Экспертиза качества товара: Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Содержание

3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» / КонсультантПлюс

3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите

прав потребителей»

На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Открыть полный текст документа

Проверка качества и экспертиза товара

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Продавец, как правило, не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию. Совершение сотрудниками магазина подобных действий, согласно условиям гарантии, может повлечь отказ в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Следует заметить, что в соответствии с п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 № 1-794/32-5) обмен или прием недоброкачественных товаров производится только на основании оригинала справки мастерской гарантийного ремонта (акта сервисного центра). Поэтому направление товара для исследования в уполномоченную изготовителем организацию зачастую является необходимым и обязательным условием.

Несмотря на эти особенности и кажущуюся сложность, сроки проверки качества полностью соответствуют срокам, установленным для выполнения тех или иных требований потребителя, и не могут их превышать. Например, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатком, срок проверки качества не может превышать 20 дней, вне зависимости от того, сколько участников задействованы в исследовании товара.

Следует помнить, что проверка качества – это не прихоть продавца (сервисного центра, импортера), с помощью которой он старается оттянуть момент расчетов с потребителем. В конечном итоге, если предусмотренный законом порядок соблюден, приняв товар у потребителя, продавец благополучно вернет его изготовителю (импортеру, поставщику). Но для возврата товара необходимы доказательства производственного характера неисправности, а в некоторых случаях – существенности выявленного недостатка. Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества.

На незнании потребителем данных правил паразитируют множество общественных объединений потребителей. Они склоняют граждан к отказу от передачи товара на проверку качества, навязывают множество дополнительных услуг и в конечном итоге, вынуждают обращаться в суд, хотя внесудебные возможности еще не исчерпаны.

При этом за представительство в суде они, разумеется, также просят значительные суммы. Подробнее о недобросовестных объединениях потребителей и юристах Вы можете узнать в соответствующем разделе.

В каких случаях проводится экспертиза товара?

Если в результате проверки качества установлены причины возникновения недостатка, но возникает спор по поводу этих причин, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

Например, в результате проверки качества выясняется, что недостаток товара возник по причине механического повреждения. Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру). В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу.

На что обязательно нужно обращать внимание:

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. Поэтому если проверка качества еще не проведена или в результате проверки качества факт наличия недостатка не нашел подтверждения, основания для проведения экспертизы отсутствуют.
  2. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить все расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому требовать проведения экспертизы целесообразно только в том случае, если Вы убеждены, что недостаток в товаре возник не по Вашей вине. В ином случае высока вероятность дополнительных затрат.

Напоминаем, что продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К обстоятельствам, освобождающим продавца (изготовителя) от ответственности за возникновение недостатка относятся случаи, когда недостаток возник вследствие механического и термического повреждения товара, воздействия жидкости на товар, перепада напряжения в сети электропитания, неквалифицированного вмешательства в программную или аппаратную части товара и т. п. Подробный перечень оснований, как правило, приводится в условиях гарантии, передаваемых вместе с товаром.

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров

Квалификация:

товаровед-эксперт

Личностные качества

  • концентрация внимания;
  • эмоциональная устойчивость;
  • сила воли, чувство ответственности;
  • принципиальность;
  • аккуратность, требовательность.

Товароведение и экспертиза — это вид хозяйственной деятельности по изучению качества сырья и товаров на всех этапах их жизненного цикла от производства до потребления.

Товароведу необходимо знать всё о товарах, их гарантийных и потребительских свойствах. Товаровед должен уметь анализировать эффективность поставок и реализации, заниматься формированием ассортимента, принимать решения что, как, кому продавать, не нарушая законы и удовлетворяя все возможные потребности покупателей. А еще проводить инвентаризацию и учет,  заниматься оформлением документов – счетов, актов, накладных и пр.

Область профессиональной деятельности:

организация и проведение работ по товародвижению в производственных, торговых и экспертных организациях, испытательных лабораториях, органах государственного, регионального и муниципального управления.

Виды профессиональной деятельности

— Управление ассортиментом товаров

  • Выявлять потребность в товарах.
  • Осуществлять связи с поставщиками и потребителями продукции.
  • Управлять товарными запасами и потоками.
  • Оформлять документацию на поставку и реализацию товаров.

— Проведение экспертизы и оценки качества товаров

  • Идентифицировать товары по ассортиментной принадлежности.
  • Организовывать и проводить оценку качества товаров.
  • Выполнять задания эксперта более высокой квалификации при проведении товароведной экспертизы.

— Организация работ в подразделении организации

  • Участвовать в планировании основных показателей деятельности организации.
  • Планировать выполнение работ исполнителями.
  • Организовывать работу трудового коллектива.
  • Контролировать ход и оценивать результаты выполнения работ исполнителями.
  • Оформлять учетно-отчетную документацию.

Ваши перспективы

Выпускник может работать кассиром торгового зала, продавцом продовольственных и непродовольственных товаров, коммерческим агентом, экспертом в обычном супермаркете, в лаборатории, где те или иные товары подвергаются тщательному анализу, в отделе закупок и продаж производственных, торговых предприятий.

В будущем руководитель отдела продаж, руководитель отдела сбыта, управляющий торговой организацией, индивидуальный предприниматель.

Возможность продолжить обучение в ВУЗах на базе среднего профессионального образования.

Наши преимущества

  • Огромный опыт подготовки специалистов.
  • Специализированное лицензионное программное обеспечение Microsoft Office Excel, 1С:Предприятие 8. Управление торговлей
  • Система электронного обучения, современные IT технологии.
  • Разработаны и успешно внедрены в учебный процесс электронные учебно-методические пособия и презентации.
  • Прием на очное отделение по данной специальности колледж осуществляет с 1971-1972 учебного года. Многое изменилось за 40 лет работы, неизменным остается наше отношение к студентам, желание подготовить компетентного специалиста, востребованного на рынке труда, готового к непрерывному образованию и самообразованию!

Очная форма на базе основного общего образования (9 классов) — 2 года 10 месяцев

Экспертиза качества товаров

Экспертиза качества товаров назначается для выявления санитарно-эпидемиологических признаков товаров. Она предполагает собой использование определенных критериев, благодаря которым устанавливаются санитарно-эпидемиологические свойства товаров. Как правило, экспертиза качества товаров проводится компетентными аккредитованными организациями, в соответствии с законодательством Российской Федерации, и направлена на обнаружение в продукции компонентов и свойств, оказывающих негативное влияние на здоровье человека.


Экспертиза качества товаров проводится тогда, когда появляется сомнение в безопасности того или иного товара, являющегося источником отрицательного воздействия на человека или окружающую среду.

Возникает вопрос: как поступить потребителю, при обнаружении некачественного товара и за чей счет провести его экспертизу?
Существует две модели дальнейшего развития поведения потребителя:


1) Потребитель самостоятельно разбирается с виновным лицом (в данном случае это продавец или непосредственно владелец товара), возвращая ему товар, с дальнейшим самостоятельным проведением экспертизы на выявление качества товара и предоставлением заключения для виновной стороны. Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан возместить потребителю расходы, затраченные на проведение экспертизы.
2) В случае обращения потребителя к продавцу (изготовителю) последний обязан также взять товар ненадлежащего качества и уже по заявлению потребителя о недоброкачественности товара осуществить внеплановую гигиеническую экспертизу также за счет продавца. Потребитель имеет полное право при этом присутствовать и в случае неудовлетворения результатами экспертизы в судебном порядке оспорить ее заключение.


И в том и другом случае соблюдаются сроки проведения экспертизы, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Отдельное внимание стоит уделить тому, что при потере или отсутствии у потребителя товарного или кассового чека, а также иного документа, удостоверяющего факт и условия приобретения товара, продавец (изготовитель) не имеет право отказать в удовлетворении ваших требований.

Экспертиза качества товара, бывшего в употреблении

  • Начало
  • Описание
  • Регламент
  • Документы
  • Акты
  • FAQ
  • Контакты
  • Заказ

Экспертизой качества называют специальное исследование, проводимое по заявлению покупателя или продавца. При этом определяется уровень качества, устанавливаются наличие и причины образования дефектов, их значимость, возможность устранения и (при необходимости) стоимость устранения дефектов; возможно определение процента потери качества и пр. 

Экспертиза осуществляется в случаях:

— ухудшения технического состояния и работоспособности товаров и оборудования; 

— разрушения или преждевременного износа товаров и оборудования, выхода из строя детали, узла и т.д.; 

— отклонения от нормального (предусмотренного стандартами, технической документацией, договором) функционирования; 

— наличия дефектов производственного характера; — несоблюдения правил эксплуатации и т.д. 

При проведении экспертизы качества изделий, бывших в эксплуатации, достаточно часто (в качестве задачи экспертизы) возникает необходимость определения процента физического износа товара (процента потери качества). Физический износ наступает в результате комплексного воздействия механических, физико-химических, комбинированных факторов, степень влияния которых зависит от назначения товара и условий его эксплуатации. 

Заключения экспертов торгово-промышленных палат служат основными документами, дающими право предъявлять претензии к ненадлежащему качеству товара, а также используются в качестве доказательных документов, предоставляемых в российские и иностранные арбитражные организации. При проведении экспертизы специалисты-эксперты руководствуются едиными стандартами, обеспечивающими достоверность, объективность исследования, соблюдение коммерческой тайны. 

Эксперты осуществляют профессиональное консультирование в случае возникновения спорных ситуаций в рамках Федерального Закона «О защите прав потребителей», оказывают содействие потребителю в правильном выборе товаров.

Регламент

Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость услуги определяется в соответствии с действующими тарифами. Стоимость проведения зависит от объема работ и формируется с учетом количества времени, затраченного экспертом

• Оплата в форме наличного и безналичного расчета 

Процедура

1. Подача заявки и первичное консультирование об условиях проведения экспертизы

2. Рассмотрение заявления с приложением документов необходимых для экспертизы

3. Выставление счета на оказание услуги по проведению экспертизы

4. Проведение экспертизы

5. Получение подтверждения оплаты

6. Оформление наряда на проведение экспертизы

7. Проведение экспертизы

8. Выдача акта экспертизы

9. Подписание сторонами акта об оказании услуг

Основание для отказа

  •  Неполный комплект необходимых документов
  • Отсутствие предоплаты
  • Отсутствие необходимой производственно-технической базы или специальных условий для проведения исследований
  • Отсутствие объекта экспертизы

Документы

Документы для скачивания

Договор бланк

  • Заказать услугу
  • Заказать звонок
  • Задать вопрос

Заказ услуги

Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение.

Заказ звонка

Ваш запрос отправлен, спасибо за обращение.

Задать вопрос

Ваш вопрос отправлен, спасибо за обращение.
Отправить еще вопрос.

* Сведения об услугах носят справочный характер и не являются публичной офертой. Условия оказания услуг устанавливаются конкретным договором между Заказчиком и Исполнителем.

Смотрите также

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза – это специальное комплексное изучение качественных и количественных показателей товара. Целью ее проведения является выявление дефектов и причин их возникновения, а также реального качества товара на момент совершения покупки, его соответствия существующим нормам и стандартам.  Проведение такого исследования требует наличия специальных знаний. «Центр независимой оценки и экспертизы» готов осуществить проверку любой категории товаров. Это может быть экспертиза обуви, одежды, мебели, бытовой техники и многого другого.

Для чего проводится экспертиза товаров?

Экспертиза потребительских товаров проводится по заказу клиента и является документальным подтверждением состояния товара на момент приобретения и проведения исследования.

Сроки проведения товароведческой экспертизы зависят от сложности выполненных работ и составляют обычно от 1 до 20 дней.

К сожалению, недобросовестные производители наводнили наш рынок товарами сомнительного происхождения, что стало причиной существенно увеличившегося последнее время количества обращений в Центр, с просьбой провести исследования того или иного образца. Проведенная нашими сотрудниками экспертиза товара позволяет отстоять покупателям свои законные права и защитить интересы в случае, если приобретенный ими товар был заведомо некачественным или бракованным.

Экспертиза качества товара позволяет выявить недоработки производителя и определить соответствует ли заявленный продукт нормам и имеющимся стандартам. Заказчиками подобного исследования часто являются не только частные, но и юридические лица, специализирующиеся на продаже товаров народного потребления. В этом случае независимая экспертиза и оценка, проведенная сотрудниками нашего Центра, позволяет сделать вывод о том, можно ли заключать контракт с конкретным поставщиком, или его продукция нанесет урон имиджу компании. Экспертиза товара позволяет определить перспективу сотрудничества дает возможность, в случае выявления недоработок, снизить закупочную стоимость.

Почему нам доверяют проведение экспертизы товара?

Товароведческая экспертиза – это серьезное лабораторные исследования, которые требуют наличия специального оборудования, реактивов и других средств. В нашем Центре работают опытные специалисты, способные провести исследования любого уровня.

Обратившись к нам, вы получите заключение, где будет указано:

  • характер выявленных у товара дефектов;
  • соответствие реальных свойств и характеристик товара тем, что заявлены изготовителем;
  • степень соответствия товара ГОСТам и другим нормам.

Наша экспертиза потребительских товаров дает возможность установить причину возникновения дефекта, установить нарушения правил хранения и многое другое.

Товароведческая экспертиза даст возможность провести идентификацию товара, выяснить его характеристики и определить код по международному классификатору.

 Экспертиза качества товара будет проведена нашими специалистами в самые короткие сроки.

 г. Казань, ул.Вишневского, д.51/1, офис 2 Телефон: 8 (843) 260-11-20

 г.Альметьевск, ул. Чехова, д. 33, офис 204. Телефон: 8 (8553) 35-19-45

Также нашим центром проводиться экспертиза и оценка в таких городах: Альметьевск, Казань, Бугульма, Набережные Челны, Нижнекамск, Елабуга, Зеленодольск, Чистополь, Лениногорск, Азнакаево, Заинск и других городов и районов Республики Татарстан.

