Методы социального управления в сша: Страница не найдена

Страница не найдена

Согласие на обработку персональных данных

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных АНО ДПО «ИНСТИТУТ СОВРЕМЕННОГО ОБРАЗОВАНИЯ» (ОГРН 1143600000290, ИНН 3666999768), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
УЛ. КАРЛА МАРКСА, ДОМ 67, 394036 ВОРОНЕЖ ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, Россия (далее по тексту — Оператор). Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
— Телефон.

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
— предоставление мне услуг/работ;
— направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
— подготовка и направление ответов на мои запросы;
— направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес [email protected]. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006 г.

Лучшее в США управление – у Amazon

Drucker Institute подготовил и опубликовал первый рейтинг эффективности управления американских компаний Management Top 250, основанный на концепции экономиста Петера Друкера, основателя современного менеджмента. В отличие от других подобных рейтингов Drucker Institute не оценивал отдельные аспекты деятельности компании (прибыль или производительность труда), а применял комплексный подход. Компаниям присваивались оценки по пяти критериям, которые Друкер считал ключевыми: удовлетворенность клиентов, вовлеченность и развитие сотрудников, инновации, социальная ответственность и финансовая устойчивость. Исследователи учли 37 показателей – от доли рынка до количества заявок на патенты и отзывов сотрудников на карьерном сайте Glassdoor. Отзывов на методику от других аналитических центров пока нет.

Всего Drucker Institute исследовал 608 американских компаний, осенью 2016 г. входивших в индекс S&P 500 или список Fortune 500 либо имевших рыночную капитализацию более $10 млрд.

Семь мест в первой десятке списка заняли технологические компании, три – производители потребительских товаров. Подавляющее большинство технологических компаний вошло в 20% лучших по каждому из пяти критериев. В частности, Amazon, Apple и Alphabet продемонстрировали выдающиеся показатели в категории «удовлетворенность клиентов»: их продукты – от облачных сервисов до смартфонов, от дронов до самоуправляемых автомобилей – преображают целые отрасли и сам образ жизни общества.

Такие компании, как Alphabet и Microsoft, к тому же передают на аутсорсинг большую часть технической работы, а их штатные сотрудники получают высокие зарплаты и пользуются различными льготами, что может влиять на высокие оценки этих компаний персоналом, предполагает Рик Вартцман из Drucker Institute.

Amazon, лидер рейтинга, тем не менее оказался в числе худших 20% компаний в категории «социальная ответственность»: СМИ годами писали о плохих условиях работы на его складах, а экологи ругали за отношение к охране окружающей среды. На первое место Amazon попал благодаря экстремально высокому результату в категории «инновации». За год с сентября 2016 г. Amazon потратил на исследования и разработки $20,85 млрд, по данным S&P Global Market Intelligence, это лучший показатель в США.

Amazon быстро растет – но и быстро реагирует на изменения ситуации, а главное – верен правилу всегда ориентироваться на клиента, считает вице-президент исследовательской и консалтинговой фирмы Kantar Retail Рейд Гринберг: такой гибкостью Amazon обязан делению сотрудников на небольшие по численности команды. Гендиректор компании Джефф Безос ввел принцип «двух пицц»: команда идеального размера, если ее можно накормить двумя пиццами. Каждая команда отвечает за небольшой участок работы и улучшения на нем, а избавление от внутрикорпоративных бюрократических барьеров подстегивает инновации.

Следующие шесть лидеров – Apple, Alphabet, P&G, 3M, Nike и Colgate-Palmolive – показали стабильно высокие результаты, попав в число 20% лучших по каждому из пяти критериев в отличие от Amazon.

Management Top 250 опубликован впервые, но сотрудники Drucker Institute рассчитали показатели для всех компаний за период по 2012 г., чтобы определить тренды. Выяснились любопытные подробности. Например, Intel заняла в рейтинге 14-е место, а прежде была бы гораздо выше: в последние пять лет ее показатель неуклонно ухудшался – за счет понижения оценки по критерию «удовлетворенность клиентов». Intel выпускает микрочипы, и ей никак не удается угнаться за мобильной революцией.

Высокие позиции в рейтинге эффективности менеджмента заняли и компании, обычно не привлекающие к себе внимания, например Brown-Forman (производитель виски Jack Daniel’s), производитель электрооборудования Eaton и специализирующаяся на коммерческой недвижимости фирма Jones Lang LaSalle. А мало известная за пределами отрасли лесозаготовительная компания Weyerhaeuser попала в 1% лучших компаний по критерию «инновации» и оказалась на 17-м месте в итоговом рейтинге.

Перевела Надежда Беличенко

ЛУКОЙЛ — Политика управления персоналом

Основными  направлениями  работы в области развития персонала является:  внедрение современных методов оценки  и подготовки  персонала, формирование корпоративных  и целевых программ обучения, развитие системы дистанционного и электронного обучения, сотрудничество с высшими учебными заведениями.

Ежегодно  более 50% от численности всего персонала организаций Группы «ЛУКОЙЛ»  проходят обучение по различным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, участвуют в семинарах и тренингах. 

Обучение на базе партнеров в сфере образовательных услуг

Утвержден План мероприятий о сотрудничестве между ПАО «ЛУКОЙЛ» и РГУ нефти и газа им. И. М. Губкина в научной, инженерно-технической и образовательной деятельности. Также разработана и утверждена Комплексная программа взаимодействия организаций Компании с высшими учебными заведениями нефтегазового, химического и энергетического профиля. Продолжается сотрудничество с Тюменским государственным нефтегазовым университетом, Пермским национальным исследовательским политехническим университетом и Ухтинским государственным техническим университетом, Уфимским государственным нефтегазовым университетом, Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации, другими образовательными организациями высшего образования. Кроме того ведется активная работа с профессиональными образовательными организациями. За годы совместной работы существенно укреплена материальная и учебная база профильных университетов, изданы новые учебные пособия, ежегодно присуждаются гранты талантливым студентам и преподавателям, мастерам производственного обучения.

Дистанционное обучение

К системе дистанционного обучения (далее СДО) подключены более 50 организаций Группы «ЛУКОЙЛ» и зарегистрировано более 90 тысяч пользователей. На портале СДО содержатся более 250 учебных курсов. Благодаря возможностям СДО обеспечено обучение, предаттестационная подготовка и аттестация всех руководителей и специалистов Компании по охране труда и пожарной безопасности.

Для удобства работников обеспечена возможность обучаться в СДО в удобное для работника время, в том числе с личных компьютеров.  

Стажировки

Стажировки в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» применяются с 2002 года. Также, Компанией накоплен богатый опыт по стажировкам в ведущих глобальных энергетических компаниях (ConocoPhillips, Fortum). Целью организации и проведения стажировок в ведущих компаниях мира является изучение передового опыта и совершенствование практических навыков в различных отраслях ТЭК, а также установление возможных деловых контактов.

Корпоративная система управления знаниями

В Компании на базе современных портальных технологий активно развивается Корпоративная система управления знаниями в целях обеспечения обмена профессиональным опытом и знаниями как между работниками, так и между организациями Группы. В настоящее время Корпоративная система управления знаниями охватывает такие направления деятельности Компании, как геологоразведка и добыча, нефтепереработка и нефтехимия, энергетика, нефтепродуктообеспечение, управление персоналом и организационное развитие, экономика и планирование, налогообложение, бухгалтерия, финансы. Достижения Компании в этой области были отмечены престижной мировой премией МАКЕ (European Most Admired Knowledge Enterprises).
В 2017 году Корпоративная система управления знаниями признана лучшим проектом в номинации «Интеллект-организаций» IV Всероссийского конкурса лучших практик работодателей по развитию человеческого капитала, который проводится под эгидой Министерства образования и науки Российской Федерации. 

 

Трамп назвал сильно преувеличенными данные по COVID-19 в США :: Общество :: РБК

Президент заявил, что методы подсчета Центров по контролю и предотвращению заболеваний «смехотворны» по сравнению с другими странами, даже при том, что последние нередко занижают и искажают статистику

Фото: Bing Guan / Reuters

Данные о заболеваемости COVID-19 в США очень сильно преувеличены, а виноваты в этом методы подсчета числа заболевших и умерших, которые используют Центры по контролю и предотвращению заболеваний (CDC), заявил президент Дональд Трамп. Об этом он написал в Twitter.

«Число случаев заражения китайским вирусом и смертей в США сильно преувеличено из-за смехотворных по сравнению с другими странами методов определения, многие из которых намеренно сообщают заниженные и неточные данные. «Если в чем-то сомневаетесь, то называете это COVID». Фейковые новости!» — написал президент.

По данным CDC, в США с начала пандемии выявили 20 млн случаев заболевания COVID-19, из этого количества 346,9 тыс. человек умерли. При этом, по данным Университета Джонса Хопкинса, в стране заразились 20,4 млн человек, умерли более 350,2 тыс.

Число жертв коронавируса в США преодолело отметку в 350 тыс.

Главный инфекционист США Энтони Фаучи отреагировал на публикацию Трампа, заявив, что количество заражений и смертей реально. «Зайдите в госпитали. Посмотрите, с чем столкнулись медработники. Это реально. Это не фейк», — подчеркнул Фаучи.

найм на работу в США

Recruitment and Selection: Hiring the Right Person

© 2008 Society for Human Resource Management. Myrna Gusdorf, MBA, SPHR

РЕКРУТИНГ: Процесс привлечения людей своевременно, в достаточном количестве и с соответствующей квалификацией, для подачи заявок на работу в организации.

Когда планирование персонала указывает на необходимость дополнительной рабочей силы, организации имеют ряд вариантов. Это может быть первым шагом в полномасштабном процессе найма и отбора, но иногда наем дополнительных сотрудников — не лучший метод для получения дополнительной рабочей силы. Может быть уместно, чтобы организация рассмотрела альтернативы вербовки, такие как аутсорсинг или условный труд, вместо найма обычных сотрудников. Если это временное колебание объема работы, самым простым решением может быть работа на условиях неполного рабочего времени или сверхурочное время со стороны существующих сотрудников.

Расходы на вербовку и отбор могут быть ошеломляющими; наем новых сотрудников должен происходить только после тщательного рассмотрения и только тогда, когда организация ожидает долгосрочную потребность в дополнительной рабочей силе. Оценки затрат на замену надзорных, технических и управленческих работников составляют от 50 до нескольких сотен процентов заработной платы сотрудников. Тщательное планирование персонала должно учитывать общие перспективы роста организации и точное прогнозирование будущих потребностей в рабочей силе. Планирование набора начинается только тогда, когда другие альтернативы были рассмотрены и устранены.

Продвижение изнутри

Политика продвижения вашей организации окажет существенное влияние на процесс найма. Если открытая позиция выше начального уровня, может быть целесообразно продвинуть кого-то, уже работающего в организации. Многие организации используют продвижение изнутри как инструмент мотивации и вознаграждение за хорошую работу или долголетие с организацией. Когда сотрудники видят, что их сотрудники продвигаются, они становятся более осведомленными о собственных возможностях карьерного роста. Продвижение может быть особенно важным в застойной экономике, где у людей мало шансов улучшить свою работу, меняя организации. Их единственная возможность для карьерного роста и увеличение доходов должно повышаться в рамках их текущей организации. Проблема с продвижением изнутри заключается в том, что продвинутый человек оставляет расстановку кадров в своей прежней должности, поэтому все еще есть место для заполнения. Однако этот зазор, вероятно, будет в более низкой, менее квалифицированной позиции, и, следовательно, это может быть более легкое положение для заполнения.

Преимущество продвижения изнутри состоит в том, что ваш продвинутый сотрудник уже чувствует себя комфортно с корпоративной культурой, знает организационные политики и, скорее всего, ускорится быстрее, чем человек, новый для организации. Недостатком продвижения изнутри является то, что организация теряет шанс на новые идеи и творчество, которые могут исходить от нового человека, входящего в организацию в первый раз.

Ясно, что есть плюсы и минусы как продвижения по службе, так и за пределами найма. Дело не в том, что один из способов прав, а другой неправильный — это просто зависит от организационной политики, типа заполняемой работы и ее уровня внутри организации. Более высокие рабочие места, скорее всего, будут заполнены продвижением по сравнению с работой на более низком уровне.

Семейственность

Немотизм — это наем родственников. Обязательно ознакомьтесь с политикой вашей организации в отношении непотизма, прежде чем один из ваших сотрудников приблизится к вам о найме члена своей семьи. Если вы нанимаете сотрудников родственников (или если вы этого не делаете), будьте осторожны с нарушениями гражданских прав, потому что во многих штатах незаконно проводить дискриминацию при найме на основе семейного положения человека. Поэтому, когда ваш административный помощник просит вас нанять мужа, отказавшись нанять его только потому, что он женат на ней, может быть неуместным и незаконным решением о найме. Многие организации придерживаются политики кумовства, поэтому узнайте, где стоит ваш работодатель. При наем родственников большинство работодателей требуют от членов семьи работать в разных областях организации, чтобы предотвратить проблемы фаворитизма и возможные проблемы морального духа среди сотрудников. Члены семьи никогда не должны находиться на руководящих должностях, где они должны управлять своими родственниками.

Внешняя среда

Условия рынка труда

Сила экономики и условий на рынке труда существенно повлияет на способность вашей организации привлекать и удерживать сотрудников высшего уровня (для развития сотрудников организуют мастер-классы и семинары: например, http://prestige-kurs.ru/master_manikyura). Когда экономика сильная, с небольшой безработицей, вашей организации, возможно, придется конкурировать с другими работодателями для ограниченного числа квалифицированных сотрудников. Это может потребовать усиления компенсации или льгот для привлечения качественных кандидатов. Реверс может быть правдой в мягкой экономике с высоким уровнем безработицы.

Тогда проблема заключается не в нехватке квалифицированных кандидатов; вместо этого проблема заключается в управлении огромным количеством приложений, которые необходимо решить, чтобы найти несколько хороших сотрудников. Местные условия на рынке труда сильно влияют на нештатные и надзорные позиции, и в зависимости от вашей отрасли глобальные соображения могут повлиять на ваш рынок труда для профессиональных и технических заявителей.

Правовые вопросы

Существует ряд законов, которые повлияют на ваш процесс найма, особенно в области дискриминации. Закон о гражданских правах 1964 года запрещает дискриминацию в практике найма, когда дискриминация основана на расе, цвету, полом, религии или национальному происхождению человека. Федеральный закон применяется к организациям с 15 и более сотрудниками.

Закон о дискриминации по возрасту в области занятости (ADEA) 1967 года распространяется на защиту дискриминации лиц в возрасте от 40 лет и старше для организаций из 20 или более сотрудников. Обращайте внимание на законы о дискриминации своего государства. В некоторых штатах требуется соблюдение закона о дискриминации по возрасту для работодателей двух или более работников, а некоторые государства снизили порог дискриминации по возрасту намного ниже 40 лет.

Закон о дискриминации в отношении беременности 1978 года является поправкой к разделу VII Закона о гражданских правах. Закон запрещает женщинам отказываться от занятий по беременности, родам или каким-либо связанным с ними состоянию здоровья. Основной принцип заключается в том, что женщину, затронутую беременностью или другим связанным с ней заболеванием, следует рассматривать так же, как и любой другой заявитель в процессе найма и отбора.

Закон об американцах с инвалидностью (ADA) 1990 года запрещает дискриминацию квалифицированных людей с ограниченными возможностями в организациях из 15 и более сотрудников. ADA также требует, чтобы работодатель предлагал разумное жилье инвалидам, чтобы у них была равная возможность обратиться за вакансиями и, если они были наняты, добиваться успеха в выполнении своих функций. Если вы не знаете, какое жилье может быть разумным, обратитесь в государственный департамент труда. Работодателям запрещается использовать тест на трудоустройство, чтобы дисквалифицировать кандидата-инвалида, если только этот тест не является действительным для навыков, необходимых в работе, к которой они применяются, и если один и тот же тест не будет подан всем заявителям, а не только инвалидам.

Многие государства и местные общины приняли законодательство, которое расширяет дискриминационную защиту, выходящую за рамки федеральных законов. Всегда обращайтесь в государственный департамент труда за информацией о соответствующих законах в вашем регионе и помните, что важно, чтобы вы продолжали действовать в соответствии с трудовым законодательством, поскольку правила часто обновляются.

Дискриминация нанимает работодателей на миллионы долларов каждый год, не говоря уже о бесчисленных часах утраченного рабочего времени, стрессе сотрудников и негативном общественном имидже, который идет вместе с судебным процессом по дискриминации. Лучший способ избежать травмы и расходов на судебный процесс — просто не различать. Сосредоточьте свое решение о найме и найме на работу и квалификацию, пытаясь найти лучшего человека для работы.

Внутренний набор

Объявление о вакансии

Наиболее распространенный метод, используемый для поиска квалифицированных кандидатов изнутри организации, — это размещение вакансий.

Традиционным способом объявить о начале работы было уведомление о вакансии на доске объявлений HR; без сомнения, это источник термина «работа». Сегодня многие организации публикуют вакансии в электронном виде через общесистемные интрасети или отправляют электронные письма всем сотрудникам о вакансиях. Другие работодатели публикуют бюллетени по трудоустройству или распространяют листовки с объявлениями о работе. Независимо от используемого метода объявление о работе должно включать информацию о позиции, требуемую квалификацию и инструкции о том, как подать заявку.

Важно, чтобы объявление о вакансии было доступно всем сотрудникам. Адекватная вакансия может обеспечить, чтобы работники из числа меньшинств и другие обездоленные группы знали о возможностях организации. Недостатком позиционирования работы является цинизм сотрудника, который возникает, когда вакансии публикуются как открытые, но на самом деле организация уже выбрала сильного внутреннего кандидата. Такая практика создает недовольство среди сотрудников, когда они считают, что публикация вакансий — это просто формальность, у которой мало возможностей для продвижения.

Переводы сотрудников

Некоторые менеджеры считают, что лучший способ найти лучших исполнителей — это нанять лиц, на которые ссылаются существующие сотрудники. Действующие сотрудники могут играть важную роль в привлечении новых сотрудников, а некоторые организации платят бонусы сотрудникам за успешные рефералы. Бонусы обычно варьируются от подарочного сертификата в размере 25 долларов США до денежного вознаграждения в размере 200 долларов США, но, как известно, работодатели платят несколько тысяч долларов за направление успешного сотрудника в положение, которое особенно сложно заполнить. Похоже, что все выигрывают — у организации появляется успешный новый прокат, у нового сотрудника есть работа, а у ссылочного сотрудника есть бонус в кармане. Однако есть недостаток в широком использовании рефералов сотрудников. В Руководстве по соблюдению ЭОДО 2006 года было обновлено руководство по запрету дискриминации в соответствии с разделом VII Закона о гражданских правах 1964 года. В пособии четко указано, что использование рекрутинга из уст в устах может создавать пулы кандидатов, которые не отражают разнообразие рынка труда и может быть дискриминационным. Поэтому представляется разумным использовать рефералы сотрудников экономно.

Внешний набор

Пулы претендентов могут быть сгенерированы несколькими способами. В зависимости от политики вашей организации и размера вашего бюджета найма, вы можете использовать агентство по трудоустройству. Частные агентства и исполнительные поисковые фирмы обычно используются для найма служащих, но они могут использоваться практически для любого типа позиции. Используя критерии работы, предоставленные вашей организацией, агентство будет генерировать пул кандидатов и делать предварительные собеседования, тем самым отбирая неквалифицированных кандидатов и отправляя вам только тех, кто на самом деле квалифицирован.

Это может сэкономить много времени; однако, частные агентские сборы могут быть дорогостоящими, поскольку они часто составляют процент от годового оклада позиции. Это может быть значительным расходом, особенно при заполнении должностей исполнительного уровня. Если вы зарегистрируете свое открытие работы в своем государственном бюро по трудоустройству, он может бесплатно отправить вам аналогичные квалифицированные рефералы. В зависимости от характера позиции вы также можете получить некоторых незапрашиваемых заявителей, но они все еще не могут создать достаточно большой пул кандидатов без дальнейших усилий по набору персонала.

Крупные организации часто нанимают внутренних рекрутеров, единственной целью которых является создание квалифицированных кандидатов на открытые позиции. Рекрутеры обычно используются в высокотехнологичных отраслях промышленности и сосредоточены на технических школах, колледжах и университетах. Поскольку внутренние рекрутеры являются сотрудниками организации, заявители обычно основывают свое восприятие организации на их взаимодействии с внутренним рекрутером. Поэтому рекрутеры должны быть ознакомлены с имиджем, который они представляют во время скринингового интервью; это может существенно повлиять на отношение заявителя к организации.

Вы можете рекламировать открытую позицию в местных газетах, торговых журналах, радио и телевидении. Реклама может варьироваться от простого справочного объявления в объявлениях до обширной мультимедийной кампании. В рекламных объявлениях часто используется URL-адрес для онлайн-приложений, а также более традиционные методы ответа. Некоторые организации полностью исключают традиционные методы и принимают только онлайн-приложения. Исторически сложилось так, что реклама местной газеты была распространенным методом набора, особенно для позиций начального уровня, поскольку она была низкой стоимостью и могла генерировать большое количество претендентов. Если работа, которую вы нанимаете, требует технических навыков, которые обычно не встречаются в вашей местной рабочей силе, вам придется расширить географию поиска, рекламируя другие сферы или работая с специалистами по трудоустройству за пределами вашего местного района. В целом, чем более технически специфическая работа, тем шире географическая область найма.

Некоторые позиции хорошо зарекомендовали себя на стажировках. Стажировка — это соглашение, в котором студент временно размещается в должности без каких-либо обязательств со стороны студента или организации, чтобы сделать эту должность постоянной. Стажировка может быть летней или неполной, в то время как студент учится в школе, позволяя учащемуся изучить организацию и опробовать работу, прежде чем перейти к карьере. Это также позволяет организации опробовать возможного будущего сотрудника перед тем, как сделать предложение о работе.

Интернет рекрутинг

Самым значительным изменением в практике найма стало увеличение использования онлайн-рекрутинга. Многие организации публикуют вакансии на своих веб-сайтах или на специализированных сайтах, таких как Career Builder и Monster.com, а некоторые принимают только онлайн-приложения, полностью исключая приложение с жесткими дисками. Есть преимущества онлайн-рекрутинга. Во-первых, это стоит меньше, чем традиционная реклама. Легко и быстро разместить объявление; ответы поступают быстрее и в большем количестве; и может быть сформирован более широкий круг претендентов. Онлайн-процессы также могут отображать приложения и администрировать некоторые тесты отбора, тем самым значительно сокращая время HR, необходимое для создания пула квалифицированных кандидатов. Онлайн-формат очень популярен среди ищущих работу, так как легкость представления позволяет им отправлять десятки резюме всего несколькими щелчками мыши. Однако это может создать проблему для персонала. Должны быть созданы процессы, чтобы отфильтровать тех, кто не соответствует минимальной квалификации. Легкость подачи заявки на работу в Интернете может привести к большому количеству приложений, требующих от персонала персонала тратить время на сортировку через приложения, чтобы собрать несколько тех, которые действительно квалифицированы для работы.

Существует так много различных методов рекрутинга, как есть организации, и нет ни одного лучшего метода для найма кандидатов на работу. Большинство организаций используют различные методы, в зависимости от характера заполняемой работы, времени, необходимого для правильного заполнения позиции и размера их бюджета на подбор персонала. Ваш

организация может уже иметь верный послужной список для вербовки, который определит, какие методы лучше всего подходят для вашей ситуации.

Разнообразие набора персонала

Закон о равных возможностях в области занятости запрещает дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, пола, национального происхождения, религии, инвалидности и возраста. Некоторые организации придерживаются закона о дискриминации просто для того, чтобы не входить в суд, но большинство работодателей признают неотъемлемое преимущество разнообразия сотрудников, в том числе более активное творчество и расширенную клиентскую базу. Работодатели, которые хотят развивать разнообразную рабочую силу, должны обеспечить использование методов рекрутинга, которые генерируют приложения от самых разных людей. Важно, чтобы рекрутеры прошли подготовку по использованию объективных стандартов, поскольку рекрутеры находятся в уникальной позиции с точки зрения поощрения или поощрения различных лиц к подаче заявлений на должности. Реквизиты могут включать фотографии меньшинств и инвалидов, рекламные объявления могут быть билингвальными, а собеседования могут проводиться с использованием переводчиков, если это необходимо. Важно, чтобы работодатель придал репутации образ равных возможностей для трудоустройства и что это не просто слова, напечатанные в конце объявления о наборе.

Использованные источники

1. Greenwald, J. (2008, March). Web-based screening may lead to bias suits. Business Insurance, 42, 10, 1-6.

2. Grensing-Pophal, L. (2002). The do’s and don’ts of recruiting from within [SHRM white paper]. Retrieved from shrm.org/hrresources/whitepapers.

3. Nail, T. H., & Scharinger, D. (2002). Guidelines on interview and employment application questions [SHRM White Paper]. Retrieved from shrm.org/ hrresources/whitepapers.

4. Radcliff, D. (2006, December 15). Before you sign on the dotted line. Network World. Retrieved from networkworld.com/careers/2006/121806-careers- contract.html.

5. Society for Human Resource Management. (2002). Basic interviewing [SHRM white paper]. Retrieved from shrm.org/hrresources/whitepapers.

6. Solving the riddle of recruitment and retention. (2008, April). HR Focus, 85, 4, 1-15.

7. Weigh Internet sources carefully when hiring. (2008, March 10). Business Insurance. Retrieved from businessinsurance.com/cgi-bin/article.pl?article_id=24321.

Новости — Кафедра государственного и муниципального управления

Курс лекций профессора кафедры государственного управления и политологии США (Университет Хэмлин и Университет Миннесота (QS-156) США) Дэвида Шульца на тему «Публичная политика и политический процесс»

С 15 октября по 19 декабря 2020 года, на базе кафедры государственного и муниципального управления РУДН доктор политических наук, профессор Дэвид Шульц (Университет Хэмлин, Университет Миннесота (QS-156) США) проведёт для студентов курс лекций на тему ««Публичная политика и политический процесс», в рамках которого будут затронуты следующие актуальные вопросы:

— Что такое государственная политика, кто ее составляет и воплощает в жизнь в Соединенных Штатах Америки?

— Насколько возможно сегодня осуществление рациональной политики? Какие политические силы влияют на принятие законов в Америке?

— Изучение основных факторов, процессов и действующих лиц, влияющих на формирование, реализацию и оценку государственной политики США на национальном, региональном и местном уровнях власти.

— Разработка и реализации национальной экологической политики в США.

Отдельный блок лекций будет посвящён проблемам парламентаризма, конституции и выборов, что особенно актуально в 2020 году, когда в условиях мировой пандемии и изолированности политической системе и государству приходится выполнять свои прямые функции по сохранению экономической и социальной стабильности, безопасности граждан, организации их участия в политической жизни страны.

В рамках авторского курса студенты кафедры государственного и муниципального управления РУДН смогут не только получить экспертную оценку публичного политического процесса и государственного управления в США, пополнить свой профессиональный словарь современной политологической терминологией, но и принять участие в научной дискуссии на английском языке со студентами кафедры государственного управления и политологии США Университета Миннесоты (QS-156, США).

Информация для участников:

Язык – английский

Формат – бесплатный, дистанционный формат на платформе Zoom. Ссылка на мероприятие будет выслана после предварительной регистрации. Заявку на участие направлять на адрес [email protected] В теме письма указать «Лекции профессора Шульца».

Место и дата проведения мероприятия: РУДН, с 15.10.2020 г.  по 19.12.2020 г.

Количество участников от РУДН, участвующих в приеме: 20 человек.

Контактное лицо: к.п.н., старший преподаватель кафедры государственного и муниципального управления Ягодка Николай Николаевич, e-mail: [email protected], телефон: +7 (495) 434-21-12 (вн.12-52)

2020-10-06 18:11:50

---

как снизить риск угрозы проникновения

• Социальные инженеры пользуются тем, что психологические манипуляции не требуют больших затрат и специфических знаний (кроме нескольких психологических приемов), их можно применять в течение длительного времени, а еще их сложно обнаружить. Люди, которые владеют ценной информацией или имеют к ней доступ, сравнимы с доступным плодом: они на виду и до них очень легко дотянуться.

Этим активно пользуются мошенники: согласно отчету Verizon, в 2018 году в 17 % случаев утечка данных произошла именно в результате применения методов социальной инженерии. А Джон Макафи (создатель антивируса McAfee) утверждает, что три четверти инструментов среднего хакера – это методы социальной инженерии и у особо успешных хакеров их доля достигает 90 %.

Инструменты социальной инженерии[Инструменты]

В арсенале социального инженера много приемов, и очень редко он использует их по одиночке. Скорее, он будет умело их сочетать в зависимости от ситуации, чтобы достичь максимального эффекта.

Фишинг (fishing) – техника получения логина и пароля для авторизации в компьютерной системе. С этим видом атаки, вероятно, сталкивался каждый интернет-пользователь. Выглядит это так: вы получаете письмо с просьбой перейти по ссылке или нажать на кнопку. А чтобы вы сделали это наверняка, письмо выглядит как важное сообщение от авторитетного сервиса: платежной системы, банка или любого другого, которому вы доверяете и активно пользуетесь.

Достаточно нажать на ссылку или кнопку, авторизоваться на поддельной странице, и ваши логин с паролем окажутся у мошенников. Самые крупные взломы персональных данных за последнее десятилетие всегда начинались с массовой фишинговой рассылки.

Претекстинг (pretexting) – техника атак, где злоумышленник представляется другим человеком и под его видом получает нужные данные. Простейший пример: коллега внезапно звонит с просьбой сообщить информацию, которую знаете только вы. Обычно звонок делают из шумного помещения, как вариант, ночью, когда жертве трудно определить подлинность голоса. Для этого вида атак важно иметь заготовленный сценарий разговора (обман подразумевает голосовое общение), знать несколько фактов о жертве и действовать максимально быстро, не оставляя времени на размышления.

Поиск информации в открытых источниках – сбор данных в социальных сетях. Там можно узнать Ф. И. О. человека и его родных, телефонные номера, клички питомцев, местонахождение и запланированные поездки.

Плечевой серфинг (shoulder surfing) – техника, при которой нужную информацию подсматривают из-за плеча. Проще всего это сделать в местах большого скопления людей: в кафе, общественном транспорте, в зале ожидания аэропорта или вокзала.

Социальная инженерия наоборот (reverse engineering) – жертва сама делится конфиденциальной информацией с мошенником. Тому достаточно представиться сотрудником техподдержки банка, сотового оператора или любой другой организации, в которой человек оставил персональные данные. Внутри компании работает другая схема: злоумышленник предлагает услугу, от которой жертва не может или не хочет отказаться, передавая ему свои данные для авторизации или другую ценную информацию. Троянский конь (или «дорожное яблоко») – использование физических носителей информации, которые подбрасывают потенциальной жертве (ею может стать любой человек). Флешка или диск «случайно» появляются там, где их легко найти, а чтобы повысить их шансы быть найденными, мошенники наносят на них логотип компании или делают интригующую надпись. Жертве очень хочется узнать, что же находится на носителе, она вставляет его в компьютер и… дальше можно не объяснять, что происходит.

Что будет делать среднестатистический мошенник, чтобы получить информацию о компании с помощью социальной инженерии? Он точно изучит активность ее сотрудников в социальных сетях, просмотрит общедоступные видеоролики и текстовые упоминания об организации. Вероятно, обратится к фишингу, а если позволят обстоятельства, просто подсмотрит данные для авторизации. Люди до сих пор записывают пароли на стикерах и приклеивают их монитор, пользуются корпоративными сервисами в открытых Wi-Fi-сетях. Заметьте, чтобы получить информацию этими способами, мошеннику даже не придется применять сложные психологические приемы или втираться в доверие к потенциальной жертве!

Фазы социальной инженерии

В любом художественном фильме о мошенниках можно увидеть, как работает социальная инженерия на практике: «Поймай меня, если сможешь», «Лучшее предложение», «Афера Томаса Крауна», «Взлом» или «Один дома». Везде прослеживается сценарий, по которому развиваются события.

Социальные инженеры, как и любые хакеры, скрывают свое истинное лицо

Типичная схема действий

Представьте себя в роли социального инженера, которому нужно получить ценную информацию. Тогда дорожная карта будет выглядеть следующим образом:

• • 1. Сбор информации. Начальные сведения помогут ближе изучить цель и понять, с чем вы имеете дело. Подойдут активные и пассивные методы по методологии OSINT (Open source intelligence) – разведки на основе открытых источников. К открытым источникам относятся СМИ, публикации в интернете, общедоступные данные аэросъемок и радиомониторинга, публичные отчеты государственных и коммерческих организаций, профессиональные отчеты, конференции, доклады
    2. Выбор жертвы – человека, слабости которого будут вам полезны. Лучшими претендентами на эту роль станут те, кого легко обмануть, ввести в заблуждение, люди с чувством обиды или выраженной эмпатией
    3. Подготовка технического решения для фишинга. Самая трудоемкая и затратная часть в социальной инженерии, которая включает регистрацию домена, хостинга, их настройку и обкатку
    4. Контакт. Войти в круг доверия жертвы

На финальном этапе вы используете полученную информацию для достижения заветной цели: например, узнать пароль к системе или схему расположения камер видеонаблюдения. В отличие от других мошенников вам, вероятно, не придется заметать следы. Даже если жертва осознает собственный промах, она вряд ли поделится этой информацией с руководством, ведь признаваться в собственной глупости – занятие не самое приятное.

Социальная инженерия и тестирование на проникновение[Тестирование на проникновение]

Разоблачить киберпреступников еще до того, как они нанесут удар по информационной безопасности, помогает тест на проникновение (penetration testing, pentest или пентест). Это спланированная целенаправленная атака, которая позволяет проверить, насколько поведение сотрудников делает компанию уязвимой. Пентесты проводят как в классической IT-среде, так и в других критически важных отраслях: энергетической, транспортной, ресурсодобывающей. Результаты тестирования покажут, соблюдают сотрудники компании принципы информационной безопасности или нет и насколько эффективны меры по повышению их осведомленности в этом вопросе.

Тестирование на проникновение – этичный вид хакинга, когда социальные инженеры в «белых шляпах» (White Hat) действуют с пользой для компании: находят уязвимости, вызванные человеческим фактором. Рейчел Тобак (@RachelTobac), известный «хакер в белой шляпе», упоминает рабочий прием из мира социальных инженеров: «занятые руки открывают двери». Это значит, что пока вы держите коробку с пончиками, кто-нибудь обязательно придержит дверь и позволит вам войти в нее, даже если у вас нет ключа доступа.

Вернемся к тестам на проникновение. В любой сфере они преследуют общие цели:

• • • Узнать, какую информацию злоумышленники могут получить в результате атаки
    • Определить, насколько сотрудники компании поддаются психологическому манипулированию
    • Оценить эффективность действующих политик информационной безопасности
    • Разработать комплекс мероприятий для повышения осведомленности сотрудников

Любое тестирование на проникновение имитирует реальную атаку. Его задача – оценить реальный уровень информационной безопасности в компании и разработать план защиты от кибермошенников.

Пентест будет успешным, если проводить его не формально, а учитывать реальные мотивы и потребности потенциальных жертв. Самое простое, что можно сделать с человеком, – вызвать интерес сообщениями личного характера или возможностью быстро заработать, запугать (ему захочется скрыть некомпетентность или он чувствует угрозу быть ущемленным, наказанным), надавить на жалость.

Этапы теста на проникновение

Penetration testing состоит из следующих этапов:

• • • Разработка плана испытаний
    • Выбор вектора атаки
    • Попытка проникновения
    • Подготовка отчета

Этот условный сценарий поможет понять, знают ли сотрудники о том, что могут стать доступной мишенью, объектом социальной инженерии. Пентест показывает, насколько они подкованы в этом вопросе, придерживаются ли принципов информационной безопасности и вообще эффективны ли эти принципы на практике. И еще одна важная задача – узнать, насколько далеко злоумышленники могут переместиться вглубь компании в физическом и в информационном плане.

Кибермошенники часто ищут жертвы в соцсетях

Пентест в социальной инженерии – что не надо делать

Тестирование на проникновение – это не повод поймать за руку доверчивого сотрудника, а возможность предотвратить потенциальные атаки и повысить осведомленность сотрудников о том, как поддерживать принципы информационной безопасности во благо компании. В идеале результатом пентеста станет разработка программы повышения осведомленности (Security Awareness Program), которая закроет проблемы в уязвимых местах.

Методы защиты от социальной инженерии[Методы защиты]

Защищаться от техник социальной инженерии сложно, так как жертвы часто не догадываются о том, что их обманули и использовали их слабости, чтобы заполучить конфиденциальную информацию. Решить проблему можно одним способом: повысить осознанность сотрудников. А для этого их придется обучить правилам работы с информацией и донести опасность ее раскрытия. Вот что для этого можно сделать.

Определить информацию, уязвимую к атаке

Сотрудники должны уметь классифицировать информацию по степени защищенности и понимать, раскрытие каких данных может причинить вред компании. Например, пользовательские учетные данные всегда принадлежат организации, их нельзя передавать третьим лицам или оставлять в открытом доступе. Значит, придется распрощаться со стикерами, где написаны логины/пароли, не авторизовываться на корпоративных ресурсах через открытые Wi-Fi-сети. Также помогает привычка блокировать ПК или ноутбук в свое отсутствие.

Повысить компетентность в вопросах информационной безопасности

Техники социальной инженерии постоянно совершенствуются, а кибермошенники находят новые способы сыграть на человеческих эмоциях. Потому сотрудникам компании необходимо знать, жертвами каких потенциальных атак они могут стать и как вести себя в подобных ситуациях. Например, куда следует написать/позвонить, если третьи лица запросили у них конфиденциальную информацию или данные для авторизации.

Ограничить права доступа к информационным системам

Доступ на копирование, скачивание, изменение информации должны иметь только те сотрудники, которым это необходимо для выполнения должностных обязанностей. В некоторых компаниях целесообразно запретить использование съемных носителей.

Подготовить инструкции по обмену информацией

В любом отделе и подразделении все – от рядового офисного сотрудника до руководителя – должны иметь четкие инструкции о том, в каких условиях они могут раскрыть важную для компании информацию. В инструкции можно указать, какие сведения можно передавать службам техподдержки, представителям контролирующих органов и т. п.

Обновить антивирусное ПО до актуальной версии

Это поможет сделать компьютеры сотрудников менее уязвимыми к массовым фишинговым атакам. Современное антивирусное ПО включает инструменты для защиты от шпионских и вредоносных программ, и предупреждает при переходе по подозрительным ссылкам. Впрочем, доступа к социальным сетям на рабочем месте лучше не давать – это первое, чем обязательно воспользуются социальные инженеры.

Эффективное управление сообществом в социальных сетях

Управление сообществом — одно из важнейших направлений деятельности для брендов, которые полагаются на социальные сети, чтобы внести свой вклад в свой маркетинг и циклы продаж. Люди часто путают маркетинг в социальных сетях с управлением сообществом, но это две разные дисциплины.

Мы рассмотрели, как вы можете улучшить свои методы управления сообществом и почему эти тактики необходимы для удержания и привлечения клиентов.

Что такое управление сообществом социальных сетей?

Управление сообществом социальных сетей определяет процесс, посредством которого ваш бизнес взаимодействует со своей аудиторией в социальных сетях.Это в первую очередь относится к вашим собственным профилям в социальных сетях, но может также включать дополнительные профили, которые вы отслеживаете, например, влиятельные лица или страницы, связанные с отраслью.

Для эффективного управления сообществом часто требуются инструменты маркетинга в социальных сетях, которые позволяют легко просматривать, систематизировать и расставлять приоритеты для всех входящих сообщений и разговоров, происходящих вокруг вашего бренда.

Управление сообществом в социальных сетях начинается в самом начале пути к покупке, когда устанавливаются отношения между брендом и клиентом.

Стратегия роста и вовлечения любой данной аудитории в социальное пространство бренда используется для привлечения потенциальных клиентов и создания конверсий.

Активное управление своим сообществом для развития и развития существующих отношений увеличит ваши шансы на привлечение подписчиков и повышение рентабельности инвестиций вашей компании.

5 ключей к построению стратегии управления сообществом

Чтобы помочь вам разработать успешную стратегию управления сообществом, важно, чтобы у вас была четко определенная цель.Вот почему мы обсудим пять ключевых этапов управления сообществом социальных сетей и поможем вам разработать подходящую тактику для каждого этапа.

1. Приобретение

Маркетологи часто не рассматривают управление сообществом как часть своей модели приобретения, или иногда команда управления сообществом может быть отключена от тех частей маркетинга, которые стимулируют создание бизнеса. Так быть не должно.

Думайте о своем существующем сообществе как о краеугольном камне ваших маркетинговых кампаний и, вероятно, первыми из них, которые конвертируются.Самые лояльные последователи сообщества могут помочь повысить узнаваемость вашего бренда и получить дополнительное медиа-пространство.

Маркетологи могут иметь готовую стратегию, от узнаваемости бренда и его рассмотрения до конверсии, чтобы обеспечить охват своего сообщества на всем пути покупателя. Кроме того, команда управления сообществом должна быть более интегрирована в модель приобретения бизнеса.

Лучшие Лрактики

Будьте готовы к стратегии управления сообществом социальных сетей по мере развертывания кампаний и пометьте запросы клиентов, чтобы они отражали каждый этап воронки продаж.

Например, запросы, помеченные как узнаваемость бренда, будут отличаться от запросов для этапов конверсии кампании, когда вы имеете дело с покупающими клиентами. Им могут потребоваться разные люди и разный уровень знаний. Кроме того, ваше сообщество должно быть вашей первой точкой обратной связи, когда речь идет о ваших кампаниях или контенте.

Показатели производительности рисуют картину эффективности, но вы также можете проверить свою маркетинговую эффективность через взаимодействие с сообществом. Одна часть вашей кампании заставила аудиторию говорить больше, чем другие? Обязательно слушайте, что говорит ваше сообщество.

2. Социальная служба поддержки клиентов

Компании как никогда осознают потенциал использования каналов социальных сетей для взаимодействия потребителей и брендов.

Теперь у нас есть возможность слушать, отслеживать и анализировать поведение аудитории, получать отзывы потребителей и улучшать существующие отношения.

Ожидания клиентов тоже изменились. Наши сообщества в социальных сетях теперь ожидают молниеносной реакции. Цифровое исследование клиентского опыта показало, что 50% потребителей ожидают получить ответ в течение 30 минут на Facebook, в то время как фактическое среднее время ответа составляло 1 час 56 минут.

2020 год стал годом, когда коммуникация с предприятиями через социальные сети значительно ускорилась, что стало испытанием для многих групп по работе с клиентами. Менеджер по коммуникациям и контенту Daily Burn, занимающейся домашним фитнесом, Оливия Петзи поделилась своим опытом с Socialbakers.

«Количество запросов в социальных сетях зашкаливает. И наши пользователи ожидают, что смогут связаться с нами по любому каналу в любое время », — сказала она. «Они используют сообщения в социальных сетях, как чат.И они действительно ожидают очень быстрого ответа, чем мы гордимся ».

Узнайте, как команде Daily Burn удалось преодолеть увеличение количества комментариев на 197%, сократив время ответа на сообщения на 98% в своей истории.

Лучшие Лрактики

Чтобы не пропустить ни одного важного упоминания или разговора, отслеживайте все соответствующие запросы и упоминания, хэштеги, сообщения поклонников / подписчиков в своих профилях и отвечайте на них как можно быстрее.Жалобы или вопросы, оставленные без ответа, могут навредить репутации вашего бренда и усилить мнение недовольных клиентов.

В ваше сообщество входят люди, которые находятся на разных этапах пути к покупке. Поэтому важно помнить, что социальная забота о клиентах связана не только с существующими клиентами. Обслуживание клиентов, которое вы оказываете сегодня, может повлиять на то, сделает ли потенциальный клиент покупку завтра.

Управляйте своим сообществом проще — инструменты, которым доверяют более 30 000 маркетологов

Получите персонализированную демонстрацию

Важнейшей частью успешного обслуживания клиентов является регистрация каждого взаимодействия с максимально подробными сведениями в базе знаний службы поддержки клиентов — время, дата, социальная платформа, время ответа, агент службы поддержки клиентов, тип взаимодействия и т. Д.- чтобы в следующий раз, когда тот же человек свяжется с вашим брендом по какой-либо причине, вы можете вернуться к предыдущему разговору и мгновенно получить всю историю.

Еще одним передовым шагом для предприятий, которые сталкиваются с растущим потоком запросов клиентов, является внедрение чат-ботов в рабочие процессы взаимодействия с сообществом. Чат-боты с ИИ используются все чаще, поскольку клиенты обращаются к социальным каналам для почти мгновенного взаимодействия с брендом.

Эта технология может помочь перегруженным командам обслуживания клиентов обрабатывать аналогичные запросы, поступающие от сообщества, и увеличивать время ответа, а также обрабатывать разговоры 24/7, что именно то, чего потребители ожидают от современной социальной службы поддержки клиентов.

Пример бренда

Сегодня клиенты ожидают, что весь опыт работы с брендом будет происходить по каналам, с которыми они наиболее знакомы. Времена перехода с платформы на платформу для взаимодействия с конкретным бизнесом быстро исчезают.

Лучшие примеры того, как автоматизация обмена сообщениями была интегрирована в бизнес-стратегии, показывает, как именно вы можете объединить весь клиентский опыт в один канал с помощью умной интеграции.

Этого удалось добиться благодаря компании Lyft, занимающейся райдшерингом, которая идеально интегрировала процесс заказа поездки в среде мессенджера Facebook и удобную помощь чат-бота. Удовлетворение потребностей пользователей на платформе, которую они используют каждый день, упрощает формирование повторяющегося пользовательского поведения.

Источник изображения

Для того, чтобы ваш бизнес преуспел в ближайшие три-пять лет, вам нужно научиться заставлять такую ​​интеграцию с чат-ботами работать в вашем секторе.

Вы можете узнать, как работают чат-боты, каковы наиболее распространенные варианты использования и как их реализовать, в нашем полном руководстве по чат-ботам.

3. Антикризисное управление

Одним из аспектов управления сообществом, требующим заблаговременного стратегического планирования, является управление кризисами.

Если проблема возникает и распространяется в социальных сетях, она может нанести огромный ущерб репутации бренда, если не будет решена своевременно и стратегически. Проблемы могут возникать из-за рекламных акций в магазинах и телевизионных кампаний, упоминаний в социальных сетях без ответа и проблем с доставкой. Команды должны иметь план и инструменты, которые позволят им быстро выявлять такие кризисные ситуации и немедленно с ними справляться.

Лучшие Лрактики

Командная координация, знание продукта и лидерство являются ключевыми факторами. Определите, к кому ваша команда в социальных сетях может обратиться, если они столкнутся с трудными вопросами. Будьте активны, имейте установленный план кризисного управления с определенными задачами и обязанностями, чтобы, если кризис случится, вы уже готовы.

Внутренняя организация команды по антикризисному управлению и работе с клиентами должна облегчить процесс рассмотрения негативных комментариев.Они также должны уметь идентифицировать кризис как возможность защиты бренда. Многие жалобы и негативные отзывы могут быть устранены, если бренд и команда социальных сетей подготовлены и могут действовать быстро.

В любой кризисной ситуации крайне важно следить за настроениями к бренду. Цель команды, управляющей кризисом, — обеспечить, чтобы негативные настроения не вышли из-под контроля. Хотя команда управления сообществом должна реагировать на комментарии как можно более эффективно, важно, чтобы общее настроение отслеживалось параллельно.

Пример бренда

2020 год был годом кризисов, затронувших многие отрасли. Одной из отраслей, для которой были особенно трудные времена, были авиакомпании. В следующем примере показано, как известная американская авиакомпания справилась с кризисом, внимательно отслеживая настроения в отрасли и, основываясь на лучших ответах, адаптировала свои сообщения так, чтобы не допустить негативных эмоций от подавляющего восприятия бренда.

На следующем графике показана эволюция тенденции настроений в авиационной отрасли в Соединенных Штатах, причем настроения явно ухудшаются быстрыми темпами к середине марта 2020 года.

График Диапазон времени: январь-март 2020 г .; Источник: данные платформы Socialbakers

Внимательно следя за обсуждениями в отрасли, авиакомпания в этом тематическом исследовании не только смогла предотвратить формирование негативных настроений, но и фактически выразила чистое позитивное настроение за март в целом, что было беспрецедентным авиационная промышленность.

График Диапазон времени: Март 2020; Источник: Данные платформы Socialbakers

Отслеживаете ли вы настроения бренда? С правильными инструментами это просто

Получите персонализированную демонстрацию

4.Удержание

По мере роста социальных сообществ бренды сталкиваются с новыми проблемами создания контента, который удерживает их аудиторию. Не говоря уже о том, что существует такая большая конкуренция за внимание к каналам социальных сетей, и большое сообщество может потерять интерес и со временем перестать интересоваться контентом бренда.

Так как же сохранить интерес к вашему бренду даже после покупки?

Лучшие Лрактики

Отслеживайте темы и темы, которые вы изучали в прошлом году, чтобы не повторяться.Сохраните каждый фрагмент контента, который понравился вашей аудитории, в коллекцию контента — это значительно упростит просмотр контента с вашей командой и придумывание свежих идей.

Еще одна тактическая идея — нацелить ваше сообщество на то, на каком этапе пути к покупке оно находится. Создавайте целевые кампании, чтобы предлагать вознаграждения тем членам сообщества, которые, как вы опасаетесь, могут быть близки к выходу из строя, или наоборот, вы можете нацелить таргетинг на тех, кто участвовал в последнее время.

Например, используя Facebook Ads, как показано ниже, вы можете точно выбрать, как далеко вы хотите ориентироваться на людей, которые взаимодействовали с вашей страницей в прошлом.

Мы упоминали об этом ранее, но не забывайте включать своих самых преданных поклонников при создании новых кампаний. Попробуйте заставить их опробовать новые продукты, прежде чем вы начнете продавать их более широкой аудитории, или предоставьте им ранний доступ или премиум-версию вашего сервиса.

Предлагайте награды, скидки или специально созданные продукты, чтобы выразить свою признательность. Это прекрасная возможность превратить фанатов в послов бренда! Это подводит нас к следующему пункту.

5. Пропаганда

Последний этап управления сообществом — выявление суперпоклонников и защитников бренда и взаимодействие с ними.На этом этапе проверяется хорошо выполненная работа для бренда, от концепции продукта до заботы о сообществе.

Социальные сети позволяют идентифицировать супер-фанатов, потенциальных послов бренда или микро-влиятельных лиц в вашем сообществе. Это особенно просто, если вы используете инструменты аналитики социальных сетей, которые могут помочь вам определить тех членов сообщества, которые больше всего взаимодействуют с вашим контентом или оставляют самые положительные упоминания о бренде.

Лучшие Лрактики

Отслеживайте каждое упоминание и вновь используемый хэштег, который сопровождает ваш бренд и продукты, чтобы вы могли создать табличное представление, в котором любой член вашей команды может легко идентифицировать самых известных пользователей, которые создают контент для вашего продукта.

Оцените, какие пользователи создают отличный контент, и добавьте пользовательский контент (UGC) в свой маркетинговый комплекс. Таким образом, вы можете использовать эту достоверную обратную связь и одновременно масштабировать свою контент-стратегию.

Пригласите энтузиастов бренда принять участие в разработке концепции продукта, его дизайне и маркетинговых кампаниях — они могут внести большой вклад в ваш творческий процесс. Это поможет вам поддерживать позитивные отношения со своими чемпионами, и они получат особое отношение от вашего бренда.

Пример бренда

Команда Daily Burn сделала открытие пользовательского контента для увеличения роста Instagram частью своей повседневной жизни. Достичь этого стало особенно легко с помощью инструментов, которые они используют для прослушивания сообщества.

Помимо предоставления Daily Burn доступа к новому контенту, который они могут использовать повторно, эти идеи также помогли их команде лучше понять потребности и предпочтения своей аудитории.

«Было бесценно видеть, как много людей используют наше приложение в одном центральном потоке контента», — сказала Мэдисон Гири, старший менеджер по маркетингу Daily Burn.«Особенно с учетом роста за последние восемь месяцев, понимание того, какое влияние оказали наши публикации, и изучение нашей новой аудитории — это было для меня потрясающе».

На вынос

На каждом этапе управления сообществом социальных сетей важно обращать пристальное внимание на то, как ваша аудитория реагирует на ваши усилия, и извлекать уроки из прошлых ошибок. Хорошая универсальная передовая практика для управления сообществом — поддерживать базу знаний о том, что сработало, а что нет, чтобы они могли служить учебным материалом для новых членов команды в социальных сетях.

Он должен включать детали взаимодействия с клиентами в рамках социальных платформ, с указанием даты, социальной платформы, решаемой проблемы, имени участника социальной сети, который обратился к проблеме, имени клиента и идентификационного номера CRM со ссылкой на его профиль. и, наконец, информация о том, как и была ли решена проблема.

Затем пометьте каждый «тикет» и классифицируйте его как положительный, отрицательный, кризисный, пропагандистский и, по возможности, укажите ссылку на контент, в котором возникла проблема — будь то реклама, ссылка или предложение продукта.Маркировка позволит будущим членам команды понять, что было сделано в прошлом в отношении конкретных проблем, а менеджеры смогут понять, откуда возникают их проблемы.

По мере появления новых социальных функций на каждой платформе убедитесь, что ваш бренд готов их принять. Убедитесь, что эти новые функции подходят вашей социальной стратегии и какие цели могут быть достигнуты с их помощью. Привлекайте членов вашей команды социальных сетей, чтобы они составили рекомендации по управлению сообществом с помощью каждой функции и были готовы к преодолению кризиса в любом формате на каждая платформа.И последний совет — это проще, когда всем вашим сообществом управляют в одном месте.

Конференция по практике управления в частном и социальном секторах

ДЕНЬ 1 — 7 декабря 2017 г.

9:00 — 9:30 ЗАВТРАК

9:30 — 10:00 Информационные трения и различия в практике: данные обучающихся врачей

10:00 — 10:30 Все в семье? Выбор генерального директора и организация фирмы

10:30 — 11:00 ПЕРЕРЫВ НА КОФЕ

11:00 — 11:30 Почему сотрудники (не) рекомендуют?

11:30 — 12:00 Энергетические субсидии, энергоемкость и методы управления

• Хелена Швайгер, ЕБРР
  видео

12:00 — 12:30 после полудня Управленческие навыки, предпринимательская мотивация и выживание предприятия: данные рандомизированных экспериментов и повторных опросов во Вьетнаме

12:30 — 13:00 ОБЕД

13:00 — 13:45 Основной доклад

• Джон Ван Ринен (основной докладчик) : Гордон И. Биллард, профессор менеджмента и экономики Массачусетского технологического института
  видео | презентация
  
• Ян Уоллизер (председатель): Вице-президент по вопросам справедливого роста, финансов и институтов, Всемирный банк

14:00 — 14:30 Практики управления как вклад в инновации в развитии Страны

2:30 — 3:00 pm Продолжаются ли вмешательства руководства? Данные из Индии

3:00 — 3:30 pm Улучшение управления с помощью индивидуального и группового консультирования

• Дэвид Маккензи, Всемирный банк
  видео

3:30 — 16:00 ПЕРЕРЫВ НА КОФЕ

16:00 — 16:30 Конкуренция и реляционные контракты: данные с кофейных фабрик Руанды

• Амит Морджария, Северо-Западный университет
  видео

16:30 — 17:00 Акции и принцип Питера

ДЕНЬ 2 — 8 декабря 2017 г.

8:30 — 9:00 ЗАВТРАК

9: 00 — 9:30 Значение реляционной адаптации в аутсорсинге: данные о потрясении 2008 года для американской авиационной отрасли

• Рикард Гил, Johns Hopkins Uni versity
  видео
  

9:30 — 10:00 Факторы усилий: свидетельства прогулов сотрудников

10:00 — 10:30 Неконкурентоспособные в рабочей силе США

10:30 — 11:00 КОФЕ ПЕРЕРЫВ

11:00 — 11:30 Гетерогенные эффекты оплаты труда — роль рыночной конкуренции, данные случайного полевого эксперимента

11:30 — 12:00 Изучение рабочих навыков у коллег на работе: данные полевого эксперимента с использованием данных об эффективности учителей

• Эрик Тейлор, Гарвардский университет
  видео
  

12:00 — 12:30 pm Управление персоналом и Школьная продуктивность: данные из Индии

12:30 — 13:00 ОБЕД

1:00 — 13:45 Основной доклад

• Кэролайн Хоксби (спикер), 9 0183 Скотт и Донья Боммер, профессор экономики в Стэнфордском университете
  видео
• Кейт Хансен (председатель), вице-президент по человеческому развитию, Всемирный банк

14:00 — 14:30 Do Middle and Professional Schools Foster Меритократия? Исторические свидетельства из Японии

• Мари Танака, Университет Хитосубаси
• Хидехико Ичимура (Токийский университет)
• Ясуюки Савада (Токийский университет)
  видео | презентация

14:30 — 15:00 Утраченный человеческий капитал: знания учителей и успеваемость учащихся в Африке

15:00 — 15:15 КОФЕ ПЕРЕРЫВ

3:15 — 3: 45 часов Аутсорсинг оказания услуг в нестабильном государстве: экспериментальные данные из Либерии?

3:45 — 16:15 pm Политическая текучесть, бюрократическая текучесть и качество государственных услуг

Текущие изменения в практике управления

Результаты обучения

• Объясните концепцию управления операциями.
• Объясните понятие системного менеджмента.
• Объясните концепцию управления информацией.
• Объясните концепцию управления непредвиденными обстоятельствами.

В двадцать первом веке организации сталкиваются с множеством новых проблем. Некоторые люди утверждают, что общество и экономика изменились настолько радикально, что методы и теории управления прошлого века больше не актуальны. На самом деле менеджмент стал важнее, чем когда-либо. Практически все, что мы делаем сегодня как частные лица или организации, требует от нас взаимодействия с крупными учреждениями, такими как правительственные учреждения, банки, медицинские учреждения, страховые компании, школьные системы, университеты, интернет-магазины и поставщики технологических услуг.Как теория и практика управления эволюционировали для управления этой новой организационной и деловой средой? Интересно, что он стал как более конкретным, так и более общим.

Организации меняются быстрее, чем когда-либо, благодаря социальным и технологическим силам.

Управление формированием сил

Несколько факторов существенно влияют на сегодняшнюю практику управления, включая скорость изменений, технологии, глобализацию, разнообразие и социальные ожидания. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Темпы перемен

Менеджеры должны понимать, что общество, политика, экономика и технологии меняются с беспрецедентной скоростью. В 2001 году Рэй Курцвейл предположил, что в двадцать первом веке наши темпы прогресса будут удваиваться каждые десять лет. Это означает, что в течение следующих ста лет мы испытаем изменения, на которые в прошлом потребовалось бы двадцать тысяч лет. Это очень неприятная проблема для руководства. С одной стороны, менеджеры нуждаются в предсказуемости и стабильности для эффективной разработки и реализации планов.С другой стороны, им нужна адаптируемость и гибкость, чтобы реагировать на возможности. Как менеджмент обеспечивает стабильность и гибкость?

Технологии

Основным фактором изменений является развитие компьютерных и информационных технологий. Пятьдесят лет назад о компьютерах почти никто не знал, кроме научно-фантастических книг и фильмов. Сегодня почти каждый использует смартфон с большей мощностью, чем компьютеры, которые управляли ракетами на Луну в 1969 году.Многие рутинные работы, проанализированные Фредериком Тейлором и Гилбретами, теперь автоматизированы, выполняются компьютерами и роботами. Было подсчитано, что роботы будут выполнять 50 процентов текущей работы в течение двадцати лет. Какова роль менеджмента, когда работу выполняют машины, а не люди?

Глобализация

Под глобализацией понимается все более легкое перемещение между странами. Он включает в себя экономические, политические, социальные и культурные взаимодействия. В частности, экономическая глобализация создает единый глобальный рынок, что упрощает ведение бизнеса через границы.Глобализация позволила компаниям выполнять множество производственных работ в странах с низкой стоимостью рабочей силы. В результате Соединенные Штаты перешли от производственной экономики к экономике услуг и информации. Рассмотрим следующее сравнение:

ГОД	САМАЯ ЦЕННАЯ КОМПАНИЯ В США	РЫНОЧНАЯ СТОИМОСТЬ	КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ
1964	Американский телеграф и телефон (AT&T)	267 миллиардов долларов	759 000
2015	Google	370 миллиардов долларов	55 000

Эта таблица показывает, что сегодня технологические работники производят почти в двадцать раз больше ценности для компании, чем производственные работники в прошлом. Как руководство ведет и контролирует этого нового работника умственного труда?

Разнообразие

С начала века рабочая сила США стала более разнообразной почти по всем параметрам, включая расу, пол, этническую принадлежность и возраст. В 1950 году женщины составляли около 30 процентов рабочей силы; в 2015 году женщины составляли около 47 процентов рабочей силы. Ожидается, что к 2024 году этнические и расовые меньшинства будут составлять 40 процентов рабочей силы. И впервые в штате сейчас пять поколений работников, от ветеранов, родившихся между 1928 и 1946 годами, до iGens, родившихся после 1994 года.Это разнообразие предоставляет организациям огромный ресурс. Люди разного происхождения обладают уникальным восприятием, опытом и сильными сторонами. Это может способствовать творчеству и инновациям, которые стимулируют решение уникальных проблем. Но это также вносит различные ожидания и нормы в отношении поведения и отношения. Как руководство может извлечь выгоду из разнообразия, приспосабливаясь к различиям?

Социальные ожидания

С начала промышленной революции до середины двадцатого века руководство могло заглянуть внутрь, чтобы определить, как наилучшим образом использовать ресурсы для достижения целей организации.Хотя правительство приняло законы, направленные на борьбу с наиболее серьезными нарушениями, организации в основном взаимодействовали с внешней средой через рынок. Общественные, частные и гражданские организации ожидали, что они будут предоставлять товары и услуги, необходимые обществу. Это отношение также начало меняться примерно в середине двадцатого века, когда организации, особенно бизнес, стали рассматриваться как социальные, а также экономические субъекты. Положительные и отрицательные воздействия организаций на окружающую среду в целом — наряду с предоставляемыми ими продуктами и услугами — также считались результатами производства.Теперь менеджеры должны удовлетворять потребности не только своих клиентов, но и более широкий круг заинтересованных сторон, от государственных учреждений до общественных групп. Как управление заинтересованными сторонами включается в теорию и практику управления?

Текущие изменения в управлении

У нас пока нет ответов на большинство из этих вопросов. Никаких «великих теорий», подобных тем, которые мы обсуждали ранее в этом модуле, не появилось для решения этих новых проблем. Это не означает, что руководство не ответило; он имеет двумя способами:

• Менеджмент стал более конкретным с образованием разных дисциплин.Теперь менеджеры сосредотачиваются на конкретных аспектах организационного управления: операционном менеджменте, финансовом менеджменте, маркетинге, управлении человеческими ресурсами и т. Д. Ограничивая количество факторов и проблем, с которыми они должны иметь дело, менеджеры могут разрабатывать методы, направленные на решение конкретных проблем, с которыми они сталкиваются. их дисциплина.
• Управление также стало более общим. Менеджеры не получают инструкций, которые объясняли бы им, как управлять. Вместо этого они получают набор инструментов, различных теорий и практик.Эффективные менеджеры должны знать, какой инструмент использовать и как использовать его в различных обстоятельствах.

Давайте рассмотрим некоторые текущие события в менеджменте.

Управление операциями

Управление операциями касается всех физических процессов, связанных с производством и доставкой товаров и услуг клиентам. Операционный менеджмент — это «внутренности» производственной или обслуживающей компании. Он касается всех аспектов преобразования материалов и рабочей силы в товары и услуги с максимальной эффективностью.Операционные менеджеры должны работать в тесном сотрудничестве с каждым отделом бизнеса, чтобы гарантировать, что продукция производится с максимальной эффективностью. Те же силы, которые трансформируют организации и менеджмент, трансформируют все аспекты управления операциями, от проектирования до производства.

Операционные менеджеры участвуют в первоначальном дизайне продукта, чтобы включить в него функции, облегчающие производство. Иногда небольшие изменения, не влияющие на работу, например количество различных типов винтов, используемых в сборке, могут существенно повлиять на производственные затраты.Сегодня многие производственные фирмы используют компьютерное проектирование, которое переводит планы проектирования непосредственно в инструкции для машин и робототехники с компьютерным управлением. Операционные менеджеры также управляют цепочкой поставок , чтобы найти лучшие источники высококачественных материалов и расходных материалов по самой низкой цене. Операционные менеджеры стали международными операционными менеджерами, поскольку поставки поступают из любой точки мира, а производство может осуществляться в любой точке мира.

Операционные менеджеры также несут ответственность за материалы Запасы .Он состоит из материалов, которые будут использоваться в производстве или для оказания услуг. Некоторое количество инвентаря необходимо для предотвращения задержек в производстве или обслуживании. Худшее, что может случиться с автопроизводителем, — это остановить сборочную линию из-за нехватки базовой детали, такой как свечи зажигания или шины. С другой стороны, поддержание запасов требует значительных затрат для компаний, поэтому они хотят минимизировать количество имеющихся запасов. Операционные менеджеры должны найти баланс между необходимостью поддержания достаточного количества запасов и необходимостью снижения затрат.Теперь они планируют поставки и управляют запасами, используя такие методы, как своевременность, чтобы оптимизировать количество имеющихся запасов. Это часто предполагает развитие долгосрочных партнерских отношений с поставщиками. Например, управление запасами — огромная проблема для Amazon, которая ведет инвентаризацию миллионов товаров. Он разработал специальные методы для поддержания достаточного количества запасов, чтобы избежать потерь продаж, не имея дорогостоящих избыточных запасов.

Все эти виды деятельности поддерживают основную функцию управления операциями: производство продукции или предоставление услуг.Операционные менеджеры должны заботиться не только о стоимости и количестве, но и нести ответственность за качество. Они разрабатывают и контролируют производственные процессы и предоставление услуг с использованием современных методов, таких как бережливое производство и шесть сигм. Шесть сигм — это систематический набор методов, используемых для уменьшения количества дефектов или жалоб. Цель «Шести сигм» — меньше 3,4 дефектов на один миллион произведенных деталей, выполненных транзакций или предоставленных услуг.

Наконец, операционное управление работает с маркетингом и продажами, чтобы обеспечить доставку товаров и услуг туда, где и когда они необходимы.Они используют сложные технологии, такие как сбор данных в точках продаж и интегрированные системы заказов , для прогнозирования спроса на продукты и услуги. Эта информация является обратной связью по всей системе, от заказа материалов и расходных материалов до планирования производства. Операционный менеджмент отвечает за то, чтобы все и все работали вместе, чтобы обеспечить то, чего ожидает заказчик.

Управление информацией

Безопасность данных стала важнейшим элементом управления системами.

Если управление операциями — это внутренность бизнеса, то управление информацией — это нервная система. Сегодня организации зависят от доступности и точности информации для принятия решений на каждом уровне. Управление информацией связано со сбором, сохранением, хранением, обработкой и доставкой информации. Цель управления информацией — убедиться, что информация доступна нужным людям в нужное время в форме, которую они могут применить.

Управление информацией — не новая концепция.Предприятиям и организациям всех видов всегда требуется информация об их внутренних и внешних условиях для эффективного управления. Хотя потребность в информации не нова, объем доступной информации, средства сбора информации и методы обработки информации в полезные знания были преобразованы.

Одним из последних достижений в области управления информацией является использование больших данных. Большие данные относится к невероятно большим объемам данных, доступных сегодня организациям, и к тому, как эти данные могут быть проанализированы для получения полезной информации.Большие данные поступают из различных источников, включая социальные сети, бизнес-транзакции, взаимодействие с правительством, образование и здравоохранение, и это лишь некоторые из них. Он также имеет множество форматов, от структурированных числовых данных до неструктурированных текстовых данных, социальных сетей и телефонных звонков.

Разрабатываются методы анализа этих данных для извлечения полезной информации об индивидуальном поведении. Пример использования больших данных, который стал вирусным несколько лет назад, — это то, как Morton’s Steak House доставил стейк на обед человеку, выходившему из самолета в аэропорту Ньюарка.Этот человек написал в Твиттере: «Привет, @Mortons, ты сможешь встретить меня в аэропорту Ньюарка с портье, когда я приземлюсь через два часа?» Morton’s постоянно использует свое имя в социальных сетях. Аналитика данных зафиксировала твит, определила имя человека, определила, что он был частым клиентом (и тем, кто часто пишет в Твиттере), и определила его любимое блюдо. Не прошло и двух часов, как официант в смокинге доставил еду в Morton’s, когда мужчина вышел из самолета. Подумайте об объеме данных, которые необходимо было проанализировать, чтобы это произошло: объем информации в социальных сетях, количество клиентов, которых обслужил Morton’s, и количество заказанных обедов.Это больше, чем найти иголку в стоге сена. Это больше похоже на поиск определенного камешка в горе из гравия.

Системный подход к управлению

Организации работают как открытые системы

Системный подход к управлению признает, что организации — это открытые системы, которые взаимодействуют со своей средой и зависят от нее. В непрерывном процессе они получают необходимые ресурсы, превращают их в готовые товары и услуги и поставляют свою продукцию на рынок.Организация получает обратную связь от рынка в двух формах. Во-первых, он получает доход. Выручка обеспечивает финансирование для поддержки организации и приобретения дополнительных ресурсов, необходимых для производства. Доходы также могут использоваться для финансирования организационных усовершенствований, таких как модернизация оборудования, разработка новых или улучшенных продуктов и услуг или расширение производственных мощностей. Любой доход, который не реинвестируется в поддержку или улучшение организации, может быть выплачен владельцам в качестве дивидендов.

Вторая форма обратной связи — это информация о том, насколько хорошо работает организация.Организации получают прямую информацию из опросов клиентов, жалоб в службу поддержки и социальных сетей. Starbucks, например, завела блог для клиентов, чтобы получать отзывы о впечатлениях клиентов. По результатам были внесены изменения для ускорения обслуживания, несмотря на то, что это увеличило стоимость.

Системный подход к менеджменту фокусируется на выполнении всего производственного процесса, включая процесс клиента. Процесс обычно делится по специальностям внутри компании, и каждый специалист старается оптимизировать свой вклад.Но повышение эффективности одной функции может вызвать задержки или узкие места в другом месте процесса, что отрицательно скажется на производстве. Системный подход анализирует эти взаимодействия и принимает решения по улучшению общего производства.

Модель системы также показывает, что компании открыты для воздействия окружающей среды. Такие факторы, как политическая нестабильность, экономические условия, вкусы потребителей, демографические данные, юридические требования и физическая среда — все это может повлиять на организацию. Успешные организации должны уметь обнаруживать, понимать и эффективно реагировать на изменения во внешней среде.Эти факторы более подробно обсуждаются в следующем модуле.

Управление непредвиденными обстоятельствами

В отличие от обсуждаемых ранее тем, управление непредвиденными обстоятельствами не является специальной функцией. Это общий подход к практике управления, который, по сути, гласит, что нет лучшего способа управления.

Теории управления, которые мы обсуждали ранее, неявно предполагали, что концепции управления универсальны. То есть то, что работало в одной организации, сработало в других.Конечно, некоторые изменения могут быть сделаны для конкретных обстоятельств, но предполагалось, что принципы научного управления и бюрократии применимы в любой организации. Представление о непредвиденных обстоятельствах отвергает это предположение. В управлении непредвиденными обстоятельствами каждая ситуация считается уникальной. Менеджеры должны адаптировать теорию и практику к ситуации, определяя ключевые непредвиденные обстоятельства или факторы в ситуации.

Условные обязательства могут включать отрасль, в которой работает компания.Например, эффективная организационная структура такой интернет-компании, как Google, не будет такой же, как у производственной компании, такой как General Motors. Еще одним фактором непредвиденных обстоятельств является страна, в которой компания работает. Американские методы управления не работают во Франции. Тип служащего также является фактором непредвиденных обстоятельств — системы стимулирования, которые работают для ручных рабочих, не работают для интеллектуального работника . Эффективные менеджеры должны уметь интерпретировать непредвиденные обстоятельства ситуации, чтобы определить, какой подход будет более эффективным.

Ключевые моменты

Условия сейчас сильно отличаются от тех, что были сто лет назад, когда было разработано множество теорий управления. Однако многие идеи, которые возникли тогда, до сих пор актуальны. Вместо того, чтобы отказываться от многолетнего опыта управления, менеджеры сегодня должны адаптировать и модифицировать теорию и практику, чтобы соответствовать сегодняшним условиям. Понимание исторических концепций в менеджменте обеспечивает основу для разработки новых практик и методов

---

Программа управления отходами племен | Очистка, защита и сохранение земель племен

На этой странице:

---

Справочная информация RCRA

Закон о сохранении и восстановлении ресурсов касается неопасных (подзаголовок D) и опасных (подзаголовок C) деятельности по управлению отходами.Под эгидой RCRA Программа управления отходами племен EPA поощряет экологически безопасные методы управления отходами, которые способствуют сохранению ресурсов за счет рециркуляции, восстановления, сокращения, очистки и удаления отходов. Программа управления отходами племен обеспечивает руководство национальной политикой и сотрудничает с регионами EPA и другими федеральными агентствами, чтобы помочь племенам в управлении их отходами. Программа управления отходами племен также предоставляет техническую помощь, обучение и финансирование, способствует согласованию сверстников программы утилизации отходов между племенами, обучению и разъяснительной работе с племенами.Для получения дополнительной информации о программе RCRA и племенах см. Информационный бюллетень RCRA «Информация для племен».

Основным приоритетом Агентства по охране твердых отходов племен, направленным на решение наиболее насущных экологических проблем, связанных с отходами на племенных землях, является продвижение устойчивых программ управления отходами племен посредством разработки и реализации Комплексных планов управления отходами (IWMP). Племенам рекомендуется разрабатывать и внедрять программы устойчивого управления отходами в индийской стране, которые защищают здоровье человека и окружающую среду.

Начало страницы

---

Техническая поддержка, обучение и инструменты

Начало страницы

---

Партнерство

Федеральная оперативная группа по инфраструктуре

В 2007 году была создана межведомственная целевая группа по племенной инфраструктуре для разработки и координации федеральной деятельности по предоставлению услуг водной инфраструктуры, инфраструктуры сточных вод и управления твердыми отходами племенным общинам. EPA и Индийская служба здравоохранения подписали меморандум о взаимопонимании по улучшению данных по открытым свалкам, проектам и программам по твердым отходам в Индии.

Начало страницы

---

Данные и другие ресурсы

Начало страницы

Акции и участие — Центр управления

Хотите убедиться, что ваши методы управления и внутренние операции отражают приверженность вашей организации социальной справедливости? В этом разделе вы найдете инструменты о том, как управлять с помощью линзы равенства и включения.

Как справиться с ситуацией, когда дела не в порядке (и не было уже много веков)

Пока мы — Центр управления — не можем устранить вред, нанесенный почти полмиллиолетней деградации и дегуманизации чернокожих людей в Соединенных Штатах , мы можем помочь увидеть путь вперед для менеджеров и лидеров.В этой статье мы поделимся своими лучшими мыслями о поддержке ваших сотрудников в то время, когда что-то не в порядке (а это было не так давно).

Итак, вы заявили, что жизнь черных имеет значение. Что теперь?

Сделать заявление недостаточно. Наши публичные проявления антирасизма настолько же аутентичны, насколько и наши личные действия, изменения мышления и вмешательства. В этой статье мы расскажем о пяти вещах, которые лидеры должны рассмотреть, чтобы жить согласно своим заявлениям солидарности Black Lives Matter.

Размышления нашего генерального директора

В ответ на анти-чернокожий расизм и насилие последних нескольких недель наш генеральный директор Джерри Хаузер размышляет о своей солидарности с чернокожими, о том, как Центр управления превратился в антирасистскую организацию и как менеджмент может быть силой социальной справедливости.

Стартовый набор критериев найма

Используйте этот стартовый набор, чтобы помочь вам создать и использовать свои собственные критерии найма, включая шаблон и образцы. Используя критерии для снижения предвзятости, вы можете заложить основу для равноправного найма.

Рабочий лист целей SMARTIE

Убедитесь, что ваши цели включают компонент справедливости и инклюзивности, используя этот рабочий лист целей SMARTIE.

Примеры PTR в действии

Ознакомьтесь с некоторыми примерами PTR в действии и узнайте, как обеспечить соответствие вашим требованиям с учетом ваших предпочтений и традиций.

Банк целей

Вам нужно вдохновение для постановки целей? Ознакомьтесь с нашим набором целей SMARTIE для общих областей в прогрессивном и образовательном секторах.

PARTNER Пример

Ознакомьтесь с примером того, как использовать структуру PARTNER для получения отзывов DICEY, связанных с разнообразием, вовлеченностью, культурой, равенством или вами.

Общие точки выбора

Вот список некоторых из наиболее распространенных точек выбора или ключевых возможностей принятия решений, с которыми сталкиваются менеджеры, которые могут иметь влияние на равенство и вовлеченность.

Информационный бюллетень Статьи

Менеджмент и администрация в социальной работе — Социальная работа

Читатели, заинтересованные в изучении управления и администрирования социальной работы, обнаружат, что существует достаточно хороший выбор вводных работ по руководству высшего уровня. Выбор текстов по менеджменту среднего уровня или надзору гораздо более ограничен. Хорошее место, чтобы начать путешествие в мир управления и администрирования социальной работы, — это прочитать Patti 1997, всеобъемлющий обзор основных ролей и обязанностей менеджеров и администраторов социальной работы.Среди некоторых из наиболее широко используемых вводных работ по управлению и администрированию высшего уровня — Brody 2005, Kettner 2002 и Lewis et al. 2006. Lohmann and Lohmann 2002 предназначен в первую очередь для студентов, изучающих социальную деятельность. Лучшими вводными текстами о надзорных функциях и ролях являются Dolgoff 2005 и Tsui 2005. Оба текста содержат обзор основных функций и проблем надзора за социальной работой. Ассоциация общественных организаций и социального управления (ACOSA) предлагает большое количество полезных ссылок на ресурсы для менеджеров и администраторов социальной работы, а на веб-сайте Национальной сети менеджеров по социальной работе перечислены стандарты практики руководства и управления и представлено довольно ограниченное количество ссылок. к ресурсам для менеджеров по социальной работе и статьям по управлению социальной работой.

Ассоциация общественных организаций и социального управления (ACOSA).

Среди множества целей Ассоциации общественных организаций и социального управления (ACOSA) является обеспечение форума для обмена информацией и содействие разработке учебных материалов, исследований и литературы об организации сообществ и социальном управлении. На этом веб-сайте есть ряд полезных источников информации, относящейся к социальному администрированию.

Броуди, Ральф.2005. Эффективное управление человеческими организациями . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Написано для практикующего специалиста по управлению персоналом, специалистов по социальной работе и управлению некоммерческими организациями, а также для студентов, изучающих государственное управление, и включает сотни примеров из реальной жизни. Книга не содержит упражнений или каких-либо других мероприятий по развитию навыков, но предоставляет полезные веб-сайты, чтобы быть в курсе событий в области управления.

Долгофф, Ральф. 2005. Введение в надзорную практику в сфере социальных услуг .Бостон: Пирсон, Аллин и Бэкон.

Исчерпывающий вводный текст для менеджеров среднего звена в социальной работе. В нем представлен обзор надзорных функций и проблем. Виньетка и упражнения приведены в конце каждой главы.

Кеттнер, Питер М. 2002. Достижение совершенства в управлении человеческими организациями . Бостон: Аллин и Бэкон.

Разрабатывает интегрированную модель управления и административной практики в управлении человеческими организациями.Качества, лежащие в основе этой модели, — это совершенство и внутренняя последовательность. В конце каждой главы приведены упражнения, созданные для различных разделов руководства по политике и процедурам для кадровой организации.

Льюис, Джудит А., Майкл Д. Льюис, Томас Р. Паккард и Фредерико Суфле-младший, 2006 г. Управление программами социальных услуг . Бельмонт, Калифорния: Брукс Коул.

Предоставляет обзор управленческих функций, обеспечивающих работу социальных служб.Руководителям государственных и некоммерческих организаций потребуется дополнительная информация по юридическим вопросам, государственному финансированию, бухгалтерскому учету, работе с советом директоров и управлению рисками. Авторы включают вопросы для обсуждения, упражнения и примеры из практики.

Ломанн, Роджер и Нэнси Ломанн. 2002. Социальное управление . Нью-Йорк: Columbia Univ. Нажмите.

Социальное администрирование рассматривается как охватывающее четыре компонента: управление, лидерство, принятие решений и институциональное строительство.Большая часть книги посвящена обсуждению ряда административных процессов. В книге нет материала о том, как это сделать.

Национальная сеть менеджеров по социальной работе.

Национальная сеть менеджеров по социальной работе хочет, чтобы вы стали сертифицированным менеджером по социальной работе (CSWM). Узнайте о стандартах практики руководства и управления.

Патти, Рино Дж. 1997. Менеджмент: Обзор. В Энциклопедии социальной работы : 1997 приложение .Под редакцией Айры К. Колби, Алехандро Гарсиа, Рут Г. Макрой, Линн Видека-Шерман и Ричарда Л. Эдвардса, 148–158. Нью-Йорк: Oxford Univ. Нажмите.

Эта исчерпывающая статья — отличное введение в управление социальной работой. В нем представлен обзор административных ролей и функций, основных организационных теорий, связанных с этой областью практики, а также эволюции образования в области управления социальной работой.

Цуй, Мин-сам. 2005. Надзор за социальной работой . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Эта книга предназначена для руководителей социальной работы, практиков, студентов и преподавателей. Автор обсуждает историю супервизии социальной работы, теоретические модели и основные функции супервизии социальной работы, а также дает обзор исследований по супервизии. Текст не содержит вопросов для обсуждения или упражнений.

8 Социальные аспекты содержания лошадей и осликов в свободном выгуле | Использование науки для улучшения программы BLM Wild Horse and Burro: путь вперед

OIG (Офис генерального инспектора).2010. Программа управления земельными ресурсами по дикой лошади и ослику. Отчет № C-IS-BLM-0018-2010. Вашингтон, округ Колумбия: Министерство внутренних дел США.

Филиппс, Д. 2012. Есть ли выход через Западные войны жестоких диких лошадей? Высокие новости страны . 12 ноября. Доступно на сайте http://www.hcn.org/issues/44.19/is-there-a-way-through-the-wests-bitter-wild-horse-wars/article_view?b_start:int=0. По состоянию на 14 марта 2013 г.

Рейд, W.V., H.A. Муни, А. Кроппер, Д.Капистрано, С. Карпентер, К. Чопра, П. Дасгупта, Т. Дитц, А. Кумар Дурайаппа, Р. Хассан, Р. Касперсон, Р. Лиманс, Р.М. Мэй, Т. (А.Дж.) МакМайкл, П. Пингали, К. Сампер, Р. Шоулз, Р. Watson, A.H. Zakri, Z. Shidong, N.J. Ash, E. Bennett, P. Kumar, M.J. Lee, C. Raudsepp-Hearne, H. Simons, J. Thonell, and M.B. Журек. 2005. Экосистемы и благополучие человека: синтез. Вашингтон, округ Колумбия: Island Press.

Ренн, О. 1999. Модель аналитически-совещательного процесса в управлении рисками. Наука об окружающей среде и технологии 33: 3049-3055.

Рейтер. 2000. Австралия выбраковывает 600 диких лошадей в выжженном парке. 31 октября. Доступно на сайте http://archives.cnn.com/2000/ASIANOW/australasia/10/30/australia.horses.reut/index.html. По состоянию на 13 февраля 2013 г.

Рей, М. 1975. Оценка рекреационного и интерпретативного потенциала ареала диких лошадей Прайор-Маунтин. Боулдер, Колорадо: Западная межгосударственная комиссия по высшему образованию.

Rikoon, J.S. 2006. Дикие лошади и политическая экология восстановления природы в Миссури Озарк.Геофорум 37: 200-211.

Роу, Г. и Л. Фруэр. 2005. Типология механизмов взаимодействия с общественностью. Наука, технологии и человеческие ценности 30: 251-290.

Роу, Г. и Г. Райт. 2001. Мнения экспертов в прогнозировании: роль метода Дельфи. Стр. 125–144 в Принципах прогнозирования, Дж. Армстронг, изд. Бостон: Kluwer Academic.

Рубинштейн, Д. 2010. Экология, социальное поведение и охрана зебр. Успехи в изучении поведения 42: 231-258.

Слокум, Р.и Б. Томас-Слейер. 1995. Участие, расширение прав и возможностей и устойчивое развитие. Стр. 3-8 в Power, Process and Participation: Tools for Change, R. Slocum, L. Wichhart, D. Rocheleau и B. Thomas-Slatyer, ред. Лондон: Промежуточные технологии.

Станки, Г.Х., Р.Н. Кларк и Б. Борман. 2005. Адаптивное управление природными ресурсами: теория, концепции и институты управления. Общий технический отчет PNW-GTR-654. Портленд, Орегон: Министерство сельского хозяйства США, Лесная служба, Тихоокеанская Северо-Западная исследовательская станция.

Stringer, L.C., A.J. Дугилл, Э. Фрейзер, К. Хубачек, К. Прелл и М.С. Рид. 2006. Распаковка «участия» в адаптивном управлении социально-экологическими системами: критический обзор. Экология и общество 11:39.

Сулак А. и Хантзингер Л. 2012. Восприятие здоровья лесов среди заинтересованных сторон в проекте адаптивного управления в Сьерра-Неваде в Калифорнии. Лесной журнал 110: 312-317.

Симански Р. 1994. Оспариваемые реальности: Дикие лошади в глубинке Австралии.Анналы Ассоциации американских географов 84: 251-269.

Симански, Р. 1996. Танцы с лошадьми: уроки окружающей среды. Биология сохранения 10: 708-712.

Толедо, В. М., Б. Ортис-Эспехель, Л. Кортес, П. Могуэль и М. Д. Дж. Ордоньес. 2003. Многократное использование тропических лесов коренными народами Мексики: пример адаптивного управления. Сохранение Экологии 7: 9.

Tuler, S. and T. Webler. 1999. Разработка аналитического совещательного процесса для разработки политики гигиены окружающей среды в ядерном оружейном комплексе США.Риск: здоровье, безопасность и окружающая среда 10: 65-87.

UHC (Коалиция нежелательных лошадей). 2009. Исследование нежелательных лошадей. Вашингтон, округ Колумбия: Коалиция нежелательных лошадей.

Конгресс США, Сенат. 1997. S.R. 105–115 для сопровождения 765 г., Закона о защите диких лошадей Шеклфорд Бэнкс. 105-й съезд, 1-я сессия. Вашингтон, округ Колумбия: Типография правительства США.

Von Korff, Y., P. d’Aquino, K.A. Даниэлл и Р. Бийлсма. 2010. Разработка процессов участия для управления водными ресурсами и за его пределами.Экология и общество 15: 1.

Уолтерс, C.J. 1986. Адаптивное управление возобновляемыми ресурсами. Нью-Йорк: Макмиллан.

Уолтерс, С.Дж. 1997. Проблемы адаптивного управления прибрежными и прибрежными экосистемами. Сохранение экологии 1: 1.

Webler, T. and S. Tuler. 2005. Интеграция технического анализа с обсуждением в планирование управления региональным водосбором: применение подхода Национального исследовательского совета. Журнал политических исследований 27: 530-543.

Веблер Т., Д. Левин, Х. Ракель и О. Ренн. 1991. Новый подход к уменьшению неопределенности: группа Delphi. Технологическое прогнозирование и социальные изменения 39: 253-263.

Weinstock, J., E. Willerslev, A. Sher, W. Tong, S.Y.W. Хо, Д. Рубинштейн, Дж. Сторер, Дж. Бернс, Л. Мартин, К. Брави, А. Прието, Д. Фрозе, Э. Скотт, Л. Ксулонг и А. Купер. 2005. Эволюция, систематика и филогеография плейстоценовых лошадей в Новом Свете: молекулярная перспектива. PLoS Biology 3: 1373-1379.

Белый, П.C.L. и А. Сторожить. 2010. Междисциплинарные подходы к управлению существующими и возникающими конфликтами между человеком и дикой природой. Исследования дикой природы 37: 623-629.

.