Анкета это в социологии: СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТА

СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТА

СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ  АНКЕТА Вернуться на главную страницу Посмотреть результаты опроса Предлагаем Вам принять участие в социологическом исследовании на тему «Оценка населением результатов деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Кабардино-Балкарской Республики». Ваши ответы, как и ответы других участников опроса, в обобщенном виде будут включены в Перечень показателей эффективности деятельности органов местного самоуправления муниципального района (городского округа). Просим Вас выбрать и отметить позицию, которая совпадает с Вашим мнением. Анкета анонимная, мы гарантируем конфиденциальность опроса. Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен Совсем не удовлетворен Затрудняюсь ответить Муж. Жен. 18-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45-59 лет 60 лет и старше Кабардинец (ка) Балкарец (ка) Русский (ая) Другой Начальное Неполное среднее Среднее Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее Студент Рабочий/крестьянин Служащий/ИТР/офисные работники Предприниматель/фермер Домашняя хозяйка Безработный Пенсионер Другое г.о. Нальчик г.о. Баксан г.о. Прохладный Баксанский муниципальный район Зольский муниципальный район Лескенский муниципальный район Майский муниципальный район Прохладненский муниципальный район Терский муниципальный район Урванский муниципальный район Чегемский муниципальный район Черекский муниципальный район Эльбрусский муниципальный район внесите название поселения Городское поселение Сельское поселение введите значение введите значение

Вид социологического опроса – анкетирование Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

о^шаи ‘-з»

ВЕСТНИК КАЗНМУ

№3-2015

ВИД СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА — АНКЕТИРОВАНИЕ

У.М. ДАТХАЕВ, А.Р. ШОПАБАЕВА, Г.Ж. УМУРЗАХОВА, К.Д. ШЕРТАЕВА, Р.Б. ЕРЖАНОВА, А.А. СУЛТАНБЕКОВ

УДК 615.1:301(079.5)

Анкетирование специалистов в фармацевтической отрасли, как вид социологического исследования, наилучшим образом позволяет решать поставленные перед исследователем задачи. Анализ литературных данных показал, что этот метод является наиболее распространенным при исследовании мнений экспертов в сфере медицины и фармации. Ключевые слова: анкетирование, фармация, социальный опрос

Основная часть.

Наиболее распространенный в практике прикладной социологии вид опроса — анкетирование. Нами был сделан выбор в сторону анонимного анкетирования специалистов-фармацевтов, чтобы наилучшим образом решать поставленные задачи. Вопросы анкеты были направлены на стимулирующую и мотивационную организацию труда фармацевтов. Анкетирование проводилось анонимно, т.е. мы, объяснив порядок заполнения анкеты, цель и задачи исследования, удалились, чтобы на следующий день забрать заполненные анкеты. То есть нами были соблюдены принципы деонтологии и телеологии. Также нами был определены характер структуры, или формализации, который требуется от анкеты, и степень открытости анкеты, которая соответствует исследуемой проблеме, содержащей в анкете. Инструментом для проведения выборки стали фармацевты-специалисты. Структура анкеты или уровень стандартизации, предполагаемый инструмент сбора данных. Например, высоко стандартизированная анкета-это анкета, в которой задаваемые вопросы и ответы, допускаемые темой опроса, полностью предопределены, тогда как в обычной анкете, задаваемые вопросы четко не определены и респонденты должны отвечать своими словами и в произвольной, подходящей для ответа форме. В своем исследовании мы использовали высоко стандартизированную анкету. Закрытость. Объем информации о цели исследования сообщается респонденту. Например, открытая анкета-это

Таблица 2.

та, в которой цель исследования очевидна. Нами в анкете была указана и озвучена цель исследования. При проведении анкетирования используются различного типа вопросы. Например, вопросы с многовариантным ответом. Вопросы, в которых существует определенный выбор вариантов проекции при формулировании ответа. Проективная техника подразумевает использование неявных стимулов, побуждающих респондента описать, раскрыть или построить определенную структуру в ходе ответа. К наиболее часто используемым побудителям относятся словесные ассоциации, завершение предложения и ключевые слова.

Также в анкетировании используются вопросы открытого и закрытого типа. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и не альтернативные. Альтернативные вопросы предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа. Не альтернативные вопросы допускают выбор респондентом несколько вариантов ответов.

Существует полузакрытая форма вопроса, используемая в анкетах в том случае, когда исследователь не уверен в полноте известных ему вариантов ответов на поставленный вопрос и предоставляет респонденту возможность самому дополнить их. В данном случае в анкете используется линейная форма расположения вопросов. Часто в анкетах используются и табличная форма ответов на закрытый или полузакрытый вопрос. При этом шкала измерения в таблице может располагаться либо построчно (таблица 2), либо столбцами.

Хватает ли Вам времени Хватает Не хватает Затрудняюсь ответить

На учебу и повышение 001 002 003

квалификации

На обеденный перерыв

004 005 006

Вопрос с произвольным вариантом ответа — вопрос, на который респондент свободен, отвечать своими собственными словами, не будучи ограниченным выбором из набора ответом.

Многовариантный вопрос — это вопрос с ограниченным набором ответов, из которого респондента просят выбрать вариант, который наиболее соответствует его собственной позиции по данному вопросу.

Дихотомический вопрос — это вопрос сформированным количеством вариантов ответа, при котором респондента просят указать тот из 2-х ответов, который более соответствует его взгляду на предмет вопроса. Наводящий вопрос — вопрос, сформулированный таким образом, что, будучи заданный респонденту, он указывает, как он или она должны отвечать.

Существуют двухканальные вопросы — вопрос, который требует ответа по двум направлениям, и поэтому создает затруднение для респондента.

«Какова Ваша оценка дизайна и удобства расположения демонстрационного зала фармацевтического

предприятия?».Каз®ИУ I №3-2015

Разветвленный вопрос — техника, используемая для того, чтобы отослать респондентов к различным местам в анкете, основываясь на их ответах, на текущий вопрос. Начальный вопрос «Вы получали премию в течение последних 6 месяцев?» Если респондент отвечает «да», то он инструктируется перейти к другому месту в анкете, где содержатся вопросы о конкретных деталях премии. Те, кто говорит «нет» направляется дальше.

Предварительное тестирование — использование анкеты в качестве объекта испытания в предварительном исследовании, с целью определить, насколько хорошо анкета работает.

В своем исследовании мы использовали вопросы открытого и закрытого типа, вопросы наводящие, деликатные, двухканальные и другого типа не применялись, в силу этического момента. Предварительное тестирование показало, что проблемы, поднятые нами актуальны, и нашли отклик у фармацевтов — специалистов. Также нами была четко разграничена информация, которую содержит анкета. Различие между основной информацией и социально — демографической информаций, а также, какая из них должна быть выяснена в анкете первой.

Основная информация относится к предмету исследования, социально-демографическая информация к другим данным, которые мы собираем для классификации респондентов, чтобы извлечь больше информации об объекте интереса управления человеческими ресурсами. Можно составлять анкету с таким порядком вопросов, который обеспечивает получение основной информации в первую очередь, а социально — демографическую информацию оставляет напоследок и наоборот.

В составленной нами анкете, социально — демографическую информацию мы поставили в первую очередь, а основную информацию во вторую очередь, для предварительной подготовки респондентов к ответам на вопросы. Ответы на каждый вопрос записываются один за другим и позднее анализируется. Обычно ответы оцениваются по трем направлениям:

— по чистоте, с которой каждое слово упоминается в ходе ответов;

— по среднему промежутку времени, который проходится отводиться каждому ответу;

— по числу респондентов, которые не ответили на вопросы после истечения определенного времени.

Промежуток времени измеряется секундомеров. Предварительное тестирование показало, что на всю процедуру тестирование уходит в среднем 5-7 минут. Выводы.

Из вышесказанного можно сделать следующий вывод, что в своем исследовании мы использовали высоко

стандартизированную анкету, открытого типа. В анкете мы использовали вопросы открытого и закрытого типа. Было проведено предварительное тестирование, которое определило, что проблемы, поднятые нами актуальны. Предварительное тестирование показало, что на всю процедуру тестирование уходит в среднем 5-7 минут. Также нами была четко разграничена информация, которую содержит анкета. В составленной нами анкете, социально — демографическую информацию мы поставили в первую очередь, а основную информацию во вторую часть, для предварительной подготовки респондентов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Бас В.Н. Управление персоналом в организации, ориентированной на качество / / Реферат — 2003. — С. 21-23.

2 Миклтуэтт Д.Ж., Вулдридж А. Магия менеджмента: пер. с англ. // М.: ACT — 2004. — 216 с.

3 Басков А.,Бейкер Г. Современная социологическая теория. -М.: 1996. — С. 26-32.

4 Социология: наука об обществе. Под редакцией Андрущенко В.П. и Горлега Н.И. — Харьков: 1996. — С. 264-265.

5 Социология: наука об обществе. Под редакцией Андрущенко В.П. и Горлега Н.И. — Харьков: 1996. — С. 267-268.

6 Социология: основы общей теории. Под редакцией Осипова Г.В. — М.: «Аспект-пресс»,1996. — 271 с.

У.М. ДАТХАЕВ, А.Р. ШОПАБАЕВА, Г.Ж. УМУРЗАХОВА, К.Д. ШЕРТАЕВА, Р.Б. ЕРЖАНОВА, А.А. СУЛТАНБЕКОВ

САУАЛНАМА- ЭЛЕУМЕТТ1К С¥РАУЛАР TYPI

ТYЙiн: фармацевт саласындагы мамандар арасында сауалнама журпзу, элеуметтш зерттеулердщ алга крйган мэселелерд шешудщ ец оцай жолы. Медицина жэне фармация саласындагы эксперттер айтуы бойынша, бул эдк кец таралган болып саналады.

ТYЙiндi сездер: сауалнама, фармация, элеуметтш сураным

U.M. DATHAEV, A.R. SHOPABAEVA, G.J. UMURZAHOVA, K.D. SHERTAEVA, R.B. YERZHANOVA, A.A. SULTANBEKOV

VIEW OF SOCIAL INTERVIEW — SURVEYS

Resume: The survey of experts in the pharmaceutical industry, as a kind of sociological research, best solves the problem posed by the researcher. Analysis of published data shows that this method is the most common in the study of the views of experts in the field of medicine and pharmacy. Keywords: survey, pharmacy, social survey

Что такое социологический опрос, социологический опрос и его виды

Социологический опрос является одним из методов социологических исследований. Он включает опрос разных слоёв населения в зависимости от темы исследования. Данный опрос относится к выборочному методу. Социальный опрос представляет собой опрос различных групп людей, имеющих разный социальный и общественный уровень. К нему относятся люди разных возрастных категорий и профессий. В зависимости от предполагаемого исследования отбирается группа людей. Каждому человеку задают определённый вопрос, на который он должен предоставить ответ исходя из личного опыта или мнения. Ответ должен быть развёрнутым и включать как негативную, так и положительную информацию. Опрос формирует общественное мнение.

Социологический опрос осуществляется в нескольких видах, таких как:

1- Анкетирование. 2- Проведение опросов. В первом случае человеку предоставляется анкета, в которой представлены вопросы, на которые респондент должен ответить в письменном виде. Анкетированный опрос может состоять из нескольких этапов, что позволяет разделить сам опрос на интересующий спектр вопросов. Анкетный метод может проводиться анонимно. Получение необходимой информации является главным результатом в этом исследовании. Интервью представляет собой уточнение информации при помощи ответов человека на поставленные вопросы интервьюера. Опрос при помощи интервью является более трудоёмким по сравнению с анкетированием. Основное условие его проведения – прямой контакт с респондентом. Опрос проводится методом задавания вопросов. Вообще, они должны быть максимально сдержанными и информативными. Но существует ряд и двузначных вопросов. Так, социологи стараются определить верность предоставленной информации. По их ответам формируется общая информация, которая потом используется в дальнейшем для различных целей. Особенности проведения социологического опроса.

Особенности социологического опроса:

1. При заполнении анкеты необходимо строго соблюдать последовательность. Такое условие обусловлено с психологической точки зрения, соблюдение последовательности позволяет получить точную и правдивую информацию. 2. Ассоциация может представить несколько видов анкет, заполнение которых предусматривается в разных местах. 3. Социальный опрос в виде анкетирования предусматривает первичный подход к человеку, при котором контакт между респондентами сведён к минимуму. Процесс заключается в том, что социолог раздаёт анкеты людям. На письменный опрос выделяется определённое время, после чего производится сбор анкет сотрудником центра. Социальный опрос позволяет получить всю необходимую информацию. Проведение социологического опроса незаменимо для рассмотрения возникновения различных жизненных ситуаций. Заказать социологический опрос это предполагает отобрать для его проведения людей, желающих выразить свою точку зрения.

Анкетный опрос – Центр прикладных исследований

Анкетный опрос (анкетирование) является самым популярным видом количественного социологического исследования. Грамотно составленный анкетный опрос позволяет найти ответы на большинство вопросов заказчика и предоставить качественную информацию для анализа. Наиболее востребованными сегодня являются анкетные опросы для социологических маркетинговых и политических исследований.

С развитием современных технологий появилось много новых методов анкетирования, таких как онлайн-опрос. Эти методы дешевле  классического уличного опроса в формате индивидуального интервью (face-to-face), но точность полученных данных меньше в связи со сложностью составления репрезентативной выборки.

Выборка для анкетного опроса

При составлении выборки для уличного анкетного опроса за основу берутся статистические данные населенного пункта в котором проводится опрос, так называемая генеральная совокупность. В идеале, для получения объективной информации надо опросить 2,5% населения. Так, если город в котором проводиться опрос насчитывает 1 млн. жителей то для абсолютно объективных данных необходимо опросить 25 тыс. респондентов.

В масштабных анкетных опросах в городах-миллионниках или во всей стране используется многоступенчатая поло-возрастная квотная выборка, которая позволяет с небольшой погрешностью от 2 до 5% получать необходимые результаты при минимальном количестве опрошенных респондентов.

По опыту компании “Центр прикладных исследований” достаточно опросить 2100 респондентов, чтобы получить достоверную информацию в таких городах как Киев, Харьков, Днепр или Одесса, и даже всей стране. При проведении всеукраинского опроса очень важно соблюдать географический фактор, охватывать все виды населенных пунктов, а не только крупные города – тогда результаты опроса будут репрезентативны. При таком опросе погрешность выборки не превышает 3%, так же можно использовать дополнительные критерии: профессиональный, географический, языковой, национальный и так далее для опроса более узкой специфической аудитории.

При проведении интернет или телефонных опросов крайне сложно составить правильную выборку, так как, точно не известна генеральная совокупность респондентов их поло-возрастные и прочие характеристики. Такие виды опроса можно применять в маркетинговых исследованиях имея базу данных клиентов для получения обратной связи и необходимой информации о клиентах и потенциальных клиентах.

Собственная разработка Центра прикладных исследований позволяет с помощью онлайн опросов находить схожую аудиторию, определять ее предпочтения и поведенческие характеристики, как в маркетинговых так и в политических кампаниях. Например проведя опрос и анализ пользователей социальной сети Фейсбук (Facebook) в определенной географической точке (город, район, округ, страна), аналитики “Центра прикладных исследований” могут выявить всех потенциальных сторонников и противников того или иного кандидата или политической партии, фирмы или бренда, написать стратегию для взаимодействия с выявленными аудиториями.

Составление анкеты для социологического или маркетингового опроса

Важнейшим элементом анкетного опроса является составление анкеты. Существует множество видов анкет с различными типами вопросов. Выделяют открытые и закрытые вопросы для анкеты: открытый вопрос не предполагает вариантов ответа, закрытый вариант дает четкие варианты, тем не менее в закрытом вопросе в большинстве случаев присутствует так называемый “свой вариант”, что также является открытым вопросом.

Анкета социологического исследования должна максимально исключать субъективный фактор и навязывание своего мнения респонденту. Распространенным явлением является манипуляция общественным мнением при проведении анкетного опроса. Для такой манипуляции в опроснике на первое место ставят фамилию нужного кандидата, выделяют ее более крупным шрифтом, не ставят в варианты ответа нежелательных кандидатов, формулируют варианты ответов некорректно, меняют местами вопросы в анкете. Все эти уловки позволяют получить нужный заказчику результат при формальном соблюдении методологии.

К сожалению, таких примеров очень много в Украине, особенно это касается публичных опросов в предвыборный период, которые активно публикуются в СМИ, читая такие опросы надо обязательно обращать внимание на заказчика, методологию проведения и репутацию социологического агентства.

Часто социологические опросы используются в рекламных целях или для агитации. Интервьюеры в таких опросах активно навязывают свою позицию и неприкрыто агитируют за торговую марку или кандидата. Такие действия – это скорее реклама, а не социология, их нельзя считать действительно социологическим опросом. При классическом анкетном  опросе интервьюер обязан быть нейтральным, четко фиксировать ответы респондента, не подталкивать его/её к “правильному” ответу и не навязывать  свое мнение.

Залогом качественного социологического исследования является правильно составленная анкета, точно просчитанная выборка, опыт интервьюера, контроль за полевым этапом исследования, качественная обработка результатов исследования, и финальная стадия – аналитический отчет с рекомендациями. Отчет по результатам социологического или маркетингового опроса должен базироваться на максимально достоверных данных и давать ответы на все вопросы заказчика, предлагать рекомендации для решения поставленных в исследовании задач.

Правильно проведенный анкетный вопрос позволит: определить рейтинг кандидата или партии, составить портрет потенциального избирателя/покупателя, оценить узнаваемость торговой марки/бренда/продукта,  определить эффективные каналы коммуникации с целевой аудиторией, выявить основные проблемы респондентов и пути их решения, оценить отношение респондентов к тому или иному явлению, личности, продукту и многое другое. С помощью опроса покупателей можно выяснить их потребности в новом продукте, оценить качество магазина, товара или услуги. Опрос сотрудников позволит выявить их реальное отношение к фирме, коллегам, их мотивацию и скрытое недовольство, которое они не могут высказать руководству.

Анкетные опросы применяются в самых разных сферах, от политики, до маркетинга, главное условие качественного опроса это профессионализм и незаангажированность социологов. При соблюдении этих критериев заказчик получит ответы на все свои вопросы и эффективное руководство к действию для решения стоящих перед ним задач.

Опросы в конфликтных зонах

Отдельно следует выделить так называемые “конфликтные” опросы. Это опросы среди респондентов которые  негативно и зачастую агрессивно настроены по отношению к заказчику. Ярким примером такого исследования является социологическое исследование «Отношение населения к разведке, разработке и добыче нетрадиционного газа в Донецкой области» по заказу компании «Шелл» в Украине, которые “Центр прикладных исследований” проводил в 2013 и 2015 годах. Население данных районов крайне негативно относилось к перспективам добычи сланцевого газа на их территории, одно лишь упоминание этого вопроса вызывало откровенную агрессию. В 2015 году дополнительной сложностью стал военный конфликт на Востоке Украины, боевые действия проходили в непосредственной близости (около 30 километров) от мест проведения опроса. “Конфликтные” опросы требуют от организаторов опроса особых навыков и предосторожностей для получения нужной информации.

Вы можете заказать исследование, заполнив удобную форму-бриф.

Заполнить бриф для исследования:

Помните: для этого контента требуется JavaScript.

Метод анкетирования

Анкетирование и виды вопросов

Для проведения анкетирования необходимо, чтобы исследователь обладал определенными знаниями и умениями, которые необходимы для того, чтобы разработать анкету, подготовить ее к обсчету, организовать и провести анкетный опрос. Среди основных достоинств данного метода – это возможность быстро собрать достаточно большой объем информации и то, что респонденты обычно сами заполняют анкету.

Ввиду того, что анкета будет состоять из вопросов, то немаловажно дать им характеристику (рисунок 1).

 
Рисунок 1 – Классификация вопросов

Вопросы принято классифицировать по ряду оснований (признаков). По содержанию вопросы бывают о событиях и фактах и вопросы о мнениях и оценках касательно тех или иных событий.

Пример 1

К примеру, вопрос «Лишались ли вы работы в течение последних пяти лет?» будет относиться к первой категории, в то время как вопрос «Какую бы оценку вы поставили результатам собрания акционеров компании?» относится ко второй. 

В зависимости от функций выделяют вопросы контрольные, основные, фильтрующие, буферные, конкретные, вопросы-ловушки. 

Цель основных вопросов – получить информацию о социальных фактах. Фильтрующие вопросы используют для того, чтобы отсеять некомпетентных респондентов. К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Пример 2

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Контрольные вопросы нужны для того, чтобы проверить то, насколько достоверны ответы на основные вопросы. С их помощью можно оценить, является ли получаемая информация качественной. Зачастую в анкете располагают контрольные и основные вопросы таким образом, чтобы респонденты не смогли понять связь между ними, иначе контролирующая функция не будет выполняться.

Пример 3

К примеру, если основной вопрос «Насколько вы удовлетворены работой?», то в качестве контрольного будет вопрос вроде «Хотите ли вы поменять место работы?».

Буферные вопросы используют для того, чтобы переключить внимание респондента на новый тематический блок вопросов анкеты, а также для того, чтобы нейтрализовать влияние предыдущих вопросов на следующие, снять чувство монотонности.

Пример 4

К примеру, после блока вопросов о том, как человек проводит свой досуг, дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Благодаря контактным вопросам можно установить доброжелательные отношения между респондентом и исследователем.

Вопросы-ловушки используют для того, чтобы выявить искренность и добросовестность респондента. Они являются своеобразными «детекторами лжи».

Пример 5

К примеру, при прохождении личностного теса Г. Айзенка, респондент должен ответить на вопросы вроде «Бывали ли у вас мысли, которые вам хотелось бы скрыть», «Случается ли так, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?». Если респондент методично дает отрицательный ответ на все вопросы, то его искренность можно поставить под сомнение.

По структуре бывают открытые и закрытые вопросы (таблица 1). 

Таблица 1 – Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы	Закрытые вопросы
Респондент отвечает на поставленный вопрос сам в произвольной форме	В данных вопросах есть перечень вариантов ответов, которые предварительно составил исследователь и из которого респондент выбирает тот, который ему наиболее близок

При разработке закрытых вопросов необходимо соблюдать некоторые правила. Например, количество имеющихся вариантов ответов должно исчерпывать объем вопроса. Также важно сбалансировать шкалу отрицательных и положительных вариантов ответов, чтобы предотвратить смещение в одну из сторон.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Выделяют три вида закрытых вопросов:

• вопросы с ответом типа «да/нет»;
• альтернативные вопросы, в которых надо выбрать один ответ из списка предложенных;
• вопросы-меню, при ответе на которые респондент выбирает несколько ответов одновременно.

Самое главное достоинство открытых вопросов в том, что ответы на них нерегламентированные. Открытые вопросы принято использовать, если все варианты ответов невозможно предусмотреть. В ответах на открытые вопросы часто встречаются внезапные и неожиданные суждения.

Однако, при этом у открытых вопросов есть свои недостатки:

• респондент может вольно проинтерпретировать заданный вопрос и тогда социолог получит информацию, не отражающую цель и задачи исследования;
• социолог может исказить полученную информацию в процессе ее обработки;
• открытые вопросы технически сложно обрабатывать и это занимает много времени;
• отвечать на открытые вопросы сложнее, чем на закрытые, поэтому часто респонденты могут оставить их без ответа.

На практике видно, что количество отказов отвечать на открытые вопросы может достигать около 70%, что значительно искажает выборку. Более того, респонденты часто могут быть недостаточно добросовестны при ответе на открытый вопрос и отвечают первое, что приходит им в голову, не обращая внимание на сущность вопроса. Поэтому при обработке можно встретить большое количество непродуманных и случайных ответов, от которых напрямую зависит качество полученной информации. 

Главное достоинство закрытых вопросов в том, что их интерпретация строга и однозначна, а также их легко и быстро обрабатывать. Именно поэтому в большинстве анкет исследователи предпочитают использовать закрытые вопросы. Несмотря на это у них также есть свои недостатки. К примеру, возможны случаи, когда ни один из предложенных исследователем ответов не соответствует мнению респондента. Данная ситуация вынуждает респондента выбрать один из вариантов и, как результат, исследователь получает некорректную информацию, которая неадекватна истинному мнению респондента и реальному положению вещей.

Вышеизложенное говорит о том, что нельзя говорить, что закрытые вопросы лучше, чем открытые и наоборот. Каждый из представленных видов вопросов имеет свои достоинства и недостатки, а также свою собственную сферу применения. Вопросы, которые предполагают ответы «да/нет» нет смысла делать открытыми, однако, есть и такие вопросы, которые невозможно «закрыть». К примеру, «Какие книги вы читаете».

У социологов широко распространены и приобрели большую популярность полузакрытые вопросы, в которых после перечня вариантов ответов следует открытый вариант, который дает респонденту возможность ответить «Другое» или «Напишите свой вариант ответа». Такие вопросы позволяют исследователю расширить набор вариантов ответов, а респонденту – ответить так, как он считает нужным. 

В зависимости от формы выделяют прожективные (косвенные) вопросы и прямые (таблица 2).

Таблица 2 – Косвенные и прямые вопросы

Прямые вопросы	Прожективные вопросы	Безличные вопросы
Направлены на существо ситуации и обращены к самому респонденту – «Знаете ли вы…», «Ваше мнение по поводу…» и т.д.	В вопросах данного типа ситуацию предполагают и моделируют: «Предположим, что вы временно остались без работы. Вернулись ли вы на предыдущее место?»	Вопросы типа «Некоторые считают, что… а как думаете вы?»

На практике видно, что респонденты предпочитают косвенные безличные вопросы, чем прямые личные. Особенно это касается выявления мнения, которое серьезно отличается от общепринятого или широко распространенного.

Общая композиция анкеты

Анкета – это не механическая совокупность вопросов. У нее есть своя структура, которая состоит из трех частей: вводной, основной, паспортички.

Во вводной части обращаются к опрашиваемому и указывают, какая организация проводит опрос, каковы цель и назначение исследования, где будут использоваться полученные результаты. Обычно также подчеркивают важность личного участия опрашиваемых в опросе, гарантируется анонимность и указываются основные правила заполнения анкеты. 

В основную часть анкеты входят вопросы, которые могут быть разбиты на блоки. Вопросы нацелены на то, чтобы получить информацию, необходимую исследователям. В начале анкеты ставят более интересные и доходчивые вопросы, для того, чтобы расположить респондентов к сотрудничеству. Затем идут более сложные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить установки, мнения и оценки респондентов. 

В паспортичке принято указывать сведения о респонденте – его пол, возраст, место учебы или работы, образование. Ее располагают в конце анкеты, однако могут помещать и в начале.

В конце составления анкеты ее проверяют на логику и соответствие критериям качества. Окончательное решение о качестве составленной анкеты выносится после пробного (пилотажного) исследования.

Виды анкетирования

В современных социологических исследованиях используются несколько видов анкетирования, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Виды анкетирования

Раздаточное анкетирование	Почтовое анкетирование	Прессовое анкетирование
Оно является наиболее распространенным. Респондент получает анкету из рук исследователя. Это наиболее надежный вид анкетирования и он дает наибольшую гарантию на добросовестность заполнения анкет, а также на то, что они вернутся в руки социолога.	Распространение анкет почтой. Главный его недостаток – низкий процент возврата.	Анкеты публикуются в печати. Недостаток – так же, как и в почтовом анкетировании, процент возврата анкет очень низкий.

69. Анкета в социологическом исследовании, ее структура и основные принципы составления

Анкета − упорядоченный по последовательности, содержанию и форме набор вопросительных суждений, воплощенный в виде опросного листа. Вопросы могут быть открытыми, когда от респондента требуется в свободной форме выразить свое мнение, и закрытыми, если нужно выбрать один из предложенных альтернативных ответов.

Каждое конкретное социологическое исследование требует создания особой анкеты, но все они имеют общую структуру. Любая анкета вкл в себя три основные части:

Во введении указывается, кто проводит исследование, его цель и задачи, способ заполнения анкеты, подчеркивается анонимный характер ее заполнения, а также выражается благодарность за участие в анкетировании. К вводной части примыкает и инструкция по заполнению анкеты.

Паспортичка (демографическая часть) содержит в себе сведения о респондентах с целью проверки надежности информации. Это вопросы, касающиеся пола, возраста, образования, места жительства, социального положения и происхождения, стажа работы респондента и др.

Особое значение имеет составление основной части анкеты, т.к. от этого во многом зависит успех проводимого исследования.

Содержание анкеты ( характер и виды задаваемых вопросов, порядок их размещения, формализация предполагаемых ответов) определяется стремлением получить наиболее достоверную информацию об изучаемом объекте. Для этого необходимо хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на базе которых формируется содержательная часть анкеты. Формулировка вопросов – самый сложный этап составления анкеты.

При составлении основного вопросника важно учитывать прежде всего его функциональную роль как средства получения информации об объекте исследования, наиболее подходящие для достижения этой цели вопросы, их тип и форму, последовательность. Вопросы анкеты должны быть понятны респондентам, быть достаточно простыми в грамматическом и лексическом отношениях, учитывать уровень их общего развития, особенности культуры и степень осведомленности в той области, которая относится к предмету исследования. Вопросы не должны быть завуалированной формой утверждений, навязывать позиции социолога и содействовать формированию мнения о тех предметах и явлениях, которые стремится узнать социолог. Так же как в интервью, вопросы анкеты могут формулироваться как в открытой, так и в закрытой формах. Поэтому сначала важно решить, какому типу вопросов — открытым или закрытым — отдать предпочтение. Критерии предпочтения здесь аналогичны тем, которые используются при формализованном интервью. Одно из основных требований к формулированию ответов в закрытых вопросах — недопущение логических ошибок: пересечения объемов понятий, ряда положений определений, характеризующих разные аспекты анализируемого явления, и др

Вопросы также могут быть прямыми («Удовлетворены ли Вы своей работой?») и косвенными («При каких условиях Вы перешли бы на другое место работы?»). Прямой вопрос рассчитан на ответ, смысл которого заведомо одинаков для социолога и респондента. Ответ на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле, поэтому такого рода вопросы включаются в анкету, если затрагивается чувствительная для респондента тема. Вопросы, особенно те, которые направлены на выявление оценок и мнений опрашиваемых, могут задаваться также в личной и безличной формах. Безличная форма используется тогда, когда нужно выявить мнение, не совпадающее с общепринятым. Стандартные слова, с которых начинаются безличные вопросы: «Существует точка зрения, что…», или «Некоторые считают, что…». Заканчивается безличный вопрос просьбой к респонденту указать наиболее приемлемую из приводимых в вопросе точек зрения. Все вопросы анкеты с точки зрения их связи с решением главной задачи исследования делятся на основные (программные) и «технологические» (тестовые). Назначение тестовых вопросов — содействовать решению главной задачи исследования. К их числу относятся контрольные вопросы, вопросы-фильтры, а также вопросы-ловушки. Первые включаются в анкету для уточнения или подтверждения ответов на другие вопросы, вторые — для того, чтобы при обработке массива ответов исключить ответы некомпетентных или неосведомленных людей. Третьи — помогают отделить ответы недобросовестных респондентов. В качестве контрольных вопросов используются проективные вопросы, касающиеся воображаемой ситуации. Так, например, прямой вопрос об удовлетворенности работой может быть дополнен вопросом об условиях, при которых респондент мог бы покинуть данную работу. Контроль компетентности опрашиваемых необходим, когда речь идет о получении информации о событиях и продуктах деятельности. Если предметом изучения является оценка событий или продуктов деятельности, то контрольные вопросы и вопросы-фильтры должны быть направлены на проверку знакомства респондента с предметами оценки — событиями или продуктами деятельности. Например, проводя опрос с целью оценки стиля работы менеджеров среднего звена, следует включить в анкету вопрос, ответ на который покажет, в какой мере респондент владеет информацией, позволяющей ему дать компетентную оценку данного вида трудовой деятельности. Программные вопросы — это вопросы, непосредственно нацеленные на получение запрограммированной информации об объекте и предмете исследования. Их не следует смешивать с индикаторными вопросами, которые являются результатом процедуры операционализации понятий и предназначены непосредственно респонденту. Из нескольких ответов на этого рода вопросы и складывается один ответ, являющийся ответом на программный вопрос. В формулировке вопросов, относящихся к событиям, не должно содержаться оценочных терминов («много» — «мало», «хорошо» — «плохо», «сильно» — «слабо» и т.п.), поскольку за каждой из таких оценок стоит исключительно субъективное восприятие соответствующих свойств оцениваемых событий. Вопросы, относящиеся к давно происходившим событиям, желательно дополнять контрольными вопросами, которые позволят оценить, насколько детально респондент помнит события того времени. Эти вопросы должны выяснить: был ли опрашиваемый непосредственным участником событий, может ли он указать место и время события, благоприятные и неблагоприятные обстоятельства, ему сопутствующие, активных участников и их роли, динамику развития события.

Сама же последовательность вопросов может быть сформирована либо методом воронки (компоновка вопросов от наиболее простых к наиболее сложным), либо определена методом постадийного развертывания вопросов (пятимерный план Гэллапа). При этом необходимо помнить, что в любом случае количество вопросов в анкете лимитировано. Практика показывает, что анкета, требующая для заполнения более 45 минут, несет в себе больше случайной или недостаточной информации. Поэтому оптимальным считается время заполнения анкеты в течение 35-45 минут (чему соответствует 25-30 вопросов по теме исследования).

Составление анкеты предполагает ее проверку, апробацию, уточнение. Для оценки качества анкеты проводится пилотажное исследование. В ходе его осуществляется проверка содержания анкеты, формулировок и последовательности вопросов, вариантов ответов и т.п. Пилотаж проводится на микровыборке (до 100 человек) опытным социологом в форме интервью с фиксацией ответов респондента, его реакций на содержание вопросов, их понимание и восприятие, а также с обязательной фиксацией времени, затраченного на опрос. Все это позволяет выявить недостатки инструментария, откорректировать их и адаптировать анкету к массовой работе.

После сбора анкет начинается их обработка и анализ данных.

Из проведенного анализа следует, что метод анкетного опроса является наиболее важным методом сбора первичной информации в соц-ом исследовании.

Качество анкеты определяется степенью соблюдения двух основных условий:

1) формулировка вопросов должна соответствовать исследовательской задаче, то есть обеспечивать получение информации именно об изучаемом признаке;

2) формулировка должна соответствовать возможностям респондента как источника информации, то есть вопросы не должны предъявлять непосильных требований к респонденту, к его памяти, аналитическим возможностям, к его представлениям о чувстве собственного достоинства.

Общие принципы построения анкеты

1. Программная логика вопросов анкеты не должна смешиваться с логикой построения вопросов анкеты. Опросный лист в целом строится с учетом психологии восприятия опрашиваемого. Это ведущий принцип, определяющий остальные. 2. Необходимо учитывать особенности культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Например, в массовом опросе нет смысла объяснять его научные цели. Целесообразней подчеркнуть практическую ценность. Однако при опросе экспертов следует отметить и то, и другое.

3. Частные вопросы следует размещать перед вопросами общего характера. Если вопрос общего характера поставить первым, то ответ на него, данный респондентом, неизбежно, в силу психологического стремления оправдать общую оценку и так называемого эффекта «эха», повлияет на последующие ответы респондента на частные вопросы.

4. Вопросы следует располагать в зависимости от их трудности и содержания. По характеру динамики сложности вопросов весь вопросник разбивается на четыре стадии. На первой стадии сложность вопросов растет, начиная с наиболее простых, вступительных. Вступительные вопросы выполняют две «технологические» функции: заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу по заполнению анкеты. Поэтому они не должны вызывать беспокойства. Затем следуют более сложные и желательно событийные, а не оценочные вопросы, далее еще более сложные. Потом — на второй стадии — сложность вопросов временно уменьшается. На третьей — резко возрастает до самых сложных. На четвертой стадии сложность вопросов резко уменьшается и заключительные вопросы должны быть относительно нетрудными, поскольку по мере заполнения анкеты люди утомляются. Именно по этой причине паспортная часть помещается в конце анкеты, так как вопросы демографического и статусного характера вызывают у многих людей тревогу.

5. В анкете должно быть предусмотрено право не отвечать на вопрос. Перед проведением опроса любая анкета, так же как и любой другой новый инструмент, проходит апробацию. Эта стадия прикладного социологического исследования носит название пилотажной или пилотажного исследования. Суть пилотажного исследования заключается в проверке соответствия анкеты тем требованиям, которые изложены выше, и ее корректировки в случае, если выявятся их нарушения.

Паспортная часть анкеты включает вопросы, ответы на которые дают основные, статусные сведения о респондентах, пол, возраст, образование, стаж работы, семейное положение, основной род занятий, источник и размер дохода. Такого рода вопросы лучше формулировать в закрытой форме, разбив континуумы (последовательности количественных значений) названных признаков на интервалы. Это значительно ускоряет заполнение анкеты и ее обработку. Закрытые вопросы, касающиеся статуса, следует формулировать в терминах, исключающих двусмысленное толкование. Также в закрытом вопросе желательно избегать терминов, которые могли бы принизить статус респондента. Например, перечисляя группы работников, отличающиеся уровнем квалификации, следует использовать конкретные названия профессий. Паспортная часть размещается в конце анкеты.

Анкетные опросы различаются целями, адресатами, содержанием и конструкцией задаваемых вопросов. С точки зрения целей и содержания анкетные опросы могут быть направлены на получение информации о событиях, фактах поведения, имевших место в прошлом и настоящем, о продуктах деятельности, а также о мотивах деятельности, поступков, оценках и мнениях.

Как метод сбора социологической информации анкетный опрос применяется в трех случаях:

а) когда необходимо получить большой объем информации;

б) если объект исследования — общественное мнение, представления людей;

в) при наличии условий достаточно быстрого распространения и доставки анкет респондентам, а также уверенности в достаточно большом количестве возвращения анкет.

При проведении опросов необходимо учитывать, что с их помощью выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, сильно зависят от непосредственных и конкретных условий опроса и множества других факторов, в частности, от обмена мнениями о предмете опроса между респондентами. Поэтому любой опрос желательно проводить как можно в более сжатые сроки. Любая анкета должна состоять из трех частей: обращения к респонденту (введения), собственно вопросника и так называемой паспортной части. Назначение обращения к респонденту — разъяснить ему цель исследования, его замысел. Обращение должно быть кратким, понятным, избегать панибратского, заискивающего или ложно доверительного тона, бюрократического стиля, академизма, пафоса и т.п. В целом стиль изложения и тон обращения должны учитывать возможность опрашиваемого правильно ответить на поставленный вопрос, его компетентность в данной области. Желательно также указать организацию, проводящую опрос, и подчеркнуть в случае необходимости гарантии анонимности. Не следует озаглавливать анкету, чтобы избежать давления на респондентов стереотипов массового сознания. Надежность информации, получаемой как с помощью интервью, так и анкетного и других форм опроса, зависит не только от свойств самой информации, но и от того, какие вопросы формулируются и какова лексика (язык) анкеты.

Анкетные опросы и интервью — Социология

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Опросы — незаменимый прием получения информации, является почти универсальным методом.
Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы, и, наконец, убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Существуют два приема опросных методов: интервью и анкетные опросы.
     Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится интервьюером или его ассистентом, возможно, на пленку.
     Имеется множество разновидностей интервью. По технике проведения различаются свободные, фокусированные и формализованные интервью.

• Свободные интервью — это продолжительные беседы с респондентом без строгой детализации вопросов.
• Формализованное (стандартизированное) интервью предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, определенную последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.
• Фокусированное (клиническое) интервью — выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого. С помощью такого интервью можно изучать реакцию людей на сообщения СМИ, рекламу. Причем информацию предварительно обрабатывают с помощью контент-анализа. В фокусированном интервью стремятся определить, какие смысловые единицы текста, сообщения оказались в центре внимания опрошенных, какие — на периферии и что совсем не осталось в памяти.

Следует выделить ненаправленные интервью, в которых инициатива может принадлежать респонденту — интервью как бы помогает ему излить душу.
     При проведении интервью многое зависит от подготовки, опыта самого интервьюера. Мужчины предпочитают опрашивать мужчин. Отрицательно сказывается большая разница в возрасте между респондентом и интервьюером. Как заметили новосибирские социологи, интервьюирование на дому имеет свой минус: воспринимая социолога как гостя, хозяева из вежливости стараются говорить только приятное.
     По способу организации можно отметить индивидуальные и групповые интервью. Это планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе, к примеру, методика телевизионных встреч В. Познера.
     Сравнительно недавно и главным образом в избирательных технологиях начали использовать технику фокус-группы. По сути, интервьюер здесь выступает инициатором и ведущим дискуссии по заданной проблеме (личные качества потенциальных кандидатов, программы политических партий и т. п.) Телефонные интервью применяют для оперативного зондажа общественного мнения. При этом круг опрашиваемых может использоваться многократно.
     Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму ответов, причем они регистрируются респондентом либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии интервьюера (прямой опрос).
     Анкетные опросы классифицируются по содержанию и конструкции задаваемых вопросов.

• Различают:
• открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме;
• закрытые опросы, когда в опросном листе (анкете) все варианты ответов заранее предусмотрены;
• полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

Листы всенародных референдумов — это закрытый вариант анкеты.
     Анкетные опросы по почте отличаются от анкетирования на месте: в первом варианте ожидается возвращение анкеты по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором социолог сам «собирает заполненные анкеты. Почтовый опрос в 10-20 раз дешевле. Правда, возврат анкет небольшой, поэтому иногда предпринимают уведомление по почте или по телефону.
     Особая разновидность оперативных опросов — радиотелевизионные с прямой телефонной линией, допускающей и немедленную компьютерную обработку данных. Очень хорошо можно использовать при выяснении рейтинга кандидатов в депутаты.
     Групповое анкетирование отличается от индивидуального. Анкетируют сразу до 30-40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует и оставляет для заполнения анкеты. Организация раздаточного анкетирования, включая опросы по месту жительства, более трудоемка, чем, например, опросы по почте или через газету. Но газетные опросы вряд ли могут считаться репрезентативными, они возможны на стадии пилотажного исследования, нащупывания социальных проблем.
     При проведении опросов не надо забывать, что анкета выявляет субъективные оценки, которые подвержены колебаниям, например, предвыборные симпатии избирателей. Поэтому при любой разновидности социологического исследования нельзя растягивать опрос во времени, так как к концу опроса оценки опрашиваемых могут сильно измениться под влиянием внешних факторов, обстоятельств.
     Таким образом, опрос можно проводить в устной форме — интервью и в письменной форме — анкетирование. Но смысл одинаков: получить ответы респондентов на определенные, заранее сформулированные: вопросы. Причем каждый вопрос анкеты надо рассматривать как специфический измерительный инструмент для фиксации определенной информации.
     Существуют: вопросы о фактах; вопросы о знаниях; вопросы о мнениях; установках, мотивах; вопросы контактные: «Пожалуйста, расскажите нам о себе»; вопросы-фильтры, например, при опросе на семейно-бытовые темы можно ввести в виде фильтров вопрос о семейном положении, о количестве детей в семье и т. п.; вопросы-ловушки, например, среди вариантов ответа могут быть предложены для оценки несуществующая книга, писатель, фильм, общественный деятель или движение. Либо: «Удовлетворены ли вы выбранной профессией?», и через какой-то промежуток: «Хотели бы вы, чтобы ваши дети выбрали вашу профессию?». В студенческом варианте: «Довольны ли вы избранной профессией?» и «Желаете ли вы перейти на другой факультет?».
     Выделяют также вопросы-шкалы, вопросы-меню, вопросы-диалоги, вопросы-иллюстрации, вопросы-тесты, вопросы-индексы, когда на основе ответов делают следующий вывод: например, об уровне информированности.
     Особое место в социологической анкете занимает паспортичка. Ее составить тоже довольно трудно, поэтому лучше всего пользоваться уже отработанными вариантами паспортичек.
     Основные требования к составлению анкет: вопросы должны быть понятны для опрашиваемых, учитывать их уровень; просты и ясны. Затем: не нести значительных эмоциональных нагрузок, формулироваться нейтрально, не выдавать установок исследователя. Правильная формулировка вопроса предполагает нейтральную интонацию.
     В закрытых вопросах все возможные варианты ответа должны быть перечислены. Можно разбить варианты ответа на смысловые блоки. Не следует утомлять опрашиваемых, затраты времени на заполнение анкеты должны составлять не более 30 минут.

• Обычная последовательность построения анкеты такова:
• Введение, в котором указано, какая организация проводит опрос и для чего. Как правило, подчеркивается анонимность ответов. Не стоит начинать анкету с паспортички, так как это настораживает людей. Всю демографическую информацию лучше относить в конец анкеты.
• Вступительные вопросы, которые должны заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу. В начале анкеты не должны ставиться трудные или беспокоящие респондента вопросы.
• Для оживления текста можно использовать шутливые рисунки, стрелки, циферблат, знак «стоп», фотографии узнаваемых лиц и т. п.

Формы проведения опроса — групповая, индивидуальная. Раздаточные анкеты, почтовые, прессовые, анонимные и не анонимные. Не все допустимо и в анонимных опросах. Хороший пример бестактности социолога приведен в книге финского писателя Марти Ларни «Четвертый позвонок».
     Комичный случай имел место во Франции, когда в ответе на вопрос: «Какова смертность в вашей деревне?», — один юморист ответил: «В нашей деревне рано или поздно умирает каждый».

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

методов исследования: анкеты | tutor2u

Анкета или социальный опрос — это популярный метод исследования, состоящий из списка вопросов.

Если исследователь проводит непосредственно с субъектом, то это то же самое, что и структурированное интервью ; однако анкеты также можно заполнять независимо (анкеты для самостоятельного заполнения) и, следовательно, рассылать их массово, например, по почте или в электронном виде.Метод может использовать закрытых или открытых вопросов или их сочетание, в зависимости от того, какие данные требуются и как исследователь намеревается их анализировать.

Надежность и действительность анкет

В контексте исследования надежность метода относится к степени, в которой, если одно и то же исследование будет повторено, оно даст те же результаты. Для этого образцы должны быть репрезентативными, вопросы или процессы должны быть единообразными, а данные, как правило, должны быть количественными.Исследователи должны быть уверены в том, что если они повторяют одно и то же исследование, и результат будет другим, то действительно изменилось то, что они изучают, а не только то, что их первоначальный метод не был достаточно надежным. Если вы возьмете пример опросов общественного мнения о предпочтениях людей при голосовании: если поддержка партий меняется на несколько пунктов, исследователи (и их «клиенты») должны быть уверены, что это происходит потому, что люди действительно меняют свое мнение о том, как они собираются голосовать; Дело не только в том, что метод исследования ненадежен, и поэтому изменения между опросами вероятны и непредсказуемы.Если бы это было так, это сделало бы их данные бесполезными.

Анкеты обычно считаются высокими по надежности . Это потому, что можно задать единый набор вопросов. Любые проблемы в плане обследования могут быть устранены после пилотного исследования . Чем больше используется закрытых вопросов, тем надежнее исследование.

Действительное исследование показывает истинную картину. Данные с высокой степенью достоверности обычно бывают качественными и часто называются «богатыми».Его цель — предоставить исследователю verstehen — глубокое и истинное понимание объекта исследования. Достоверность данных, полученных с помощью анкет, может быть подорвана использованием закрытых вопросов, которые ограничивают ответы респондентов.

В анкете (или структурированном интервью ) можно задавать открытые или закрытые вопросы. Закрытые вопросы — это вопросы с ограниченным числом возможных ответов, часто «да» или «нет». Закрытые вопросы помогают упростить анализ и повысить надежность данных.Это потому, что закрытые вопросы дают количественные данные. Однако ограничение ответов может повлиять на достоверность. Чтобы попытаться преодолеть это, социологи часто расширяют возможные ответы на закрытые вопросы, например, ранжируя возможные ответы или указывая степень согласия с утверждением. Последняя известна как шкала Лайкерта и представляет собой способ количественной оценки качественных данных для облегчения анализа. Также можно сочетать закрытые вопросы с открытым вариантом «другое (укажите)».

Открытые вопросы не ограничивают возможные ответы, которые может дать респондент, производя качественные данные, которые обычно считаются более достоверными. Это потому, что он может быть подробным, и респондент может высказывать свое собственное мнение, а не ограничиваться предположениями исследователя. Однако такие данные очень сложно анализировать. Также существует опасность того, что варианты просто ограничиваются во время анализа, а не проектирования (т. Е. Исследователь помещает широкий диапазон ответов в меньшее количество категорий, чтобы проанализировать их).Это зависит от интерпретации исследователем ответа респондента, на который может повлиять субъективность или ценности исследователя.

Поскольку анкеты обычно используются для получения количественных данных, они обычно считаются более надежными, чем действительными. Однако у них есть то преимущество, что они могут производить смесь надежных и достоверных данных, известную как триангуляция .

Анкета

: Определение, примеры, дизайн и типы

1. Методы исследования
2. Метод анкеты

Анкета: определение, примеры, дизайн и типы

Саул МакЛеод, обновлено 2018 г.

---

Анкета представляет собой исследование инструмент, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов.Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.

Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.

Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении вопросников. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.

Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят представить себя в позитивном ключе и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.

Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.

Часто в анкете используются как открытые, так и закрытые вопросы для сбора данных.Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.

---

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы структурируют ответ, позволяя только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.

Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).

Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.

Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.

Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).

Сильные стороны

Сильные стороны

• Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.

• Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.

• Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.

Ограничения

Ограничения

---

Открытые вопросы

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.

Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»

Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее заданных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.

Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.

Лоуренс Колберг поставил своих участников перед моральными дилеммами. Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.

Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.

Сильные стороны

Сильные стороны

Ограничения

Ограничения

• Сбор данных занимает много времени.Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы. Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.

• Трудоемкий анализ данных. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.

• Не подходит для менее образованных респондентов, так как открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.

---

Дизайн анкеты

Дизайн анкеты

Учитывая, что процент ответов на некоторые анкеты составляет всего 5%, очень важно, чтобы анкета была хорошо разработана.

При разработке вопросника существует ряд важных факторов.

Цели

Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования.Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.

Длина

Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения. Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.

Пилотное исследование

Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.

Порядок вопросов

Вопросы должны логически прогрессировать от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.

Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.

Терминология

Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.

Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей.Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.

Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному фону респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.

Презентация

Убедитесь, что он выглядит профессионально, содержит четкие и краткие инструкции . Если отправлено по почте, убедитесь, что на конверте нет надписи «спам».’

Этические проблемы

Этические проблемы

Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, например, имя, адрес и т. Д.

Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респонденты будут больше честны, когда их невозможно идентифицировать.

Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, такого как смущение.

Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.

---

Проблемы с почтовыми анкетами

Проблемы с почтовыми анкетами

Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.

Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?

• Это связано с тем, что некоторые анкеты могут быть потеряны в почте, что уменьшит размер выборки.
• Анкета может быть заполнена кем-то, кто не входит в исследуемую популяцию.
• Те, у кого есть твердые взгляды на тему анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не заинтересован в ней.

---

Преимущества пилотного исследования

Преимущества пилотного исследования

Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому экономия времени и денег.

Важно провести пилотное исследование вопросника по следующим причинам:

• Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в вопроснике.

• Убедитесь, что не задавались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.

• Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.

• Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).

---

Как сослаться на эту статью:

Как сослаться на эту статью:

McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. https://www.simplypsychology.org/questionnaires.html

Ссылки на стиль APA

Фрейли Р. К., Уоллер Н. Г. и Бреннан К. А. (2000). Теория самоотчета с помощью теории ответов на вопросы меры взрослой привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 78, 350-365.

Фридман, М., и Розенман, Р. Х. (1974). Поведение типа А и ваше сердце .Нью-Йорк: Кнопф.

Холмс, Т. Х., и Рахе, Р. Х. (1967). Шкала оценки социальной адаптации. Журнал психосоматических исследований, 11 (2) , 213-218.

Смит, К. П. (ред.). (1992). Мотивация и личность: Справочник по тематическому контент-анализу . Издательство Кембриджского университета.

сообщить об этом объявлении

Что такое анкета — Определение, образцы и примеры

Что такое анкета?

Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента.Анкета исследования обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов. Открытые длинные вопросы дают респонденту возможность развить свои мысли. Анкеты для исследований были разработаны в 1838 году Лондонским статистическим обществом.

Данные, собранные с помощью вопросника для сбора данных, могут быть как качественными, так и количественными по своей природе. Анкета может быть представлена ​​или не представлена ​​в форме опроса, но опрос всегда состоит из анкеты.

Примеры анкет

Лучший способ понять, как работают анкеты, — это посмотреть типы имеющихся анкет. Вот несколько примеров анкеты:

1. Анкета удовлетворенности клиентов: Этот тип исследования может использоваться в любой ситуации, когда существует взаимодействие между клиентом и организацией. Например, вы можете отправить опрос об удовлетворенности клиентов после того, как кто-то пообедает в вашем ресторане. Вы можете использовать исследование, чтобы определить, предлагает ли ваш персонал отличное обслуживание клиентов и положительный общий опыт.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

2. Анкета удовлетворенности использованием продукта: Вы можете использовать этот шаблон, чтобы лучше понять тенденции использования вашего продукта и аналогичных продуктов. Это также позволяет вам собирать предпочтения клиентов в отношении продуктов, которые им нравятся или которые они хотят видеть на рынке.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

3. Анкета для оценки коммуникаций компании: В отличие от других примеров, при оценке коммуникаций компании рассматриваются внутренние и внешние коммуникации.Его можно использовать для проверки того, соблюдаются ли политики организации повсеместно, как среди сотрудников, так и среди клиентов.

   ИСПОЛЬЗУЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

Приведенные выше вопросы опроса обычно просты в использовании, понимании и выполнении. Кроме того, стандартизированные ответы на вопросы анкеты вместо личного разговора упрощают сбор полезных данных.

Наиболее существенным ограничением анкеты для сбора данных является то, что респонденты должны прочитать все вопросы и ответить на них.Например, вы отправляете приглашение по электронной почте, предлагая респондентам заполнить вопросы в социальных сетях. Если у целевого респондента нет нужных профилей в социальных сетях, он не сможет ответить на ваши вопросы.

Подробнее: 350+ бесплатных примеров и шаблонов анкет

Преимущества грамотно составленной анкеты

• С помощью вопросника вы можете собрать большой объем данных за меньшее время.
• У вас меньше шансов нарастить предвзятость, если у вас есть стандартный набор вопросов, который нужно использовать для вашей целевой аудитории.Вы можете применить логику к вопросам, основанным на ответах респондентов, но анкета останется стандартной для группы респондентов, попадающих в тот же сегмент.
Программное обеспечение для онлайн-опросов
• Surveying — быстрое и экономичное. Он предлагает вам богатый набор функций для разработки, распространения и анализа данных ответов.
• Его можно настроить так, чтобы он отражал голос вашего бренда. Таким образом, его можно использовать для усиления имиджа вашего бренда.
• Ответы можно сравнить с историческими данными и понять изменения в выборе и опыте респондентов.
• Респонденты могут ответить на вопросы анкеты, не раскрывая своей личности. Кроме того, многие программы для проведения опросов соответствуют строгим правилам безопасности и конфиденциальности данных.

Характеристики хорошей анкеты

Дизайн вашего опроса зависит от типа информации, которую вам нужно собрать от респондентов. Качественные анкеты используются, когда необходимо собрать исследовательскую информацию, чтобы помочь доказать или опровергнуть гипотезу.Количественные анкеты используются для подтверждения или проверки ранее созданной гипотезы. Однако большинство анкет имеют некоторые важные характеристики:

• Единообразие: Анкеты очень полезны для сбора демографической информации, личного мнения, фактов или отношения респондентов. Одним из наиболее важных атрибутов исследовательской формы является единообразный дизайн и стандартизация. Каждый респондент видит одни и те же вопросы. Это помогает в сборе данных и статистическом анализе этих данных.Например, шаблон анкеты для оценки розничного магазина содержит вопросы для оценки впечатлений от розничного магазина. Вопросы касаются стоимости покупки, диапазона вариантов выбора продуктов и качества товаров. Эти вопросы одинаковы для всех клиентов.
• Исследовательский: Для сбора качественных данных необходимо провести разведку. Нет ограничений по вопросам, которые могут быть в вашей анкете. Например, вы используете анкету для сбора данных и отправляете ее женщине в домохозяйстве, чтобы понять ее привычки в отношении расходов и сбережений относительно дохода домохозяйства.Открытые вопросы дают вам больше информации и позволяют респондентам объяснить свою практику. Очень структурированный список вопросов может ограничить сбор данных.
• Последовательность вопросов: Обычно следует структурированный поток вопросов, чтобы увеличить количество ответов. Эта последовательность вопросов представляет собой проверочные вопросы, вопросы для разминки, вопросы перехода, вопросы для пропуска, сложные вопросы и вопросы классификации. Например, наш шаблон вопросника по мотивации и опыту совершения покупок охватывает начальные демографические вопросы, а затем запрашивает время, проведенное в разделах магазина, и обоснование покупок.

Типы анкет

Как мы уже выяснили ранее, анкеты могут быть как структурированными, так и свободно распространяемыми. Давайте подробнее рассмотрим, что это влечет за собой для ваших опросов.

• Структурированные анкеты: Структурированные анкеты собирают количественные данные. Анкета спланирована и предназначена для сбора точной информации. Он также инициирует официальный запрос, дополняет данные, проверяет ранее накопленные данные и помогает подтвердить любую предыдущую гипотезу.
• Неструктурированные анкеты: Неструктурированные анкеты собирают качественные данные. Они используют базовую структуру и несколько разветвляющихся вопросов, но ничего, что ограничивает ответы респондента. Вопросы являются более открытыми для сбора конкретных данных от участников.

Типы вопросов анкеты

В анкете можно использовать несколько типов вопросов. Использование различных типов вопросов может помочь увеличить количество ответов на анкету исследования, поскольку они, как правило, позволяют участникам более активно участвовать.Лучшие шаблоны опросов об удовлетворенности клиентов чаще всего используются для лучшего понимания и принятия решений.

Вот некоторые из широко используемых типов вопросов:

• Открытые вопросы: Открытые вопросы помогают собрать качественные данные в анкете, на которую респондент может ответить в свободной форме с небольшими ограничениями или без них.
• Дихотомические вопросы: Дихотомические вопросы обычно представляют собой закрытый вопрос типа «да / нет».Этот вопрос обычно используется в случае необходимости необходимой валидации. Это наиболее естественная форма анкеты.
• Вопросы с несколькими вариантами ответов: Вопросы с несколькими вариантами ответов — это вопросы закрытого типа, в которых респондент должен выбрать один (вопрос с одним выбором и несколькими вариантами ответов) или несколько (вопрос с несколькими вариантами ответов) из заданного список опций. Вопрос с множественным выбором состоит из неполной основы (вопроса), правильного ответа или ответов, неправильных ответов, близких альтернатив и отвлекающих факторов.Конечно, не все вопросы с множественным выбором имеют все типы ответов. Например, у вас, вероятно, не будет правильных или неправильных ответов, если вы хотите узнать мнение клиентов.
• Вопросы для масштабирования: Эти вопросы основаны на принципах четырех шкал измерения — номинальной, порядковой, интервальной и пропорциональной. Некоторые из типов вопросов, которые используют фундаментальные свойства этих шкал, — это вопросы о порядке ранжирования, вопросы по шкале Лайкерта, вопросы по шкале семантического дифференциала и вопросы по шкале Стапеля.
• Вопросы с иллюстрациями: Этот тип вопросов прост в использовании и побуждает респондентов отвечать. Он работает аналогично вопросу с несколькими вариантами ответов. Респондентам задают вопрос, и варианты ответа — изображения. Это помогает респондентам быстро выбрать ответ, не задумываясь над своими ответами, и дает вам более точные данные.

Типы анкет по рассылке

Анкеты можно администрировать или распространять в следующих формах:

• Онлайн-анкета: В этом типе респондентам рассылается анкета по электронной почте или другим онлайновым средствам массовой информации.Этот метод обычно рентабелен и эффективен по времени. Респонденты также могут ответить на досуге. Если не требуется немедленный ответ, ответы могут быть более точными. Однако недостатком является то, что респонденты могут легко игнорировать эти анкеты. Узнайте больше об онлайн-опросах.
• Телефонный вопросник: Исследователь звонит респонденту по телефону, чтобы получить ответы напрямую. Ответы будут быстрыми, как только у вас появится респондент по телефону. Однако зачастую респонденты не решаются сообщить много информации по телефону.Это также дорогостоящий способ проведения исследований. Обычно вы не можете собрать столько ответов, сколько другие типы анкет, поэтому ваша выборка может не отражать более широкую совокупность.
• Внутренний вопросник: Этот тип используется исследователем, который посещает дом или рабочее место респондента. Преимущество этого метода заключается в том, что респондент находится в удобной и естественной среде, и можно собирать подробные данные. Однако недостатком является то, что это дорого и медленно проводить.
• Почтовый вопросник: Они начинают устаревать, но все еще используются в некоторых исследованиях рынка. Этот метод предполагает, что исследователь отправляет респонденту запрос на анкету для сбора физических данных, которую можно заполнить и отправить обратно. Преимущество этого метода заключается в том, что респонденты могут заполнить это самостоятельно, чтобы ответить правдиво и исчерпывающе. Недостаток в том, что этот метод дорогостоящий и трудоемкий. Также существует высокий риск того, что не будет собрано достаточно ответов, чтобы сделать на основе данных действенные выводы.

Хороший дизайн анкеты

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Исследователи всегда надеются, что ответы, полученные на анкету опроса, дадут полезные данные. Если анкета слишком сложная, существует большая вероятность того, что респондент запутается и бросит ее или ответит неточно.

Как создатель опроса, вы можете предварительно протестировать опрос, отправив его в фокус-группу во время разработки.Вы можете попробовать несколько разных анкет, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит вашей целевой аудитории. Предварительное тестирование является хорошей практикой, поскольку создатель опроса может понять начальные этапы, если в опросе потребуются какие-либо изменения.

Этапы разработки анкеты

1. Определите объем вашего исследования: Подумайте о том, что будет включать ваша анкета, прежде чем вы начнете разрабатывать ее внешний вид. Ясность темы имеет первостепенное значение, поскольку это первый шаг в создании анкеты.Как только вы определитесь с целью анкеты, вы можете приступить к процессу разработки.

2. Будьте проще: Слова или фразы, которые вы используете при написании вопросника, должны быть легкими для понимания. Если вопросы неясны, респонденты могут просто выбрать любой ответ и исказить собранные вами данные.

3. Задавайте только один вопрос: Иногда у исследователя может возникнуть соблазн добавить два похожих вопроса. Это может показаться отличным способом обобщить ответы на связанные вопросы, но это может запутать ваших респондентов или привести к неточным данным.Если в каком-либо из ваших вопросов есть слово «и», взгляните еще раз. Этот вопрос, вероятно, состоит из двух частей, которые могут повлиять на качество ваших данных.

4. Будьте гибкими с вашими вариантами: При разработке создатель опроса должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта» для респондентов. Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса. «Другой» вариант часто помогает респондентам участвовать в опросе.

5. Открытый или закрытый вопрос — сложный выбор: Создатель опроса может оказаться в ситуации, когда ему нужно будет сделать четкий выбор между открытым или закрытым вопросом. Тип вопроса следует выбирать тщательно, поскольку он в первую очередь определяет тон и важность вопроса.

Если анкета требует, чтобы респонденты подробно изложили свои мысли, открытый вопрос — лучший выбор. Если инспектор хочет получить конкретный ответ, то в первую очередь им следует выбрать закрытые вопросы.Ключом к заданию закрытых вопросов является получение данных, которые легко анализировать и выявлять тенденции.

6. Важно знать свою аудиторию: Исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевая аудитория говорит в основном на испанском языке, отправка анкеты на любом другом языке снизит процент ответов и точность данных. То, что вам может показаться ясным, может сбить с толку ваших респондентов. Используйте простой язык и терминологию, понятные вашим респондентам, и избегайте технического жаргона и отраслевых терминов, которые могут запутать ваших респондентов.

Для эффективного исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, собранная с использованием одного из многих методов выборки. Совершенно необходимо спланировать и определить этих целевых респондентов на основе требуемых демографических данных.

7. Выбор правильного инструмента очень важен: QuestionPro — это простая, но продвинутая программная платформа для проведения обследований, которую геодезисты могут использовать для создания анкеты или выбора из уже существующих 300+ шаблонов анкет.

Всегда оставляйте личные вопросы напоследок.Из деликатных вопросов респонденты могут бросить экзамен, не успев завершить. Если эти вопросы находятся в конце, у респондента было время, чтобы привыкнуть к интервью и он с большей вероятностью ответит на личные или демографические вопросы.

Различия между анкетой и опросом

	Анкета	Обследование
Значение	Анкета — это инструмент исследования, который состоит из набора вопросов для сбора информации от респондента.	Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем.
Что это?	Инструмент сбора данных	Процесс сбора и анализа этих данных
Характеристика	Подмножество обследования	Включает в себя дизайн вопросника и обследования, логику и сбор данных
Время и стоимость	Быстро и экономично	Намного медленнее и дороже
Использование	Проведено на целевую аудиторию	Распространено или проведено среди респондентов
Вопросы	Закрытые и очень редко открытые	Закрытые и открытые
Ответы	Цель	Субъективное или объективное

Подробнее: Разница между опросом и анкетой

8.4: Разработка эффективных вопросов и анкет

Цели обучения

• Определите шаги, которые необходимо предпринять, чтобы написать эффективные вопросы для опроса.
• Опишите некоторые способы, которыми вопросы опроса могут сбить с толку респондентов, и способы преодоления этой возможности.
• При написании закрытых вопросов наизусть излагайте два варианта ответа.
• Определите сидячий и плавающий забор.
• Опишите шаги, необходимые для составления хорошо продуманной анкеты.
• Обсудите, почему так важно предварительное тестирование.

До сих пор мы рассмотрели несколько общих моментов, касающихся опросов, в том числе, когда их использовать, некоторые из их плюсов и минусов, а также как часто и какими способами проводить опросы. В этом разделе мы расскажем подробнее и рассмотрим, как ставить понятные вопросы, которые позволят получить полезные данные, и как представить эти вопросы в анкете.

Как задать эффективные вопросы

Первое, что вам нужно сделать, чтобы написать эффективные вопросы для опроса, — это определить, что именно вы хотите знать.Как бы глупо это ни звучало, заявлять о том, что кажется настолько очевидным, я не могу не подчеркнуть, насколько легко забыть включить важные вопросы при разработке опроса. Допустим, вы хотите понять, как учащиеся вашей школы перешли из средней школы в колледж. Возможно, вы хотите определить, какие студенты были сравнительно более или менее успешны в этом переходном процессе и какие факторы способствовали успеху студентов или его отсутствию. Чтобы понять, какие факторы повлияли на успешный переход учащихся в колледж, вам нужно будет включить в свой опрос вопросы обо всех возможных факторах, которые могут повлиять на это.Обращение к литературе по этой теме, безусловно, поможет, но вы также должны найти время, чтобы самостоятельно провести мозговой штурм и поговорить с другими о том, что, по их мнению, может быть важным при переходе в колледж. Возможно, ограничения по времени или пространству не позволят вам включить каждый элемент, который вы придумали, поэтому вам также нужно подумать о ранжировании своих вопросов, чтобы вы могли быть уверены, что включили те, которые вы считаете наиболее важными.

Хотя я подчеркивал важность включения вопросов по всем темам, которые вы считаете важными для вашего общего исследовательского вопроса, вы не хотите использовать подход, основанный на принципах «все, кроме кухонной раковины», некритично включая все возможные вопросы, которые возникают у вас. ты.Это ложится ненужным бременем на респондентов вашего опроса. Помните, что вы просили своих респондентов уделить вам свое время и внимание и постараться ответить на ваши вопросы; проявляйте к ним свое уважение, задавая только те вопросы, которые вы считаете важными.

После того, как вы определили все темы, по которым хотите задать вопросы, вам нужно будет их написать. Вопросы должны быть как можно более четкими и по существу. Сейчас не время демонстрировать свои творческие навыки письма; Опрос — это технический инструмент, который должен быть написан максимально прямо и лаконично.Как я уже сказал, респонденты вашего опроса согласились уделить ваше время и внимание вашему опросу. Лучший способ выразить признательность за их время — не тратить его зря. Если ваши вопросы ясны и не излишне многословны, это во многом поможет вашим респондентам выразить благодарность, которую они заслуживают.

Что касается того, чтобы не тратить время респондентов зря, убедитесь, что каждый вопрос, который вы задаете, будет актуален для каждого человека, которого вы просите заполнить. Это означает две вещи: во-первых, у респондентов есть знаний по любой теме, о которой вы их спрашиваете, и, во-вторых, у респондентов есть опыта с любыми событиями, поведением или чувствами, о которых вы просите их сообщить.Вы, вероятно, не захотите спрашивать выборку 18-летних респондентов, например, как они посоветовали бы президенту Рейгану действовать, когда в середине 1980-х стало известно о продаже США оружия Ирану. Во-первых, мало кто из 18-летних, вероятно, имеет хоть какое-то представление о том, как посоветовать президенту (как и этот 30-летний). Более того, сегодняшних 18-летних молодых людей даже не было в живых во время президентства Рейгана, поэтому у них не было опыта участия в событии, о котором их допрашивают.В нашем примере перехода в колледж соблюдение критерия релевантности означало бы, что респонденты должны понимать, что именно вы подразумеваете под «переходом в колледж», если вы собираетесь использовать эту фразу в своем опросе, и что респонденты должны были действительно испытать переход в институт сами.

Если вы решите, что хотите задать несколько вопросов по вопросам, с которыми только часть респондентов будет иметь опыт, возможно, будет уместным ввести в ваш опрос вопрос с фильтром .Вопрос-фильтр предназначен для выявления некоторой подмножества респондентов опроса, которым задают дополнительные вопросы, не относящиеся ко всей выборке. Возможно, в своем опросе о переходе в колледж вы захотите узнать, играет ли употребление психоактивных веществ какую-либо роль в переходе учащихся. Вы можете спросить студентов, как часто они пили в течение первого семестра в колледже. Но это предполагает, что все студенты выпили. Конечно, некоторые могли воздержаться, и было бы бессмысленно спрашивать непьющих, как часто они пили.Тем не менее кажется разумным, что частота употребления алкоголя может повлиять на переход человека в институт, поэтому, вероятно, стоит задать этот вопрос, даже если это нарушает правило релевантности для некоторых респондентов. Это как раз тот случай, когда уместен вопрос-фильтр. Вы можете задать вопрос, как он представлен на рис. 8.8.

Рисунок 8.8 Вопрос фильтра

Есть несколько способов задать вопросы, которые непременно запутают многих респондентов.Исследователи опросов должны проявлять большую осторожность, чтобы избегать подобных вопросов. К ним относятся вопросы с двойным отрицанием, вопросы, в которых используются запутанные или культурно специфические термины, и вопросы, в которых задается более одного вопроса, но они задаются как один вопрос. Каждый раз, когда респонденты вынуждены расшифровывать вопросы, в которых используются две формы отрицания, неизбежно возникает путаница. Если взять в качестве примера предыдущий вопрос о алкоголе, что, если бы мы вместо этого спросили: «Вы не пили в течение первого семестра в колледже?» Ответ «нет» будет означать, что респондент действительно пил — он или она не выпили и не .Этот пример очевиден, но мы надеемся, что он дает понять, что нужно быть осторожным с формулировкой вопросов, чтобы респондентам не предлагалось расшифровать двойное отрицание. В целом, избегание отрицательных терминов в формулировке вопроса поможет улучшить понимание респондентами. Хотя в целом это так, некоторые исследователи утверждают, что вопросы с отрицательной формулировкой следует объединять с вопросами с положительной формулировкой, чтобы респонденты действительно внимательно прочитали каждый вопрос. См., Например, следующее: Vaterlaus, M., & Хиггенботэм, Б. (2011). Написание вопросов для оценки местных программ. Получено с веб-сайта http://extension.usu.edu/files/publi…_2011-02pr.pdf

Вам также следует избегать использования терминов или фраз, которые могут иметь региональный или культурный характер (если вы не уверены, что все ваши респонденты происходят из региона или культуры, термины которых вы используете). Когда я впервые переехал в Мэн из Миннесоты, я был совершенно сбит с толку каждый раз, когда слышал, что кто-то использовал слово злой .Этот термин имеет совершенно разные значения в разных регионах страны. Я пришел из той местности, где термин «нечестивый» ассоциировался со злом. В моем новом доме, однако, злой используется просто для того, чтобы подчеркнуть то, о чем вы говорите. Так что, если эта глава вам чрезвычайно интересна, если вы живете в штате Мэн, вы можете сказать, что она «чертовски интересна». Если вы ненавидите эту главу и живете в Миннесоте, возможно, вы бы охарактеризовали ее просто как нечестивую.Однажды я подслушал, как один студент сказал другому, что его новая девушка была «крутой спортсменкой». В то время я думал, что это означало, что он нашел женщину, которая использовала свой атлетизм в злых целях. Однако я пришел к выводу, что эта женщина, вероятно, исключительно спортивна. Хотя злой может быть не тем термином, который вы, вероятно, будете использовать в опросе, суть в том, чтобы быть вдумчивым и осторожным в отношении любой терминологии, которую вы используете.

Задавать несколько вопросов, как если бы они были одним вопросом, также может сильно сбить с толку респондентов.Для такого рода вопросов есть специальный термин; это называется двуствольный вопрос . Используя наш пример перехода в колледж, на рис. 8.9 показан двоякий вопрос.

Рисунок 8.9 Двуствольный вопрос

Вы понимаете, что делает вопрос двусмысленным? Как бы кто-то отреагировал, если бы почувствовал, что уроки в колледже более требовательны, но при этом более скучны, чем уроки в старшей школе? Или менее требовательно, но более интересно? Поскольку в вопросе сочетаются «требовательный» и «интересный», нет возможности ответить «да» на один критерий и «нет» на другой.

Еще одна вещь, которую следует избегать при построении вопросов для опроса, — это проблема социальной желательности . Мы все хотим хорошо выглядеть, правда? И все мы, наверное, знаем политкорректный ответ на множество вопросов независимо от того, согласны мы с политкорректным ответом или нет. В опросных исследованиях под социальной желательностью понимается идея о том, что респонденты будут пытаться отвечать на вопросы таким образом, чтобы они были представлены в благоприятном свете. Возможно, мы решим, что для понимания перехода в колледж нам необходимо знать, обманывали ли респонденты когда-либо на экзамене в старшей школе или колледже.Все мы знаем, что списывание на экзаменах обычно не одобряется (по крайней мере, я надеюсь, что мы все это знаем). Так что может быть трудно заставить людей признаться в жульничестве в ходе опроса. Но если вы можете гарантировать конфиденциальность респондентов или, что еще лучше, их анонимность, гораздо больше шансов, что они будут честны в своем нежелательном для общества поведении. Еще один способ избежать проблем, связанных с социальной желательностью, — это попытаться сформулировать сложные вопросы как можно мягче. Эрл Бэбби (2010) Бэбби, Э.(2010). Практика социальных исследований (12-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. предлагает полезное предложение, которое поможет вам в этом — просто представьте, как бы вы себя чувствовали, отвечая на вопросы вашего опроса. Если вам будет неудобно, скорее всего, это сделают и другие.

Наконец, важно получить отзывы по вопросам вашего опроса от как можно большего числа людей, особенно от людей, которые похожи на тех, что были в вашей выборке. Сейчас не время стесняться. Попросите помощи у друзей, попросите своих наставников высказать свое мнение, попросите свою семью также взглянуть на ваш опрос.Чем больше отзывов вы получите по вопросам опроса, тем больше шансов, что вы получите набор вопросов, понятных широкому кругу людей и, что наиболее важно, тем, кто находится в вашей выборке.

В целом, чтобы задать эффективные вопросы для опроса, исследователи должны сделать следующее:

1. Определите, что они хотят знать.
2. Задавайте вопросы ясными и краткими.
3. Задайте вопросы, актуальные для респондентов.
4. При необходимости используйте вопросы-фильтры.
5. Избегайте вопросов, которые могут запутать респондентов, например, использующих двойное отрицание, термины, характерные для культуры, или задающие более одного вопроса в форме одного вопроса.
6. Представьте, как бы они себя чувствовали, отвечая на вопросы.
7. Получите обратную связь, особенно от людей, которые похожи на участников выборки исследователя.

Варианты ответа

Хотя постановка четких и понятных вопросов в вашем опросе, безусловно, важна, также необходимо предоставить респондентам однозначные варианты ответа .Варианты ответов — это ответы, которые вы даете людям, участвующим в вашем опросе. Обычно респондентов просят выбрать один (или лучший) ответ на каждый вопрос, который вы задаете, хотя, безусловно, в некоторых случаях имеет смысл попросить респондентов выбрать несколько вариантов ответа. Однако при принятии нескольких ответов на один вопрос следует помнить одно предостережение: это может усложнить подсчет и анализ результатов вашего опроса.

Предложение вариантов ответа предполагает, что ваши вопросы будут закрытыми .В количественном письменном опросе, который мы обсуждали здесь, велики шансы, что большинство, если не все ваши вопросы будут закрыты. Это означает, что вы, исследователь, предоставите респондентам ограниченный набор вариантов ответов. Чтобы написать эффективный закрытый вопрос, есть несколько рекомендаций, которым стоит следовать. Во-первых, убедитесь, что ваши варианты ответа взаимоисключающие . Вернитесь к рис. 8.8, на котором приведены вопросы о том, как часто и сколько напитков употребляли респонденты.Вы заметили, что в вариантах ответов на эти вопросы нет пересекающихся категорий? Это еще один из тех моментов, связанных с построением вопросов, которые кажутся довольно очевидными, но которые можно легко упустить из виду. Варианты ответа также должны быть исчерпывающими . Другими словами, каждый возможный ответ должен быть включен в набор предлагаемых вами вариантов ответа. Например, обратите внимание, что в вопросе 10а на рис. 8.8 мы рассмотрели все возможности — те, кто пил, скажем, в среднем один раз в месяц, могут выбрать первый вариант ответа («реже одного раза в неделю»), а те, кто пил несколько раз в месяц, могут выбрать первый вариант ответа («реже одного раза в неделю»). раз в день каждый день недели можно выбрать последний вариант ответа («7+»).Все возможности между этими двумя крайностями охватываются тремя средними вариантами ответа.

Опросы не должны ограничиваться закрытыми вопросами. Иногда исследователи опроса включают открытых вопросов в свои инструменты опроса, чтобы получить дополнительную информацию от респондентов. Открытый вопрос не включает варианты ответа; вместо этого респондентов просят ответить на вопрос по-своему, используя свои слова. Эти вопросы обычно используются, чтобы узнать больше об опыте или чувствах участников опроса по поводу того, что их просят сообщить в опросе.Если, например, опрос включает закрытые вопросы, в которых респондентам предлагается сообщить об их участии во внеклассных мероприятиях во время учебы в колледже, открытый вопрос может спрашивать респондентов, почему они участвовали в этих мероприятиях или что они получили от своего участия. Хотя ответы на такие вопросы также могут быть получены с использованием закрытого формата, если участники могут поделиться некоторыми из своих ответов своими словами, это может сделать процесс заполнения опроса более удовлетворительным для респондентов, а также может выявить новые мотивы или объяснения, которые исследователю не пришло в голову.

В Раздел 8.4.1 «Задание эффективных вопросов» мы обсуждали двуствольные вопросы, но варианты ответов также могут быть двойными, и этого следует избегать. На рис. 8.10 показан пример вопроса, в котором используются двоякие варианты ответа.

Рисунок 8.10 Варианты двустороннего реагирования

Другие вещи, которых следует избегать, когда дело доходит до вариантов реагирования, включают сидение за забором и плавание. Сидящие за забором — это респонденты, которые выбирают нейтральные варианты ответа, даже если у них есть свое мнение.Это может произойти, если респондентам будет предложено, скажем, пять вариантов ответа в порядке ранжирования, например полностью согласен, согласен, нет мнения, не согласен и категорически не согласен. Некоторые люди будут склонны отвечать «нет мнения», даже если у них есть мнение, особенно если их истинное мнение не является желательным с социальной точки зрения. Floaters , с другой стороны, — это те, кто выбирает содержательный ответ на вопрос, когда на самом деле они не понимают вопрос или не имеют мнения. Если респонденту дается только четыре варианта ответа в порядке ранжирования, например, полностью согласен, согласен, не согласен и категорически не согласен, у тех, у кого нет мнения, нет другого выбора, кроме как выбрать ответ, который предполагает, что у них есть мнение.

Как видите, плавание — это оборотная сторона сидения за забором. Таким образом, решение одной проблемы часто становится причиной другой. То, как вы решите, какой подход выбрать, зависит от целей вашего исследования. Иногда исследователи действительно хотят узнать что-то о людях, которые утверждают, что не имеют никакого мнения. В этом случае необходимо предусмотреть возможность сидения за забором. В других случаях исследователи уверены, что их респонденты будут знакомы с каждой темой их опроса. В этом случае, возможно, можно заставить респондентов выбирать свое мнение.Ни для одной из этих проблем не существует всегда верного решения.

Наконец, использование матрицы — хороший способ упростить варианты ответа. Матрица — это тип вопроса, который перечисляет набор вопросов, для которых все категории ответов одинаковы. Если у вас есть набор вопросов, для которых варианты ответа одинаковы, возможно, имеет смысл создать матрицу, а не ставить каждый вопрос и варианты ответа по отдельности. Это не только сэкономит вам место в вашем опросе, но также поможет респондентам легче пройти ваш опрос.Образец матрицы можно увидеть на рисунке 8.11.

Рисунок 8.11 Вопросы опроса с использованием формата матрицы

Разработка анкет

Помимо составления качественных вопросов и четких вариантов ответов, вам также необходимо подумать о том, как представить свои письменные вопросы и варианты ответов респондентам. Вопросы представлены в анкете , документе (на бумажном носителе или в Интернете), который содержит все вопросы вашего опроса, которые респонденты читают и отмечают свои ответы.Разработка анкет требует некоторого размышления, и в этом разделе мы обсудим, о чем вам следует подумать, когда вы готовитесь представить свои хорошо составленные вопросы в анкете.

Одно из первых действий, которое нужно сделать после того, как вы придумали набор вопросов для опроса, в которых вы чувствуете себя уверенно, — сгруппировать эти вопросы по тематике. В нашем примере с переходом в колледж, возможно, у нас будет несколько вопросов, касающихся учебных привычек, другие — о дружбе, а третьи — о физических упражнениях и привычках в еде.Это могут быть темы, вокруг которых мы организуем наши вопросы. Или, возможно, было бы разумнее задать любые вопросы о жизни и привычках дошкольного возраста, а затем задать ряд вопросов о жизни после поступления в колледж. Дело здесь в том, чтобы продумать, как вы представляете свои вопросы респондентам.

После того, как вы сгруппируете похожие вопросы, вам нужно будет подумать о порядке представления этих групп вопросов. Большинство исследователей согласны с тем, что лучше всего начинать опрос с вопросов, которые заставят респондентов продолжить (Babbie, 2010; Dillman, 2000; Neuman, 2003).Бэбби, Э. (2010). Практика социальных исследований (12-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт; Диллман, Д. А. (2000). Опросы по почте и в Интернете: метод индивидуального проектирования (2-е изд.). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Уайли; Нойман, В. Л. (2003). Методы социальных исследований: качественный и количественный подходы (5-е изд.). Бостон, Массачусетс: Пирсон. Другими словами, респондентов не утомляют, но и не отпугивают. Существуют некоторые разногласия по поводу того, где в опросе размещать демографические вопросы, например о возрасте, поле и расе человека.С одной стороны, размещение их в начале анкеты может заставить респондентов подумать, что опрос скучный, неважный и не то, что они хотят заполнять. С другой стороны, если ваш опрос касается какой-то очень деликатной или сложной темы, например, сексуального насилия над детьми или другой преступной деятельности, вы не хотите отпугивать респондентов или шокировать их, начиная с самых назойливых вопросов.

По правде говоря, порядок, в котором вы задаете вопросы в опросе, лучше всего определяется уникальными характеристиками вашего исследования — только вы, исследователь, надеюсь, проконсультировавшись с людьми, которые готовы предоставить вам обратную связь, можете определить, как лучше всего закажите свои вопросы.Для этого подумайте об уникальных характеристиках вашей темы, ваших вопросов и, что наиболее важно, вашего образца. Помните о характеристиках и потребностях людей, которых вы попросите заполнить анкету, и это поможет вам определить наиболее подходящий порядок изложения вопросов.

Вам также необходимо принять во внимание время, которое потребуется респондентам, чтобы заполнить анкету. Опросы различаются по длине, от одной-двух страниц до десятка или более страниц, что означает, что они также различаются по времени, необходимому для их заполнения.Продолжительность опроса зависит от нескольких факторов. Во-первых, что вы хотите знать? Желание понять, как оценки различаются в зависимости от пола и года обучения в школе, безусловно, требует меньше вопросов, чем желание знать, как опыт людей в колледже определяется демографическими характеристиками, посещением колледжа, жилищными условиями, семейным прошлым, специальностью в колледже, дружескими связями и внешкольными мероприятиями. Имейте в виду, что даже если ваш исследовательский вопрос требует включения большого количества вопросов в вашу анкету, постарайтесь сделать анкету как можно более краткой.Любой намек, который вы задали кучей бесполезных вопросов только для того, чтобы бросить их, оттолкнет респондентов и может заставить их отказаться от участия в вашем опросе.

Во-вторых, и, возможно, более важно, сколько времени респонденты готовы потратить на заполнение вашей анкеты? Если вы изучаете студентов колледжа, то просьба использовать их драгоценное время, свободное от учебы, для заполнения анкеты, может означать, что они не захотят тратить на это больше нескольких минут.Но если у вас есть одобрение профессора, который готов разрешить вам проводить опрос в классе, студенты, возможно, захотят уделить вам немного больше времени (хотя, возможно, профессор этого не сделает). Время, которое исследователи просят респондентов тратить на заполнение анкет, сильно различается. Некоторые советуют, чтобы заполнение опросов длилось не более 15 минут (цитируется в Babbie 2010). Это можно найти по адресу http://www.worldopinion.com/the_frame/frame4.html , цитируется по Babbie, E.(2010). Практика социальных исследований (12-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. другие предполагают, что приемлемо до 20 минут (Hopper, 2010) .Hopper, J. (2010). Как долго должен длиться опрос? Получено с веб-сайта http://www.verstaresearch.com/blog/h…ld-a-survey-be Как и в случае с порядком вопросов, нет однозначного, всегда правильного ответа о длине анкеты. Следует учитывать уникальные характеристики вашего исследования и вашей выборки, чтобы определить, как долго нужно составлять анкету.

Хороший способ оценить время, которое потребуется респондентам для заполнения анкеты, — это пройти предварительное тестирование . Предварительное тестирование позволяет вам получить обратную связь по вашей анкете, чтобы вы могли улучшить ее, прежде чем фактически приступить к ее администрированию. Предварительное тестирование может быть довольно дорогостоящим и трудоемким, если вы хотите протестировать свою анкету на большой выборке людей, которые очень похожи на эту выборку, которым вы в конечном итоге передадите окончательную версию своей анкеты. Но вы можете многому научиться и значительно улучшить свою анкету, просто пройдя предварительное тестирование с небольшим количеством людей, к которым у вас есть легкий доступ (возможно, у вас есть несколько друзей, которые должны вам услугу).Путем предварительного тестирования анкеты вы можете узнать, насколько понятны ваши вопросы, получить отзывы о формулировках и порядке вопросов, выяснить, являются ли какие-либо из ваших вопросов исключительно скучными или оскорбительными, а также узнать, есть ли места, в которые вам следовало бы включить фильтрующие вопросы, чтобы Назовите лишь несколько преимуществ предварительного тестирования. Вы также можете выбрать время для предварительного тестирования, когда они будут проходить ваш опрос. Попросите их заполнить анкету, как если бы они действительно были членами вашей выборки. Это даст вам хорошее представление о том, какую оценку времени предоставить респондентам, когда придет время фактически провести опрос, и о том, есть ли у вас пространство для маневра, чтобы добавить дополнительные элементы или вам нужно вырезать несколько элементов.

Возможно, это само собой разумеющееся, но ваша анкета также должна быть привлекательной. Неаккуратный стиль изложения может запутать респондентов или, по крайней мере, их раздражать. Будьте краткими, по делу и как можно более ясными. Избегайте слишком большого количества текста на одной странице, сделайте размер шрифта читабельным (не менее 12 пунктов), оставьте разумный промежуток между элементами и убедитесь, что все инструкции исключительно четкие. Подумайте о книгах, документах, статьях или веб-страницах, которые вы читали сами, которые были относительно легко читаемы и приятны для глаз, и почему? Постарайтесь имитировать эти особенности при представлении вопросов вашего опроса.

ОСНОВНЫЕ ВХОДЫ

• Мозговой штурм и ознакомление с литературой — это два важных первых шага, которые необходимо предпринять при подготовке к написанию эффективных вопросов для опроса.
• Убедитесь, что вопросы вашего опроса будут актуальны для всех респондентов и что вы при необходимости используете вопросы-фильтры.
• Получение обратной связи по вопросам вашего опроса — важный шаг в процессе разработки опроса.
• Когда дело доходит до создания вариантов ответа, решение проблемы сидения за забором может привести к смещению, в то время как решение проблемы с плаванием может вызвать сидение за забором.
• Предварительное тестирование — важный шаг для улучшения опроса перед его проведением.

Упражнения

1. Проведите небольшое исследование в Интернете, чтобы узнать, что такое шкала Лайкерта и когда вы можете ее использовать.
2. Напишите закрытый вопрос, соответствующий рекомендациям по составлению правильного вопроса в анкете. Попросите одноклассника проверить вашу работу (вы можете сделать то же самое для него или для нее!).

Анкета в социологическом исследовательском проекте JSTOR

Информация журнала

Более 50 лет Британский журнал социологии представляет мейнстрим социологического мышления и исследований.Постоянно высоко оценивается ISI по социологии, этот престижный международный журнал публикует социологические стипендия высочайшего качества по всем аспектам дисциплины от ученых со всего мира. Британский журнал социологии выделяется стремлением к совершенству и учености ассоциируется со своим домом в Лондонской школе экономики и политических наук. http://www.interscience.wiley.com

Информация для издателя

Wiley — глобальный поставщик решений для рабочих процессов с поддержкой контента в областях научных, технических, медицинских и научных исследований; профессиональное развитие; и образование.Наши основные направления деятельности выпускают научные, технические, медицинские и научные журналы, справочники, книги, услуги баз данных и рекламу; профессиональные книги, продукты по подписке, услуги по сертификации и обучению и онлайн-приложения; образовательный контент и услуги, включая интегрированные онлайн-ресурсы для преподавания и обучения для студентов и аспирантов, а также для учащихся на протяжении всей жизни. Основанная в 1807 году компания John Wiley & Sons, Inc. уже более 200 лет является ценным источником информации и понимания, помогая людям во всем мире удовлетворять свои потребности и воплощать в жизнь их чаяния.Wiley опубликовал работы более 450 лауреатов Нобелевской премии во всех категориях: литература, экономика, физиология и медицина, физика, химия и мир. Wiley поддерживает партнерские отношения со многими ведущими мировыми обществами и ежегодно издает более 1500 рецензируемых журналов и более 1500 новых книг в печатном виде и в Интернете, а также базы данных, основные справочные материалы и лабораторные протоколы по предметам STMS. Благодаря постоянно растущему предложению открытого доступа, Wiley стремится к максимально широкому распространению и доступу к публикуемому нами контенту, а также поддерживает все устойчивые модели доступа.Наша онлайн-платформа, Wiley Online Library (wileyonlinelibrary.com), является одной из самых обширных в мире междисциплинарных коллекций онлайн-ресурсов, охватывающих жизнь, здоровье, социальные и физические науки и гуманитарные науки.

Структурированные анкеты — Сайт изучения истории

Закрытые или структурированные анкеты — это количественный метод исследования, который поддерживал Эмиль Дюркгейм (1858-1917).Это позитивистский метод исследования. Это включает низкий уровень вовлеченности исследователя и большое количество респондентов (людей, которые отвечают на вопросы).

Анкета — это серия вопросов, задаваемых людям для получения статистически полезной информации по заданной теме. При правильном составлении и ответственном применении анкеты становятся жизненно важным инструментом, с помощью которого можно делать заявления о конкретных группах, людях или целых группах населения.

Анкеты

часто используются в количественных маркетинговых исследованиях и социальных исследованиях. Они представляют собой ценный метод сбора широкого спектра информации от большого числа людей, часто называемых респондентами. Правильное составление анкеты имеет решающее значение для успеха обследования. Неуместные вопросы, неправильный порядок вопросов, неправильное масштабирование или неправильный формат анкеты могут сделать опрос бесполезным, поскольку он может неточно отражать взгляды и мнения участников.Полезный метод проверки анкеты и уверенности в том, что она точно отражает предполагаемую информацию, — это предварительное тестирование среди меньшего подмножества целевых респондентов.

Типы анкет:

• Анкета по почте рассылается респондентам с конвертом с маркой для возврата исследователю. Это недорогой способ сбора данных, особенно если респонденты рассредоточены по большой географической территории.

• Телефонная анкета-Задавать вопросы по телефону.Этим часто занимаются фирмы по исследованию рынка или маркетинговые отделы компаний, но социологи обычно не считают это удовлетворительным.

• Электронная анкета-ведение вопросов по электронной почте. Джефф Пейн и Джуди Пейн (2004) предполагают, что это может быть полезным способом установления контакта с рассредоточенными группами людей или с теми, кто не желает, чтобы их спрашивали лицом к лицу.

• Под личным управлением — обеспечивает:

• Вопросы могут быть более подробными, в отличие от бумажных или телефонных ограничений.

• Взаимодействие с респондентами.

• Высокая скорость отклика.

• Обычно это удобная (а не статистическая) выборка, поэтому вы не можете обобщить свои результаты.

Типы вопросов:

1. Срочные вопросы — вопрос, на который ответят только в том случае, если респондент дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не задавать людям вопросы, которые к ним не относятся (например, спрашивать мужчин, были ли они когда-либо беременны).

2. Матрица вопросов — Одинаковые категории ответов присваиваются нескольким вопросам. Вопросы размещаются один под другим, образуя матрицу с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это эффективное использование пространства страницы и времени респондентов.

3. Закрытые вопросы — ответы респондентов ограничены фиксированным набором ответов. Большинство весов закрытые. Другие типы закрытых вопросов включают:

Да / нет вопросов — респондент отвечает «да» или «нет».

Множественный выбор — у респондента есть несколько вариантов выбора.

Вопросы по шкале — ответы оцениваются по непрерывной шкале (пример: оцените внешний вид продукта по шкале от 1 до 10, где 10 — наиболее предпочтительный внешний вид). Примеры типов шкал включают шкалу Лайкерта, шкалу семантического дифференциала и шкалу ранжирования (полный список методов масштабирования см. В шкале).

4. Открытые вопросы — варианты или предопределенные категории не предлагаются.Респондент дает свой собственный ответ, не ограничиваясь фиксированным набором возможных ответов. Примеры типов открытых вопросов:

• Полностью неструктурированный — например, «Что вы думаете об анкетах?»

• Словесная ассоциация — представляются слова, и респондент упоминает первое слово, которое приходит на ум.

• Завершение предложения — респонденты завершают неполное предложение.Например: «Самым важным фактором при принятии решения о покупке нового дома является. . . »

• Завершение рассказа — респонденты заполняют неполный рассказ.

• Завершение изображения — респонденты заполняют пустую выноску беседы.

• Тематический апперцептивный тест — респонденты объясняют картинку или придумывают рассказ о том, что, по их мнению, происходит на картинке.

Преимущества структурированной анкеты:

1.Исследователь может быстро, легко и эффективно связываться с большим количеством людей с помощью почтовой анкеты.

2. Анкеты относительно быстро и легко создавать, кодировать и интерпретировать (особенно, если используются закрытые вопросы).

3. Анкету легко стандартизировать. Например, каждому респонденту задают один и тот же вопрос одинаково. Таким образом, исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же вопросы, что делает этот метод исследования очень надежным.

4. Анкеты можно использовать для исследования потенциально проблемных областей (таких как сексуальные и уголовные вопросы) легче, чем другие методы.

Недостатки структурированной анкеты:

1. Формат анкеты затрудняет исследователю изучение сложных вопросов и мнений.

2. С помощью почтовой анкеты исследователь никогда не может быть уверен, что человек, которому была отправлена ​​анкета, действительно ее заполнил.

3. В отсутствие исследователя всегда трудно понять, правильно ли респондент понял вопрос.

4. Исследователь должен надеяться, что заданные вопросы значат для всех респондентов то же самое, что и для исследователя.

5. Уровень ответов (то есть количество анкет, фактически возвращенных исследователю), как правило, очень низок для почтовых анкет.

Разработка анкеты — долгий процесс, требующий пристального внимания. Анкета — это мощный инструмент оценки, и к нему нельзя относиться легкомысленно. Дизайн начинается с понимания возможностей анкеты и того, как они могут помочь в вашем исследовании. Если определено, что следует использовать анкету, самое большое внимание уделяется планированию целей. Анкеты похожи на любой научный эксперимент. Не собирают данные, а потом смотрят, нашли ли они что-нибудь интересное.Один формирует гипотезу и эксперимент, который поможет доказать или опровергнуть гипотезу.

Срок действия и достоверность анкет:

• Анкеты обычно имеют низкую достоверность, потому что они не исследуют вопросы подробно или глубоко. Сложные вопросы, требующие от респондента объяснения причин своей веры во что-то, сложно исследовать.

• Если используются закрытые вопросы, респондент ограничивается ответами с использованием категорий, предоставленных исследователем — существует небольшая возможность уточнить значение ответов.Точно так же задаваемые вопросы по определению считаются важными для исследователя. Поэтому легко упустить важную информацию из-за того, что вы не задаете соответствующие вопросы.

• Однако тот факт, что почтовые вопросники могут быть анонимными, означает, что респондентов можно поощрять отвечать на вопросы правдиво, зная, что они не могут быть идентифицированы. Это может повысить достоверность их ответов.

Предоставлено Ли Брайантом, директором шестого класса англо-европейской школы, Ингатестоун, Эссекс

Типы социологических исследований

Опросы являются ценным исследовательским инструментом в социологии и обычно используются социологами для самых разных исследовательских проектов.Они особенно полезны, потому что позволяют исследователям собирать данные в массовом масштабе и использовать эти данные для проведения статистического анализа, который дает убедительные результаты о том, как взаимодействуют различные измеряемые переменные.

Три наиболее распространенных формы опросного исследования — это анкета, интервью и телефонный опрос.

Анкеты

Анкеты, напечатанные или цифровые опросы полезны, потому что их можно распространять среди множества людей, а это означает, что они позволяют использовать большую и рандомизированную выборку –, что является признаком достоверных и заслуживающих доверия эмпирических исследований.До двадцать первого века анкеты распространялись по почте. Хотя некоторые организации и исследователи все еще делают это, сегодня большинство выбирают электронные вопросники в Интернете. Это требует меньше ресурсов и времени и упрощает процессы сбора и анализа данных.

Как бы они ни проводились, общность анкет состоит в том, что они содержат набор вопросов, на которые участники должны ответить, выбрав из набора предоставленных ответов.Это закрытые вопросы с фиксированными категориями ответов.

Хотя такие анкеты полезны, потому что они позволяют охватить большую выборку участников с небольшими затратами и с минимальными усилиями, и они дают чистые данные, готовые для анализа, у этого метода опроса есть и недостатки. В некоторых случаях респондент может не поверить, что какой-либо из предложенных ответов точно отражает его взгляды или опыт, что может привести к тому, что он не ответит или выберет неточный ответ.Кроме того, анкеты обычно можно использовать только с людьми, у которых есть зарегистрированный почтовый адрес или учетная запись электронной почты и доступ к Интернету, поэтому это означает, что сегменты населения без них не могут быть изучены с помощью этого метода.

Интервью

В то время как интервью и анкеты используют один и тот же подход, задавая респондентам набор структурированных вопросов, они отличаются тем, что интервью позволяют исследователям задавать открытые вопросы, которые создают более глубокие и детализированные наборы данных, чем те, которые предоставляются с помощью анкет.Еще одно ключевое различие между ними заключается в том, что интервью включают социальное взаимодействие между исследователем и участниками, поскольку они проводятся либо лично, либо по телефону. Иногда исследователи объединяют анкеты и интервью в одном исследовательском проекте, дополняя некоторые ответы на анкеты более подробными вопросами интервью.

Хотя интервью предлагают эти преимущества, они также могут иметь свои недостатки. Поскольку они основаны на социальном взаимодействии между исследователем и участником, интервью требуют достаточной степени доверия, особенно в отношении деликатных вопросов, а иногда этого бывает трудно добиться.Кроме того, различия в расе, классе, поле, сексуальности и культуре между исследователем и участником могут усложнить процесс сбора результатов исследований. Однако социологи обучены предвидеть подобные проблемы и решать их, когда они возникают, поэтому интервью — распространенный и успешный метод исследования.

Телефонные опросы

Телефонный опрос — это анкета, которая проводится по телефону. Категории ответов, как правило, заранее определены (закрытые), и у респондентов мало возможностей для уточнения своих ответов.Телефонные опросы могут быть очень дорогостоящими и трудоемкими, а после введения реестра «Не звонить» стало труднее проводить телефонные опросы. Часто респонденты не готовы отвечать на эти телефонные звонки и вешают трубку, прежде чем ответить на какие-либо вопросы. Телефонные опросы часто используются во время политических кампаний или для выяснения мнения потребителей о продукте или услуге.

Обновлено Ники Лиза Коул, Ph.D.

.