Независимая экспертиза товаров ненадлежащего качества в Москве. Центр «Альянс»

Современный рынок предлагает потребителю огромное количество и широчайший ассортимент товаров. Однако широта потребительского выбора порождает и разнообразие сопутствующих проблем. Один из наиболее животрепещущих вопросов — качество приобретаемых товаров. Вряд ли найдется хоть один человек, которому ни разу не доводилось разочароваться в покупке. При этом абсолютное большинство потребителей слабо знакомы со своими правами и либо идут на конфликт, либо просто машут рукой — мол, время и нервы дороже. Между тем, подобные вопросы можно решить достаточно просто, всего лишь обратившись к нашим специалистам и заказав проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Экспертиза качества товара — защита прав потребителя

Сначала определимся, какие конкретные шаги необходимо сделать до того, как будет назначена проверка качества товара и экспертиза.

1. Убедитесь в том, что товар действительно имеет недостаток, о котором продавец не предупредил вас.
2. Далее возможны варианты. Вы можете потребовать замены товара на исправный той же марки и модели, либо на другую марку/модель с перерасчетом цены. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на такое устранение. И, наконец, вы имеете право вернуть товар и получить свои деньги назад.
3. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Экспертиза гарантийного или бракованного товара осуществляется за его счет — но вы имеете право в ней участвовать. Прием товара на экспертизу и возврат его с экспертизы обязательно оформляются соответствующими документами.
4. Важно знать, что законом установлены сроки проведения технической экспертизы некачественного товара продавцом. Они составляют до 20 календарных дней. В ряде случаев продавец обязан предоставить вам замену изделия на тот срок, пока проводится экспертиза и оценка качества товаров. Это касается, например, мобильных телефонов.
5. Если же вы не согласны с заключением эксперта, вам на помощь придет независимая экспертиза товаров народного потребления центра «Альянс».

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая товароведческая экспертиза технически сложного товара и любых других видов товаров в Москве. Опыт показывает, что сам факт проведения потребительской экспертизы товаров у независимого специалиста самым положительным образом влияет на итог переговоров с торговой организацией. Не секрет, что многие продавцы, пользуясь правовой неграмотностью покупателя, отказывают ему в возврате или обмене товара, а иногда и возлагают на него вину за возникновение дефектов изделия. И здесь принципиально важно, кто проводит экспертизу товара — организация, выбранная продавцом, или независимый центр. Бывает и так, что в процессе судебных разбирательств государственная товароведческая экспертиза товаров, работ и услуг допускает ошибку — и только мнение независимых экспертов помогает добиться справедливости.

Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?

Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:

1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).

Экспертиза товара — цена вопроса

Выяснив, где можно провести экспертизу товара, обязательно ознакомьтесь с ее стоимостью. Учтите при этом, что качественная экспертиза товаров не только позволит вам вернуть потраченные средства, но и сэкономит ваше время. Ведь возможные судебные разбирательства — это процесс весьма долгий, и далеко не каждый работающий человек может позволить себе роскошь судебной тяжбы. А уж если речь идет о дорогостоящем товаре — не сомневайтесь, что проведение независимой товароведческой экспертизы полностью оправдано!

Что вам необходимо знать, чтобы сдать товар на экспертизу?

Независимая экспертиза некачественного товара проводится экспертом, которому необходимо предъявить, прежде всего, сам товар. Прекрасно, если у вас сохранились ярлыки или прочие средства маркировки товара, а также его упаковка. Эксперт может запросить имеющиеся сертификаты на товар, его технический паспорт, чеки (накладные, акты приемки и прочие документы), акты уценки, дефектные ведомости и другие имеющиеся документальные свидетельства. На основе собранных данных может быть проведена экспертиза происхождения товара, его подлинности, исправности, соответствия заявленным характеристикам и нормам законодательства.

Как правило, вопрос возврата товара или средств за него решается в досудебном порядке. Если же дело дошло до судебного разбирательства, то может потребоваться судебная товароведческая экспертиза товаров и услуг.  Судебно-товароведческая экспертиза инициируется судом, органами дознания или следователем. В данном случае стоимость экспертизы товара ненадлежащего качества, как и прочие судебные издержки, оплачивается стороной, проигравшей процесс.

Отметим, что центр экспертизы и оценки «Альянс» предлагает услуги товарной экспертизы не только физическим лицам, но и организациям. Так, если государственному учреждению требуется экспертиза товара по 44 ФЗ (обязательная оценочная, технологическая, экологическая экспертиза товаров, работ и услуг) — мы рады будем составить независимое экспертное заключение. Среди оказываемых нами услуг — экспертиза поставленного неисправного товара для торговых предприятий, таможенная экспертиза непродовольственных товаров двойного назначения, проведение товароведческой экспертизы для оценки исполнения контрактов и так далее.

Осмотр товаров Определение

В отношении

Осмотр товаров

Осмотр означает расследование определенного элемента или процесса, связанного со счетами за услуги, оказываемые в соответствии с настоящим Соглашением. Любая из сторон («Запрашивающая сторона») может проводить один (1) аудит в течение двенадцати (12) месяцев, начиная с Даты вступления в силу, с помощью другой стороны, в которой не будет необоснованно отказано. Период аудита будет включать не более, чем период, предшествующий двенадцати (12) месяцам на дату запроса на аудит.Запрашивающая Сторона может проводить Проверки, если сочтет это необходимым, с помощью другой Стороны, в которой не будет необоснованно отказано.

Физический осмотр означает наблюдение, тестирование или осмотр тела человека для оценки состояния здоровья или определения причины болезни, травмы или заболевания.

Медицинское освидетельствование означает предварительную оценку лица уполномоченным медицинским работником или лицом, находящимся под непосредственным наблюдением компетентного органа, для определения состояния здоровья человека и потенциального риска для здоровья других людей, и может включать в себя тщательный осмотр. документов о состоянии здоровья и медицинский осмотр, если это оправдано обстоятельствами конкретного случая;

Контролер экзаменов означает орган Университета, который отвечает за всю деятельность Университетских экзаменов.

Практическое обследование означает демонстрацию посредством применения правил и принципов безопасности в промышленной радиографии, включая использование всех процедур и оборудования, которое будет использоваться радиографическим персоналом.

Проверки имеет значение, указанное в Разделе 3.1.

Квалификационный экзамен — экзамены, на основании которых кандидат получает право на зачисление или эквивалентный экзамен;

Срок проведения экспертизы имеет значение, указанное в Разделе 5.1.

Инвентарная оценка означает (a) на Дату закрытия оценку, подготовленную Great American Group от июня 2007 года, и (b) после этого, последнюю инвентаризационную оценку, проведенную независимой оценочной фирмой в соответствии с Разделом 9. 2 (b) ).

Поле означает все области использования.

На территории означает в пределах Предписанных Помещений.

Услуги по управлению оценкой означает одно или несколько из следующего:

Инспекция означает такие действия, как измерение, исследование, тестирование, измерение одной или нескольких характеристик продукта или услуги и сравнение их с указанным требованием для определения соответствие.

Неотложное медицинское состояние означает медицинское состояние, проявляющееся острыми симптомами достаточной степени тяжести (включая сильную боль), в результате чего благоразумный непрофессионал, обладающий средними знаниями в области здравоохранения и медицины, мог разумно ожидать, что отсутствие немедленной медицинской помощи приведет к в следующем:

Инспектор означает любое должностное лицо, как указано ниже, относящееся к разным отделам:

Зарегистрированный профессиональный инженер означает инженер, имеющий лицензию на инженерную деятельность в Содружестве, как это определено правилами и положениями, установленными Советом архитекторов, профессиональных инженеров, землеустроителей и ландшафтных архитекторов (18VAC10-20).

Экстренное психиатрическое состояние означает психическое расстройство, которое проявляется острыми симптомами достаточной степени тяжести, по которым пациент может быть одним из следующих:

Телемедицина означает медицинское обслуживание, оказываемое врачом, имеющим лицензию на это штат, или медицинский работник, действующий под руководством и под наблюдением врача, имеющего лицензию в этом штате, и действующий в рамках лицензии врача или медицинского работника с пациентом в другом физическом месте, чем врач или медицинский работник, использующий телекоммуникации или информацию технологии.

Предупреждение означает, что события могут произойти, продолжаются или произошли, которые могут привести к выбросу радиоактивного материала, но ожидается, что этот выброс не потребует реакции сторонних организаций реагирования для защиты людей за пределами площадки.

Медицинский означает участие в изучении и медицинской практике для предотвращения, облегчения или лечения физического или психического дефекта, заболевания или состояния.

Физиотерапия — это услуги, оказываемые квалифицированным физиотерапевтом.

Критерии экспертизы означает критерии классификации ссуд, используемые или любые применимые нормативные акты уполномоченного органа принимающей организации во время принятия таких мер, поскольку такие критерии могут время от времени изменяться.

Серьезное заболевание означает состояние, которое, по нашему мнению, представляет собой серьезную неотложную медицинскую помощь, требующую срочного восстановительного лечения, чтобы избежать смерти или серьезного ухудшения вашего ближайшего или долгосрочного здоровья.Серьезность состояния здоровья будет оцениваться в контексте вашего географического положения, характера неотложной медицинской помощи и доступности соответствующей медицинской помощи или учреждения в вашем районе.

Дипломированная профессиональная медсестра или «р.н.» означает физическое лицо, имеющее лицензию в соответствии с данной статьей на занятие медсестринской деятельностью, объем практики которой включает обучение, руководство и надзор за менее квалифицированным персоналом при выполнении делегированной медсестринской деятельности.

Рецензируемая медицинская литература означает научное исследование, опубликованное только после критического обзора научной точности, достоверности и надежности беспристрастными независимыми экспертами в журнале, который был определен Международным комитетом редакторов медицинских журналов как отвечающий требованиям Единые требования к рукописям, представляемым в биомедицинские журналы. Рецензируемая медицинская литература не включает публикации или дополнения к публикациям, которые в значительной степени спонсируются фармацевтической компанией-производителем или медицинским учреждением.

Зарегистрировано в базе данных системы управления наградами (SAM). означает, что—

ОБСЛЕДОВАНИЕ ТОВАРОВ Образцы статей

, относящиеся к

ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРОВ

Классификация товаров Классификация товаров в торговле между Сторонами должны соответствовать Гармонизированной системе.

ВОЗВРАТ ТОВАРА По окончании действия настоящего Соглашения (либо по истечении Срока, либо в форме расторжения), Клиент за счет Клиента вернет Товары в хорошем рабочем состоянии и в неповрежденном состоянии (за исключением нормального износа). к месту нахождения PX.Если Клиент не вернет Товары в течение 14 рабочих дней после окончания действия Соглашения, Клиент уплатит PX справедливую стоимость Товаров по истечении Срока;

Идентификация товаров Идентификация товаров не считается произведенной до тех пор, пока Покупатель и Продавец не согласятся, что товары, о которых идет речь, соответствуют условиям настоящего Соглашения.

Закупка товаров и работ 3. За исключением случаев, когда АБР может договориться об ином, товары и работы должны закупаться только на основе методов закупок, изложенных ниже:

Техническое обслуживание товаров Такой Концедент будет делать все необходим для поддержания, сохранения, защиты и поддержания своего инвентаря и оборудования в хорошем ремонте, рабочем и пригодном для продажи состоянии, за исключением поврежденных или дефектных товаров, возникающих в ходе обычной деятельности такого лица, предоставляющего право, и за исключением обычного износа оборудования .

Экзамены За исключением случаев, указанных в Приложении 3.9 (c), Компания не получала никаких уведомлений о том, что какой-либо план вознаграждений сотрудникам в настоящее время является предметом аудита, расследования, принудительных мер или других аналогичных процедур, проводимых любым штатом или федеральным правительством. агентство.

Закупка товаров и услуг (a) Если HSP подпадает под положения о закупках BPSAA, HSP будет соблюдать все директивы и руководящие принципы, изданные Правлением Кабинета министров, которые применимы к HSP в соответствии с БПСАА.

ИССЛЕДОВАНИЕ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ Подрядчик должен вести в ходе работ полные и точные записи всех затрат Подрядчика и документацию по элементам, которые возлагаются на H-GAC в соответствии с настоящим Соглашением. H-GAC через свой персонал или назначенную аудиторскую фирму, штат Техас и правительство США, имеет право в любое разумное время проверять, копировать и проверять эти записи на территории или за ее пределами собственными уполномоченными представителями. или любая общественная бухгалтерская фирма, выбранная H-GAC.Право доступа к записям не ограничивается требуемым сроком хранения, но действует до тех пор, пока хранятся записи. Отсутствие доступа к записям может быть причиной расторжения Соглашения. Записи, которые должны таким образом поддерживаться и храниться Подрядчиком, должны включать (без ограничений): (1) записи о персонале и заработной плате, включая номера социального страхования и трудовую классификацию, с учетом общего распределения времени сотрудников Подрядчика, работающих полный или неполный рабочий день на рабочем месте. работы, а также аннулированные чеки заработной платы, подписанные квитанции о выплате заработной платы наличными или другие доказательства выплаты заработной платы; (2) счета-фактуры на закупки, документы приема и выдачи, а также все другие записи инвентарного учета единиц для запасов или основных средств Подрядчика; и (3) оплаченные счета и аннулированные чеки на приобретенные материалы, а также сборы субподрядчиков и любых других третьих лиц. Подрядчик также соглашается с тем, что проверка записей, указанных в этой статье, должна быть включена во все соглашения с субподрядчиками или третьими сторонами.

Выпуск товаров 1. Каждая Сторона принимает или поддерживает упрощенные таможенные процедуры для эффективного выпуска товаров с целью облегчения торговли между Сторонами. 2. В соответствии с параграфом 1 каждая Сторона обеспечивает принятие или соблюдение ее таможенной администрацией или компетентным органом процедур, которые: (а) предусматривают выпуск товаров в течение периода, не превышающего тот, который требуется для обеспечения соблюдения ее таможенного законодательства и по возможности в течение 48 часов с момента прибытия товара; (b) предусмотреть предварительную электронную подачу и обработку информации до физического прибытия товаров, чтобы обеспечить выпуск товаров по прибытии; (c) разрешить выпуск товаров в пункте прибытия без временной передачи на склады или другие объекты; и (d) разрешать импортерам снимать товары с таможни до и без ущерба для окончательного определения таможенной администрацией применимых таможенных пошлин, налогов и сборов. 3. Сторона может потребовать от импортера предоставить достаточную гарантию в форме поручительства, депозита или другого соответствующего инструмента, покрывающего окончательную оплату таможенных пошлин, налогов и сборов в связи с импортом товара.

