Коммуникация это что: Коммуникация – Гуманитарный портал

Содержание

Что такое асинхронная коммуникация? — Dropbox

Определение асинхронной коммуникации

Асинхронная коммуникация — это термин, пришедший из сферы телекоммуникаций. Он подразумевает передачу данных без синхронизации по времени, то есть это обмен данными с временными перерывами, а не постоянный поток.

С точки зрения бизнеса, асинхронная коммуникация — это любая коммуникация, которая осуществляется не в режиме реального времени. Например, вы отправляете вопрос своему коллеге по электронной почте, а не просто задаете ему вопрос лично. Это означает, что вы не получаете мгновенного ответа на свое первоначальное сообщение (вопрос). Точно также любое общение в офисе не происходит в формате постоянного потока вопросов и ответов. Наоборот, на вопросы отвечают спустя некоторое время, обычно потому, что ваши коллеги, как правило, заняты работой над другой задачей, когда получают ваш вопрос. Проще говоря, если вы задаете вопрос или отправляете сообщение, не ожидая мгновенного ответа, это асинхронная коммуникация.

Противоположным случаем является, например, такая коммуникация, как звонок в Zoom, где все происходит в режиме реального времени.

Работа в офисе предполагает использование асинхронной коммуникации, но для фрилансеров и удаленного командного общения это чрезвычайно важный инструмент.

Примеры асинхронной коммуникации

Самые распространенные примеры асинхронной коммуникации — приложения для обмена сообщениями, электронная почта и онлайн-платформы для обмена документами.

Электронная почта

Никто не ожидает мгновенного ответа на электронное письмо в основном потому, что электронная почта — это результат цифровой эволюции обычной почты. Да, вы получаете сообщения быстрее, но электронная почта также предполагает определенное время для ответа, возможно, столько же, сколько понадобится и для письма по обычной почте.

Приложения для обмена сообщениями

К таким приложения можно отнести Microsoft Teams, WhatsApp и Slack. Конечно, многие из них можно использовать в режиме реального времени для обмена мгновенными сообщениями, и многие офисы действительно применяют их в качестве обычного чата для повышения корпоративной культуры.  Тем не менее мгновенный ответ не гарантируется и не ожидается.

Инструменты для управления задачами

Такие платформы, как Monday и Trello, позволяют общаться с другими участниками рабочей группы без необходимости выделять на это специальное время в своем графике. Вы можете просто войти в систему, посмотреть, какие задачи были добавлены или выделены, и приступить к их выполнению. Такой вариант может показаться неэффективным. Лучше ведь немедленно и напрямую обратиться к тому, кто может решить проблему, не так ли? На самом деле, когда каждый участник вашей рабочей группы работает над разными заданиями, ваше прямое требование выполнить задачу не только убивает мотивацию, но и не освобождает время волшебным образом для немедленного распределения задач по приоритетности. Лучше убедитесь, что вы выделили интересующий вас вопрос, чтобы все, кто вернутся к этой задаче, знали, что делать. Благодаря этим инструментам оправдание о пропущенном напоминании уже не сработает. Они гарантируют, что все сотрудники в курсе дела и понимают: для решения проблемы не обязателен панический телефонный звонок.

совместная работа с документами

Такие инструменты, как Dropbox Paper, обеспечивают совместную работу вашей команды, даже если вы не находитесь в одной комнате или в одном часовом поясе. Вы можете вносить изменения и оставлять комментарии, которые мгновенно обновляются, поэтому их увидят все, у кого есть доступ к документу. Другие участники могут делать то же самое. Прошли те времена, когда одна бумажная копия пересылалась много раз, а правки в процессе терялись, поскольку документ переименовывался то в «Версию 2», то в «Версию 12». Dropbox Paper упрощает асинхронную коммуникацию.

Сравним асинхронную и синхронную коммуникацию

Какой вариант предпочтительнее? Для некоторых людей нет ничего непривычного в моментальных ответах в формате видеозвонка или личного общения. А возможно, вам сложно реально оценить собеседника без коммуникации в режиме реального времени. Тем не менее после таких звонков вы все равно будете обмениваться электронными письмами, чтобы закрепить все, что обговаривалось, в бумажном формате. Можно сказать, что вся «официальная» коммуникация только начинается с переходом в асинхронный формат. Также стоит учитывать, что при необходимости действовать немедленно люди почти наверняка не выдадут наилучшего результата: представьте, каково это — быть оленем в свете фар. Асинхронная коммуникация дает вам возможность воспринять информацию, обдумать ее и сформулировать ответ наилучшим образом, когда никто не стоит над вами.

Обеспечивает ли асинхронность лучшее качество коммуникации?

Есть исследования, которые доказывают, что удаленная работа лучше, чем работа в офисе, так как сотрудники чувствуют себя более мотивированными и продуктивными. Компания Cisco обнаружила этот феномен благодаря тому факту, что 83 % удаленных сотрудников считали, что они могут общаться на равных или лучше, работая дистанционно и используя асинхронную коммуникацию. Другое исследование показало, что перебои, вызванные общением в реальном времени, приводили к усилению стресса, поскольку команды чувствовали необходимость наверстать упущенное.

Это также свидетельствует о том, что асинхронное общение устраняет давление и улучшает отдельные рабочие процессы. Основываясь на этих выводах, можно предположить, что асинхронная коммуникация освобождает вашу рабочую группу от жестких ожиданий и стресса.

Хотя приложения для обмена сообщениями в режиме реального времени остаются отличным способом поддерживать связь в рабочей группе, очень велик риск того, что ваши сотрудники будут постоянно находиться в ситуации вынужденного синхронного общения. Это может привести к нарушению баланса работы и личной жизни и, в конечном итоге, к выгоранию. Если вы откажетесь участвовать в рабочем чате, это может выглядеть невежливо, но постоянное активное участие может создать о вас впечатление человека, который не очень горит желанием работать.

Какой вывод из этого можно сделать? Изучите преимущества использования асинхронной коммуникации и не злоупотребляйте ею.

Как Dropbox может помочь?

Dropbox — очень важный инструмент для любого офиса или команды, работающей удаленно, которым нужно организовать совместную работу без особых усилий.

Раньше нахождение сотрудников в разных часовых поясах предполагало, что придется задерживаться на работе допоздна, чтобы созвониться. Благодаря Dropbox уже не нужно ждать, пока проснется сотрудник в другой части мира.

Примечания Dropbox позволяют безопасно делиться мыслями и отзывами, зная, что все смогут их увидеть, войдя в систему. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что электронное письмо потеряется в почтовом ящике или цепочка коммуникации нарушится, потому что кто-то не переслал письмо. Если кто-то откроет ваш общий документ, чтобы поработать над ним, он сразу же увидит все обновления и необходимую информацию. Dropbox будет уведомлять вас о добавлении новых примечаний, чтобы вы ничего не пропустили.

Сотрудничество с Dropbox помогает организовать совместную работу независимо от того, откуда работают ваши сотрудники. Это позволяет легко обмениваться повестками совещаний, описаниями проектов и даже длинными видео. Dropbox создает единое централизованное и удобное рабочее пространство, в котором нет офисных часов, и позволяет вам выполнять задачи так, как удобно вам. Когда вы будете готовы, вас будет ждать все, что вам нужно.

Нет ощущения синхронизации

Асинхронная коммуникация была нормой во многих офисах некоторое время, но, если вы уже забыли, что это такое, ничто не мешает вам вспомнить уже сегодня. Ваши сотрудники, работающие как в офисе, так и удаленно, будут благодарны вам за новые и усовершенствованные каналы коммуникации.

Dropbox и интегрированные приложения наших партнеров могут помочь вашей команде организовать совместную работу, если сотрудники находятся в разных офисах или часовых поясах. Все, что вам нужно для настоящей синхронизации, — это максимально эффективное использование Dropbox.

Коммуникация

Коммуника́ция

(лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимо­дей­ствия людей в процес­се их познава­тель­но-трудовой деятельности. В отличие от комму­ни­ка­ции животных (биологически целесообразного совмест­но­го поведения, направленного на адаптацию к среде и регулируемого, в частности, сигнали­за­ци­ей), человеческие формы комму­ни­ка­ции характе­ри­зу­ют­ся главным образом функцио­ни­ро­ва­ни­ем языка — «важнейшего средства челове­че­ско­го общения» (В.

 И. Ленин). В коммуникативной функции язык проявляет свою орудийно-знаковую сущность, благодаря чему комму­ни­ка­ция становится важней­шим механизмом станов­ле­ния индивида как социальной личности, проводником установок данного социума, формирующих индивидуальные и групповые установки. Индивидуальные мотивации и формы поведения могут быть приняты социумом, если они представляют собой вариации в опреде­лён­ных границах; комму­ни­ка­ция является средством коррекции асоциального прояв­ле­ния индивида или группы. Будучи социальным процессом, комму­ни­ка­ция служит формированию общества в целом, выпол­няя в нём связующую функцию.

Коммуникация складывается из коммуникативных актов (единица комму­ни­ка­ции), в кото­рых участвуют коммуниканты, порождающие высказывания (тексты) и интер­пре­ти­ру­ю­щие их. Начальный и заключительный этапы комму­ни­ка­ции средствами национального языка (порождение и интерпретация текста, понимание) восходят к механизмам внутренней речи, её глубинным структу­рам на уровне УПК (универсально-предметный код мышления, по Н.  И. Жинкину), где нацио­наль­но-языковая специфика нейтрализована общечеловеческими схемами смыслообразования. Напро­тив, в поверх­ност­ных структурах собственно комму­ни­ка­ции эксплицируется высказывание (текст), где все составляющие образу­ют национально-языковой вербализованный продукт, призванный информировать о каких-либо идеях, интере­сах, эмоциях коммуникантов. В комму­ни­ка­цию при непосред­ст­вен­ном общении коммуни­кан­тов входят и невербальные компоненты, например жесты, мимика и т. п. (см. Кинесика). Комму­ни­ка­ция в любом случае обусловлена экстра­лингви­сти­че­ски­ми факто­ра­ми (ситуатив­ная конкретность, пресуппозиция, национально-культурная традиция). Комму­ни­ка­ция может осуще­ствлять­ся средствами вторичных семиотических систем («языки наук», музыкаль­ная нотация, правила игр, азбука Морзе, языки программирования в диалоге с ЭВМ) или же средст­ва­ми «первичных языков» (пантомима, система жестов). Понятие комму­ни­ка­ции используется также в теории информации, в исследованиях, разрабатывающих проблему «искусствен­но­го интел­лек­та», задачи создания диалого­вых систем «человек — компьютер». При этом комму­ни­ка­ция понима­ет­ся как синоним «общения». Математический и технический подход к проблематике комму­ни­ка­ции, наблюда­е­мый в концепциях К. Э. Шеннона, К. Черри и большинства зарубежных кибернетиков, создавав­ших компьютеры 1—3‑го поколений, ограничивал содержание комму­ни­ка­ции машинными возможностями, условиями функцио­ни­ро­ва­ния технических систем. После­ду­ю­щие проекты и реализа­ции компьютеров 4—5‑го поколе­ний показали в ходе их теоретических обсуждений (Н. Нильсон, Д. А. Поспелов, А. Эндрю, Дж. Симонс и другие), что при любой форме комму­ни­ка­ции человеческого типа или даже её машин­ной имитации невозможно ограничиваться пониманием комму­ни­ка­ции в связи с «кодом», «шумом» (помехами в «каналах связи»), «информацией» и её «трансляцией». При таком понимании игнорируются и факт включённости любого коммуникативного акта в совместную деятельность (речевая деятельность, таким образом, представляется само­до­вле­ю­щей), и все существенные состав­ля­ю­щие комму­ни­ка­ции, влияющие на выбор конкретных средств «кода», на порождение самой «информа­ции» и на способы и результаты её интер­пре­та­ции, на процесс коллектив­ной деятель­но­сти и на функции когнитивных структур.

