Какие профессии относятся к сфере обслуживания: 10 очень нужных профессий сферы обслуживания
Работа в сфере услуг: востребованные профессии
К людям, работающим в сфере услуг, принято относить парикмахеров, мастеров маникюра, официантов, стилистов, строителей, закройщиков и представителей еще множества профессий. Чтобы освоить одну из них достаточно пройти обучение в колледже.
Для кого-то такие специальности становятся временными, другие же связывают с ними свое будущее и делают прекрасную карьеру на выбранном поприще. Перспектива роста и хорошего заработка есть в любом деле, если относиться к нему серьезно. После обучения в училище или колледже можно на этом остановиться, или получить высшее образование в вузе.
Средние учебные заведения для будущих представителей сферы обслуживания
Специалистов сферы услуг объединяет одна особенность: все они работают с людьми, делая их жизнь лучше или облегчая ее выполнением определенных обязанностей. Например, няня остается с ребенком, пока родители работают или отдыхают.
Популярные колледжи и вузы России для будущих работников сферы услуг:
- Университет Синергия готовит специалистов гостиничного сервиса, менеджеров в ресторанном бизнесе, дизайнеров. На базе вуза работает одноименный колледж. Учебное заведение знаменито прогрессивными методами обучения. Применением современных дистанционных технологий в образовании.
- Московский Государственный Машиностроительный Университет проводит подготовку по таким направлениям как машиностроение, электроника, изобразительное и прикладное искусство.
- Экономико-технологический колледж выпускает поваров, кондитеров, технологов общественного питания, работников гостиничного сервиса. Этот вуз с классическими традициями образования проверен временем. Он имеет богатую историю и уже выпустил более 20 000 профессионалов.
- Колледж Архитектуры, Дизайна и Реинжиниринга № 26 популярен среди будущих автомехаников, монтажников, архитекторов, дизайнеров, садовников, строителей. Здесь прекрасный преподавательский состав, удобные формы обучения и много внимания практическому аспекту.
- Столичный колледж индустрии сервиса и гостеприимства знаменит подготовкой профессиональных дизайнеров, поваров, кондитеров, технологов общественного питания. В колледже большие мастерские и лаборатории для практических занятий, огромная библиотека и прекрасное материальное оснащения. Здесь есть все для успешного получения знаний.
Профессионалы разных отраслей всегда востребованы, ведь люди предпочитают обслуживаться у проверенных мастеров, которые уже не раз проявили себя с лучшей стороны. Чтобы стать одним из таких специалистов, достаточно среднего образования.
Особенности профессионального обучения в колледже
В средних учебных заведениях дают хорошее базовое образование и много внимания уделяют прохождению практики.
Парикмахер
Чтобы освоить парикмахерское искусство можно окончить:
- технологический колледж № 24;
- Колледж легкой промышленности;
- техникум сервиса и туризма № 29;
- Первый московский образовательный комплекс.
Также есть многочисленные долгосрочные курсы, которые также дают право работать в сфере красоты. Тем, кто не уверен в выборе профессии, не обязательно сразу поступать в вуз или идти на дорогие курсы – обучиться основам и научиться держать ножницы в руках можно в любом месте.
Чтобы стать профессионалом важно постоянно совершенствоваться и узнавать что-то новое. Ведь в индустрии красоты постоянно появляются новые техники работы. Важно быть в курсе всех трендов.
Дизайнер
Уникальность профессии дизайнер в ее разнообразии.
Есть дизайнеры-графики, оформители интерьеров, дизайнеры одежды, web-дизайнеры. Все они люди творческие. Талантливый специалист никогда не останется без работы. Готовят дизайнеров в:
- Российском государственном университете дизайна и технологии;
- Московском архитектурном институте;
- технологическом колледже № 14;
- колледже декоративно-прикладного искусства № 36;
- Колледже ландшафтного дизайна.
Будущие дизайнеры сдают ЕГЭ по литературе и русскому языку, историю. Иногда в качестве внутренних испытаний просят предоставить образцы нескольких художественных работ, поскольку дизайнер должен уметь рисовать.
Строитель
Строитель – общее название для представителей многих профессий:
- каменщик;
- столяр;
- кровельщик;
- маляр;
- штукатур;
- плотник и другие.
Их общая задача – строительство и обустройство зданий.
Будущие строители могут получить профессиональное образование в таких колледжах:
- Колледж Архитектуры, Дизайна и Реинжиниринга № 26,
- Колледж архитектуры и строительства № 7,
- Образовательный комплекс дизайна и технологий,
- Московский технологический колледж.
Рабочие специальности нужны не только для карьеры, но и просто для себя. Полезные навыки, приобретенные в процессе учебы, пригодятся для организации ремонта своей квартиры или строительства, реставрации частного дома.
Колледж на базе 11 классов
В колледжи поступают не только после 9 класса, но и после 11. Выпускники старшей школы учатся на год меньше и поступают сразу на 2 курс, так как в первый год студенты изучают предметы 10 и 11 классов для получения аттестата.
Преимущества:
- Нет необходимости сдавать ЕГЭ.
- Гарантированно востребованная профессия в сжатые сроки.
- Большое количество практических занятий, качественная непрерывная практика, чего нет в университетах.
- Конкурс на место меньше, чем в вузах.
- Есть возможность передумать и получить профессию другого направления в вузе.
Недостатки:
- Нет отсрочки от службы в армии.
- Если выбранная профессия не понравится, при смене специальности студент «теряет» несколько лет.
- Невысокие стипендии.
Программы обучения в вузах и колледжах могут сильно отличаться. Только сам абитуриент сможет решить, какое образование ему получать и как строить дальнейшую карьеру. Если он выбрал такую профессию, которой лучше обучают в техникуме, почему бы не предпочесть среднее учебное заведение высшему?
Все профессии важны
В то же время многим удается неплохо развиться в своем направлении. Перспективы карьерного роста есть в любой профессии.
Часто у работников индустрии красоты, дизайнеров, поваров, портных – линейный или вертикальный карьерный рост. Это повышение мастерства, расширение знаний и совершенствование навыков. Таким образом, мастер во много раз превосходит начинающих специалистов или тех, кто относится к своему делу несерьезно. Качество предоставляемых им услуг растет, зарплата, соответственно, повышается.
Сотрудникам сферы услуг важно иметь такие качества характера как общительность, доброжелательность, стрессоустойчивость, тактичность. Они постоянно находятся в контакте с людьми и умение расположить к себе очень помогает в работе. В перспективе успешные мастера часто открывают собственный бизнес.
Поступайте в лучшие дистанционные учебные заведения
Российский Государственный Гуманитарный Университет
Фармацевтический колледж » Новые знания»
Современная научно-технологическая академия
Учебный Центр «Промстройгаз»
Какие профессии относятся к сфере обслуживания
Каждый из нас сталкивался с хамством в сфере обслуживания: не самые вежливые официанты, недовольные женщины в регистратуре, вахтеры, которые возомнили себя владельцами дома и т.
Круглосуточное хамство
Наталья Кожина, АиФ.ru: Анна, нарваться на хама в сфере обслуживания проще простого. Откуда берется это хамство — от отсутствия воспитания, каких-то психологических проблем человека?
Анна Хныкина: Когда к человеку постоянно проявляют высокомерие, тем самым унижая его, он естественным образом реагирует агрессивно. Истоки хамства, с которым мы сталкиваемся, кроются в нашем собственном хамстве. Многие покупатели и потребители относятся к людям, работающим в сфере обслуживания, как к прислуге. Вахтеры, охранники, водители ежечасно ощущают это на себе. Нет ничего удивительного в том, что у них возникает желание проявить пусть маленькую, но власть. Или нахамить, «поставить на место». Это своеобразная компенсация за то неуважение, с которым зачастую к ним относятся.
— Но, ведь так поступают далеко не все.
Я никогда не буду хамить уборщице, просто потому, что она уборщица. Думаю, я не одинока в своем отношении к обслуживающему персоналу. Все-таки это тяжелый труд.
— Да, вы не одиноки. Но тех, кто относится негативно, свысока — больше. Что касается сложности труда. Давайте откровенно, в большинстве своем обслуживающий персонал выполняет несложную работу, и они сами это прекрасно понимают. А вот моральная составляющая таких профессий — действительно тяжела. Возьмем, например, охранника в магазине. Абсолютно точно, каждый день на него смотрят сотни людей и думают: «Что ты тут делаешь, здоровый мужик, а работу нормальную найти не можешь?». А если он невзрачен: «Господи, да что ты можешь ещё, кроме как тут стоять?». И это пренебрежение он ощущает, даже если никто ничего не говорит ему в глаза.
Я часто пользуюсь услугами такси. И уже не от одного водителя слышала фразу: «Воспитанный человек, который всего добился, всегда проявит уважение. Но тот, кто сам из себя ничего не представляет, очень любит, что называется, продемонстрировать „понты“».
Уважение к нам появляется из уважения, которое мы демонстрируем другим людям. Если вы по-доброму относитесь к таксисту, уборщице, вахтеру, охраннику, кому угодно, вряд ли вам будут хамить. При этом я не исключаю ситуации, когда вы такой вежливый и хороший можете попасть под горячую руку. Вам нахамят просто за компанию, потому что до вас кто-то довел человека. Но опять же, если вы даже в такой ситуации проявите уважение, скорее всего, собеседник тоже сменит тон. Всегда можно сказать не «как вы со мной разговариваете», а «простите, я не расслышала». Чувствуете разницу? Люди из сферы обслуживания привыкли к тому, что им все хамят круглосуточно. Если каждый мимо проходящий будет кидать в собаку камень, она начнет срываться на всех. Это нормально.
— А почему вы не рассматриваете вариант, когда человек хамит просто от невоспитанности и собственных комплексов, а не потому, что его кто-то доводил целый день?
— Безусловно, все мы разные. Например, вахтерами часто работают пенсионеры.
Надо понимать, что в основном это люди с не очень хорошим здоровьем, которые сильно устали. Естественно у них могут возникнуть некоторые проблемы с нервной системой. Но человек, который в принципе воспитан, со временем не испортится.
— По-моему, это неизбежно происходит, разве нет?
— Уверяю вас, нет. Все зависит от обстановки, в которой работает человек. Я семь лет живу в очень благополучном доме, где есть три вахтера и ни один из них до сих пор не уволился. Несмотря на то, что жильцов много, все друг с другом здороваются и естественно вежливо общаются с вахтерами, те в свою очередь знают всех в лицо. Рядом с вахтером всегда есть охранник, который если что может помочь решить какой-то вопрос. Получается, что женщины, которые у нас работают, чувствуют себя защищенными, им никто не хамит, а потому в нашем доме ни разу за семь лет не было никаких конфликтов. Однако в большинстве организаций происходит иначе: работа вахтера — не самая благодарная и высокооплачиваемая.
А в нашем доме все как одна большая семья. Там, где есть текучка, люди друг другу чужие — совсем иная энергетика. Например, в магазинах, государственных поликлиниках, подчеркиваю, что именно в государственных, потому что в частных клиниках вы такого не увидите. В них меньше проходимость и приходят в основном одни и те же люди.
Лучше встать и уйти
— Должна заметить, что люди в сфере обслуживания хамят выборочно, т.е. они интуитивно понимают с кем можно себе это позволить, а с кем нет?
— Или от кого надо защищаться, от кого — нет. Существует ряд признаков, по которым видно людей, способных «наказать», страшно-авторитетных, так скажем. Вряд ли, кто-то будет хамить людям в форме или школьным учителям — вот кто профессионально «двойки» ставит и «вызывает родителей», поскольку они умеют производить впечатление. Хамы всегда прикусывают язык, когда видят людей гораздо старше себя по рангу. А еще, кто бы что ни говорил, если человек уважительно относится к обслуживающему персоналу, он в ответ тоже всегда получит такое же отношение.
Одна моя знакомая работает в сфере услуг, и я однажды спросила ее при каких условиях, начав хамить, она бы остановилась? Ответ был таким: если я вижу, что передо мной нормальный человек, который не собирается на меня давить, он относится ко мне с уважением и по-человечески. В этой ситуации я всегда помогу, хотя не обязана это делать.
Главное, что я хочу донести до читателей: очень многое зависит от нас, не надо самим, во-первых, транслировать высокомерие, во-вторых, вступать в перепалки. Иногда лучше встать и уйти.
— Вы считаете, что с хамами лучше не связываться?
— Воспитывать всех вокруг точно не нужно. Берегите свою психику в подобных инцидентах. Пытаться исправить этот мир — параноидальная тенденция. Мир такой, какой он есть, и вокруг очень много плохо воспитанных людей, с опаской относящихся к окружающим. Не стоит тратить на них свое время и настроение. Если вам хочется что-то доказать человеку — наиболее эффективный способ написать жалобу руководству, чтобы наказать обидчика рублем.
Таким образом, вы поступите как взрослый человек, не переходя границ — т.е. без агрессии, соблюдая правила, в установленном порядке. Общайтесь вежливо, не проявляйте высокомерия — это важно.
— Что значит общайтесь вежливо, можете привести конкретные фразы?
— Спокойно, глядя в глаза сотруднику, спросите его: почему вы со мной так разговариваете? Нужно своим вопросом остановить происходящее.
— Вам ответят: как я с вами разговариваю?
— А вы в ответ спокойно, с уважением: смените, пожалуйста, тон. Если этот вариант не помогает, тогда зовите руководителя. Но! Это вы можете делать только в том случае, если сами перед этим не нахамили. Дело в том, что агрессия в наш адрес часто появляется, когда мы сами некорректно себя ведем.
Отдавайте себе отчет, что в ваших же интересах вежливо общаться с представителями сферы обслуживания, тогда у вас есть больше шансов достигнуть желаемого результата. Это, если хотите, своеобразный квест.
От какого-то человека, иногда не очень далекого и воспитанного, но чаще всего просто очень уставшего, которого все, кто был перед вами, достали, зависит исход ситуации. Например, возьмем работников, которые принимают документы в госструктурах. Представьте, с каким объемом бумаг они работают, плюс практически каждый посетитель, который через них проходит, чем-то недоволен, что-то не понимает и боится, что его бумаги не примут. Если вы считаете себя выше «синдрома вахтерши», будьте образцом того, как нужно себя вести. Будьте сдержаны.
Ты вор!
— К сожалению, хамство иногда перерастает в рукоприкладство с летальным исходом. Причем, чаще всего такие истории происходят с охранниками в магазинах, почему именно в этой сфере и что провоцирует в человеке такую агрессию?
— Охранниками в основном работают мужчины, для которых подобная профессия — это своего рода трансформация в «ничто». У женщин комплекс «я не состоялась» не так ярко выражен, для них более естественно быть вторым номером.
А вот если мужчина к определенному возрасту ничего не добился — для него это очень болезненно. Ему обязательно нужно достичь какого-то определённого статуса. Агрессия проявляется из-за несостоятельности в работе и личной жизни.
— Как понять, что перед тобой такой агрессивный человек?
— Такой работник прямо и резко буквально проявляет агрессию. Может начать вас обвинять, чуть только заподозрив, без какого-то дополнительного разбирательства. Допустим, скажет, что вы что-то украли в магазине. Этот тип людей проявляет неадекватную реакцию на происходящее. Кстати, замечу, что подобные вещи происходят чаще всего там, где труд человека низко оплачивается (читаем: к людям и их труду неуважительно относятся), высокооплачиваемые охранники никогда не будут вам хамить. Они сдержанны в своих эмоциях и поступках. Зато в супермаркетах эконом-класса человек ощущает на себе тотальный неуспех. И если вы в глаза ему скажете что-нибудь не то, затронете его болевые точки, он реально может вас убить, случайно.
Это все от ущербности, недостатка внутренних качеств.
— Что делать, если вы столкнулись с таким человеком?
— Привлекайте внимание других людей, иного варианта нет. Нужно показать ему, что вы не одиноки, вокруг масса свидетелей. Громче говорите, обращайтесь к персоналу: «Пригласите администратора», к мимо проходящим людям: «женщина, мужчина, помогите».
Столкновение с таким человеком действительно может закончиться трагедией, поэтому менеджер по персоналу должен очень внимательно подходить к подбору сотрудников. Да, в одну секунду сложно полностью проанализировать человека и разложить его по полочкам, но с течением времени всегда можно сделать выводы. Чтобы избежать каких-то инцидентов, в любой организации нужно следить за тем, как новый работник себя проявляет и обращать внимание на жалобы клиентов. Безусловно, среди них тоже бывают неуравновешенные люди, но если на сотрудника жалуются раз в неделю, есть смысл задуматься.
youtube.com/embed/lOamRqbFE0I» frameborder=»0″ allowfullscreen=»»/>
Профессии в сфере обслуживания — плюсы и минусы
- Подробности
- Обновлено: 18.12.2019 17:27
- Автор: Сергей Краковский
Сферу услуг давно уже можно сравнить с многогранным и разноцветным Кубиком Рубика. В этой области нашей жизни все переплелось и красиво запуталось.
Оказывать услуги стало интересно, осталось только переломить сознание тех, кто по старинке относится к этому виду труда неуважительно и порой презрительно. Они частенько проявляют явный холодок к людям, помогающим «благоустроить» нашу жизнь. И происходит это на фоне излишней горячности в обсуждении преимуществ других профессий.
Кто важнее?
Как-то повелось делить профессии на три условные группы: почетные, обыкновенные и непрестижные.
Почетных профессий не так уж много, но к ним многие стремятся (моряки, писатели, артисты, летчики).
Обыкновенными считаются профессии шахтера и строителя, инженера и менеджера, шофера и бухгалтера – такими обладают большинство.
К третьему сорту дружно причисляются главным образом профессии сферы обслуживания: повара, продавцы, вязальщицы, обувщики, официанты и парикмахеры.
Читайте также: Профессия продавец плюсы и минусы
Возникает такое ощущение, что все люди делятся как бы на две категории: те, кто обслуживает, и те, кого обслуживают.
Одни сидят в кресле и поглядывают на себя в зеркало, а другие стригут и беспокоятся, как бы не навредить. Но в другое время эти два человека неизбежно поменяются ролями.
Когда-нибудь парикмахер купит путевку в Арабские Эмираты и полетит в отпуск на самолете. И сядет в удобное кресло теперь он, а повезет его летчик, который не так давно заходил в салон красоты, чтобы постричься. Тогда настанет очередь человека почетной профессии заботиться, чтобы не побеспокоить сидящего в кресле парикмахера.
Кто кого обслуживает, и кто кому оказывает услугу – сложный вопрос.
И лишь те продавцы и официанты достигнут в работе успеха, которые научаться уважать себя в профессии. Даже в сфере обслуживания теперь надо быть очень грамотным специалистом, нужно уметь обращаться с новой техникой, современным оборудованием, уметь пользоваться последними изобретениями. Это всегда радует и привлекает клиентов. Услугу надо преподносить грамотно, красиво, профессионально, не стесняясь своей «не очень почетной» профессии.
Человеку, выбравшему сферу обслуживания, нужно много душевных сил, которых должно хватить не на минутный подвиг, а на трудную и будничную работу.
Поделитесь в сети:| Код | КЧ | Наименование групп занятий |
|---|---|---|
| 5 | Работники сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности | |
| 51 | 7 | Работники сферы индивидуальных услуг и защиты граждан и собственности |
| 511 | 2 | Работники бюро путешествий, общественного транспорта и работники родственных профессий |
| 5111 | 3 | Проводники железнодорожного вагона, бортпроводники, стюарды |
| 5112 | 7 | Кондукторы общественного транспорта |
| 5113 | 0 | Гиды |
| 512 | 2 | Работники предприятий общественного питания |
| 5121 | 6 | Помощники по ведению домашнего хозяйства |
| 5122 | 8 | Повара |
| 5123 | 3 | Официанты, бармены и буфетчики |
| 513 | 5 | Работники, оказывающие услуги по уходу за детьми, больными, инвалидами, престарелыми и т. д. |
| 5131 | 9 | Работники по уходу за детьми |
| 5132 | 2 | Работники, оказывающие индивидуальные услуги пациентам лечебных учреждений |
| 5133 | 6 | Работники, оказывающие индивидуальные услуги на дому |
| 5139 | 8 | Работники, оказывающие индивидуальные услуги, и работники родственных профессий, не вошедшие в другие группы |
| 514 | 8 | Другие работники, оказывающие индивидуальные услуги |
| 5141 | 1 | Женские и мужские парикмахеры, косметики и работники родственных профессий |
| 5142 | 5 | Компаньоны и слуги |
| 5143 | 9 | Работники ритуальных услуг |
| 5144 | 2 | Работники, занятые в химической чистке и крашении |
| 5145 | 6 | Работники прачечных |
| 5146 | 9 | Работники, занятые индивидуальным пошивом и ремонтом одежды и обуви |
| 5147 | 3 | Работники по ремонту квартир, мебели, электробытовых приборов, теле- и радиоаппаратуры, часов и др. |
| 5148 | 7 | Работники фотостудий |
| 5149 | 0 | Работники, оказывающие индивидуальные услуги, не вошедшие в другие группы |
| 515 | 0 | Астрологи, гадалки и работники родственных профессий |
| 5150 | 0 | Астрологи, гадалки и работники родственных профессий |
| 516 | 3 | Работники служб, осуществляющих защиту граждан и собственности |
| 5161 | 7 | Пожарные |
| 5162 | 0 | Работники милиции |
| 5163 | 4 | Тюремные охранники |
| 5169 | 6 | Другие работники служб, осуществляющих защиту граждан и собственности, не учтенные в предыдущих группах |
| 52 | 9 | Продавцы, демонстраторы товаров, натурщики и демонстраторы одежды |
| 521 | 1 | Продавцы магазинов и демонстраторы товаров |
| 5210 | 1 | Продавцы магазинов и демонстраторы товаров |
| 522 | 4 | Продавцы палаток и рынков |
| 5220 | 4 | Продавцы палаток и рынков |
| 523 | 7 | Манекенщики и другие живые модели |
| 5230 | 7 | Манекенщики и другие живые модели |
| 53 | 0 | Рабочие жилищно-коммунального хозяйства |
| 531 | 3 | Рабочие газового хозяйства городов, поселков и населенных пунктов |
| 5310 | 3 | Рабочие газового хозяйства городов, поселков и населенных пунктов |
| 532 | 6 | Рабочие водопроводно-канализационного хозяйства |
| 5320 | 6 | Рабочие водопроводно-канализационного хозяйства |
| 533 | 9 | Рабочие зеленого хозяйства |
| 5330 | 9 | Рабочие зеленого хозяйства |
| 534 | 1 | Рабочие, осуществляющие энергонадзор |
| 5340 | 1 | Рабочие, осуществляющие энергонадзор |
| 54 | 2 | Рабочие кино- и телестудий |
| 541 | 5 | Рабочие кино- и телестудий |
| 5410 | 5 | Рабочие кино- и телестудий |
| 55 | 4 | Рабочие, занятые на рекламно-оформительских и реставрационных работах |
| 551 | 7 | Рабочие, занятые на рекламно-оформительских работах |
| 5510 | 7 | Рабочие, занятые на рекламно-оформительских работах |
| 552 | 1 | Рабочие, занятые на реставрационных работах |
| 5520 | 1 | Рабочие, занятые на реставрационных работах |
Профессии бытового обслуживания
Специальности: ремонт и пошив одежды, ремонт и изготовление обуви, ремонт механических часов, ремонт электробытовой техники, ремонт холодильного оборудования и т.д.
Требуемое образование (уровень образования, тип учебного заведения):
Начальн профессиональное и средне-специальное (закройщик-портной, мастер индивидуального пошива одежды, мастер по ремонту механических часов и др.) – соответствующие колледжи и ПУ с обучением по данным специальностям.
Специфические способности, необходимые для успешного овладения профессией:
Выявляются только пробами в той или иной области. Для всех профессий этого вида важна развитая специфическая моторика кистей рук и пальцев, точный глазомер, аккуратность, усидчивость, терпеливость, стремление к уединению в труде и полностью самостоятельной работе.
Профилирующие предметы школьной программы и дополнительного образования:
Домоводство, трудовое обучение, занятия кружке юного техника.
Характер и содержание работы:
В соответствии со специальностью.
Очевидные плюсы
Возможность зарабатывать по результатам своего труда, наработать базу постоянных клиентов и открыть собственный бизнес без особых вложений.
«Подводные камни», очевидные минусы
Физическая трудность работы, в которой много мелких и почти ювелирных движений. Всегда есть риск не угодить клиенту.
Возможные профессиональные заболевания: кистей рук, расстройства зрения, остеохондроз – риск умеренный.
Вилка зарплат (в рублях в месяц):
В Москве и Московской области: 15 000 – 40 000 (чаще 25 000)
В крупных областных центрах: 8000 – 20 000 (чаще 15 000)
В глубинке России: 4000 – 15 000 (чаще 8000)
Портной
Мастер по ремонту и пошиву обуви
Специалист по ремонту радио и телеаппаратуры, специалист по ремонту компьютерной техники, специалист по ремонту холодильного оборудования и электробытовой техники
Часовых дел мастер (специалист по ремонту и реставрации механических часов)
Сфера услуг, виды, обзор и полезные советы
Услуга – действие, направленное на удовлетворение нематериальных и производных от материальных потребностей человека. Как правило, обслуживание является продуктом взаимодействия двух лиц. Предложения и необходимости, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Сети продуктовых магазинов требуется регулярная поставка товаров. Порвавшему ботинки, нужен ремонт обуви. Жилому помещению – каждодневная уборка.
Что представляет собой сфера услуг?
Сфера услуг занимает почетное и преобладающее место в структуре экономических отношений развитых стран. Она состоит из видов коммерческого и некоммерческого обслуживания. В качестве поставщиков выступают частные специалисты и компании. Потребителями также являются физические и юридические лица. Рыночные отношения включают оборот товаров и услуг в пределах конкретной территории и за ее границами.
Особенности экономики той или иной страны оказывают прямое влияние на состояние сферы услуг. А также возможности лиц, строящих бизнес на фундаменте одной или нескольких групп обслуживания. Подробнее о видах услуг мы писали в одноименной статье, которую рекомендуем прочитать. Страница откроется в новой вкладке.
Торговля также относится к разновидности услуг, осуществляемой с целью перепродажи товаров заинтересованным в покупке лицам. Она в свою очередь разделяется на оптовую и розничную, регулярную и единичную, прямую, посредническую и прочее.
Какие отрасли преобладают в сфере услуг?
- ЖКХ
- Соцобеспечение
- Общественное питание и торговля
- Бытовое и культурное обслуживание
- Транспорт и связь, включая почтовую и электронную
- Воспитание и обучение несовершеннолетних
- Медицинское и рекреационное обслуживание
- Кредитование и финансирование
Города и страны, популярные в части отдыха и поддержания здоровья, ставят в фундамент экономики культурное и рекреационное обслуживание. Например, туризм собирает в группу взаимодействующих направлений сразу несколько видов услуг. Перевозка, проведение экскурсий, размещение в гостиницах, питание, культурно-развлекательные направление и прочее.
Категории и виды услуг портала «Городские услуги»
Открытие первого портала состоялось в 2014 году. Проанализировав рынок, мы выявили 89 прикладных разновидностей услуг и разбили их по 12 категориям.
- Автолюбителям
- Деловые услуги
- Для дома, дачи
- Доставка
- Красота, здоровье
- На заказ, прочее
- Перевозки, спецтехника
- Праздники, мероприятия
- Ремонт техники, IT
- Семья, питомцы, отдых
- Строительство, ремонт
- Уборка, обработка
Каждая категория включает наиболее популярные виды, по запросам в сети Интернет. Поставщики услуг могут разместить объявление бесплатно на сайте своего города.
Какие услуги можно искать или продвигать через Интернет?
Каждое направление можно упаковать в предложение для потенциальных клиентов. Наличие специализированных сайтов, социальных сетей и форумов обращает внимание поставщиков услуг к сети Интернет. Старые методы продаж по сравнению с электронными не так эффективны. О том где разместить объявление об услуге рекомендуем прочитать в одноименной статье нашего портала.
Поиск мастеров и специалистов в сети может показаться простым и незамысловатым занятием. Вводите в Яндекс или Google название и получаете результат. Итог может привести вас к желаемому исполнителю или на страницы 10-15 сайтов посредников. Треть ресурсов будут иметь косвенное отношение к тому, что вы изначально искали.
Выбор компании может стать хорошим вариантом для решения поставленной задачи. Об этом мы подробно написали в сравнительной статье: Услуги мастера без посредников или организация, что выбрать?
Разместить бесплатное объявление или найти исполнителя удобно на страницах портала «Городские услуги». Мы следим за тем, чтобы каждое предложение находилось в своей группе. Поставщики услуг формируют отдельные страницы, заполняют данные для связи с клиентами. Меню быстрого поиска экономит время посетителя и выводит в результат только актуальную информацию.
Подробнее о видах услуг, представленных на городских сайтах, вы можете прочитать в соответствующих статьях. В каждом материале мы постараемся ответить на важные вопросы, с которыми сталкиваются поставщики и потребители услуг в процессе поиска и заказа. Для того, чтобы получить положительный результат приложенных усилий, рекомендуем найти интересующую вас услугу и познакомиться с материалом.
Бытовое обслуживание в социальной сфере
Сфера обслуживания — это совокупность отраслей и видов деятельности, которые необходимы для удовлетворения материальных потребностей людей в пище, одежде, обуви, жилище, коммунальном обслуживании, транспорте, связи. К сфере обслуживания относятся: торговля, общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, городской транспорт, бытовое обслуживание и др.
Потребительский рынок услуг находится под влиянием общих экономических и социальных факторов. На первом этапе экономических реформ в стране с 1991 г. началось резкое падение объемов оказания бытовых услуг. С 1991 по 1996 г. среднегодовые темпы снижения составили 30%. т. е. каждый год объем услуг сокращался в среднем на треть. В 1997 г. эта тенденция несколько изменилась.
Бытовое обслуживание входит в материальную сферу и по роли в процессе производства, а также особенностям оказываемых услуг носит материальный характер. Система бытового обслуживания населения является комплексной, включающей в себя многие специализированные отраслевые группы услуг (такие, например, как пошив и ремонт одежды и обуви по заказам населения. ремонт сложной бытовой техники и др.). Общим для них является то, что это — услуги индивидуального характера, цель которых заключается в освобождении людей от малопроизводительного трудоемкого домашнего труда и удовлетворении самых широких и разнообразных потребностей в одежде, обуви, оформлении жилища и др.
Особенностью рынка услуг в настоящее время является относительная стабильность объемов реализации. Спрос характеризуется как массовый, т. е. развивающийся.
Несмотря на значительную долю дефицита потребления, объем реализации бытовых услуг за первое полугодие 1999 г. составил 147.8 млн р., в том числе по ремонту и пошиву обуви 7,7 млн р. Темп роста к соответствующему периоду предыдущего года в сопоставимых ценах составил 101,6%, в том числе по ремонту и пошиву обуви — 169,6%.
Можно выделить следующие основные функции бытового обслуживания:
1. Увеличение свободного времени для самообразования, отдыха и пр. путем сокращения затрат времени на ведение домашнего хозяйства. Особое значение это имеет для людей, относящихся к активной части населения, которые могут ощущать нехватку времени, так как вынуждены работать в нескольких местах или получают дополнительное образование, например, для смены профессии. Данную функцию можно выделить как наиболее важную.
2. Поддержание и восстановление потребительских свойств изделий, находящихся в пользовании граждан. Важность данной функции заключается в том, что услуги ремонтного характера позволяют увеличить срок службы этих изделий, что способствует экономии средств отдельных граждан или семейного бюджета, но качественное их осуществление возможно, как правило, только в специализированных мастерских с применением необходимого оборудования и определенных навыков и опыта. Роль данной функции бытового обслуживания повышается с ухудшением материального благосостояния населения.
3. Оказание услуг, связанных с удовлетворением индивидуальных потребностей граждан бытового характера. Сюда следует отнести услуги по пошиву одежды по индивидуальным заказам, услуги имидж-студий, а также услуги по изготовлению мебели и оформлению интерьеров жилых помещений. Уровень развития такого рода услуг зависит от увеличения материально обеспеченных слоев населения и способствует повышению духовно-эстетического уровня человека.
4. Оптимизация сбалансированности рабочих мест и трудовых ресурсов путем увеличения занятости населения. Данная функция относится как к сфере услуг в целом, так и к бытовому обслуживанию в частности. Следует отметить, что расширение индивидуальной трудовой деятельности благоприятно отражается на качестве оказываемых услуг. Создается слой квалифицированных работников, использующих единоличные или мелкие формы организации производства, оценка услуг которых зависит от уровня их качества и взаимоотношений с потребителем.
5. Обеспечение бытовыми услугами социально незащищенных слоев населения, а также повышение культурно-бытовых условий жизни сельского населения и северных территорий.
На основании вышеперечисленных функций можно сделать заключение, что сфера бытового обслуживания играет важную роль в развитии общественных отношений. Значение этой роли увеличивается по мере повышения неравенства в распределении доходов населения. Потому развитие данной сферы должно учитываться при формировании социальной политики государства.
За период 1996-1999 гг. было создано 666 предприятий бытового обслуживания населения, одновременно по разным причинам свернута деятельность 423, прирост сети составляет 243 предприятия. При этом рост цен на данный вид услуг сдерживается фактором целесообразности затрат потребителя (например, обувь, изготовленная мастерскими, менее модная и изящная, чем импортная или совместных предприятий, а повышение цен на услуги по ремонту просто приводит к отказу от этих услуг). Поэтому индекс роста цен в целом на бытовые услуги составляет 121,7%, а на ремонт и пошив обуви — 114,4%.
Определение сектора услуг
Что такое сектор услуг?
Сектор услуг производит нематериальные товары, а точнее услуги, а не товары, и, согласно Бюро переписи населения США, он включает в себя различные сферы услуг, включая складские и транспортные услуги; информационные услуги; ценные бумаги и другие инвестиционные услуги; профессиональные услуги; управление отходами; здравоохранение и социальная помощь; искусство, развлечения и отдых. Страны с экономикой, сосредоточенной вокруг сектора услуг, считаются более развитыми, чем индустриальная или сельскохозяйственная экономика.
Ключевые выводы
- Сфера услуг — это третий сектор экономики после производства сырья и производства.
- Сфера услуг включает широкий спектр материальных и нематериальных услуг, от уборки офиса до рок-концертов и операций на головном мозге.
- Сектор услуг является крупнейшим сектором мировой экономики с точки зрения добавленной стоимости и особенно важен в странах с более развитой экономикой.
Понимание сферы услуг
Сектор услуг, также известный как третичный сектор, является третьим звеном в трехсекторной экономике.Вместо производства продукции этот сектор производит услуги по техническому обслуживанию и ремонту, обучение или консультации. Примеры работ в сфере обслуживания включают ведение домашнего хозяйства, туры, уход и обучение. Напротив, люди, занятые в промышленном или производственном секторе, производят материальные товары, такие как автомобили, одежду или оборудование.
Среди стран, которые уделяют большое внимание сектору услуг, США, Великобритания, Австралия и Китай занимают лидирующие позиции.В Соединенных Штатах Институт управления поставками (ISM) составляет ежемесячный индекс, в котором подробно описывается общее состояние деловой активности в секторе услуг. Этот индекс считается показателем общего экономического здоровья страны, поскольку примерно две трети экономической активности в США приходится на сектор услуг.
Согласно CIA World Factbook, следующие страны являются крупнейшими по объему услуг или третичному производству по состоянию на 2018 год:
- США: 15 долларов США.5 трлн
- Китай: 6,2 триллиона долларов
- Япония: 3,4 трлн долларов
- Германия: 2,5 триллиона долларов
- Великобритания: 2,1 триллиона долларов
- Франция: 2,0 триллиона долларов
- Бразилия: 1,5 триллиона долларов
- Индия: 1,5 триллиона долларов
- Италия: 1,4 триллиона долларов
- Канада: 1,2 триллиона долларов
Сфера услуг в трехчастной экономике
Сектор услуг или третичный сектор — это третья часть трехчастной экономики.Первый сектор экономики, первичный сектор, охватывает сельское хозяйство, горнодобывающую промышленность и сельскохозяйственную деятельность в экономике. Вторичный сектор охватывает производственную и коммерческую деятельность, которая способствует производству материальных товаров из сырья, производимого в первичном секторе. Сектор услуг, хотя и классифицируется как третий сектор экономики, отвечает за большую часть деловой активности в мировой экономике.
Технологии в сфере услуг
Технологии, в частности системы информационных технологий, формируют способ работы предприятий в сфере услуг.Предприятия в этом секторе стремительно уделяют больше внимания тому, что стало известно как экономика знаний, или способности превосходить конкурентов, понимая, чего хотят и в чем нуждаются целевые клиенты, и действуют таким образом, чтобы быстро удовлетворить эти желания и потребности с минимальными затратами. Практически во всех отраслях отрасли предприятия внедряют новые технологии для увеличения производства, увеличения скорости и эффективности, а также сокращения количества сотрудников, необходимых для работы. Это сокращает расходы и улучшает потоки поступающей выручки.
Список рабочих мест в секторе услуг
Сектор услуг или третичный сектор, где происходит подавляющее большинство экономической деятельности, является домом для профессий, которые предоставляют услуги или нематериальные товары предприятиям и потребителям. Лица, заинтересованные в карьере в сфере предоставления услуг, могут говорить в целом ряде отраслей, включая здравоохранение, финансовые услуги, образование, гостиничный бизнес, развлечения, недвижимость и средства массовой информации.
Досуг и гостиничный бизнес
Барри Остин / Photodisc / Getty Images
Игровые менеджеры работают в казино, залах для бинго и других игровых заведениях, где они контролируют повседневные операции.Эти менеджеры следят за тем, чтобы заведение придерживалось законов и правил, регулирующих азартные игры, и чтобы клиенты получали удовольствие от игры. По данным Бюро статистики труда, в 2013 году менеджеры по играм, которым обычно требуется как минимум степень младшего специалиста в сфере гостеприимства и соответствующий опыт работы, получали среднюю годовую зарплату в 73 760 долларов США.
Учреждения размещения, такие как мотели и отели, нанимают менеджеров по размещению, чтобы обеспечить клиентам приятное пребывание. Они наблюдают за обслуживающим персоналом, обрабатывают сложные запросы гостей, следят за тем, чтобы номера были всегда чистыми, и устанавливают стоимость проживания.Честолюбивым менеджерам по отелям требуется как минимум степень младшего специалиста в области гостиничного администрирования. BLS сообщает, что в 2013 году менеджеры по жилью получали среднюю годовую зарплату в размере 55 810 долларов.
Финансовые услуги
Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images
Персональные финансовые консультанты обычно работают в финансовых консалтинговых компаниях и инвестиционных фирмах. Они помогают клиентам принимать инвестиционные решения, планировать выход на пенсию и экономить на налогах. Чтобы получить работу, личные финансовые консультанты должны иметь степень бакалавра финансов или бухгалтерского учета.По данным BLS, в 2013 году средняя годовая зарплата личных финансовых консультантов составляла 94 180 долларов.
Страховые андеррайтеры, работающие в страховых компаниях и брокерских компаниях, рассматривают заявки на страхование. Они рассчитывают риск, связанный с страхованием клиента, и на основании своих выводов одобряют, изменяют или отклоняют заявки. Для получения этой работы требуется степень бакалавра в области страхования и управления рисками. BLS сообщает, что в 2013 году страховые андеррайтеры получали среднюю годовую зарплату в размере 70 110 долларов США.
СМИ и коммуникация
Getty Images / Photodisc / Getty Images
Редакторы обычно имеют степень бакалавра английского языка, журналистики или коммуникации. Перед публикацией они проверяют письменный контент, чтобы убедиться, что он соответствует всем редакционным требованиям, нанимают и обучают писателей, а также генерируют идеи для контента. Среди работодателей редакторов — издатели газет, журналов, журналов и книг. BLS отмечает, что среднегодовая заработная плата редакторов в 2013 году составила 62 920 долларов США.
Специалисты по связям с общественностью могут работать в различных типах организаций, помогая им улучшить их общественную идентичность, например, своевременно отвечая на запросы общественности о предоставлении информации.Перспективным специалистам по связям с общественностью для приема на работу обычно требуется степень бакалавра в области связей с общественностью или коммуникаций. Средняя годовая зарплата специалистов по связям с общественностью в 2013 году составила 63 020 долларов, сообщает BLS.
Общественное здравоохранение и медицинские услуги
Даррин Климек / Digital Vision / Getty Images
Преподаватели здоровья, имеющие степень бакалавра в области санитарного просвещения или пропаганды, помогают повысить осведомленность населения о различных проблемах здоровья. Они изучают потребности общества в медицинской информации и проводят общественные образовательные программы.Преподаватели здоровья могут работать в больницах, местных органах власти и учреждениях общественного здравоохранения. По данным BLS, эти преподаватели получали среднюю годовую зарплату в размере 53 800 долларов США в 2013 году.
Менеджеры медицинских и медицинских служб контролируют предоставление медицинских и медицинских услуг в домах престарелых, больницах и амбулаторных центрах. Они разрабатывают и внедряют стратегии по улучшению предоставления услуг и управляют финансами учреждений. Этим специалистам, как правило, требуется как минимум степень бакалавра в области управления здравоохранением, чтобы обеспечить себе работу.Согласно данным, собранным BLS, менеджеры в области медицины и здравоохранения получали среднюю годовую зарплату в размере 101 340 долларов США в 2013 году.
Какие существуют типы рабочих мест в сфере услуг?
Сфера услуг состоит из предприятий и частных лиц, которые продают широкий спектр услуг потребителям и коммерческим предприятиям. Люди, занятые в сфере услуг, включают работников туристической индустрии и гостиничного бизнеса. Финансовые профессионалы, сотрудники коммуникационных фирм и другие люди, которые зарабатывают деньги, не продавая реальные продукты, также попадают в эту группу.Рабочие начального уровня и высококвалифицированные рабочие могут найти работу в отрасли, а уровень оплаты труда сильно различается в зависимости от должности.
Люди, занятые в сфере услуг в транспортном секторе, включают машинистов поездов, сборщиков билетов, бортпроводников и пилотов.Этим людям поручено обеспечить безопасное перемещение клиентов из одного места в другое. Между тем, закулисные механики, инженеры и авиадиспетчеры должны обеспечивать эффективное и безопасное функционирование транспортных систем. Транспортные фирмы также нанимают большое количество продавцов и клерков по обслуживанию клиентов, и эти люди отвечают за продажу билетов и удовлетворение потребностей пассажиров.
Гостиничный сектор включает заведения, которые предоставляют потребителям еду, напитки и жилье, такие как рестораны, бары и отели.Во всех этих заведениях работают официанты и бармены, и эти передовые сотрудники часто получают большую часть своей заработной платы в виде чаевых. В то время как эти люди фактически доставляют еду и напитки клиентам, многие работники гостиничного бизнеса работают за кулисами в сфере обслуживания, и в эти роли входят повара, менеджеры по закупкам, уборщики и клерки по обслуживанию клиентов. Менеджеры по закупкам заказывают расходные материалы для конкретного объекта, в то время как клерки принимают заказы и пытаются разрешить жалобы клиентов; Как правило, за заведениями гостеприимства наблюдает менеджер, который нанимает и увольняет персонал, а также обеспечивает получение прибыли.
Банкиры, страховые агенты, ипотечные брокеры и агенты по недвижимости также работают в сфере услуг.Эти профессионалы пытаются предоставить финансовые решения проблем клиентов и консультировать частных лиц и владельцев бизнеса по вопросам совершения крупных покупок или инвестиционных решений. Точно так же адвокаты и бухгалтеры являются лицензированными профессионалами, которые предоставляют людям юридические или налоговые консультации. Люди, выполняющие другие виды услуг, включают сантехников, электриков и курьеров, которые выполняют задачи, а не продают материальные товары.
Сотрудники отдела продаж или обслуживания клиентов часто являются сотрудниками начального уровня, в то время как лица, занятые на руководящих должностях в сфере услуг в целом, обычно являются выпускниками колледжей.Юристы, врачи, инженеры и бухгалтеры относятся к тем работникам сферы услуг, которые должны пройти курсы лицензирования в колледжах и в отрасли. Как правило, те, кто обладает лучшими академическими и профессиональными квалификациями, как правило, получают больше всего вознаграждения, хотя люди, занимающие некоторые должности в сфере продаж начального уровня, могут получать значительные суммы дохода, если они превышают свои цели по доходам.
Сектор услуг — обзор, приоритет и примеры
Что такое сектор услуг?
Сфера услуг — это сектор экономики, который производит и предлагает услуги.Согласно трехсекторной макроэкономической теории, существует три основных сектора экономики — первичный, вторичный и третичный.
Резюме
- Сектор услуг — это часть экономики, которая предоставляет различные услуги, а не материальные товары, такие как автомобили и телевизоры.
- Сфера услуг — крупнейший сектор экономики в развитых странах.
- Быстрый рост отраслей, связанных с услугами, был вызван увеличением знаний и данных, а также быстрым технологическим прогрессом, особенно улучшением коммуникации.
Основные секторы экономики
1. Первичный сектор
Первичный сектор состоит из отраслей, занимающихся сбором сырья. В нее входят горнодобывающие компании, лесозаготовительные компании и компании по бурению нефтяных скважин, а также сельское хозяйство и рыболовство.
2. Вторичный сектор
Вторичный сектор включает все предприятия, занимающиеся производством и продажей товаров, такие как производители автомобилей, мебельные магазины и розничные торговцы одеждой.
3. Третичный сектор
Третичный сектор — это сектор услуг. Он включает в себя такие отрасли, как индустрия финансовых услуг, интернет-технологий (ИТ), а также отрасли здравоохранения и развлечений.
Некоторые экономисты включают четвертый сектор — четвертичный сектор, в котором они назначают области исследований, информационных технологий, образования, консалтинга и различных других элементов того, что стало известно как «экономика, основанная на знаниях».
Экономика, основанная на знаниях, ориентирована на использование информации и коммуникаций (таких как социальные сети) для предоставления товаров и услуг. нематериальный объект, который возникает из-за того, что он специально адаптирован к потребностям и желаниям отдельных клиентов или клиентов.
Примером действующей экономики, основанной на знаниях, является розничный торговец, например Amazon или Walmart, который рассылает вам индивидуализированную рекламу товаров или услуг, которые, как показывают ваши предыдущие покупки или поисковые запросы, вас интересуют.
Экономисты, не использующие четвертую категорию сектора экономики, относят отрасли четвертичного сектора к третичному сектору.
Экономическое развитие
Трехсекторная экономическая теория утверждает, что три экономических сектора, в дополнение к разграничению различных областей экономической деятельности, также отражают развитие экономики во времени.
Самые примитивные экономики состоят в основном из экономической деятельности, связанной с сырьем, сельскохозяйственным производством и рыболовством.По мере роста и развития экономики производство и сбыт готовой продукции составляют большую часть экономической деятельности.
Сфера услуг — это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой.
Приоритет сектора услуг
Тот факт, что сектор услуг обозначен как третичный сектор, никоим образом не должен означать, что он занимает третье место с точки зрения экономической значимости.
За последнее столетие сфера услуг быстро расширилась. На рубеже 21, и веков он затмил сектор производства и розничных товаров, став крупнейшим сектором экономики в большинстве развитых стран.
Принимая во внимание, что в начале -го -го века Соединенные Штаты стали доминирующей мировой экономикой благодаря своей крупной обрабатывающей промышленности; к началу 21-го, -го и -го века, его мировое экономическое господство было основано на огромном секторе услуг.
В США с 1919 по 2019 год сектор услуг вырос с менее чем 50% валового внутреннего продукта (ВВП) страны. Валовой внутренний продукт (ВВП) Валовой внутренний продукт (ВВП) является стандартным показателем страны. экономическое здоровье и показатель его уровня жизни. Кроме того, ВВП можно использовать для сравнения уровней производительности в разных странах. для производства примерно 85% ВВП страны.
Взрыв в сфере услуг стал возможным благодаря экспоненциальному росту знаний, который произошел за последние 50–70 лет, быстрому развитию технологий и развитию мгновенной всемирной связи через интернет-соединения и сотовые телефоны.
Повышенная автоматизация, которая сокращает количество людей, необходимых для производственных процессов, также является ключевым элементом перехода от экономики, основанной на производстве, к экономике, основанной на услугах.
Массовое расширение государственных услуг в развитых странах — еще один важный фактор, способствующий растущему преобладанию сектора услуг.
Примеры сфер услуг
Многие люди не осознают огромное количество предприятий и отраслей, которые вместе составляют сектор услуг.
Но если вы остановитесь и на некоторое время поразмышляете обо всех различных сферах деятельности, связанных с услугами, то станет очень легко понять, почему сектор услуг, безусловно, является крупнейшим сектором экономики в развитых странах, таких как США. , Великобритании, Канаде, Австралии, Германии и Японии.
Ниже приведены краткие описания лишь некоторых из многих предприятий, которые составляют некоторые из основных отраслей, входящих в сектор услуг.
1. Индустрия туризма
Индустрия туризма выходит далеко за рамки офисов туристических агентов и крупных авиакомпаний.Он также включает быстрорастущие операции общественного транспорта, такие как метро и городские автобусы. Uber, Lyft и Airbnb — крупные компании, которых еще не было всего 20 лет назад, — являются частью индустрии путешествий.
Кроме того, сюда включены бесчисленные туристические достопримечательности, такие как музеи, парки отдыха, национальные парки, такие как Йеллоустон и Гранд-Каньон, концертные залы и художественные галереи, а также десятки тысяч местных туристических достопримечательностей, разбросанных по всей стране. в туристической индустрии.
Гостиницы, мотели и вся индустрия гостеприимства также считаются частью индустрии путешествий и туризма.
2. Индустрия информационных технологий
ИТ-индустрия состоит практически из всего, что связано с компьютерами, информационными, коммуникационными технологиями и программным обеспечением, за исключением производства необходимого оборудования, такого как сами компьютеры.
Весь спектр социальных сетей — от Facebook до Twitter, Instagram и YouTube — охватывает буквально миллионы отдельных предприятий.Знаете ли вы, что по состоянию на 2019 год более 30 миллионов каналов YouTube происходили из США?
Онлайн-образование, одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, также подпадает под широкий охват индустрии информационных технологий.
3. Индустрия средств массовой информации и развлечений
Технологические изобретения и достижения также привели к огромному развитию индустрии средств массовой информации и развлечений. Раньше новости распространялись радиостанциями, печатными газетами и сетевыми телевизионными каналами.
Рост кабельного и спутникового телевидения породил мир развлечений, который включает в себя десятки различных новостных каналов. Например, Fox, CNN и NBC не только предоставляют круглосуточные новостные программы, но даже управляют отдельными каналами деловых новостей.
Новостных и информационных веб-сайтов в Интернете слишком много, чтобы их сосчитать. Ежегодно фильмов, снятых для телевидения, производится намного больше, чем фильмов, производимых всеми крупными киностудиями и продюсерскими компаниями.
Люди могут весь день смотреть онлайн-развлечения, предоставляемые YouTube или Pinterest, или играть в видеоигры на своих Xbox или PlayStation. Среди новых прибыльных профессий — разработчики видеоигр и приложений, консультанты по социальным сетям и дизайнеры графических веб-сайтов.
Приведенные выше краткие описания, которые далеко не исчерпывающие, дают нам лишь небольшое представление о том, насколько поистине огромен сектор услуг в нашей экономике — и мы даже не упомянули многомиллиардное здравоохранение, спорт. и отрасли финансовых услуг.
FintechFintech (Финансовые технологии) Термин Fintech относится к синергии между финансами и технологиями, которая используется для улучшения бизнес-операций и предоставления финансовых услуг (финансовые технологии) предприятиям — еще одному экономическому субъекту, который возник только после века — одни только отрасли составляют почти 150 миллиардов долларов по состоянию на 2018 год и, как ожидается, к 2022 году их рыночная стоимость превысит 300 миллиардов долларов.
Дополнительные ресурсы
CFI является официальным поставщиком услуг коммерческого банка и кредитного аналитика (CBCA) ™ Сертификация CBCA® Аккредитация коммерческого банковского и кредитного аналитика (CBCA) ™ — это глобальный стандарт для кредитных аналитиков, который охватывает финансы, бухгалтерский учет, кредитный анализ, анализ денежных потоков, моделирование ковенантов, погашение кредитов и многое другое.программа сертификации, призванная превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.
Чтобы продолжать изучать и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы, указанные ниже:
- Экономика знаний Экономика знаний Экономика знаний сосредоточена на важнейшем значении человеческого капитала в экономике 21-го века. Быстрое расширение знаний
- Отрасль телекоммуникаций Отрасль телекоммуникаций Отрасль связи состоит из кабельных компаний, провайдеров интернет-услуг, спутниковых компаний и телефонных компаний
- Экономика развития Экономика развития Экономика развития — это отрасль экономики, которая фокусируется на экономике развития страны.Он фокусируется на том, как люди в обществе могут уйти.
- Рыночная экономикаРыночная экономикаРыночная экономика определяется как система, в которой производство товаров и услуг регулируется в соответствии с меняющимися желаниями и способностями
Сфера услуг | экономика | Britannica
Сфера услуг , отрасль в той части экономики, которая создает услуги, а не материальные объекты. Экономисты делят всю экономическую деятельность на две большие категории: товары и услуги.Отрасли производства товаров — сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, обрабатывающая промышленность и строительство; каждый из них создает какой-то материальный объект. Сфера услуг включает все остальное: банковское дело, связь, оптовую и розничную торговлю, все профессиональные услуги, такие как инжиниринг, разработка компьютерного программного обеспечения и медицина, некоммерческая экономическая деятельность, все потребительские услуги и все государственные услуги, включая оборону и отправление правосудия. Экономика с преобладанием услуг характерна для развитых стран.В менее развитых странах большинство людей занято в основных видах деятельности, таких как сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность.
Подробнее по этой теме
маркетинг: Маркетинг услуг
Услуга — это трудовой акт или исполнение, которое не приводит к получению материального товара и не приводит к передаче права собственности покупателю …
Доля услуг в мировой экономике неуклонно росла в течение 20 века.В Соединенных Штатах, например, на сектор услуг приходилось более половины валового внутреннего продукта (ВВП) в 1929 году, две трети в 1978 году и более трех четвертей в 1993 году. составляет более трех пятых мирового ВВП, и в нем занято более одной трети рабочей силы во всем мире.
Простейшее объяснение роста сферы услуг состоит в том, что производство товаров становится все более механизированным. Поскольку машины позволяют меньшей рабочей силе производить больше материальных товаров, сервисные функции распределения, управления, финансов и продаж становятся относительно более важными.Рост в секторе услуг также является результатом значительного увеличения занятости в государственном секторе.
Сфера услуг | Encyclopedia.com
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДУСТРИИ УСЛУГ
РАЗВИТИЕ ОТРАСЛИ УСЛУГ
ОТДЕЛЕНИЕ УСЛУГ
КАДРОВЫЕ РЕСУРСЫ В ПОДРАЗДЕЛЕНИИ УСЛУГ
ОФФШОРИНГ
БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ В СЕРВИСНОЙ ИНДУСТРИИ По данным на 2008 г., рабочие места в сфере услуг составляли более 80% от общего числа рабочих мест в США.S. занятости и текущие тенденции показывают, что эта цифра останется стабильной или продолжит расти в двадцать первом веке. Долгосрочный рост сферы услуг вызвал ряд вопросов об этом секторе американской экономики и причинах этой тенденции. Некоторые вопросы о росте индустрии услуг
включают: Что такое сфера услуг и какие типы предприятий в ней работают? Каковы тенденции роста индустрии услуг и причины, лежащие в основе ее роста? Как на сектор услуг влияют спады и экономические спады? Какие проблемы с человеческими ресурсами связаны с индустрией услуг? Как офшоринг влияет на рабочие места в сфере услуг в США? Что ожидает сфера услуг в будущем?
В U.В экономике рабочие места можно разделить на секторы, которые затем можно разделить на подразделения, каждый из которых включает в себя различные отрасли. Согласно Стандартной отраслевой классификации США, в экономике США есть два основных сектора: сектор производства товаров и сектор производства услуг. Сектор производства товаров включает сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство; добыча; строительство; и производство. Сектор производства услуг включает подразделения (1) транспорта, связи и коммунального хозяйства; (2) оптовая торговля; (3) розничная торговля; (4) финансы, страхование и недвижимость; (5) государственное управление; и (6) услуги.Эта шестая группа — подразделение услуг — включает ряд отраслей (см. Таблицу 1).
Сфера услуг сложно определить и охватить. Существует несколько способов определить сектор, его подразделения, отрасли и типы рабочих мест в них. Общая категория сервисного подразделения включает в себя широкий спектр отраслей, но может быть разделена на категории, в первую очередь ориентированные на потребителя (предоставление услуги напрямую потребителю), в первую очередь бизнес-ориентированные (предоставление услуг напрямую другому бизнесу) или смешанные. (предоставление услуг как предприятиям, так и индивидуальным потребителям).
В качестве альтернативы, деятельность подразделения услуг может быть описана по их экономической деятельности как физическая, интеллектуальная, эстетическая и другая экспериментальная деятельность. Физическая активность предполагает работу с предметами; Примеры включают ремонт автомобилей, озеленение, стрижку или приготовление еды. Интеллектуальная деятельность предполагает предоставление образования или профессиональной подготовки, например, в университете или профессиональном училище. Эстетическая деятельность влечет за собой предоставление потребителям художественного или визуального опыта; музеи, театральные представления, художественные шоу и музыкальные представления — примеры.Наконец, другие экспериментальные мероприятия включают предоставление клиентам возможности для отдыха, например, в парках развлечений и тематических парках, зоопарках или кемпингах.
Последний способ категоризации услуг — это то, что преобразуется посредством услуги. Служба может преобразовывать физический объект, что происходит, когда что-то ремонтируется, изменяется или улучшается. Изготовление предмета одежды на заказ, реконструкция комнаты или ремонт бытовой техники повлекут за собой преобразование физического объекта. Работа в сервисном отделе также может изменить потребителя.Примерами изменений для потребителей являются образование, при котором потребитель приобретает знания или навыки; здравоохранение, при котором улучшается здоровье человека; или личные услуги, например, когда парикмахер стригет волосы потребителя. Изменения в организации — это третий тип трансформации в сфере услуг. Например, консалтинговая фирма по вопросам управления может вносить изменения в структуру или бизнес-процессы организации, чтобы улучшить ее. Последний набор должностей в этой категоризации охватывает те профессии, для которых нет очевидного объекта.Например, когда поверенный обеспечивает юридическое представительство клиента или на профессиональных спортивных соревнованиях, услуга оказывается, даже если конкретный объект не может быть идентифицирован.
В начале двадцатого века только 30 процентов занятых в Соединенных Штатах работали в сфере услуг, а остальные — в промышленности или сельском хозяйстве. Однако к 1950 году половина рабочей силы была занята в сфере услуг. В 1956 году впервые в истории индустриального общества Америки количество белых воротничков превысило количество рабочих.К 1960-м годам Соединенные Штаты уже нельзя было характеризовать как индустриальное общество, а скорее как постиндустриальное общество или общество услуг. Эта тенденция отхода от производства к обслуживанию продолжалась всю последнюю половину двадцатого века. В 1984 году количество рабочих мест в обрабатывающей промышленности было относительно большим по сравнению с количеством рабочих мест в сфере услуг, но к 1999 году в сфере услуг было занято примерно вдвое больше людей, чем в обрабатывающей промышленности или правительстве. Это в значительной степени связано с тем фактом, что
более 97 процентов рабочих мест добавились в U.Заработная плата S. с 1990 по 2002 год обеспечивалась производственным сектором.
К началу двадцать первого века услуги составляли примерно 70 процентов национального дохода и 80 процентов рабочих мест. Ожидается, что этот долгосрочный переход от производства к обслуживанию продолжится. Как сообщает Бюро статистики труда США (BLS) о тенденциях в отрасли, «Рабочие места завтрашнего дня», говорится: «Ожидается, что в отраслях, оказывающих услуги, будет создано около 15,7 миллионов новых оплачиваемых рабочих мест, созданных за период 2006–2016 годов, в то время как в отраслях производства товаров будет наблюдаться общая потеря рабочих мест.”
Три отрасли в рамках подразделения услуг, которые испытали наибольший рост за последнее десятилетие, — это (1) бизнес-услуги, (2) здравоохранение и (3) социальные услуги. Сферы деловых услуг, в которых было получено наибольшее количество рабочих мест, — это кадровое обеспечение и компьютерные услуги. Сфера предложения персонала включает в себя такие организации, как агентства по временному трудоустройству, традиционные агентства по трудоустройству и другие организации, которые предоставляют рабочую силу другим компаниям. Индустрия компьютерных услуг включает в себя серийное программное обеспечение, индивидуальное программирование, проектирование компьютерных систем на заказ и аренду компьютеров.Основной причиной роста в обеих этих областях были изменения в бизнес-процессах.
В отрасли здравоохранения было четыре компонента, которые добавляли большое количество рабочих мест: кабинеты врачей и других практикующих врачей, медицинские учреждения и учреждения личной гигиены, больницы и услуги по уходу на дому. В период с 1990 по 2002 год каждый из этих компонентов обеспечил рост от 430 000 до 1,2 миллиона рабочих мест. Две основные причины этого увеличения — новые медицинские процедуры, требующие дополнительного персонала для их выполнения, а также увеличение числа пожилых людей в Соединенных Штатах и их необходимых медицинских потребностей. .
Третья отрасль, которая получила наибольшее количество рабочих мест в сфере услуг, — это социальные услуги. Социальные услуги включают дневной уход за детьми, уход за престарелыми в интернатах и другие семейные услуги; инженерные и управленческие услуги; частное образование; отдых и развлечения; и членские организации (например, молитвенные дома).
Причины роста в самой большой области роста подразделения услуг — бизнес-ориентированных услугах — могут быть связаны с тремя широкими экономическими изменениями, имеющими отношение к этим услугам: договорные соглашения, рост строительной активности и изменения в технологиях.
Во-первых, договорные трудовые отношения, такие как аутсорсинг, создали возможности в области кадрового обеспечения (например, временные агентства и аренда сотрудников). Это связано, прежде всего, с повышенным спросом на временных сотрудников со стороны американских компаний, которые хотят большей гибкости в подборе персонала и большего контроля над затратами на рабочую силу. Кроме того, поскольку временные и лизинговые агентства обеспечивают большее обучение сотрудников, которых они размещают в компаниях, это сделало использование таких агентств более привлекательным для многих компаний.Связанная с этим причина повышенного спроса на такие агентства заключается в том, что многие основные сотрудники нанимаются после работы в качестве временных сотрудников, что снижает затраты на найм и персонал для компаний, использующих временные агентства. Эти договорные трудовые отношения также способствовали росту управленческих услуг, таких как консалтинг и техническая поддержка. Наконец, изменились инженерные службы; Многие инженеры теперь работают по этим новым договорным отношениям, а не работают на одного работодателя в качестве наемного работника.
Вторым крупным экономическим событием, которое привело к росту рабочих мест в сфере услуг, ориентированных на бизнес, является рост активности в строительстве. Расширение строительства приводит к увеличению спроса на инженерные, архитектурные, геодезические, ландшафтные и садоводческие услуги. Третье важное экономическое развитие, усовершенствованные технологии, привело к повышению спроса на компьютерные услуги, такие как ремонт компьютеров, техническая поддержка и разработка программного обеспечения. Управленческие и инженерные услуги в форме консалтинга также выросли благодаря этой усовершенствованной компьютерной технологии.
Бюро статистики труда США (BLS) изучило влияние экономического спада и расширения на отрасли в сфере услуг. Бытует мнение, что сфера услуг сопротивляется экономическому спаду; и до некоторой степени это правда. Обычно услуги не показывают снижения занятости во время рецессии. Тем не менее, BLS обнаружил, что некоторые области сектора услуг затронуты экономическим спадом, о чем свидетельствует замедление роста рабочих мест.
Большинство сфер деятельности подразделения услуг цикличны, что означает, что они, вероятно, испытают медленный рост или даже могут потерять рабочие места во время рецессии. Инжиниринг и менеджмент являются наиболее цикличными сферами деятельности подразделения услуг и обычно теряют рабочие места в среднем за квартал рецессии. Одна из причин этого заключается в том, что эти типы компаний (например, консалтинговые фирмы, архитектурные фирмы и т. Д.) Сильно зависят от проектов, а не от текущего производства, которое, вероятно, будет сокращено во время экономического спада.Деловые услуги также носят цикличный характер, особенно в отношении кадрового обеспечения (например, агентства по трудоустройству) и компьютерных услуг (например, создание программного обеспечения на заказ). Другие циклические области относятся к сфере сельскохозяйственных услуг из-за компонента ландшафтного дизайна и садоводства; автомобильные услуги, такие как аренда и ремонт автомобилей; разный ремонт; гостиничный бизнес; личные услуги, такие как прачечная, уборка и пошив одежды; и кино.
Есть пять областей подразделения услуг, которые считаются, по крайней мере, минимально антициклическими, то есть
они получают рабочие места быстрее во время рецессии, чем в обычные времена.Медицинские услуги являются наиболее антицикличными, поскольку в период экономического спада они быстро создают рабочие места. Вероятно, это связано с характером этой отрасли; рецессия не повлияет на здравоохранение, потому что потребители видят в нем необходимость, а не то, что можно использовать реже, в зависимости от экономики. Более того, поскольку большая часть расходов на здравоохранение в США дополняется Medicare, Medicaid и частным страхованием, это финансирование не подвержено конкуренции с другими типами покупок, и льготы по-прежнему доступны для американцев во время рецессии и безработицы.
Индустрия здравоохранения действительно антициклична; однако нет единого мнения относительно того, почему это так. Есть некоторые свидетельства того, что здоровье действительно улучшается во время экономического спада за счет сокращения употребления табака, улучшения диеты и физических упражнений. Таким образом, спрос на здравоохранение вряд ли будет движущей силой роста этой отрасли. Скорее, некоторые эксперты полагают, что отрасль здравоохранения выигрывает от более высокого уровня безработицы во время рецессии, потому что больше людей, вероятно, будут искать работу в отрасли здравоохранения, когда безработица высока.Поскольку в этой отрасли обычно много вакансий, рецессия может привести к увеличению предложения сотрудников для заполнения этих рабочих мест.
Другие антициклические группы сектора услуг, определенные Бюро статистики труда США, на самом деле не являются антициклическими, поскольку они не показывают статистической значимости этой характеристики. Однако они, вероятно, будут менее цикличными, чем другие области сектора услуг. Одна из этих якобы антициклических областей — частное образование, которое пользуется повышенным спросом, когда все больше людей становятся безработными из-за экономического спада.То есть, если люди не могут найти работу, они, как правило, возвращаются в школу, что приводит к более высокому спросу на учителей и администраторов в государственном образовании. Другие области — детские сады, развлечения и досуг, частные колледжи — демонстрируют свои антициклические тенденции, потому что они, как правило, имеют довольно непривлекательную низкооплачиваемую работу, которую люди с меньшей вероятностью будут искать в сильных экономических условиях, но с большей вероятностью брать, когда уровень безработицы высок. Более высокий уровень безработицы означает, что более привлекательные возможности трудоустройства в других отраслях менее доступны, и люди должны искать менее привлекательные рабочие места.Нехватка рабочей силы в этих низкооплачиваемых отраслях, вероятно, будет высокой во время экономического подъема, и, следовательно, эти области с меньшей вероятностью будут иметь циклический характер.
По мере того, как рабочие места в экономике США перемещаются из сектора производства товаров в сектор услуг, то же самое происходит и со многими задачами, связанными с успешным управлением человеческими ресурсами.
Анализ вакансий, набор и отбор, обучение, аттестация, компенсация и трудовые отношения, вероятно, будут затронуты этой текущей тенденцией к увеличению числа рабочих мест в сфере услуг.Есть несколько конкретных проблем с человеческими ресурсами в сфере услуг. Анализ работы, который включает в себя сбор информации для понимания того, как успешно выполнять работу, скорее всего, будет проводиться в сфере обслуживания иначе, чем в производственной сфере. Поскольку большая часть работы по обслуживанию является интеллектуальной работой, в которой деятельность по работе менее заметна, это может означать различия в способах проведения анализа работы. В сфере обслуживания наблюдение за рабочими задачами может быть не так полезно, как собеседование с должностными лицами или использование стандартизированной формы, такой как анкета для анализа должности.
Практика найма и отбора в сфере услуг так же разнообразна, как и типы должностей в этом секторе. Однако в областях, которые являются антициклическими или нециклическими, могут потребоваться более сильные или более творческие методы найма. Как упоминалось ранее, многие из сфер занятости, которые растут во время экономического спада, увеличиваются из-за меньшего количества доступных привлекательных вариантов работы. Таким образом, во время сильных экономических условий в этих сферах (например, в здравоохранении, дневном уходе, развлечениях и отдыхе, а также в частных колледжах) могут возникнуть трудности с набором соискателей на работу, и, возможно, потребуется более инновационный подход.В период сильной экономической активности это также может означать, что в этих антициклических областях может наблюдаться нехватка подходящих кандидатов на работу, что может означать, что критерии отбора меняются, так что некоторые навыки обучаются организацией, а не присутствуют при приеме на работу.
Обучение в сфере услуг может потребовать повышенного внимания к технологическим навыкам, поскольку многие рабочие места в сфере услуг теперь требуют использования компьютеров. Даже на начальных этапах работы в розничной торговле компьютерные технологии используются для инвентаризации и продаж, и способность использовать эти машины имеет решающее значение.Кроме того, навыки обслуживания клиентов являются важнейшей потребностью в обучении на многих должностях в сфере услуг; таким образом, этот тип обучения, вероятно, повысит ценность рабочих мест в сфере обслуживания.
Оценка эффективности в секторе услуг, вероятно, будет отличаться от оценки в секторе производства товаров. В то время как физический учет производительности посредством измерения производства возможен в обрабатывающей промышленности и аналогичных отраслях, это менее возможно в сфере обслуживания. В сфере услуг не может быть заметных результатов.Таким образом, оценка эффективности путем измерения поведения более уместна для этого сектора. Кроме того, результаты, отличные от производства, могут быть измерены в сфере обслуживания: удовлетворенность клиентов, продажи в магазине или другие результаты могут быть значимыми способами измерения производительности.
Компенсация в секторе производства товаров может быть конкретно связана с производительностью (например, фактически произведенными товарами), но привязка компенсации к результатам в секторе услуг
может быть более сложной.Некоторые результаты легко измерить, например, по количеству и стоимости домов, проданных агентом по недвижимости, но другие труднее оценить, например, степень, в которой представитель службы поддержки клиентов успешно решил проблему клиента. Таким образом, компенсация, которая эффективно вознаграждает и мотивирует сотрудников, должна основываться на оценке производительности, которая надежно и точно фиксирует производительность. Менеджеры по персоналу должны проявлять осторожность при разработке вознаграждений на основе результатов; плохо продуманная система мотивации может привести к тому, что сотрудники будут стремиться к результатам за счет клиентов.Например, если автомастерская платит сотрудникам за каждый новый комплект тормозов, которые они устанавливают, сотрудники могут начать пытаться продавать тормоза клиентам, которым они не нужны, чтобы получить дополнительную оплату.
Профсоюзы изначально занимали видное место в сфере производства товаров, но теперь они также представляют многих работников в сфере услуг. Хотя членство в профсоюзах в целом сократилось за последние десятилетия, профсоюзы по-прежнему присутствуют как на производстве, так и в сфере услуг. Например, Международный союз обслуживающих служащих (SEIU) является крупнейшим растущим профсоюзом в Северной Америке, представляющим работников в области здравоохранения (например,ж., медсестры и сотрудники домов престарелых), государственных служб (например, школьных учителей и других государственных служащих), строительных служб (например, дворников и охранников), а также промышленных и связанных с ними служащих (например, служб в промышленных компаниях). Число членов SEIU за прошедшие годы фактически увеличилось с 625 000 членов в 1980 году до примерно двух миллионов в 2008 году, и этот рост совпал с увеличением числа рабочих мест в сфере услуг. Многие работники сферы услуг ищут представителей профсоюзов из-за опасений по поводу оплаты, льгот и гарантий занятости, которые могут быть не такими сильными, как в некоторых других областях экономики.
Одной из тем, которая становится все более важной для сектора услуг в экономике США, является офшоринг. Офшоринг происходит, когда рабочие места и производство в США перемещаются в другую страну. Офшоринг можно противопоставить аутсорсингу, который происходит, когда компания заключает договор с другой компанией для выполнения части своей работы, но не обязательно переезжает в другую страну.
За последние годы Индия получила много рабочих мест в секторе услуг США за счет офшоринга. Во многом это связано с тем, что Индия стремится стать более заметной в мире по своим возможностям в области информационных технологий.Кроме того, многие индийцы теперь получают высшее образование, чтобы дать им навыки, которые подготовят их к работе, на которой ощущается нехватка рабочей силы. Например, многие работодатели в США сейчас нанимают индийские агентства по обработке вызовов для обслуживания клиентов в Северной Америке. Звонки от зарубежных (например, американских) клиентов направляются в индийский колл-центр, где индийский сотрудник, говорящий по-английски (часто с небольшим индийским акцентом), помогает клиенту с его или ее компьютерной проблемой или другими потребностями в обслуживании клиентов.Поскольку квалифицированные индийские сотрудники стоят намного меньше, чем американские сотрудники с такой же квалификацией, перевод на эту работу в офшоринг очень привлекателен для американских компаний, желающих сократить расходы. Автор Пол Дэвис отмечает, что в 2003 году расходы на американского сотрудника в колл-центре в США составляли около 43 000 долларов в год, а индийский работник с такой же квалификацией стоил около 6200 долларов.
Офшоринг начал привлекать большое внимание средств массовой информации в середине 2000-х годов, и с 2004 года он стал предметом все более интенсивных дискуссий.До этого периода уровни потери рабочих мест в секторе услуг из-за офшоринга были небольшими по сравнению с общей занятостью в США. Одно исследование показывает, что приблизительно 103 000 рабочих мест были перемещены за границу в 2000 году, в то время как другое оценивает, что потеря рабочих мест в сфере обслуживания из-за офшоринга составляла около 75 000 в год с февраля 2001 года по октябрь 2003 года. Однако это начало ускоряться в середине 2000-х годов. В отчете за май 2004 г. указано, что к концу 2005 г. около 830 000 рабочих мест в сфере обслуживания в США будут переведены в офшоры, а к 2015 г. общее количество потерянных рабочих мест составит 3 человека.4 миллиона рабочих мест и соответствующая потеря заработной платы на сумму около 151 миллиарда долларов. В 2007 году экономист из Принстона предупредил, что примерно от 35 до 40 миллионов рабочих мест в США находятся под угрозой из-за способности рабочих в Индии и других странах предоставлять сопоставимую работу в электронном виде.
Даже при высоком уровне внимания средств массовой информации существуют значительные разногласия по поводу реальных последствий офшоринга. В то время как одни экономисты выносят ужасные предупреждения об угрозе офшоринга, другие утверждают, что офшоринг не представляет серьезной угрозы для США.С. Джобс; некоторые эксперты даже утверждают, что аутсорсинг хорош для рабочих мест в США, поскольку ведет к увеличению заработной платы, повышению производительности и снижению внутренней инфляции. В то время как дебаты продолжаются, рост освещения этого вопроса в СМИ привлек внимание законодателей США, поскольку Конгресс и законодатели штатов сосредоточили внимание на этом вопросе и даже приняли закон, ограничивающий офшоринг.
В экономике США наблюдается долгосрочный переход от рабочих мест, связанных с производством товаров, к рабочим местам в секторе услуг.Хотя ожидается, что расширение отраслей, предоставляющих услуги, продолжится и в будущем, прогнозируемый рост варьируется в зависимости от типа рабочих мест в сфере услуг. Основные профессиональные группы, в которых ожидается значительный рост занятости в Соединенных Штатах, — это компьютеры, строительство, здравоохранение, уход за собой и бизнес-операции. Здравоохранение —
Ожидается, чтобудет лидером в период с 2006 по 2016 год. Согласно BLS, «медицинские профессии, как ожидается, составят 7 из 20 наиболее быстрорастущих профессий, что является самой большой долей среди всех профессиональных групп.«Другие области быстрого роста включают отрасли социальной помощи, а также отрасли профессиональных, научных и технических услуг.
Технологические достижения стимулируют как автоматизацию, так и повышение эффективности и производительности в отраслях, связанных с услугами. Ожидается, что автоматизация, которая способствовала сокращению рабочих мест на производстве, также приведет к потере определенных видов рабочих мест в сфере обслуживания. Например, согласно BLS, установка касс самообслуживания и других форм автоматизации, как ожидается, приведет к потере более 100 000 рабочих мест кассира в период с 2006 по 2016 год.Обязанности, связанные с личным взаимодействием — например, с исполнительными секретарями и помощниками по административным вопросам — нелегко автоматизировать, в то время как канцелярские обязанности, связанные с работой с бизнес-записями, можно автоматизировать или упростить, чтобы их могли выполнять другие сотрудники. Как отмечает BLS, «разница между офисными и административными занятиями, которые, как ожидается, испытают наибольшее сокращение, и теми, которые, как ожидается, увидят наибольший рост, заключается в том, насколько рабочие функции могут быть легко автоматизированы или выполнены другими работниками.«Например, в то время как в сфере обслуживания клиентов ожидается, что к 2016 году будет создано более полумиллиона новых рабочих мест, ожидается, что должности клерка на складе и ответственного за выполнение заказов за тот же период сократятся более чем на 130 000 рабочих мест.
Сектор услуг отличается от сектора производства товаров в экономике США и включает в себя очень широкий спектр отраслей и рабочих мест. Количество рабочих мест в секторе услуг в последние годы растет, и данные правительства США показывают, что эта тенденция сохранится.Хотя многие рабочие места в секторе услуг считаются устойчивыми к рецессии, только некоторые области этого сектора действительно антицикличны, а некоторые просто нецикличны, что означает, что они сопротивляются потере рабочих мест во время экономического спада. По мере увеличения числа рабочих мест в секторе услуг возникают новые проблемы с управлением человеческими ресурсами, одной из которых является проблема перевода в офшоринг, который медленно увеличивается.
СМОТРИ ТАКЖЕ Управление человеческими ресурсами; Аутсорсинг и офшоринг; Сервисный завод; Сервисные операции; Матрица процессов обслуживания
Брунелли, Марк.«Отчет: оффшорный аутсорсинг помогает рынку труда США». CIO News, , 15 апреля 2004 г. Доступно по адресу: http://searchcio.techtarget.com/news/article/0,289142,sid182_gci959840,00.html.
Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии ?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг. Ярмут, Мэн: Издательство Николаса Брили, 2004.
Дрезанг, Джоэл. «Экономист предупреждает о том, что рабочие места в США могут быть офшорными». JS Online , 16 ноября 2007 г. Доступно по адресу: http: // www.jsonline.com/story/index.aspx?id=687198.
Фитцсиммонс, Джеймс А. и Мона Дж. Фитцсиммонс. Управление услугами: операции, стратегия и информационные технологии. 4-е изд. Бостон: Макгроу-Хилл, 2004.
Гарнер, К. Алан. «Офшоринг в сфере услуг: экономические последствия и вопросы политики». Economic Review — Федеральный резервный банк Канзас-Сити 89, нет. 3 (2004): 5–37.
Гудман, Билл и Рид Стедман. «Услуги: бизнес-спрос конкурирует со спросом потребителей в стимулировании роста числа рабочих мест.» Monthly Labor Review, April 2002.
Goodman, William C.« Занятость в сфере услуг, затронутых рецессиями и расширениями ». Monthly Labor Review, October 2001.
McCarthy, John C. «3,3 миллиона рабочих мест в сфере обслуживания в США будут переведены в офшор». WholeView TechStrategy Research, , 11 ноября 2002 г.
«Исследование: ускорение офшоринга рабочих мест в США». Associated Press, 18 мая 2004 г.
«Работа завтрашнего дня». Министерство труда США, Бюро статистики труда.Доступно по адресу: http://www.bls.gov/oco/oco2003.htm.
Занди, Марк. «Оффшорная угроза». DismalScientist, 24 октября 2003 г.
Узнайте о карьере в сфере профессиональных и деловых услуг
Сектор профессиональных и деловых услуг включает в себя рабочие места, которые предоставляют специализированные услуги другим. Работа в этой отрасли столь же интересна, сколь и разнообразна, и может быть как высококонкурентной, так и высокооплачиваемой.
В эту отрасль входят 3 подсектора: профессиональные, научные и технические услуги; Управление компаниями и предприятиями; и услуги по администрированию, поддержке, обращению с отходами и восстановлению.Примеры должностей: юристы, инженеры по компьютерному программному обеспечению, бухгалтеры и исследователи. [ii] Кроме того, эти подсекторы предлагают соискателям работу возможность работать полный рабочий день у частных и государственных работодателей или выступать в качестве независимых консультантов.
Хотя в этом секторе есть рабочие места, для которых не требуется высшее образование. Те, кто вооружены дипломами о высшем образовании и первоклассными навыками, помогут выделиться среди других, ищущих высококонкурентную и высокооплачиваемую работу. [i] В сфере профессиональных и деловых услуг довольно часто можно найти людей с широким диапазоном степеней, включая бакалавра в области бизнеса, финансов, маркетинга и экономики, и это лишь некоторые из них. Кроме того, по данным Wall Street Journal, все больше людей предпочитают получать степень магистра, например, MBA.
- По данным Министерства труда США, на профессиональные и смежные профессии приходится 59% всех рабочих мест в США.