Контроль качества по: Тестирование, Контроль качества, Обеспечение качества

ETUCE поддерживает культуру обеспечения качественного образования и обучения, а также выступает за прекращение использования формального подхода. Контроль качества необходимо рассматривать в качестве независимого инструмента, который, в первую очередь, используется для внутренней и вешней оценки процессов и методов в образовательных учреждениях. Необходимо обеспечить независимый контроль качества в образовании, который должны осуществлять независимые органы контроля качества. Необходимо углубить процесс социального диалога в образовании и обучении на Европейском и национальном уровне, особенно в отношении контроля качества.

Членство ETUCE

• При содействии Интернационала Образования, ETUCE является членом Европейского реестра агентств по обеспечению контроля качества высшего образования (EQAR), который осуществляет внешний контроль качества для университетов.
• При содействии Интернационала Образования, ETUCE принимал активное участие в процессе анализа «Стандартов и рекомендаций по обеспечению контроля качества в сфере высшего образования (ESG)», которые были приняты министрами, отвечающими за высшее образование, в 2005г.
• ETUCE является членом рабочей группы открытого метода координации Европейской Комиссии по вопросу контроля качества в процессе образования взрослых (2012-2014).
• ETUCE консультирует ETUC по вопросу представленности принципов контроля качества в ПТО, которых придерживаются профсоюзы, перед органом Европейской Комиссии в соответствии с Европейской системой контроля качества профессионально-технического обучения (EQAVET).

Комплекс мер

В соответствии с «Позицией ETUCE относительно выводов по контролю качества в целях содействия процессу образования и обучения» (2014), на школьном уровне контроль качества должен включать в себя процесс самооценки, а также проведение диалога с участием школьных представителей. Кроме того, контроль качества не должен рассматриваться в качестве инструмента устрашения со стороны министерств. Крайне важно, чтобы сотрудники и администрация школы могли использовать результаты комбинированного контроля качества, например, для мониторинга процесса реформирования. Кроме этого, независимые организации также могут провести оценку всех уровней образовательной системы и определить направления на уровне школы или всей системы образования, которые нуждаются в корректировке или доработке для дальнейшего повышения качества обучения в конкретной школе.

Рабочая группа ETUCE, состоящая из преподавателей вузов и научных сотрудников, обсудила вопрос контроля качества высшего образования (2012-2014). Результат работы — программный документ ETUCE по обеспечению контроля качества высшего образования (будет представлен на утверждение участникам специальной конференции ETUCE в ноябре 2014г.)

Мероприятия

В рамках кампании «Единство ради качественного образования (2013-2014)», в октябре 2013г. ETUCE организовал специальную встречу, посвященную повышению качества образования. Во встрече приняли участие представители членских организаций ETUCE и другие представители образовательной сферы.

ETUI и ETUCE организовали учебный семинар по теме «Роль профсоюзов работников образования в процессе обеспечения контроля качества по всем направлениям профессионально-технического образования и обучения». Семинар проходил с 7 по 9 апреля 2014г.  в Вене, Австрия. Цель семинара — обмен информацией между профсоюзами работников образования о способах повышения контроля качества по всем направлениям профессионально-технического образования и обучения, а также информацией об использовании различных возможностей для реализации рекомендаций Европейской системы контроля качества профессионально-технического обучения на местном и национальном уровне. В ходе семинара особое внимание уделялось дуальной системе профессионально — технического образования и обучения в Австрии, которая считается одной из лучших систем профессионально-технического образования в Европе, в результате чего достигается высокий уровень трудоустройства среди молодежи. Участники обсудили важность обеспечения взаимосвязи между программами профессионально-технического обучения и рынком труда с целью снижения уровня безработицы в Европе, особенно во время кризиса. Семнадцать стран ЕС и пять стран, не входящих в ЕС, были представлены двадцатью пятью участниками, учителями профессионально-технического обучения, представителями профсоюзов, отвечающими за профессионально-техническое обучение, международными секретарями и председателями профсоюзов.

Дополнительная информация

Циркуляр ETUCE 2/2014: «Контроль качества и мобильность в сфере высшего образования».

В циркуляре ETUCE 1/2012: «Роль профсоюзов в процессе использования инструментов контроля качества» описывается Европейская система оценки квалификаций (EQF) «Участие социальных партнеров в процессе оценки квалификаций», декабрь 2011г.

Контроль качества работ в строительстве

Цели и задачи контроля качества в строительстве

При проведении контроля качества строительно-монтажных работ собирается информация о фактически выполненных строительных работах и производится оценка соответствия результатов этих работ проектным характеристикам объекта.

При контроле качества строительства проверяется:

• качество строительно-монтажных работ;

•  рабочая документация для строительства объекта;

• технологические карты строительных процессов;

• исполнительная документация на выполненные работы;

• паспорта качества на строительные материалы и оборудование;

• протоколы входного контроля качества строительных материалов.

Контроль качества строительства дома основан на получении фактической информации ведения процессов строительства и принятия решения о соответствии результатов строительных работ требованиями проектной и нормативной документации.

Цели контроля качества в строительстве:

• Контроль за технологическими процессами. Выполняется для обеспечения качества строительных работ и мероприятий по реконструкции в тех случаях, когда от соблюдения технологического процесса зависит надежность и безопасность конструкции;

• Контроль за качеством исполнения конструкций и инженерных сетей в процессе строительных работ, которые влияют на надежность и безопасность объекта в целом и доступ к которым будет невозможен после завершения строительных процессов;

• Контроль за соответствием результатов строительства представленной в производство работ проектной документации;

• Проверка проектной документации на предмет ее соответствия строительным нормами и достаточной информативности для производства строительных работ;

• Проверка исполнительной документации, которая выполняется подрядными строительными организациями после завершения строительных процессов.

Виды контроля качества в строительстве

Технический контроль качества строительства объекта и ремонта может включать в себя следующие действия:

• Контроль за технологическими процессами, которые осуществляет подрядчик. При этом, используя различные методы контроля качества в строительстве возможно осуществлять входной контроль поставляемых материалов, операционный контроль выполняемых строительных работ, приемочный контроль завершенных работ, контроль за хранением, складированием и транспортировкой материалов и оборудования;

• Контроль качества материалов в строительстве — осуществляется с помощью строительной лаборатории;

• Установление периода проверки – выборочный, с установленной периодичностью и непрерывный;

• Выбор структуры контроля — разовый и многоступенчатый;

• Выбор средства осуществления контроля – визуальный или инструментальный;
• В зависимости от уровня ответственности объекта строительный контроль заказчика может быть выборочный и полный;

• Выбор способа организации – привлечение независимой организации или и собственными силами.

Выбирать необходимый подход к ведению строительного контроля за качеством строительства со стороны заказчика следует в зависимости от уровня ответственности объекта, квалификации подрядных организаций или сложности применяемых технологий .

Контроль качества строительства заказчиком осуществляется в дополнительном порядке помимо контроля со стороны подрядной организации.

Положение 468 о строительном контроле, утвержденное Постановлением Правительства РФ, прописывает необходимость заранее уведомлять о датах проведения контроля и зонах контролируемых работ.

Организация контроля качества в строительстве

Порядок проведения строительного контроля устанавливается статьей 53 Градостроительного кодекса РФ и Постановлением № 468, что позволяет четко определить инструменты, методы и этапы проведения контроля. Согласно данным правилам до начала проведения строительного контроля назначаются лица, кто проводит строительный контроль (со стороны подрядчика и заказчика).

Проведение строительного контроля при строительстве включает в себя:

• анализ качественных характеристик строительных материалов (изделия, конструкции, оборудование), условий их хранения и транспортировки в соответствии с заданными нормами;

• соответствие технологии выполнения строительных мероприятий;

• освидетельствование скрытых работ, промежуточная приемка;

• вместе с заказчиком проводится приемка выполненных работ в части инженерно-технического обеспечения;

• подготовка актов освидетельствования по завершенным этапам строительной деятельности;

• приемка завершенного объекта, анализ его соответствия проекту, а так же его технико-экономическим показателям.

Функции строительного контроля позволяют на каждом этапе выявлять и требовать корректировать не состыковки и ошибки, следить за соблюдением графика производства.

Кто осуществляет контроль безопасности и качества строительства? Его выполняют компетентные лица подрядчиков или заказчиков, которые были назначены для проведения этой процедуры. Для этого оформляется соответствующий приказ о назначении.

