Коммуникативные барьеры психология: Что такое коммуникативные барьеры, и как их преодолевать

Что такое коммуникативные барьеры, и как их преодолевать

Наша жизнь предполагает каждодневное общение с другими людьми. И не раз в процессе этого у каждого возникает мысль, что с некоторыми оппонентами общий язык, а также взаимопонимание, находятся легко, а с другими коммуникативные процессы идут с трудом. Подобное можно устранить, но для этого требуется иметь навыки конструктивного общения, которое помогает преодолевать коммуникативные барьеры.

Что такое коммуникативные барьеры общения. Фонетический и семантический барьеры непонимания

Определение 1

Коммуникативные барьеры в общении являются препятствиями психологического характера, которые возникают в процессе передачи адекватной информации (Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина «Психология общения», с. 52.

Сейчас психологами выделены различные типы этих барьеров — например, барьеры отношений, непонимания, социокультурных различий.

Поршнев Б. Ф. выпустил работу, в которой представлены барьеры непонимания. В ней он выделил 4 уровня непонимания: логический, фонетический, стилистический, семантический (Б. Ф. Поршнев «Социальная психология и история», 1979).

Фонетический барьер характеризуют различные средства, используемые для передачи информации. Препятствия подобного рода возникают из-за акустических и физиологических особенностей речи. Фонетический барьер формируется между собеседниками в том случае, когда они не могут воспринимать информацию. Он имеет обширный диапазон — начиная от незначительного непонимания вследствие неправильного произношения некоторых слов, вплоть до полного (причины этого могут быть самыми различными). Полное непонимание может быть следствием непонятного произношения или же применения иностранного языка. Неполное чаще всего возникает при очень быстром или невнятном произношении, наличии акцента, шепелявости и прочего. Поэтому для смягчения таких барьеров следует использовать паузы в речи, что позволяет усилить внимание оппонента и подчеркнуть сказанное, а также позволяет передохнуть говорящему.

Также фонетический барьер может возникнуть в случае резкого повышения голоса, так как в процессе восприятия речи, произносимой на повышенных тонах, блокируется ее понимание. В этом случае человек концентрирует свое внимание не на смысле произносимого, а на том, как к нему относится говорящий. Поэтому важно прийти в эмоциональное равновесие (при учете, что у каждой личности разная степень эмоциональной возбудимости) и попросить оппонента выражаться более спокойно. Существует утверждение специалистов, согласно которому тон голоса имеет существенное значение для понимания ситуационного контекста (Панфилова А. «Теория и практика общения, с. 104).

Помимо голосового фактора, на эффективность общения в большой мере влияют ударение и тональность речи.

Пример 1

При расстановке различных акцентов можно менять содержание мысли. Например, если фраза «лучше сегодня выполнить это упражнение» произносится ровным голосом со спокойной интонацией, то она не отражает то, насколько важен срок выполнения этого упражнения.

Но если сделать акцент на слово «сегодня», то срок исполнения определяется однозначно.

Если фраза/просьба произносятся слишком высоким либо низким голосом, то это приводит к снижению эффекта восприятия из-за вызывания защитной реакции у собеседника (например, к торможению внимания или его переключению со слов говорящего).

Также немаловажную роль играет и скорость речи, особенно разница между тем с какой скоростью она произносится и как обрабатывается оппонентом. Замедленное произношение, «застревание» на каких-либо словах, заикание — все это часто служит фактором раздражения для собеседника, а слишком быстрая речь приводит к снижению ее восприятия.

Пример 2

Однажды Наполеон спросил у своего полковника (причем вопрос был произнесен скороговоркой):

— Сколько солдат находится в вашем полку?

— Тысяча двести двадцать пять — еще большей скороговоркой ответил полковник.

— А в госпитале?

— Тысяча триста десять — все так же скороговоркой ответил офицер.

— Прекрасно! — был ответ императора, который не смог уловить разницу в цифрах при такой быстрой речи (Панфилова А. П. «Теория и практика общения», с.105).

Также на восприятие оказывают негативное влияние помехи произношения, такие, например, как назализация речи — она проявляется шепоте, смешках, стоне, зевоте и многом другом. Также помехи могут возникнуть при наличии в речи звуков-разделителей (например, хм-м-м) и слов-паразитов (например, «это», «вот», «ну» и тому подобного). Если у говорящего плохая дикция или артикуляция, то это также негативно сказывается на восприятии его речи.

Ошибки в ударении, насыщение речи словами-паразитами и многое другое является барьерами в общении. Для их преодоления необходимо работать над качеством речи, уделяя внимание ее темпу и тембру, правильному произношению и постановке ударения.

Семантический барьер образуется в тех случаях, когда участники беседы не могут понять смысл сказанных слов. Подобные ситуации могут возникнуть, если собеседники относятся к разным субкультурам (то есть, имеют разные обычаи, нормы/ценности, язык и жаргон).

Определение 2

Жаргон — это речь определенной социальной либо профессиональной группы, в которой содержится большое разнообразие слов/выражений, присущих только ей (Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина «Психология общения», с.53). Жаргон бывает самым разнообразным: научным, подростковым, профессиональным и так далее.

Всегда стоит знать культуру и обычаи другой страны, которую нужно посетить — это поможет избежать различных неприятностей.

Пример 3

Например, в Индии сравнение с коровой является комплиментом женщине, в то время как в России такое сравнение является оскорблением. В Японии женщине можно польстить, если сравнить ее со змеей, а в Татарстане — с пиявкой (Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина «Психология общения», с.53).

Помимо культурных различий, семантический барьер может определяться многозначностью слов, смысл которых зависит от основного контекста.

Пример 4

Например, понимание слова «команда» сильно зависит от контекста. Его можно трактовать и как распоряжение, и как группу спортсменов, и как группу единомышленников.

Такие понятия как «затраты» и «выгоды» являются значимыми для экономистов и прочих специалистов, оказывающих платные услуги, но практически не имеют значения для, например, учителя (А. П. Панфилова «Теория и практика общения», с.99).

Семантические и лингвистические барьеры также могут возникнуть в связи с ограниченным лексиконом одного из оппонентов и наличием богатого лексикона у другого собеседника. В таких случаях имеет место несовпадение лингвистического словаря (тезауруса) из-за различий социального, культурного, психологического, религиозного, национального и прочего характера.

Но при наличии семантического барьера можно найти взаимопонимание при установлении обратной связи. С помощью уточняющих вопросов можно достичь адекватного восприятия информации.

Преодолевая семантический барьер, нужно знать все особенности оппонента, общаться с ним «на одном языке», стараться объяснять все непонятные слова или же заменять их более простыми для собеседника, использовать обратную связь и комментировать сказанное.

Стилистический барьер может возникнуть, если при общении используются разные языковые средства, с помощью которых выражают мысли — это обусловлено различием стиля, которым подается информация.

Определение 3

Стиль — это отношение формы информации к ее содержанию. Характеристики стиля при облачении информации в словесную форму могут являться препятствием к ее восприятию или же не соответствовать намерениям собеседника или текущей ситуации (А. П. Панфилова «Теория и практика общения», с.101).

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Допустим, пересказ сказки при помощи научного стиля несомненно создаст стилистический барьер.

Пример 5

Описание Пушкиным поимки золотой рыбки, которая обещала за свое освобождение существенный выкуп, который старик вначале не использовал, имеет существенное значение.

Выделяют экспрессивный и логистический стили. Экспрессивный отличается эмоциональностью, экзальтированностью, он богат на жестикуляции и голосовые вариации, а также на восторженные оценки.

Логический больше связан с последовательностью в процессе изложения, доказательностью, подбором фактов, точностью терминологии и обстоятельностью выражений.

Исследователи выделяют два базовых приема структурирования информации (А. П. Панфилова «Теория и практика общения», с.101-103).

1. Правило рамки. Для него характерен следующий принцип построения разговора: начало и конец беседы должны быть четко определены — ведь они лучше запоминаются. В конце XIX века Г. Эббингауз (немецкий психолог) установил так называемый фактор ряда: начало и конец любого ряда информации задерживаются в памяти лучше, чем середина. Из-за этого цели/намерения, перспективы/ожидания и ожидаемые результаты озвучиваются в самом начале сообщения. В конце же желательно подчеркнуть базовые моменты, сделать выводы, дать различные рекомендации и тому подобное. Если это правило не соблюдается (например, разговор начался по одному поводу, а завершился уже по другому), то общение приобретает неудовлетворительный оттенок: нельзя понять, какие были заключены договоренности, каков результат разговора, зачем он вообще был начат.
2. Правило цепи. Оно определяет внутреннюю структуру разговора: информация выстраивается конкретным образом, соединяясь в цепь согласно какому-либо признаку. Такие информационные цепочки могут соединяться различными способами:
   • перечислением: «во-первых», «во-вторых» и тому подобное;
   • ранжированием: сначала говорится наиболее важное, затем следующее по значимости, в самом конце — наименее важное;
   • выстраиванием информации в логические цепочки: например, «если это так, то…».

Стилистический и логический барьеры непонимания

Стилистический барьер возникает между собеседниками из-за неправильной организации сообщения. В целом, оно воспринимается лучше, если построено следующим образом:

• от внимания к интересу;
• от интереса к основным положениям;
• от основных положений к возражениям/вопросам;
• в самом конце — ответы, выводы, обобщения.

Также стилистический барьер может возникнуть при несоответствии формы и содержания коммуникации. Чаще всего это приводит к непониманию информации, а также к неудовлетворению и обиде на собеседника.

Пример 6

Допустим, человека пригласили на беседу, но вместо ожидаемого диалога имел место быть только монолог одного из участников.

Для преодоления такого барьера необходимо уметь структурировать информацию, применять содержание, которое адекватно форме, излагать кратко, беседовать уместно ситуации (в нужном ритме и темпе).

Логический барьер может возникнуть при наличии несогласованности коммуникаторов и доводами, суждениями и представлениями, которые они приводят. Причина этого кроется в том, что каждый человек видит не только проблему/ситуацию, но и весь мир в целом со своей точки зрения. Поэтому смысл каждого сообщения имеет индивидуальный характер и находится в зависимости от особенностей и опыта личности. Из-за этого возникают ситуации, в которых нечто существенное и важное для одного является совершенно невозможным для другого. Проблема непонимания кроется в особенностях мышления и логики беседующих.

Наиболее вероятно то, что логический барьер возникнет при беседе людей с неодинаковым видом мышления: например, у одного оно абстрактно-логическое, а у другого — наглядно-образное.

Пример 7

Человек задал вопрос «Как пройти к метро». На него он может получить, например, такой ответ: «Идите прямо 200 метров, повернете направо, еще через 200 метров появится подземный переход, в нем расположен переход на станцию». А может услышать следующее: «Идите вот так (это сопровождается жестом-указанием направления), после поверните, увидите, как все идут в переход — идите за ними».

Этот пример является хорошей иллюстрацией того, как люди различаются по следующим качествам мыслительных операций: широта, быстрота, гибкость, критичность, оригинальность и тому подобное. Например, в разной степени глубины люди выполняют следующие мыслительные операции: анализ, синтез, сравнение, абстрагирование, обобщение. При этом одна личность может углубиться в развернутый анализ,а другая удовлетворится поверхностной информацией.

Преодолеть логический барьер можно при применении тактики «идти от партнера» — то есть, стараться понять его мыслительную логику и методы построения умозаключений, за счет этого находя причины расхождений во мнениях. Помимо этого на понимание намерений влияют грамотность и лаконичность высказываемых оппонентами мыслей — это также влияет на скорость преодоления барьера.

Специалисты по ораторскому мастерству обозначают основные причины (которые связаны с логикой и коммуникативной культурой беседующих), затрудняющие передачу информации между разговаривающими:

• неточность высказываний, витиеватость мысли;
• несовершенство перекодирования мыслей в слова;
• наличие логического противоречия в тезисах;
• присутствие смысловых разрывов, скачков мысли;
• неуместное использование профессиональных терминов;
• неверное истолкование намерений оппонента;
• многочисленное использование иностранных слов;
• неполное информирование собеседника;
• слишком быстрое изложение информации;
• игнорирование различных каналов восприятия;
• неадекватный язык тела, который не совпадает со сказанными словами ((А. П. Панфилова «Теория и практика общения», с.98).

Прочие барьеры общения

Также существуют социокультурные барьеры. К ним относятся социальные, профессиональные, религиозные, политические и прочие различия, которые связаны с разными уровнями культурного развития субъектов воздействия:

• социальные барьеры характеризуют принадлежность субъектов взаимодействия к различным социальным слоям общества;
• политические барьеры характерны при наличии разной идеологии и различных представлений о структуре власти и ее смысле;
• религиозные барьеры возникают из-за различной терпимости (толерантности) одной религии в отношении другой (Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина «Психология общения», с. 54).

Барьеры отношений появляются вследствии включения в процесс взаимодействия эмоций и чувств. В результате могут возникнуть следующие барьеры:

• страх: например, ребенок напуган воспитателем, ругающим другого ребенка, что приводит к нежеланию посещать детский сад, если там присутствует этот воспитатель;
• отвращение: человек однажды испытал ненависть к представителю одной национальности и теперь не может нормально общаться с другими ее представителями;
• брезгливость: собеседник не имеет желания пожать протянутую оппонентом руку, так как она чем-то испачкана.

И это далеко не единственные примеры подобных барьеров отношений.

