Цели pr деятельности: Цели и задачи PR деятельности

Содержание

Цели и задачи PR деятельности

Цели деятельности PR

PR деятельность является одной из функциональных сфер менеджмента, который ставит определенные цели и задачи, привязанные к конкретным периодам работы организации.

Замечание 1

Деятельность в области PR позволяет компании выстраивать гармоничные взаимовыгодные отношения с общественностью.

Это способствует повышению имиджа предприятия в глазах ее сотрудников, партнеров, общественных организаций, потребителей.

Фундаментальной целью PR деятельности является формирование успешности организации в социуме.

Более конкретные цели можно сформулировать следующим образом:

позиционирование компании и поддержание позитивного имиджа;
завоевание доверия потребителей;
завоевание расположения государственных институтов, инвесторов и поставщиков;
создание благоприятной внутренней атмосферы и стимулирование сотрудников;
формирование долгосрочных отношений со средствами массмедиа;
изменение корпоративного престижа компании и создание ее благоприятной репутации;

разрешение конфликтных и спорных ситуаций;
принятие мер в отношении публикаций, показывающих деятельность предприятия не с лучшей стороны – создание контррекламы;
привлечение и удержание отличных сотрудников, «выращивание» лояльного работника;
продвижение товаров и услуг;
формирование в сознании потребителя понимания концепции функционирования организации на рынке;
привлечение спонсоров;
мониторинг внешней среды, изучение общественного мнения.

Основные задачи PR деятельности

Замечание 2

Главной задачей PR-деятельности является постоянный процесс формирования круга доброжелателей компании среди авторитетных, известных и влиятельных представителей бизнеса, власти и политики.

Основные задачи и пути их решения:

Поддержка рекламы: осуществляется на начальных этапах создания рекламной кампании в виде распространения рекламно-пропагандистской информации:
- Избегание отрицательных отзывов о рекламе.
- Усиление рекламы дополнительными сообщениями (новостной материал перед самой рекламой).
PR оказывает влияние на расширение рынка:
- Открытие новых рыночных ниш.
- Укрепление слабых рынков
- Признание компании на рынке
- Формирование программы маркетинга и реализация коммуникационных мероприятий
PR подкрепляет сведения о товарах и услугах:
- Знакомство потребителей с новой продукцией
- Репозиционирование товаров на стадии зрелости и ребрендинг
- Обновление старых товаров и привлечение внимание к их новым полезным свойствам и выгоде для потребителя
- Организация мероприятий по стимулированию сбыта устаревших товаров
Расширение перечня средств коммуникации:
- Предоставление информации о товарах, которые не рекламируются
- Повышение рейтинга теле- и радиопрограмм, статей в газетах и журналах за счет роста зрителей и читателей
- Завоевание признания товара и компании иными каналами распространения, кроме рекламы.
Поддержка деятельности по стимулированию сбыта:
- Признание торговых марок с помощью проведения спонсорских мероприятий
- Укрепление кампаний по стимулированию сбыта
Поддержка распределения товаров:
- Воздействие на потребителей, призывая их посещать торговые организации
- Проведение исследований и предоставление информации о способах продажи
PR способствует сохранению репутации торговых марок:
- Быстрое реагирование на кризисные ситуации на рынке и уход от риска
- Беспрепятственный обмен информации между потребителями и сбытовиками
- Устранение отрицательного имиджа бренда за счет быстрой адаптации к изменениям во внешней среде

Особенности, цели и задачи PR в бизнес-сфере.

По выражению Ж.Сегела, коммуникация будет первым бизнесом третьего тысячелетия. В книге другого ведущего французского специалиста в области PR Ж.-П.Бодуана “Управление имиджем компании” подчеркнуто, что связи с общественностью — это “основополагающая дисциплина для всех, кто занимается предпринимательской деятельностью”. В бизнесе перед PR стоят две основные задачи. Первая: установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими “группами влияния”: клиентами, акционерами и персоналом. Эти три общественные группы представляют собой основные направления PR-деятельности бизнес-структур, от них, в первую очередь, зависит успех любого бизнеса.

Вторая задача — содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкурентной среде.

Специалисты в области PR, выступая в роли социального посредника, помогают руководителям бизнеса преобразовывать прагматичные коммерческие цели в разумное общественно-приемлемое поведение, добиваться гармонии между частными и общественными интересами, тем самым укрепляя престиж компании, ее товаров и услуг.

Перед PR-специалистами стоит комплекс задач, который им необходимо постоянно и последовательно решать. В числе этих задач следующие:

— Обеспечение планомерной и последовательной программы коммуникаций как части управления организацией.

— Содействие формированию имиджа компании. — Учет интересов общественности при формировании корпоративной стратегии.

— Анализ влияния экономической и социальной деятельности компании на общественность.

— Организация и поддержание эффективного взаимодействия компании и общественности.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

— Обеспечение управления конфликтами между компанией и общественностью с учетом интересов как организации, так и общества в целом.

— Формирование “общественного лица” компании. — Создание доброжелательной атмосферы внутри компании в целях повышения эффективности работы.

Эти задачи актуальны для PR-служб любых общественных институтов — от завода до органа власти. Для их решения PR- специалист использует присущие данному виду деятельности формы и методы. Но PR в бизнесе обладает, несомненно, и определенной спецификой, связанной с особенностями бизнеса как особым видом социально-экономической деятельности.

В развитие идеи предыдущей главы по этому вопросу отметим: — Коммуникации (взаимные связи, деловые контакты, отношения хозяйствующих партнеров) являются сердцевиной бизнеса и потому роль взаимодействий, которые обеспечивают улучшение взаимоотношений между организацией и разными группами общественности особенно высока.

— PR в бизнес-структурах должен способствовать достижению целей компании — росту прибыли в условиях конкурентности, что делает работу PR чрезвычайно ответственной и постоянно требует особых, сложных и разнообразных технологий, ориентированных на эффективное решение бизнес-задач.

— Влияние PR на конечный результат коммерческой деятельности не всегда конкретно и поддается точной оценке; нередко PR-деятельность служит для поддержки работы отдела маркетинга по продвижению товаров или услуг, привлечению или удержанию клиентов и т.д.

— “Эгоистичность” и прагматичность самой природы капитала, недостаточно внимательное отношение коммерсантов к запросам общественности, недооценка общественного мнения, ставит перед PR-специалистами немало проблем. Бизнес должен быть не только экономическим, но и социальным институтом. Принцип прибыли необходимо сочетать с принципом социальной ответственности — именно корпоративные службы PR должны содействовать формированию политики социальной ответственности бизнес-организаций.

— В России по-прежнему существуют стереотипы нерыночной, недемократической идеологии в виде отрицательного отношения значительной части общества к предпринимательству. Поэтому PR-усилия бизнеса встречают у населения определенное недоверие и сталкиваются с большими проблемами.

— Бизнес-структуры гораздо чаще становятся участниками кризисных и конфликтных ситуаций. Им нередко приходится добиваться общественного понимания и использовать все средства для презентации своих интересов. Роль PR-служб заключается в заблаговременном прогнозировании конфликтных ситуаций, препятствию условиям, в которых конфликт может выйти из-под контроля и принести ущерб компании.

— Взаимоотношения со СМИ у представителей коммерческого сектора строятся, прежде всего, на коммерческой основе, поэтому в деятельности PR-служб, осуществляющих коммуникативные акции или транслирующих корпоративные сообщения, эти отношения должны с особой тщательностью учитываться. PR-деятельность бизнеса должна обладать высокой степенью комплицитности: содержание коммуникаций должно быть уместным, а форма представления посланий — информационно-адекватной, то есть далекой от типичных рекламных “пассажей”.

Названные выше особенности PR-деятельности в сфере бизнеса варьируются в зависимости от философии поведения компаний.

Во Франции в 50 — 60-е годы велась широкая дискуссия о месте французских предприятий в обществе и о роли инженерии PR в трансформации общественных и производственных отношений в сторону их гуманизации.

На основе практики применения PR-стратегий на французских коммерческих предприятиях было выделено две концепции в подходе к

связям с общественностью и определению их места в корпоративной стратегии. Автор концепций — бывший президент Национального синдиката советников “паблик рилейшнз” Бертран Шнейдер.

Первая концепция сводится к тому, что PR — это искусство управлять предприятием в общественных целях, в котором гуманистические ценности должны предшествовать коммерческим; от PR-специалистов требуется постоянное осмысление корпоративной философии и имиджа предприятия. Вторая концепция рассматривает PR-коммуникации в коммерческой сфере исключительно в связи с целями и развитием компании. Задачи PR в данной концепции сводятся к продвижению предприятия “для облегчения проникновения его продукции и удовлетворения существующих потребностей… благодаря потоку симпатии и доверия, а также в результате обыгрывания его различий с конкурентами”.

В европейской системе связей с общественностью в бизнесе преобладает концепция “предприятия — гражданина”, а инструменты PR служат целям сглаживания социально-экономических конфликтов между корпорацией и обществом.

Например, в компании “Ройял Датч / Шелл” принято “Положение об общих принципах деятельности”. В нем подтверждены принципы, которыми руководствуются все компании, входящие в этот концерн. Своими основными ценностями компания называет честность, открытость и уважением к людям. Компания принимает на себя ответственность в пяти областях: перед акционерами, потребителями, сотрудниками, перед теми, с кем осуществляется деятельность и перед обществом в целом.

70-е годы прошлого столетия были отмечены широким ростом движения потребителей и защитников окружающей среды, которых поддержала большая часть населения демократических стран. Это предъявило новые требования к PR-специалистам, работающим в бизнесе, определило направления их деятельности на годы вперед.

Зародившееся в это же время использование бизнесом комбинированных приемов PR и рекламы привело к тому, что особое значение приобрело стратегическое планирование, координирующее все элементы интегрированных коммуникаций, “сливая все голоса в единый хор”. Специалисты отметили опасность изменения роли PR, сведения функций связей с общественностью к поддержке товаров и услуг, превращения PR в “коммуникационную прислугу маркетинга”.

Широкое использование новых информационных технологий и средств коммуникации в 80 — 90-е годы ХХ века превратили мир в единое глобальное сообщество. На этом этапе возрастает спрос на PR-услуги. Руководители компаний начинают включать в сферу деятельности корпоративного PR-специалиста все больше задач: управление проблемными вопросами корпорации, отношения с акционерами, работа с некоммерческими организациями, внутрикорпоративная деятельность. Последнее направление стало особенно актуально.

В 80-х гг. четко обозначился период социальной ответственности корпораций. Классическим примером нового подхода стали действия компании “Джонсон и Джонсон” в связи с отравлением тайленолом: компания предоставила прессе всю требуемую информацию, ответственно реагировала на общественный интерес к болезненной для производителя ситуации. Немалую роль в этой работе сыграла руководитель PR-службы компании.

В результате появления новых форм сотрудничества бизнеса с общественными структурами возникли программы, направленные на поддержку школ, строительство и реконструкцию дорог и т.д. Инициативы частного сектора показали пример адресной социальной помощи в пропаганде здорового питания, организации досуга молодежи, заботе о бездомных.

Серьезную роль начало играть такое направление в работе PR-специалистов как организация корпоративной благотворительности. Руководители компаний рассматривают благотворительность как способ выражения признательности обществу. “Кремлевские” к числу благотворительных акций относят улучшение качества жизни служащих, поддержку культуры, литературы, искусства, здравоохранения, образования, потому что это также повышает качество жизни. Корпоративная благотворительность все чаще рассматривается как обязанность и неотъемлемая часть корпоративной деятельности. Главная роль здесь отводится функции PR, связанной с налаживанием отношений с целевыми аудиториями, представляющими интерес для корпорации.

Подводя промежуточный итог, можно сказать, что обреченные на пристальное внимание критически настроенных масс-медиа и представителей общественных организаций корпорации теперь постоянно обращаются к PR-услугам. Роль “управления проблемами” занимает важное место в стратегическом планировании большинства компаний. Опыт последних лет убедил бизнес-структуры во всем мире в том, что компании должны постоянно отслеживать проблемы, которые могут повлиять на их жизнедеятельность.

Специалисты в области PR сформулировали ряд важнейших направлений, которые в будущем будут определять роль PR в корпорациях:

— Выявление и отслеживание проблем во внутренней и внешней деятельности корпорации.

— Разработка общей политики корпорации и распространение сведений о ней с целью влияния на принятие неблагоприятных для бизнеса законов.

— Превращение высшего руководителя в спикера корпорации. — Участие высшего руководства в решении вопросов, связанных с публичной политикой корпорации.

В России область отношений с общественностью начала развиваться с появлением двух важнейших условий — демократии и рыночной экономики.

Процесс становления PR в сфере российского бизнеса осложнен несколькими факторами:

— Отсутствие у представителей бизнеса цивилизованных правил и привычек общения с общественностью.

— Отсутствие общественного доверия к бизнес-структурам, “староформатное мышление” большей части населения страны.

— Стремление многих компаний “находиться в тени”, отсутствие понимания и потребности в общественном диалоге.

— Неоднозначная коммуникационная стратегия бизнес-компаний, выражающаяся в различии интересов, целей и задач, как между разными компаниями, так и внутри одной организации.

— Необходимость выработки собственных подходов к российскому потребителю.

Тем не менее, бизнес-PR в России активно развивается. Первые корпоративные PR-службы в стране появились в начале 90-х годов, когда было образовано большинство современных российских корпораций. Деятельность корпоративных PR-служб была направлена на формирование гармоничных отношений как внутри самих корпораций, так и между компаниями и внешней средой.

Социальная роль PR-структур в российском бизнесе оказалась более многоплановой, так как проходила в условиях переходного периода. Специалисты считают, что одной из важнейших функций российских корпоративных PR было содействие устойчивости перехода страны к рыночной экономике.

Перед корпоративным PR стояли задачи по формированию эффективного взаимопонимания капитала и общества, обеспечению управления конфликтами в области отношений между хозяйствующими субъектами, в отношениях с обществом, разнообразные “воздействия” на устойчивые представления общества о частном капитале, как источнике эксплуатации, обеспечение положительного восприятия обществом деятельности бизнес-структур.

Как отметил А.Б.Василенко, руководитель управления общественных связей нефтяной компании “ЛУКОЙЛ” в своей книге “ПИАР крупных российских корпораций”, получившей национальную премию в области развития связей с общественностью “Серебряный лучник” (2001 г.), “основная роль корпоративных пиар-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества и (или) его сегментов. Пиарщики обязаны не только заниматься пропагандой своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Цель подобного рода деятельности пиаровских служб — привести стратегию деятельности компании в соответствие с истинными интересами нации и ее ключевых сегментов, независимо от того, приносит ли это конкретный доход самой корпорации”.

Наряду с позитивными достижениями российских связей с общественностью в бизнесе, существует немало проблем. В первую очередь, это проблемы профессиональной этики. В сфере бизнес-PR нередко используется компромат, вульгарная полемика, заказные статьи, публичное сведение счетов, подкуп журналистов, ведутся информационные войны. Подобные виды конкурентной борьбы получили название “черный PR” — несправедливое по отношению к реальной профессии, которая опирается на приемы и методы достойные общественного внимания и уважения. Вероятно, можно найти ряд объяснений возникновению данного явления — в первую очередь, это неэтичность рыночных отношений, связанная с периодом первоначального накопления капитала, который переживает российский бизнес, а также с отсутствием необходимых законодательных регуляторов взаимодействий бизнес-структур на “общественной сцене”.

Еще одной проблемой функционирования PR-структур в корпорациях является совмещение функций PR-менеджеров с функциями менеджеров по маркетингу, рекламе и т.д. Практически каждая компания разрабатывает собственное видение места и функций PR-службы. Нередко сотрудник одновременно занимается маркетингом, рекламой, организацией выставок, контактами со СМИ и т.д.

Разумеется, особой проблемой на рынке специалистов является отсутствие квалифицированных кадров для PR-служб. В вузах дается общее образование классического типа — пока вузы не специализируются на подготовке сотрудников для коммерческих компаний, тем более не учитывается специфика различных сфер бизнеса, в котором придется работать будущему специалисту.

Тем не менее, можно отметить существующие тенденции рынка бизнес-PR: общественное мнение становится более просвещенным и в ответ на появление очередного информационного компромата все чаше задается вопрос: кому это выгодно? Все чаше происходит перераспределение маркетинговых бюджетов в пользу PR; чем больше масштаб бизнеса или чем более он технологичен, тем больше внимания уделяется PR; появляются специалисты, которые получили качественное профессиональное образование.

Таким образом, можно сделать вывод, что в России PR в бизнесе ждет стабильное будущее.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Понятие PR: основные субъекты, цели, функции и принципы

Понятие PR: основные
субъекты, цели, функции и
принципы

2. Связи с общественностью или PR (Public Relations, СО, англ. PR, от public relations — связи с общественностью) — комплекс мероприятий по продвижению чело

Связи с общественностью или PR (Public
Relations, СО, англ. PR, от public
relations — связи с общественностью) —
комплекс мероприятий
по продвижению человека, компании,
общественного движения, партии и пр.,
основанных на предоставлении
общественности информации и
сотрудничестве с ней.

3. На сегодняшний день существует множество определений PR, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет. Например:

• Обобщенное: «Паблик рилейшнз — это управленческая
деятельность, направленная на установление взаимовыгодных,
гармоничных отношений между организацией и
общественностью, от которой зависит успех функционирования
этой организации».
• Лаконичное: «PR — это формирование общественного мнения о
товаре, человеке, компании, событии», «PR-информировать,
образовывать, вызывать доверие».
• Циничное: «PR — это искусство формирования благоприятного
отношения общественности к фирме путем создания
представления о том, что фирма выпускает и продает товар
только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли».
• Запутанное: «PR — это комплекс информационно-аналитических и
процедурно-технологических действий, направленных на
гармонизацию отношений внутри проекта, между участниками
проекта, между проектом и его окружением с целью реализации
данного проекта».
Однако наилучшим и наиболее адекватным
современной практике многие считают
определение, предложенное профессорами
Лоуренсом В. Лонги и Винсентом
Хазелтоном. Они описывают связи с
общественностью как «коммуникативную
функцию управления, посредством которой
организации адаптируются к окружающей
их среде, меняют (или же сохраняют) её во
имя достижения своих организационных
целей».

5. Субъекты и объект PR-деятельности

Институциональ
ные субъекты
Базисные субъекты
Субстанциональные субъекты
Технологические
субъекты
Личностные субъекты
Индивидуальные PRспециалисты
Социальные общности
Специализированные
PR-подразделения
в организациях
Социальные организации
Социальные институты
Специализированные
коммуникационные агенства
и др.

6. Субъекты и объект PR-деятельности

Базисные субъекты PR
Это те которые:
• являются основанием для
начала PR-деятельности;
• задают исходные
параметры PRдеятельности;
• выступают заказчиками
этой деятельности.
Технологические субъекты PR
К ним относят тех, кто
непосредственно
занимается организацией
и проведением PR-акций,
программ и кампаний, тех,
«кто делает PR».
В целом, объектом PR-деятельности является общественность.
Непосредственно объектом PR-деятельности является общественное
мнение.
внутренняя
общественность,
которую в основном
составляют работники
организации (ее персонал и
руководители)
внешняя общественность,
которая состоит из лиц, не входящих в
состав организации, но от которых зависит
ее успех или неудача. Ими могут быть
потребители, партнеры, чиновники, члены
общественных организаций, журналисты и
т. д.

8. Цели PR-деятельности

9. Функции PR

Исходя из того, какие цели преследует
Паблик Рилейшнз, можно определить
функции, выполняемые службой PR.
Функции PR (Паблик Рилейшнз) в
соответствии с современными
представлениями таковы:

10. Функции PR (Паблик Рилейшнз)

• Контроль мнения и поведения
общественности;
• Реагирование на общественность;
• Достижение взаимовыгодных отношений
между всеми связанными с организацией
группами общественности.

11. Основные принципы PR (Д.Ньюсом, А.Скотт, Дж.Турк)

12. Основные принципы PR

Принцип демократии. Субъекты общественных отношений
обладают равными правами и обязанностями. Опираясь на экономическую,
политическую, духовную свободу, они строят функциональные взаимосвязи
с партнерами по бизнесу, политике, культуре в форме «общественного
договора» и согласования интересов.
В тоталитарных или авторитарных политических системах средства воздействия
государства (партии) на сообщества людей (отдельные организации) лишь
внешне напоминают PR. На самом деле здесь главенствуют пропаганда или
духовное принуждение.
В условиях демократии, реальных гражданских прав человека, политических и
экономических институтов, действующих свободно, управление органично
сочетается с самоуправлением. Организация создает вокруг себя целую
систему общественных связей, вовлекает в орбиту своих интересов
множество лиц и учреждений, стимулирует осознание общности задач.
Только тогда и способна возникнуть такая форма самоорганизации
общественных отношений, как Паблик рилейшнз.

13. Основные принципы PR

Принцип альтернативности вытекает из
демократических основ существования PR. Многосубъектность
общественных отношений порождает неисчерпаемость
управленческих альтернатив: в постановке целей, выборе партнеров
по совместной деятельности, в применении технологий управления
и т.д. Если же существует жесткая регламентация, если правила игры
подстроены под узкокорпоративный или клановый интерес, если
энергия мысли и дела «запирается» в русло дозволенных
демонстраций верноподданнических чувств, необходимости в PR
просто нет.
Принцип альтернативности подразумевает не только соблюдение
интересов субъектов общественных отношений, но и формирование
открытого общества, способного адаптироваться к постоянно
меняющимся условиям жизни, находить во взаимодействии
субъектов общественных отношений дополнительные силы,
побуждать к преобразованиям самой экономической или
политической системы.

14. Основные принципы PR

Принцип гражданского согласия жизненно
необходим для существования Паблик рилейшнз.
Природа РR-деятельности по определению
направлена к достижению взаимопонимания. Пиарспециалисты осмысливают существующие
противоречия, прогнозируя их, даже вступая в зону
конфликта, и строят свою деятельность как программу
согласия. Они должны опираться на максимальное
использование конструктивного потенциала сторон, на
поиск взаимоприемлемых уступок. Агрессия рекламы
в сфере PR крайне нежелательна, а часто и
невозможна. Ее эффективность краткосрочна и вряд
ли может принести успех в стратегии завоевания и
развития позиций на рынке товаров и услуг.

15. Основные принципы PR

Принцип технологичности также составляет
основу Паблик рилейшнз. PR – сфера
прагматичная. Исторически она возникла из
систематизации конкретных форм, методов,
способов и процедур, с помощью которых
налаживались связи с общественностью.
Специфические пиар-технологии не просто
умножались с развитием общества. По закону
обратной связи они оказывали воздействие на
саму природу, предмет и цели PR. Чем
разнообразнее технологические приемы, тем
шире может быть осваиваемый предмет, тем
больше возможностей открывается при
постановке целей.

16. Зачастую необходимость налаживания связей с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном состоянии. Поэ

17. Спасибо за внимание!

2.6. Принципы PR-планирования / PR ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

2.6. Принципы PR-планирования

PR-деятельность является, наверное, одной из самых этичных отраслей бизнеса, но не в силу того, что здесь трудятся «образчики порядочности» и «бессеребреники», а потому, что забота о собственной репутации обусловлена желанием не остаться без работы. Ведь главный капитал PR-специалиста – наработанные контакты и рекомендации клиентов. По этой причине PR-специалист стремится избегать авантюрных предложений, «случайных связей», иначе говоря, всего того, что может «раз и навсегда» поставить крест на его перспективах. Особенно PR-специалист стремится избежать ошибок при разработке PR-заказа и последующих обвинений в халтуре.

Для заказчика также важно знать то, благодаря чему он сможет оценить работу по планированию PR-деятельности. Поэтому далее рассмотрим принципы, которые позволяют избежать типичных ошибок при разработке PR-заказа, когда не учитывается ряд особенностей реализации планируемой PR-кампании. Названия этих принципов условны, однако выражаемые ими закономерности являются результатом обобщения случаев из практики.

Во-первых, это принцип «двойного целеполагания» − в любой PR-кампании существует два уровня целей: «цели влияния и цели выхода». Цель как решение проблемы должна быть выражена в содержательном и количественном плане, то есть быть описательной и измеряемой.

Цели влияния, выражающие содержательную сторону общей цели PR-кампании, фиксируют представления о тех изменениях во мнении и поведении целевых групп, которые должны стать результатом PR-кампании, фактически, это ожидаемая реакция PR-потребителя. Цели выхода, выражающие измеряемые параметры, представляют собой конкретные показатели в определении объема необходимой PR-продукции, позволяющей достичь запланированные изменения. В то же время, для конкретизации общей цели PR-кампании используют прием определения «верхней» и «нижней» границы результата, который бы удовлетворил заказчика – определяется «цель-максимум» и «цель-минимум». Цель-максимум − то, чего заказчик желал бы достичь «в идеале»; цель-минимум – это «приземленный» вариант желаемого, это то, что удовлетворило бы заказчика с учетом «фактора неопределенности», который не был учтен ни заказчиком, ни PR-специалистом, и сделал невозможным достижение цели-максимума в заданные сроки и рамки бюджета. Здесь важно то, что цель-максимум и цель-минимум должны различаться, прежде всего, не количественно, а качественно, то есть являться альтернативами достижения общей цели. Было бы ошибкой ограничиваться единственным способом достижения победы заказчика в конкурентной борьбе.

Во-вторых, принцип «последовательности задач» − является логическим продолжением предыдущего – типичной ошибкой выглядит поиск одного «гениального» приема, который бы решил поставленную проблему. Решение сложной проблемы не может быть простым, а решение многофакторной проблемы требует последовательного решения нескольких задач.

Все многообразие способов достижения цели PR-кампании подчиняется последовательности решения пяти основных задач: позиционирование PR-объекта − сделать понятным для потребителя; возвышение собственного имиджа или управление репутацией; снижение имиджа конкурента − негативный PR, не путайте с «черным PR»; отстройка от конкурентов (явная и неявная) − комбинация возвышения собственного и снижения имиджа конкурента или позиционирование собственного PR-объекта на фоне конкурентов; репозиционирование – восстановление сниженного собственного имиджа. Это значит, что работа по оптимизации коммуникаций заказчика начинается не с формирования его имиджа, а с корректировки – позиционирования. Сделать понятным PR-объект – это не только объяснить «что почем», но и избавиться от потребительских стереотипов, как правило, негативно оценивающих все новое. Любое ваше предложение пройдет проверку на подозрение в «скрытой корыстной цели», да и вы сами будете отнесены к какому-то из типов «врагов», ведь «все знают», что какой-либо капитал честно не заработаешь, что все политики – «продажные», чиновники – взяточники и т.п. Поэтому сначала требуется возвышать собственный имидж, распространяя фактическую информацию, и только затем снижать имидж конкурентов и отстраиваться от них, не забывая о том, что то же самое будут делать или уже делают конкуренты.

В третьих, принцип «пропорционального противодействия» − в свою очередь, также является следствием из выше названного принципа − случается, что при разработке PR-кампании не учитываются возможности ответных действий конкурентов или иных целевых групп, тогда как с полной уверенностью следует утверждать, что такие ответные действия обязательно будут.

Ведь никто же не станет пассивно наблюдать за тем, как им проигрываются выборы или сокращается его доля на рынке, иначе говоря, как теряется потребитель. В этом случае нужно отдавать себе отчет в том, что ответные реакции конкурентов являются компонентом уже отмечавшегося «фактора неопределенности», способным преподнести сюрприз. Необходимо запланировать способы и сценарии реагирования на противодействие с учетом того, что чем выше интенсивность собственного PR-воздействия, тем, очевидно, будет и активнее противодействие.

В четвертых, принцип «симметричной взаимозависимости» − завершает логику принципов планирования − следует учитывать то обстоятельство, что, возвышая собственный имидж или снижая имидж конкурента, можно получить незапланированные, так называемые, «побочные» изменения во мнении и поведении общественности, которые противоположным образом скажутся на цели планируемой PR-кампании.

Уточним: возвышая собственный имидж с использованием дополнительных аргументов, относящихся к социальному контексту в целом, а не только к конкретному PR-объекту, заказанная PR-кампания косвенно, а в некоторых случаях и напрямую, будет одновременно возвышать и имидж конкурента. И наоборот, снижая имидж конкурента, можно получить снижение и собственного имиджа, и имиджа всей сферы деятельности, в рамках которой функционирует организация-заказчик. Принцип взаимосвязанности корректирует PR-планирование в том плане, что позволяет избежать ситуации, когда противодействие одних социальных субъектов, дает новые возможности для других, например, за счет повышения симпатии к «третьим лицам» со стороны потребителей, не доверяющих предложениям взаимно критикующих конкурентов. Проще говоря, PR-кампания тем эффективнее, чем менее она заметна потребителю и «добивается поставленных целей с помощью естественных процессов, не создавая ничего лишнего», так как все существующие рыночные образы не представляют собой «отдельно взятых» образований, а являются элементом сложных систем. По этой причине изменение одного из элементов сразу же приводит к изменению системы в целом.

Использование указанных принципов PR-планирования позволяет заказчику, прежде всего, обдумать последствия, организуемого им воздействия. Ведь создаваемые изменения в коммуникации, призванные обеспечить желаемое изменение во мнении и поведении потребителя, могут иметь далеко идущие последствия и потребовать от заказчика последующих усилий и затрат. Это значит, что разрабатываемые технологические решения должны иметь не только возможности для их корректировки при реализации, но и ресурсы для устранения «побочных эффектов» и нейтрализации незапланированных результатов. Здесь главным ключевым является требование «не навреди», при этом не только в отношении социальных групп, на которые направлено воздействие, но и самого заказчика.

Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001. С. 217.

Методы оценки PR-деятельности | Элитариум

Существуют два вида результатов, позволяющих оценить PR-деятельность: качественные и количественные. К первой группе можно отнести большинство результатов PR-деятельности, так как оценить их статистическими показателями невозможно. Количественные же результаты могут показать, например, процентный рост осведомленности, увеличение числа кандидатов, большее число заявок, рекордное число упоминаний компании. Рассмотрим некоторые практические методы оценки PR-деятельности.

Автор:

Даниель Ядин (Daniel Yadin), PR-консультант, преподаватель Chartered Institute of Marketing (Лондон). Материал публикуется в сокращенном и адаптированном переводе с английского.

Существуют два вида результатов, позволяющих оценить PR-деятельность:

Качественные результаты. К этой группе можно отнести большинство результатов, по которым оценивается PR-деятельность, так как оценить их статистическими показателями невозможно. Их значимость определяется исходя из опыта и не требует доказательств. Например, становится очевидным, что отдельные претенденты на выполнение той или иной работы более образованны и профессиональны, а в некоторых случаях более подходят по каким-то отдельным параметрам, чем другие.
Количественные результаты. Такие результаты могут показать, например, процентный рост осведомленности, уменьшение числа жалоб, увеличение числа кандидатов на выполнение какой-то работы, большее число заявок на акции при очередной эмиссии, рекордное число упоминаний или показов названия компании в средствах массовой информации (печать, радио, телевидение). Последнее может быть, например, в результате оказания спонсорской поддержки спортивным соревнованиям.

Результаты

очевидны, если для их оценки нет необходимости тратить какие-либо средства на проведение маркетинговых исследований, т.е. они

очевидны или подтверждены опытным путем. Очевидность результатов PR-деятельности — это, например, возросшее число заказов той же самой продукции теми же самыми продавцами в тех же условиях продаж (например, объеме рекламной поддержки). Единственное отличие — наличие PR-программы. Объем дополнительного бизнеса, безусловно, можно оценить и в количественном виде, т.е. в денежной форме, но в любом случае полученные результаты будут так очевидными, и поэтому следует признать наличие положительных изменений.

Предположим, покупатели предъявили претензии к качеству товара, хотя причина — неправильное использование ими товара. После проведения соответствующей PR-программы жалобы покупателей перестали поступать — и в этом случае результат этой программы очевиден.

Или же предположим, что правительство какой-либо развивающейся страны приняло решение ввести обязательное начальное образование, и возникли проблемы, связанные с посещаемостью, потому что, во-первых, родители этих детей сами были неграмотны и не понимали всей значимости образования, а во-вторых, хотели, чтобы дети работали на их фермах. Первопричины таких проблем стоит искать в эффективности PR-программы. Если, как это произошло при подобных условиях в Нигерии, спрос на грамотных граждан опережал предложение, и кроме того был зарегистрирован внезапный резкий спрос записавшихся на учебу детей, совершенно ясно, что усилия PR-служб были не напрасны.

Эти примеры наглядно показывают, что иногда факты, с учетом сформулированных целей, настолько очевидны, что результаты PR просто не могут быть нематериальными и не воспринимаемыми. Другими словами, в этом случае результаты очевидны. В первую очередь степень успешности PR определяется тем, насколько полно достигнуты поставленные цели с учетом их согласованности с общим PR-планом.

Некоторые методы оценки PR-деятельности

1. По количеству полученных запросов. Когда освещение деятельности компании приводит к росту запросов и заказов, поступающих в нее, можно легко выразить общую их численность в цифровом виде. Пересчет заказов в объем продаж позволяет вычислить полученные результаты и в стоимостном выражении.

2. На основе статистических данных о количестве слушателей и рейтингов. Освещение в прессе, на радио и на телевидении может быть оценено не только путем определения объема, который занимает интересующая информация в печатном издании, или времени, в течение которого она транслируется по радио или телевидению. Оно может оцениваться по

численности аудитории или

рейтингам популярности. Таким образом можно подсчитать, какое количество людей интересуется данными материалами, а, используя демографические профили читательской аудитории или обслуживаемой аудитории, можно определить, какие категории людей имеют возможность читать, слушать или смотреть передаваемые или публикуемые сообщения. Данные о читателях могут представлять больший интерес и быть более полезными, чем данные о тираже издания. Важность изданий состоит в отношении к ним читателей, и таким образом определяется их качество.

Существуют

три формы оценки результатов PR-деятельности: объем освещения материала в СМИ, возможности для получения информации и качество освещения материала, что в целом определяет важность средств, с помощью которых передается информация. Четвертой формой оценивания результатов PR-деятельности может быть общая тональность освещения, понятие, которое подразумевает общий характер передачи сообщения: демонстрирует ли оно враждебность, симпатию или просто хорошую осведомленность?

3. По источникам. Другой метод оценки освещения информации состоит в том, чтобы придать весовой коэффициент каждой газете и каждому журналу и таким образом определить общий вес по каждому пресс-релизу. Для статьи научного содержания

Financial Times может быть оценена в пять баллов, a

Daily Mail — всего лишь в один балл, а для публикаций на тему домашнего хозяйства оценки этих изданий следует поменять местами. Таким образом, мы видим, что данные на основе объемов или голых цифр могут ввести в заблуждение, хотя, используя другие приемы, можно получить более точные мнения.

4. На основе опросов общественного мнения. Изменение общественного мнения или степени осведомленности людей может быть измерено при помощи опросов общественного мнения. Если через определенные периоды, например шесть месяцев, опрашивать выборки соответствующих групп населения об их отношении к определенному процессу или явлению можно выявить

общий тренд общественного мнения, определить нарастающий он или затухающий. Целью PR-программы может быть обеспечение определенного изменения (в процентах). Например, в ходе первого опроса было установлено, что только 20% опрошенных имеют представления о том, чем занимается организация. Перед PR-программой была поставлена цель — добиться в течение года того, чтобы число осведомленных увеличилось до 50%. Проводя опрос общественного мнения через каждые шесть месяцев, можно построить график, показывающий изменение заданного параметра во времени.

Предположим, что через шесть месяцев осведомленность выросла на 5%, т.е. за это время PR-специалисты достигли промежуточной цели. Тем не менее, через 12 месяцев им не хватило 5%, чтобы достичь отметки, соответствующей 50%-ной осведомленности населения, т.е. цель, поставленная на год, оказалась невыполненной. Такая ситуация должна быть проанализирована, чтобы понять, что произошло не так, как планировалось. Была ли программа ошибочной? Может быть, существовали какие-то внешние факторы, которые помешали достижению успеха? Такой анализ позволяет более глубоко понять ситуацию, что сможет помочь в планировании следующего этапа кампании. Стоит ли принять новую тактику или можно сохранить прежнюю, но проводить ее более активно? Может быть, необходимо увеличить бюджет? Изменилась ли внешняя среда, в которой действует организация? Появились ли новые условия, ситуации или факторы, с которыми необходимо считаться?

В качестве альтернативы следует рассмотреть случай, когда в промежуточных условиях шестимесячного периода наблюдалось отставание. В этом случае первоначальная программа также может быть пересмотрена и изменена либо сохранена, но с внесением изменений, которые позволят PR-специалистам достичь поставленной цели — 50%-ной осведомленности населения.

Подобные способы позволяют проконтролировать PR-деятельность на основе количественных показателей. Без затрат на подобные исследования PR-профессионалы вынуждены работать вслепую, в лучшем случае полагаясь на собственную интуицию, и при этом не зная, добились ли они какого-либо успеха. Те, кто тратят деньги на PR, имеют право знать, что они получат взамен. Также вполне очевидно, что ответственно действующее руководство компании захочет знать о соотношении эффективности и затрат для PR-сферы.

5. На основе прямой статистической обратной связи. Если рекламная кампания следует за PR-программой по ознакомлению рынка, то степень успешности такой рекламной кампании оценить вполне реально. Оправдывают ли число заказов ожидания, возлагаемые на программу, и усилия кампании? Размещают ли структуры розничной торговли повторные заказы? Выше ли результаты продаж в случае введения новой производственной линии без проведения предварительных PR-мероприятий?

Если с целью привлечения будущих заказчиков были сняты и показаны видеоматериалы, например о сооружении компанией плотины, повлияло ли доверие, которое было сформировано с помощью этой видеоинформации, на заключение новых контрактов?

Аналогичная ситуация возникает, когда банк, имеющий свои филиалы во всех городах страны, хочет привлечь на работу к себе выпускников школ. Он дает напрокат в школы и в клубы видеоматериалы, в которых рассказывается о работе банка, предоставляемых им услугах и возможностях карьеры для молодых людей. Успех подобной акции может быть определен путем подсчета роста числа заявлений о приеме на рабочие места, предназначенные для молодежи. В формы заявлений можно включить дополнительные вопросы, о просмотренных видеоматериалах (где их увидели и стали ли они причиной подачи заявления).

Снова рассмотрим в качестве примера банк. Если он стремится обслуживать больше фермеров и демонстрирует соответствующие видеоматериалы на сельскохозяйственных выставках, в местах для проведения соревнований и на других мероприятиях, которые устраиваются в сельской местности, успех видеопоказов может быть измерен количеством и размером новых счетов, которые были открыты после этого, а также другими деловыми отношениями, установленными с фермерами. Безусловно, конечный результат будет зависеть и от наличия любой рекламной акции, проходящей в это же время.

6. Обратная связь с медиа. Если в прошлом медиа демонстрировали непонимание, скептицизм или даже враждебность к компании, свидетельствует ли нынешняя обратная связь (вырезки из газет и журналов, просматриваемые и прослушиваемые передачи) о том, что в настоящее время они стали более информированными о деятельности компании и относятся к ней с большей симпатией? Подобное изменение может быть результатом PR-деятельности, такой, как: пресс-релизы, фотографии, основные статьи, информационные услуги для прессы, проведение мероприятий для представителей прессы и посещение ими структур компании.

7. Оценивание динамики понимания. Можно ли рассматривать в качестве результата издания журнала для дилеров тот факт, что сегодня торговые агенты стали более информированными о продукции компании? Произошло ли это в результате того, что дилеры стали объяснять преимущества товара покупателям более полно, стали предоставлять для демонстрации продукции компании большую площадь, начали использовать выставочные материалы, подчеркивающие преимущества ее товаров, стали относиться к представителям вашей компании более дружелюбно и размещать заказы более часто и более крупными партиями.

8. Желаемые результаты. Приведенные примеры ясно показывают, что результаты не появились случайным образом, они планировались и их экономический эффект был предсказуем. Другими словами, для того чтобы получить позитивные и наглядные результаты, необходимо целенаправленно проводить PR-мероприятия. Но в любом случае в конечном счете результаты находятся в прямой зависимости от поставленных целей.

Успех или неудача в достижении PR-целей могут быть определены наблюдением, сравнением с прошлыми результатами (на основании прошлого опыта), а также маркетинговыми исследованиями.

Наш каталог учебных программ содержит десятки практических курсов по паблик рилейшнз и медиапланированию: «PR фирмы», «Современные теории коммуникации», «Имиджеология», «Журналистика», «Медиапланирование» и др. При обучении по индивидуальной программе вы можете составить из них свой учебный план.

Классификация PR-деятельности в России | Ассоциация компаний консультантов в области связей с общественностью

*Категории*	*Краткое описание*
**PR-сопровождение маркетинга B2C/ B2B (Marketing communications)**	PR B2C: PR-кампании, направленные на формирование брендов и коммуникации потребительских свойств товаров и услуг B2C (целевая аудитория потребителей — физические лица), в том числе и отношения со СМИ. B2B: PR-кампании, направленные на формирование брендов и коммуникацию свойств товаров и услуг B2B (целевая аудитория потребителей — юридические лица), в том числе и отношения со СМИ.
**Корпоративные коммуникации (Corporate communications)**	Корпоративные коммуникации: кампании, направленные на формирование положительного имиджа компании в бизнес-среде, в том числе отношения со СМИ, корпоративная социальная ответственность, корпоративные благотворительные программы.
Финансовые коммуникации и связи с инвесторами (Financial communications&IR)	Финансовые коммуникации: налаживание и поддержание эффективных информационных контактов со группами, заинтересованными в финансовом положении и производственных показателях компании. Включают раскрытие финансовой информации (в первую очередь для публичных компаний), отношения с инвесторами, кредиторами и аналитиками, коммуникации при IPO, слияниях и поглощениях.
Внешние связи и GR (Public affairs and government relations)	Внешние связи: налаживание и поддержание доброжелательных отношений с ключевыми аудиториями и лидерами общественного мнения, государственными органами, неправительственными организациями и органами местного самоуправления, в том числе связи со СМИ, пропаганда, лоббизм, консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы.
**Кризисные коммуникации (Crisis communications)**	Кризисные коммуникации: коммуникации, направленные на овладение сложной ситуацией, устранение рисков и неопределенностей, позволяющие контролировать нежелательные для компании процессы. Включают предсказание и профилактику кризиса, мониторинг и анализ факторов, влияющих на процессы компании выявление из них потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности компании, разработку антикризисных мер.
**Внутренние коммуникации** (Internal and employee communications)*	Внутренние коммуникации: построение коммуникаций между руководителями и подчиненными и между различными подразделениями компании. Включает разработку содержательных платформ внутренних коммуникаций и инструментов их реализации налаженную систему обратной связи, создание внутрикорпоративных изданий, интранет-порталов и т.п.
**Digital коммуникации (Digital communications)**	Кампании в сети Интернет, направленные на повышение лояльности и информированности целевой аудитории о бренде, его товарах и услугах.
**Коммуникационные исследования и аналитика (Communication research and analysis**)	Кабинетные исследования, опросы и анализ проводимые коммуникационными консультантами с целью повышения качества коммуникационных программ и усилий
**Политические коммуникации (Political communications)**	Консалтинговое и PR-сопровождение политической деятельности политических лидеров и организаций, в т.ч. при подготовке и проведении избирательных кампаний и референдумов
**Брендинг и продвижение территорий (Territory Branding**)	Стратегический PR и консалтинг в сфере политического, социального, туристического, инвестиционного и коммерческого продвижения территорий различного уровня – городов, регионов, государств
Кросс-отраслевые и другие	Услуги коммуникационных агентств, не включенные в другие категории

Жизнь российского PR по барселонским заповедям

Воронеж. 12.08.2020. ABIREG.RU – Эксклюзив – На прошлой неделе журнал Pressfeed опубликовал материал Евгения Ларионова, управляющего директора агентства медийных исследований Ex Libris, с рассказом о новой (третьей по счету) редакции «Барселонских принципов» оценки PR-деятельности. В своем материале господин Ларионов упомянул, что «среди российских пиарщиков лишь немногие знакомы с принципами и принимают их к сведению, хотя на Западе это один из главных ориентиров в работе PR-индустрии». Репутационное агентство АбирегPR решило изучить этот вопрос и, обращаясь к своему опыту, оценить, применимы ли западные принципы к российской действительности.

В первую очередь стоит уточнить, что «Барселонские принципы» – это признанные во всем мире фундаментальные стандарты в области оценки PR. Разработкой и обновлением принципов занимается AMEC (Международная ассоциация по медиаизмерениям и оценке коммуникаций) – одна из крупнейших PR-ассоциаций в мире.

Первый принцип, разработанный ассоциацией, – «Постановка измеримых целей – первооснова планирования, измерения и оценки коммуникаций». Этот принцип говорит о необходимости постановки цели и проработки конечных KPI (ключевых показателей эффективности).

Мы в АбирегPR ставим целью любой PR-кампании достижение результата – его можно только достичь или не достичь. Однако количественные показатели, указывающие на достижение цели, всегда можно измерить. Если это кейс по переработке негативного образа, то основными целями кампании будут являться формирование положительного образа и снижение негатива. Количественными показателями эффективности в таком случае выступают снижение негативных упоминаний в СМИ, увеличение количества положительных упоминаний, тональность общественного восприятия и т. д.

Второй принцип, вытекающий из первого, гласит: «Измерения и оценка должны определять результаты кампании, воздействие PR на бизнес и потенциальный эффект». Другими словами, показатели эффективности должны включать в себя не только результаты проводимой кампании, но также более глобальные и даже потенциальные результаты.

Например, в нашей практике был кейс по комплексному SMM-продвижению профессионального аккаунта врача-косметолога, который имел высокую популярность за рубежом, но недостаточно известен российской аудитории. Целью кампании было повышение экспертного имиджа клиента среди местного профессионального сообщества. Она была достигнута за счет контентной стратегии в личных социальных сетях врача и применения других PR-инструментов, например дачи экспертных комментариев для СМИ. В результате клиент достиг уровня эксперта в своей нише, его стали приглашать к участию в профильных мероприятиях, также стали поступать заявки на экспертные комментарии. Стоит отметить, что повышение уровня экспертности повлекло за собой и увеличение продаж услуг косметологии – это и есть не что иное, как потенциальный эффект кампании, воздействие PR на бизнес.

«Воздействие PR на бизнес и эффект PR нужно определять для всех заинтересованных лиц, общественности и организации», – таков третий Барселонский принцип. «5 лет назад, – упоминает Евгений Ларионов, – на этом месте был принцип, заключающийся в том, что простой оценке результатов PR-кампании нужно предпочитать оценку влияния PR на бизнес. Но теперь этот принцип охватывает НКО, госсектор, общественные организации, где PR – это не всегда про деньги». И воздействие на вышеупомянутые структуры не менее важно, чем влияние на бизнес, ведь с поддержкой партнеров, общественности и представителей власти можно вершить гораздо более великие дела с меньшими ресурсозатратами.

Так, например, поддержка властей и общественности особенно помогла нам в работе с крупным региональным застройщиком, который не мог нормально вести работы из-за группы недовольных стройкой активистов. Под воздействием целенаправленных PR-технологий власть и бо́льшая часть общественников встали на сторону клиента и обеспечили поддержку стройки, что помогло перевесить силы в нашу сторону и нейтрализовать группу противников.

Четвертый принцип говорит нам о том, что медиаизмерения и оценка PR должны включать как качественный, так и количественный анализ. Благодаря сочетанию обоих видов анализа данных, кейс получится более убедительным. Безусловно, результат, к которому мы стремимся, скорее всего, будет являться качественным показателем. То, как PR-стратегия повлияла на узнаваемость бренда, на отношение целевой аудитории, на течение конфликта и решение любых других задач, невозможно измерить. Но такова особенность мира бизнеса – числа играют в нем ведущую роль, и это нужно использовать. Чем больше количественных данных приведет пиарщик, тем более убедительным для клиента получится кейс.

Эквивалент рекламной стоимости публикаций не равен «ценности коммуникаций» – вот суть пятого Барселонского принципа оценки PR. «Оценивать эффект от экспертной колонки, которую вам удалось бесплатно разместить в СМИ, стоимостью платного размещения такой же колонки – дурной тон», – считает Евгений Ларионов, и с этим сложно не согласиться. Стоит понимать, что даже самая дорогая публикация не даст нужного эффекта, если не попадет в нужную аудиторию. Однако многие российские пиарщики следуют именно такому принципу оценки коммуникации. Вероятно, пытаясь обосновать суммы бюджетов на пиар-продвижение. Между прочим, AMEC Awards (международный конкурс лучших практик в сфере медиаизмерений и оценки эффективности коммуникаций) даже не допускает к рассмотрению кейсы с использованием подобных метрик. Так что без соблюдения пятого принципа российским агентствам не добиться международного признания.

Когда к нам обратился клиент для введения проекта в зону внимания общественности, мы подготовили материал для размещения в СМИ. Это был проект по реконструкции центральной улицы города, который мы отразили в материале как важное региональное событие. Местные и федеральные СМИ разместили материал бесплатно, посчитав его интересным. На выходе мы получили 50 публикаций и сюжетов в различных медиа, включая ТВ. Стоимость платного размещения в СМИ была бы огромной, но всё это не имело бы значения, если бы мы не добились двух заполненных на 100% залов на общественных слушаниях, не получили бы 80 публикаций лидеров общественного мнения и высокой вовлеченности местных жителей в онлайн-обсуждение.

Шестой принцип говорит о том, что комплексные измерения коммуникаций и оценка PR должны охватывать все релевантные онлайн- и офлайн-каналы.

Если сбор показателей эффективности по онлайн-каналам дается несложно (с вовлеченностью, охватом, медиаиндексом, количеством поисковых запросов можно без труда ознакомиться в статистике), то с офлайн-каналами всё работает немного сложнее. Нужно вручную собирать, считать и анализировать. Здесь мы применяем различные способы. Анализируем освещение в СМИ, соцмедиа, на страницах лидеров общественного мнения и общественности, тональность сообщений. В некоторых случаях применяем опрос представителей ЦА. Сравнивая полученные показатели с показателями до реализации PR-кампании, можно наглядно убедиться в эффективности каналов по отдельности и в комплексе.

К сожалению, в работе с клиентами мы не можем самостоятельно отследить некоторые показатели, например количество входящих заявок на услуги или запросов на экспертные комментарии (они поступают клиентам лично). Обычно мы просим их самостоятельно оценить эффективность. На основании этих данных делаем выводы. Возможно, это не всегда объективно, но нам важно, чтобы в первую очередь остался доволен клиент.

Последний, седьмой, Барселонский принцип утверждает, что залог инсайтов и новых знаний – медиаизмерения и оценка PR, основанные на честности и прозрачности. С ним остается только согласиться. Сбор и использование данных, получаемых во время мониторинга и аналитики, не должны нарушать их приватности. «Экологичность» работы – залог доверия клиентам и партнерам (причем взаимного).

На своем примере мы склонны утверждать, что Барселонские принципы не только применимы в российской действительности – их нужно соблюдать. Если с первого этапа разработки PR-стратегии не оценивать коммуникацию, исходя из Барселонских принципов, по итогу ее реализации бизнес ничего не выиграет или выиграет не в желаемом объеме. Кроме того, без следования этим принципам СЕО российских компаний не смогут оценить эффективность PR в полной мере, не перестанут с недоверием относиться к его силе и возможностям, что сегодня является реальной проблемой в России (в особенности в регионах). Как мы переворачиваем представление о PR у глав региональных компаний, расскажем в следующем материале.

Цели связей с общественностью

Предприниматели мечтают о том, чтобы их компания появлялась на первой странице крупного издания или давала интервью в крупной сети. Связи с общественностью, безусловно, могут создавать прорывные моменты, но в большинстве случаев это просто важная часть общей маркетинговой стратегии. Многие маркетологи считают, что связи с общественностью — это всего лишь элементарные коммуникационные действия, такие как выпуск пресс-релизов и ответы на вопросы средств массовой информации. Но на самом деле, в то время, когда клиентов ежедневно засыпают тысячами рекламных сообщений, связи с общественностью предлагают мощные методы преодоления беспорядка.

Что такое связи с общественностью?

Связи с общественностью включают в себя развитие благоприятных отношений для организаций и продуктов с их ключевой общественностью посредством использования различных каналов и инструментов коммуникации.

Традиционно это означало, что профессионалы по связям с общественностью будут работать с представителями средств массовой информации для создания благоприятного имиджа путем публикации информации об организации или продукте в печатных и вещательных СМИ. Но сегодня роль связей с общественностью намного шире и включает:

Повышение осведомленности и благоприятный имидж компании или клиента в статьях и статьях в соответствующих СМИ
внимательно следит за многочисленными медиа-каналами для получения комментариев общественности о компании и ее продуктах
Управление кризисами, которые угрожают компании или имиджу продукта
укрепляет репутацию среди целевого рынка организации с помощью общественных, благотворительных и специальных программ и мероприятий.

Цели связей с общественностью

Как и другие аспекты маркетингового продвижения, связи с общественностью используются для решения нескольких широких задач, включая:

Информирование о строительной продукции. При представлении нового продукта или перезапуске существующего продукта маркетологи могут использовать элемент PR, который привлекает внимание и осведомленность потребителей посредством размещения в СМИ и специальных мероприятий.
Создание интереса. Независимо от того, является ли PR-размещение короткой товарной статьей или включено в состав других продуктов в «сводной» статье, истории в средствах массовой информации могут помочь соблазнить целевую аудиторию попробовать продукт.Например, во время курортного сезона специальная праздничная еда может рекламироваться с помощью PR посредством рекламных сообщений, отправляемых в средства массовой информации о продуктах питания, или посредством специальных мероприятий, посвященных демонстрации продукта.
Предоставление информации. PR можно использовать для предоставления клиентам более подробной информации о продуктах и услугах. Через статьи, дополнительные материалы, информационные бюллетени и веб-сайты PR предоставляет клиентам информацию, которая может помочь им понять продукт.
Стимулирование спроса .Положительная статья в газете, в новостном ТВ-шоу или упоминание в Интернете часто приводит к заметному увеличению продаж продукции.
Укрепление бренда. Во многих компаниях функция по связям с общественностью также связана с укреплением бренда, поддерживая позитивные отношения с ключевыми аудиториями и тем самым способствуя созданию сильного имиджа. Сегодня для компаний и брендов все более важно создать хороший имидж. Сильный имидж помогает компании строить свой бизнес, а также может помочь компании во время кризисов.

30 объективных примеров PR и как их измерить

Рано или поздно в вашей PR-карьере станет очевидно, что цель PR-кампании не в том, чтобы привлечь внимание. Напротив, причиной (и, следовательно, целью) PR-кампании является решение бизнес-задачи.

Это означает, что успех PR-кампании должен измеряться не только количеством полученного освещения. Эти измерения, конечно, будут зависеть от цели.

Как отмеченное наградами агентство B2B PR, мы помогли многим клиентам создать PR-кампании по разным причинам. Мы составили список наиболее распространенных объективных примеров PR с подробностями о том, как их измерять. А если вы хотите стать экспертом в области цифрового PR, почему бы не записаться на наш самый продаваемый онлайн-курс: The Ultimate Public Relations Masterclass?

Для запуска продукта или компании для определенной аудитории — это в основном измеряется лидами, продажами, осведомленностью и социальным взаимодействием с продуктом или компанией со стороны аудитории.
Чтобы стимулировать пробные версии продукта или услуги — это довольно просто — вам нужно будет подсчитывать количество испытаний, сгенерированных кампанией.
Для увеличения продаж продукта — опять же, все понятно. Вам нужно будет подсчитать количество продаж, произведенных кампанией.
Чтобы изменить позиционирование бренда — для этого будут иметь решающее значение опросы о восприятии бренда, и вам нужно будет провести их до и после кампании, чтобы вы могли сравнить.
Чтобы отличить бренд от конкурентов — это также требует опроса восприятия бренда до и после кампании, а также анализа СМИ конкурентов.
Чтобы помочь бренду увеличить долю рынка — требуется анализ доли рынка до и после кампании.
Чтобы повысить осведомленность о проблеме — один из наиболее распространенных объективных примеров PR, для этого требуется опрос осведомленности до и после кампании.
Чтобы создать ассоциацию бренда с ключевым термином — лучший способ измерить это — отслеживать количество упоминаний ключевого термина рядом с брендом в течение периода кампании в СМИ и социальных сетях.Обязательно сравните это с контрольным числом, полученным до начала кампании.
Позиционировать компанию и ее представителей как лидеров мнений по ключевому вопросу — это можно измерить, подсчитав количество упоминаний компании рядом с проблемой за период кампании, а также опросов восприятия аудитории.
Для увеличения посещаемости сайта — еще одно простое средство. Просто используйте свою аналитику, чтобы измерить увеличение посещаемости веб-сайта, связанное с кампанией.
Для создания переходов по ссылкам для поддержки стратегии SEO бренда. — подсчитайте количество построенных релевантных посещаемых ссылок с учетом оценки авторитета домена.
Чтобы вызвать шум или разговоры о бренде — это измеряется с помощью социальных сетей и анализа СМИ. Попробуйте использовать инструмент, который покажет вам, кто говорит о бренде в результате кампании.
Чтобы создать сообщество — используя социальные платформы бренда и / или собственную платформу, измерьте размер и вовлеченность сообщества.
Чтобы уменьшить поведение — это очень специфично для поведения и целевой аудитории. например если поведение связано с курением, вам нужно будет измерить уровни до и после кампании среди демографических групп. Это можно сделать с помощью опросов или других мер, таких как анализ продаж сигарет.
Для обучения аудитории тому, как действовать в определенной ситуации — это лучше всего измеряется путем исследования аудитории до и после завершения кампании.
Чтобы привлечь посетителей на мероприятие — еще один из наиболее распространенных объективных примеров PR. Это случай подсчета количества людей, которые подписались на мероприятие и посетили его благодаря PR-кампании.
Стать организацией, к которой СМИ обращаются с комментариями по проблеме. — — это, безусловно, долгосрочная PR-цель, которая лучше всего может быть измерена количеством входящих запросов СМИ о комментариях или мнениях по проблеме.
Чтобы побудить сотрудников проявить инициативу — это хороший и простой способ, требующий всего лишь подсчета количества сотрудников, которые подписались на инициативу и посвятили себя этой инициативе.
Владеть проблемой — еще один из долгосрочных объективных примеров PR, это можно измерить количеством раз, когда ваш бренд был связан с проблемой в СМИ и социальных сетях (по сравнению с конкурентами), а также аудиторией. исследование восприятия проблемы
Чтобы привлечь финансирование — для этого необходимо вести подсчет суммы, собранной в результате кампании.
Для создания упоминаний бренда для поддержки стратегии SEO бренда — с учетом соответствующих авторитетных редакционных сайтов, это требует подсчета количества упоминаний бренда в результате кампании.
Для проведения независимых специализированных обзоров продукта — измеряется количеством специализированных обзоров в вертикальных и / или торговых СМИ.
Для стимулирования и влияния на общественные обзоры бренда — измеряется количеством положительных отзывов на сторонних порталах, например Google My Business, Trustpilot, Facebook и т. Д.
Чтобы получить положительные отзывы в Google My Business, в частности — если вы уделяете более конкретное внимание Google My Business, вам нужно измерить средний звездный рейтинг и положение компании на карте колода для релевантного ключевого слова (отзывы влияют на этот рейтинг).
Чтобы повлиять на внутренние обзоры бренда — если вы хотите улучшить / увеличить количество отзывов сотрудников, вам нужно сосредоточиться в основном на показателях Glassdoor и NPS сотрудников с точки зрения измерения.
Увеличить успешность телефонных продаж и коэффициент конверсии — это проще всего сделать, измерив количество холодных потенциальных клиентов, которые слышали о бренде до и после кампании.
Для улучшения восприятия аналитиков — наиболее часто используется для компаний, желающих переместить свой бренд из нижнего левого квадранта аналитического центра в верхний правый или включить «репозиционирование с аналитиками» в качестве отдельной цели.Это можно измерить по количеству инструктажей, которые проводятся в течение определенного периода времени, и по результатам в будущих отчетах аналитиков.
Для повышения осведомленности о существующем бренде — это лучше всего измеряется опросом осведомленности среди целевой аудитории.
Для привлечения талантов к бренду — лучше всего измеряется увеличением количества заявок на вакансии или приемом вакансий.
Для повышения осведомленности о компании как о работодателе — лучше всего измеряется показателями удержания талантов до и после кампании и количеством заявок на вакансии.

Мы эксперты в создании измеримых PR-кампаний для наших клиентов. Если вы хотите узнать больше об использовании PR для достижения бизнес-целей, свяжитесь с нами . Или узнайте больше об увлекательном мире PR, пройдя наш самый продаваемый онлайн-курс: The Ultimate Public Relations Masterclass.

Постановка целей и задач делает ваше PR-планирование более эффективным

Постановка целей и задач делает PR-планирование более эффективным

01 июн, 2020 Годовые коммуникационные планы, Коммуникационные кампании, PR-планирование, стратегия, бюджетирование

Эта статья была первоначально опубликована в 2015 году и была полностью обновлена в 2020 году.

Знание того, как ставить цели и задачи при планировании коммуникационной деятельности, делает вас намного эффективнее.

Установление коммуникационных целей и задач дает несколько преимуществ. Он позволяет людям узнать, чего от них ожидают, позволяет другим узнать, что планируется, помогает количественно оценить ресурсы, которые необходимы и когда, помогает улучшить коммуникацию между участниками и дает измеримые результаты.

На протяжении многих лет широко распространенным мифом было то, что эффективность связей с общественностью на самом деле невозможно измерить, и поэтому нельзя ожидать, что она подвергнется проверке эффективности и бюджета, с которой были вынуждены согласиться другие подразделения организации.В наши дни вы можете доказать ценность своей работы с общественностью, ставя и достигая измеримых целей для своей деятельности.

Цели — это средство выражения конечных точек, на которые направляются усилия. Они широкие, относительно абстрактные и могут быть трудными для количественной оценки («Наша цель — увеличить нашу долю на рынке для [нашего продукта]».)

Цели — это подмножества целей, которые должны быть выражены в конкретных, измеримых терминах. («Наша цель — увеличить нашу долю рынка [нашего продукта] в крупнейшем городе этого штата на 15% к концу следующего финансового года.») Цель — это то, что может быть задокументировано; это факт и наблюдаемый.

Набор целей достигается только путем достижения подмножества взаимосвязанных задач, даже если эти цели четко не сформулированы или сформулированы. Следовательно, цель — это стратегический шаг на пути к достижению желаемой цели.

Обычно в связях с общественностью бывает три типа целей:

Вы можете прочитать всю статью в удобном сборнике Kindle из 12 лучших статей о ежегодном коммуникационном планировании и стратегии всего за 11 долларов.99, включая налоги. Нажмите здесь, чтобы купить.

О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться практическими идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы в качестве менеджера по корпоративным вопросам, консультанта, автора, лектора и генерального директора некоммерческой организации.Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикам укрепить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают пользу из практических знаний, которыми он поделился в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на Cutedgepr.com.

Как писать PR-цели, задачи, стратегии и тактики | PR Couture

Цели, стратегии, задачи, тактика….этого достаточно, чтобы процесс планирования PR выглядел так же, как отмирание ваших ресниц (покалывание, слезы, много миганий и полные ужаса мысли «когда это прекратится!» мелькают в вашей голове), чем что-либо еще.

В следующий раз, когда вы сядете за умный, шипящий и стратегический план PR, сначала убедитесь, что ваш процесс планирования соответствует коду, включив в него следующие компоненты.

Дополнительные баллы, если вы можете запомнить, а затем перечислить основные различия между целями и стратегиями.Приготовьтесь наблюдать, как ваш клиент / босс тает от трепета, потому что, если серьезно, большинство из нас ошибались по крайней мере один или два раза.

Вот, шпаргалка по вашему PR-плану:

Цели

Думайте о целях как о всеобъемлющих долгосрочных потребностях / надеждах и мечтах. Они, как правило, общие, абстрактные и потенциально трудно поддающиеся количественной оценке.

Пример: Американская компания Lottie Lingerie хочет стать известным брендом в Великобритании.

Цели

Думайте о целях как о тех желаемых достижениях, которые помогут в достижении поставленных целей.Это заявления о намерениях, которые объясняют, что должно произойти, чего нужно достичь или где должен находиться бренд для достижения целей. Они также должны быть выражены в конкретных, измеримых терминах.

Советы по написанию целей PR

Начните с глагола действия — таких слов, как увеличение, уменьшение, улучшение, поддержание работы хорошо
Если вы используете «by», вы пишете стратегию, а не цель. Попробуй еще раз.

Пример: Обеспечить 15 постов в блогах британского стиля в течение 2 месяцев

Стратегии

Стратегии — это один из шагов вниз в процессе планирования PR.Плохие стратегии, их понимают больше всего! Стратегии — это просто «как», которое, если все сделано правильно, поможет гарантировать, что вы достигнете поставленной цели. Ваши стратегии также являются руководящими принципами, определяющими стратегическое направление ваших программ (то есть вашу тактику).

Советы по написанию PR-стратегий

Используйте глаголы действия, такие как разработка, создание, продвижение, цель и т.д. фраза.«К» в данном случае означает достижение заявленной цели. Стерва.
Также опустите вашу склонность использовать «by» — например, «Продвигайте мой бренд, разрабатывая лукбук для — того лукбука, который вас всех волнует?» Это, друг мой, тактика. То, что вы ДЕЛАЕТЕ с этим лукбуком, — это ваша стратегия.

Пример: Продвигайте Lottie Lingerie через персонализированные презентации среди 50 блоггеров из Великобритании

Tactics

О, тактика… это конкретные «кто» и «что», которые определяют вашу программу и план.Кажется глупым, что добираться сюда потребовалось так много времени, верно? Но вот и мы. Тактика — это конкретика, это элементы действий.

Советы по написанию тактики PR

Тактика лучше всего работает, когда она сопровождается такими глаголами, как «Реализовать», «Использовать», «Добавить», «Связаться» или «Участвовать».
Добавьте измеримые результаты, например даты.

Пример: Добавьте 50 блоггеров британского стиля в список СМИ к следующему вторнику.

И вот оно! Следуйте этим советам, работая над своим следующим PR, маркетингом, социальными сетями, цифровым интегрированным целостным планом мирового господства 360, и, надеюсь, вы обнаружите, что тратите меньше времени на планирование и больше времени на восхищение.В конце концов, что они говорят? Вы хороши настолько, насколько хорошо вау? Снова шучу. Обними себя.

5 целей любой кампании по связям с общественностью

Связи с общественностью не всегда сложны, но они требуют определенной точности и умения нажимать правильные кнопки и говорить — точно — правильные вещи. Этим навыкам можно научиться, и они могут показаться базовыми, но это ловушка, в которую попадают многие компании, особенно те, которые занимаются управлением собственным онлайн-брендом.

Затем они задаются вопросом, почему их ситуации с общественностью никогда не складываются так хорошо, как должны. Имея это в виду, вот пять советов от Ронна Торосяна, генерального директора 5WPR, по пяти самым основным и незаменимым принципам связей с общественностью.

# 1 — Контроль разговора

Недостаточно выразить словами, вам нужно знать, как управлять разговором (особенно онлайн) и множеством мелких разговоров, которые из него вытекают. Это происходит с очень конкретным языком и временем — смесью психологии, искусства и науки, которая приходит с обучением и опытом.

# 2 — Управление потоком информации

Слишком много компаний совершают ошибку, создавая приличный релиз и просто нажимая отправить, надеясь получить какие-то результаты. Хорошо составленный пресс-релиз важен, но на самом деле это только начало. Вам нужно удерживать контроль над разговором. Будьте ценностью, которая управляет потоком, а не краном, который просто ждет, когда кто-то его включит.

# 3 — Обеспечьте максимально возможное продвижение нужным людям

Не отправляйте никому свой релиз.Вам нужно знать, кто именно такой подходящий человек. Это может означать построение отношений с лицами, формирующими общественное мнение, и привратниками. Это может означать столько же времени на исследование, сколько и на написание. Не пропускайте этот шаг, иначе вы ничего не получите за свою работу.

# 4 — Повысьте узнаваемость вашего имени

Одной из основных целей любой PR-кампании должно быть повышение узнаваемости имени. Так что избегайте жаргона и модных словечек. Говорите ясно и просто описывайте. Давайте людям слова, которые они могут понять, и повторить.

# 5 — Привлечь новых клиентов, клиентов или поклонников

Конечным результатом любого пресс-релиза должна быть чистая прибыль. Ваши новости могут не всегда радовать всех, но тех, кто взволнован, должно быть больше, чем тех, кто не рад.

Это может показаться простыми целями, но, учитывая огромное количество неумелых и бессмысленных пресс-релизов, которые ежедневно сбрасываются в средствах массовой информации, можно подумать, что эти руководящие принципы являются Святым Граалем непознаваемых знаний. Итак, люди, перестаньте. Рассылайте полезную информацию, которая имеет смысл, и смотрите, как она становится новостью.

Или проигнорируйте эти советы и продолжайте зря тратить время. В конце концов, вы это уже знали… верно?

Ронн Торосян — основатель, президент и генеральный директор 5W Public Relations. 5WPR — это PR-компания Inc. 500. Ронн и его команда представляют всемирно известные имена, такие как McDonalds, Evian, Coca-Cola и Microsoft, и предоставляют ресурсы профессиональным глобальным бизнес-сообществам и фондам. Ронн является автором бестселлера «Для немедленного выпуска: формируйте умы, создавайте бренды и добивайтесь результатов с помощью революционных связей с общественностью», продаваемого Amazon и B&N.Следите за сообщениями Рона Торосяна в Google+ и его официальном блоге.

Вот почему вам нужны PR-цели для получения бюджета и поддержки

Слишком часто руководители отдела маркетинга и коммуникаций говорят, что у них есть PR-план. Но когда дело доходит до этого, план — это просто список тактик и кампаний. Чего не хватает? PR-цели. А это значит, что вы упускаете важную возможность связать PR и маркетинг с тем, что для вашего начальника наиболее важно: бизнес-целями и доходами.

Частично проблема заключается в широко распространенной путанице между целями, задачами, стратегией и тактикой PR.В некотором смысле все они относятся к «тому, чего вы хотите достичь». Значит, они взаимозаменяемы, не так ли? Нет! Разница критическая. Каждый элемент играет свою роль в составлении вашего плана, и это обеспечивает точность и ясность. Это гораздо больше, чем семантика.

ВСТАВЬТЕ «ГОСТ» В СВОЙ ПЛАН

При разработке плана по связям с общественностью или коммуникациям не смешивайте и не упускайте из виду ни один из этих четырех важных элементов: цель-задачи-стратегии-тактика. Вот обзор различий.

Цель — это глобальное абстрактное видение.

Шире, чем цель, цель обычно является долгосрочной или неопределенной и фокусируется на имидже, репутации или позиционировании организации. Важно отметить, что цели основаны на миссии и успехе организации.

Цель: Быть ведущим поставщиком услуг XYZ.

PR-цели — измеримые результаты.

Конкретные шаги к реализации вашей цели, задачи являются более краткосрочными и даже временными. Хорошие PR-цели точны, ясны, могут быть задокументированы и ориентированы на результат.Созданные по образцу «SMART» подхода (конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и привязанный ко времени), они фокусируются на поведении аудитории и помогают определить, что вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория думала, чувствовала и делала при знакомстве с вашими сообщениями.

Цель: 70% клиентов и потенциальных клиентов в 2020 году будут воспринимать их как лидера по результатам ежегодного отраслевого обзора и анализа обмена сообщениями в сторонних коммуникациях.

Стратегия — это способ достижения цели.

Стратегия — это общий подход, который перемещает вас от того места, где вы находитесь сейчас, туда, где вы хотите быть.Думайте об этом как о руководящем принципе, связывающем цели и задачи со списком тактик, которые вы и ваша команда жаждете реализовать. Ваша стратегия должна быть разработана и продиктована с учетом ситуационного исследования и контекста. Это основа вашего тактического плана.

Стратегия

: позиционируйте компанию как авторитетный голос и ресурс по наиболее актуальным вопросам отрасли.

Тактика — это ваш список дел.

Это инструменты, которые вы используете. Конкретные и измеримые, они сосредоточены на усилиях, необходимых для достижения цели.И они согласуются с вашей стратегией. Затем, когда кто-то захочет присоединиться к последней моде пиара, спросите: «Это стратегически?»

Тактика: назначить руководителей компаний выступить на ведущих отраслевых мероприятиях; создать и разместить инфографику о будущем XYZ; публиковать статьи о влиянии на социальные проблемы; разработать отчет об исследовании для VIP-клиентов и др.

Эффективный PR или коммуникационный план подобен дорожной карте: с целью в пункте назначения.Щелкните, чтобы твитнуть По сути, мощный PR или план коммуникаций — это дорожная карта, с целью в качестве пункта назначения, а цели — в качестве контрольных точек и мостов, которые вам нужны. крест, чтобы попасть туда.Стратегии — это методы, которые вы будете использовать для путешествий, а тактика — это топливо, которое вас движет. Построив его таким образом, вы основываете свой план на деталях и показателях. Вы устанавливаете общие ожидания и оправдываете ресурсы. И вы говорите на языке руководителей высшего звена.
10 шагов к написанию успешного плана связей с общественностью
Связи с общественностью — отличный способ построить имидж вашего бизнеса. Даже если ваш бизнес налажен, сейчас нет времени для нового старта. Создание плана ваших стратегий по связям с общественностью поможет вам максимально эффективно использовать позиционирование вашего бренда и достигать поставленных целей.
Вот 10 шагов, которые необходимо выполнить для создания успешного плана связей с общественностью:
1. Определите свои цели по связям с общественностью. Этих целей может быть столько или меньше, сколько вам нужно. Просто убедитесь, что вы соответствуете общим целям и задачам вашего бизнеса. Примеры этих целей включают улучшение имиджа вашего бренда или увеличение посещаемости мероприятий, проводимых вашим бизнесом.
2. Знайте свою целевую аудиторию. Определите, с какими группами вам нужно общаться.Кого нужно привлекать к вашему бизнесу? Чья поддержка вам нужна? Кого коснутся проблемы, связанные с вашим бизнесом? Кому есть что выиграть или потерять от своих отношений с вами?
3. Дайте вашей аудитории цели. Думайте о желаемом конечном результате, а не о процессе. При общении с аудиторией формулируйте цели в терминах конкретных результатов, которые вы желаете, и того, что, по вашему мнению, возможно. Каждая цель должна указывать аудиторию, результат, уровень достижения (%) и временные рамки.Подумайте, как ваша организация, продукт, проблема или причина должны восприниматься вашей аудиторией.
4. Стратегии для каждой цели. При планировании подумайте, как вы подойдете к задаче достижения своих целей. Стратегии здесь включают методы общения, передаваемые сообщения и другие действия, связанные с достижением вашей цели. Эти стратегии могут служить многим целям, поскольку у вас, вероятно, будет несколько стратегий для достижения цели, а некоторые стратегии могут служить нескольким целям.
5. Тактика для любой стратегии. Подумайте, как вы будете использовать свои ресурсы для реализации своих стратегий и достижения целей. Скорее всего, у вас будет несколько тактик для каждой стратегии.
6. Запланировать мероприятия. Включите в свой план определенные действия в рамках вашей тактики, которые необходимы для реализации стратегии. Действия в этой части плана включают методы общения, которые вы будете использовать.
7. Получите информацию с помощью оценки. Спросите себя, достигли ли вы своих целей путем тщательного измерения и наблюдения. Учитывайте общественное мнение и отзывы, поскольку они дадут вам другой взгляд на эффективность ваших стратегий.
8. Материалы имеют значение. Определите и получите то, что вам нужно для реализации тактики, изложенной в вашем плане.
9. Создайте бюджет. Убедитесь, что ваш план по связям с общественностью не обанкротит вас из-за создания бюджета. Не забудьте указать наличные расходы, время персонала, транспорт, изображения, материалы и т. Д.
10. Продолжайте работу с расписанием и списком задач. Создание расписания и списка задач поможет вам отслеживать, кто что и когда делает. Вы можете планировать назад от крайнего срока вашего проекта или вперед от даты начала.

РубрикаРазное

Цели pr деятельности: Цели и задачи PR деятельности

Цели и задачи PR деятельности

Цели деятельности PR

Основные задачи PR деятельности

Особенности, цели и задачи PR в бизнес-сфере.

Понятие PR: основные субъекты, цели, функции и принципы

2. Связи с общественностью или PR (Public Relations, СО, англ. PR, от public relations — связи с общественностью) — комплекс мероприятий по продвижению чело

3. На сегодняшний день существует множество определений PR, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет. Например:

5. Субъекты и объект PR-деятельности

6. Субъекты и объект PR-деятельности

8. Цели PR-деятельности

9. Функции PR

10. Функции PR (Паблик Рилейшнз)

11. Основные принципы PR (Д.Ньюсом, А.Скотт, Дж.Турк)

12. Основные принципы PR

13. Основные принципы PR

14. Основные принципы PR

15. Основные принципы PR

16. Зачастую необходимость налаживания связей с общественностью осознаётся только тогда, когда компании находятся в кризисном состоянии. Поэ

17. Спасибо за внимание!

2.6. Принципы PR-планирования / PR ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

Методы оценки PR-деятельности | Элитариум

Классификация PR-деятельности в России | Ассоциация компаний консультантов в области связей с общественностью

Жизнь российского PR по барселонским заповедям

Цели связей с общественностью

Что такое связи с общественностью?

Цели связей с общественностью

30 объективных примеров PR и как их измерить

Постановка целей и задач делает ваше PR-планирование более эффективным

Постановка целей и задач делает PR-планирование более эффективным

Как писать PR-цели, задачи, стратегии и тактики | PR Couture

Цели

Цели

Стратегии

Tactics

5 целей любой кампании по связям с общественностью

# 1 — Контроль разговора

# 2 — Управление потоком информации

# 3 — Обеспечьте максимально возможное продвижение нужным людям

# 4 — Повысьте узнаваемость вашего имени

# 5 — Привлечь новых клиентов, клиентов или поклонников

Вот почему вам нужны PR-цели для получения бюджета и поддержки

ВСТАВЬТЕ «ГОСТ» В СВОЙ ПЛАН

10 шагов к написанию успешного плана связей с общественностью

Добавить комментарий Отменить ответ