Какие работы включаются в строительный контроль

Строительный контроль при строительстве может состоять из следующих типов работ:

• Проверка пакета документов. Специалист анализирует проектную документацию, наличие согласований государственных надзорных органов, комплектность и достаточность данных для строительства;

• Операционный контроль, который направлен на проверку качества строительно-монтажных работ;

• В результате всех контрольных процедур составляется акт строительного контроля о приемке выполненных работ;

• Строительный контроль объектов капитального строительства может включать так же и геодезические измерения, которые позволяют оценить точность выноса осей несущих конструкций;
• Приемочный контроль, который проводится на завершающем этапе строительства отдельной конструкции, участка или здания в целом.

В процессе всех этапов и проверок, регулярно происходят производственные совещания подрядчиков и заказчиков, с целью контроля исполнения всех предписаний по устранению нарушений, выявленных в ходе контрольных мероприятий.

Система контроля качества в строительстве может значительно ускорить процесс сдачи строительных объектов, помочь строительной компании выполнить качественно работы и привлечь новых клиентов. 

Услуги профессионалов

Коллектив КТБ ЖБ производит технический контроль качества строительства с 1962 года. В компании трудятся Доктора и кандидаты технических наук, которые обеспечат высокий уровень экспертности, что гарантирует высокое качество работ. Строительный контроль при капитальном ремонте, реставрации или локальных монтажных мероприятиях позволит заказчику получить желаемый результат в четко определенные сроки.

КТБ ЖБ предлагает следующие дополнительные услуги, включающие в том числе строительный контроль при проведении капитального ремонта:

• техническое обследование;

• проведение профессиональных экспертиз;

• генеральное проектирование объектов;

• конструкторские услуги;

• услуги генерального подрядчика;

• услуги инженеров;

• лабораторные испытания строительных материалов;

• сертификацию продукции;

• аудит пожарной безопасности;

• работы по геодезическому мониторингу.

Организация строительного контроля качества проходит поэтапно с предоставлением всех необходимых актов освидетельствования, приемки и анализа.

Стоимость предоставляемых услуг и выполнение строительного контроля будет зависеть от объемов проекта, сложности проведения и выполнения поставленных задач и состава исполнительной документации по окончанию контроля.

Объемное портфолио выполненных работ, включающее известные и значимые объекты убеждает в компетентности и надежности компании КТБ ЖБ, ее добросовестном отношении к работе и профессионализме коллектива.

Обеспечение качества и контроль качества

Услуги обеспечения качества и контроля качества от SGS позволяют гарантировать качество всех материалов, конструкций, компонентов и систем, используемых в строительстве, производстве и эксплуатации промышленных объектов.

Качество оборудования, материалов, конструкций и компонентов для промышленных объектов регулируется жесткими нормативными требованиями и стандартами. Наши услуги обеспечения качества и контроля качества помогут обеспечить соответствие всем техническим условиям договора, обязательным нормативным требованиям и стандартам качества.

Преимущества услуг обеспечения качества и контроля качества от SGS

Мы поможем вашей организации:

• обеспечить качество всего оборудования, материалов, конструкций, компонентов и систем, используемых в строительстве, производстве и эксплуатации промышленных объектов;
• достичь соответствия стандартам качества и нормативным актам; 
• проверить качество материалов, деталей и конечных изделий посредством проведения независимых проверок, аудитов, инспекций и освидетельствования;
• воспользоваться преимуществами услуг обеспечения качества и контроля качества (QA/QC) за пределами объекта на территории производителя и на объекте в процессе строительства.

Услуги обеспечения качества и контроля качества

Являясь мировым лидером в области обеспечения качества и контроля качества, мы предлагаем свой широкий опыт во всех отраслях. Благодаря нашим современным ресурсам, обширному опыту и уникальной глобальной сети мы можем предоставлять услуги обеспечения качества и контроля качества по всему миру. В связи с этим мы можем помочь вам обеспечить качество по всей цепочке поставок.

Наши услуги обеспечения качества и контроля качества за пределами объекта включают:

• помощь в разработке программы обеспечения качества и контроля качества (QA/QC), соответствующей всем нормативным требованиям;
• проведение предварительной проверки перед заключением контракта или предварительной квалификации, включая полную проверку программы контроля качества поставщиков на соответствие нормативно-правовым требованиям или условиям покупателя;
• проверку конструкции, технических условий, чертежей и определенных стандартов для обеспечения соответствия применимым нормативным требованиям;
• формальные аудиты оборудования на территории архитектурного или конструкторского бюро, производителя или подрядчика — до начала и в процессе производства; 
• организацию курсов обучения методов обеспечения качества.

Наши услуги обеспечения качества и контроля качества на объекте включают:

• обеспечение качества для организаций, принимающих участие в строительстве, производстве и эксплуатации вашего объекта;
• проверку технических условий, процедур и определенных стандартов, используемых на строительной площадке;
• мониторинг испытаний материалов;
• инспекцию, освидетельствование или проверку для установления качества материала, конструкции или системы в процессе производства;
• заводские приемочные испытания установок и оборудования;
• контроль перед погрузкой и контроль выгрузки на этапе транспортировки;
• мониторинг методов хранения и систем профилактического технического обслуживания производственного оборудования до и во время монтажа;
• организацию и внедрение систем хранения документации. 

Обратитесь к нам сегодня, чтобы узнать, как наши услуги обеспечения качества и контроля качества могут помочь вам обеспечить качество на производстве.

Определение контроля качества

Что такое контроль качества?

Контроль качества (QC) — это процесс, с помощью которого бизнес стремится обеспечить поддержание или улучшение качества продукции. Контроль качества требует от компании создания среды, в которой и руководство, и сотрудники стремятся к совершенству. Это достигается путем обучения персонала, создания критериев качества продукции и тестирования продукции на предмет статистически значимых отклонений.

Важным аспектом контроля качества является установление четко определенных средств контроля.Эти средства контроля помогают стандартизировать как производство, так и реакцию на проблемы качества. Ограничение права на ошибку за счет указания того, какие производственные операции должны быть выполнены каким персоналом, снижает вероятность того, что сотрудники будут задействованы в задачах, для которых у них нет соответствующей подготовки.

Ключевые выводы

• Контроль качества (QC) — это процесс, с помощью которого компания стремится обеспечить сохранение или улучшение качества продукции.
• Контроль качества включает в себя тестирование единиц и определение их соответствия спецификациям конечного продукта.
• Контроль качества, используемый в бизнесе, в значительной степени зависит от продукта или отрасли, и существует несколько методов измерения качества.
• В пищевой промышленности используются методы контроля качества, чтобы клиенты не заболели от их продуктов.
• Контроль качества создает безопасные меры, которые могут быть реализованы, чтобы гарантировать, что дефектные или поврежденные продукты не попадут к покупателям.

Понимание контроля качества

Контроль качества включает в себя тестирование единиц и определение того, соответствуют ли они спецификациям конечного продукта.Целью тестирования является определение любых потребностей в корректирующих действиях в производственном процессе. Хороший контроль качества помогает компаниям удовлетворять потребности потребителей в более качественной продукции.

Проверка качества включает в себя каждый этап производственного процесса. Сотрудники часто начинают с тестирования сырья, отбирают образцы на производственной линии и тестируют готовый продукт. Тестирование на различных этапах производства помогает определить, где возникает производственная проблема, и какие меры по ее устранению необходимы для предотвращения ее в будущем.

Контроль качества, используемый в бизнесе, во многом зависит от продукта или отрасли. В производстве продуктов питания и лекарств контроль качества включает в себя обеспечение того, чтобы продукт не причинял вреда потребителю, поэтому компания проводит химические и микробиологические испытания образцов с производственной линии. Поскольку внешний вид готовой пищи влияет на восприятие потребителем, производители могут подготовить продукт в соответствии с инструкциями на упаковке для визуального осмотра.

В автомобилестроении контроль качества фокусируется на том, как детали соединяются и взаимодействуют друг с другом, а также на обеспечении плавной и эффективной работы двигателей.В электронике для тестирования могут использоваться счетчики, измеряющие поток электричества.