  • Бодуэн де Куртенэ И. А., Введение в языковедение, 5 изд., [П.], 1917;
  • Поливанов Е. Д., Лекции по введению в языкознание и общей фонетике, Берлин, 1923;
  • А. А. Шахматов. 1864—1920. Сборник статей и материалов, М. — Л., 1947;
  • Шеннон К., Работы по теории информации и кибернетике, пер. с англ., М., 1963;
  • Шубин Э. П., Языковая коммуникация и обучение иностранным языкам, [М., 1972];
  • Черри К., Человек и информация, пер. с англ., М., 1972;
  • Основы теории речевой деятельности, М., 1974;
  • Леонтьев А. А., Психология общения, Тарту, 1974;
  • Попов Э. В., Общение с ЭВМ на естественном языке, М., 1982;
  • Нильсон Н., Принципы искусственного интеллекта, М., 1985;
  • Поспелов Д. А., Предисловие редактора к кн.: Эндрю А., Искусственный интеллект, пер. с англ., М., 1985;
  • Симонс Дж., ЭВМ пятого поколения: компьютеры 90‑х годов, пер. с англ., М,, 1985;
  • Skinner B., Verbal behavior, N. Y., [1957];
  • Slama-Casacu T., Comunicarea în procesul muncii, Buc., 1964;
  • Ritchie M. [e. d.], The relationship of verbal and nonverbal communication, The Hague — P. — N. Y., 1981.

И. Н. Горелов.

О программе — Образовательная программа «Медиакоммуникации» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Высшая школа экономики — первый и единственный российский вуз, который в 2015 году начал набор студентов для обучения на образовательной программе «Медиакоммуникации».

Сегодня медиа, или вся совокупность средств коммуникации, — это не только печатная пресса, фотография, кино, радио, телевидение, но и приложения для мобильных устройств, компьютерные игры, электронные книги, технологии виртуальной и дополненной реальности и многое другое. Образовательная программа НИУ ВШЭ «Медиакоммуникации» направлена на обучение будущих архитекторов медиапространства, универсальных специалистов медиасистем, владеющих не только творческими и технологическими методами, но и управленческими навыками.

Что я буду изучать?

  • Общепрофессиональные дисциплины: философия, история, социология, психология
  • Основы экономики
  • Теория и практика русского литературного языка
  • Теория массовых коммуникаций
  • Основы драматургии
  • Правовое и этическое регулирование медиа
  • Веб-дизайн
  • История и теория литературы
  • Менеджмент
  • Медиаэкономика
  • Управление проектами
  • Управление в креативных индустриях
  • Управление человеческими ресурсами
  • Медиамаркетинг
  • Стратегический менеджмент

В течение всех лет обучения студенты участвуют в проектном семинаре, в рамках которого учатся создавать медийные продукты, работать в команде, реализовывать креативные идеи и управлять проектами в сфере медиа.

Проектное обучение состоит из тематических блоков; обучение по каждому из них занимает 1 модуль (2–2,5 месяца):

  • Фотосъемка и обработка изображений
  • Запись звука. Аудиомонтаж
  • Видеосъемка. Основы видеомонтажа.Системы видеомонтажа
  • Работа с интернет-сервисами. Создание сайтов
  • Производство документального фильма
  • Производство музыкального клипа
  • Производство анимационного медиапродукта
  • Звуковой дизайн мультимедийного проекта
  • Рассказывание историй с использованием различных медиаплатформ
  • Проектные коммуникации в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и др.)
  • Создание мобильного приложения
  • Производство короткометражного художественного фильма
  • Создание проектов дополненной реальности
  • Проекты с использованием мультимедийных технологий в современном искусстве

Какое оборудование я смогу использовать?

Мультимедийные студии, теле- и радиостудия, класс радиомонтажа (свободный доступ для всех студентов)

83 компьютера Apple iMac, Macbook, Mac Mini, PC с предустановленным пакетом ПО Adobe Creative Suite Master Collection 6 (обработка изображений и фотографий, верстка печатных и цифровых материалов (книги, журналы, афиши, цифровые книги), работа со звуком и видео (аудио- и видеомонтаж), подготовка видеографики, анимации и различных эффектов для видеоматериалов

15 видеокамер Sony со штативами, 7 флип-камер, микрофоны, петлички, диктофоны и т. д.

У кого я буду учиться?

Студентов обучают академические преподаватели, которые обеспечивают фундаментальную теоретическую подготовку, а также преподаватели-практики – ведущие специалисты индустрии, представители телерадиокомпаний и медиахолдингов, разработчики мультимедийных проектов.

Преимущества обучения на программе 

Гибкая система обучения.  Положение об академической мобильности студентов дает возможность учиться не только в зарубежных вузах, но и в филиалах Вышки в Питере, Перми, Нижнем Новгороде. Вам зачтется даже изучение дистанционного курса, если он отвечает требованиям программы. 

Практика. Студенты не только получат фундаментальную теоретическую подготовку, но и смогут пройти практику на лучших российских и мировых площадках. Как правило, после успешной практики студента приглашают на работу.

Изучение языков. На программе изучается несколько языков. Кроме того, в Вышке действуют несколько Центров международного сотрудничества, которые предлагают участие в языковых школах на конкурсной основе.

Возможность учиться за границей в ведущих университетах, развивать язык и получать кредиты. В Вышке работает Программа академической мобильности студентов, которая дает возможность выбрать университет, модуль и программу обучения. Если зарубежный университет дает согласие вас принять, вы согласуете параметры вашей стажировки с руководителем программы, едете туда и засчитываете курс в своем учебном плане.    

Старт научной карьеры. Студенты участвуют в работе научно-исследовательских семинаров, при желании проходят практику в научных лабораториях и институтах. Каждый год в Вышке проводится конкурс на лучшую научно-исследовательскую работу. Победители конкурса отправляются в разные страны, в зависимости от профиля работы.

Трудоустройство выпускников.  Вся система образования на нашей программе, как и во всей Вышке, нацелена на обеспечение конкурентоспособности выпускников на рынке труда, не только на российском, но и зарубежном, начиная от Центра развития карьеры и заканчивая регулярными встречами будущих работодателей, которые входят в аудитории, в том числе, и как преподаватели.  

Где я буду работать?

  • В СМИ (газеты, журналы, телевидение, радиовещание, информационные агентства, интернет-СМИ и др.)
  • В культурной индустрии (студии звукозаписи, про­дюсерские агентства в сфере кино, шоу-бизнеса, теле­производства, компании, создающие аудиовизуальный контент)
  • В индустрии интерактивного контента (мультиме­дийные студии, интернет-порталы, базы данных видео-, аудиоконтента, фирмы по производству компьютерных игр, анимации, а также программных продуктов и мо­бильных приложений)
  • В сфере телекоммуникаций, связанной с производ­ством контента (кабельные операторы, мобильные операторы, спутниковые операторы, производители мобильного контента)
  • В книгоиздательском бизнесе (издатели книг на циф­ровых платформах)
  • В смежных информационно-коммуникативных сферах (пресс-службы, рекламные и PR-агентства (связи с общественностью), агентства социального маркетинга SMM)

Теория коммуникации | Блог 4brain

Теория коммуникации представляет собой область научного знания, предметом изучения которой являются коммуникация, ее роль и место в обществе, а также коммуникационные методы, системы, процессы и закономерности их функционирования и развития. Необходимо отметить, что до сих пор не существует единого подхода к пониманию объекта и предмета теории коммуникации: она в настоящее время является междисциплинарным направлением.

В широком смысле теория коммуникации – это комплекс научных дисциплин, изучающих наряду со своим основным предметом также и коммуникацию. Общая же теория коммуникации занимается универсальными закономерностями и механизмами обмена информацией. Теория коммуникации имеет целью выявить и изучить основные законы коммуникации, которые являются объективными, выражающими всеобщий характер информационного обмена, и могут быть динамическими или статистическими, но всегда действующими в совокупности с иными биологическими и социальными законами.

Теория коммуникации – это область теории информации и математики, которая изучает технический процесс информации и процесс общения человека. Необходимо отметить, что до сих пор не существует единого подхода к пониманию предмета и объекта теории коммуникации.

Роберт Т. Крейг выделил семь подходов к теории коммуникации:

  • Кибернетический: коммуникация как процесс обработки и передачи информации.
  • Феноменологический: коммуникация как формирование отношений между людьми (как вербальное, так и невербальное общение).
  • Семиотический: рассматривает коммуникацию как взаимодействие через систему знаков.
  • Риторический: рассматривает коммуникацию как практическое искусство дискурса.
  • Критический: процесс, в котором все предложения могут быть оспорены.
  • Социально-культурный: коммуникация – это производство и воспроизведение общественного порядка.
  • Социально-психологический: коммуникация как способ взаимодействия и воздействия при помощи психологических знаний на поведение человека, групп людей; общества в целом. Если вы хотите преуспеть в этом подходе, пройдите наш курс по лучшим техникам коммуникации, в котором вы обучитесь 72 методикам, помогающим добиваться своих целей в общении с людьми.

Это далеко не все подходы к теории коммуникации: по различным данным, в настоящее время имеется около 250 разных теорий и подходов. А значит, перед учеными стоит острая необходимость систематизировать их.

Теория Шеннон-Уивера

Модель коммуникации Шеннон-Уивера была названа «матерью всех моделей». Ученые, занимающиеся социальными науками, используют этот термин для интегрированной модели концепции источника информации, передатчика, сигнала, канала, приемника, сообщения, информационного адресата, вероятности ошибки, скорости передачи данных, пропускной способности канала, а также шума (энтропии).

В классическом понимании процесс передачи информации по этой теории выглядит следующим образом:

  • Источник информации: тот, кто производит сообщение (Шеннон и Уивер изучали речь по телефону).
  • Кодировщик (передатчик): то, что преобразует сообщения в сигналы (поддающиеся передаче). Здесь имеется в виду преобразование звуков человеческой речи в электрический сигнал.
  • Канал как средство передачи сигнала: например, телефонный кабель.
  • Ресивер или декодер: то, что реконструирует сообщение из сигнала.
  • Приемник: к примеру, человек, получающий сообщение.

Исходя из вышеперечисленного, Шеннон создал что-то вроде мини-словаря коммуникаций. Вот его элементы.

  • Источник: источник информации, который «производит сообщение или последовательность сообщений, что должны быть переданы принимающему терминалу».
  • Отправитель: Шеннон называет этот элемент трансмиттером (передатчиком), который «каким-то образом воздействует на сообщение, чтобы создать сигнал, подходящий для передачи по каналу».
  • Канал: по Шеннону канал является «просто средством, которое используется для передачи сигнала от передатчика к приемнику».
  • Приемник: для Шеннона приемник «выполняет обратную операцию, осуществляемую передатчиком, который восстанавливает сообщение».
  • Назначение: для Шеннона целью является «человек или предмет, для которого предназначено сообщение».
  • Сообщение: это концепция или информация, которая отправляется получателю в устной, письменной, записанной или визуальной форме.
  • Энтропия (шум): это внешние факторы, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником.

Шеннон и Уивер понимали, что средства коммуникации могут давать сбои, поэтому описали три уровня проблем, которые характерны для этой модели:

  • Проблема эффективности: насколько эффективно значение сообщения влияет на поведение.
  • Семантическая проблема: как передается смысл.
  • Техническая проблема: насколько точно может передаваться сообщение.

В настоящее время к проблемам добавилась и острая проблема межкультурной коммуникации.

Теория межкультурной коммуникации

Появление Интернета сделало проблему, возникающую между представителями разных культур, более наглядной. Это непонимание влечет за собой конфликтные ситуации.

Межкультурная коммуникация – коммуникация как связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как непосредственные контакты между людьми и их общностями, так и опосредованные формы коммуникации.

Т. Н. Персикова выделяет три правила межкультурной коммуникации:

  1. Для достижения понимания при общении нужно обучать участников активному слушанию.
  2. Информация, передаваемая на невербальном уровне, представляет большие трудности для интерпретации членами другой культуры.
  3. Необходимо научиться предвидеть и предотвращать возможные ошибки при коммуникации с представителями разных культур.

Представителя иной культуры нужно изучать отдельно, потому что отношение к паузам, молчанию, темпу речи у других национальностей может быть разное. В некоторых странах принято обращаться по имени, в других – по фамилии, в странах СНГ – по имени-отчеству. Помимо этого, какие-то темы могут быть приветливо встречены в одной стране и быть совершенно неприемлемыми в другой.

Теория коммуникации предлагает свое определение таких важных терминов как «язык» и «культура»:

  • Язык – это совокупность всех слов народа и верное их сочетание для передачи мыслей, система общения, состоящая из мелких фрагментов и набора правил.
  • Культура – закрепленные в совокупности «кодов» общественного производства человеческой жизни отношения, выступающие, например, в виде традиций, обычаев, верований.

Язык и культура незнакомой страны – это то, что вы должны изучать в первую очередь, чтобы не попасть в неловкие или конфликтные ситуации.

В дополнение к этому мы не можем не упомянуть и о теории массовой коммуникации.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация – это процесс производства и воспроизводства массового сознания средствами массовой коммуникации (СМК). Сначала это было радио, периодическая печать, телевидение, теперь к нему добавился Интернет и другие средства электронной коммуникации.

Современное общество с его политикой, экономикой и культурой неразрывно связано с массовой коммуникацией. А с появлением интернета и его возможностями (например, системой обратной связи) влияние СМК на социально-психологическую, производственную и культурно-идеологическую области жизни достигло поистине гигантских масштабов.

Это огромная сила, которая зачастую используется отнюдь не во благо цивилизации, поэтому сейчас особенно актуально развивать в себе критическое мышление, иметь собственное мнение и всегда искать источники информации.

В области массовых коммуникаций существует множество теорий. Вот некоторые из них.

Теория формирования общественного мнения

Это совокупность социологических, философских и политологических взглядов, имеющих своей целью изучить механизмы и закономерности возникновения такого феномена, как общественное мнение.

У. Липман ввел такое понятие как «стереотипы», то есть упрощенные представления, которые формируют СМИ в головах людей.

Также долгое время ведутся споры о том, кто имеет моральное право формировать общественное мнение. Многие (если не все) попытки сделать это провалились.

Теория научной пропаганды Г. Лассуэлла

Гарольд Лассуэлл выдвинул тезис об уязвимости сознания среднего человека, а под пропагандой имел в виду «менеджмент коллективных мнений с помощью манипуляции значимыми символами».

Он также утверждал, что человек по своей воле обращается к пропаганде и видит в ней средство успокоения, особенно в трудные времена (финансовые, личные).

Лассуэлл считал, что управление СМИ должна на себя взять научная технократия, которая будет осуществлять отбор информации. На данный момент эти мечты являются утопическими.

Теория волшебной пули

Эту теорию также выдвинул Гарольд Лассуэлл. Он описал ее следующей метафорой: «Волшебная пуля попадает из мозга одного человека в мозг другого, меняет его чувства, идеи, мотивацию и знания».

Он настаивал на том, что человек оказывается беззащитным перед силой пропаганды и приводил в пример Германию времен Гитлера, когда вся страна стала психологически неуравновешенной и чрезвычайно податливой для любых (даже самых грубых и примитивных) форм манипуляции.

Теория социальной ответственности СМИ

Согласно этой теории, сформулированной в 1940-х годах, пресса обязана нести ответственность перед обществом. Помимо этого, она должна придерживаться следующих принципов:

  • Ответственность должна быть связана с соблюдением точности, правдивости и объективности.
  • СМИ обязаны избегать всего, что ведет к насилию, преступлениям, унижению меньшинств и беспорядкам.
  • Общество вправе ожидать от представителей СМИ профессионализма, то есть умения разбираться в вопросах, которые они поднимают.
  • СМИ обязаны быть плюралистичными, то есть отражать разные точки зрения и критику (чтобы избегать пропаганды).

Теория зависимости

Сторонники этой теории считают, что СМИ зависят от удовлетворения потребностей и интересов большинства. И чем лучше они это делают, тем эффективнее влияют на общество.

Если так, значит СМИ пытаются угодить большинству, даже если оно хочет исключительно «хлеба и зрелищ». Такую зависимость можно назвать обратной стороной пропаганды.

Рассмотренных теорий коммуникации вполне достаточно, чтобы составить о данной теме более-менее внятное представление. Но, конечно же, мы опустили множество деталей и нюансов, поэтому если у вас есть интерес к какой-то конкретной теории, пишите свои пожелания в комментариях – мы обязательно учтем их при создании будущих материалов.

Желаем вам удачи!

«Мастер коммуникации. Четыре важнейших закона общения» — отзыв «Коммуникация это танец» от Tyran

Основа это модель Эрика Бёрна — 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.
Важно — общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.

1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой.
2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная.
3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.
4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.

Приёмы манипуляции:
1. Противопоставление с союзом «а»
2. Двусмысленные слова
3. Сверхобощения — «все», «всякий», «всегда», «везде», «никогда», «любой», «каждый»
4. Узурпация права на оценку
5. Слова-усилители — «по всей видимости», «очевидно», «совершенно ясно»
6. Чтение мыслей — «Я знаю, о чём ты сейчас подумал!»
7. Сравнение с умолчанием — «Он стал работать хуже»

Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям)
1. Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным
2. Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь
3. Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз
4. Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих
5. Я имею право говорить «да» или «нет», внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным
6. Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения
7. Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение
8. Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю
9. В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону «неотстаивания» своих прав и сознательно отказаться их защищать.

Техники работы с манипуляцией:
1. Техника Конкретизации
2. Техника Затуманивания
3. Техника Душение в объятиях
4. Техника конструктивной конфронтации
5. Техника уточнения цели манипулятора
6. Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)

Три условия переговоров:
1. Две или более активных мотивированных сторон
2. Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов
3. Ситуация неопределенности

Пять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон.
Стратегия Lose-Win — Уступка
Стратегия Lose-Lose — Избегание
Стратегия Компромисса — И нашим и вашим
Стратегия Win-Lose — Выигрывает только один
Стратегия Win-Win — Выигрывают оба

Краткое напутствие переговорщику
1. Конфликт — новая возможность
2. Во время переговоров справедливости нет
3. Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам
4. В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть «флажок». Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры.
5. Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры
6. Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену
7. Не следует вести переговоры со стороной, имеющей «нечистые деньги» — это плохо для вашей репутации
8. Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим
9. Ключ к действенным переговорам — через демонстрация полного решения «Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет»

Базовой закон формирования впечатления от выступления:
Любая осознанная или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает.
Отсутствие противоречий, экспертность и доверие (траст)
4 типа реакции на стресс:
С 1-м типов реакции на стресс, выражающимся как замирание и окаменение,связаны такие ассоциации, как «скованность» (это связано с обездвиженностью части позвоночника) и «зажатость» (обширная зона обесдвиживания)
2-ой способ реакции на стресс — хаотическая активность. 1-й и 2-й способы редко между собой уживаются, и чаще выступающий воспринимается либо только как «зажатый», либо только как «суетливый».
3-й тип реакции на стресс — это ролевая маска на стресс. Человек в стрессовой ситуации надевает маску, которая когда-то для него была успешной.
4-ый тип реакции на стресс — это признаки стресса, которые можно назвать «прямыми».

Базовая структура презентации
Введение — рассказ — послесловие
Ёлочка
Факт-Факт-факт-вывод

Три модели изложения структуры содержания
Треугольник — делим предмет выступления на три аспекта
Глобус — Рассматриваем предмет с трех точек зрения
Часы — Помещаем предмет выступления на ось времени — было стало сейчас
Когда нет материала для структурирования — применяем часы

Что такое маркетинговые коммуникации: виды, примеры — Определение

Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.

Чтобы больше узнать о принципах построения эффективной коммуникации бизнеса с клиентами, посмотрите это видео от основателя компании Fedoriv Андрея Федорива.

Цели маркетинговых коммуникаций

  • Увеличение продаж
  • Донесение нужной информации
  • Отстройка от конкурентов
  • Укрепление позиций бренда
  • Увеличение уровня удержания
  • Повышение лояльности
  • Запуск сарафанного радио

Маркетинговые коммуникации направлены на повышение узнаваемости бренда, построение взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи. Цели устанавливают в зависимости от ниши и специфики работы. Поэтому у разных компаний они отличаются. Ниже мы рассмотрим самые распространенные цели.

  • Увеличение продаж. Маркетинговые коммуникации мотивируют клиентов покупать товары и услуги бренда. Стимулирование продаж помогает увеличивать прибыль с помощью акций.
  • Донесение нужной информации. С помощью маркетинговых коммуникаций компании сообщают аудитории о появлении нового продукта, рассказывают о поступлениях товаров и распродажах.
  • Отстройка от конкурентов. Маркетинговые коммуникации — это оружие, с помощью которого можно привлекать внимание потенциальных покупателей, завоевывать их расположение и конвертировать в клиентов. Продуманная стратегия позволяет не только выделиться на фоне конкурентов, но и завоевать доверие.
  • Укрепление позиций бренда. Позиционирование требует постоянной работы. Поэтому, чтобы выстроить нужный ассоциативный ряд у клиентов и создать определенный образ, необходимо регулярно и правильно коммуницировать с целевой аудиторией.
  • Увеличение уровня удержания. Чем дольше клиент остается с брендом, тем больше прибыли он может принести. Чтобы взрастить адвоката бренда и увеличить LTV клиента, необходимо выбрать релевантные каналы коммуникации и правильно выстроить стратегию взаимодействия.
  • Повышение лояльности. Благодаря широким возможностям таких маркетинговых каналов коммуникации как email, SMM, мессенджеры, вы можете сегментировать аудиторию, отправлять релевантный контент и создавать персонализированные предложения.
  • Запуск сарафанного радио. Сегодня, чтобы о компании за считанные часы узнали далеко за пределами города и даже страны, достаточно создать вирусный контент. Видеоролик, пост в социальной сети, фото рекламы на билборде — все это может с огромной скоростью распространяться через интернет, подогревать интерес к компании и увеличивать целевую аудиторию.

Маркетинговые коммуникации помогают сформировать положительный образ бренда в глазах потенциальных покупателей. Они позволяют поддерживать с аудиторией тесные взаимоотношения и повысить конкурентоспособность. Чтобы лучше понять, как это работает, ознакомьтесь с видами маркетинговых коммуникаций и доступными инструментами.

Виды маркетинговых коммуникаций

  • Реклама
  • Прямой маркетинг
  • Связи с общественностью
  • Спонсорство
  • Брендинг
  • Паблисити
  • Программы лояльности
  • Стимулирование продаж

Чтобы донести целевой аудитории нужное сообщение, надавить на болевые точки и вызвать необходимые эмоции, бренды используют разные виды маркетинговых коммуникаций в связке. Комбинирование подходов и инструментов позволяет повысить эффективность работы. Давайте подробнее рассмотрим виды маркетинговых коммуникаций.

  • Реклама. Платный вид маркетинговых коммуникаций, который предполагает привлечение внимания аудитории и донесения сообщения через разные каналы коммуникации. Вы можете использовать радио, телевидение, социальные сети, билборды и другие инструменты ATL, TTL или BTL-рекламы.
  • Прямой маркетинг. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на передачу информации лично клиенту. Для этого компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, email рассылки, SMS, web push уведомления, SMM, телемаркетинг. Узнайте подробнее об инструментах и видах прямого маркетинга, которые вы можете начать использовать уже сегодня.
  • Связи с общественностью. Неотъемлемый вид маркетинговых коммуникаций для построения положительного имиджа бренда, повышения узнаваемости и взращивания адвокатов бренда. Для связи с общественностью используют СМИ, социальные сети, событийный маркетинг и другие инструменты.
  • Спонсорство. Предоставляет отличную возможность для увеличения целевой аудитории, повышения узнаваемости и запуска сарафанного радио. Чтобы достичь своих маркетинговых целей, компании часто становятся спонсорами воркшопов, конференций, конкурсов и других мероприятий.
  • Брендинг. Это вид маркетинговых коммуникаций, который направлен на построение правильного ассоциативного ряда, укрепление эмоциональной связи с клиентами и передачу ценностей бренда. Брендинг является неотъемлемой частью позиционирования и помогает покупателям узнавать торговую марку из сотен других благодаря корпоративным цветам, логотипу или дизайну упаковки товара.
  • Паблисити. Предполагает продвижение бренда и популяризацию его продукции через рекламу, социальные сети, СМИ, социальные проекты и так далее. Паблисити является направлением PR маркетинга и помогает развивать тесные взаимоотношения с аудиторией, повышать лояльность и укреплять доверие.
  • Программы лояльности. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на увеличение LTV клиента и повышение уровня удержания. Программы лояльности предполагают накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и так далее.
  • Стимулирование продаж. Чтобы повысить спрос на товары и услуги, компании используют акции, распродажи, конкурсы, дегустации в точках продаж, раздачу листовок и многое другое. Такие методы помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль.

Теперь, давайте ознакомимся с несколькими примерами использования маркетинговых коммуникаций.

Примеры маркетинговых коммуникаций

Ниже мы подобрали три разных примера, которые вы можете взять на вооружение для разработки своих маркетинговых коммуникаций и достижения поставленных целей.

Facebook реклама

Привлечь подписчиков в социальной сети, повысить узнаваемость и увеличить вовлеченность можно с помощью Facebook рекламы. Ниже вы видите рекламное объявление агентства Tabasco, цель которого привлечь новую аудиторию и заявить о себе. Обратите внимание, что в тексте компания указывает названия нескольких крупных брендов, с которыми сотрудничала ранее. Такой подход демонстрирует профессионализм Tabasco и вызывает доверие.

Программа лояльности

Компания Shell разработала программу лояльности Shell ClubSmart, которая позволяет клиентам накапливать баллы и использовать их для покупки товаров на АЗС, заправки автомобиля и так далее. Участники программы могут оплачивать баллами до 100% стоимости товаров. Согласитесь, это располагает и мотивирует чаще пользоваться услугами компании.

Прямой маркетинг

Ниже вы видите акционную рассылку компании Lamoda. Обратите внимание, что в письме бренд подчеркивает ценность подписки с помощью скидки, действующей только для клиентов. Такой подход повышает удержание пользователей и стимулирует продажи.

Используйте разные виды коммуникаций в своей стратегии, чтобы достигать поставленных целей, увеличивать прибыль, а также эффективно продвигать товары и услуги на рынке. Составьте подробный маркетинговый план, который поможет провести текущий анализ, правильно расставить приоритеты и установить бюджет.

Ресурсы

  1. В этой статье вы подробнее узнаете о видах маркетинговых коммуникаций.
  2. На этом сайте ознакомитесь с целями и примерами маркетинговых коммуникаций.
  3. В блоге Calltouch прочитаете о разных инструментах маркетинговых коммуникаций.
  4. А здесь узнаете, как создавать интегрированные маркетинговые коммуникации.

Обновлено: 03.12.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинговые коммуникации «

Оценка: 5 / 5 (10)

Теория информации и Psychea: что влияет на эффективность коммуникации?

В прошлой статье мы осветили тему теории жизненных стратегий в модели Psychea (авторы: О. Клепиков и А. Муразанов): какие стратегии выживания и развития мы используем и почему. В этой статье поговорим про вторую основу модели Psychea: теорию информации. А также о том, какова задача брендинга и маркетинга в построении высокоточной и эффективной коммуникации.

Что такое коммуникация?

Научное определение: коммуникация — это эффективное синхронное или диахронное взаимодействие, целью которого является передача информации от одного субъекта к другому. Например, вы разговариваете с другом, или читаете письмо от коллеги.

На бытовом уровне: коммуникация — это обсуждение проекта с коллегой, отправка электронного письма, сайт вашей компании, упаковка на полке, реклама на ТВ и многое другое. В любом случае, в коммуникации всегда есть структура «источник -> информация -> человек».

Линейная модель коммуникации, предложенная американским политологом-социологом Гарольдом Лассуэллом:

  1. Кто сообщает?
  2. Что сообщает?
  3. По какому каналу?
  4. Кому сообщает?
  5. С каким эффектом?

Кто-то -> что-то -> кому-то доносит -> по какому-то каналу -> и с определенной целью. Если не понятно, кому и с каким эффектом должна быть отправлена информация, то коммуникативный акт не состоится, так как не произойдет никаких изменений в результате этой коммуникации. Как гласит народная мудрость: в одно ухо влетело, в другое вылетело.

Поэтому существует такое понятие как коммуникативный эффект — снижение уровня неопределенности за счет получения нового знания, возбуждение эмоции (гнев, радость, грусть, страх), мотивация к действию, изменение установок и поведения.

Примеры коммуникативных эффектов

Пример 1: Лекция преподавателя

  • Кто сообщает: преподаватель.
  • Что сообщает: теорему Ферма.
  • По какому каналу: по аудиальному (лектор говорит, студент слушает).
  • Кому сообщает: студенту.
  • С каким эффектом:
    • Цель коммуникации достигнута (коммуникация эффективна): студент внимательно слушает лекцию и применяет теорему для решения задач.
    • Цель коммуникации не достигнута (коммуникация неэффективна): студент «бьет балду» на лекции и не применяет теорему.

Пример 2: Товар на полке

  • Кто сообщает: производитель.
  • Что сообщает: покупайте мой товар.
  • По какому каналу: упаковка на полке магазина (канал дистрибуции).
  • Кому сообщает: покупателю, принимающему решение возле полки.
  • С каким эффектом:
    • Цель коммуникации достигнута: товар куплен.
    • Цель коммуникации не достигнута: куплен соседний товар.

Вы уже видите, что существует такое понятие как «эффективность коммуникации». Давайте разберемся, каким образом вы можете влиять на неё.

От чего зависит эффективность коммуникации?

Структура коммуникации по модели Шеннона-Уивера

Одна из наиболее популярных моделей предложена инженерами и математиками Шенноном и Уивером, в середине 20 века. Каждая коммуникация рассматривается как кодирование и отправка сигнала, который потом декодируется получателем.

В примере про лектора и студента источником сигнала является лектор, где передатчик — его голосовой аппарат. Он рассказывает материал и создает звуковые волны (сигнал), которые по воздуху достигают приемника адресата. Канал в этом случае — воздух в аудитории между лектором и студентом. Приемник — это уши студента.

В примере про товар, источником сигнала является производитель, где передатчик — это упаковка (форма, вес, цвет, символы, цена и т. п.). Канал — полка в магазине. Сигнал — комплексный образ товара в момент контакта. Приемник — глаза покупателя.

Структура коммуникации в этой модели выглядит следующим образом:

  • Коммуникатор кодирует сообщение: лектор формулирует мысль в сознании, логику высказывания, подбирает нужные слова, интонацию, интенсивность.
  • Передатчик посылает сигнал: голосовой аппарат лектора издает соответствующие звуки, звуковые волны передаются по воздуху
  • Помехи канала влияют на сигнал: если лектор далеко от студентов и говорит тихо, то часть информации теряется. Если рядом кто-то из студентов разговаривает, то часть информации от лектора тоже теряется, потому что другой сигнал смешивается с основным.
  • Приемник получает переданный сигнал: звуковые волны попадают в слуховой аппарат студента и превращаются в слова и смыслы.
  • Приемник декодирует сигнал (восстанавливает сообщение): в сознании студента возникают идеи и установки, связанные с полученной информацией от лектора.

Этап 1. Понятие кодера и декодера в коммуникации: как это происходит

Телепатию еще не изобрели, поэтому чтобы донести сообщение, необходимо использовать системы кодирования информации.

Кодирование — процесс преобразования идеального смысла сообщения, возникшего в сознании коммуникатора (лектор) в форму, необходимую для того, чтобы это сообщение смогло достигнуть реципиента (студент) по заданному каналу.

Декодирование в широком смысле — процесс восстановления исходного смысла сообщения из полученного сигнала. То что студент поймет из лекции преподавателя — это то, что он декодирует.

В схеме Шеннона-Уивера видно, что кодером является источник сигнала — коммуникатор кодирует смыслы и транслирует их адресату. Сигнал попадает в приемник адресата и происходит процесс декодирования. Декодером является адресат.

В примере с лектором кодером является сам лектор, а декодером — студент. Кодер отправляет сигнал в речевой форме, которую интерпретирует декодер, то есть слушатель.

Пример с речью лектора и студентами вполне понятен. Но можно посмотреть на более скрытые примеры кодирования.

Образы в рекламе Coca-Cola

Закодированный сигнал: Лимонад Кока-Кола пьют во время Нового года. Кока-кола — это праздник. Праздник = Кока-Кола.

Key visual из рекламы Pepsi

Закодированный сигнал: Лимонад Пепси-Кола пьют молодые, энергичные, спортивные и популярные люди. Вот и Месси тоже его пьет. Будь как Месси. Лимонад Pepsi = молодость, энергия, спорт.

Key visual из рекламы Mersedes-Benz

Закодированный сигнал: Владелец Мерседес — это Король-Лев. Покупай Мерседес, будешь чувствовать себя Королем. Мерседес = быть королем.

Образ бренд-персонажа ТМ Жирафики

Закодированный сигнал: Жирафик — маленький ребенок (соотношение головы к телу, размеры глаз и пропорции). Мы такие же, как ваш малыш.

Что мы видим?

По сути, кодер здесь — это автор данной коммуникации. Дизайнер (режиссер, оператор, креативщик и т. п.), который упаковал информацию и отправил сигнал в форме телевизионного ролика, плаката или упаковки. Декодером является аудитория, которая получает этот сигнал в том или ином канале (тв, полка в магазине, уличные баннеры и т. п.).

Авторы коммуникации кодируют свои сообщения с помощью системы образов и смыслов, понятных целевой аудитории:

  • используя образ «льва», они создают связь с понятием «король»
  • подчеркивая ситуацию с Рождеством, формируют устойчивую связь: Coca-Cola — это праздник
  • демонстрируя энергию и призыв Месси, создают ощущение статуса и энергии в бренде Pepsi
  • транслируя образ маленького ребенка, бренд формирует эмоциональную связь с покупателем

С помощью символов и образов формируется целостный эмоциональный образ-метафора (некий гештальт) бренда в сознании человека. При этом, такое формирование происходит на бессознательном уровне, который не контролируется получателем.

Однако, далеко не вся коммуникация эффективна. Почему одни сообщения достигают целей, а другие уходят впустую?

Этап 2. Понятие «шум» в коммуникации: почему коммуникация обладает разной эффективностью?

Если бы вы знали, как редко нас понимают правильно, вы бы чаще молчали.
Иоганн Вольфганг фон Гёте

Идеально всё бывает только в сказках и годовых медиа-стратегиях. В реальном мире всегда есть потери. И в модели Шеннона-Уивера есть ключевые этапы, на которых происходит частичная потеря сигнала. Потери связаны с шумами.

Шум — любой источник искажения объема и смысла сообщения.

Есть 2 вида шумов:

  1. Механический шум (шум канала, техническая потеря) — обусловлен несовершенством канала, по которому движется сигнал.
  2. Семантический шум (смысловая потеря, шум источника и получателя) — обусловлен смысловыми искажениями при кодировании и декодировании.

Механические шумы — это помехи в самом канале, связанные с тем, что в процессе передачи сигнала он теряет свою силу и рассеивается. Если вы покажете ролик по телевидению только один раз, то люди быстро забудут о чем шла речь. Если поставить только один наружный щит в большом городе, то сигнал будет слишком слабым, чтобы его заметили. Если ваш товар попадает на полку только в одном магазине из тысячи, то ожидать больших продаж не придется.

Семантические шумы — это непонимание смысла сообщения. То есть кодер отправляет сигнал, который не может быть расшифрован декодером.

Все мы знаем детскую игрушку сортер.

Ребенок учится подбирать подходящие формы объектов для того, чтобы они подходили к отверстиям. Если он подбирает правильную форму, то она легко и без труда проходит в соответствующее отверстие. Если нет, то он будет прикладывать усилия, пытаясь затолкнуть неправильную форму в неподходящую ячейку.

То же самое происходит и в сознании потребителя — если коммуникация бренда соответствует кодам целевой аудитории, то она проходит легко и без сопротивления, достигая нужного эффекта. А если нет — декодирования не происходит, аудитория не понимает смыслов и… продажи падают. Тратятся деньги на рекламу, а эффект отрицательный.

Примеры шумов

Пример 1. Механический шум канала, по которому идет сигнал

Представьте себе, что лектор читает в такой аудитории:

Если в зале нет микрофона, то студенты в дальнем конце ничего не услышат, так как звук будет поглощен воздухом. Лектору не хватит сил докричаться до них.

Еще один пример шума канала — помехи, создаваемые другим источником сигнала. Например, упаковка конкурентов на полке, рядом с которой стоит ваш продукт:

Каждый бренд с полки посылает свой сигнал, который перекрывается соседом.

Тоже самое касается рекламных роликов на ТВ, следующих друг за другом без перерыва, обилия рекламных рассылок, множества сайтов. Сигналы по одному каналу перекрываются и мешают друг другу, теряя в объеме и интенсивности.

Пример 2. Семантический шум кодера и декодера

Представьте, что вам рассказали важнейшую информацию о том, как достичь успеха и найти клад, но сделали это на языке суахили… Если вы знаете суахили, остается только поздравить вас! Но в большинстве случаев эта информация останется бессмысленным набором звуков. Дело в том, что у вас нет системы декодирования сигнала, то есть знания этого языка.

Не зная вашей системы кодов, отправитель закодировал информацию так, что она в принципе не могла быть расшифрована.

Пример семантической ошибки кодирования

Или, например, бренд транслирует ценности, которые не являются приемлемыми в конкретной социокультурной среде. Например, вот такие: в рекламе чая отец говорит дочери — «и в моей жизни был Валера».

На территории Российской Федерации подобное заявление взрослого мужчины, да еще в присутствии своего ребенка, вызовет много вопросов. Сообщение, которое закодировали авторы, будет декодировано ошибочно в подавляющем большинстве случаев. Интересно, как у них обстояли дела с продажами.

Этап 3. Так что же влияет на эффективность коммуникации?

Коммуникация бренда будет эффективна, если вы добьетесь минимальных семантических потерь и сможете преодолеть шум канала. Необходимо изучать психологию потребителя и проектировать коммуникацию, которая будет правильно интерпретирована, потому что использует привычные смыслы и образы.

Говорите со своей аудиторией на одном языке

Чтобы снизить семантический шум, нужно хорошо понимать свою целевую аудиторию. А значит, говорить на понятном ей языке.

Изучая своего потребителя, найдите ответ на вопрос: какова его система кодов, в которой он оперирует? Каковы его социокультурные нормы и установки?

Именно для этого существует этап исследований:

  • Анализируя рынок, вы поймете тенденции на уровне социума: потребительские тренды, модели потребления, технологические сдвиги, которые повлияют на рынок в будущем.
  • Изучая коммуникацию успешных конкурентов, вы узнаете какие семантические поля они активируют в сознании целевых аудиторий, что они «кодируют» в своих сигналах (продуктах, упаковке, рекламе и т. п.)
  • Используя глубинные интервью, наблюдения в точках продаж, когнитивные исследования, вы сможете точно понять, какие смыслы по отношению к вашему бренду и категории можно использовать. Изучив своего потребителя, вы сможете точно идентифицировать какие символы, формы, вербальные и невербальные метафоры нужно использовать, чтобы коммуникация происходила без потерь и достигала желаемых бизнес-результатов.
  • Проектируя customer journey map (путь потребителя) вы будете точно знать где, как, в какой момент и что бренд должен транслировать своим покупателям, чтобы стать тем «единственным» top of mind в категории.
  • Проводя количественные исследования вы сможете проверять гипотезы и инсайты, полученные от людей и создавать коммуникацию, точную как снайперский выстрел.

Погружаясь на глубинный уровень принятия решений вашей целевой аудитории, вы сможете проектировать архитектуру выбора и управлять тем, что не смогут скопировать конкуренты — потребительским опытом. Создавая коммуникацию такого уровня, вы открываете возможность построить бренд, который выйдет за рамки экономических отношений с потребителем и найдет самый короткий путь к сердцу человека.

Внимательно изучайте особенности канала, в котором работаете

Чтобы эффективно преодолеть шум канала, нужно знать и уметь работать со следующими направлениями:

  • путь потребителя: где встречается с вашим продуктом, в каких точках принимает решение, как использует продукт, что происходит на всем пути. Это даст понимание о наиболее эффективных каналах взаимодействия
  • специфика канала: охват, релевантность, тип аудитории. Вы будете знать, куда нужно инвестировать средства, чтобы получать максимальные показатели ROI
  • возможности восприятия в канале: формат, доступность сигнала по зрительным, аудиальным, кинестетическим каналам восприятия. Вы узнаете, каким образом должен быть выстроен контакт, чтобы достичь целей.

Понимание специфики канала, помогает снизить или минимизировать шумы. Знание того, как, например, «работает полка», помогает правильно выстроить систему шелфтокеров и воблеров, подобрать хорошо различимые шрифты, цвет и образы, добиться правильного размещения и доли на полке и т. д.

Понимание того, как ваша аудитория использует веб-сервис или интернет магазин (устройства, время суток, типичные сценарии и т. п.) позволяет безошибочно проектировать UX-взаимодействие, типы интерфейсов, цвета, пиктограммы и т. п. Знание моделей потребления поможет выстроить эффективную стратегию рассылок и активаций на повторные покупки или upsell.

Выбор канала будет влиять на количество и объем информации: наружная реклама на шоссе должна быть понята за секунды (для проезжающих водителей), а промо-буклет о продукции может содержать много информации (её можно прочитать в спокойном режиме) и т. д.

Изучая специфику канала, в котором бренд встречается с потребителем, вы сможете достичь максимума отдачи от каждой денежной единицы, вложенной в создание и доставку продукта до вашего потребителя.

Роль брендинга и маркетинга в коммуникации

Недостаточно произвести продукт и доставить его до потребителя. Ведь в тот момент, когда он откажется от него в пользу другого, вы потеряете все, что вкладывали в его создание и доставку. 

Чтобы этого избежать, необходимо понимать каким должен быть ваш сигнал, чтобы потребитель его понял и полностью осознал. Именно эту задачу решает брендинг.

Роль брендинга в современной коммуникации — преодоление семантических шумов. Брендинг — это не «рисовальдинг», а проектирование смыслов. Семантика вашего сообщения — вот за что отвечает брендинг.

Доставка продукта до потребителя, отправление рекламных сообщений, дистрибьюция — все это работа с каналом, то есть преодоление механических шумов.

Роль маркетинга — это доставка вашего сообщения/сигнала/продукта.

В заключение

Время, которое мы тратим на распознавание рекламных сообщений сокращается стремительно. Сейчас на человека обрушивается поток объемом примерно в 34 гигабайта в день. В течение 20 лет объем потребляемой информации вырастет на 100%. Это говорит о том, что требования к доступности и ёмкости коммуникационных сообщений стремительно растут. То есть любой шум может стать критичным для вашей коммуникации. Поэтому только те бренды, которые опираются на глубокое понимание потребителя и научные подходы к брендингу и маркетингу, смогут выжить и занять лидерские позиции в своих категориях и умах людей.

В следующем материале мы расскажем о третьей основе модели Psychea — онтологии здравого смысла.

Stay tuned!

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами и значениями посредством вербальных и невербальных сообщений: это общение лицом к лицу.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном и том же месте и осознают присутствие друг друга, происходит общение, каким бы незаметным или непреднамеренным оно ни было.

Без речи наблюдатель может использовать признаки позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и/или намерениях другого человека. Хотя общение может не подразумеваться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос , чтобы узнать больше.

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должны быть задействованы как минимум два человека. Легко представить коммуникацию с участием отправителя и получателя сообщения. Однако проблема с таким взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс , где один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Пока один человек говорит, а другой слушает, например.

На самом деле общение почти всегда сложное, двусторонние процессы , когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение представляет собой интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает, но во время прослушивания они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица , тон голоса , жесты и язык тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос с максимальной эффективностью.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что задумал говорящий.В то время как физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неуместного языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно считать «шумом» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить на непреднамеренное сообщение, а также на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например: «Повторите еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений в позе, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в связи с сообщением. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение, чтобы улучшить общение.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают распространенные способы предоставления обратной связи в общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

Все коммуникации зависят от контекста, в котором они происходят. Однако помимо рассмотрения ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическому средству, с помощью которого сообщение передается от одного человека к другому. В контексте лицом к лицу используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничен только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, мысленно отметьте используемое поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте о следующих факторах:

  • Кто такие коммуникаторы?
  • Какими сообщениями обменивались?
  • Какой (если есть) шум искажает сообщение?
  • Как осуществляется обратная связь?
  • Каков контекст сообщения?

Возможно, вы делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете за межличностным общением, вы можете более полно оценить его механизм.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы общаетесь, и будете лучше понимать сообщения, которые вы отправляете.Это дает прекрасную возможность для вас развивать свои навыки межличностного общения.


Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны

Навыки, которые вам нужны Электронные книги по навыкам межличностного общения.

Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас регулярно, часто по нескольку раз в день, участвуют в той или иной форме межличностного общения. Насколько хорошо мы общаемся с другими, это является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение является ключевым жизненным навыком и может быть использовано для:

  • Давать и собирать информацию.
  • Влиять на отношение и поведение других.
  • Устанавливайте контакты и поддерживайте отношения.
  • Осмыслить мир и свой опыт в нем.
  • Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
  • Оказывайте и получайте эмоциональную поддержку.
  • Принимать решения и решать проблемы.
  • Предвидеть и прогнозировать поведение.
  • Регулировать питание.

Насколько хорошо вы общаетесь с другими?

Оцените свои навыки межличностного общения с помощью
самооценки навыков межличностного общения

барьеров на пути к эффективному общению | SkillsYouNeed

Существует множество причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих сообщениях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как намеревался отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, прояснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникнуть на любом этапе процесса общения. Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, и поэтому вы рискуете напрасно потратить время и/или деньги, вызвав путаницу и непонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Общие барьеры для эффективного общения:

  • Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и/или технические термины.

  • Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью закрытыми или табуированными. Табуированные или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (психическую и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут рассматриваться как непопулярные.

  • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающие факторы или неуместность для получателя. (дополнительную информацию см. на нашей странице «Препятствия для эффективного слушания» ).

  • Различия в восприятии и точках зрения.

  • Физические недостатки, такие как проблемы со слухом или трудности с речью.

  • Физические барьеры для невербального общения. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позы и общий язык тела может сделать общение менее эффективным.Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.

  • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.

  • Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам.   Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что говорят на самом деле, и делают поспешные выводы.Наша страница The Ladder of Inference объясняет это более подробно.

  • Культурные различия.   Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций. Например, концепция личного пространства различается в зависимости от культуры и социальной среды. См. нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Квалифицированный коммуникатор должен знать об этих барьерах и пытаться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

A Классификация барьеров для общения

Языковые барьеры

Язык и лингвистические способности могут выступать в качестве барьера для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понята получателем(ями). Например, сообщение, содержащее множество специальных терминов и сокращений, не будет понятно получателю, не знакомому с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. Смотрите нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в состоянии стресса.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев  – еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы можем потом пожалеть, а также неверно истолковать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой  могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно в общении — они могут стесняться или смущаться, говоря о своих чувствах на самом деле, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Уверенность в себе для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические барьеры для связи могут быть вызваны физическим состоянием получателя.

Например, приемник с ослабленным слухом может не полностью воспринимать содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем(ями).

Общение, как правило, проще на более коротких расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические барьеры для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где имеются неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и обязанностей по коммуникации.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, что от них ожидается.

Барьеры отношения

Поведенческие барьеры — это поведение или восприятие, которые мешают людям эффективно общаться.

Барьеры отношения к общению могут быть результатом личностных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы быть эффективным получателем сообщений, вы должны попытаться преодолеть собственные барьеры отношения, чтобы обеспечить более эффективное общение.


Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны

Навыки, которые вам нужны Электронные книги по навыкам межличностного общения.

Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки в целом, вам необходимо знать и стараться свести к минимуму любые существующие барьеры для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы будете лучше понимать, как общаться с другими людьми наиболее подходящим и эффективным способом.

Пройдите нашу самооценку навыков межличностного общения, чтобы узнать свои сильные и слабые стороны.

Что такое общение?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до общения в бизнесе, мы часто меньше интересуемся теорией, чем тем, чтобы наше общение приносило желаемые результаты.Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое коммуникация и как она работает.

Определение связи

Корень слова «общение» на латыни — communicare , что означает делиться или делать общим. Коммуникация Процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и разделения смысла.

В центре нашего исследования общения находятся отношения, которые включают взаимодействие между участниками.Это определение хорошо служит нам, так как оно делает акцент на процессе, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, на пути к пониманию и эффективному разделению чужой точки зрения.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс. Динамическое действие, которое трудно описать, поскольку оно изменяется. Процесс — это динамическое действие, которое трудно описать, поскольку оно изменяется. Представьте, что вы одни на кухне и думаете. Кто-то из ваших знакомых (скажем, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите.Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает, пока вы говорите, как будто вы произносите речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ от вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти и многие другие факторы влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем. «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит ему на ум? Теперь ваш друг указывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса общения.

Далее следует слово «совместное использование». Делать что-то вместе с одним или несколькими другими людьми. Совместное использование означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете получить совместную пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете мысли, чувства, идеи или идеи другим. Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о том, как вы к чему-то относитесь, или придумываете решение проблемы и получаете классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясным.

Наконец, значение того, что мы разделяем посредством общения. это то, что мы разделяем через общение. Слово «велосипед» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на восемь основных компонентов:

  1. Источник
  2. Сообщение
  3. Канал
  4. Ресивер
  5. Обратная связь
  6. Окружающая среда
  7. Контекст
  8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте рассмотрим их один за другим.

Источник

SourcePerson, который представляет, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичного выступления источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Говорящий также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Говорящий начинает с определения сообщения — что сказать и как сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов для передачи предполагаемого значения. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или дополнительной информацией.

Сообщение

«СообщениеСтимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может состоять только из выбранных вами слов, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный пункт напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы это говорите — в речи, с помощью вашего тона голоса, вашего языка тела и вашей внешности, а в отчете — из вашего стиля письма, пунктуации, заголовков и форматирования, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером состоится игра World Series. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня вечером важная игра». Таким образом, вербально выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и в чем заинтересованы, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«КаналСпособ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который доносит сообщение каждого канала до вашего дома. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите громкость на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Много раз вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но повернитесь так, чтобы не видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалоги и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи своего сообщения. Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP). К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.

Ресивер

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником.Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе приемник футбольной команды. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где ловить мяч. Квотербек может намереваться, чтобы получатель «поймал» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще упускать из виду футбольный мяч (предполагаемый смысл).

В качестве получателя вы слушаете, видите, осязаете, обоняете и/или пробуете, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает» вас так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные реакции ваших слушателей могут послужить подсказкой, как скорректировать ваше начало. Представляя себя на их месте, вы предугадываете, что бы вы искали на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет находиться получатель, чтобы правильно разместить мяч, вы тоже можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, иллюстрируя, почему и как коммуникация постоянно меняется.

Обратная связь

Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связьВербальный и/или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает получателю или аудитории возможность попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность общения.

Например, предположим, что вы менеджер по продажам и участвуете в телефонной конференции с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что это сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения, связанного с бейсболом. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли вас и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополнили свое сообщение запросом на обратную связь («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас вопросы?»), у вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-нибудь из торговых представителей вашим предложениям. предложение не будет работать с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.Обстановка может включать в себя столы, стулья, световое и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является примером окружающей среды. Окружающая среда также может включать в себя такие факторы, как официальная одежда, которая может указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди могут с большей вероятностью вести интимный разговор, когда они физически находятся близко друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через всю комнату. В этом случае они могут отправлять друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.Выбор текста зависит от среды. Как спикер, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до дня фактической презентации.

Контекст

«Контекст включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц. Коммуникативное взаимодействие включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц.Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (средовые сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания в отношении языка и поведения участников.

Презентация или дискуссия не проводятся как изолированное событие. Когда вы пришли на урок, вы пришли откуда-то. Как и человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень, в которой среда является формальной или неформальной, зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения.Человек, сидящий рядом с вами, может привыкнуть к неформальному общению с преподавателями, но этот конкретный преподаватель может привыкнуть к вербальным и невербальным проявлениям уважения в академической среде. Возможно, вы уже привыкли к формальному общению с преподавателями и встречаете вопрос своего одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» как грубые и невнимательные, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как он воспринимает взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это то, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания на основе внешних сигналов. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто являются формальными мероприятиями. Есть время для тихих светских приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или отец может впервые потанцевать со своей дочерью, когда она превращается из девочки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и контекст свадьбы или кинсеаньеры повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто на деловой встрече говорит первым? Вероятно, это имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно в разных культурах.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника.«ВмешательствоВсе, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения. это что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое источником сообщение». Например, если вы ехали на работу или в школу на машине, скорее всего, вы были окружены шумом. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в машине прервали ваши мысли или разговор с пассажиром.

Психологический шум возникает, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на совещании в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой предоставить данные о продажах за прошлый месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично — нет проблем — у меня есть эти цифры и этот анализ прямо здесь, на моем компьютере». Вы отправляете ответ с данными о продажах за прошлый месяц и приложенными текущими прогнозами. Затем, в пять часов, вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш начальник звонит по телефону и сообщает, что ему неудобно из-за того, что вы забыли включить данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Помехи: думая о том, как вы хотели отреагировать на сообщение своего начальника, вы не дали себе прочитать достаточно внимательно, чтобы понять сообщение целиком.

Помехи могут исходить и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушая исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не всякий шум плох, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия мобильного телефона может быть для вас приятным звуком, но может прерывать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что при общении источник и получатель могут посылать сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — источника и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и восприятии ваших сообщений аудиторией. Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует много моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают перспективы и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и кто-то, кто его получает, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают коммуникацию как транзакционную модель коммуникации, в которой действия происходят в одно и то же время. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, в разговоре по очереди, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также рассмотрели идею о том, что каждый из нас конструирует собственную интерпретацию сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы услышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения основное внимание уделяется согласованному значению или общему основанию при попытке описать общение. модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы фокусируемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин. Когда вас спросят, хотите ли вы «колу», вы можете ответить «конечно». Затем официант может снова спросить вас: «Какого сорта?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может в третий раз спросить: «Какой безалкогольный напиток вы предпочитаете?» Недоразумение в этом примере заключается в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать его тип, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов Соединенных Штатов слова «поп», «газированная вода» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Coke». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рис. 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы носим в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь для руководства, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключ на вынос

Процесс коммуникации включает в себя понимание, совместное использование и смысл и состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, получатель, обратная связь, среда, контекст и помехи.Среди моделей коммуникации есть транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на общем значении.

Упражнения

  1. Нарисуйте, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
  2. Перечислите три сигнала окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
  3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о той роли, которую они играют в стилях общения.
  4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие мероприятия, места и/или элементы окружающей среды вы бы включили, чтобы создать настроение? Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
  5. Наблюдайте за разговором двух человек. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов, и приведите пример для каждого из них.
  6. Какие допущения присутствуют в транзакционной модели общения? Найдите пример модели общения на своем рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

1.2 Что такое общение? – Business Communication for Success

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника. «Помехи — это все, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения» (Маклин, 2005). Например, если вы едете на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружает шум.Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в машине прервали ваши мысли или разговор с пассажиром.

Психологический шум возникает, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на совещании в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой предоставить данные о продажах за прошлый месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично — нет проблем — у меня есть эти цифры и этот анализ прямо здесь, на моем компьютере.Вы отправляете ответ с цифрами продаж за прошлый месяц и приложенными текущими прогнозами. Затем, в пять часов, вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш начальник звонит по телефону и сообщает, что ему неудобно из-за того, что вы забыли включить данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Помехи: думая о том, как вы хотели отреагировать на сообщение своего начальника, вы не дали себе прочитать достаточно внимательно, чтобы понять сообщение целиком.

Помехи могут исходить и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушая исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не всякий шум плох, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия мобильного телефона может быть для вас приятным звуком, но может прерывать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что при общении источник и получатель могут посылать сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — источника и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и восприятии ваших сообщений аудиторией.Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует много моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают перспективы и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), вместо того чтобы рассматривать отправителя сообщения и получателя сообщения как два отдельных действия, при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, в разговоре по очереди, когда оба участника играют обе роли одновременно.

 

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

 

Исследователи также рассмотрели идею о том, что каждый из нас конструирует собственную интерпретацию сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы услышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе при попытке описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980), 90 005.

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин.Когда вас спросят, хотите ли вы «колу», вы можете ответить «конечно». Затем официант может снова спросить вас: «Какого сорта?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может в третий раз спросить: «Какой безалкогольный напиток вы предпочитаете?» Недоразумение в этом примере заключается в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать его тип, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов Соединенных Штатов слова «поп», «газированная вода» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Coke». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

 

Рис. 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

 

Поскольку мы носим в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь для руководства, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключ на вынос

Процесс коммуникации включает в себя понимание, совместное использование и смысл и состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, получатель, обратная связь, среда, контекст и помехи. Среди моделей коммуникации есть транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на общем значении.

Упражнения

  1. Нарисуйте, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
  2. Перечислите три сигнала окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
  3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о той роли, которую они играют в стилях общения.
  4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие мероприятия, места и/или элементы окружающей среды вы бы включили, чтобы создать настроение? Поделитесь, пожалуйста, своими результатами с одноклассниками.
  5. Наблюдайте за разговором двух человек. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов, и приведите пример для каждого из них.
  6. Какие допущения присутствуют в транзакционной модели общения? Найдите пример модели общения на своем рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Ссылки

Кронен, В., и Пирс, У. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации.В FE Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Harper & Row.

Ливитт, Х., и Мюллер, Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи в общении. Человеческие отношения, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (стр. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Прегер.

Пирсон, Дж., и Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, стр. 338). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Dover Publications.

Связь против связи | Отдел связи

В чем проблема?

С тех пор, как я начал учиться в области связи, я слышал, как люди используют термин «коммуникации» (с буквой «s» в конце) взаимозаменяемо с «коммуникацией» (без буквы «с»).Поначалу я недоумевал: «Что в этом такого? Они довольно много то же самое, не так ли?»

Ну, после многих лет школы, а также многих лет преподавания и работы в поле, я вам скажу, НЕТ. Они не одинаковы. Как коммуникативный бунтарь блогер Мишель Мазур пишет: «Существует ОГРОМНАЯ пропасть между общением и общением. Сказать, что нет, все равно что сказать, что конфеты PEZ и темный шоколад — это одно и то же. оба конфеты, верно?»[1] Они не одинаковы!

Чтобы помочь учащимся прояснить заблуждение, я предлагаю следующие определения:

Связь: 

  • «Как сообщения принимаются и интерпретируются… Коммуникация заключается в формировании отношений с другими.Человеческий элемент. Общение — это то, чем мы занимаемся ежедневно». Доктор Вагнер, Университет Ксавьера[2]
  • «Передача информации. Обмен информацией между отдельными, например, посредством говорения, письма или использования общей системы знаков поведения». Доктор Ларсон, Университет Юты[3]
  • «Общение – это системный процесс, в котором люди взаимодействуют с символы для создания и интерпретации сообщений».Джулия Вуд, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл[4]

Связь:

  • «Рассылка сообщений… Коммуникации — это технический термин, определяющий акт массовых коммуникаций. Это такие вещи, как радиопередачи и технологии». Доктор Вагнер, Университет Ксавьера[5]
  • «Технологии и системы, используемые для отправки и получения сообщений, например, почта, телефон, радио, телевидение и Интернет.Тактика, используемая для выполнения маркетингового стратегия, например, реклама, PR, стимулирование сбыта, мероприятия…» Д-р Ларсон, Университет штата Юта [6]

«…Общение – это стратегия и творчество. Это планирование и управление сначала происходит, а затем используются коммуникации (через различные средства массовой информации, будь то средством является печать, Интернет или что-то еще), чтобы донести эти сформулированные сообщения.” Джошуа Де Лунг, исполнительный редактор Relatively Journalizing[7]

Ссылки

[1] Мазур М. (1 марта 2013 г.). Огромная разница между общением и коммуникациями. Коммуникационный блог Rebel. Получено 22 июля 2017 г. с веб-сайта https://drmichellemazur.com/2013/03/difference-between-communication-коммуникаций.html
[2] Нонис, К. (28 марта 2016 г.). Связь по сравнению скоммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23 июля 2017 г. с: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[3] Ndonye, ​​MM (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Эгертонский университет, Ньоро, Кения: Academia.edu, стр. 54–61.
[4] Вуд, Дж. Т. (2004). Коммуникационные теории в действии: введение. 3-е изд. Белмонт, Калифорния: Уодсворт.
[5] Нонис, К.(28 марта 2016 г.). Коммуникация против коммуникации. Блог Comm Arts. Получено 23 июля 2017 г. с: http://www.xavier.edu/communication-arts-department/2016/03/Communication-vs-CommunicationS.cfml#.WXUpntPyunc
[6] Ndonye, ​​MM (2014). Устранение неоднозначности терминов «коммуникация» и «коммуникация». Эгертонский университет, Ньоро, Кения: Academia.edu, стр. 54–61.
[7] Де Лунг, Дж. А. (25 февраля 2009 г.). Коммуникация против коммуникации. Относительно Журналистика: Где перо сильнее меча.Получено 23.07.17 с: http://joshuadelung.blogspot.com/2009/02/коммуникация-vs-коммуникации-что-есть.html.

* Автор Кендра Ривера, доктор философии; Утверждено заведующим кафедрой, осень 2017 г.

Без прослушивания связь не завершена

Мелани Уилт

Слушание: самый недооцененный, но важный коммуникативный навык. Я думаю, что большинство американцев согласились бы с тем, что слушать — это утерянное искусство и что, возможно, наша страна могла бы стать более единой, если бы мы все уделяли больше времени отработке этого навыка.

Без прослушивания общение будет неполным.

Коммуникация — это «наука создания смысла», и эта наука состоит из нескольких конкретных навыков, которые необходимо оттачивать и улучшать для достижения намеченного результата. Слушание является наиболее важным из них, но оно часто отходит на второй план. Видите ли, для создания смысла нужны отправитель и получатель. Легко зациклиться на том, чтобы быть отправителем, который произносит идеально написанную речь или искусно оформленный визуальный ряд. Усилия, которые вы вложили в создание своего сообщения, бесполезны, если слушание никогда не входило в процесс.

Есть старая поговорка: «Если в лесу падает дерево, и никто не слышит его, издает ли оно звук?» Другими словами, мы можем говорить до посинения, но если никто не слушает, наши усилия бесполезны.

Кажется, многие забыли, что мы слушаем, чтобы понять. Активное слушание — когда мы занимаемся и задаем вопросы, чтобы понять — еще лучше.

Слушание начинается с того, что вы сосредотачиваетесь на своей аудитории, а не на себе. Хотя у вас может быть важное сообщение для доставки, оно не будет реализовано, если аудитория не сможет встретить вас среди общих ценностей. Перед подготовкой речи или кампании найдите время, чтобы изучить аудиторию и понять, что для нее важно. Если у вас есть бюджет и возможности, проведите фокус-группу или опрос, чтобы выяснить, что движет ими и дает им возможность выбирать свое мнение, отношение и идеи.

Присутствовать при общении. Прислушивайтесь не только к словам, но и к вербальным и невербальным сигналам. Они проявляются в виде выражений лица и языка тела и могут указать, движется ли кто-то к вашему сообщению или от него. Избегайте отвлекающих факторов, таких как мобильные телефоны и электронные письма.

У каждого из нас есть друг или член семьи, который не может закончить разговор, не будучи прав. Он или она хочет оспорить каждую точку зрения, которую вы разделяете. Они не слушают, ждут паузы в разговоре, чтобы ответить.Никто не хочет быть таким парнем! Активное слушание позволяет вам полностью включиться в разговор и услышать то, что вы могли бы пропустить, поскольку вы стремитесь понять, а не быть правым или казаться умным.

Важным отличием здесь является то, что можно не соглашаться! (Подробнее об этом читайте в моей статье о Гражданском дискурсе.) Если вы слушаете и по-прежнему не соглашаетесь, вы уходите от разговора, зная, что ваша позиция стала более четкой, чем раньше. Но вам нужно лучше понять тех, кто видит вещи в другом свете, если вы когда-нибудь сможете убедить их прийти в себя.

И единственный способ сделать это — слушать!

Хотите узнать больше о своей игре с числами? Свяжитесь со мной через LinkedIn!

Плохое медицинское общение — как это исправить?

Мало времени? Пропустите обличительную речь и посмотрите мою демонстрацию.

Я уже говорил это раньше: информация о здоровье в Интернете плохая. Вот я в 2019 году, жалующийся на ужасные результаты поиска безрецептурных болеутоляющих:

Если вы входите в число 77% американцев, которые ищут в Google информацию о своих проблемах со здоровьем, такие безвкусные ответы вас не удивят.Но мы должны быть удивлены, ведь каждый год исследователи проводят десятки тысяч клинических испытаний. И сотни клинических испытаний изучали эффективность обезболивающих. Так почему же я не могу легко найти эти результаты в Google?

Затем случился COVID-19. Как бы меня ни раздражала информация об обезболивающих, она была на лиг лучше, чем информация, которую мы начали получать о профилактике и лечении COVID.

Пандемия создала условия, при которых (1) человек искали в Интернете медицинскую информацию, связанную с COVID, и (2) наука о профилактике и лечении COVID быстро менялась.Это создало информационную экосистему COVID, которая была настолько раздробленной и изменчивой, что даже у моей однородной группы друзей были совершенно разные взгляды на ношение масок, социальное дистанцирование, вакцины, лечение и риски.

«Я верю в науку», — самодовольно сказал один из моих друзей.

Замечательно, Я подумал, но какая наука?

Конечно, большинство людей, говоря «я верю в науку», имеют в виду: «Я верю в ученых » — или, что чаще, в журналистов или политиков , которые утверждают, что «следят за наукой». .

И поэтому наука стала такой политизированной. Просветительский идеал науки заключался в том, что она настолько чиста и объективна, что ее нельзя политизировать — с эмпирическими наблюдениями не поспоришь! Но на самом деле 99,999% людей не проводят собственные рандомизированные контролируемые испытания вакцин против COVID и не наблюдают за результатами. Фактически, 99,999% людей даже не читают опубликованных результатов испытаний вакцин. Вместо этого большинство людей читают заголовки или твиты, написанные кем-то, кто читает краткое изложение официального заявления, основанное на кратком обзоре опубликованного результата.И — это , куда может закрасться политика.