ПРИЕМКА ТОВАРОВ Ни при каких обстоятельствах ПРООН не обязана принимать какие-либо Товары, которые не соответствуют спецификациям или требованиям Контракта. ПРООН может обусловить приемку Товаров успешным завершением приемочных испытаний, как это может быть указано в Контракте или иным образом согласовано Сторонами в письменной форме.Ни в коем случае ПРООН не обязана принимать какие-либо Товары, если и до тех пор, пока у ПРООН не будет разумной возможности осмотреть Товары после доставки. Если в Контракте указано, что ПРООН предоставит письменную приемку Товаров, Товары не будут считаться принятыми до тех пор, пока ПРООН фактически не предоставит такое письменное принятие. Ни в коем случае оплата ПРООН сама по себе не является приемкой Товаров.

4 причины, почему тестирование продукции важно для производителей

Чтобы гарантировать качество и надежность продукта, необходимо провести необходимое тестирование.Благодаря тестированию продукции производители могут устанавливать технические стандарты для своей продукции, чтобы производить высококачественные материалы, безопасные для использования потребителями.

Чтобы оставаться впереди в обрабатывающей промышленности и максимизировать репутацию и прибыль вашей компании, важно иметь руководящие принципы, которым нужно следовать, чтобы ваши продукты соответствовали ожиданиям клиентов. Если вы не уверены в методах тестирования продуктов вашей компании, ознакомьтесь с этими четырьмя причинами, по которым тестирование продуктов важно для производителей.

Дает представление о функциях системного уровня.

Хотя тестирование функциональности вашего продукта само по себе полезно, также разумно тестировать ваш продукт в том типе системы, в которой он будет работать. Качество вашего продукта зависит от суммы всех частей, работающих вместе.

Чтобы проверить, как ваш продукт должен взаимодействовать с другими, вы должны сначала определить, какова цель системы и работает ли ваш продукт для достижения этой цели. Важно убедиться, что тестируемый продукт не препятствует движущимся частям системы, и все части могут работать вместе в гармонии.

Узнайте, на что способен ваш продукт.

Стресс-тестирование должно быть неотъемлемой частью тестирования продукта, чтобы выяснить, какие типы стресса может выдержать ваш продукт, будь то температура, погода, давление или другие вредные условия.

Путем стресс-тестирования производители могут представить реальные ситуации, с которыми их продукт может столкнуться в течение своего жизненного цикла, не дожидаясь окончания срока службы продукта. Например, со временем может возникнуть коррозия, если продукт постоянно подвергается воздействию химикатов.Чтобы этого не произошло, производители должны использовать коррозионные материалы, такие как соленая вода, чтобы увидеть, как продукт реагирует.

Выявление дефектов продукции на ранней стадии.

Важно знать о долговечности вашего продукта, прежде чем он попадет к покупателю. Чтобы избежать каких-либо проблем, связанных с неудовлетворенностью клиентов или неисправностью продукта, крайне важно провести тестирование перед использованием.

В более крупных приложениях дефекты продукта могут привести к серьезным травмам. Чтобы защитить пользователей, репутацию и целостность вашей компании, важно минимизировать риск возникновения дефектов путем тщательного тестирования продуктов перед их продажей.

Гарантия качества.

Обеспечение соответствия вашего продукта определенным стандартам — одна из основных целей тестирования продукта. Существуют определенные требования, которым должны соответствовать многие продукты, чтобы их можно было распространять и применять.

Это особенно актуально в медицинской промышленности. Чтобы такие продукты, как уплотнительные кольца и уплотнения, можно было использовать в медицинских устройствах, материалы должны пройти испытания, чтобы они были классифицированы как медицинские. Примеры различных испытаний, которые должен выдержать материал медицинского класса, включают испытания USP и ISO 10993.Поскольку эти материалы имеют решающее значение во многих сложных приложениях, жизненно важно обеспечить их безопасность и соответствие поставленной задаче.

Построение и внедрение тестов надежности продукта должны быть интегрированы на каждом производственном предприятии. Чтобы убедиться, что ваши продукты безопасны, надежны и качественны, перед тем, как продукт покинет предприятие, необходимо провести различные испытания.

Хотите подробнее поговорить о тестировании продукта?

Напишите нам в Твиттере @AppleRubber, чтобы продолжить разговор.

Электронная книга «5 основ контрольного списка контроля качества»

Что такое контрольный список контроля качества?

Импортеры часто хотят знать, как лучше всего уточнить требования к своей продукции как для своего поставщика, так и для любого инспектора, который может проверить заказ перед отправкой.

Чаще всего этой цели служит контрольный список для эффективного контроля качества (КК). Контрольный список контроля качества — это, по сути, письменное руководство по составу, упаковке, цвету, штрих-кодам, внешнему виду, возможным дефектам, функциям и особым требованиям вашей продукции.Его также иногда называют «таблицей критериев проверки» или контрольным списком проверок.

Контрольные списки для аналогичных продуктов часто имеют общие критерии проверки. Но, как правило, у каждого импортера часто есть определенные требования к своей продукции. Вот почему для импортеров важно адаптировать контрольный список контроля качества к своим уникальным потребностям.

В оставшейся части этой электронной книги вы узнаете, почему опытные импортеры полагаются на контрольные списки проверок, чтобы сообщить свои стандарты качества поставщикам и сотрудникам службы контроля качества, а также узнать, какую важную информацию вам необходимо включить в свои.

Прочтите, отправьте себе PDF-файл по электронной почте, заполнив форму на этой странице, или щелкните по ссылкам ниже, чтобы перейти в наиболее интересующий вас раздел:

И узнайте, как инспекторы по контролю качества используют контрольные списки проверок на местах, посмотрев наше видео ниже!

Почему импортерам нужен эффективный контрольный список контроля качества?

Опытные импортеры знают, что им необходимо предоставить четкие требования к продукту своему поставщику, иначе они рискуют получить партию, которая не соответствует их ожиданиям или ожиданиям клиента.Это верно независимо от того, производят ли они продукцию в Северной Америке, Юго-Восточной Азии или где-либо еще.

Они также осознают необходимость предоставления тех же требований вместе с четкими критериями проверки для любого персонала QC, который будет проверять товары перед отправкой.

Эффективный контрольный список контроля качества учитывает как требования к продукции, так и критерии проверки:

1) Изложение стандартов качества и требований к продукции, которые поставщик должен соблюдать, и

2) Предоставление объективных критериев для проверки продукта, чтобы убедиться, что товары соответствуют ожиданиям клиента

Допустим, вы импортируете одежду от поставщика из Индонезии. Этот поставщик, вероятно, может догадаться, что необрезанные нити, оставленные на одежде, неприглядны. Но они могут не осознавать, что у вас есть определенный допуск для необрезанной резьбы.

В результате поставщик часто отправляет продукт с недопустимым количеством необрезанных ниток. И в этом случае вам может потребоваться переделать товар после получения посылки, что может быть дорогостоящим и может задержать доставку.

Такая же проблема может возникнуть, когда инспекционный персонал не установит четких критериев для проверки вашего продукта.Они могут сообщать о количестве необрезанных нитей, обнаруженных в товарах, которые они проверяют, но они не знают, сколько должно привести к неудовлетворительному результату проверки ( связанных : Как инспекторы продукции используют контрольные списки контроля качества ).

В обоих случаях вы могли бы предотвратить эти проблемы, предоставив вашему поставщику и инспекционному персоналу контрольный список для контроля качества с четким изложением ваших требований.

⇑ Вернуться к началу

Пять ключевых элементов контрольного списка для эффективного контроля качества


Контрольный список для контроля качества включает пять элементов, которые жизненно важны для его эффективности.Некоторые из них более очевидны для импортеров, в то время как другие часто остаются неизвестными или игнорируются. Пять элементов включают:

  • Требования к продукции
  • Требования к упаковке
  • Испытания и проверки на месте
  • Классификация дефектов
  • Сотрудничество между импортером, поставщиком и сотрудниками отдела контроля качества

Давайте внимательнее рассмотрим каждый элемент и выясним, каких проблем можно избежать, включив их в свой контрольный список.

1. Требования к продукту

Для большинства импортеров требования к продукции являются наиболее очевидным моментом, который следует включить в контрольный список контроля качества. И они обычно тратят больше времени на определение своих требований к продукту, чем на любой другой аспект работы со своим поставщиком. Тем не менее, большая часть проверок не проходит, потому что заказ не соответствует требованиям импортера к продукции.

Почему?

Одна из наиболее частых причин, по которой поставщики не соблюдают требования, заключается в том, что они не полностью их понимают.

Эффективный контрольный список контроля качества помогает устранить любую путаницу, связанную с требованиями к продукту, поскольку он включает следующее:

Материалы и конструкция

Если вы импортируете трубы из нержавеющей стали, у вас могут быть требования к толщине используемого цинкового покрытия.

Если вы производите текстиль, вам может потребоваться определенное соотношение хлопка и полиэстера. А если вы импортируете ложки, изготовленные литьем под давлением, вы, вероятно, захотите убедиться, что на продукте нет острых краев.

Это всего лишь несколько примеров, показывающих необходимость четкого определения требований к материалам и конструкции.

Масса и габариты

Импортеры также часто указывают в контрольном списке требования к весу и габаритам своей продукции.

Четко определенные размеры особенно важны для производителей одежды, чьи клиенты часто устанавливают стандарты примерки, а также для производителей механически обработанных компонентов, часто требующих точности до десятых долей миллиметра или меньше.

Требования к цвету

Требования к цвету продукта обычно проверяются путем сравнения образца из массового производства с утвержденным золотым образцом или образцом цвета Pantone.

Маркировка и маркировка
Точная маркировка важна для соблюдения нормативных требований во многих отраслях, например, в производстве одежды и электроники. Любая маркировка и маркировка на продукте, такая как бирки или знак CE, могут быть указаны в контрольном списке контроля качества и проверены на соответствие вашим спецификациям.

Некоторые требования к продукту могут потребовать подтверждения в сертифицированной лаборатории, в то время как другие могут быть проверены на месте во время инспекции (для : В чем разница между тестированием продукта и инспекцией? ).

Но в любом случае вы захотите включить их и любые другие в свой контрольный список QC. В противном случае вы рискуете, что поставщик не будет знать ваших ожиданий.

⇑ Вернуться к началу

2. Требования к упаковке

Помимо требований к продуктам, опытные импортеры часто четко осознают, что им необходимо разъяснять, как их продукты должны быть упакованы.В конце концов, упаковка не только защищает ваш продукт во время транспортировки, но также является частью внешнего вида продукта и влияет на восприятие потребителем.

Таким образом, имеет смысл уделить внимание указанию всех областей упаковки, особенно при производстве высококачественных или хрупких товаров. Контрольный список контроля качества, адекватно отражающий требования к упаковке, обычно содержит все следующее:

Вес и размеры упаковки

Вес и размеры упаковки могут существенно повлиять на стоимость доставки.

Допустим, вы планируете отправить 1800 упаковок косметики из Южной Кореи в 40-футовом транспортном контейнере. Если картонные коробки всего на один дюйм шире, чем указано в спецификации, вам может потребоваться арендовать место во втором контейнере. То, что поначалу может показаться небольшим несоответствием, может иметь волновой эффект по всей длине вашей цепочки поставок.

Требования к маркировке картонных коробок

Некоторые импортеры могут очень разборчиво подходить к тому, как их поставщик маркирует свои картонные коробки. И у вас могут быть дистрибьюторы, которые предъявляют определенные требования к маркировке.

Например, магазины Walmart и центры выполнения заказов Amazon имеют свои собственные стандарты, которые, как они ожидают, будут соблюдать их поставщики. Такие требования, как размер этикетки и ее содержимое, являются типичными. Вы также можете указать, допустимы ли написанные от руки маркировки на картонных коробках или вам требуются напечатанные этикетки.

Упаковочные материалы и ассортимент

Упаковочные материалы и метод сортировки — важные соображения для большинства импортеров. Способ упаковки продукта в картонную коробку и используемые материалы могут сильно повлиять на состояние, в котором вы его получите.

Для товаров, производимых во влажном тропическом климате, например в Таиланде, часто требуется упаковка, устойчивая к плесени и влажности. Более хрупкие или скоропортящиеся предметы, возможно, потребуется упаковать с дополнительной прокладкой для защиты или упаковками с кремнеземным осушителем для сохранения свежести во время транспортировки. И более тяжелые продукты часто необходимо упаковывать таким образом, чтобы картонные коробки не раздавливались при штабелировании.

Розничная упаковка, графика и этикетка

Спецификации розничной упаковки, как правило, более важны для брендинга и внешнего вида продукта, чем для защиты, поскольку большинство товаров остаются упакованными в картонные коробки отправителя во время основной поставки.

Вы должны убедиться, что ваш поставщик соблюдает ваши требования к цвету и маркировке розничной упаковки, особенно те, которые связаны с правилами вашего рынка сбыта. Например, в некоторых странах часто требуется, чтобы полиэтиленовые пакеты имели предупреждающие надписи и небольшие отверстия для предотвращения удушья у детей.

Очень важно, чтобы в контрольный список контроля качества были включены спецификации упаковки. Установив четкие требования к упаковке с вашим поставщиком до начала производства, вы можете предотвратить чрезмерное повреждение вашего продукта, одновременно защищая свой бренд и потребителей.

⇑ Вернуться к началу

3. Испытания и проверки продукции на месте

Импортеры часто осознают необходимость четко указывать требования к своему продукту и способ его упаковки. Но гораздо больше импортеров пренебрегают тестированием продукции на месте и проверками в контрольном списке контроля качества. Это особенно верно в отношении небольших компаний, не имеющих специального менеджера по обеспечению качества или кого-либо с аналогичным опытом.

Когда дело доходит до испытаний и проверок продукции на месте, подумайте, как ответить на следующие вопросы:

Какие тесты продукта на месте должны проводить сотрудники QC, если таковые имеются?

Некоторые импортеры хорошо знакомы с типами тестов, которые обычно используются для их продукции или отрасли, в то время как другие могут не знать.Если вы попадаете в последнюю группу, стоит провести некоторое исследование, либо проконсультировавшись с экспертом, либо выполнив поиск информации в Интернете. В любом случае важно знать, какие тесты вы считаете необходимыми, а какие можно пропустить во время проверки.

Например, если вы производите наручные часы с кожаными ремешками, вы можете включить тест на кручение в свой контрольный список, чтобы убедиться, что цвет не меняется при протирании кожи влажной или сухой тканью. Но если вы производите карманные часы без браслетов, вы, вероятно, захотите пропустить этот тест, потому что он не имеет значения.

Помимо проверки того, что вы проводите правильные тесты продукта, также полезно избегать ненужных тестов. Для проверки на месте требуется дополнительное время во время проверки. А если вы платите третьей стороне за проверку от вашего имени, это дополнительное время может сократить время, которое в противном случае могло бы быть потрачено на проверку большего размера выборки заказа. Кроме того, вы можете в конечном итоге заплатить за услугу больше, чем нужно.

Какой должна быть процедура и допуски для испытаний продукции?

Если у вас есть представление о тестировании, необходимом для вашего продукта, также важно описать процедуру и ваши допуски для результатов тестирования, потому что:

1.Ваш инспектор или поставщик могут быть не знакомы с тестом и

2. Процедура и допуски результатов, которые вы желаете для теста, могут не соответствовать ни одному стандарту, обычно используемому вашим инспектором или поставщиком.

Вернемся снова к примеру с наручными часами. Производители часов часто заявляют, что их продукция «водонепроницаема» или «водонепроницаема» до определенной глубины. Такие заявления обычно проверяются во время осмотра.

Если вы импортируете часы, предназначенные для ношения аквалангистов, ваша устойчивость к проникновению воды будет относительно низкой.И это отразится на процедуре тестирования, которую вы будете использовать во время проверки.

И наоборот, если ваши часы предназначены только для защиты от проникновения воды, вызванного случайными брызгами — если они даже не предназначены для полного погружения в воду на любой глубине во время использования, — ваши допуски при проверке водонепроницаемости, вероятно, будут намного выше. Фактически, вы даже можете вообще отказаться от испытаний на водонепроницаемость вашего продукта.

Без четкого описания процедуры любых испытаний на месте, которые должны проводиться во время проверки, и соответствующих критериев соответствия / несоответствия, вы не можете быть уверены, что сотрудники QC будут применять правильный стандарт для вашего продукта. Следствием этого часто является неточная отчетность, и требует повторной проверки продукта с использованием правильных критериев.

Какое оборудование требуется для испытаний продукта?

Пренебрежение указанием оборудования, необходимого для любых требуемых испытаний на месте, является очень распространенной ошибкой, которую делают импортеры при составлении контрольных списков проверок (, относящиеся к : 3 ошибки, которые допускают импортеры при проверке контрольных списков контроля качества ).

Например, если вы импортируете фитнес-продукт, который отправляет и хранит данные через приложение для iPhone, вы, вероятно, захотите протестировать эту функцию во время проверки.Но если вы не укажете, что iPhone необходим для этого теста, он может оказаться недоступным во время проверки, и сотрудники QC не смогут выполнить тест.

Кто будет отвечать за поставку оборудования?

Точно так же важно четко указать, какая сторона будет нести ответственность за предоставление необходимого оборудования для испытаний продукции на месте.

Сторонние специалисты по контролю качества часто приносят с собой базовый набор инструментов для проверки при каждом посещении завода, например, рулетку, наклейки с дефектами и камеру. Но они, как правило, не приносят с собой собственный прибор для проверки высоких температур, климатическую камеру или другое громоздкое или дорогое оборудование.

Импортеры в основном ожидают, что завод, проводящий инспекцию, предоставит такое оборудование. Но любые предположения, которые вы сделаете относительно того, кто предоставит влагомер, электрическую плиту или любое другое оборудование, могут привести к ситуации, когда у инспекторов не будет того, что им нужно для проведения желаемых испытаний продукта.

Вот почему так важно, чтобы вы не только указали, какое оборудование вам требуется для тестирования, но также и о том, кто, как ожидается, предоставит это оборудование на месте.

⇑ Вернуться к началу

4. Классификация дефектов

Когда специалист по контролю качества проводит инспекцию продукции, одним из основных аспектов, обычно включаемых в их отчет, являются любые дефекты качества или другие обнаруженные проблемы и их количество.

Сочетание частоты обнаружения таких проблем, их серьезности и терпимости производителя к указанным проблемам является частью того, что определяет, проходит ли продукт проверку или нет. В отраслевом стандарте AQL (допустимые пределы качества) все эти факторы используются для получения четкого общего результата проверки (, относящийся к : , Руководство импортера по управлению качеством продукции с помощью AQL [электронная книга]).

Так же, как это помогает прояснить испытания на месте, также важно перечислить любые известные проблемы качества в контрольном списке QC и как они должны быть классифицированы в отчете о проверке.

Опытные инспекторы обычно знают об общих дефектах качества отдельных продуктов. Но могут быть и другие проблемы, с которыми вы столкнулись с продуктом, которых они раньше не видели. И только явно отметив проблемы, о которых вы хотите сообщить, вы можете гарантировать, что человек, проверяющий ваш продукт, будет их искать и задокументировать.

Представьте, что вы производите стальную посуду с эмалированным покрытием в Китае. Вы получали множество жалоб от покупателей на вмятины и проколы на эмалевом покрытии популярных сковородок.

Как лучше всего решить проблему? Ищите его во время предпродажной инспекции. И это хороший пример проблемы, которую вы хотите четко указать в своем контрольном списке, чтобы вы могли быть уверены, что сотрудники службы контроля качества проявляют к ней бдительность.

Разъясните, как инспекторы должны классифицировать дефекты качества и сообщать о них в вашем контрольном списке контроля качества

Помимо указания, о каких проблемах сообщать, разъяснение того, как инспекторы должны классифицировать и сообщать о дефектах, почти всегда помогает получить более надежные результаты.

Дефекты качества обычно подразделяются на один из трех типов, в зависимости от серьезности:

1. Незначительный — дефекты, обнаруженные в относительно небольших количествах, которые обычно не влияют на товарность продукта и обычно не выявляются вашим покупателем.

2. Major — дефекты, которые не представляют угрозы для безопасности пользователя, но не соответствуют вашим спецификациям или золотому образцу.

3. Критический — дефекты, которые представляют угрозу безопасности пользователя, могут вызвать материальный ущерб или иным образом нанести вред конечному пользователю вашего продукта.

Импортеры, как правило, довольно разборчивы в том, как сообщать о каждом дефекте качества во время проверки. Один импортер планшетных ПК может пожелать, чтобы дефект, такой как «неразборчивая графика» на упаковке продукта, был отмечен как «незначительный» дефект. Но аналогичный импортер может иметь более низкий допуск на тот же дефект и желать, чтобы он был отмечен как «серьезный».

Как четкая классификация дефектов приводит к улучшению отчетов о проверках

Вернемся к примеру осмотра сковородок. Если вы полагаетесь на стандарт AQL, ваш продукт может не пройти проверку при обнаружении 15 мелких дефектов, 11 серьезных дефектов или одного критического дефекта. Допустим, ваш инспектор обнаружил 12 проколов на разных сковородах, которые он проверял.

Если вы не указали в своем контрольном списке, что о них следует сообщать как о серьезных дефектах, он может сообщить о них как о незначительных. В результате общий результат проверки может быть «пройден», тогда как на самом деле он должен быть «неуспешным».

Конечно, внимательно просмотрев отчет и подсчитав количество обнаруженных точечных отверстий, вы можете самостоятельно решить, что ваш продукт не прошел проверку.Но отчеты о проверках часто могут быть довольно длинными — иногда десятки страниц и более для проверок, охватывающих несколько элементов.

Разве вы не предпочли бы иметь возможность быстро просмотреть общий результат в верхней части отчета, чтобы определить, должен ли ваш поставщик отгрузить этот заказ? И не был бы общий результат более надежным, если бы сотрудники службы контроля качества применяли тот же стандарт, что и при проверке продукта на заводе?

Включение всех известных дефектов и способов их классификации делает контрольный список для контроля качества более эффективным и ведет к более прозрачной и информативной отчетности.

⇑ Вернуться к началу

5. Сотрудничество между импортером, поставщиком и сотрудниками отдела контроля качества при составлении контрольных списков проверок

Когда импортеры готовят свой контрольный список контроля качества, сотрудничество между всеми соответствующими сторонами является наиболее частым элементом, который импортеры по ошибке упускают из виду. И это прискорбно, потому что этот пункт, вероятно, самый важный.

Сотрудничество между вами, вашим поставщиком и персоналом по контролю качества часто приводит к более четкому взаимопониманию требований к продукту, требований к упаковке, тестирования на месте и дефектов (, относящееся к : 4 человека, с которыми следует консультироваться при создании руководства по качеству для вашего продукта ) .

Так почему сотрудничество является ключевым фактором? И как это может привести к составлению контрольных списков проверок, которые лучше предотвращают проблемы?

Обсудите контрольные списки проверок с вашим поставщиком до начала производства

Процесс разработки контрольного списка контроля качества для вашего продукта действительно должен начинаться как можно раньше. Если не на этапе проектирования продукта, вам следует начать разработку критериев и требований проверки с вашим поставщиком задолго до начала массового производства. Причина проста — качество заложено в продукте.

Если вы производите кожаные сумки и качество материала готовой продукции оказывается некачественным, вы или фабрика не можете легко это исправить. Изделие изготовлено из некачественного материала. Таким образом, в продукте было заложено низкое качество.

Но вы можете предотвратить это, уточнив уровень качества материала, который вам нужен для мешков до того, как завод начнет массовое производство. И сотрудничество с вашим поставщиком при создании контрольного списка контроля качества — один из лучших способов сделать это.

Работа с вашим поставщиком над разработкой стандартов контроля и требований к продукции поможет вам прояснить ожидания. Поступая таким образом, вы ограничиваете риск того, что ваш поставщик позже произведет продукт, не отвечающий вашим требованиям .

Проблема, с которой сталкиваются многие импортеры, заключается в том, что их продукция не проходит проверку из-за того, что они четко не сообщили поставщику о своих требованиях к качеству. У вашего поставщика может быть собственное руководство по качеству, но нет гарантии, что оно соответствует вашим стандартам качества.

Возможно, ваш поставщик обуви производит обувь неправильного размера, потому что вы не указали правильный метод измерения. Или, может быть, у них нет необходимого оборудования для конкретного теста на месте, и вы не узнаете об этом до времени проверки, потому что не проинформировали их о том, что планируете провести этот тест. Что еще хуже, вы можете ошибочно ожидать наличия определенного компонента в своем продукте, но ваш поставщик не знает, что он вам нужен.

Последствия могут варьироваться от неполной проверки до задержек доставки и отсутствия продажи товаров.Но работая с вашим поставщиком над составлением контрольного списка, вы даете ему возможность задать вопросы. И вы можете договориться о том, как будет оцениваться продукт.

Проконсультируйтесь с вашим персоналом по контролю качества относительно методов проверки

Точно так же, как обратная связь от вашего поставщика помогает гарантировать, что готовая продукция соответствует ожиданиям, обратная связь с сотрудниками QC помогает обеспечить консенсус в отношении того, как их проверять.

Если вы решите полагаться на персонал завода по контролю качества для проверки вашего продукта, у вас будет меньше возможностей для совместной работы над надлежащим методом проверки (, связанный : Почему большинство импортеров не полагаются на персонал завода по контролю качества для проверки ).Но если вы отправляете кого-то со стороны для проверки, почти всегда помогает заранее отработать процедуру вместе с инспектором.

Профессиональные инспекторы по контролю качества часто обладают знаниями и опытом, чтобы внести большой вклад в любые критерии, которые у вас есть для проверки вашего продукта.

Например, вы можете не знать, какие тесты следует проводить на месте и какое оборудование необходимо для тщательной проверки стульев, которые вы производите во Вьетнаме. Но человек или компания, которые будут проверять стулья, часто могут посоветовать эти и другие важные моменты, которые следует включить в свой контрольный список.

Аналогичным образом, если ваш контрольный список включает тест, который может быть невозможен или не имеет отношения к продукту, инспектор может сообщить вам об этом.

Работа с персоналом QC для разработки вашего контрольного списка помогает убедиться, что не будет сюрпризов при проведении проверки и что вы получите точный отчет. Это также один из самых простых способов убедиться, что люди, проверяющие ваш продукт, в основном смотрят на него теми же глазами, что и вы.

Многие сторонние инспекционные компании даже помогут вам разработать индивидуальный контрольный список для вашего продукта (, связанный с : Создайте свое собственное руководство по качеству или наймите специалиста по контролю качества для помощи? ).

⇑ Вернуться к началу

Заключение

Теперь, когда вы узнали о пяти основных элементах, которые следует включить в любой эффективный контрольный список для контроля качества, как вы можете начать создавать свой собственный?

Эффективные контрольные списки проверок должны начинаться с сотрудничества. Поговорите со своим поставщиком. Объясните ваши ожидания от продукта, ваше желание провести тщательную проверку и какие аспекты продукта следует проверить. Если возможно, поговорите с менеджером по контролю качества на заводе, который производит ваш продукт, чтобы сообщить о любых проблемах или проблемах с качеством, которые у вас есть.

Обсудите процедуру проверки с любым внешним персоналом по контролю качества, который будет проверять ваш продукт. Узнайте, какие стандартные отраслевые тесты и проверки, если таковые имеются, они рекомендуют проводить и какой размер выборки товаров.

Скорее всего, у вас есть собственные ожидания в отношении качества, основанные на типе продукта, бюджете и целевом рынке. И ваш контрольный список должен это отражать.

Возможно, прежде всего, этот автор надеется подчеркнуть важность наличия тщательного контрольного списка контроля качества, охватывающего все аспекты вашего продукта, описанные здесь.Помните, что если вы считаете, что что-то недостаточно важно для включения в контрольный список, скорее всего, ваш поставщик и сотрудники отдела контроля качества сочтут это недостаточно важным для проверки.

Дополнительные ресурсы по контрольному списку контроля качества

Контрольные списки контроля качества — это всего лишь один инструмент для управления качеством продукции. Загрузите нашу электронную книгу ниже, чтобы узнать больше о способах ограничения дефектов качества в ваших продуктах!

Что такое гарантия качества? — Определение от WhatIs.com

Обеспечение качества (ОК) — это любой систематический процесс определения того, соответствует ли продукт или услуга установленным требованиям.

QA устанавливает и поддерживает установленные требования для разработки или производства надежных продуктов. Система обеспечения качества призвана повысить доверие клиентов и авторитет компании, а также улучшить рабочие процессы и эффективность, а также позволяет компании лучше конкурировать с другими.

ISO (Международная организация по стандартизации) является движущей силой практики QA и отображает процессы, используемые для реализации QA.QA часто сочетается с международным стандартом ISO 9000. Многие компании используют ISO 9000, чтобы обеспечить наличие и эффективность своей системы обеспечения качества.

Концепция обеспечения качества как формализованной практики зародилась в обрабатывающей промышленности и с тех пор распространилась на большинство отраслей, включая разработку программного обеспечения.

Важность обеспечения качества

Контроль качества помогает компании создавать продукты и услуги, отвечающие потребностям, ожиданиям и требованиям клиентов. Он предлагает высококачественные продукты, которые укрепляют доверие и лояльность клиентов. Стандарты и процедуры, определенные программой обеспечения качества, помогают предотвратить дефекты продукции до их возникновения.

Методы обеспечения качества

Для обеспечения качества используется один из трех методов:

  • Тестирование на отказ , которое постоянно тестирует продукт, чтобы определить, выходит ли он из строя или выходит из строя. Для физических продуктов, которые должны выдерживать нагрузку, это может включать тестирование продукта под воздействием тепла, давления или вибрации.В случае программных продуктов тестирование на сбой может включать в себя помещение программного обеспечения в условия высокой загрузки или использования.
  • Статистический контроль процессов (SPC) , методология, основанная на объективных данных и анализе и разработанная Уолтером Шухартом из Western Electric Company и Bell Telephone Laboratories в 1920-х и 1930-х годах. Эта методология использует статистические методы для управления и контроля производства продукции.
  • Общее управление качеством (TQM) , в котором количественные методы используются в качестве основы для постоянного улучшения.TQM полагается на факты, данные и анализ для поддержки планирования продукта и анализа производительности.

QA по сравнению с QC

Некоторые люди могут спутать термин обеспечение качества с контролем качества (QC). Хотя эти две концепции имеют общие черты, между ними имеется важных различий.

Фактически, QA предоставляет общие руководящие принципы, используемые где угодно, а QC — это процесс, ориентированный на производство, например, для инспекций. QA — это любой систематический процесс, позволяющий убедиться, что продукт соответствует установленным требованиям, тогда как QC решает другие вопросы, такие как индивидуальные проверки или дефекты.

С точки зрения разработки программного обеспечения, методы контроля качества направлены на предотвращение сбоев в работе кода или продуктов, в то время как контроль качества осуществляет тестирование, устранение неполадок и исправляет код.

История ISO и QA

Хотя простые концепции обеспечения качества можно проследить до средневековья, практика обеспечения качества стала более важной в Соединенных Штатах во время Второй мировой войны, когда приходилось инспектировать большие объемы боеприпасов.

ISO открылся в Женеве в 1947 году и опубликовал свой первый стандарт в 1951 году по эталонным температурам для промышленных измерений.ISO постепенно росла и расширяла спектр своих стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 было опубликовано в 1987 году; Каждый номер 9000 предлагает разные стандарты для разных сценариев.

Стандарты обеспечения качества Стандарты

QA менялись и обновлялись с течением времени, и стандарты ISO должны измениться, чтобы оставаться актуальными для современного бизнеса.

Последним из серии ISO 9000 является ISO 9001: 2015. Руководство ISO 9001: 2015 включает в себя более сильную ориентацию на клиента, методы высшего руководства и способы их изменения в компании, а также постоянное стремление к постоянным улучшениям. Наряду с общими улучшениями ISO 9001, ISO 9001: 2015 включает улучшения в его структуру и дополнительную информацию для принятия решений на основе рисков.

Обеспечение качества программного обеспечения

Контроль качества программного обеспечения (SQA) систематически находит закономерности и действия, необходимые для улучшения циклов разработки. Обнаружение и исправление ошибок кодирования может иметь непредвиденные последствия; можно исправить одно, но одновременно нарушить другие функции и возможности.

SQA стал важным для разработчиков средством предотвращения ошибок до их возникновения, экономии времени и затрат на разработку.Даже при наличии процессов SQA обновление программного обеспечения может нарушить работу других функций и вызвать дефекты, обычно известные как ошибки.

Существует множество стратегий SQA. Например, интеграция модели зрелости возможностей (CMMI) — это модель SQA, ориентированная на улучшение производительности. CMMI работает путем ранжирования уровней зрелости областей внутри организации и определяет оптимизации, которые можно использовать для улучшения. Уровни рангов варьируются от неорганизованных до полностью оптимальных.

Со временем были разработаны методологии разработки программного обеспечения, основанные на SQA, такие как Waterfall, Agile и Scrum.Каждый процесс разработки направлен на оптимизацию эффективности работы.

водопад — традиционный линейный подход к разработке программного обеспечения. Это пошаговый процесс, который обычно включает сбор требований, формализацию дизайна, реализацию кода, тестирование кода, исправление и выпуск. Его часто считают слишком медленным, поэтому были созданы альтернативные методы разработки.

Agile — это методология командной разработки программного обеспечения, в которой каждый шаг рабочего процесса рассматривается как спринт.Гибкая разработка программного обеспечения очень адаптивна, но менее предсказуема, поскольку масштаб проекта может легко измениться.

Скрам — это комбинация обоих процессов, в которой разработчики разделены на команды для решения конкретных задач, и каждая задача разделена на несколько спринтов.

Чтобы внедрить систему обеспечения качества, сначала установите цели для стандарта. Рассмотрите преимущества и недостатки каждого подхода, такие как максимизация эффективности, снижение затрат или минимизация ошибок.Руководство должно быть готово вносить изменения в процессы и работать вместе, чтобы поддерживать систему обеспечения качества и устанавливать стандарты качества.

Команда обеспечения качества

Часть карьеры в SQA включает в себя такие варианты работы, как инженеры SQA, SQA Analyst и автоматизация тестирования SQA. Инженеры SQA отслеживают и тестируют программное обеспечение в процессе разработки. Аналитик SQA будет отслеживать последствия и методы SQA в циклах разработки программного обеспечения. Автоматизация тестирования SQA требует от человека создания программ для автоматизации процесса SQA.

Эти программы сравнивают прогнозируемые результаты с фактическими результатами. Эта работа используется для постоянного тестирования.

Инструменты SQA

Тестирование программного обеспечения является неотъемлемой частью обеспечения качества программного обеспечения. Тестирование экономит время, усилия и деньги, а также позволяет оптимально производить качественный конечный продукт. Существует множество программных инструментов и платформ, которые разработчики могут использовать для автоматизации и координации тестирования, чтобы способствовать достижению целей SQA.

Selenium — это программа для тестирования программного обеспечения с открытым исходным кодом, которая может запускать тесты на различных популярных языках программирования, таких как C #, Java и Python.

Другая программа с открытым исходным кодом, Jenkins, позволяет разработчикам и персоналу QA запускать и тестировать код в реальном времени. Он хорошо подходит для быстро меняющейся среды, поскольку автоматизирует задачи, связанные со сборкой и тестированием программного обеспечения.

Для веб-приложений или интерфейсов прикладных программ (API) Postman автоматизирует и запускает тесты. Он доступен для Mac, Windows и Linux и может поддерживать форматирование Swagger и RAML.

QA использует в промышленности

Ниже приведены несколько примеров обеспечения качества, применяемого в различных отраслях промышленности:

  • Производство , отрасль, в которой формализована дисциплина обеспечения качества.Производители должны гарантировать, что собранные продукты созданы без дефектов и соответствуют определенным спецификациям и требованиям продукта.
  • Производство пищевых продуктов , в котором, помимо других методов, используются рентгеновские системы для обнаружения физических загрязнителей в процессе производства пищевых продуктов. Рентгеновские системы обеспечивают удаление загрязняющих веществ еще до того, как продукция покинет завод.
  • Pharmaceutical , в которой используются различные подходы к обеспечению качества на каждом этапе разработки лекарства. На разных этапах процессы обеспечения качества включают в себя проверку документов, утверждение калибровки оборудования, проверку записей об обучении, проверку производственных записей и исследование рыночной доходности.

Контроль качества и тестирование

QA отличается от тестирования. QA больше сосредоточено на процессах и процедурах, в то время как тестирование сосредоточено на логистике использования продукта для поиска дефектов. QA определяет стандарты тестирования, чтобы гарантировать, что продукт соответствует определенным бизнес-требованиям.Тестирование включает в себя более тактический процесс проверки функции продукта и выявления проблем.

Плюсы и минусы QA

Качество продукции и услуг является ключевым конкурентным преимуществом. Гарантия качества помогает гарантировать, что организации создают и поставляют продукты, не имеющие дефектов и отвечающие потребностям и ожиданиям клиентов. Высококачественные продукты приводят к довольным клиентам, что может привести к их лояльности, повторным покупкам, дополнительным продажам и защите интересов.

Обеспечение качества может привести к снижению затрат за счет предотвращения дефектов продукции. Если продукт доставляется клиентам и обнаруживается дефект, организация несет расходы на поддержку клиентов, такие как получение отчета о дефекте и устранение неполадок. Он также берет на себя расходы по устранению дефекта, такие как часы обслуживания или инженерные часы для его исправления, тестирование для проверки исправления и стоимость доставки обновленного продукта на рынок.

QA действительно требует значительных инвестиций в людей и процессы.Люди должны определять рабочий процесс процесса и контролировать его выполнение членами группы QA. Это может занять много времени, что влияет на дату доставки продуктов. За некоторыми исключениями, недостатком QA является скорее требование — необходимый шаг, который необходимо предпринять для выпуска качественного продукта. Без обеспечения качества возникают более серьезные недостатки, такие как ошибки продукта и неудовлетворенность или отказ рынка от продукта.

Обеспечение качества, контроль и тестирование

Время чтения: 23 минуты

Введение

При покупке груши сразу можно оценить ее качество: размер и форму, спелость, отсутствие видимых синяков.Но только откусив первый кусочек, вы сможете увидеть, действительно ли груша так хороша. Даже очень красивая груша может иметь кислый привкус или содержать червяк.

То же самое относится практически к любому продукту, будь то физический объект или часть программного обеспечения. Веб-сайт, который вы найдете в Интернете, сначала может показаться прекрасным, но по мере того, как вы прокручиваете вниз, переходите на другую страницу или пытаетесь отправить запрос на контакт, он может начать показывать некоторые недостатки и ошибки дизайна.

Это делает контроль качества настолько важным в каждой области, где создается продукт для конечного пользователя. Тем не менее, кислая груша не причинит такого большого ущерба, как беспилотный автомобиль с некачественным программным обеспечением автопилота. Одна ошибка в системе EHR может поставить под угрозу жизнь пациента, в то время как веб-сайт электронной коммерции, имеющий проблемы с производительностью, может стоить владельцу миллионы долларов дохода.

Вот почему мы в AltexSoft уделяем особое внимание качеству программного обеспечения, которое мы создаем для наших клиентов. В этом документе мы поделимся своими взглядами на процесс обеспечения качества и тестирования, нашими лучшими практиками и предпочтительными стратегиями.

1. Концепция качества программного обеспечения: обеспечение качества (QA), контроль качества (QC) и тестирование

Хотя человеку свойственно ошибаться, иногда цена ошибки может быть слишком высокой. История знает множество примеров ситуаций, когда недостатки программного обеспечения приводили к потере миллиардов долларов или даже к человеческим жертвам: от кафе Starbucks, вынужденных раздавать бесплатные напитки из-за неисправности регистратора, до военного самолета F-35, неспособного обнаружить цели правильно из-за отказа радара.

Посмотрите видео, чтобы узнать, какие события послужили толчком к разработке тестирования программного обеспечения и как оно развивалось на протяжении многих лет

Чтобы убедиться, что выпущенное программное обеспечение безопасно и функционирует должным образом, была введена концепция качества программного обеспечения . Его часто определяют как « степень соответствия явным или неявным требованиям и ожиданиям ». Эти так называемые явные и неявные ожидания соответствуют двум основным уровням качества программного обеспечения:

  • Функциональный — соответствие продукта функциональным (явным) требованиям и проектным спецификациям.Этот аспект ориентирован на практическое использование программного обеспечения с точки зрения пользователя: его особенности, производительность, простота использования, отсутствие дефектов.
  • Нефункциональный — внутренние характеристики и архитектура системы, то есть структурные (неявные) требования. Это включает в себя ремонтопригодность, понятность, эффективность и безопасность кода.

Структурным качеством программного обеспечения обычно трудно управлять: оно в основном зависит от опыта инженерной группы и может быть обеспечено с помощью обзора, анализа и рефакторинга кода.В то же время функциональный аспект может быть обеспечен посредством набора специальных мероприятий по управлению качеством , которые включают обеспечение качества, контроль качества и тестирование.

Эти три термина, которые часто используются как взаимозаменяемые, относятся к немного разным аспектам управления качеством программного обеспечения. Несмотря на общую цель создания продукта максимально возможного качества, как структурно, так и функционально, они используют разные подходы к этой задаче.

Обеспечение качества — это широкий термин, который в блоге Google Testing Blog объясняется как « — непрерывное и последовательное улучшение и поддержание процесса, которое позволяет выполнять задание контроля качества». Как следует из определения, QA больше фокусируется на организационных аспектах управления качеством, отслеживая согласованность производственного процесса.

Через Контроль качества команда проверяет соответствие продукта функциональным требованиям. По определению Investopedia, это «процесс , посредством которого бизнес стремится обеспечить поддержание или улучшение качества продукции, а также уменьшение или устранение производственных ошибок ». Это действие применяется к готовому продукту и выполняется перед выпуском продукта.Что касается обрабатывающей промышленности, это похоже на снятие случайного предмета с конвейера, чтобы проверить, соответствует ли он техническим характеристикам.

Тестирование — это базовая деятельность, направленная на обнаружение и решение технических проблем в исходном коде программного обеспечения и оценку общего удобства использования, производительности, безопасности и совместимости продукта. Он имеет очень узкую направленность и выполняется инженерами-тестировщиками параллельно с процессом разработки или на этапе специального тестирования (в зависимости от методологического подхода к циклу разработки программного обеспечения).