Коммуникативные барьеры как фактор повышения риска непонимания в межличностных отношениях Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

ного мнения о влиянии склонности к риску на мотивацию достижения: одни исследователи говорят о том, что чем выше склонность к риску, тем меньше мотивация достижения, другие утверждают обратное. Бесспорным остается том факт, что мотивация достижения и риск — взаимозависимые понятия. А. Г Ниазашвили приводит данные о том, что мотивация достижения напрямую зависит от склонности к риску: чем выше склонность к риску, тем в большей степени выражен мотив достижения11.

Возвращаясь к результатам нашего исследования, мы можем сказать, что мотивация достижения напрямую зависит от склонности к риску. Испытуемые, показывающие высокую склонность к риску, обладают выраженной мотивацией достижения. критерия обнаружена достоверная разница

у мужчин и женщин по шкалам «склонность к риску» и «воображение». Установлено, что мужчины в большей степени готовы к принятию риска, а женщины — склонны к риску. Готовность к риску у женщин напрямую связана с такими качествами, как воображение и любознательность. У мужчин готовность к риску предполагает прежде всего экстремальный риск, в отличие от женщин, у которых готовность к риску представлена в первую очередь в структуре личностной креативности.

Мотивация достижения напрямую зависит от склонности к риску: испытуемые, показывающие высокую склонность к риску, обладают выраженной мотивацией достижения. Результаты корреляционного анализа свидетельствуют, что мотивация достижения связана, в первую очередь, с такими группами ценностей, как ценности профессиональной самореализации, индивидуалистические, интеллектуальные ценности. Кроме того, установлено, что рискованность и расчетливость как ценности также положительно связаны с мотивацией достижения.

Примечания

1 Словарь психолога-практика / сост. С. Ю. Головин. 2-е изд., перераб. и доп. Минск, 2003. С. 308.

2 См.: Шумакова Н. Б., Щебалнова Е. И., Щербо Н. П. Исследование творческой одаренности с использованием тестов П. Торренса у младших школьников // Вопр. психологии. 1991. № 1. C. 27-32.

3 См.: Диагностика личностной креативности (Е. Е. Туник) // ФетискинН. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002. C. 59-64.

4 См.: Словарь психолога-практика. С. 741.

5 Психологический толковый словарь // Московский психологический журнал. URL: http://magazlne.mospsy.ru/ dictionary/dictionary.php?term=152 (дата обращения: 20. 02.2011).

6 Словарь психолога-практика. С. 137.

7 См.: Бендас Т. В. Гендерная психология. СПб., 2006.

8 См.: Atkinson J. W. An Introduction to Motivation. N.Y, 1964.

9 См.: Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса // Розанова В. А. Психология управления. М., 1999. С. 105-106.

10 См.: McClellandD. C. Assessing Human Motivation. N.Y, 1971.

11 См.: Ниазашвили А. Г. Развитие стремления к успеху у менеджеров в условиях экономических рисков // Знание. Понимание. Умение : научный журнал Московского гуманитарного ун-та. 2007. № 1. С. 199-203.

УДК 316.6

И. В. ЗУБКОВА

Педагогический институт Саратовского государственного университета E-mail: [email protected]

Коммуникативные барьеры как фактор повышения риска непонимания в межличностных отношениях

В статье обсуждаются проблема коммуникативных барьеров и их влияние на возникновение и повышение риска непонимания между людьми в процессе общения. Рассматриваются группы и виды коммуникативных барьеров общения. Также обсуждаются техники и приемы профилактики и коррекции лингвистических проблем и психологического напряжения с целью повышения эффективности коммуникации.

Ключевые слова: коммуникативный барьер, риск непонимания, лингвистический барьер, психологический барьер, лингво-психологический барьер, психологическое напряжение.

© Зубкова И. В., 2011

I. V. ZUBKOVA

Communication Barriers as a Factor of Increasing of Risk of Misunderstanding in Interpersonal Relations

In the article the problem of communication barriers and its influence on appearance and increasing of risk of misunderstanding between persons in communication process are discussed. The blocks and kinds of communication barriers are considered. Techniques and methods of prevention and correction of linguistic problems and psychological tension for the purpose of increasing communication’s efficiency are also discussed.

Key words: communication barrier, risk of misunderstanding, linguistic barrier, psychological barrier, lingvo-psychological barrier, psychological tension.

Коммуникативное взаимодействие представляет собой сложный многоплановый процесс установления, поддержания, развития отношений между людьми на различных этапах их социального развития. Коммуникацию в более узком значении можно определить как «акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанную на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц»1.

В широком значении коммуникация определяется как передача информации между собеседниками, осуществляемая с помощью разнообразных средств. Но это только внешняя сторона явления, поскольку процессы зарождения, формирования, формулирования, дешифровки и понимания сообщения являются внутренними, и часто человек не задумывается над тем, как эти процессы протекают. Частичное осознание данных процессов возможно при условии возникновения трудностей на любых этапах коммуникации, в ситуации повышенного интереса к сообщаемой и воспринимаемой информации или высокой ситуативной значимости сообщения.

И в процессе коммуникации, и в процессе коммуникативного взаимодействия возникают различного рода трудности и проблемы, которые принято называть барьерами. В общем виде коммуникативный барьер представляет собой препятствие, возникающее на пути передачи смысла сообщения от коммуникатора к реципиенту. Проанализировав

литературу по проблеме коммуникативных барьеров и их влиянию на повышение риска возникновения непонимания между людьми, мы определили три группы коммуникативных барьеров: лингвистические; психологические; лингво-психологические.

В каждой из них можно выделить виды коммуникативных барьеров (таблица).

Лингвистические, или языковые барьеры обусловлены различиями в уровне владения языком, они возникают как при взаимодействии носителей одного языка, так и при межъязыковой коммуникации. Рассмотрим более подробно виды лингвистических барьеров и их влияние на возникновение риска непонимания между людьми.

Фонетический барьер возникает вследствие недостатков произношения собеседника, темпа, интонации речи, непро-говаривания слов, отсутствия пауз или их чрезмерности и длительности, перегруженности речи междометиями, дефектов речи и т. д. Фонетический барьер возникает и тогда, когда участники коммуникативного процесса разговаривают на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, фонетически искажают высказывание. Он также имеет место при невыразительности речи (бедная эмоциональная окрашенность), чрезмерности фонетических ударений, злоупотреблении звуками-паразитами, при очень высокой или очень низкой громкости.

Виды коммуникативных барьеров

Лингвистические Психологические Лингво-психологические

1. Фонетический 2.Технический 3. Межъязыковой 4. Барьер понимания 5. Барьер говорения 1. Социальный 2. Социально-перцептивный 3. Физиологический 4. Барьер различий в уровне психологического развития 5. Барьер несоответствия вербальной и невербальной информации 6. Пространственно-временной 7. Гендерный 1. Этнокультурный 2. Семантический 3. Барьер понимания при письменном общении 4. Стилистический 5. Возрастной

Технический барьер выражается в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах. Шумы (noises) имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно, из-за воздействия и тех, и других уменьшается различимость сигналов и возникает задача их распознавания, которая актуальна для радиосвязи, видео-, звукозаписи, компьютерного воспроизведения.

Межъязыковой барьер возникает вследствие незнания языковой системы как таковой (общение с иностранцем), ограниченности словарного запаса, тезауруса (совокупности понятий из определенной области знаний).

Барьер понимания может быть как при общении с иностранцем, так и при коммуникации на родном языке вследствие незнания или искаженного знания значения слова (слов), фразы или смысла предложения. Этот барьер тесно связан с семантическим и стилистическим, которые относятся к линг-во-психологической группе и речь о которых пойдет ниже.

Барьер говорения при обучении иностранному языку часто возникает как на начальном этапе обучения, так и на уровне продвинутых студентов. Проявляется он в сложности или невозможности выразить свои мысли, т. е. оформить высказывание с использованием доступных языковых средств. Барьер говорения существует также в коммуникации на родном языке и часто называется «синдромом собаки» (когда оформленную мысль говорящий не может сформулировать доступными языковыми средствами).

Причины возникновения психологических барьеров в общении разнообразны. Они могут быть связаны с особенностями функционирования социально-перцептивной системы собеседников, различиями в их социальном уровне, с особенностями психологического развития каждого из участников коммуникации и др. Если давать описательную характеристику данному понятию, то психологический барьер — это непонимание между собеседниками вследствие психологического искажения воспринимаемой информации. Мы выделили семь видов психологических барьеров.

Социальный барьер обнаруживается между людьми, говорящими на одном языке, но имеющими социальные различия, такие как: различия в социальном статусе, материальном положении, принадлежность к разным социальным группам и др. Указанные

различия приводят к несовпадению интересов, непониманию мотива, цели и содержания сообщения и неадекватному восприятию информации.

Социально-перцептивный барьер наличествует вследствие искажений в восприятии другого человека, неизбежно сопровождающих коммуникацию. Социальная перцепция является важным составным компонентом любого общения и, следовательно, может внести значимые коррективы в процесс понимания или непонимания поступающей информации. Результатом социальной перцепции является образ другого человека, формирующий отношение к нему собеседника: при формировании негативного образа воспринимаемая информация проходит через этот «фильтр» и повышает риск возникновения недоверия и непонимания. Если в сознании формируется позитивный образ собеседника, это также искажает восприятие поступающей от него информации: поскольку велик уровень доверия к нему, ошибочная информация может быть принята как истинная. Кроме того, причинами непонимания могут стать неприязнь, слабая мотивация общения, зависть, страх, комплексы неполноценности,стереотипизация, ассоциации, манипуляции.

Физиологический барьер может возникнуть вследствие плохого самочувствия, усталости, стресса, депрессии как отправителя сообщения, так и его получателя. Поскольку внимание сосредоточивается на источнике дискомфортного состояния, сообщение находится в поле невнимания, и между собеседниками возникает непонимание.

Различия в уровне психологического развития. Причиной непонимания в данном случае могут быть значительные различия в интеллектуальном, культурном, духовном развитии собеседников. Кроме того, непонимание при действии данного барьера появляется в связи с особенностями мыслительной деятельности собеседников, например, при взаимодействии коммуникатора с доминирующим словесно-логическим мышлением с реципиентом, у которого развито наглядно-образное мышление.

Несоответствие вербальной и невербальной информации. Для понимания сообщения его получатель опирается и на содержание сообщения, и на невербальные сигналы, которые его сопровождают. Если вербальная и невербальная информация дополняют друг друга, сообщение воспринимается лучше.

Если же содержание сообщения и сопровождающая его невербальная информация противоречат друг другу, могут быть рассогласования при его дешифровке. Например, если радостная новость сообщается с трагическим лицом, непонятно, как это сообщение трактовать — как хорошую новость или как плохую.

Пространственно-временные барьеры. Данные барьеры возникают вследствие неправильной организации пространства общения, несоблюдения дистанции (например при общении на деловом уровне вторгаться в личное пространство собеседника), неверного выбора времени, общения в условиях нехватки времени у одного из собеседников и т. п.

Гендерный барьер обнаруживается при взаимодействии мужчины и женщины вследствие гендерных различий в мыслительной деятельности и особенностях мировоззрения.

Третья группа коммуникативных барьеров — лингво-психологические, их можно определить как помехи и препятствия в общении вследствие как лингвистических, так и психологических причин, их пять видов.

Этнокультурный барьер возникает при взаимодействии людей, принадлежащих к разным этносам, национальностям, религиям и культурам. В каждой национальной культуре существуют традиции и нормы, которые часто не совпадают с нормами и традициями другого этноса. Человек усваивает данные нормы в процессе воспитания с раннего детства, поэтому для него следование этим традициям является естественным. При взаимодействии с собеседником, принадлежащим к другой культуре и ведущим себя «иначе», может присутствовать непонимание его действий, его речи, он способен вызвать неприязнь. Примером такого рода взаимодействия является общение японцев (для которых норма — сдержанность и немногословность) и американцев (для них нормой поведения будет открытость и напористость). При взаимодействии с носителями другого языка неизбежно возникает этнокультурный барьер, поскольку приходится сталкиваться с понятиями и стереотипами, которые отсутствуют в родном языке. Это касается как непосредственно языковых стереотипов, так и культурных.

Семантический барьер появляется вследствие несовпадений в системах лингвистических значений понятий партнеров по коммуникации, т. е. тогда, когда партнеры

по общению пользуются одними и теми же словами и выражениями для обозначения совершенно разных предметов и понятий, например при использовании жаргона, сленга, профессионализмов, специальной терминологии. Кроме того, такой барьер возникает при ограниченности лексикона одного из собеседников и вследствие социальных, психологических, национальных, религиозных, профессиональных, групповых о других особенностей общения.

Т. Дридзе для обозначения семантического барьера использует название «эффект смысловых ножниц» и рассматривает коммуникативные ситуации, при которых этот эффект возникает:

явное несоответствие между языковыми средствами, которые использует коммуникатор, и языковыми ресурсами реципиента;

расхождение возникает еще раньше — на этапе перевода мысли в слова;

взаимопониманию мешают определенные индивидуальные особенности реципиента, прежде всего способность оперировать языком как средством мышления. Вместе с тем из того, что каждый человек имеет неповторимый опыт, определенное образование, свой круг общения, а следовательно, и неповторимый тезаурус, совсем не обязательно делать вывод, что взаимопонимание невозможно2.