Вы читаете заголовок: «Вакцина Pfizer на 96% эффективна для предотвращения COVID-19». Вы немедленно записываетесь на прием к вакцинации и начинаете праздновать. Но через пару дней подруга приходит в ужас, когда вы говорите ей, что делаете прививку.

«Вакцина Pfizer? Разве вы не читали о миокардите?

Итак, вы гуглите «прививочный миокардит от covid» и внезапно оказываетесь по пояс в кроличьей норе. Вы читали рецензируемые статьи о повышенном отеке сердца у некоторых реципиентов вакцины.Вы сканируете устрашающие данные о миокардите из Системы отчетности о нежелательных явлениях прививок (VAERS), которая публикуется государственным органом. Вы смотрите бесчисленное количество видеороликов на YouTube от лицензированных врачей, призывающих людей избегать вакцин против COVID. Если «вера в науку» означает «вера в авторитетных ученых», то у вас проблема — они не согласны!

И здесь в дело вступает политика. Если вы тот, кто доверяет правительству, основным новостям и научным кругам, то вы, вероятно, встанете на сторону сторонников вакцинации.Если вы из тех, кто не доверяет этим группам, то вы скажете: «Ну, я слышу разные вещи, но люди, которым я доверяю, говорят, что вакцина опасна, так что я мог бы подождать и посмотреть, как это вытряхивает».

И это вполне разумно! Для справки: я абсолютно считаю, что польза от вакцин против COVID перевешивает риски, но моя точка зрения заключается в том, что я очень сочувствую людям, которые видят много явно противоречивой информации о новых инъекциях и становятся немного пугливыми.

Единственная причина, по которой я так уверен в вакцинах, заключается в том, что у меня есть время и статистическая грамотность, чтобы прочитать кучу первичной литературы. Я знаю об ограничениях данных VAERS; Я знаю относительный риск миокардита по сравнению с осложнениями COVID; Я могу количественно оценить эффективность вакцины с течением времени. Вкратце: я знаю, как поместить все эти, казалось бы, противоречащие друг другу медицинские утверждения в контекст, который разрешает конфликт и указывает на довольно четкий вывод.

Но у большинства людей нет времени или базовых знаний для этого.И не должны! Проблема в том, что медицинская связь сегодня очень плохая .

Чтобы понять, что я имею в виду, давайте начнем с хорошего медицинского общения. Хорошее медицинское общение, я хочу спорить, имеет три атрибута:

  • Это количественная

  • Это Исчерпывающее

  • и это Accessible

  • Давайте возьмем каждый из них в свою очередь.

    Хорошая медицинская коммуникация количественная, потому что качественная данные бесполезны для принятия реальных решений. Например, в клинике Майо есть статья под названием Насколько хорошо маски для лица защищают от COVID-19? , в котором они отвечают на главный вопрос с помощью этого остроумного ответа:

    Маски для лица в сочетании с другими профилактическими мерами, такими как вакцинация, частое мытье рук и физическое дистанцирование, могут помочь замедлить распространение вируса, вызывающего COVID-19.

    В этом предложении ровно ноль информации. Вы можете заменить фразу «маски для лица» на «креветочный гамбо», и это предложение все равно будет на 100% точным. Если все, что вы можете сказать мне о масках, это то, что в сочетании с другими мерами они могут замедлить распространение COVID-19 — это не очень убедительно! Дайте мне номер! Оцените эффективность ношения маски самостоятельно! Если вы скажете мне, что маски уменьшают мои шансы заболеть COVID на 50%, тогда , конечно, , я буду носить маску.А вот если всего 0,05% то может и не буду заморачиваться. Числа имеют значение.

    Но одних количественных данных недостаточно — хорошее медицинское общение также исчерпывающе . Под «исчерпывающим» я подразумеваю, что он включает все исследования по заданной теме. Исчерпывающая коммуникация подкрепляет ваши аргументы («Посмотрите на все эти данные!») и помогает опровергнуть контраргументы («Мы знаем о противоречивых данных, но вот почему это не имеет значения»).

    На первый взгляд, эта статья BBC полностью опровергает использование ивермектина для лечения COVID-19.В нем говорится, что из 26 «крупных» испытаний ивермектина треть имеет статистические ошибки или признаки мошенничества, а остальные две трети не поддерживают использование ивермектина.

    Но затем кто-то в Твиттере связывает вас с ivmmeta.com и, о боже, эти люди не стесняются слов:

    В статье [BBC] сообщается, что было изучено 26 исследований, однако есть 79 исследований, авторы не сообщили о своих результаты для всех 26, и авторы не предоставили свои данные после неоднократных запросов.В настоящее время они даже не предоставили список 26 исследований.

    И вдруг в статье Би-Би-Си появились пояснения! И Ivmmeta.com действительно перечисляет все 79 исследований, с большим количеством цитат и цифр в придачу. Контр-аргумент против ivmmeta.com требует еще и более исчерпывающих доказательств (которые, кстати, предоставило множество людей).

    Часто кажется, что научные коммуникаторы невысокого мнения о среднем потребителе.«Не перегружайте людей данными», — слышу я слова консультанта по связи. «Используйте короткие слова и повторяйте себя». Гах! Конечно, обобщает данные, но также предоставляет данные — и убедитесь, что вы включили их все.

    Исчерпывающая медицинская информация также нуждается в частом обновлении. Последняя рекомендация ВОЗ по использованию ивермектина была опубликована в марте 2021 года — с тех пор у нас было еще два варианта и еще несколько испытаний ивермектина. Так что, если я взвешиваю устаревшую рекомендацию ВОЗ против ivmmeta.com — , который обновляется еженедельно, — похоже, мне следует уделять больше внимания последнему.

    И наконец: количественная, исчерпывающая медицинская информация бесполезна, если она недоступна . Любой, у кого есть подключение к Интернету, должен иметь возможность обнаружить и понять эту информацию.

    Рецензируемые метаанализы, например, не проходят тест на доступность по двум пунктам. Во-первых, они часто недоступны из-за платного доступа издателя.Академические публикации — это безобразная афера, и некоторые исследователи пытаются что-то с этим сделать, но все еще остается много критической информации, чтение которой слишком дорого для обычного человека.

    И даже если вы можете найти мета-анализ в открытом доступе, он недоступен во втором плане: это невероятно скучно! Ваш типичный систематический обзор представляет собой стену текста, перемежающуюся густыми таблицами, блок-схемами и лесными графиками, которые могут показаться блестящими ботаникам, но поверьте мне: средний потребитель чувствует невыносимую скуку, когда сталкивается с воронкообразным сюжетом.

    Так что хорошее общение удобно для потребителя . Он не упускает технических деталей (что нарушило бы исчерпывающее требование ), но использует постепенное раскрытие, чтобы предоставить пользователям ровно столько информации, сколько им нужно в данный момент.

    Медицинская связь тоже может быть недоступна, если снисходительно . Вот яркий пример из официальной учетной записи FDA в Твиттере:

    Вы правильно прочитали: FDA думает, что вы ведете себя как корова.

    Давайте на мгновение представим, что статья Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, ссылка на которую содержится в этом твите, представляет собой фантастическое медицинское сообщение (это не так). Кто $&@! собирается перейти по этой ссылке? Люди, которые думают, что ивермектин не лечит COVID, будут чувствовать самодовольное превосходство и продолжать прокручивать страницу (зачем читать статью, в которой им рассказывается то, что они уже знают?), а люди, которые делают , думают, что ивермектин может лечить COVID, чувствуют себя крайне оскорбленными , заблокируйте учетную запись FDA в Твиттере, а и продолжайте прокручивать.Этот твит делает дискурс об ивермектине хуже во всех отношениях. Фу.

    Итак, подведем итог: хорошее медицинское общение должно быть количественным, исчерпывающим и доступным. К сожалению, подавляющее большинство медицинской коммуникации не соответствует этим стандартам, и в результате мы оказываемся в ситуации, когда многие люди верят в то, что противоречит имеющимся данным.

    Пока что в этом посте много энергии типа «старичок кричит на облако».

    Но я сделал несколько глубоких вдохов и решил, что жалобы на самом деле не помогают, и в порыве гордыни решил создать крошечный пример медицинского общения, которое я себе представляю.

    Поскольку использование испытуемого, связанного с COVID, было бы слишком рискованно, мне нужно было найти другого медицинского субъекта, чтобы использовать его в качестве морской свинки. Хорошим испытуемым будет:

    1. Интересный

    2. Противоречивый

    3. Низкие ставки

    Итак, я выбрал цинковые леденцы! Если вы когда-нибудь были в аптеке, вы видели таблетки Cold-eeze, Zicam или магазинные цинковые леденцы, предназначенные для сокращения продолжительности простуды. Вы когда-нибудь задумывались, действительно ли они работают? Это интересная тема, потому что все простужаются, а все желают, чтобы они были короче, поэтому, если бы дешевые леденцы работали, они были бы потрясающими.Это спорно, потому что данные о пастилках с цинком неоднозначны. И это низкие ставки, потому что пастилки с цинком относительно безвредны и дешевы.

    Итак, я провел несколько часов, собирая имеющиеся улики о таблетках с цинком и сшивая их вместе с кучей действительно ужасного Javascript.

    Вот что у меня есть на данный момент:

    Вы можете поиграть с этим здесь:

    Посмотрите демо

    Вот почему мне это нравится:

    • Количественно. Есть числа! Что наиболее важно, результат в верхней строке содержит число: «…таблетки с цинком сокращают продолжительность простуды на X%» (где X зависит от выбора вашего исследования). Знание того, как количественно оценить размер эффекта цинка, поможет вам принять реальных решений о цинке — например, стоит ли это затрат, хлопот и риска побочных эффектов.

    • Это исчерпывающий список. Я провел последний поиск литературы 2 февраля 2022 года, и у меня настроены еженедельные напоминания о повторном запуске поиска и обновлении этого списка новыми испытаниями цинка (дополнительные сведения см. в разделе Стратегия поиска на сайте).Это означает, что у меня есть испытания, которые были опубликованы 90 007 после 90 008 последнего метаанализа (например, Hemilä 2020). И я позволяю пользователям экспериментировать с всеми соответствующими клиническими испытаниями, даже если некоторые исследователи исключили их из определенного метаанализа.

    • Это доступно. Бесплатно как в пиве! И хотя я, конечно, не эксперт по дизайну, в нем нет большого количества беспорядка, рекламы и скучной прозы, которые есть во многих других медицинских источниках. И (надеюсь) он достаточно прост, чтобы его могли прочитать неспециалисты, но достаточно информативен, чтобы не показаться отеческим или снисходительным.

    Но у этого определенно есть путь! Вот некоторые вещи, которые я хотел бы добавить в конечном итоге:

    • Данные о нежелательных явлениях. Вы не можете принять обоснованное медицинское решение, если не знаете рисков определенного лечения, но сейчас моя цинковая страница рассказывает вам только о возможных преимуществах. Наличие раздела, в котором перечислены зарегистрированные нежелательные явления, , а также частота их возникновения , поможет людям понять связанные с этим компромиссы.

    • Дополнительные данные испытаний. Я хочу добавить дополнительную информацию о каждой пробной версии, например

    • Улучшенный пользовательский интерфейс. Сейчас это ужасно уродливо!

    Это небольшое начало, но я думаю, что эта страница очень полезна для обобщения текущих исследований пастилок с цинком.

РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *