Бенчмаркинг что это: Что такое бенчмаркинг простыми словами

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Что обозначает данный термин на простом языке?

В отечественном скоро развивающемся мире с каждым днём появляются новые понятия, хорошо входящие в отечественный обиход. Одним из таких есть бенчмаркинг. Что это такое? «Бенчмаркинг» – метод изучения особенностей различных объектов и субъектов, первым делом для обнаружения их хорошего опыта и его последующего применения.

Говоря несложными словами употребляется для анализа работы конкурентных компаний, каковые добились громадных удач и применение их опыта с целью достижения поставленных целей. Из этого делается ясно, что употребляется БМ по большей мере в бизнесе. Но это не совсем правильно. Ещё одна область активного применения БМ – электронная и бытовая техника. По ней высчитывается производительность и другие характеристики нескольких разных моделей.

Сейчас существует шесть типов бенчмаркинга, каковые активно используются:

• Функциональный . При помощи данного вида сравнивают работу отдельных функций у производителя либо продавца добившегося громадных удач.
• Неспециализированный . Употребляется для сравнительного анализа между показателями продаж и производства вашего предприятия и более успешного.
• Конкурентный . Посредством этого вида идёт сравнение с большими соперниками, трудящимися на громадном уровне рынка. К примеру, маленькая региональная компания сравнивает собственную деятельность с подобной компанией интернационального уровня. В большинстве случаев эти сведенья имеют громаднейшую сокровище, но дотянуться их сложно.
• Стратегический . Первым делом употребляется для выбора и поиска новой стратегии, которая окажет помощь расширить эффективность предприятия и поднимет компанию на новый уровень. Устанавливаются новые цели, при достижении которых будет увеличена производительность.
• Внутренний . При с внутренним бенчмаркингом анализируются внутренние процессы компании. Владеет самым несложным методом сбора информации, но эффективность не всегда будет высокой.
• Издержек . При применении этого вида компания может значительно сократить собственные издержки, и отыскать источники их образования и попытаться устранить обстоятельство, дабы они прекратили оказаться в будущем.

Чтобы приобретать максимально объективную оценку информации собирают особую группу. Состоит она в любой момент из экспертов различных областей одной компании. В качестве источников информации выступают различные публикации, и перечни победителей на конкурсах по нужным номинациям.

Способы бенчмаркинга

Для произведения анализа в бенчмаркинге существует восемь способов. Наряду с этим особенное внимание выделяется третьему пункту, поскольку от организованности и достоверности собранной информации во многом зависит итог.

• Выбор определённой функции бизнеса.
• Выбор параметров для сравнения. Не обязательно один, довольно часто выбирают комплексно.
• Сбор информации о работе продавцах и конкурентных производителях.
• Полный и тщательный анализ взятой информации.
• Разработка проекта трансформации выбранных параметров.
• Проведение подготовки для внесения трансформаций.
• Внедрение в производство трансформаций.
• оценка и Контроль внесённых трансформаций на работе предприятия.

Бенчмаркинг нельзя считать промышленным шпионажем. Эти понятия совсем не совместимы. При бенчмаркинге идёт сравнение и анализ показателей анализ однообразных услуг и товаров. Наряду с этим существуют обстановке, при которых два предприятия, являющиеся между собой главными соперниками, соглашаются обменяться всей своим опытом и необходимой информацией для улучшения производительности. Все данные для бенчмаркинга берётся из открытых общедоступных источников.

Пример применения бенчмаркинга большой интернациональной компанией.

Если Вы думаете, что бенчмаркинг применяют по большей части небольшие и средние предприятия, то глубоко заблуждаетесь. Показательным примером может послужить компания Ford, производящая машины с мировым именем.

В конце прошлого века позиции компании начали понемногу падать вниз. Эксперты решили совершить бенчмаркинг для повышения и укрепления продаж. Затем решения был совершён внутренний анализ всех моделей машин. Среди них распознали самый предпочитаемые клиентами. Затем по каждому критерию был выбран лучшая модель в собственной классификации. На основании этих данных разрабатывалась стратегия, которая должна была превзойти лучшие показатели компании.

В следствии удачи предприятия начали снова расти, победа одной из моделей в номинации «Автомобиль года». Но понемногу снова достигнутые вершины начали сдавать позиции. Управление компании пришло к выводу, что бенчмаркинг не может быть совершён один раз для значительного роста, а должен быть нередким и периодичным.

По итогу возможно заявить, что БМ весьма полезная и необходимая функция, которая серьёзно может повысить эффективность производства в компании любого уровня. Для это необходимо грамотно выбрать вид и собрать точную данные.

Что такое бенчмаркинг несложными словами, этапы и виды

Сейчас в РФ деятельно стали применяться разные бизнес-инструменты, помогающие расширить выручку, улучшить управление, систематизировать доход.

Инструментов довольно много, все они действенны и разрешают увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых удачных и увлекательных инструментов есть бенчмаркинг. Разберёмся, что это такое и в чём он проявляется.

Что такое бенчмаркинг несложными словам

Бенчмаркингом именуют постоянный процесс оценки качества одолжений, товаров, разных способов работы, основываясь на предложениях конкурентов либо фаворитов рынка.

Благодаря применению для того чтобы инструмента, ведение бизнеса делается открытым и одновременно эффективным. Бенчмаркинг отвечает на многие вопросы, каковые так или иначе появляются в ходе развития кампании.

Какие конкретно преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг?

1. Предприниматель может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о настоящем положении дел.
2. Возможно сыграть на сильных сторонах организации, в один момент усиливая не сильный.
3. Возможно мотивировать предпринимателей на улучшение качества предлагаемых услуг и товаров.
4. Проведение бенчмаркинга может заблаговременно прогнозировать компании отставание от конкурентов.
5. Разрешает разбирать процессы и включать лучшие и действенные из них.
6. Объединяет усилия и различные стратегии для совершенствования работы.
7. Разрешает вырабатывать культуру совершенствования качества.
8. Повышает денежные показатели и без того потом.

Для чего выполняют бенчмаркинг

Бенчмаркинг разрешает выгодно изучить качественную, а не как это делается с другими инструментами, количественную сущность всех процессов конкурентов.

В случае, если был сделан верный анализ, то он может не только продемонстрировать, как вы отстаёте, но и сделать выводы о факторах успеха, каковые смогут положительно оказать влияние на работу в вашей компании.

Открытия смогут поджидать на уровне управленческих ответов, маркетинговой работы, производственного цеха либо логистических структур.

Это необычный прием чужого хорошего опыта, что разрешает создать новые возможности для собственного бизнеса.

Так возможно увереннее ощутить себя на рынках одолжений, заявлять о собственных идеях, что деятельно продвигает ваше предприятие.

Возможно создать реалистичную картину вашей ниши, выяснить собственный место и долю в ней, кроме этого представить, как вас обгоняют соперники и по каким параметрам. Трудиться направляться на опережение, даже в том случае, если у вас слишком мало опыта либо каких-то ресурсов, нужных за раздельно забранный временной отрезок нагнать конкурентов и, при жажде, перегнать их.

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается комплект определенных действий.

1. Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
2. Процесс измерения каких-либо показателей собственных конкурентов.
3. Изучение их опыта.
4. Заимствование действенных способов и технологий действия.
5. Постоянное качественное сравнение с фаворитами в данной отрасли.
6. Проведение маркетинговой разведки.
7. Исполнение конкурентного анализа.
8. Процесс увеличения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего сказанного выше возможно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется постоянным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а основное, перенять хороший опыт и внедрить его в собственное производство.

Так увеличивается конкурентоспособность на рынке, растёт уровень качества услуг и товаров, что полезно не только для потребителей, но и для самих предпринимателей.

задачи и Цели бенчмаркинга

Бенчмаркинг — сложный многоуровневый процесс. Но, он имеет одну очень четкую цель. Это улучшение положения компании по какому-либо показателю либо в целом, по направлению деятельности. Дабы достигнуть собственной цели, начальник компании либо сотрудник обязан поставить перед собой пара задач.

1. Шепетильно изучить все собственные показатели, каковые имеются в сфере, в которой наблюдаются неприятности.
2. Потом, на рынке нужно распознать фаворитов, другими словами лучших, каковые владеют самыми высокими показателями в конкретной отрасли.
3. Тем либо иным методом необходимо получить доступ к нужной информацим для анализа.
4. Проводится анализ шепетильно либо поверхностно.
5. Приобретённый опыт фиксируется, анализируется, подстраивается под вашу действительность, а уже позже внедряется в компании.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты бенчмаркинга — совокупность постепенных действий, каковые включают в себя этапы проведения процедуры. Главная цель инструментов — преследование задач и целей, поставленных перед компанией.

К главным инструментам относят следующие наименования.

1. Маркетинговая разведка.
2. Поиск примеров из бизнес-практики.
3. Постоянный процесс трансформации разных показателей.
4. Изучение передового опыта.
5. Конкурентный анализ.
6. Процесс качественного сравнения.

Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг имеет огромное количество определений и по большей части по причине того, что поделён сходу на пара видов. Исходя из этого направляться разглядеть любой конкретно, дабы иметь представление о нюансах.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг является сравнительный анализ, выполненный службами организаций и различными подразделениями. Главная цель — распознать все лучшие показатели и самые действенные бизнес-процессы, каковые происходят в конкретной организации.

Данный вид бенчмаркинга обширно распространён и активно применяется.

Конкурентный бенчмаркинг

Таковой вид бенчмаркинга обязан проводиться на основании информации о соперниках-фирмах, каковые находятся в той же отрасли, либо же на основании опыта собственных деловых партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг, что предполагает не только качественное, но и количественное сравнение всех главных показателей действия предприятия. Ко мне входят операции, используемые процессы и методы. Все эти показатели должны сравниваться с подобными параметрами успешных компаний, каковые трудятся в вашей сфере, имеющие аналогичные условия.

К примеру, создают ту же продукцию либо оказывают ту же услугу в рамках субъекта либо города.

Таковой бенчмаркинг предполагает стремительное обнаружение фаворита ниши, кроме этого доступ ко всем его значимым показателям, каковые довольно часто находятся в открытом доступе в сети.

В анализе присутствуют много возможностей, и технологии и многочисленные приёмы, каковые окажут помощь стремительнее отыскать функциональные отличия и внедрить их в собственную компанию.

Имеется одна отрицательная черта для того чтобы вида. К сожалению, время от времени нереально приспособить под собственную компанию результаты, каковые взяты на протяжении исследовательской работы ввиду различных условий, созданных для компаний.

Неспециализированный бенчмаркинг

Данный вид подразумевает кроме этого качественное и количественное сравнение процесса продаж, маркетинга, руководства и производства. Сравнивается всё с компанией, которая достигла отличных показателей и ведёт совершенно верно такую же деятельность.

По факту проведения сравнения должен быть создан замысел, что направлен на действенное развитие, и внедрение взятых разработок и распознанных процессов. Время от времени подобное разрешает активизировать разные инвестиционные процессы. Это сложный бенчмаркинг, что проводить должны специалисты, основываясь на труднодоступности информации, которая нужны для рассмотрения.

Бенчмаркинг бизнес процессов

Данный бенчмаркинг обязан выделяться в зависимости от имеющейся проблематики. Его главная задача — снизить все затраты, и, убрать затратообразующие факторы. На основании анализа просматриваются различия, каковые складываются около себестоимости у компании лидирующей в нише и у вас. В итоге, должны быть решены задачи в конкретной сфере функционирования компании.

Стратегический бенчмаркинг

Производится анализ на основании опыта и процессов вторых компаний, конечным результатом есть возможность нахождения неповторимых возможностей, способов и методов, каковые разрешат предприятию взять конкурентное преимущество и поднять собственные показатели.

Правила применения бенчмаркинга

Бенчмаркинг осуществляется на основании правил, каковые воздействуют на процесс проведения сравнения.

Взаимность

Взаимность предполагает сотрудничество, которое складывается в компании, кроме этого возможность и обсуждение пришествия к согласию и единому мнению. Представители компании должны действенно обмениваться данными, цель для того чтобы общения должна быть одна. Это извлечение пользы, в которую вносит вклад любой из участников.

В случае, если воздействие происходит вслепую либо не сложено, то таковой взаимности добиться достаточно сложно. Исходя из этого для начала необходимо осознать, какой диапазон сведений вас интересует, а уже позже выставить верный порядок для передачи и обмена информации. И предложить логическую концепцию вашего будущего изучения.

Любой из представителей компании должен быть уверен, что поведение участников бенчмаркинга находится в строго оговоренных рамках. Принципиально важно, дабы правила соблюдались всеми, в этом и проявляется принцип взаимности.

Аналогия

Аналогия оказывает помощь скоро ориентируясь, следить за схожими процессами, каковые используют компании участники. Оценочному суждению необходимо подвергать фактически любой процесс, основное, дабы результаты были распознаны и, кроме этого применены в рамках собственной компании. Успех в этом случае будет гарантирован, но лишь тогда, в случае, если будут верно отобраны партнёры, на основании установленных параметров.

Измерение

В то время, когда принимается ответ о бенчмаркинге, составляется замысел, что включает в себя определенные параметры. А на основании этих параметров и делается анализ организаций. Узнается, по какой причине эти параметры разные у двух, трёх и более компаний, и предлагаются варианты, каковые разрешат добиться отличных показателей.

Дабы выяснить главные параметры процесса, нужно верно их изучить, а основное, произвести измерения.

Достоверность

Запрещено проводить бенчмаркинг, применяя приблизительные эти, притянутые за уши. Это должны быть фактические эти, имеющие документальное подтверждение, поэтому тогда возможно совершить правильный анализ и изучить главные процессы. Но, в случае, если изучение основывается на интуиции, при таких условиях добиться прекрасных результатов будет нереально.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки необходимо быть отлично подкованными.

1. Определиться с объектом, на протяжении которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, по какой причине поэтому этот объект актуален для вашего изучения, какие конкретно делают задачи и основные функции. Выделяются тяжёлые этапы, выстраиваются занимательные области знаний.
2. Установить пороговые размеры, каковые позволят найти успешность той либо другой компании в данных показателях. При рассмотрении позже этих объектов будут учитываться те либо иные нюансы при помощи измерения денежных единиц и количественно-качественных показателей.
3. Чтобы получить весьма правильные результаты, необходимо задействовать не только главные источники информации, но и дополнительные. К примеру, тщательному изучению должны подвергаться разные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, дешёвые бизнес-замыслы, производственные мощности, публикации в массмедиа, справочная информация, источники из литературы и без того потом.
4. Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Вы имеете возможность осуществлять поиск как в вашем сегменте и в вашей нише, так и заходя на другие, дабы применить как возможно большее количество инструментов и взять большее количество информации.

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, способы, услуги и товары, выявляется их эффективность, и вероятная неэффективность на основании выбранных факторов и величин измерения, каковые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор главных направлений, каковые разрешают действенно повысить разные бизнес-процессы и используемые разработки. Наряду с этим тут необходимо будет шепетильно узнать, в чём обстоятельство у преимущества конкурентов перед вами.

Какую данные собирать и разбирать

Информация планирует из разных источников. Само собой разумеется, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Но не следует забывать и про дополнительные источники, каковые кроме этого вносят весомый вклад. Ко мне возможно включить разные публикации, упоминания, посты в соцсетях, бизнес-замыслы, проведение культурно-массовых мероприятий и без того потом.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, каковые планируют трансформации и предстоящую разработку стратегии проведения.

1. Необходимо подробно обсудить все результаты, каковые вы ожидаете. Принципиально важно понять, что трансформации в будущем нужны. Дабы поднять те либо иные показатели, необходимо использовать новые требования и стандарты.
2. Нужно шепетильно разработать подробный замысел, что будет включать в себя используемые действия. Непременно рассчитываются затраты и финансовые расходы на проведение разных процессов реструкуризации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, кроме этого составляется прогноз, в то время, когда стоит ожидать первых улучшений.
3. Все созданные трансформации, каковые были внесены в замыслы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заблаговременно планом и графиком.

Повторение

методы и Рыночные процессы, каковые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний используются весьма интенсивно. Они постоянно находятся в ходе трансформации, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что нужно всегда подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия.

Необходимо всегда повторять процессы, неизменно дополняя их новыми и новыми изюминками чтобы улучшить эффект.

Как совершить бенчмаркинг компании самостоятельно

Не существует единого метода процедуры, которая бы подошла каждой компании. Исходя из этого, разрабатываться бенчмаркинг обязан самостоятельно, лично под каждую организацию.

Выбор компании

Выбирать для сравнения необходимо услуги либо выстроенные процессы, в качестве которых вы робки и оцениваете как неудовлетворительные. Если вы сравниваете показатели, каковые, по вашему точке зрения, находятся на самом высоком уровне, то при таких условиях безтолку израсходуете финансовые средства и довольно много времени.

Не нужно выбирать большой список показателей, возможно запутаться либо не уделить время серьёзным нюансам.

Сбор информации

Для сбора информации направляться применять особые программы, каковые окажут помощь скоро и действенно собирать эти. Сведения обрабатываются как из открытых, так и из закрытых источников. Анализируется лишь те сведения, каковые имеют прямое отношение к вашему делу.

адаптация и Анализ

Анализ взятой информации обязан проходить собранной группой высококвалифицированных экспертов. Анализируются все полученные сведения, обсуждаются возможности их применения в ваших условиях.

Обычные неточности бенчмаркинга компании

1. Следование эталону. Нужно не забывать, что к вашей компании полученные результаты смогут быть неприменимы, обсуждать их необходимо с опаской.
2. Забыты интересы потенциального клиента. Хотя улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на второй план.
3. Усложнение. Через чур много сфер, каковые постарались затронуть на протяжении анализа, в следствии чего оказалось через чур много задач.
4. Необычное направление. Темы были выбраны для изучения некорректно.
5. Промышленный шпионаж. Получение разрешённых должно происходить из открытых источников либо из закрытых, в случае, если это допустимо. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

минусы и Плюсы бенчмаркинга

• Уровень качества услуг увеличивается.
• Перенятие опыта.
• Расширение на рынке.
• Оптимизируются процессы.
• Высокая конкурентоспособность.
• Не затратный метод анализа.

• Временные и финансовые затраты.
• Отнюдь не всегда опыт, полученный при анализе, возможно внедрить.
• действия и Старые фишки смогут не сработать.

Где возможно использовать инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его используют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, государственные корпорации и частные.

Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В государствах запада уже давно используется внутренний бенчмаркинг. Так компании обмениваются опытом и повышают уровень качества услуг.

Если вы желаете поднять собственный бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — именно тот способ, что окажет помощь вам выйти из неспециализированной массы и стать фаворитом ниши.

Что такое бенчмаркинг, для чего нужен бенчмаркетинг

Выясняем, что представляет собой бенчмаркинг, как он работает, зачем нужен, каким бывает и как его применять на практике.

Бенчмаркинг простыми словами

Под бенчмаркингом (его еще часто называют бенчмаркетингом) понимается набор методик для анализа рынка. Бенчмаркинг позволяет подробно изучить особенности конкурентов, узнать, как они достигли своих результатов, как налажена работа внутри чужих компаний и т. п.

Также эта процедура включает в себя сравнение производительности действующего бизнеса с аналогами. 

Получается следующий алгоритм действий:

1. Сначала проводится анализ ключевых аспектов деятельности собственной компании.

2. Затем идентичный процесс в отношении конкурентов.

3. Полученные данные сравниваются по заранее выбранным показателям.

4. Если в ходе исследования обнаружится большой отрыв от оппонентов, то проводятся действия по устранению этого отрыва.

Цели и задачи бенчмаркинга

Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.

«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).

Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.

Методы бенчмаркинга

Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:

• Маркетинговая разведка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов. 

• Анализ актуальных данных – изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.

• Фиксация данных – запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.

• Анализ конкурентов – глубокое изучение опыта аналогичных брендов.

• Сравнение – противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов. 

Сферы применения бенчамаркинга

Аналитика нужна различным брендам и типам бизнеса. Предприниматели используют ее на производстве, чтобы выяснить внутренние распорядки конкурентов и повысить эффективность работы собственного предприятия. Бизнесмены всех сортов проводят внешние аудиты, чтобы поддерживать в тонусе свои торговые сети, частные компании и т.п.

Методы бенчмаркинга применимы и в сети. Его часто используют вебмастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Причем в этом случае провести исследование даже проще, так как можно найти гораздо больше информации о конкурентах. Причем легально и бесплатно. 

Плюсы и минусы

Бенчмаркинг (как метод исследования) дает компаниям ряд значимых преимуществ. К примеру:

1. Быстрое повышение качества продукта за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов.

    

2. Возможность предупредить появление сложностей и потерь прибыли за счет изучения чужого неудачного опыта.

3. Создание информационного, технического и финансового плацдарма для расширения бизнеса. 

4. Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.

5. Переосмысление распределения бюджета и достижение за счет этого финансовой конкурентоспособности. 

6. Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных. 

Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы. 

Виды бенчмаркинга

Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов. 

Стратегический

Для больших изменений на фундаментальном уровне

Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе. 

Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации.

 

Внутренний

Для выравнивания производительности внутри организации

Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам. 

Основные преимущества внутреннего исследования:

1. Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.

2. Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат. 

3. Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.

Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом. 

Внешний

Для внедрения в свой бизнес лучших идей

Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга.

В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху. 

Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов. 

Процессорный

Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе

Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.

Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов. 

В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.

Другие виды

Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений. 

В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны.

 

Принципы бенчмаркинга

На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам: 

1. Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им. 

2. При анализе конкурентов важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.

3. Нужно избегать абстрактности при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.

4. Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований.  

Как провести бенчмаркинг?

Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.

Подготовка и анализ

Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными. 

Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов. 

После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п. 

Оценке подвергаются:

• Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.

• Степень налаженности производственных процессов.  

• Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).

• Эффективность производства/оказания услуг. 

• Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом). 

• Траты на продвижение.

• Степень удовлетворенности клиентов. 

В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.

Внедрение полученной информации

Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов. 

Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым.  

Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей. 

По истечении времени весь процесс повторяется вновь. 

Возможные ошибки

Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу: 

• Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно. 

• Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания. 

• Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность. 

• Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить. 

Вместо заключения

Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.

Что такое бенчмаркинг? | Бережливые шесть сигм | Статьи | База знаний

Термин Benchmark пришёл из топографии, где он использовался как отличимый знак на стене, здании или камне в качестве ориентира, чтобы определять высоту и местоположение. На сегодняшний день в бизнесе этот термин используют почти так же – для выбора ориентира, по отношению к которому можно провести измерения.

В чем смысл бенчмаркинга?

Смысл сравнительного анализа – учиться, делясь информацией между компаниями. Сравнивая рабочие процессы, входные и выходные данные, можно получить ценную информацию, которая поможет улучшить собственные процессы.

Бенчмаркинг (сравнительный анализ) – это способ узнать, какая наивысшая производительность достигнута в отдельно взятой компании, прямыми конкурентами или компанией из совершенно другой отрасли. Эти знания используют, чтобы определить недочёты в процессах организации и, устранив их, достигать конкурентных преимуществ.

Сравнительный анализ как инструмент

Сравнительный анализ – это процесс получения меры – стандарта (benchmark). Проще говоря, стандарты – это “Что”, а сравнительный анализ – это “Как”. Однако сравнительный анализ нельзя назвать быстрым или простым способом обработки данных. Прежде, чем предпринимать шаги по проведению сравнительного анализа, необходимо иметь полное понимание позиции компании в предоставлении информации. В некоторых компаниях есть строгие рекомендации относительно того, какая информация может быть собрана и с кем можно связаться, чтобы получить эту информацию.

Сравнительный анализ не является просто процессом отправки запросов в другие компании или выездом на заводы компаний, наблюдением и документированием процессов, там происходящих. Чтобы извлечь пользу из сравнительного анализа, компания не должна ограничиваться рамками своей собственной отрасли, и при этом сравнительный анализ не должен быть одноразовым событием.

Сравнительный анализ vs. исследования конкурента

В то время, как исследование конкурента – ни лучшая, ни худшая практика по сравнению со сравнительным анализом, важно понять, в чём между ними разница. Исходя из доступного времени и ресурсов, можно решить, какой инструмент добавит большую ценность. В таблице ниже представлено сравнение двух методик:

Разница между сравнительным анализом и исследованием конкурентов

Сравнительный анализ	Исследование конкурентов
Основное внимание на передовой опыт	Основное внимание на измерение производительности
Борьба за непрерывное улучшение	Заплатка или быстрое устранение дефекта
Партнёрство, совместное использование информации	Некоторые расценивают это как промышленный шпионаж
Необходимость удержания конкурентного преимущества	Неплохо было бы внедрить
После анализа передового опыта внедрение лучшего, в зависимости от нужд потребителей	Попытка скопировать чужие компании/процессы

Три вида сравнительного анализа

Существует множество форм сравнительного анализа, которые в целом могут быть разделены на три вида – внутренний, конкурентный и стратегический.

Внутренний сравнительный анализ используется, когда компания уже внедрила и успешно использует передовой опыт и просто желает им поделиться. Компания может быть настолько велика, что внутри неё может быть представлен широкий спектр всевозможных показателей или практик (например, время цикла открытия новых счетов в трансконтинентальных отделениях). Внутренний сравнительный анализ также может быть необходим, если схожие отрасли промышленности не доступны для проведения исследования.

Конкурентный сравнительный анализ используется, когда компания хочет оценить свое положение в пределах своей отрасли. Кроме того, конкурентный сравнительный анализ используется, когда компания должна определить лидирующие отраслевые показатели производительности.

Стратегический сравнительный анализ

Для компании выйти за пределы своей собственной отрасли порой не так просто. Однако не следует забывать, что удовлетворенность потребителя стимулируется показателями, критичными к качеству, которые не привязаны к отрасли.

Например, рассматривая метрику “время ожидания”, не имеет значения, ожидают ли ремонта автомобиля в автосервисе или открывают депозит в банке — клиенты не хотят простаивать в очередях. Точно так же, как набрав телефонный номер горячей линии провайдера связи или любимого отдела магазина, клиенты не хотят ожидать ответа. Они хотят, чтобы их проблемы были быстро услышаны и эффективно устранены.

Выход за пределы своей отрасли позволяет многое узнать, потому что большинство потребительских проблем одинаковы. Такой подход поможет найти решения в местах, на первый взгляд никакого отношения к вашим процессам не имеющих. Например, один всемирно известный производитель боеприпасов хотел, чтобы они были яркими и блестящими, но ни одно из технических решений не давало требуемого эффекта. Однажды вечером жена инженера-технолога наносила макияж и помаду, и он обратил внимание на состав пенала помады – каким ярким и блестящим он оставался после долгого времени использования. Он немедленно назначил встречу с производителем пеналов для помады, чтобы провести сравнительный анализ эффективности их процессов, и вскоре после новый продукт уже радовал военных.

Стратегический сравнительный анализ используется, когда определяют и анализируют производительность мирового уровня. Эта форма сравнительного анализа чаще всего используется, когда компании нужно выйти за пределы её собственной отрасли. Шесть сигма часто используют Hoshin Kanri (Способ разработки стратегии высшим руководством, при котором ресурсы направляются на те цели, которые критичны для бизнеса), чтобы убедиться, что все сотрудники осведомлены о направлении стратегии компании. В рамках Hoshin плана компании цели устанавливаются относительно стандартов, принятых в организациях мирового уровня. Часто эти стандарты получены из других отраслей промышленности.

Внешние источники информации для сравнительного анализа

Некоторые могут удивиться тому факту, что есть целый мир уже собранных и доступных данных для сравнительного анализа. Несмотря на то, что получение этих данных может быть связано с расходами, эти расходы компенсируются экономией времени и ресурсов, которые тратятся на сбор информацию для сравнительного анализа по ранее согласованным целям. Вот некоторые доступные источники:

1. American Productivity & Quality Center (APQC)
2. APQC Knowledge Sharing Network
3. The Benchmarking Exchange
4. Best Practices, LLC & Global Benchmarking Council

______________________________________
В публикации использованы материалы сайта iSixSigma.com:

Бенчмаркинг – инструмент совершенствования бизнес-процессов

Бенчмаркинг — определение

История бенчмаркинга началась в 70-х годах прошлого века, когда некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. В 1979 г. американская компания Xerox приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных продуктов, при этом для сравнения были выбраны японские компании. Результат выполненного проекта оказался положительным, что сделало технологию бенчмаркинга широко известной.

В корпорации » Xerox » убеждены, что бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг для наилучшего функционирования. 1993

И если раньше, основной для бенчмаркинга в основном служили результаты деятельности, то сейчас бенчмаркинг рассматривается на несколько ином уровне. От анализа продуктов и услуг компании переходят к бенчмаркингу существующих бизнес-процессов, ведь именно в них и заключаются основные конкурентные преимущества компании в наше время. Если проанализировать текущее предложение продуктов и услуг на рынке, то нельзя не заметить, что различий в них уж почти нет, а основные различия как раз находятся в бизнес-процессах, т.е. конкуренция с уровня результатов давно уже перешла на уровень управленческих технологий. Поэтому, от качества организации бизнес-процессов уже зависит не просто успешность компании, а ее выживание.

Бенчмаркинг имеет множество вариантов применения, поэтому для систематизации можно выделить несколько основных видов бенчмаркинга. В первую очередь возможна классификация по принадлежности организации для сравнения: внутренний бенчмаркинг – сравнение внутри одной организации; конкурентный бенчмаркинг – сравнение с организациями конкурентами; межотраслевой бенчмаркинг – сравнение с организациями других отраслей, имеющими схожие бизнес-процессы.

Также можно классифицировать бенчмаркинг по объекту, который выбирается для сравнения: бенчмаркинг продуктов/услуг; бенчмаркинг показателей результативности/эффективности; бенчмаркинг бизнес-процесса; бенчмаркинг отдельной функции; бенчмаркинг персонала; бенчмаркинг стратегии; бенчмаркинг затрат; бенчмаркинг ключевых факторов успеха; и т.д. При этом, чем больше объектов используется для бенчмаркинга, тем больше будет информации для совершенствования бизнес-процессов, но, в тоже время, трудоемкость бенчмаркинга с добавлением каждого объекта будет возрастать.

Бенчмаркинг — инструменты

Однако, несмотря на кажущуюся простоту бенчмаркинга – дьявол кроится в деталях. Где взять информацию о бизнес-процессах других компаний? Ведь любая компания охраняет свои «ноу-хау» и не открывает свою «внутреннюю кухню». Для решения этих задач используются такой метод, как промышленный шпионаж, который тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга. Конкурентный бенчмаркинг наиболее сложен — переманивание сотрудников из компаний лидеров отрасли, промышленный шпионаж, получение доступа к конфиденциальной информации, анализ косвенных данных.

Ротация персонала между компаниями также обеспечивает бенчмаркинг бизнес-процессов. И если уделять этому внимание, то множество новых интересных идей можно почерпнуть у вновь прибывших сотрудников, пока у них не «замылился» взгляд. Однако, проблема «добычи» информации может быть решена намного проще. У многих компаний в разных отраслях существуют схожие бизнес-процессы, поэтому их бенчмаркинг может дать еще лучшие результаты. Ведь, как правило, большинство управленцев имеют отраслевую специализацию, поэтому обмен технологиями между различными отраслями затруднен.

А вот как раз самую интересную и новую идею по организации бизнес-процесса, можно найти именно в смежной отрасли. Например, в энергетических компаниях есть процесс технического присоединения, в рамках которого к энергосети подключается пользователь. В тоже время, в телекоммуникационных компаниях есть процесс подключения абонента к услуге, и если рассмотреть эти два процесса, то можно обнаружить, что они настолько схожи, что могут являться основой для бенчмаркинга.

Поэтому, если конкуренты закрывают свое «ноу-хау», то всегда можно найти компанию из смежной отрасли, где существует подобный бизнес-процесс, а бенчмаркинг может осуществляться на взаимной основе. Еще одним инструментом бенчмаркинга является участие в рейтингах, которое стало сейчас обязательным элементом маркетинговой стратегии большинства крупных компаний. В рамках некоторых рейтингов можно сравнить не только финансовые показатели, но и показатели бизнес-процессов, что фактически дает возможность получить картину всей отрасли.

Бенчмаркинг — принципы

Взаимность – построена на обмене данными – выигрыш для обеих сторон, но с четко прописанными условиями и нюансами Аналогия – процессы должны быть схожими, иначе сравнение будет затруднено Измерение – необходимо сравнивать показатели процессов и искать причину различий Достоверность — бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana A/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, — Milano., 1995.

Сертификацию по общим стандартам качества, например ISO 9000, тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга, хотя, в данном случае, речь идет о сравнении с наиболее общими практиками, закрепленными в стандартах. Сертификация по отраслевым специализированным стандартам, например ISO 20000, ISO 27000 может принести больше полезной информации, однако, нужно понимать, что новых идей тут почерпнуть не удастся – скорее всего, это будет «ликвидация безграмотности» в области управления.

Еще один инструмент, который можно отнести к бенчмаркингу – это оценка зрелости бизнес-процессов. Методики оценки зрелости достаточно формализованы, а результаты оценки, как правило, открыты. Поэтому, на основе полученных оценок можно прийти к выводу о совершенстве своих бизнес-процессов, при этом, одним из положительных качеств оценки зрелости бизнес-процесса, является тот факт, что методики содержат управленческие практики, которые необходимо внедрить в компании для повышения уровня зрелости выбранного бизнес-процесса.

На практике очень распространен такой инструмент бенчмаркинга, как обмен опытом, ведь если компании не конкурируют в рамках одной отрасли, то можно устроить обмен опытом в виде взаимных визитов и обмена материалами. Существуют даже консалтинговые компании, которые организуют подобный вид бенчмаркинга для российских компаний. Довольно полезно участие в специализированных клубах, например, в клубе IT – директоров, что позволяет обмениваться опытом по организации тех или иных бизнес-процессов в неформальной обстановке.

Участие в работах по стандартизации бизнес-процессов в виде референтных моделей в рамках отраслевых сообществ тоже может помочь посмотреть на себя со стороны. Хотя нужно учесть, что при построении референтной модели происходит сильное обезличивание процесса, в рамках которого наиболее интересные различия могут быть потеряны. Примерами отраслевых референтных моделей являются модели операций телекоммуникационной компании ETOM, модель операций логистической компании SCOR и т.д.

На практике есть примеры, когда интересные управленческие практики для организации бизнес-процессов были почерпнуты из библиотеки ITIL. Однако, если компания хочет сделать рывок в совершенстве собственных бизнес-процессов, то необходима организация специализированных проектов по бенчмаркингу. Такой проект, например, может заключаться в сборе информации о компании конкуренте, для чего может быть использована специализированная внешняя компания.

В тоже время, если компания достаточно крупная и имеет региональную структуру, то возможна организация специализированного внутреннего проекта, который заключается в проведении работ по обмену опытом между внутренними подразделениями – внутренний бенчмаркинг. И если говорить о практике бенчмаркинга, то наиболее часто встречается как раз бенчмаркинг внутренних бизнес-процессов организации, когда сравнение осуществляется между внутренними подразделениями.

Распространение внутреннего бенчмаркинга связано с тем, что организация проекта внутри одной компании намного проще, а это значит, что намного легче получить данные для бенчмаркинга бизнес-процессов. При этом можно без труда применить «лучшие практики», ведь специализация бизнеса и корпоративная культура – одинаковы.

Но, нельзя забывать и о возможностях сбора данных для бенчмаркинга из открытых источников. Очень часто на основании открытой информации можно сделать вывод об эффективности внутренних процессов. Например, внутреннее подразделение запустило интернет- проект, который посещает 100 человек в день, а на основании общедоступных рейтингов можно увидеть что ресурс конкурента посещает более 1000 посетителей за тот же период, что дает повод для того, чтобы задуматься об эффективности существующих бизнес-процессов.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Реализация проекта по бенчмаркингу с точки зрения методологии достаточно проста. Изначально нужно выделить структуру бизнес-процесса, на которой в дальнейшем фиксировать все найденные различия в анализируемых бизнес-процессах.

Как правило, для формализации структуры бизнес-процесса необходимо провести его первоначальное описание, например в инструментальной системе ARIS, а уже затем переходить к их дальнейшему сравнению. При этом помимо лучших практик, возможно собирать и существующую проблематику бизнес-процесса, что позволяет создать набор срочных мер для оперативной оптимизации бизнес-процесса.

Еще одной предметной областью, которую можно анализировать в проекте по бенчмаркингу бизнес-процессов являются операционные риски, поскольку управление ими является необходимым условием организации качественного бизнес-процесса. В дополнение к вышеозначенному, при бенчмаркинге бизнес-процесса важно провести анализ его окружения — исполнителей, документов, информационных систем, технологических ресурсов и т.д. На практике, при организации проекта нужно учесть, что чем больше будет собрано информации по процессу, тем качественнее будет сравнение, при этом, наиболее интересно смотреть ни сколько на регламенты и описания бизнес-процессов, сколько на их показатели и результаты.

Фиксируя все найденные отличия в ранее созданной структуре бизнес-процессов можно решить сразу несколько задач: собрать информацию для бенчмаркинга бизнес-процессов; обеспечить типизацию бизнес-процессов и тиражирование лучших практик; провести диагностику и оперативную корректировку бизнес-процесса. Если рассматривать типовой проект по бенчмаркингу, то он имеет следующую структуру: выбор объекта бенчмаркинга, сбор информации, анализ информации и адаптация, совершенствование бизнес-процессов. Одной из основных стадий данного проекта является выбор объекта бенчмаркинга.

Для этого необходимо выполнить следующие этапы:

• Определение целей бенчмаркинга – на этом этапе формируются основные цели проекта. Например, обеспечение распространения лучших практик внутри компании, типизация бизнес-процессов или совершенствование определенного бизнес-процесса.
• Определение объектов бенчмаркинга – на этом этапе определяются объекты для сравнения. Как правило, такими объектами становятся, показатели, бизнес-процессы, персонал, знания и т.д.
• Определение инструментов бенчмаркинга – в зависимости от целей и объектов бенчмаркинга определяются необходимые инструменты. На практике, при проведении внутреннего бенчмаркинга, чаще всего используется анкетирование с последующим уточнением информации.
• Выбор компаний для бенчмаркинга – на этапе выбора определяются те компании или подразделения, которые будут поставщиками информации для бенчмаркинга.
• Определение источников информации – на этом этапе формируется и закрепляется список источников информации. На практике, источниками информации для проведения проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов могут являться внутренние регламенты, управленческая отчетность, описание бизнес-процессов и т.д.
• Определение структуры бизнес-процессов для фиксации различий – на этом этапе формируется структура, необходимая для накопления найденных различий в анализируемых бизнес-процессах, что делается через описание существующего бизнес-процесса.
• Определение форм сбора материалов – в рамках этого этапа определяются различные способы сбора информации, а также формируются опросные листы и отчетные формы. В большинстве случае все ограничивается изучением документации, анкетированием и интервьюированием.

Следующей ключевой стадией проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов является этап сбора информации:

• Предварительное анкетирование – смысл этапа заключается в предварительной рассылке анкет, для сбора информации. При этом анкеты должны содержать структуру бизнес-процесса, который выбран в качестве объекта бенчмаркинга.
• Уточнение полученных данных – работы по уточнению полученных в ходе анкетирования данных проводится в ходе серии интервью, и как раз на этом этапе фиксируется основная информация по организации бизнес-процессов.
• Выявление и фиксация сильных отклонений – этот этап является основным с точки зрения бенчмаркинга, поскольку, выявляя и фиксируя сильные отклонения, можно найти те различия, которые дают существенную разницу в эффективности бизнес-процесса.
• Определение «лучшего опыта» — на этом этапе из всех найденных различий в организации бизнес-процессов необходимо определить то, что станет «лучшим опытом» для дальнейшего внедрения.

После того, как определены лучшие практики в бизнес-процессах, можно говорить о переходе к следующей стадии проекта по бенчмаркингу — анализу информации и адаптации:

• Определение способов достижения «лучшего опыта» — на данном этапе происходит анализ возможности переноса «лучшего опыта» в другие бизнес-процессы, ведь мало найти «лучший опыт» необходимо также понять, как его тиражировать.
• Определение направлений совершенствования бизнес-процессов – эти работы позволяют определить те изменения, которые должны произойти с бизнес-процессом для того, что бы заработали найденные лучшие практики.
• Определение способа и степени применения на предприятии выбранных лучших практик – фактически на этом этапе происходит проектирование бизнес-процесса «как должно быть» для конкретной организации. Т.е. создается новый процесс, который содержит в себе все лучшее, что было найдено в рамках проекта по бенчмаркингу.

Однако недостаточно создать новый бизнес-процесс, нужно его внедрить в деятельность, что происходит на следующей стадии проекта — совершенствование бизнес-процессов:

• Разработка плана совершенствования бизнес-процессов – на этом этапе осуществляется планирование перехода от существующего бизнес-процесса «как есть» к новому видению бизнес-процесса- «как должно быть».
• Совершенствование бизнес-процессов (внедрение изменений) – для внедрения изменений в существующие процессы используется технология управления изменениями. Каждое требуемое изменение фиксируется, определяется ответственный, за его внедрение, после чего идет контроль выполнения изменений и их успешности.
• Оценка и анализ эффективности совершенствования – это завершающий этап проекта, в котором определяется насколько внедренные «лучшие практики» сделали бизнес-процесс совершеннее. Для этого проводится анализ фактических показателей, и уже на основе результатов анализа формируется решение об успешности проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов.

В качестве заключения

Бенчмаркинг является одним из часто применимых инструментов совершенствования деятельности, при этом, его использование может дать качественный «рывок» в эффективности бизнес-процессов. Круг компаний, использующих бенчмаркинг, расширяется год за годом, например, несколько проектов по бенчмаркингу было проведено в рамках реструктуризации энергетической отрасли.

Интерес к бенчмаркингу присутствует и у топливных, финансовых, телекоммуникационных компаний. При этом простота технологии проведения бенчмаркинга позволяет применять его без особой подготовки, но, в тоже время, нельзя забывать и проблемах, которые присущи бенчмаркингу: нельзя сравнить несравнимое — несоответствие объемов, технологий, человеческий фактор; копирование не есть выигрыш – пока мы изучаем чужой опыт, лидеры придумывают новые бизнес-процессы.

Однако нет сомнений в том, что одним из неоспоримых преимуществ бенчмаркинга является возможность посмотреть на себя со стороны, что дает объективное понимание текущих конкурентных позиций организации. При этом, появляется возможность получения новых идей, принципов и инструментов менеджмента, уже доказавших свою эффективность, что в целом поддерживает инновационную деятельность в компании, что так важно в сегодняшней ситуации.

Директор департамента развития и внедрения информационных технологий Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ

Бенчмаркинг

Опубликовано №6 (47) декабрь 2011г.

АВТОР: Левина Т.В.

РУБРИКА Аналитика в логистике и SCM

Ключевые слова бенчмаркинг лучшие практики сопоставительный анализ

---

Бенмаркинг – один из популярных инструментов стратегического анализа, направленный на поиск источников повышение эффективности бизнеса посредством анализа деятельности компании в сравнении с передовыми управленческими и технологическими практиками.  На протяжении последних 3-х лет бенчмаркинг занимает лидирующие позиции по популярности среди инструментов менеджмента (Таблица 1)[1].

Таблица 1 TOP-10 инструментов менеджмента [Ист. http://www.bain.com]

 

Зачастую проводят аналогию между бенчмаркингом , GAP-анализом и конкурентным анализом. Если GAP-анализ ориентирован на идентификацию несоответствия  между  текущими и запланированными показателями организации, выявлении методов их ликвидации, конкурентный анализ – на выявление перспектив стратегического развития в сравнении с позицией конкурентов на рынке (в т.ч. через сравнение продукции и уровня сервиса), то бенчмаркинг сочетает задачи обоих подходов. Т.е., во-первых, предполагает выявление фактов недостаточной эффективности бизнеса по сравнению с другими компаниями, во-вторых, определение причин (процессов), ставших источником «отставания», в-третьих, определение дополнительных возможностей для совершенствования процессов компании с помощью анализа лучших практик (процессов), реализуемыми компаниями-лидерами. Таким образом, результаты бенчмаркинга могут стать отправной точкой для комплексного совершенствования деятельности контрагентов цепи поставок.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Существует множество подходов к определению бенчмаркинга[2], зависящих от эволюционного этапа становления концепции (Рисунок 1), исследовательской школы, целей исследования (вида бенчмаркинга). Приведем некоторые из них:

Бенчмаркинг[3] — это постоянное изменение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению его работы.

Бенчмаркинг[4] — систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур (установившихся принципов) более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации, посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции.

Бенчмаркинг[5] — непрерывный и систематический процесс генерирования информации о стратегическом менеджменте, основывающейся на измерении и сравнении показателей эффективности и качества, с целью идентификации «отправных точек» совершенствования деятельности собственной компании посредством принятия лучших практик.

 

Рисунок 1 Этапы развития теории бенчмаркинга

Не ставя своей целью разработать новое определение бенчмаркинга, применительно к настоящему исследованию, остановимся на некоторых важных, с точки зрения нацеленности на повышение эффективности процессов в цепи поставок, аспектах интерпретации термина:

1. Бенчмаркинг – это сопоставительный анализ процессов компании с лучшими практиками. Причем сравнению могут подлежать процессы различного уровня: основные бизнес-процессы, операционные (технологические) и поддерживающие (в т.ч. административные) процессы. Партнерами по бенчмаркингу могут выступать конкуренты компании, компании, действующие в других отраслях, контрагенты в цепи поставок (поставщики/потребители), подразделения внутри компании, а так же сравнение может осуществляться с эталонными (референтными) моделями процессов.
2. Определение этапов бенчмаркинга зависит от масштаба задач и целей исследования, а так же должны учитывать специфику окружения компании (доступность информации, уровня развития менеджмента в компании, место компании на рынке, степень развития бенчмаркинга в отрасли). Так, в силу сложности моделирования и сравнения самих процессов (кроме набора и последовательности операций, индивидуальных для каждой организации, объектом исследования должны выступать технологии выполнения операций, характеристики и регламенты распределения ресурсов, методы и инструменты управления), основой для сравнения процессов являются в первую очередь их показатели.
3. В последнее время в определениях бенчмаркинга все чаще появляется термин «непрерывный процесс», что подразумевает наличие у организации системы показателей, необходимой как для оперативного принятия решений, так и отвечающей стандартам бенчмаркинга (т.е. единой для партнеров по бенчмаркингу), причем эти подсистемы должны быть упорядочены таким образом, чтобы обеспечивать возможность декомпозиции показателей, подлежащих сравнению, с целью выявления причин разрывов.
4. Бенчмаркинг не является «слепым» копированием лучшей практики. Целью совершенствования процессов компании может стать как сохранение позиций относительно партнера по бенчмаркингу (Рисунок 1А), так и достижение и превосходство его уровня (Рисунок 1 B). Важнейшей проблемой совершенствования бизнес-процессов на основе бенчмаркинга является адаптация и оценка эффектов лучшей практики для фокусной компании. В связи с чем, анализу должны подлежать условия реализации лучших практик партнером по бенчмаркингу для определения факторов, ограничивающих эффективность их применения в фокусной компании, а так же дополнительные ресурсы совершенствования процессов в фокусной компании, не выявленные в ходе стандартной процедуры сопоставительного анализа. Т.е. бенчмаркинг должен быть одним из элементов комплексной методологии совершенствования процессов в цепи поставок, наравне с  такими подходами как, например Lean-Six Sigma.

 

Рисунок 2 Определение целей бенчмаркинга

Условные обозначения к рисунку 2
Y	бенчмарк (объект сравнения) фокусной компании	GAP	разрыв бенчмарков
Х	бенчмарк (объект сравнения) партнера	α	динамика бенчмарка
T	текущий период времени	k	степень коррекции бенчмарка

Типология

 Рисунок 3 Виды бенчмаркинга

Сравнительный бенчмаркинг (Performance benchmarking) — Сравнение показателей деятельности партнеров по бенчмаркингу  

Процессный бенчмаркинг (Process benchmarking)  — Исследование процессов партнеров по бенчмаркингу, способствующих достижению лучших результатов  

Стратегический бенчмаркинг (Strategic benchmarking) — Сопоставительный анализ ключевых факторов успеха партнеров по бенчмаркингу (организационные структуры, управленческие методы, и бизнес-стратегии). 

Внутренний бенчмаркинг (Internal benchmarking) – Мониторинг  показателей и процессов в исторической перспективе по предприятию в целом и бенчмаркинг  между подразделениями, филиалами, франчайзи, бизнес-единицами.

Внешний бенчмаркинг (External benchmarking) — Сравнение с внешними организациями. Внешний бенчмаркинг может осуществляться между прямыми конкурентами (Конкурентный бенчмаркинг — Competitive benchmarking), а так же когда партнером по бенчмаркингу выступает неконкурентная организация (Неконкурентный бенчмаркинг — Non-competitive benchmarking). Например, с контрагентами в цепи поставок фокусной компании (как для определения лучших практик в осуществлении схожих процессов, так и с целью выявления и согласования требований потребителей/поставщиков), в отрасли в целом (Отраслевой бенчмаркинг —  Industry benchmarking). Это может быть идентификация лучших практик независимо от отрасли (Бенчмаркинг с «лучшим в классе» — Best-in-class benchmarking), признанных передовыми на национальном и международном уровне (Общий бенчмаркинг  — Generic benchmarking).

Совместный бенчмаркинг (collaborative benchmarking) осуществляется в партнерстве организациями, анализирующими лучшие практики друг друга. Может иметь вид или отдельного соглашения о сотрудничестве между партнерами или реализовываться в рамках некоммерческих организаций (Таблица 2).  В связи с этим, еще одним принципом классификации может выступать признак использования нормативных стандартов, т.е. бенчмарки индивидуальны для конкретного проекта/партнеров по бенчмаркингу или стандартизированы в рамках некой референтной модели (показателей и/или процессов), универсальной или разработанной в рамках отрасли или сферы деятельности.

Таблица 2 Международные организации бенчмаркинга

	European Foundation for Quality Management	Европейский фонд управления качеством	http://www.efqm.org
	Global Benchmarking Network	Глобальная сеть бенчмаркинга	Home
	American Productivity & Quality Center	Американский центр производительности и качества	http://www.apqc.org

Этапы

Модель бенчмаркинга, представленная ниже, является синтезом различных подходов к бенчмаркингу, представленных как исследовательскими школами, так и представителями бизнеса. Структура и последовательность шагов процесса бенчмаркинга зависит от целей исследования и специфики бизнеса/окружающей среды компании, определяется характеристиками системы управления в фокусной компании (практика описания и регламентации бизнес-процессов, система контроллинга). Модель бенчмаркинга имеет циклический характер, реализуя принцип «непрерывности», заложенной в концепции сравнительного анализа (Рисунок 4).

 

Рисунок 4 Цикл бенчмаркинга

Основные процедуры бенчмаркинга:

1. Планирование.  Данный этап подразумевает определение вида бенчмаркинга – объекта исследования. Выбор может базироваться на основе первичного анализа основных показателей деятельности компании стратегического или операционного уровня (динамика продаж, структура и динамика затрат/прибыли), в ответ на «вызовы» конкурентной среды (снижение доли рынка) или требования клиентов или по инициативе партнеров. Необходимым условием успешного проекта по бенчмаркингу является «самоисследование»: идентификация процессов фокусной компании, определение факторов, оказывающих влияние на показатели деятельности компании и анализ «узких мест». Таким образом, фокусная компания, на подготовительном этапе должна выявить основные проблемные сферы деятельности, процессы, продукты или услуги, если бенчмаркинг не осуществляется в масштабах всего предприятия на постоянной основе. Исходя из целей проекта, определяются границы исследования. Основные причины и ожидаемые результаты бенчмаркинга определяют критерии выбора партнеров по бенчмаркингу, а так же методы сбора и обработки данных.  При выборе партнеров по бенчмаркингу одним из важнейших критериев является степень отличия компаний — потенциальных партнеров по бенчмаркингу, в первую очередь, речь идет о масштабах бизнеса и условиях внешней среды. Так же на первом этапе, осуществляется выбор или разработка системы метрик (бенчмарков) – качественных и количественных индикаторов, которые будут использоваться для сравнения партнеров по бенчмаркингу. В зависимости от предпосылок исследования, метрики могут разрабатываться индивидуально для конкретного проекта и должны учитывать существующую на предприятиях-партнерах по бенчмаркингу систему контроллинга (набор показателей, методики их расчета, степень автоматизации мониторинга деятельности предприятия) или основываться на референтных моделях (например, SCOR, ECR Scorecard, APQC). В любом случае, проект должен предусматривать не только определение набора показателей, но и комплекс мероприятий по интеграции этих метрик в систему контроллинга предприятия, что позволит не только осуществлять измерение этих показателей, но и даст возможность выявлять причины их изменения, а также позволит оценить эффект от реализации проекта по бенчмаркингу.

На данном этапе должен быть решен комплекс организационных вопросов, связанных с принятием решения о том кто будет проводить бенчмаркинг (внешняя организация, сотрудники компании и проектная группа, состоящая из представителей компаний-партнеров по бенчмаркингу), с формированием проектной группы и регламентацией ее работы (определение этапов, сроков, бюджета, распределение обязанностей и полномочий) – все то, что присуще любому исследованию.

1. Сравнение. На данном этапе осуществляется оценка собственных процессов фокусной компании по сформированной системы метрик.  Далее, в зависимости от метода исследования, производится оценка показателей партнера по бенчмаркингу или сравнение с уже существующей базой показателей. Результатом становится выявление «разрывов показателей», их ранжирование (по степени важности/критичности), если таких разрывов несколько, выявление факторов и процессов, «ответственных» за отставание фокусной компании от партнеров. Затем производится сравнение этих процессов с процессами партнеров или, если такая возможность отсутствует, осуществляется переход к следующему этапу.
2. Исследование.  На данном этапе выявляются способы повышения эффективности процессов компании, и разрабатывается комплекс мероприятий по ликвидации разрывов. Анализ «лучших практик» подразумевает оценку барьеров их внедрения в фокусной компании, а так же определение ресурсов, необходимых для реализации проекта, предварительная оценка эффектов совершенствования процессов, а так же целесообразность мероприятий.
3. Совершенствование. Любое изменение процессов компании обладает высокой степенью риска, поэтому важнейшим элементом цикла бенчмаркинга является мониторинг промежуточных результатов проекта и его корректировка с учетом выявленных проблем и адаптация к меняющимся условиям внешней среды.

---

[1] По результатом исследования Bain & Company [http://www.bain.com]

[2] См., например, Dattakumar R.,  Jagadeesh R. A review of literature on Benchmarking// Benchmarking: An International Journal — Vol. 10 No. 3, 2003. — pp. 176-209; Fernandez P., McCarthy I.P. Rakotobe-Joel T. An evolutionary approach to benchmarking// Benchmarking: An International Journal — Vol. 8 No. 4, 2001, — pp. 281-305.

[3] Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с

[4] Харрингтон Дж., Эсселинг K.C., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. — СПб.: АЗБУКА Б-Микро, 2002. — 320 с.

[5] PricewaterhouseCoopers (авторский перевод и адаптация с англ.)

Как использовать бенчмаркинг | Конкурентный анализ маркетинговые исследования оптимизация численности эффективность управления

Время чтения — 10 минут, материалы по теме +1. Статья дополнена 24.09.2019

Бенчмаркинг – это способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, с целью использования их опыта для нужд своей организации. Как правило, большинство запросов связанно с изучением отраслевых конкурентов. Но возможности, которые предоставляет исследовательская работа в рамках бенчмаркинга – гораздо шире.

Бенчмаркинг можно использовать для оценки и собственной хозяйственной деятельности. Например, в целях оптимизации каналов сбыта можно оценить условия проведения закупок и сбыта продукции в цепочке: федеральные дистрибьюторы – региональные дилеры – локальные торговые точки или офисы продаж. В данном случае результатом бенчмаркинга будет определение наиболее оптимальных условий продаж (с рейтингом эффективности всех посредников) и выявление препятствий, замедляющих продвижение продукции в собственных каналах сбыта.

Другой пример, для оптимизации численности собственной организации и снижения затрат на ФОТ, можно изучить организационные структуры отраслевых участников рынка, где результатом бенчмаркинга будет являться формирование оптимальной модели компетенций для типового отраслевого предприятия и составление рекомендаций для передачи на аутсорсинг затратных функций.

Бенчмаркинг – также используется для конкурентного анализа. Процесс близок к бизнес-разведке, которая связана с получением конфиденциальной информации. Тем не менее, в основе бенчмаркинга находится легальная система сбора информации и методика обработки данных для ответов на вопросы заказчика.

Очень часто на встречах слышу про исследования конкурентов следующие слова: «рынок у нас тесный», «все друг друга знают», «никаких секретов нет» и т.п. Но на поверку эти знания ограничены информацией из буклетов с выставок, мониторингом новостей с сайтов конкурентов, а если повезет, то в штате работает один из «бывших» специалистов конкурентов.

Вы действительно знаете – на чем зарабатывают ваши конкуренты? В этой статье дано краткое описание той информации, которую наши специалисты получают в ходе исследований других участников рынка. В ходе сравнительного анализа выявляются лучшие отраслевые показатели, которые адаптируются под возможности наших клиентов.

Трудности в проведении исследований методом бенчмаркинга заключаются в отсутствии у исследователей методик сбора полноценной информации из полузакрытых источников. Также отсутствием опыта систематизации обработки из-за её неоднородности и фрагментарности.

Одним из конкурентных преимуществ консалтинговой компании «Константа» является наличие большого опыта в изучении хозяйственной деятельности и бизнес-моделей организаций, а также детального описания внутренних и внешних взаимосвязей.

В данной статье приводится описание той информации, которую можно получить в ходе исследования участников рынка.

1. Организационная структура и система управления

В ходе исследования выявляется состав подразделений, иерархия служб, вертикальные и горизонтальные связи. Типичной ошибкой при изучении участников рынка является то, что за основу описания организационной структуры берется типовая отраслевая структура компании. Практика показывает, что в силу различных факторов, реальная система управления в организации может существенно отличаться от типовой.

Например, сотрудники консалтинговой компании «Константа» в 2018 году проводили исследование бизнес-моделей компаний в пищевой отрасли, в сегменте мясопереработки. Результат исследования показал, что у 10-ти исследуемых мясокомбинатов (включая ТОП 3) непосредственная организация производственного процесса совпадает лишь на 60%, а система управления производством и организации продаж совпадает лишь на 10%.

2. Численность персонала, затраты на ФОТ, премии, штрафы

С точностью от 80 до 98% можно установить численность любого юридического лица, а также определить затраты на оплату труда, в том числе с учетом налогов и скрытой части расчетов с персоналом.

3. Выявление показателей KPI сотрудников

Изучение ключевых показателей эффективности позволяет определить сами составляющие стратегических и тактических целей участников рынка, а также позволяет выявить количественное и качественное выражение показателей KPI.

В ходе исследования лояльности региональных дилеров (по продаже электронных гаджетов) по отношению к федеральным дистрибьюторам проводилось изучение KPI продавцов региональных сетей. Удалось установить, что директора магазинов и точек продаж нарушали договоренности с федеральными дистрибьюторами в части выполнения плана продаж смартфонов определенных торговых марок. Напротив, от сотрудников региональных торговых сетей требовали увеличение продаж смартфонов, модели которых региональные дилеры (сети) привозили самостоятельно из Китая.

4. Структура ключевых партнеров, закупки

Изучение хозяйственной деятельности организаций позволяет установить взаимосвязи между участниками рынка. Для торговых и сервисных предприятий это позволяет описать систему закупок с учетом условий и принципов ценообразования.

5. Ключевые ресурсы, источники финансирования, бюджеты

В ходе бенчмаркинга можно установить не только общие каналы финансирования организации, но также и определить бюджеты подразделений и внутренних служб. В отчете также описывается порядок (регламент) формирования и утверждения общего бюджета и бюджетов подразделений изучаемой компании.

6. Структура затрат

Информация, которую получают наши специалисты в ходе исследования, всегда дает представление о структуре затрат по широкому перечню статей бюджета. В отчетах структура затрат всегда делится на внутренние затраты (в основном ФОТ, включая премии), а также внешние затраты, которые связаны с расчетами с контрагентами.

7. Маркетинговая политика, функциональные маркетинговые стратегии

Маркетинговая политика участников рынка это как раз та информация, на основе которой и формируется поверхностное представление о конкурентах другими участниками рынка.

«Всякое ощущение – верно как ощущение. А вот суждение об ощущении может быть истинным или ложным. Если весло, помещенное в воду, кажется сломанным, то это ощущение – верное, т.к. наблюдающий испытывает именно это ощущение. Но если он станет утверждать, что весло действительно сломано, то его суждение об этом будет ложным. Большинство ошибок совершается на основе не ложных ощущений, а ложных суждений».

Уэсли Клэр Митчелл

Именно ощущаемые действия конкурентов приводят к совершенно ложным суждениям, т.к. реального анализа информации в подавляющем большинстве случаев никто не делает. В ходе изучения маркетинговой политики компаний наши специалисты не только указывают функциональные маркетинговые стратегии, но и отмечают наиболее успешные и эффективные из них. Формат выходных данных может выглядеть как матрица 4P+3С.

8. Потребительские сегменты, целевые аудитории

Данная информация связана с маркетинговой политикой, но изучается отдельно. Это обусловлено тем, что изучаемые компании могут присутствовать на одних сегментах, а рассматривать другие. Поэтому в отчете заказчику предоставляется «Карта сегментов» с указанием степени заинтересованности присутствия в каждом сегменте, включая смежные.

Отдельно изучается воронка продаж других участников рынка с указанием процентов входа на каждом участке.

9. Описание каналов сбыта

Рассматриваются взаимоотношения в цепочке производство (поставщик)/ дистрибьютор/ дилер / ТП или офис продаж. То есть рассматривается движение товара к покупателю, но до момента его непосредственной продажи конечному покупателю. Практика показывает, что потеря рентабельности происходит именно на этом этапе. Поэтому важно изучить и понять – какие препятствия существуют в каналах сбыта, а также понять за счет каких действий удастся оптимизировать движение товара.

10. Структура получения прибыли, принципы ценообразования

Изучение внутреннего контура участников рынка позволяет оценить эффективность работы интересующей компании, в том числе понять источники получения прибыли, установить маржинальность продукта. Кроме того, заказчику предоставляется ассортиментная матрица с оценкой показателей продаж по флагманским продуктам, совокупным предложениям и пр.

«IT-разработчику мобильных приложений не удавалось выйти на новый уровень заказов и привлечь более солидных клиентов. С целью расширения структуры клиентов были изучены клиенты аналогичных IT-компаний, но стоящих выше по рейтингу в части финансовых показателей.

На основе полученной информации были составлены профили клиентов и портфели заказов, которые получают/привлекают IT-компании, послужившие ориентирами для нашего заказчика. Для изменения своей рыночной доли компания-заказчик провела реорганизацию по направлениям кадры, продажи, маркетинг».

11. Организация продаж, клиентская политика, сопровождение клиентов

Знание о структуре и принципах организации продаж своего конкурента – это один из ключевых факторов успеха на рынке. В отчете дается описание подразделений, отвечающих за продажи, а также их вертикальные, горизонтальные, региональные и агентские взаимосвязи.

В ходе исследования выясняются как общие планы продаж, так и планы продаж подразделений и филиалов, а также персональные планы продаж. Уточняются приоритеты в продажах. В полученной информации всегда присутствуют показатели финансовой и нефинансовой мотивации персонала на разных уровнях подчинения.

Также в отчете раскрывается информация о клиентской политике, ключевых принципах общения менеджеров по продажам с потенциальными или состоявшимися клиентами. Данная информация всегда детализируется до скриптов и стратегий переговоров, а также инструментов продаж, предоставленных компанией, включая «запасные» коммерческие предложения и «финальные» условия при обсуждении стоимости контракта или покупки.

«Изучение структуры продаж участников рынка светотехники позволила выявить для нашего заказчика артикулы и цены самых продаваемых светодиодных светильников прямых конкурентов. Это позволило сфокусировать продажи на самых маржинальных категориях товара.

Например, большинство участников рынка продавали офисные светодиодные светильники типа Армстронг по очень низкой цене с низкой маржинальностью, зарабатывая на монтажных работах.

Самыми маржинальными продажами была реализация уличных светодиодных светильников, причем с возможностью установки в различные корпуса в соответствии с архитектурными решениями. На этом и была сфокусирована компания заказчика».

12. Лояльность персонала, партнеров, дилеров и прочее

Лояльность к вашей компании или к вашему продукту является показателем успеха вашего присутствия на рынке. Изучение лояльности персонала позволяет определить явное и скрытое отношение сотрудников к выполнению своих трудовых обязанностей, их истинную мотивацию. Изучение лояльности партнеров и/или дилеров позволяет определить ключевые финансово-хозяйственные параметры взаимодействия участников рынка.

«В ходе исследования лояльности региональных дилеров (по продаже технических средств безопасности) по отношению к головному Торговому дому было установлено, что для предотвращения переключения дилера на более дешевую продукцию необходимо более дифференцированно подойти к ценообразованию, с учетом платежного спроса в регионах, плотности конкурентного предложения, объемов закупок и других ключевых составляющих в ценообразовании, на которые указали сами дилеры.

В результате была разработана маркетинговая CRM, которая учитывала большинство факторов, влияющих на платежеспособность каждого регионального дилера. В общей сложности было разработано 18 ценовых предложений. Большинство дилеров сохранили лояльность. Для получения объективной информации – исследование проводилось от лица организации, неаффилированной с Торговым домом».

Варианты использования результатов бенчмаркинга:

• оптимизация управления, устранение коммуникационных барьеров, повышение качества принятия управленческих решений
• оптимизация численности компании
• оптимизация затрат на производственные или административные функции, в том числе рекомендации по их аутсорсингу, совмещению, сокращению и пр.
• оптимизация продуктовой матрицы, продуктового портфеля, изменение принципов ценообразования
• оптимизация каналов сбыта, системы продаж, выбор сегментов
• изменения, направленные на повышение лояльности персонала

Ограничения при проведении конкурентного анализа сотрудниками консалтинговой компании «Константа»:

1. Анализ хозяйственной деятельности проводится только в отношении юридических лиц.

2. Все действия специалистов консалтинговой компании «Константа» строго соотносятся с законодательством РФ. Мы не осуществляем внедрения в изучаемую компанию, не организовываем никакой слежки и перехвата переписки. Вся информация как пазлы компонуется на основе логических выводов на основе полученной информации и собственных наработок по воссозданию бизнес-модели участников рынка.

3. Специалисты консалтинговой компании «Константа» не проводят изучение юридических лиц, которые ранее являлись заказчиками данной услуги, независимо от срока давности исследования. Такие ограничения есть в следующих отраслях:

• мясомолочное производство
• производство кондитерских изделий
• продажа мобильных телефонов и гаджетов
• производство теле и киноконтента, включая цифровой аудиовизуальный контент
• продажа технических средств безопасности
• продажа осветительного оборудования
• оказание консалтинговых услуг
• оказание финансовых услуг (банковский сектор)
• оказание услуг в сфере IT и телекоммуникаций

Автор Илья Тишкин на основе собственного материала

Видео по теме:

Бенчмаркинг: что это такое и как компании делают это?

Производительность системы является методологией, используемой для сравнения процессов и показателей эффективности бизнеса с лучшими практиками рынка или других компаний, открывая тем самым возможности для улучшения.

Индекс статьи:
– Что такое бенчмаркинг?
– История бенчмаркинга
– Контрольный процесс
– Сравнительные затраты
– Типы бенчмаркинга
– Контрольные инструменты

Что такое бенчмаркинг?

В процессе сравнительный анализ лучших практик, руководство определяет компании с лучшей производительностью в своей отрасли (или в другой отрасли, где существуют подобные процессы), и сравнивает результаты и процессы модельных компаний с их собственными результатами и процессами. Таким образом, они узнают, насколько хорошо выполняются цели и, что самое главное, бизнес-процессы, которые объясняют, почему эти компании успешны.

Бенчмаркинг используется для измерения производительности с использованием определенного показателя, такого как стоимость единицы измерения, производительность на единицу измерения, время цикла x на единицу измерения или дефекты на единицу измерения, что приводит к показателю производительности, который затем сравнивается с другими. Хотя это очень распространено в областях качества, эталон может также использоваться в областях маркетинга, финансов, людских ресурсов и даже стратегии.

Также упоминается как ориентир наилучшей практики ou бенчмаркинг процесса, методология также используется в управлении, что показывает, в частности, стратегическое управление, в котором организации оценивают различные аспекты своих процессов в отношении процессов передовой практики компаний, как правило, в пределах установленной групповой точки для целей сравнения.

Это позволяет организациям планы действий улучшить или адаптировать конкретные передовые методы, как правило, с целью повышения их собственной эффективности в краткосрочной, среднесрочной или долгосрочной перспективе. Этот показатель может быть уникальным событием, но его часто рассматривают как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшить свою практику.

История бенчмаркинга

Термин «контрольный знак«Или эталонный тест происходит от серых горизонтальных отметок, которые геодезисты делали на каменных конструкциях, в которых угол железа мог быть размещен, чтобы сформировать «скамью» для выравнивающего стержня, таким образом, чтобы этот стержень мог быть точно перемещен в одном и том же месте на будущее.

Обычно эти метки обозначались серой стрелкой ниже горизонтальной линии. Этот показатель чаще всего используется для измерения производительности с использованием конкретного индикатора, приводящего к показателю производительности, который затем сравнивается с другими. В 1994 была опубликована одна из первых технических газет, номинированных «Бенчмаркинг: международный журнал».

В 2008 комплексный контрольный опрос был Глобальная сеть бенчмаркинга, сеть центров бенчмаркинга, представляющих страны 22.

Заявления Миссия и видение е как Обзоры клиентов являются наиболее используемыми эталонными формами (по 77% организаций) среди существующих инструментов улучшения 20, за которыми следуют SWOT анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) (72%) и «Бенчмаркинг» (68%). Сравнительный анализ производительности использовался в 49% и лучших методах сравнительного анализа в 39%.

Инструменты, которые, вероятно, будут расти в течение следующих трех лет, — это бенчмаркинг, неформальный бенчмаркинг, SWOT и передовая практика бенчмаркинга. За 60% организаций, которые в настоящее время не используют эти инструменты, указали, что они, скорее всего, снова будут использовать их в течение следующих трех лет.

Контрольный процесс

Нет контрольный процесс только тот, который был принят повсеместно. Большой призыв и принятие эталона привели к появлению методологий сравнительного анализа. Первоначальная книга — это бенчмаркинг Boxwell для конкурентного преимущества (1994). Первая книга по бенчмаркингу, написанная и опубликованная Kaiser Associates, является практическим руководством и предлагает семиступенчатый подход. Роберт Кэмп (который написал одну из первых книг по бенчмаркингу в 1989) разработал подход в Этапы 12 для бенчмаркинга.

Методология этапов 12 состоит из:

1. Выберите тему
2. Определить процесс
3. Определение потенциальных партнеров
4. Определение источников данных
5. Сбор данных и выбор партнеров
6. Определите разрыв
7. Установление различий процесса
8. Целевая будущая производительность
9. Общаться
10. Изменить цель
11. осуществлять
12. Просмотр и настройка

Ниже приведен пример типичной методологии сравнения:

1. Определите проблемные области: поскольку бенчмаркинг может быть применен к любому бизнес-процессу или функции, может потребоваться ряд методов поиска. Они включают в себя неформальные беседы с клиентами, сотрудниками или поставщиками; техники исследовательские исследования, в качестве фокус-групп; или углубленные маркетинговые исследования, количественные обзоры, опросы, вопросники, анализ реинжиниринга, картографирование процессов, отчеты об изменениях качества контроля, анализ финансовых ставок или просто путем анализа времени цикла или других показателей эффективности. Прежде чем приступать к работе с другими организациями, важно знать функции и процессы организации; производительность базового слоя обеспечивает точку, по которой можно измерить усилия по улучшению.
2. Определите другие отрасли, которые имеют похожие процессы: например, если кто-то заинтересован в улучшении кадровых ресурсов в лечении наркомании, он будет определять другие области, которые также имеют проблемы с трудом. Они могут включать в себя управление воздушным движением, обмен сотовыми телефонами между башнями, перенос пациентов из хирургии в комнаты восстановления.
3. Определите ведущие организации в этих областях: искать лучшее в любой отрасли и в любой стране. Проконсультируйтесь с клиентами, поставщиками, финансовыми аналитиками, торговыми ассоциациями и журналами, чтобы определить, какие компании заслуживают изучения.
4. Нанимать исследовательские компании для мер и практики: компании ориентируются на конкретные бизнес-процессы, используя подробные обзоры мер и методов, используемых для определения альтернатив бизнес-процессов и ведущих компаний. Обследования обычно маскируются для защиты конфиденциальных данных нейтральными ассоциациями и консультантами.
5. Посетите компании «лучшие практики», чтобы определить передовые методы: компании обычно соглашаются обмениваться взаимовыгодной информацией для всех сторон в контрольной группе и делиться результатами внутри группы.
6. Внедрение новых и улучшенных бизнес-практик: принять руководства практики и разработка планов реализации, которые включают в себя определение конкретных возможностей, финансирование проекта и продаже идеи в организации, чтобы получить значение, указанное в этом процессе.

Сравнительные затраты

В тройку лидеров типы затрат при бенчмаркинге являются:

1. Расходы на посещение — Это включает в себя гостиничные номера, транспортные расходы, питание, символический подарок и потерю рабочего времени.
2. Расходы времени — Участники бенчмаркинга будут вкладывать время в исследования проблем, найдя исключительные компании для изучения, посещения и внедрения. Это отнимет их от их обычных задач на часть каждого дня, так что может потребоваться дополнительное укомплектование персоналом.
3. Затраты базы данных бенчмаркинга — Организации, которые институционализируют бенчмаркинг в своих ежедневных процедурах, считают полезным создавать и вести базу данных лучших практик и компаний, связанных с каждой лучшей практикой.
   Стоимость бенчмаркинга может быть существенно сокращена за счет использования многих интернет-ресурсов, появившихся в последние годы. Они нацелены на то, чтобы выявить контрольные показатели и передовую практику в организациях, бизнес-секторах и странах, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного быстрее и дешевле.

Типы бенчмаркинга

Бенчмаркинг может быть Interno (сравнение производительности между различными группами или командами внутри организации) или внешний (сравнение производительности с фирмами в конкретной отрасли или между отраслями). В этих более широких категориях существует три конкретных типа бенчмаркинга: 1) Сравнительный анализ процесса, 2) производительность и 3) стратегический ориентир, Они могут быть детализированы следующим образом:

1. Анализ процессов — инициирующая компания фокусирует свои исследования в области наблюдения и бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения за лучшими практиками одной или нескольких эталонных фирм. Анализ активности будет необходим, если целью является сравнение затрат и эффективности; все чаще применяются к бэк-офисным процессам, в которых аутсорсинг может быть рассмотрен. Бенчмаркинг уместен практически во всех случаях, когда процесс реорганизации или совершенствования должен проводиться до тех пор, пока стоимость исследования не будет превышать ожидаемую выгоду.
2. Финансовый бенчмаркинг — проведение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценки их общей конкурентоспособности и производительности.
3. Бенчмаркинг с точки зрения инвестора — расширение эталонной вселенной для сравнения с компаниями-сверстниками, которые могут считаться альтернативными инвестиционными возможностями с точки зрения инвестора.
4. Бенчмаркинг в государственном секторе — работает как инструмент совершенствования и инноваций в государственном управлении, где государственные организации вкладывают свои усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и эффективности предоставляемых ими услуг.
5. Сравнение производительности — позволяет инициативной компании оценивать свою конкурентную позицию путем сравнения продуктов и услуг с целевыми компаниями.
6. Сравнение продуктов — процесс создания новых продуктов или обновлений для существующих. Этот процесс может иногда включать обратную разработку, которая отделяет конкурирующие продукты, чтобы найти сильные и слабые стороны.
7. Стратегический бенчмаркинг — предполагает наблюдение за тем, как другие конкурируют. Этот тип обычно не относится к отрасли, а это значит, что лучше всего смотреть на другие отрасли.
8. Функциональная сравнительная оценка — компания сосредоточит свой бенчмарк на одной функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, а также информационно-коммуникационные технологии вряд ли будут напрямую сопоставимы с точки зрения затрат и эффективности и могут быть дезагрегированы в процессы, чтобы сделать достоверное сравнение.
9. Лучший бенчмаркинг в лучшей категории — предполагает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию. Оперативный тест охватывает все: от персонального и производительности до офисного потока и анализа выполненных процедур.
10. Сравнительная оценка энергии — процесс сбора, анализа и сопоставления данных о энергоэффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сопоставления эффективности между субъектами или внутри них. Субъекты могут включать процессы, здания или предприятия. Он может быть внутренним между объектами внутри одной организации или — с учетом ограничений конфиденциальности — внешних между конкурирующими объектами.

В контрольном контроле есть некоторые различия в отношении Конкурсного обзора

Контрольные инструменты

O программное обеспечение для бенчмаркинга могут использоваться для организации большого и сложного количества информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию бенчмаркинга и конкурентного анализа, позволяя отдельным лицам справляться с такими большими и сложными количествами или стратегиями. Такие инструменты поддерживают различные типы тестов и могут значительно снизить издержки выше.

Новая технология эталонного двигателя автоматизирует этап перехода от данных к замечательной сравнительной информации, иногда даже выражая понимание английских предложений.

Познакомьтесь с нашими Рабочий стол бенчмаркинга чтобы помочь вам в этой важной задаче.

Определение сравнительного анализа

— что такое сравнительный анализ

Что такое сравнительный анализ?

Бенчмаркинг — это процесс измерения эффективности продуктов, услуг или процессов компании по сравнению с продуктами, услугами или процессами другой компании, которые считаются лучшими в отрасли, также называемыми «лучшими в своем классе». Цель сравнительного анализа — выявить внутренние возможности для улучшения. Изучая компании с превосходной производительностью, разбирая, что обеспечивает такую ​​высокую производительность, а затем сравнивая эти процессы с тем, как работает ваш бизнес, вы можете внедрить изменения, которые приведут к значительным улучшениям.

Это может означать настройку функций продукта для более точного соответствия предложению конкурента, изменение объема предлагаемых вами услуг или установку новой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для обеспечения более персонализированного взаимодействия с клиентами.

Есть два основных вида возможностей улучшения: непрерывное и резкое. Непрерывное улучшение носит постепенный характер и требует лишь небольших корректировок для получения значительных успехов. Значительного улучшения можно добиться только путем реинжиниринга всего внутреннего рабочего процесса.

Пошаговый сравнительный анализ

Бенчмаркинг — это простой, но подробный пятиэтапный процесс:

• Выберите продукт, услугу или внутренний отдел для сравнения
• Определите, с какими лучшими в своем классе компании вам следует сравнивать — с какими организациями вы будете сравнивать свой бизнес с
• Соберите информацию об их внутренней производительности или показателях
• Сравните данные обеих организаций, чтобы выявить пробелы в эффективности вашей компании.
• Внедрение процессов и политик среди лучших в своем классе исполнителей

Сравнительный анализ покажет, какие изменения будут иметь наибольшее значение, но вам решать, как их применить.

Первые шаги

Чтобы что-то сравнивать, вам нужны количественные данные для изучения. Это означает разбиение внутренних процессов для расчета показателей производительности. Определяйте все количественно, потому что можно точно сравнить только поддающуюся количественной оценке информацию.

Ключевые преимущества

Помимо помощи компаниям в повышении эффективности и прибыльности, сравнительный анализ имеет и другие преимущества, например:

• Улучшение понимания сотрудниками структуры затрат и внутренних процессов
• Поощрение создания команды и сотрудничества в интересах повышения конкурентоспособности
• Знакомство с ключевыми показателями эффективности и возможностями для улучшения в масштабах компании

По сути, сравнительный анализ помогает сотрудникам понять, как одна небольшая часть процессов или продуктов компании может быть ключом к большому успеху, так же как вклад одного сотрудника может привести к большой победе.

Что такое сравнительный анализ? Технический и конкурентный сравнительный анализ

Тестирование на ASQTV

Глоссарий качества Определение: сравнительный анализ

Бенчмаркинг определяется как процесс измерения продуктов, услуг и процессов по сравнению с продуктами, услугами и процессами организаций, известных как лидеры в одном или нескольких аспектах своей деятельности. Бенчмаркинг предоставляет необходимую аналитическую информацию, чтобы помочь вам понять, как ваша организация сравнивается с аналогичными организациями, даже если они работают в другом бизнесе или имеют другую группу клиентов.

Бенчмаркинг

также может помочь организациям определить области, системы или процессы, требующие улучшений — либо постепенных (непрерывных) улучшений, либо кардинальных (реинжиниринг бизнес-процессов) улучшений.

Постепенное улучшение качества по сравнению с достижениями в сравнительном анализе

Бенчмаркинг был разделен на две отдельные категории: технический и конкурентный. Матрица House of Quality и диаграммы Ганта часто используются для построения сравнительной оценки.

Технический сравнительный анализ выполняется конструкторами для определения возможностей продуктов или услуг, особенно по сравнению с продуктами или услугами ведущих конкурентов. Например, по шкале от одного до четырех, четыре — лучший вариант, как дизайнеры оценивают свойства продуктов или услуг вашей организации? Если вы не можете получить достоверные данные, усилия по проектированию могут оказаться недостаточными, а продукты или услуги — неадекватными, чтобы быть конкурентоспособными.

Конкурентный бенчмаркинг сравнивает, насколько хорошо (или плохо) организация справляется с ведущими конкурентами, особенно в отношении критически важных атрибутов, функций или ценностей, связанных с продуктами или услугами организации.Например, по шкале от одного до четырех, четыре — лучший вариант, как клиенты оценивают продукты или услуги вашей организации по сравнению с продуктами или услугами ведущих конкурентов? Если вы не можете получить достоверные данные, маркетинговые усилия могут быть неверными, а усилия по проектированию — неправильными.

Рекомендации

• Прежде чем организация сможет в полной мере использовать преимущества сравнительного анализа, ее собственные процессы должны быть четко поняты и находиться под контролем.
• Сравнительный анализ требует значительных затрат рабочей силы и времени, поэтому руководство должно поддерживать процесс на всем его протяжении, в том числе быть готовым и желающим вносить изменения на основе полученных знаний.
• Слишком широкий размах обрекает проект на провал. Предмет, который не имеет решающего значения для успеха организации, не принесет достаточно пользы, чтобы сделать исследование стоящим.
• Недостаточные ресурсы также могут помешать проведению сравнительного исследования из-за недооценки необходимых усилий или неадекватного планирования. Чем лучше вы подготовитесь, тем эффективнее будет ваше обучение.

План

1. Определите конкретную тему сравнительного исследования. Выберите вопрос, который имеет решающее значение для успеха организации.
2. Сформируйте многофункциональную команду. На этапах 1 и 2 должны быть четко определены цели руководства и поддержка исследования.
3. Изучите свой собственный процесс. Знайте, как выполняется работа, и как измерять результат.
4. Определите партнерские организации, у которых могут быть лучшие практики.



Собрать

5. Собирайте информацию напрямую от партнерских организаций. Соберите как описания процессов, так и числовые данные, используя анкеты, телефонные интервью и / или посещения объектов.



Анализировать

6. Сравните собранные данные, как числовые, так и описательные.
7. Определите расхождения между вашими показателями эффективности и показателями ваших партнеров.
8. Определите различия в практике, которые вызывают пробелы.



Адаптировать

9. Разработайте цели для бизнес-процессов вашей организации.
10. Разработайте планы действий для достижения этих целей.
11. Осуществлять и контролировать планы.

Кафедра жилищного строительства Карлтонского университета приступила к реализации проекта по совершенствованию процесса подачи заявок студентами и получения жилья.У этого проекта было три основные цели:

1. Снизить уровень вакантных квартир до уровня ниже 1%
2. Повышение уровня удовлетворенности учащихся
3. Максимально использовать время и силы сотрудников

Кафедра выбрала эталонный анализ в качестве основы для проекта усовершенствования после того, как осознала, что в других университетах уже есть более совершенные процессы, которые Карлтон может учить и быстро внедрять без необходимости реинжиниринга процесса с нуля.

Межфункциональная группа начала с составления схемы существующего процесса подачи заявления на получение вида на жительство для определения базовых показателей, сосредоточив внимание на процессе, используемом новыми студентами первого курса (левая сторона, рисунок 1).

Рисунок 1: Основные этапы процесса до и после сравнительного анализа

Затем команда проекта провела фокус-группы со студентами, проживающими в общежитиях, попросив их описать свои ожидания от процесса предоставления услуг по назначению, свое восприятие услуг, которые они фактически получили, и любые пробелы между ними.

Группа также проверила веб-сайты жилищных офисов 24 международных университетов, после чего провела телефонный опрос 12 из них, чтобы узнать больше об их системах.Затем группа посетила четыре университета, которые считаются лидерами в рассмотрении заявлений на получение вида на жительство, чтобы узнать об их текущих процессах и обсудить относительные преимущества и недостатки каждого из них.

Команда представила руководству свой отчет по сравнительному анализу, в котором описаны лучшие практики, применяемые в других университетах, и даны конкретные рекомендации по их адаптации для Карлтона (правая сторона, рис. 1). Карлтон реализовал многие из рекомендуемых изменений и видит преимущества (рис. 2).

Рисунок 2: Сравнительный анализ средней доли вакантных площадей для резиденций

Выдержка из «Бенчмаркинга идет в школу», Quality Progress .

Сравнительный анализ глобального состояния качества

ASQ сотрудничает с APQC для сбора и изучения данных о глобальном состоянии качества. Цель состоит в том, чтобы предоставлять первоначальный обзор и регулярные обновления, чтобы помочь организациям сравнивать достижения в области качества и непрерывного совершенствования друг друга, своих регионов и своих секторов экономики.Узнайте больше о глобальном состоянии качества.

Сравнительные отчеты, доступные для участников ASQ

По соглашению с APQC, ASQ предлагает участникам доступ к коллекции отчетов по сравнительному анализу и документов с показателями. Войдите в систему со своим идентификатором участника ASQ и паролем, чтобы получить доступ к данным сравнительного анализа от организаций из различных отраслей. Каждое сравнительное исследование также включает тематические исследования отдельных организаций.

Передача и применение критических знаний (PDF) Прочтите о 19 передовых методах выявления, передачи и применения знаний.Этот сравнительный отчет включает тематические исследования от таких организаций, как Accenture, Kraft Foods Group Inc., Lockheed Martin, Wipro Ltd. и других.

Эффективные офисы управления проектами (PDF) Этот исследовательский отчет раскрывает тенденции среди передовых офисов управления проектами. Узнайте о тринадцати передовых методах работы в четырех основных областях: стратегии, практики, технологии и автоматизация, а также меры и отчетность. <. A>

Использование измерения качества предприятия для повышения ценности бизнеса (PDF) Узнайте об основополагающих методах оценки качества, а также о новых методах, используемых в ведущих организациях, чтобы оставаться на вершине усилий по обеспечению качества.Наряду с всесторонним анализом результатов исследования вы найдете тематические исследования Altera Corporation и Chemonics International.

Статьи

Стратегия качества улучшает размещение в бизнес-школах (PDF) Используя сравнительный анализ конкурентов и инструменты качества, Ramaiah Institute of Management Studies улучшил результаты трудоустройства своих студентов, уменьшив количество собеседований, необходимых для обеспечения должности, и увеличив предложение средней заработной платы, в то время как также добавление нового источника дохода для организации.

Детская больница на Грейт-Ормонд-Стрит (PDF) Детская больница на Грейт-Ормонд-Стрит (GOSH) сравнила свою передачу из кардиохирургии в отделение интенсивной терапии с методами пит-стопов команды гоночных автомобилей Ferrari Formula One. Улучшения процесса привели к повышению безопасности пациентов и снижению количества ошибок.

Лучшие практики улучшения процессов (PDF) Интернет революционизирует проекты улучшения процессов, облегчая сравнительный анализ, ускоряя сбор данных и помогая людям общаться с коллегами.

Бенчмаркинг: инструмент для совместного использования и сотрудничества (PDF) Узнайте, как НАСА и Космический центр Кеннеди использовали эталонный анализ для перехода от постепенного к прорывному совершенствованию.

Бенчмаркинг и передовой опыт (PDF) Обсуждается внедрение сравнительного анализа и передового опыта, от определений и подходящего использования до инструментов и методологий.

Многосторонний подход: структура бизнес-совершенства с использованием различных методов обеспечения качества ( Quality Progress ) В сегодняшних быстро меняющихся организациях, предоставляющих ИТ-услуги, одной из основных задач является повышение эффективности бизнеса при одновременном увеличении ценности для клиента.Используя несколько методов обеспечения качества, одна глобальная организация разработала устойчивую культуру совершенствования бизнеса для достижения этих целей.

Роль развертывания сравнительного анализа качества в производстве мирового класса (PDF) Основная цель статьи — изучить роль развертывания сравнительного анализа качества в достижении производственного статуса мирового класса.

Примеры из практики

Стратегия качества улучшает размещение в бизнес-школах (PDF) Межфункциональная команда в Институте исследований менеджмента Рамаяя использовала качественные инструменты для улучшения числа трудоустройств, привлечения рекрутеров, повышения заработной платы и получения дохода.Этот проект был включен в конкурс International Team Excellence Award 2012 и получил награду финалистов.

Шесть больниц борются с перегрузкой региональных отделений неотложной помощи с помощью Lean (PDF) Представители шести городских больниц в канадской провинции Британская Колумбия, которые сотрудничают в обслуживании пациентов с психическими расстройствами и наркозависимостью, работали вместе, чтобы уменьшить перегруженность отделений неотложной помощи, развернув единую модель оказания помощи по всему миру. все сайты.

Бизнес-школа улучшает показатели обучения, исследований и трудоустройства с помощью TQM (PDF) Межфункциональная группа в Институте исследований менеджмента Рамаяя использовала принципы TQM для улучшения показателей обучения, исследований профессорско-преподавательского состава и трудоустройства выпускников.Этот командный проект стал финалистом конкурса ASQ 2010 Education Team Excellence Award и получил «Приз отличия».

Книги

Адаптировано из Quality Essentials: Справочное руководство от A до Z , ASQ Quality Press и The Quality Toolbox, Second Edition , ASQ Quality Press.

Что такое сравнительный анализ? Определение, примеры и значение

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Что такое сравнительный анализ?

Бенчмаркинг — это процесс, при котором вы измеряете успех своей компании по сравнению с другими аналогичными компаниями, чтобы определить, есть ли пробелы в производительности, которые можно устранить, улучшив свою работу. Изучение других компаний может выявить, что нужно для повышения эффективности вашей компании и превращения ее в более крупного игрока в своей отрасли.

Преимущества сравнительного анализа

Выявив области, в которых вы хотите улучшить свой бизнес, и сравнив вашу текущую производительность с конкурентами, ваш бизнес может стремиться к десятикратному повышению эффективности.Такой способ сравнительного анализа позволил компаниям получить стратегические преимущества перед конкурентами и повысить средние отраслевые показатели.

Бенчмаркинг включает в себя изучение текущих тенденций в данных и прогнозирование будущих тенденций в зависимости от того, чего вы стремитесь достичь. Чтобы знать, что вы добились успеха, сравнительный анализ должен быть непрерывным процессом. Его неотъемлемая характеристика — мониторинг производительности.

Помимо контроля производительности, постоянное улучшение является важным атрибутом сравнительного анализа.Это связано с тем, что целью сравнительного анализа является улучшение определенного элемента бизнеса. Это улучшение должно быть не просто чем-то, что улучшается однажды и о котором забывают, но чем-то, что улучшается с течением времени и постоянно.

• Планирование и постановка целей

После проведения сравнительного анализа устанавливаются цели и показатели производительности для повышения производительности. Эти цели являются новыми, более конкурентоспособными задачами для компании, но они должны быть достижимыми.Если цели нереалистичны, команды теряют мотивацию, и цели обречены оставаться невыполненными.

Когда компании изучают свои процессы и показатели, им нужно задавать сложные вопросы, чтобы получить все необходимые ответы. Это включает в себя общение со всеми в бизнесе и понимание их ролей. Задавая эти вопросы и лучше понимая роль каждого, мы поощряем ответственность за процессы и производительность. Это означает, что сотрудники будут гордиться своей работой и тем, что они делают.Эта гордость ведет к лучшей производительности и более качественным конечным результатам.

• Понимание преимуществ вашей компании

Бенчмаркинг позволяет определить, где ваша компания сейчас находится по сравнению с тем, где вы хотите, чтобы она развивалась. Если вы хотите улучшить какой-либо процесс в своем бизнесе, сравнительный анализ — это способ посмотреть, как вы можете преуспеть и добиться большего успеха, наметив шаги, необходимые для достижения вашей цели.

Процесс сравнительного анализа

Первый этап сравнительного анализа является наиболее важным в процессе.Планирование включает в себя выделение того, что вы хотите улучшить, с кем будете сравнивать себя и как вы представляете себе успех. Только после того, как этот шаг будет завершен, вы сможете перейти к следующему шагу, так как результаты планирования будут сосредоточены на информации, которую вам нужно собрать, и на том, как будет выглядеть успех.

• Сбор информации

После планирования сравнительный анализ — это сбор информации о ваших процессах и о том, как их делают конкуренты.Если вы хотите повысить свой рейтинг удовлетворенности клиентов, вы должны понимать процессы, задействованные в отделе, как обрабатываются звонки и общение, а также чем они отличаются от ваших конкурентов. Может быть, вы можете поговорить с кем-нибудь в другом колл-центре или позвонить в центр напрямую, чтобы узнать из первых рук об их процессах. На этом этапе важно собрать как можно больше информации.

Как только вы почувствуете, что у вас есть вся информация, которую вы можете собрать, вы можете приступить к ее построению и начать понимать свои недостатки.На этом этапе важно помнить, что ни один бизнес не идеален, и вы должны иметь непредвзятый ум, чтобы иметь возможность анализировать информацию объективно. Как только результаты будут обнаружены, вы можете составить отчет и начать обсуждение следующих шагов для повышения эффективности в этой области.

Представление результатов исследования отделу никогда не бывает легким делом, особенно когда вы предлагаете изменения. Сбор и анализ информации имеет смысл только тогда, когда вы можете вносить изменения и улучшать компанию в процессе.Получение поддержки со стороны отдела может включать уступки, поэтому убедитесь, что MVP, который вы представляете, принят и, вероятно, будет соответствовать успеху, отмеченному на этапе планирования.

Ни один план не может быть завершен без мониторинга результатов, чтобы определить, насколько успешным был план. На этапе внедрения будут выделены метрики и цели для достижения успеха в течение определенного периода времени, поэтому их мониторинг — единственный способ узнать эффективность изменений. Мониторинг может осуществляться в течение короткого или длительного периода времени в зависимости от желаемых результатов.

Примеры сравнительного анализа

Сравнительный анализ процессов: Этот тип сравнительного анализа помогает вам лучше понять, как ваши процессы сравниваются с другими в вашей отрасли. Взглянув на другие компании отрасли, вы сможете улучшить свои процессы, чтобы сделать их более эффективными и рентабельными.

Стратегический сравнительный анализ: Стратегический сравнительный анализ, аналогичный сравнительному анализу процессов, направлен на улучшение отдельных частей вашей компании путем изучения других в отрасли.Стратегический бенчмаркинг связан со стратегией и тем, как создать стратегию, которая позволит вам быть более конкурентоспособными в вашем регионе.

Тестирование производительности: Тестирование производительности — самый сложный процесс для улучшения, поскольку он включает в себя изучение показателей и процедур производительности конкурентов, а также внесение изменений в процессы в рамках вашего бизнеса на более низких уровнях. Внедрение новых процессов — сложное мероприятие в любом бизнесе, поскольку оно требует поддержки на разных уровнях компании.Сравнительный анализ производительности может выявить результаты, которые невозможно реализовать в бизнесе без создания долгосрочного плана изменений. Это также могут быть самые эффективные и успешные изменения для компании.

Хотите узнать больше?

Понимание цели и использования сравнительного анализа

Бенчмаркинг

— это способ определить, какие результаты достигаются лучше всего — в конкретной компании, у конкурента или в совершенно другой отрасли.Затем эту информацию можно использовать для выявления пробелов в процессах организации с целью достижения конкурентного преимущества. Таким образом, для практикующих «Шесть сигм» важно:

• Полностью понять цель и использование сравнительного анализа.
• Поймите разницу между сравнительным анализом и исследованием конкурентов.
• Получите информацию, чтобы убедиться, что сравнительный анализ соответствует целям управления компании.

Бенчмаркинг как инструмент

Бенчмаркинг — это процесс получения меры — эталона.Проще говоря, тесты — это «что», а тесты — это «как». Но бенчмаркинг — это не простой и не быстрый инструмент. Прежде чем приступить к сравнительному анализу, важно досконально разобраться в рекомендациях компании. У некоторых компаний есть строгие правила относительно того, какую информацию можно собирать и с кем практикующие могут связаться, чтобы получить эту информацию. В зависимости от размера компании практикующие могут быть удивлены тем, что доступно внутри компании.

Бенчмаркинг — это не просто запрос к другим компаниям или посещение и документирование объектов или процессов другой компании.При использовании сравнительного анализа компания не должна ограничивать область применения своей собственной отраслью, и при этом сравнительный анализ не должен быть разовым мероприятием.

Сравнительный анализ и исследование конкурентов

Хотя исследование конкурентов не является ни лучшей, ни худшей практикой, чем бенчмаркинг, важно понимать, что между ними есть разница. Доступное время и ресурсы помогут решить, какой инструмент принесет наибольшую пользу. В следующей таблице представлен опыт работы с двумя практиками:

Различия между сравнительным анализом и исследованиями конкурентов
Сравнительный анализ	Исследование конкурентов
Ориентирован на лучшие практики	Ориентирован на критерии эффективности
Стремится к постоянному совершенствованию	Повязка или быстрое исправление
Партнерство для обмена информацией	Некоторые считают корпоративным шпионажем
Необходимо для поддержания конкурентного преимущества	Просто «приятно иметь»
Адаптация к потребностям клиентов после изучения лучших	Попытка создать зеркало другой компании / процесса

Три основных классификации сравнительного анализа

Хотя существует множество форм сравнительного анализа, их можно разделить на три категории: внутренние, конкурентные и стратегические.

О стратегическом сравнительном анализе

Для компании часто бывает сложно выйти за пределы своей отрасли. Однако имейте в виду, что удовлетворенность клиентов зависит от критериев качества, которые одинаковы независимо от отрасли.

Например, при рассмотрении метрики «время ожидания» не имеет значения, ожидают ли они ремонта автомобиля в автомастерской или внесения депозита в холле банка, клиенты не хотят стоять в длинных очередях. Точно так же, пользуясь линией телефонной помощи кабельной компании или любимого универмага, клиенты не хотят оставаться на связи.Они хотят, чтобы их проблемы были решены быстро и эффективно.

В 2004 году ведущая компания определила уровень удовлетворенности клиентов 92%. Ключевым недостатком было время ожидания. Разрыв между текущим показателем удовлетворенности клиентов организации и эталонным показателем в 92 процента представляет собой конечную цель, к которой нужно стремиться в плане работы с несколькими поколениями

Итог: многому можно научиться, выходя за рамки своей отрасли, потому что многие проблемы клиентов совпадают.

Внутренний бенчмаркинг используется, когда компания уже установила и доказала передовой опыт, и им просто нужно поделиться ими. Опять же, в зависимости от размера компании, она может быть достаточно большой, чтобы представлять широкий диапазон производительности (т. Е. Время цикла для открытия новых счетов в филиалах от одного берега к другому). Внутренний сравнительный анализ также может потребоваться, если сопоставимые отрасли недоступны.

Сравнительный анализ конкурентов используется, когда компания хочет оценить свое положение в своей отрасли.Кроме того, конкурентный бенчмаркинг используется, когда компании необходимо определить лидирующие в отрасли целевые показатели эффективности.

Стратегический бенчмаркинг используется для определения и анализа производительности мирового класса. Эта форма сравнительного анализа чаще всего используется, когда компании необходимо выйти за пределы своей отрасли. Six Sigma часто использует Hoshin, чтобы гарантировать, что все сотрудники осведомлены о стратегическом направлении компании. В рамках плана компании Hoshin цели устанавливаются относительно ориентиров, установленных организациями мирового уровня.Часто эти эталоны получают из сторонних отраслей.

шагов, задействованных в сравнительном анализе

Важно, чтобы специалисты-практики «Шесть сигм» досконально разбирались в принципах своей компании, прежде чем приступить к сравнительному анализу. Ниже приводится список нескольких жизненно важных шагов, связанных с сравнительным анализом. Эти шаги должны быть адаптированы в зависимости от политики компании, доступности ресурсов и проекта или процесса, с которыми они имеют дело:

1.Понять текущие пробелы в производительности процессов в компании. Это поможет решить, что требует сравнительного анализа.

2. Заручитесь поддержкой и одобрением высшего руководства. Это одобрение и поддержка помогут устранить препятствия, предоставить необходимые ресурсы и ускорить процесс сбора контрольных показателей.

3. Задокументируйте цели и объем сравнительного анализа. Это необходимость для любого проекта.

4. Задокументируйте текущий процесс. Без актуальных знаний о текущем процессе:

а. Время и ресурсы могут быть потрачены впустую, собирая документацию по процессу и уже существующие данные.
г. Проекту может не хватать направленности, цели и / или глубины.
г. Визиты для сравнительного анализа могут показаться случайными упражнениями при сборе информации.
г. Команда могла выбрать партнера, производительность которого на самом деле хуже, чем у ее собственной организации.
e. Собранные сравнительные данные будет сложно сравнить «яблоки с яблоками» с точки зрения требований к процессу.

5. Согласуйте основные показатели. Сравнительные измерения используются в качестве основы для многих сравнений:

а. Определить разрыв между текущими показателями и показателями партнерских организаций.
г. Чтобы отслеживать прогресс из настоящего (с текущим процессом) в будущее.
г. Для отслеживания прогресса партнеров в достижении их целей.
г. Чтобы определить превосходную производительность с улучшением процесса.
e. Для использования анализа систем измерения (MSA):
i.Эти сравнения будут действительны только в том случае, если все, участвующие в исследовании, будут измерять эффективность одинаково — каждый раз.
ii. Важно убедиться, что устанавливаются показатели, которые потенциальные партнеры по сравнительному анализу, вероятно, уже отслеживают, или которые можно легко получить на основе существующих измерений.

6. Метрики ставить письменно. В частности:

а. Что измеряется
б. Как будут классифицироваться единицы измерения.
г. Что должно быть включено в измерение.
г. Что не следует включать.
e. Как произвести необходимые расчеты.
ф. Примеры типовых измерений.

7. Согласитесь, что тестировать. Все должны прийти к согласию относительно того, что нужно проверять до начала любой инициативы по сбору показателей, чтобы:

а. Понять пробелы низкоэффективных исполнителей.
г. Понять влияние на клиентов, сотрудников и акционеров.
г. Расставьте приоритеты и выберите от одного до трех показателей для сравнения.

8. Разработайте план сбора данных.

9. Определите источники исследования и начните сбор данных.

10. Разработайте скрининговое обследование, чтобы помочь в выборе партнера. Важны характеристики обследования:

а. Четкое внимание к показателям качества
b. Максимум две страницы
c. Максимум 30 минут для завершения
d. Объективные вопросы с несколькими вариантами ответов
e. Сообщает планы, цели и требования к ресурсам для исследования
f.Отражает основные направления для последующих углубленных анкет

11. Определите, как связываться и проверять компании.

12. Разработайте подробное обследование для сбора информации.

13. Решите, соответствует ли собранная информация первоначальным целям.

14. Посещение объекта.

15. Примените полученные знания к недостаткам в успеваемости.

16. Общайтесь с исполнительным руководством, чтобы обеспечить постоянную поддержку.

17. Разработайте рекомендуемый план внедрения с владельцем процесса.

18. Знайте, когда нужно обновлять и откалибровать.

Внешние ресурсы для сравнительного анализа

Некоторым может показаться удивительным тот факт, что существует уже собранный и доступный мир сравнительной информации. Несмотря на то, что за получение этой информации может взиматься плата, ее можно легко компенсировать за счет экономии времени и ресурсов, обусловленной отсутствием необходимости сбора сравнительной информации, необходимой для достижения согласованных целей.Вот несколько доступных источников:

1. Американский центр производительности и качества (APQC)
2. Сеть обмена знаниями APQC
3. Бенчмаркинг-биржа
4. Best Practices, LLC и Глобальный совет по сравнительному анализу

Вам также может понравиться

Цель сравнительного анализа в бизнесе

Ищете способы повысить эффективность вашего бизнеса? Бенчмаркинг может быть решением. Сравнительный анализ в бизнесе — это способ сравнения лучших отраслевых практик с процессами вашей организации для выявления пробелов в производительности и достижения конкурентного преимущества.Бенчмаркинг может применяться к любому процессу, подходу, функции или продукту в бизнесе. Процесс в первую очередь фокусируется на таких показателях, как качество, время, стоимость, эффективность и удовлетворенность клиентов, чтобы определить, где есть проблемы. Сравнительный анализ может быть ценным процессом для предприятий во всех отраслях.

Важно понимать, что бенчмаркинг — не быстрый инструмент для достижения успеха. Напротив, это непрерывный процесс, на который владельцы бизнеса могут постоянно полагаться для выявления возможных проблем с производительностью.Бенчмаркинг предполагает поиск за пределами бизнеса, чтобы изучить, как другие достигают высокого уровня производительности и какие процессы они используют для поддержания успеха. Помните, что сравнительный анализ не должен быть разовым упражнением, а, скорее, неотъемлемой частью вашего бизнес-плана по устранению разрыва в производительности и поддержанию практик, которые помогут бизнесу расти и процветать.
Теперь, когда вы понимаете цель сравнительного анализа в бизнесе, узнайте причины, по которым многие компании выбирают его.

Узнайте, как ваш бизнес отличается от конкурентов

Одна из наиболее частых причин, по которой владельцы бизнеса используют сравнительный анализ, — это посмотреть, как их бизнес сравнивается с конкурентами. Вы, вероятно, уже знаете свой бизнес от и до, но понимаете ли вы уникальные процессы других предприятий в вашей отрасли? Потратив время на то, чтобы лучше понять другие предприятия и то, как они управляют своими компаниями, вы сможете увидеть, чего вашему бизнесу может не хватать в определенных областях.Кроме того, точное знание того, как работают ваши конкуренты, может дать вам возможность превзойти их и сделать ваш бизнес лидером отрасли.

Повысьте эффективность и результативность компании

Прохождение процесса сравнительного анализа полезно не только для лучшего понимания ваших конкурентов, но и для повышения эффективности и результативности вашего собственного бизнеса. Внимательно посмотрите, как работает ваш бизнес. Соответствует ли ваш маркетинговый план, рекламная тактика и продажи вашим ожиданиям? Если нет, то в уравнении может чего-то не хватать.Бенчмаркинг дает предприятиям информацию и инструменты, необходимые для повышения эффективности и результативности во всех сферах бизнеса. Это особенно важно для определенных типов компаний, в первую очередь для предприятий сферы услуг.

Отслеживайте прогресс в достижении бизнес-целей и задач

Проведение адекватных исследований и уделение первоочередного внимания внесению изменений в ваш бизнес для достижения роста — это только первый шаг. Вам также нужно будет найти способы измерить свой прогресс, чтобы убедиться, что вы продолжаете следовать своему плану.Сравнительный анализ может быть полезным инструментом для отслеживания прогресса в достижении целей и задач вашей компании. Тест — это не просто рейтинг, он показывает отставание в производительности, с которым сталкиваются многие компании. С помощью сравнительного анализа вы можете наблюдать, как этот разрыв постепенно сокращается по мере того, как ваш бизнес приближается к достижению своих целей.

Откройте для себя новые возможности для быстрого роста

Вы когда-нибудь чувствовали, что ваша компания застряла в тупике или не движется в нужном темпе, чтобы идти в ногу с современными тенденциями и изменениями в отрасли? Это общая проблема для предприятий во всех отраслях.Чтобы добиться успеха, компании часто смотрят внутрь себя, хотя им также следует смотреть вовне. Посмотрев на другие компании, доказавшие свой успех, вы сможете определить, почему они так успешны, а затем разработать новый план по повышению своей эффективности, чтобы соответствовать или превосходить своих конкурентов. Бенчмаркинг может помочь предприятиям открыть новые возможности, которые могут способствовать росту.

Мотивируйте персонал и привлекайте людей к ответственности

Бенчмаркинг может иметь прямое влияние на людей, которые вас окружают, включая ваших сотрудников.Со временем сотрудники могут слишком комфортно себя чувствовать на своих должностях, что может привести к стагнации. Производительность может постепенно снижаться по мере того, как сотрудникам становится скучно или им не хватает трудностей в их ролях. Бенчмаркинг может служить источником мотивации. Это может побудить ваших сотрудников работать над достижением целей. Инструмент сравнительного анализа также может требовать от людей ответственности за свои действия или их отсутствие. Убедившись, что ваши сотрудники понимают, что такое «хорошая производительность», вы можете создать прецедент того, чего они могут ожидать в будущем.

Повысьте эффективность продаж для бизнеса

То, как ваши продажи могут существенно улучшить или разрушить ваш бизнес. Однако многим владельцам бизнеса не хватает понимания, которое им необходимо, чтобы понять, почему их продажи со временем упали. Когда вы сравниваете свои показатели продаж, вы можете многое узнать о своем бизнесе, например, сколько продают другие конкуренты по сравнению с вашей компанией, размер других отделов продаж и установили ли ваши конкуренты партнерские отношения с крупными компаниями.Вы также можете обнаружить, что ваши конкуренты предлагают преимущества, которых нет у вас, например, больше выходных в неделю для их отделов продаж или более высокую зарплату для повышения производительности.

Повышение качества продуктов, продаваемых бизнесом

Вероятно, вы потратили много времени, денег и ресурсов, чтобы предоставить своим клиентам самые лучшие продукты. Однако изменения в отрасли, новые тенденции и технологии, а также другие изменения окружающей среды могут со временем повлиять на ценность продукта и то, как он функционирует.Многие компании используют бенчмаркинг для улучшения качества своей продукции. Это часто связано с изучением продуктов их конкурентов, чтобы определить, насколько они превосходят аналогичные товары. Это может привести к улучшению продуктов компании, что в конечном итоге повлияет на удовлетворенность клиентов и их прибыль.

Подробнее о сравнительном анализе в бизнесе

Компании во всех отраслях всегда ищут способы превзойти друг друга. Это не всегда легкая задача, особенно когда владельцы бизнеса не могут сравнить свои собственные процессы и производительность с лучшими в отрасли.Чтобы узнать больше о сравнительном анализе в бизнесе или за помощью в этом процессе в вашей компании, свяжитесь с Business Benefits Group.

Какие четыре типа сравнительного анализа?

Бенчмаркинг

— это конкурентное преимущество, которое позволяет организациям адаптироваться, расти и процветать за счет изменений. Бенчмаркинг — это процесс измерения ключевых бизнес-показателей и практик и их сравнения — в рамках бизнес-направлений или с конкурентами, отраслевыми аналогами или другими компаниями по всему миру — чтобы понять, как и где организации необходимо изменить, чтобы повысить производительность.Существует четыре основных типа сравнительного анализа: внутренний, внешний, производительность и практика.

1. Сравнительный анализ производительности включает сбор и сравнение количественных данных (т. Е. Показателей или ключевых показателей эффективности). Тестирование производительности обычно является первым шагом, предпринимаемым организациями для выявления пробелов в производительности.

Что вам потребуется : стандартные показатели и / или ключевые показатели эффективности и средства извлечения, сбора и анализа этих данных.

Что вы получаете: Данные, помогающие принимать решения.Эта форма сравнительного анализа обычно является первым шагом, предпринимаемым организациями для выявления пробелов в производительности.

2. Сравнительный анализ практики включает сбор и сравнение качественной информации о том, как осуществляется деятельность с помощью людей, процессов и технологий.

Что вам потребуется: Стандартный подход к сбору и сравнению качественной информации, такой как отображение процессов.

Что вы получаете: Понимание того, где и как возникают разрывы в производительности, и передовых методов, которые организация может применить в других областях.

3. Внутренний сравнительный анализ сравнивает метрики (сравнительный анализ производительности) и / или практики (сравнительный анализ практики) из различных подразделений, производственных линий, отделов, программ, географических регионов и т. Д. Внутри организации.

Что вам нужно: Как минимум две области в организации, которые имеют общие показатели и / или практики.

Что вы получите : Внутренний сравнительный анализ — хорошая отправная точка для понимания текущих стандартов эффективности бизнеса.Устойчивый внутренний сравнительный анализ применяется в основном к крупным организациям, в которых одни области бизнеса более эффективны, чем другие.

4. Внешний бенчмаркинг сравнивает показатели и / или практики одной организации с одной или многими другими.

Что вам потребуется: Для индивидуального тестирования производительности вам необходимо согласие на участие одной или нескольких организаций. Вам также может понадобиться третье лицо для облегчения сбора данных. Этот подход может быть очень ценным, но часто требует значительного времени и усилий.Вот почему организации взаимодействуют с такими группами, как APQC, которая предлагает более 3300 показателей, которые вы можете использовать для сравнения эффективности с организациями по всему миру и почти во всех отраслях.

Что вы получаете: Объективное понимание текущего состояния вашей организации, которое позволяет вам устанавливать базовые показатели и цели для улучшения.

Внутренний бенчмаркинг часто является хорошим началом, но наибольшее преимущество дает внешний бенчмаркинг, который исследует как производительность, так и практику.Вы получаете максимальную отдачу, когда смотрите на мир за пределами своего рабочего места, отдела или компании. Члены APQC могут использовать инструмент Benchmarks on Demand и находить лучшие практики в нашей библиотеке ресурсов.

В конечном счете, сравнительный анализ заключается в том, чтобы быть достаточно скромным, чтобы признать, что другие в чем-то лучше, и быть достаточно мудрым, чтобы научиться соответствовать — или даже превосходить — в этом. Вы никогда не получите этих знаний, если не смотрите на мир за пределами своего офиса, отдела или компании. По словам Питера Друкера: «Для принятия решений, особенно стратегических, бизнесу больше всего нужны данные о том, что происходит за его пределами.Только вне бизнеса есть результаты, возможности и угрозы ».

Начните сегодня с коллекции APQC Benchmarking Basics Collection. Этот сборник содержит основные элементы, которые вам понадобятся для начала инициативы по тестированию, включая шаблоны, инструменты, глоссарий, структуру классификации процессов APQC и Кодекс поведения по тестированию, а также статьи, объясняющие шаги, необходимые для успешного тестирования.

ИТ-сравнительный анализ: как оценить ваши ИТ-усилия — BMC Software

Бенчмаркинг

дает ценный вклад в то, как другие компании реализуют важнейшие инициативы.Бенчмаркинг может предложить общий обзор и полезную основу для вашей работы, чтобы информировать о ваших решениях и общей ИТ-стратегии.

Сопоставляя свою ИТ-деятельность и инвестиции с коллегами, вы можете:

• Проверьте, не слишком ли много вы расходуете
• Разберитесь с рынком
• Выдвигайте аргументы за или против конкретных расходов

Эти точки данных могут быть особенно полезны при исследовании нового решения, построении бизнес-обоснования или обосновании проекта для вашего руководителя.

В ИТ есть все виды эталонных показателей. В этой статье мы:

Приступим.

Что такое сравнительный анализ?

Показатели могут дать ценность только при измерении в правильном контексте. При первом сборе метрики, как вы узнаете, является ли результат «хорошим» или «нуждается в улучшении»? Введите контрольные показатели.

Benchmarks — это стандарт для измерения ваших собственных показателей.

Бенчмаркинг — это общая практика ведения бизнеса, которая измеряет качество и производительность организации.Бенчмаркинг — это формальный способ сравнения практик, процессов и результатов вашей организации с другими в вашей отрасли, а иногда и за ее пределами, чтобы оценить ваши результаты выше, ниже или ниже среднего. Это в первую очередь управляемое данными.

Бенчмаркинг — это не разовое мероприятие. Напротив, это способ постоянно анализировать средние отраслевые показатели, чтобы формировать вашу стратегию и ожидания. Руководители используют сравнительный анализ, чтобы праздновать победы и находить пробелы в процессах и производительности — в конце концов, вы не можете решить проблему, о которой не подозреваете.

Вот некоторые преимущества сравнительного анализа:

• Выяснить, где другие предприятия превосходят ваши
• Сравнение процессов и стратегий ваших конкурентов
• Определение областей для улучшения ваших услуг и общей производительности
• Понимание того, какие виды деятельности способствуют эффективности и производительности, а какие нет
• Определение того, насколько быстро вы достигли рентабельности инвестиций

ИТ-области для сравнения

Сравнительный анализ может принести пользу нескольким ИТ-областям.Однако сначала важно точно проанализировать, чего вы хотите достичь с помощью сравнительного анализа. Определение вашей общей цели поможет вам понять, что подходит вашей компании. Некоторые аспекты, которые следует учитывать, включают:

• Общие бизнес-цели
• Ваш процесс принятия решений
• Болевые точки и цели ваших клиентов
• Что легко измерить и отчитаться

После того, как вы определили, что важно как для вашей компании, так и для клиентов, вы можете начать анализировать, какие области вы хотите сравнить.

Давайте рассмотрим общие области ИТ, чтобы сравнить их с рынком.

Операции ИТ

ИТ-операции требуют ряда действий, жизненно важных для здоровья вашего ИТ-отдела. Эффективность ваших ИТ-операций — и команды ITOps — затрагивает каждый отдел вашей компании. Рассмотрим все области, которые поддерживает ITOps:

• Обслуживание инфраструктуры
• Адаптация и обучение новых пользователей
• Настройка новых приложений
• Обеспечение безопасности
• Обеспечение доступности и надежности сервиса
• И многое другое!

Чем лучше будет работать ваша команда ITOps, тем более продвинутым будет ваш бизнес.Общие области для сравнительного анализа ИТ-операций включают:

• Сравнение ваших накладных расходов на ИТ с другими в вашей отрасли может помочь сэкономить деньги вашей компании и улучшить вашу прибыль.
• Анализ количества и типов сбоев в обслуживании также может помочь вам оценить, насколько хорошо предоставляемые вами услуги соответствуют требованиям конкурентов.

(Узнайте о отслеживании и измерении ИТ-сбоев .)

Усилия по управлению услугами

Управление ИТ-услугами (ITSM) критически важно для вашей деловой репутации.Если вы разрабатываете отличные продукты или услуги, но плохо их доставляете и плохо управляете, ваши клиенты заметят это и быстро уйдут.

При наличии правильных ИТ-операций управление услугами в первую очередь определяется правильными процессами и общей производительностью, которые увеличивают прибыль.

Бенчмаркинг

жизненно важен для поиска областей возможностей для улучшения и расширения возможностей вашего ИТ-отдела для создания более эффективных процессов и повышения производительности. Что касается управления услугами, вы можете начать со службы поддержки и технической поддержки.Тесты ITSM могут включать:

• Увеличение продолжительности разговора или среднего времени ответа на запрос — все это может иметь сильное влияние на каждую часть вашего бизнеса.
• Понимание клиентского опыта, предоставляемого вашей службой поддержки / поддержки также может быть отличительным признаком. В конце концов, мы знаем, что опыт работы с клиентами чрезвычайно важен в областях, которые переполнены конкурентоспособными вариантами.

Успешные службы поддержки также определили, какие показатели они используют для измерения успеха.Регулярно сравнивайте свою эффективность по этим показателям с другими в вашей области, возможно, ежеквартально или раз в полгода. Некоторые общие показатели ITSM включают:

(Изучите контрольные показатели службы поддержки и общие показатели управления услугами .)

Разработка программного обеспечения

Оценка вашей разработки программного обеспечения может быть сложным процессом. У вас может быть любое количество отдельных проектов или продуктов по разработке программного обеспечения для поддержки, и каждая группа может работать с жизненным циклом разработки программного обеспечения (SDLC) по-своему.Тест, который применяется к одному проекту, может не применяться к другим.

Успех измерения в этой области всегда будет зависеть от:

• Характеристики проекта
• Ваши общие цели

В среде DevOps вы можете попытаться измерить (и, следовательно, сравнить) такие области, как:

• Время, потраченное на инновации
• Количество устраненных дефектов
• Ловкость
• Качественная работа или внесенные улучшения

Как компания-производитель программного обеспечения, BMC претерпела собственную трансформацию DevOps, и вы можете узнать больше о том, как именно мы оценивали и измеряли успех, в этом видео:

Усилия по цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это не просто модное слово.Внедрение новых технологий становится все более актуальным, и, очевидно, для бизнеса крайне важно оставаться конкурентоспособным.

Тем не менее, многим ИТ-отделам сложно осуществить значимую цифровую трансформацию для своих компаний — менее 30% организаций действительно преуспевают в их стремлении к цифровой трансформации. Даже при наличии правильной технологии внедрение изменений и вовлечение в нее вашего таланта и культуры определят успех любой цифровой трансформации. Требуется:

• Постановка правильных целей
• Максимальное использование ИТ-активов
• Разработка практической дорожной карты для достижения успеха

Чтобы создать успешную дорожную карту, вы должны понимать свое текущее цифровое состояние.Сравнительный анализ может быть полезным, но внутренний сравнительный анализ может дать вам лучшее представление о вашем текущем состоянии.

Однако одно предостережение: тесты цифровой трансформации непросты, потому что каждая трансформация совершенно уникальна. Сферы трансформации вашей компании будут отличаться от аналогичных компаний.

Вместо того, чтобы полагаться на традиционные ИТ-тесты, эти показатели позволяют глубже понять вашу трансформацию:

• Объем трансформации
• Активное использование новых технологий
• Вовлеченность пользователей
• Доступность и надежность
• Факторы риска
• Клиентский опыт
• Инновации

Контрольные показатели ИТ-организации

Консультант по управлению услугами Кирсти Магован предоставляет множество показателей, которые помогут вам оценить успех вашей ИТ-организации в целом, включая все предыдущие области.Она предлагает разбить тесты на четыре ключевые области с метриками, поддерживающими каждую из них:

• Операционные показатели
• Финансовые показатели
• Показатели доставки решения
• Организационные показатели

Где найти тесты

После того, как вы определитесь с эталонным тестом, вам нужно собрать данные, чтобы начать понимать. Обычно ИТ-отделы используют два типа сравнительного анализа, чтобы получить представление о перспективах:

Внутренний сравнительный анализ

Внутренний бенчмаркинг — это практика сравнения ваших текущих усилий и результатов с предыдущими усилиями и результатами вашей компании.

Например, сравнение статистики за год или проверка результатов цифровой трансформации может помочь вашему ИТ-отделу не сбиться с пути.

Внутренний бенчмаркинг требует, чтобы вы уже установили передовые методы работы с метриками. В противном случае у вас не будет единого способа сравнения показателей с течением времени.

Конкурентные / отраслевые тесты

Сравнительный анализ результатов более распространен, и он особенно полезен, когда у вас нет стабильных исторических данных о вашей собственной производительности.

Конкурентный сравнительный анализ поможет вам понять, как ваш ИТ-отдел сравнивается с другими аналогичными компаниями. Компании могут найти отраслевые эталоны через:

• Отчеты отраслевых групп, таких как Service Desk Institute
• Исследовательские аналитические фирмы, такие как Gartner или Forrester
• Ежеквартальная / годовая отчетность других компаний
• Маркетинговые представители
• Анекдоты или случайные обсуждения

Новый инструмент сравнительного анализа, который помогает компаниям измерять свою цифровую конкурентоспособность, — это индекс ADE.Он может выявить ваши текущие сильные и слабые стороны, особенно в области цифровой трансформации. Знание того, как обстоят дела у вашей организации сегодня, поможет вам более эффективно ставить и планировать свои краткосрочные и долгосрочные цели.

Сокращенно от автономного цифрового предприятия, ADE — это ориентированная на клиента, гибкая и управляемая данными организация, которая сводит к минимуму ручные усилия, чтобы извлечь выгоду из человеческого творчества, навыков и интеллекта. ADE постоянно изучает отношения со своими клиентами и партнерами, чтобы разумно создавать новые ценности.

( Пройдите тест ADE , чтобы узнать, как вы сравниваетесь с другими организациями.)

Осторожно при измерении

Знание того, где вы работаете и где можно улучшить, является ключевой практикой в ​​любом бизнесе. Тем не менее, по словам Магована, компании легко могут слишком увлечься измерениями. Она объясняет, какое значение должны иметь показатели — для вашего клиента.