Возрастной барьер иначе можно назвать «конфликтом отцов и детей». Риск непонимания в данном случае повышается вследствие несоответствия в степени пластичности психики у людей разных поколений. Кроме того, взрослым не всегда понятен молодежный сленг (а это уже относится к семантическому барьеру).

Барьер понимания при письменном общении. В последние десятилетия значительно возросло количество и качество техники, используемой для общения, поэтому все больше людей предпочитают общаться, используя технические изобретения в ущерб «живому» общению. Как результат, общение становится преимущественно письменным (Интернет, социальные сети, этв). При письменном взаимодействии речь обедняется вследствие отсутствия невербального компонента общения. Читая сообщение, не всегда можно оценить и понять эмоциональное состояние писавшего, его отношение к написанному, поэтому данный барьер часто при-

водит к возникновению непонимания между собеседниками.

Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния получателя сообщения. Стиль сообщения может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать времени, месту и целям общения. Также коммуникатор может использовать речевые обороты: «Вам нужно», «Вы должны», «Вы обязаны», которые могут вызывать у реципиента ощущение давления и явное или скрытое сопротивление. Стилистический барьер может возникнуть и тогда, когда форма коммуникации не соответствует ее содержанию, например, при взаимодействии, предполагающем диалог, один из участников общения монополизирует ситуацию и произносит монолог. Это приводит к возникновению напряжения, появлению негативных эмоций, которые мешают сосредоточиться и воспринять услышанное.

Все перечисленные выше коммуникативные барьеры повышают риск возникновения непонимания между собеседниками, и увеличивается вероятность неэффективности межличностных отношений. Для снижения риска непонимания между собеседниками необходимо следовать ряду профилактических и коррекционных мер. Существуют способы профилактики и коррекции лингвистических проблем и психологического напряжения с целью улучшения процесса коммуникации и повышения уровня взаимопонимания между людьми в процессе общения:

обеспечение релевантности сообщений: общение облегчается, когда сообщение содержит информацию, ценную именно для адресата, и у последнего появляется интерес к ней; уменьшение и упрощение сообщения; его построение из последовательных простых частей;

повтор ключевых моментов; «идти от партнера», т. е. пытаться понять, как он строит свои умозаключения и в чем заключаются ваши различия;

четкая, не очень громкая, без скороговорок речь;

если собеседник говорит громко, быстро или возбужденно, эффективнее будет использовать вербальные средства и сказать, например: «Если вы будете говорить медленнее, тише и спокойнее, то я вас лучше пойму». Такая фраза дает возможность партнеру перестроиться;

преодолению семантического барьера помогает понимание особенностей другого человека и использование понятной для него лексики. При этом слова, которые имеют разное значение, следует объяснять: в каком смысле вы понимаете то или иное слово. Кроме того, языковые нормы, специфика нашего языка должны изменяться в зависимости от того, кому направлено сообщение;

при попытке давления необходимо использовать парадигму возможного: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «Можно» и др.;

при коммуникации необходимо придерживаться основных приемов структурирования информации: правил «рамки» и «цепи». Сущность первого заключается в том, что начало и конец (цели, намерения, перспективы, результаты и выводы) любого разговора следует четко очерчивать, ведь они в информационном ряду запоминаются лучше. Второе определяет «внутреннее» структурирование коммуникативного процесса. Речь идет о том, что необходимая для анализа проблемы информация должна образовывать цепь, в которой сообщения объединены по определенным признакам. Очень важным является и последовательность изложения всей информации: сообщение лучше всего строить по следующему принципу: «от внимания к интересу» — «от интереса к основным положениям» — «от основных положений до возражений и вопросов» — «формулировка ответов, выводов» — «резюме беседы».

Пользуясь описанными выше рекомендациями, можно повысить эффективность общения и снизить риски возникновения непонимания, напряжения и недоверия между собеседниками.

Примечания

1 См.: Сепир Э. Коммуникация // Сепир Э. Избранные труды по языкознанию и культурологии. М., 1993.

2 См.: Дридзе Т. М. Текстовая деятельность в структуре социальной коммуникации. М., 2002.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая по психологии

Тема: Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Содержание Введение…………………………………………………………………………….3 1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5 1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении……………………………………………………………………..…..14 1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………………………………………..20 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24 2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31 2.1. Описание объекта исследования…………………………………………31 2.2. Структура исследования………………………………………………….31 2.3. Описание методов исследования…………………………………………32 2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34 Заключение…………………………………………………………………………37 Литература…………………………………………………………………………38 2 Введение. Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам. В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями. В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Именно по этому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений. Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. 2 Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия «общение». Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально- и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как-асоциальный процесс, через который общество влияет на индивида». Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно- регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой. А. А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».2 Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как «коммуникативный вид деятельности», — выражающий «практическую активность субъекта.3 Множественное понимание общения – в широком и в узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории (в 2 Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. – с. 41. 3 Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. – с. 78. 2 этом смысле модно говорить о значении общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей. В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная обоюдная или асимметричная активность.4 Частью делового общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью. Если исходить из такого понимания «деловой» ситуации, можно заметить, что она предполагает достаточно широкий круг ситуаций, как в профессиональном общении, так и повседневной жизни. Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному пониманию делового общения. В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования. 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Прежде чем перейти к анализу коммуникативных барьеров и конфликтов в общении, необходимо осветить понятийный аппарат форм делового общения. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь 4 Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г. – с. 252. 2 на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Общение — намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.5 В общении можно выделить ряд аспектов6: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. 5 Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. – с. 247. 6 Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 2 деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения обеспечивают качество “хорошей” речи: точность, чистота, логичность, выразительность, богатство, уместность. Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации, которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания. Чистота означает отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов (диалектных, профессиональных, жаргонных и др.) Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и отношений между частями компонентами мысли. Выразительностью речи называется качество, возникающее в результате реализации заложенных в языке выразительных возможностей. Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней. Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка (тропы, стилистические фигуры), делающие высказывание ярким, образным, эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов, пословиц и поговорок. Богатство – это широкое и свободное использование языковых единиц в речи, позволяющие оптимально выразить информацию. Уместность – это употребление в речи языковых единиц, соответствующих целям, ситуации, условиям, содержанию общения. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких 2 собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Одной из функций деловой беседы является поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности. Это предполагает формирование межличностных связей у партнеров. Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной1. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда, в боле менее, аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно- коммуникативная, аффективно-коммуникативная1. Особой формой общения является общение по телефону. Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по 1 Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 1 Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 2 телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или 2 Попробуйте спросить кого-либо, как он относится к своей работе. Ответы могут быть разные: «очень люблю», «в целом нравится, но» все в ней устраивает», «она мне безразлична», «терпеть не могу, при первой же возможности уйду». И если спросить, устает ли он на работе и как быстро восстанавливаются его силы, то вы убедитесь, что, при одних и тех же затратах энергии, степень утомляемости зависит от эмоционального отношения к работе. Чем интереснее работа, тем меньше усталость, раздраженность, тем быстрее восстанавливаются силы и душевное равновесие. Безразличное, а тем более отрицательное отношение к работе вызывает у человека отрицательные эмоции, даже вспышки агрессивности; и, придя домой, он не может расслабиться, позабыть неприятности, в результате усталость сохраняется до утра, а там снова на работу. Причина нервозности и конфликтности такого человека в том, что не удовлетворяются его потребности в интересной работе. За любыми поступками, конфликтами всегда кроются определенные причины. Понять их — значит понять человека. А легко ли понять, что стоит за конфликтом? Увы, нет. Ибо, чтобы продолжить деятельность, не встречаю- щую одобрения окружающих, одна или обе враждующие стороны выдвигают ложную, но внешне благородную мотивировку, в которую со временем сами подчас начинают верить. «Я ненавижу Н., потому что он завистник и кон- серватор», а в действительности потому, что он помешал достижению личных целей. «Я плохо занимаюсь, т. к. у меня нет математических способностей» (а фактически нет желания и интереса). Мотивы поведения человека и цели поведения могут не совпадать: одну и ту же цель можно ставить перед собой, руководствуясь разными мотивами. Цель показывает, К чему стремится человек, а мотив — почему он к этому стремится. Мотив имеет сложную внутреннюю структуру: 1) с возникновением потребности, нужды в чем-то, сопровождаемой эмоциональным беспокойством, неудовольствием начинается мотив; 2 2) осознание мотива ступенчато: вначале осознается, в чем причина эмоционального неудовольствия, что необходимо человеку для существования в данный момент, затем осознается объект, который отвечает данной потребности и может ее удовлетворить (формируется желание), позже осознается, каким образом, с помощью каких действий возможно достичь желаемого; 3) реализуется энергетический компонент мотива в реальных поступках. Мотив может быть неосознанным, если осознание потребности не вполне соответствует подлинной нужде, вызывающей неудовлетворение, т. е. человек не знает подлинной причины своего поведения. К неосознанным мо- тивам относят: влечение, гипнотические внушения, установки, фрустрационные состояния. Влечение — недостаточно отчетливо осознанная потребность, когда человеку не ясно, что влечет его, каковы его цели, что он хочет. Влечение — это этап формирования мотивов поведения человека. Неосознанность влече- ний преходящая, т. е. потребность, в них представленная, либо угасает, либо осознается. Гипнотические внушения могут оставаться неосознанными длительное время, но они носят искусственный характер, сформированы «извне». А установки и фрустрации возникают естественным путем, оставаясь неосознанными, определяют поведение человека во многих ситуациях. Прошлый опыт незаметно, неосознанно подготавливает человека реагировать именно так, а не иначе, т. е. сформировавшейся в человеке не- осознанной готовностью к определенному поведению, готовностью положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время. Скорость образования и затухания установок, их подвижность разная у разных людей. Установки как неосознанная готовность воспринимать окружающее под определенным углом зрения и реагировать 2 определенным, заранее сформировавшимся образом, без полного объективного анализа конкретной ситуации, формируются как на основе личного прошлого опыта человека, так и под влиянием других людей. Воспитание и самовоспитание личности во многом сводится к постепенному формированию готовности реагировать на что-либо должным образом, иными словами, К формированию установок, полезных для человека и для общества. Уже в раннем детстве родители сознательно и бессознательно формируют образцы поведения, установки: «Не плачь — ты мужчина», «Не пачкайся — ведь ты девочка» и т. п., т. е. ребенок получает эталоны, установки «доброго — злого, красивого — безобразного, хорошего — плохого». И к тому возрасту, когда мы начинаем себя осознавать, мы находим у себя в психике массу закрепившихся чувств, мнений, взглядов, установок, которые оказывают влияние и на усвоение новой информации, и на отношение к окружающему. Эти часто неосознаваемые установки действуют с огромной силой на человека, заставляя воспринимать и реагировать на мир в духе установок, усвоенных с детства. Установки могут быть отрицательными и положительными в зависимости от того, отрицательно или положительно готовы мы отнестись к тому или иному человеку, явлению. Такие отрицательные предвзятые закрепившиеся взгляды («все люди — эгоисты, все учителя — формалисты, все торговые работники — нечестные люди») могут упорно сопротивляться объективному пониманию поступков реальных людей. Восприятие одного и того же явления различными людьми может быть разным. Это зависит от их индивидуальных установок. Поэтому нет ничего удивительного в том, что не всякая фраза понимается одинаково. В беседе отрицательная установка может быть направлена на: 1) личность самого собеседника (если бы то же самое говорил кто-то .другой, это бы воспринималось совсем иначе), 2) на суть беседы («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо»), 2 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере руководителю приходится разрешать не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. 1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость. 2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться. 3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми. 4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится. В книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах!: • агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности; • жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы; • «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию 2 под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение; • максималист — человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этот нет необходимости; • молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то; • «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость; • «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.; • «хронический обвинитель» — всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему. Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в общем одинаковы. 5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему «подобрать ключ», то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия. 2 Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: • хотите ли благоприятного исхода; • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон; • нужен ли посредник для разрешения конфликта; • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения. 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. 2 можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?» Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели:  Искренне интересуйтесь другими людьми. 2  Улыбнитесь.  Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.  Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.  Говорите о том, что интересует вашего собеседника.  Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:  Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.  Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.  Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.  Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.  Давайте людям возможность спасти свой престиж.  Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.  Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.  Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.  Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете. 2 В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей. Для этого надо знать, что:  единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;  проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав;  если вы не правы, признайте это быстро и решительно;  с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;  заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;  пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;  пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;  искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;  относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;  взывайте к более благородным мотивам;  драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;  бросайте вызов, задевайте за живое; Можно ко всему добавить еще следующее: Кто хочет успешно дискутировать, должен попытаться как можно больше узнать о своем собеседнике. Джен Ягер(американский психолог) выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2 Методика состоит из сорока вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Оценка производится по пяти бальной системе. Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие ворганизации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям. 2 Испытуемые, получившие высшую оценку — 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, Инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут гакие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в, коммуникации и организаторской деятельности. 2. Тест «Общительность». Состоит из 15 вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Суммированные баллы определяют шесть критериев оценки: 1. Вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами (30-32 б.). 2. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей (25-29 б.). 3. Вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без всяких оснований. (19-24 б.). 4. У вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, на любите шумных компаний, многословие вас раздражает (15-18 б.). 5. Вы, должно быть, «рубаха парень», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца (6-14 б.). 2 6. Ваша общительность явно чрезмерна, вы говорливы, многословны, вмешиваясь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами. 2.4. Анализ результатов исследования. Сводная таблица данных по проведенным методикам. возраст пол Оценка коммуникативных и организаторских склонностей Оценка по т. «Общительность» Уровень заработной платы 21 Ж 5 4 высокий 21 Ж 3 5 средний 22 М 3 4 высокий 22 Ж 2 2 низкий 22 Ж 3 6 средний 22 Ж 2 5 низкий 23 Ж 4 4 высокий 23 Ж 2 6 низкий 23 Ж 2 6 низкий 24 Ж 4 3 средний 25 М 4 3 средний 26 Ж 3 4 высокий 26 Ж 4 4 высокий 26 М 2 6 низкий 28 М 2 5 низкий 30 М 3 4 средний 31 М 3 6 низкий 34 Ж 2 5 средний 34 М 4 4 высокий 36 М 2 5 средний 37 М 3 6 низкий 37 М 5 3 высокий 1. По тесту «Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 8 36% 3 7 32% 4 5 23% 5 2 9% 2. По тесту «Общительность». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 1 4% 3 3 14% 2 интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчиненной другим целям, наличие специфического мотива, по которому его результативность – мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью). Так, в нашей работе речь идет о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счет умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения. Таким образом, взаимодействие (интеракция) опосредованно общением. Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция – это коллективная деятельность, которая рассматривается нами не со стороны содержания или продукта, а в плане социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, — совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия. Что касается деятельности, то она является тем, в чем актуализуется общественное отношение, психологическим содержанием процесса общения; в этом и только в этом смысле можно разграничивать общение и взаимодействие, то есть интеракцию. 2 Литература. 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 2. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., 1991. 3. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. – М., 1972. 4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. 7. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. 8. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г 9. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 10. Психологический словарь. – М., 1983 г. –Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999. 11. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 2 13. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 14. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 15. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997 16. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 17. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 1997 г. 2

Понятие и формы «барьеров общения», пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения, приводящие к снижению эффективности коммуникации. Основной акцент делается на психологические и коммуникативные барьеры общения.

На протяжении всей своей жизни мы ежедневно общаемся друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется не разрешимой задачей. Почему это происходит? Ведь все мы вроде бы разговариваем на одном языке, а значит должны понимать друг друга. Оказывается, в процессе общения не только слова несут смысловую нагрузку – не менее важную роль играют мимика, интонация и жесты человека [1; 2].

Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [3].

Психология барьеров общения подразделяется на четыре основных вида: ситуационные, мотивационные, смысловые и психологические барьеры общения [4; 5].

1. Ситуационные барьеры – возникают из-за разного взгляда партнеров на одну и ту же проблему. Например, один собеседник может с пониманием и сочувствием отнестись к группе шумных ребят, обсуждающих какую-либо тему, в то время как другой партнер будет раздражен шумом, исходящим от детей не вникая в суть разговора.
2. Мотивационные барьеры – возникают в том случае, когда человек скрывает реальные мотивы своих высказываний, либо просто не осознает их значимость.
3. Смысловые барьеры – возникают из-за непонимания сути разговора своего собеседника. Трудности и барьеры общения, в этом случае возникают тогда, когда человек не может понять мысль партнера и не улавливает к чему идет разговор.
4. Психологические барьеры – это своеобразный внутренний барьер, тормозящий человека в общении. Чаще всего он появляется из-за страха быть непонятым, не понравиться собеседнику или нарваться на злобную насмешку со стороны партнера и быть отвергнутым, несмотря на самые искренние проявления добрых намерений [6; 7].

Так как же перешагнуть через психологические барьеры?

Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. Рассмотрим некоторые способы и приемы преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику. как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера, выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо? [8; 9].

Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы к слабостям других людей, а также не допускайте назревание конфликтов! [10].

На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока вы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена [11].

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

1. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Выполнил студент группы А-14
Мустафаев Ш.Т
Коммуникативные барьеры — препятствия,
вызванные естественными, социальными и
психологическими факторами, возникающими в
процессе коммуникации. В современном мире в
условиях человеческого взаимодействия, в
разных сферах деятельности возникают
трудности, или коммуникативные барьеры

3. Классификация коммуникативных барьеров

4. Барьеры непонимания

1. Семантические барьеры – коммуникативные помехи,
возникающие вследствие неправильного понимания значения
символов, используемых в коммуникациях.
2. Невербальные барьеры – связаны с противоречием смысла,
заложенного в произносимые слова и невербальных сигналов,
сопровождающих процесс коммуникации.
3. Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые
особенностями речи говорящего (наличие дефектов речи,
невнятная речь, речь-скороговорка и др.).
4. Стилистические барьеры – это нарушения соотношения
формы представления информации с ее содержанием.
5. Логические барьеры – коммуникативные помехи,
возникающие вследствие несовпадения логических действий
и умозаключений партнеров по общению
6. Коммуникативные перегрузки связаны с трудностью или
невозможностью переработать и упорядочить большой объем
информации.

5. Личностные барьеры

связаны с психологической
несовместимостью собеседников и с их
негативными установками, которые создают
помехи в общении

6. Культурные барьеры

1. Национальные барьеры возникают между
предст
авителями двух разных культур
2. Религиозные барьеры – это проявление в
деловом общении религиозной неприязни
3. Этические барьеры – результат несовпадения
этических ценностей и норм собеседников

7. Организационные барьеры

– коммуникационные
помехи, обусловленные характеристиками
любой организации: числом звеньев и ступеней
управления, типом взаимосвязей между ними,
распределением прав, обязанностей и
ответственности в системе управления
Социальные барьеры
– это
коммуникативные
помехи, возникающие
из-за несовпадения
социальных
ценностей, установок,
противоборства
социальных ролей:
Социальные барьеры:
— Когнитивные
— Статусные
— Профессиональные
— Барьеры образования
1. Когнитивные барьеры возникают из-за
разности знаний о предмете общения,
различного уровня профессиональной
компетенции; барьеры, вызванные
неразвитостью абстрактного мышления, памяти,
навыков восприятия.
2. Различия в статусе также может быть
барьером на пути коммуникаций. Лицо более
низкого уровня иерархии может воспринимать
различия в статусе как угрозы, что мешает
общению и даже прерывает его (человек боится
высказать свое мнение, задать вопрос, не желая
выглядеть некомпетентным).
3. Профессиональные барьеры могут возникнуть
между представителями различных профессий,
негативно настроенных или плохо
отзывающихся о профессиональных качествах
собеседника. В некоторых случаях эти барьеры
проявляются как подчеркивание значимости
своей профессии и занижения важности других
профессий для решения тех или иных
производственных задач.
4. Барьеры образования – это барьеры
информационного несоответствия позиций
субъектов общения, возникающие из-за разности
социального опыта партнеров, из-за различия
уровней образования.

14. Физические барьеры

– объективные помехи,
возникающие в материальной среде коммуника
1. Пространственные барьеры возникают в
случае неудобного расположения мебели и
оргтехники в помещениях
2. Временные барьеры обусловлены дефицитом
времени, отведенного на общение
3. Технические барьеры вызваны временными
трудностями коммуникации, связанными с
неисправностью технических средств

15. Пути преодоления коммуникативных барьеров

1. Проясняйте свои
идеи перед началом
их передачи, т.е.
выберите тему своего
сообщения,
систематизируйте
его.
Будьте восприимчивы к потенциальным
семантическим проблемам. Не жалейте сил на
то, чтобы исключить из сообщения
двусмысленные слова и утверждения.
Употребляя точные слова, — не фразы общего
характера, вы выигрываете в результативности
Следите за языком собственных поз, жестов и
интонациями, чтобы не посылать противоречивых
сигналов. Постарайтесь при этом взглянуть на себя и
услышать себя так же, как видит и слышит вас
собеседник.
Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия — это
внимание к чувствам других людей, готовность “влезть в
их шкуру”. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять
ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте
собеседника. Это вовсе не значит, что вам следует
соглашаться с тем, что говорит собеседник, это значит,
что вы должны попытаться понять его слова
Добивайтесь установления обратной связи. Способы
установления обратной связи:

Преодоление барьеров коммуникации | психолог Оксана Королович

Коммуникативные барьеры могут стать серьезным препятствием не только в личной жизни, но и в профессиональной деятельности. Как я уже писала, барьеры коммуникации возникают не просто так. Причиной их появления является подсознательное желание защитить себя от ненужной, чрезмерной, утомительной или опасной информации. Точнее, не от самой информации, а от ее возможного влияния.

Занимаясь фасилитацией в организациях, я постоянно наблюдаю, как сотрудники натыкаются на стену непонимания и, не осознавая ее существование, не могут ее преодолеть. Периодически в процессе работы мне попадаются и люди, которые закрывают глаза на барьеры, хотя понимают, что они существуют. И это всегда в итоге приводит к тем или иным проблемным ситуациям или конфликтам.

Игнорирование коммуникативных барьеров, конечно же, не поможет их преодолеть. Что же делать, чтобы «достучаться» до человека и найти с ним общий язык? Есть несколько общих рекомендаций:

• Следите за собой. Прежде всего это значит – всегда будьте опрятными и аккуратными. Подбирайте одежду, которая вам действительно подходит, а не то, что сейчас модно, но для вас некомфортно.
• Следите за своими манерами. В неформальном общении соблюдайте элементарные нормы поведения. А в деловом общении следите за тем, чтобы манера коммуникации соответствовала ситуации и людям.
• Развивайте EQ. Опираясь на два десятилетия своего опыта, могу смело сказать, что эмпатия и самоэпатия всегда облегчают взаимопонимание. Осознание своих и чужих эмоций, умение держать их под контролем (вместо того, чтобы подавлять) и умение нести ответственность – универсальные ключи от эффективной коммуникации.
• Проявляйте уважение. Даже если разница в ваших взглядах размерами с Большой каньон, это не повод не уважать право человека иметь свое мнение. Каждый смотрит на мир через призму личного опыта, эмоций и переживаний. Если игнорировать этот факт, в коммуникации неизбежно возникнут барьеры.

Преодолеваем барьеры

Вышеперечисленные способы преодоления коммуникативных барьеров универсальны в любой ситуации. Но иногда их недостаточно. В зависимости от типа барьера, существуют определенные методы, повышающие шансы преодолеть каждый из них.

Избегание

Сталкиваясь с таким барьером, ваша главная задача – привлечь и удержать внимание человека. Для этого:

• Начните разговор с нейтральной фразы, которая не имеет прямого отношения к теме разговора, но имеет смысл и ценность для собеседника.
• Не забывайте смотреть в глаза собеседнику, но так, чтобы у него не возникло ощущения, что вы пытаетесь доминировать или давить на него.
• Отведите собеседника в сторону или отдельное помещение, чтобы у него не было соблазна отвлечься.
• Меняйте ритм речи и интонации, этим вы будете удерживать и переключать внимание собеседника, выделяя те моменты, которые особенно важны.
• Не пренебрегайте фразами вроде: «Обратите внимание», «Важно отметить» и т.д.

Авторитет

В данном случае необходимо поднять свою авторитетность в глазах собеседника и расположить его к себе. Для этого:

• Будьте доброжелательны. Улыбайтесь, если это уместно, общайтесь приветливо, говорите просто и т.д.
• Будьте искренни. Не пытайтесь обмануть собеседника, честно высказывайте свои мысли. Помните, что несогласие или критику нужно преподносить мягко, без оценки или осуждения.
• Будьте компетентны. Один из наиболее верных способов добиться расположения и доверия человека, продемонстрировать ему свою компетентность, но без позерства или высокомерия.

Непонимание

Барьеров этого уровня прозрачности достаточно много. Разберем способы преодоления тех, о которых я писала в прошлый раз.

• Фонетический. Выбирая темп речи, ориентируйтесь на то, насколько хорошо человек знаком с обсуждаемой темой. Периодически переспрашивайте, все ли понятно и не нужно ли что-то повторить или разъяснить.
• Семантический. Всегда помните, что одни и те же слова и вещи каждый человек воспринимает по-своему. Старайтесь использовать максимально простые слова и формулировки. Если испытываете сомнения, лучше договоритесь в начале разговора, что значит то или иное слово или термин.
• Стилистический. Грамотно структурируйте информацию, которую вам нужно донести до собеседника. Проговаривайте цель и перспективу общения, ранжируйте и составляйте логическую цепочку передаваемого сообщения и в конце обязательно подводите итоги.
• Логический. Перед началом разговора проанализируйте все, что знаете о собеседнике, так вам будет проще понять логику его рассуждений. Не забывайте о том, что его позиция может сильно отличаться от вашей, и будьте к этому готовы. Обязательно подготовьте подходящую аргументацию, основанную на объективных фактах.

Психологические барьеры

Причины психологических барьеров нередко лежат глубоко, поэтому преодолеть их не всегда просто. Для этого вам могут пригодиться следующие способы:

• Барьер отношений. Входите в коммуникацию, откинув свои предубеждения. Относитесь к особенностям собеседника нейтрально, будьте тактичны, сохраняйте дружелюбный тон и не забывайте поддерживать зрительный контакт.
• Эмоциональный барьер. Если вы заметили, что человек проявляет в данный момент излишнюю эмоциональность, лучше отложить разговор. Если такой возможности нет, во время общения держитесь нейтрально и не идите на поводу у провокаций.

Развиваться или нет?

Развивать навыки эмоциональной и коммуникативной компетентности нужно каждому человеку. Неважно, в какой сфере он работает, и какая у него специальность. Если этого не делать, вы раз за разом будете становиться участниками конфликтов, натыкаться на непреодолимые коммуникативные барьеры, идти на поводу у своих эмоций и потом жалеть об этом.

Как сертифицированный тренер по системе DiSC, консультант-фасилитатор, advisor, и психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом я приглашаю к сотрудничеству собственников, СЕО, ТОП-ов компаний, а также HR и PR специалистов.

типы, способы борьбы, советы психологов

Психологический барьер – это некая преграда, существующая лишь на уровне психики и мешающая человеку выполнять определенные действия. Функция барьера состоит в усилении негативных чувств, например, страха или стыда.

Любой барьер возникает как следствие индивидуальных психологических особенностей человека или пережитой травмы

Существуют основные типы психологических барьеров, с которыми человек встречается чаще всего.

Коммуникативные

Если человек испытывает сложности при общении с другими людьми, можно говорить о наличии каких-либо коммуникативных барьеров. Часто они являются не внутренними, а внешними, и классифицируются следующим образом:

• интеллектуальный барьер проявляется, если у людей разный тип мышления, скорость обработки информации и общий уровень интеллектуального развития;
• барьер установки характеризуется предвзятым отношением, наличием негативной установки по отношению к собеседнику;
• ситуативные барьеры могут возникнуть, если общение затрудняют какие-либо обстоятельства, например, собственное плохое самочувствие или плохое настроение.

Описанные барьеры мешают устанавливать легкий контакт с людьми. Становится невозможно поддерживать непринужденную беседу.

Коммуникативный барьер

Также можно выделить:

• логический барьер – неумение связанно и последовательно выражать свои мысли;
• семантический – ситуация, когда при диалоге беседующие понимают предмет разговора совершенно по-разному.

Для того чтобы сделать общение более легким, рекомендуется развивать ораторское искусство и чувство эмпатии (способность чувствовать эмоции и настроение своего собеседника).

Морально-этические

Морально-этические барьеры – это именно то, что часто сдерживает нас от совершения безнравственных поступков. Их наличие во многом зависит от воспитания.

Нельзя сказать, что наличие определенных морально-этических барьеров – это плохо

К примеру, если человек испытывает яркие негативные чувства по отношению к таким явлениям, как воровство, хамство, супружеские измены, обман – это характеризует его положительным образом. Ясные представления о нормах этики и духовных ценностях помогают ему вести честную жизнь.

Проблемы начинаются, когда слишком строгое воспитание перетекает в ханжество, и человек начинает осуждать людей из своего окружения, знакомых и близких. В этом случае он может высказывать оценочные суждения и получать в ответ резкий отпор. Это легко приведет к коммуникативным барьерам.

Морально-этический барьер

Как работать с барьерами этого типа: жить в согласии с собственной совестью, но не пытаться перевоспитать других людей.

Эмоциональные

Эмоциональные барьеры возникают в самых неожиданных ситуациях, например:

1. Нужно позвонить куда-либо, но сделать это мешает сильное стеснение. Для множества людей разговоры по телефону действительно представляют серьезную проблему.
2. При знакомстве с новыми людьми ощущается чувство скованности и зажатости. Это можно пронаблюдать, когда человек устраивается на новую работу и пытается влиться в коллектив.
3. В конфликтной ситуации (конфликт с незнакомцем в общественном месте, ссора с близким другом, трудовой спор с работодателем) нужно проявить силу характера и отстоять свои права. Многие люди именно в этот момент испытывают иррациональное чувство стыда, страх заявить о себе.

Эмоциональный психологический барьер

Чтобы преодолеть барьеры такого типа, нужно развивать уверенность в себе, учиться общаться с окружающими на равных. Многие имеют необоснованно заниженную самооценку, они не видят своих реальных достоинств, считают другие людей более развитыми.

Осознать собственные чувства и научиться с ними работать помогает индивидуальная и групповая психотерапия

Часто в результате такой работы оказывается, что истинная причина чрезмерной зажатости кроется в психотравмах, пережитых в детстве. Грамотный специалист поможет с этим справиться.

Психологические барьеры выполняют функции психозащиты, и часто сам человек их не осознает. Например, ему кажется, что он всего лишь стесняется общаться с незнакомцами. Но при более близком рассмотрении вопроса оказывается, что обычное стеснение закрывает от него более глубокие проблемы: страх отвержения или боязнь выглядеть неловко. Главное, что все мешающие повседневной жизни барьеры преодолеваются, если действительно поставить себе цель измениться.

Дополнительную информацию о преодолении психологических барьеров вы узнаете, посмотрев видео:

Что такое психологические барьеры? определение и значение

Определение: Психологические или эмоциональные барьеры относится к психологическому состоянию, т.е. мнениям, отношениям, статусному сознанию, эмоциям и т. д. человека, которое глубоко влияет на способность к общению.

Коммуникация в значительной степени зависит от психического состояния человека. Если человек не является психически или эмоционально здоровым, то он не может эффективно общаться ни как отправитель, ни как получатель.

Основными видами психологических или эмоциональных барьеров являются:

1. Отсутствие внимания: Когда человек занят чем-то другим и не слушает внимательно, что говорит другой человек, возникает психологический барьер в общении. Когда человек не слушает других, он не сможет понять сообщение, как оно было задумано, и не сможет дать надлежащую обратную связь.
2. Преждевременная оценка: Многие люди имеют склонность сразу делать поспешные выводы и формировать суждения, не учитывая все аспекты информации.Обычно это делают люди, которые нетерпеливы и прибегают к выборочному прослушиванию. Такая преждевременная оценка информации препятствует эффективному общению и снижает моральный дух отправителя.
3. Плохое удержание: Удержание относится к способности мозга удерживать или хранить вещи в памяти. Мозг не хранит всю полученную информацию, но фактически сохраняет только ту, которая будет полезна в будущем. Следовательно, большая часть информации теряется в процессе хранения, и это препятствует эффективному общению.
4. Потери при передаче: Потери при передаче, всякий раз, когда происходит обмен информацией, ее достоверность снижается. Чаще всего это наблюдается в случае устного общения, когда люди небрежно обращаются с информацией и передают информацию, которая частично потеряла свою правдивость. Таким образом, неподходящая и неадекватная информация, передаваемая другим, действует как препятствие в процессе общения.
5. Недоверие: Для эффективного общения необходимо, чтобы оба коммуникатора (отправитель и получатель) доверяли друг другу.В случае отсутствия доверия между обеими сторонами они будут извлекать из сообщения негативный смысл и часто игнорируют то, что было передано. Если у получателя нет доверия, он не будет слушать то, что говорит отправитель, и это приведет к бессмысленному общению.
6. Emotions: На общение сильно влияют эмоции человека. Если человек не в хорошем настроении, то он не будет внимательно слушать то, что ему говорят, и может сказать вещи, оскорбляющие отправителя.Некоторые другие эмоции, такие как гнев, нервозность, замешательство, беспокойство и т. Д., Влияют на процесс общения.

Таким образом, каждый человек обладает уникальным умом, который состоит из различных эмоций, убеждений, восприятий, мнений и мыслей, которые способствуют различным формам общения.

психологических барьеров в общении | Работа

Дэвид Уидмарк Обновлено 11 февраля 2021 г.

Существует множество препятствий для общения, многие из которых находятся в вашем уме — или в уме другого человека.Если вы хотите эффективно общаться, ответственность за преодоление ваших собственных барьеров и барьеров вашей аудитории лежит на вас. Ответственность за успешное общение всегда ложится на человека, который хочет общаться, то есть на отправителя. Однако, если вы хотите быть хорошим слушателем, есть вещи, которые вы можете делать, когда вы тоже принимаете общение.

Общие психологические барьеры общения

По данным Университета Миннесоты:

1, существует множество психологических барьеров общения, которые могут повлиять на рабочее место, а также на людей вне работы. Фильтрация: утаивание или искажение информации для управления реакцией получателя, например, сообщение начальнику о поломке ноутбука, но без упоминания о том, что вы пролили на него кофе.

2. Выборочное восприятие: , когда люди фильтруют информацию в соответствии со своими потребностями. Часто без сознания, это включает в себя предположения, основанные на прошлом опыте, например, предположение, что кто-то злится, когда он пишет вам заглавными буквами.

3. Информационная перегрузка: , когда у вас слишком много информации для обработки в отведенное время.Это может включать в себя слишком много рекламы на веб-сайте, чтобы запомнить одно конкретное объявление, или когда кто-то пишет другу во время деловой встречи и не может сосредоточиться ни на одном из них особенно хорошо.

4. Эмоциональное отключение: , когда кто-то расстроен или озабочен. Эмоциональное отключение может быть вызвано коммуникаторами или не связано, например, когда близкий человек болен.

5. Предвзятый язык: может оскорблять или создавать стереотипы в отношении людей, с которыми вы разговариваете, без вашего ведома.Мужчина, например, может оттолкнуть женщин в своей аудитории, если он использует только «он», когда приводит примеры в тематических исследованиях. Большинство дискуссий о политкорректности сегодня сосредоточено вокруг предвзятого языка.

Коммуникационные барьеры на рабочем месте

Хотя все коммуникационные барьеры могут быть проблематичными на рабочем месте и за его пределами, некоторые из них имеют уникальные особенности на работе, о которых вам следует знать.

1. Недостаточность источника доверия или осведомленности: Примеры включают, когда друг начальника повышается до менеджера, когда консультант, говорящий вам, что делать на вашей работе, не имеет опыта выполнения поставленной задачи или когда вы этого не делаете. Я все же понимаю чувство юмора коллег.

2. Слухи на рабочем месте: Это особенно проблематично, когда слухи пристрастны или не соответствуют действительности, или когда один из коммуникаторов не осведомлен о сплетнях. Исследования показывают, что 70 процентов общения на рабочем месте происходит через виноградную лозу.

3. Семантика: Каждая отрасль, бизнес и офис могут иметь разные значения для разных слов, с которыми другие могут быть не знакомы. Примеры включают использование TLA (трехбуквенных сокращений).

4. Гендерные различия: Задокументированные примеры включают предпочтение женщин задавать вопросы перед началом проекта по сравнению с предпочтением мужчин немедленно вмешиваться. Женщины обычно используют домашние метафоры, в то время как мужчины используют спортивные метафоры, что может привести к семантическим барьерам, если: Например, женщина не понимает, что значит быть «на траве» или «на 10-ярдовой линии».

5. Языковые различия: Незнание языка может создать огромные препятствия.Даже если кто-то знает определение слова, его значение может быть разным в разных обстоятельствах.

6. Культурные различия: Культурные особенности влияют не только на то, как люди интерпретируют слова и жесты. Согласно Déclic International, культурные барьеры включают этноцентризм, стереотипы и противоречивые ценности.

7. Прочее Различия в значении между отправителем и получателем: Подобно гендерным различиям, различия в возрасте и образовании могут вызвать проблемы общения, поскольку слова могут иметь несколько значений и коннотаций при фильтрации через личные данные.

Преодоление психологических барьеров в общении

Осознание потенциальных препятствий — это первый шаг к преодолению потенциальных проблем в общении. Осознание различий между вами и вашей аудиторией также помогает вам говорить со своей аудиторией, а не говорить с собой.

Как получатель информации, вы также можете помочь улучшить общение, предоставив обратную связь. Обратная связь не всегда должна быть открытой. Просто кивнув головой и повторяя ключевые моменты, о которых вы говорите, вы можете помочь говорящему узнать, когда вы все поняли.Если покачать головой или задать вопрос, они смогут понять, что вы не согласны или не понимаете, о чем говорится.

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры для эффективного общения

Психологические барьеры возникают из-за эмоционального характера и умственных ограничений человека. Эти препятствия приводят к рассеянности, страху выражать свои идеи другим, возбуждению и эмоциональной нестабильности — все это составляет огромное количество коммуникативных проблем.

Любое психологическое состояние может повлиять на вашу способность отправлять и получать сообщения.

Это связано с тем, как работает ваш разум, и тем, как это влияет на ваше поведение. Например, когда вы расстроены, вам будет трудно эффективно выслушать сообщение.

Психологические потребности и чувства являются главными препятствиями на пути организационного процесса коммуникации, где могут быть затронуты оба взаимодействующих лица — отправитель и получатель.

Психологический барьер — один из многочисленных барьеров в подклассе внутриличностных барьеровОткрывается в новом окне .

Некоторые общие формы психологических барьеров включают:

1. Ложные предположения

Сбой связи может произойти, если отправитель не может правильно передать инструкции, потому что он / она предполагает, что получатель понял сообщение, но факт может заключаться в том, что получатель только частично понял то, что было передано, или не понял вообще; обе ситуации могут вызвать сбой связи.

Способность отправителей понимать часто определяется их личным опытом, и в этом отношении нет двух одинаковых людей.

Предположение отправителя, что получатель знает, как что-то делать или следовать инструкциям , часто неверно и может вводить в заблуждение.

Аналогичным образом, получатель может также пожелать, чтобы его понимали определенным образом, и поощрять ложные предположения отправителя.

Например, чтобы предотвратить ложные предположения, менеджер по контролю качества должен сначала проверить, знакомы ли работники со стандартами Six Sigma, прежде чем привлекать их к ответственности за несоблюдение.

2. Гнев

Эмоциональное состояние может создать разрушительный барьер для общения. Если отправитель злится, когда он или она отправляет сообщение, это повлияет на то, как получатель интерпретирует сообщение.

Отправитель может показаться агрессивным и неприступным. Получатель может почувствовать угрозу или страх, в результате чего получатель может иначе воспринять сообщение.

3. Отношение и ценности

Отношение — это заранее усвоенная предрасположенность, которая может быть тесно связана с системами убеждений и ценностей человека.

Независимо от того, является ли ваше отношение положительным или отрицательным, оно может повлиять на процесс общения положительно или отрицательно.

Если одно из ваших убеждений находится под угрозой, вы, скорее всего, отреагируете эмоционально, вместо того, чтобы внимательно слушать сообщение.

Если отправитель сообщения настроен положительно, это может убедить получателя действительно сделать то, что просил отправитель.

Если отправитель настроен отрицательно, получатель может быть не склонен выполнять условия запроса.

4. Негативный Я-маг

Негативная самооценка может повлиять как на отправителя, так и на получателя в процессе связи, что приведет к сбою связи.

Если у отправителя негативное представление о себе, он или она не сможет передать сообщение должным образом. Опять же, сообщение может быть бессильным и неубедительным.

Точно так же, если кто-то на принимающей стороне имеет плохую самооценку или неуверенность в себе, он или она могут питать пугающие мысли — считая себя недостаточно умным, чтобы понять сообщение.

5. Страх и защита

Когда отправитель опасается или занимает оборонительную позицию по поводу предмета, который необходимо сообщить, отправитель может зайти слишком далеко в попытке общаться и оттолкнуть получателя (ей) с помощью мелодраматических жестов и слов.

Вместо того, чтобы признать ошибку, отправитель может попытаться оправдать действие или вообще отказаться признать ошибку, создавая дальнейшее недопонимание.

Такое защитное поведение может также подорвать доверие к отправителю со стороны получателя (-ов).Точно так же, когда получатель напуган, он может не понимать, о чем говорится, что приводит к тому, что человек перестает слушать, что приведет к большему количеству ошибок в будущем.

6. Последствия и выводы

• Смысл — это значение, полученное через коннотацию, а не через конкретные детали.
• Заключение — это вывод, основанный на коннотации, а не на конкретных деталях.

Коммуникатор, который что-то подразумевает, может заставить получателя вывести значение, отличное от предполагаемого.

Например, человек, который говорит, что его работа недооценена, может иметь в виду, что он не получает достаточно положительных отзывов от своего руководителя. Однако без конкретных подробностей получатель сообщения может сделать вывод, что говорящий считает, что его зарплата недостаточно высока.

У нас могут быть веские основания ожидать, что наши выводы будут правильными, но они могут оказаться неверными из-за какой-то непредвиденной ситуации.

Поскольку при определенных утверждениях выводы выходят за рамки фактов, они могут подавать неверные сигналы.

Мы интерпретируем символы на основе предположений, которые обычно оказываются верными, но есть вероятность, что иногда они могут оказаться неверными.

Этот тип вывода также называется преждевременной оценкой , когда получатель имеет тенденцию делать выводы преждевременно, не понимая системы отсчета. Чтобы избежать этого коммуникационного барьера, отправители всегда должны использовать определенный язык, а получатели должны разъяснять смысл, задавая вопросы.

7. Реферат

Мы используем язык, чтобы сообщить о нашем опыте и чувствах, но мы менее склонны передавать каждую деталь из-за тенденции сосредотачивать свое внимание только на некоторых деталях.

При подготовке бизнес-отчета о наших наблюдениях за различными событиями на рынке мы абстрагируем выбранную информацию и представляем только ту информацию, которая имеет отношение к делу.

Наблюдения не будут идеальными. Следовательно, общение также будет несовершенным, потому что наше восприятие события также неполно.

Когда мы пытаемся преобразовать наш опыт и наблюдения в слова, мы еще больше абстрагируем их, используя выбранные слова, которые подразумевают опускание деталей.

Например, если мы попытаемся полностью описать простой объект, такой как обувь, нам потребуется несколько томов для этого, что все равно будет недостаточно для описания объекта.

8. Ограниченность взглядов, самоуверенность и апатия

Люди иногда не готовы получать новую информацию по предмету, о котором они предполагают знать все.Таким образом, их разум закрыт для новых идей, фактов и предложений.

Когда человек находится в таком состоянии ума, он рискует проявить излишнюю самоуверенность. Например, если сотрудник обращается к своему ограниченному руководству с некоторыми предложениями по улучшению работы бизнес-подразделения, начальник может возразить, сказав: «Я эксперт в этой области»: «Я занимаюсь этой работой с 1967 года; Все ноу-хау у меня в голове.

Нет ничего нового, что можно было бы узнать — по крайней мере, у новичка! »Таким образом, он полностью отвергает информацию и рекомендации коммуникатора еще до того, как узнает реальные факты.

Из-за ограниченности взглядов человек может не желать изучать новые идеи. Лучше всего подходить к общению со смирением и желанием учиться, поскольку практически невозможно знать все о какой-либо конкретной области.

Другая крайность — апатичный отправитель или получатель, который создает барьер из-за отсутствия эмоций или интереса к тому, что отправляется или получает.

Апатия нарушает общение, потому что мешает эффективному слушанию.Именно по этой причине апатичный оратор плохо передает информацию и может упустить ключевые моменты.

9. Искажение, фильтрация и редактирование

Когда сообщение открывается в новом окне передается через переводы, толкования, пояснения и упрощения, оно имеет тенденцию терять оригинальность и становится искаженным.

Точность сообщения теряется, и передача становится несовершенной, поскольку сообщение проходит фильтры переводов и упрощений.

Это происходит из-за манипулирования информацией со стороны отправителя, так что получатель считает ее более благоприятной, поскольку отправитель хочет получить какие-то собственные результаты.

Это происходит в основном в организациях, где упор делается на различия в статусе и сильное стремление к карьерной мобильности. Также бывает, когда вертикальных уровней больше, и восходящая коммуникация искажается и фильтруется.

Виноградная лоза также является причиной искажений. Сообщение в grapevineOpens in new window получает новые добавления при каждом повторении, пока не станет наихудшим.Таким образом, часто исходная информация, особенно передаваемая устно по формальным и неформальным каналам, искажается.

Иногда сохраняется лишь небольшая часть. Использование письменного сообщения для важных сообщений может уменьшить искажение и неизбежное недопонимание.

10. Плохое слушание

Плохое поведение при прослушиванииОткрывается в новом окне может вызвать серьезные проблемы со связью. Непонимание и конфликты можно уменьшить, если люди будут внимательно слушать сообщение.

Большинство людей плохо слушают из-за различных отвлекающих факторов, эмоций, возбуждения, безразличия, агрессивности и рассеянного внимания.

Одна из основных причин плохого слушания — это постоянное размышление человека о своих проблемах и переживаниях. Плохой слушатель всегда чувствует, что мысль в его уме более интересна, чем то, что говорит говорящий.

11. Эмоции

Эмоции — это наши чувства по отношению к окружающему миру. Обычно положительные эмоции, такие как радость, любовь или привязанность, не мешают общению; именно отрицательные эмоции создают препятствия.

Эмоционально возбужденный коммуникатор не может правильно организовать свое сообщение. Он выражает свои расплывчатые мысли жестамиОткрывается в новом окне и продолжает повторять одни и те же слова.

Он не понимает, что сообщение, которое он хочет передать, управляется неконтролируемыми эмоциями, и его неверно направляют, поскольку эмоция заставляет его закрывать глаза на разум.

Любой, кто сталкивается с таким раздраженным человеком, становится жертвой его несфокусированных негативных эмоций.Озадаченное, нервное и возбужденное состояние ума никогда не позволяет беспрепятственно общаться.

12. Информационная перегрузка

Всякий раз, когда информация, с которой мы должны работать, превышает наши возможности обработки, возникает информационная перегрузка. Таким образом, коммуникатор может выбирать, игнорировать, передавать или даже забывать информацию. Следовательно, происходит потеря информации и менее эффективное общение.

Цитаты

Цитаты:

Шалини Верма,

Техническое сообщение для инженеров (стр.108/9) | Психологические барьеры
Кристиансен, Брайан, Чандан, Хариш К., Справочник по исследованиям человеческого фактора в современном развитии рабочей силы (стр. 212) | Барьеры для эффективного человеческого общения

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель.Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

---

Общие препятствия для эффективного общения:

• Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
• Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
• Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (Дополнительную информацию см. На нашей странице Барьеры для эффективного прослушивания ).
• Различия в восприятии и точках зрения.
• Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
• Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
• Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
• Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
• Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Intercultural Awareness для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

---

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве барьера, если получатель (-ы) не полностью понимает ее. Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неправильно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Effective Speaking для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Anger Management для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления переменам или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

---

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

---

Коммуникационные барьеры | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

---

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или исказить сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса связи или нежелательному эффекту. К ним относятся фильтрация, избирательное восприятие, информационная перегрузка, эмоции, язык, молчание, опасения при общении, гендерные различия и политкорректность ^[1]

Это также включает отсутствие выражения «соответствующего знания» общения, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуации или среды, которые не понятны получателю.

Физические барьеры [править | править источник]

Физические препятствия часто возникают из-за природы окружающей среды. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Точно так же плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы. Нехватка персонала — еще один фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации. В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или слишком жаркая или холодная среда, могут влиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.

Проектирование системы [править | править источник]

Ошибки системного проектирования относятся к проблемам со структурами или системами, имеющимися в организации. Примеры могут включать в себя неясную организационную структуру, из-за которой сложно узнать, с кем общаться. Другими примерами могут быть неэффективные или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к неуверенности сотрудников в том, чего от них ждут.

Установочные барьеры [править | править источник]

Установочные барьеры возникают в результате проблем с персоналом в организации. Это может быть вызвано, например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудниками, личностные конфликты, которые могут привести к тому, что люди откладывают или отказываются общаться, личное отношение отдельных сотрудников, которое может быть связано с отсутствием мотивации или неудовлетворенность работой, вызванная недостаточной подготовкой, позволяющей им выполнять определенные задачи, или просто сопротивлением переменам из-за укоренившихся взглядов и идей, это может быть результатом задержки оплаты в конце месяца.

Неопределенность слов / словосочетаний [править | править источник]

Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение, могут передавать совершенно разное значение. Следовательно, коммуникатор должен гарантировать, что получатель получит то же значение. Лучше избегать таких слов, используя по возможности альтернативы.

Индивидуальные лингвистические способности [редактировать | править источник]

Использование жаргона, сложных или неподходящих слов в общении может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Однако исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать законность исследованиям, когда убеждение не удается. ^{[2] [3] [4]}

Физиологические барьеры [править | править источник]

Это может быть результатом личного дискомфорта человека, вызванного, например, плохим здоровьем, плохим зрением или проблемами слуха.

Представление информации [править | править источник]

Представление информации важно для понимания.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проводить презентацию, а в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может, по крайней мере, попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство могло понять.

Языковой барьер и общение [править | править источник]

Обычно мало общения происходит, если одна или обе стороны не изучают новый язык, что требует значительных затрат времени и усилий. Люди, выезжающие за границу, часто сталкиваются с языковым барьером.

Люди, которые приезжают в новую страну в зрелом возрасте, когда изучение языка является обременительным процессом, могут испытывать особые трудности «преодоления языкового барьера». Подобные трудности возникают на многонациональных встречах, где услуги перевода могут быть дорогостоящими, труднодоступными и подверженными ошибкам.

В 1995 году 24 000 первокурсников, поступивших в систему Калифорнийского государственного университета, сообщили, что английский является их вторым языком; тем не менее, только 1000 из этих неактивных носителей английского языка протестировали уровень владения английским языком на уровне колледжа (Kahmi-Stein & Stein, 1999).Такие цифры показывают, что библиотекарям-инструкторам крайне важно осознавать проблемы, которые может представлять язык. Очевидно, что использование английского языка является ключевым фактором, затрудняющим использование иностранными студентами библиотеки американского университета. Языковые трудности влияют не только на навыки сбора информации, но и на поведение, связанное с поиском помощи. Незнание английского языка может стать серьезной проблемой для иностранных студентов при использовании библиотеки, поскольку это связано с запросом и получением помощи.Ли (1991), бывшая иностранная студентка, объясняет, что иностранные студенты, как правило, уступчивы и считают, что школа — это то место в англоязычном мире, где они должны иметь возможность соревноваться на равных. Иностранные студенты восприимчивы и сильно мотивированы. Для иностранных студентов, озабоченных правильной структурой предложений и точным словарным запасом, такое изменение слов и позиций может быть гораздо более затруднительным, чем для носителей английского языка. Использование синонимов, необходимое при поиске по ключевым словам, является трудным для освоения, особенно для студентов с ограниченным словарным запасом английского языка (Ф.Якобсон, 1988). В 2012 году Фонд Rosetta объявил 19 апреля международным «Днем без языковых барьеров». Идея этого дня состоит в том, чтобы привлечь внимание международного сообщества к тому факту, что не языки представляют собой препятствия: языки не должны быть удалены, они не являются препятствием — напротив, их следует праздновать. Именно доступ к услугам перевода является препятствием, мешающим сообществам получать доступ к информации на разных языках и обмениваться ею. Ежегодное празднование этого дня направлено на повышение осведомленности и развитие усилий мирового сообщества в области переводов.

1. ↑ Роббинс, С., Судья, Т., Миллет, Б., и Бойл, М. (2011). Организационное поведение. 6-е изд. Пирсон, Лес Френча, Новый Южный Уэльс, стр. 315-317.
2. ↑ 10 лучших практик для эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта — по состоянию на 9 июня 2012 г.
3. ↑ Что должно быть включено в план проекта — Проверено 18 декабря 2009 г.
4. ↑ Дж. Скотт Армстронг (1980). Баффлегаб платит. Психология сегодня : 12.

8 важных социально-психологических барьеров для общения — объяснение!

Важными социально-психологическими барьерами для общения являются следующие:

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, не должно быть препятствий, мешающих свободному общению.Социальные и психологические факторы — самые сложные препятствия для общения. Они состоят из следующего:

1. Отношение и мнения:

Личное отношение и мнения получателя часто мешают общению. Если сообщение соответствует позиции и мнению получателя, они воспринимают его положительно. Когда сообщение несовместимо с отношением и мнениями получателей, они вряд ли будут восприняты положительно.

Источник изображения: professionalsession.com

2. Эмоции:

Эмоции, такие как страх, гнев, беспокойство, нервозность, блокируют разум. Это также размывает силу мышления, и человек не может правильно организовать сообщение. Когда сообщение не организовано должным образом, его невозможно передать эффективно.

3. Разница в статусе:

Статусное сознание — очень серьезный барьер. Подчиненные не могут общаться со своим начальством, потому что либо слишком осознают свой низкий статус, либо слишком боятся оскорбления.

Точно так же многие руководители держатся на расстоянии от своих подчиненных, считая, что консультироваться с ними слишком унизительно.

4. Во внимании:

Во внимании возникает из-за умственной озабоченности или отвлечения внимания. Это создает препятствия для общения.

5. Закрытый разум:

Человек с закрытым разумом не желает слушать и не готов пересматривать свое мнение. Поэтому общаться с таким человеком очень сложно.

6. Недоверие:

Недоверие после неспособности доставить правильное сообщение. Когда получатель предвзято или враждебно настроен по отношению к отправителю, сообщение либо игнорируется, либо неверно истолковывается.

7. Плохое хранение:

Последовательная передача сообщения становится все менее точной. В процессе передачи часть сообщения теряется на каждом этапе. Это происходит из-за плохого удержания ресивера. Таким образом передается неполное сообщение.

8. Преждевременная оценка:

Преждевременная оценка препятствует эффективному общению. Некоторые люди формируют суждение еще до получения сообщения полностью. И как только суждение уже сформировано, разум закрывается для остальной части сообщения.

Какие препятствия для общения?

Все, что вам нужно знать о различных препятствиях общения. Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, передаваемые между отправителем и получателем.Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.

Менеджеры часто ссылаются на то, что сбои в общении — одна из их самых серьезных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем. Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.

Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения.Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут.

Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.

Различные барьеры общения: —

1. Семантические барьеры 2. Психологические барьеры 3. Организационные барьеры 4.Личные барьеры 5. Механические барьеры 6. Статусные барьеры

7. Барьеры восприятия 8. Фильтрация информации 9. Специализация 10. Давление времени 11. Неясное предположение 12. Невнимательность.

---

Каковы различные барьеры для общения: семантические барьеры, психологические барьеры, личные барьеры и другие барьеры

Что такое барьеры общения — семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры, личные барьеры и механические барьеры

Связь становится неэффективной из-за различных препятствий, например:

1.Семантические барьеры,

2. Психологические барьеры,

3. Организационные барьеры,

4. Личные барьеры и

5. Механические заграждения.

1. Семантические барьеры:

Обозначает языковые барьеры, символы и их интерпретацию. Каждый язык состоит из символов, используемых для передачи значения от одного человека к другому. Даже азбука Морзе и математические символы используются в языке для общения.Барьеры связаны с языковыми способностями человека, участвующего в общении.

Ниже перечислены различные типы семантических барьеров:

и. Низкое качество сообщения:

Когда сообщение подготовлено, оно должно быть последовательным во всех отношениях, таких как ясность, точность и использование подходящих слов для выражения «идеи», которая должна быть передана. Оно должно быть простым и понятным для получателя. В противном случае он станет неконкретным, и получателю будет трудно правильно за ним следить.

ii. Неисправная коробка передач:

Когда сообщение получено от начальника к подчиненному, человек, получающий его, должен иметь возможность переводить его различным категориям подчиненных, имеющим ограничения уровня понимания и их IQ. Это действительно требует правильной интерпретации полученного сообщения, чтобы помочь распространить информацию среди подчиненных.

iii. Отсутствие ясности:

Во всех сообщениях есть определенные идеи, которые необходимо правильно понять.Другими словами, значение между строками сообщения должно хорошо восприниматься получателем. Если это не так, велика вероятность того, что сообщение будет неправильно истолковано и приведет к путанице.

iv. Технический язык:

Часто можно увидеть, что технический язык используется специалистами в своем общении. Обычный человек может этого не знать. По возможности, общение с простыми людьми должно быть простым, общим для всех языком.Например, возьмем случай врача, который прописывает пациенту лекарство и пишет «TDS» (сокращение от трех раз в день). Обычный пациент может не понять этого, если он не написан простым языком или ему не объяснят аббревиатуру.

2. Психологические барьеры:

В межличностном общении психологическое состояние отправителя и получателя имеет большое значение. Когда человек находится в состоянии эмоции, его тон перевешивает сценарий сообщения.Это создает препятствие в нормальном общении, ведущее к эмоциональным барьерам.

Психологические барьеры:

и. Преждевременная оценка:

Эта преждевременная оценка является возможным результатом сообщения до его передачи получателю. Такая оценка может преждевременно прийти к выводу, что сообщение может не принести желаемого результата, поэтому он скрывает сообщение. Это важный психологический фактор коммуникативного барьера.

ii. Недостаточное внимание:

Обычно при общении это происходит на стороне получателя из-за невнимательности и неправильного прослушивания того, что говорит человек на другом конце. Фактически это происходит при общении лицом к лицу или в дежурных телефонах.

iii. Потери при передаче и плохое удержание:

Когда общение проходит через разные руки и уровни в организации, передача сообщения разными людьми имеет тенденцию становиться неточной или искаженной.Это происходит как при письменном, так и при голосовом общении. В последнем случае получатель может не сохранить сообщение в том виде, в каком оно было ему передано, из-за плохой способности удержания, что приведет к путанице на более позднем этапе.

iv. Чрезмерное ударение в письменном сообщении:

В организации каждый руководитель считает, что письменное сообщение, инструкции и приказы были бы лучше, поскольку шансы на ошибку в сообщении почти равны нулю. Когда сообщение лицом к лицу происходит между начальником и подчиненным, это не только способствует лучшему пониманию, но и является эффективным.Это вселяет уверенность в подчиненных в том, что касается выполнения приказов. Несомненно, это лучшее средство общения, чем письменное.

v. Недоверие получателя к отправителю:

Когда коммуникатор (отправитель) часто изменяет исходное сообщение, получатель на другом конце обычно задерживает действие, гарантированное сообщением. Это происходит из-за неуверенных решений, часто принимаемых отправителем.Таким образом, общение становится неэффективным, из-за различных изменений и дополнений. Это пример недоверия со стороны отправителя.

vi. Отсутствие связи:

Иногда начальник / менеджер не может передать желаемую информацию / приказ и т. Д. Это может быть причиной легкомысленного отношения отправителя или его апатии. Например, чрезмерная уверенность отправителя в том, что сообщение уже передано людям, может вызвать замешательство и смущение.

3. Организационные барьеры :

Это зависит от общей политики организации, регулирующей коммуникационную сеть организации. Такая политика может быть письменным текстом, объясняющим различные аспекты коммуникации, особенно восходящие, нисходящие и горизонтальные, поскольку желательно обеспечить эффективный коммуникационный поток в организации.

Барьер в этом аспекте обсуждается ниже:

и.Ограничения, налагаемые правилами организации:

Обычно информация передается вышестоящим органам по соответствующему каналу. Это задерживается при прохождении по иерархической лестнице. Должны быть даны общие инструкции по передаче сообщений. Кроме того, необходимо объяснить всем конкретные инструкции по обработке важных сообщений, чтобы избежать задержек.

ii. Статус / иерархические позиции ограничивают поток общения:

Статус и / или положение человека имеют большое значение в личных отношениях.Потенциал высшего / подчиненного в формальной организации также препятствует свободному обмену информацией. Это происходит особенно в случае восходящей связи. Человеку нижнего звена в иерархии может быть трудно напрямую обратиться к высшему руководителю организации.

iii. Сложное положение организации:

В крупных организациях, где существует несколько уровней управленческих должностей для коммуникации, возможно искажение информации. Это происходит из-за цензуры сообщения при передаче в восходящем направлении; поскольку люди обычно не решаются сообщить начальству о неблагоприятных аспектах.

4. Личные барьеры:

Эти барьеры возникают при общении в соответствии с личными ограничениями на различных уровнях организации, например:

и. Отношение начальства:

Отношение начальства играет жизненно важную роль в процессе общения; будь то вверх или вниз или в любом другом направлении. Следовательно, отношение начальника, благоприятное или неблагоприятное, влияет на поток общения, т.е.е., от начальника к подчиненному и наоборот.

ii. Настаивание на следовании правильному каналу:

Начальники приказывают своим подчиненным следовать правильному каналу при общении. Они не хотят, чтобы подчиненный обошел их и пошел прямо к следующему вышестоящему руководству. Они всегда хотят быть в курсе процесса коммуникации, чтобы помочь им узнать, что происходит в их юрисдикции.

В аварийной ситуации может возникнуть необходимость обойти начальника; однако начальнику это может не понравиться.Он может предотвратить это и проинструктировать подчиненных держать его в кадре, передавая любую информацию / сообщение вышестоящим уровням, когда и когда возникает необходимость.

iii. Недоверие к подчиненному:

Существует общее мнение, что подчиненные недостаточно компетентны, чтобы давать советы начальству, поскольку у них нет возможности делать это. Это опасение вызывает у начальника недоверие к подчиненным. Однако эта идея может быть неверной, так как во многих отношениях способных подчиненных больше, чем их начальников.

iv. Озабоченность начальника:

Начальник чувствует, что нет необходимости сообщать ему все до единого, так как он всегда занят своей собственной работой. Взаимодействие руководителя со своим подчиненным является основным требованием для эффективности, которое многие руководители игнорируют из-за нехватки времени в качестве оправдания.

v. Недостаточная осведомленность:

Недостаточные знания о важности общения и его полезности различными способами, иногда начальство может не уделять этому должного внимания.Это может привести к ограничению или плохой передаче информации, влияющей на организацию. Это может привести к неэффективности и бесхозяйственности.

vi. Неуверенность в общении:

По этой причине подчиненные не общаются со своим начальством. Подчиненные проявляют нежелание передавать начальнику определенную информацию; поскольку такая часть информации может на них негативно повлиять. Таким образом, возникает неуверенность в общении.

5.Механические барьеры:

Механические барьеры — еще одна группа факторов, препятствующих беспрепятственному общению.

Это:

и. Неадекватные меры для передачи сообщения

ii. Плохая планировка офиса

iii. Детективные процедуры и практики

iv. Использование неправильного носителя.

и. Неадекватная организация передачи сообщения:

Компоновки включают надлежащие средства кодирования и декодирования.Обычно это осуществляется с помощью кодирующих машин и обученного персонала для работы с такими машинами. Когда важная информация пересылается под другой классификацией: совершенно секретная, секретная, конфиденциальная и т. Д., При ее передаче необходимо проявлять должную осторожность. Не допускать утечки посторонним лицам. Ответственный персонал должен обеспечивать безопасность и защиту секретной информации.

ii. Плохая планировка офиса:

Правильный информационный центр — это неизбежная необходимость для передачи сообщений внутри организации и за ее пределами.Следовательно, требуются различные типы информации, передаваемые через беспроводные устройства, систему радиосвязи, электронные машины — факс, электронную почту и т. Д. Инфраструктура для размещения этих систем очень важна для эффективной связи. При их отсутствии могут возникнуть различные препятствия при передаче информации.

iii. Дефектные процедуры и методы:

Должны быть определены процедуры регистрации входящих и исходящих сообщений, должным образом поддерживаемых в информационном центре.Кроме того, надлежащие меры по распределению приоритетных сообщений, таких как немедленные, самые немедленные и т. Д., И их последующие передачи, если все это не будет изучено, сама цель связи будет нарушена.

iv. Использование неправильного носителя:

Это еще один барьер в механическом общении. Отправитель сообщения несет ответственность за выбор правильного носителя. Например, возьмем отправку писем из одной организации в другую в отдаленном месте.

Будет ли письмо отправлено обычной почтой, курьером, факсом или электронной почтой, зависит от срочности (срочности) действий, которые необходимо предпринять на стороне получателя. Этот аспект должен всегда решаться самим отправителем. Таким образом, отправитель должен выбрать надлежащее средство связи.

---

Что такое барьеры общения — 4 основных барьера: семантические барьеры, психологические барьеры, организационные барьеры и личные барьеры

Его можно в общих чертах сгруппировать как:

и.Семантические барьеры,

ii. Психологические барьеры,

iii. Организационные барьеры и

iv. Личные барьеры.

и. Семантические барьеры:

Семантика — это изучение правильного выбора слов. Семантическая сеть отправителя может отличаться от сети получателя, и поэтому сообщение может не пониматься так, как задумано.

Слово «прибыль» имеет разное значение — прибыль до налогообложения или прибыль после налогообложения, фиксированная сумма прибыли или норма прибыли.

(a) Символы с разными значениями — Слово может иметь разное значение в разных контекстах. Неправильное восприятие приводит к проблемам в общении.

(b) Неправильно выраженное сообщение — это может произойти из-за пропуска необходимых слов, недостаточного словарного запаса, использования неправильных слов и т. Д.

(c) Необъясненные допущения — Некоторые допущения в сообщении могут интерпретироваться по-разному.

(d) Технический жаргон — Иногда люди могут не понимать фактического значения технического жаргона или языка, используемого специалистами.

(e) Ошибочные переводы — Иногда ошибки могут закрасться, если переводчик, не владеющий ни английским, ни хинди, переводит сообщение.

(f) Язык тела и расшифровка жестов — общение может быть неправильно воспринято, если нет соответствия между тем, что говорится, и тем, что выражается в движениях тела.

ii. Психологические / эмоциональные барьеры:

Связь будет нарушена, если состояние отправителя и получателя сообщения не в идеальном состоянии.

(a) Преждевременная оценка — если у человека есть предвзятые мнения против сообщения, то он оценит смысл сообщения до того, как отправитель завершит свое сообщение.

(b) Потеря из-за передачи и плохого хранения — Последовательная передача сообщения приводит к неточной информации. Обычно люди не могут долго сохранять информацию, если они невнимательны или не интересуются.

(c) Недостаток внимания — Невнимание к сообщению из-за того, что его разум был заранее занят, действует как серьезный психологический барьер.

iii. Организационные барьеры:

Это:

(a) Политика организации — Эффективность коммуникации может быть снижена, если политика организации не способствует свободному обмену информацией.

(b) Статус — Управляющий, сознающий статус, не может позволять своим подчиненным свободно выражать свои чувства.

(c) Правила и положения — Жесткие правила и громоздкие процедуры могут быть препятствием для общения.

(d) Сложность организационной структуры — Коммуникация задерживается и искажается, если в организации есть несколько уровней управления.

(e) Организационные возможности — Связь может быть затруднена, если не будут обеспечены средства для бесперебойной, четкой и своевременной связи.

iv. Персональные барьеры:

Это:

(a) Боязнь оспаривания власти — начальник может приостановить или подавить общение, если он считает, что конкретное общение может отрицательно повлиять на его полномочия.

(b) Недостаток доверия начальника к своим подчиненным — Начальники не могут обращаться за советом или мнением своих подчиненных, если они не уверены в компетентности своих подчиненных.

(c) Нежелание общаться. Если подчиненные считают, что это может отрицательно повлиять на их интересы, они могут быть не готовы к общению со своим начальством.

(d) Отсутствие надлежащих стимулов — Подчиненные не могут проявлять инициативу для общения, если нет мотивации или стимула для общения.

Меры, которые могут быть использованы для преодоления коммуникационных барьеров:

(a) Уточните идеи перед тем, как общаться. Перед тем, как общаться с сотрудниками, менеджер должен провести анализ предмета / проблемы.Цель общения должна быть очень ясной.

(b) Проконсультируйтесь с другими перед общением — Менеджер при составлении плана общения должен поощрять участие подчиненных, что обеспечит их поддержку и сотрудничество.

(c) Общайтесь в соответствии с потребностями получателя — Прежде всего, необходимо учитывать уровень понимания сотрудников, а затем менеджер вносит коррективы в общение.

(d) Помните о языках, тоне и содержании сообщения. Язык, тон и содержание сообщения должны быть адаптированы к ситуации так, чтобы они были легко понятны для получателя и стимулировали их.

(e) Сообщайте слушателям полезные и ценные вещи. Чтобы получить хороший отклик от подчиненных, необходимо убедиться, что сообщение соответствует их интересам.

(f) Обеспечьте обратную связь. Для успешного общения ответ слушателей должен поощряться менеджером.

(g) Общайтесь как в настоящем, так и в будущем. Чтобы коммуникация была успешной, менеджеры должны учитывать существующие обязательства, а также будущие цели организации.

(h) Дальнейшее общение — Иногда подчиненным трудно полностью выполнить инструкции.Чтобы преодолеть это, менеджеры должны регулярно контролировать ситуацию.

(i) Будьте хорошим слушателем — Многие проблемы можно решить, если внимательно выслушать менеджера.

---

Что такое барьеры общения — 3 важных барьера: физические барьеры, психологические барьеры и семантические барьеры

Менеджеры часто ссылаются на то, что сбои в общении — одна из их самых серьезных проблем. Однако проблемы с общением часто являются симптомами более глубоко укоренившихся проблем.Например, плохое планирование может быть причиной неуверенности в направлении развития фирмы.

Точно так же плохо спроектированная организационная структура может не четко передавать организационные отношения. Расплывчатые стандарты работы могут оставить менеджеров неуверенными в том, чего от них ждут. Таким образом, проницательный менеджер будет искать причины коммуникативных проблем, а не просто разбираться с симптомами. Барьеры могут существовать в отправителе, при передаче сообщения, в получателе или в обратной связи.

Специфические коммуникационные барьеры обсуждаются здесь:

1. Ограничение емкости приемника

2. Отвлечение

3. Вторжение бессознательного или частично сознательного механизма

4. Запутанная презентация и

5. Отсутствие средств связи.

Три широкие категории препятствий для общения :

1. Физические барьеры

2. Психологические барьеры:

3.Семантические барьеры.

1. Физические барьеры :

и. Расстояние — когда два человека находятся на расстоянии друг от друга, никто не может отчетливо слышать голос другого. Бедный человек из Ченнаи и бедняк из Нью-Йорка не будут связываться друг с другом по телефону, опасаясь телефонного счета.

ii. Нехватка времени — если начальник очень занят, то у него не будет времени на встречи с подчиненными из-за нехватки времени.

iii. Шум — слишком сильный шум лишит мужчин возможности слышать новости.

iv. Внешние помехи — высокая температура и высокая влажность беспокоят мужчин, поэтому они могут быть не в хорошем настроении для получения информации.

v. Организационные блоки — Два человека в разных организациях не могут связываться друг с другом, когда захотят.

2. Психологические барьеры :

и. Это происходит из-за различий в положении в организационной иерархии.

ii. В восходящем общении подчиненный может нерешительно сообщать своему начальнику неблагоприятные новости, потому что он опасается, что это может повлиять на его отношения с его начальником.

iii. Предрассудки и предвзятость — работник не может убедить предвзятого руководителя.

iv. Преждевременная оценка

v. Существующая разница между скоростью разума и скоростью речи

vi. Бездумность

vii. Блоки состояния

viii. Преднамеренные блоки, и

ix. Страх.

3. Семантические барьеры:

Слова и символы редко имеют однозначное значение. Слова могут быть удобно интерпретированы слушателем или читателем.Символы обычно имеют множество значений. Мы должны выбрать одно значение из множества. Неправильные выражения и неправильное слушание также считаются семантическими барьерами.

Мы можем увидеть следующий пример для понимания семантических барьеров. Рама и Сита видели домашних животных, когда они играли в парке. В этом предложении есть путаница. Кто играл в партере? Играли ли Рама и Сита или играли Животные? Такая путаница будет препятствием для общения.Следует избегать такого рода препятствий (путаницы в использовании слов).

---

Что такое барьеры общения — 10 основных барьеров: организационные барьеры, статусные барьеры, барьеры восприятия, специализация, нехватка времени и некоторые другие

Существует множество коммуникационных барьеров, которые имеют тенденцию искажать сообщения, проходящие между отправителем и получателем. Это приводит к недопониманию и конфликту между членами организации.

Ниже перечислены основные препятствия для общения:

(i) Организационные барьеры:

Иерархия организации оказывает значительное влияние на способность членов организации эффективно и легко общаться.Информация, полученная сверху, может не достигать низа в той же форме.

Иногда менеджеры перенаправляют информацию, предназначенную для одного человека или группы, другому, а также раскрашивают информацию. Если нет эффективных предписанных средств для общения друг с другом, тогда есть вероятность препятствий на пути к эффективному общению.

(ii) Статусные барьеры:

Статус члена организации определяется занимаемой им должностью в организации.Менеджер среднего звена может так сильно беспокоиться о своем старшем и уделять минимум внимания мыслям подчиненного. Ощущение комплекса неполноценности в сознании подчиненного не позволяет ему добиваться разъяснений от начальника.

Х. Келли обнаружил несколько следующих эффектов статуса при общении:

(a) Член с низким и высоким статусом — Члены с низким статусом сообщают больше не относящейся к делу информации, чем участники с высоким статусом.

(b) Лица с высоким статусом, по-видимому, сдерживаются от высказывания критики, отрицательного отношения к своей работе и лиц с более низким статусом.

(c) Общение с людьми с высоким статусом — Тенденция служить заменой восходящего движения со стороны лиц с низким статусом, которые имеют небольшую возможность реального восходящего движения или совсем не имеют его. Таким образом, на организационное взаимодействие и коммуникацию влияют статус и ролевые ожидания.

(d) Плохой надзор — когда начальник подозревает своих подчиненных, действует как самозваный цензор или внимательно слушает своих подчиненных, общение блокируется.

(iii) Барьеры восприятия:

Один из наиболее распространенных источников коммуникативного барьера — это индивидуальное восприятие. Человек, получающий сообщение, может интерпретировать его в свете своего собственного опыта и способностей, потому что существует взаимное недоверие к недопониманию между отправителем и получателем сообщения. С другой стороны, если в отношениях есть открытость, всему, что сообщается, легко поверит.

(iv) Фильтрация информации:

Любая попытка изменить или раскрасить информацию для создания более благоприятного впечатления называется фильтрацией.Подчиненные передают своим начальникам только ту информацию, которая будет проецировать их в благоприятном свете, которую начальник хочет слышать. Это искажение общения становится более серьезным, когда сотрудник должен получить повышение по службе или заработную плату.

(v) Специализация:

Он имеет тенденцию разделять людей, даже когда они работают бок о бок. Различные функции, особые интересы и профессиональный жаргон могут заставить людей почувствовать, что они окружают разные миры. Групповой интерес и лояльность отделов не позволяют сотрудникам смотреть на организационные проблемы в более широкой перспективе и не позволяют им прислушиваться к мнению других.

(vi) Давление времени:

Руководители, особенно высшие, работают в условиях нехватки времени и не могут позволить себе часто взаимодействовать и общаться со своими подчиненными. Такая нехватка времени может создать проблемы в общении между ними.

(vii) Неясное предположение:

Информация, содержащаяся в сообщении, обычно подтверждается определенными предположениями. Отправитель, возможно, ясно понимал предположения, но, если они не сообщаются получателю, вероятно, будет случай неполного сообщения, что приведет к различным интерпретациям.Следовательно, коммуникатору необходимо уточнить предположения, лежащие в основе его сообщения.

(viii) Семантические барьеры:

Семантика относится к отношению знаков к их ссылке. Это изучение смысла языка. Слова обычно имеют множество значений, и отправитель и получатель должны выбрать одно значение из многих. Оксфордский словарь английского языка показывает в среднем более 25 различных значений каждого из 500 наиболее часто используемых слов английского языка.Когда два человека придают слову разные значения, может произойти сбой в общении. Использование жаргона также может создать препятствие для общения.

Рисунки — это наглядные пособия на тысячу слов. Организация широко использует изображения, такие как чертежи, диаграммы, карты и фильмы. Зритель может узнать всю историю, когда он увидит темы. Иногда картина может вызвать замешательство у наблюдателя.

(ix) Механические барьеры:

Механические препятствия включают: (а) неадекватную организацию для передачи новостей, фактов и цифр, (б) плохую планировку офиса, (в) неправильные процедуры и методы, и (г) использование неправильных средств массовой информации приводит к плохой коммуникации.Все они искажают сообщение несколькими способами. Это может привести к появлению сообщения.

(x) Невнимательность:

Иногда люди не обращают должного внимания на сообщение. Они не слушают внимательно сказанные слова. Общение никак не влияет на тех, кто не желает слушать. Невнимательность возникает из-за отсутствия интереса, чрезмерной стимуляции и нехватки времени.

Связь является двусторонней:

Организация эффективна, когда эффективен ее коммуникационный механизм.Очень важно понимать природу и поведение людей, с одной стороны, и реализовывать политику и цели организации, с другой стороны, для достижения цели организации.

Двусторонний трафик означает, что эффективная система связи дает возможность руководству и работнику обеих сторон передавать свои идеи, факты, мнения, мысли и т. Д. Другой стороне.

Процесс коммуникации не должен предоставлять менеджеру привилегию передавать приказы и указания рабочим для выполнения работы, как это показано в классической теории поведения организации, названной МакГрегором Теорией ‘X’, но работники также должны получать право обращаться к руководству и выражать свои чувства, такие как жалобы, обиды, мнения, предложения, касающиеся организации.