Сравнение концепций обеспечения качества, контроля качества и тестирования

Применительно к процессу производства автомобилей наличие надлежащего процесса обеспечения качества означает, что каждый член команды понимает требования и выполняет свою работу в соответствии с общепринятыми руководящими принципами. А именно, он используется, чтобы убедиться, что каждое действие выполняется в правильном порядке, каждая деталь должным образом реализована, а общие процессы согласованы, так что ничто не может оказать негативное влияние на конечный продукт.

Контроль качества можно сравнить с тем, что старший менеджер входит в производственный отдел и выбирает случайный автомобиль для осмотра и тест-драйва. В данном случае под тестированием понимается процесс проверки каждого сочленения, каждого механизма в отдельности, а также всего продукта вручную или автоматически, проведение краш-тестов, тестов производительности, а также реальных или смоделированных тестовых поездок.

Благодаря практическому подходу, мероприятий по тестированию программного обеспечения остается предметом горячих дискуссий.Вот почему в данной статье мы сосредоточимся в первую очередь на этом аспекте управления качеством программного обеспечения. Но прежде чем мы углубимся в детали, давайте определим основные принципы тестирования программного обеспечения.

2. Основные принципы тестирования программного обеспечения

Сформулированные за последние 40 лет семь принципов тестирования программного обеспечения представляют собой основные правила этого процесса. Это:

Тестирование показывает наличие ошибок. Тестирование направлено на обнаружение дефектов в программном обеспечении.Но как бы тщательно продукт ни тестировался, мы никогда не можем быть уверены на 100 процентов в отсутствии дефектов. Мы можем использовать тестирование только для уменьшения количества необнаруженных проблем.

Исчерпывающая проверка невозможна. Невозможно протестировать все комбинации входных данных, сценариев и предварительных условий в приложении. Например, если один экран приложения содержит 10 полей ввода с 3 возможными вариантами значений в каждом, это означает, что для охвата всех возможных комбинаций инженерам по тестированию потребуется создать 59 049 (310) сценариев тестирования.А что, если в приложении есть 50+ таких экранов? Чтобы не тратить недели на создание миллионов таких менее возможных сценариев, лучше сосредоточиться на потенциально более значимых.

Раннее тестирование. Как упоминалось выше, стоимость ошибки растет экспоненциально на всех этапах SDLC. Поэтому важно начать тестирование программного обеспечения как можно скорее, чтобы обнаруженные проблемы были решены, а не снежным комом.

Кластеризация дефектов. Этот принцип часто называют применением принципа Парето к тестированию программного обеспечения. Это означает, что примерно 80 процентов всех ошибок обычно обнаруживаются только в 20 процентах системных модулей. Следовательно, если дефект обнаружен в конкретном модуле программного обеспечения, есть вероятность, что это могут быть другие дефекты. Вот почему имеет смысл тщательно протестировать эту область продукта.

Пестицидный парадокс. Повторное выполнение одного и того же набора тестов не поможет найти больше проблем.Как только обнаруженные ошибки исправлены, эти тестовые сценарии становятся бесполезными. Поэтому важно регулярно просматривать и обновлять тесты, чтобы адаптировать их и потенциально находить больше ошибок.

Тестирование зависит от контекста. В зависимости от цели или отрасли, разные приложения должны тестироваться по-разному. В то время как безопасность может иметь первостепенное значение для финтех-продукта, она менее важна для корпоративного веб-сайта. Последнее, в свою очередь, делает упор на удобство использования и скорость.

Ошибка отсутствия ошибок. Полное отсутствие ошибок в вашем продукте не обязательно означает его успех. Независимо от того, сколько времени вы потратили на полировку кода или улучшение функциональности, если ваш продукт бесполезен или не соответствует ожиданиям пользователей, он не будет принят целевой аудиторией.

Хотя вышеперечисленные принципы являются неоспоримыми руководящими принципами для каждого профессионала в области тестирования программного обеспечения, необходимо учитывать и другие аспекты. В некоторых источниках помимо основных отмечаются и другие принципы:

  • Тестирование должно быть независимым процессом, которым должны заниматься непредвзятые профессионалы.
  • Проверка на недопустимые и неожиданные входные значения, а также на допустимые и ожидаемые.
  • Тестирование должно выполняться только на статическом программном обеспечении (в процессе тестирования не следует вносить никаких изменений).
  • Используйте исчерпывающую и исчерпывающую документацию, чтобы определить ожидаемые результаты тестирования.

3. Роль тестирования в жизненном цикле разработки программного обеспечения

3.

1. Водопад Модель

Представляя традиционный жизненный цикл разработки программного обеспечения, модель Waterfall включает 6 последовательных фаз: планирование, анализ, проектирование, внедрение, тестирование и сопровождение.

Модель водопада SDLC

На этапе тестирования продукт, который уже разработан и закодирован, проходит тщательное тестирование перед выпуском. Однако практика показывает, что ошибки и дефекты программного обеспечения, обнаруженные на этом этапе, могут быть слишком дорогими для исправления, поскольку стоимость ошибки имеет тенденцию к увеличению на протяжении всего процесса разработки программного обеспечения.

Например, если в спецификациях есть ошибка, ее обнаружение на ранней стадии планирования не приведет к значительным убыткам для вашего бизнеса.Однако ущерб экспоненциально растет на последующих этапах процесса. Если такая ошибка обнаружена на этапе проектирования, вам нужно будет переделать свои проекты, чтобы исправить ее. Но если вы не можете обнаружить ошибку до создания продукта, возможно, вам придется внести некоторые серьезные изменения в дизайн, а также в исходный код. Это потребует значительных усилий и вложений.

То же самое и с ошибками, возникающими в процессе внедрения. Если у функции есть изъян в своей логике, создание дополнительных функций на ее основе может нанести серьезный ущерб в долгосрочной перспективе.Поэтому лучше тестировать каждую функцию, пока продукт все еще находится в стадии разработки. Вот где итерационные Agile-методы могут оказаться полезными.

3.2. Гибкое тестирование

Являясь неотъемлемой частью процесса разработки программного обеспечения, Agile разбивает процесс разработки на более мелкие части, итерации и спринты. Это позволяет тестировщикам работать параллельно с остальной командой на протяжении всего процесса и исправлять недостатки и ошибки сразу после их возникновения.

Основная цель такого процесса — быстро и качественно предоставлять новые функции программного обеспечения. Следовательно, этот подход менее затратен: исправление ошибок на ранних этапах процесса разработки, до того, как возникнет снежный ком, значительно дешевле и требует меньше усилий. Более того, эффективное общение внутри команды и активное участие заинтересованных сторон ускоряют процесс и позволяют принимать более обоснованные решения. Вы можете узнать больше о ролях и обязанностях в команде тестирования в нашей специальной статье.

Подход к Agile-тестированию — это скорее создание практики QA, чем наличие команды QA.Амир Гахрай, старший консультант по тестированию в Amido, комментирует этот вопрос: « Создавая команду QA, мы рискуем отделить тестировщиков от жизненно важных разговоров с владельцами продуктов, разработчиками и т. Д. В Agile проектах QA должен быть встроенным в scrum-команды, потому что тестирование и качество не являются второстепенными. Качество должно быть заложено с самого начала ».

3.3. DevOps Testing

Для тех, у кого есть опыт Agile, DevOps постепенно становится обычной практикой. Эта новая методология разработки программного обеспечения требует высокого уровня координации между различными функциями цепочки поставки, а именно разработкой, контролем качества и операциями.

Жизненный цикл DevOps

DevOps часто называют расширением Agile, которое устраняет разрыв между разработкой, контролем качества и операциями. Однако, в отличие от Agile, DevOps включает в себя концепцию непрерывной разработки, при которой код, написанный и переданный для управления версиями, будет собран, развернут, протестирован и установлен в производственной среде, готовой к использованию конечным пользователем.DevOps уделяет большое внимание средствам автоматизации и непрерывной интеграции, которые обеспечивают быструю доставку приложений и услуг.

Тот факт, что тестирование проводится на каждом этапе модели DevOps, меняет роль тестировщиков и общее представление о тестировании. Следовательно, чтобы иметь возможность эффективно выполнять действия по тестированию, теперь ожидается, что тестировщики будут обладать техническими навыками и даже хорошо разбираться в коде.

Согласно опросу PractiTest, тенденция Agile является бесспорным лидером, в то время как почти 90 процентов респондентов работают хотя бы в некоторых Agile-проектах в своих организациях.Тем не менее, треть респондентов по-прежнему применяет модель водопада в некоторых проектах после неуклонного сокращения использования этого метода. DevOps продолжает расти, только медленнее, чем раньше.

4. Практический процесс тестирования программного обеспечения

Организация процесса тестирования программного обеспечения может быть довольно сложной задачей. Мы в AltexSoft следуем трем основным этапам процесса тестирования программного обеспечения: планирование, выполнение и отчетность.

4.1. Планирование тестирования: артефакты и стратегия

Как и любому другому формальному процессу, тестированию обычно предшествуют тщательная подготовка и планирование.Основная цель этого этапа — убедиться, что команда понимает цели клиента, основную цель продукта, возможные риски, которые им необходимо устранить, и результаты, которых они ожидают достичь. Решению данной задачи служит один из созданных на данном этапе документов миссия или задание на тестирование . Это помогает согласовать действия по тестированию с общей целью продукта и координирует усилия по тестированию с остальной работой команды.

Роджер С. Прессман, профессиональный инженер-программист, известный автор и консультант, утверждает: «Стратегия для тестирования программного обеспечения представляет собой дорожную карту, которая описывает шаги, которые должны быть выполнены в рамках тестирования, когда эти шаги планируются, а затем предпринимаются, и сколько сил, времени и ресурсов потребуется .”

Стратегия тестирования, также называемая подходом к тестированию или архитектурой, является еще одним артефактом этапа планирования. Джеймс Бах, гуру тестирования, создавший курс быстрого тестирования программного обеспечения, определяет цель стратегии тестирования как «, чтобы прояснить основные задачи и проблемы тестового проекта ». По его мнению, хорошая стратегия тестирования ориентирована на конкретный продукт, практична и оправдана.

В зависимости от того, когда именно в процессе они используются, стратегии можно разделить на превентивные или реактивные.Кроме того, есть несколько типов стратегий, которые можно использовать по отдельности или вместе:

Семь типов тестовых стратегий

В то время как стратегия тестирования — это документ высокого уровня, план тестирования имеет более практический подход, подробно описывая, что тестировать, как тестировать, когда тестировать и кто будет проводить тестирование. В отличие от документа статической стратегии, который относится к проекту в целом, план тестирования охватывает каждую фазу тестирования отдельно и часто обновляется менеджером проекта на протяжении всего процесса.

В соответствии со стандартом IEEE для документации по тестированию программного обеспечения документ с планом тестирования должен содержать следующую информацию:

  • Идентификатор плана тестирования
  • Введение
  • Список литературы (список сопутствующих документов)
  • Тестовые задания (продукт и его версии)
  • Функции для тестирования
  • Характеристики, не подлежащие тестированию
  • Критерии сдачи или не выполнения задания
  • Подходы к тестированию (уровни, виды, методики тестирования)
  • Критерии отстранения
  • Результаты (план тестирования (сам этот документ), тестовые примеры, тестовые сценарии, журналы дефектов / улучшений, отчеты о тестировании)
  • Тестовая среда (оборудование, программное обеспечение, инструменты)
  • Оценки
  • График
  • Потребности в кадрах и обучении
  • Обязанности
  • Риски
  • Допущения и зависимости
  • Одобрения

Составление плана, включающего всю перечисленную информацию, — трудоемкая задача. В гибких методологиях, ориентированных на продукт, а не на документы, такая трата времени кажется недостаточной.

Чтобы решить эту проблему, Джеймс Уиттакер, технический евангелист Microsoft и бывший технический директор Google, представил подход «10-минутный план тестирования». Основная идея, лежащая в основе концепции, состоит в том, чтобы сосредоточиться в первую очередь на самом важном, избавившись от лишней ерунды, используя простые списки и таблицы вместо больших абзацев подробных описаний. Хотя 10-минутный временной интервал кажется немного нереальным (ни одна из команд в первоначальном эксперименте не смогла удовлетворить это требование), идея сокращения и ограничения самого времени планирования весьма разумна.В результате 80% планирования можно завершить всего за 30 минут.

4.2. Дизайн и исполнение

В качестве отправной точки для выполнения теста нам нужно определить, что подлежит тестированию. Чтобы ответить на этот вопрос, команды QA разрабатывают тестовые примеры. Вкратце, тестовый пример описывает предварительные условия, желаемые результаты и постусловия конкретного тестового сценария, направленные на проверку того, что функция соответствует основным требованиям.

Следующим шагом в выполнении теста является настройка тестовой среды .Основные критерии для этой части — убедиться, что среда тестирования максимально приближена к реальной среде конечного пользователя (аппаратное и программное обеспечение). Например, типичная тестовая среда для веб-приложения должна включать веб-сервер, базу данных, ОС и браузер.

В процессе тестирования программного обеспечения выделяются две широкие категории: статическое тестирование и динамическое тестирование.

Статическое тестирование первоначально исследует исходный код и проектную документацию программного обеспечения, чтобы выявить и предотвратить дефекты на ранних этапах жизненного цикла тестирования программного обеспечения.Статическое тестирование, также называемое методом невыполнения или проверочным тестированием, может выполняться в виде инспекций, неформальных и технических обзоров или обзоров во время общих совещаний. Неформальный обзор — это дешевый вариант тестирования, который QA-аналитик может провести в любое время в течение проекта. Проверка, также называемая формальной проверкой, планируется и контролируется модератором. Во время обзорной встречи ошибки, обнаруженные аналитиками QA, обсуждаются и документируются в отчете по обзору.

После завершения первичной подготовки команда приступает к динамическому тестированию , при котором программное обеспечение тестируется во время выполнения.В этом техническом документе основное внимание уделяется процессу динамического тестирования как практичному и наиболее часто используемому способу проверки поведения кода. Динамическое тестирование можно описать методами, уровнями и типами лежащих в основе действий по обеспечению качества. Давайте подробнее рассмотрим этот сегмент процесса динамического тестирования.

Методы тестирования программного обеспечения — это способы проведения тестов. Они включают тестирование черного ящика , тестирование белого ящика , тестирование серого ящика и специальное тестирование .

Уровни тестирования программного обеспечения описывают этапы разработки программного обеспечения, когда проводится тестирование. При этом существует четыре уровня прогрессивного тестирования в зависимости от области, в которой они сосредоточены в процессе разработки программного обеспечения: модульное тестирование , интеграционное тестирование , системное тестирование и пользовательское приемочное тестирование (UAT) .

Типы тестирования программного обеспечения — это подходы и методы, которые применяются на заданном уровне с использованием соответствующего метода для наиболее эффективного удовлетворения требований тестирования.Их огромное количество, но они служат разным целям.

Подводя итог, вы можете выполнить тестирование варианта использования (тип) во время системы или приемочное тестирование (уровень), используя тестирование черного ящика (метод).

Подразделение процессов тестирования программного обеспечения: статическое и динамическое тестирование

4.3. Документация и отчетность

Поскольку идеального программного обеспечения не существует, тестирование никогда не бывает полным. Это непрерывный процесс.Однако существуют так называемые «критерии выхода», которые определяют, было ли проведено «достаточное тестирование» на основе оценки рисков проекта.

Есть общие моменты, которые в основном присутствуют в критериях выхода:

  • Тестовый набор выполнен на 100 процентов.
  • Система не имеет дефектов с высоким приоритетом.
  • Производительность системы стабильна вне зависимости от внедрения новых функций.
  • Программа поддерживает все необходимые платформы и / или браузеры
  • Пользовательские приемочные испытания завершены.

Как только все эти критерии (или любые пользовательские критерии, которые вы установили в своем проекте) будут выполнены, тестирование подходит к концу.

Журналы тестирования и отчеты о состоянии документируются на протяжении всего процесса выполнения теста. О каждой проблеме, обнаруженной в продукте, следует сообщать и соответствующим образом решать. Отчет о тестировании и отчеты о завершении тестирования готовятся и предоставляются заинтересованным сторонам. Команда проводит ретроспективную встречу, чтобы определить и задокументировать проблемы, возникшие во время разработки, и улучшить процесс.

Обзор документации по тестированию PractiTest. Из ОТЧЕТ ПО ТЕСТИРОВАНИЮ 2018

Согласно опросу, проведенному PractiTest, решением для сквозного контроля качества и управления тестированием, наблюдается постоянное уменьшение количества написанной официальной документации по тестированию. Эта тенденция сигнализирует о необходимости упростить тестирование во всей отрасли.

5. Уровни тестирования программного обеспечения

Программа — это больше, чем несколько строк кода. Обычно это многоуровневая сложная система, включающая десятки отдельных функциональных компонентов и сторонних интеграций. Следовательно, эффективное тестирование программного обеспечения должно выходить далеко за рамки простого поиска ошибок в исходном коде. Обычно тестирование охватывает следующие уровни программного обеспечения.

Уровни тестирования ПО

Наименьшую тестируемую часть системы программного обеспечения часто называют единицей. Таким образом, этот уровень тестирования направлен на проверку каждой отдельной единицы программной системы, чтобы убедиться, что она соответствует исходным требованиям и функционирует, как ожидалось.Модульное тестирование обычно выполняется на ранних этапах процесса разработки самими инженерами, а не командой тестирования.

Целью следующего уровня тестирования является проверка того, хорошо ли объединенные блоки работают вместе как группа. Интеграционное тестирование направлено на обнаружение недостатков во взаимодействии между модулями внутри модуля. Есть два основных подхода к этому тестированию: восходящий и нисходящий методы. Восходящее интеграционное тестирование начинается с модульных тестов, последовательно повышающих сложность тестируемых программных модулей.Нисходящий метод использует противоположный подход, сосредотачиваясь сначала на высокоуровневых комбинациях, а затем исследуя простые.

На этом уровне вся программная система тестируется в целом. Этот этап служит для проверки соответствия продукта функциональным и техническим требованиям и общим стандартам качества. Системное тестирование должно выполняться высокопрофессиональной командой тестирования в среде, максимально приближенной к реальному сценарию использования в бизнесе.

Это последний этап процесса тестирования, на котором продукт проверяется на соответствие требованиям конечного пользователя и на точность.Этот последний шаг помогает команде решить, готов продукт к отправке или нет. Хотя небольшие проблемы должны быть обнаружены и решены на более раннем этапе процесса, этот уровень тестирования фокусируется на общем качестве системы, от содержимого и пользовательского интерфейса до проблем с производительностью. За этапом приемки может последовать альфа- и бета-тестирование, позволяющее небольшому количеству реальных пользователей опробовать программное обеспечение до его официального выпуска.

Сравнение уровней тестирования программного обеспечения

В гибкой разработке программного обеспечения тестирование обычно представляет собой итеративный процесс.Хотя уровни обычно относятся ко всему продукту, они также могут применяться ко всем добавленным функциям. При этом проверяется каждая малая единица новой функциональности. Затем инженеры проверяют взаимосвязь между этими устройствами, способ интеграции функции с остальной системой и готовность нового обновления к отправке.

6. Методы тестирования программного обеспечения

Этот метод получил свое название, потому что инженер по обеспечению качества фокусируется на входах и ожидаемых выходах, не зная, как приложение работает внутри и как эти входные данные обрабатываются.Цель этого метода — проверить работоспособность программного обеспечения, убедившись, что оно работает правильно и соответствует требованиям пользователя. Этот метод может применяться на любом уровне тестирования, но в основном используется для приемочного тестирования системы и пользователя.

Специалист по контролю качества не учитывает внутренние процессы продукта при проведении тестирования

В отличие от тестирования методом черного ящика, этот метод требует глубокого знания кода, так как предполагает тестирование некоторой структурной части приложения.Поэтому, как правило, разработчики, непосредственно участвующие в написании кода, несут ответственность за этот тип тестирования. Целью тестирования белого ящика является повышение безопасности, потока входов / выходов через приложение, а также улучшение дизайна и удобства использования. Этот метод в основном используется на уровне модульного и интеграционного тестирования.

Этот метод представляет собой комбинацию двух предыдущих, поскольку включает тестирование как функциональной, так и структурной части приложения. Используя этот метод, опытный тестировщик частично знает внутреннюю структуру приложения и на основе этих знаний может разрабатывать тестовые примеры, продолжая тестирование с точки зрения черного ящика. Этот метод в основном применим на уровне интеграционного тестирования.

Это неформальный метод тестирования, поскольку он выполняется без планирования и документации. Проводя тесты неформально и случайным образом без каких-либо формальных ожидаемых результатов, тестировщик импровизирует шаги и произвольно выполняет их. Хотя дефекты, обнаруженные с помощью этого метода, труднее воспроизвести из-за отсутствия письменных тестовых примеров, этот подход помогает быстро найти важные дефекты, что невозможно сделать с помощью формальных методов.

7. Типы тестирования программного обеспечения

В зависимости от основной цели процесса тестирование может быть разных типов.

В зависимости от основной цели процесса тестирование может быть разных типов. Вот самые популярные виды тестирования согласно опросу ISTQB.

Наиболее популярные типы тестирования программного обеспечения, описанные в соответствии с их объектом, применяемым методом и уровнями тестирования, в ходе которого они используются

Функциональное тестирование, получившее 83% голосов респондентов, является наиболее важным типом тестирования. Этого следовало ожидать, поскольку без функциональности не было бы использования всех других нефункциональных аспектов системы.

При функциональном тестировании система проверяется на соответствие функциональным требованиям путем подачи в нее входных данных и изучения выходных данных. В этом типе тестирования применяется метод черного ящика. Следовательно, это придает значение не самой обработке, а скорее ее результатам. Функциональное тестирование обычно выполняется на уровне системы и приемки.

Обычно процесс функционального тестирования включает следующий набор действий:

1.Обрисовывает в общих чертах функции, которые должно выполнять программное обеспечение
2. Составляет входные данные в зависимости от спецификаций функции
3. Определяет выходные данные в зависимости от характеристик функции
4. Выполняет контрольный пример
5. Сопоставляет полученные и ожидаемые выходные данные

Тестирование производительности было выбрано 60,7% респондентов как наиболее важный нефункциональный вид тестирования. Тестирование производительности направлено на исследование отзывчивости и стабильности работы системы при определенной нагрузке.

В зависимости от рабочей нагрузки поведение системы оценивается различными видами тестирования производительности:

  • Нагрузочные испытания — при непрерывно увеличивающейся нагрузке
  • Стресс-тестирование — в пределах ожидаемой рабочей нагрузки или за ее пределами
  • Испытания на выносливость — при постоянной и значительной рабочей нагрузке
  • Spike Testing — при внезапном и значительном увеличении нагрузки

Это наиболее широко используемый метод тестирования, за которым следует исследовательское тестирование.Вариант использования описывает, как система будет реагировать на заданный сценарий, созданный пользователем. Он ориентирован на пользователя и фокусируется на действиях и актере, не принимая во внимание ввод и вывод системы. Помня концепции проекта, разработчики пишут сценарии использования, и после их завершения поведение системы проверяется соответствующим образом. Тестировщики, в свою очередь, используют их для создания тестовых случаев.

Тестирование вариантов использования широко применяется при разработке тестов на уровне системы или уровне приемки. Это также помогает выявить дефекты в интеграционном тестировании.Тестирование сценариев использования проверяет, работает ли путь, используемый пользователем, как задумано, и гарантирует, что задачи могут быть успешно выполнены. Применяя тестирование вариантов использования, аналитики могут обнаруживать недостатки и модифицировать систему для достижения эффективности и точности.

Метод исследовательского тестирования был впервые описан Джемом Канер, профессором программной инженерии и защитником интересов потребителей, как « — стиль тестирования программного обеспечения, который подчеркивает личную свободу и ответственность отдельного тестировщика за постоянную оптимизацию ценности своей работы путем обработки тестов. -связанное обучение, дизайн тестирования, выполнение теста и интерпретация результатов тестирования как взаимно поддерживающие действия, которые выполняются параллельно на протяжении всего проекта . ”

При использовании специального метода исследовательское тестирование не полагается на заранее определенные и задокументированные тестовые примеры и этапы тестирования, как это делают большинство типов тестирования. Напротив, это интерактивный процесс свободной формы, в котором основное внимание уделяется проверке взаимодействия с пользователем, а не коду. Он имеет много общего со специальным или интуитивным тестированием, но носит более систематический характер. Применяя исследовательское тестирование, опытные тестировщики могут предоставить ценные и проверяемые результаты.

Было выбрано 44,1% респондентов, юзабилити-тестирование проводится с точки зрения конечного пользователя, чтобы увидеть, проста ли система в использовании.Этот тип тестирования не следует путать с приемочным тестированием пользователя. Последний проверяет соответствие конечного продукта установленным требованиям; первый гарантирует, что подход реализации будет работать для пользователя.

8.

Автоматизация испытаний

Чтобы ускорить и улучшить качество тестирования программного обеспечения и повысить его качество, важно внедрить расширенную автоматизацию.

Автоматизация тестирования критически важна с точки зрения непрерывного тестирования, поскольку она облегчает управление всеми потребностями тестирования, позволяя тратить больше времени и усилий на создание эффективных тестовых примеров.Тенденция автоматизации тестирования поддерживается постоянно растущим применением гибких методологий, которые продвигают как автоматизацию тестирования, так и методы непрерывной интеграции как краеугольный камень эффективной разработки программного обеспечения. Мы приглашаем вас ознакомиться с нашей статьей, в которой сравниваются самые популярные инструменты автоматического тестирования, включая Selenium, TestComplete и Ranorex.

Процесс автоматизации тестирования обычно выполняется в несколько последовательных шагов:

  • Предварительный анализ проекта
  • Рамочная инженерия
  • Разработка тестовых случаев
  • Реализация тестовых случаев
  • Поддержка итеративной платформы

Преимущества автоматизации тестирования. Автоматизация может применяться практически к каждому типу тестирования на любом уровне. В результате автоматизация сводит к минимуму человеческие усилия, необходимые для эффективного выполнения тестов, сокращает время вывода продукта на рынок и стоимость ошибок, поскольку тесты выполняются до 10 раз быстрее, чем при ручном тестировании. Более того, такой подход к тестированию более эффективен, поскольку структура покрывает более 90 процентов кода, выявляя проблемы, которые могут быть не видны при ручном тестировании и могут масштабироваться по мере роста продукта.

Автоматизация тестирования в цифрах. Согласно опросу ISTQB®, 64,4 процента респондентов голосуют за автоматизацию тестирования как за главное направление усовершенствования в тестировании программного обеспечения. При этом 43,4% респондентов называют автоматизацию тестирования главной задачей Agile-проектов. Вот наиболее яркие проблемы, с которыми сталкиваются при применении автоматизации тестирования, по результатам опроса, проведенного Katalon Studio.

Проблемы автоматизации тестирования согласно опросу Katalon Studio

Постепенный рост вклада автоматизации тестирования подтверждается следующим исследованием.

Изображение предоставлено: ОТЧЕТ О СОСТОЯНИИ ИСПЫТАНИЙ 2018

Автоматизированные действия по тестированию включают выполнение тестов, разработку функциональных тестовых сценариев, создание тестовых данных и тестирование сквозных бизнес-сценариев.

Однако наиболее эффективные подходы к тестированию сочетают ручное и автоматическое тестирование для достижения наилучших результатов.

9. Регрессионное тестирование

Регрессионное тестирование — это практика проверки поведения программного обеспечения после обновлений, чтобы убедиться, что изменения не повлияли на существующие системные функции, стабильность и общую целостность.Регрессионное тестирование может применяться на всех уровнях и со всеми типами процедур тестирования, но наиболее распространенным способом является выполнение регрессионного тестирования в соответствии с вариантами использования. Рабочий процесс обеспечения качества регрессии можно автоматизировать, чтобы избежать повторяющихся ручных тестов после каждого обновления. Существует несколько методов регрессионного тестирования:

  • Повторное тестирование всех тестовых случаев
  • Выбор конкретных тестовых случаев
  • Приоритезация тестовых примеров для проверки сначала наиболее важных, а затем тестирования остальных
  • Гибридная техника

10.Будущее тестирования

В рамках технологического прогресса тестирование постоянно развивается, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям бизнеса, поскольку в нем используются новые инструменты, которые позволяют тестировщикам расширять границы обеспечения качества.

