Функции оперативного управления в менеджменте: :: :: * FellowManage.ru

Содержание

Оперативное управление производством — Сумма технологии

Системы управления производством класса MES/MOM (Manufacturing Execution/Operations Management) предназначены для автоматизации процессов на уровне производственного управления. На этом уровне выполняются такие функции как:

планирование производственных показателей;
формирование графика работы производства;
назначение и контроль выполнения производственных заданий;
распределение и учет расхода ресурсов;
контроль основных технологических процессов;
отслеживание генеалогии продукции;
сбор, обработка и контекстуализация технологической информации;
расчет и анализ производственных KPI.

Для выполнения этих функций обычно используются разрозненные информационные системы, базы данных и производственные отчеты в бумажном формате или в Excel. Наполняемые преимущественно данными ручного ввода, не стандартизованные, слабо взаимосвязанные друг с другом эти системы не способствуют достижению современного уровня по достоверности и актуальности данных, прозрачности производственных процессов, эффективности управления производственной деятельностью.

Поэтому первоочередными целями внедрения MES-системы, как правило, становятся:

автоматизация процессов сбора, передачи, обработки и хранения производственной информации;
вертикальная и горизонтальная интеграция информационных потоков и процессов управления производством;
автоматизация формирования производственной отчетности.

Рис.1

Иерархия систем планирования и контроля (Стандарт ISA-95)

MES-системы обеспечивают обмен информацией между системами управления технологическими процессами и IT-системами корпоративного уровня, а также между функциональными подсистемами на уровне производственного управления. Результатом внедрение становится создание единого информационного пространства планирования производственных показателей, оперативного управления производством и учета результатов производственной деятельности.

Внедрение MES-системы позволяет:

Снизить нагрузку на персонал за счет минимизации ручного ввода данных;
Обеспечить прозрачность производственных процессов и достоверность данных, используемых при планировании и оперативном управлении предприятием;
Повысить качество контроля за технологическими процессами, рациональным использованием сырья, материалов и энергоресурсов, выполнением плановых производственных показателей;
Сократить трудозатраты на формирование оперативной, статистической и аналитической производственной отчетности. Обеспечить оперативность получения исходных данных для смежных систем;
Повысить оперативность и качество принятия решений по оперативному управлению и развитию производства.

Разработка и внедрение MES-системы

Успех проекта по внедрению MES-системы во многом зависит от качества проработки исходных функциональных и технических требований. Поэтому работу с Заказчиком над такими проектами мы начинаем с проведения комплексного предпроектного обследования предприятия. На этом этапе функциональные консультанты компании «Сумма технологий» выполняют:

Анализ существующих на предприятии регламентированных и неформальных бизнес-процессов оперативного планирования, управления производством, учета и анализа эффективности производственной деятельности;

Определение используемых на предприятии производственных KPI, а также процедур сбора исходных данных для расчётов;
Аудит используемых на предприятии инструментов оперативного управления производством и автоматизированных систем управления технологическими процессами.

Тщательная работа на этом этапе позволяет определить функциональные рамки проекта, организационные и технические ограничения, основные производственно-технические требования. Наличие данной информации критически важно для обеспечения эффективного взаимодействия заказчика и исполнителя, минимизации рисков проекта, повышения качества и скорости проектирования и внедрения систем оперативного управления производством.

Далее детализированные цели проекта, требования по структуре, режимам эксплуатации, функциям системы, ключевым программно-техническим решениям, составу, содержанию срокам начала и окончания работ фиксируются в техническом задании на проектирование. После этого начинается собственно реализация проекта, включая следующие основные этапы:

Формирование детального плана и Устава проекта;
Разработка проектной документации;

Разработка и поставка прикладного программного обеспечения;
Проведение пусконаладочных работ;
Обучение пользователей;
Проведение приемо-сдаточных испытаний;
Техническая поддержка и непрерывное развитие системы.

Методология управления проектной деятельностью в компании «Сумма технологий» отработана в рамках более чем 150 успешно реализованных проектов и обеспечивает эффективное взаимодействие участников проектной команды, соблюдение сроков реализации, соответствие результатов требованиям Заказчика.

Оперативное управление производством — презентация онлайн

1. Лекция №20 Оперативное управление производством

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Оперативное управление производством: определение и
функции
Стадии процесса оперативного управления производством
Место оперативного управления производством в системе
производственного менеджмента
Особенности разработки оперативно-календарных планов,
очередности и календарных сроков запуска-выпуска партии
деталей
Составление сменно-суточных заданий
Организация работы по выполнению производственных
программ и заданий
Координация и регулирование хода производства
Контроль хода производства
Управление «точно во время» и проблемы его применения

2. Оперативное управление

— это деятельность управляющей
подсистемы, заключающаяся в выработке
управляющего воздействия и его
осуществлении и направленная на
эффективное достижение цели
деятельности системы управления и
организации в целом должным образом
организованном контроле, основанная
также на процессах реализации функций
управления, которые характеризуется
рядом особенностей.

3. Таких как:

• осуществляются непрерывно во времени и пространстве и
ориентированы на достижение определенных
(установленных) целей;
• охватывают все необходимое и соответствующее
пространство и имеют место не только в момент
совершения управленческого акта, но и в последующие
периоды времени;
• характеризуются целенаправленностью — при отсутствии
целей управление становится бессмысленным;
• могут быть предназначены и ориентированы на
тактические и стратегические цели и планы, что и
определяет задачи управления: оперативные или
тактические, оперативно-технологические (оперативные,
оперативно-производственные, в том числе оперативнодиспетчерские) и стратегические.

4. Оперативное управление производством: определение и функции

1.
Оперативное управление производством:
определение и функции
Оперативное — значит непосредственное, практическое
осуществление чего-нибудь.
Оперативное управление предполагает непосредственное,
своевременное осуществление всех управленческих
функций.

Это управление способное быстро, вовремя
направить или исправить ход дел. Оперативное
управление отличается от других видов управления по
многим параметрам, прежде всего, с точки зрения
решаемых задач. Главная задача оперативного
управления — организация слаженной работы всех
подразделений предприятия для обеспечения
равномерного (ритмичного) выпуска продукции в

установленных объемах и заданной номенклатуре при
полном использовании производственных ресурсов.

5. Сравнение стратегического и оперативного управления

Характеристика
Стратегическое
управление
Оперативное управление
Тип поведения
Предпринимательский
Приростной
Тип реакции
Инновационная
Производственная
Результат
Рост потенциала, повышение
гибкости
Рост прибыли,
удовлетворение
потребностей
Факторы успеха
Успешное предвидение
Эффективное производство,
активная конкуренция
Тип планирования
Программирование,
стратегическое
планирование
Составление графиков,
бюджетов, смет
Объект информации
Проблемы, возможности
Спрос, прибыльность
Структура организации
Динамичная
Статичная
Власть
У топ-менеджеров
У производственных
менеджеров

6.

Системы оперативного управления производством, качеством, материально-техническими запасами и техническим обслуживанием построены на од Системы оперативного управления производством, качеством,
материально-техническими запасами и техническим обслуживанием
построены на одних и тех же основных принципах.
Цель всех этих систем — обеспечение экономически эффективной
реализации целей организации.
Любая система оперативного управления предприятием включает
следующие основные элементы:
управляемый процесс или параметр технологического процесса;
система планирования, которая задает показатели
контролируемого процесса;
информационный канал обратной связи, для измерения
действительных результатов управляемого процесса или
значений параметра технологического процесса;
сравнение действительных результатов управляемого процесса
или значений параметра технологического процесса с
расчетной нормой (производительностью) процесса или
требуемыми значениями параметра технологического
процесса;
корректирующие действия при получении сигнала об
отклонении хода производства за допустимые пределы.

7. Оперативное управление производством: определение и функции

1.
Оперативное управление производством:
определение и функции
Оперативное управление производством (ОУП)
характеризуется принятием управленческим
персоналом решений в реально складывающейся
производственной ситуации. В этих условиях
разработанные плановые задания или решения
руководителей производственных подразделений
должны обеспечить строгий порядок выполнения
запланированных работ. Этому соответствует
разработка оперативно-календарных
планов(графиков запуска-выпуска деталей) и
сменно-суточных заданий на уровне цехов,
участков (бригад) и рабочих мест.

8. Оперативное управление производством: определение и функции

1.
Оперативное управление производством:
определение и функции
На межцеховом уровне ОУП осуществляется для решения
принципиальных вопросов снятия, замены запущенных в
производство изделий, включения в программу выпуска
новых изделий, обеспечения внешних поставок
комплектующих изделий, использования внутренних
материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

В цехах
характерна строгая регламентация выполнения работ во
времени по каждой позиции производственной
программы и номенклатурно-календарного плана в
зависимости от фактически складывающейся
производственной ситуации. Работы по ОУП
выполняются в реальном масштабе времени, не
допускающем перерывов в процессе изготовления деталей
и сборки изделий. Временной горизонт оперативности
управления для цеха в целом может быть в пределах
месяца, для участков (бригад) и рабочих мест — в
интервале недели (смены). Для межцехового уровня этот
интервал расширяется от месяца до года.

9. Оперативное управление производством: определение и функции

1.
Оперативное управление производством:
определение и функции
Оперативное управление переплетается с
технологией производства. Повседневно
выполняемые управленческим персоналом
функции по оперативному учету, контролю и
анализу хода производства являются основой для
выработки вариантов регулирующих воздействий
на ход производства.

Таким образом, ОУП
осуществляется на основе непрерывного
(повседневного) слежения за ходом
производства, оказывая целенаправленное
воздействие на коллективы цехов, участков
(бригад), рабочих для обеспечения безусловного
выполнения утвержденных производственных
программ.

10. Оперативное управление производством: определение и функции

1.
Оперативное управление производством:
определение и функции
Это достигается за счет:
• строгого распределения работ на короткие периоды
времени (декада, неделя, сутки, смена) в цехах и на
производственных участках (в бригадах) в подетальном и
узловом разрезе, а для рабочих мест — в подетальнопооперационном разрезе;
• четкой организации сбора и обработки информации о
ходе производства;
• повседневного анализа производственных ситуаций в
каждом звене предприятия;
• своевременного принятия решений и организации работ
по предупреждению нарушений в ходе производства или
по его оперативному восстановлению в случае
отклонений от запланированного.

Методологии и процессы оперативного
управления направлены на обеспечение
функциональной и технической устойчивости
управляемой системы, как общего свойства
систем и процессов управления сохранять и
восстанавливать свои качества в условиях
внутренних и внешних изменений и возмущений
с определенной или необходимой
оперативностью.
Под функциональной устойчивостью понимается
способность противостоять нетехническим
воздействиям, под технической устойчивостью —
воздействиям технического характера с помощью
технических средств, а под оперативностью —
свойство процесса управления обеспечивать
завершение цикла управления в требуемые сроки.
В зависимости от степени участия человека в
реализации управленческих воздействий
система классификации оперативного
управления включает в себя управление:
• техническими системами;
• эргатическими (человеко-машинными)
системами;
• организационными системами;
• финансами.

13. Оперативное управление играет важную роль в условиях проявления стратегических неожиданностей, характеризующихся следующей ситуацией:

а) проблема возникает внезапно и вопреки
ожиданиям;
б) проблема ставит новые задачи, не
соответствующие прошлому опыту предприятия;
в) неумение принять контрмеры приводит либо к
крупному финансовому ущербу, либо к
ухудшению возможностей для получения
прибыли; либо к снижению удовлетворенности
стейкхолдеров;
г) контрмеры должны быть приняты срочно, но
обычный, существующий на предприятии
порядок действий этого не позволяет.

14. В зависимости от характера целей и задач различают (используют) следующие виды управления:

• — ситуационное управление (или управление по отклонениям), когда
цели определены и сформированы конкретные задачи в
относительно стабильном виде и требуется управление
функциональными системами в соответствии с заданными и
установленными параметрами, критериями и показателями.

В этом
случае управление осуществляется по отклонениям, т.е. система
управления реагирует на отклонения;
• — программное управление (или управление по целям), когда цель
формируется в программе действий. В данном виде управления речь
может идти об осуществлении программно-целевого или проблемноориентированного управления;
• — управление по результатам, когда управление является процессом,
состоящим из следующих этапов: определения или установления
результатов, ситуационного управления ради достижения этих
результатов и контроля (наблюдения) за результатами. Методы
управления, при которых результаты «не подчеркнуты» или не
осуществляется контроль за результатами не оставляют надежды на
улучшение финансово-хозяйственной ситуации в организации или
компании.

15. В общем виде оперативное управление включает три стадии:

Оперативное
управление
Определение
календарно-
Оперативнокалендарное
Плановых
нормативов
планирование
Диспетчирование

16.

Стадии процесса оперативного управления производством Оперативно-производственное планирование – завершающий
этап внутрипроизводственного планирования. В процессе
оперативного планирования выбираются планово-учетные
единицы, разрабатываются календарно-плановые нормативы и
составляются календарные планы.
Важнейшая характеристика системы оперативного планирования –
состав планово-учетных единиц.
Планово-учетная единица – принятая в организации для целей
планирования учетная единица работ: деталь, комплект, заказ,
академический час и пр.
Календарно-плановые нормативы –инструменты взаимной
увязки календарных планов, согласования работы
взаимосвязанных рабочих мест, участков и цехов, а также
инструменты обеспечения эффективного использования
оборудования и персонала.

17. Стадии процесса оперативного управления производством

Норматив –от лат. normatio–упорядочение–
1)показатель норм, в соответствии с которым производится какаялибо работа, выполняется какая-либо программа;
2) поэлементные составляющие норм, характеризующие удельный
расход сырья или материалов на единицу массы, объема,
площади, длины при выполнении производственных
процессов, размеры технологических отходов и потерь сырья и
материалов по видам производственных процессов;
измеряются в натуральных (условно-натуральных) единицах
или в процентах;
3) расчетные величины затратрабочего времени, материальных и
денежных ресурсов.

Примеры календарно-плановых
нормативов: размеры партий деталей и узлов; ритмы деталей и
узлов и их партий; длительность производственных циклов;
опережения деталей и узлов и их партий; размеры запасов;
продолжительность рабочей смены; и пр.

18. Стадии процесса оперативного управления производством

Система оперативного планирования –это совокупность
методов и техники плановой работы. Особенность ее
состоит в том, что разработка плановых заданий
производственным подразделениям сочетается с
организацией их выполнения.
Цель оперативного планирования -обеспечить выполнение
производственной программы по критериям количества,
качества, сроков и затрат.
Календарное планирование -это детализация годового
плана производства продукции или услуг по срокам
запуска-выпуска каждого вида продукции и
своевременное доведение этих показателей
(информирование) до каждого цеха, производственного
участка и рабочего места.

19. Стадии процесса оперативного управления производством

Заключительной стадией оперативного
управления производством является
диспетчирование.
Диспетчирование — это оперативное
руководство работой всех звеньев
предприятия на основе плана-графика, а
также систематического учета и
непрерывного контроля текущего хода
производства в целях обеспечения
равномерного и комплектного выполнения
плана выпуска продукции.

20. Основные принципы диспетчирования:

• централизация диспетчерской деятельности означает ее
осуществление из единого центра и обязательность распоряжений
главного или сменного диспетчера предприятия для всех начальников
цехов и отделов, мастеров и работников;
• плановость выражается в ведении диспетчирования на основе
месячного и суточных планов, в соблюдении сроков запуска-выпуска
партий, всемерном поддержании хода производственного процесса в
заданном режиме и ритме, в соответствии с заданным сменным
планом;
• оперативность основывается на конкретности руководства,
широкой осведомленности о состоянии работы в любом звене
предприятия, осуществлении систематического контроля хода
производственного процесса по графику и принятии эффективных и
незамедлительных мер по устранению возникающих отклонений от
запланированного хода работ;
• профилактика отклонений от заданного графика работ заключается
в контроле качества сменно-суточных планов, их обеспеченности
необходимыми материальными и трудовыми ресурсами,
технологической оснасткой и оборудованием.

Обеспечивается знанием
пропускной способности каждого производственного участка и их
слабых сторон, разработкой профилактических мероприятий,
позволяющих учесть все факторы, ведущие к отклонениям от плана, и
позволяет не допускать появления таких отклонений.

21. Составление сменно-суточных заданий

Разработка сменно-суточного задания является заключительным этапом
оперативного планирования производства. Оно конкретизирует на
очередные сутки (по сменам) задания ОКП по запуску деталей в
производство с учетом вывода из строя оборудования, невыхода рабочих
в установленную смену, не поступления в срок материалов, заготовок,
полуфабрикатов, деталей и комплектующих изделий; несвоевременности
обеспечения технологической подготовки производства; получения цехом
оперативных внеплановых заданий и т. д.
Сменно-суточные задания характеризуются следующими особенностями:
1. Они разрабатываются по участкам цеха и сменам, а внутри каждой смены
— по отдельным рабочим местам с учетом минимального числа
переналадок оборудования.

2. При их составлении должны быть ликвидированы отставания в отработке
отдельных деталей и выполнении операций и выровнен ход производства
в соответствии с ОКП.
3. При включении в них каждой последующей детали и операции
необходимо проверить выполнение предыдущих операций по данным
оперативного учета хода производства.

22. Составление сменно-суточных заданий

4. Чтобы сменно-суточные задания были реальными и могли иметь
организующее значение, они должны составляться с учетом
фактически достигнутого уровня выполнения норм выработки.
5. Сменно-суточное задание является документом, на основании
которого должна быть проведена полная и своевременная
оперативная подготовка производства, заключающаяся в контроле
обеспечения и подаче на рабочие места материалов, заготовок,
оснастки, чертежей, в подготовке необходимых транспортных средств
для межучастковых и межоперационных перевозок и т. д.
Сменно-суточное задание разрабатывается плановиками цеха и
передается мастеру участка для исполнения.

В нем приводятся
сведения о номере заказа, детали, операции, станка, партии деталей
и ее размере, времени запуска-выпуска деталей, их количестве, об
условиях работы, численности рабочих, количестве принятых готовых
деталей, браке. Получив задание, сменный мастер знакомится с
содержанием планируемых работ и в соответствии с ними выдает на
рабочие места техническую документацию, проводит необходимый
инструктаж с рабочими по осуществлению технологического
процесса, технике безопасности и другим вопросам,
обеспечивающим высококачественное и своевременное выполнение
заданий.

Механизмы оперативного управления — Энциклопедия по экономике

Хотя цели фирмы в принципе остаются неизменными и направлены на достижение устойчивых прибылей, формы и методы управления, ориентированные на достижение этих целей и решение конкретных хозяйственных задач, меняются в зависимости от изменяющейся обстановки.

Это вызывает необходимость постоянного совершенствования организационного механизма оперативного управления, придания ему наибольшей гибкости и динамичности. [c.91]

Усиление централизации в управлении крупными промышленными фирмами требует постоянного совершенствования механизма оперативного управления, что в современных условиях составляет одно из важнейших направлений теории и практики менеджмента. [c.94]

Механизмы оперативного управления [23, 32] — — — — - [c.18]

Механизмы оперативного управления (глава 5). [c.36]

МЕХАНИЗМЫ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ [c.170]

Механизмы оперативного управления риском [c.179]

Компенсационные механизмы оперативного управления [c.185]

Механизмы оперативного управления процессом реализа- [c.133]

Глава 2. Механизмы оперативного управления проектами [c.64]

Механизмы оперативного управления [5,26,29,45] — — — + + [c.22]

Механизмы оперативного управления [22, 42, 80] — + [c. 50]

Механизмы оперативного управления — — — + + [c.313]

Важное значение для совершенствования аппарата управления имеет механизация управленческого труда, т. е. широкое применение высокопроизводительных машин, механизмов, приборов, приспособлений для выполнения различного рода операций и получения данных, необходимых для оперативного управления производством. Значительно экономит время и облегчает труд работников управленческого аппарата применение следующих технических средств копировальных машин для размножения рабочих нарядов и чертежей, счетно-клавишных машин для ускорения арифметических расчетов, систем счетных машин для обработки бухгалтерской документации, стенографических машин, ротапринтов, номенклатурно-адресовальных машин и др. [c.80]

Причем совершенствование управления и организации производства касается не только количественных и структурных изменений, но самое главное качественно меняет механизм процесса управления, упрощает его, делая в то же время оперативным, маневренным, способным не допускать сбоя в работе. На основе проектных рекомендаций создано с 1 сентября 1970 г. Нефтекумское управление буровых работ. [c.52]

Управление финансами предполагает целенаправленную деятельность государства, связанную с практическим использованием финансового механизма. Эта деятельность осуществляется специальными организационными структурами. Управление включает в себя ряд функциональных элементов прогнозирование, планирование, оперативное управление, регулирование и контроль. Все эти элементы обеспечивают проведение мероприятий финансовой политики в текущей деятельности государственных органов, юридических лиц и граждан. [c.83]

На уровне учреждений и организаций социальной сферы происходит трансформация одноканального финансирования с системой оперативного управления в многоканальное финансирование на принципах некоммерческого хозяйствования. Бюджетное финансирование социальных отраслей дополняется внебюджетным финансированием. Кроме того, прямое бюджетное финансирование сочетается с косвенным посредством механизма предоставления налоговых льгот как государственным организациям, так и субъектам выделения вне бюджетных средств. Финансирование в некоторых отраслях социальной сферы здравоохранении, пенсионном обеспечении и др. — в последние годы строится на страховых началах, что обеспечивает взаимосвязь размера выплат и общего трудового вклада. Поскольку система трудовых мотиваций при страховых методах финансирования на основе распределительного принципа в некоторых социальных отраслях оказалась недостаточно эффективной, для их усиления необходимо перейти к обязательному накопительному принципу аккумулирования финансовых средств (см. раздел 12). [c.690]

Другое существенное отличие домашних хозяйств от организаций бизнеса заключается в механизме и степени формализации принятия решений. В организациях бизнеса вырабатывается целая система методов принятия решений, включая планирование, оперативное управление, контроль и другие стадии процесса управления, объединяемые понятием менеджмент . Финансовые и инвестиционные решения представляют собой финансовый менеджмент. В организациях бизнеса существенным элементом является четкое определение оперативных и стратегических целей, их иерархии, способов достижения этих целей. Все это закрепляется во внутрифирменных регламентах. В домашних хозяйствах установление целей —также необходимый атрибут. Однако их достижение не связано с формализованными процедурами принятия решений. Последние принимаются часто по наитию, на основе жизненного опыта. Между членами домашнего хозяйства устанавливается система неформальных связей, в которой определяется роль каждого из них. В домашних хозяйствах, как правило, не составляют баланса денежных доходов и расходов, что также является отражением неформального характера принимаемых решений. [c.482]

Рассмотрим механизм корректировки методами оперативного управления в рамках бюджетного задания на примерах принятия так называемых специальных управленческих решений (выбор из имеющейся альтернативы) и текущего управления производством и запасами (контроль исполнения бюджета закупок и производства). [c.252]

Помимо функции оперативного управления, другой важной составляющей механизма контроля текущего исполнения бюджета структурными подразделениями является учет ответственности через систему внутреннего арбитража. Следует еще раз отметить, что фактические бюджетные показатели, центра ответственности и фактические бюджетные показатели, по месту возникновения относящиеся к центру ответственности, — в сущности две различные величины. Так, величина хозрасчетных производственных затрат цеха (центра нормативных затрат), учитываемая при оценке деятельности и расчете премиального фонда цеха по итогам бюджетного периода, и величина валового выпуска цеха могут существенно отличаться друг от друга. Иногда это отклонение возникает вопреки управленческим решениям руководства подразделения. Например, поставщик задержал очередную партию сырья или смежный цех сорвал поставки полуфабрикатов для переработки в цехе. Понятно, что в таких случаях под угрозой оказывается выполнение бюджетного задания подразделения, причем по не зависящим от подразделения причинам. Для учета ответственности различных подразделений (центров ответственности) за затраты и доходы, которые по месту возникновения могут относиться к другим подразделениям и сегментам бизнеса, и для выявления отклонений бюджетных по- [c. 289]

Программно-целевые структуры координационного типа характеризуются назначением (созданием) в действующей линейно-функциональной структуре головных организаций (подразделений) или других специальных координационных органов, которые согласовывают межфункциональные (межотраслевые) взаимодействия исполнителей программы по горизонтам на основе информационно-регулирующей деятельности, организации совместного принятия решений по программе, контроля за выполнением утвержденных планов ее осуществления и т.п. Полномочия таких органов по воздействию на исполнителей программы образуются в результате их делегирования со стороны высших линейных руководителей систем (министра, генерального директора производственного объединения и др.). Но правами непосредственного распорядительства координационные органы управления программой при этом не наделяются. Такой тип координации не создает нового класса структур управления программами, а лишь несколько перераспределяет функции управления между сложившимися звеньями аппарата управления. Благодаря простоте организационного механизма и высокой адаптивности координационные формы программного управления нашли широкое применение. Но тем не менее они не являются сильным организационно-управленческим инструментом, так как незначительно разгружает высших руководителей от оперативного управления программами и с трудом могут влиять на предотвращение нарушений в ходе их выполнения, вызванных нерациональным использованием ограниченных ресурсов, выделенных на программу. Создание структур координационного типа наиболее целесообразно для тех программ, в которых слаба производственно-технологическая кооперация исполнителей и где достаточно координировать их планы и распределение ресурсов между ними. [c.28]

Задачи УП Механизмы УП Планирование Выбор контрагентов Определение параметров договора Оперативное управление Контроль за исполнением и завершение [c.22]

Задачи УПП Механизмы УП m о о а я н 0 о я н OJ m 03 OJ о Формирования портфеля проектов Планирования процесса реализации портфеля проектов Распределения ресурсов между проектами портфеля Оперативного управления портфелем проектов [c. 50]

Механизмы Задачи Комплексного оценивания Экспертизы S и 1 Распределения ресурса Финансирования Стимулирования Оперативного управления [c.111]

В условиях оперативного управления необходимо понять характер организационно-управленческих механизмов подчинения производства потреблению, удовлетворения рыночного спроса. Особенно важно понимать концепцию стратегического управления, которая строится на системном и ситуационном подходах. Это позволяет понять структуру процесса планирования стратегии, [c.6]

На втором этапе (80-е гг.) к согласованию процессов транспортировки, переработки, складирования и хранения материальных ресурсов подключается планирование и оперативное управление материальными и информационными потоками в основном производстве. Это способствовало повышению качества обслуживания покупателей за счет своевременности выполнения заказов и улучшения использования оборудования. На данном этапе развития логистики большую роль сыграло накопление и распространение опыта японских промышленных предприятий, в первую очередь в области автомобилестроения. Этому послужила тенденция развития автомобильной промышленности, ориентированная на изготовление автомобилей по индивидуальному заказу. Воздействие на конъюнктуру рынка через удовлетворение индивидуальных потребностей вынудило японские фирмы радикально изменить свою концепцию производственно-сбытовой политики. В первую очередь необходимо было разработать механизм доставки потребителю продукции, основным критерием эффективности которого было бы соблюдение принципов от двери к двери и точно в срок . Для этого потребовалось организовать производство таким образом, чтобы детали и узлы на сборочный конвейер подавались синхронно с производственным циклом. Партии поступающих деталей и собираемой конечной продукции рассчитываются таким образом, чтобы оперативно заданный объем товарной продукции выпускался с минимальными затратами. Кроме того, наконец успешно была решена задача о коммивояжере. [c.19]

Исходя из сказанного, можно прийти к мысли, что механизм комплексного управления заключается прежде всего в развитии прогрессивных форм и методов производственно-экономических взаимоотношений между производственными, коммерческими и коммуникационными структурами в микро- и макроэкономике. Причем особое значение в условиях совершенствования рыночного механизма приобретает согласование не только оперативных, но и действий стратегического характера в реализации совместно разработанных программ. В результате достигается максимальная эффективность и жизнестойкость хозяйственных образований, для которых конечной целью является не создание самой по себе логистической системы, а преимущества перед конкурентами, получаемые от ее внедрения. [c.50]

II специальный организационный механизм сменно-суточного планирования, обеспечивающий удержание производственного процесса в плановом режиме. Совершенствование оперативного управления и планирования производства должно осуществляться в соответствии с законами и принципами организации производственного процесса. [c.168]

Главной задачей производственной системы Тоёты является увеличение прибыли за счет снижения издержек производства, т. е. путем ликвидации затрат на ненужные запасы и рабочую силу. Понятие издержек в данном случае является весьма широким. Обычно это денежные расходы в прошлом, настоящем и будущем, выводимые из доходов от продаж. Таким образом, издержки включают не только производственные издержки и издержки обращения. Для того чтобы достичь сокращения издержек, производство должно быстро и гибко приспосабливаться к изменениям спроса на рынке. Такой идеал находит свое воплощение в системе точно вовремя , обеспечивающей производство в нужное время нужного количества необходимой продукции. На Тоёте система канбан возникла как средство оперативного управления производством в течение месяца и как механизм системы точно вовремя . В то же время для введения системы канбан производство должно быть приспособлено к изменениям объемов и номенклатуры деталей, поступающих с линии сборки. Такая организация требует сокращения цикла выполнения заказа, так как различные элементы должны производиться каждый день. Это достигается с помощью мелкосерийного производства, а также единичного (штучного) производства и доставки. Мелкосерийное производство может быть обеспечено сокращением времени переналадки, а единичное производство — использованием многофункциональных рабочих. [c.128]

Совершенствование автоматизированной системы управления строительным производством направлено прежде всего на обеспечение ускорения ввода в действие производственных мощностей и основных фондов, сокращение продолжительности строительства. Автоматизированная система управления строительной организацией (АСУС) благодаря оптимальному планированию и оперативному управлению обеспечивает ритмичность производства, способствует повышению производительности труда в результате сокращения потерь рабочего времени, рациональному использованию строительных машин и механизмов, оптимальной загрузке рабочих бригад. [c.288]

И. Ансофф (Ansoff) рекомендует рассматривать стратегическое управление как состоящее из двух взаимодополняющих подсистем анализа и выбора стратегической позиции и оперативного управления в реальном масштабе времени. Таким образом, стратегический менеджмент в отличие от стратегического планирования является действенно ориентированной системой, которая включает в рассмотрение процесс реализации стратегии, а также оценку и контроль. Причем осуществление стратегии — это ключевая часть стратегического управления, так как при отсутствии механизмов реализации стратегический план остается лишь фантазией. [c.8]

Задачи УП Механизмы УП Определение и анализ целей Пост роёние, оценка и выбор Выбор структуры и состава испол- Распределение эесурсов Финансирование Управление исполнителями Управление рисками Оперативное управление Завершение проекта [c.17]

Онлайн-тесты на oltest.ru: Менеджмент — все вопросы (37/45)

Онлайн-тестыТестыМенеджмент и маркетингМенеджментвопросы541-555

541. Формирование пролетариата в России завершилось в основном к началу ____________________ годов XIX века.
• 80-х

542. Функции оперативного управления:
• оперативное планирование, организация, мотивация, контроль

543. Функции оперативного управления:
• прогнозирование и планирование

544. Функциональные, единовременные и стабильные планы — это три типа планов . ..
• текущих

545. Функция поддержания устойчивого режима деятельности фирмы — это:
• регулирование

546. Характеристикой организации механистического типа является(-ются):
• экстенсивное использование формальных правил и процедур

547. Характеристикой организации органического типа является(-ются):
• гибкость структуры власти

548. Характеристику управления как особой сферы деятельности первым дал:
• Сократ

549. Цель действия — это:
• представление о будущем результате действия, которого человек хочет достигнуть

550. Центром исследований организации как процесса является:
• человек

551. Численность работников по штатному расписанию — это численность …
• списочная

552. Численность работников, непосредственно подчиненных одному начальнику — это:
• масштаб управления

553. Число и разнообразие факторов внешней среды, значимым образом влияющих на организацию, называется:
• сложностью внешней среды

554. Чтобы быть эффективным, контроль должен обладать таким свойством, как:
• экономичность

555. Школа НОТ, представители которой выступали за необходимость теоретических обобщений в области НОТ и широкое вовлечение общественности в работу по НОТ, — это:
• «Платформа 17-ти»

Сравнение стратегического и оперативного управления

Основной идеей перехода от оперативного управления к стратегическому явилась необходимость переноса внимания руководителей на окружение предприятия для того, чтобы оперативно реагировать на исходящие изменения.
Оперативное управление:
1. Миссия и предназначение: производство товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации.
2. Объект концентрации внимания: взгляд внутрь организации, поиск путей более эффективного использования ресурсов.
3. Фактор времени: кратко и среднесрочная перспектива.
4. Основа построения системы управления: функции и организационные структуры, процедуры, техника и технологии.
5. Подход к управлению персоналом: работники – ресурс организации, исполнители работ и функций.
6. Критерий эффективности управления: прибыльность и рациональность использования производственного потенциала.
Стратегическое управление:
1. Миссия и предназначение: выживание организации в долгосрочной перспективе посредствам установления динамичного баланса с окружением, позволяющего решать проблемы, заинтересованных в деятельности организации лиц.
2. Объект концентрации внимания: взгляд во вне организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, адаптация к изменениям в окружении.
3. Фактор времени: долгосрочная перспектива.
4. Основа построения системы управления: люди, системы информационного обеспечения, рынок.
5. Подход к управлению персоналом: основа организации, ее главная ценность т источник благополучия.
6. Критерий эффективности управления: своевременность и точность реакции организации на новые запросы рынка и изменения окружения.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Оперативное управление производством

Стратегическое и оперативное управление предприятием

5.10.2009/дипломная работа

Сущность понятий менеджмента, используемых в области стратегического и оперативного управления производством на предприятии. Исследование взаимосвязи оперативного и стратегического управления на предприятии машиностроения. Отечественный и зарубежный опыт.

Организация и оперативное управление кадровой службой предприятия (на примере ООО ПКФ «Антек»)

4.01.2011/курсовая работа

Понятие и основные направления деятельности кадровой службы, ее функции и полномочия. Организация работы современной кадровой службы в ООО ПКФ «Антек». Взаимоотношения отдела кадров с другими подразделениями предприятия. Работа с документацией отдела.

Стратегическое и оперативное управление

29.11.2010/контрольная работа

Пути образования синергетических и диверсифицированных портфелей. Задачи и принципы стратегического менеджмента. Требования к разработке миссии организации. Применение матрицы возможностей по товарам и рынкам для правильного выбора стратегии фирмы.

Оперативное управление производством

6.03.2009/курсовая работа

Методические положения по разработке оперативно-календарных планов. Оперативное управление производством. Основные положения по составлению сменно-суточных заданий. Координация работ по выполнению производственных программ и мотивация труда работающих.

Основы менеджмента

9.01.2009/учебное пособие

Уроки американского менеджмента. Исследование факторов среды, в которой функционирует международный бизнес. Социальная ответственность и этика, отношения организаций с общественной средой. Оперативное управление производством, управление проектами.

Основы производственного менеджмента

27.04.2009/курс лекций

Производство продукции и операционные системы. Календарное планирование и оперативное управление производством и процессами. Чистые стратегии управления производительностью труда и трудовыми ресурсами. Типы интеграционных образований в производстве.

Основы стратегического менеджмента

6.04.2010/реферат

Сущность и подходы стратегического менеджмента, стратегическое и оперативное управление. Необходимость в долгосрочном планировании и управлении, нацеленном на будущее. Этапы становления и развития, основные шаги модели, школы стратегического менеджмента.

Организационная структура социально-экономического объекта научно-технической библиотеки

20.11.2010/реферат

Организационная структура предприятия, менеджмент как процесс управления. История организации научно-технической библиотеки, первоначальный фонд. Направления и структура современных библиотек. Общее руководство и оперативное управление библиотекой.

Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Как правильно организовать производство товаров и услуг? Как сделать это производство действительно эффективным? Как сократить затраты на производство и хранение? Что должен сделать руководитель для того, чтобы его подразделение работало без сбоев? Как найти и рационально использовать сильные стороны вашей корпорации? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Приводимые в каждом разделе ситуационные задачи иллюстрируют излагаемый материал и облегчают его закрепление. Книга предназначена для студентов вузов, изучающих менеджмент и организацию производства. Кроме того, удачное сочетание теории и практики позволяет рекомендовать ее для менеджеров любого уровня, желающих повысить свой образовательный и профессиональный уровень.

    Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент.
    Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается.
    Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг.Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях.
    В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.
    С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сферепроизводства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям.
    В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

    Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так:
    Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.
    Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством.
    Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров.
    Более точное определение, таким образом, может звучать так:
    Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
    Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация:
Комплектующие части — Готовый продукт

Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так:
Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

    Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая:
    Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель
    Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи:
    Сырье — Готовые блюда
    Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет:
Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

    Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение.
    Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так:
    Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег
    Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет:
    Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю
    Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации:
    Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

    При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя. В данном случае альтернативы таковы:
    Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества.
    Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так:
    Власти (r) Более популярные власти
    Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда.
    Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так:
    Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности
    Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.
    ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов.
    На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как
    Прибыль = Доход — Затраты
    Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями.
    ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.
    Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно.
    Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий.
    Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

    Структура большинства организаций базируется на делении по функциям.
    Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль.
    В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры.
    Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе.
    Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должныпроизводить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка.
    Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций.
Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго.
Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

Рассмотрим каждую их них подробнее.

Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект».
Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков.
В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке.
У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта.
Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

    В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации.
    Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания.
    К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания.
    Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается.
    В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции.
    Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.
    В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент.

Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается.

Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях.

В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.

С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сфере производства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям.

В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

Что такое операционный менеджмент?

Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.

Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством.

Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров.

Более точное определение, таким образом, может звучать так:

Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.

Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

Производитель телевизоров

Комплектующие части — Готовый продукт

Эксклюзивный ресторан

Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так:

Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

Закусочная быстрого обслуживания

Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая:

Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель

Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи:

Сырье — Готовые блюда

Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

Супермаркет самообслуживания

Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет:

Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

Страховая компания

Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так:

Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег

Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет:

Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю

Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации:

Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

Система правосудия

Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества.

Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так:

Власти (r) Более популярные власти

Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда.

Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так:

Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности

Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов.

На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как

Прибыль = Доход — Затраты

Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.

Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно.

Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий.

Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

Операционная функция в организации

Структура большинства организаций базируется на делении по функциям.

Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль.

В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры.

Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе.

Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должны производить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка.

Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

Операции как виды деятельности

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.

Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.

Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

Материальные потоки

Производство и поставки

Модель 1. Самая распространенная система. Ее преимущество для производства в том, что достигается максимальная эффективность производственного процесса, поскольку поставки сырья гарантированы и нет необходимости быстро реагировать на изменения покупательского спроса — для этого создаются запасы. Запасы в данном случае «изолируют» производство от превратностей как поставок, так и спроса. Такая же модель применяется в сфере розничного распределения, где запас товаров содержится на складе, выносится по мере необходимости на прилавки и хранится на них, опять же в виде запаса, пока не будет раскуплен. Использование запаса для изоляции разных этапов друг от друга значительно упрощает управленческую работу, но одновременно с этим вносит свои ограничения и неудобства. Самой очевидной проблемой является стоимость хранения запасов, о чем будет рассказано в главе 8. Данная модель может применяться лишь в условиях, когда существует спрос на определенный ассортимент продуктов. В случае изготовления на заказ запас готовой продукции не может быть создан ни при каких условиях.

Модель 2. Большие затраты на хранение запасов вынудили многие организации сокращать или вовсе отказываться от запасов сырья и материалов, организуя поставки таким образом, чтобы они в точности соответствовали спросу со стороны производства. Производство теперь находится в критической зависимости от надежности источника поставок, а эта надежность обычно достигается за счет увеличения запасов у поставщика. Руководство процессом поставок при этом должно быть отлично налажено, т. к. вследствие ошибок в коммуникациях неизбежны дефицит либо накапливание сверхзапасов в производственной организации. Кроме того, в целом не происходит снижения стоимости хранения, поскольку теперь эти затраты перекладываются на плечи поставщика, а он не преминет включить их в стоимость своей продукции. Тем не менее эта модель все же существует, например, при переработке скоропортящихся материалов, которые просто невозможно долгое время хранить в на складе. Так, горох необходимо заморозить непосредственно после сбора, через несколько часов он уже потеряет свои товарные качества. Поэтому модель 2 применяется в во многих производствах, связанных с пищевыми продуктами.

Модель 3. Эта модель применима в любой ситуации, когда покупатель готов ждать поставки, когда процесс производства очень короткий или когда продукт изготавливается по спецификации покупателя и поэтому не может в готовом виде храниться в запасе. По этой модели работает большинство предприятий тяжелого машиностроения и гражданского строительства, хотя величина запасов сырья и материалов может быть различной. К числу прочих примеров можно отнести некоторые производства сферы услуг — индивидуальный пошив одежды или ручное производство мебели из ценных пород дерева. В последнем случае запас сырья является фактически частью производственного процесса, поскольку дерево должно «отлежаться» в запасе, для того чтобы высохнуть, и только потом оно становится пригодным к обработке.

Модель 4. Существуют фирмы посылочной торговли, которые принимают заказы на доставку товаров по почте. Они дают рекламу продукта, принимают заказы, передают их производителю, который затем изготавливает и доставляет продукт. Фирма просто занимается администрированием заказов и, если деньги за продукт платятся вперед, получает свой процент в период между получением заказа и оплатой счета производителя. При такой организации работы применима модель 4. Таким образом, данная модель применима в большинстве случаев позаказного производства, когда не требуется запас сырья и материалов. К примеру, в гражданском строительстве материалы обычно закупаются под конкретные проекты, вместо того чтобы создавать огромные запасы, а готовый продукт попасть в запас не может в принципе. Стремление сократить затраты на хранение и повысить скорость реакции системы привела к появлению стратегии производства под названием «точно-вовремя». Конечная цель этого подхода — нулевые запасы на всех стадиях, таким образом, ему полностью соответствует модель 4. Этой теме будет посвящена глава 10.

Транспортировка и сервис

Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

Модель 1. Это модель практически любой «первоклассной» услуги. Покупатели обслуживаются немедленно, но достигается это за счет содержания избыточных мощностей. Первоклассный сервис, естественно, стоит дороже, поскольку этот избыток необходимо окупать.

Модель 2. Эта модель характерна для дешевых услуг. Ресурсы используются полностью, отсюда более высокая эффективность, но при этом покупателям приходится ждать. Контраст между моделями 1 и 2 как нельзя лучше иллюстрируется на примере частной и государственной медицины. Хотя в частных клиниках не всегда попадаешь к врачу без очереди, ждать обычно приходится гораздо меньше, а назначенное время — это всегда время визита в кабинет, нежели время для присоединения к очереди таких же ждущих. Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой, обычно предлагают два вида услуг: гарантированную доставку на следующий день и доставку за гораздо менее определенный срок, в качестве которого обычно называется среднее, нежели максимальное, время нахождения корреспонденции в пути. Для каждой из этих услуг используются одни и те же мощности, поэтому отпадает необходимость в содержании избытка для покрытия неожиданных всплесков спроса на «доставку за 24 часа». Если спрос на такую услугу возрастает, необходимые мощности можно позаимствовать, удлиняя время доставки «обычной» корреспонденции. Если же спрос на нее падает, качество стандартной услуги вновь улучшается.

Модель 3. Ее можно рассматривать как образец неэффективного управления — простаивающие ресурсы и ожидающие в очереди покупатели, тем не менее она моделирует работу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Например, питейные заведения, рестораны и отделения травматологии при больницах пользуются наибольшим спросом по выходным, на общественном транспорте значительные колебания спроса характерны в рабочие дни с 8. 30 до 9.30 утра и т. д. Поскольку добавить или убавить мощности с такой же быстротой невозможно, у руководства не остается иного выбора, кроме как создавать подобие очереди в периоды пиковой нагрузки и мириться с некоторым переизбытком ресурсов в остальное время. Снижение платы за проезд и скидки для пенсионеров в часы наименьшей нагрузки — примеры попыток как-то использовать простаивающий транспорт.

Организация труда

производство по работам/проектам;

серийное производство;

поточное/массовое производство.

Рассмотрим каждую их них подробнее.

Организация производства по работам/проектам

Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

Организация серийного производства

В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке.

У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

Организация поточного/массового производства

Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

Резюме

Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания.

К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания.

Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается.

В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции.

Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.

В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

закрыть

Предисловие к первому изданию

Предисловие ко второму изданию

Глава 1. Операционный менеджмент и операционная функция

Что такое операционный менеджмент?

Операционная функция в организации

Операции как виды деятельности

Материальные потоки

Организация труда

Глава 2. Операционная стратегия

Корпоративные факторы

Сервис и его смысл

Операционная стратегия

Согласование операционной и рыночной стратегий

Глава 3. Проектирование продукта

Проектирование продукта

Разнообразие и стандартизация

Качество и надежность

Стоимостной анализ и стоимостной инжиниринг

Глава 4. Разработка услуги

Характеристики услуги

Индустриализация в разработке услуг

Качество сервиса

Глава 5. Планирование производственных мощностей

Предварительные решения

Выбор места

Один объект или несколько?

Составление плана размещения оборудования

Глава 6. Организация производственного процесса

Распределение задач

Автоматизация

Организация работы

Анализ рабочего времени

Глава 7. Планирование и контроль 1 — планирование загрузки производственных мощностей

Спрос и его прогнозирование

Колебания спроса

Система планирования

Линейное программирование

Глава 8. Управление запасами

Типы запасов

Затраты на ведение запасов

Определение оптимального соотношения затрат

Системы управления запасами

Выбор системы управления запасами

Контроль

Глава 9. Планирование и контроль 2 — календарное планирование производства

Последовательное календарное планирование

Практические методы календарного планирования

Планирование материального обеспечения

Планирование производственных ресурсов

Работа системы

Оптимизация технологии производства

Глава 10. Планирование и контроль 3 — система «точно-вовремя»

Точно-вовремя

Внедрение системы «точно-вовремя»

Применение и ограничения Т-В

Кайзен

Глава 11. Планирование и контроль проектов

Сетевое планирование

Анализ длительности

Глава 12. Управление качеством

Определение качества

Цена качества

Статистический контроль качества

Предупреждающее управление качеством

Управление тотальным качеством

Стандарты качества

Качество сервиса

Глава 13. Техническое обслуживание

Реакционный и профилактический подходы

Предупреждающий подход

Политика технического обслуживания

Приложение 1. Количественные методы в операционном менеджменте

Приложение 2. Введение в контрольные карты

Приложение 3. История развития ключевых концепций операционного менеджмента

Литература

Именной указатель

Предметный указатель

Указатель фирм и торговых марок

Функции управления операциями

В прошлом компаниям-производителям было непросто повысить эффективность своих производственных мощностей. По мере роста компаний эта задача становилась еще более сложной из-за недостаточной прозрачности их производственных операций и отсутствия сотрудничества между отделами.

По мере того, как проблемы росли, некоторые люди обнаружили, что сосредоточение внимания на «операционном» компоненте бизнес-организации оказало реальное влияние на производительность производственного предприятия.После этого операционное управление стало жизнеспособным решением, помогающим производственным предприятиям повысить свою эффективность и прибыль.

Что такое операционный менеджмент?

В производственной организации компонент «операции» отвечает за преобразование сырья в готовую продукцию. Затем управление операциями может быть определено как управление всеми процессами, связанными с производством предметов.

В рамках этого процесса управление операциями использует различные инструменты и стратегии для увеличения объемов производства и обеспечения своевременного выполнения заказов клиентов.

Область управления операциями обширна и сложна, но у нее есть некоторые ключевые функции, которые важно понять каждому, кто хочет внедрить такие стратегии на своем производственном предприятии.

Ключевые функции в рамках управления операциями

Некоторые из ключевых функций управления операциями включают:

Финансы — В любой производственной организации финансы играют решающую роль в обеспечении правильного распределения и использования финансовых ресурсов в полной мере.Финансы в операционном менеджменте помогают создать бюджет, который позволит организации достичь своих производственных целей и поможет оценить различные инвестиционные возможности для принятия наилучшего решения. Правильное использование и распределение финансовых средств позволит создать продукт с наименьшими затратами, который также удовлетворит общие потребности потребителей.
Стратегия — Стратегическое управление — это планирование, мониторинг, анализ и оценка важных аспектов организации на постоянной основе.Внимание к этим элементам гарантирует, что стратегия будет разработана и затем реализована на производственном предприятии. Преимущества стратегического управления помогут производственным организациям принимать более обоснованные решения относительно планирования и составления графиков производства, сделать клиентов счастливыми и позволить предприятию достичь своих общих целей. Многие бизнес-стратегии включают конфигурацию цепочки поставок, продажи, способность удерживать деньги и оптимальное использование человеческих ресурсов.
Операция — Эта функция управления операциями связана с планированием, организацией, направлением и общим контролем всей деятельности внутри организации. Это основная функция управления операциями, которая эффективно поможет преобразовать сырье и человеческие усилия в товары длительного пользования и услуги, которые потребители смогут использовать. Операции в производстве должны планироваться таким образом, чтобы минимизировать объем необходимых настроек и максимально использовать ресурсы. Если это будет достигнуто, производство сможет нарастить выпуск продукции.
Дизайн продукта — С появлением новых технологий продажа продукта становится намного проще.Одна из основных задач управления операциями — гарантировать, что продукт разработан должным образом, соответствует рыночным тенденциям и удовлетворяет потребности потребителей. Кроме того, внедрение новых дизайнов продуктов может оказаться сложной задачей из-за существующего ассортимента продуктов и имеющихся ресурсов. Это важные факторы, которые следует учитывать при представлении новых товаров.
Прогнозирование — Прогнозирование спроса — это процесс прогнозирования спроса на определенные продукты в будущем. Он определяет, что нынешние и будущие клиенты захотят купить, и сообщает производственным предприятиям, что им на самом деле следует производить. В идеале производственные компании хотят иметь возможность точно прогнозировать потребности клиентов, чтобы производить нужное количество продукции. Производство слишком малого количества товаров приводит к нехватке запасов и может негативно повлиять на отношения с клиентами. С другой стороны, наличие слишком большого количества запасов обходится дорого и может привести к избытку запасов, если товары устареют.Поиск правильного баланса — одна из функций управления операциями.
Контроль качества — В дополнение к функции разработки продукта операционные менеджеры должны стремиться производить продукт самого высокого качества. Современные потребители озабочены качеством, а не количеством, поэтому так важно разработать долговечный и первоклассный качественный продукт. Это особенно важно при оценке существующих процессов, поскольку улучшение производственных процессов не должно происходить за счет качества. Операционные менеджеры должны гарантировать, что процессы контроля качества определены и внедрены для выявления любых дефектных изделий.

Управление операциями может быть сложным процессом, требующим глубоких знаний в соответствующей области. К счастью, в управлении операциями используются аналогичные инструменты и методы управления независимо от отрасли. Кроме того, программное обеспечение расширенного планирования и планирования (APS), такое как PlanetTogether APS, также может помочь снизить сложность управления операциями.

PlanetTogether освобождает Джойс от всякой механики. Мы работаем более эффективно, принося больше денег в чистую прибыль. С исполнительной точки зрения, это тот результат, который дает мне возможность расслабиться и насладиться еще одной чашкой кофе.
ДАНА КИНГ, В.П. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, DIEDRICH COFFEE

Как операционный менеджер, использование таких инструментов, как расширенное программное обеспечение для планирования и составления графиков, поможет вам оптимизировать процессы и повысить эффективность на производственном предприятии.

Программное обеспечение Advanced Planner and Scheduling (APS) Программное обеспечение

Advanced Planner and Scheduling Software стало обязательным условием для современных производственных операций, поскольку спрос клиентов на расширенный ассортимент продукции, быструю доставку и давление на снижение затрат становится преобладающим. Эти системы помогают планировщикам экономить время, обеспечивая большую гибкость при обновлении постоянно меняющихся приоритетов, производственных графиков и планов инвентаризации. Системы APS можно быстро интегрировать с программным обеспечением ERP / MRP, чтобы заполнить пробелы, в которых этим системам не хватает гибкости, точности и эффективности планирования и составления графиков.

С PlanetTogether APS вы можете:

Создавайте оптимизированные графики, которые обеспечивают баланс между производственной эффективностью и производительностью.
Увеличьте пропускную способность узких мест для увеличения доходов
Синхронизируйте предложение и спрос для сокращения запасов
Обеспечение видимости ресурсов в масштабах всей компании
Включение сценария принятия решений на основе данных

Внедрение программного обеспечения Advanced Planner and Scheduling Software (APS) выведет ваши производственные операции на новый уровень эффективности производства за счет использования операционных данных, которые у вас уже есть в вашей ERP-системе. APS — это шаг в правильном направлении повышения эффективности и бережливого производства. Попробуйте бесплатную пробную или демоверсию!

Видео о планировании связанных мощностей

Ресурсы APS

Управление операциями — обзор, обязанности, необходимые навыки

Что такое управление операциями?

Операционный менеджмент — это сфера бизнеса, связанная с администрированием деловой практики для максимального повышения эффективности внутри организации.Он включает в себя планирование, организацию и наблюдение за процессами организации для обеспечения баланса доходов и затрат. Фиксированные и переменные затраты. Стоимость — это то, что можно классифицировать по-разному в зависимости от ее характера. Один из самых популярных методов — это классификация и получение максимально возможной операционной прибыли. Перед операционным менеджером возложена задача обеспечить, чтобы организация успешно преобразовывала такие входы, как материалы, рабочая сила и технологии, в выходы эффективным способом.

Резюме

Управление операциями включает в себя управление операциями и процессами организации.
Некоторые функции, выполняемые операционным менеджером, включают управление цепочкой поставок, проектирование продукции, прогнозирование, контроль качества и управление поставками.
Операционный менеджер должен обладать отличными организационными, координационными и кадровыми навыками, а также технически подкованным.

Обязанности в операционном менеджменте

Операционный менеджмент — это область бизнеса, которая включает в себя управление операциями бизнеса для обеспечения эффективности выполнения проектов.Это означает, что лицо, отвечающее за департамент, должно будет выполнять различные стратегические функции. Некоторые из функций включают:

1. Дизайн продукта

Дизайн продукта включает создание продукта, который будет продаваться конечному потребителю. Он включает в себя создание новых идей или расширение существующих идей в процессе, который приведет к производству новых продуктов. Ответственность за операционный менеджер заключается в том, чтобы продукты, продаваемые потребителям, соответствовали их потребностям, а также соответствовали текущим рыночным тенденциям.

Потребителей больше интересует качество продукта, а не количество, и организации следует создавать системы, обеспечивающие соответствие производимой продукции потребностям потребителя.

2. Прогнозирование

Прогнозирование, включающее прогнозирование событий, которые произойдут в будущем, на основе прошлых данных. Одно из событий, которое должен предсказать операционный менеджер, — это потребительский спрос на продукцию компании.

Менеджер полагается на прошлые и настоящие данные о потреблении продукции компании, чтобы определить будущие тенденции в потреблении.Прогнозы помогают компании узнать объем продукции, необходимый для удовлетворения рыночного спроса Закон спроса Закон спроса гласит, что объем спроса на товар показывает обратную зависимость от цены товара при наличии других факторов.

3. Управление цепочкой поставок

Управление цепочкой поставок включает в себя управление производственным процессом от сырья до готовой продукции. Он контролирует все, от производства, отгрузки, распределения до доставки продуктов.

Операционный менеджер управляет процессом цепочки поставок, поддерживая контроль над управлением запасами, производственным процессом, распределением, продажами и поиском поставщиков для поставки необходимых товаров по разумным ценам. Правильно управляемый процесс цепочки поставок приведет к эффективному производственному процессу, низким накладным расходам. В отличие от операционных расходов, накладных расходов быть не может, а своевременная доставка продукции потребителям.

4. Управление доставкой

Операционный менеджер отвечает за управление доставкой. Менеджер следит за своевременной доставкой товара потребителю. Они должны взаимодействовать с потребителями, чтобы гарантировать, что доставляемые товары соответствуют их заказам и соответствуют их функциональным потребностям.

Если покупатель недоволен продуктом или жалуется на определенные особенности продукта, менеджер по эксплуатации получает отзыв и направляет его в соответствующие отделы.

Идеальные навыки менеджера по операциям

В отличие от маркетинговых или финансовых отделов, где менеджеры несут ответственность за свои отделы, управление операциями — это межведомственная роль, когда менеджер берет на себя ряд обязанностей в нескольких областях. Чтобы добиться успеха, операционный менеджер должен обладать следующими навыками:

1. Организационные способности

Организационные способности — это способность операционного менеджера сосредоточиться на различных проектах, не отвлекаясь на многие процессы.Операционный менеджер должен уметь планировать, выполнять и контролировать каждый проект до конца, не теряя при этом внимания.

Если менеджер не организован, невыполненные задачи будут накапливаться, важные документы будут потеряны в процессе, и большая часть времени будет потрачена на поиск потерянных документов, которые можно было бы легко найти, если бы менеджер был организован. Хорошие организационные навыки могут повысить эффективность производства и помочь менеджеру сэкономить время.

2. Координация

Операционный менеджер должен иметь хорошую координацию, зная, как объединить ресурсы, действия и время, чтобы гарантировать правильное использование ресурсов для достижения целей организации.Координация предполагает одновременное выполнение определенных действий и легкое переключение между ними. Это также включает в себя работу с перебоями, препятствиями и кризисами и эффективное возвращение к обычным рутинным функциям, чтобы предотвратить дальнейшие перерывы.

3. Навыки людей

Большинство обязанностей операционного менеджера связаны с людьми. Это означает, что они должны знать, как общаться с сотрудниками, внешними заинтересованными сторонами и другими членами высшего руководства.Операционный менеджер должен знать, как справляться с тонкими линиями отношений с другими коллегами, зная, как общаться, слушать и относиться к ним на профессиональном и личном уровнях.

Поскольку рабочие места состоят из людей, принадлежащих к разным культурам, операционный менеджер должен проявлять терпимость и понимание по отношению к другим людям. Кроме того, менеджер должен уметь разрешать конфликты и урегулировать споры между сотрудниками и членами высшего руководства.

4. Техническая смекалка

В наш век стремительно развивающихся технологий операционный менеджер должен иметь близость к технологиям, чтобы иметь возможность разрабатывать процессы, которые одновременно являются эффективными и технически совместимыми.Современные организации становятся все более технологически зависимыми, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.

Это означает, что большинство процессов, выполняемых вручную, таких как закупки, должны перейти на более эффективные автоматизированные процессы. Когда операционный менеджер знаком с последними инновациями в технологической отрасли, он может использовать эти инновации для улучшения внутренних процессов.

Дополнительные ресурсы

CFI является официальным поставщиком услуг аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI по анализу финансового моделирования и оценки (FMVA) ® поможет вам получить необходимую уверенность в своей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.

Чтобы продолжать изучать и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы CFI, указанные ниже:

ЛогистикаЛогистикаЛогистика, или логистическое планирование, относится к процессу, который компания использует для координации своих операций в цепочке поставок.Она включает в себя широкий спектр

Стратегическое управление Стратегическое управление Стратегическое управление — это формулировка и реализация основных целей и инициатив, предпринимаемых высшим руководством организации от имени ее

Цепочка создания стоимости Цепочка стоимости Цепочка создания стоимости — это все виды деятельности и процессы в компании, которые помогают добавить ценность для конечного продукта. В сегодняшней деловой среде компании, выполняющие

ключевых функций управления операциями —

Управление операциями — это филиал, который занимается управлением операциями и процессами внутри организации.Эффективное управление операциями гарантирует успешную реализацию проекта. Операционные менеджеры , оптимизируют операции , разумно используя ресурсы и капитал. Они управляют всеми аспектами, связанными с операциями, происходящими в бизнесе. Операционные менеджеры работают не только в компании, но и на производственных предприятиях. От них требуется выполнение различных функций в рамках своих должностных обязанностей. Некоторые из ключевых функций Operations Manager включают:

Финансы

Финансы играют главную роль в управлении операциями .Важно обеспечить, чтобы финансы организации использовались должным образом для выполнения основных функций, таких как создание товаров или услуг, чтобы потребности клиента могли быть удовлетворены.

Эксплуатация

Эта функция в управлении операциями в основном связана с планированием, организацией, направлением и контролем всей деятельности организации, которая помогает преобразовывать сырье и человеческие усилия в ценные товары и услуги для удовлетворения потребностей клиентов.

Стратегия

Стратегия в управлении операциями относится к тактике планирования, которая может помочь им оптимизировать ресурсы и получить конкурентное преимущество перед другими. Бизнес-стратегии подразумевают конфигурацию цепочки поставок, продажи, способность удерживать деньги, оптимальное использование человеческих ресурсов и многое другое.

Дизайн изделия

Внедрение инновационных технологий играет решающую роль в продаже продукта.Таким образом, обязанностью менеджера по эксплуатации является обеспечение того, чтобы продукт был разработан с учетом рыночных тенденций и потребностей клиентов. Современные покупатели больше озабочены качеством продукта, чем его количеством. Итак, операционные менеджеры сосредоточены на производстве продукции высочайшего качества.

Прогнозирование

Прогнозирование относится к процессу оценки определенных событий, которые могут произойти в будущем.В операционном управлении прогнозирование относится к оценке спроса клиентов, чтобы производство могло осуществляться соответствующим образом. Благодаря этому менеджер узнает, что производить, когда производить и как производить в соответствии с потребностями клиента.

Конфигурация цепочки поставок

Основным мотивом настройки цепочки поставок является обеспечение эффективного управления, мониторинга и контроля всех основных видов деятельности, проводимых на предприятии.Конфигурация цепочки поставок начинается с поставки сырья и продолжается до производства конечного продукта, а затем его продажи клиентам, которые будут удовлетворять их потребности и желания.

Управление качеством

Управление качеством играет важную роль в продаже продукта. Операционные менеджеры , передают задачу управления качеством команде, а затем контролируют их выполнение. Менеджеры выявляют дефекты проекта и исправляют их для обеспечения качества.Для этого используются определенные системы, которые измеряют и поддерживают качество продукта.

Это различные обязанности менеджера по операциям . Надлежащие навыки и ноу-хау обеспечивают эффективное выполнение всех этих ролей. Те кандидаты, которые хотят сделать свою карьеру в области Операционный менеджмент , могут получить Аспирантуру по операционному менеджменту в Школе дистанционного обучения Массачусетского технологического института. Курс предоставляет кандидатам концептуальное обучение и готовит их к решению всех полевых задач.Это заочный курс, поэтому вы можете продолжить его в любом месте и спланировать свой собственный график обучения.

Функции, важность, объем, сущность: PDF

Что такое управление операциями?

Операционный менеджмент означает управление бизнес-деятельностью для достижения более высокой эффективности. Это процесс планирования, организации и надзора за операциями бизнеса для повышения производительности. Операционное управление направлено на снижение затрат для бизнеса за счет предотвращения потери ресурсов.

Функции управления операциями

Финансы- Финансы играют основную функцию в управлении операциями. Операционный менеджер не должен тратить финансы на непродуктивные задачи. Он должен гарантировать, что все финансы организации используются для производства полезных товаров или услуг, которые могут удовлетворить потребности потребителей.
Операция — Функция оперативного управления в основном связана с планированием, организацией, управлением и контролем повседневных рутинных операций организации.Операционный менеджер следит за тем, чтобы все действия выполнялись эффективно и результативно.
Стратегия — Формулирование стратегии также является основной функцией управления операциями. У менеджера по эксплуатации должны быть заранее запланированные задачи. Формулирование планов и тактики помогает организации оптимизировать свои ресурсы и получить конкурентное преимущество перед конкурентами.
Дизайн продукта — Операционный менеджер обязан разрабатывать продукт в соответствии с рыночными тенденциями и требованиями.Он должен гарантировать, что инновационные методы включены в продукт и поддерживается его качество.
Поддержание качества — Операционные менеджеры должны обеспечивать лучшее качество продукции. Менеджер не должен идти на компромисс с качеством Продукции. Они должны работать над управлением качеством и должны контролировать все задачи. Если обнаружены какие-либо дефекты, они должны принять меры для их устранения.

Важность управления операциями

Помогает в достижении целей: Управление операциями играет эффективную роль в достижении заранее определенных целей организации.Это гарантирует, что все действия идут в соответствии с планами, непрерывно отслеживая все операции организации.
Повышает продуктивность сотрудников: Управление операциями повышает продуктивность сотрудников. Он проверяет и измеряет производительность всех людей, работающих в организации. Операционный менеджер обучает и обучает своих сотрудников для повышения производительности.
Повышение деловой репутации : Операционное управление помогает улучшить деловую репутацию и присутствие организации.Это гарантирует доставку качественной продукции всем клиентам, которая может доставить им большее удовлетворение и сделать их счастливыми.
Оптимальное использование ресурсов : Операционное управление фокусируется на оптимальном использовании всех ресурсов организации. Он определяет правильные стратегии и, соответственно, продолжает все операции организации. Операционные менеджеры следят за всеми действиями и следят за тем, чтобы все ресурсы использовались только полезными средствами и не растрачивались зря.
Мотивирует сотрудников: Операционное управление помогает мотивировать сотрудников к выполнению их ролей. Операционные менеджеры направляют всех людей в выполнении их ролей и создают для них лучшую атмосферу. Сотрудники получают вознаграждение и вознаграждение в соответствии с их уровнем производительности.

Важность управления операциями

Управление объемом операций

Повышение производительности: Управление операциями сыграло важную роль в повышении производительности бизнеса.Он управляет всеми аспектами производственной деятельности для достижения максимальной эффективности. Операционный менеджер отвечает за разработку производственного плана для выполнения операций. Они гарантируют, что все входы, используемые организациями, эффективно преобразовываются в выходы, то есть продукты или услуги. Это критически важно для всего бизнеса для правильного управления своей повседневной деятельностью и эффективного использования всех ресурсов, что помогает в повышении производительности.
Повышает доход: Операционный менеджмент напрямую влияет на прибыльность бизнеса.Он работает над снижением операционных затрат для бизнеса за счет сокращения потерь ресурсов. Операционные менеджеры контролируют каждую производственную деятельность и принимают все необходимые меры для поддержания эффективности в организации. Они стараются поддерживать соответствующий баланс между затратами и доходами.
Поддержание качества продуктов и их доставка в соответствии с потребностями клиентов — еще одна функция, которую выполняют эти операционные менеджеры. Это помогает привлекать все больше и больше клиентов, что увеличивает общий доход бизнеса.
Достижение целей организации : Каждая организация стремится к достижению своих желаемых целей. Правильное управление производственной деятельностью помогает бизнесу правильно реализовывать свои стратегические планы в своей деятельности. Управление операциями гарантирует, что все операции бизнеса идут в желаемом направлении.
Он регулярно отслеживает все действия и принимает все необходимые корректирующие меры в соответствии с преобладающими ситуациями. Правильное функционирование бизнеса в соответствии со стратегическими планами помогает в достижении желаемых целей.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов : Удовлетворение потребностей клиентов необходимо каждому предприятию для улучшения отношений со своими клиентами. Это помогает им сохранять их на долгое время. Операционный менеджмент контролирует качество продукции, выпускаемой организациями. Это гарантирует, что высококачественная продукция производится в соответствии с требованиями клиентов. Когда продукция, производимая бизнесом, полностью удовлетворяет потребности клиентов, уровень их удовлетворенности повышается.
Снижение потребности в инвестициях : Управление операциями снижает потребность бизнеса в дополнительном капитале. Это обеспечивает эффективное использование всего капитала, задействованного в бизнесе. Управление операциями гарантирует, что вся производственная деятельность будет бесперебойной без нехватки капитала. Повышая эффективность и избегая бесполезной траты задействованных ресурсов, он позволяет избежать дефицита капитала в бизнесе. От предприятий не требуется дополнительных вложений в производственную деятельность.
Повышение деловой репутации: Поддержание надлежащей деловой репутации на рынке — цель любого бизнеса. Операционный менеджмент направлен на улучшение положения организации на рынке. Это гарантирует, что бизнес работает на предоставление более качественных услуг своим клиентам. Бизнес должен производить прочные и высококачественные продукты, которые могут удовлетворить пользователей. Покупатели получат уверенность в своих продуктах, что улучшит их имидж на рынке.
Улучшение инноваций : Операционное управление помогает внедрять инновационные изменения в организационную деятельность.Все решения относительно планирования производства принимаются операционными менеджерами, проводя исследования и анализ преобладающих рыночных ситуаций. Он учитывает все технологические изменения и создает прочную базу знаний и операций. Это помогает вносить различные инновации в работу бизнеса.

Сущность управления операциями

Динамический — Управление операциями носит динамический характер. Он продолжает меняться в соответствии с рыночными тенденциями и требованиями.
Процесс трансформации — Операционный менеджмент — это управление деятельностью, связанной с преобразованием сырья в готовую продукцию.
Непрерывный процесс — Управление операциями — это непрерывный процесс. Он используется организациями для управления своей деятельностью, пока они продолжают свою деятельность.
Администрирование — Операционный менеджмент администрирует и контролирует всю деятельность организации. Это гарантирует, что все действия выполняются эффективно, и что нет недоиспользования или неправильного использования каких-либо ресурсов.

Заключение

Эффективное управление каждым аспектом деятельности организации является ключевой ролью управления операциями. Он направлен на повышение прибыли организаций путем поддержания надлежащего баланса между затратами и доходами. Этот процесс гарантирует, что все ресурсы, такие как сырье и труд, эффективно используются организацией для производства своих товаров или услуг.

Управление операциями контролирует и контролирует всю производственную систему организаций.Операционные менеджеры несут ответственность за выполнение всех требований клиентов, поставляя им продукты в соответствии с их потребностями. Они принимают все важные решения, касающиеся производственного процесса, такие как проектирование продукта и процесса, планирование производства, контроль запасов, контроль качества, мощность и т. Д.

Все эти решения принимаются ими путем проведения исследований и надлежащего анализа преобладающих ситуаций. Они работают над укреплением и улучшением производственной системы, чтобы минимизировать потери и максимизировать выпуск продукции.Вся деятельность оперативного управления вращается вокруг преобразования входов в выходы, то есть различных продуктов, которые производит каждая организация.

Управление операциями: функции, важность, объем, характер: PDF

(PDF) Основные функции управления операциями

RADOSŁAW WOLNIAK / PRODUCTION ENGINEERING ARCHIVES 2020, 26 (1), 11-14

ARCHIWUM INŻYNIERII PRODUKCJI 14

поднимается. Теперь мы можем выделить семь основных функций управления операциями на промышленном предприятии: планирование,

календарное планирование, закупки, контроллинг, контроль качества и инвентарный контроль.В каждой из этих областей операционные менеджеры

должны принимать множество решений, влияющих на эффективность организации.

Ссылка

Беллгран, М., Зефстен, К., 2009. Развитие производства. Проектирование и эксплуатация производственных систем

, Спрингер, Лондон.

Домингес, И., Мачадо, Дж. К., 2017. Некоммерческая организация по бережливому мышлению —

ization, [in:] Green and Lean Management, (ред.) К. Мачадо,

J.P. Davim, Springer, Швейцария.

Фиорентино, Р. 2018. Операционная стратегия: твердые границы на основе перспективы

, Business Process Management Journal, 6, 1022-

1043.

Галвин, П. 2009. Модульность продукта и контекстные факторы, которые

определение его использования в качестве стратегического инструмента, Технологический университет Кертина

, Перт.

Gembalska-Kwiecień, A., Skotnicka-Zasadzień, B., Wolniak, R.,

Bujna, M., 2018. Создание участия сотрудников в повышении безопасности труда на предприятии,

, MAPE 2018.XV Международная конференция

«Междисциплинарные аспекты инженеров-технологов» —

ing, 05-08 сентября, Заверце, Польша. Материалы конференции —

ings, 1 (1), [B.m.], Wydaw. ПАНОВА, 689-694.

Guenther, C.H. & Son, Inc. https://www.google.pl/url?sa=t&rct

= j & q = & esrc = s & source = web & cd = 9 & ved = 0ahUKEwi0z5e4jJ

XZAhWKAMAKHe %EAA8cQFghhMAg 2000/3000/3000/2008 .com% 2Fwp-content% 2Fuploads% 2F2015% 2F04%

2FOperations-Manager-Prosperity.pdf & usg = AOvVaw3eX08w

0ooJSWj1dE3xQ8ER [дата обращения 8.02.2018].

Гупта, М.С., Бойд, Л.Х., 2008. Теория ограничений: теория

управления операциями, Международный журнал операций и

Управление производством, 10, 991-1012.

Джонстон, Р. 1994. Операции: от завода к управлению услугами —

, Международный журнал управления отраслью услуг, 1,

49-63.

Knod, E.M., Schonberger, R.J., 2000. Встреча по управлению операциями —

Потребности клиентов, Макгроу-Хилл Ирвин, Нью-Йорк.

Кристич, М., Скоруп, А., Милосалевич, Б., 2015. Уникальная концепция

стандартизации, модульности и настройки продукта как

стратегия электронного бизнеса, International Review, 1-2, 74- 82.

Кумар, С.А., Суреш, Н., 2009. Управление операциями, New Age

International Publisher, Нью-Дели.

Олькевич, М., Вольняк, Р., Grebski, E, M., Olkiewicz, A., 2019.

Сравнительный анализ влияния бизнес-инкубатора

на экономическое устойчивое развитие регионов

США и Польша, Устойчивое развитие, 1, 173, 1 -22.

Operation Manager Definition, https://www.efolio.soton.ac.uk/blog/

pd7g10_mang6184 / 2011/10/10 / operation-manager-definition /

[доступ 8.02.2018].

Пакана, А., Газда, А., Беднарова, Л., 2014.Влияние качества

информации на инновационную среду государственной администрации —

, Международный журнал междисциплинарности в теории и

Практика, ITPB, 4, 25-26.

Пейнадо, Дж., Грэмл, А.Р., Вианна Ф., 2018. Управление операциями

совокупность знаний и их значение для производства и обслуживания

производственных организаций, Revista de Gestão, 4, 373-389.

Родионова О.Л., Шашникова О., 2008. Производство и производство

менеджмент, Издательство Томского политехнического университета,

Томск.

Скотницка-Засадзень, Б., Вольняк, Р., Засадзень, М., 2017а. Использование

инструментов и методов инженерии качества для анализа производственных процессов —

процессов — тематическое исследование, Достижения в области экономики, бизнеса и

Управленческие исследования, 33, Вторая международная конференция по

Экономическому и бизнес-менеджменту, FEBM, 2017 , Шанхай,

240-245.

Скотницка-Засадзень, Б., Вольняк, Р., Засадзень, М., 2017b. Использование

инструментов и методов инженерии качества для анализа производственных процессов —

производственных процессов — тематическое исследование, Достижения в области экономики, бизнеса и

Управленческие исследования, 33, Вторая международная конференция по

Экономическому и бизнес-менеджменту, FEBM, Шанхай , 240-

245.

Стивенсон, У.Дж., 2002. Управление операциями, МакГроу-Хилл, Лондон —

don.

Szczucka-Lasota, B., Wolniak, R., 2018. План управления и исследования

Поставка как инструмент в процессе принятия решений, Zeszyty Nau-

kowe Politechniki Ślaskiej, Seria Organizacja i Zarządzanie, 115.

Уилсон, Дж. М., 2018. Деконструкция переосмысления операций

менеджмент, Журнал истории менеджмента, 2, 128-155.

Вольняк, Р., 2019. Операционный менеджер и его роль на предприятии,

Инженерно-технологический архив, 24, 1-4.

Wolniak, R., Grebski, ME, Skotnicka-Zasadzień, B., 2019. Com-

паративный анализ уровня удовлетворенности услугами, полученными в бизнес-инкубаторах (Хэзлтон, Пенсильвания, США и Gli-

wice, Польша), Устойчивое развитие, 10, 2889, 1-22.

Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B., 2014. Использование потока создания ценности

mapping для внедрения организационных инноваций в промышленности,

Metalurgija, 53 (4), 709-712.

Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B., Zasadzień, M., 2017. Appli-

cation of the theory of constraints for continuous improvement of

a production process — case study,3rd International Conference

on Social, Education and Management Engineering (SEME),

Shanghai, 169-173.

运营管理的主要功能

關鍵詞

运行管理，

工业企业

产业管理

质量管理

组织

摘要

发表的论文集中于与公司内部运营管理功能有关的问题。运营部门负责生产产品和提供服

务。但是它需要组织其他领域的支持和投入。本文的目的是在国际上对运营管理的主要功能

进行分析。我们可以区分工业企业中运营管理的七个主要功能：计划，计划，采购，控制，

质量控制和库存控制。在每个领域中，运营经理都应做出许多影响组织有效性的决策。。

What is Operations Management? | TopMBA.com

Управление операциями — это область, которую иногда могут неправильно понять из-за ее многопрофильного характера. Тем не менее, его функции являются опорой бизнеса во всем мире, и успех часто может лежать прямо на его плечах. Программа MBA в области управления операциями является распространенной специализацией ведущих бизнес-школ по всему миру. Итак, что такое операционный менеджмент и что отличает хорошего операционного менеджера ?

Что включает в себя операционное управление?

Операционный менеджмент в основном занимается планированием, организацией и контролем в контексте производства, производства или предоставления услуг.Таким образом, он ориентирован на доставку, гарантируя, что организация успешно превращает входы в выходы эффективным образом. Сами ресурсы могут представлять собой что угодно, от материалов, оборудования и технологий до человеческих ресурсов, таких как персонал или рабочие.

Примерами типов обязанностей или должностей специалиста, которые сюда входят, являются закупки (приобретение товаров или услуг из внешних источников), управление отношениями с участниками процессов и повышение устойчивости компании в отношении использования ими ресурсов.

Есть два ключевых термина, которые могут помочь ответить на вопрос о том, что более точно представляет собой управление операциями: управление цепочкой поставок и логистика . Управление операциями имеет прочную основу в обеих областях. Например, понимание глобальных тенденций в управлении цепочкой поставок для удовлетворения спроса клиентов часто имеет решающее значение. Что касается логистики, то осторожное и продуманное использование ресурсов, а также экономическая эффективность становятся все более важными в эпоху, когда ресурсов часто может не хватать, а ожидания клиентов резко возрастают.

Навыки, необходимые операционному менеджеру

Существуют четкие параллели между навыками, необходимыми для эффективного управления операциями, и навыками, необходимыми как в логистике, так и в управлении цепочками поставок. Отличные организационные способности имеют решающее значение для успешного повышения эффективности и повышения производительности в качестве менеджера по операциям.

Необходимо уметь понимать последовательность процессов внутри компании, чтобы обеспечить их бесперебойное выполнение, и в этом смысле роль напрямую связана с управлением цепочкой поставок.Между тем, координация, задействованная в настройке этих процессов на практике, представляет собой логистику; сочетание понимания и координации работы компании имеет ключевое значение для того, чтобы стать успешным операционным менеджером.

MBA в области управления операциями

MBA в области управления операциями или специализация в смежной области, такой как логистика или управление цепочками поставок, должны помочь студентам войти в отрасль, развивая необходимый набор навыков или помочь тем, кто уже работает в отрасли чтобы расширить свои знания и стать лидером в бизнесе.

Изучение MBA в области управления операциями обычно предлагает глобальный взгляд на отраслевые тенденции и понимание любых финансовых правил или политической неопределенности, которые могут повлиять на организацию. Управление рисками, понимание присущих отрасли сложностей и своевременное реагирование на изменения будут серьезным вниманием для студентов во время обучения.

Подчеркивание важности стратегического мышления также является краеугольным камнем многих ведущих программ по управлению операциями, что должно позволить выпускникам гарантировать, что их организация опережает конкурентов.

Ссылки на управление цепочкой поставок, выделенные вариантами курса

MIT Sloan предлагает двойную степень в своей инженерной школе, подчеркивая ее взаимосвязь с другими дисциплинами. По истечении двух лет выпускники покидают программу Leaders for Global Operations (LGO) со степенью MBA и MSc. У курса есть множество партнеров компании в области глобальных операций и производства, которые организуют посещения заводов и предоставляют возможности для шестимесячного сегмента стажировки в рамках программы.Действительно, 61 процент студентов 2018 года нашли работу в аспирантуре через сеть LGO из списка, включающего Boeing и American Industrial Partners (AIP).

Британская школа бизнеса Cass Business School предлагает специализированные магистерские программы по управлению глобальной цепочкой поставок (GSCM). Годичный курс объединяет управление операциями с пониманием стратегической цепочки поставок, глобальных закупок, устойчивости бизнеса и финансов.

Контекстуализация роли операционного менеджера

Операционный менеджер может выходить за рамки отраслей, поэтому точные должностные функции могут варьироваться в зависимости от компании, в которой вы работаете.На базовом уровне два основных потока, к которым может принадлежать операционный менеджер, можно свести к компаниям, сосредоточенным на производстве и производстве, или к тем, которые предоставляют услуги.

Роли в управлении операциями, скажем, в фармацевтической компании подпадают под категорию производства. Планирование и координация использования ресурсов для обеспечения того, чтобы продукты были спроектированы, созданы и отправлены в больницы, в аптеку и т. Д., Чтобы гарантировать не только подготовку этих продуктов, но и их доступность для клиентов.

Между тем, в авиакомпаниях часто бывает, что операционный менеджер сосредоточен на услугах — перевозке пассажиров и / или грузов из одного места в другое.

Кроме того, вполне вероятно, что сфокусированность производства на поставке материального продукта будет включать меньше прямого контакта с клиентами, чем роль службы.

Эти примеры иллюстрируют четкое различие между ролями операционного менеджера в двух разных отраслях.

Однако в действительности большинству компаний не удастся легко вписаться в ту или иную категорию во всей своей деятельности.Автомобильная компания не просто производит автомобили, но и обслуживает их. Кафе, где подают кофе, очень легко может производить и собственный кофе. Есть также так называемые квази-производственные организации , которые больше похожи на производственные фирмы, но явно предоставляют такие услуги, как автоматизированный склад, отгрузка товаров.

Чем больше анализируется вопрос о том, что такое управление операциями, тем больше видится, насколько важной может быть позиция для любой данной компании, будь то маленькая или большая.Могут быть сильные совпадения с управлением цепочками поставок, логистикой или инжинирингом, но есть много других отраслей и областей, где операционные функции и навыки эффективного операционного менеджера сильно связаны с устойчивым успехом организации.

Роль операционного менеджера | Малый бизнес

Элизабет Наттер Обновлено 22 февраля 2019 г.

Операционные менеджеры практически в любом бизнесе — это ключевой персонал высшего звена, который следит за тем, чтобы компания использовала свой наилучший потенциал.Они следят за несколькими областями внутри компании, обеспечивая производительность и эффективность, одновременно стремясь сократить расходы. Они управляют другими ключевыми лидерами в нескольких отделах и направляют группы людей для выполнения их индивидуальных задач для достижения целей всей компании.

Общая перспектива

Поскольку они несут ответственность за общее благополучие операций компании, эти типы менеджеров, как правило, имеют общую картину. Они могут определять потребности внутри компании и объединять группы для совместной работы над решением проблем по мере их возникновения.Они должны быть критически мыслящими людьми, способными анализировать ситуации и принимать решения, руководствуясь интересами компании, а не интересами одного отдела. Это может означать, что им также необходимо разрешать конфликты по мере их возникновения между сотрудниками и устанавливать политики и рекомендации по выполнению задач.

С точки зрения навыков и способностей, операционным менеджерам необходимо здоровое сочетание твердых и мягких навыков. В зависимости от отрасли менеджерам могут потребоваться механические навыки и знание производственного оборудования, но, безусловно, они будут использовать компьютеры и различные связанные с ними программы, включая инструменты управления клиентами, а также программное обеспечение для составления бюджета и бухгалтерского учета.Им также необходимо уметь эффективно управлять людьми, используя навыки слушания, мотивации и общения.

Надзор за финансовой информацией и бюджетами

Большая часть работы операционного менеджера заключается в надзоре за созданием и администрированием бюджетов в каждой области компании. Сильные руководители будут регулярно контролировать расходы и сокращать расходы отдела, если необходимо, чтобы компания оставалась в рамках бюджета. Они также будут заниматься анализом затрат и выгод, стремясь получить лучшую цену на материалы и контролировать методы производства, чтобы выпуск продукции был на пиковом уровне эффективности.

Надзор за цепочкой поставок и инвентаризацией

Другой областью надзора является управление процедурами цепочки поставок и отслеживание запасов. Для того, чтобы производственные бригады работали эффективно, они должны иметь стабильные поставки материалов. Точно так же, как только их работа будет завершена, готовые продукты должны быть должным образом инвентаризированы, а затем отправлены по цепочке поставок розничным торговцам или прямым покупателям. В то время как каждый отдел активно выполняет свою конкретную работу, операционные менеджеры следят за всем процессом и могут вмешиваться и вносить коррективы по мере необходимости.

Рабочий процесс и кадры

Операционные менеджеры также хорошо разбираются в кадровых потребностях организации. Они работают с HR для найма и обучения новых сотрудников и решения дисциплинарных вопросов. Поскольку они осведомлены о потребностях каждого отдела, они могут корректировать рабочий процесс и переназначать задачи для повышения эффективности работы.

Операционные менеджеры в различных отраслях промышленности

Хотя все операционные менеджеры используют самые разные навыки для выполнения своей работы, некоторые, особенно в крупных компаниях, могут специализироваться в определенной области и сосредоточиться в рамках определенного отдела.Например, человек с большим опытом работы в сфере управления персоналом может стать менеджером по персоналу, контролируя весь отдел. Некоторые из их конкретных обязанностей могут включать:

Создание и управление бюджетом отдела
Определение политик компании и проведение обучения
Мониторинг внутренних систем управления персоналом и обеспечение соответствия
Наблюдение за целями найма и составлением должностных инструкций
Оставаться на вершине занятости тенденции, правовые вопросы и передовой опыт
Приобретите программное обеспечение или другие инструменты для повышения эффективности отдела

Управление малым предприятием

Если предприятие очень мало или предлагает услуги, а не производство продукта, терминология для этой роли может быть немного другим.Офис-менеджер, как правило, выполняет очень похожие функции, контролируя общее функционирование бизнес-операций, включая финансы, укомплектование персоналом, политику, маркетинг и постановку целей.

РубрикаРазное

Функции оперативного управления в менеджменте: :: :: * FellowManage.ru

Оперативное управление производством — Сумма технологии

Разработка и внедрение MES-системы

Оперативное управление производством — презентация онлайн

1. Лекция №20 Оперативное управление производством

2. Оперативное управление

3. Таких как:

4. Оперативное управление производством: определение и функции

5. Сравнение стратегического и оперативного управления

6.

7. Оперативное управление производством: определение и функции

8. Оперативное управление производством: определение и функции

9. Оперативное управление производством: определение и функции

10. Оперативное управление производством: определение и функции

13. Оперативное управление играет важную роль в условиях проявления стратегических неожиданностей, характеризующихся следующей ситуацией:

14. В зависимости от характера целей и задач различают (используют) следующие виды управления:

15. В общем виде оперативное управление включает три стадии:

16.

17. Стадии процесса оперативного управления производством

18. Стадии процесса оперативного управления производством

19. Стадии процесса оперативного управления производством

20. Основные принципы диспетчирования:

21. Составление сменно-суточных заданий

22. Составление сменно-суточных заданий

Механизмы оперативного управления — Энциклопедия по экономике

Онлайн-тесты на oltest.ru: Менеджмент — все вопросы (37/45)

Сравнение стратегического и оперативного управления

Сравнение стратегического и оперативного управления

Оперативное управление производством

Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Функции управления операциями

Ресурсы APS

Управление операциями — обзор, обязанности, необходимые навыки

Что такое управление операциями?

Обязанности в операционном менеджменте

1. Дизайн продукта

2. Прогнозирование

3. Управление цепочкой поставок

4. Управление доставкой

Идеальные навыки менеджера по операциям

1. Организационные способности

2. Координация

3. Навыки людей

4. Техническая смекалка

Дополнительные ресурсы

ключевых функций управления операциями —

Функции, важность, объем, сущность: PDF

Что такое управление операциями?

Функции управления операциями

Важность управления операциями

Управление объемом операций

Сущность управления операциями

Заключение

Управление операциями: функции, важность, объем, характер: PDF

(PDF) Основные функции управления операциями

What is Operations Management? | TopMBA.com

Что включает в себя операционное управление?

Навыки, необходимые операционному менеджеру

MBA в области управления операциями

Ссылки на управление цепочкой поставок, выделенные вариантами курса

Контекстуализация роли операционного менеджера

Роль операционного менеджера | Малый бизнес

Общая перспектива

Надзор за финансовой информацией и бюджетами

Надзор за цепочкой поставок и инвентаризацией

Рабочий процесс и кадры

Операционные менеджеры в различных отраслях промышленности

Управление малым предприятием

Добавить комментарий Отменить ответ