Методы контроля качества

Есть несколько методов измерения эффективности контроля качества. Диаграмма контроля качества — это график, который показывает, соответствуют ли выбранные продукты или процессы предполагаемым спецификациям, а если нет, то степень их отклонения от этих спецификаций. Когда каждая диаграмма анализирует определенный атрибут продукта, она называется одномерной диаграммой.Когда диаграмма измеряет отклонения в нескольких атрибутах продукта, она называется многомерной диаграммой.

X-гистограмма

Произвольно выбранные продукты проверяются на соответствие заданному атрибуту или атрибутам, отслеживаемым диаграммой. Распространенной формой диаграммы контроля качества является X-столбчатая диаграмма, где ось Y на диаграмме отслеживает степень, в которой допустима дисперсия проверяемого атрибута. По оси абсцисс отслеживаются протестированные образцы. Анализ модели отклонений, отображаемой на диаграмме контроля качества, может помочь определить, возникают ли дефекты случайным образом или систематически.

Метод Тагучи

Метод Тагучи к контролю качества — это еще один подход, который подчеркивает роль исследований и разработок, проектирования и разработки продуктов в снижении количества дефектов и отказов в продуктах. Метод Тагучи считает дизайн более важным для контроля качества, чем производственный процесс, и пытается устранить отклонения в производстве до того, как они могут произойти.

Метод 100% проверки

Этот 100% метод проверки представляет собой процесс контроля качества, который включает в себя осмотр и оценку всех частей продукта.Этот вид контроля качества проводится для исключения недостатков продукции. Этот метод часто используется для оценки ценных металлов и производства. При проведении 100% -ной проверки требуются данные о производственном процессе и программное обеспечение для анализа запасов.

Проблема использования этого метода заключается в том, что рассмотрение каждого отдельного элемента, составляющего продукт, стоит дорого и может дестабилизировать или сделать продукт непригодным для использования. Например, если вы воспользуетесь этим методом для исследования органической клубники, вы рискуете повредить нежные ягоды или растерзать их, что сделает их недоступными для продажи покупателям.

Методы контроля качества помогают стандартизировать как производство, так и реакцию на проблемы качества в различных отраслях промышленности от производства продуктов питания до автомобилестроения.

Роль инспекторов контроля качества

Инспекторы по контролю качества защищают потребителя от бракованной продукции, а компанию — от нанесения ущерба ее репутации из-за некачественных производственных процессов. Если в процессе тестирования обнаруживаются проблемы с продуктом, инспектор может решить проблему самостоятельно, вернуть продукт для ремонта или пометить продукт для отказа. Когда возникают проблемы, инспектор уведомляет руководителей и работает с ними, чтобы исправить проблему.

Преимущества контроля качества

Внедрение процедур контроля качества гарантирует, что вы продаете лучшие продукты своим клиентам. Кроме того, практика контроля качества положительно влияет на поведение сотрудников. Контроль качества может вдохновить сотрудников на создание высококачественных товаров, что приведет к большему удовлетворению запросов потребителей.

Протоколы контроля качества могут помочь вам снизить затраты на инспекцию и использовать ваши ресурсы более рентабельным образом.

Пример контроля качества

В 1986 году Motorola, Inc. разработала методологию контроля качества под названием Six Sigma, в которой используется анализ на основе данных для сведения дефектов к минимуму. Процесс был сосредоточен на улучшении времени цикла, чтобы снизить количество дефектов при производстве продукции до не более 3,4 случаев на миллион единиц.

Эта методология была создана для минимизации ошибок при документировании всех производственных процессов.

Motorola представила этот метод, потому что в то время они столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны аналогичных компаний за рубежом, в первую очередь из-за успеха японского производственного рынка, и клиентов Motorola было много жалоб.

После внедрения этой тогда еще новой формы контроля качества производительность компании резко улучшилась. К концу первоначального пятилетнего периода (1986–1991) Motorola достигла поставленной цели по улучшению во всех секторах бизнеса.

Шесть сигм и бережливое производство и шесть сигм (другая форма) по-прежнему используются в 21 веке и используются Microsoft и местными органами власти. Six Sigma использует пятифакторный подход (DMAIC) для определения, измерения, анализа, улучшения и контроля, чтобы помочь компаниям выявлять и решать проблемы контроля качества и устранять их.

Часто задаваемые вопросы о контроле качества

Что означает контроль качества?

Контроль качества означает, как компания измеряет, что качество своей продукции поддерживается (если оно хорошее) или улучшается, если это необходимо. Контроль качества может осуществляться разными способами: от тестирования продуктов, анализа производственных процессов до создания контрольных показателей. Все это делается для отслеживания значительных изменений в продукте.

Каковы 4 типа контроля качества?

Есть несколько методов контроля качества.К ним относятся гистограмма, шесть сигм, режим 100% проверки и метод Тагучи.

Почему важен контроль качества?

Контроль качества гарантирует, что дефектные товары не станут достоянием общественности. В компаниях, использующих методы контроля качества, часто есть сотрудники, которые уделяют своей работе пристальное внимание.

В производстве продуктов питания и лекарств контроль качества предотвращает появление продуктов, которые вызывают болезни у клиентов, а в производстве контроль качества может гарантировать, что при использовании продукта людьми не произойдет несчастных случаев.

Что такое пример контроля качества?

Аспектом контроля качества при производстве пищевых продуктов будет надзор за спецификациями ингредиентов, проверка списков поставщиков и обеспечение санитарных норм на предприятии, на котором производится пищевой продукт.

В чем разница между обеспечением качества и контролем качества?

Обеспечение качества — это то, как выполняется процесс или как производится продукт. Например, если молоко помечено как «обезжиренное», у фабрики должен быть метод, позволяющий гарантировать, что тип молока в картонной упаковке указан на этикетке на упаковке.Контроль качества фокусируется на управлении качеством и на том, как общее качество продукции контролируется компанией.

Итог

Наличие контроля качества внутри компании может только помочь обеспечить качество продукции и общий успех бизнеса. Среда контроля качества влияет на отношение сотрудников к рабочему месту и создает чувство собственности на продукцию и компанию в целом. Контроль качества может осуществляться различными способами: от обучения персонала до создания инструментов на основе данных для тестирования продуктов и установления стандартов.Методы контроля качества помогают создать безопасную рабочую среду и безопасность продукции, что в равной степени приносит пользу как клиентам, так и компании.

Обеспечение качества и контроль качества: определения и различия

Глоссарий качества Определение: Обеспечение / контроль качества (ОК / КК)

Обеспечение качества (QA) и контроль качества (QC) — это два термина, которые часто используются как синонимы. Несмотря на то, что эти две концепции похожи, между ними есть явные различия.На этой странице объясняются различия между контролем качества и менеджментом качества, а также приводятся определения и примеры каждого из них.

Обеспечение качества и контроль качества — два аспекта менеджмента качества. Хотя некоторые виды деятельности по обеспечению качества и контролю качества взаимосвязаны, они определяются по-разному. Как правило, действия и обязанности по обеспечению качества в той или иной форме охватывают практически всю систему качества, в то время как QC является подмножеством мероприятий по обеспечению качества. Кроме того, элементы системы качества могут не включаться в деятельность и обязанности по обеспечению / контролю качества, но могут включать обеспечение и контроль качества.На рисунке 1 показаны определения ISO 9000 из ISO 9000: 2015: Системы менеджмента качества — Основы и словарь.

Рисунок 1: Система качества, обеспечение качества и взаимоотношения контроля качества

Обеспечение качества

Обеспечение качества может быть определено как «часть управления качеством , направленная на обеспечение уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены». Обеспечение качества обеспечивает двойную уверенность — внутреннюю для руководства и внешнюю для клиентов, государственных органов, регулирующих органов, органов по сертификации и третьих сторон.Альтернативное определение — это «все запланированные и систематические действия, реализуемые в рамках системы качества, которые могут быть продемонстрированы для обеспечения уверенности в том, что продукт или услуга будут соответствовать требованиям к качеству».

Контроль качества

Контроль качества можно определить как «часть управления качеством , направленная на выполнение требований качества ». В то время как обеспечение качества относится к тому, как выполняется процесс или как производится продукт, контроль качества — это больше инспекционный аспект управления качеством.Альтернативное определение — «операционные методы и действия, используемые для выполнения требований к качеству».

Для некоторых сервисных организаций концепция контроля качества может быть чужеродной, потому что нет материального продукта, который можно было бы проверять и контролировать. Функция обеспечения качества в обслуживающей организации может не включать в себя контроль качества услуги, но может включать контроль качества любых продуктов, участвующих в предоставлении услуги.

Услуга может включать продукты, которые являются документами (например, отчет, контракт или дизайн) или материальными продуктами (например, арендованный автомобиль или единицы крови).Может возникнуть необходимость в контроле качества продукции в обслуживающей организации, чтобы гарантировать, что услуга соответствует требованиям потребителя.

Контроль качества, контроль качества и проверка

Инспекция — это процесс измерения, изучения и тестирования для определения одной или нескольких характеристик продукта или услуги и их сравнения с заданными требованиями для определения соответствия. Продукты, процессы и различные другие результаты могут быть проверены, чтобы убедиться, что объект, сходящий с производственной линии, или предоставляемая услуга, являются правильными и соответствуют спецификациям.

Функции обеспечения качества и аудита

Аудит — это часть функции обеспечения качества. Важно обеспечить качество, потому что оно используется для сравнения фактических условий с требованиями и для сообщения этих результатов руководству.

В статье Аудит качества: инструмент управленческой оценки (McGraw-Hill, 1988) Чарльз Милл писал, что аудит и инспекция не взаимозаменяемы: «Аудитор может использовать методы инспекции в качестве инструмента оценки, но аудит не должен участвовать. при выполнении любых действий по проверке, ведущих к фактическому принятию или отклонению продукта или услуги.Аудит должен быть связан с оценкой процесса и средств контроля, охватывающих производственную деятельность и деятельность по проверке ».

Формальные системы управления превратились в управление и контроль организаций. Существуют системы менеджмента качества (СМК), а также системы управления окружающей средой или другие системы, и каждая из этих систем может подвергаться аудиту.

Качество определяется как пригодность к использованию, соответствие требованиям и стремление к совершенству. Несмотря на то, что понятие качества существовало с давних времен, изучению и определению качества уделялось большое внимание только в прошлом веке.

1920-е годы: Контроль качества

После промышленной революции и роста массового производства стало важно лучше определять и контролировать качество продукции. Первоначально целью качества было обеспечение соответствия инженерным требованиям к конечной продукции. Позже, когда производственные процессы стали более сложными, качество превратилось в дисциплину контроля изменений процесса как средства производства качественной продукции.

1950-е: обеспечение качества и аудит

Сфера качества расширилась и теперь включает функции обеспечения качества и аудита качества.Движущими силами независимой проверки качества в первую очередь являются отрасли, в которых здоровье и безопасность имеют первостепенное значение.

Вы также можете искать в статьях, тематических исследованиях и публикациях ресурсы по обеспечению и контролю качества.

Книги

Контроль качества процесса: поиск и устранение неисправностей и интерпретация данных

Справочник сертифицированного инспектора качества (CQI)

Справочник сертифицированного аудитора качества ASQ

Статьи

Переосмысление статистики для контроля качества ( Инженер по качеству ) По мере того, как методы, используемые для статистического управления процессами, становятся все более сложными, становится очевидным, что необходимые инструменты не были включены в курсы, которые обучают статистике в контроле качества.Дается базовое описание этих инструментов и их приложений.

Обсуждение роли обеспечения качества программного обеспечения ( Software Quality Professional ) Невозможность определить, кто на самом деле является клиентами, ограничивает возможности инженеров по обеспечению качества программного обеспечения при выполнении своих обязанностей. Исправление этого упущения позволяет инженеру SQA обеспечивать большую ценность для клиентов, взяв на себя роль аудитора, а также роль инженера по программному обеспечению и системам.

Видео

Качество для жизни: обеспечение качества медицинского программного обеспечения Для QuadraMed, поставщика медицинских технологий, обеспечение качества является последней линией защиты перед выпуском программного обеспечения на рынок.

Из Справочник сертифицированного аудитора качества ASQ , ASQ Quality Press.

Контроль качества и обеспечение качества — в чем разница?

Часто считается, что контроль качества и обеспечение качества — это одно и то же, однако, хотя оба они являются важным компонентом систем менеджмента качества, между этими двумя видами деятельности есть некоторые тонкие, но важные различия.

Что такое контроль качества?

Контроль качества (КК) связан с идентификацией дефектов — как таковой, он рассматривается как «инспекционный» элемент управления качеством. Это третий универсальный процесс в трилогии Джурана, наряду с планированием и улучшением качества.

Соблюдение стандартов качества, таких как стандарты ISO 9001, является ключевой частью контроля качества. В соответствии с этими стандартами контроль качества сосредоточен на трех аспектах:

1. Управление заданиями, средства контроля, четко определенные и хорошо управляемые процессы, критерии эффективности и идентификация записей

2. Компетентность — например, навыки, опыт, квалификация и знания

3. Более мягкие элементы, включая персонал, уверенность, мотивацию, качественные отношения и организационную культуру.

Если какой-либо из этих трех аспектов будет каким-либо образом неадекватным, качество продукции, вероятно, пострадает, будь то продукт или услуга. Общие подходы к контролю качества включают статистический контроль процесса и действия по устранению первопричин.

Что такое гарантия качества?

В то время как контроль качества сосредоточен на выявлении дефектов, обеспечение качества (ОК) сосредоточено на предотвращении дефектов. ISO 9000 определяет его как «часть менеджмента качества, направленную на обеспечение уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены».

При обеспечении качества акцент делается не столько на конечном продукте, сколько на процессах и системах, участвующих в его создании. По этой причине аудит является важной частью функции обеспечения качества, особенно аудита качества, который исследует всю систему менеджмента качества (СМК) организации.

Обеспечение качества основывается на двух ключевых принципах:

1. Соответствие назначению — продукт должен соответствовать своему назначению

2. Правильно с первого раза — все дефекты или ошибки должны быть устранены.

Подходы к обеспечению качества

Обеспечение качества включает в себя ряд действий и подходов, все из которых разделяют повышение качества как общую цель.

Тестирование на сбой

Тесты на сбой или стресс-тесты — это распространенный способ заблаговременно выявить потенциальные недостатки продукта. В таких тестах продукт будет эксплуатироваться до тех пор, пока он не выйдет из строя, обычно в «стрессовых» условиях, таких как повышенная температура, скорость или влажность. Данные этих испытаний затем используются для улучшения производственного или инженерного процесса.

Тотальное управление качеством (TQM)

Концепция тотального управления качеством (TQM), зародившаяся в 1950-х годах, относится к усилиям всей компании по улучшению качества процессов и продуктов, что обеспечивает большую ценность для клиента.

В Juran мы используем термин «корпоративное совершенство» как альтернативу TQM. Наша система управления качеством предприятия ориентирована на развитие культуры или предоставление продуктов и услуг, которые превосходят потребности клиентов, нормативных требований, бизнеса и общества.

Стандарты и модели

Существуют различные модели и стандарты, которые обеспечивают нормативную базу для обеспечения качества. Например, ISO 7025 определяет, что должны делать испытательные и калибровочные лаборатории, чтобы получить аккредитацию, с указанием ряда управленческих и технических требований.

В другом месте модель интеграции модели зрелости возможностей (CMMI) используется в качестве инструмента повышения качества многими организациями и требуется для многих государственных контрактов, особенно при разработке программного обеспечения.

Что такое контроль качества? | Indeed.com

имеет важное значение для любой компании, производящей товары или предоставляющей услуги, поскольку повышает удовлетворенность клиентов, постоянно предоставляя качественные продукты или услуги. Он также позволяет прогнозировать прибыльность компании за счет повышения эффективности и сокращения отходов.

В этой статье мы обсудим, что такое контроль качества, разницу между контролем и обеспечением качества и почему это так важно. Мы также исследуем некоторые методы контроля качества в бизнесе.

Связано: узнайте, как стать менеджером по качеству

Что такое контроль качества?

Контроль качества или QC — это процесс, который используют предприятия для обеспечения того, чтобы продукт или услуга соответствовали заранее определенному набору стандартов качества или соответствовали требованиям заказчиков или клиентов. Контроль качества обычно требует от бизнеса создания среды, в которой сотрудники и руководство всегда стремятся к совершенству. Это требует обширного обучения, создания контрольных показателей для измерения качества продукта или услуги и тестирования для проверки любых значительных отклонений в качестве.

Связано: Узнайте, как стать инспектором по контролю качества

Контроль качества и обеспечение качества

Эти два термина часто используются взаимозаменяемо, и хотя в рамках этих процессов существуют взаимосвязанные виды деятельности, на самом деле они определяются по-разному . Обеспечение качества или QA нацелено на обеспечение уверенности в том, что требования компании к качеству будут выполнены, и включают в себя все действия, которые компания реализовала для обеспечения такой уверенности.С другой стороны, контроль качества относится к инспекционному аспекту управления качеством, в частности к методам и действиям, используемым для удовлетворения требований к качеству.

Почему важен контроль качества?

Существует множество причин, по которым контроль качества важен:

• Поощрение сознательного отношения к качеству: Контроль качества побуждает сотрудников помнить о качестве на протяжении всего производственного процесса, что может помочь компании достичь желаемого уровня качества каждый раз.
• Более низкие производственные затраты: Процесс, используемый для контроля качества, проверяет производство изделий, не соответствующих стандартам качества, устраняя любые проблемы и снижая стоимость производства.
• Повышенное удовлетворение потребителей: Контроль качества гарантирует, что клиенты получают продукты без ошибок или дефектов, что повышает общую удовлетворенность клиентов.
• Увеличение деловой репутации: Производство высококачественной продукции, отвечающей всем требованиям организации по контролю качества, означает, что продукция будет неизменно удовлетворять потребности клиентов, повышая устоявшуюся репутацию бизнеса.
• Более высокий моральный дух сотрудников: Когда сотрудники осознают, что они производят высококачественные продукты, приносящие пользу потребителям, это может улучшить общий моральный дух компании.
• Лучшие методы производства: Процессы контроля качества помогают упростить и улучшить производственные процессы, что означает более совершенные методы и конструкции и часто более высокую производительность.
• Увеличение продаж: Постоянный контроль качества может помочь компании завоевать репутацию производителя, что, в свою очередь, может привлечь новых клиентов и увеличить продажи.
• Эффективное использование ресурсов: Контроль качества гарантирует, что компания эффективно использует ресурсы за счет минимизации отходов продукции и материалов и повышения эффективности.

Связано: Образцы резюме менеджера по обеспечению качества

Процесс контроля качества

Компании обычно следуют установленной процедуре для обеспечения контроля качества, включая:

Установление стандартов тестирования

Для реализации программы контроля качества, компания сначала должна решить, каким стандартам она хочет соответствовать.Далее необходимо определить объем действий, которые будут предприняты. Например, команда должна решить, сколько образцов будет взято и протестировано.

Тестирование сырья и различные этапы

Контроль качества обычно включает тестирование каждого этапа производственного процесса компании. Сотрудники QC могут начать с тестирования сырья, которое используется для создания продукта, а затем тестирования на различных этапах производственного процесса, чтобы определить, где возникают какие-либо проблемы.

Исправление проблем

Затем сотрудники исправляли проблемы, чтобы предотвратить их повторение в будущем. Точный контроль качества, который использует компания, зависит от отрасли и продукта.

Например, в производстве продуктов питания группа контроля качества компании проводит микробиологические испытания, чтобы гарантировать, что готовый продукт не вызывает болезней у потребителей. Они также могут осуществлять контроль качества пищевых продуктов в их упаковке, чтобы убедиться, что они выглядят привлекательно.Однако в автомобильной промышленности контроль качества может быть сосредоточен на том, как различные части взаимодействуют и работают вместе.

Сбор данных и решения

После исправления обнаруженных проблем необходимо собрать реальные данные и предоставить отчеты руководству. Наконец, необходимо предпринять корректирующие действия. Например, компания может решить отремонтировать оставшиеся неисправные блоки или устранить их.

Если слишком много продуктов неисправно, компания должна разработать план улучшения производственного процесса или, если проблема связана с используемыми расходными материалами, закупить сырье где-то еще.Наконец, метод контроля качества должен быть постоянным, чтобы отслеживать новые признаки проблем.

Методы контроля качества в бизнесе

Вот несколько методов контроля качества в бизнесе:

Инспекция

Продукты могут выбираться случайным образом и тестироваться в соответствии с заданным атрибутом или атрибутами, по которым можно отслеживать диаграмму контроля качества. Этот рисунок предназначен для того, чтобы показать, соответствуют ли выбранные продукты или процессы стандартам качества компании, а если нет, насколько они отличаются от требований компании.Диаграммы могут анализировать определенные атрибуты или измерять отклонения в нескольких атрибутах продукта. Анализируя схему на диаграмме, компании могут определить, являются ли дефекты случайными или систематическими. Диаграммы, измеряющие отклонения в нескольких атрибутах продукта, называются многомерными диаграммами, тогда как диаграммы, измеряющие только определенный атрибут, называются одномерными диаграммами. X-гистограммы обычно используются в качестве диаграмм контроля качества, хотя компании также могут использовать:

• Причинно-следственные диаграммы
• Контрольные диаграммы
• Блок-схемы
• Рабочие диаграммы
• Диаграммы рассеяния

Метод качества Тагучи control

Этот метод подчеркивает роль исследований и разработок, разработки продукта и дизайна продукта в снижении вероятности дефектов и ошибок в продуктах.Он фокусируется на дизайне, а не на производственном процессе, и пытается устранить отклонения в производстве до того, как они произойдут.

Статистическая выборка

Этот процесс включает в себя измерение части всех продуктов и последующее заключение об оставшейся части продуктов на основе этого подмножества.

Почему предприятиям важно осуществлять контроль качества? | Малый бизнес

Девра Гартенштейн Обновлено 6 марта 2019 г.

Когда клиенты чувствуют, что они могут рассчитывать на неизменно высокое качество ваших продуктов, они с большей вероятностью обратятся к вам снова.Стабильное качество требует тяжелой работы, внимания к деталям и систем для мониторинга и оценки соответствия ваших продуктов установленным вами стандартам. Контроль качества — это непрерывный процесс, который затрагивает все, от закупки до производства и распространения.

Совет

Процессы контроля качества обеспечивают единообразие и безопасность, позволяя вам повторять бизнес. Они также сокращают ненужные затраты и снижают вероятность возникновения исков и судебных исков.

Уменьшите вариативность материалов

Хотя вы можете покупать материалы из одних и тех же источников, они не всегда будут одинаковыми.Изменчивость — это часть природы, и невозможно каждый раз делать что-то одно и то же. Машины изнашиваются и нуждаются в калибровке. Органические материалы, такие как овощи и молочные продукты, различаются из-за генетической структуры; многие материалы по-разному ведут себя при разных температурах и погодных условиях.

Даже если вы не можете гарантировать, что используемые вами материалы абсолютно согласованы, вы можете распознать несоответствия и разработать системы для их компенсации. Когда компенсацию невозможно компенсировать, процессы контроля качества помогают вашему бизнесу отбраковывать неподходящие товары, чтобы они не попали в руки ваших клиентов.

Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Контроль качества — жизненно важный элемент в производстве высококачественной продукции, отвечающей ожиданиям клиентов. Когда ваши продукты делают то, что должны делать, пробуют то, что они должны пробовать, и ведут себя одинаково с течением времени, вы зарабатываете повторный бизнес. Такая лояльность клиентов экономит деньги на маркетинге и рекламе, обеспечивая стабильный поток доходов и зарабатывая вам рефералов, которые ничего не стоят и могут быть особенно эффективными для привлечения новых клиентов.

Избегайте юридической ответственности

Процессы контроля качества помогают вашему бизнесу избегать ситуаций, которые причиняют вред клиентам и приводят к дорогостоящим искам и судебным искам. Если ваше предприятие производит оборудование, стандарты контроля качества уменьшают количество ошибок и несоответствий, которые могут сделать эти машины небезопасными. Если вы производите пищевой продукт, ваши процессы контроля качества отслеживают температуру и наличие инородных тел, чтобы снизить вероятность того, что вы кого-то заболеете. Обеспечение безопасности клиентов экономит деньги вашего бизнеса и предотвращает нанесение ущерба вашей репутации.Это также просто правильный поступок.

Сократите отходы и сократите расходы

Отходы — это дорогое удовольствие, и они более вероятны, если не принять меры по контролю качества. Если вы не уделяете внимания деталям или не реализуете процессы для уменьшения вариативности, вам придется выбросить больше готовых запасов, что будет стоить вам стоимости труда и материалов, которые были затрачены на их производство. Обратите внимание на процессы на каждом уровне, чтобы вы могли идентифицировать дефектные материалы, прежде чем объединить их с полезными; это сэкономит вам время и усилия, которые нужно будет потратить на откат назад и потратить ваше время и деньги на досадный контроль повреждений.

Электронная книга «5 основ контрольного списка контроля качества»

Что такое контрольный список контроля качества?

Импортеры часто хотят знать, как лучше всего уточнить требования к своей продукции как для своего поставщика, так и для любого инспектора, который может проверить заказ перед отправкой.

Чаще всего этой цели служит контрольный список для эффективного контроля качества (КК). Контрольный список контроля качества — это в основном письменное руководство по содержимому, упаковке, цвету, штрих-кодам, внешнему виду, возможным дефектам, функциям и особым требованиям вашей продукции.Его также иногда называют «листом критериев проверки» или списком проверок.

Контрольные списки для аналогичных продуктов часто имеют общие критерии проверки. Но обычно каждый импортер часто предъявляет особые требования к своей продукции. Вот почему для импортеров важно адаптировать контрольный список контроля качества к своим уникальным потребностям.

В оставшейся части этой электронной книги вы узнаете, почему опытные импортеры полагаются на контрольные списки проверок, чтобы сообщить свои стандарты качества поставщикам и сотрудникам службы контроля качества, а также узнать, какую важную информацию вам необходимо включить в свои.

Прочтите, отправьте себе PDF-файл по электронной почте, заполнив форму на этой странице, или щелкните по ссылкам ниже, чтобы перейти к наиболее интересному разделу:

И узнайте, как инспекторы по контролю качества используют контрольные списки проверок на местах, посмотрев наше видео ниже!

Почему импортерам нужен эффективный контрольный список контроля качества?

Опытные импортеры знают, что им необходимо предоставить четкие требования к продукту своему поставщику, иначе они рискуют получить партию, которая не соответствует их ожиданиям или ожиданиям их клиентов.Это верно независимо от того, производят ли они продукцию в Северной Америке, Юго-Восточной Азии или где-либо еще.

Они также осознают необходимость предоставления тех же требований наряду с четкими критериями проверки для любого персонала QC, который будет проверять товары перед отправкой.

В эффективном контрольном списке контроля качества учитываются как требования к продукции, так и критерии проверки:

1) Изложение стандартов качества и требований к продукции, которые поставщик должен соблюдать, и

2) Предоставление объективных критериев для проверки продукта, чтобы убедиться, что товары соответствуют ожиданиям покупателя

Допустим, вы импортируете одежду от поставщика из Индонезии.Этот поставщик, вероятно, может догадаться, что необрезанные нити, оставленные на одежде, неприглядны. Но они могут не осознавать, что у вас есть определенный допуск для необрезанной резьбы.

В результате поставщик часто отправляет продукт с недопустимым количеством необрезанных ниток. И в этом случае вам может потребоваться переработка товара после получения посылки, что может быть дорогостоящим и может задержать доставку.

Такая же проблема может возникнуть, когда инспекционный персонал не установит четких критериев для проверки вашего продукта.Они могут сообщать о количестве необрезанных нитей, обнаруженных в товарах, которые они проверяют, но они не знают, сколько должно привести к неудовлетворительному результату проверки ( связанный : Как инспекторы продукции используют контрольные списки контроля качества ).

В обоих случаях вы могли бы предотвратить эти проблемы, предоставив вашему поставщику и инспекционному персоналу контрольный список контроля качества, четко определяющий ваши требования.

⇑ Вернуться к началу

Пять ключевых элементов контрольного списка для эффективного контроля качества

Существует пять элементов контрольного списка контроля качества, которые жизненно важны для их эффективности.Некоторые из них более очевидны для импортеров, в то время как другие часто остаются неизвестными или игнорируются. Пять элементов включают:

• Требования к продукции
• Требования к упаковке
• Испытания и проверки на месте
• Классификация дефектов
• Сотрудничество между импортером, поставщиком и персоналом по контролю качества

Давайте внимательнее рассмотрим каждый элемент и выясним, каких проблем можно избежать, включив их в свой контрольный список.

1. Требования к продукции

Для большинства импортеров требования к продукции являются наиболее очевидным моментом, который следует включить в контрольный список контроля качества.И они обычно тратят больше времени на определение своих требований к продукту, чем на любой другой аспект работы со своим поставщиком. Тем не менее, большая часть проверок не проходит, потому что заказ не соответствует требованиям импортера к продукции.

Почему?

Одна из наиболее частых причин, по которой поставщики не соблюдают требования, заключается в том, что они не полностью их понимают.

Эффективный контрольный список контроля качества помогает прояснить любую путаницу, связанную с требованиями к продукту, путем рассмотрения следующего:

Материалы и конструкция

Если вы импортируете трубы из нержавеющей стали, у вас могут быть требования к толщине используемого цинкового покрытия.

Если вы производите текстиль, вам может потребоваться определенное соотношение хлопка и полиэстера. А если вы импортируете ложки, изготовленные литьем под давлением, вы, вероятно, захотите убедиться, что на продукте нет острых краев.

Это всего лишь несколько примеров, показывающих необходимость четкого определения требований к материалам и конструкции.

Вес и размеры

Импортеры также часто указывают в контрольном списке требования к весу и габаритам своей продукции.

Четко определенные размеры особенно важны для производителей одежды, чьи клиенты часто устанавливают стандарты подгонки, и производителей механически обработанных компонентов, часто требующих точности до десятых долей миллиметра или меньше.

Требования к цвету

Требования к цвету продукта обычно проверяются путем сравнения образца из массового производства с утвержденным золотым образцом или образцом цвета Pantone.

Маркировка и маркировка

Некоторые требования к продукту могут потребовать подтверждения в сертифицированной лаборатории, в то время как другие могут быть проверены на месте во время инспекции (для : В чем разница между тестированием продукта и инспекцией? ).

Но в любом случае вы захотите включить их и любые другие в свой контрольный список QC. В противном случае вы рискуете, что поставщик не будет знать ваших ожиданий.

⇑ Вернуться к началу

2. Требования к упаковке

Помимо требований к продуктам, опытные импортеры часто четко осознают, что им необходимо разъяснять, как их продукты должны быть упакованы.В конце концов, упаковка не только защищает ваш продукт во время транспортировки, но также является частью внешнего вида продукта и влияет на восприятие потребителем.

Таким образом, имеет смысл уделить внимание указанию всех областей упаковки, особенно при производстве высококачественных или хрупких товаров. Контрольный список контроля качества, адекватно отражающий требования к упаковке, обычно содержит все следующее:

Вес и размеры упаковки

Вес и размеры упаковки могут существенно повлиять на стоимость доставки.

Допустим, вы планируете отправить 1800 упаковок косметики из Южной Кореи в 40-футовом транспортном контейнере. Если картонные коробки всего на один дюйм шире, чем указано в спецификации, вам может потребоваться арендовать место во втором контейнере. То, что поначалу может показаться небольшим несоответствием, может иметь волновой эффект по всей длине вашей цепочки поставок.

Требования к маркировке картонных коробок

Некоторые импортеры могут очень разборчиво подходить к тому, как их поставщик маркирует свои картонные коробки. И у вас могут быть дистрибьюторы, которые предъявляют определенные требования к маркировке.

Например, магазины Walmart и центры выполнения заказов Amazon имеют свои собственные стандарты, которым они ожидают от своих поставщиков. Такие требования, как размер этикетки и ее содержимое, являются типичными. Вы также можете указать, допустимы ли рукописные маркировки на картонных коробках или вам требуются печатные этикетки.

Тара и ассортимент

Упаковочные материалы и метод сортировки — важные соображения для большинства импортеров. Способ упаковки продукта в картонную коробку и используемые материалы могут сильно повлиять на состояние, в котором вы его получите.

Для товаров, производимых во влажном тропическом климате, например в Таиланде, часто требуется упаковка, устойчивая к плесени и влажности. Более хрупкие или скоропортящиеся предметы, возможно, потребуется упаковать с дополнительной прокладкой для защиты или упаковками с кремнеземным осушителем для сохранения свежести во время транспортировки. И более тяжелые продукты часто необходимо упаковывать таким образом, чтобы картонные коробки не раздавливались при штабелировании.

Розничная упаковка, графика и этикетка

Спецификации розничной упаковки, как правило, более важны для брендинга и внешнего вида продукта, чем для защиты, так как большинство товаров остаются упакованными в картонные коробки отправителя во время массового распределения.

Вы должны убедиться, что ваш поставщик соблюдает ваши требования к цвету и маркировке розничной упаковки, особенно те, которые связаны с правилами вашего рынка сбыта. Например, в некоторых странах часто требуется, чтобы полиэтиленовые пакеты имели предупреждающие надписи и небольшие отверстия для предотвращения удушья у детей.

Очень важно, чтобы в контрольный список контроля качества были включены спецификации упаковки. Установив четкие требования к упаковке с вашим поставщиком до начала производства, вы можете предотвратить чрезмерное повреждение вашего продукта, одновременно защищая свой бренд и потребителей.

3. Испытания и проверки продукции на месте

Импортеры часто осознают необходимость четко указать требования к своему продукту и способ его упаковки. Но гораздо больше импортеров пренебрегают тестированием продукции на месте и проверками в контрольном списке контроля качества. Это особенно верно в отношении небольших компаний, не имеющих специального менеджера по обеспечению качества или кого-либо с аналогичным опытом.

Когда дело доходит до испытаний и проверок продукции на месте, подумайте, как ответить на следующие вопросы:

Какие тесты продукта на месте должны проводить сотрудники QC?

Некоторые импортеры хорошо знакомы с типами тестов, которые обычно используются для их продукции или отрасли, в то время как другие могут не знать.Если вы попадаете в последнюю группу, стоит провести некоторое исследование, проконсультировавшись с экспертом или выполнив поиск информации в Интернете. В любом случае важно знать, какие тесты вы считаете необходимыми, а какие можно пропустить во время проверки.

Например, если вы производите наручные часы с кожаными ремешками, вы можете включить тест на кручение в свой контрольный список, чтобы убедиться в отсутствии передачи цвета при протирании кожи влажной или сухой тканью. Но если вы производите карманные часы без браслетов, вы, вероятно, захотите пропустить этот тест, потому что он не имеет значения.

Помимо проверки того, что вы проводите правильные тесты продукта, также полезно избегать ненужных тестов. Для проверки на месте требуется дополнительное время во время проверки. А если вы платите третьей стороне за проверку от вашего имени, это дополнительное время может сократить время, которое в противном случае могло бы быть потрачено на проверку большего размера выборки заказа. Кроме того, вы можете в конечном итоге заплатить за услугу больше, чем нужно.

Какой должна быть процедура и допуски для испытаний продукции?

Если у вас есть представление о тестировании, необходимом для вашего продукта, также важно описать процедуру и ваши допуски для результатов тестирования, потому что:

1.Ваш инспектор или поставщик могут быть не знакомы с тестом и

2. Процедура и допуски результатов, которые вы желаете для теста, могут не соответствовать ни одному стандарту, обычно используемому вашим инспектором или поставщиком.

Вернемся снова к примеру с наручными часами. Производители часов часто заявляют, что их продукция «водонепроницаема» или «водонепроницаема» до определенной глубины. Такие заявления обычно проверяются во время осмотра.

Если вы импортируете часы, предназначенные для ношения аквалангистов, ваша устойчивость к проникновению воды будет относительно низкой.И это отразится на процедуре тестирования, которую вы будете использовать во время проверки.

И наоборот, если ваши часы предназначены только для защиты от проникновения воды, вызванного случайными брызгами — если они даже не предназначены для полного погружения в воду на любой глубине во время использования, — ваши допуски при тестировании на водонепроницаемость, вероятно, будут намного выше. Фактически, вы даже можете вообще отказаться от испытаний на водонепроницаемость вашего продукта.

Без четкого описания процедуры любых испытаний на месте, которые должны проводиться во время проверки, и соответствующих критериев соответствия / несоответствия, вы не можете быть уверены, что персонал QC будет применять правильный стандарт для вашего продукта. Следствием этого часто является неточная отчетность, и требуется повторная проверка продукта с использованием правильных критериев.

Какое оборудование требуется для испытаний продукта?

Пренебрежение указанием оборудования, необходимого для любых требуемых испытаний на месте, является очень распространенной ошибкой, которую делают импортеры при составлении контрольных списков проверок (относящиеся к , : 3 ошибки импортеры допускают при составлении контрольных списков контроля качества ).

Например, если вы импортируете фитнес-продукт, который отправляет и хранит данные через приложение для iPhone, вы, вероятно, захотите протестировать эту функцию во время проверки.Но если вы не укажете, что iPhone необходим для этого теста, он может оказаться недоступным во время проверки, и сотрудники QC не смогут выполнить тест.

Кто будет нести ответственность за предоставление оборудования?

Аналогичным образом, также важно четко указать, какая сторона будет нести ответственность за предоставление необходимого оборудования для испытаний продукции на месте.

Сторонние специалисты по контролю качества часто приносят с собой базовый набор инструментов для проверки при каждом посещении завода, например, рулетку, наклейки с дефектами и камеру.Но они, как правило, не приносят с собой свой собственный тестер, климатическую камеру или другое громоздкое или дорогое оборудование.

Импортеры в основном ожидают, что завод, на котором проводится инспекция, предоставит такое оборудование. Но любые предположения, которые вы сделаете относительно того, кто предоставит влагомер, электрическую плиту или любое другое оборудование, могут привести к ситуации, в которой у инспекторов не будет того, что им нужно для проведения желаемых испытаний продукта.

Вот почему так важно, чтобы вы не только указали, какое оборудование вам требуется для тестирования, но также и о том, кто, как ожидается, предоставит это оборудование на месте.

⇑ Вернуться к началу

4. Классификация дефектов

Когда специалист по контролю качества проводит инспекцию продукции, одним из основных аспектов, обычно включаемых в их отчет, являются любые дефекты качества или другие обнаруженные проблемы и их количество.

Сочетание частоты таких обнаруженных проблем, их серьезности и терпимости производителя к указанным проблемам является частью того, что определяет, проходит ли продукт проверку или нет. В отраслевом стандарте AQL (допустимые пределы качества) все эти факторы используются для получения четкого общего результата проверки (относящийся к : Руководство импортера по управлению качеством продукции с помощью AQL [электронная книга]).

Так же, как это помогает прояснить испытания на месте, также важно перечислить любые известные проблемы качества в контрольном списке контроля качества и указать, как они должны быть классифицированы в отчете о проверке.

Опытные инспекторы обычно знают об общих дефектах качества отдельных продуктов. Но могут быть и другие проблемы, с которыми вы столкнулись с продуктом, которых они раньше не видели. И только явно отметив проблемы, о которых вы хотите сообщить, вы можете гарантировать, что человек, проверяющий ваш продукт, будет их искать и задокументировать.

Представьте, что вы производите стальную посуду с эмалированным покрытием в Китае. Вы получили множество жалоб от покупателей на вмятины и проколы на эмалевом покрытии популярных сковородок.

Как лучше всего решить проблему? Ищите его во время предпродажной инспекции. И это хороший пример проблемы, которую вы хотите четко указать в своем контрольном списке, чтобы вы могли быть уверены, что сотрудники службы контроля качества проявляют к ней бдительность.

Уточните, как инспекторы должны классифицировать дефекты качества и сообщать о них в вашем контрольном списке контроля качества

Помимо указания, о каких проблемах сообщать, разъяснение того, как инспекторы должны классифицировать и сообщать о дефектах, почти всегда помогает получить более надежные результаты.

Дефекты качества обычно подразделяются на один из трех типов, в зависимости от серьезности:

1. Незначительный — дефекты, обнаруженные в относительно небольших количествах, которые, как правило, не влияют на продажу продукта и обычно не выявляются вашим покупателем.

2. Major — дефекты, которые не представляют угрозы для безопасности пользователя, но не соответствуют вашим спецификациям или золотому образцу.

3. Критический — дефекты, которые представляют угрозу безопасности пользователя, могут привести к материальному ущербу или иным образом нанести вред конечному пользователю вашего продукта.

Импортеры, как правило, довольно разборчивы в том, как сообщать о каждом дефекте качества во время проверки. Один импортер планшетных ПК может пожелать, чтобы дефект, такой как «неразборчивая графика» на упаковке продукта, был отмечен как «незначительный» дефект. Но аналогичный импортер может иметь более низкий допуск на тот же дефект и желать, чтобы он был отмечен как «серьезный».

Как четкая классификация дефектов приводит к улучшению отчетов о проверках

Вернемся к примеру осмотра сковородок. Если вы полагаетесь на стандарт AQL, ваш продукт может не пройти проверку при обнаружении 15 мелких дефектов, 11 серьезных дефектов или одного критического дефекта.Допустим, ваш инспектор обнаружил 12 проколов на разных сковородах, которые он проверял.

Если вы не указали в своем контрольном списке, что они должны указываться как серьезные дефекты, он может сообщить о них как о незначительных. В результате общий результат проверки может быть «пройден», тогда как на самом деле он должен быть «неуспешным».

Конечно, внимательно просмотрев отчет и подсчитав количество обнаруженных точечных отверстий, вы можете самостоятельно решить, что ваш продукт не прошел проверку.Но отчеты о проверках часто могут быть довольно длинными — иногда десятки страниц и более для проверок, охватывающих несколько элементов.

Разве вы не предпочли бы иметь возможность быстро просмотреть общий результат в верхней части отчета, чтобы определить, должен ли ваш поставщик отгрузить этот заказ? И не был бы общий результат более надежным, если бы сотрудники отдела контроля качества применяли тот же стандарт, что и при проверке продукта на заводе?

Включение всех известных дефектов и способов их классификации делает более эффективным контрольный список контроля качества и ведет к более прозрачной и информативной отчетности.

⇑ Вернуться к началу

5. Сотрудничество между импортером, поставщиком и персоналом по контролю качества при составлении контрольных списков проверок

Когда импортеры готовят свои контрольные списки контроля качества, сотрудничество между всеми соответствующими сторонами является наиболее частым элементом, который импортеры по ошибке упускают из виду. И это прискорбно, потому что этот пункт, вероятно, самый важный.

Сотрудничество между вами, вашим поставщиком и персоналом по контролю качества часто приводит к более четкому взаимопониманию требований к продукту, требований к упаковке, тестирования на месте и дефектов (, относящиеся к : 4 человека, с которыми следует консультироваться при создании руководства по качеству для вашего продукта ) .

Так почему сотрудничество является ключевым фактором? И как это может привести к составлению контрольных списков проверок, которые лучше предотвращают проблемы?

Обсудите контрольные списки проверок с вашим поставщиком до начала производства

Процесс разработки контрольного списка контроля качества для вашего продукта действительно должен начинаться как можно раньше. Если не на этапе проектирования продукта, вы должны начать разработку критериев и требований проверки с вашим поставщиком задолго до начала массового производства. Причина проста — качество заложено в продукте.

Если вы производите кожаные сумки и качество материала готовой продукции оказывается некачественным, это не то, что вы или фабрика можете легко исправить. Изделие изготовлено из некачественного материала. Таким образом, в продукте было заложено низкое качество.

Но вы можете предотвратить это, уточнив уровень качества материала, который вам нужен для мешков до того, как фабрика начнет массовое производство. И сотрудничество с вашим поставщиком при создании контрольного списка контроля качества — один из лучших способов сделать это.

Работа с вашим поставщиком над разработкой стандартов контроля и требований к продукции поможет вам прояснить ожидания. Поступая таким образом, вы ограничиваете риск того, что ваш поставщик позже произведет продукт, не отвечающий вашим требованиям .

Проблема, с которой сталкиваются многие импортеры, заключается в том, что их продукция не проходит проверку, поскольку они четко не сообщают поставщику о своих требованиях к качеству. У вашего поставщика может быть собственное руководство по качеству, но нет гарантии, что оно соответствует вашим стандартам качества.

Возможно, ваш поставщик обуви производит обувь неправильного размера, потому что вы не указали правильный метод измерения. Или, может быть, у них нет необходимого оборудования для конкретного теста на месте, и вы не узнаете об этом до времени проверки, потому что не проинформировали их о том, что планируете провести этот тест. Что еще хуже, вы можете ошибочно ожидать наличия определенного компонента в своем продукте, но ваш поставщик не знает, что он вам нужен.

Последствия могут варьироваться от неполной проверки до задержек доставки и отсутствия продажи товаров.Но работая с вашим поставщиком над составлением контрольного списка, вы даете ему возможность задать вопросы. И вы можете договориться о том, как будет оцениваться продукт.

Проконсультируйтесь со своим персоналом по контролю качества относительно методов проверки

Точно так же, как обратная связь от вашего поставщика помогает гарантировать, что готовая продукция соответствует ожиданиям, обратная связь с сотрудниками QC помогает обеспечить консенсус в отношении того, как их проверять.

Если вы решите полагаться на собственный персонал завода по контролю качества для проверки вашего продукта, у вас будет меньше возможностей для совместной работы над правильным методом проверки (, связанный с : Почему большинство импортеров не полагаются на персонал завода по контролю качества для проверки ).Но если вы отправляете кого-то со стороны для проверки, почти всегда помогает заранее отработать процедуру вместе с инспектором.

Профессиональные инспекторы по контролю качества часто обладают знаниями и опытом, чтобы внести большой вклад в любые критерии, которые у вас есть для проверки вашего продукта.

Например, вы можете не знать, какие тесты следует проводить на месте и какое оборудование необходимо для тщательной проверки стульев, которые вы производите во Вьетнаме. Но человек или компания, которые будут проверять стулья, часто могут посоветовать эти и другие важные моменты, которые следует включить в свой контрольный список.

Аналогичным образом, если ваш контрольный список включает тест, который может быть невозможен или не имеет отношения к продукту, инспектор может сообщить вам об этом.

Работа с персоналом QC для разработки вашего контрольного списка помогает убедиться, что во время проверки не возникнет никаких сюрпризов и что вы получите точный отчет. Это также один из самых простых способов убедиться, что люди, проверяющие ваш продукт, в основном смотрят на него теми же глазами, что и вы.

Многие сторонние инспекционные компании даже помогут вам разработать индивидуальный контрольный список для вашего продукта (, связанный с : Создайте свое собственное руководство по качеству или наймите специалиста по контролю качества для помощи? ).

⇑ Вернуться к началу

Заключение

Теперь, когда вы узнали о пяти основных элементах, которые следует включать в любой эффективный контрольный список для контроля качества, как вы можете начать создавать свой собственный?

Эффективные контрольные списки проверок должны начинаться с сотрудничества. Поговорите со своим поставщиком. Объясните ваши ожидания от продукта, ваше желание провести тщательную проверку и какие аспекты продукта следует проверить. Если возможно, поговорите с менеджером по контролю качества на заводе, который производит ваш продукт, чтобы сообщить о любых проблемах или проблемах с качеством, которые у вас есть.

Обсудите процедуру проверки с любым внешним персоналом по контролю качества, который будет проверять ваш продукт. Выясните, какие стандартные отраслевые тесты и проверки они рекомендуют проводить на месте и какого размера образцы товаров.

Вероятно, у вас есть собственные ожидания в отношении качества, основанные на типе продукта, бюджете и целевом рынке. И ваш контрольный список должен это отражать.

Возможно, прежде всего, этот автор надеется подчеркнуть важность наличия тщательного контрольного списка контроля качества, охватывающего все аспекты вашего продукта, описанные здесь.Помните, что если вы считаете, что что-то недостаточно важно для включения в контрольный список, скорее всего, ваш поставщик и любой персонал отдела контроля качества сочтут это недостаточно важным для проверки.

Дополнительные ресурсы по контрольному списку контроля качества

Контрольные списки контроля качества — это всего лишь один инструмент для управления качеством продукции. Загрузите нашу электронную книгу ниже, чтобы узнать больше о способах ограничения дефектов качества в ваших продуктах!

Обеспечение качества и контроль качества: в чем разница?

В чем разница между обеспечением качества (ОК) и контролем качества (КК)?

Мы помогли сотням медико-биологических компаний достичь высочайших стандартов качества, и, как эксперты в области управления качеством, мы часто слышим этот вопрос.

Обеспечение качества и контроль качества играют жизненно важную и самостоятельную роль в здоровье компаний, работающих в сфере биотехнологий. Понимание этих ролей может помочь вашей организации справиться с каждой из них, чтобы предоставлять наилучшие возможные продукты.