«Горячие темы» в тестировании программного обеспечения в ближайшие годы согласно опросу PractiTest

Новые темы, которые, как ожидается, повлияют на тестирование программного обеспечения в ближайшем будущем, — это безопасность, искусственный интеллект и большие данные.

Исследование World Quality Report показывает, что безопасность — один из важнейших элементов ИТ-стратегии.Входы из системы безопасности жизненно важны для защиты бизнеса. Уязвимости в системе безопасности могут серьезно подорвать репутацию бренда. По этим причинам тестовые среды и тестовые данные сегодня считаются основными проблемами при тестировании QA.

Законы о защите данных и конфиденциальности также вызывают озабоченность по поводу безопасности тестовых сред. Если среда содержит персональные тестовые данные и нарушена безопасность, предприятия должны немедленно уведомить власти. В результате для тестовых сред так важно иметь возможность обнаруживать утечки данных.

Самый популярный в облачных средах, тестирование безопасности направлено на обнаружение уязвимостей системы и определение того, насколько хорошо она может защитить себя от несанкционированного доступа, взлома, любого повреждения кода и т. Д. При работе с кодом приложения тестирование безопасности относится к тестированию белого ящика. метод.

Четыре основных направления в тестировании безопасности:

  1. Сетевая безопасность
  2. Безопасность системного программного обеспечения
  3. Безопасность клиентских приложений
  4. Безопасность серверных приложений

Настоятельно рекомендуется, чтобы тестирование безопасности было частью стандартного процесса разработки программного обеспечения.

Проблемы тестирования растут, и их решения включают неограниченное количество ситуаций, требующих искусственного интеллекта для их тщательного тестирования. Различные реализации искусственного интеллекта с использованием алгоритмов на основе машинного обучения скоро будут встроены в приложения для выполнения задач, которые раньше были зарезервированы для людей.

Хотя решения по автоматизации тестирования в области интеллекта еще не получили широкого распространения, переход к более интеллектуальному тестированию неизбежен. Когнитивная автоматизация, машинное обучение, самовосстановление и прогнозный анализ — многообещающие новые методы для автоматизации тестирования будущего.

Тем не менее, стартап из Бостона mabl уже упрощает функциональное тестирование, сочетая его с машинным обучением. « Когда мы встретились с сотнями команд разработчиков программного обеспечения, мы уловили идею, что разработка… сейчас идет очень быстро, но есть узкое место в QA, », — говорит Иззи Азери, соучредитель mabl. « Каждый раз, когда вы вносите изменения в свой продукт, вы должны тестировать это изменение или создавать автоматизацию тестирования ».

С mabl нет необходимости писать обширные тесты вручную.Вместо этого вы показываете приложению рабочий процесс, который хотите протестировать, и служба выполняет эти тесты. Mabl может даже автоматически адаптироваться к небольшим изменениям пользовательского интерфейса и предупреждать разработчиков о любых визуальных изменениях, ошибках JavaScript, неработающих ссылках и увеличении времени загрузки.

Внедрение более интеллектуальных решений автоматизации будет иметь важное значение для тестирования появляющихся интеллектуальных приложений и продуктов в быстро меняющейся бизнес-среде.

В настоящее время двумя основными проблемами при управлении тестовыми данными являются соответствие данных и большие данные.

Во-первых, с появлением множества обременительных законов о защите, простое копирование реальных данных представляет риск их нарушения. Например, Общий регламент ЕС по защите данных (GDRP) стал законом в мае 2018 года для всех компаний, работающих в ЕС. Учитывая угрозу значительных штрафов, сегодня озабоченность по поводу соответствия данных находится в центре внимания большинства ИТ-отделов.

Во-вторых, управление огромными объемами данных, которые постоянно загружаются на различные платформы, требует уникального подхода к тестированию, поскольку традиционные методы уже не справляются.

Тестирование больших данных направлено на проверку качества данных и верификацию обработки данных. Проверка качества данных включает в себя различные характеристики, такие как соответствие, точность, дублирование, согласованность, достоверность, полноту данных и т. Д. Проверка обработки данных включает в себя тестирование производительности и функциональное тестирование. Тестирование больших данных требует высокого уровня навыков тестирования, поскольку обработка выполняется очень быстро.

Заключение

В 2012 году глобальная финансовая компания Knight Capital Americas обнаружила ошибку в своей автоматизированной системе маршрутизации для заказов на акции — команда развернула непроверенное программное обеспечение в производственной среде.В результате компания потеряла более 460 миллионов долларов всего за 45 минут, что фактически привело к ее банкротству.

История знает еще много примеров программных инцидентов, которые вызывали аналогичный ущерб. Тем не менее, тестирование остается одной из самых спорных тем в разработке программного обеспечения. Многие владельцы продуктов сомневаются в его ценности как отдельном процессе, ставя на карту свой бизнес и продукты, пытаясь сэкономить лишнюю копейку.

Несмотря на широко распространенное заблуждение, что единственная задача тестировщика — находить ошибки, тестирование и контроль качества имеют большее влияние на успех конечного продукта. Имея глубокое понимание бизнеса клиента и самого продукта, инженеры по обеспечению качества повышают ценность программного обеспечения и обеспечивают его отличное качество. Более того, применяя свои обширные знания о продукте, тестировщики могут принести пользу клиентам с помощью дополнительных услуг, таких как советы, руководства и руководства по использованию продукта. Это приводит к снижению стоимости владения и повышению эффективности бизнеса.

Список литературы

  1. Качество программного обеспечения — http: // softwaretestingfundamentals.ru / качество программного обеспечения /
  2. Три аспекта качества программного обеспечения — http://www.davidchappell.com/writing/white_papers/The_Three_Aspects_of_Software_Quality_v1.0-Chappell.pdf
  3. Основы тестирования программного обеспечения: сертификация ISTQB — https://www.amazon.com/Foundations-Software-Testing-ISTQB-Certification/dp/1844809897
  4. Разработка программного обеспечения: подход практикующего специалиста — https://www. amazon.com/Software-Engineering-Practitioners-Roger-Pressman/dp/0073375977/
  5. Стратегия тестирования — http: // www.isfice.com/presentations/strategy.pdf
    6. Стратегия тестирования
  6. и план тестирования — http://www.testingexcellence.com/test-strategy-and-test-plan/
  7. IEEE Standard for Software and System Test Documentation 2008 — https://standards.ieee.org/findstds/standard/829-2008.html
  8. ОТЧЕТ ISTQB о всемирной практике тестирования программного обеспечения за 2017-18 гг. — https://www.istqb.org/documents/ISTQB%202017-18_Revised.pdf
  9. Определение исследовательского тестирования — http://kaner.com/?p=46
  10. Evaluating Exit Criteria and Reporting — http: // www.softwaretestingmentor.com/evaluating-exit-criteria-and-reporting-in-testing-process/
  11. Мифы и реалии итеративного тестирования — http://test.techwell.com/sites/default/files/articles/XUS16337350file1_0.pdf
  12. Закон о фондовых биржах 1934 года — https://www. sec.gov/litigation/admin/2013/34-70694.pdf
  13. Отчет о мировом качестве за 2017-18 гг. | Девятое издание — https://www.sogeti.com/globalassets/global/downloads/testing/wqr-2017-2018/wqr_2017_v9_secure.pdf
  14. Самые яркие проблемы автоматизации тестирования: опрос, май 2018 г. — https: // d1h4p5fzmizjvp.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/06/05101901/The-Most-Striking-Problemns-in-Test-Automation-A-Survey.pdf
  15. Отчет о состоянии тестирования — http://qablog.practitest.com/wp-content/uploads/2018/07/2018_state_of_testing_report_1.2.pdf?full_name=Ksenia&email=annabond1995%40gmail.com&utm_source=qablog&utm_medium&mutter_medium&mutter=button&hl=ru&utm_medium&mutter=button&hl=ru&hl=ru&utm_medium&mutton=buttm=buttm=butt_medium=button&html скачать & page_type = resource% 2C & role = Other & industry = Marketing% 2C% 20advertising% 20and% 20media & referrer =
  16. DevOps Testing Tutorial: Как DevOps повлияет на QA-тестирование? — https: // www.softwaretestinghelp. com/devops-and-software-testing/

Контроль качества в производстве | Графическая продукция

В производстве контроль качества — это процесс, который гарантирует, что клиенты получают продукцию без дефектов и удовлетворяют их потребности. Если все сделать неправильно, это может подвергнуть потребителей риску. Например, недавний дефект, обнаруженный в подушках безопасности Takata, привел к самому большому отзыву автомобилей в истории. Отзыв включает почти 69 миллионов надувных устройств для подушек безопасности и может стоить миллиарды долларов.Отзыв продлится до конца 2019 года, а его решение займет до 2020 года.

Подобные крупные отзывы можно предотвратить за счет эффективного контроля качества на производстве. Некоторые общие инструменты, используемые для поддержки контроля качества, включают:

  • Статистический контроль процессов (SPC) отслеживает и контролирует качество, отслеживая производственные показатели. Это помогает менеджерам по качеству выявлять и решать проблемы до того, как продукция покидает предприятие.
  • Six Sigma использует пять ключевых принципов, чтобы гарантировать, что продукты соответствуют потребностям клиентов и не имеют дефектов.

При поддержке таких инструментов бережливого производства, как Total Productive Maintenance (TPM), 5S и Kaizen, большинство, если не все дефекты могут быть устранены.

Преимущества использования контроля качества в производстве

Покупатели ожидают и требуют высококачественной продукции. Когда покупатели получат качественную продукцию, вы получите:

  • Повышение лояльности клиентов
  • Получите повторный бизнес
  • Привлекайте новых клиентов по рефералам
  • Поддерживать или улучшать свое положение на рынке
  • Повышение безопасности
  • Снижение рисков ответственности
  • Способствовать общему положительному брендингу вашего продукта

Производители с действующими процедурами контроля качества гораздо реже сталкиваются с отзывами продукции или подвергают клиентов риску из-за некачественно изготовленной продукции. Стоимость таких отзывов может быть очень высокой. Свидетельством этого является отзыв компании Takata, который, по оценкам, обошелся компании в сумму от 7 до 24 миллиардов долларов.

Узнайте, как избежать дорогостоящих отзывов и поддержать свою систему контроля качества с помощью TPM. Руководство по передовой практике в области полного производственного обслуживания (TPM) для графических продуктов поможет вам на пути к абсолютному качеству. Повышайте качество, устраняйте дефекты и увеличивайте прибыль.

Неправильное осуществление контроля качества на производстве

Контроль качества на производстве может оказаться непростой задачей.Часто это делается в конце производственного процесса, а дефекты выявляются только постфактум.

Эффективный контроль качества более сложен и должен включать два уровня:

  • Операторы следят за производственным процессом и следят за тем, чтобы изменения были незначительными.
  • Инженеры регулярно следят за конструкцией продукта на предмет проблем. Когда проблема обнаружена, она сразу же устраняется.

Контролируя продукты в конце производства, а также анализируя дизайн продуктов, компании могут решать проблемы более эффективно, экономя время и деньги.

Контроль качества

с контролем качества

Обеспечение качества оптимизирует производство и помогает гарантировать соответствие конечной продукции критериям качества компании. Это гарантирует, что процессы, используемые для проектирования, тестирования и производства продуктов, будут выполнены правильно.

В производстве подходы к обеспечению качества, такие как ISO 9001, помогают управлять и улучшать многие процессы, в том числе:

  • Приобретение сырья
  • Покупка сторонних компонентов и узлов
  • Разработка и использование процедур проверки
  • Соблюдение производственных процессов
  • Реагирование на дефекты

Гарантия качества индивидуальна для каждого предприятия. Однако ISO 9001 работает как для больших, так и для малых предприятий и может быть адаптирован для большинства нужд. Он предоставляет средства для создания долгосрочной программы обеспечения качества, гарантируя, что все, от сырья до процедур контроля, имеет высочайшее качество. Проблемы и дефекты из-за некачественных материалов или сторонних компонентов практически устранены.

Контроль качества, обеспечение качества и бережливое производство

Инструменты бережливого производства могут укрепить программу качества вашей компании.Lean направлен на повышение качества и безопасности при одновременном повышении эффективности и прибыли. Вот некоторые мощные инструменты бережливого производства, которые могут укрепить вашу систему качества:

  • TPM улучшает качество продукции за счет исключения простоев, дефектов и несчастных случаев. TPM достигает этого с помощью комплексных программ технического обслуживания и обучения операторов.
  • Kaizen помогает устранять проблемы в их источнике, давая работникам возможность находить и решать проблемы на ежедневной основе.
  • 5S помогает организовать и стандартизировать рабочее место. Возьмите все под контроль с помощью Руководства по передовой практике системы 5S от Graphic Products. Улучшайте процедуры и устраняйте ошибки на вашем предприятии.

Хотя у каждого предприятия разные потребности и могут потребоваться разные инструменты бережливого производства, использование бережливого производства для поддержки контроля качества имеет важное значение. Упростятся процедуры, уменьшится количество ошибок.

Узнайте больше о Кайдзен и о том, как он может помочь улучшить качество, из этого полезного видео.

Как внедрить контроль качества на производстве

Чтобы реализовать эффективную программу контроля качества, сначала создайте и задокументируйте свой подход к контролю качества. Сюда входят:

  • Определение стандартов качества для каждого продукта
  • Выбор метода контроля качества
  • Определение количества продуктов / партии, которые будут протестированы
  • Создание и обучение сотрудников по контролю качества
  • Создание системы связи для сообщения о дефектах или потенциальных проблемах.

Далее вам нужно будет создать процедуры для обработки дефектов. Рассмотрим следующее:

  • Будут ли партии отклоняться при обнаружении дефектных товаров?
  • Будут ли проводиться дополнительные испытания и возможные ремонтные работы?
  • Будет ли остановлено производство, чтобы не создавать больше дефектных продуктов?
  • Как будут обрабатываться новые версии продукта?

Наконец, используйте такой метод, как 5-Whys, чтобы определить основную причину дефекта, внести необходимые изменения и убедиться, что ваши продукты не содержат дефектов.

.
РубрикаРазное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *