудничестве с другими основными подразделениями фирмы, такими как маркетинг, финансы, бухгалтерский учет и человеческие ресурсы, чтобы гарантировать, что фирма производит свои товары с прибылью и удовлетворяет потребности своих клиентов. Персонал по маркетингу помогает им решить, какие продукты производить или какие услуги предлагать. Бухгалтерский учет и человеческие ресурсы помогают им решать задачу объединения людей и ресурсов для производства высококачественных товаров вовремя и по разумной цене. Они участвуют в разработке и дизайне товаров и определяют, какие производственные процессы будут наиболее эффективными.

Управление производством и операциями включает три основных типа решений, обычно принимаемых на трех разных этапах:

1. Планирование производства. Первые решения, которые принимают операционные менеджеры, принимаются на этапе планирования . На этом этапе менеджеры решают, где, когда и как будет происходить производство. Они определяют местонахождение сайтов и получают необходимые ресурсы.
2. Контроль производства. На этом этапе процесс принятия решений фокусируется на контроле качества и затрат, составлении графиков и фактических повседневных операциях по управлению заводом или сервисным центром.
3. Улучшение производства и операций .Заключительный этап управления операциями направлен на разработку более эффективных методов производства товаров или услуг фирмы.

Все три решения принимаются и могут быть приняты одновременно. В следующих разделах мы более подробно рассмотрим решения и соображения, с которыми сталкиваются фирмы на каждом этапе управления производством и операциями.

Подготовка: планирование производства

Важной частью управления операциями является планирование производства. Планирование производства позволяет фирме учитывать конкурентную среду и собственные стратегические цели, чтобы найти лучшие методы производства.Хорошее производственное планирование должно уравновешивать цели, которые могут противоречить друг другу, такие как предоставление высококачественных услуг при сохранении низких эксплуатационных расходов или поддержание высокой прибыли при поддержании адекватных запасов готовой продукции. Иногда достичь всех этих целей сложно.

От его легендарного создания в послевоенной Италии до увековечения на большом экране в таких фильмах, как Roman Holiday и Quadrophenia , скутер Vespa известен своей романтикой, бунтарством и стилем.Изготовленные итальянской группой Piaggio, стройные шасси Vespa из нержавеющей стали и дизайн, вдохновленный аэронавтикой, можно увидеть повсюду в Европе и все больше и больше в Соединенных Штатах. В настоящее время Piaggio Group управляет заводами в Италии, Вьетнаме, Индии и Китае. Какие важные решения по планированию производства необходимо принять компании Piaggio, которая рассматривает возможность выхода на другие зарубежные рынки? (Источник: Стив Уоткинс / Flickr / Attribution-2.0 Generic (CC BY2.0))

Планирование производства включает три этапа.Долгосрочное планирование рассчитано на срок от трех до пяти лет. Он фокусируется на том, какие товары производить, сколько и где их производить. Решения среднесрочного планирования охватывают около двух лет. Они касаются планировки завода или обслуживающего персонала, где и как получить ресурсы, необходимые для производства, и вопросов труда. Краткосрочное планирование в течение одного года преобразует эти более широкие цели в конкретные производственные планы и стратегии управления материалами.

При планировании производства необходимо принять четыре важных решения.Они включают в себя тип производственного процесса, который будет использоваться, выбор площадки, планировку помещений и планирование ресурсов.

1. Какие три типа решений необходимо принять при планировании производства?
2. Какие три фазы планирования производства?

Сводка результатов обучения

1. Почему управление производством и операциями важно как для производственных, так и для обслуживающих компаний?

В 1980-х годах многие американские производители потеряли клиентов из-за иностранных конкурентов, потому что их системы управления производством и операциями не поддерживали высококачественную продукцию по разумным ценам, которую требовали потребители. Обслуживающие организации также полагаются на эффективное управление операциями, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Операционные менеджеры — персонал, отвечающий за управление и надзор за преобразованием входов в выходы, — тесно сотрудничают с другими подразделениями организации, чтобы обеспечить качество, удовлетворенность клиентов и финансовый успех.

Глоссарий

управление операциями

Управление производственным процессом.

производство

Создание продуктов и услуг путем превращения ресурсов, таких как природные ресурсы, сырье, человеческие ресурсы и капитал, в продукты и услуги.

планирование производства

Аспект управления операциями, при котором фирма рассматривает конкурентную среду и свои собственные стратегические цели, пытаясь найти наилучшие методы производства.

Понимание управления производством и операциями

Управление производством и операциями занимается созданием товаров и услуг посредством применения бизнес-концепции. Они также жизненно важны как для сервисных, так и для производственных компаний.Управление производством и операциями имеет первостепенную цель — использовать ресурсы компании для производства товаров и услуг, подходящих для рынка. В этом посте освещаются определения, важность и функции обеих концепций управления.

Значение управления производством

В каждой организации есть принципы управления. И применение этого принципа к производственной функции — это термин «управление производством». Эта концепция управления включает планирование, составление графиков, надзор и контроль деятельности, связанной с производством товаров для удовлетворения потребностей потребителей, а также для получения прибыли для бизнеса.

Управление производством предполагает разумное использование ресурсов для создания приемлемых продуктов. В этом случае сырье эффективно превращается в продукцию с добавленной стоимостью. Заведующий производством также отвечает за это направление бизнеса. Другими словами, такие решения, как количество, качество, цена, дизайн, стиль упаковки и материал для продукта, среди прочего, принимает руководитель производства. Он также гарантирует, что результат соответствует спецификациям.

Важность производственной функции и управления производством

Каждая успешная организация имеет линейную функцию, а также вспомогательную функцию, которая должна быть эффективной.Но производство относится к категории линейных функций, которая оказывает прямое влияние на клиентов. Следовательно, это диктует качество обслуживания клиентов. Клиентский опыт имеет решающее значение для выживания любой организации. Поэтому линейная функция во многом определяет будущее рассматриваемой компании.

Какова цель производственной функции?

Целью производственной функции является добавление стоимости. Будь то продукт или услуги; идея состоит в том, чтобы создать что-то, что укрепит отношения между организацией и клиентами.Но сделать это не может только производственный отдел.

Маркетологи также должны сыграть в этом огромную роль. Именно они будут распространять продукт среди потенциальных покупателей и должны иметь возможность информировать производственный отдел о том, что клиенты или потребители предпочтут.

Функция управления производством

Роль управления производством довольно сложна. Но единственная цель — обеспечить производство качественной продукции, способной на регулярной основе удовлетворять потребности клиентов.Ниже представлены функции управления производством.

• Планирование — Эта функция важна для каждой организации. Это связано с планированием того, когда фактическое производство начнется и закончится.

• Контроль затрат и качества — Каждая компания знает, насколько важны контроль качества и цены. Покупатели не просто ищут лучшие товары. Но они также хотят, чтобы они были по самой низкой цене. Контроль качества — важная обязанность руководителя производства. Это влечет за собой многократные проверки продукта, чтобы убедиться в его неизменном качестве.

• Техническое обслуживание машин — Управление производством также включает в себя обеспечение того, чтобы используемые инструменты были в хорошем рабочем состоянии. А это означает замену тех, которые плохо формируются, или замену поврежденных деталей, чтобы машина работала оптимально.

Почему так важно управление производством

Управление производством имеет большое значение для успеха фирмы.При эффективном использовании он может привести к многочисленным достижениям, которые выведут бизнес на большую высоту. Ниже приводится важность управления производством.

• Помогает фирме в достижении целей

Управление производством помогает фирме в достижении ее коммерческих и коммерческих целей путем производства товаров и услуг, отвечающих потребностям потребителей. Продажи и прибыль увеличатся, если произведенный продукт удовлетворяет потребности клиентов.

• Повышение деловой репутации и деловой репутации

Довольный клиент, несомненно, захочет повторить покровительство.Вот почему предприятия должны обеспечивать непрерывную поставку качественной продукции. Обеспечение того, чтобы ваши клиенты всегда были довольны, также может повысить деловую репутацию.

• Снижает производственные затраты

Управление производством обеспечивает разумное использование ресурсов без ущерба для качества. Другими словами, бизнес продолжит поставлять качественную продукцию и продавать ее клиентам по выгодной цене. Но это возможно только в ситуации, когда ввод и вывод максимальны.

Значение Operation Management

Operation Management отвечает за управление процессом преобразования. Это подразделение отвечает за повседневное ведение бизнеса, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение операций внутри организации. Он также отвечает за управление производством, производство и другие процессы, такие как оказание услуг.

Короче говоря, все, что касается производственных процессов, таких как проектирование, внедрение и контроль, является обязанностью оперативного управления.И единственная цель — предоставить клиентам желаемые продукты и услуги, а также гарантировать, что все участвующие стороны придерживаются политики, представленной руководством компании. Основное внимание также уделяется тому, чтобы во время производственного процесса и после него не было потерь или почти не было, за счет эффективного использования ресурсов фирмы.

Функция оперативного управления

Как упоминалось ранее, обязанность операционного менеджера заключается в том, чтобы убедиться, что ресурсы используются правильно, и играет важную роль в производственном процессе, чтобы гарантировать, что команда обеспечивает качественную продукцию.Ниже представлены функции управления операциями.

Ответственность за операционное руководство заключается в том, чтобы убедиться, что ресурсы компании используются правильным образом для производства товаров, удовлетворяющих потребности клиентов.

Операционные менеджеры также помогают в разработке планов или тактик, которые могут привести к максимальному использованию ресурсов и производству продукции, которая дает компании конкурентное преимущество перед ее конкурентами.

В обязанности менеджера по эксплуатации входит разработка дизайна продукта, который не только отвечает потребностям клиентов, но и следует рыночным тенденциям.

Управление операциями также позволяет прогнозировать эффективность продуктов или услуг в будущем. Другими словами, он критически анализирует, каким будет спрос клиентов на определенные продукты в будущем.

Важность оперативного управления

Роль операционного менеджера заключается в том, чтобы гарантировать, что продукты или услуги всегда доступны и быстро достигают клиентов. Он также следит за тем, чтобы сырье успешно превращалось в готовую продукцию. Одним из важных аспектов управления операциями является повышение общей производительности бизнеса.Ресурсы также используются должным образом в других целях для устранения потерь и увеличения прибыли.

Заключение

Оба имеют отношение к заведению. Оба они помогают фирме достичь поставленных целей. В прошлом люди считали, что оперативное управление неуместно. Но если вы внимательно прочтете этот пост, вы поймете, насколько важна роль менеджера по операциям. Для компаний лучше всего реализовать обе концепции управления и обеспечить их эффективное функционирование для достижения роста бизнеса и удовлетворения потребностей клиентов.

Управление производством — определение, важность и программные решения

Независимо от размера компании производство — сложная задача. Чтобы превратить базовые компоненты в готовую продукцию, нужны люди, материалы, оборудование и многие другие переменные. В некоторых случаях производство может быть простым процессом, состоящим всего из нескольких шагов. Но в большинстве производственных операций производство включает в себя многочисленные этапы дополнительной обработки или этапы сборки, которые добавляют сложности.

Что такое управление производством?

Цель всех производственных компаний — получение максимальной прибыли. Это достигается за счет использования хорошо спроектированного производственного процесса, который постоянно направлен на совершенствование процесса и повышение эффективности. Этот процесс требует надежного управления производством, чтобы реализовать эти выгоды и применить их к чистой прибыли .

Как неотъемлемая часть общего управления бизнесом, управление производством — это процесс преобразования сырья или компонентов в готовую продукцию. Это управление материальными материалами, соблюдение проектных спецификаций, использование оборудования, производительность и труд для реализации производственной стратегии компании.

Управление производством требует координации и контроля людей, материалов и оборудования. Это требует от менеджеров постоянно принимать решения в четырех ключевых областях:

Планирование производства

Планирование производства — это этап, на котором составляется основной график. От менеджеров требуется решить, где начинать производство. Например — какие машины или какой объект.

Также необходимо решить, когда начнется производство.Различные продукты работают с разной скоростью и требуют большого количества входных данных для завершения, поэтому решение о том, когда именно, принимается на основе общего ассортимента продуктов.

Контроль производства

Контроль производства — это применение проектных спецификаций на уровне пола. Здесь, как инспектор движения на оживленном перекрестке, менеджеры направляют персонал и оборудование для выполнения действий по завершению своей части готового товара. Это также включает активное управление в соответствии со стандартами качества, а также тщательный контроль скорости производства по сравнению с установленным измеренным временем выполнения.

Улучшение процесса

Все руководители производства несут ответственность за мониторинг и обеспечение непрерывного совершенствования. Многие компании могут использовать такие методологии, как Lean или Six Sigma, для формализации усилий, но даже без таких методологий ни один процесс не является статичным, а управление производством требует оттачивания и утверждения производственной деятельности оборудования и рабочей силы на уровне пола.

Техническое обслуживание оборудования

Подобно тому, как руководителям производства необходимо контролировать и обучать персонал эффективному выполнению задач, также необходимо управлять оборудованием, чтобы поддерживать его в оптимальном рабочем состоянии.Затраты на техническое обслуживание обычно включаются в стоимость готовой продукции с полной стоимостью, особенно для производителей, использующих систему «затраты плюс» для определения затрат и установления цен. Из-за этого жизненно важна общая эффективность оборудования (OEE).

Почему так важно управление производством?

Без эффективного управления производственными процессами на уровне цеха ошибки и неэффективность были бы более распространенными на фабрике. Есть и другие причины, по которым управление производством важно для бизнес-операций:

1. Снижает производственные затраты — За счет максимизации объемов производства при минимизации затрат управление производством снижает затраты, необходимые для производства готовой продукции. Это может быть использовано для увеличения прибыли или может быть передано заказчику для обеспечения конкурентного преимущества.
2. Повышает конкурентоспособность — Знание о том, что нужные продукты доступны вовремя и будут доставлены по графику, означает, что компания всегда участвует в игре на любом рынке.
3. Выполняет бизнес-цели — Управление производством помогает компаниям эффективно производить готовую продукцию. Поскольку эти готовые продукты всегда производятся высокого качества и доставляются по мере необходимости, предприятия могут использовать их для развития бизнеса, получения капитала для улучшений и повышения удовлетворенности клиентов.
4. Улучшает имидж бренда — Многие производственные компании сегодня частично или полностью управляют своим производством напрямую к потребителю (D2C). В результате брендинг и имидж бренда стали важными. Надежное управление производством означает, что клиенты полагаются на продукты и могут быть уверены в их качестве и доступности, что улучшает имидж бренда. В целом, хороший имидж бренда важен, независимо от того, идет ли речь о продукции «Инженер на заказ» (ETO), «Производство на заказ» (MTO) или «Производство на склад» (MTS).
5. Оптимизирует использование ресурсов — Управление производством означает, что рабочая сила, оборудование и ресурсы оптимизируются в производственных усилиях. Это может снизить уровень отходов и создать для сотрудников позитивную и хорошо сбалансированную среду. С акцентом на сегодняшнем балансе работы и личной жизни и экологических инициативах по сокращению углеродного следа, эффективное управление производством, которое оптимизирует использование ресурсов, может помочь реализовать обе эти тенденции.

Управление производством и операциями

Несмотря на то, что они связаны как единое целое, существует разница между производством и управлением операциями.На любом заводе руководитель производства применяет принципы управления конкретно к производственному процессу. С другой стороны, роль управления операциями шире, поскольку она связана с коммерческой деятельностью вне производства.

Операционные менеджеры применяют принципы управления бизнесом, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную работу всей организации, а не только производства . Это не только прямое участие в производственном процессе. Он также включает ответственность за услуги, которые могут сопровождать производство, такие как обслуживание клиентов или выездное обслуживание.

Операционное управление также включает инвентаризацию, складирование и цепочку поставок. Это может включать системы закупок и доставки. И они также могут управлять отделами качества и инициативами в области качества. Другие функции, задействованные в управлении операциями, включают:

• Стратегические планы — Оперативное управление участвует в разработке эффективных стратегий для максимального использования всех ресурсов компании в тандеме.
• Финансы — Операционный менеджмент часто участвует в капитальном и операционном бюджетировании и планировании.
• Дизайн продукта — Операционные менеджеры несут ответственность за обеспечение того, чтобы разработанные продукты могли производиться на заводе эффективно и с оптимальными затратами.
• Прогнозирование — Управление операциями является мостом между продажами и производством, и на него может быть возложена задача прогнозирования, чтобы предсказать, какие продукты и услуги потребуются в будущем.

В то время как различие может быть несколько размытым в малых и средних предприятиях (SMB), где менеджеры носят много шляп, управление операциями и управление производством различаются по значению, масштабам, целям и организационной структуре.

Преимущества управления производством в производстве

Эффективное управление производством критически важно в современном производственная среда. Без него операции не может выполнить обязательства или достичь целей по прибыли. Но при разумном управлении производством компании могут реализовать несколько пособия независимо от их размера. Эти преимущества включают:

• Лучшее качество — Продукция, изготовленная на хорошо обслуживаемом оборудовании, с обученным и взвешенным персоналом, приведет к более высокому качеству готовой продукции.Это требует баланса между всеми этими и другими переменными, чтобы помочь менеджерам, руководителям, техническим специалистам и операторам выявлять дефекты до того, как они возникнут. Систематизированная программа создаст стандартные рабочие процедуры (СОП), стандартную рабочую документацию и встроенные аудиторские процедуры для этого.
• Более низкий уровень отходов — Отходы представляют опасность при любой работе. Но эффективное управление производством позволяет разрабатывать и внедрять процедуры, которые сокращают отходы до минимально возможного уровня. Без этого качественный брак, брак и чрезмерная переработка увеличат производственные затраты и снизят прибыльность. Но отходы — это не просто физические отходы. Отходы также могут включать избыточное или ненужное перемещение операторов и повторяющуюся транспортировку незавершенного производства. Управление производством опирается на принципы, которые также сокращают эти виды отходов.
• Более низкие эксплуатационные расходы — Некоторые заводы, производящие на заказ (MTO), сборку на заказ (ATO) и инжиниринг на заказ (ETO), производящие дискретные товары, используют системы внебиржевых затрат из-за настраиваемости их продукта и факт, что они могут потребовать высокую цену.Другие, такие как товары «Производство на склад» (MTS), такие как расходные материалы или товарные товары, используют метод расчета затрат плюс затраты, при котором каждый фактор производства (материалы, рабочая сила, прямая рабочая сила, косвенная рабочая сила, накладные расходы, складирование и доставка) является перекатывается на «до копейки», а затем повышается для достижения целевых показателей прибыли. Но независимо от метода расчета затрат менеджеры всегда думают о снижении затрат. Эффективные методы и системы управления производством снижают эти затраты, предоставляя механизмы и методологии для выявления, анализа и изменения процессов, чтобы сделать производственный метод наиболее рентабельным.Применяя эти методы ко всем переменным, кумулятивно снижаются затраты по всем направлениям.
• Лучшее принятие решений — Надежная система управления производством включает использование данных, чтобы помочь менеджерам оценивать прогресс завода. Сюда входят такие вещи, как производительность оператора, производительность и эффективность оборудования, методы контроля качества и другие. С помощью этих инструментов менеджеры могут выявлять отклонения, которые могут повлиять на качество, время производства и дефекты, и активно их устранять.

Программные решения для управления производством

Хотя концепция систематизированного управления производством не нова, с приходом цифровой эры у компаний появились инструменты, которые раньше были невозможны. Программное обеспечение для управления производством может вывести описанную выше систему на новый уровень, в дальнейшем ориентироваться на улучшение всех областей за счет выявления более глубоких уровней данных, которые могут быть преобразованы в улучшения. Он также автоматизирует многие функции, сокращая время и количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Вот некоторые из преимуществ, которые программное обеспечение может доставить:

• Облачное — Большинство доступных сегодня программных решений основаны на облаке. Это означает, что производителям, использующим эти платформы, не требуется наличие тяжелой инфраструктуры или ИТ-инфраструктуры для развертывания. Это особенно важно для малых и средних предприятий (SMB), которые могут не иметь собственных навыков для ИТ и не могут позволить себе традиционную систему уровня предприятия.Это также означает, что компании всегда имеют доступ к самой последней версии программного обеспечения, что устраняет необходимость в дорогостоящих и длительных периодических обновлениях.
• Интуитивно понятный и удобный для пользователя — Программное обеспечение также более дружественно к пользователю благодаря интуитивно понятным информационным панелям, раскрывающимся спискам и функциям перетаскивания для упрощения задач. Это может быть в форме расписания перетаскивания или, возможно, в автоматизации процесса покупки. В подобных случаях логика на основе правил может автоматизировать эти и другие задачи, чтобы исключить необходимость ручного мониторинга.А поскольку данные анализируются в режиме реального времени, это означает, что эти функциональные области оптимизированы. Наконец, интуитивно понятные и удобные для пользователя платформы сокращают время обучения и затраты, связанные с крутыми кривыми обучения.
• Аналитика — Сегодняшнее программное обеспечение для управления производством использует глубокую аналитику для автоматизации и получения более точных представлений о рабочем процессе и всей производственной операции. Это включает в себя отчетность по цеху, рабочую силу и использование рабочей силы, загрузку оборудования и многое другое.Он согласовывает ведомости материалов (BOM) с производственными маршрутами и использует данные о производственных показателях в реальном времени, чтобы поддерживать соблюдение стандартов и позволять менеджерам принимать решения в режиме реального времени с точными данными.
• Взаимодействие — Одним из традиционных препятствий на пути к лучшему управлению производством было наличие разрозненных данных. Поскольку каждый соответствующий департамент и отдел поддержки поддерживают свою собственную систему и программное обеспечение для управления данными, информация не поступает в режиме реального времени, и ее необходимо согласовывать, прежде чем с ней можно будет действовать на более высоких уровнях.Сегодня программное обеспечение для управления производством может интегрироваться через API с другими сторонними приложениями. Это позволяет ему стать частью непрерывной экосистемы для управления бизнес-практиками. Его потоки в реальном времени и интеграция производственных данных могут быть связаны с финансовыми системами, системами выставления счетов, управлением качеством и другими, чтобы предложить бесшовную интеграцию и более целостную визуализацию производства и его общего влияния на бизнес.
• Настраиваемый — Гибкость и гибкость важны на сегодняшних гиперконкурентных рынках.Программное обеспечение для управления производством можно настраивать, чтобы компании могли использовать гибкость и использовать только те функции, которые им необходимы. Это позволяет производителям использовать только необходимые функции, уменьшая беспорядок в пользовательском интерфейсе и повышая эффективность. Его можно использовать специально для производства, но он является гибким и гибким для включения модулей для CRM, управления запасами, управления цепочкой поставок и закупок. Это очень ценно для малых и средних предприятий, сотрудники которых часто выполняют задачи и обязанности в нескольких отделах или функциональных областях и которым требуется комплексная система управления производством, привязанная к более широкому набору функций.

Для производства управление производством — это систематизированное внедрение техник и методов, которые позволяют менеджерам контролировать производство и поставлять готовую продукцию высочайшего качества с наименьшими затратами для достижения бизнес-целей. Его можно внедрить на заводе любого размера и улучшить с помощью программного обеспечения для управления производством.

Управление операциями: повышение эффективности любого бизнеса

Рекомендуемый бонусный контент: Загрузите БЕСПЛАТНУЮ инфографику о стратегиях управления операциями! Щелкните здесь, чтобы загрузить.

У каждой организации есть либо услуга, которую она предоставляет, либо продукт, который она продает. Даже некоммерческие организации предоставляют услуги людям.

Вы должны убедиться, что ваш продукт / услуга является качественной и достаточно выгодной, чтобы ваши клиенты могли ее приобрести. Вот почему процесс создания продукта или услуги очень важен.

Высококачественные продукты или услуги привлекают клиентов, дают вам конкурентное преимущество на рынке, увеличивают доход и делают вас силой в своей отрасли.

Как вы гарантируете, что ваши продукты производятся и услуги оказываются эффективно, чтобы помочь вам достичь всего этого? Через управление операциями.

Управление операциями полностью берет на себя ответственность за производственный процесс и обеспечивает эффективное выполнение каждого шага для обеспечения максимальной производительности. Результатом является высококачественный продукт / услуга, отвечающий требованиям потребителей.

Каждая организация, независимо от ее размера и отрасли, нуждается в управлении операциями.Это гарантирует, что организации достигают своих целей, и помогает максимизировать прибыльность.

В следующие несколько минут я познакомлю вас с прибыльным миром управления операциями. Вы узнаете, что такое управление операциями, какую пользу он приносит вашей организации, и все, что вам нужно знать, чтобы управление операциями работало в вашей организации.

Полное руководство по управлению операциями Указатель глав

·

·

Управление операциями — это управление планированием, организацией и надзором за производством товаров и услуг.Это гарантирует, что ваша организация успешно преобразует вводимые ресурсы (рабочая сила, материалы, технологии и т. Д.) В результаты (продукты) очень эффективным образом.

Он включает в себя управление информацией, человеческими ресурсами (такими как персонал), оборудованием, технологиями и другими ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Проще говоря, предполагает получение максимальной отдачи от ресурсов компании .

Операционный менеджмент — неотъемлемая функция любой организации, независимо от ее размера, отрасли, сферы услуг или производства, коммерческой или нет.

Цель управления операциями — помочь максимизировать эффективность внутри организации, повысить продуктивность организации, увеличить прибыль при одновременном снижении затрат, а также обеспечить производство и доставку высококачественных продуктов или услуг, отвечающих потребностям потребителей.

Что еще более важно, управление операциями гарантирует, что каждая ежедневная операция в организации поддерживает и помогает достичь уникальных целей этой организации.

Ключевые выносы

• Операционное управление направлено на преобразование ресурсов в качественные продукты и услуги.
• Он включает в себя надзор за производственными процессами организации для достижения наивысшего уровня эффективности.
• Это помогает вашей организации увеличить прибыль при одновременном снижении затрат и обеспечивает максимальную производительность.

Вот видео, которое поможет вам лучше понять, что такое управление операциями. Он довольно понятен и содержит практические и относящиеся к делу примеры. Итак, прежде чем продолжить чтение, сделайте паузу на минуту, чтобы посмотреть это.

Теперь вы имеете представление о том, что такое управление операциями.Но прежде чем мы перейдем к пикантным частям, где я объясню, почему вам нужно управление операциями и как вы можете эффективно управлять своими операциями, позвольте нам совершить путешествие по переулку истории.

История управления производством долгая, потому что она восходит к древним временам. Его происхождение можно проследить еще за 5000 год до нашей эры. когда шумерские священники создали систему, которая помогла им регистрировать товарно-материальные запасы, налоги, ссуды и другие деловые операции.

Когда произошла промышленная революция, с 1760-х до начала 1800-х годов, она представила два важных ключа к эффективному производству: разделение труда и взаимозаменяемость деталей.

В 1883 году Фредерик Тейлор рассчитывал задачи для сложных работ, используя метод секундомера. Этот метод стал важным в изучении продуктивности и эффективности.

Перенесемся в 1912 год, когда Фрэнк и Лилиан Гилберт пошли еще дальше. Они заложили основу для системы, называемой системами с заранее заданным временем движения (PMTS).Это помогло людям спрогнозировать время, необходимое для выполнения задач.

Всего через год Генри Форд реализовал знаменитую концепцию конвейерной линии, в которой основное внимание уделялось «доверить работу человеку, а не человеку работать». Ему удалось сократить время производства автомобиля с 12 часов до менее чем трех.

Благодаря этой концепции и тому, насколько хорошо она работала, управление производством для повышения производительности стало горячей темой для производителей. С 1950-х по 1960-е годы он превратился в отдельную дисциплину, воплотив в жизнь другие концепции, такие как тейлоризм, планирование производства, управление запасами и т. Д.

В то время это называлось «управление производством», потому что оно в основном использовалось в производстве. По мере того, как мир развивался и компании, основанные на услугах, начали процветать, люди начали интегрировать многочисленные производственные функции, включая управление операциями, в услуги.

Например, в 1973 году FedEx начала доставку посылок в ночное время. И сегодня сервисные компании, такие как Amazon, предлагают доставку заказов в тот же день.

После того, как сервисные компании начали использовать принципы управления продуктами при планировании и организации своих процессов, название изменилось на Operations Management .

Если вы хотите узнать больше о том, как возникло управление операциями, сохраните это слайд-шоу для дальнейшего чтения. Он проведет вас через историческую эволюцию управления операциями.

Операционный менеджмент играет важную роль в каждой организации.

Он служит «машинным отделением» организации. Успех организации зависит исключительно от ее операций и того, как ими эффективно управлять.

Чтобы организации могли конкурировать на постоянно меняющемся рынке, их операционные менеджеры должны максимизировать производительность, эффективность и прибыль — эти три фактора необходимы для выживания компании.

Неудивительно, что в некоторых компаниях есть несколько сотрудников, и они выделяют на это подразделение огромный бюджет.

В 2011 году Forbes сообщил, что три четверти генеральных директоров имеют опыт работы . Это подтверждает тот факт, что понимание операций компании и управление этими операциями жизненно важно для успеха компании.

Управление операциями может помочь вашей организации достичь:

1. Качество продукции и услуг

Надлежащее управление операциями гарантирует, что производимая продукция и оказываемые услуги являются первоклассными. Подразделение управления операциями проверяет долговечность и надежность каждого продукта перед его доставкой потребителям.

Это подразделение также обеспечивает наличие установленных процессов, которые гарантируют, что сервисные компании предоставляют своим клиентам первоклассные услуги.

2. Удовлетворенность клиентов

Один из способов гарантировать удовлетворенность клиентов — это предоставление качественных продуктов или услуг.

Работа менеджера по производству заключается в обеспечении высокого качества продукта и его удовлетворении потребностями потребителей.

Управление операциями также обеспечивает хорошее отношение к клиентам.

При наличии всего этого удовлетворение потребностей клиентов гарантировано.

3. Производительность

Управление операциями дает возможность для максимальной производительности.

Обеспечивает адекватное использование всех ресурсов (от сырья до человеческих ресурсов) в процессе производства. Результатом этого является повышение производительности.

Единственный способ обеспечить производительность — эффективное управление операциями.

4. Конкурентное преимущество

Эффективное управление операциями дает вам конкурентное преимущество перед конкурентами.

Если управление операциями будет осуществляться успешно, у вас будут лучшие результаты, а это значит, что ваши продукты и услуги станут лучше и будут более адаптированы к рынку.

Это позволяет вашей организации выделиться среди конкурентов и привлечь новых клиентов.

5. Снижение операционных затрат

Стоимость производства продукции или оказания услуг будет значительно снижена, когда производительность, производство качественной продукции и удовлетворенность клиентов будут должным образом максимизированы.

Снижение операционных затрат, в свою очередь, ведет к увеличению доходов. Это также приводит к сокращению отходов. Только эффективное управление операциями может сделать это возможным.

Помимо этого, операционное управление также помогает ускорить технологический прогресс в организации, обеспечивая правильно функционирующие процессы и обеспечивая прибыльность.

К настоящему времени вы уже знаете, как управление операциями может преобразовать вашу организацию. Следующий вопрос: если вы хотите внедрить операционное управление в своей компании, кто должен отвечать?

Чья работа заключается в обеспечении эффективного управления операциями? Давайте обсудим это дальше.

В управлении операциями есть две определенные роли. Эти два человека обеспечивают эффективное выполнение операций внутри организации.

Есть главный операционный директор и операционный менеджер.

Главный операционный директор (COO)

Главный операционный директор является одним из руководителей высшего звена в организации.Этот человек отвечает за повседневную деятельность компании. Главный операционный директор часто является заместителем руководителя и подчиняется главному исполнительному директору.

Он / она тесно сотрудничает с генеральным директором, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех подразделений компании.

Операционный менеджер

Это лицо, ответственное за операционное управление в компании.

Операционный менеджер наблюдает за разработкой продукции, инвентаризацией, операционным персоналом, производством и т. Д.Конкретные роли менеджера по операциям обычно зависят от типа продукта или услуги, которые производит компания.

Однако есть общие обязанности менеджера по эксплуатации, независимо от отрасли. В их числе:

1. Сотрудничество с другими отделами

Во-первых, необходимо отметить, что операции межведомственные. Это означает, что операционный менеджер должен работать с другими отделами.

Например, операционный менеджер должен работать с командой маркетинга, чтобы понимать потребности клиентов и гарантировать соответствие производимых продуктов или оказываемых услуг этим потребностям.

Кроме того, операционный менеджер должен работать с отделом закупок, чтобы понимать стоимость, вопросы качества, доступность материалов, источники поставок и т. Д.

Наличие этой информации помогает операционному менеджеру максимально использовать ресурсы для оптимальной производительности во время производственного процесса.

2. Дизайн изделия

Операционный менеджер участвует в процессе разработки продукта.

Это включает создание продукта или услуги, которые компания может продать покупателю.Создаются новые идеи, возрождаются старые идеи, а существующие расширяются, чтобы производить новые продукты или предлагать новые услуги.

Операционный менеджер должен гарантировать, что как новые, так и существующие продукты разрабатываются и производятся с учетом потребностей потребителей.

3. Прогнозирование

Операционный менеджер должен уметь делать необходимые прогнозы.

Forecasting — это точные прогнозы событий, которые произойдут в будущем, на основе того, что произошло в прошлом.

Одна из функций прогнозирования операционного менеджера заключается в прогнозировании потребительского спроса на продукты или услуги компании. Он / она делает это, полагаясь на прошлые и настоящие данные о потреблении продуктов и услуг компании.

Этот прогноз помогает компании узнать объем продукции, которую они должны произвести, чтобы удовлетворить рыночный спрос.

4. Управление доставкой

Операционный менеджер наблюдает за управлением доставкой в ​​организации.

Они следят за тем, чтобы товары и услуги были доставлены потребителю вовремя. Но это не все.

Операционный менеджер связывается с потребителями, чтобы подтвердить, что доставка была произведена, и что доставленные товары / услуги соответствуют заказам потребителей и соответствуют их функциональным потребностям.

Если покупатель не удовлетворен продуктом, услугой или доставкой, менеджер по эксплуатации получает отзыв и направляет жалобу в соответствующие отделы.

5. Управление цепочкой поставок

Операционный менеджер управляет процессом цепочки поставок.

Управление цепочкой поставок — это управление производственным процессом продукта, от сырья до готовой продукции. Это включает в себя все: от производства, распределения, отгрузки до доставки продукции.

Работа менеджера по производству заключается в контроле производственного процесса, управления запасами, продажами и поиском поставщиков, которые будут поставлять готовую продукцию по разумным ценам.

Если это будет сделано правильно, снизятся накладные расходы, повысится эффективность производственного процесса и своевременная доставка продукции потребителям.

6. Улучшение и оптимизация процессов

Операционный менеджер должен постоянно искать пути улучшения существующего процесса.

Они должны анализировать производственный процесс, выяснять, что они делают правильно, а что нет, проверять результаты, полученные от текущего процесса, и искать способы его улучшения.

Например, операционный менеджер всегда должен искать лучший способ снизить производственные затраты, не влияя на качество продукта.

Идеальные навыки менеджера по производству

Чтобы операционные менеджеры могли эффективно выполнять все необходимые обязанности, им необходимо обладать некоторыми навыками. Эти навыки включают:

1. Организационные способности

Операционный менеджер должен уметь контролировать различные проекты, не отвлекаясь и не перегружая себя многочисленными процессами.Они должны уметь планировать, выполнять и контролировать каждый проект от начала до конца, не теряя при этом внимания.

Главное — оставаться организованным. В противном случае накопятся невыполненные задачи, компания потеряет драгоценное время, а важные документы могут быть потеряны. А это может помешать успеху проекта.

Хорошие организаторские навыки необходимы для эффективности производства и максимальной производительности.

2. Умение работать с людьми

Операционный менеджер постоянно взаимодействует с людьми.Таким образом, они должны знать, как взаимодействовать с сотрудниками организации, заинтересованными сторонами, членами высшего руководства и даже с клиентами или клиентами.

Операционные менеджеры знают, как общаться, слушать и общаться со своими коллегами как на личном, так и на профессиональном уровне. Им необходимо проявлять терпимость, понимать различия людей и разрешать конфликты между сотрудниками.

3. Координация процессов

Операционный менеджер должен обладать хорошими навыками координации.

Они должны знать, как выполнять определенные действия одновременно и переключаться между видами деятельности, не влияя отрицательно на производство. Ресурсы, деятельность и время должны быть адекватно интегрированы для достижения целей организации.

Координация также включает в себя устранение кризисов и сбоев, быстрое предложение решений и эффективное возвращение к обычным рутинным функциям для предотвращения задержек или дальнейших сбоев.

4.Техническая смекалка

Операционному менеджеру необходимо быть в курсе всех технологических усовершенствований в отрасли, особенно с учетом того, что мы живем в эпоху стремительно развивающихся технологий.

Это единственный способ разработать эффективные и технологически совместимые процессы. Многие современные организации зависят от технологий в своей деятельности, что дает им конкурентное преимущество на рынке.

Если операционный менеджер следит за последними техническими инновациями, он может использовать инновации для улучшения внутренних процессов.Например, процессы, которые раньше выполнялись вручную, могут стать эффективными автоматизированными процессами.

Стратегические и тактические операционные решения

Излишне говорить, что необходимо принять важные решения, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение операций от начала до конца.

Есть два основных типа операционных решений, а именно стратегические операционные решения и тактические операционные решения.

Решения о стратегических операциях

Стратегические операционные решения — это решения стратегического характера.Это означает, что они имеют долгосрочные эффекты и последствия и обычно требуют огромных затрат и ресурсов.

Решения, относящиеся к стратегическим операционным решениям, включают:

• Где будут располагаться объекты
• Как должны быть организованы рабочая сила и оборудование
• Какие технологии будут использоваться
• Сколько долгосрочных мощностей и ресурсов организация предоставит для удовлетворения спроса потребителей.

Решения о тактических операциях

В отличие от стратегических решений, тактические операционные решения имеют краткосрочные и среднесрочные последствия для организации.

Эти решения можно изменить или пересмотреть легче, чем стратегические решения, и они требуют меньше ресурсов.

Некоторые решения тактических операций включают:

• Как будут заключаться контракты с поставщиками
• Как будут управляться запасы
• Как следует планировать рабочую силу
• Какие процедуры будут обеспечивать контроль качества

Тактические и стратегические операционные решения позволяют организации достичь конкурентного преимущества над своими конкурентами, облегчая привлечение и удержание клиентов.

Они также определяют, насколько хорошо организация будет достигать своих целей.

Следует отметить, что роль менеджера по операциям сосредоточена вокруг операционных систем организации. Они должны понимать мельчайшие детали операционных систем, чтобы эффективно выполнять свои обязанности.

Итак, поговорим об операционных системах.

Идея о том, что управление операциями охватывает производство и доставку продуктов и услуг от начала до конца, может показаться подавляющей.

Здесь задействовано много видов деятельности. Вопрос в том, как эти действия или функции остаются связанными? Вы собираетесь узнать, как это сделать.

Начнем с того, что такое система.

Что такое система?

Систему можно определить как организованный набор интегрированных частей для достижения большей цели. Система обычно имеет несколько входов, которые подвергаются определенным процессам и в конечном итоге становятся выходами, которые вместе помогают достичь желаемой цели для этой системы.

Теперь, когда мы все прояснили, что же тогда представляет собой операционная система?

Что такое операционная система?

Операционная система состоит из основных видов деятельности по управлению операциями, которые полностью и эффективно интегрированы для производства ценных товаров и услуг для потребителей.

Операционная система, например, включает:

• Входные данные: сюда входят оборудование, помещения, технологии, финансирование, передовой опыт, отзывы клиентов, стратегии организации и т. Д.
• Процессы: это включает планирование (разработка продуктов / услуг, контроль качества, инвентаризация, производство) и управление производительностью для производства высококачественных товаров и услуг.
• Результаты: это готовая продукция и услуги
• Результаты: обратитесь к довольным клиентам

Так выглядит типичная операционная система.

Различные фазы операционных систем

Прохождение операционной системы от начала до конца требует, чтобы вы прошли различные этапы, одна фаза переходит в другую, чтобы обеспечить общий успех систем.

Вот три основных этапа операционной системы.

Этап 1: Системы планирования операций

Это мероприятия, включенные в первую фазу:

Первое, что вам нужно сделать, это спланировать свои продукты или услуги так, чтобы они соответствовали потребностям ваших клиентов.

Для этого проведите маркетинговое исследование по телефону:

1. Определите потребности различных групп клиентов и способы их удовлетворения с помощью определенных продуктов и услуг.
2. Определите, как новый продукт или услуга должны быть наилучшим образом представлены на ваших целевых рынках.
3. Определите ваших основных конкурентов и ваших потенциальных союзников или сотрудников.
4. Предложите лучшие условия ценообразования на товар или услугу.
5. Подскажите, как лучше всего продвигать товары или услуги различным группам клиентов.

Результаты исследования помогут вам определить характеристики продукта. Вы можете приступить к изготовлению прототипа продукта, а также провести технико-экономическое обоснование.

Сюда входит определение количества продуктов или услуг, которые будут произведены или предоставлены и как часто.

На этом этапе вы должны спрогнозировать и спрогнозировать спрос на эти результаты (ваши продукты или услуги). На данном этапе важное значение будет иметь проведенное вами исследование рынка. Чтобы упростить задачу, вы можете нанять эксперта, который знает все о разработке этого продукта или услуги.

Когда вы закончите планирование, вы должны оценить затраты, необходимые для производства продукта или оказания услуги.Сюда входит, какой тип материалов использовать, необходимый опыт, необходимые технологии и т. Д.

Планирование расположения и помещений важно, потому что они облегчают действия, необходимые для производства продукта или предоставления услуги. Кроме того, помещения и их обслуживание — одни из самых дорогих ресурсов, которые вам нужны.

Рабочий план предполагает организацию рабочего места, которая помогает сотрудникам преодолевать неудовлетворенность работой или отчуждение, вызванное механическими и повторяющимися задачами.

Если у вас есть рабочий план, он повышает производительность. Это также способствует удовлетворению работой сотрудников.

Управление рабочим процессом включает в себя отображение рабочего процесса в рамках данного процесса, поиск повторяющихся задач, автоматизацию процесса и определение проблем и областей, требующих улучшения.

Схема или карта рабочего процесса должны отображать поток действий в системе, включая входы, задействованные процессы, выходы и результаты.Эти карты иногда называют картами процессов управления операциями.

Этап 2: планирование операций, инвентаризация и контроль качества

Действия, включенные в этот этап, включают:

Производство — это часть операционной системы, где входы преобразуются в выходы (продукты / услуги).

Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при планировании этого процесса:

• Существуют ли технологии, которые могут ускорить и упростить производственный процесс?
• Есть ли лучшие практики, предложенные отраслевыми экспертами в отношении этого продукта или услуги?
• Какие компоненты необходимы для производства продукта или оказания этой услуги?
• Какие затраты понесены при создании продукта или услуги?
• Каков примерный спрос на продукт или услугу в ближайшие несколько месяцев или один год?

Вам также следует создать подробную карту действий, необходимых для производства, сборки и тестирования продукта или услуги, прежде чем они будут доставлены потребителям.

Планирование необходимо для обеспечения высокой эффективности операционной системы. Вам необходимо координировать сроки действий, чтобы организовать, контролировать и оптимизировать оборудование, людей и производственную деятельность.

При правильном планировании у вас будет продуктивная операционная система.

Управление цепочкой поставок состоит из системы организаций, видов деятельности, людей, ресурсов и информации, участвующих в доставке продукта или услуги покупателю от поставщика.

Действия, задействованные в цепочке поставок, включают разработку продукта, производство, снабжение, логистику и информационные системы, необходимые для координации этой деятельности.

Управление цепочкой поставок направлено на достижение конкурентного преимущества на рынке и максимизацию ценности для клиентов.

Управление запасами является частью управления цепочкой поставок.

Он наблюдает за товарными запасами прямо от производителей до места их хранения и до места продажи.

Запасы включают сырье, готовую продукцию или услуги, материалы и незавершенное производство. Должен соблюдаться баланс между размером инвентаря предметов и скоростью их продажи.

Наличие слишком большого количества товаров на складе означает, что организация не окупила свои затраты за счет продаж вовремя. Это также может означать, что стоимость хранения высока.

С другой стороны, недостаточный объем товарно-материальных запасов означает, что организация не может удовлетворить потребительский спрос, что ведет к потере доходов.

Дизайн услуг — это процесс планирования и организации каждого компонента услуги, включая людей, инфраструктуру, коммуникации и другие материалы, для улучшения качества обслуживания и взаимодействия между поставщиком услуг и его клиентами.

Ваша организация должна научиться привлекать, удовлетворять и удерживать клиентов лучше, чем ваши конкуренты (если вы не хотите терять клиентов в пользу конкурентов!).Было бы лучше, если бы вы реализовали тщательно разработанный план обслуживания клиентов для достижения этой цели.

Контроль качества — это часть управления качеством, которая обеспечивает выполнение всех требований к качеству продукта / услуги. Он играет важную роль в управлении операциями, особенно в обеспечении непрерывного улучшения.

Последние достижения в области качества, такие как полное управление качеством и сравнительный анализ, также привели к улучшениям в управлении операциями.

Этап 3: Управление производительностью

В управлении операциями продуктивность — это отношение выхода к вводу операционной системы. Чем выше коэффициент, тем продуктивнее система, и наоборот.

В обрабатывающей промышленности одним из стандартных показателей производительности является объем производства в час.

Факторы, определяющие производительность, обычно связаны с работой, ресурсами и окружающей средой.

Чтобы получить подробный обзор различных методов повышения производительности, ознакомьтесь с этим справочником: Управление производительностью: практическое руководство.

Эти три фазы операционных систем должны быть завершены, чтобы операционное управление было эффективным. Теперь возникает вопрос: может ли одна и та же операционная система работать и с продуктами, и с услугами?

Давайте узнаем дальше.

Несмотря на то, что операционное управление охватывает как услуги, так и продукты, операционная система, используемая при оказании услуг, отличается от систем, используемых при производстве продукции.

Часто операции по обслуживанию сталкиваются с гораздо большими трудностями, чем с продуктами или материальными товарами. Это неудивительно, особенно с учетом того, что управление операциями изначально использовалось в обрабатывающей промышленности, а затем в сфере услуг.

Вот почему сервисные операции требуют особых эксплуатационных соображений.

Что такое услуги?

Услуги можно охарактеризовать как полезные действия, предлагаемые потребителям. Обычно это транзакции, которые не требуют передачи физических товаров от продавца к покупателю.

Есть пять функций служб, которые упрощают понимание концепции. Их:

• Нематериальность: Это явление, больше похоже на опыт, а не на материальное благо. Его нельзя трогать, смотреть, трогать или отправлять.
• Инвентаризация: Услуги либо оказываются, либо не оказываются. Это не предметы, которые можно сохранить для дальнейшего использования.
• Неразделимость: В отличие от материальных товаров, услуги нельзя разделить или объединить в разные части.
• Несоответствие: Услуги уникальны. Каждая оказываемая услуга отличается от следующей, в отличие от физических продуктов, которые каждый раз выглядят одинаково. Например, даже если два врача лечат одно и то же заболевание, способы взаимодействия обоих врачей с пациентами и проведения лечения будут разными.
• Участие: В сфере услуг потребители обычно напрямую участвуют в предоставлении услуги. В терапии, например, в центре услуги находится потребитель (пациент), и каждый случай услуги уникален в зависимости от конкретного человека.

Теперь вы знаете, что такое услуги и чем они отличаются от продуктов. Наша следующая цель — научиться управлять сервисными операциями.

Управление сервисными операциями

Сервисные операции применяют правила управления операциями к услуге, то есть нематериальному товару.

Это сильно отличается от управления продуктом, потому что без материального блага (продукта) для производства и доставки операционные менеджеры сосредотачиваются на выполнении действий для удовлетворения потребностей потребителей.

Сервисные операции включают несколько соображений, и многие из них уникальны для отдельных организаций или отраслей. Однако есть ключевые операционные решения, которые учитываются специалистами по управлению услугами. В их числе:

Если у вас есть компания, предоставляющая услуги, важно учитывать выбор места для открытия вашего предприятия, его размера и эффективности использования пространства по сравнению с его стоимостью.

Местоположение объекта зависит от разных факторов. Например, врач должен выбрать свое учреждение в зависимости от того, сколько пациентов он ожидает в больнице в любой момент времени, сколько сотрудников ей нужно обслуживать этих пациентов, какой комфорт будут испытывать ее пациенты, когда они придут. пр.

Все это определит, в каком районе будет расположена больница и насколько она будет большой.

Операторы услуг должны знать, когда услуга должна быть запущена и сколько времени потребуется, чтобы услуга была завершена.

Максимизация выпуска за счет правильного планирования играет жизненно важную роль в оперативном управлении услугами. Это минимизирует альтернативные издержки и увеличит доход.

Например, в кабинете стоматолога, если пациенты приходили в любое время, когда они хотели, были бы периоды, когда персоналу нечего было бы делать, но ему все равно приходилось оставаться в кабинете и получать деньги за бездействие.

Также были бы времена, когда было бы слишком много работы, больше, чем сотрудники могли бы справиться.При этом стоматолог может потерять капитал и клиентов.

Менеджер по обслуживанию должен обеспечивать высокое качество всех оказываемых услуг.

Это может быть довольно сложно, потому что большинство сервисов уникальны. Выполнение каждой услуги измеряется относительно этого экземпляра и конкретного клиента, которому предоставляется услуга.

Инструменты, такие как опросы NPS, могут быть очень полезны для измерения индивидуальной удовлетворенности и оптимизации, чтобы упростить задачу.Операционные менеджеры рассматривают комментарии, сделанные клиентами, и находят способ включить их в будущие услуги.

Если вы хотите узнать больше об операциях и связанных с ними действиях, как для обслуживания, так и для производства, добавьте это слайд-шоу в закладки для дальнейшего использования.

Еще один важный аспект управления операциями, который необходимо знать каждому операционному менеджеру, — это принципы управления операциями.

Два основных подхода помогут вам принять решение о планировании, проектировании и организации процессов.

Оба набора принципов сосредоточены на оптимальном вводе материалов и ресурсов для обеспечения доставки продуктов и услуг и помощи организации в достижении лучших результатов.

16 принципов управления операциями доктора Ричарда Шонбергера

Доктор Ричард Шонбергер — известный исследователь американского производства.Он является автором книги «Производство мирового класса: следующее десятилетие » и хорошо известен своим набором из 16 ориентированных на клиента принципов управления операциями.

Вот они:

1. Объединитесь с клиентами: Знайте, что они используют и что покупают. Пусть эта обратная связь отразится на производстве ваших продуктов.
2. Постоянное, быстрое улучшение: Сосредоточьтесь на постоянном улучшении ваших продуктов / услуг, чтобы вы могли обеспечивать наилучшее качество.
3. Единая цель: Вовлекайте своих сотрудников в стратегические обсуждения. Убедитесь, что они понимают цель своей работы, и вносят предложения о том, что следует изменить.
4. Знайте конкурентов: Знайте, какое конкурентное преимущество имеют ваши конкуренты перед вами. Знайте их лучшие практики и их клиентов.
5. В фокусе: Сосредоточьтесь на производстве только того, что требуется вашим клиентам.
6. Организуйте ресурсы: Организуйте ресурсы таким образом, чтобы операции были близки к потребностям клиентов.
7. Инвестируйте в HR: Получите больше наград и признания. Убедитесь, что существуют варианты перекрестного обучения и улучшения безопасности на рабочем месте.
8. Техническое обслуживание оборудования: В первую очередь обслуживайте и улучшайте текущие активы, а не приобретайте новые.
9. Простое «лучшее» оборудование: Сделайте ваше оборудование простым и универсальным.
10. Сведите к минимуму человеческую ошибку: Улучшите оборудование, которое используют рабочие, и обеспечьте подотчетность передовых сотрудников.
11. Время сокращения: Сократите путь продукта к потребителю за счет ускорения процессов и доставки.
12. Наладка раскроя: Подготовьте все инструменты для производства по запросу и будьте готовы к поддержке различных процессов.
13. Система вытягивания: Сократите количество отходов за счет производства по запросу и улучшения рабочего процесса.
14. Полный контроль качества: Используйте только лучших людей, материалы и процессы.
15. Устранение причин: Устранение основных причин, отрицательно влияющих на стоимость и производительность, и устранение их.
16. Управление видимостью: Продвигайте достижения организации.Сообщите рынку, как вы улучшились.

10 принципов управления операциями, Рэндалл Шеффер

Рэндалл Шеффер — профессионал в области управления производством и операциями. Он регулярно выступает на конференциях, организованных Американским обществом по контролю за производством и запасами (APICS), ведущей американской ассоциацией управления цепочками поставок и операциями.

Он объяснил десять принципов управления операциями на конференции APICS 2007 года.Он сказал, что американские производственные компании испытывают трудности из-за нарушения этих принципов.

1. Реальность: Управление операциями не должно сосредотачиваться на инструментах и ​​методах, потому что ни один инструмент не может предоставить универсальное решение. Вместо этого следует сосредоточиться на проблеме.
2. Организация: Производственные процессы взаимосвязаны. Эти процессы должны быть организованы в единое целое. Каждый элемент в этих процессах должен быть предсказуемым и последовательным для достижения аналогичного результата по прибыли.
3. Основы: Восемьдесят процентов успеха — это строгое соблюдение основ, поддержание записей и дисциплины. Только 20% связано с применением новых технологий в процессах.
4. Подотчетность: Работники должны нести ответственность. Должны быть правила и показатели, определяющие обязанности сотрудников. Кроме того, менеджеры должны регулярно проверять, достигнуты ли цели, и работники выполняют свои обязанности должным образом.
5. Отклонение: Следует поощрять отклонение, т.е.е., должны быть разные процессы. При правильном управлении это может стать огромным источником творчества.
6. Причинно-следственная связь: Проблемы — это только следствия первопричин. Найдите первопричину и устраните ее. В противном случае проблемы появятся снова.
7. Управляемая страсть: Сотрудники, увлеченные своей работой, могут способствовать росту компании. Следите за энтузиазмом в сотрудниках. Его может привить менеджер по эксплуатации, если он не приходит естественным путем.
8. Смирение: Менеджеры должны осознавать свои ограничения и при необходимости получать помощь вместо проведения дорогостоящих процессов проб и ошибок.
9. Успех: Рынок постоянно меняется, и то, что считается успехом, также изменится со временем. Регулярно пересматривайте свои процессы и убедитесь, что ваши результаты соответствуют рыночным стандартам успеха в этот период.
10. Изменить: Всегда будут новые решения, техники, технологии и т. Д. Не придерживайтесь старых способов ведения дел. Воспринимайте изменения по мере их появления и эффективно включайте их в свою деятельность.

Это основные принципы, которыми следует руководствоваться в работе любой организации.Но помимо принципов, некоторые теории могут помочь вам управлять своими операциями.

Давайте теперь исследуем эти теории.

Четыре основные теории могут помочь вам управлять своими операциями. В их числе:

1. Управление бизнес-процессами (BPM)

BPM предполагает постоянный анализ, улучшение и автоматизацию процессов. Это не то, что вы делаете один раз и забываете. Он должен быть непрерывным.Вы всегда должны быть в поиске потенциальных улучшений.

BPM есть жизненный цикл, который состоит из шагов, которые необходимо предпринять при работе над любым процессом. Ниже приведены шаги.

Разработка процесса помогает обрисовать и определить процесс. Здесь вы определяете процесс, выясняете, где он начинается, из чего сделан и где заканчивается.

Здесь вы записываете идентифицированный процесс на бумаге. Это упрощает анализ. Если это простой процесс, вы можете использовать диаграмму рабочего процесса.Если это не так, вы можете выбрать один из многих методов отображения бизнес-процессов.

Когда ваша диаграмма рабочего процесса будет готова, вы можете приступить к анализу. Проверьте, нет ли в процессе шагов, которые не добавляют ценности, и найдите способ убрать эти шаги. Также выясните, какие шаги можно автоматизировать с помощью программного обеспечения.

Невозможно улучшить процесс, если вы не знаете, насколько хорошо он работает. Вы должны быть в состоянии сказать, оказали ли внесенные вами изменения положительное влияние на процесс или нет.Это требует пристального наблюдения.

Здесь вы используете результаты анализа и мониторинга, чтобы внести необходимые изменения в процесс. Вы можете улучшить процесс, настроив шаги процесса или автоматизируя определенные шаги с помощью программного обеспечения.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов

Это очень радикальный подход к разработке основных процессов.

Этот подход требует от вас взять все, что вы использовали раньше, выбросить и начать заново с нуля.Это помогает обновить вашу организацию с нуля.

В большинстве случаев реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется с помощью технологий.

Реинжиниринг бизнес-процессов может помочь стимулировать инновации в организации и ускорить улучшение любого выбранного показателя, над которым вы работаете. Начиная с нуля, сосредоточьтесь на различных способах повышения ценности для своего клиента.

3. Шесть сигм

Motorola в середине 1980-х начала улучшать процессы, используя подход, основанный на данных.

Этот подход основан на критерии «Шесть сигм», который направлен на минимизацию уровня дефицита. Основная идея, лежащая в основе этой концепции, заключается в следующем: в миллионе результатов необходимо найти только 3,4 недостатка.

Благодаря этому эффективность производства составляет почти 100%. В отличие от двух предыдущих теорий, здесь основное внимание уделяется производственному процессу.

Когда возникает проблема, подход «Шесть сигм» использует пятиэтапный метод, называемый DMAIC, для обработки ситуации. DMAIC — это аббревиатура от слов «определять, измерять, анализировать, улучшать и контролировать».

Это очень важная тенденция, поскольку она улучшает качество продуктов и услуг и снижает стоимость производства, уделяя особое внимание удовлетворению потребностей клиентов.

Вот пять различных шагов, которые составляют DMAIC:

• Определить: Перечислить проблемы с процессом. Примите решение о целях улучшения и о том, какие инструменты и ресурсы потребуются для достижения этих целей.
• Измерение: Изучите процесс и оцените его эффективность.Имея под рукой метрики, вы лучше поймете, как улучшить процесс.
• Анализ: Выявите основную причину проблемы.
• Улучшение: Определите возможные решения проблем.
• Контроль: Внедрите решения в небольшом масштабе и посмотрите, как они работают, прежде чем делать изменения постоянными.

4. Управление цепочкой поставок

Управление цепочкой поставок — относительно недавняя теория.Он возник в 1982 году, но этот термин широко не использовался до 1990-х годов.

Он контролирует каждую часть продукта или услуги, от создания до продажи. Он включает в себя стратегический процесс, посредством которого материалы, информация, ресурсы и готовая продукция поступают от поставщиков к бизнесу и потребителям.

Поддержание работоспособности цепочки поставок очень важно, поскольку это влияет на эффективность производства, затраты и прибыль.

Эти теории хороши тем, что они очень практичны и могут быть легко использованы в ваших операциях.Они даже работают лучше, если применять их вместе с некоторыми стратегиями управления операциями.

Продолжайте читать, чтобы узнать о ключевых стратегиях управления операциями.

Операционный менеджер должен разработать стратегии, которые сделают производственный процесс намного более продуктивным.

Вот некоторые ключевые стратегии управления операциями:

• Разработка процесса: Это включает в себя исследование, прогнозирование и разработку надежного процесса.
• Использование данных: Это включает использование аналитики для планирования и корректировки операций. Это жизненно важно для принятия решений.
• Анализ запасов включает использование анализа Парето (также называемого анализом ABC) для управления и анализа запасов. Этот тип анализа делит запасы на три категории: A, B и C. «A» содержит предметы с наибольшей ценностью и наиболее строгим контролем, а «C» — наименее.
• Прогнозирование и постановка целей: Сюда входит постановка задач для операций и создание прогнозов.Хорошее прогнозирование сочетает в себе анализ изменяющихся условий с историческими данными.
• Сотрудничество между отделами: Хорошая коммуникация и сотрудничество позволяют отделу управления операциями работать с другими отделами, такими как финансы, продажи, человеческие ресурсы, маркетинг и т. Д.
• Экологичность: Ваша деятельность должна быть экологически чистой дружелюбно. Теперь это юридическая необходимость, особенно в производственных процессах.
• Управление людьми: Несмотря на многочисленные технологические достижения, люди остаются жизненно важными для производственной деятельности.Операционный менеджер должен уметь управлять своими работниками.

Чтобы лучше понять стратегии управления операциями и связанные с ними процессы, посмотрите это видео:

Используя ваши теории и стратегии, давайте рассмотрим некоторые тенденции, которые вы можете использовать, чтобы поддерживать свою организацию на рынке.

Рынок постоянно меняется.

Мы регулярно сталкиваемся с новыми тенденциями на рынке труда, постоянно меняющимися экологическими проблемами, оцифровкой процессов и многим другим. Следовательно, необходимо идти в ногу с последними тенденциями в управлении операциями и изучать новые и инновационные способы управления операциями, чтобы не отставать от конкурентов.

Вот некоторые недавние тенденции, которые оказали значительное влияние на управление операциями:

Бережливое и гибкое производство

Термин «бережливое производство» был введен корпорацией Toyota и стал основной тенденцией в обрабатывающей промышленности.

Бережливое производство требует от вас постоянного совершенствования процессов для сокращения запасов и отходов и максимального увеличения выпуска недорогих, но высококачественных продуктов и услуг.

Однако концепция имеет новый поворот. Вот тут-то и появляется слово «гибкий». Его также называют «новым бережливым производством». Гибкое производство берет свое начало в разработке программного обеспечения. Эта концепция дает возможность для разработки продукта небольшими приращениями, но с очень быстрым принятием решений.

Принятие этой концепции стало необходимым, когда процессы стали усложняться. Совместное использование этих концепций поможет вам ориентироваться в непредсказуемых изменениях рыночного спроса и очень быстро реагировать на них.

Реконфигурируемая производственная система (RMS)

RMS — это производственная система, разработанная для обеспечения гибкости при внезапных изменениях рынка. Он используется с разными функциями в семействе продуктов. Использование этого подхода поможет вам быстро и с минимальными затратами внести коррективы в производство.

Вовлеченность сотрудников

Это недавняя тенденция, которая повлияла на деятельность по управлению человеческими ресурсами на производстве. Это позволяет активнее вовлекать сотрудников в процесс планирования.

Когда мы прислушиваемся к мнению сотрудников, это дает новые идеи и новый взгляд на то, какие проблемы следует решать и как это делать. Вы также получите новое представление о том, как сделать операции внутри организации более эффективными.

устойчивость

Благодаря строгим экологическим нормам, предприятиям необходимо снизить вредное воздействие на окружающую среду, продолжая расти.

Эта проблема затрагивает все уровни операций и, следовательно, требует понимания операционным менеджментом того, как организация может соответствовать этим постоянно меняющимся ожиданиям.

Sustainability помогает поддерживать экологически ориентированные методы работы в соответствии с меняющимися законами.

Управление поведенческими операциями

Из-за своей сложной природы управление операциями — это область, в которой часто возникают отклонения в решении проблем.

Поведенческое управление операциями — это развивающаяся область исследований, изучающая влияние человеческого поведения на управление операциями.Это помогает понять наиболее важные факторы, влияющие на решения операционного менеджера. Он также предоставляет менеджерам эффективные методы решения проблем.

Это, в свою очередь, помогает менеджерам принимать рациональные решения, тем самым повышая общую эффективность операций.

На данный момент у вас есть почти все необходимое для успешного управления операциями в вашей организации. Однако это не было бы полным, если бы я не подготовил вас к некоторым проблемам, с которыми вы неизбежно столкнетесь при управлении операциями.

Операционный менеджер столкнется с некоторыми проблемами при обеспечении производства качественных товаров и услуг в сроки, необходимые для достижения целей организации.

Некоторые из проблем являются основными. Операционному менеджеру приходится иметь дело с проблемами независимо от того, какую операционную систему он использует.

1. Проектирование системы

Процесс проектирования операционной системы начинается с разработки продукта.

На этапе разработки продукта вы определяете характеристики продукта или услуги, которые будут продаваться. Вы должны учитывать потребности своих клиентов, которые будут учтены в дизайне продукта.

Оборудование и помещения, которые будут использоваться в производстве, а также информационные системы, необходимые для контроля и мониторинга производительности, являются частью процесса проектирования системы.

Из всех структурных решений, которые принимает операционный менеджер, наиболее существенное влияние на успех операций оказывает то, которое отвечает на вопрос: как будет производиться продукт?

При проектировании системы операционному менеджеру необходимо:

Дизайн продукта помогает определить характеристики продукта, стоимость и качество продукта, а также функции и производительность продукта.

Все это важные факторы, которые клиенты принимают во внимание перед принятием решения о покупке.

Существуют модели дизайна продукта, которые вы можете использовать, например, развертывание функции качества (QFD). QFD — это набор процедур планирования, используемых для улучшения дизайна продукта путем сосредоточения усилий при проектировании на потребностях клиента.

Дизайн процесса определяет способ производства продукта / услуги.

Решение о разработке процесса состоит из двух основных частей: компонента экономии от масштаба и технического компонента.

Компонент экономии от масштаба предполагает использование нужного количества инструментов и оборудования для повышения производительности труда сотрудников.

Вам необходимо определить:

• , если спрос на продукт достаточно велик, чтобы оправдать его массовое производство,
• , если существует достаточное разнообразие потребительского спроса, чтобы требовать гибких производственных систем, и
• , если спрос на продукт настолько мал, что он не может поддерживать специализированный производственная база.

С другой стороны, техническая составляющая включает в себя выбор оборудования и выбор последовательности для различных этапов производственного процесса.

Проект помещения включает решения о планировке и мощности производственного помещения.

Планировка помещения — это то, как устроено рабочее пространство внутри помещения. Он определяет, какие рабочие области или отделы должны находиться рядом друг с другом, чтобы рабочий процесс был непрерывным, а процессы выполнялись быстро.

Планирование мощности включает определение мощности предприятия, оценку спроса и принятие решения о том, как повысить способность организации реагировать на запросы потребителей.

Местоположение объекта определяет размещение объекта с учетом его клиентов и поставщиков. Это требует долгосрочного выделения ресурсов, которые невозможно быстро или недорого изменить.

Принимая это решение, вы должны учитывать удобство ваших клиентов, государственные стимулы, качество жизни сотрудников, рабочую среду, операционные транспортные расходы и начальный капитал, необходимый для обеспечения земли и объектов.

2.Реализация

Разработанную вами систему необходимо внедрить.

Если проектирование системы было выполнено правильно, разработать план внедрения для руководства деятельностью на этапе внедрения будет несложно.

Тем не менее, внесение изменений в ваш план после начала реализации неизбежно. Новые решения будут приниматься, а старые будут обновляться в течение периода реализации. Например, могут вырасти цены на материалы. Это может повлиять на другие части производства.Если это произойдет, необходимо внести изменения в ранее определенную сумму.

3. Планирование и прогнозирование

Эффективная производственная система требует тщательного планирования.

Вы должны принимать долгосрочные решения, такие как определение количества предприятий, необходимых для удовлетворения потребностей потребителей, того, как технологические изменения могут повлиять на ваш метод производства, размер рабочей силы и т. Д.

Долгосрочные решения также включают разработку программ обучения, улучшение систем доставки, работу с поставщиками для улучшения качества продукции и определение количества материалов для заказа на совокупной основе.

Временной диапазон для долгосрочного планирования различается в зависимости от отрасли и зависит от размера и сложности предлагаемых изменений.

С другой стороны, краткосрочное планирование связано с производственными планами для конкретных заказов. Вы определяете, кто будет выполнять работу, когда она начнется и закончится, и какой вид транспорта будет использоваться для доставки продукта или услуги после выполнения заказа.

4. Управление системой

Это включает в себя работу с людьми для активизации участия и повышения эффективности внутри организации.Работа в команде и совместное управление важны для успеха операций.

В управлении системой управление материалами и качество — две основные области, вызывающие озабоченность.

Управление материальными потоками включает решения, касающиеся закупки, обращения, контроля, хранения и распределения материалов. Это очень важно, потому что во многих организациях стоимость материалов составляет более 50% от всей стоимости производства.

Здесь вы также ответите на вопросы, касающиеся количества и сроков выполнения заказов на материалы, и оцените качество нескольких поставщиков.

Это основные проблемы, которых следует предвидеть. Но хорошая новость в том, что вы можете добиться успеха с помощью операций, и я покажу вам, как это сделать дальше.

Первый шаг к успеху в работе — это полное понимание операций, особенно операций внутри вашей организации.

Чтобы полностью понять операции и роль, которую они играют в успехе организации, вам необходимо сначала понять стратегический характер операций, влияние технологий на производительность и конкурентный характер рынка.

Если вы хотите иметь конкурентное преимущество на рынке, вам необходимо добиться эффективных организационных операций. Вам необходимо знать, какие факторы влияют на решения ваших клиентов о покупке.

Для большинства товаров и услуг существенное значение имеют такие факторы, как цена, качество, характеристики, характеристики продукта, ассортимент и доступность продукта. Они имеют значительное влияние на решение о покупке.

Операции сильно влияют на эти факторы.Например, когда производительность максимальна, затраты на продукцию снижаются, что приводит к снижению цены на продукцию.

Операции могут быть важным фактором, когда оборудование, помещения и обучение сотрудников рассматриваются как способ достижения целей организации, а не целей отдела.

Критерием оценки эффективности операций больше не является контроль затрат. Это глобальные измерения производительности в таких областях, как качество продукции, операционная гибкость, обслуживание клиентов, характеристики продукции, разнообразие и т. Д.

Во многих отраслях важным компонентом операционной гибкости, особенно в современной деловой среде, являются технологические знания. Технологический прогресс позволяет создавать продукты более высокого качества и с большей производительностью, используя меньше ресурсов. Это делает продукт очень ценным товаром на рынке.

Сегодня элементы управления операциями носят стратегический характер. Он использует инструменты и методы исследования операций, а также науку об управлении для систематического решения проблем и принятия решений.

По мере развития управления операциями оно будет все больше взаимодействовать с другими функциональными областями для поиска ответов на сложные междисциплинарные проблемы. Это взаимодействие, как и различные факторы, о которых я говорил в этой главе, имеет важное значение для долгосрочного успеха организации в бизнесе.

Мы приближаемся к концу этого пути, но прежде чем я закончу, давайте поговорим о том, как в конечном итоге сделать рабочие процессы быстрыми, сверхлегкими и в то же время очень продуктивными.

Как я уже упоминал, важным аспектом управления операциями является постоянное улучшение процессов.

Одним из способов повышения эффективности и производительности операций является автоматизация процессов с помощью программного обеспечения.

Если все ваши операции выполняются вручную, это может быть очень утомительно. Вы должны планировать бизнес-процессы и сохранять их вручную, постоянно вручную отслеживать метрики процесса, и ваши сотрудники не всегда будут следовать лучшим практикам процесса.

Итог: вам необходимо использовать программное обеспечение для выполнения ваших операций. Попробуйте использовать программное обеспечение BPM. И убедитесь, что вы используете недавно разработанный и улучшенный.

Старое программное обеспечение BPM сломано и устало, и оно никогда не работает для бизнес-пользователей. Вот почему:

• Индивидуальные пользователи без I.T. предыстория использования программного обеспечения: Старый BPM всегда покупался I.T. отдел, который обычно не заботился о пользовательском опыте. Теперь пользовательский опыт является ключевым, потому что все люди теперь используют программное обеспечение, даже те, у кого нет I.Т. опыт.
• Облачные инструменты теперь можно использовать бесплатно в любое время: Старый BPM требовал, чтобы вы звонили в ИТ. ответьте на многочисленные вопросы и подождите продолжительное время, чтобы запустить нужные вам инструменты.
• Люди теперь обмениваются диаграммами рабочих процессов с клиентами: Со старым BPM вы могли автоматизировать только внутренние процессы. Теперь у вас есть программное обеспечение, которое позволяет отображать все ваши процессы и делиться своим рабочим процессом с клиентами.
• Люди хотят интегрировать облачные инструменты без помощи I.Т .: Старый BPM требовал помощи инженеров для написания кода, чтобы можно было выполнить простую интеграцию. Теперь существует программное обеспечение, которое позволяет делать это с помощью функции перетаскивания.
• Люди хотят работать на своих телефонах: Гигантские неуклюжие блок-схемы, используемые в старых BPM, устарели, потому что они не подходят для экранов телефонов. Это делает невозможным работу с телефоном.
• Люди хотят пользоваться всеми преимуществами облака: Старый BPM не был разработан для облака.Таким образом, это лишает вас многих преимуществ облака.
• Малым предприятиям также необходимо управление процессами: Старый BPM сложен и дорог. Небольшие компании не могли себе этого позволить; только крупные организации могли. Таким образом, многие компании остались в стороне.
• Люди интересуются искусственным интеллектом (ИИ), но не знают, с чего начать: Было невозможно использовать старый BPM без помощи инженеров. Однако с появлением облачного программного обеспечения, такого как SweetProcess, стало просто использовать A.I. автоматизировать ваши операционные процессы даже без технического опыта.

Если вы не хотите испытывать все эти старые ограничения BPM, вам понадобится программное обеспечение, такое как SweetProcess, для оптимизации управления операциями.

Зачем нужен SweetProcess

Весь процесс управления операциями может быть очень утомительным для руководителя операций.

Вы должны убедиться, что цепочка поставок не нарушена, продукты и услуги производятся вовремя, и что они удовлетворяют потребности потребителей, управляют вашими сотрудниками, взаимодействуют с людьми из других отделов, гарантируют, что каждый этап производства выполняется без заминка и так далее.

И есть необходимость обеспечить максимальную производительность производства.

Как сделать все это с легкостью, максимизируя ресурсы, производительность и прибыль? Ответ — SweetProcess.

Как SweetProcess облегчает вам жизнь как операционного менеджера?

С SweetProcess вы можете:

Составьте план и задокументируйте свой производственный процесс

Вы можете легко спланировать свой производственный процесс, как хотите.Это очень упрощает процесс планирования и помогает вашим товарищам по команде понять ваши планы относительно операций.

Не только это, но вы также можете документировать все, что относится к вашему проекту, как хотите — с помощью текста или изображений. SweetProcess позволяет создавать базу знаний, к которой каждый член команды может получить доступ в любое время.

Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени

Вы можете легко сотрудничать со своей командой и другими отделами, участвующими в операционном процессе.Вы можете заставить членов вашей команды работать вместе, независимо от их местонахождения.

Члены вашей команды могут обновлять свой прогресс наряду с выполненными задачами. Вы также можете обсудить свой прогресс, изменения, которые необходимо внести, и то, как эти изменения влияют на продуктивность ваших операций, — и все это в рамках программного обеспечения.

Отслеживайте и контролируйте ход ваших операций и проводите продуктивный анализ

С SweetProcess очень легко отслеживать свой прогресс. Вы можете видеть свой прогресс на каждом этапе операций, что помогает вам определять изменения, которые необходимо внести, действия, которые необходимо ускорить, и решения, которые обеспечат достижение целей, установленных для ваших операций.

Все это можно делать на любом устройстве и без технической помощи

Вы можете делать все это на любом устройстве, которое вы выберете, что упрощает работу, даже когда вы в пути. Он имеет удобный интерфейс, в котором легко и легко ориентироваться. Таким образом, члены вашей команды (даже те, у кого нет технических навыков) могут легко использовать программное обеспечение, не обращаясь за технической помощью.

Если вам нужна помощь, обращайтесь в службу поддержки SweetProcess

SweetProcess имеет специальную группу поддержки клиентов, к которой вы можете обратиться, когда вам понадобится помощь.Все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо или позвонить, и вы сразу получите всю необходимую помощь.

Пример использования Optiable

Давайте посмотрим, как генеральный директор Optiable Крейг Байер улучшил производительность и повысил производительность Optiable после того, как начал использовать SweetProcess.

До SweetProcess Крейгу и его команде было трудно выполнять задачи, даже самые простые. Что еще хуже, когда задачи были выполнены, результаты приходилось проверять несколько раз, потому что задачи выполнялись неэффективно.Стресс, связанный с микроменеджментом своих сотрудников, стал утомительным и мешал ему выполнять другие жизненно важные задачи.

Однако все изменилось, когда он начал использовать SweetProcess. Он смог эффективно документировать бизнес-процессы, что облегчило его понимание сотрудниками и доступ к ним. Он также смог организовать и оптимизировать их рабочий процесс, чтобы обеспечить эффективность и автоматизировать повторяющиеся задачи, особенно незначительные, но важные задачи, о которых можно было легко забыть.

После того, как он сохранил все это на месте с помощью SweetProcess, компания испытала повышение производительности и повышение производительности труда сотрудников. Еще больше проектов было завершено с блестящими результатами.

Вы тоже можете воспользоваться многочисленными преимуществами SweetProcess. Самое приятное то, что вы можете начать БЕСПЛАТНО. Все, что вам нужно сделать, это подписаться на 14-дневную бесплатную пробную версию. Вам даже не нужна кредитная карта.

Заключение

Теперь вы знаете все, что вам нужно, чтобы запустить управление операциями в вашей организации и обеспечить ее успех.Теперь вы знаете, какие стратегии применять, принципы, которым следует следовать, системы, которые следует принять, тенденции, которые следует учитывать, и решения, которые следует принимать для максимизации производительности на протяжении всего производственного процесса.

Если все сделано правильно, управление операциями увеличит производительность и прибыль при одновременном снижении производственных затрат. А с таким программным обеспечением, как SweetProcess, управление операциями становится более простым.

Я знаю, что это слишком много.

Чтобы упростить вам жизнь, я создал инфографику основных стратегий управления операциями, которые вы можете использовать для обеспечения успешной работы .

Если вам нужна помощь, вы всегда можете просмотреть инфографику вместо того, чтобы перечитывать всю статью. И это бесплатно.

Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть ссылку ниже, чтобы загрузить его.

Получите бесплатный контрольный список для систематизации

5 основных шагов, чтобы избавиться от задачи и перенести ее в систему. Вы можете масштабировать и развивать свой бизнес!

, автор — Лаура Варон

Основные принципы управления производством

Управление производством включает планирование, организацию, руководство и выполнение производственной деятельности.Конечная цель любого решения для управления производством — превратить совокупность сырья в готовый продукт. Некоторые люди называют управление производством объединением 6 «Ms»:

• Мужчины
• Деньги
• Станки
• Материалы
• Методы
• Рынки

Эти составляющие объединяются, чтобы предоставить потребителям и предприятиям продукты, которые им нужны или которые им нужны.

Принципы управления производством часто называют принципами управления операциями, и они предназначены для облегчения производства товаров требуемого качества и количества.

Эффективное решение для управления производством также будет поставлять продукты в то время, когда они требуются рынком, по минимально достижимой цене. Любое успешное решение для управления производством требует оптимального использования производственных мощностей с целью снижения затрат до минимума.

7 основных принципов управления производством

Меньшее время настройки.

По своей природе все процессы настройки приводят к отходам; они связывают рабочую силу и оборудование без добавления стоимости.Обучение, повышение эффективности и ответственность работников за свои собственные настройки позволили Toyota сократить время настройки.

Мелкосерийное производство.

Снижение затрат и времени на настройку позволяет компании производить товары меньшими партиями и в соответствии со спросом. Это приводит к снижению затрат на установку, капитальные и энергетические затраты.

Расширение прав и возможностей сотрудников.

Было показано, что разделение персонала на небольшие группы и возложение на них ответственности за ведение домашнего хозяйства и различные другие задачи повышает эффективность.Команды назначаются лидеры, и рабочие в этих командах обучаются вопросам технического обслуживания, что позволяет им немедленно справляться с задержками в производственном процессе.

Техническое обслуживание оборудования.

Рабочие на линии лучше всего могут справиться с механическими поломками и последующим ремонтом. Они могут быстро и часто без присмотра реагировать на проблемы, что позволяет гораздо быстрее возобновить производственный процесс после остановки.

Pull Production.

Стремясь минимизировать затраты на хранение запасов и время производственного цикла, Toyota впервые предложила систему, в которой количество материалов, рабочей силы и энергии, затрачиваемых на каждом этапе процесса, зависело исключительно от спроса на продукцию следующего этапа производства.

Часто называемый «точно в срок» (JIT), этот принцип был направлен на производство товаров исключительно в соответствии со спросом на них в любой момент времени, тем самым устраняя ненужные затраты.

Участие поставщиков.

Toyota продемонстрировала, что рассмотрение поставщиков компонентов и сырья как неотъемлемых компонентов их собственного производственного процесса дает ряд преимуществ. Поставщики прошли обучение процессам, оборудованию, инвентарным системам и процедурам настройки Toyota.В результате их поставщики могли положительно и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Каковы основные преимущества эффективного решения для управления производством?

Есть несколько преимуществ внедрения основных принципов управления производством; они включают хорошую репутацию на определенном рынке и способность разрабатывать новые продукты и быстро выводить их на рынок.

Снижение затрат на каждом этапе производственного процесса дает основное преимущество сокращения общих затрат компании.Очевидно, что производитель не хочет нести расходы, когда нет заказов, и эффективное решение для управления производством, подобное тому, которое было впервые предложено Toyota, должно сделать эту цель достижимой.

Поскольку фирмы, применяющие принципы управления производством, могут жестко контролировать свои расходы, они могут иметь конкурентное преимущество на рынке, а это может позволить им расти намного быстрее, чем в противном случае.